I migliori 12 software RMM testati: caratteristiche e prezzi

I componenti software RMM mantengono i dispositivi aziendali sicuri ed efficienti, grazie a funzionalità come la gestione delle patch.

Abbiamo confrontato le 3 principali piattaforme RMM (NinjaOne, ManageEngine e Acronis) implementandole su sette server in sei regioni AWS. Abbiamo analizzato come gestiscono il deployment e il monitoraggio degli agenti da zero.

Riepilogo del benchmark RMM

Dashboard e monitoraggio

• NinjaOne il monitoraggio è iniziato automaticamente, con metriche in tempo reale visualizzate in un layout a pagina intera. Le caratteristiche uniche includevano le porte aperte con i nomi dei processi e icone chiare specifiche del sistema operativo per un'identificazione immediata.
• ManageEngine ha offerto la stessa visibilità delle metriche ma ha suddiviso i controlli dei servizi tra la scheda Sistema (sola lettura) e il Gestore di sistema (pieno controllo). Ha offerto chat autonoma con allegati di file che funziona senza sessioni remote attive.
• Acronis richiede l'applicazione manuale di un piano di monitoraggio prima di visualizzare qualsiasi metrica, con un layout compresso a pannello destro. Offre una libreria software integrata, avvisi di sicurezza attuabili, tracciamento GPS e backup/disaster recovery integrati.

Criticità riscontrate

• Feedback di installazione: Tutte le piattaforme hanno fallito in questo. NinjaOne e ManageEngine non hanno fornito alcuna conferma di completamento, rendendo necessario il controllo della dashboard per verificare il successo.
• Deployment su Linux: Acronis su Linux richiede una conferma manuale delle dipendenze e la registrazione via browser per ogni dispositivo. Il tempo totale di installazione è stato di circa 4 minuti.
• Sicurezza di rete: Solo NinjaOne ha visualizzato le porte aperte con i nomi dei processi associati, una funzione di sicurezza assente in entrambi i concorrenti.

Deployment dell'agente

• NinjaOne: Installazione in meno di 2 secondi su Windows e Linux con URL copiabili e token pre-autorizzati. Non ha richiesto alcun passaggio manuale.
• ManageEngine: Installazione Windows in 20 secondi con CAPTCHA e clic nella procedura guidata. L'esecuzione su Linux ha richiesto 5 secondi, ma gli URL bloccati dalla sessione hanno richiesto trasferimenti SCP manuali, aggiungendo 5-10 minuti per server.
• Acronis: La velocità di download dell'agente dipende dalla vicinanza geografica ai server CDN Acronis. Nel nostro test nella regione di Mumbai, il programma di installazione macOS da 588 MB ha impiegato 45 minuti per il download a causa della copertura CDN limitata nella regione. La regione di Mumbai ha mostrato velocità di download costantemente lente per tutte le installazioni degli agenti, indipendentemente dal fornitore. Ciò riflette la copertura CDN limitata nella regione piuttosto che un problema specifico del fornitore. Le installazioni Windows e Linux in altre regioni (Irlanda, Ohio, Seul, San Paolo, California, Canada) sono state completate senza ritardi legati alla CDN.

Vedi la nostra analisi benchmark delle soluzioni di monitoraggio e gestione remota.

Prezzi

* Abbiamo selezionato il piano più economico che fornisse tutte le funzionalità principali di un RMM. Per ManageEngine Endpoint Central, il prezzo è annuale e costa $1.195.

Per saperne di più: Prezzi RMM.

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Recensioni degli utenti e dimensioni aziendali

*Basato sul numero totale di recensioni e sulle valutazioni medie (su una scala di 5 punti) dalle principali piattaforme di recensioni software.

I 12 migliori software RMM analizzati

I pro e i contro si basano sulle recensioni degli utenti B2B provenienti da piattaforme come Capterra, Gartner, G2 e TrustRadius. I punti evidenziati nelle recensioni sono inclusi di seguito solo se diversi utenti segnalano lo stesso problema.

1. NinjaOne RMM

NinjaOne è una piattaforma di monitoraggio e gestione remota basata su cloud progettata per i team IT e i fornitori di servizi gestiti (MSP). La piattaforma combina gestione degli endpoint, monitoraggio della sicurezza, accesso remoto e gestione automatizzata delle patch in un'interfaccia unificata.

I nostri test benchmark hanno rivelato che NinjaOne ha offerto il deployment dell'agente più veloce tra i concorrenti, con un'installazione completata in meno di 2 secondi su sistemi Windows e Linux. La piattaforma avvia automaticamente il monitoraggio subito dopo la registrazione dell'agente, eliminando i passaggi di configurazione manuale.

Pro

• Onboarding: Gli utenti apprezzano la facilità di onboarding e navigazione.
• Strumenti di gestione remota: Accesso al terminale basato su browser (con 2FA), browser file completo, gestore dei processi, controllo dei servizi ed editor del registro di sistema di Windows, tutto accessibile senza connessioni RDP o SSH.
• Funzione unica: La visibilità delle porte aperte mostra ogni porta in ascolto con i nomi dei processi associati, una funzione di sicurezza assente nei concorrenti testati.
• Registrazione delle attività: Traccia oltre 1.000 tipi di eventi con filtraggio granulare per utente, intervallo di date e tipo di azione.

Contro

• Feedback di installazione: I programmi di installazione Windows e Linux non forniscono alcuna notifica di completamento. Gli utenti devono controllare manualmente la dashboard per confermare il successo dell'installazione.

Scegli NinjaOne RMM per monitorare, applicare patch e gestire gli endpoint da remoto.

2. Acronis

Acronis Cyber Protect Cloud offre funzionalità RMM insieme alle sue caratteristiche principali di backup e disaster recovery. Ci siamo registrati e abbiamo avviato il processo di deployment dell'agente.

Pro

• Chat autonoma: La chat funziona senza una sessione di controllo remoto attiva. I messaggi appaiono immediatamente come notifiche di sistema sul dispositivo di destinazione. Questo è un vantaggio significativo rispetto a NinjaOne, dove la chat è accessibile solo all'interno di una sessione remota attiva.
• Client web: Acronis funziona interamente tramite un client web, consentendo agli amministratori di gestire i dispositivi da qualsiasi browser senza installare un'applicazione desktop dedicata. Tuttavia, il layout basato su pannelli per i dettagli del dispositivo appare compresso rispetto alle visualizzazioni a pagina intera dei client RMM desktop, e alcune funzionalità richiedono una configurazione aggiuntiva del piano prima di diventare accessibili.
• Libreria software integrata: Un catalogo completo di applicazioni preconfezionate con selezione di versione, lingua e architettura. Adobe Reader è stato installato silenziosamente in poco più di due minuti senza richiedere un programma di installazione manuale o script. NinjaOne non ha un equivalente.
• Avvisi attuabili: Gli avvisi includono un menu Azioni di risposta che consente agli amministratori di connettersi, eseguire uno script, aprire una sessione da riga di comando o risolvere il problema direttamente dall'interfaccia dell'avviso. Quando abbiamo selezionato l'opzione per disabilitare l'esecuzione automatica di Windows, l'avviso è stato risolto immediatamente e l'azione è stata registrata.
• Gestione avanzata delle patch: La scheda Patch mostra i livelli di gravità e gli indicatori di stabilità per ogni patch, aiutando i team a dare priorità a quali aggiornamenti installare per primi e quali affrontare con cautela.
• Tracciamento GPS della posizione: Posizione fisica del dispositivo e cronologia dei movimenti tramite la funzione "Vedi sulla mappa". Utile per tracciare laptop aziendali e dispositivi mobili. Non presente in NinjaOne.
• Automazione del flusso di lavoro: Automazione trasversale tra backup, DR, RMM, sicurezza e PSA con attivatori che vanno dalla registrazione del dispositivo agli aggiornamenti degli incidenti EDR.¹

Contro

• Deployment dell'agente: Acronis utilizza un programma di installazione generico che richiede la registrazione manuale via browser per ogni dispositivo. Ogni registrazione richiede le credenziali della dashboard di amministrazione. Un amministratore IT che distribuisce a 200 postazioni di lavoro non può concedere l'accesso alla dashboard a ogni utente finale. NinjaOne e ManageEngine utilizzano entrambi token pre-autorizzati che evitano completamente questo problema.
• Nessun URL di download copiabile: La selezione dell'agente sia per Windows che per Linux attiva un download immediato anziché fornire un URL da copiare. Gli amministratori che gestiscono server Linux remoti lavorano dalla CLI, non da un browser. Abbiamo dovuto estrarre manualmente l'URL dal prompt di download.
• Nessuna ridenominazione del dispositivo dalla dashboard: I dispositivi non possono essere rinominati dall'interfaccia web. Abbiamo dovuto accedere a ogni server singolarmente e cambiare il nome del computer a livello di sistema operativo.

Sviluppi recenti

• Piattaforma di automazione del flusso di lavoro: Automazione trasversale tra backup, DR, RMM, sicurezza e PSA.²
• Integrazione con Kaseya VSA 10: Gli MSP possono ora fornire tenant, distribuire agenti e monitorare lo stato della sicurezza direttamente all'interno di Kaseya con flussi di lavoro automatizzati.³
• Controlli di sicurezza avanzati: Il nuovo ruolo di operatore RMM fornisce un accesso con privilegi minimi limitato alle attività di gestione remota. La protezione automatica dalla disinstallazione dell'agente aiuta a prevenire che i ransomware disabilitino il software di sicurezza.⁴

3. AirDroid Business

AirDroid Business è una piattaforma MDM focalizzata sulla gestione dei dispositivi Android per le aziende. La piattaforma aiuta le organizzazioni a monitorare e controllare da remoto flotte di dispositivi Android, inclusi endpoint non presidiati come chioschi, segnaletica digitale e sistemi punto vendita.

A differenza delle piattaforme RMM generiche che si concentrano su più sistemi operativi, AirDroid Business si concentra esclusivamente su Android, offrendo un'integrazione profonda e funzionalità specifiche per Android che le piattaforme più ampie potrebbero non avere.

Pro

• Affidabilità dell'accesso remoto: La funzione di privacy Black Screen nasconde le sessioni remote agli spettatori in loco.
• Modalità chiosco: Gli amministratori distribuiscono con successo configurazioni bloccate su flotte di dispositivi. L'opzione chiosco multi-app offre flessibilità per i dispositivi che richiedono l'accesso a più applicazioni pur limitando l'accesso generale al sistema.
• Profondità Android: La piattaforma fornisce funzionalità specifiche per Android assenti negli strumenti RMM generici. L'accesso remoto alla fotocamera, il geofencing e i controlli a livello di app funzionano in modo affidabile su diversi produttori di dispositivi Android.

Contro

• Nessun supporto iOS: Le organizzazioni che gestiscono dispositivi sia Android che iOS necessitano di piattaforme separate. Gli ambienti a dispositivo misto richiedono soluzioni RMM doppie o l'accettazione di una copertura iOS limitata.
• Focus MDM: Gli MSP e le aziende che gestiscono sia desktop che dispositivi mobili dovrebbero scegliere una soluzione RMM piuttosto che AirDroid.

Scegli AirDroid Business per la gestione e il controllo remoto delle flotte di dispositivi Android.

4. ManageEngine Endpoint Central MSP

ManageEngine è una piattaforma di cybersecurity e automazione IT sviluppata da Zoho Corporation. Zoho Corporation è un'azienda tecnologica che sviluppa un'ampia gamma di applicazioni basate su cloud.

Pro

• Insight basati sull'AI: ManageEngine ha introdotto Zia Insights, che offre narrative automatizzate che semplificano l'interpretazione dei dati con riassunti chiari e in linguaggio semplice delle principali intuizioni dai grafici delle prestazioni.⁵
• Capacità di monitoraggio migliorata: Ora supporta il monitoraggio fino a 2.500 dispositivi per sonda di monitoraggio, con una migliore rilevazione CSV per l'importazione automatica dei dispositivi.⁶
• Dashboard personalizzate: Gli utenti possono creare widget personalizzati dai dati dei Report Avanzati e aggiungerli alle dashboard per viste di monitoraggio personalizzate.⁷

Contro

• Interfaccia: L'interfaccia utente necessita di miglioramenti. Alcuni utenti l'hanno descritta come poco intuitiva.
• Formazione: Le informazioni esplicative sugli strumenti e sul software in generale sono ritenute carenti.
• Multi-OS: Alcune funzionalità risultano avere prestazioni inferiori su Linux e macOS rispetto a Windows.

5. Atera

La piattaforma di Atera integra RMM, Professional Services Automation (PSA) e strumenti di accesso remoto in un'unica soluzione basata su cloud. Il software è progettato per aiutare gli utenti a gestire reti IT, automatizzare i processi e monitorare lo stato del sistema in tempo reale.

Pro

• Funzionalità basate sull'AI: La piattaforma di Atera presenta IT Autopilot (un agente AI autonomo e consapevole del contesto per gli utenti finali) e AI Copilot (un compagno di produttività per i tecnici IT), che rappresentano la prima piattaforma IT autonoma al mondo. Atera ha raggiunto una crescita delle vendite del 500% per i suoi agenti AI brevettati nel 2025 e serve oltre 13.000 clienti in più di 120 paesi.⁸

Contro

• Il deployment su Linux è impegnativo.
• L'installazione dell'agente è significativamente più lenta di NinjaOne.

Figura 1. L'immagine sopra abbina le funzionalità alle valutazioni medie degli utenti

6. GoTo Resolve

GoTo, precedentemente nota come LogMeIn, è un'azienda che offre soluzioni di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM), in particolare attraverso la sua piattaforma GoTo Resolve. L'azienda fornisce strumenti di gestione IT progettati per piccole e medie imprese, consentendo ai professionisti IT e ai Fornitori di Servizi Gestiti (MSP) di gestire, monitorare e supportare endpoint remoti. GoTo Resolve include funzionalità come accesso remoto, gestione delle patch, gestione antivirus e flussi di lavoro automatizzati, tutto integrato in un'unica piattaforma.

Pro

• Controllo e monitoraggio remoti: Molti utenti apprezzano le capacità di monitoraggio e controllo remoto di GoTo Resolve.
• Gestione dei ticket: Secondo la maggior parte delle recensioni, il sistema di ticketing è efficiente nella gestione dei problemi sollevati dai loro numerosi clienti. Viene eliminato lo scambio di informazioni non necessarie sui problemi in corso.

Contro

• Reporting: La personalizzazione del reporting è carente. Gli utenti esprimono la necessità di strumenti che creino report più complessi.
• Guida: Le informazioni esplicative sulle funzionalità sono carenti. 

7. Kaseya VSA

Kaseya fornisce soluzioni di gestione IT dal 2000. L'azienda offre ai propri clienti software di sicurezza IT, automazione dei servizi, gestione dei ticket e gestione dei preventivi (come menzionato sul suo sito web).

Pro

• Aggiornamenti Windows: Gli utenti apprezzano la capacità del prodotto di aggiornare le applicazioni Windows. Gli utenti riferiscono di poter aggiornare facilmente le applicazioni basate su Windows.
• Controllo remoto: Molti utenti apprezzano le capacità di controllo remoto del prodotto.

Contro

• Aggiornamenti del prodotto: I recensori esprimono preoccupazione per gli aggiornamenti del prodotto. A volte sembrano essere problematici.
• Esperienza utente: Diversi utenti notano che il prodotto richiede una curva di apprendimento ripida. Comprendere gli strumenti e l'interfaccia richiede impegno.

Sviluppi recenti

• Forza lavoro digitale basata sull'AI: Kaseya ha annunciato la sua piattaforma Digital Workforce, con specialisti digitali che utilizzano il ragionamento agentivo per pensare, valutare e agire come tecnici di alto livello. La disponibilità limitata inizia nella primavera del 2026.
• Modifiche al modello di pricing: A partire da dicembre 2025, Kaseya ha terminato la sua politica di pricing High Watermark per Datto RMM, SaaS Protection e Autotask, passando a un modello di Quantità Minima Impegnata e Consumo Variabile per una maggiore flessibilità.⁹

8. Pulseway

Fondata nel 2011, Pulseway offre una piattaforma che consente agli utenti di monitorare e controllare da remoto i sistemi IT, con funzionalità che includono avvisi in tempo reale, attività automatizzate, gestione delle patch e accesso desktop remoto. Il software è noto per il suo approccio mobile-first, che consente agli utenti di gestire ambienti IT sia su dispositivi mobili che su desktop.

Abbiamo testato Pulseway e esaminato le sue capacità RMM. I nostri risultati sono riportati di seguito:

• Il processo di deployment è semplice.
• È possibile navigare facilmente nella piattaforma.
• L'accesso remoto funziona senza problemi.

In sintesi, Pulseway è una piattaforma RMM facile da usare fin dall'inizio.

Pro

• App mobile: Gli utenti apprezzano la disponibilità dell'app e la trovano pratica.
• Interfaccia utente: I recensori ne apprezzano la facilità d'uso. Abbiamo riscontrato che la navigazione nella piattaforma è semplice e l'interfaccia utente è intuitiva.

Contro

• Prezzo: Il costo complessivo del prodotto è superiore a quello dei suoi concorrenti.
• Gestione remota: La gestione remota dei dispositivi dei clienti può essere inaffidabile. Il sistema si disconnette a intermittenza, causando perdite di connessione.

Figura 2. Lo screenshot sopra raffigura l'interfaccia utente di Pulseway

9. ConnectWise Automate

ConnectWise fornisce sicurezza, automazione e supporto al personale per i team IT.

Pro

• Script: I recensori apprezzano la disponibilità di librerie di script pronte all'implementazione.

Contro

• Assistenza clienti: Alcuni utenti ne sono insoddisfatti.

10. Datto RMM

Datto è stata fondata nel 2017 in Texas, Stati Uniti. L'azienda produce software di backup, SaaS, monitoraggio e gestione remota, automazione dei servizi professionali, gestione dei preventivi e hardware come router e WiFi. Datto ha acquisito Bitdam e Infocyte, aziende di rilevamento e risposta alle minacce informatiche.

Pro

• Piattaforma di Cyber Resiliency in arrivo: Kaseya ha presentato in anteprima la sua piattaforma di Cyber Resiliency, prevista per aprile 2026, che fornisce una vista unificata, prezzi flessibili e storage condiviso per supportare tutti i casi d'uso di backup, con sicurezza avanzata e capacità di AI.
• Protezione dell'identità: Kaseya ha introdotto Datto Backup per Microsoft Entra ID, una soluzione di backup e ripristino specifica che protegge i dati di identità e consente un ripristino rapido dopo eliminazioni accidentali, configurazioni errate o attacchi. Disponibile sia come prodotto autonomo che incluso in Kaseya 365 User.¹⁰
• Piattaforma tutto-in-uno: La piattaforma offre molteplici strumenti facilmente accessibili e che funzionano senza errori.

Contro

• Processo di configurazione: I recensori descrivono il processo di configurazione come complesso, con la richiesta di disponibilità di configurazioni predefinite.
• Gestione delle patch: Alcuni utenti esprimono frustrazione per l'applicazione delle patch perché il processo è segnalato come poco chiaro e difficile da seguire.

Aggiornamenti post-acquisizione

Flessibilità di prezzo: Il modello di prezzo High Watermark è stato eliminato nel 2025, sostituito con un modello di Quantità Minima Impegnata e Consumo Variabile in tutta la linea di prodotti Datto.¹¹

11. Action1

Action1 è un'azienda di software di Monitoraggio e Gestione Remota (RMM) basata su cloud che fornisce strumenti per amministratori IT e Fornitori di Servizi Gestiti (MSP) per gestire e proteggere endpoint remoti. Fondata nel 2018, l'azienda offre una piattaforma che consente agli utenti di automatizzare la gestione delle patch, monitorare i sistemi e garantire la conformità su reti distribuite.

Pro

• Interfaccia: L'interfaccia facile da usare è apprezzata dalla maggior parte dei recensori.

Contro

• Esperienza utente nella gestione remota: L'esperienza utente non soddisfa le esigenze degli utenti quando il monitoraggio remoto è in corso. Sul desktop del client, quando monitorato, mancano notifiche informative.
• Applicazione mobile per dispositivi iOS: L'applicazione mobile per dispositivi iOS non è disponibile.

12. N-able N-Sight

Originariamente parte di SolarWinds, N-able è diventata un'entità separata nel 2021. L'azienda offre una suite di strumenti progettati per aiutare gli MSP a gestire, monitorare e proteggere gli ambienti IT per i loro clienti. Questi strumenti includono la gestione delle patch, il rilevamento e la risposta degli endpoint, il backup e il ripristino, nonché funzionalità di automazione.

Abbiamo testato N-able N-sight e esaminato le sue capacità RMM. I nostri risultati sono riportati di seguito:

• A volte può essere difficile per gli utenti navigare verso altre pagine a causa della struttura della pagina del browser web.
• Nella finestra di gestione e monitoraggio dei dispositivi, è possibile scegliere il controllo remoto, scaricare agenti, chattare, inviare mail, scegliere le impostazioni dei report e condividere file.
• La libreria di script predefiniti può essere utilizzata per eseguire attività automatizzate consentendo l'esecuzione di script specifici.
• È possibile fatturare ai clienti in base al tipo di tariffa definita.

Pro

• Formazione: I recensori apprezzano la disponibilità di contenuti formativi.
• Facilità d'uso: Molti utenti apprezzano le impostazioni semplici del prodotto.

Contro

• Deployment delle funzioni: Gli utenti non apprezzano le risposte del prodotto. Si sostiene che il prodotto richieda informazioni inutili durante il deployment di diversi strumenti.
• Navigazione: Alcuni utenti trovano la navigazione nel prodotto macchinosa. Concordiamo sul fatto che la struttura del sito web possa rendere difficile per gli utenti navigare verso altre pagine.

13. SuperOps

SuperOps è un'azienda che fornisce software di gestione IT basato su cloud, concentrandosi in particolare sul Monitoraggio e Gestione Remota (RMM) e sull'Automazione dei Servizi Professionali (PSA). Fondata per soddisfare le esigenze dei Fornitori di Servizi Gestiti (MSP), SuperOps offre una piattaforma unificata che combina strumenti di gestione dei servizi IT e operativi in un'unica interfaccia.

Di seguito sono riportate le principali conclusioni del nostro studio benchmark sui prodotti RMM, incluso SuperOps:

Pro

• Facilità d'uso: La navigazione nella piattaforma è semplice grazie alla navigazione a schede.
• Integrazione PSA: L'integrazione PSA integrata funziona perfettamente.

Ecco i punti chiave dal punto di vista di altri recensori:

Contro

• App mobile: I recensori affermano che l'app mobile necessita di miglioramenti nella frequenza degli aggiornamenti.

Benchmark del deployment dell'agente RMM e della dashboard

1. Deployment dell'agente

Tabella comparativa del deployment dell'agente

1. NinjaOne

NinjaOne si è aperto con una pagina "Inizia" contenente video introduttivi e guide passo-passo per aggiungere tecnici, utenti e dispositivi. L'onboarding anticipa le prime attività quotidiane senza sopraffare i nuovi utenti.

Abbiamo cliccato il pulsante "+" in alto a destra e selezionato "Aggiungi nuovo dispositivo". Il menu a discesa ha mostrato ogni tipo di dispositivo gestibile: computer, dispositivi mobili, infrastruttura virtuale, monitor cloud e sistemi di gestione della rete.

Installazione dell'agente Windows

Abbiamo selezionato "Computer" e scelto Windows tra le opzioni del sistema operativo. Il pannello di destra ha richiesto i dettagli organizzativi, come l'organizzazione e la sede a cui appartiene il dispositivo. NinjaOne ha generato un unico programma di installazione di Windows per il deployment sui nostri server in Irlanda, Ohio e Seul.

La piattaforma ha fornito sia un pulsante di download che un link copiabile. L'opzione link ci consente di incollare l'URL direttamente nel browser di ogni server invece di scaricarlo localmente e trasferire i file, un risparmio di tempo nella gestione di server remoti.

Abbiamo scaricato il programma di installazione sul nostro server in Irlanda e fatto doppio clic sul file .msi. La finestra del programma di installazione è scomparsa all'istante. Nessuna barra di avanzamento, nessuna finestra di completamento. Abbiamo controllato la dashboard di NinjaOne e abbiamo trovato il dispositivo già elencato con lo stato "Connesso".

L'installazione ha richiesto meno di 2 secondi dal clic alla registrazione nella dashboard.

Abbiamo rinominato il dispositivo dal suo hostname AWS in "IRELAND" per chiarezza. La nostra unica lamentela: la completa mancanza di feedback sull'installazione. Una semplice notifica che dica "Agente installato con successo" confermerebbe che l'installazione ha funzionato invece di lasciare gli utenti a chiedersi se qualcosa è fallito silenziosamente.

Abbiamo ripetuto il processo sui server Ohio e Seul utilizzando lo stesso file di installazione. Tutte e tre le istanze Windows sono apparse nella dashboard entro pochi secondi dall'esecuzione.

Ancora una volta, ci aspettavamo una notifica di completamento per confermare il successo, ma l'installazione silenziosa non ha fornito alcun feedback.

Installazione dell'agente Linux

Abbiamo generato un programma di installazione Linux per il deployment sui nostri server San Paolo, North California e Canada. La configurazione di Linux ha richiesto la selezione di un tipo di distribuzione. NinjaOne ha mostrato "Debian" e "RPM" come opzioni.

Il menu a discesa sarebbe più chiaro con nomi di distribuzioni familiari, "Ubuntu/Debian" o "CentOS/RHEL" invece dei tipi di formato dei pacchetti. Gli utenti che non hanno familiarità con la differenza tra pacchettizzazione .deb e .rpm potrebbero non sapere quale selezionare.

La piattaforma ha fornito un link di download ma nessuna istruzione di installazione. Ci aspettavamo una sezione "Come installare", o come minimo, un comando di esempio per eseguire il programma di installazione. Per gli utenti Windows, fare clic su un file .msi è intuitivo, ma gli utenti Linux devono sapere se eseguirlo con dpkg -i, apt install, o un altro comando.

Dopo aver generato il programma di installazione Linux, NinjaOne ha visualizzato il link di download, ma non ha mai menzionato che questo singolo programma di installazione funziona su un numero illimitato di dispositivi che eseguono lo stesso sistema operativo.

Sapevamo per esperienza che un unico programma di installazione può essere distribuito su più macchine, quindi abbiamo usato lo stesso file su tutti e tre i server Linux. Tuttavia, gli amministratori che non hanno familiarità con il deployment degli agenti potrebbero pensare che ogni dispositivo abbia bisogno del proprio programma di installazione.

Abbiamo incollato l'URL di download nel terminale del nostro server di San Paolo ed eseguito il pacchetto .deb:

L'agente è stato installato prima che potessimo sollevare il dito dal tasto Invio. Il terminale ha mostrato "NinjaOne installation completed successfully" ed è tornato al prompt. Il dispositivo è apparso immediatamente nella dashboard, letteralmente entro pochi secondi dal completamento dell'installazione.

Abbiamo effettuato il deployment su server in Nord California e Canada utilizzando lo stesso programma di installazione. Tutte e tre le istanze Linux si sono registrate nella dashboard non appena l'installazione è terminata.

Installazione dell'agente macOS

La configurazione Mac ha chiesto se volevamo il formato DMG o PKG. Abbiamo selezionato DMG per l'esperienza di installazione macOS standard.

Ci siamo connessi alla nostra istanza Mac di Mumbai tramite VNC e abbiamo aperto il DMG scaricato. La procedura guidata di installazione ha seguito i passaggi standard di macOS e ha visualizzato un messaggio di completamento, a differenza dei programmi di installazione silenziosi di Windows e Linux che non hanno fornito alcun feedback.

Il dispositivo non è apparso nella dashboard. Abbiamo atteso 5 minuti senza alcun cambiamento. Abbiamo riavviato la macchina, ancora nulla nell'elenco dei dispositivi.

Abbiamo eseguito di nuovo il programma di installazione. Questa volta ha visualizzato "Rilevata installazione precedente" ma ci ha permesso di procedere. Dopo la seconda installazione, il dispositivo è finalmente apparso nella dashboard con lo stato "Non connesso". Pochi secondi dopo, è passato a "Connesso".

L'installazione di macOS ha richiesto una risoluzione dei problemi che Windows e Linux non hanno richiesto. L'agente è stato installato con successo la prima volta (confermato dal messaggio "Rilevata installazione precedente" alla seconda esecuzione), ma non è riuscito a registrarsi con la dashboard.

NinjaOne necessita di una migliore visibilità sullo stato di registrazione dell'agente e di messaggi di errore più espliciti quando la registrazione iniziale fallisce.

2. ManageEngine

Ci siamo registrati per ManageEngine Endpoint Central e abbiamo ricevuto un'email di verifica da Zoho. ManageEngine è un prodotto Zoho.

La configurazione della prova ha chiesto se volevamo il deployment on-premises o cloud. NinjaOne e Acronis offrivano solo cloud, quindi questa flessibilità di deployment era inaspettata. Abbiamo selezionato cloud per corrispondere agli altri nostri test.

Dopo la registrazione, ManageEngine ci ha indirizzati immediatamente alla registrazione del dispositivo: nessun tour di onboarding o guida alla configurazione, solo un prompt per aggiungere dispositivi.

Installazione dell'agente Windows

Abbiamo cliccato sul link di download, aspettandoci un download diretto del file. Invece, ManageEngine ha aperto una pagina separata che mostrava il pulsante di download del programma di installazione con le opzioni di selezione del sistema operativo.

Facendo clic sul download, il programma di installazione si è aperto. Prima che l'installazione potesse iniziare, è apparso un prompt di verifica CAPTCHA:

Abbiamo cliccato attraverso i passaggi della procedura guidata. L'installazione è stata completata in 15-20 secondi. A differenza dell'installazione silenziosa di Windows di NinjaOne, ManageEngine ha richiesto di fare clic su "Avanti" attraverso diverse schermate.

Il programma di installazione non ha fornito alcuna notifica di completamento. Nessuna finestra che dica "Agente installato correttamente." Abbiamo navigato manualmente nella dashboard per confermare la registrazione del dispositivo.

La dashboard ha mostrato che il nostro server Irlanda è apparso con successo. Abbiamo ripetuto il processo per i server Ohio e Seul utilizzando lo stesso file di installazione.

Tutte e tre le istanze Windows si sono registrate entro un minuto dal completamento dell'installazione.

Installazione dell'agente Linux

L'installazione su Linux ha presentato problemi immediati. La pagina di download offriva solo un pulsante di download del browser, nessun URL diretto da copiare. Dovevamo scaricare l'agente sulla nostra macchina locale, poi capire come trasferirlo sui nostri server Linux.

Abbiamo provato a copiare l'URL del pulsante di download e incollarlo nel terminale Linux. L'URL ha restituito un errore 400. Il link di download era specifico della sessione e non funzionava se accesso da una macchina o un indirizzo IP diverso.

Alla fine abbiamo scaricato il file .zip localmente, lo abbiamo caricato sui nostri server tramite SCP e proceduto con l'installazione. Questo ha aggiunto 5-10 minuti per server rispetto all'approccio con URL copia-incolla di NinjaOne.

La pagina di download non conteneva istruzioni di installazione: nessun esempio di comando, nessun link alla documentazione. Abbiamo estratto il file .zip e trovato un README con i passaggi di installazione sepolto nell'archivio.

Abbiamo eseguito il file .bin e misurato i download tra le regioni:

• Canada: 4,88 MB/s
• San Paolo: 1,16 MB/s
• California: 3,25 MB/s

L'agente è stato estratto e installato in pochi secondi una volta eseguito:

Installazione dell'agente macOS

L'installazione su Mac ha scaricato un programma di installazione .pkg standard. Lo abbiamo aperto sulla nostra istanza Mac di Mumbai.

Il programma di installazione ha seguito i tipici passaggi di installazione di macOS. L'installazione è stata completata in pochi secondi con un chiaro messaggio di completamento.

Il dispositivo è apparso immediatamente sulla dashboard:

L'installazione di macOS ha funzionato senza problemi, senza i problemi di registrazione riscontrati con NinjaOne.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis offre funzionalità RMM attraverso il suo prodotto Cyber Protect Cloud. Ci siamo registrati e abbiamo iniziato ad aggiungere dispositivi.

Il pannello "Aggiungi dispositivi" mostrava i tipi di dispositivo organizzati diversamente rispetto alla concorrenza. Windows e Linux apparivano sotto "Server", mentre Mac si univa a Windows sotto "Workstation". Questa categorizzazione sembrava arbitraria; stavamo distribuendo su server con tutti e tre i sistemi operativi.

Installazione dell'agente Windows

Abbiamo selezionato Server, Windows, e la piattaforma ha immediatamente attivato un download senza offrire un URL da copiare. Dovevamo installare gli agenti su server remoti, non sulla macchina amministrativa locale. Questa svista UX ci ha costretti a trovare il link "clicca qui se il download non è iniziato" per estrarre l'URL di download effettivo.

Abbiamo scaricato il programma di installazione e lanciato. È apparsa la schermata di benvenuto.

Facendo clic su "Installa", abbiamo scoperto che il programma di installazione scarica file aggiuntivi dai server Acronis durante l'installazione:

Dopo il completamento del download e dell'installazione, abbiamo fatto clic su "Registra carico di lavoro". Il programma di installazione ha aperto il nostro browser web predefinito e ha richiesto le credenziali di accesso amministrativo.

Questo flusso di registrazione crea problemi su larga scala. Ad esempio, un amministratore IT che distribuisce agenti su 200 postazioni di lavoro non può concedere l'accesso alla dashboard a ogni utente finale. I team DevOps che distribuiscono su flotte di server non hanno bisogno di accessi alla dashboard. NinjaOne e ManageEngine hanno entrambi evitato questo problema con token di installazione pre-autorizzati.

Dopo aver effettuato l'accesso, Acronis ha visualizzato una procedura guidata di registrazione che richiedeva la selezione di un piano di protezione:

Abbiamo fatto clic su "Cambia" per vedere le opzioni disponibili. La piattaforma offriva piani di protezione Essential, Complete, Backup ed Extended. Abbiamo mantenuto l'impostazione predefinita "Protezione completa".

Acronis utilizza un programma di installazione generico per tutti i dispositivi. A differenza dei token specifici del dispositivo di NinjaOne, Acronis richiede la registrazione manuale via web dopo l'installazione. Questo spiega il flusso di lavoro basato su browser: il programma di installazione non può pre-autorizzare i dispositivi.

Dopo aver completato la registrazione web, l'agente ha confermato l'installazione riuscita:

Il dispositivo è apparso nella dashboard. Tuttavia, Acronis non ha fornito alcuna opzione per rinominare i dispositivi dall'interfaccia web. NinjaOne ci ha permesso di rinominare i dispositivi all'istante. Abbiamo dovuto accedere a ogni server Windows e cambiare il nome del computer a livello di sistema operativo, un passaggio extra non necessario.

Abbiamo ripetuto il processo per i server Ohio e Seul. Tutte e tre le istanze Windows si sono registrate con successo.

Installazione dell'agente Linux

La selezione dell'agente Linux ha attivato un download automatico anziché fornire un URL copiabile. Gli amministratori che gestiscono server Linux lavorano dalla CLI, non da una GUI del browser, quindi abbiamo dovuto estrarre manualmente il link di download. Nessuna istruzione di installazione è apparsa sulla pagina di download.

Il programma di installazione è di circa 1,1 GB. Abbiamo cambiato i nomi host dei server prima di eseguirlo poiché Acronis non consente la ridenominazione del dispositivo dalla dashboard.

Dopo aver eseguito il programma di installazione, ha segnalato dipendenze mancanti e ci ha chiesto di installarle. Abbiamo confermato e la piattaforma ha chiesto quale infrastruttura dell'agente volessimo. Abbiamo selezionato direttamente l'agente Linux. Il programma di installazione ha quindi scaricato e installato tutti i file richiesti in sequenza.

Una volta completata l'installazione, la piattaforma ha richiesto la registrazione in Acronis. Facendo clic su "Mostra informazioni di registrazione", è stato visualizzato un URL e un codice di registrazione. Siamo andati a quell'URL, abbiamo inserito il codice e la piattaforma ha localizzato il server. Abbiamo selezionato Protezione completa e completato il processo.

Tempo totale di installazione: 4 minuti. Tempo di download: 3 minuti.

La dashboard ha mostrato tutti e sei i dispositivi (tre Windows, tre Linux) ma non ha fornito alcuna distinzione visiva tra i sistemi operativi. NinjaOne ha visualizzato icone chiare del sistema operativo per ogni dispositivo. Acronis ha mostrato icone identiche, richiedendo agli utenti di aprire i dettagli del dispositivo per identificare il sistema operativo.

Installazione dell'agente macOS

Abbiamo scaricato il programma di installazione per Mac e lo abbiamo aperto.

Abbiamo fatto clic su "Installa" e osservato il progresso:

Il programma di installazione ha scaricato 588 MB di file aggiuntivi durante l'installazione. Le velocità di download da Mumbai erano estremamente lente, probabilmente a causa della presenza limitata di CDN nella regione. Il download ha richiesto 45 minuti per essere completato.

Dopo la fine dell'installazione, l'agente ha richiesto la registrazione del carico di lavoro. Abbiamo completato la registrazione web con il piano di Protezione completa.

macOS ha richiesto autorizzazioni di sistema estese per l'agente. Abbiamo concesso Accesso completo al disco, Accessibilità e altre autorizzazioni richieste:

Dopo aver concesso le autorizzazioni, Acronis ha richiesto l'accesso all'account Acronis dal Mac stesso. Questo comportamento differiva dagli agenti Windows e Linux. L'agente Mac funziona più come un'applicazione portale autonoma che come un agente di monitoraggio in background. Ha aggiunto un'icona al dock e alla barra dei menu.

Abbiamo rifiutato di accedere. L'agente dovrebbe funzionare come le versioni Windows e Linux senza richiedere l'autenticazione utente locale.

Il dispositivo è apparso nella dashboard. macOS ha mostrato un'icona Apple distinta, rendendo immediatamente visibile il sistema operativo. Tuttavia, i dispositivi Windows e Linux mancavano ancora di una chiara identificazione del sistema operativo. La colonna "Backup" ha mostrato uno stato "OK" per macOS, anche se non avevamo ancora configurato i backup, quindi non è chiaro perché sia apparso.

2. Capacità della dashboard e del monitoraggio

Confronto delle funzionalità della dashboard

Confronto degli strumenti di monitoraggio e gestione

1. NinjaOne

Facendo clic su qualsiasi dispositivo dall'elenco principale, si è aperta una visualizzazione dettagliata del dispositivo con più schede in alto: Panoramica, Dettagli, Software, Strumenti, Attività, Personalizzato, Vulnerabilità e Impostazioni.

La scheda Panoramica ha visualizzato immediatamente le informazioni essenziali:

Metriche in tempo reale: Quattro grafici mostravano l'utilizzo corrente delle risorse:

• Utilizzo CPU (cronologia di 10 minuti)
• Consumo di memoria (utilizzo corrente vs totale)
• Spazio su disco (utilizzo per volume)
• Attività di rete (ultima ora)

Pannello informazioni dispositivo: La colonna di destra elenca i dettagli di sistema.

Stato di salute: Una sezione dedicata segnalava eventuali problemi di sistema. I nostri server appena creati non hanno mostrato problemi, ma quest'area visualizzerebbe avvisi sui driver, avvisi di spazio su disco o guasti ai servizi.

Registro attività recenti: La parte inferiore mostrava gli eventi del server con timestamp:

• Accessi e disconnessioni degli utenti
• Installazioni di software
• Aggiornamenti del sistema operativo
• Modifiche agli account utente
• Riavvii del sistema

Ogni voce di attività includeva l'azione specifica, il timestamp e l'utente o il componente interessato.

Azioni rapide: La pagina forniva accesso immediato alle attività quotidiane senza dover navigare altrove.

La funzione "Elementi correlati" ci consente di collegare i dispositivi ad altre entità: allegati, utenti finali, altri dispositivi, organizzazioni, posizioni, app e servizi, documenti, articoli e checklist. Questo raggruppamento aiuta a organizzare infrastrutture complesse in cui più componenti lavorano insieme.

Accesso al terminale

Abbiamo fatto clic sul pulsante del terminale per testare l'accesso alla riga di comando. NinjaOne ha immediatamente richiesto la verifica 2FA, una sicurezza adeguata per l'accesso privilegiato.

Dopo la 2FA, una finestra di terminale si è aperta nel browser con diverse funzionalità:

• Tastiera virtuale (utile per caratteri speciali)
• Pulsanti per scaricare/copiare l'output
• Menu a discesa per la selezione dell'utente

Su Linux, potevamo scegliere tra accesso root e utente standard. Su Windows, NinjaOne ha offerto opzioni più granulari:

• CMD (32 o 64 bit)
• PowerShell (32 o 64 bit)
• Utente di sistema o utente attualmente connesso

Questa flessibilità del terminale ha superato le nostre aspettative. La maggior parte delle piattaforme RMM offre un unico tipo di terminale per sistema operativo.

Scheda Dettagli

La scheda Dettagli ha visualizzato specifiche di sistema complete organizzate in sezioni espandibili.

Le opzioni del selettore dell'intervallo di tempo sono apparse in alto:

• Ultima ora
• 24 ore
• 7 giorni
• 30 giorni
• 90 giorni

Non esisteva un'opzione per un intervallo di date personalizzato, una limitazione minore quando si indagano problemi che si sono verificati in momenti specifici noti.

Le sezioni della scheda Dettagli includevano:

Informazioni CPU:

• Modello e specifiche del processore
• Numero di core e velocità
• Temperatura attuale
• Grafici di utilizzo nell'intervallo di tempo selezionato

Memoria:

• RAM totale e disponibile
• Modelli di utilizzo nel tempo
• Tipo e velocità della memoria

Disco:

• Tutti i volumi con capacità e spazio free
• Metriche I/O e grafici di throughput
• Stato di salute SMART

Rete:

• Tutti gli adattatori con indirizzi IP e indirizzi MAC
• Grafici di utilizzo della larghezza di banda
• Connessioni attive

BIOS/UEFI:

• Versione e data del firmware

Porte aperte: Una sezione dedicata elencava ogni porta in ascolto con il nome del processo associato. Abbiamo visto la porta 22 (SSH), la porta 3389 (RDP su server Windows) e i servizi di gestione AWS. Questa visibilità aiuta a identificare servizi imprevisti o problemi di sicurezza. Non abbiamo visto questa funzionalità in altre piattaforme RMM.

Scheda Software

La scheda Software ha elencato tutte le applicazioni e i servizi installati, con piena capacità di ricerca.

Colonne ordinabili incluse:

• Nome applicazione
• Versione
• Editore
• Data di installazione
• Dimensioni

L'ordinamento per data di installazione aiuta a individuare il software aggiunto di recente durante gli audit di sicurezza. Abbiamo rapidamente identificato quando l'agente NinjaOne stesso è stato installato, insieme a eventuali modifiche successive.

Scheda Strumenti

La scheda Strumenti conteneva quattro potenti funzionalità di gestione remota che replicano l'amministrazione di sistema locale.

1. Gestione attività

La vista Gestione attività ha visualizzato tutti i processi in esecuzione con il consumo di risorse in tempo reale. Potevamo:

• Cercare processi specifici
• Ordinare per CPU, Memoria o utilizzo Disco
• Selezionare qualsiasi processo e terminarlo
• Cambiare la priorità del processo

Questo ha replicato la funzionalità del Task Manager di Windows e del comando top di Linux tramite l'interfaccia web. Abbiamo testato la terminazione di un processo non critico e si è arrestato immediatamente.

2. Browser file

Il Browser file ha fornito accesso completo al file system. Siamo andati alla directory radice (/) e abbiamo visto tutte le 24 directory di sistema: bin, boot, dev, etc, home, lib e altre.

Operazioni disponibili:

• Navigare in qualsiasi directory
• Scaricare file
• Caricare file
• Rinominare file e cartelle
• Eliminare elementi
• Creare nuove cartelle

Abbiamo testato il caricamento di un file ed è apparso immediatamente nella directory di destinazione. Questo elimina la necessità di connessioni SFTP/RDP separate quando si prendono file di log o si caricano configurazioni.

3. Gestore dei servizi

Il Gestore dei servizi ha elencato tutti i 176 servizi di sistema, incluso il loro stato attuale e la configurazione di avvio. Per ogni servizio:

• Visualizzare lo stato attuale (In esecuzione, Arrestato)
• Avviare o arrestare i servizi
• Riavviare i servizi
• Modificare il tipo di avvio (Automatico, Manuale, Disabilitato)

Abbiamo testato l'arresto e il riavvio di un servizio non critico. Le modifiche vengono applicate in pochi secondi con gli aggiornamenti di stato che riflettono il nuovo stato.

4. Registro di sistema remoto (solo Windows)

I dispositivi Windows hanno mostrato un quarto strumento: Registro di sistema remoto. Questo ha fornito accesso completo al registro tramite il browser, potevamo navigare tra gli hive del registro, aggiungere chiavi, modificare valori ed eliminare voci. La modifica del registro tramite un'interfaccia web sembra rischiosa, ma la funzionalità corrisponde esattamente a regedit locale.

Scheda Attività

La scheda Attività ha fornito una registrazione completa di tutti gli eventi del dispositivo. Le opzioni di filtro includevano:

• Intervalli di date personalizzati
• Utenti specifici (mostra solo le azioni di un utente)
• Tipi di azione

Il filtro per tipo di azione ha rivelato migliaia di categorie predefinite:

I tipi di azione disponibili includevano:

• Volume disco rimosso
• Memoria aggiunta/rimossa
• Scheda di rete aggiunta/configurazione modificata/eliminata/stato cambiato
• Processo avviato/arrestato
• Controller RAID aggiunto
• Installazioni/rimozioni di software
• Modifiche hardware
• Accessi/disconnessioni utente
• Sessioni di controllo remoto
• Modifiche ai file
• Modifiche ai servizi
• Modifiche alla configurazione di rete
• Eventi di sicurezza

Questa granularità di registrazione ha superato il Visualizzatore eventi di Windows. Potevamo rispondere rapidamente a "chi ha installato quale software in quale data" senza dover analizzare ID evento criptici.

Scheda Vulnerabilità

La scheda Vulnerabilità elenca i problemi di sicurezza nel sistema operativo e nel software installato. I nostri server appena creati non hanno mostrato vulnerabilità (0 risultati). Questa sezione si popolerebbe con identificatori CVE e raccomandazioni di patch man mano che il sistema invecchia e vengono scoperte nuove vulnerabilità.

Scheda Impostazioni

La scheda Impostazioni conteneva la configurazione del dispositivo e le assegnazioni dei criteri organizzate in tre sezioni:

Generale: Informazioni sul dispositivo (nome, nome visualizzato, ruolo, organizzazione, posizione, utente assegnato)

Criteri: Criteri di configurazione applicati

App: Applicazioni o estensioni NinjaOne installate

Attività pianificate e automazione

Dalla pagina Panoramica, abbiamo fatto clic sul pulsante "Crea" e selezionato "Attività pianificata".

L'interfaccia di pianificazione includeva:

• Nome e descrizione dell'attività
• Frequenza di ripetizione (Giornaliera, Settimanale, Mensile, Personalizzata)
• Intervallo di ricorrenza
• Data e ora di inizio con fuso orario
• Data di fine (o Mai)
• Interruttore Abilita/Disabilita

Libreria di automazione

Abbiamo fatto clic sulla scheda Automazioni e selezionato "Aggiungi automazione" per esplorare le azioni disponibili.

La libreria conteneva un'ampia raccolta di automazioni predefinite filtrabili per:

• Sistema operativo
• Tipo (Nativo, Script, ecc.)
• Lingua
• Categorie

Abbiamo selezionato "Cancella registri eventi" e "Svuota cestino" come esempi.

Le attività sono apparse in ordine drag-and-drop, consentendoci di sequenziare le operazioni.

Selezione del target

La scheda Target ci consente di selezionare quali dispositivi ricevono l'attività pianificata. Abbiamo selezionato la macchina CALIFORNIA. Il deployment multi-dispositivo funziona allo stesso modo; seleziona più dispositivi per distribuire simultaneamente.

Quando abbiamo fatto clic su Salva, NinjaOne ha richiesto la verifica 2FA. Le attività pianificate possono eseguire operazioni critiche per il sistema (come la cancellazione dei registri eventi), quindi l'autenticazione a due fattori per la creazione di attività ha senso.

Modalità di manutenzione

La dashboard includeva una funzione di "modalità di manutenzione". Potevamo specificare intervalli di date/orari per sospendere:

• Avvisi
• Attività pianificate
• Controlli di monitoraggio

Questo previene falsi allarmi durante le finestre di manutenzione pianificate.

Applicazione di patch al sistema operativo e al software

Mentre esploravamo la dashboard, abbiamo notato che "Applicazione patch al sistema operativo" era disabilitato per impostazione predefinita. Dopo averlo abilitato, è apparsa una nuova scheda "Patch" nella navigazione del dispositivo.

Abbiamo fatto clic sulla scheda Patch e abbiamo immediatamente visto le patch del sistema operativo disponibili. Selezionando una patch, sono state visualizzate due opzioni: Applica ora e Rifiuta.

Abbiamo testato l'applicazione della patch su uno dei nostri server. La patch è stata distribuita con successo.

L'applicazione delle patch al software ha funzionato in modo simile. Quando nuove patch software diventavano disponibili, NinjaOne ha visualizzato notifiche in due posizioni:

• Avviso nella dashboard principale
• Elenco delle patch nella sezione Patch

Le opzioni di distribuzione hanno fornito flessibilità:

• Applica solo a questo dispositivo
• Applica il criterio a tutti i dispositivi che utilizzano quel criterio

Abbiamo applicato una patch solo al server SEOUL per testare l'applicazione di patch a un singolo dispositivo. Questo doppio metodo di distribuzione, dispositivo personale o basato su criteri a livello di flotta, offre agli amministratori un controllo preciso sulle strategie di rollout delle patch.

2. ManageEngine

La dashboard di ManageEngine si è aperta con un elenco di inventario che mostrava tutti i computer registrati.

La barra di navigazione superiore conteneva i link dei moduli:

• Configurazioni
• Minacce e patch
• Distribuzione software
• Inventario (vista corrente)
• Gestione dispositivi mobili
• Amministrazione
• Browser
• Gestione BitLocker
• Agente

Questi moduli fornivano viste a livello di flotta quando accessi dal menu principale. Ad esempio, facendo clic su Distribuzione software venivano mostrate le statistiche di distribuzione su tutti i dispositivi:

Il modulo Minacce e patch ha visualizzato riepiloghi delle vulnerabilità e stato delle patch su tutta l'infrastruttura:

Queste dashboard a livello di flotta esistono in tutte e tre le piattaforme RMM. Ci siamo concentrati sulle capacità di gestione dei singoli dispositivi per questo confronto.

Vista dettagli dispositivo

Abbiamo fatto clic sul server IRELAND dall'elenco dei computer. La pagina del dispositivo si è aperta con più schede: Riepilogo, Sistema, Hardware, Software, Certificati, Dettagli file, Sicurezza, Audit USB e Cronologia.

La scheda Riepilogo ha visualizzato.

Utilizzo disco (centro): Un grafico a ciambella ha mostrato lo spazio utilizzato (2 GB) rispetto allo spazio free (99 GB) con l'etichetta dell'unità C:.

Menu azioni rapide

Il pulsante Azioni in alto a destra ha rivelato un menu a discesa:

Potevamo attivare scansioni, riavviare il server o accedere agli strumenti di gestione con un solo clic.

Test delle azioni rapide

Siamo tornati al menu a discesa Azioni per testare le operazioni disponibili. Abbiamo fatto clic su "Scansione patch". Il sistema ha immediatamente confermato l'avvio della scansione. Allo stesso modo, facendo clic su "Scansione asset" è stata attivata immediatamente una scansione dell'inventario degli asset.

Abbiamo saltato il test di Arresto e Riavvio poiché la loro funzionalità sembrava semplice.

Il sottomenu Gestore di sistema conteneva diversi strumenti di amministrazione remota. Abbiamo esplorato ciascuno di essi.

Facendo clic su Gestione attività si è aperta una nuova pagina che mostrava tutti i processi in esecuzione.

Potevamo:

• Cercare processi specifici
• Ordinare per qualsiasi colonna
• Visualizzare informazioni dettagliate (PID, percorso, utilizzo risorse)
• Terminare qualsiasi processo utilizzando il pulsante di arresto a destra

La Gestione attività aveva anche una scheda "Programmi di avvio", ma non ha restituito risultati, il che è insolito per un'installazione di Windows Server.

Servizi

Lo strumento Servizi ha visualizzato tutti i 252 servizi di sistema con piene capacità di gestione.

Facendo clic sul menu azione per qualsiasi servizio, sono state rivelate le opzioni:

• Stato
  • ARRESTO
  • RIAVVIO
• Tipo di avvio
  • AUTO
  • DISABILITA

Questo ha fornito la funzionalità di gestione dei servizi mancante nella vista Servizi della scheda Sistema. Potevamo avviare, arrestare e riavviare i servizi e modificarne la configurazione di avvio, essenziale per la risoluzione dei problemi e la manutenzione.

Command Prompt

Lo strumento Command Prompt ha aperto un terminale basato su browser con due schede: Command Prompt e PowerShell.

Potevamo scegliere tra:

• Command Prompt o PowerShell (schede)
• Utente SYSTEM o Amministratore (menu a discesa)

Questa flessibilità corrispondeva all'offerta del terminale di NinjaOne, sebbene NinjaOne fornisse anche opzioni a 32/64 bit per Windows.

Editor del registro di sistema

Lo strumento Registro ha aperto un editor del registro basato sul web. La modifica del registro remoto tramite un browser elimina la necessità di accesso RDP quando si modificano le configurazioni di sistema. Anche NinjaOne offriva questa funzionalità per i dispositivi Windows.

Dettagli patch

Facendo clic su Dettagli patch siamo tornati all'interfaccia di applicazione delle patch che avevamo visto in precedenza. Ricordiamo che avevamo attivato una scansione delle patch dal menu Azioni.

Le sei patch mancanti sono apparse in una tabella con caselle di controllo. Abbiamo selezionato tutte e sei le patch e fatto clic su "Installa/Pubblica patch".

Invece di installare immediatamente, ManageEngine ha aperto una schermata di configurazione. La pagina di configurazione conteneva più sezioni.

Chat

Facendo clic sull'opzione Chat si è aperta una finestra pop-up di messaggistica.

Abbiamo digitato un messaggio ed è apparso immediatamente nella finestra della chat. Il messaggio è andato direttamente a chiunque utilizzasse il server IRELAND. Una nuova finestra del browser si è aperta sul server mostrando il messaggio in arrivo:

Questa capacità di messaggistica diretta non esisteva nella chat di NinjaOne; NinjaOne funzionava solo all'interno di sessioni di controllo remoto attive. Acronis offriva una chat autonoma ma senza allegati di file.

L'implementazione di ManageEngine includeva il supporto per gli allegati di file. Abbiamo testato l'invio di un'immagine:

Scheda Sistema

La scheda Sistema conteneva quattro sottosezioni nella barra laterale sinistra: Servizi, Utenti, Gruppi, Driver e Condivisioni.

Abbiamo fatto clic su Utenti per visualizzare tutti gli account utente sul server.

La sezione Utenti ha visualizzato:

• Opzioni di filtro: Tutti i domini, Nome gruppo, ricerca personalizzata
• Pulsante Genera report
• Tabella utenti con colonne: Nome, Tipo account, Descrizione, Dominio, Nome completo, SID, Stato

Sono apparsi quattro account:

• Administrator (Account normale, stato OK)
• DefaultAccount (stato Degradato)
• Guest (stato Degradato)
• WDAGUtilityAccount (stato Degradato)

Facendo clic sull'account Administrator si sono aperte informazioni dettagliate sull'utente:

La finestra dei dettagli dell'utente ha mostrato:

Abbiamo cercato nell'interfaccia le opzioni di gestione dei servizi: avvia, arresta, riavvia o modifica il tipo di avvio. Nessuna è apparsa. La vista Servizi ha fornito informazioni in sola lettura. NinjaOne ha offerto la gestione completa dei servizi tramite il suo strumento Gestore dei servizi.

Scheda Hardware

La scheda Hardware ha visualizzato specifiche hardware complete organizzate per categoria di componenti.

Ogni categoria hardware ha fornito specifiche dettagliate simili.

Scheda Software

La scheda Software ha mostrato le applicazioni installate con due sottosezioni: App desktop e Software con licenza misurata.

La vista App desktop includeva filtri:

• Menu a discesa Installa/Disinstalla software
• Filtra per: Tutto il software, Tutti gli utenti, Compatibilità SO

Scheda Sicurezza

La scheda Sicurezza conteneva quattro sottosezioni: BitLocker, Antivirus, Firewall e Patch mancanti.

Scheda Cronologia

La scheda Cronologia ha tracciato le modifiche del sistema nel tempo con due sottosezioni: Cronologia audit e Cronologia accessi utente.

La Cronologia audit ha mostrato eventi con timestamp e dettagli espandibili.

La Cronologia accessi utente ha visualizzato l'attività di accesso e disconnessione:

3. Acronis

All'apertura della sezione dispositivi, tutte le macchine appaiono in una singola vista tabellare. Ogni riga mostra il tipo di dispositivo, il nome, l'account associato, il CyberFit Score, lo stato della protezione, l'origine, lo stato del disaster recovery e l'ora dell'ultimo backup.

Una limitazione diventa subito ovvia: i sistemi Windows e Linux non sono inizialmente separati. Il tipo di dispositivo è indicato con icone (ad esempio, VM), ma non c'è un raggruppamento o un filtro predefinito basato sul sistema operativo. In ambienti più grandi, questo rende la scansione iniziale meno efficiente.

Facendo clic su un server Windows non si apre una pagina dedicata del dispositivo; invece, un pannello scorre dal lato destro dello schermo. Questo approccio basato su pannelli consente agli utenti di rimanere nell'elenco principale dei dispositivi mentre interagiscono con una macchina specifica. Funziona bene per controlli rapidi, ma lo spazio orizzontale limitato fa sembrare compressa un'ispezione più approfondita rispetto a un layout a pagina intera.

La prima sezione mostrata nel pannello laterale è il CyberFit Score. Questo è il sistema di punteggio di Acronis che valuta il dispositivo rispetto a un insieme predefinito di controlli di sicurezza.

All'apertura dei dettagli del punteggio, vengono elencate diverse aree, tra cui lo stato del backup, la configurazione del firewall, la crittografia del disco, l'utilizzo di VPN e il traffico NTLM.

In pratica, alcuni di questi controlli hanno prodotto risultati fuorvianti. La crittografia del disco è stata segnalata come mancante anche se il server funziona su AWS con crittografia abilitata a livello di infrastruttura. Anche l'utilizzo di VPN è stato contrassegnato come un problema, nonostante l'accesso sia limitato tramite una VPN esterna e controlli a livello di rete. Questi risultati suggeriscono che la logica di punteggio valuta il server isolatamente e non tiene conto delle protezioni basate su cloud o di rete.

Di conseguenza, il CyberFit Score è più adatto come indicatore generale che come valutazione di sicurezza affidabile.

L'apertura della sezione Monitoraggio non mostra metriche per impostazione predefinita. Invece, l'interfaccia visualizza un messaggio che indica che non è stato applicato alcun piano di monitoraggio.

Ciò significa che il monitoraggio non si avvia automaticamente. L'utente deve abilitarlo esplicitamente selezionando un piano prima che qualsiasi dato diventi disponibile.

Quando si applica un piano di monitoraggio, il sistema richiede l'autenticazione a due fattori. Il processo viene applicato prima di continuare, il che aggiunge un passaggio di sicurezza per le azioni amministrative.

Dopo aver abilitato l'autenticazione a due fattori, la piattaforma presenta un elenco di piani di monitoraggio predefiniti. Questi includono monitoraggio generico e raccomandazioni specifiche per il sistema operativo.

Anche quando è selezionato un server Windows, vengono visualizzati anche i piani per macOS, il che rende la selezione meno intuitiva. Il piano corretto deve essere scelto manualmente.

Una volta applicato il piano di monitoraggio Windows, il sistema inizia a raccogliere dati di base sulle prestazioni come l'utilizzo della CPU, l'utilizzo della memoria, l'attività del disco e il traffico di rete. A differenza di NinjaOne, che raccoglie queste metriche automaticamente, Acronis richiede una configurazione manuale.

L'accesso alla sezione Disaster Recovery richiede immediatamente all'utente di configurare un piano di ripristino. Poiché non era stato impostato alcun piano, l'interfaccia non mostra alcuna informazione aggiuntiva. Quest'area non è stata esplorata ulteriormente in quanto esula dall'ambito del comportamento di monitoraggio.

La sezione Ripristino elenca i backup disponibili e spiega che le operazioni di ripristino vengono eseguite selezionandone uno.

L'interfaccia offre due percorsi di ripristino: ripristinare l'intera macchina o ripristinare singoli file e cartelle. Sebbene le opzioni siano chiare, il processo di ripristino sottostante, in particolare per i ripristini completi del sistema, non è visibile in questa fase e richiede ulteriori test.

Selezionando l'opzione Desktop remoto si apre una piccola finestra modale anziché una pagina separata.

La finestra modale chiede se la sessione debba consentire il controllo completo o essere solo visualizzazione. Consente inoltre di scegliere tra due metodi di connessione: NEAR o RDP standard. È disponibile anche un'opzione di connessione basata sul web, sebbene le sue limitazioni e capacità debbano essere testate separatamente.

Nella sezione Impostazioni, il comportamento della connessione è configurato separatamente per NEAR e RDP.

Per le connessioni RDP, l'interfaccia consente il controllo sulla qualità visiva, il trasferimento audio e l'accesso alla stampante. Queste opzioni vengono applicate prima dell'inizio della sessione ed eliminano la necessità di regolare le impostazioni all'interno del sistema operativo remoto stesso.

All'apertura della scheda Gestisci per un dispositivo, l'interfaccia presenta una serie di azioni dirette che possono essere eseguite da remoto.

Da questo menu, è possibile svuotare il cestino, disconnettere l'utente attualmente attivo, mettere la macchina in modalità sospensione, riavviarla o arrestarla.

Nel complesso, questa sezione è focalizzata su azioni rapide e a basso attrito piuttosto che su sessioni interattive lunghe.

Quando si accede per la prima volta alla sezione Chat, il sistema richiede di applicare un piano di gestione remota. Senza un piano attivo, la funzionalità di chat non è disponibile. Dopo aver utilizzato il piano richiesto, l'interfaccia di chat diventa attiva.

La schermata iniziale della chat mostra un elenco di utenti attualmente connessi alla macchina selezionata. In questo caso, il server aveva una singola sessione di amministratore attiva, che è apparsa immediatamente nell'elenco. In scenari con postazioni di lavoro, questo elenco includerebbe più utenti se più sessioni fossero attive contemporaneamente.

L'avvio di una chat non richiede una connessione desktop remoto. I messaggi inviati dalla console Acronis vengono recapitati istantaneamente alla macchina come notifiche di sistema. Sul lato Windows, il messaggio appare nell'angolo in basso a destra dello schermo, simile a un avviso di sistema nativo.

Facendo clic sulla notifica del server si apre una finestra di chat dedicata. Questa finestra consente la messaggistica in tempo reale tra il tecnico e l'utente connesso al dispositivo. L'esperienza è più simile a un'app di messaggistica che a una sovrapposizione di supporto.

Questa è una differenza notevole rispetto a NinjaOne. In NinjaOne, la chat è legata a una sessione di controllo remoto attiva. In Acronis, la chat funziona in modo indipendente, consentendo la comunicazione con gli utenti senza prendere il controllo della macchina.

L'apertura di Distribuisci software avvia un pannello laterale in cui vengono definite le attività di installazione del software.

Inizialmente, non sono disponibili pacchetti software. L'interfaccia indirizza l'utente a caricare pacchetti personalizzati o a esplorare la libreria software integrata.

Scegliere di esplorare la libreria apre un catalogo software completo. Questo catalogo include un'ampia gamma di applicazioni preconfezionate, sia open-source che proprietarie. Ogni voce mostra il nome del software, il fornitore, la versione, il tipo di licenza e la data di rilascio.

Selezionando un'applicazione come Adobe Reader si apre una schermata di configurazione. Da lì, è possibile scegliere la versione esatta, la lingua e l'architettura di sistema prima di aggiungere il pacchetto.

Una volta aggiunto, il software diventa disponibile per la distribuzione. Il processo non richiede programmi di installazione manuali o script. Dopo l'avvio della distribuzione, l'avanzamento appare nella sezione Attività.

In questo test, Adobe Reader è stato installato sul server in poco più di due minuti. Gli orari di inizio e fine sono stati registrati chiaramente e l'applicazione è apparsa sul desktop immediatamente dopo il completamento. L'installazione è stata silenziosa e non ha interrotto la sessione utente attiva.

Questo flusso di lavoro di distribuzione del software è significativamente più completo di quello disponibile in NinjaOne, principalmente grazie alla libreria integrata e al controllo a livello di versione.

Tornando ai dettagli del server e aprendo la scheda Inventario si ottiene l'accesso all'inventario completo del sistema. Le informazioni sono suddivise in software, hardware e dispositivi collegati tramite USB.

La sezione software elenca i programmi installati in dettaglio, inclusi nomi e versioni. Le informazioni sull'hardware vanno oltre le specifiche di base e includono scheda madre, processore, memoria, archiviazione, schede di rete e dettagli a livello di sistema.

I dispositivi USB sono mostrati separatamente, rendendo chiaro se sono collegate periferiche esterne.

L'inventario non è statico. Utilizzando l'opzione Scansiona ora si attiva una nuova scansione che aggiorna manualmente tutti i dati di inventario invece di attendere un aggiornamento programmato.

Rispetto a NinjaOne, il livello di dettaglio qui è notevolmente superiore, specialmente per il software installato e i componenti hardware.

L'apertura della scheda Vedi sulla mappa mostra la posizione fisica del server su una mappa. La vista include anche la cronologia delle posizioni e i movimenti quando disponibili.

Questa funzionalità è particolarmente rilevante per i laptop aziendali e i dispositivi mobili, dove i cambiamenti di posizione contano. L'esperienza è simile alla funzione "Dov'è" di Apple. Questo tipo di tracciamento della posizione non l'ho riscontrato in NinjaOne e aggiunge un diverso livello di visibilità per i dispositivi distribuiti o remoti.

All'accesso alla scheda Patch, appare immediatamente un ampio elenco di patch disponibili. Nessuna di queste patch era visibile o gestibile da NinjaOne nello stesso ambiente.

Ogni voce di patch mostra il suo livello di gravità, il che facilita la definizione delle priorità. La piattaforma visualizza anche un indicatore di stabilità per ogni patch, aiutando a differenziare tra aggiornamenti più sicuri e quelli che potrebbero richiedere cautela.

Dopo aver selezionato le patch, passando al passaggio Opzioni di riavvio si ottiene il pieno controllo su ciò che accade una volta terminata l'installazione delle patch. È possibile installare tutte le patch e riavviare il sistema solo se necessario. Il momento del riavvio può essere ritardato, programmato o saltato del tutto, a seconda che un utente sia connesso o meno.

L'apertura della scheda Dettagli mostra un riepilogo consolidato del dispositivo. Questo include identificatori di sistema, informazioni sul sistema operativo, versione dell'agente, componenti installati e dettagli di rete.

Una limitazione emerge qui. L'indirizzo IP mostrato è solo l'indirizzo IP locale. Per i server basati su cloud, sarebbe più utile visualizzare sia gli indirizzi IP locali che quelli pubblici. Avere solo l'indirizzo interno rende più difficile l'identificazione esterna.

La scheda Attività elenca una cronologia completa delle azioni eseguite sul server. Questo include modifiche al piano di monitoraggio, distribuzioni di software, scansioni, installazioni di patch e altre operazioni di sistema.

Ogni voce include timestamp e informazioni sullo stato, rendendo facile capire cosa è successo e quando. Questo funge da traccia di audit completa per il dispositivo.

L'apertura della scheda Avvisi rivela una raccomandazione di sicurezza per disabilitare l'esecuzione automatica di Windows per i supporti rimovibili. L'avviso spiega perché questo è un rischio per la sicurezza e suggerisce di disabilitarlo.

Ciò che colpisce qui è il menu Azione di risposta. Invece di mostrare solo un avviso, la piattaforma offre molteplici modi per rispondere. È possibile connettersi alla macchina, eseguire uno script, aprire una sessione da riga di comando o disabilitare direttamente la funzione di esecuzione automatica dall'avviso stesso.

In questo caso, selezionando l'opzione per disabilitare l'esecuzione automatica, l'avviso è stato risolto immediatamente. L'azione è stata registrata e l'avviso è stato cancellato. Questo trasforma gli avvisi da notifiche passive in attività attuabili, il che è un chiaro punto di forza.

L'opzione Aggiungi al gruppo consente di assegnare il server a uno o più gruppi. Il raggruppamento diventa essenziale in seguito quando si eseguono azioni in blocco, come l'applicazione di patch o l'esecuzione di script su più dispositivi.

L'opzione Elimina rimuove completamente il dispositivo dalla piattaforma. Si tratta di un'azione diretta a livello di dispositivo piuttosto che di un'operazione a livello di account.

Tornando alla scheda Monitoraggio dopo la configurazione, mostra che i dati sulle prestazioni sono ora disponibili. L'utilizzo di CPU, memoria, attività del disco e velocità di trasferimento sono visualizzati come grafici in tempo reale.

Ciò conferma che il monitoraggio inizia solo dopo l'applicazione di un piano, ma una volta attivo, le metriche vengono raccolte e visualizzate senza ulteriore configurazione.

Ambiente di test e metodologia

Abbiamo fornito 7 istanze EC2 in 6 regioni AWS per rappresentare un ambiente aziendale distribuito.

Le istanze Mac richiedono hardware dedicato con un'allocazione minima di 24 ore. Abbiamo incluso macOS nonostante il costo più elevato perché molti ambienti IT gestiscono flotte con sistemi operativi misti.

Installazione dell'agente: Abbiamo misurato il tempo dall'esecuzione del programma di installazione alla comparsa del dispositivo nella dashboard. Per i programmi di installazione silenziosi, abbiamo annotato se fornivano un feedback di completamento. Abbiamo monitorato:

• Durata dell'installazione (secondi)
• Passaggi richiesti (clic, comandi, configurazione manuale)
• Notifiche post-installazione
• Riutilizzabilità del programma di installazione su più dispositivi
• Chiarezza della documentazione

Dashboard e monitoraggio Abbiamo valutato la densità di informazioni e l'usabilità delle pagine dei dettagli del dispositivo. Abbiamo testato:

• Metriche in tempo reale (CPU, Memoria, Disco, Rete)
• Opzioni di intervallo temporale per i dati storici
• Tipi di accesso al terminale (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Gestione dei processi (visualizzazione, arresto, modifica della priorità)
• Capacità del browser file (caricamento, download, eliminazione, rinomina)
• Gestione dei servizi (avvio, arresto, modifica delle impostazioni di avvio)
• Dettaglio della registrazione delle attività
• Visibilità delle porte aperte
• Inventario software
• Editor del registro di sistema (solo Windows)

I risultati riflettono la nostra specifica infrastruttura AWS. Le prestazioni possono variare in base alla geografia, al provider Internet e alle posizioni dei data center del fornitore.

Cosa fa il software RMM?

Il software RMM consente ai team IT e agli MSP di tracciare e manipolare da remoto oggetti di sistema come server, reti, client, applicazioni, postazioni di lavoro e dispositivi periferici in base a esigenze, requisiti e sviluppi. Grazie agli sviluppi dell'intelligenza artificiale e del machine learning, la maggior parte delle attività può essere completata da strumenti automatizzati. 

Figura 3. Il grafico riassume la definizione di fornitori di servizi gestiti (MSP)

Fonte: InfoMSP

Quali sono le capacità del software RMM?

I componenti funzionali del sistema RMM sono chiamati strumenti RMM. Le definizioni generali degli strumenti RMM comuni sono elencate di seguito.

1. Monitoraggio remoto

Server, postazioni di lavoro, reti, app e altri dispositivi nell'ambiente IT di un'organizzazione sono tutti continuamente monitorati dal software RMM. Raccoglie informazioni sul traffico di rete, indicatori dello stato di salute del sistema, utilizzo delle risorse, report di log e misurazioni delle prestazioni.

2. Gestione remota

Abilita la gestione e la risoluzione dei problemi da remoto di sistemi e dispositivi IT da parte degli amministratori, inclusa l'installazione di impostazioni, script, patch e aggiornamenti software.

3. Gestione della sicurezza

Fornisce capacità di sicurezza per la protezione da malware, minacce informatiche e violazioni della sicurezza, come la gestione antivirus, il rilevamento delle intrusioni e lo screening delle vulnerabilità.

4. Reporting e analisi

Creazione di analisi e report per offrire informazioni sul livello di sicurezza, lo stato di conformità, le prestazioni del sistema e altri parametri importanti.

5. Avvisi e notifiche

Produzione di messaggi e avvisi in risposta a eventi importanti, come malfunzionamenti del sistema, calo delle prestazioni, violazioni della sicurezza o altre soglie impostate.

6. Gestione delle patch

Automatizzazione del processo di aggiornamento e applicazione di patch a firmware, sistemi operativi e software su una varietà di dispositivi.

7. Backup e gestione degli incidenti

Supporto ai processi di backup e ripristino per il disaster recovery e la protezione dei dati; spesso include impostazioni per l'archiviazione fuori sede, gli obiettivi del punto di ripristino (RPO) e gli obiettivi del tempo di ripristino (RTO).

8. Gestione degli asset

Abilita il tracciamento degli asset hardware e software, insieme a informazioni su licenze, garanzie, numeri di serie e specifiche dei dispositivi, tramite strumenti di gestione dell'inventario.

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Tendenze del settore nei software RMM

Il mercato dei software RMM sta vivendo una trasformazione significativa nel 2026, guidata da diverse tendenze chiave:

1. AI e operazioni autonome

L'automazione basata sull'AI e il ragionamento agentivo stanno diventando centrali per le piattaforme RMM. IT Autopilot e AI Copilot di Atera, insieme a Digital Workforce di Kaseya, rappresentano un passaggio dall'automazione tradizionale basata su script ad agenti intelligenti in grado di pensare, valutare e agire in modo indipendente.

2. Piattaforme di cybersecurity unificate

Il settore si sta allontanando dalle soluzioni puntuali verso piattaforme integrate che combinano RMM, EDR, XDR, backup e disaster recovery. Acronis e Kaseya sono in prima linea in questa tendenza con piattaforme di cyber protezione unificate che riducono la proliferazione dei fornitori e la complessità operativa.¹²

3. Modelli di prezzo flessibili

Gli MSP richiedono trasparenza e flessibilità nei prezzi. L'eliminazione da parte di Kaseya del prezzo High Watermark a favore di modelli basati sul consumo riflette una più ampia pressione del settore per allineare i costi all'utilizzo effettivo piuttosto che alla capacità di picco.¹³

4. Espansione del supporto multi-OS

Le piattaforme RMM si stanno espandendo oltre le soluzioni incentrate su Windows per supportare le ultime versioni di macOS (incluso macOS 26 Tahoe) e le distribuzioni Linux, affrontando la crescente necessità di una gestione eterogenea degli endpoint negli ambienti aziendali.¹⁴

FAQ

Approfondimenti

• Software di controllo dei dispositivi
• Software di prevenzione della perdita di dati (DLP)

Risorse esterne

Cita questa ricerca

Scegli il formato adatto a dove pubblicherai. Incollare la versione con link nel tuo CMS preserva il backlink.

@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
  title  = {{I migliori 12 software RMM testati: caratteristiche e prezzi}},
  year   = {2026},
  month  = may,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/rmm-software}},
  note   = {AIMultiple. Consultato il 19 Maggio 2026}
}

Collegamenti di riferimento

1.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/introducing-acronis-workflow-automation/

2.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/introducing-acronis-workflow-automation/

3.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/acronis-cyber-protect-cloud-whats-new/

4.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/acronis-cyber-protect-cloud-whats-new/

5.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

6.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

7.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

8.

Atera Named a Visionary in 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Endpoint Management Tools

Yahoo! Finance

9.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

10.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

11.

Kaseya Deepens AI Push with Digital Workforce and INKY Acquisition | news | ChannelE2E

12.

Compare the Best RMM Software in 2026

13.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

14.

Acronis Cyber Protect Cloud What's New & Updates

Cem Dilmegani

Analista principale

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Cem è analista principale presso AIMultiple dal 2017. AIMultiple fornisce informazioni a centinaia di migliaia di aziende (secondo SimilarWeb), tra cui il 55% delle aziende Fortune 500, ogni mese. Il lavoro di Cem è stato citato da importanti pubblicazioni globali come Business Insider, Forbes, Washington Post, società globali come Deloitte e HPE, ONG come il World Economic Forum e organizzazioni sovranazionali come la Commissione Europea. È possibile consultare l'elenco di altre aziende e risorse autorevoli che hanno citato AIMultiple. Nel corso della sua carriera, Cem ha lavorato come consulente tecnologico, responsabile acquisti tecnologici e imprenditore nel settore tecnologico. Ha fornito consulenza alle aziende sulle loro decisioni tecnologiche presso McKinsey & Company e Altman Solon per oltre un decennio. Ha anche pubblicato un report di McKinsey sulla digitalizzazione. Ha guidato la strategia tecnologica e gli acquisti di un'azienda di telecomunicazioni, riportando direttamente al CEO. Ha inoltre guidato la crescita commerciale dell'azienda deep tech Hypatos, che ha raggiunto un fatturato annuo ricorrente a 7 cifre e una valutazione a 9 cifre partendo da zero in soli 2 anni. Il lavoro di Cem in Hypatos è stato oggetto di articoli su importanti pubblicazioni tecnologiche come TechCrunch e Business Insider. Cem partecipa regolarmente come relatore a conferenze internazionali di settore. Si è laureato in ingegneria informatica presso l'Università di Bogazici e ha conseguito un MBA presso la Columbia Business School.

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Revisionato tecnicamente da

Sedat Dogan

CTO

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Sedat è un leader nel settore della tecnologia e della sicurezza informatica, con esperienza nello sviluppo software, nella raccolta di dati web e nella sicurezza informatica. Sedat: - Ha 20 anni di esperienza come hacker etico e guru dello sviluppo, con una vasta competenza nei linguaggi di programmazione e nelle architetture server. - È consulente di dirigenti di alto livello e membri del consiglio di amministrazione di aziende con operazioni tecnologiche ad alto traffico e di importanza critica, come le infrastrutture di pagamento. - Possiede una solida competenza commerciale oltre alla sua competenza tecnica.

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Ricercato da

Sena Sezer

Analista di settore

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Sena è un'analista di settore presso AIMultiple. Ha conseguito la laurea triennale presso l'Università di Bogazici.

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