Agentes de IA da SAP: estudos de caso do Joule Studio

A SAP prevê que os agentes de IA podem suportar até 80% das tarefas de negócio mais usadas na SAP. ¹ Avaliamos o portfólio de agentes de IA da SAP, estudos de caso relacionados e a infraestrutura de suporte e identificamos três mudanças que moldam a estratégia de agentes de IA da SAP:

• De assistentes à execução: Os agentes estão incorporados aos processos de negócios centrais, em vez de atuarem como copilotos independentes.
• Padrões de interoperabilidade: Protocolos como MCP e Agent-to-Agent (A2A) apontam para um movimento além das pilhas de agentes específicas de fornecedores.
• Orquestração orientada por plataforma: A criação, o runtime e a execução de agentes são consolidados no ecossistema de nuvem e ERP da SAP.

A tabela mostra alguns outros provedores empresariais de criação de agentes de IA que podem ser uma alternativa ao agente de IA da SAP, Joule:

Explore essas capacidades dos agentes de IA da SAP e casos de uso da vida real:

O que são agentes de IA da SAP?

Os agentes de IA da SAP, com base no framework de copiloto Joule IA, atuam como especialistas de domínio em finanças, RH, cadeia de suprimentos e TI.

Esses agentes são construídos na Business Technology Platform (BTP) da SAP para gerenciar de forma autônoma fluxos de trabalho de negócios em várias etapas e tomar decisões orientadas por dados usando o contexto do Knowledge Graph da SAP.

Qual é o nome do agente de IA na SAP?

O agente de IA da SAP refere-se ao SAP IA Copilot, capacidades autônomas de agente de IA no SAP Joule Studio que podem otimizar operações e fornecer insights de negócios. Veja como os agentes de IA na SAP foram integrados:

• No 1º trimestre de 2026, o criador de agentes do SAP Joule Studio tornou-se publicamente acessível. As empresas podem criar agentes e habilidades Joule personalizados, usando o conhecimento de negócios integrado da SAP e serviços de IA.
• No 4º trimestre de 2025, a SAP apresentou assistentes de IA baseados em funções dentro do Joule para otimizar ainda mais a forma como os usuários interagem com esses agentes. Cada assistente é adaptado a uma função de usuário específica e acessa automaticamente os Joule Agents certos para o trabalho. Por exemplo, um gerente financeiro que prevê fluxo de caixa ou um profissional de RH que trata do quadro de funcionários pode obter os insights e as ações certos sem precisar adivinhar qual agente acionar com os assistentes baseados em funções.
• A SAP também anunciou um recurso de “Deep Research” no Joule, que permite aos usuários fazer perguntas mais complexas e de múltiplos domínios. O Joule pode sintetizar dados internos da SAP e inteligência externa para fornecer análises estratégicas, recomendações e insights contextuais em uma única interface conversacional.
• Até o 1º trimestre de 2025, a SAP expandiu as capacidades de desenvolvimento do Joule para desenvolvedores e seu escopo de consulta de PLN para usar dados em tempo real das soluções de analytics da SAP, aprimorando sua capacidade de fornecer insights atualizados.
• No 4º trimestre de 2024, a SAP lançou o Joule Studio no SAP Build, oferecendo um ambiente low-code/no-code para as empresas criarem, implantarem, monitorarem e gerenciarem habilidades Joule personalizadas.

Integração em todo o ecossistema SAP

Com o SAP Integration Suite, esses agentes se conectam a diferentes sistemas, garantindo automação eficiente de fluxos de trabalho. Alguns dos produtos SAP nos quais o Joule, agente de IA da SAP, está incorporado:

• SAP HANA Cloud, SAP LeanIX, SAP Sales Cloud, SAP Signavio, S/4HANA Cloud Public Edition até o final de 2024.
• SAP Service Cloud e SAP Concur até o início de 2025.

No final de 2025, a SAP relata ter mais de 400 casos de uso orientados por IA incorporados em seus aplicativos. Por exemplo, um novo Agente de Análise de Recibos no Concur Expense pode preencher automaticamente detalhes de despesas ausentes a partir de imagens de recibos.

O Joule também opera em aplicativos de terceiros, fornecendo assistência contextual diretamente nos fluxos de trabalho dos usuários. Sua presença entre aplicativos possibilita suporte consistente baseado em IA e melhora a produtividade geral dos funcionários.

IA Agent Hub no SAP LeanIX

A SAP está lançando um IA Agent Hub no SAP LeanIX, permitindo que as organizações monitorem, governem e gerenciem seu portfólio de agentes de IA a partir de um painel central. O hub servirá como sistema de registro de todos os agentes, como os da SAP, os criados sob medida ou até mesmo implementações de terceiros, e ajudará a garantir transparência nas implantações.

O hub também apoiará recomendações de implantação de agentes (por meio de sua conexão com ferramentas de mineração de processos e arquitetura) e fornecerá visibilidade em nível executivo sobre o ROI dos agentes e os padrões de uso.

Colaboração multiagente

Sem agentes de IA, o Joule Studio podia lidar com tarefas isoladas, como recuperar dados, extrair insights e responder a perguntas de funcionários. Com a introdução de agentes de IA colaborativos especializados em funções de negócios distintas, o Joule pode executar processos de ponta a ponta, integrando ações entre sistemas e departamentos SAP.

Ao conectar ações entre departamentos, o Joule possibilita resultados conectados e interempresariais. Essa coordenação permite que processos de negócios em finanças, compras e cadeia de suprimentos gerem resultados mensuráveis em conjunto, em vez de isoladamente.

Por exemplo, resolver uma disputa de pagamento pode envolver trabalho em equipe multiagente, como agentes de cobrança, faturamento e suporte ao cliente trabalhando juntos.

Protocolo de interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A)

Na NRF 2026, a SAP anunciou um servidor Storefront Model Context Protocol (MCP) para o SAP Commerce Cloud (planejado para o 2º trimestre de 2026). O servidor MCP permite que os agentes de IA descubram produtos e executem transações de forma autônoma, sem interfaces tradicionais de loja.

Suporta padrões emergentes de agentes, como MCP, e está alinhado ao trabalho da SAP em um protocolo de interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A). Esses servidores também se alinham à interoperabilidade Agent-to-Agent (A2A) da SAP. O A2A permite que os agentes Joule colaborem com outros agentes SAP e de terceiros em fluxos de trabalho padronizados.

Together, MCP e A2A sinalizam a mudança da SAP em direção à execução entre agentes e entre fornecedores, na qual os fluxos de trabalho empresariais não estão mais limitados a assistentes únicos ou ecossistemas fechados.

• Confira o benchmark de MCP de navegador para identificar infraestruturas de servidores MCP que oferecem suporte a agentes habilitados para a web.
• Compare ambientes de navegadores remotos e avalie como os agentes interagem com a web aberta.

Microsoft 365 Copilot Integração

O Joule integra-se ao Microsoft 365 Copilot, permitindo que os usuários acessem habilidades e dados compartilhados em ambos os ecossistemas. Essa interoperabilidade apoia a colaboração entre plataformas empresariais de IA.

Por exemplo, um agente de compras pode consultar diretamente um agente de logística, ou um agente financeiro pode entrar em contato com um agente de previsão, dependendo do contexto. Esse design move os ecossistemas de agentes em direção a uma arquitetura mais conectada e componível.

Agentes especializados no ecossistema de negócios

Em vez de um único agente generalista, as redes multiagentes dividem as tarefas em funções especializadas. Cada agente de IA é especializado em uma função de negócio específica, possibilitando automação orientada por especialização e colaboração entre domínios como finanças, cadeia de suprimentos e gestão de serviços.

A SAP vem expandindo rapidamente sua biblioteca de agentes Joule especializados. No SAP Connect 2025, a empresa revelou 14 novos Joule Agents abrangendo finanças, RH, compras, cadeia de suprimentos e cenários específicos do setor. Cada agente é essencialmente um especialista no assunto. Por exemplo:

• Em finanças, um Cash Management Agent pode analisar extratos bancários diários e automatizar reconciliações, economizando potencialmente até 70% do tempo que as equipes financeiras gastam em tarefas manuais de posicionamento de caixa.
• Em compras, um Bid Analysis Agent compara automaticamente propostas complexas de fornecedores (considerando preços unitários, custos de envio, prazos de pagamento etc.) e destaca as melhores opções, eliminando a análise manual em planilhas.
• No domínio da cadeia de suprimentos, um Planejamento de produção e Agente de Operações verifica a disponibilidade de materiais e capacidade. No 1º trimestre de 2026, espera-se que esse agente valide e libere automaticamente ordens de produção quando as condições exigidas forem atendidas, acelerando os ciclos de pedido até a entrega.

Ao dividir o trabalho entre esses especialistas, o ecossistema multiagente da SAP pode lidar com processos complexos de ponta a ponta com precisão especializada em cada área.

Humano no circuito

Os agentes de IA são projetados para trabalhar de forma autônoma, mas operam dentro de um framework no qual os humanos permanecem no controle. O SAP IA Copilot atua como um “maestro”, orquestrando a colaboração entre os agentes de IA da SAP, enquanto os humanos fornecem orientação como “compositores”, definindo tarefas e objetivos.

Apesar de a intervenção humana ser essencial neste momento, a SAP vislumbra uma era de empresas autônomas em que:

• As empresas operam com intervenção humana mínima.
• Otimizam cadeias de suprimentos, automatizam transações e realizam tratamento proativo de erros.
• Reduzem tarefas repetitivas, criando tempo para atividades de maior valor.

Knowledge Graph da SAP

O Knowledge Graph da SAP serve como base para as capacidades avançadas do Joule. Com esse recurso, o Joule fornece insights em escala por meio de consultas em linguagem natural. Os funcionários podem acessar análises e dados contextuais instantaneamente, possibilitando decisões mais rápidas e baseadas em evidências em todas as funções.

• Dados contextualizados: Organiza e conecta dados de aplicativos SAP para fornecer insights significativos.
• Relacionamentos de negócios mapeados: Conecta relacionamentos entre entidades de negócios (por exemplo, faturas, pedidos e clientes) para aprimorar a tomada de decisões e otimizar processos.
• Resolução proativa de problemas: Identifica problemas emergentes antecipadamente, permitindo intervenções oportunas antes que se agravem.
• Inovação habilitada: Detecta tendências, descobre padrões e sugere estratégias operacionais inovadoras que talvez não tenham sido exploradas anteriormente.

Principais casos de uso de agentes de IA da SAP com o Joule

Os agentes de IA da SAP podem atuar tanto em aplicações interativas quanto em segundo plano, lidando com tarefas rotineiras ou respondendo a eventos em tempo real. Abaixo estão casos de uso hipotéticos que demonstram o potencial do Joule e de seus agentes de IA colaborativos:

1. Gestão de disputas

Os agentes de IA da SAP podem lidar com faturas incorretas/ausentes, créditos não aplicados, pagamentos duplicados/negados e resolução de disputas. Por exemplo, o Joule pode detectar uma disputa de pagamento, como um pagamento duplicado ou uma incompatibilidade de fatura, por meio do monitoramento automatizado de dados financeiros. Em seguida, o agente pode automaticamente:

• Gerenciar a troca de e-mails e comunicações entre departamentos relevantes ou partes interessadas externas, garantindo que todas as informações necessárias sejam coletadas.
• Identificar e corrigir erros em faturas, como detalhes ausentes ou valores incorretos.
• Analisar pagamentos negados para determinar a causa raiz, seja por fundos insuficientes, dados de conta incorretos ou referências incompatíveis.
• Fornecer soluções acionáveis, como aplicar créditos, emitir correções ou escalar problemas não resolvidos para revisores humanos.

2. Automação financeira da SAP

• Automação administrativa: Otimize processos de faturamento, prepare relatórios contábeis e trate da documentação de conformidade com intervenção manual mínima.
• Recomendações financeiras especializadas: Ofereça aconselhamento estratégico sobre alocação de orçamento, gestão de portfólio e aprovações de crédito ou seguros.
• Detecção de fraudes: Monitore transações em tempo real, sinalizando possíveis atividades fraudulentas e protegendo os ativos da empresa.
• Cash management agent: Analisa extratos bancários diários para automatizar tarefas de reconciliação, detectar excedentes/escassez e sugerir otimizações (disponibilidade geral planejada para o 1º trimestre de 2026).
• International trade classification agent: pode analisar dados de produtos e regulamentações comerciais para recomendar códigos tarifários e classificações de conformidade (beta em dezembro de 2025, disponibilidade geral posteriormente).

3. Agentes de IA de RH da SAP

• Aquisição de talentos: Automatize a publicação de vagas, gere listas de candidatos e gerencie processos de integração para otimizar a contratação.
• Retenção de funcionários: Monitore o desempenho, o engajamento e o feedback dos funcionários, fornecendo insights acionáveis para melhorar a retenção e promover a formação de equipes.
• Otimização de processos de RH: Cuide de tarefas administrativas, desde a atualização de registros de funcionários até o gerenciamento de discrepâncias na folha de pagamento, liberando os profissionais de RH para se concentrarem em iniciativas estratégicas.

4. Joule Studio para TI

• Assistência à codificação: Forneça aos desenvolvedores ferramentas para gerar código e lógica de aplicativo usando linguagem natural, garantindo o alinhamento com os programming models da SAP. Um estudo de avaliação recente comparou as capacidades generativas do SAP Joule na geração de código JavaScript com outros 29 models usando o benchmark HumanEval-X. O Joule alcançou uma precisão estrita de 80.49%, classificando-se como o quinto melhor model nesse conjunto de teste.⁴
• Suporte à transformação na nuvem: Ofereça orientação sob demanda sobre práticas recomendadas, otimizando os processos de migração para a nuvem e mantendo a consistência com os padrões organizacionais.
• Aceleração de projetos: Reduza os esforços de codificação manual, permitindo entregas de projetos mais rápidas e minimizando prazos.
• Eficiência de custos: Reduza os custos de desenvolvimento automatizando tarefas repetitivas e melhorando a precisão.
• Integração: Garanta a integração tranquila de soluções SAP em ecossistemas de TI para maior eficiência operacional.

5. SAP Joule para marketing e suporte ao cliente

• Campanhas personalizadas: Analise os dados dos clientes para criar estratégias de marketing sob medida, chamadas para ação personalizadas (CTAs) e planos de engajamento.
• Previsão de tendências de mercado: Forneça insights e recomendações para identificar oportunidades de crescimento e prever mudanças de mercado.
• Gestão aprimorada de relacionamento com o cliente (CRM): Utilize large language models (LLMs) para gerenciar interações com clientes, resolver disputas, processar transações e analisar feedback para melhorar a satisfação do cliente.
• Geração de conteúdo: Use IA generativa para produzir textos e imagens com a marca, alinhados à voz e aos valores da empresa.

6. IA da cadeia de suprimentos da SAP

Fluxos de trabalho adicionais orientados por agentes de IA serão introduzidos no portfólio da cadeia de suprimentos até março de 2025, demonstrando ainda mais a versatilidade desses agentes.

• Gestão de estoque: Automatize o rastreamento de estoque e acione pedidos de reposição para manter níveis ideais de suprimento.
• Otimização de entregas: Personalize rotas de entrega para reduzir custos de transporte e impacto ambiental, garantindo envios pontuais.
• Garantia de qualidade: Simplifique os processos de inspeção, detecte erros de fabricação e garanta a integridade das mercadorias durante o transporte e o armazenamento. Descubra o que é garantia de qualidade (QA) e QA de dados.
• Manutenção preditiva: Monitore o desempenho dos equipamentos e preveja reparos ou substituições antes que ocorram falhas, reduzindo o tempo de inatividade e os custos. Explore mais sobre manutenção preditiva.

7. IA de varejo da SAP

Está previsto que os agentes de IA da SAP sejam aplicados em fluxos de trabalho de varejo. Alguns deles incluem:

• Planejamento de demanda e estoque: O Retail Intelligence no SAP Business Data Cloud aplica IA para analisar vendas, estoque e sinais de demanda.
• Order reliability agent: Espera-se que ele detecte riscos de atendimento, como escassez de estoque, atrasos na entrega ou problemas de execução, e inicie ações corretivas antes que os pedidos sejam afetados (2º trimestre de 2026).
• Execução autônoma no varejo: Os agentes de varejo podem coordenar cada vez mais ações entre comércio, cadeia de suprimentos e sistemas externos, em vez de operar em fluxos de trabalho isolados.

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Adicionar como fonte preferencial

Exemplos reais de agentes de IA da SAP

Aqui estão alguns estudos de caso do SAP Joule coletados de blogs da SAP⁵, sites e fontes de terceiros⁶

Outros provedores de agentes de IA para SAP

Muitas grandes empresas operam em ambientes SAP altamente personalizados, com implantações locais, módulos sob medida e inúmeros complementos. Essas configurações complexas geralmente limitam a eficácia dos agentes de IA nativos da SAP, criando demanda por soluções de IA de terceiros que possam preencher a lacuna.

Vários provedores independentes agora desenvolvem e entregam agentes de IA projetados para se integrarem a sistemas SAP personalizados, melhorando a automação, a transparência e a tomada de decisões em todas as funções:

• Hypatos fornece agentes de IA específicos de domínio que podem se integrar à SAP para automatizar o processamento de documentos, lidar com fluxos de dados complexos e reduzir erros manuais.
• SpendConsole fornece uma solução chatbot que se integra aos sistemas SAP para digitalizar e otimizar o processamento de faturas, a fim de aumentar a produtividade, a conformidade e a proteção contra fraudes.
• Conduct é uma nova startup de IA fundada por ex-engenheiros da Palantir que se concentra em tornar sistemas empresariais legados como o SAP compreensíveis e operáveis por meio de IA. Ela cria uma camada inteligente sobre ambientes SAP personalizados, ajudando as organizações a visualizar, interpretar e otimizar seus sistemas de forma mais eficaz.

Há também outras gigantes de tecnologia que empregam agentes de IA, como Oracle agentes de IA.

Existe alguma ferramenta de IA para SAP?

Sim, a SAP oferece várias ferramentas de IA integradas ao seu ecossistema, como:

• O Generative IA Hub no SAP IA Core e no SAP IA Launchpad, que oferece gerenciamento escalável de artefatos de IA, possibilitando soluções de IA personalizadas e extensões de aplicativos.
• O SAP Foundation Model, que se concentra na análise de dados estruturados. A SAP também apresentou o SAP-RPT-1, seu primeiro enterprise relational foundation model projetado para dados de negócios estruturados.
  • Diferentemente dos LLMs típicos, o SAP-RPT-I é otimizado para previsão de dados tabulares, projeções e lógica de negócios relacional.
  • Disponível em múltiplas configurações por meio do Generative IA Hub da SAP.
• O Joule, que é um copiloto de IA generativa, oferece geração de código, insights de dados e automação de processos com interação em linguagem natural.
• Os SAP IA Services, que podem aprimorar processos de negócios com prediction models, automação de documentos e sistemas de recomendação.
• O Vector Engine e o Knowledge Graph no SAP HANA Cloud, que podem ajudar em aplicações de dados inteligentes e insights contextuais de IA para operações de negócios.

Descubra mais sobre as aplicações de IA empresarial da SAP, como SAP BTP Generative IA. Automação do SAP BTP pode integrar esses LLMs a outras ferramentas e aplicativos certificados pela SAP (por exemplo, Redwood e SAP), como:

• Agendadores de jobs SAP
• Ferramentas de orquestração de processos SAP
• Soluções de utilidade SAP
• 6 IA do SAP Datasphere.

FAQs

O que são agentes na SAP?

Os agentes de IA da SAP aproveitam capacidades de IA, como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e sistemas multiagentes, para executar fluxos de trabalho, analisar dados e melhorar processos de negócios.

O ecossistema de IA generativa da SAP, incluindo ferramentas como o Joule, permite que os usuários desenvolvam agentes de IA personalizados para funções específicas. Esses agentes podem se comunicar naturalmente, projetar fluxos de trabalho, usar ferramentas de software e colaborar com humanos ou outros agentes. Suas aplicações na SAP incluem otimização de compras, automação de processos e integração com sistemas internos para soluções sob medida.

Leitura adicional

Explore mais sobre tecnologias relacionadas à SAP, como:

• Descubra 7 ferramentas do SAP BTP Generative IA, 4 casos de uso e benefícios
• Descubra as últimas 6 integrações de IA do SAP Datasphere e 2 recursos
• Compare 10 soluções de utilidade SAP

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@misc{simsek2026,
  author = {Şimşek, Hazal},
  title  = {{Agentes de IA da SAP: estudos de caso do Joule Studio}},
  year   = {2026},
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  note   = {AIMultiple. Acessado em 11 Junho 2026}
}

Registro de alterações

4 atualizações

1. 20263 Jun

   Adicionada na introdução uma tabela de fornecedores alternativos de criadores de agentes de IA empresariais.

2. 5 Fev

   Adicionada a IA de varejo da SAP à seção Principais casos de uso do agente de IA da SAP com Joule.

3. 202524 Out

   Adicionado um novo agente de IA de terceiros, Conduct, à seção "Outros provedores de agentes de IA para SAP".

4. 16 Out

   Atualizada a descrição dos agentes SAP AI na introdução.

Links de referência

1.

Artificial intelligence | SAP TechEd News Guide

SAP SE

2.

Joule Collaborative AI Agents to Transform How People Work | SAP News Center

SAP

3.

Joule Assistants | SAP Artificial Intelligence

4.

[2509.24828] Evaluating SAP Joule for Code Generation

5.

Joule in SAP S/4HANA Cloud and Supply Chain | SAP News

SAP

6.

Desbloqueando o Joule: um estudo de caso sobre a adoção antecipada do Joule com S/4HANA PCE

Hazal Şimşek

Analista do Setor

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Hazal é analista do setor na AIMultiple, com foco em inteligência de processos (incluindo mineração de processos) e automação empresarial (incluindo automação de TI e automação low-code/no-code).

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