SAP IA Agents: Estudos de caso do Joule Studio
A SAP prevê que os IA agents poderão suportar até 80% das tarefas de negócios mais utilizadas no SAP. 1 Avaliamos o portfólio de IA agents da SAP, estudos de caso relacionados e a infraestrutura de suporte e identificamos três mudanças que estão a moldar a estratégia de IA agents da SAP:
- De assistentes à execução: Os agentes estão incorporados nos processos de negócios centrais em vez de atuarem como copilotos independentes.
- Padrões de interoperabilidade: Protocolos como o MCP e o Agent-to-Agent (A2A) apontam para uma evolução além das stacks de agentes específicas de fornecedores.
- Orquestração baseada em plataforma: A criação, execução e runtime dos agentes estão consolidadas no ecossistema ERP e de cloud da SAP.
A tabela mostra alguns outros fornecedores de criadores de IA agents empresariais que podem ser uma alternativa ao IA agent da SAP, o Joule:
Explore estas capacidades dos SAP IA agents e casos de uso reais:
O que são os SAP IA agents?
Os SAP IA Agents, alimentados pelo framework do copiloto de IA Joule, atuam como especialistas de domínio nas áreas de finanças, RH, cadeia de suprimentos e TI.
Estes agentes são construídos sobre a SAP Business Technology Platform (BTP) para gerir autonomamente fluxos de trabalho de negócios com múltiplos passos e tomar decisões baseadas em dados utilizando o contexto do Knowledge Graph da SAP.
Qual é o nome do IA agent no SAP?
O IA agent da SAP refere-se ao SAP IA Copilot, as capacidades autónomas de IA agent no âmbito do SAP Joule Studio que podem simplificar operações e fornecer insights de negócios. Eis como os IA agents no SAP foram integrados:
- No primeiro trimestre de 2026, o criador de agentes do SAP Joule Studio tornou-se geralmente disponível (GA). As empresas podem criar agentes e skills Joule personalizados, utilizando o conhecimento de negócios incorporado e os serviços de IA da SAP.
- No quarto trimestre de 2025, a SAP introduziu assistentes de IA baseados em funções dentro do Joule para simplificar ainda mais a forma como os utilizadores interagem com estes agentes. Cada assistente é adaptado a uma função específica do utilizador e acede automaticamente aos Joule Agents certos para a tarefa. Por exemplo, um gestor financeiro a prever o fluxo de caixa ou um profissional de RH a tratar do headcount pode obter os insights e ações corretos sem ter de adivinhar qual o agente a invocar, graças aos assistentes baseados em funções.
- A SAP também anunciou uma capacidade de "Deep Research" no Joule, que permite aos utilizadores fazer perguntas mais complexas e multidomínio. O Joule pode sintetizar dados internos da SAP e inteligência externa para fornecer análises estratégicas, recomendações e insights sensíveis ao contexto dentro de uma única interface conversacional.
- No primeiro trimestre de 2025, a SAP expandiu as capacidades de desenvolvimento do Joule para programadores e o seu âmbito de consulta de NLP para utilizar dados em tempo real das soluções analíticas da SAP, melhorando a sua capacidade de fornecer insights atualizados.
- No quarto trimestre de 2024, a SAP lançou o Joule Studio no SAP Build, proporcionando um ambiente low-code/no-code para as empresas criarem, implementarem, monitorizarem e gerirem skills Joule personalizados.
Integração em todo o ecossistema SAP
Com o SAP Integration Suite, estes agentes conectam-se a diferentes sistemas, garantindo uma automação eficiente dos fluxos de trabalho. Alguns dos produtos SAP nos quais o Joule, os SAP IA agents, está incorporado:
- SAP HANA Cloud, SAP LeanIX, SAP Sales Cloud, SAP Signavio, S/4HANA Cloud Public Edition até ao final de 2024.
- SAP Service Cloud e SAP Concur até ao início de 2025.
No final de 2025, a SAP reportou ter mais de 400 casos de uso baseados em IA incorporados nas suas aplicações. Por exemplo, um novo Agente de Análise de Recibos no Concur Expense pode preencher automaticamente detalhes de despesas em falta a partir de imagens de recibos.
O Joule também opera em aplicações de terceiros, fornecendo assistência contextual diretamente nos fluxos de trabalho dos utilizadores. A sua presença cross-application permite um suporte consistente baseado em IA e melhora a produtividade geral dos funcionários.
IA Agent Hub dentro do SAP LeanIX
A SAP está a lançar um IA Agent Hub dentro do SAP LeanIX, permitindo que as organizações monitorizem, governem e giram o seu portfólio de IA agents a partir de um painel central. O hub servirá como um sistema de registo para todos os agentes, como os da SAP, os criados à medida ou até implementações de terceiros, e ajudará a garantir a transparência em todas as implementações.
O hub também suportará recomendações de implementação de agentes (através da sua conexão a ferramentas de process mining e arquitetura) e fornecerá visibilidade a nível executivo sobre o ROI e padrões de utilização dos agentes.
Colaboração multi-agente
Sem IA agents, o Joule Studio conseguia lidar com tarefas isoladas, como recuperar dados, extrair insights e responder a perguntas de funcionários. Com a introdução de IA agents colaborativos especializados em funções de negócios distintas, o Joule pode executar processos ponta a ponta, integrando ações em sistemas e departamentos SAP.
Ao ligar ações entre departamentos, o Joule permite resultados conectados e transversais à empresa. Esta coordenação permite que os processos de negócios em finanças, procurement e cadeia de suprimentos produzam resultados mensuráveis em conjunto, em vez de isoladamente.
Por exemplo, resolver uma disputa de pagamento pode envolver trabalho em equipa multi-agente, como agentes de cobrança, faturação e apoio ao cliente a trabalharem juntos.
Protocolo de interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A)
Na NRF 2026, a SAP anunciou um servidor Storefront Model Context Protocol (MCP) para o SAP Commerce Cloud (previsto para o segundo trimestre de 2026). O servidor MCP permite que os IA agents descubram produtos e executem transações de forma autónoma, sem interfaces de loja tradicionais.
Suporta padrões de agentes emergentes, como o MCP, e alinha-se com o trabalho da SAP num protocolo de interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A). Estes servidores também se alinham com a interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A) da SAP. O A2A permite que os agentes Joule colaborem com outros agentes SAP e agentes de terceiros dentro de fluxos de trabalho padronizados.
Em conjunto, o MCP e o A2A sinalizam a mudança da SAP em direção à execução cross-agent e cross-vendor, onde os fluxos de trabalho empresariais deixam de estar confinados a assistentes únicos ou ecossistemas fechados.
- Consulte o benchmark de browser MCP para identificar infraestruturas de servidor MCP que suportam agentes habilitados para a web
- Compare ambientes de remote browsers e avalie como os agentes interagem com a web aberta.
Integração com o Microsoft 365 Copilot
O Joule integra-se com o Microsoft 365 Copilot, permitindo que os utilizadores acedam a skills e dados partilhados em ambos os ecossistemas. Esta interoperabilidade suporta a colaboração entre plataformas de IA empresariais.
Por exemplo, um agente de procurement pode consultar um agente de logística diretamente, ou um agente financeiro pode contactar um agente de previsão, dependendo do contexto. Este design move os ecossistemas de agentes em direção a uma arquitetura mais conectada e componível.
Agentes especializados no ecossistema de negócios
Em vez de um único agente generalista, as redes multi-agente dividem as tarefas em funções especializadas. Cada IA agent especializa-se numa função de negócios específica, permitindo uma automação orientada por especialização e colaboração entre domínios como finanças, cadeia de suprimentos e gestão de serviços.
A SAP tem vindo a expandir rapidamente a sua biblioteca de Joule Agents especializados. No SAP Connect 2025, a empresa apresentou 14 novos Joule Agents abrangendo cenários de finanças, RH, procurement, cadeia de suprimentos e específicos da indústria. Cada agente é essencialmente um especialista na matéria. Por exemplo:
- Em finanças, um Agente de Gestão de Tesouraria pode raciocinar sobre extratos bancários diários e automatizar reconciliações, potencialmente poupando até 70% do tempo que as equipas financeiras gastam em tarefas manuais de posicionamento de caixa.
- Em procurement, um Agente de Análise de Propostas compara automaticamente propostas complexas de fornecedores (considerando preços unitários, custos de envio, condições de pagamento, etc.) e destaca as melhores opções, eliminando a análise manual em folhas de cálculo.
- No domínio da cadeia de suprimentos, um Agente de Planeamento de Produção e Operações verifica a disponibilidade de materiais e capacidade. No primeiro trimestre de 2026, espera-se que este agente valide e liberte ordens de produção autonomamente quando as condições necessárias forem cumpridas, acelerando os ciclos de encomenda-entrega.
Ao dividir o trabalho entre estes especialistas, o ecossistema multi-agente da SAP consegue lidar com processos ponta a ponta complexos com precisão especializada em cada área.
Supervisão humana
Os IA agents são projetados para trabalhar de forma autónoma, mas operam dentro de um framework onde os humanos permanecem no controlo. O SAP IA Copilot atua como um "maestro", orquestrando a colaboração entre os SAP IA agents, enquanto os humanos fornecem orientação como "compositores", definindo tarefas e objetivos.
Apesar de a intervenção humana ser essencial neste momento, a SAP prevê uma era de empresas autónomas onde:
- As empresas operam com o mínimo de intervenção humana.
- Simplificam cadeias de suprimentos, automatizam transações e tratam erros proativamente.
- Reduzem tarefas repetitivas, criando tempo para atividades de maior valor.
SAP Knowledge Graph
O SAP Knowledge Graph serve como a base para as capacidades avançadas do Joule. Com esta capacidade, o Joule fornece insights em escala através de consultas em linguagem natural. Os funcionários podem aceder a análises e dados contextuais instantaneamente, permitindo decisões mais rápidas e baseadas em evidências em todas as funções.
- Dados contextualizados: Organiza e conecta dados de aplicações SAP para fornecer insights significativos.
- Relações de negócios mapeadas: Liga relações entre entidades de negócios (por exemplo, faturas, encomendas e clientes) para melhorar a tomada de decisões e simplificar processos.
- Resolução proativa de problemas: Identifica problemas emergentes precocemente, permitindo intervenções atempadas antes que se agravem.
- Inovação habilitada: Deteta tendências, descobre padrões e sugere estratégias operacionais inovadoras que podem não ter sido exploradas anteriormente.
Adicionar como fonte preferencialPrincipais casos de uso do SAP IA Agent com o Joule
Os SAP IA agents podem funcionar tanto em aplicações interativas como em segundo plano, lidando com tarefas de rotina ou respondendo a eventos em tempo real. Abaixo estão casos de uso hipotéticos que demonstram o potencial do Joule e dos seus IA agents colaborativos:
1. Gestão de disputas
Os SAP IA agents podem lidar com faturas incorretas/em falta, créditos não aplicados, pagamentos duplicados/recusados e resolução de disputas. Por exemplo, o Joule pode detetar uma disputa de pagamento, como um pagamento duplicado ou uma discrepância de fatura, através da monitorização automatizada de dados financeiros. Em seguida, o agente pode automaticamente:
- Gerir a troca de e-mails e comunicações entre departamentos relevantes ou partes interessadas externas, garantindo que toda a informação necessária é recolhida.
- Identificar e corrigir erros em faturas, como detalhes em falta ou montantes incorretos.
- Analisar pagamentos recusados para determinar a causa raiz, seja por fundos insuficientes, dados de conta incorretos ou referências desencontradas.
- Fornecer soluções acionáveis, como aplicar créditos, emitir correções ou escalar problemas não resolvidos para revisores humanos.
2. Automação financeira SAP
- Automação administrativa: Simplificar processos de faturação, preparar relatórios contabilísticos e lidar com documentação de compliance com o mínimo de intervenção manual.
- Recomendações financeiras especializadas: Oferecer aconselhamento estratégico sobre alocação orçamental, gestão de portfólio e aprovações de crédito ou seguros.
- Deteção de fraudes: Monitorizar transações em tempo real, sinalizando potenciais atividades fraudulentas e protegendo os ativos empresariais.
- Agente de gestão de tesouraria: Raciocina sobre extratos bancários diários para automatizar tarefas de reconciliação, detetar excedentes/défices e sugerir otimizações (GA previsto para o primeiro trimestre de 2026).
- Agente de classificação de comércio internacional: Pode analisar dados de produtos e regulamentos comerciais para recomendar códigos tarifários e classificações de compliance (beta em dezembro de 2025, GA posteriormente).
3. SAP IA agents de RH
- Aquisição de talentos: Automatizar a publicação de vagas, gerar listas restritas de candidatos e gerir processos de integração para simplificar o recrutamento.
- Retenção de funcionários: Monitorizar o desempenho, o envolvimento e o feedback dos funcionários, fornecendo insights acionáveis para melhorar a retenção e promover a construção de equipas.
- Otimização de processos de RH: Lidar com tarefas administrativas, desde a atualização de registos de funcionários até à gestão de discrepâncias salariais, libertando os profissionais de RH para se concentrarem em iniciativas estratégicas.
4. Joule Studio para TI
- Assistência à programação: Fornecer aos programadores ferramentas para gerar código e lógica de aplicações usando linguagem natural, garantindo o alinhamento com os modelos de programação SAP. Um estudo de avaliação recente comparou as capacidades generativas do SAP Joule na geração de código JavaScript com 29 outros modelos utilizando o benchmark HumanEval-X. O Joule alcançou uma precisão estrita de 80,49%, classificando-se como o quinto melhor modelo nesse conjunto de testes.6
- Suporte à transformação para a cloud: Oferecer orientação a pedido sobre melhores práticas, simplificando os processos de migração para a cloud, mantendo a consistência com os padrões organizacionais.
- Aceleração de projetos: Reduzir os esforços de codificação manual, permitindo uma entrega de projetos mais rápida e minimizando os prazos.
- Eficiência de custos: Reduzir os custos de desenvolvimento ao automatizar tarefas repetitivas e melhorar a precisão.
- Integração: Garantir uma integração harmoniosa das soluções SAP nos ecossistemas de TI para uma maior eficiência operacional.
5. SAP Joule para marketing e apoio ao cliente
- Campanhas personalizadas: Analisar dados de clientes para criar estratégias de marketing personalizadas, calls-to-action (CTAs) personalizadas e planos de envolvimento.
- Previsão de tendências de mercado: Fornecer insights e recomendações para identificar oportunidades de crescimento e prever mudanças de mercado.
- Gestão melhorada do relacionamento com o cliente (CRM): Utilizar large language models (LLMs) para gerir interações com clientes, resolver disputas, processar transações e analisar feedback para melhorar a satisfação do cliente.
- Geração de conteúdos: Usar IA generativa para produzir texto e imagens com a identidade da marca, alinhados com a voz e os valores da empresa.
6. IA para cadeia de suprimentos SAP
Fluxos de trabalho adicionais baseados em IA agents serão introduzidos no portfólio da cadeia de suprimentos até março de 2025, demonstrando ainda mais a versatilidade destes agentes.
- Gestão de inventário: Automatizar o rastreamento de inventário e acionar encomendas de reposição para manter níveis de stock ideais.
- Otimização de entregas: Personalizar rotas de entrega para reduzir os custos de transporte e o impacto ambiental, garantindo envios atempados.
- Garantia de qualidade: Simplificar processos de inspeção, detetar erros de fabrico e garantir a integridade dos bens durante o transporte e armazenamento. Descubra o que é a garantia de qualidade (QA) e o QA de dados.
- Manutenção preditiva: Monitorizar o desempenho dos equipamentos e prever reparações ou substituições antes que ocorram avarias, reduzindo o tempo de inatividade e os custos. Explore mais sobre manutenção preditiva.
7. IA para retalho SAP
Está prevista a aplicação dos SAP IA agents em fluxos de trabalho de retalho. Alguns destes incluem:
- Planeamento de procura e inventário: O Retail Intelligence no SAP Business Data Cloud aplica IA para analisar sinais de vendas, inventário e procura.
- Agente de fiabilidade de encomendas: Espera-se que detete riscos de execução, como ruturas de stock, atrasos nas entregas ou problemas de execução, e inicie ações corretivas antes que as encomendas sejam afetadas (segundo trimestre de 2026).
- Execução autónoma de retalho: Os agentes de retalho podem coordenar cada vez mais ações entre comércio, cadeia de suprimentos e sistemas externos, em vez de operarem em fluxos de trabalho isolados.
Exemplos reais de SAP IA agents
Aqui estão alguns estudos de caso do SAP Joule recolhidos de blogues da SAP9 , websites e fontes de terceiros10
Outros fornecedores de IA agents para SAP
Muitas grandes empresas operam em ambientes SAP altamente personalizados, com implementações on-premise, módulos adaptados e numerosos add-ons. Estas configurações complexas muitas vezes limitam a eficácia dos IA agents nativos da SAP, criando procura por soluções de IA de terceiros que possam preencher essa lacuna.
Vários fornecedores independentes desenvolvem e fornecem agora IA agents projetados para se integrarem com sistemas SAP personalizados, melhorando a automação, a transparência e a tomada de decisões em todas as funções:
- Hypatos fornece IA agents específicos de domínio que podem integrar-se ao SAP para automatizar o processamento de documentos, lidar com fluxos de dados complexos e reduzir erros manuais.
- SpendConsole fornece uma solução de chatbot que se integra aos sistemas SAP para digitalizar e simplificar o processamento de faturas, melhorando a produtividade, o compliance e a proteção contra fraudes.
- Conduct é uma nova startup de IA fundada por antigos engenheiros da Palantir que se concentra em tornar sistemas empresariais legados como o SAP compreensíveis e operáveis através de IA. Constrói uma camada inteligente sobre ambientes SAP personalizados, ajudando as organizações a visualizar, interpretar e otimizar os seus sistemas de forma mais eficaz.
Existem também outros gigantes tecnológicos que empregam IA agents, como os Oracle IA agents.
Existe alguma ferramenta de IA para SAP?
Sim, a SAP oferece várias ferramentas de IA integradas no seu ecossistema, tais como:
- O Generative IA Hub no SAP IA Core e no SAP IA Launchpad que fornece uma gestão escalável de artefactos de IA, permitindo soluções de IA personalizadas e extensões de aplicações.
- O SAP Foundation Model que se concentra na análise de dados estruturados. A SAP também introduziu o SAP-RPT-1, o seu primeiro modelo fundacional relacional empresarial projetado para dados de negócios estruturados.
- Ao contrário dos LLMs típicos, o SAP-RPT-I é otimizado para previsão de dados tabulares, previsão e lógica de negócios relacional.
- Disponível em múltiplas configurações através do Generative IA Hub da SAP.
- O Joule, que é um copiloto de IA generativa, fornece geração de código, insights de dados e automação de processos com interação em linguagem natural.
- Os SAP IA Services que podem melhorar os processos de negócios com modelos de previsão, automação de documentos e sistemas de recomendação.
- O Vector Engine e o Knowledge Graph no SAP HANA Cloud que podem apoiar aplicações inteligentes de dados e insights de IA contextuais para operações de negócios.
Descubra mais sobre as aplicações de IA Empresarial da SAP, como o SAP BTP Generative IA. A automação SAP BTP pode integrar estes LLMs noutras ferramentas e aplicações certificadas SAP (por exemplo, Redwood e SAP), tais como:
- Agendadores de tarefas SAP
- Ferramentas de orquestração de processos SAP
- Soluções SAP para serviços públicos
- Tecnologias de processo meter-to-cash da SAP.
- 6 SAP Datasphere IA
FAQs
O que são agentes no SAP?
Os SAP IA agents aproveitam capacidades de IA como processamento de linguagem natural, machine learning e sistemas multi-agente para executar fluxos de trabalho, analisar dados e melhorar processos de negócios.
O ecossistema de IA generativa da SAP, incluindo ferramentas como o Joule, permite aos utilizadores desenvolver IA agents personalizados para funções específicas. Estes agentes podem comunicar naturalmente, projetar fluxos de trabalho, utilizar ferramentas de software e colaborar com humanos ou outros agentes. As suas aplicações no SAP incluem otimização de procurement, automação de processos e integração com sistemas internos para soluções personalizadas.
Leitura adicional
Explore mais sobre tecnologias relacionadas com o SAP, tais como:
- Descubra 7 Ferramentas de IA Generativa do SAP BTP, 4 Casos de Uso e Benefícios
- Descubra as 6 Integrações de IA Mais Recentes do SAP Datasphere e 2 Funcionalidades
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