SAP IA Agentes: estudos de caso do Joule Studio

SAP prevê que agentes de IA possam dar suporte a até 80% das tarefas de negócios mais usadas no SAP. ¹ Avaliamos o portfólio de agentes de IA da SAP, estudos de caso relacionados e a infraestrutura de suporte, e identificamos três mudanças que moldam a estratégia de agentes de IA da SAP:

• De assistentes à execução: Agentes são incorporados aos processos de negócio centrais, em vez de atuarem como copilotos independentes.
• Padrões de interoperabilidade: Protocolos como MCP e Agent-to-Agent (A2A) apontam para uma mudança além das pilhas de agentes específicas de fornecedores.
• Orquestração orientada por plataforma: A criação, o tempo de execução e a execução de agentes são consolidados no ecossistema de ERP e nuvem da SAP.

A tabela mostra alguns outros provedores de criação de agentes de IA corporativos que podem ser uma alternativa ao agente SAP IA Joule:

Explore as capacidades desses agentes SAP IA e os casos de uso reais:

O que são os agentes SAP IA?

Os agentes SAP IA, com base no framework de copiloto de IA Joule, atuam como especialistas de domínio em finanças, RH, cadeia de suprimentos e TI.

Esses agentes são criados na Plataforma de Tecnologia de Negócios (BTP) da SAP para gerenciar de forma autônoma fluxos de trabalho de negócios de várias etapas e tomar decisões baseadas em dados usando o contexto do Knowledge Graph da SAP.

Qual é o nome do agente de IA no SAP?

O agente SAP IA refere-se ao SAP IA Copilot, recursos autônomos de agente de IA sob o SAP Joule Studio que podem otimizar operações e fornecer insights de negócios. Veja como os agentes de IA no SAP foram integrados:

• No primeiro trimestre de 2026, o criador de agentes SAP Joule Studio tornou-se publicamente acessível. As empresas podem projetar agentes e habilidades Joule personalizados, usando o conhecimento de negócios integrado da SAP e os serviços de IA.
• No quarto trimestre de 2025, a SAP introduziu assistentes de IA baseados em funções dentro do Joule para simplificar ainda mais a forma como os usuários interagem com esses agentes. Cada assistente é adaptado a uma função específica do usuário e aciona automaticamente os Joule Agents certos para a tarefa. Por exemplo, um gerente financeiro que prevê o fluxo de caixa ou um profissional de RH que trata do quadro de funcionários pode obter os insights e as ações corretos sem precisar adivinhar qual agente invocar com os assistentes baseados em funções.
• A SAP também anunciou um recurso de “Deep Research” no Joule, que permite aos usuários fazer perguntas mais complexas e de múltiplos domínios. O Joule pode sintetizar dados internos da SAP e inteligência externa para fornecer análises estratégicas, recomendações e insights contextuais em uma única interface conversacional.
• Até o primeiro trimestre de 2025, a SAP ampliou as capacidades de desenvolvimento do Joule para desenvolvedores e seu escopo de consulta de NLP para usar dados em tempo real das soluções de análise da SAP, aumentando sua capacidade de fornecer insights atualizados.
• No quarto trimestre de 2024, a SAP lançou o Joule Studio no SAP Build, oferecendo um ambiente low-code/no-code para as empresas criarem, implantarem, monitorarem e gerenciarem habilidades Joule personalizadas.

Integração no ecossistema SAP

Com o pacote de integração da SAP, esses agentes se conectam a diferentes sistemas, garantindo a automação eficiente do fluxo de trabalho. Alguns dos produtos SAP nos quais o Joule, agente SAP IA, está incorporado:

• SAP HANA Cloud, SAP LeanIX, SAP Sales Cloud, SAP Signavio, S/4HANA Cloud Public Edition até o final de 2024.
• SAP Service Cloud e SAP Concur até o início de 2025.

Até o final de 2025, a SAP relata ter mais de 400 casos de uso orientados por IA incorporados em suas aplicações. Por exemplo, um novo Agente de Análise de Recibos no Concur Expense pode preencher automaticamente os detalhes de despesas ausentes a partir de imagens de recibos.

O Joule também opera em aplicações de terceiros, fornecendo assistência contextual diretamente nos fluxos de trabalho dos usuários. Sua presença entre aplicações permite suporte consistente e orientado por IA e melhora a produtividade geral dos funcionários.

IA Agent Hub dentro do SAP LeanIX

A SAP está implementando um IA Agent Hub dentro do SAP LeanIX, permitindo que as organizações monitorem, governem e gerenciem seu portfólio de agentes de IA a partir de um painel central. O hub servirá como um sistema de registro para todos os agentes, como os da SAP, os criados sob medida ou até mesmo implementações de terceiros, e ajudará a garantir transparência em todas as implantações.

O hub também apoiará recomendações de implantação de agentes (por meio de sua conexão com ferramentas de mineração de processos e arquitetura) e fornecerá visibilidade em nível executivo sobre o ROI dos agentes e os padrões de uso.

Colaboração multiagente

Sem agentes de IA, o Joule Studio podia lidar com tarefas isoladas, como recuperar dados, extrair insights e responder a perguntas de funcionários. Com a introdução de agentes de IA colaborativos especializados em funções de negócio distintas, o Joule pode executar processos de ponta a ponta, integrando ações entre sistemas e departamentos da SAP.

Ao vincular ações entre departamentos, o Joule possibilita resultados conectados e que abrangem toda a empresa. Essa coordenação permite que os processos de negócio em finanças, compras e cadeia de suprimentos entreguem resultados mensuráveis em conjunto, em vez de isoladamente.

Por exemplo, resolver uma disputa de pagamento pode envolver o trabalho em equipe de múltiplos agentes, como agentes de cobrança, faturamento e suporte ao cliente trabalhando juntos.

Protocolo de interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A)

Na NRF 2026, a SAP anunciou um servidor de Storefront Model Context Protocol (MCP) para o SAP Commerce Cloud (previsto para o segundo trimestre de 2026). O servidor MCP permite que os agentes de IA descubram produtos e executem transações de forma autônoma, sem interfaces de loja tradicionais.

suporta padrões emergentes de agentes, como MCP, e está alinhado ao trabalho da SAP em um protocolo de interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A). Esses servidores também estão alinhados à interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A) da SAP. O A2A permite que os agentes Joule colaborem com outros agentes SAP e agentes de terceiros dentro de fluxos de trabalho padronizados.

Together, MCP e A2A sinalizam a mudança da SAP em direção à execução entre agentes e entre fornecedores, onde os fluxos de trabalho empresariais não estão mais confinados a assistentes únicos ou ecossistemas fechados.

• Confira o benchmark de navegador MCP para identificar infraestruturas de servidores MCP que suportam agentes habilitados para a web
• Compare navegadores remotos ambientes e avalie como os agentes interagem com a web aberta.

Microsoft 365 Copilot Integração

O Joule integra-se ao Copilot do Microsoft 365, permitindo que os usuários acessem habilidades e dados compartilhados em ambos os ecossistemas. Essa interoperabilidade apoia a colaboração entre plataformas empresariais de IA.

Por exemplo, um agente de compras pode consultar diretamente um agente de logística, ou um agente financeiro pode recorrer a um agente de previsão, dependendo do contexto. Esse design move os ecossistemas de agentes para uma arquitetura mais conectada e componível.

Agentes especializados no ecossistema empresarial

Em vez de um único agente generalista, as redes multiagente dividem as tarefas em funções especializadas. Cada agente de IA é especializado em uma função de negócio específica, permitindo automação orientada por especialização e colaboração entre domínios como finanças, cadeia de suprimentos e gerenciamento de serviços.

A SAP expandiu seu portfólio para mais de 200 agentes Joule especializados, coordenados por Joule Assistants multifuncionais. As capacidades mais recentes dos agentes nos principais domínios empresariais incluem:

• Finanças
  • Agente de disputa e reconciliação de faturas: Identifica automaticamente discrepâncias de pagamento, executa reavaliações em várias moedas e processa notas de crédito diretamente no SAP S/4HANA.
  • Agente de automação de despesas: Realiza auditorias de conformidade em tempo real nas submissões de despesas, cruzando itens de recibos com a política corporativa para sinalizar anomalias antes do reembolso.
• Compras
  • Agente autônomo de contratos e sourcing: Redige contratos de compras de ponta a ponta no SAP Ariba com base em prompts do usuário e documentos externos, ao mesmo tempo que avalia pontuações de risco de fornecedores em tempo real durante a seleção de fornecedores.
  • Agente de análise de propostas: Realiza comparações multivariáveis de propostas de fornecedores (avaliando custos unitários, taxas de frete, prazos de entrega e condições de pagamento) para gerar relatórios otimizados de seleção de fornecedores.
• Cadeia de suprimentos
  • Agente de confiabilidade de pedidos: Detecta atrasos de envio em toda a rede de suprimentos, consulta fornecedores alternativos quanto a preços e métricas de pegada de carbono e redireciona pedidos para manter os prazos de entrega.
  • Planejamento de produção e agente de operações: Valida a disponibilidade de materiais e a capacidade da máquina em tempo real para liberar automaticamente ordens de produção quando condições de limite definidas são atendidas.
• Gestão de capital humano
  • Agente de correspondência de talentos e habilidades: Analisa lacunas de habilidades empresariais usando grafos de conhecimento organizacionais para recomendar candidatos internos para vagas críticas e automatizar a integração personalizada de funcionários.

Humano no controle

Os agentes de IA são projetados para trabalhar de forma autônoma, mas operam dentro de uma estrutura na qual os humanos permanecem no controle. O SAP IA Copilot atua como um “maestro”, orquestrando a colaboração entre os agentes SAP IA, enquanto os humanos fornecem orientação como “compositores”, definindo tarefas e objetivos.

Apesar de a intervenção humana ser essencial neste momento, a SAP prevê uma era de empresas autônomas em que:

• As empresas operam com mínima intervenção humana.
• Simplificam as cadeias de suprimentos, automatizam transações e tratam erros de forma proativa.
• Reduzem tarefas repetitivas, criando tempo para atividades de maior valor.

Knowledge Graph da SAP

O Knowledge Graph da SAP serve como base para as capacidades avançadas do Joule. Com essa capacidade, o Joule fornece insights em escala por meio de consultas em linguagem natural. Os funcionários podem acessar análises e dados contextuais instantaneamente, permitindo decisões mais rápidas e baseadas em evidências em todas as funções.

• Dados contextualizados: Organiza e conecta dados de aplicações SAP para fornecer insights significativos.
• Relacionamentos de negócios mapeados: Vincula relações entre entidades de negócios (por exemplo, faturas, pedidos e clientes) para melhorar a tomada de decisões e simplificar processos.
• Resolução proativa de problemas: Identifica problemas emergentes precocemente, permitindo intervenções oportunas antes que eles se agravem.
• Inovação habilitada: Detecta tendências, descobre padrões e sugere estratégias operacionais inovadoras que talvez não tenham sido exploradas anteriormente.

Principais casos de uso de agentes SAP IA com Joule

Os agentes SAP IA podem funcionar tanto em aplicações interativas quanto em segundo plano, lidando com tarefas rotineiras ou respondendo a eventos em tempo real. Abaixo estão casos de uso hipotéticos que demonstram o potencial do Joule e de seus agentes colaborativos de IA:

1. Gestão de disputas

Os agentes SAP IA podem lidar com faturas incorretas/ausentes, créditos não aplicados, pagamentos duplicados/negados e resolução de disputas. Por exemplo, o Joule pode detectar uma disputa de pagamento, como um pagamento duplicado ou uma divergência de fatura, por meio do monitoramento automatizado de dados financeiros. Em seguida, o agente pode automaticamente:

• Gerenciar a troca de e-mails e comunicações entre departamentos relevantes ou partes interessadas externas, garantindo que todas as informações necessárias sejam coletadas.
• Identificar e corrigir erros em faturas, como detalhes ausentes ou valores incorretos.
• Analisar pagamentos negados para determinar a causa raiz, seja por fundos insuficientes, dados de conta incorretos ou referências incompatíveis.
• Fornecer soluções acionáveis, como aplicar créditos, emitir correções ou encaminhar problemas não resolvidos a revisores humanos.

2. Automação financeira da SAP

• Automação administrativa: Simplifique os processos de faturamento, prepare relatórios contábeis e trate da documentação de conformidade com mínima intervenção manual.
• Recomendações financeiras especializadas: Ofereça orientação estratégica sobre alocação de orçamento, gerenciamento de portfólio e aprovações de crédito ou seguros.
• Detecção de fraudes: Monitore transações em tempo real, sinalizando possíveis atividades fraudulentas e protegendo os ativos da empresa.
• Agente de gestão de caixa: Analisa extratos bancários diários para automatizar tarefas de reconciliação, detectar superávits/escassez e sugerir otimizações (disponibilidade geral prevista para o primeiro trimestre de 2026).
• Agente de classificação de comércio internacional: pode analisar dados de produtos e regulamentações comerciais para recomendar códigos tarifários e classificações de conformidade (beta em dezembro de 2025, disponibilidade geral posteriormente).

3. Agentes de IA de RH da SAP

• Aquisição de talentos: Automatize a publicação de vagas, gere listas de candidatos e gerencie os processos de integração para simplificar a contratação.
• Retenção de funcionários: Monitore o desempenho, o engajamento e o feedback dos funcionários, fornecendo insights acionáveis para melhorar a retenção e promover a formação de equipes.
• Otimização de processos de RH: Cuide de tarefas administrativas, desde a atualização de registros de funcionários até o gerenciamento de divergências na folha de pagamento, liberando os profissionais de RH para focar em iniciativas estratégicas.

4. Joule Studio para TI

• Assistência à codificação: Forneça aos desenvolvedores ferramentas para gerar código e lógica de aplicativos usando linguagem natural, garantindo alinhamento com os modelos de programação da SAP. Um estudo de avaliação recente comparou as capacidades generativas do SAP Joule na geração de código JavaScript com outros 29 modelos usando o benchmark HumanEval-X. O Joule alcançou uma precisão estrita de 80,49%, classificando-se como o quinto melhor modelo nesse conjunto de testes.⁴
• Suporte à transformação na nuvem: Ofereça orientação sob demanda sobre práticas recomendadas, simplificando os processos de migração para a nuvem e mantendo a consistência com os padrões organizacionais.
• Aceleração de projetos: Reduza os esforços de codificação manual, permitindo entregas de projetos mais rápidas e minimizando prazos.
• Eficiência de custos: Reduza os custos de desenvolvimento automatizando tarefas repetitivas e melhorando a precisão.
• Integração: Garanta a integração suave de soluções SAP nos ecossistemas de TI para maior eficiência operacional.

5. SAP Joule para marketing e suporte ao cliente

• Campanhas personalizadas: Analise dados de clientes para criar estratégias de marketing sob medida, chamadas para ação personalizadas (CTAs) e planos de engajamento.
• Previsão de tendências de mercado: Forneça insights e recomendações para identificar oportunidades de crescimento e prever mudanças de mercado.
• Gestão aprimorada do relacionamento com o cliente (CRM): Utilize grandes modelos de linguagem (LLMs) para gerenciar interações com clientes, resolver disputas, processar transações e analisar feedback para melhorar a satisfação do cliente.
• Geração de conteúdo: Use IA generativa para produzir textos e imagens com a marca, alinhados à voz e aos valores da empresa.

6. IA na cadeia de suprimentos da SAP

Fluxos de trabalho adicionais orientados por agentes de IA serão introduzidos no portfólio da cadeia de suprimentos até março de 2025, demonstrando ainda mais a versatilidade desses agentes.

• Gestão de inventário: Automatize o rastreamento de inventário e acione pedidos de reposição para manter níveis ideais de suprimento.
• Otimização de entregas: Personalize rotas de entrega para reduzir custos de transporte e impacto ambiental, garantindo envios pontuais.
• Garantia de qualidade: Simplifique os processos de inspeção, detecte erros de fabricação e garanta a integridade das mercadorias durante o transporte e o armazenamento. Descubra o que é garantia de qualidade (QA) e QA de dados.
• Manutenção preditiva: Monitore o desempenho dos equipamentos e preveja reparos ou substituições antes que ocorram falhas, reduzindo o tempo de inatividade e os custos. Explore mais sobre manutenção preditiva.

7. IA no varejo da SAP

Os agentes SAP IA estão planejados para serem aplicados em fluxos de trabalho do varejo. Alguns deles incluem:

• Planejamento de demanda e inventário: O Retail Intelligence no SAP Business Data Cloud aplica IA para analisar sinais de vendas, estoque e demanda.
• Agente de confiabilidade de pedidos: Espera-se que ele detecte riscos de atendimento, como escassez de estoque, atrasos na entrega ou problemas de execução, e inicie ações corretivas antes que os pedidos sejam impactados (segundo trimestre de 2026).
• Execução autônoma no varejo: Os agentes de varejo podem coordenar cada vez mais ações entre comércio, cadeia de suprimentos e sistemas externos, em vez de operar em fluxos de trabalho isolados.

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Exemplos reais de agentes SAP IA

Aqui estão alguns estudos de caso do SAP Joule coletados de blogs da SAP⁵, sites e fontes de terceiros⁶

Outros provedores de agentes de IA para SAP

Muitas grandes empresas operam em ambientes SAP altamente personalizados, com implantações locais, módulos sob medida e inúmeros complementos. Essas configurações complexas muitas vezes limitam a eficácia dos agentes de IA nativos da SAP, criando demanda por soluções de IA de terceiros que possam preencher a lacuna.

Vários provedores independentes agora desenvolvem e fornecem agentes de IA projetados para se integrar a sistemas SAP personalizados, melhorando a automação, a transparência e a tomada de decisões em todas as funções:

• Hypatos fornece agentes de IA específicos de domínio que podem se integrar ao SAP para automatizar o processamento de documentos, lidar com fluxos de dados complexos e reduzir erros manuais.
• SpendConsole fornece uma solução de chatbot que se integra aos sistemas SAP para digitalizar e simplificar o processamento de faturas, a fim de melhorar a produtividade, a conformidade e a proteção contra fraudes.
• Conduct é uma nova startup de IA fundada por ex-engenheiros da Palantir que se concentra em tornar sistemas empresariais legados como o SAP compreensíveis e operáveis por meio de IA. Ela cria uma camada inteligente sobre ambientes SAP personalizados, ajudando as organizações a visualizar, interpretar e otimizar seus sistemas de forma mais eficaz.

Também existem outras gigantes de tecnologia que empregam agentes de IA, como os Oracle AI agentes.

Existe alguma ferramenta de IA para SAP?

Sim, a SAP oferece várias ferramentas de IA integradas ao seu ecossistema, como:

• O Generative IA Hub no SAP IA Core e no SAP IA Launchpad, que fornece gerenciamento escalável de artefatos de IA, permitindo soluções de IA personalizadas e extensões de aplicações.
• O SAP Foundation Model, que se concentra na análise de dados estruturados. A SAP também apresentou SAP-RPT-1, seu primeiro modelo de fundação relacional empresarial projetado para dados de negócios estruturados.
  • Diferentemente dos LLMs típicos, o SAP-RPT-I é otimizado para previsão de dados tabulares, projeções e lógica de negócios relacional.
  • Disponível em múltiplas configurações por meio do Generative IA Hub da SAP.
• O Joule, que é um copiloto de IA generativa, oferece geração de código, insights de dados e automação de processos com interação em linguagem natural.
• Os SAP IA Services, que podem aprimorar processos de negócios com modelos de previsão, automação de documentos e sistemas de recomendação.
• O Vector Engine e o Knowledge Graph no SAP HANA Cloud, que podem ajudar aplicações de dados inteligentes e insights contextuais de IA para operações de negócios.

Descubra mais sobre as aplicações SAP Business IA, como SAP BTP Generative IA. O SAP BTP automation pode integrar esses LLMs a outras ferramentas e aplicativos certificados pela SAP (por exemplo, Redwood e SAP), como:

• Agendadores de tarefas SAP
• Ferramentas de orquestração de processos SAP
• Soluções SAP para serviços de utilidade pública
• 6 SAP Datasphere IA.

FAQs

O que são agentes no SAP?

Os agentes SAP IA aproveitam capacidades de IA, como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e sistemas multiagente, para executar fluxos de trabalho, analisar dados e melhorar processos de negócios.

O ecossistema de IA generativa da SAP, incluindo ferramentas como o Joule, permite que os usuários desenvolvam agentes de IA personalizados para funções específicas. Esses agentes podem se comunicar naturalmente, projetar fluxos de trabalho, usar ferramentas de software e colaborar com humanos ou outros agentes. Suas aplicações na SAP incluem otimização de compras, automação de processos e integração com sistemas internos para soluções sob medida.

Leitura adicional

Explore mais sobre tecnologias relacionadas à SAP, como:

• Descubra 7 ferramentas de IA generativa do SAP BTP, 4 casos de uso e benefícios
• Descubra as 6 mais recentes integrações e 2 recursos do SAP Datasphere IA
• Compare 10 soluções SAP para serviços de utilidade pública

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  title  = {{SAP IA Agentes: estudos de caso do Joule Studio}},
  year   = {2026},
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  note   = {AIMultiple. Acessado em 30 setembro 2026}
}

Registro de alterações

4 atualizações

20262025

1. 3 jun

   Adicionada na introdução uma tabela de fornecedores alternativos de criadores de agentes de IA empresariais.

2. 5 fev

   Adicionada a IA de varejo da SAP à seção Principais casos de uso do agente de IA da SAP com Joule.

Links de referência

1.

Artificial intelligence | SAP TechEd News Guide

SAP SE

2.

Joule Collaborative AI Agents to Transform How People Work | SAP News Center

SAP

3.

Joule Assistants | SAP Artificial Intelligence

4.

[2509.24828] Evaluating SAP Joule for Code Generation

5.

Joule in SAP S/4HANA Cloud and Supply Chain | SAP News

SAP

6.

Desbloqueando o Joule: um estudo de caso sobre a adoção antecipada do Joule com o S/4HANA PCE

Hazal Şimşek

Analista do Setor

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Hazal é analista do setor na AIMultiple, com foco em inteligência de processos (incluindo mineração de processos) e automação empresarial (incluindo automação de TI e automação low-code/no-code).

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