Top 12+ Softwares RMM Testados: Recursos e Preços

O software de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) instala agentes em endpoints de clientes, servidores, dispositivos de rede e máquinas virtuais, e reporta suas métricas de saúde e desempenho a um painel centralizado para que provedores de serviços gerenciados (MSPs) e departamentos de TI possam aplicar patches, criar scripts e solucionar problemas remotamente.

Avaliamos as 3 principais plataformas RMM (NinjaOne, ManageEngine e Acronis) implantando-as em 7 servidores em 6 regiões AWS. Analisamos como elas lidam com a implantação de agentes e o monitoramento do zero.

Resumo do benchmark RMM

Painel & Monitoramento

• NinjaOne o monitoramento começou automaticamente, com métricas em tempo real exibidas em um layout de página inteira. Recursos exclusivos incluíram portas abertas com nomes de processos e ícones claros específicos do SO para identificação instantânea.
• ManageEngine equiparou a visibilidade das métricas, mas dividiu os controles de serviço entre a aba Sistema (somente leitura) e o Gerenciador do Sistema (controle total). Ofereceu chat autônomo com anexos de arquivos que funciona sem sessões remotas ativas.
• Acronis exige a aplicação manual de um plano de monitoramento antes de exibir qualquer métrica, com um layout compacto de painel lateral. Forneceu biblioteca de software integrada, alertas de segurança acionáveis, rastreamento GPS e backup/recuperação de desastres integrados.

Lacunas críticas

• Feedback de instalação: Todas as plataformas falharam aqui. NinjaOne e ManageEngine não forneceram confirmação de conclusão, exigindo verificações no painel para confirmar o sucesso.
• Implantação no Linux: a instalação do Acronis no Linux exige uma etapa manual de confirmação de dependências e registro no navegador por dispositivo. O tempo total de instalação foi de aproximadamente 4 minutos.
• Segurança de rede: NinjaOne foi o único fornecedor que exibiu portas abertas com nomes de processos associados, um recurso de segurança ausente em ambos os concorrentes.

Implantação de Agente

• NinjaOne: instalação em menos de 2 segundos no Windows e Linux com URLs copiáveis e tokens pré-autorizados. Não exigiu nenhuma etapa manual.
• ManageEngine: instalação no Windows em 20 segundos com CAPTCHA e cliques no assistente. A execução no Linux levou 5 segundos, mas URLs bloqueadas por sessão exigiram transferências manuais via SCP, adicionando de 5 a 10 minutos por servidor.
• Acronis: A velocidade de download do agente depende da proximidade geográfica com os servidores CDN da Acronis. Em nosso teste na região de Mumbai, o instalador de 588 MB do macOS levou 45 minutos para baixar devido à cobertura limitada de CDN na região. A região de Mumbai apresentou velocidades de download consistentemente lentas em todas as instalações de agentes, independentemente do fornecedor. Isso reflete a cobertura limitada de CDN na região, e não um problema específico de fornecedor. As instalações no Windows e Linux em outras regiões (Irlanda, Ohio, Seul, São Paulo, Califórnia, Canadá) foram concluídas sem atrasos relacionados à CDN.

Veja os resultados detalhados do meu benchmark de monitoramento e gerenciamento remoto.

Preços

* Selecionamos o plano mais econômico que fornecia todas as capacidades essenciais de um RMM. Para o ManageEngine Endpoint Central, o preço é anual e custa US$ 1.195.

Para mais informações: preços de RMM.

Se você deseja evitar taxas de licença, monitoramento e gerenciamento remoto de código aberto.

Participação de mercado em buscas

As participações de mercado em buscas refletem a frequência com que os usuários pesquisam essas marcas no Google:

Avaliações de usuários & tamanho da empresa

*Com base no número total de avaliações e nas classificações médias (em uma escala de 5 pontos) das principais plataformas de avaliação de software.

Os 12 principais softwares RMM analisados

Os prós e contras são baseados em avaliações de usuários B2B de plataformas como Capterra, Gartner, G2 e TrustRadius. Os pontos destacados nas avaliações de usuários foram incluídos abaixo quando vários usuários mencionam o mesmo problema.

1. NinjaOne RMM

NinjaOne é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto baseada em nuvem, projetada para equipes de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs). A plataforma combina gerenciamento de endpoints, monitoramento de segurança, acesso remoto e gerenciamento automatizado de patches em uma interface unificada.

Nossos testes de benchmark revelaram que o NinjaOne entregou a implantação de agente mais rápida entre os concorrentes, com instalação concluída em menos de 2 segundos em sistemas Windows e Linux. A plataforma inicia automaticamente o monitoramento imediatamente após o registro do agente, eliminando etapas manuais de configuração.

Prós

• Onboarding: Os usuários gostam da facilidade de integração e navegação.
• Ferramentas de gerenciamento remoto: acesso a terminal baseado em navegador (com 2FA), navegador de arquivos completo, gerenciador de processos, controle de serviços e editor de registro do Windows, tudo acessível sem conexões RDP ou SSH.
• Recurso exclusivo: a visibilidade de portas abertas exibe cada porta de escuta com nomes de processos associados, um recurso de segurança ausente nos concorrentes testados.
• Registro de atividades: rastreia mais de 1.000 tipos de eventos com filtragem granular por usuário, intervalo de datas e tipo de ação.

Contras

• Feedback de instalação: os instaladores do Windows e Linux não fornecem notificação de conclusão. Os usuários precisam verificar manualmente o painel para confirmar a instalação bem-sucedida.

Desde que nosso benchmark de RMM foi executado, a NinjaOne sobrepôs um modelo de IA ao seu fluxo de trabalho de patches, que pontua atualizações usando telemetria de implantação de toda a sua base instalada e auto-pausa patches de SO que mostram sinais precoces de instabilidade, além de (não substituindo) o fluxo manual de aprovação por dispositivo / aprovação por política descrito em nossos testes acima.¹

A empresa também fechou uma extensão da Série C de mais de US$ 400 milhões em junho de 2026, com avaliação de US$ 12,3 bilhões, com participação da Sequoia, ICONIQ e Wellington Management, entre outros; os cofundadores Sal Sferlazza e Chris Matarese mantêm o controle acionário.² Para MSPs que avaliam a longevidade da plataforma juntamente com as descobertas de velocidade de implantação e interface acima, esse nível de financiamento é um dado relevante.

Escolha o NinjaOne RMM para monitorar, aplicar patches e gerenciar endpoints remotamente.

2. Acronis

Acronis Cyber Protect Cloud fornece recursos de RMM juntamente com seus principais recursos de backup e recuperação de desastres. Nós nos inscrevemos e iniciamos o processo de implantação do agente.

Prós

• Chat autônomo: o chat funciona sem uma sessão ativa de controle remoto. As mensagens aparecem instantaneamente como notificações do sistema no dispositivo de destino. Essa é uma vantagem significativa sobre o NinjaOne, onde o chat é acessível dentro de uma sessão remota ativa.
• Web Client: o Acronis opera inteiramente por meio de um cliente web, o que permite aos administradores gerenciar dispositivos de qualquer navegador sem instalar um aplicativo de desktop dedicado. No entanto, o layout baseado em painéis para detalhes do dispositivo parece compacto em comparação com as visualizações de dispositivo em página inteira em clientes RMM de desktop, e alguns recursos exigem configuração adicional do plano antes de se tornarem acessíveis.
• Biblioteca de software integrada: um catálogo completo de aplicativos pré-embalados com seleção de versão, idioma e arquitetura. O Adobe Reader foi instalado silenciosamente em pouco mais de dois minutos, sem a necessidade de instalador manual ou scripts. O NinjaOne não possui equivalente.
• Alertas acionáveis: os alertas incluem um menu de ação de resposta que permite aos administradores conectar, executar um script, abrir uma sessão de linha de comando ou resolver o problema diretamente da interface do alerta. Quando selecionamos a opção de desativar a Execução Automática do Windows, o alerta foi resolvido imediatamente e a ação foi registrada.
• Gerenciamento avançado de patches: a aba Patches exibe níveis de gravidade e indicadores de estabilidade por patch, ajudando as equipes a priorizar quais atualizações instalar primeiro e quais abordar com cautela.
• Rastreamento de localização GPS: localização física do dispositivo e histórico de movimentação por meio do recurso “Ver no mapa”. Útil para rastrear laptops de funcionários e dispositivos móveis. Não presente no NinjaOne.
• Automação de fluxo de trabalho: automação entre serviços em backup, DR, RMM, segurança e PSA, com gatilhos que vão desde o registro de dispositivos até atualizações de incidentes de EDR.

Contras

• Implantação de agente: o Acronis usa um instalador genérico que exige registro manual no navegador por dispositivo. Cada registro exige credenciais de painel de administrador. Um administrador de TI que implanta em 200 estações de trabalho não pode conceder acesso ao painel a todos os usuários finais. NinjaOne e ManageEngine usam tokens pré-autorizados que evitam totalmente isso.
• Sem URL de download copiável: a seleção do agente no Windows e no Linux aciona um download imediato, em vez de fornecer uma URL para copiar. Os administradores que gerenciam servidores Linux remotos trabalham a partir da CLI, não do navegador. Tivemos que extrair a URL manualmente do prompt de download.
• Sem renomeação de dispositivo pelo painel: os dispositivos não podem ser renomeados pela interface web. Tivemos que fazer login em cada servidor individualmente e alterar o nome do computador no nível do SO.

Desenvolvimentos recentes

• Plataforma de automação de fluxo de trabalho: automação entre serviços em backup, DR, RMM, segurança e PSA.
• Integração com o Kaseya VSA 10: os MSPs agora podem provisionar tenants, implantar agentes e monitorar o status de segurança diretamente no Kaseya com fluxos de trabalho automatizados.
• Controles de segurança aprimorados: a nova função de operador RMM fornece acesso com privilégio mínimo, limitado a tarefas de gerenciamento remoto. A proteção automática contra desinstalação do agente ajuda a evitar que ransomware desative o software de segurança.

3. AirDroid Business

AirDroid Business é uma plataforma de MDM focada no gerenciamento de dispositivos Android para empresas. A plataforma ajuda as organizações a monitorar e controlar remotamente frotas de dispositivos Android, incluindo endpoints não atendidos, como quiosques, sinalização digital e sistemas de ponto de venda.

Diferentemente das plataformas RMM de uso geral que se concentram em vários sistemas operacionais, o AirDroid Business concentra-se exclusivamente no Android, oferecendo integração profunda e recursos específicos do Android que as plataformas mais amplas podem não ter.

Prós

• Confiabilidade do acesso remoto: o recurso de privacidade Tela Preta oculta sessões remotas de observadores no local.
• Modo quiosque: os administradores implantam com sucesso configurações bloqueadas em frotas de dispositivos. A opção de quiosque com vários aplicativos oferece flexibilidade para dispositivos que exigem acesso a vários aplicativos, ao mesmo tempo que restringe o acesso geral ao sistema.
• Profundidade do Android: a plataforma fornece recursos específicos do Android ausentes nas ferramentas RMM gerais. Acesso remoto à câmera, geofencing e controles no nível de aplicativos funcionam de forma confiável em vários fabricantes de dispositivos Android.

Contras

• Sem suporte ao iOS: organizações que gerenciam dispositivos Android e iOS precisam de plataformas separadas. Ambientes com dispositivos mistos exigem soluções RMM duplas ou aceitar cobertura limitada do iOS.
• Foco em MDM: MSPs e empresas que gerenciam dispositivos desktop e móveis devem escolher uma solução RMM em vez do AirDroid.

4. ManageEngine Endpoint Central MSP

ManageEngine é uma plataforma de cibersegurança e automação de TI desenvolvida pela Zoho Corporation. A Zoho Corporation é uma empresa de tecnologia que desenvolve uma ampla variedade de aplicativos baseados em nuvem.

Prós

• Insights com IA: a ManageEngine apresentou o Zia Insights, oferecendo narrativas automatizadas que simplificam a interpretação de dados com resumos claros e em linguagem simples dos principais insights dos gráficos de desempenho.³
• Capacidade de monitoramento aprimorada: agora suporta monitoramento de até 2.500 dispositivos por Monitoring Probe, com descoberta CSV aprimorada para importação automática de dispositivos.³
• Painéis personalizados: os usuários podem criar widgets personalizados a partir de dados de Relatórios Avançados e adicioná-los aos painéis para visualizações de monitoramento personalizadas.³

Contras

• Interface: a interface do usuário precisa de melhorias. Alguns usuários a descreveram como pouco intuitiva.
• Treinamento: as informações explicativas sobre as ferramentas e o software em geral são consideradas insuficientes.
• Multi-OS: observa-se que alguns recursos têm desempenho inferior no Linux e macOS em comparação com o Windows.

5. Atera

A plataforma da Atera integra RMM, Automação de Serviços Profissionais (PSA) e ferramentas de acesso remoto em uma única solução baseada em nuvem. O software foi projetado para ajudar os usuários a gerenciar redes de TI, automatizar processos e monitorar a saúde do sistema em tempo real.

Prós

• Recursos com IA: a plataforma da Atera apresenta o IT Autopilot (um agente de IA autônomo e sensível ao contexto para usuários finais) e o IA Copilot (um companheiro de produtividade para técnicos de TI), representando a primeira plataforma de TI autônoma do mundo. A Atera alcançou 500% de crescimento nas vendas de seus agentes de IA patenteados em 2025 e atende a mais de 13.000 clientes em mais de 120 países.⁴

Contras

• Implantação no Linux é desafiadora.
• Instalação do agente é significativamente mais lenta que a do NinjaOne.

Figura 1. A imagem acima combina os recursos com as avaliações médias dos usuários

6. GoTo Resolve

GoTo, anteriormente conhecida como LogMeIn, é uma empresa que oferece soluções de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), particularmente por meio de sua plataforma GoTo Resolve. A empresa fornece ferramentas de gerenciamento de TI projetadas para pequenas e médias empresas, permitindo que profissionais de TI e Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) gerenciem, monitorem e suportem endpoints remotos. O GoTo Resolve inclui recursos como acesso remoto, gerenciamento de patches, gerenciamento de antivírus e fluxos de trabalho automatizados, tudo integrado em uma única plataforma.

Prós

• Controle e monitoramento remotos: muitos usuários gostam das capacidades de monitoramento e controle remotos do GoTo Resolve.
• Gerenciamento de tickets: de acordo com a maioria das avaliações, o sistema de tickets é eficiente para lidar com problemas levantados por seus vários clientes. Elimina-se a troca desnecessária de informações sobre os problemas em questão.

Contras

• Relatórios: falta personalização de relatórios. Os usuários expressam a necessidade de ferramentas que criem relatórios mais complexos.
• Orientação: faltam informações explicativas sobre os recursos.

7. Kaseya VSA

A Kaseya fornece soluções de gerenciamento de TI desde 2000. A empresa oferece aos seus clientes software de segurança de TI, automação de serviços, gerenciamento de tickets e gerenciamento de cotações (conforme mencionado em seu site).

Prós

• Atualizações do Windows: os usuários gostam da capacidade do produto de atualizar aplicativos Windows. Os usuários relatam que podem atualizar facilmente aplicativos baseados em Windows.
• Controle remoto: muitos usuários gostam das capacidades de controle remoto do produto.

Contras

• Atualizações do produto: os avaliadores expressam preocupação com as atualizações do produto. Elas parecem ser problemáticas às vezes.
• Experiência do usuário: vários usuários observam que o produto exige uma curva de aprendizado íngreme. Entender as ferramentas e a interface exige esforço.

Desenvolvimentos recentes

• Força de trabalho digital com IA: a Kaseya anunciou sua plataforma Digital Workforce, com especialistas digitais que usam raciocínio agêntico para pensar, avaliar e agir como técnicos de alto nível. A disponibilidade limitada começa na primavera de 2026.
• Mudanças no modelo de preços: a partir de dezembro de 2025, a Kaseya encerrou sua política de preços High Watermark para Datto RMM, Proteção SaaS e Autotask, passando para um modelo de Quantidade Mínima Comprometida e Consumo Variável para maior flexibilidade.⁵

8. Pulseway

Fundada em 2011, a Pulseway oferece uma plataforma que permite aos usuários monitorar e controlar remotamente sistemas de TI, com recursos que incluem alertas em tempo real, tarefas automatizadas, gerenciamento de patches e acesso remoto à área de trabalho. O software é conhecido por sua abordagem mobile-first, permitindo que os usuários gerenciem ambientes de TI em dispositivos móveis e desktops.

Testamos a Pulseway e analisamos seus recursos de RMM. Nossas descobertas estão abaixo:

• O processo de implantação é fácil.
• Você pode navegar facilmente pela plataforma.
• O acesso remoto funciona sem problemas.

Em resumo, a Pulseway é uma plataforma RMM fácil de usar desde o início.

Prós

• Aplicativo móvel: os usuários apreciam a disponibilidade do aplicativo e o consideram prático.
• Interface do usuário: os avaliadores apreciam sua facilidade de uso. Descobrimos que navegar pela plataforma é fácil e a interface do usuário é intuitiva.

Contras

• Preço: o custo geral do produto é mais alto que o dos concorrentes.
• Gerenciamento remoto: o gerenciamento remoto dos dispositivos dos clientes pode não ser confiável. O sistema entra em suspensão e volta, resultando em conexões perdidas.

Figura 2. A captura de tela acima mostra a interface do usuário da Pulseway

9. ConnectWise Automate

ConnectWise oferece segurança, automação e suporte de equipe para equipes de TI.

Prós

• Scripts: os avaliadores gostam da disponibilidade de bibliotecas de scripts prontos para implementar.

Contras

• Suporte ao cliente: alguns usuários estão insatisfeitos com ele.

10. Datto RMM

Datto foi fundada em 2017 no Texas, América. A empresa produz backup, SaaS, monitoramento e gerenciamento remoto, automação de serviços profissionais, software de gerenciamento de cotações e hardware como roteadores e WiFi. A Datto adquiriu a Bitdam e a Infocyte, empresas de detecção e resposta a ameaças cibernéticas.

Prós

• Plataforma de resiliência cibernética futura: a Kaseya apresentou sua Plataforma de Resiliência Cibernética, prevista para abril de 2026, que fornece uma visão unificada, preços flexíveis e armazenamento em pool para suportar todos os casos de uso de backup, com segurança avançada e recursos de IA.
• Proteção de identidade: a Kaseya apresentou o Datto Backup para Microsoft Entra ID, uma solução de backup e recuperação criada especificamente que protege dados de identidade e permite restauração rápida após exclusões acidentais, configurações incorretas ou ataques. Disponível como produto autônomo e incluído no Kaseya 365 User.⁵
• Plataforma tudo-em-um: a plataforma oferece várias ferramentas de fácil acesso e que funcionam sem erros.

Contras

• Processo de configuração: os avaliadores descrevem o processo de configuração como complexo, com demanda pela disponibilidade de configurações predefinidas.
• Gerenciamento de patches: alguns usuários expressam frustração com a aplicação de patches porque o processo é relatado como pouco claro e difícil de seguir.

Atualizações pós-aquisição

Flexibilidade de preços: o modelo de preços High Watermark foi eliminado em 2025, substituído por um modelo de Quantidade Mínima Comprometida e Consumo Variável em toda a linha de produtos Datto.⁶

11. Action1

Action1 é uma empresa de software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) baseado em nuvem que fornece ferramentas para administradores de TI e Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) gerenciarem e protegerem endpoints remotos. Fundada em 2018, a empresa oferece uma plataforma que permite aos usuários automatizar o gerenciamento de patches, monitorar sistemas e garantir conformidade em redes distribuídas.

Prós

• Interface: a interface fácil de usar é apreciada pela maioria dos avaliadores.

Contras

• Experiência do usuário no gerenciamento remoto: a experiência do usuário não consegue atender às necessidades dos usuários quando o monitoramento remoto está em andamento. Na área de trabalho do cliente, quando monitorado, faltam notificações informativas.
• Aplicativo móvel para dispositivos iOS: o aplicativo móvel para dispositivos iOS não está disponível.

12. N-able N-Sight

Originalmente parte da SolarWinds, a N-able tornou-se uma entidade separada em 2021. A empresa oferece um conjunto de ferramentas projetadas para ajudar MSPs a gerenciar, monitorar e proteger ambientes de TI de seus clientes. Essas ferramentas incluem gerenciamento de patches, detecção e resposta de endpoints, backup e recuperação, bem como recursos de automação.

Testamos o N-able N-sight e analisamos seus recursos de RMM. Nossas descobertas estão abaixo:

• Ocasionalmente, pode ser desafiador para os usuários navegar para outras páginas devido à estrutura da página do navegador.
• Na janela de gerenciamento e monitoramento de dispositivos, você pode optar por controle remoto, baixar agentes, conversar, enviar e-mails, escolher configurações de relatórios e compartilhar arquivos.
• A biblioteca de scripts predefinidos pode ser utilizada para realizar tarefas automatizadas, permitindo a execução de scripts específicos.
• Você pode faturar seus clientes de acordo com o tipo de taxa que definir.

Prós

• Treinamento: os avaliadores gostam da disponibilidade de conteúdo de treinamento.
• Fácil uso: vários usuários gostam das configurações fáceis do produto.

Contras

• Implantação de funções: os usuários não gostam das respostas do produto. Alega-se que o produto exige informações inúteis ao implantar diferentes ferramentas.
• Navegação: alguns usuários consideram a navegação pelo produto complicada. Concordamos que a estrutura do site pode dificultar a navegação dos usuários para outras páginas.

13. SuperOps

SuperOps é uma empresa que fornece software de gerenciamento de TI baseado em nuvem, com foco específico em soluções de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) e Automação de Serviços Profissionais (PSA). Fundada para atender às necessidades dos Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs), a SuperOps oferece uma plataforma unificada que combina gerenciamento de serviços de TI e ferramentas de operações em uma única interface.

A seguir estão as principais conclusões do nosso estudo de benchmark dos produtos de ferramentas RMM, incluindo o da SuperOps:

Prós

• Facilidade de uso: navegar pela plataforma é fácil com navegação baseada em abas.
• Integração PSA: a integração PSA integrada funciona perfeitamente.

Aqui estão as principais conclusões do ponto de vista de outros avaliadores:

Contras

• Aplicativo móvel: os avaliadores afirmam que o aplicativo móvel precisa melhorar a frequência de atualização.

Benchmark de Implantação de Agente e Painel RMM

1. Implantação de Agente

Comparação de Implantação de Agente Tabela

1. NinjaOne

O NinjaOne abriu com uma página “Começar” com vídeos introdutórios e guias passo a passo para adicionar técnicos, usuários e dispositivos. A integração antecipa as primeiras tarefas diárias sem sobrecarregar novos usuários.

NinjaOne

Onboarding screen

NinjaOne onboarding screen showing Get Started checklist with intro video, add technicians, add devices, set up policies, enable apps, and manage organizations options

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Clicamos no botão “+” no canto superior direito e selecionamos “Adicionar novo dispositivo”. O menu suspenso revelou todos os tipos de dispositivos gerenciáveis: computadores, dispositivos móveis, infraestrutura virtual, monitores em nuvem e sistemas de gerenciamento de rede.

Instalação do agente no Windows

Selecionamos “Computador” e escolhemos Windows nas opções de sistema operacional. O painel direito solicitou detalhes organizacionais, como a organização e a localização do escritório às quais o dispositivo pertence. O NinjaOne gerou um único instalador do Windows para implantação em nossos servidores na Irlanda, Ohio e Seul.

A plataforma forneceu um botão de download e um link copiável. A opção de link nos permite colar a URL diretamente no navegador de cada servidor, em vez de baixar localmente e transferir arquivos, economizando tempo ao gerenciar servidores remotos.

Baixamos o instalador em nosso servidor da Irlanda e clicamos duas vezes no arquivo .msi. A janela do instalador desapareceu instantaneamente. Sem barra de progresso, sem caixa de diálogo de conclusão. Verificamos o painel do NinjaOne e encontramos o dispositivo já listado com o status “Conectado”.

A instalação levou menos de 2 segundos, desde o clique até o registro no painel.

Renomeamos o dispositivo de seu hostname da AWS para “IRELAND” por clareza. Nossa reclamação: a total falta de feedback de instalação. Uma simples notificação dizendo “Agente instalado com sucesso” confirmaria que a instalação funcionou, em vez de deixar os usuários se perguntando se algo falhou silenciosamente.

Repetimos o processo nos servidores de Ohio e Seul usando o mesmo arquivo instalador. Todas as três instâncias Windows apareceram no painel em segundos após a execução.

Novamente, esperávamos uma notificação de conclusão para confirmar o sucesso, mas a instalação silenciosa não forneceu feedback.

Instalação do agente no Linux

Geramos um instalador Linux para implantação em nossos servidores de São Paulo, Norte da Califórnia e Canadá. A configuração do Linux exigiu a seleção de um tipo de distribuição. O NinjaOne mostrou “Debian” e “RPM” como opções.

O menu suspenso seria mais claro com nomes de distribuições familiares, como “Ubuntu/Debian” ou “CentOS/RHEL”, em vez de tipos de formato de pacote. Usuários não familiarizados com empacotamento .deb versus .rpm podem não saber qual selecionar.

A plataforma forneceu um link de download, mas nenhuma instrução de instalação. Esperávamos uma seção “Como instalar” ou, no mínimo, um exemplo de comando para executar o instalador. Para usuários Windows, clicar em um arquivo .msi é intuitivo, mas usuários Linux precisam saber se devem executá-lo. dpkg -i, apt install ou outro comando.

Após gerar o instalador Linux, o NinjaOne exibiu o link de download, mas nunca mencionou que esse único instalador funciona em dispositivos ilimitados executando o mesmo SO.

Sabíamos por experiência que um instalador pode ser implantado em várias máquinas, então usamos o mesmo arquivo nos três servidores Linux. No entanto, administradores não familiarizados com a implantação de agentes podem supor que cada dispositivo precisa de seu próprio instalador.

Colamos a URL de download no terminal do nosso servidor de São Paulo e executamos o pacote .deb:

O agente foi instalado antes que pudéssemos tirar o dedo da tecla Enter. O terminal exibiu “Instalação do NinjaOne concluída com sucesso” e retornou ao prompt. O dispositivo apareceu no painel imediatamente, literalmente em segundos após a conclusão da instalação.

Implantamos em servidores no Norte da Califórnia e no Canadá usando o mesmo instalador. Todas as três instâncias Linux foram registradas no painel assim que a instalação terminou.

Instalação do agente no macOS

A configuração do Mac perguntou se queríamos o formato DMG ou PKG. Selecionamos DMG para a experiência padrão de instalação do macOS.

Conectamos à nossa instância Mac de Mumbai via VNC e abrimos o DMG baixado. O assistente de instalação percorreu as etapas padrão do macOS e exibiu uma mensagem de conclusão, diferentemente dos instaladores silenciosos do Windows e Linux que não forneceram feedback.

O dispositivo não apareceu no painel. Esperamos 5 minutos sem mudanças. Reiniciamos a máquina e ainda nada na lista de dispositivos.

Executamos o instalador novamente. Desta vez, ele exibiu “Instalação anterior detectada”, mas permitiu prosseguir. Após a segunda instalação, o dispositivo finalmente apareceu no painel com o status “Não conectado”. Alguns segundos depois, mudou para “Conectado”.

A instalação no macOS exigiu solução de problemas que Windows e Linux não precisaram. O agente foi instalado com sucesso na primeira vez (confirmado pela mensagem “Instalação anterior detectada” na segunda execução), mas não conseguiu se registrar no painel.

O NinjaOne precisa de melhor visibilidade do status de registro do agente e mensagens de erro mais explícitas quando o registro inicial falha.

2. ManageEngine

Nós nos inscrevemos no ManageEngine Endpoint Central e recebemos um e-mail de verificação da Zoho. ManageEngine é um produto Zoho.

A configuração de avaliação perguntou se queríamos implantação local ou em nuvem. NinjaOne e Acronis ofereciam nuvem, então essa flexibilidade de implantação foi inesperada. Selecionamos a nuvem para corresponder aos nossos outros testes.

Após o registro, o ManageEngine nos direcionou imediatamente para o registro de dispositivos: sem tour de integração ou orientação de configuração, apenas um prompt para adicionar dispositivos.

ManageEngine Endpoint Central MSP

Downloading the agent for Windows

Instalação do agente no Windows

Clicamos no link de download, esperando um download direto do arquivo. Em vez disso, o ManageEngine abriu uma página separada mostrando o botão de download do instalador com opções de seleção de SO.

Clicar em download abriu o instalador. Antes que a instalação pudesse começar, apareceu um prompt de verificação CAPTCHA.

Percorremos as etapas do assistente. A instalação foi concluída em 15-20 segundos. Ao contrário da instalação silenciosa do Windows do NinjaOne, o ManageEngine exigiu clicar em “Avançar” em várias telas.

O instalador não forneceu nenhuma notificação de conclusão. Nenhum diálogo dizendo “Agente instalado com sucesso”. Navegamos até o painel manualmente para confirmar o registro do dispositivo.

O painel mostrou que nosso servidor da Irlanda apareceu com sucesso. Repetimos o processo para os servidores de Ohio e Seul usando o mesmo arquivo instalador.

Todas as três instâncias Windows foram registradas em até um minuto após a conclusão da instalação.

Instalação do agente no Linux

A instalação no Linux apresentou problemas imediatos. A página de download oferecia um botão de download no navegador, sem URL direta para copiar. Precisávamos baixar o agente em nossa máquina local e depois descobrir como transferi-lo para nossos servidores Linux.

Tentamos copiar a URL do botão de download e colá-la no terminal Linux. A URL retornou um erro 400. O link de download era específico da sessão e não funcionava quando acessado de uma máquina ou endereço IP diferente.

Acabamos baixando o arquivo .zip localmente, enviamos para nossos servidores via SCP e prosseguimos com a instalação. Isso adicionou de 5 a 10 minutos por servidor em comparação com a abordagem de copiar e colar URL do NinjaOne.

A página de download continha zero instruções de instalação: sem exemplos de comandos, sem link de documentação. Extraímos o arquivo .zip e encontramos um README com etapas de instalação enterradas dentro do arquivo.

Executamos o arquivo .bin e cronometramos os downloads nas regiões:

• Canadá: 4,88 MB/s
• São Paulo: 1,16 MB/s
• Califórnia: 3,25 MB/s

O agente foi extraído e instalado em segundos após ser executado.

Instalação do agente no macOS

A instalação no Mac baixou um instalador .pkg padrão. Nós o abrimos em nossa instância Mac de Mumbai.

O instalador percorreu as etapas típicas de instalação do macOS. A instalação foi concluída em segundos, com uma mensagem clara de conclusão.

O dispositivo apareceu no painel imediatamente.

A instalação no macOS funcionou sem problemas, sem os problemas de registro que encontramos com o NinjaOne.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis fornece recursos de RMM por meio de seu produto Cyber Protect Cloud. Nós nos inscrevemos e começamos a adicionar dispositivos.

Acronis Cyber Protect

Acronis Cyber Protect Cloud

Add device screen

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O painel “Adicionar dispositivos” mostrou os tipos de dispositivos organizados de forma diferente dos concorrentes. Windows e Linux apareceram em “Servidores”, enquanto Mac ficou junto com Windows em “Estações de trabalho”. Essa categorização pareceu arbitrária; estávamos implantando em servidores nos três sistemas operacionais.

Instalação do agente no Windows

Selecionamos Servidores, Windows, e a plataforma imediatamente iniciou um download sem oferecer uma URL para copiar. Precisávamos instalar agentes em servidores remotos, não na máquina administrativa local. Essa falha de UX nos forçou a encontrar o link “clique aqui se o download não tiver iniciado” para extrair a URL real de download.

Baixamos o instalador e o iniciamos. A tela de boas-vindas apareceu.

Clicar em “Instalar” revelou que o instalador baixa arquivos adicionais dos servidores da Acronis durante a instalação.

Após a conclusão do download e da instalação, clicamos em “Registrar carga de trabalho”. O instalador abriu nosso navegador padrão e exigiu credenciais de login de administrador.

Esse fluxo de trabalho de registro cria problemas em escala. Por exemplo, um administrador de TI que implanta agentes em 200 estações de trabalho de funcionários não pode dar acesso ao painel a todos os usuários finais. Equipes de DevOps que implantam em frotas de servidores não precisam de logins no painel. Tanto o NinjaOne quanto o ManageEngine evitaram esse problema com tokens de instalador pré-autorizados.

Após fazer login, o Acronis exibiu um assistente de registro solicitando a seleção de um plano de proteção.

Clicamos em “Alterar” para ver as opções disponíveis. A plataforma oferecia os planos de proteção Essential, Complete, Backup e Extended. Mantivemos a configuração padrão “Proteção completa”.

O Acronis usa um instalador genérico para todos os dispositivos. Ao contrário dos tokens específicos por dispositivo do NinjaOne, o Acronis exige registro web manual após a instalação. Isso explica o fluxo de trabalho baseado em navegador; o instalador não pode pré-autorizar dispositivos.

Após concluir o registro web, o agente confirmou a instalação bem-sucedida.

O dispositivo apareceu no painel. No entanto, o Acronis não ofereceu opção para renomear dispositivos pela interface web. O NinjaOne nos permitiu renomear dispositivos instantaneamente. Tivemos que fazer login em cada servidor Windows e alterar o nome do computador no nível do SO, uma etapa extra desnecessária.

Repetimos o processo para os servidores de Ohio e Seul. Todas as três instâncias Windows foram registradas com sucesso.

Instalação do agente no Linux

A seleção do agente Linux acionou um download automático, em vez de fornecer uma URL copiável. Os administradores que gerenciam servidores Linux trabalham a partir da CLI, não de uma GUI de navegador, então tivemos que extrair o link de download manualmente. Nenhuma instrução de instalação apareceu na página de download.

O instalador tem aproximadamente 1,1 GB. Alteramos os hostnames dos servidores antes de executá-lo, pois o Acronis não permite renomear dispositivos pelo painel.

Após executar o instalador, ele sinalizou dependências ausentes e nos solicitou a instalá-las. Confirmamos, e a plataforma perguntou qual infraestrutura de agente queríamos. Selecionamos o agente Linux diretamente. O instalador então baixou e instalou todos os arquivos necessários sequencialmente.

Após a conclusão da instalação, a plataforma solicitou o registro no Acronis. Clicar em “Mostrar informações de registro” exibiu uma URL e um código de registro. Navegamos até essa URL, inserimos o código e a plataforma localizou o servidor. Selecionamos Proteção Completa e finalizamos o processo.

Tempo total de instalação: 4 minutos. Tempo de download: 3 minutos.

O painel mostrou todos os seis dispositivos (três Windows, três Linux), mas não forneceu distinção visual entre os sistemas operacionais. O NinjaOne exibiu ícones claros do SO para cada dispositivo. O Acronis mostrou ícones idênticos, exigindo que os usuários abrissem os detalhes do dispositivo para identificar o sistema operacional.

Instalação do agente no macOS

Baixamos o instalador do Mac e o abrimos. Clicamos em “Instalar” e acompanhamos o progresso.

O instalador baixou 588 MB de arquivos adicionais durante a instalação. As velocidades de download de Mumbai foram extremamente lentas, provavelmente devido à presença limitada de CDN na região. O download levou 45 minutos para ser concluído.

Após o término da instalação, o agente solicitou o registro da carga de trabalho. Concluímos o registro web com o plano de Proteção Completa.

O macOS solicitou permissões de sistema abrangentes para o agente. Concedemos Acesso Total ao Disco, Acessibilidade e outras permissões solicitadas.

Após conceder as permissões, o Acronis solicitou que fizéssemos login na conta Acronis a partir do próprio Mac. Esse comportamento diferiu dos agentes Windows e Linux. O agente do Mac funciona mais como um aplicativo de portal autônomo do que como um agente de monitoramento em segundo plano. Ele adicionou um ícone ao dock e à barra de menus.

Recusamos fazer login. O agente deveria operar como as versões Windows e Linux, sem exigir autenticação de usuário local.

O dispositivo apareceu no painel. O macOS exibiu um ícone distinto da Apple, tornando o sistema operacional imediatamente visível. No entanto, os dispositivos Windows e Linux ainda careciam de identificação clara do SO. A coluna “Backup” mostrou um status “OK” para o macOS, embora ainda não tivéssemos configurado backups, portanto não está claro por que isso apareceu.

2. Recursos de Painel & Monitoramento

Comparação de recursos do painel

Comparação de ferramentas de monitoramento & gerenciamento

1. NinjaOne

Clicar em qualquer dispositivo da lista principal abriu uma visualização detalhada do dispositivo com várias abas no topo: Visão geral, Detalhes, Software, Ferramentas, Atividades, Personalizado, Vulnerabilidades e Configurações.

NinjaOne

Dashboard

A aba Visão geral exibiu informações essenciais imediatamente.

Métricas em tempo real: Quatro gráficos mostraram o uso atual de recursos:

• CPU uso (histórico de 10 minutos)
• Consumo de memória (uso atual vs total)
• Espaço em disco (uso por volume)
• Atividade de rede (última hora)

Painel de informações do dispositivo: A coluna direita lista os detalhes do sistema.

Status de integridade: Uma seção dedicada sinalizou quaisquer problemas do sistema. Nossos servidores recém-criados não mostraram problemas, mas essa área exibiria avisos de driver, alertas de espaço em disco ou falhas de serviço.

Registro de atividades recentes: A parte inferior mostrou eventos do servidor com carimbo de data/hora:

• Logins e logouts de usuários
• Instalações de software
• Atualizações do SO
• Alterações em contas de usuário
• Reinicializações do sistema

Cada entrada de atividade incluiu a ação específica, carimbo de data/hora e usuário ou componente afetado.

Ações rápidas: A página forneceu acesso imediato a tarefas cotidianas sem sair da página.

O recurso “Itens relacionados” nos permite vincular dispositivos a outras entidades: anexos, usuários finais, outros dispositivos, organizações, locais, aplicativos e serviços, documentos, artigos e listas de verificação. Esse agrupamento ajuda a organizar infraestruturas complexas onde vários componentes trabalham juntos.

Acesso ao Terminal

Clicamos no botão do terminal para testar o acesso à linha de comando. O NinjaOne imediatamente solicitou verificação 2FA, segurança adequada para acesso privilegiado.

Após a 2FA, uma janela de terminal abriu no navegador com vários recursos:

• Teclado virtual (útil para caracteres especiais)
• Botões de download/copiar saída
• Menu suspenso de seleção de usuário

No Linux, podíamos escolher entre acesso de usuário root e padrão. No Windows, o NinjaOne ofereceu opções mais granulares:

• CMD (32 bits ou 64 bits)
• PowerShell (32 bits ou 64 bits)
• Usuário do sistema ou usuário atualmente conectado

Essa flexibilidade de terminal superou nossas expectativas. A maioria das plataformas RMM oferece um único tipo de terminal por SO.

Aba Detalhes

A aba Detalhes exibiu especificações abrangentes do sistema, organizadas em seções expansíveis.

As opções do seletor de período apareceram no topo:

• Última hora
• 24 horas
• 7 dias
• 30 dias
• 90 dias

Não existia opção de intervalo de datas personalizado — uma limitação menor ao investigar problemas que ocorreram em horários específicos conhecidos.

As seções da aba Detalhes incluíam:

CPU Informações:

• Modelo e especificações do processador
• Número de núcleos e velocidade
• Temperatura atual
• Gráficos de uso no período selecionado

Memória:

• Total e RAM disponível
• Padrões de uso ao longo do tempo
• Tipo e velocidade da memória

Disco:

• Todos os volumes com capacidade e espaço gratuito
• Métricas de E/S e gráficos de taxa de transferência
• Status de integridade SMART

Rede:

• Todos os adaptadores com endereços IP e endereços MAC
• Gráficos de uso de largura de banda
• Conexões ativas

BIOS/UEFI:

• Versão e data do firmware

Portas abertas: Uma seção dedicada listou cada porta de escuta com o nome do processo associado. Vimos a porta 22 (SSH), a porta 3389 (RDP em servidores Windows) e serviços de gerenciamento da AWS. Essa visibilidade ajuda a identificar serviços inesperados ou preocupações de segurança. Não vimos esse recurso em outras plataformas RMM.

Aba Software

A aba Software listou todos os aplicativos e serviços instalados, com capacidade total de pesquisa.

As colunas classificáveis incluíam:

• Nome do aplicativo
• Versão
• Editor
• Data de instalação
• Tamanho

Classificar por data de instalação ajuda a identificar software adicionado recentemente durante auditorias de segurança. Identificamos rapidamente quando o próprio agente NinjaOne foi instalado, juntamente com quaisquer alterações subsequentes.

Aba Ferramentas

A aba Ferramentas continha quatro recursos avançados de gerenciamento remoto que replicam a administração local do sistema.

1. Gerenciador de Tarefas

A visualização do Gerenciador de Tarefas exibiu todos os processos em execução com consumo de recursos em tempo real. Podíamos:

• Pesquisar processos específicos
• Classificar por uso de CPU, Memória ou Disco
• Selecionar qualquer processo e encerrá-lo
• Alterar a prioridade do processo

Isso replicou o Gerenciador de Tarefas do Windows e a funcionalidade do comando top do Linux por meio da interface web. Testamos encerrar um processo não crítico e ele parou imediatamente.

2. Navegador de Arquivos

O Navegador de Arquivos forneceu acesso completo ao sistema de arquivos. Navegamos até o diretório raiz (/) e vimos todos os 24 diretórios do sistema: bin, boot, dev, etc, home, lib e outros.

Operações disponíveis:

• Navegar em qualquer diretório
• Baixar arquivos
• Enviar arquivos
• Renomear arquivos e pastas
• Excluir itens
• Criar novas pastas

Testamos o envio de um arquivo e ele apareceu instantaneamente no diretório de destino. Isso elimina a necessidade de conexões SFTP/RDP separadas ao coletar arquivos de log ou enviar configurações.

3. Gerenciador de Serviços

O Gerenciador de Serviços listou todos os 176 serviços do sistema, incluindo seu status atual e configuração de inicialização. Para cada serviço:

• Ver o status atual (Em execução, Parado)
• Iniciar ou parar serviços
• Reiniciar serviços
• Alterar o tipo de inicialização (Automático, Manual, Desativado)

Testamos parar e reiniciar um serviço não crítico. As alterações são aplicadas em segundos, com atualizações de status refletindo o novo estado.

4. Registro Remoto (somente Windows)

Os dispositivos Windows mostraram uma quarta ferramenta: Registro Remoto. Isso forneceu acesso total ao registro pelo navegador; podíamos navegar pelos hives do registro, adicionar chaves, modificar valores e excluir entradas. A edição do registro por meio de uma interface web parece arriscada, mas a funcionalidade corresponde exatamente ao regedit local.

Aba Atividades

A aba Atividades forneceu registro abrangente de todos os eventos do dispositivo. As opções de filtro incluíam:

• Intervalos de datas personalizados
• Usuários específicos (mostrar as ações de um usuário)
• Tipos de ação

O filtro de tipo de ação revelou milhares de categorias predefinidas.

Os tipos de ação disponíveis incluíam:

• Volume de disco removido
• Memória adicionada/removida
• Adaptador de rede adicionado/configuração alterada/excluído/status alterado
• Processo iniciado/parado
• Controlador RAID adicionado
• Instalações/remoções de software
• Alterações de hardware
• Logins/logouts de usuários
• Sessões de controle remoto
• Modificações de arquivo
• Alterações de serviço
• Alterações de configuração de rede
• Eventos de segurança

Essa granularidade de registro superou o Visualizador de Eventos do Windows. Pudemos responder rapidamente “quem instalou qual software em qual data” sem analisar IDs de eventos enigmáticos.

Aba Vulnerabilidades

A aba Vulnerabilidades lista problemas de segurança no sistema operacional e no software instalado. Nossos servidores recém-criados não mostraram vulnerabilidades (0 resultados). Esta seção seria preenchida com identificadores CVE e recomendações de patches à medida que o sistema envelhece e novas vulnerabilidades são descobertas.

Aba Configurações

A aba Configurações continha a configuração do dispositivo e as atribuições de políticas, organizadas em três seções:

Geral: Informações do dispositivo (nome, nome de exibição, função, organização, localização, usuário atribuído)

Políticas: Políticas de configuração aplicadas

Aplicativos: Aplicativos ou extensões NinjaOne instalados

Tarefas Agendadas & Automação

Na página Visão geral, clicamos no botão “Criar” e selecionamos “Tarefa agendada”.

A interface do agendador incluía:

• Nome e descrição da tarefa
• Frequência de repetição (Diária, Semanal, Mensal, Personalizada)
• Intervalo de recorrência
• Data e hora de início com fuso horário
• Data de término (ou Nunca)
• Interruptor ativar/desativar

Biblioteca de Automação

Clicamos na aba Automações e selecionamos “Adicionar automação” para explorar as ações disponíveis.

A biblioteca continha extensas automações pré-construídas filtráveis por:

• Sistema operacional
• Tipo (Nativo, Script, etc.)
• Idioma
• Categorias

Selecionamos “Limpar logs de eventos” e “Esvaziar Lixeira” como exemplos. As tarefas apareceram em ordem de arrastar e soltar, permitindo sequenciar as operações.

Seleção de Alvo

A aba Alvos nos permite selecionar quais dispositivos receberão a tarefa agendada. Selecionamos a máquina CALIFORNIA. A implantação em vários dispositivos funciona da mesma forma; marque vários dispositivos para implantar simultaneamente.

Quando clicamos em Salvar, o NinjaOne solicitou verificação 2FA. As tarefas agendadas podem executar operações críticas do sistema (como limpar logs de eventos), então a autenticação de dois fatores para criação de tarefas faz sentido.

Modo de Manutenção

O painel incluiu um recurso de “modo de manutenção”. Podíamos especificar intervalos de data/hora para suspender:

• Alertas
• Tarefas agendadas
• Verificações de monitoramento

Isso evita alarmes falsos durante janelas de manutenção planejadas.

Aplicação de patches de SO e software

Ao explorar o painel, notamos que a “aplicação de patches de SO” estava desativada por padrão. Após ativá-la, uma nova aba “Patches” apareceu na navegação do dispositivo.

Clicamos na aba Patches e imediatamente vimos os patches de SO disponíveis. Selecionar um patch exibiu duas opções: Aplicar agora e Rejeitar.

Testamos a aplicação de patch em um de nossos servidores. O patch foi implantado com sucesso.

A aplicação de patches de software funcionou de forma semelhante. Quando novos patches de software ficaram disponíveis, o NinjaOne exibiu notificações em dois lugares:

• Alerta no painel principal
• Lista de patches na seção Patches

As opções de implantação proporcionaram flexibilidade:

• Aplicar a este dispositivo
• Aplicar a política a todos os dispositivos que usam essa política

Aplicamos um patch ao servidor SEOUL para testar a aplicação de patches em um dispositivo individual. Esse método duplo de implantação, dispositivo pessoal ou baseado em políticas em toda a frota, dá aos administradores controle preciso sobre as estratégias de lançamento de patches.

2. ManageEngine

O painel do ManageEngine abriu com uma lista de inventário mostrando todos os computadores registrados.

ManageEngine Endpoint Central MSP

Dashboard

A barra de navegação superior continha links de módulos:

• Configurações
• Ameaças e Patches
• Implantação de Software
• Inventário (visualização atual)
• Gerenciamento de Dispositivos Móveis
• Administração
• Navegadores
• Gerenciamento de BitLocker
• Agente

Esses módulos forneceram visualizações de toda a frota quando acessados pelo menu principal. Por exemplo, clicar em Implantação de Software mostrou estatísticas de implantação em todos os dispositivos.

O módulo Ameaças e Patches exibiu resumos de vulnerabilidades e status de patches em toda a infraestrutura.

Esses painéis de toda a frota existem nas três plataformas RMM. Para esta comparação, focamos nas capacidades de gerenciamento de dispositivos individuais.

Visualização de detalhes do dispositivo

Clicamos no servidor IRELAND na lista de computadores. A página do dispositivo abriu com várias abas: Resumo, Sistema, Hardware, Software, Certificados, Detalhes de arquivo, Segurança, Auditoria USB e Histórico.

A aba Resumo foi exibida.

Uso de disco (centro): um gráfico de rosca mostrou espaço usado (2 GB) vs espaço gratuito (99 GB) com o rótulo da unidade C:.

Menu de Ações Rápidas

O botão Ações no canto superior direito revelou um menu suspenso. Podíamos acionar verificações, reiniciar o servidor ou acessar ferramentas de gerenciamento com cliques únicos.

Testando Ações Rápidas

Voltamos ao menu suspenso Ações para testar as operações disponíveis. Clicamos em “Verificação de patches”. O sistema confirmou imediatamente que a verificação havia começado. Da mesma forma, clicar em “Verificação de ativos” acionou imediatamente uma varredura de inventário de ativos.

Pulamos os testes de Desligar e Reiniciar, pois sua funcionalidade parecia simples.

O submenu Gerenciador do Sistema continha várias ferramentas de administração remota. Exploramos cada uma delas.

Clicar em Gerenciador de Tarefas abriu uma nova página exibindo todos os processos em execução.

Podíamos:

• Pesquisar processos específicos
• Classificar por qualquer coluna
• Ver informações detalhadas (PID, caminho, uso de recursos)
• Encerrar qualquer processo usando o botão parar à direita

O Gerenciador de Tarefas também tinha uma aba “Programas de Inicialização”, mas ela não retornou resultados, o que é incomum para uma instalação do Windows Server.

Serviços

A ferramenta Serviços exibiu todos os 252 serviços do sistema com capacidades completas de gerenciamento.

Clicar no menu de ação de qualquer serviço revelou opções:

• Status
  • PARAR
  • REINICIAR
• Tipo de Inicialização
  • AUTOMÁTICO
  • DESATIVAR

Isso forneceu a funcionalidade de gerenciamento de serviços que faltava na visualização Serviços da aba Sistema. Podíamos iniciar, parar e reiniciar serviços e alterar sua configuração de inicialização, o que é essencial para solução de problemas e manutenção.

Command Prompt

A ferramenta Command Prompt abriu um terminal baseado em navegador com duas abas: Command Prompt e PowerShell.

Podíamos escolher entre:

• Command Prompt ou PowerShell (abas)
• usuário SYSTEM ou Administrador (menu suspenso)

Essa flexibilidade correspondia à oferta de terminal do NinjaOne, embora o NinjaOne também fornecesse opções de 32 bits/64 bits para Windows.

Editor de Registro

A ferramenta Registro abriu um editor de registro baseado na web. A edição remota do registro pelo navegador elimina a necessidade de acesso RDP ao modificar configurações do sistema. O NinjaOne também oferecia esse recurso para dispositivos Windows.

Detalhes do Patch

Clicar em Detalhes do Patch nos levou de volta à interface de aplicação de patches que vimos anteriormente. Lembre-se de que havíamos acionado uma verificação de patches no menu Ações.

Os seis patches ausentes apareceram em uma tabela com caixas de seleção. Selecionamos todos os seis patches e clicamos em “Instalar/Publicar Patches”.

Em vez de instalar imediatamente, o ManageEngine abriu uma tela de configuração. A página de configuração continha várias seções.

Chat

Clicar na opção Chat abriu uma janela pop-up de mensagens.

Digitamos uma mensagem e ela apareceu imediatamente na janela de chat. A mensagem foi diretamente para quem estivesse usando o servidor IRELAND. Uma nova janela do navegador apareceu no servidor mostrando a mensagem recebida.

Esse recurso de mensagens diretas não existia no chat do NinjaOne; o NinjaOne funcionava dentro de sessões ativas de controle remoto. O Acronis oferecia um chat autônomo, mas sem anexos de arquivos.

A implementação do ManageEngine incluiu suporte a anexos de arquivos. Testamos o envio de uma imagem.

Aba Sistema

A aba Sistema continha quatro subseções na barra lateral esquerda: Serviços, Usuários, Grupos, Drivers e Compartilhamentos.

Clicamos em Usuários para ver todas as contas de usuário no servidor. A seção Usuários exibiu:

• Opções de filtro: Todos os Domínios, Nome do Grupo, pesquisa personalizada
• Botão Gerar Relatório
• Tabela de usuários com colunas: Nome, Tipo de Conta, Descrição, Domínio, Nome Completo, SID, Status

Quatro contas apareceram:

• Administrador (Conta Normal, status OK)
• DefaultAccount (status Degradado)
• Convidado (status Degradado)
• WDAGUtilityAccount (status Degradado)

Clicar na conta Administrador abriu informações detalhadas do usuário.

Pesquisamos na interface por opções de gerenciamento de serviços: iniciar, parar, reiniciar ou alterar o tipo de inicialização. Nenhuma apareceu. A visualização Serviços fornecia apenas informações de leitura. O NinjaOne oferecia gerenciamento completo de serviços por meio de sua ferramenta Gerenciador de Serviços.

Aba Hardware

A aba Hardware exibiu especificações abrangentes de hardware, organizadas por categoria de componente.

Cada categoria de hardware forneceu especificações detalhadas semelhantes.

Aba Software

A aba Software mostrou os aplicativos instalados com duas subseções: Aplicativos de Desktop e Software Medido.

A visualização Aplicativos de Desktop incluiu filtros:

• Menu suspenso Instalar/Desinstalar Software
• Filtrar por: Todo o Software, Todos os Usuários, Compatibilidade de SO

Aba Segurança

A aba Segurança continha quatro subseções: BitLocker, Antivírus, Firewall e Patches Ausentes.

Aba Histórico

A aba Histórico rastreou as alterações do sistema ao longo do tempo com duas subseções: Histórico de Auditoria e Histórico de Logon de Usuários.

O Histórico de Auditoria mostrou eventos com carimbo de data/hora e detalhes expansíveis. O Histórico de Logon de Usuários exibiu atividades de login e logout.

3. Acronis

Ao abrir a seção de dispositivos, todas as máquinas aparecem em uma única visualização de tabela. Cada linha mostra o tipo de dispositivo, nome, conta associada, CyberFit Score, status de proteção, origem, status de recuperação de desastres e hora do último backup.

Acronis Cyber Protect

All devices

Uma limitação se torna óbvia imediatamente: os sistemas Windows e Linux não são inicialmente separados. O tipo de dispositivo é indicado com ícones (por exemplo, VM), mas não há agrupamento baseado em sistema operacional ou filtro padrão. Em ambientes maiores, isso torna a varredura inicial menos eficiente.

Clicar em um servidor Windows não abre uma página de dispositivo dedicada; em vez disso, um painel desliza do lado direito da tela. Essa abordagem baseada em painel permite que os usuários permaneçam na lista principal de dispositivos enquanto interagem com uma máquina específica. Funciona bem para verificações rápidas, mas o espaço horizontal limitado faz com que a inspeção mais profunda pareça compactada em comparação com um layout de página inteira.

A primeira seção mostrada no painel lateral é o CyberFit Score. Este é o próprio sistema de pontuação da Acronis, que avalia o dispositivo em relação a um conjunto predefinido de verificações de segurança.

Ao abrir os detalhes da pontuação, várias áreas são listadas, incluindo status de backup, configuração de firewall, criptografia de disco, uso de VPN e tráfego NTLM.

Na prática, algumas dessas verificações produziram resultados enganosos. A criptografia de disco foi sinalizada como ausente, embora o servidor seja executado na AWS com criptografia habilitada no nível da infraestrutura. O uso de VPN também foi marcado como um problema, apesar do acesso ser restrito por meio de uma VPN externa e controles no nível de rede. Essas descobertas sugerem que a lógica de pontuação avalia o servidor isoladamente e não considera proteções baseadas em nuvem ou rede.

Como resultado, o CyberFit Score é mais adequado como indicador geral do que como uma avaliação de segurança confiável.

Ao abrir a seção Monitoramento, nenhuma métrica é exibida por padrão. Em vez disso, a interface mostra uma mensagem informando que nenhum plano de monitoramento foi aplicado.

Isso significa que o monitoramento não começa automaticamente. O usuário deve ativá-lo explicitamente selecionando um plano antes que qualquer dado fique disponível.

Ao aplicar um plano de monitoramento, o sistema exige que a autenticação de dois fatores esteja habilitada. O processo é obrigatório antes de continuar, o que adiciona uma etapa de segurança para ações administrativas.

Após habilitar a autenticação de dois fatores, a plataforma apresenta uma lista de planos de monitoramento predefinidos. Eles incluem monitoramento genérico e recomendações específicas do sistema operacional.

Mesmo quando um servidor Windows é selecionado, planos para macOS também são exibidos, o que torna a seleção menos intuitiva. O plano correto deve ser escolhido manualmente.

Depois que o plano de monitoramento do Windows é aplicado, o sistema começa a coletar dados básicos de desempenho, como uso de CPU, uso de memória, atividade de disco e tráfego de rede. Ao contrário do NinjaOne, que coleta essas métricas automaticamente, o Acronis exige configuração manual.

Ao entrar na seção Recuperação de Desastres, o usuário é imediatamente solicitado a configurar um plano de recuperação. Como nenhum plano foi configurado, a interface não mostra informações adicionais. Esta área não foi explorada mais a fundo, pois está fora do escopo do comportamento de monitoramento.

A seção Recuperação lista os backups disponíveis e explica que as operações de restauração são realizadas selecionando um deles.

A interface oferece dois caminhos de restauração: restaurar a máquina inteira ou restaurar arquivos e pastas individuais. Embora as opções sejam claras, o processo de recuperação subjacente, especialmente para restaurações completas do sistema, não está visível neste estágio e exige testes adicionais.

Selecionar a opção Remote Desktop abre uma pequena janela modal em vez de uma página separada.

A modal pergunta se a sessão deve permitir controle total ou ser somente visualização. Ela também permite escolher entre dois métodos de conexão: NEAR ou RDP padrão. Uma opção de conexão baseada na web também está disponível, embora suas limitações e capacidades precisem ser testadas separadamente.

Na seção Configurações, o comportamento da conexão é configurado separadamente para NEAR e RDP.

Para conexões RDP, a interface permite controle sobre qualidade visual, transferência de áudio e acesso à impressora. Essas opções são aplicadas antes do início da sessão e eliminam a necessidade de ajustar as configurações dentro do próprio sistema operacional remoto.

Ao abrir a aba Gerenciar de um dispositivo, a interface apresenta um conjunto de ações diretas que podem ser executadas remotamente.

Nesse menu, você pode esvaziar a lixeira, desconectar o usuário ativo no momento, colocar a máquina em modo de suspensão, reiniciá-la ou desligá-la.

No geral, esta seção é focada em ações rápidas e de baixo atrito, em vez de longas sessões interativas.

Ao entrar na seção Chat pela primeira vez, o sistema solicita a aplicação de um plano de gerenciamento remoto. Sem um plano ativo, a funcionalidade de chat não está disponível. Após usar o plano necessário, a interface de chat se torna ativa.

A tela inicial do chat mostra uma lista de usuários atualmente conectados à máquina selecionada. Nesse caso, o servidor tinha uma única sessão de administrador ativa, que apareceu imediatamente na lista. Em cenários de estações de trabalho, essa lista incluiria vários usuários se várias sessões estivessem ativas ao mesmo tempo.

Iniciar um chat não exige uma conexão de área de trabalho remota. As mensagens enviadas do console do Acronis são entregues instantaneamente à máquina como notificações do sistema. No Windows, a mensagem aparece no canto inferior direito da tela, semelhante a um alerta nativo do sistema.

Clicar na notificação do servidor abre uma janela de chat dedicada. Essa janela permite mensagens em tempo real entre o técnico e o usuário conectado ao dispositivo. A experiência parece mais próxima de um aplicativo de mensagens do que de uma sobreposição de suporte.

Essa é uma diferença notável em relação ao NinjaOne. No NinjaOne, o chat está vinculado a uma sessão ativa de controle remoto. No Acronis, o chat funciona de forma independente, permitindo a comunicação com os usuários sem assumir o controle da máquina.

Ao abrir Implantar software, um painel lateral é iniciado onde as tarefas de instalação de software são definidas.

Inicialmente, nenhum pacote de software está disponível. A interface orienta o usuário a enviar pacotes personalizados ou explorar a biblioteca de software integrada.

Escolher explorar a biblioteca abre um catálogo completo de software. Esse catálogo inclui uma ampla variedade de aplicativos pré-embalados, tanto de código aberto quanto proprietários. Cada entrada mostra o nome do software, fornecedor, versão, tipo de licença e data de lançamento.

Selecionar um aplicativo como o Adobe Reader abre uma tela de configuração. A partir daí, você pode escolher a versão exata, o idioma e a arquitetura do sistema antes de adicionar o pacote.

Depois de adicionado, o software fica disponível para implantação. O processo não exige instaladores manuais ou scripts. Após o início da implantação, o progresso aparece na seção Atividades.

Neste teste, o Adobe Reader foi instalado no servidor em pouco mais de dois minutos. Os horários de início e término foram registrados claramente, e o aplicativo apareceu na área de trabalho imediatamente após a conclusão. A instalação ocorreu silenciosamente e não interrompeu a sessão ativa do usuário.

Esse fluxo de trabalho de implantação de software é significativamente mais completo do que o disponível no NinjaOne, principalmente devido à biblioteca integrada e ao controle no nível de versão.

Voltando aos detalhes do servidor e abrindo a aba Inventário, você tem acesso ao inventário completo do sistema. As informações são divididas em software, hardware e dispositivos conectados via USB.

A seção de software lista os programas instalados em detalhes, incluindo nomes e versões. As informações de hardware vão além das especificações básicas e incluem placa-mãe, processador, memória, armazenamento, adaptadores de rede e detalhes no nível do sistema.

Os dispositivos USB são mostrados separadamente, deixando claro se há periféricos externos conectados.

O inventário não é estático. Usar a opção Escanear agora aciona uma nova varredura que atualiza todos os dados de inventário manualmente, em vez de esperar por uma atualização agendada.

Comparado ao NinjaOne, o nível de detalhe aqui é visivelmente maior, especialmente para software instalado e componentes de hardware.

Ao abrir a aba Ver no mapa, a localização física do servidor é exibida em um mapa. A visualização também inclui histórico de localização e movimento quando disponível.

Esse recurso é especialmente relevante para laptops de funcionários e dispositivos móveis, onde as mudanças de localização importam. A experiência parece semelhante ao recurso “Buscar” da Apple. Esse tipo de rastreamento de localização não é algo que encontrei no NinjaOne, e adiciona uma camada diferente de visibilidade para dispositivos distribuídos ou remotos.

Ao entrar na aba Patches, uma grande lista de patches disponíveis aparece imediatamente. Nenhum desses patches era visível ou gerenciável no NinjaOne no mesmo ambiente.

Cada entrada de patch mostra seu nível de gravidade, o que facilita a priorização. A plataforma também exibe um indicador de estabilidade para cada patch, ajudando a diferenciar atualizações mais seguras daquelas que podem exigir cautela.

Após selecionar os patches, passar para a etapa Opções de reinicialização permite controle total sobre o que acontece após a conclusão da instalação dos patches. É possível instalar todos os patches e reiniciar o sistema, se necessário. O horário da reinicialização pode ser adiado, agendado ou ignorado completamente, dependendo se há um usuário conectado.

Ao abrir a aba Detalhes, um resumo consolidado do dispositivo é exibido. Isso inclui identificadores do sistema, informações do sistema operacional, versão do agente, componentes instalados e detalhes de rede.

Uma limitação se destaca aqui. O endereço IP exibido é o endereço IP local. Para servidores em nuvem, seria mais útil exibir os endereços IP local e público. Ter o endereço interno dificulta a identificação externa.

A aba Atividades lista uma linha do tempo completa das ações realizadas no servidor. Isso inclui alterações no plano de monitoramento, implantações de software, varreduras, instalações de patches e outras operações do sistema.

Cada entrada inclui carimbos de data/hora e informações de status, facilitando o entendimento do que aconteceu e quando. Isso atua como uma trilha de auditoria completa para o dispositivo.

Ao abrir a aba Alertas, uma recomendação de segurança para desativar a Execução Automática do Windows para mídias removíveis é revelada. O alerta explica por que isso é um risco de segurança e sugere desativá-lo.

O que se destaca aqui é o menu Ação de resposta. Em vez de mostrar um aviso, a plataforma oferece várias maneiras de responder. É possível conectar-se à máquina, executar um script, abrir uma sessão de linha de comando ou desativar diretamente o recurso de Execução Automática a partir do próprio alerta.

Nesse caso, selecionar a opção de desativar a Execução Automática resolveu o alerta imediatamente. A ação foi registrada e o aviso foi limpo. Isso transforma alertas de notificações passivas em tarefas acionáveis, o que é um claro ponto forte.

A opção Adicionar ao grupo permite atribuir o servidor a um ou mais grupos. O agrupamento se torna essencial posteriormente ao realizar ações em massa, como aplicar patches ou executar scripts em vários dispositivos.

A opção Excluir remove o dispositivo da plataforma por completo. Essa é uma ação direta no nível do dispositivo, e não uma operação em toda a conta.

Voltando à aba Monitoramento após a configuração, os dados de desempenho agora estão disponíveis. CPU, memória, atividade de disco e taxas de transferência são exibidos como gráficos ao vivo.

Isso confirma que o monitoramento começa após a aplicação de um plano, mas, uma vez ativo, as métricas são coletadas e visualizadas sem configuração adicional.

Ambiente de Teste e Metodologia

Provisionamos 7 instâncias EC2 em 6 regiões AWS para representar um ambiente corporativo distribuído.

Instâncias Mac exigem hardware dedicado com alocação mínima de 24 horas. Incluímos o macOS apesar do custo mais alto, pois muitos ambientes de TI gerenciam frotas com sistemas operacionais mistos.

Instalação do agente: Medimos o tempo desde a execução do instalador até o dispositivo aparecer no painel. Para instaladores silenciosos, anotamos se eles forneceram feedback de conclusão. Acompanhamos:

• Duração da instalação (segundos)
• Etapas necessárias (cliques, comandos, configuração manual)
• Notificações pós-instalação
• Reutilização do instalador em vários dispositivos
• Clareza da documentação

Painel & Monitoramento Avaliamos a densidade de informações e a usabilidade das páginas de detalhes do dispositivo. Testamos:

• Métricas em tempo real (CPU, Memória, Disco, Rede)
• Opções de período para dados históricos
• Tipos de acesso a terminal (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Gerenciamento de processos (visualização, parada, alterações de prioridade)
• Capacidades do navegador de arquivos (enviar, baixar, excluir, renomear)
• Gerenciamento de serviços (iniciar, parar, modificar configurações de inicialização)
• Detalhe do registro de atividades
• Visibilidade de portas abertas
• Inventário de software
• Editor de registro (somente Windows)

Os resultados refletem nossa infraestrutura AWS específica. O desempenho pode variar de acordo com a geografia, o provedor de internet e os locais dos data centers dos fornecedores.

O que o software RMM faz?

O software RMM permite que equipes de TI e MSPs rastreiem e manipulem remotamente objetos do sistema, como servidores, redes, clientes, aplicativos, estações de trabalho e dispositivos periféricos, de acordo com necessidades, requisitos e desenvolvimentos. Graças aos avanços em inteligência artificial e aprendizado de máquina, a maioria das tarefas pode ser concluída por ferramentas automatizadas.

Figura 3. O gráfico resume a definição de provedores de serviços gerenciados (MSPs)

Fonte: InfoMSP

Quais são as capacidades do software RMM?

Os componentes funcionais do sistema RMM são chamados de ferramentas RMM. Abaixo estão listadas definições gerais das ferramentas RMM comuns.

1. Monitoramento remoto

Servidores, estações de trabalho, redes, aplicativos e outros dispositivos no ambiente de TI de uma organização são todos monitorados continuamente pelo software RMM. Ele coleta informações sobre tráfego de rede, indicadores de saúde do sistema, uso de recursos, relatórios de log e medições de desempenho.

2. Gerenciamento remoto

Habilita o gerenciamento remoto e a solução de problemas de sistemas e dispositivos de TI por administradores, incluindo a instalação de configurações, scripts, patches e atualizações de software.

3. Gerenciamento de segurança

Fornece recursos de segurança para proteção contra malware, ameaças cibernéticas e violações de segurança, como gerenciamento de antivírus, detecção de intrusões e varredura de vulnerabilidades.

4. Relatórios e análises

Cria análises e relatórios para oferecer informações sobre postura de segurança, status de conformidade, desempenho do sistema e outros parâmetros importantes.

5. Alertas e notificações

Produz mensagens e alertas em resposta a eventos importantes, como mau funcionamento do sistema, queda de desempenho, falhas de segurança ou outros limites que foram definidos.

6. Gerenciamento de patches

Automatiza o processo de atualização e aplicação de patches em firmware, sistemas operacionais e software em uma variedade de dispositivos.

7. Backup e gerenciamento de incidentes

Auxilia nos processos de backup e recuperação para recuperação de desastres e proteção de dados; frequentemente inclui configurações para armazenamento externo, objetivos de ponto de recuperação (RPOs) e metas de tempo de recuperação (RTOs).

8. Gerenciamento de ativos

Permite o rastreamento de ativos de hardware e software, juntamente com informações sobre licenças, garantias, números de série e especificações de dispositivos, por meio de ferramentas de gerenciamento de inventário.

Perguntas frequentes

Não perca os nossos benchmarks e insights baseados em dados. O botão abre o Google; selecionar a AIMultiple confirma que deseja ver a AIMultiple com mais frequência nos resultados de pesquisa do Google.

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Leitura adicional

• Software de controle de dispositivos
• Software de prevenção contra perda de dados (DLP)
• Os 12 principais softwares de gerenciamento de patches

Recursos externos

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
  title  = {{Top 12+ Softwares RMM Testados: Recursos e Preços}},
  year   = {2026},
  month  = sep,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/rmm-software}},
  note   = {AIMultiple. Acessado em 22 setembro 2026}
}

Registro de alterações

14 atualizações

202620252024

1. 20 ago

   Adicionado: o recurso de IA da NinjaOne que pausa patches na seção da NinjaOne.

2. 8 mai

   Substituídos os resultados de instalação do agente Linux da Acronis por uma instalação bem-sucedida de quatro minutos.

3. 28 abr

   Removida a seção de tendências sobre o reconhecimento do Quadrante Mágico da Gartner e suas menções a NinjaOne e Atera.

4. 5 fev

   Adicionada uma nova seção, Tendências da Indústria em Software RMM, ao artigo.

Links de referência

1.

Continuous Vulnerability Management & Remediation Solution | NinjaOne

NinjaOne

2.

NinjaOne Reaches $12.3B Valuation as IT Operations Market Consolidates Around a Single Platform - NinjaOne

3.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

4.

Atera Named a Visionary in 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Endpoint Management Tools

Yahoo! Finance

5.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

6.

Kaseya Deepens AI Push with Digital Workforce and INKY Acquisition | news | ChannelE2E

Cem Dilmegani

Analista Principal

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Cem é o analista principal da AIMultiple desde 2017.

O trabalho de Cem na AIMultiple foi citado por publicações globais líderes, incluindo Business Insider, Forbes, Morning Brew e Washington Post, por empresas globais como Deloitte e HPE, ONGs como o World Economic Forum e organizações supranacionais como a European Commission. [1], [2], [3], [4], [5]

Ao longo de sua carreira, Cem atuou como consultor de tecnologia, comprador de tecnologia e empreendedor de tecnologia. Ele aconselhou empresas sobre suas decisões de tecnologia na McKinsey & Company e na Altman Solon por mais de uma década. Ele também publicou um relatório da McKinsey sobre digitalização.

Ele liderou a estratégia de tecnologia e as compras de uma operadora de telecomunicações, reportando-se ao CEO. Ele também liderou o crescimento comercial da empresa de deep tech Hypatos, que atingiu uma receita recorrente anual de 7 dígitos e uma avaliação de 9 dígitos partindo do zero em 2 anos. O trabalho de Cem na Hypatos foi coberto por publicações de tecnologia líderes como TechCrunch e Business Insider.

Cem fala regularmente em conferências internacionais de tecnologia. Ele se formou como engenheiro da computação pela Bogazici University e possui um MBA pela Columbia Business School.

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Revisado tecnicamente por

Sedat Dogan

CTO

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Sedat é um líder em tecnologia e segurança da informação com 20 anos de experiência em desenvolvimento de software, infraestrutura de rede e cibersegurança. Sedat:
- Tem 20 anos de experiência como hacker de chapéu branco e guru de desenvolvimento, com ampla experiência em linguagens de programação e arquiteturas de servidores.
- É conselheiro de administração em uma VC que investe em empresas de tecnologia em estágio inicial e na Ödeal, uma plataforma regional de pagamentos digitais que atende 125.000 comerciantes.
- Liderou a infraestrutura tecnológica e a cibersegurança de sete eleições nacionais e foi reconhecido no Hall da Fama da cibersegurança por líderes globais de tecnologia, incluindo o Twitter.

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Pesquisado por

Sena Sezer

Analista da Indústria

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Sena é analista da indústria na AIMultiple. Ela concluiu seu bacharelado pela Bogazici University.

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