Top 12 softwares RMM testados: recursos e preços

Os componentes do software RMM mantêm os dispositivos empresariais seguros e eficientes, graças a recursos como o gerenciamento de patches.

Realizamos benchmark das 3 principais plataformas RMM (NinjaOne, ManageEngine e Acronis) implantando-as em sete servidores em seis regiões da AWS. Analisamos como elas lidam com a implantação de agentes e o monitoramento do zero.

Resumo do benchmark RMM

Painel e Monitoramento

• NinjaOne o monitoramento foi iniciado automaticamente, com métricas em tempo real exibidas em um layout de página inteira. Recursos exclusivos incluíam portas abertas com nomes de processos e ícones claros específicos do SO para identificação instantânea.
• ManageEngine igualou a visibilidade das métricas, mas dividiu os controles de serviço entre a aba Sistema (somente leitura) e o Gerenciador de Sistema (controle total). Ofereceu chat independente com anexos de arquivos que funciona sem sessões remotas ativas.
• Acronis requer a aplicação manual de um plano de monitoramento antes de exibir qualquer métrica, com um layout compactado em painel direito. Forneceu biblioteca de software integrada, alertas de segurança acionáveis, rastreamento GPS e backup/recuperação de desastres integrados.

Lacunas Críticas

• Feedback de Instalação: Todas as plataformas falharam aqui. NinjaOne e ManageEngine não forneceram confirmação de conclusão, exigindo verificações no painel para confirmar o sucesso.
• Implantação no Linux: Acronis a instalação no Linux requer uma etapa manual de confirmação de dependências e registro por dispositivo baseado em navegador. O tempo total de instalação foi de aproximadamente 4 minutos.
• Segurança de Rede: Apenas o NinjaOne exibiu portas abertas com nomes de processos associados, um recurso de segurança ausente em ambos os concorrentes.

Implantação de Agente

• NinjaOne: Instalação em menos de 2 segundos no Windows e Linux com URLs copiáveis e tokens pré-autorizados. Não exigiu nenhuma etapa manual.
• ManageEngine: Instalação do Windows em 20 segundos com CAPTCHA e cliques em assistente. A execução no Linux levou 5 segundos, mas URLs bloqueadas por sessão exigiram transferências SCP manuais, adicionando 5 a 10 minutos por servidor.
• Acronis: As velocidades de download do agente dependem da proximidade geográfica aos servidores CDN da Acronis. Em nosso teste na região de Mumbai, o instalador macOS de 588 MB levou 45 minutos para baixar devido à cobertura CDN limitada na região. A região de Mumbai apresentou velocidades de download consistentemente lentas em todas as instalações de agente, independentemente do fornecedor. Isso reflete a cobertura CDN limitada na região, e não um problema específico do fornecedor. As instalações do Windows e Linux em outras regiões (Irlanda, Ohio, Seul, São Paulo, Califórnia, Canadá) foram concluídas sem atrasos relacionados ao CDN.

Veja nossa análise de benchmark de soluções de monitoramento e gerenciamento remotos.

Preços

* Selecionamos o plano mais econômico que oferecia todas as capacidades principais de um RMM. Para o ManageEngine Endpoint Central, o preço é anual e custa $1.195.

Para mais: preços de RMM.

Se você está procurando evitar taxas de licença, monitoramento e gerenciamento remotos de código aberto.

Avaliações de usuários e tamanho da empresa

*Baseado no número total de avaliações e classificações médias (em uma escala de 5 pontos) das principais plataformas de avaliação de software.

Os 12 melhores softwares RMM analisados

Os prós e contras são baseados em avaliações de usuários B2B de plataformas como Capterra, Gartner, G2 e TrustRadius. Os pontos destacados nas avaliações dos usuários são incluídos abaixo apenas se vários usuários mencionarem o mesmo problema.

1. NinjaOne RMM

O NinjaOne é uma plataforma de monitoramento e gerenciamento remoto baseada na nuvem, projetada para equipes de TI e provedores de serviços gerenciados (MSPs). A plataforma combina gerenciamento de endpoints, monitoramento de segurança, acesso remoto e gerenciamento automatizado de patches em uma interface unificada.

Nossos testes de benchmark revelaram que o NinjaOne ofereceu a implantação de agente mais rápida entre os concorrentes, com instalação concluída em menos de 2 segundos em sistemas Windows e Linux. A plataforma inicia automaticamente o monitoramento imediatamente após o registro do agente, eliminando etapas de configuração manual.

Prós

• Integração: Os usuários gostam da fácil integração e navegação.
• Ferramentas de Gerenciamento Remoto: Acesso ao terminal baseado em navegador (com 2FA), navegador de arquivos completo, gerenciador de processos, controle de serviços e editor de registro do Windows, tudo acessível sem conexões RDP ou SSH.
• Recurso Exclusivo: A visibilidade de portas abertas exibe cada porta de escuta com nomes de processos associados, um recurso de segurança ausente nos concorrentes testados.
• Registro de Atividades: Rastreia mais de 1.000 tipos de eventos com filtragem granular por usuário, intervalo de datas e tipo de ação.

Contras

• Feedback de Instalação: Os instaladores do Windows e Linux não fornecem notificação de conclusão. Os usuários devem verificar o painel manualmente para confirmar a instalação bem-sucedida.

Escolha o NinjaOne RMM para monitorar, corrigir e gerenciar endpoints remotamente.

2. Acronis

Acronis Cyber Protect Cloud fornece capacidades de RMM juntamente com seus principais recursos de backup e recuperação de desastres. Nós nos inscrevemos e iniciamos o processo de implantação do agente.

Prós

• Chat Independente: O chat funciona sem uma sessão de controle remoto ativa. As mensagens aparecem instantaneamente como notificações do sistema no dispositivo de destino. Esta é uma vantagem significativa em relação ao NinjaOne, onde o chat só é acessível dentro de uma sessão remota ativa.
• Cliente Web: Acronis opera inteiramente através de um cliente web, o que permite que os administradores gerenciem dispositivos de qualquer navegador sem instalar um aplicativo de desktop dedicado. No entanto, o layout baseado em painéis para detalhes do dispositivo parece compactado em comparação com as visualizações de página inteira dos clientes RMM de desktop, e alguns recursos exigem configuração adicional de plano antes de se tornarem acessíveis.
• Biblioteca de Software Integrada: Um catálogo completo de aplicativos pré-empacotados com seleção de versão, idioma e arquitetura. O Adobe Reader foi instalado silenciosamente em pouco mais de dois minutos, sem a necessidade de um instalador manual ou script. O NinjaOne não tem equivalente.
• Alertas Acionáveis: Os alertas incluem um menu de ação de resposta que permite que os administradores conectem, executem um script, abram uma sessão de linha de comando ou resolvam o problema diretamente da interface de alerta. Quando selecionamos a opção para desativar a AutoExecução do Windows, isso resolveu o alerta imediatamente e registrou a ação.
• Gerenciamento Avançado de Patches: A aba Patches exibe níveis de gravidade e indicadores de estabilidade por patch, ajudando as equipes a priorizar quais atualizações instalar primeiro e quais abordar com cautela.
• Rastreamento de Localização GPS: Localização física do dispositivo e histórico de movimentação através do recurso "Ver no mapa". Útil para rastrear laptops de funcionários e dispositivos móveis. Não presente no NinjaOne.
• Automação de Fluxo de Trabalho: Automação entre serviços, abrangendo backup, DR, RMM, segurança e PSA, com gatilhos que vão desde o registro do dispositivo até atualizações de incidentes EDR.¹

Contras

• Implantação de agente: Acronis usa um instalador genérico que requer registro manual baseado em navegador por dispositivo. Cada registro exige credenciais do painel de administração. Um administrador de TI que implanta agentes em 200 estações de trabalho não pode conceder acesso ao painel para cada usuário final. Tanto o NinjaOne quanto o ManageEngine usam tokens pré-autorizados que evitam isso completamente.
• Sem URL de download copiável: Tanto a seleção do agente para Windows quanto para Linux aciona um download imediato, em vez de fornecer uma URL para copiar. Os administradores que gerenciam servidores Linux remotos trabalham a partir da CLI, não de um navegador. Tivemos que extrair a URL manualmente do aviso de download.
• Sem renomeação de dispositivo pelo painel: Dispositivos não podem ser renomeados pela interface web. Tivemos que fazer login em cada servidor individualmente e alterar o nome do computador no nível do SO.

Desenvolvimentos Recentes

• Plataforma de Automação de Fluxo de Trabalho: Automação entre serviços, abrangendo backup, DR, RMM, segurança e PSA.²
• Integração com Kaseya VSA 10: Os MSPs agora podem provisionar locatários, implantar agentes e monitorar o status de segurança diretamente no Kaseya com fluxos de trabalho automatizados.³
• Controles de Segurança Aprimorados: A nova função de operador RMM fornece acesso com privilégios mínimos limitado a tarefas de gerenciamento remoto. A proteção automática contra desinstalação de agente ajuda a evitar que ransomware desabilite o software de segurança.⁴

3. AirDroid Business

AirDroid Business é uma plataforma MDM focada no gerenciamento de dispositivos Android para empresas. A plataforma ajuda organizações a monitorar e controlar remotamente frotas de dispositivos Android, incluindo endpoints autônomos como quiosques, sinalização digital e sistemas de ponto de venda.

Ao contrário das plataformas RMM de propósito geral que se concentram em múltiplos sistemas operacionais, o AirDroid Business concentra-se exclusivamente no Android, oferecendo integração profunda e recursos específicos para Android que as plataformas mais amplas podem não ter.

Prós

• Confiabilidade do Acesso Remoto: O recurso de privacidade Tela Preta oculta sessões remotas dos observadores locais.
• Modo Quiosque: Os administradores implantam com sucesso configurações bloqueadas em frotas de dispositivos. A opção de quiosque multi-aplicativo oferece flexibilidade para dispositivos que exigem acesso a vários aplicativos, restringindo ainda o acesso geral ao sistema.
• Profundidade Android: A plataforma fornece recursos específicos para Android ausentes nas ferramentas RMM gerais. Acesso remoto à câmera, geofencing e controles em nível de aplicativo funcionam de forma confiável em diversos fabricantes de dispositivos Android.

Contras

• Sem Suporte a iOS: Organizações que gerenciam dispositivos Android e iOS precisam de plataformas separadas. Ambientes com dispositivos mistos exigem soluções RMM duplas ou aceitar cobertura limitada de iOS.
• Foco em MDM: MSPs e empresas que gerenciam dispositivos desktop e móveis devem escolher uma solução RMM em vez do AirDroid.

Escolha o AirDroid Business para gerenciamento e controle remoto de frotas de dispositivos Android.

4. ManageEngine Endpoint Central MSP

O ManageEngine é uma plataforma de cibersegurança e automação de TI desenvolvida pela Zoho Corporation. A Zoho Corporation é uma empresa de tecnologia que desenvolve uma ampla gama de aplicativos baseados na nuvem.

Prós

• Insights com IA: O ManageEngine introduziu o Zia Insights, oferecendo narrativas automatizadas que simplificam a interpretação de dados com resumos em linguagem clara dos principais insights de gráficos de desempenho.⁵
• Capacidade de Monitoramento Aprimorada: Agora suporta o monitoramento de até 2.500 dispositivos por Sonda de Monitoramento, com descoberta CSV aprimorada para importações automáticas de dispositivos.⁶
• Painéis Personalizados: Os usuários podem criar widgets personalizados a partir de dados de Relatórios Avançados e adicioná-los aos painéis para visualizações de monitoramento personalizadas.⁷

Contras

• Interface: A interface do usuário precisa de melhorias. Alguns usuários a descreveram como não intuitiva.
• Treinamento: As informações explicativas sobre as ferramentas e o software em geral são consideradas insuficientes.
• Multi-OS: Observa-se que alguns recursos têm desempenho inferior no Linux e macOS em comparação com o Windows.

5. Atera

A plataforma da Atera integra RMM, Automação de Serviços Profissionais (PSA) e ferramentas de acesso remoto em uma única solução baseada na nuvem. O software foi projetado para ajudar os usuários a gerenciar redes de TI, automatizar processos e monitorar a integridade do sistema em tempo real.

Prós

• Recursos com IA: A plataforma da Atera conta com o IT Autopilot (um agente de IA autônomo e sensível ao contexto para usuários finais) e o AI Copilot (um assistente para técnicos de TI para produtividade), representando a primeira plataforma de TI autônoma do mundo. A Atera alcançou um crescimento de 500% nas vendas de seus agentes de IA patenteados em 2025 e atende mais de 13.000 clientes em mais de 120 países.⁸

Contras

• A implantação no Linux é desafiadora.
• A instalação do agente é significativamente mais lenta que a do NinjaOne.

Figura 1. A imagem acima corresponde aos recursos com classificações médias dos usuários

6. GoTo Resolve

A GoTo, anteriormente conhecida como LogMeIn, é uma empresa que oferece soluções de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM), principalmente através de sua plataforma GoTo Resolve. A empresa fornece ferramentas de gerenciamento de TI projetadas para pequenas e médias empresas, permitindo que profissionais de TI e Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) gerenciem, monitorem e suportem endpoints remotos. O GoTo Resolve inclui recursos como acesso remoto, gerenciamento de patches, gerenciamento de antivírus e fluxos de trabalho automatizados, todos integrados em uma única plataforma.

Prós

• Controle e monitoramento remotos: Muitos usuários gostam das capacidades de monitoramento e controle remotos do GoTo Resolve.
• Gerenciamento de tickets: De acordo com a maioria das avaliações, o sistema de tickets é eficiente no tratamento de problemas levantados por seus múltiplos clientes. A troca desnecessária de informações sobre os problemas em questão é eliminada.

Contras

• Relatórios: A personalização dos relatórios é insuficiente. Os usuários expressam necessidade de ferramentas que criem relatórios mais complexos.
• Orientação: As informações explicativas sobre os recursos são insuficientes. 

7. Kaseya VSA

A Kaseya fornece soluções de gerenciamento de TI desde 2000. A empresa oferece a seus clientes software de segurança de TI, automação de serviços, gerenciamento de tickets e gerenciamento de cotações (conforme mencionado em seu site).

Prós

• Atualizações do Windows: Os usuários gostam da capacidade do produto de atualizar aplicativos Windows. Os usuários relatam que podem atualizar facilmente aplicativos baseados no Windows.
• Controle remoto: Muitos usuários gostam das capacidades de controle remoto dos produtos.

Contras

• Atualizações do produto: Os avaliadores expressam preocupação com as atualizações do produto. Elas parecem ser problemáticas às vezes.
• Experiência do usuário: Vários usuários observam que o produto exige uma curva de aprendizado íngreme. Compreender as ferramentas e a interface exige esforço.

Desenvolvimentos Recentes

• Força de Trabalho Digital com IA: A Kaseya anunciou sua plataforma de Força de Trabalho Digital, apresentando especialistas digitais que usam raciocínio agêntico para pensar, avaliar e agir como técnicos de alto nível. A disponibilidade limitada começa na primavera de 2026.
• Mudanças no Modelo de Preços: A partir de dezembro de 2025, a Kaseya encerrou sua política de preços High Watermark para Datto RMM, SaaS Protection e Autotask, fazendo a transição para um modelo de Quantidade Mínima Comprometida e Consumo Variável para maior flexibilidade.⁹

8. Pulseway

Fundada em 2011, a Pulseway oferece uma plataforma que permite aos usuários monitorar e controlar sistemas de TI remotamente, com capacidades incluindo alertas em tempo real, tarefas automatizadas, gerenciamento de patches e acesso remoto à área de trabalho. O software é conhecido por sua abordagem mobile-first, permitindo que os usuários gerenciem ambientes de TI em dispositivos móveis, bem como em desktops.

Testamos o Pulseway e analisamos suas capacidades de RMM. Nossas conclusões estão abaixo:

• O processo de implantação é fácil.
• Você pode navegar facilmente pela plataforma.
• O acesso remoto funciona sem problemas.

Em resumo, o Pulseway é uma plataforma RMM fácil de usar desde o início.

Prós

• Aplicativo móvel: Os usuários apreciam a disponibilidade do aplicativo e o consideram prático.
• Interface do usuário: Os avaliadores apreciam sua facilidade de uso. Descobrimos que navegar pela plataforma é fácil e a interface do usuário é intuitiva.

Contras

• Preço: O custo total do produto é superior ao de seus concorrentes.
• Gerenciamento remoto: Gerenciar os dispositivos dos clientes remotamente pode ser não confiável. O sistema entra e sai do modo de suspensão, resultando em conexões perdidas.

Figura 2. A captura de tela acima mostra a interface do usuário do Pulseway

9. ConnectWise Automate

A ConnectWise fornece segurança, automação e suporte de equipe para equipes de TI.

Prós

• Scripts: Os avaliadores gostam da disponibilidade de bibliotecas de scripts prontas para implementar.

Contras

• Suporte ao cliente: Alguns usuários estão insatisfeitos com ele.

10. Datto RMM

A Datto foi fundada em 2017 no Texas, América. A empresa produz backup, SaaS, monitoramento e gerenciamento remoto, automação de serviços profissionais, software de gerenciamento de cotações e hardware como roteadores e WiFi. A Datto adquiriu a Bitdam e a Infocyte, empresas de detecção e resposta a ameaças cibernéticas.

Prós

• Plataforma de Resiliência Cibernética a ser lançada: A Kaseya apresentou sua Plataforma de Resiliência Cibernética, prevista para abril de 2026, que fornece uma visão unificada, preços flexíveis e armazenamento em pool para suportar todos os casos de uso de backup, com segurança avançada e capacidades de IA.
• Proteção de Identidade: A Kaseya introduziu o Datto Backup para Microsoft Entra ID, uma solução de backup e recuperação criada especificamente que protege dados de identidade e permite a restauração rápida após exclusões acidentais, configurações incorretas ou ataques. Disponível tanto como produto independente quanto incluído no Kaseya 365 User.¹⁰
• Plataforma tudo-em-um: A plataforma oferece várias ferramentas que são facilmente acessíveis e funcionam sem erros.

Contras

• Processo de configuração: Os avaliadores descrevem o processo de configuração como complexo, com demanda pela disponibilidade de configurações predefinidas.
• Gerenciamento de patches: Alguns usuários expressam frustração com a aplicação de patches porque o processo é relatado como pouco claro e difícil de seguir.

Atualizações Pós-Aquisição

Flexibilidade de Preços: O modelo de preços High Watermark foi eliminado em 2025, sendo substituído por um modelo de Quantidade Mínima Comprometida e Consumo Variável em toda a linha de produtos Datto.¹¹

11. Action1

A Action1 é uma empresa de software de Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) baseada na nuvem que fornece ferramentas para administradores de TI e Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) gerenciarem e protegerem endpoints remotos. Fundada em 2018, a empresa oferece uma plataforma que permite aos usuários automatizar o gerenciamento de patches, monitorar sistemas e garantir conformidade em redes distribuídas.

Prós

• Interface: A interface fácil de usar é apreciada pela maioria dos avaliadores.

Contras

• Experiência do usuário no gerenciamento remoto: A experiência do usuário não atende às necessidades dos usuários quando o monitoramento remoto está em andamento. No desktop do cliente, durante o monitoramento, faltam notificações informativas.
• Aplicativo móvel para dispositivos iOS: O aplicativo móvel para dispositivos iOS não está disponível.

12. N-able N-Sight

Originalmente parte da SolarWinds, a N-able tornou-se uma entidade separada em 2021. A empresa oferece um conjunto de ferramentas projetadas para ajudar os MSPs a gerenciar, monitorar e proteger ambientes de TI para seus clientes. Essas ferramentas incluem gerenciamento de patches, detecção e resposta a endpoints, backup e recuperação, bem como recursos de automação.

Testamos o N-able N-sight e analisamos suas capacidades de RMM. Nossas conclusões estão abaixo:

• Ocasionalmente, pode ser desafiador para os usuários navegar para outras páginas devido à estrutura da página do navegador web.
• Na janela de gerenciamento e monitoramento de dispositivos, você pode optar por controle remoto, baixar agentes, conversar, enviar e-mail, escolher configurações de relatório e compartilhar arquivos.
• A biblioteca de scripts predefinidos pode ser utilizada para realizar tarefas automatizadas, permitindo a execução de scripts específicos.
• Você pode faturar seus clientes de acordo com o tipo de taxa que definir.

Prós

• Treinamento: Os avaliadores gostam da disponibilidade de conteúdo de treinamento.
• Facilidade de uso: Vários usuários gostam das configurações fáceis do produto.

Contras

• Implantação de funções: Os usuários não gostam das respostas do produto. Alega-se que o produto exige informações inúteis ao implantar diferentes ferramentas.
• Navegação: Alguns usuários acham a navegação pelo produto complicada. Concordamos que a estrutura do site pode dificultar a navegação dos usuários para outras páginas.

13. SuperOps

A SuperOps é uma empresa que fornece software de gerenciamento de TI baseado na nuvem, com foco específico em Monitoramento e Gerenciamento Remoto (RMM) e Automação de Serviços Profissionais (PSA). Fundada para atender às necessidades dos Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs), a SuperOps oferece uma plataforma unificada que combina ferramentas de gerenciamento de serviços de TI e operações em uma única interface.

As seguintes são as principais conclusões do nosso estudo de benchmarking de produtos de ferramentas RMM, incluindo as da SuperOps:

Prós

• Facilidade de uso: Navegar pela plataforma é fácil com navegação por abas.
• Integração PSA: A integração PSA integrada funciona perfeitamente.

Aqui estão os principais pontos do ponto de vista de outros avaliadores:

Contras

• Aplicativo móvel: Os avaliadores afirmam que o aplicativo móvel precisa melhorar na frequência de atualizações.

Benchmark de Implantação de Agente RMM e Painel

1. Implantação de Agente

Comparação de Implantação de Agente Tabela

1. NinjaOne

O NinjaOne abriu com uma página "Comece" apresentando vídeos introdutórios e guias passo a passo para adicionar técnicos, usuários e dispositivos. A integração antecipa as primeiras tarefas diárias sem sobrecarregar novos usuários.

 Clicamos no botão "+" no canto superior direito e selecionamos "Adicionar novo dispositivo". O menu suspenso revelou todos os tipos de dispositivos gerenciáveis: computadores, dispositivos móveis, infraestrutura virtual, monitores de nuvem e sistemas de gerenciamento de rede.

Instalação do Agente Windows

Selecionamos "Computador" e escolhemos Windows nas opções de sistema operacional. O painel direito solicitou detalhes organizacionais, como a organização e a localização do escritório ao qual o dispositivo pertence. O NinjaOne gerou um único instalador Windows para implantação em nossos servidores na Irlanda, Ohio e Seul.

A plataforma forneceu um botão de download e um link copiável. A opção de link nos permite colar a URL diretamente no navegador de cada servidor, em vez de baixar localmente e transferir arquivos, economizando tempo ao gerenciar servidores remotos.

Baixamos o instalador em nosso servidor da Irlanda e clicamos duas vezes no arquivo .msi. A janela do instalador desapareceu instantaneamente. Sem barra de progresso, sem diálogo de conclusão. Verificamos o painel do NinjaOne e encontramos o dispositivo já listado com o status "Conectado".

A instalação levou menos de 2 segundos do clique até o registro no painel.

Renomeamos o dispositivo de seu nome de host AWS para "IRELAND" para maior clareza. Nossa única reclamação: a total falta de feedback de instalação. Uma simples notificação dizendo "Agente instalado com sucesso" confirmaria que a instalação funcionou, em vez de deixar os usuários se perguntando se algo falhou silenciosamente.

Repetimos o processo nos servidores de Ohio e Seul usando o mesmo arquivo instalador. Todas as três instâncias Windows apareceram no painel em segundos após a execução.

Novamente, esperávamos uma notificação de conclusão para confirmar o sucesso, mas a instalação silenciosa não forneceu nenhum feedback.

Instalação do Agente Linux

Geramos um instalador Linux para implantação em nossos servidores de São Paulo, Norte da Califórnia e Canadá. A configuração do Linux exigiu a seleção de um tipo de distribuição. O NinjaOne mostrou "Debian" e "RPM" como opções.

O menu suspenso seria mais claro com nomes de distribuição familiares, "Ubuntu/Debian" ou "CentOS/RHEL", em vez de tipos de formato de pacote. Usuários não familiarizados com empacotamento .deb versus .rpm podem não saber qual selecionar.

A plataforma forneceu um link de download, mas nenhuma instrução de instalação. Esperávamos uma seção "Como instalar" ou, no mínimo, um comando de exemplo para executar o instalador. Usuários do Windows clicando em um arquivo .msi é intuitivo, mas usuários do Linux precisam saber se devem executá-lo. dpkg -i, apt install, ou outro comando.

Depois de gerar o instalador Linux, o NinjaOne exibiu o link de download, mas nunca mencionou que este único instalador funciona em vários dispositivos com o mesmo SO.

Sabíamos por experiência que um instalador pode implantar em várias máquinas, então usamos o mesmo arquivo em todos os três servidores Linux. No entanto, administradores não familiarizados com a implantação de agentes podem assumir que cada dispositivo precisa de seu próprio instalador.

Colamos a URL de download no terminal do servidor de São Paulo e executamos o pacote .deb:

O agente foi instalado antes que pudéssemos levantar o dedo da tecla Enter. O terminal mostrou "Instalação do NinjaOne concluída com sucesso" e retornou ao prompt. O dispositivo apareceu no painel imediatamente, literalmente em segundos após a conclusão da instalação.

Implantamos nos servidores do Norte da Califórnia e Canadá usando o mesmo instalador. Todas as três instâncias Linux foram registradas no painel assim que a instalação foi concluída.

Instalação do Agente macOS

A configuração do Mac perguntou se queríamos o formato DMG ou PKG. Selecionamos DMG para a experiência de instalação padrão do macOS.

Conectamos à nossa instância Mac em Mumbai via VNC e abrimos o DMG baixado. O assistente de instalação percorreu as etapas padrão do macOS e exibiu uma mensagem de conclusão, ao contrário dos instaladores silenciosos do Windows e Linux, que não forneceram feedback.

O dispositivo não apareceu no painel. Esperamos 5 minutos sem alterações. Reiniciamos a máquina, ainda sem nada na lista de dispositivos.

Executamos o instalador novamente. Desta vez, ele exibiu "Instalação anterior detectada", mas permitiu que prosseguíssemos. Após a segunda instalação, o dispositivo finalmente apareceu no painel com o status "Não conectado". Alguns segundos depois, mudou para "Conectado".

A instalação do macOS exigiu solução de problemas que o Windows e o Linux não precisaram. O agente foi instalado com sucesso na primeira vez (confirmado pela mensagem "Instalação anterior detectada" na segunda execução), mas falhou ao se registrar no painel.

O NinjaOne precisa de melhor visibilidade do status de registro do agente e mensagens de erro mais explícitas quando o registro inicial falha.

2. ManageEngine

Nós nos inscrevemos no ManageEngine Endpoint Central e recebemos um e-mail de verificação da Zoho. O ManageEngine é um produto Zoho.

A configuração do teste perguntou se queríamos implantação local ou na nuvem. O NinjaOne e o Acronis ofereciam apenas nuvem, então essa flexibilidade de implantação foi inesperada. Selecionamos a nuvem para corresponder aos nossos outros testes.

Após o registro, o ManageEngine nos direcionou imediatamente para o registro do dispositivo: sem tour de integração ou orientação de configuração, apenas um aviso para adicionar dispositivos.

Instalação do Agente Windows

Clicamos no link de download, esperando um download direto do arquivo. Em vez disso, o ManageEngine abriu uma página separada mostrando o botão de download do instalador com opções de seleção de SO.

Clicar em download abriu o instalador. Antes que a instalação pudesse começar, um aviso de verificação CAPTCHA apareceu:

Clicamos nas etapas do assistente. A instalação foi concluída em 15-20 segundos. Ao contrário da instalação silenciosa do Windows do NinjaOne, o ManageEngine exigiu clicar em "Avançar" por várias telas.

O instalador não forneceu nenhuma notificação de conclusão. Nenhum diálogo dizendo "Agente instalado com sucesso". Navegamos até o painel manualmente para confirmar o registro do dispositivo.

O painel mostrou que nosso servidor da Irlanda apareceu com sucesso. Repetimos o processo para os servidores de Ohio e Seul usando o mesmo arquivo instalador.

Todas as três instâncias Windows foram registradas em um minuto após a conclusão da instalação.

Instalação do Agente Linux

A instalação do Linux apresentou problemas imediatos. A página de download oferecia apenas um botão de download do navegador, sem URL direta para copiar. Precisávamos baixar o agente em nossa máquina local e depois descobrir como transferi-lo para nossos servidores Linux.

Tentamos copiar o URL do botão de download e colá-lo no terminal Linux. O URL retornou um erro 400. O link de download era específico da sessão e não funcionava quando acessado de uma máquina ou endereço IP diferente.

Eventualmente, baixamos o arquivo .zip localmente, enviamos para nossos servidores via SCP e prosseguimos com a instalação. Isso adicionou 5 a 10 minutos por servidor em comparação com a abordagem de URL copiar-colar do NinjaOne.

A página de download não continha nenhuma instrução de instalação: nenhum exemplo de comando, nenhum link de documentação. Extraímos o arquivo .zip e encontramos um README com etapas de instalação enterradas dentro do arquivo.

Executamos o arquivo .bin e cronometramos os downloads nas regiões:

• Canadá: 4,88 MB/s
• São Paulo: 1,16 MB/s
• Califórnia: 3,25 MB/s

O agente foi extraído e instalado em segundos após a execução:

Instalação do Agente macOS

A instalação do Mac baixou um instalador .pkg padrão. Nós o abrimos em nossa instância Mac em Mumbai.

O instalador percorreu as etapas típicas de instalação do macOS. A instalação foi concluída em segundos com uma mensagem clara de conclusão.

O dispositivo apareceu no painel imediatamente:

A instalação do macOS funcionou sem problemas, sem os problemas de registro que encontramos com o NinjaOne.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis fornece capacidades de RMM através de seu produto Cyber Protect Cloud. Nós nos inscrevemos e começamos a adicionar dispositivos.

O painel "Adicionar dispositivos" mostrava os tipos de dispositivos organizados de forma diferente dos concorrentes. Windows e Linux apareciam em "Servidores", enquanto Mac se juntava ao Windows em "Estações de trabalho". Essa categorização parecia arbitrária; estávamos implantando em servidores nos três sistemas operacionais.

Instalação do Agente Windows

Selecionamos Servidores, Windows, e a plataforma acionou imediatamente um download sem oferecer uma URL para copiar. Precisávamos instalar agentes em servidores remotos, não na máquina admin local. Essa falha de UX nos forçou a encontrar o link "clique aqui se o download não iniciou" para extrair o URL de download real.

Baixamos o instalador e o iniciamos. A tela de boas-vindas apareceu.

Clicar em "Instalar" revelou que o instalador baixa arquivos adicionais dos servidores da Acronis durante a instalação:

Após a conclusão do download e da instalação, clicamos em "Registrar workload". O instalador abriu nosso navegador padrão e exigiu credenciais de login de administrador.

Este fluxo de trabalho de registro cria problemas em escala. Por exemplo, um administrador de TI implantando agentes em 200 estações de trabalho de funcionários não pode dar acesso ao painel a cada usuário final. Equipes de DevOps implantando em frotas de servidores não precisam de logins no painel. Tanto o NinjaOne quanto o ManageEngine evitaram esse problema com tokens de instalador pré-autorizados.

Após fazer login, a Acronis exibiu um assistente de registro solicitando a seleção de um plano de proteção:

Clicamos em "Alterar" para ver as opções disponíveis. A plataforma ofereceu os planos de proteção Essential, Complete, Backup e Extended. Mantivemos a configuração padrão "Proteção completa".

A Acronis usa um instalador genérico para todos os dispositivos. Ao contrário dos tokens específicos do dispositivo do NinjaOne, a Acronis requer registro web manual após a instalação. Isso explica o fluxo de trabalho baseado em navegador; o instalador não pode pré-autorizar dispositivos.

Após concluir o registro web, o agente confirmou a instalação bem-sucedida:

O dispositivo apareceu no painel. No entanto, a Acronis não ofereceu nenhuma opção para renomear dispositivos pela interface web. O NinjaOne nos permitiu renomear dispositivos instantaneamente. Tivemos que fazer login em cada servidor Windows e alterar o nome do computador no nível do SO, o que foi uma etapa extra desnecessária.

Repetimos o processo para os servidores de Ohio e Seul. Todas as três instâncias Windows foram registradas com sucesso.

Instalação do Agente Linux

A seleção do agente Linux acionou um download automático, em vez de fornecer uma URL copiável. Os administradores que gerenciam servidores Linux trabalham a partir da CLI, não de uma GUI do navegador, então tivemos que extrair o link de download manualmente. Nenhuma instrução de instalação apareceu na página de download.

O instalador tem aproximadamente 1,1 GB. Alteramos os nomes de host dos servidores antes de executá-lo, já que a Acronis não permite a renomeação de dispositivos pelo painel.

Após executar o instalador, ele sinalizou dependências ausentes e nos pediu para instalá-las. Confirmamos, e a plataforma passou a perguntar qual infraestrutura de agente queríamos. Selecionamos o agente Linux diretamente. O instalador então baixou e instalou todos os arquivos necessários sequencialmente.

Uma vez concluída a instalação, a plataforma solicitou o registro na Acronis. Clicar em "Mostrar informações de registro" exibiu uma URL e um código de registro. Navegamos até essa URL, inserimos o código e a plataforma localizou o servidor. Selecionamos Proteção Completa e finalizamos o processo.

Tempo total de instalação: 4 minutos. Tempo de download: 3 minutos.

O painel mostrou todos os seis dispositivos (três Windows, três Linux), mas não forneceu nenhuma distinção visual entre os sistemas operacionais. O NinjaOne exibiu ícones claros do SO para cada dispositivo. A Acronis mostrou ícones idênticos, exigindo que os usuários abrissem os detalhes do dispositivo para identificar o sistema operacional.

Instalação do Agente macOS

Baixamos o instalador Mac e o abrimos.

Clicamos em "Instalar" e observamos o progresso:

O instalador baixou 588 MB de arquivos adicionais durante a instalação. As velocidades de download de Mumbai foram extremamente lentas, provavelmente devido à presença limitada de CDN na região. O download levou 45 minutos para ser concluído.

Após a conclusão da instalação, o agente solicitou o registro do workload. Concluímos o registro web com o plano Proteção Completa.

O macOS solicitou permissões extensas do sistema para o agente. Concedemos Acesso Total ao Disco, Acessibilidade e outras permissões solicitadas:

Após conceder as permissões, a Acronis solicitou que fizéssemos login na conta da Acronis a partir do próprio Mac. Esse comportamento foi diferente dos agentes Windows e Linux. O agente Mac funciona mais como um aplicativo de portal independente do que como um agente de monitoramento em segundo plano. Ele adicionou um ícone ao dock e à barra de menus.

Recusamos fazer login. O agente deveria operar como as versões Windows e Linux, sem exigir autenticação local do usuário.

O dispositivo apareceu no painel. O macOS mostrou um ícone distinto da Apple, tornando o sistema operacional imediatamente visível. No entanto, os dispositivos Windows e Linux ainda careciam de identificação clara do SO. A coluna "Backup" mostrou um status "OK" para o macOS, embora ainda não tivéssemos configurado backups, então não está claro por que isso apareceu.

2. Capacidades do Painel e Monitoramento

Comparação de Recursos do Painel

Comparação de Ferramentas de Monitoramento e Gerenciamento

1. NinjaOne

Clicar em qualquer dispositivo na lista principal abriu uma visualização detalhada do dispositivo com várias abas na parte superior: Visão Geral, Detalhes, Software, Ferramentas, Atividades, Personalizado, Vulnerabilidades e Configurações.

A aba Visão Geral exibiu informações essenciais imediatamente:

Métricas em Tempo Real: Quatro gráficos mostraram o uso atual de recursos:

• Uso de CPU (10 minutos de histórico)
• Consumo de memória (uso atual vs total)
• Espaço em disco (uso por volume)
• Atividade de rede (última hora)

Painel de Informações do Dispositivo: A coluna da direita lista detalhes do sistema.

Status de Integridade: Uma seção dedicada sinalizou quaisquer problemas do sistema. Nossos servidores novos não mostraram problemas, mas esta área exibiria avisos de driver, alertas de espaço em disco ou falhas de serviço.

Registro de Atividades Recentes: A parte inferior mostrou eventos do servidor com carimbos de data/hora:

• Logins e logouts de usuários
• Instalações de software
• Atualizações do SO
• Alterações em contas de usuário
• Reinicializações do sistema

Cada entrada de atividade incluía ação específica, carimbo de data/hora e usuário ou componente afetado.

Ações Rápidas: A página forneceu acesso imediato a tarefas comuns sem precisar navegar para longe.

O recurso "Itens relacionados" nos permite vincular dispositivos a outras entidades: anexos, usuários finais, outros dispositivos, organizações, locais, aplicativos e serviços, documentos, artigos e listas de verificação. Esse agrupamento ajuda a organizar infraestruturas complexas onde vários componentes trabalham juntos.

Acesso ao Terminal

Clicamos no botão de terminal para testar o acesso à linha de comando. O NinjaOne imediatamente solicitou a verificação 2FA, segurança adequada para acesso privilegiado.

Após o 2FA, uma janela de terminal foi aberta no navegador com vários recursos:

• Teclado virtual (útil para caracteres especiais)
• Botões de download/copiar saída
• Menu suspenso de seleção de usuário

No Linux, podíamos escolher entre acesso root e usuário padrão. No Windows, o NinjaOne ofereceu opções mais granulares:

• CMD (32 bits ou 64 bits)
• PowerShell (32 bits ou 64 bits)
• Usuário do sistema ou usuário atualmente logado

Essa flexibilidade de terminal superou nossas expectativas. A maioria das plataformas RMM oferece um único tipo de terminal por SO.

Aba Detalhes

A aba Detalhes exibiu especificações abrangentes do sistema organizadas em seções expansíveis.

Opções de seleção de período apareceram na parte superior:

• Última hora
• 24 horas
• 7 dias
• 30 dias
• 90 dias

Não havia opção de intervalo de datas personalizado — uma pequena limitação ao investigar problemas que ocorreram em horários específicos conhecidos.

As seções da aba Detalhes incluíam:

Informações da CPU:

• Modelo do processador e especificações
• Contagem de núcleos e velocidade
• Temperatura atual
• Gráficos de uso no período selecionado

Memória:

• RAM total e disponível
• Padrões de uso ao longo do tempo
• Tipo e velocidade da memória

Disco:

• Todos os volumes com capacidade e espaço free
• Métricas de I/O e gráficos de taxa de transferência
• Status de integridade SMART

Rede:

• Todos os adaptadores com endereços IP e endereços MAC
• Gráficos de uso de largura de banda
• Conexões ativas

BIOS/UEFI:

• Versão e data do firmware

Portas Abertas: Uma seção dedicada listava cada porta de escuta com o nome do processo associado. Vimos a porta 22 (SSH), a porta 3389 (RDP nos servidores Windows) e os serviços de gerenciamento da AWS. Essa visibilidade ajuda a identificar serviços inesperados ou preocupações de segurança. Não vimos esse recurso em outras plataformas RMM.

Aba Software

A aba Software listou todos os aplicativos e serviços instalados, com capacidade total de pesquisa.

Colunas classificáveis incluíam:

• Nome do aplicativo
• Versão
• Editor
• Data de instalação
• Tamanho

Classificar por data de instalação ajuda a identificar software recentemente adicionado durante auditorias de segurança. Identificamos rapidamente quando o próprio agente NinjaOne foi instalado, juntamente com quaisquer alterações subsequentes.

Aba Ferramentas

A aba Ferramentas continha quatro poderosos recursos de gerenciamento remoto que replicam a administração local do sistema.

1. Gerenciador de Tarefas

A visualização do Gerenciador de Tarefas exibiu todos os processos em execução com consumo de recursos em tempo real. Podíamos:

• Pesquisar processos específicos
• Classificar por uso de CPU, Memória ou Disco
• Selecionar qualquer processo e encerrá-lo
• Alterar a prioridade do processo

Isso replicou o Gerenciador de Tarefas do Windows e a funcionalidade do comando top do Linux através da interface web. Testamos encerrar um processo não crítico e ele parou imediatamente.

2. Navegador de Arquivos

O Navegador de Arquivos forneceu acesso completo ao sistema de arquivos. Navegamos até o diretório raiz (/) e vimos todos os 24 diretórios do sistema: bin, boot, dev, etc, home, lib e outros.

Operações disponíveis:

• Navegar por qualquer diretório
• Baixar arquivos
• Enviar arquivos
• Renomear arquivos e pastas
• Excluir itens
• Criar novas pastas

Testamos enviar um arquivo; ele apareceu no diretório de destino instantaneamente. Isso elimina a necessidade de conexões SFTP/RDP separadas ao coletar arquivos de log ou enviar configurações.

3. Gerenciador de Serviços

O Gerenciador de Serviços listou todos os 176 serviços do sistema, incluindo seu status atual e configuração de inicialização. Para cada serviço:

• Visualizar status atual (Em execução, Parado)
• Iniciar ou parar serviços
• Reiniciar serviços
• Alterar tipo de inicialização (Automático, Manual, Desabilitado)

Testamos parar e reiniciar um serviço não crítico. As alterações são aplicadas em segundos, com atualizações de status refletindo o novo estado.

4. Registro Remoto (Apenas Windows)

Dispositivos Windows mostraram uma quarta ferramenta: Registro Remoto. Isso forneceu acesso completo ao registro através do navegador, podíamos navegar pelas ramificações do registro, adicionar chaves, modificar valores e excluir entradas. A edição do registro através de uma interface web parece arriscada, mas a funcionalidade corresponde exatamente ao regedit local.

Aba Atividades

A aba Atividades forneceu registro abrangente de todos os eventos do dispositivo. As opções de filtro incluíam:

• Intervalos de datas personalizados
• Usuários específicos (mostrar apenas ações de um usuário)
• Tipos de ação

O filtro de tipo de ação revelou milhares de categorias predefinidas:

Tipos de ação disponíveis incluíam:

• Volume de Disco Removido
• Memória Adicionada/Removida
• Adaptador de Rede Adicionado/Config Alterada/Excluído/Status Alterado
• Processo Iniciado/Parado
• Controlador RAID Adicionado
• Instalações/remoções de software
• Alterações de hardware
• Logins/logouts de usuários
• Sessões de controle remoto
• Modificações de arquivos
• Alterações de serviço
• Alterações de configuração de rede
• Eventos de segurança

Essa granularidade de registro superou o Visualizador de Eventos do Windows. Podíamos responder rapidamente "quem instalou qual software em qual data" sem decifrar IDs de eventos enigmáticos.

Aba Vulnerabilidades

A aba Vulnerabilidades lista problemas de segurança no sistema operacional e software instalado. Nossos servidores novos não mostraram vulnerabilidades (0 Resultados). Esta seção seria preenchida com identificadores CVE e recomendações de patches à medida que o sistema envelhece e novas vulnerabilidades são descobertas.

Aba Configurações

A aba Configurações continha configurações do dispositivo e atribuições de políticas organizadas em três seções:

Geral: Informações do dispositivo (nome, nome de exibição, função, organização, localização, usuário atribuído)

Políticas: Políticas de configuração aplicadas

Aplicativos: Aplicativos ou extensões do NinjaOne instalados

Tarefas Agendadas e Automação

Na página Visão Geral, clicamos no botão "Criar" e selecionamos "Tarefa agendada".

A interface do agendador incluía:

• Nome e descrição da tarefa
• Frequência de repetição (Diária, Semanal, Mensal, Personalizada)
• Intervalo de recorrência
• Data e hora de início com fuso horário
• Data de término (ou Nunca)
• Alternar ativar/desativar

Biblioteca de Automação

Clicamos na aba Automações e selecionamos "Adicionar automação" para explorar as ações disponíveis.

A biblioteca continha automações pré-construídas extensas, filtráveis por:

• Sistema operacional
• Tipo (Nativa, Script, etc.)
• Idioma
• Categorias

Selecionamos "Limpar Logs de Eventos" e "Esvaziar Lixeira" como exemplos.

As tarefas apareceram em ordem arrastar-e-soltar, permitindo sequenciar operações.

Seleção de Alvo

A aba Alvos nos permite selecionar quais dispositivos recebem a tarefa agendada. Selecionamos a máquina CALIFORNIA. A implantação em vários dispositivos funciona da mesma forma; marque vários dispositivos para implantar simultaneamente.

Quando clicamos em Salvar, o NinjaOne solicitou a verificação 2FA. Tarefas agendadas podem executar operações críticas do sistema (como limpar logs de eventos), então a autenticação de dois fatores para criação de tarefas faz sentido.

Modo de Manutenção

O painel incluía um recurso de "modo de manutenção". Podíamos especificar intervalos de data/hora para suspender:

• Alertas
• Tarefas agendadas
• Verificações de monitoramento

Isso evita falsos alarmes durante janelas de manutenção planejadas.

Patches de SO e Software

Ao explorar o painel, notamos que "patches de SO" estava desabilitado por padrão. Após habilitá-lo, uma nova aba "Patches" apareceu na navegação do dispositivo.

Clicamos na aba Patches e imediatamente vimos os patches de SO disponíveis. Selecionar um patch exibiu duas opções: Aplicar Agora e Rejeitar.

Testamos a aplicação de patch em um de nossos servidores. O patch foi implantado com sucesso.

Os patches de software funcionaram de forma semelhante. Quando novos patches de software ficaram disponíveis, o NinjaOne exibiu notificações em dois locais:

• Alerta no painel principal
• Lista de patches na seção Patches

As opções de implantação forneceram flexibilidade:

• Aplicar apenas a este dispositivo
• Aplicar a política a todos os dispositivos que usam essa política

Aplicamos um patch apenas ao servidor SEOUL para testar a aplicação de patches em dispositivos individuais. Esse método de implantação dupla, dispositivo pessoal ou baseado em política em toda a frota, oferece aos administradores controle preciso sobre as estratégias de distribuição de patches.

2. ManageEngine

O painel do ManageEngine abriu com uma lista de inventário mostrando todos os computadores registrados.

A barra de navegação superior continha links de módulos:

• Configurações
• Ameaças e Patches
• Implantação de Software
• Inventário (visualização atual)
• Gerenciamento de Disp. Móveis
• Admin
• Navegadores
• Gerenciamento BitLocker
• Agente

Esses módulos forneciam visualizações abrangentes da frota quando acessados pelo menu principal. Por exemplo, clicar em Implantação de Software mostrou estatísticas de implantação em todos os dispositivos:

O módulo Ameaças e Patches exibiu resumos de vulnerabilidades e status de patches em toda a infraestrutura:

Esses painéis de frota existem em todas as três plataformas RMM. Focamos nas capacidades de gerenciamento de dispositivos individuais para esta comparação.

Visualização de Detalhes do Dispositivo

clicamos no servidor IRELAND da lista de computadores. A página do dispositivo abriu com várias abas: Resumo, Sistema, Hardware, Software, Certificados, Detalhes de Arquivo, Segurança, Auditoria USB e Histórico.

A aba Resumo foi exibida.

Uso do Disco (centro): Um gráfico de rosca mostrou o espaço usado (2 GB) vs espaço free (99 GB) com o rótulo da unidade C:.

Menu de Ações Rápidas

O botão Ações no canto superior direito revelou um menu suspenso:

Podíamos acionar verificações, reiniciar o servidor ou acessar ferramentas de gerenciamento com um único clique.

Testando Ações Rápidas

Voltamos ao menu suspenso Ações para testar as operações disponíveis. Clicamos em "Verificação de Patches". O sistema confirmou imediatamente que a verificação havia começado. Da mesma forma, clicar em "Verificação de Ativos" acionou uma verificação imediata do inventário de ativos.

Pulamos o teste de Desligar e Reiniciar, pois sua funcionalidade parecia direta.

O submenu Gerenciador de Sistema continha várias ferramentas de administração remota. Exploramos cada uma.

Clicar em Gerenciador de Tarefas abriu uma nova página exibindo todos os processos em execução.

Podíamos:

• Pesquisar processos específicos
• Classificar por qualquer coluna
• Visualizar informações detalhadas (PID, caminho, uso de recursos)
• Encerrar qualquer processo usando o botão de parar à direita

O Gerenciador de Tarefas também tinha uma aba "Programas de Inicialização", mas ela não retornou resultados, o que é incomum para uma instalação do Windows Server.

Serviços

A ferramenta Serviços exibiu todos os 252 serviços do sistema com capacidades completas de gerenciamento.

Clicar no menu de ação de qualquer serviço revelou opções:

• Status
  • PARAR
  • REINICIAR
• Tipo de Inicialização
  • AUTO
  • DESABILITAR

Isso forneceu a funcionalidade de gerenciamento de serviços ausente na visualização Serviços da aba Sistema. Podíamos iniciar, parar e reiniciar serviços e alterar sua configuração de inicialização, o que é essencial para solução de problemas e manutenção.

Command Prompt

A ferramenta Command Prompt abriu um terminal baseado em navegador com duas abas: Command Prompt e PowerShell.

Podíamos escolher entre:

• Command Prompt ou PowerShell (abas)
• Usuário SYSTEM ou Administrador (menu suspenso)

Essa flexibilidade correspondia à oferta de terminal do NinjaOne, embora o NinjaOne também fornecesse opções de 32 bits/64 bits para Windows.

Editor de Registro

A ferramenta Registro abriu um editor de registro baseado na web. A edição remota do registro através de um navegador elimina a necessidade de acesso RDP ao modificar configurações do sistema. O NinjaOne também oferecia esse recurso para dispositivos Windows.

Detalhes de Patches

Clicar em Detalhes de Patches nos trouxe de volta à interface de patching que vimos anteriormente. Lembre-se, havíamos acionado uma verificação de patches no menu Ações.

Os seis patches ausentes apareceram em uma tabela com caixas de seleção. Selecionamos todos os seis patches e clicamos em "Instalar/Publicar Patches".

Em vez de instalar imediatamente, o ManageEngine abriu uma tela de configuração. A página de configuração continha várias seções.

Chat

Clicar na opção Chat abriu uma janela pop-up de mensagens.

Digitamos uma mensagem e ela apareceu imediatamente na janela de chat. A mensagem foi diretamente para qualquer pessoa usando o servidor IRELAND. Uma nova janela do navegador apareceu no servidor mostrando a mensagem recebida:

Essa capacidade de mensagens diretas não existia no chat do NinjaOne; o NinjaOne só funcionava dentro de sessões de controle remoto ativas. A Acronis oferecia um chat independente, mas sem anexos de arquivo.

A implementação do ManageEngine incluía suporte para anexos de arquivo. Testamos enviar uma imagem:

Aba Sistema

A aba Sistema continha quatro subseções na barra lateral esquerda: Serviços, Usuários, Grupos, Drivers e Compartilhamentos.

Clicamos em Usuários para visualizar todas as contas de usuário no servidor.

A seção Usuários exibiu:

• Opções de filtro: Todos os Domínios, Nome do Grupo, pesquisa personalizada
• Botão Gerar Relatório
• Tabela de usuários com colunas: Nome, Tipo de Conta, Descrição, Domínio, Nome Completo, SID, Status

Quatro contas apareceram:

• Administrador (Conta Normal, status OK)
• DefaultAccount (status Degradado)
• Convidado (status Degradado)
• WDAGUtilityAccount (status Degradado)

Clicar na conta Administrador abriu informações detalhadas do usuário:

O diálogo de detalhes do usuário mostrou:

Procuramos na interface opções de gerenciamento de serviços: iniciar, parar, reiniciar ou alterar o tipo de inicialização. Nenhuma apareceu. A visualização Serviços fornecia informações somente leitura. O NinjaOne oferecia gerenciamento completo de serviços através de sua ferramenta Gerenciador de Serviços.

Aba Hardware

A aba Hardware exibiu especificações abrangentes de hardware organizadas por categoria de componente.

Cada categoria de hardware fornecia especificações detalhadas semelhantes.

Aba Software

A aba Software mostrou aplicativos instalados com duas subseções: Aplicativos de Desktop e Software Medido.

A visualização Aplicativos de Desktop incluía filtros:

• Menu suspenso Instalar/Desinstalar Software
• Filtrar Por: Todo Software, Todos Usuários, Compatibilidade do SO

Aba Segurança

A aba Segurança continha quatro subseções: BitLocker, Antivírus, Firewall e Patches Ausentes.

Aba Histórico

A aba Histórico rastreou alterações do sistema ao longo do tempo com duas subseções: Histórico de Auditoria e Histórico de Logon de Usuário.

O Histórico de Auditoria mostrou eventos com carimbos de data/hora e detalhes expansíveis.

O Histórico de Logon de Usuário exibiu atividade de login e logout:

3. Acronis

Ao abrir a seção de dispositivos, todas as máquinas aparecem em uma única visualização de tabela. Cada linha mostra o tipo de dispositivo, nome, conta associada, Pontuação CyberFit, status de proteção, origem, status de recuperação de desastres e horário do último backup.

Uma limitação se torna óbvia imediatamente: os sistemas Windows e Linux não são separados inicialmente. O tipo de dispositivo é indicado com ícones (por exemplo, VM), mas não há agrupamento baseado no sistema operacional ou filtro padrão. Em ambientes maiores, isso torna a verificação inicial menos eficiente.

Clicar em um servidor Windows não abre uma página dedicada ao dispositivo; em vez disso, um painel desliza do lado direito da tela. Essa abordagem baseada em painel permite que os usuários permaneçam na lista principal de dispositivos enquanto interagem com uma máquina específica. Funciona bem para verificações rápidas, mas o espaço horizontal limitado faz com que a inspeção mais profunda pareça compactada em comparação com um layout de página inteira.

A primeira seção mostrada no painel lateral é a Pontuação CyberFit. Este é o sistema de pontuação próprio da Acronis que avalia o dispositivo em relação a um conjunto predefinido de verificações de segurança.

Ao abrir os detalhes da pontuação, várias áreas são listadas, incluindo status de backup, configuração do firewall, criptografia de disco, uso de VPN e tráfego NTLM.

Na prática, algumas dessas verificações produziram resultados enganosos. A criptografia de disco foi sinalizada como ausente, embora o servidor seja executado na AWS com criptografia habilitada no nível da infraestrutura. O uso de VPN também foi marcado como um problema, apesar do acesso ser restrito por meio de uma VPN externa e controles no nível da rede. Essas descobertas sugerem que a lógica de pontuação avalia o servidor isoladamente e não leva em conta proteções baseadas em nuvem ou rede.

Como resultado, a Pontuação CyberFit é mais adequada como um indicador geral do que como uma avaliação de segurança confiável.

Abrir a seção Monitoramento não mostra métricas por padrão. Em vez disso, a interface exibe uma mensagem informando que nenhum plano de monitoramento está aplicado.

Isso significa que o monitoramento não começa automaticamente. O usuário deve habilitá-lo explicitamente selecionando um plano antes que qualquer dado fique disponível.

Ao aplicar um plano de monitoramento, o sistema exige que a autenticação de dois fatores seja ativada. O processo é imposto antes de continuar, o que adiciona uma etapa de segurança para ações administrativas.

Após ativar a autenticação de dois fatores, a plataforma apresenta uma lista de planos de monitoramento predefinidos. Isso inclui monitoramento genérico, bem como recomendações específicas do sistema operacional.

Mesmo quando um servidor Windows é selecionado, planos para macOS também são mostrados, o que torna a seleção menos intuitiva. O plano correto deve ser escolhido manualmente.

Uma vez aplicado o plano de monitoramento do Windows, o sistema começa a coletar dados básicos de desempenho, como uso de CPU, uso de memória, atividade de disco e tráfego de rede. Ao contrário do NinjaOne, que coleta essas métricas automaticamente, a Acronis requer configuração manual.

Entrar na seção Recuperação de Desastres solicita imediatamente que o usuário configure um plano de recuperação. Como nenhum plano foi configurado, a interface não mostra informações adicionais. Esta área não foi explorada mais, pois está fora do escopo do comportamento de monitoramento.

A seção Recuperação lista os backups disponíveis e explica que as operações de restauração são realizadas selecionando um deles.

A interface oferece dois caminhos de restauração: restaurar a máquina inteira ou restaurar arquivos e pastas individuais. Embora as opções sejam claras, o processo de recuperação subjacente, especialmente para restaurações completas do sistema, não é visível nesta fase e requer testes adicionais.

Selecionar a opção Área de Trabalho Remota abre uma pequena janela modal, em vez de uma página separada.

O modal pergunta se a sessão deve permitir controle total ou ser apenas visualização. Também permite escolher entre dois métodos de conexão: NEAR ou RDP padrão. Uma opção de conexão baseada na web também está disponível, embora suas limitações e capacidades precisem ser testadas separadamente.

Na seção Configurações, o comportamento da conexão é configurado separadamente para NEAR e RDP.

Para conexões RDP, a interface permite controle sobre qualidade visual, transferência de áudio e acesso à impressora. Essas opções são aplicadas antes do início da sessão e eliminam a necessidade de ajustar as configurações dentro do próprio sistema operacional remoto.

Ao abrir a aba Gerenciar de um dispositivo, a interface apresenta um conjunto de ações diretas que podem ser executadas remotamente.

Neste menu, você pode esvaziar a lixeira, fazer logout do usuário ativo, colocar a máquina em modo de suspensão, reiniciá-la ou desligá-la.

No geral, esta seção é focada em ações rápidas e de baixo atrito, em vez de longas sessões interativas.

Ao entrar na seção Chat pela primeira vez, o sistema solicita que você aplique um plano de gerenciamento remoto. Sem um plano ativo, a funcionalidade de chat não está disponível. Após usar o plano necessário, a interface de chat se torna ativa.

A tela inicial do chat mostra uma lista de usuários atualmente logados na máquina selecionada. Neste caso, o servidor tinha uma única sessão ativa de administrador, que apareceu imediatamente na lista. Em cenários de estação de trabalho, esta lista incluiria vários usuários se várias sessões estivessem ativas ao mesmo tempo.

Iniciar um chat não requer uma conexão de área de trabalho remota. As mensagens enviadas do console da Acronis são entregues instantaneamente à máquina como notificações do sistema. No lado do Windows, a mensagem aparece no canto inferior direito da tela, semelhante a um alerta nativo do sistema.

Clicar na notificação do servidor abre uma janela de chat dedicada. Esta janela permite mensagens em tempo real entre o técnico e o usuário logado no dispositivo. A experiência se parece mais com um aplicativo de mensagens do que com uma sobreposição de suporte.

Esta é uma diferença notável em relação ao NinjaOne. No NinjaOne, o chat está vinculado a uma sessão de controle remoto ativa. Na Acronis, o chat funciona de forma independente, permitindo a comunicação com os usuários sem assumir o controle da máquina.

Abrir Implantar software inicia um painel lateral onde as tarefas de instalação de software são definidas.

A princípio, nenhum pacote de software está disponível. A interface direciona o usuário a enviar pacotes personalizados ou explorar a biblioteca de software integrada.

Escolher explorar a biblioteca abre um catálogo completo de software. Este catálogo inclui uma ampla gama de aplicativos pré-empacotados, tanto de código aberto quanto proprietários. Cada entrada mostra o nome do software, fornecedor, versão, tipo de licença e data de lançamento.

Selecionar um aplicativo como o Adobe Reader abre uma tela de configuração. A partir daí, você pode escolher a versão exata, o idioma e a arquitetura do sistema antes de adicionar o pacote.

Uma vez adicionado, o software fica disponível para implantação. O processo não requer instaladores manuais ou scripts. Após o início da implantação, o progresso aparece na seção Atividades.

Neste teste, o Adobe Reader foi instalado no servidor em pouco mais de dois minutos. Os horários de início e término foram registrados claramente, e o aplicativo apareceu na área de trabalho imediatamente após a conclusão. A instalação foi executada silenciosamente e não interrompeu a sessão ativa do usuário.

Esse fluxo de trabalho de implantação de software é significativamente mais completo do que o disponível no NinjaOne, principalmente devido à biblioteca integrada e ao controle no nível da versão.

Retornando aos detalhes do servidor e abrindo a aba Inventário, você tem acesso ao inventário completo do sistema. As informações são divididas em software, hardware e dispositivos conectados via USB.

A seção de software lista os programas instalados em detalhes, incluindo nomes e versões. As informações de hardware vão além das especificações básicas e incluem placa-mãe, processador, memória, armazenamento, adaptadores de rede e detalhes no nível do sistema.

Os dispositivos USB são mostrados separadamente, deixando claro se há periféricos externos conectados.

O inventário não é estático. Usar a opção Verificar agora aciona uma nova verificação que atualiza todos os dados do inventário manualmente, em vez de esperar por uma atualização programada.

Comparado ao NinjaOne, o nível de detalhe aqui é visivelmente maior, especialmente para software instalado e componentes de hardware.

Abrir a aba Ver no mapa exibe a localização física do servidor em um mapa. A visualização também inclui histórico de localização e movimento, quando disponível.

Esse recurso é especialmente relevante para laptops de funcionários e dispositivos móveis, onde as mudanças de localização são importantes. A experiência é semelhante ao recurso "Buscar" da Apple. Esse tipo de rastreamento de localização não foi algo que encontrei no NinjaOne e adiciona uma camada diferente de visibilidade para dispositivos distribuídos ou remotos.

Ao entrar na aba Patches, uma grande lista de patches disponíveis aparece imediatamente. Nenhum desses patches era visível ou gerenciável no NinjaOne no mesmo ambiente.

Cada entrada de patch mostra seu nível de gravidade, o que facilita a priorização. A plataforma também exibe um indicador de estabilidade para cada patch, ajudando a diferenciar entre atualizações mais seguras e aquelas que podem exigir cautela.

Após selecionar os patches, passar para a etapa Opções de reinicialização permite controle total sobre o que acontece após a conclusão da instalação do patch. É possível instalar todos os patches e reiniciar o sistema apenas se necessário. O horário da reinicialização pode ser adiado, agendado ou ignorado completamente, dependendo se há um usuário logado.

Abrir a aba Detalhes mostra um resumo consolidado do dispositivo. Isso inclui identificadores do sistema, informações do sistema operacional, versão do agente, componentes instalados e detalhes de rede.

Uma limitação se destaca aqui. O endereço IP mostrado é apenas o endereço IP local. Para servidores baseados em nuvem, seria mais útil exibir os endereços IP local e público. Ter apenas o endereço interno dificulta a identificação externa.

A aba Atividades lista uma linha do tempo completa das ações executadas no servidor. Isso inclui alterações no plano de monitoramento, implantações de software, verificações, instalações de patches e outras operações do sistema.

Cada entrada inclui carimbos de data/hora e informações de status, facilitando o entendimento do que aconteceu e quando. Isso funciona como uma trilha de auditoria completa para o dispositivo.

Abrir a aba Alertas revela uma recomendação de segurança para desabilitar a AutoExecução do Windows para mídia removível. O alerta explica por que isso é um risco de segurança e sugere desabilitá-lo.

O que se destaca aqui é o menu Ação de resposta. Em vez de apenas mostrar um aviso, a plataforma oferece várias maneiras de responder. É possível conectar-se à máquina, executar um script, abrir uma sessão de linha de comando ou desabilitar diretamente o recurso de AutoExecução a partir do próprio alerta.

Neste caso, selecionar a opção para desabilitar a AutoExecução resolveu o alerta imediatamente. A ação foi registrada e o aviso foi limpo. Isso transforma alertas de notificações passivas em tarefas acionáveis, o que é um ponto forte claro.

A opção Adicionar ao grupo permite atribuir o servidor a um ou mais grupos. O agrupamento se torna essencial posteriormente ao executar ações em massa, como aplicar patches ou executar scripts em vários dispositivos.

A opção Excluir remove o dispositivo completamente da plataforma. Esta é uma ação direta no nível do dispositivo, não uma operação em toda a conta.

Retornando à aba Monitoramento após a configuração, mostra que os dados de desempenho já estão disponíveis. Uso de CPU, memória, atividade de disco e taxas de transferência são exibidos como gráficos ao vivo.

Isso confirma que o monitoramento só começa após a aplicação de um plano, mas, uma vez ativo, as métricas são coletadas e visualizadas sem configuração adicional.

Ambiente de Teste e Metodologia

Provisionamos 7 instâncias EC2 em 6 regiões da AWS para representar um ambiente corporativo distribuído.

As instâncias Mac exigem hardware dedicado com uma alocação mínima de 24 horas. Incluímos o macOS apesar do custo mais alto porque muitos ambientes de TI gerenciam frotas de sistemas operacionais mistos.

Instalação do Agente: Medimos o tempo desde a execução do instalador até o dispositivo aparecer no painel. Para instaladores silenciosos, anotamos se eles forneceram feedback de conclusão. Rastreamos:

• Duração da instalação (segundos)
• Etapas necessárias (cliques, comandos, configuração manual)
• Notificações pós-instalação
• Reutilização do instalador em vários dispositivos
• Clareza da documentação

Painel e Monitoramento Avaliamos a densidade de informações e a usabilidade das páginas de detalhes do dispositivo. Testamos:

• Métricas em tempo real (CPU, Memória, Disco, Rede)
• Opções de período para dados históricos
• Tipos de acesso ao terminal (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Gerenciamento de processos (visualização, parada, alterações de prioridade)
• Capacidades do navegador de arquivos (enviar, baixar, excluir, renomear)
• Gerenciamento de serviços (iniciar, parar, modificar configurações de inicialização)
• Detalhes do registro de atividades
• Visibilidade de portas abertas
• Inventário de software
• Editor de registro (apenas Windows)

Os resultados refletem nossa infraestrutura AWS específica. O desempenho pode variar com base na geografia, provedor de internet e locais dos data centers do fornecedor.

O que o software RMM faz?

O software RMM permite que equipes de TI e MSPs rastreiem e manipulem remotamente objetos do sistema, como servidores, redes, clientes, aplicativos, estações de trabalho e dispositivos periféricos, de acordo com necessidades, requisitos e desenvolvimentos. Graças aos desenvolvimentos em inteligência artificial e aprendizado de máquina, a maioria das tarefas pode ser concluída por ferramentas automatizadas. 

Figura 3. O gráfico resume a definição de provedores de serviços gerenciados (MSPs)

Fonte: InfoMSP

Quais são as capacidades do software RMM?

Os componentes funcionais do sistema RMM são chamados de ferramentas RMM. As definições gerais das ferramentas RMM comuns estão listadas abaixo.

1. Monitoramento remoto

Servidores, estações de trabalho, redes, aplicativos e outros dispositivos no ambiente de TI de uma organização são todos monitorados continuamente pelo software RMM. Ele coleta informações sobre tráfego de rede, indicadores de integridade do sistema, uso de recursos, relatórios de log e medições de desempenho.

2. Gerenciamento remoto

Permitir o gerenciamento remoto e a solução de problemas de sistemas e dispositivos de TI pelos administradores, incluindo a instalação de configurações, scripts, patches e atualizações de software.

3. Gerenciamento de segurança

Fornecer capacidades de segurança para proteger contra malware, ameaças cibernéticas e violações de segurança, como gerenciamento de antivírus, detecção de intrusões e triagem de vulnerabilidades.

4. Relatórios e análises

Criar análises e relatórios para oferecer informações sobre a postura de segurança, status de conformidade, desempenho do sistema e outros parâmetros importantes.

5. Alertas e notificações

Produzir mensagens e alertas em resposta a eventos importantes, como mau funcionamento do sistema, declínio no desempenho do sistema, falhas de segurança ou outros limites que foram definidos.

6. Gerenciamento de patches

Automatizar o processo de atualização e aplicação de patches em firmware, sistemas operacionais e software em uma variedade de dispositivos.

7. Backup e gerenciamento de incidentes

Auxiliar nos processos de backup e recuperação para recuperação de desastres e proteção de dados; frequentemente inclui configurações para armazenamento externo, objetivos de ponto de recuperação (RPOs) e metas de tempo de recuperação (RTOs).

8. Gerenciamento de ativos

Permitir o rastreamento de ativos de hardware e software, juntamente com informações sobre licenças, garantias, números de série e especificações do dispositivo, por meio de ferramentas de gerenciamento de inventário.

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Tendências da Indústria em Software RMM

O mercado de software RMM está passando por uma transformação significativa em 2026, impulsionada por várias tendências-chave:

1. IA e Operações Autônomas

A automação alimentada por IA e o raciocínio agêntico estão se tornando centrais para as plataformas RMM. O IT Autopilot e o AI Copilot da Atera, juntamente com a Força de Trabalho Digital da Kaseya, representam uma mudança da automação scriptada tradicional para agentes inteligentes que podem pensar, avaliar e agir de forma independente.

2. Plataformas Unificadas de Cibersegurança

A indústria está se afastando de soluções pontuais em direção a plataformas integradas que combinam RMM, EDR, XDR, backup e recuperação de desastres. A Acronis e a Kaseya estão liderando essa tendência com plataformas unificadas de proteção cibernética que reduzem a proliferação de fornecedores e a complexidade operacional.¹²

3. Modelos de Preços Flexíveis

Os MSPs estão exigindo transparência e flexibilidade de preços. A eliminação da precificação High Watermark pela Kaseya em favor de modelos baseados no consumo reflete a pressão mais ampla da indústria para alinhar os custos com o uso real, em vez da capacidade máxima.¹³

4. Expansão do Suporte Multi-OS

As plataformas RMM estão se expandindo além das soluções centradas no Windows para suportar as versões mais recentes do macOS (incluindo macOS 26 Tahoe) e distribuições Linux, abordando a necessidade crescente de gerenciamento heterogêneo de endpoints em ambientes empresariais.¹⁴

Perguntas frequentes

Leitura adicional

• Software de Controle de Dispositivos
• Software de Prevenção de Perda de Dados (DLP)

Recursos externos

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
  title  = {{Top 12 softwares RMM testados: recursos e preços}},
  year   = {2026},
  month  = may,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/rmm-software}},
  note   = {AIMultiple. Acessado em 19 Maio 2026}
}

Links de referência

1.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/introducing-acronis-workflow-automation/

2.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/introducing-acronis-workflow-automation/

3.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/acronis-cyber-protect-cloud-whats-new/

4.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/acronis-cyber-protect-cloud-whats-new/

5.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

6.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

7.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

8.

Atera Named a Visionary in 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Endpoint Management Tools

Yahoo! Finance

9.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

10.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

11.

Kaseya Deepens AI Push with Digital Workforce and INKY Acquisition | news | ChannelE2E

12.

Compare the Best RMM Software in 2026

13.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

14.

Acronis Cyber Protect Cloud What's New & Updates

Cem Dilmegani

Analista Principal

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Cem é o analista principal da AIMultiple desde 2017. A AIMultiple fornece informações para centenas de milhares de empresas (segundo o SimilarWeb), incluindo 55% das empresas da Fortune 500, todos os meses. O trabalho de Cem foi citado por importantes publicações globais, como Business Insider, Forbes e Washington Post, além de empresas globais como Deloitte e HPE, ONGs como o Fórum Econômico Mundial e organizações supranacionais como a Comissão Europeia. Você pode ver mais empresas e recursos renomados que mencionaram a AIMultiple. Ao longo de sua carreira, Cem atuou como consultor de tecnologia, comprador de tecnologia e empreendedor na área. Ele assessorou empresas em suas decisões tecnológicas na McKinsey & Company e na Altman Solon por mais de uma década. Também publicou um relatório da McKinsey sobre digitalização. Liderou a estratégia de tecnologia e a área de compras de uma empresa de telecomunicações, reportando-se diretamente ao CEO. Além disso, liderou o crescimento comercial da empresa de tecnologia avançada Hypatos, que atingiu uma receita recorrente anual de sete dígitos e uma avaliação de nove dígitos, partindo de zero, em apenas dois anos. O trabalho de Cem no Hypatos foi noticiado por importantes publicações de tecnologia, como TechCrunch e Business Insider. Cem participa regularmente como palestrante em conferências internacionais de tecnologia. Ele se formou em engenharia da computação pela Universidade Bogazici e possui um MBA pela Columbia Business School.

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Revisado tecnicamente por

Sedat Dogan

CTO

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Sedat é um líder em tecnologia e segurança da informação com experiência em desenvolvimento de software, coleta de dados web e cibersegurança. Sedat: - Possui 20 anos de experiência como hacker ético e guru de desenvolvimento, com vasta expertise em linguagens de programação e arquiteturas de servidores. - É consultor de executivos de alto nível e membros do conselho de administração de empresas com operações tecnológicas de alto tráfego e missão crítica, como infraestrutura de pagamentos. - Possui grande perspicácia comercial, além de sua expertise técnica.

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Pesquisado por

Sena Sezer

Analista do setor

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Sena é analista do setor na AIMultiple. Ela concluiu sua graduação na Universidade Bogazici.

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