10 casos de uso do SOAR com exemplos de fluxos de trabalho reais
Casos de uso genéricos de SOAR raramente se mostram eficazes na prática; a automação adequada depende inteiramente do seu ambiente, do volume de alertas e da estrutura do seu SOC. Os casos de uso abaixo são adaptados a cenários específicos e incluem detalhamentos passo a passo do fluxo de trabalho.
Os fluxos de trabalho abaixo refletem o modelo SOAR tradicional; plataformas com agentes executam muitos desses mesmos casos sem etapas predefinidas.
1. Detecção e resposta a phishing
Problema: Os analistas enfrentam gargalos no tratamento manual de alertas de phishing, principalmente devido ao alto volume de falsos positivos e à natureza repetitiva das ações de triagem. Os ataques de phishing gerados por IA aumentaram 703% entre 2024 e 2025, tornando a triagem automatizada uma necessidade, e não apenas uma melhoria de produtividade, para a maioria dos SOCs. 1
Como o SOAR ajuda:
- Fase de triagem: o SOAR recebe alertas de phishing e os classifica automaticamente com base na gravidade, origem e nível de risco.
- Extração e validação de indicadores: Os principais indicadores (URLs, endereços IP, hashes de arquivos) são extraídos do arquivo de phishing.
- Malicioso ou não: Se uma atividade maliciosa for detectada, o playbook aciona uma resposta: bloqueando o remetente, isolando os endpoints ou excluindo o arquivo malicioso. Se nenhum indicador claro for encontrado, o sistema valida o alerta para descartar falsos positivos.
- Análise de falsos positivos: O arquivo malicioso é executado em um ambiente isolado (sandbox) para analisar o comportamento do malware. O domínio do remetente é verificado quanto à similaridade com domínios confiáveis.
Vídeo: Demonstração prática: demonstração de um manual de phishing
Fonte: Palo Alto Networks 2
Exemplo prático: a equipe de cibersegurança da Zensar usa o SOAR para triagem de phishing e resposta a incidentes, utilizando playbooks sem código, mais de 200 integrações e inteligência de ameaças por e-mail. O Charlotte Agentic SOAR da CrowdStrike agora lida com investigações de phishing em tempo real, sem playbooks predefinidos, e afirma ter 98% de precisão nas decisões tomadas em alertas investigados. 3
As ferramentas SOAR dependem de dados precisos dos endpoints e do controle acionável dos dispositivos. Saiba como o software de gerenciamento de endpoints fortalece a resposta automatizada de segurança.
2. Detecção e resposta de endpoints (EDR)
Problema: Embora as ferramentas EDR ajudem a detectar atividades suspeitas em endpoints, elas frequentemente geram um grande volume de alertas, muitos dos quais podem ser falsos positivos.
Como o SOAR ajuda:
Ingestão de dados de endpoints: o SOAR extrai dados de ferramentas EDR (antivírus, agentes EDR) para monitorar a atividade em tempo real.
Verificação SIEM: Verifica se os arquivos foram previamente identificados no SIEM. Notificação aos analistas: Se uma ameaça potencial for detectada, o SOAR alerta os analistas com contexto e gravidade.
Resposta automatizada e limpeza de endpoints: Se confirmado como um falso positivo, o SOAR limpa o endpoint e remove automaticamente os arquivos suspeitos.
3. Detecção de logins de usuários suspeitos a partir da localização do endereço IP.
Problema: Logins suspeitos são difíceis de detectar em larga escala porque o comportamento do usuário é variável, as organizações têm vários ambientes de nuvem para monitorar e o monitoramento manual é lento.
Como o SOAR ajuda:
- Ingestão de anomalias comportamentais: o SOAR coleta dados de login de SIEMs ou sistemas de autenticação para identificar atividades incomuns.
- Enriquecer informações do usuário: o SOAR recupera o histórico de logins, funções e permissões para avaliar se o comportamento é legítimo.
- Aprimoramento da inteligência de IP: o SOAR cruza informações de endereços IP com bancos de dados de inteligência de ameaças para identificar fontes maliciosas conhecidas.
- Determinar o status da ameaça: Com base no comportamento do usuário e nos dados de IP, o SOAR decide se o login provavelmente é malicioso.
Vídeo: Investigação de endereços IP com SOAR
Fonte: Palo Alto Networks 4
Resposta automática:
— Sem ameaça: o SOAR encerra o incidente automaticamente.
— Ameaça detectada: o SOAR bloqueia o endereço IP malicioso e bloqueia a conta.
4. Resposta a ameaças de dia zero
Problema: Ataques de dia zero exploram falhas de segurança desconhecidas antes que uma correção esteja disponível. As ferramentas antivírus não os detectam, contornando assim as defesas tradicionais. É aqui que os playbooks estáticos encontram uma limitação importante; nenhuma regra pré-escrita consegue prever uma exploração desconhecida.
Como o SOAR ajuda:
Coletar indicadores de comprometimento (IOCs) e arquivos: Extrair hashes de arquivos, URLs maliciosos e endereços IP do alerta.
Extrair e verificar indicadores:
- Pesquise nos logs dos endpoints por hashes maliciosos: Analise os logs do EDR em busca de evidências de que os hashes identificados foram executados ou baixados.
- Consulte os registros do firewall em busca de hosts comprometidos: procure por tráfego de ou para IPs maliciosos conhecidos ou movimentação lateral suspeita.
- Ligação com incidentes anteriores: Compare os registros existentes para identificar TTPs (Táticas, Técnicas e Procedimentos) semelhantes em eventos passados.
- Block endpoints infectados: Implante regras de bloqueio em firewalls, gateways da web e filtros de e-mail.
- Fechar playbook: Enviar regras atualizadas ou indicadores de comprometimento (IOCs) de volta para a plataforma EDR.
A IA Agenética aborda diretamente a lacuna de vulnerabilidades de dia zero. Em vez de comparar indicadores com regras predefinidas, ela raciocina sobre comportamentos novos, tornando-a mais adequada para tipos de ameaças que nunca apareceram no ambiente antes. 5
5. Gestão de vulnerabilidades
Problema: Os testes manuais de vulnerabilidade consomem muito tempo, geram falsos positivos e, frequentemente, não oferecem visibilidade sobre ativos não gerenciados.
- Coleta de dados complexa relacionada a vulnerabilidades
- Falsos positivos em vulnerabilidades.
- Falta de visibilidade da rede (ex.: ativos não gerenciados)
Como o SOAR auxilia no gerenciamento de vulnerabilidades :
- Coleta de dados de vulnerabilidade: o SOAR extrai dados de vulnerabilidade de ferramentas externas e bancos de dados CVE.
- Enriquecer: O SOAR adiciona detalhes sobre os endpoints afetados, a criticidade dos ativos e as unidades de negócios afetadas.
- Adicionar contexto de vulnerabilidade: o SOAR adiciona o histórico de exploração e o contexto de ameaças ativas conhecidas aos dados do incidente.
- Cálculo de riscos: O SOAR combina a gravidade do CVE com o contexto do sistema para calcular o risco geral de cada vulnerabilidade.
Remediação:
— Análise de itens de alto risco por parte do analista
— Remediação automatizada para descobertas conhecidas de baixo risco
6. Automatizar a criação de novas contas
Problema: O provisionamento manual de usuários é propenso a erros. Erros na atribuição de acessos levam ao provisionamento excessivo (violando o princípio do menor privilégio) ou ao provisionamento insuficiente (impedindo o novo funcionário de trabalhar).
Como o SOAR ajuda:
- Obter detalhes do ticket: Recupera a solicitação de provisionamento da plataforma ITSM.
- Criar um usuário no serviço de diretório: Conecta-se ao Active Directory ou equivalente.
- Adicionar usuário às ferramentas necessárias por função: Atribui acesso a e-mail, plataformas de RH e outras ferramentas específicas da função. Enviar e-mail de boas-vindas: Envia as credenciais de login e as instruções de configuração.
- Implantar o software necessário no endpoint: Inicia a implantação do software por meio de ferramentas de gerenciamento de endpoints.
- Notificar as partes interessadas: Alerta os departamentos de RH, TI e os gerentes quando o processo de integração estiver concluído.
7. Gestão de casos do ciclo de vida de incidentes
Problema: A continuidade é comprometida ao longo do ciclo de vida do incidente porque os produtos de segurança são isolados, os processos não são padronizados e as transições entre equipes atrasam o tempo médio de resposta.
Como o SOAR ajuda:
- Recuperar alertas de fontes de dados: o SOAR extrai continuamente alertas de SIEMs, firewalls e outras fontes.
- Playbook de acionamento: Ao receber um alerta, o SOAR aciona o playbook apropriado para aquele tipo de incidente.
- Atribuir incidentes a analistas: o SOAR encaminha incidentes enriquecidos com contexto anexado.
- Extraia e verifique indicadores de comprometimento (IOCs) com inteligência contra ameaças: hashes de arquivos, endereços IP e domínios são verificados automaticamente.
- Verificação de atividades maliciosas: o SOAR determina se a atividade é maliciosa e toma medidas, como bloquear o endereço IP ou isolar o arquivo.
Atualização sobre a integração do LLM : Um MSSP documentou um aumento de 60% na resolução automatizada de incidentes de baixa gravidade após integrar grandes modelos de linguagem em seus fluxos de trabalho SOAR. Os analistas consultaram a plataforma em linguagem natural para obter resumos de ameaças e ajustaram os playbooks em tempo real, sem precisar programar. 6
8. Automatizar solicitações de alteração de política de firewall
Problema: Gerenciar manualmente as solicitações de alteração de firewall é lento, inconsistente e difícil de auditar. As equipes lidam com grandes volumes de solicitações a cada semana, regras sobrepostas e visibilidade limitada das aprovações.
Como o SOAR ajuda a automatizar as solicitações de alteração de política de firewall:
O SOAR simplifica o processo de alteração de firewall automatizando aprovações, validações e implementações de políticas por meio de manuais integrados.
- Uma solicitação de alteração de política de firewall : iniciada a partir de uma plataforma ITSM, por exemplo, ServiceNow.
- Manual de instruções SOAR
- Existem funções e endereços para os endpoints?
- SIM: Adicionar endereço IP ao grupo de endpoints existente
- CASO CONTRÁRIO: Chame o playbook “nova política”: o SOAR executa um playbook separado para criar uma regra personalizada.
- Aplique a configuração usando o sistema de gerenciamento de firewall.
- Feche o chamado ITSM.
9. Rastreamento de expiração de certificados SSL
Problema: Certificados expirados acionam avisos de segurança do navegador, reduzem a confiança do visitante e podem levar à perda de tráfego. O rastreamento manual de certificados em grandes ambientes não é confiável.
Como o SOAR ajuda:
- Verificar o status do certificado: o SOAR monitora os certificados SSL em todos os domínios e sinaliza aqueles que estão perto de expirar.
- Alerta e escalonamento: o SOAR notifica a equipe responsável com antecedência suficiente para que ela possa agir.
- Automatize a renovação sempre que possível: Para plataformas com acesso à API, o SOAR pode acionar o fluxo de trabalho de renovação diretamente.
- Registrar e fechar: O SOAR registra a ação realizada e fecha o chamado.
10. Gestão de Ameaças Intelligence
Problema: Os dados de inteligência sobre ameaças chegam de múltiplas fontes em formatos diferentes. A ingestão manual, a desduplicação e a comparação com incidentes ativos são demoradas e inconsistentes.
Como o SOAR ajuda:
- Ingestão de dados de inteligência de ameaças: o SOAR extrai automaticamente indicadores (IPs, domínios, hashes de arquivos, CVEs) de múltiplas fontes.
- Remover duplicados e normalizar: o SOAR elimina duplicados e converte os dados em um formato consistente.
- Correlação com incidentes ativos: o SOAR verifica as informações recebidas em relação a casos em aberto e alertas em tempo real.
- Enriquecimento de incidentes: Indicadores relevantes são adicionados automaticamente a chamados em aberto e filas de analistas.
- Distribuir para ferramentas de bloqueio: Indicadores de comprometimento (IOCs) de alta confiabilidade são enviados para firewalls, EDRs e filtros de e-mail.
Perguntas frequentes
A tecnologia de orquestração, automação e resposta de segurança (SOAR) ajuda a coordenar, executar e automatizar tarefas entre várias pessoas e ferramentas.
Orquestração :
Playbooks, fluxos de trabalho
Plano de ação organizado logicamente
Controlar e ativar o conjunto de produtos de segurança a partir de um local central.
Automação de segurança :
Scripts automatizados
Integrações de produtos extensíveis
Execução automatizada de tarefas do playbook.
Resposta :
Gestão de casos
Colaboração em análise e elaboração de relatórios
Eliminando silos: o SOAR aumenta a colaboração da equipe e permite que os analistas de segurança automatizem ações em diversas ferramentas em toda a sua infraestrutura de segurança.
Centralização: Fornecer às equipes de segurança um console centralizado para gerenciar e coordenar todas as áreas de segurança da empresa.
Melhoria na tomada de decisões do SOC: os painéis do SOAR podem ajudar as equipes de operações de segurança a tomar decisões mais acertadas, fornecendo visibilidade das ameaças.
Gerenciar mais notificações em menos tempo: as arquiteturas SOAR podem ajudar a gerenciar alertas centralizando dados de segurança, aprimorando eventos e automatizando respostas. Como resultado, os SOCs conseguem lidar com mais alertas.
SIEM : As ferramentas SIEM coletam e agregam dados de ferramentas de segurança internas, centralizando registros e sinalizando anomalias .
SOAR : Os sistemas SOAR surgiram para aprimorar os SIEMs, adicionando recursos de orquestração, automação e resposta a incidentes que os SIEMs padrão geralmente não possuem. Eles se concentram em automatizar tarefas repetitivas, melhorar o gerenciamento de incidentes e coordenar ferramentas de segurança.
XDR (Detecção e Resposta Estendidas) : uma solução mais recente e poderosa para gerenciamento de eventos de segurança de ponta a ponta. É usada principalmente para lidar com problemas em endpoints internos. Ao preparar uma resposta automática, o XDR utiliza dados capturados pelo SIEM.
Organizações de grande porte costumam usar as três ferramentas , mas os fornecedores estão cada vez mais combinando seus recursos.
Alguns SIEMs agora incluem recursos de resposta.
Os XDRs estão incorporando registro de dados semelhante ao SIEM.
Fornecedores como o Microsoft Sentinel e o ManageEngine Log360 oferecem recursos de SIEM e SOAR.
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