Agentes de IA da SAP: estudos de caso do Joule Studio
A SAP prevê que os agentes de IA possam suportar até 80% das tarefas de negócios mais usadas no SAP. 1 Avaliamos o portfólio de agentes de IA da SAP, estudos de caso relacionados e a infraestrutura de suporte e identificamos três mudanças que moldam a estratégia de agentes de IA da SAP:
- De assistentes à execução: Os agentes são incorporados aos processos de negócios centrais, em vez de atuarem como copilotos independentes.
- Padrões de interoperabilidade: Protocolos como MCP e Agent-to-Agent (A2A) apontam para um movimento além das pilhas de agentes específicas de fornecedores.
- Orquestração orientada por plataforma: A criação, o tempo de execução e a execução dos agentes são consolidados no ecossistema de ERP e nuvem da SAP.
A tabela mostra alguns outros provedores de construtores de agentes de IA empresariais que podem ser uma alternativa ao agente de IA da SAP, Joule:
Explore estas capacidades dos agentes de IA da SAP e casos de uso reais:
O que são os agentes de IA da SAP?
Os agentes de IA da SAP, alimentados pela estrutura de copiloto de IA do Joule, atuam como especialistas de domínio em finanças, RH, cadeia de suprimentos e TI.
Esses agentes são construídos na Plataforma de Tecnologia de Negócios (BTP) da SAP para gerenciar de forma autônoma fluxos de trabalho de negócios em várias etapas e tomar decisões baseadas em dados usando o contexto do Knowledge Graph da SAP.
Qual é o nome do agente de IA na SAP?
O agente de IA da SAP refere-se ao SAP IA Copilot, às capacidades autônomas de agente de IA no SAP Joule Studio, que podem simplificar operações e fornecer insights de negócios. Veja como os agentes de IA na SAP foram integrados:
- No primeiro trimestre de 2026, o construtor de agentes SAP Joule Studio tornou-se publicamente acessível. As empresas podem criar agentes e habilidades Joule personalizados, usando o conhecimento de negócios integrado da SAP e os serviços de IA.
- No quarto trimestre de 2025, a SAP introduziu assistentes de IA baseados em funções no Joule para simplificar ainda mais como os usuários interagem com esses agentes. Cada assistente é adaptado a uma função de usuário específica e acessa automaticamente os Joule Agents certos para a tarefa. Por exemplo, um gerente financeiro que prevê fluxo de caixa ou um profissional de RH que lida com o número de funcionários pode obter os insights e as ações corretos sem adivinhar qual agente invocar com os assistentes baseados em funções.
- A SAP também anunciou um recurso de “Deep Research” no Joule, que permite aos usuários fazer perguntas mais complexas e de vários domínios. O Joule pode sintetizar dados internos da SAP e inteligência externa para fornecer análises estratégicas, recomendações e insights contextuais em uma única interface conversacional.
- No primeiro trimestre de 2025, a SAP expandiu as capacidades de desenvolvimento do Joule para desenvolvedores e seu escopo de consulta de NLP para usar dados em tempo real das soluções de análise da SAP, aprimorando sua capacidade de fornecer insights atualizados.
- No quarto trimestre de 2024, a SAP lançou o Joule Studio no SAP Build, fornecendo um ambiente low-code/no-code para as empresas criarem, implantarem, monitorarem e gerenciarem habilidades Joule personalizadas.
Integração no ecossistema SAP
Com o SAP Integration Suite, esses agentes se conectam a diferentes sistemas, garantindo automação eficiente de fluxos de trabalho. Alguns dos produtos SAP nos quais o Joule, agente de IA da SAP, está incorporado:
- SAP HANA Cloud, SAP LeanIX, SAP Sales Cloud, SAP Signavio, S/4HANA Cloud Public Edition até o final de 2024.
- SAP Service Cloud e SAP Concur até o início de 2025.
No final de 2025, a SAP relata ter mais de 400 casos de uso orientados por IA incorporados em seus aplicativos. Por exemplo, um novo Agente de Análise de Recibos no Concur Expense pode preencher automaticamente os detalhes de despesas ausentes a partir das imagens dos recibos.
O Joule também opera em aplicativos de terceiros, fornecendo assistência contextual diretamente nos fluxos de trabalho dos usuários. Sua presença entre aplicativos permite suporte consistente e orientado por IA e melhora a produtividade geral dos funcionários.
Hub de Agentes de IA no SAP LeanIX
A SAP está lançando um Hub de Agentes de IA no SAP LeanIX, permitindo que as organizações monitorem, governem e gerenciem seu portfólio de agentes de IA a partir de um painel central. O hub servirá como um sistema de registro para todos os agentes, como os da SAP, os personalizados ou até mesmo implementações de terceiros, e ajudará a garantir transparência nas implantações.
O hub também apoiará recomendações de implantação de agentes (por meio de sua conexão com ferramentas de mineração de processos e arquitetura) e fornecerá visibilidade em nível executivo sobre o ROI e os padrões de uso dos agentes.
Colaboração multiagente
Sem agentes de IA, o Joule Studio podia lidar com tarefas isoladas, como recuperar dados, extrair insights e responder a perguntas de funcionários. Com a introdução de agentes de IA colaborativos especializados em diferentes funções de negócios, o Joule pode executar processos de ponta a ponta, integrando ações entre sistemas e departamentos da SAP.
Ao vincular ações entre departamentos, o Joule possibilita resultados conectados e entre empresas. Essa coordenação permite que os processos de negócios em finanças, compras e cadeia de suprimentos gerem resultados mensuráveis em conjunto, em vez de isoladamente.
Por exemplo, resolver uma disputa de pagamento pode envolver trabalho em equipe de múltiplos agentes, como agentes de cobrança, faturamento e suporte ao cliente trabalhando juntos.
Protocolo de interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A)
Na NRF 2026, a SAP anunciou um servidor Storefront Model Context Protocol (MCP) para o SAP Commerce Cloud (previsto para o segundo trimestre de 2026). O servidor MCP permite que os agentes de IA descubram produtos e executem transações de forma autônoma, sem as interfaces tradicionais de loja virtual.
suporta padrões emergentes de agentes, como MCP, e se alinha ao trabalho da SAP em um protocolo de interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A). Esses servidores também se alinham à interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A) da SAP. O A2A permite que os agentes Joule colaborem com outros agentes da SAP e de terceiros em fluxos de trabalho padronizados.
Together, MCP e A2A sinalizam a mudança da SAP em direção à execução entre agentes e entre fornecedores, onde os fluxos de trabalho empresariais não estão mais confinados a assistentes únicos ou ecossistemas fechados.
- Confira o benchmark de MCP de navegador para identificar infraestruturas de servidor MCP que suportam agentes habilitados para a web
- Compare ambientes de navegadores remotos e avalie como os agentes interagem com a web aberta.
Microsoft 365 Integração do Copilot
O Joule integra-se ao Microsoft 365 Copilot, permitindo que os usuários acessem habilidades e dados compartilhados em ambos os ecossistemas. Essa interoperabilidade apoia a colaboração entre plataformas empresariais de IA.
Por exemplo, um agente de compras pode consultar diretamente um agente de logística, ou um agente financeiro pode contatar um agente de previsão, dependendo do contexto. Esse design move os ecossistemas de agentes em direção a uma arquitetura mais conectada e componível.
Agentes especializados no ecossistema de negócios
Em vez de um único agente generalista, as redes multiagentes dividem as tarefas em funções especializadas. Cada agente de IA se especializa em uma função de negócios específica, possibilitando automação orientada por especialização e colaboração entre domínios como finanças, cadeia de suprimentos e gerenciamento de serviços.
A SAP vem expandindo rapidamente sua biblioteca de agentes Joule especializados. No SAP Connect 2025, a empresa revelou 14 novos Joule Agents abrangendo finanças, RH, compras, cadeia de suprimentos e cenários específicos do setor. Cada agente é essencialmente um especialista no assunto. Por exemplo:
- Em finanças, um Agente de Gestão de Caixa pode analisar extratos bancários diários e automatizar conciliações, economizando potencialmente até 70% do tempo que as equipes financeiras gastam em tarefas manuais de posicionamento de caixa.
- Em compras, um Agente de Análise de Propostas compara automaticamente propostas complexas de fornecedores (considerando preços unitários, custos de envio, condições de pagamento etc.) e destaca as melhores opções, eliminando a análise manual em planilhas.
- No domínio da cadeia de suprimentos, um planejamento de produção e Agente de Operações verifica a disponibilidade de materiais e capacidade. No primeiro trimestre de 2026, espera-se que esse agente valide e libere ordens de produção de forma autônoma quando as condições exigidas forem atendidas, acelerando os ciclos de pedido até a entrega.
Ao dividir o trabalho entre esses especialistas, o ecossistema multiagente da SAP pode lidar com processos complexos de ponta a ponta com precisão especializada em cada área.
Humano no circuito
Os agentes de IA são projetados para trabalhar de forma autônoma, mas operam dentro de uma estrutura em que os humanos permanecem no controle. O SAP IA Copilot atua como um “maestro”, orquestrando a colaboração entre os agentes de IA da SAP, enquanto os humanos fornecem orientação como “compositores”, definindo tarefas e objetivos.
Embora a intervenção humana seja essencial neste momento, a SAP vislumbra uma era de empresas autônomas em que:
- As empresas operam com mínima intervenção humana.
- Cadeias de suprimentos simplificadas, transações automatizadas e tratamento proativo de erros.
- Reduzir tarefas repetitivas, criando tempo para atividades de maior valor.
Grafo de conhecimento da SAP
O Knowledge Graph da SAP serve como base para as capacidades avançadas do Joule. Com essa capacidade, o Joule fornece insights em escala por meio de consultas em linguagem natural. Os funcionários podem acessar análises e dados contextuais instantaneamente, permitindo decisões mais rápidas e baseadas em evidências em todas as funções.
- Dados contextualizados: Organiza e conecta dados de aplicativos SAP para fornecer insights significativos.
- Relacionamentos de negócios mapeados: Vincula relacionamentos entre entidades de negócios (por exemplo, faturas, pedidos e clientes) para aprimorar a tomada de decisões e simplificar processos.
- Resolução proativa de problemas: Identifica problemas emergentes precocemente, permitindo intervenções oportunas antes que se agravem.
- Inovação habilitada: Detecta tendências, descobre padrões e sugere estratégias operacionais inovadoras que talvez não tenham sido exploradas anteriormente.
Principais casos de uso de agentes de IA da SAP com o Joule
Os agentes de IA da SAP podem atuar tanto em aplicativos interativos quanto em segundo plano, lidando com tarefas rotineiras ou respondendo a eventos em tempo real. Abaixo estão casos de uso hipotéticos que demonstram o potencial do Joule e de seus agentes de IA colaborativos:
1. Gestão de disputas
Os agentes de IA da SAP podem lidar com faturas incorretas/ausentes, créditos não aplicados, pagamentos duplicados/negados e resolução de disputas. Por exemplo, o Joule pode detectar uma disputa de pagamento, como um pagamento duplicado ou uma divergência de fatura, por meio do monitoramento automatizado de dados financeiros. Em seguida, o agente pode automaticamente:
- Gerenciar a troca de e-mails e comunicações entre departamentos relevantes ou partes interessadas externas, garantindo que todas as informações necessárias sejam coletadas.
- Identificar e corrigir erros nas faturas, como detalhes ausentes ou valores incorretos.
- Analisar pagamentos negados para determinar a causa raiz, seja por fundos insuficientes, dados de conta incorretos ou referências divergentes.
- Fornecer soluções acionáveis, como aplicar créditos, emitir correções ou escalar problemas não resolvidos para revisores humanos.
2. Automação financeira da SAP
- Automação administrativa: Simplificar processos de faturamento, preparar relatórios contábeis e lidar com documentação de conformidade com mínima intervenção manual.
- Recomendações financeiras especializadas: Oferecer aconselhamento estratégico sobre alocação de orçamento, gestão de portfólio e aprovações de crédito ou seguro.
- Detecção de fraudes: Monitorar transações em tempo real, sinalizando possíveis atividades fraudulentas e protegendo os ativos da empresa.
- Agente de gestão de caixa: Analisa extratos bancários diários para automatizar tarefas de conciliação, detectar excedentes/escassez e sugerir otimizações (GA planejada para o primeiro trimestre de 2026).
- Agente de classificação de comércio internacional: pode analisar dados de produtos e regulamentações comerciais para recomendar códigos tarifários e classificações de conformidade (beta em dezembro de 2025, disponibilidade geral posteriormente).
3. Agentes de IA de RH da SAP
- Aquisição de talentos: Automatizar anúncios de vagas, gerar listas de candidatos e gerenciar processos de integração para simplificar a contratação.
- Retenção de funcionários: Monitorar desempenho, engajamento e feedback dos funcionários, fornecendo insights acionáveis para melhorar a retenção e promover a formação de equipes.
- Otimização de processos de RH: Lidar com tarefas administrativas, desde a atualização de registros de funcionários até o gerenciamento de inconsistências na folha de pagamento, liberando os profissionais de RH para se concentrarem em iniciativas estratégicas.
4. Joule Studio para TI
- Assistência de codificação: Fornecer aos desenvolvedores ferramentas para gerar código e lógica de aplicativos usando linguagem natural, garantindo alinhamento com os modelos de programação da SAP. Um estudo de avaliação recente comparou as capacidades generativas do SAP Joule na geração de código JavaScript com 29 outros modelos usando o benchmark HumanEval-X. O Joule alcançou uma precisão estrita de 80.49%, classificando-se como o quinto melhor modelo nesse conjunto de testes.4
- Suporte à transformação em nuvem: Oferecer orientação sob demanda sobre práticas recomendadas, simplificando os processos de migração para a nuvem e mantendo a consistência com os padrões organizacionais.
- Aceleração de projetos: Reduzir os esforços manuais de codificação, permitindo entregas de projetos mais rápidas e minimizando os prazos.
- Eficiência de custos: Reduzir os custos de desenvolvimento automatizando tarefas repetitivas e melhorando a precisão.
- Integração: Garantir a integração perfeita das soluções SAP nos ecossistemas de TI para maior eficiência operacional.
5. SAP Joule para marketing e suporte ao cliente
- Campanhas personalizadas: Analisar dados de clientes para criar estratégias de marketing sob medida, chamadas para ação personalizadas (CTAs) e planos de engajamento.
- Previsão de tendências de mercado: Fornecer insights e recomendações para identificar oportunidades de crescimento e prever mudanças de mercado.
- Gestão aprimorada de relacionamento com o cliente (CRM): Utilizar grandes modelos de linguagem (LLMs) para gerenciar interações com clientes, resolver disputas, lidar com transações e analisar feedback para melhorar a satisfação do cliente.
- Geração de conteúdo: Usar IA generativa para produzir textos e imagens de marca, alinhados à voz e aos valores da empresa.
6. IA da cadeia de suprimentos da SAP
Fluxos de trabalho adicionais orientados por agentes de IA serão introduzidos no portfólio de cadeia de suprimentos até março de 2025, demonstrando ainda mais a versatilidade desses agentes.
- Gestão de inventário: Automatizar o rastreamento de inventário e acionar pedidos de reposição para manter níveis ideais de suprimento.
- Otimização de entregas: Personalizar rotas de entrega para reduzir custos de transporte e impacto ambiental, garantindo envios pontuais.
- Garantia de qualidade: Simplificar processos de inspeção, detectar erros de fabricação e garantir a integridade das mercadorias durante o transporte e armazenamento. Descubra o que é garantia de qualidade (QA) e QA de dados.
- Manutenção preditiva: Monitorar o desempenho dos equipamentos e prever reparos ou substituições antes que ocorram falhas, reduzindo o tempo de inatividade e os custos. Saiba mais sobre manutenção preditiva.
7. IA de varejo da SAP
Os agentes de IA da SAP estão planejados para serem aplicados em fluxos de trabalho de varejo. Alguns deles incluem:
- Planejamento de demanda e inventário: O Retail Intelligence no SAP Business Data Cloud aplica IA para analisar vendas, inventário e sinais de demanda.
- Agente de confiabilidade de pedidos: Espera-se que ele detecte riscos de atendimento, como falta de estoque, atrasos na entrega ou problemas de execução, e inicie ações corretivas antes que os pedidos sejam afetados (segundo trimestre de 2026).
- Execução autônoma no varejo: Os agentes de varejo podem coordenar cada vez mais ações entre comércio, cadeia de suprimentos e sistemas externos, em vez de operar em fluxos de trabalho isolados.
Adicionar como fonte preferencialExemplos reais de agentes de IA da SAP
Aqui estão alguns estudos de caso do SAP Joule coletados de blogs da SAP5 , sites e fontes de terceiros6
Outros provedores de agentes de IA para a SAP
Muitas grandes empresas operam em ambientes SAP fortemente personalizados, com implantações locais, módulos sob medida e inúmeros complementos. Essas configurações complexas muitas vezes limitam a eficácia dos agentes de IA nativos da SAP, criando demanda por soluções de IA de terceiros que possam preencher a lacuna.
Vários provedores independentes agora desenvolvem e fornecem agentes de IA projetados para se integrar a sistemas SAP personalizados, melhorando a automação, a transparência e a tomada de decisões entre funções:
- Hypatos fornece agentes de IA específicos de domínio que podem se integrar à SAP para automatizar o processamento de documentos, lidar com fluxos de dados complexos e reduzir erros manuais.
- SpendConsole fornece uma solução de chatbot que se integra aos sistemas SAP para digitalizar e simplificar o processamento de faturas, melhorando a produtividade, a conformidade e a proteção contra fraudes.
- Conduct é uma nova startup de IA fundada por ex-engenheiros da Palantir que se concentra em tornar sistemas empresariais legados, como a SAP, compreensíveis e operáveis por meio da IA. Ela constrói uma camada inteligente sobre ambientes SAP personalizados, ajudando as organizações a visualizar, interpretar e otimizar seus sistemas de forma mais eficaz.
Também há outras gigantes de tecnologia que empregam agentes de IA, como os Oracle agentes de IA.
Existe alguma ferramenta de IA para SAP?
Sim, a SAP oferece várias ferramentas de IA integradas ao seu ecossistema, como:
- O Generative IA Hub no SAP IA Core e no SAP IA Launchpad, que oferece gerenciamento escalável de artefatos de IA, permitindo soluções de IA personalizadas e extensões de aplicativos.
- O SAP Foundation Model, que se concentra na análise de dados estruturados. A SAP também apresentou o SAP-RPT-1, seu primeiro modelo de fundação relacional empresarial projetado para dados de negócios estruturados.
- Diferentemente dos LLMs típicos, o SAP-RPT-I é otimizado para previsão de dados tabulares, previsões e lógica de negócios relacional.
- Disponível em várias configurações por meio do Generative IA Hub da SAP.
- O Joule, que é um copiloto de IA generativa, oferece geração de código, insights de dados e automação de processos com interação em linguagem natural.
- Os SAP IA Services, que podem aprimorar os processos de negócios com modelos de previsão, automação de documentos e sistemas de recomendação.
- O Vector Engine e o Knowledge Graph no SAP HANA Cloud, que podem auxiliar aplicativos de dados inteligentes e insights de IA contextuais para operações de negócios.
Descubra mais sobre os aplicativos SAP Business IA, como SAP BTP Generative IA. O SAP BTP automation pode integrar esses LLMs a outras ferramentas e aplicativos certificados pela SAP (por exemplo, Redwood e SAP), como:
- Agendadores de tarefas SAP
- Ferramentas de orquestração de processos SAP
- Soluções de utilidades SAP
- Tecnologias de processo meter-to-cash da SAP.
- 6 integrações de IA do SAP Datasphere
FAQs
O que são os agentes na SAP?
Os agentes de IA da SAP aproveitam capacidades de IA, como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e sistemas multiagentes, para executar fluxos de trabalho, analisar dados e melhorar os processos de negócios.
O ecossistema de IA generativa da SAP, incluindo ferramentas como o Joule, permite que os usuários desenvolvam agentes de IA personalizados para funções específicas. Esses agentes podem se comunicar naturalmente, projetar fluxos de trabalho, usar ferramentas de software e colaborar com humanos ou outros agentes. Suas aplicações na SAP incluem otimização de compras, automação de processos e integração com sistemas internos para soluções sob medida.
Leitura adicional
Explore mais sobre tecnologias relacionadas à SAP, como:
- Descubra 7 ferramentas de IA generativa do SAP BTP, 4 casos de uso e benefícios
- Descubra as 6 integrações de IA do SAP Datasphere mais recentes e 2 recursos
- Compare 10 soluções de utilidades da SAP
Cite esta pesquisa
Escolha o formato adequado ao local onde você vai publicar. Colar a versão com link no seu CMS preserva o backlink.
@misc{simsek2026,
author = {Şimşek, Hazal},
title = {{Agentes de IA da SAP: estudos de caso do Joule Studio}},
year = {2026},
month = jun,
howpublished = {\url{https://aimultiple.com/sap-ai-agents}},
note = {AIMultiple. Acessado em 11 Junho 2026}
}Resultados e carimbos de data/hora de 3 pontos de dados. Baixe os dados utilizados neste artigo como um arquivo ZIP contendo um arquivo CSV.
Links de referência
Seja o primeiro a comentar
Seu endereço de e-mail não será publicado. Todos os campos são obrigatórios. Os comentários são deixados em seu idioma original.