I 12 migliori software RMM testati: funzionalità e prezzi

Abbiamo testato le prime 3 piattaforme RMM (NinjaOne, ManageEngine e Acronis) implementandole su sette server in sei regioni AWS. Abbiamo analizzato come gestiscono la distribuzione degli agenti e il monitoraggio partendo da zero.

Riepilogo benchmark RMM

Dashboard e monitoraggio

• NinjaOne il monitoraggio è iniziato automaticamente, con metriche in tempo reale visualizzate in un layout a pagina intera. Le funzionalità uniche includevano porte aperte con nomi dei processi e icone chiare specifiche per sistema operativo per un'identificazione immediata.
• ManageEngine offriva una visibilità delle metriche comparabile ma divideva i controlli dei servizi tra la scheda Sistema (sola lettura) e System Manager (piena potenza). Offriva chat autonoma con allegati di file che funziona senza sessioni remote attive.
• Acronis richiede l'applicazione manuale di un piano di monitoraggio prima di visualizzare qualsiasi metrica, con un layout compresso nel pannello destro. Offre libreria software integrata, avvisi di sicurezza attuabili, tracciamento GPS e backup/ripristino di emergenza integrati.

Lacune critiche

• Feedback di installazione: tutte le piattaforme hanno fallito qui. NinjaOne e ManageEngine non hanno fornito alcuna conferma di completamento, rendendo necessari controlli nella dashboard per verificare il successo.
• Distribuzione Linux: l'installazione di Linux di Acronis richiede un passaggio manuale di conferma delle dipendenze e la registrazione basata su browser per ogni dispositivo. Il tempo totale di installazione è stato di circa 4 minuti.
• Sicurezza di rete: NinjaOne è l'unico fornitore che mostra le porte aperte con i nomi dei processi associati, una funzionalità di sicurezza assente in entrambi i concorrenti.

Distribuzione degli agenti

• NinjaOne: installazione in meno di 2 secondi su Windows e Linux con URL copiabili e token preautorizzati. Non ha richiesto passaggi manuali.
• ManageEngine: 20 secondi per l'installazione di Windows con CAPTCHA e clic nella procedura guidata. L'esecuzione su Linux ha richiesto 5 secondi, ma gli URL bloccati per sessione richiedevano trasferimenti SCP manuali, aggiungendo 5-10 minuti per server.
• Acronis: La velocità di download dell'agente dipende dalla vicinanza geografica ai server CDN di Acronis. Nel nostro test nella regione di Mumbai, il programma di installazione macOS da 588 MB ha impiegato 45 minuti per il download a causa della copertura CDN limitata nella regione. La regione di Mumbai ha mostrato velocità di download costantemente lente per tutte le installazioni degli agenti, indipendentemente dal fornitore. Ciò riflette la copertura CDN limitata nella regione piuttosto che un problema specifico del fornitore. Le installazioni Windows e Linux in altre regioni (Irlanda, Ohio, Seoul, San Paolo, California, Canada) sono state completate senza ritardi legati alla CDN.

Consulta i risultati dettagliati del mio benchmark di monitoraggio e gestione remota.

Prezzi

* Abbiamo selezionato il livello più economico che offriva tutte le funzionalità principali di un RMM. Per ManageEngine Endpoint Central, il prezzo è su base annuale e costa $1.195.

Per saperne di più: Prezzi RMM.

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Quote di mercato nelle ricerche

Le quote di mercato nelle ricerche riflettono la frequenza con cui gli utenti cercano questi marchi su Google:

Recensioni degli utenti e dimensioni aziendali

*In base al numero totale di recensioni e alle valutazioni medie (su una scala di 5 punti) dalle principali piattaforme di recensioni software.

I 12 migliori software RMM analizzati

I pro e i contro si basano sulle recensioni degli utenti B2B da piattaforme come Capterra, Gartner, G2 e TrustRadius. I punti evidenziati nelle recensioni degli utenti sono inclusi di seguito se più utenti sollevano lo stesso problema.

1. NinjaOne RMM

NinjaOne è una piattaforma di monitoraggio e gestione remota basata su cloud progettata per team IT e fornitori di servizi gestiti (MSP). La piattaforma combina gestione degli endpoint, monitoraggio della sicurezza, accesso remoto e gestione automatizzata delle patch in un'interfaccia unificata.

I nostri test benchmark hanno rivelato che NinjaOne offre la distribuzione degli agenti più rapida tra i concorrenti, con installazione completata in meno di 2 secondi su sistemi Windows e Linux. La piattaforma avvia automaticamente il monitoraggio subito dopo la registrazione dell'agente, eliminando i passaggi di configurazione manuale.

Pro

• Onboarding: gli utenti apprezzano la facilità di onboarding e navigazione.
• Strumenti di gestione remota: accesso al terminale basato su browser (con 2FA), browser di file completo, gestore dei processi, controllo dei servizi ed editor del registro di Windows, tutto accessibile senza connessioni RDP o SSH.
• Funzionalità unica: la visibilità delle porte aperte mostra ogni porta in ascolto con i nomi dei processi associati, una funzionalità di sicurezza assente nei concorrenti testati.
• Registrazione attività: traccia oltre 1.000 tipi di eventi con filtri granulari per utente, intervallo di date e tipo di azione.

Contro

• Feedback di installazione: i programmi di installazione Windows e Linux non forniscono alcuna notifica di completamento. Gli utenti devono controllare manualmente la dashboard per confermare l'avvenuta installazione.

Da quando è stato eseguito il nostro benchmark RMM, NinjaOne ha aggiunto un modello di intelligenza artificiale sopra il suo flusso di lavoro di patch che valuta gli aggiornamenti utilizzando la telemetria di distribuzione dalla sua base installata e auto-sospende le patch del sistema operativo che mostrano segnali precoci di instabilità, in aggiunta (non in sostituzione) al flusso manuale di approvazione per dispositivo / approvazione per criterio descritto nei nostri test precedenti.¹

L'azienda ha inoltre chiuso un'estensione di Serie C da oltre 400 milioni di dollari nel giugno 2026 a una valutazione di 12,3 miliardi di dollari, con la partecipazione di Sequoia, ICONIQ e Wellington Management tra gli altri; i co-fondatori Sal Sferlazza e Chris Matarese mantengono il controllo di maggioranza.² Per gli MSP che valutano la longevità della piattaforma insieme ai risultati su velocità di distribuzione e interfaccia sopra, quel livello di finanziamento è un dato rilevante.

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2. Acronis

Acronis Cyber Protect Cloud offre funzionalità RMM insieme alle sue funzioni principali di backup e ripristino di emergenza. Ci siamo registrati e abbiamo avviato il processo di distribuzione degli agenti.

Pro

• Chat autonoma: la chat funziona senza una sessione di controllo remoto attiva. I messaggi appaiono immediatamente come notifiche di sistema sul dispositivo di destinazione. Questo è un vantaggio significativo rispetto a NinjaOne, dove la chat è accessibile solo all'interno di una sessione remota attiva.
• Client web: Acronis funziona interamente tramite un client web, che consente agli amministratori di gestire i dispositivi da qualsiasi browser senza installare un'applicazione desktop dedicata. Tuttavia, il layout a pannelli per i dettagli del dispositivo sembra compresso rispetto alle viste dispositivo a pagina intera nei client RMM desktop, e alcune funzionalità richiedono una configurazione aggiuntiva del piano prima di diventare accessibili.
• Libreria software integrata: un catalogo completo di applicazioni pre-pacchettizzate con selezione di versione, lingua e architettura. Adobe Reader è stato installato silenziosamente in poco più di due minuti senza richiedere un installatore manuale o scripting. NinjaOne non ha un equivalente.
• Avvisi attuabili: gli avvisi includono un menu di azioni di risposta che consente agli amministratori di connettersi, eseguire uno script, aprire una sessione da riga di comando o risolvere il problema direttamente dall'interfaccia dell'avviso. Quando abbiamo selezionato l'opzione per disattivare l'esecuzione automatica di Windows, l'avviso è stato risolto immediatamente e l'azione registrata.
• Gestione avanzata delle patch: la scheda Patch visualizza i livelli di gravità e gli indicatori di stabilità per ogni patch, aiutando i team a stabilire le priorità su quali aggiornamenti installare prima e quali affrontare con cautela.
• Tracciamento posizione GPS: posizione fisica del dispositivo e cronologia dei movimenti tramite la funzione "Vedi sulla mappa". Utile per tracciare laptop aziendali e dispositivi mobili. Non presente in NinjaOne.
• Automazione dei flussi di lavoro: automazione multi-servizio tra backup, DR, RMM, sicurezza e PSA con trigger che vanno dalla registrazione del dispositivo agli aggiornamenti degli incidenti EDR.

Contro

• Distribuzione degli agenti: Acronis utilizza un programma di installazione generico che richiede la registrazione manuale basata su browser per ogni dispositivo. Ogni registrazione richiede credenziali di amministratore della dashboard. Un amministratore IT che distribuisce a 200 postazioni di lavoro non può concedere l'accesso alla dashboard a ogni utente finale. NinjaOne e ManageEngine utilizzano entrambi token preautorizzati che evitano del tutto questo problema.
• Nessun URL di download copiabile: la selezione dell'agente sia Windows che Linux avvia immediatamente un download invece di fornire un URL da copiare. Gli amministratori che gestiscono server Linux remoti lavorano dalla CLI, non da un browser. Abbiamo dovuto estrarre manualmente l'URL dal prompt di download.
• Nessuna ridenominazione del dispositivo dalla dashboard: i dispositivi non possono essere rinominati dall'interfaccia web. Abbiamo dovuto accedere a ciascun server singolarmente e cambiare il nome del computer a livello di sistema operativo.

Sviluppi recenti

• Piattaforma di automazione dei flussi di lavoro: automazione multi-servizio tra backup, DR, RMM, sicurezza e PSA.
• Integrazione Kaseya VSA 10: gli MSP possono ora provisioning dei tenant, distribuire gli agenti e monitorare lo stato della sicurezza direttamente all'interno di Kaseya con flussi di lavoro automatizzati.
• Controlli di sicurezza avanzati: il nuovo ruolo di operatore RMM fornisce accesso con privilegi minimi limitato alle attività di gestione remota. La protezione automatica contro la disinstallazione degli agenti aiuta a prevenire che i ransomware disabilitino il software di sicurezza.

3. AirDroid Business

AirDroid Business è una piattaforma MDM incentrata sulla gestione dei dispositivi Android per le aziende. La piattaforma aiuta le organizzazioni a monitorare e controllare da remoto le flotte di dispositivi Android, inclusi endpoint non presidiati come chioschi, segnaletica digitale e sistemi punto vendita.

A differenza delle piattaforme RMM generiche che si concentrano su più sistemi operativi, AirDroid Business si concentra esclusivamente su Android, offrendo un'integrazione profonda e funzionalità specifiche per Android che le piattaforme più ampie potrebbero non avere.

Pro

• Affidabilità dell'accesso remoto: la funzione di privacy Black Screen nasconde le sessioni remote agli spettatori in loco.
• Modalità chiosco: gli amministratori distribuiscono con successo configurazioni bloccate su flotte di dispositivi. L'opzione chiosco multi-app offre flessibilità per i dispositivi che richiedono l'accesso a più applicazioni, pur limitando l'accesso generale al sistema.
• Profondità Android: la piattaforma offre funzionalità specifiche per Android assenti negli strumenti RMM generici. Accesso remoto alla fotocamera, geofencing e controlli a livello di app funzionano in modo affidabile su diversi produttori di dispositivi Android.

Contro

• Nessun supporto iOS: le organizzazioni che gestiscono dispositivi sia Android che iOS necessitano di piattaforme separate. Gli ambienti con dispositivi misti richiedono soluzioni RMM doppie o accettare una copertura iOS limitata.
• Focus MDM: gli MSP e le aziende che gestiscono sia dispositivi desktop che mobili dovrebbero scegliere una soluzione RMM piuttosto che AirDroid.

4. ManageEngine Endpoint Central MSP

ManageEngine è una piattaforma di cybersecurity e automazione IT sviluppata da Zoho Corporation. Zoho Corporation è un'azienda tecnologica che sviluppa un'ampia gamma di applicazioni basate su cloud.

Pro

• Approfondimenti basati sull'IA: ManageEngine ha introdotto Zia Insights, che offre narrazioni automatizzate che semplificano l'interpretazione dei dati con riepiloghi chiari e in linguaggio semplice delle informazioni chiave dai grafici delle prestazioni.³
• Capacità di monitoraggio avanzata: ora supporta il monitoraggio fino a 2.500 dispositivi per Monitoring Probe, con rilevamento CSV migliorato per importazioni automatiche dei dispositivi.³
• Dashboard personalizzate: gli utenti possono creare widget personalizzati dai dati di Advanced Report e aggiungerli alle dashboard per viste di monitoraggio personalizzate.³

Contro

• Interfaccia: l'interfaccia utente necessita di miglioramenti. Alcuni utenti l'hanno descritta come poco intuitiva.
• Formazione: le informazioni esplicative sugli strumenti e sul software in generale risultano carenti.
• Multi-OS: alcune funzionalità risultano meno performanti su Linux e macOS che su Windows.

5. Atera

La piattaforma di Atera integra RMM, Professional Services Automation (PSA) e strumenti di accesso remoto in un'unica soluzione basata su cloud. Il software è progettato per aiutare gli utenti a gestire reti IT, automatizzare i processi e monitorare lo stato dei sistemi in tempo reale.

Pro

• Funzionalità basate sull'IA: la piattaforma di Atera presenta IT Autopilot (un agente IA autonomo e contestuale per gli utenti finali) e IA Copilot (un assistente per la produttività del tecnico IT), rappresentando la prima piattaforma IT autonoma al mondo. Atera ha ottenuto una crescita delle vendite del 500% per i suoi agenti IA brevettati nel 2025 e serve oltre 13.000 clienti in oltre 120 paesi.⁴

Contro

• Distribuzione Linux è impegnativa.
• Installazione dell'agente è significativamente più lenta di NinjaOne.

Figura 1. L'immagine sopra associa le funzionalità alle valutazioni medie degli utenti

6. GoTo Resolve

GoTo, precedentemente nota come LogMeIn, è un'azienda che offre soluzioni di monitoraggio e gestione remota (RMM), in particolare attraverso la sua piattaforma GoTo Resolve. L'azienda fornisce strumenti di gestione IT progettati per piccole e medie imprese, consentendo a professionisti IT e fornitori di servizi gestiti (MSP) di gestire, monitorare e supportare endpoint remoti. GoTo Resolve include funzionalità come accesso remoto, gestione delle patch, gestione antivirus e flussi di lavoro automatizzati, tutti integrati in un'unica piattaforma.

Pro

• Controllo e monitoraggio remoto: molti utenti apprezzano le capacità di monitoraggio e controllo remoto di GoTo Resolve.
• Gestione dei ticket: secondo la maggior parte delle recensioni, il sistema di ticketing è efficiente nel gestire i problemi sollevati dai loro numerosi clienti. Viene eliminato lo scambio di informazioni non necessarie sui problemi in questione.

Contro

• Reportistica: la personalizzazione dei report è carente. Gli utenti esprimono la necessità di strumenti che creino report più complessi.
• Guida: le informazioni esplicative sulle funzionalità sono carenti.

7. Kaseya VSA

Kaseya fornisce soluzioni di gestione IT dal 2000. L'azienda offre ai propri clienti software di sicurezza IT, automazione dei servizi, gestione dei ticket e gestione dei preventivi (come indicato sul suo sito web).

Pro

• Aggiornamenti Windows: gli utenti apprezzano la capacità del prodotto di aggiornare le applicazioni Windows. Gli utenti riferiscono di poter aggiornare facilmente le applicazioni basate su Windows.
• Controllo remoto: molti utenti apprezzano le capacità di controllo remoto del prodotto.

Contro

• Aggiornamenti del prodotto: i recensori esprimono preoccupazione per gli aggiornamenti del prodotto. A volte sembrano problematici.
• Esperienza utente: diversi utenti notano che il prodotto richiede una curva di apprendimento ripida. Comprendere gli strumenti e l'interfaccia richiede impegno.

Sviluppi recenti

• Forza lavoro digitale basata sull'IA: Kaseya ha annunciato la sua piattaforma Digital Workforce, con specialisti digitali che usano il ragionamento agentico per pensare, valutare e agire come tecnici di alto livello. La disponibilità limitata inizia nella primavera 2026.
• Modifiche al modello di prezzo: a partire da dicembre 2025, Kaseya ha terminato la sua politica di prezzi High Watermark per Datto RMM, SaaS Protection e Autotask, passando a un modello a quantità minima impegnata e consumo variabile per una maggiore flessibilità.⁵

8. Pulseway

Fondata nel 2011, Pulseway offre una piattaforma che consente agli utenti di monitorare e controllare da remoto i sistemi IT, con funzionalità che includono avvisi in tempo reale, attività automatizzate, gestione delle patch e accesso desktop remoto. Il software è noto per il suo approccio mobile-first, che consente agli utenti di gestire gli ambienti IT sia da dispositivi mobili che da desktop.

Abbiamo testato Pulseway e analizzato le sue funzionalità RMM. Di seguito i nostri risultati:

• Il processo di implementazione è semplice.
• È possibile navigare facilmente nella piattaforma.
• L'accesso remoto funziona senza problemi.

In sintesi, Pulseway è una piattaforma RMM facile da usare fin dall'inizio.

Pro

• App mobile: gli utenti apprezzano la disponibilità dell'app e la trovano pratica.
• Interfaccia utente: i recensori ne apprezzano la facilità d'uso. Abbiamo riscontrato che navigare nella piattaforma è facile e l'interfaccia utente è intuitiva.

Contro

• Prezzo: il costo complessivo del prodotto è superiore a quello dei suoi concorrenti.
• Gestione remota: la gestione remota dei dispositivi dei clienti può essere inaffidabile. Il sistema va in sospensione a intermittenza, causando perdite di connessione.

Figura 2. Lo screenshot sopra mostra l'interfaccia utente di Pulseway

9. ConnectWise Automate

ConnectWise fornisce sicurezza, automazione e supporto al personale per i team IT.

Pro

• Script: i recensori apprezzano la disponibilità di librerie di script pronte all'uso.

Contro

• Assistenza clienti: alcuni utenti ne sono insoddisfatti.

10. Datto RMM

Datto è stata fondata nel 2017 in Texas, America. L'azienda produce software di backup, SaaS, monitoraggio e gestione remota, automazione dei servizi professionali, gestione dei preventivi e hardware come router e WiFi. Datto ha acquisito Bitdam e Infocyte, aziende di rilevamento e risposta alle minacce informatiche.

Pro

• Prossima piattaforma di resilienza informatica: Kaseya ha anticipato la sua Cyber Resiliency Platform, prevista per aprile 2026, che offre una vista unificata, prezzi flessibili e storage condiviso per supportare tutti i casi d'uso di backup, con sicurezza avanzata e funzionalità di intelligenza artificiale.
• Protezione dell'identità: Kaseya ha introdotto Datto Backup per Microsoft Entra ID, una soluzione di backup e ripristino appositamente progettata che protegge i dati di identità e consente un ripristino rapido dopo eliminazioni accidentali, configurazioni errate o attacchi. Disponibile sia come prodotto autonomo sia incluso in Kaseya 365 User.⁵
• Piattaforma tutto-in-uno: la piattaforma offre diversi strumenti facilmente accessibili e che funzionano senza errori.

Contro

• Processo di configurazione: i recensori descrivono il processo di configurazione come complesso, con la richiesta di disponibilità di configurazioni predefinite.
• Gestione delle patch: alcuni utenti esprimono frustrazione per l'applicazione delle patch perché il processo risulta poco chiaro e difficile da seguire.

Aggiornamenti post-acquisizione

Flessibilità dei prezzi: il modello di prezzi High Watermark è stato eliminato nel 2025, sostituito con un modello a quantità minima impegnata e consumo variabile su tutta la linea di prodotti Datto.⁶

11. Action1

Action1 è un'azienda di software di monitoraggio e gestione remota (RMM) basata su cloud che fornisce strumenti per amministratori IT e fornitori di servizi gestiti (MSP) per gestire e proteggere gli endpoint remoti. Fondata nel 2018, l'azienda offre una piattaforma che consente agli utenti di automatizzare la gestione delle patch, monitorare i sistemi e garantire la conformità su reti distribuite.

Pro

• Interfaccia: l'interfaccia facile da usare è apprezzata dalla maggior parte dei recensori.

Contro

• Esperienza utente nella gestione remota: L'esperienza utente non soddisfa le esigenze degli utenti quando il monitoraggio remoto è in corso. Sul desktop del client, quando monitorato, mancano notifiche informative.
• Applicazione mobile per dispositivi iOS: l'applicazione mobile per dispositivi iOS non è disponibile.

12. N-able N-Sight

Originariamente parte di SolarWinds, N-able è diventata un'entità separata nel 2021. L'azienda offre una suite di strumenti progettati per aiutare gli MSP a gestire, monitorare e proteggere gli ambienti IT per i loro clienti. Questi strumenti includono gestione delle patch, rilevamento e risposta degli endpoint, backup e ripristino, oltre a funzionalità di automazione.

Abbiamo testato N-able N-sight e analizzato le sue funzionalità RMM. Di seguito i nostri risultati:

• A volte può essere difficile per gli utenti navigare verso altre pagine a causa della struttura della pagina del browser web.
• Nella finestra di gestione e monitoraggio dei dispositivi, puoi scegliere di controllare da remoto, scaricare gli agenti, chattare, inviare e-mail, scegliere le impostazioni dei report e condividere file.
• La libreria di script predefiniti può essere utilizzata per fornire attività automatizzate consentendo l'esecuzione di script specifici.
• Puoi fatturare i tuoi clienti in base al tipo di tariffa che definisci.

Pro

• Formazione: i recensori apprezzano la disponibilità di contenuti formativi.
• Facilità d'uso: molti utenti apprezzano le impostazioni semplici del prodotto.

Contro

• Distribuzione delle funzioni: agli utenti non piacciono le risposte del prodotto. Si afferma che il prodotto richieda informazioni inutili quando si distribuiscono strumenti diversi.
• Navigazione: alcuni utenti trovano macchinosa la navigazione nel prodotto. Concordiamo sul fatto che la struttura del sito web possa rendere difficile per gli utenti navigare verso altre pagine.

13. SuperOps

SuperOps è un'azienda che fornisce software di gestione IT basato su cloud, concentrandosi in particolare su soluzioni di monitoraggio e gestione remota (RMM) e Professional Services Automation (PSA). Fondata per soddisfare le esigenze dei fornitori di servizi gestiti (MSP), SuperOps offre una piattaforma unificata che combina la gestione dei servizi IT e gli strumenti operativi in un'unica interfaccia.

Di seguito le principali conclusioni del nostro studio benchmark sui prodotti per strumenti RMM, incluso SuperOps:

Pro

• Facilità d'uso: navigare nella piattaforma è facile grazie alla navigazione a schede.
• Integrazione PSA: l'integrazione PSA integrata funziona perfettamente.

Ecco i punti chiave dal punto di vista di altri recensori:

Contro

• App mobile: i recensori affermano che l'app mobile necessita di miglioramenti nella frequenza degli aggiornamenti.

Benchmark della distribuzione degli agenti RMM e della dashboard

1. Distribuzione degli agenti

Confronto della distribuzione degli agenti Tabella

1. NinjaOne

NinjaOne si è aperto con una pagina "Inizia" contenente video introduttivi e guide passo per aggiungere tecnici, utenti e dispositivi. L'onboarding anticipa le prime attività quotidiane senza sopraffare i nuovi utenti.

Abbiamo fatto clic sul pulsante “+” in alto a destra e selezionato “Aggiungi nuovo dispositivo”. Il menu a discesa mostrava tutti i tipi di dispositivi gestibili: computer, dispositivi mobili, infrastrutture virtuali, monitor cloud e sistemi di gestione della rete.

Installazione dell'agente Windows

Abbiamo selezionato "Computer" e scelto Windows dalle opzioni del sistema operativo. Il pannello di destra richiedeva dettagli organizzativi, come l'organizzazione e la sede a cui appartiene il dispositivo. NinjaOne ha generato un unico programma di installazione Windows per la distribuzione sui nostri server in Irlanda, Ohio e Seoul.

La piattaforma offriva sia un pulsante di download che un collegamento copiabile. L'opzione del collegamento ci consente di incollare l'URL direttamente nel browser di ciascun server invece di scaricare localmente e trasferire i file, un risparmio di tempo nella gestione dei server remoti.

Abbiamo scaricato il programma di installazione sul nostro server in Irlanda e fatto doppio clic sul file .msi. La finestra del programma di installazione è sparita all'istante. Nessuna barra di avanzamento, nessuna finestra di dialogo di completamento. Abbiamo controllato la dashboard di NinjaOne e trovato il dispositivo già elencato con stato "Connesso".

L'installazione ha richiesto meno di 2 secondi dal clic alla registrazione nella dashboard.

Abbiamo rinominato il dispositivo dal suo hostname AWS in "IRELAND" per chiarezza. La nostra lamentela: la totale mancanza di feedback sull'installazione. Una semplice notifica che dicesse "Agente installato con successo" confermerebbe che l'installazione è riuscita invece di lasciare gli utenti nel dubbio che qualcosa sia fallito silenziosamente.

Abbiamo ripetuto il processo sui server Ohio e Seoul utilizzando lo stesso file di installazione. Tutte e tre le istanze Windows sono apparse nella dashboard entro pochi secondi dall'esecuzione.

Ancora una volta, ci aspettavamo una notifica di completamento per confermare il successo, ma l'installazione silenziosa non ha fornito alcun feedback.

Installazione dell'agente Linux

Abbiamo generato un programma di installazione Linux per la distribuzione sui nostri server di San Paolo, California settentrionale e Canada. La configurazione Linux richiedeva la selezione di un tipo di distribuzione. NinjaOne mostrava "Debian" e "RPM" come opzioni.

Il menu a discesa sarebbe più chiaro con nomi di distribuzione familiari, "Ubuntu/Debian" o "CentOS/RHEL" invece dei tipi di formato pacchetto. Gli utenti che non conoscono la differenza tra pacchetti .deb e .rpm potrebbero non sapere quale selezionare.

La piattaforma forniva un collegamento per il download ma nessuna istruzione di installazione. Ci aspettavamo una sezione "Come installare" o, almeno, un comando di esempio per eseguire il programma di installazione. Per gli utenti Windows fare clic su un file .msi è intuitivo, ma gli utenti Linux devono sapere se eseguirlo. dpkg -i, apt install o un altro comando.

Dopo aver generato il programma di installazione Linux, NinjaOne mostrava il collegamento per il download, ma non menzionava mai che questo singolo programma di installazione funziona su un numero illimitato di dispositivi con lo stesso sistema operativo.

Sapevamo per esperienza che un programma di installazione può essere distribuito su più macchine, quindi abbiamo usato lo stesso file su tutti e tre i server Linux. Tuttavia, gli amministratori che non hanno familiarità con la distribuzione degli agenti potrebbero pensare che ogni dispositivo richieda il proprio programma di installazione.

Abbiamo incollato l'URL di download nel terminale del nostro server di San Paolo ed eseguito il pacchetto .deb:

L'agente è stato installato prima che potessimo alzare il dito dal tasto Invio. Il terminale mostrava "Installazione NinjaOne completata con successo" ed è tornato al prompt. Il dispositivo è apparso immediatamente nella dashboard, letteralmente entro pochi secondi dal completamento dell'installazione.

Abbiamo distribuito sui server della California settentrionale e del Canada utilizzando lo stesso programma di installazione. Tutte e tre le istanze Linux sono state registrate nella dashboard non appena l'installazione è terminata.

Installazione dell'agente macOS

La configurazione del Mac chiedeva se volevamo il formato DMG o PKG. Abbiamo selezionato DMG per l'esperienza di installazione macOS standard.

Ci siamo collegati alla nostra istanza Mac di Mumbai tramite VNC e aperto il DMG scaricato. La procedura guidata di installazione ha seguito i passaggi macOS standard e visualizzato un messaggio di completamento, a differenza dei programmi di installazione silenziosi di Windows e Linux che non fornivano feedback.

Il dispositivo non è apparso nella dashboard. Abbiamo aspettato 5 minuti senza cambiamenti. Abbiamo riavviato la macchina, ma ancora nulla nell'elenco dei dispositivi.

Abbiamo eseguito di nuovo il programma di installazione. Questa volta visualizzava "Installazione precedente rilevata" ma ci ha permesso di procedere. Dopo la seconda installazione, il dispositivo è finalmente apparso nella dashboard con stato "Non connesso". Pochi secondi dopo è passato a "Connesso".

L'installazione di macOS ha richiesto una risoluzione dei problemi che Windows e Linux non hanno richiesto. L'agente è stato installato con successo la prima volta (confermato dal messaggio "Installazione precedente rilevata" alla seconda esecuzione), ma non è riuscito a registrarsi con la dashboard.

NinjaOne necessita di una migliore visibilità sullo stato di registrazione degli agenti e di messaggi di errore più espliciti quando la registrazione iniziale non riesce.

2. ManageEngine

Ci siamo registrati a ManageEngine Endpoint Central e abbiamo ricevuto un'email di verifica da Zoho. ManageEngine è un prodotto Zoho.

La configurazione della prova chiedeva se volevamo distribuzione on-premises o cloud. NinjaOne e Acronis offrivano il cloud, quindi questa flessibilità di distribuzione era inaspettata. Abbiamo selezionato il cloud per uniformarci agli altri test.

Dopo la registrazione, ManageEngine ci ha indirizzato immediatamente all'arruolamento dei dispositivi: nessun tour di onboarding o guida alla configurazione, solo un prompt per aggiungere dispositivi.

Installazione dell'agente Windows

Abbiamo fatto clic sul collegamento per il download, aspettandoci il download diretto di un file. Invece, ManageEngine ha aperto una pagina separata che mostrava il pulsante di download del programma di installazione con le opzioni di selezione del sistema operativo.

Facendo clic su download si apriva il programma di installazione. Prima che l'installazione potesse iniziare, appariva un prompt di verifica CAPTCHA:

Abbiamo fatto clic attraverso i passaggi della procedura guidata. L'installazione è stata completata in 15-20 secondi. A differenza dell'installazione silenziosa di Windows di NinjaOne, ManageEngine richiedeva di fare clic su "Avanti" attraverso più schermate.

Il programma di installazione non ha fornito alcuna notifica di completamento. Nessuna finestra di dialogo che dicesse "Agente installato con successo". Siamo andati manualmente alla dashboard per confermare che il dispositivo fosse registrato.

La dashboard mostrava che il nostro server in Irlanda era apparso con successo. Abbiamo ripetuto il processo per i server Ohio e Seoul utilizzando lo stesso file di installazione.

Tutte e tre le istanze Windows sono state registrate entro un minuto dal completamento dell'installazione.

Installazione dell'agente Linux

L'installazione su Linux ha presentato problemi immediati. La pagina di download offriva un pulsante di download nel browser, nessun URL diretto da copiare. Dovevamo scaricare l'agente sulla nostra macchina locale, poi capire come trasferirlo sui nostri server Linux.

Abbiamo provato a copiare l'URL del pulsante di download e incollarlo nel terminale Linux. L'URL restituiva un errore 400. Il collegamento per il download era specifico della sessione e non funzionava quando vi si accedeva da una macchina o un indirizzo IP diverso.

Alla fine abbiamo scaricato il file .zip in locale, caricato sui nostri server tramite SCP e proceduto con l'installazione. Ciò aggiungeva 5-10 minuti per server rispetto all'approccio di NinjaOne con URL da copiare e incollare.

La pagina di download non conteneva alcuna istruzione di installazione: nessun esempio di comando, nessun collegamento alla documentazione. Abbiamo estratto il file .zip e trovato un README con i passaggi di installazione nascosti nell'archivio.

Abbiamo eseguito il file .bin e cronometrato i download nelle diverse regioni:

• Canada: 4,88 MB/s
• San Paolo: 1,16 MB/s
• California: 3,25 MB/s

L'agente è stato estratto e installato in pochi secondi una volta eseguito:

Installazione dell'agente macOS

L'installazione Mac ha scaricato un programma di installazione .pkg standard. L'abbiamo aperto sulla nostra istanza Mac di Mumbai.

Il programma di installazione ha seguito i tipici passaggi di installazione macOS. L'installazione è stata completata in pochi secondi con un chiaro messaggio di completamento.

Il dispositivo è apparso immediatamente sulla dashboard:

L'installazione di macOS ha funzionato senza problemi, senza i problemi di registrazione che abbiamo riscontrato con NinjaOne.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis offre funzionalità RMM tramite il suo prodotto Cyber Protect Cloud. Ci siamo registrati e abbiamo iniziato ad aggiungere dispositivi.

Il pannello "Aggiungi dispositivi" mostrava i tipi di dispositivo organizzati in modo diverso rispetto ai concorrenti. Windows e Linux apparivano sotto "Server", mentre Mac si univa a Windows sotto "Workstation". Questa categorizzazione sembrava arbitraria; stavamo distribuendo su server con tutti e tre i sistemi operativi.

Installazione dell'agente Windows

Abbiamo selezionato Server, Windows e la piattaforma ha immediatamente avviato un download senza offrire un URL da copiare. Dovevamo installare gli agenti su server remoti, non sulla macchina amministrativa locale. Questa svista nell'esperienza utente ci ha costretti a trovare il collegamento "clicca qui se il download non è iniziato" per estrarre l'URL di download effettivo.

Abbiamo scaricato il programma di installazione e lanciato. È apparsa la schermata di benvenuto.

Facendo clic su "Installa" si scopriva che il programma di installazione scarica file aggiuntivi dai server Acronis durante l'installazione:

Dopo il completamento del download e dell'installazione, abbiamo fatto clic su "Registra workload". Il programma di installazione ha aperto il browser web predefinito e richiesto le credenziali di accesso amministratore.

Questo flusso di registrazione crea problemi su larga scala. Ad esempio, un amministratore IT che distribuisce gli agenti su 200 postazioni di lavoro dei dipendenti non può concedere l'accesso alla dashboard a ogni utente finale. I team DevOps che distribuiscono su flotte di server non hanno bisogno di accessi alla dashboard. NinjaOne e ManageEngine hanno entrambi evitato questo problema con token di installazione preautorizzati.

Dopo l'accesso, Acronis visualizzava una procedura guidata di registrazione che richiedeva la selezione di un piano di protezione:

Abbiamo fatto clic su "Cambia" per vedere le opzioni disponibili. La piattaforma offriva piani di protezione Essential, Complete, Backup ed Extended. Abbiamo mantenuto l'impostazione predefinita "Protezione completa".

Acronis utilizza un programma di installazione generico per tutti i dispositivi. A differenza dei token specifici per dispositivo di NinjaOne, Acronis richiede la registrazione web manuale dopo l'installazione. Questo spiega il flusso di lavoro basato su browser: il programma di installazione non può preautorizzare i dispositivi.

Dopo aver completato la registrazione web, l'agente ha confermato l'avvenuta installazione:

Il dispositivo è apparso nella dashboard. Tuttavia, Acronis non offriva alcuna opzione per rinominare i dispositivi dall'interfaccia web. NinjaOne ci permetteva di rinominare i dispositivi all'istante. Abbiamo dovuto accedere a ciascun server Windows e cambiare il nome del computer a livello di sistema operativo, un passaggio aggiuntivo non necessario.

Abbiamo ripetuto il processo per i server Ohio e Seoul. Tutte e tre le istanze Windows sono state registrate con successo.

Installazione dell'agente Linux

La selezione dell'agente Linux ha avviato un download automatico invece di fornire un URL copiabile. Gli amministratori che gestiscono server Linux lavorano dalla CLI, non da una GUI del browser, quindi abbiamo dovuto estrarre manualmente il collegamento per il download. Sulla pagina di download non apparivano istruzioni di installazione.

Il programma di installazione è di circa 1,1 GB. Abbiamo cambiato i nomi host dei server prima di eseguirlo poiché Acronis non consente di rinominare i dispositivi dalla dashboard.

Dopo aver eseguito il programma di installazione, ha segnalato dipendenze mancanti e ci ha chiesto di installarle. Abbiamo confermato e la piattaforma ha chiesto quale infrastruttura agente volevamo. Abbiamo selezionato direttamente l'agente Linux. Il programma di installazione ha quindi scaricato e installato tutti i file necessari in sequenza.

Una volta completata l'installazione, la piattaforma ha richiesto l'iscrizione ad Acronis. Facendo clic su "Mostra informazioni di registrazione" venivano visualizzati un URL e un codice di registrazione. Siamo andati a quell'URL, inserito il codice e la piattaforma ha individuato il server. Abbiamo selezionato Complete Protection e terminato il processo.

Tempo totale di installazione: 4 minuti. Tempo di download: 3 minuti.

La dashboard mostrava tutti e sei i dispositivi (tre Windows, tre Linux) ma non forniva alcuna distinzione visiva tra i sistemi operativi. NinjaOne visualizzava icone chiare del sistema operativo per ogni dispositivo. Acronis mostrava icone identiche, richiedendo agli utenti di aprire i dettagli del dispositivo per identificare il sistema operativo.

Installazione dell'agente macOS

Abbiamo scaricato il programma di installazione Mac e l'abbiamo aperto.

Abbiamo fatto clic su "Installa" e osservato l'avanzamento:

Il programma di installazione ha scaricato 588 MB di file aggiuntivi durante l'installazione. Le velocità di download da Mumbai erano estremamente lente, probabilmente a causa della presenza limitata di CDN nella regione. Il download ha impiegato 45 minuti per completarsi.

Al termine dell'installazione, l'agente ha richiesto la registrazione del workload. Abbiamo completato la registrazione web con il piano Complete Protection.

macOS ha richiesto autorizzazioni di sistema estese per l'agente. Abbiamo concesso Accesso completo al disco, Accessibilità e altre autorizzazioni richieste:

Dopo aver concesso le autorizzazioni, Acronis ha richiesto di accedere all'account Acronis dal Mac stesso. Questo comportamento differiva dagli agenti Windows e Linux. L'agente Mac funziona più come un'applicazione portale autonoma che come un agente di monitoraggio in background. Ha aggiunto un'icona al dock e alla barra dei menu.

Abbiamo rifiutato di accedere. L'agente dovrebbe funzionare come le versioni Windows e Linux senza richiedere l'autenticazione locale dell'utente.

Il dispositivo è apparso nella dashboard. macOS mostrava un'icona Apple distinta, rendendo immediatamente visibile il sistema operativo. Tuttavia, i dispositivi Windows e Linux mancavano ancora di una chiara identificazione del sistema operativo. La colonna "Backup" mostrava uno stato "OK" per macOS, anche se non avevamo ancora configurato i backup, quindi non è chiaro perché sia apparso.

2. Funzionalità di dashboard e monitoraggio

Confronto delle funzionalità della dashboard

Confronto degli strumenti di monitoraggio e gestione

1. NinjaOne

Cliccando su qualsiasi dispositivo dall'elenco principale si apriva una vista dettagliata del dispositivo con più schede in alto: Panoramica, Dettagli, Software, Strumenti, Attività, Personalizzate, Vulnerabilità e Impostazioni.

La scheda Panoramica mostrava immediatamente le informazioni essenziali:

Metriche in tempo reale: quattro grafici mostravano l'utilizzo corrente delle risorse:

• Utilizzo della CPU (10 minuti di cronologia)
• Consumo di memoria (utilizzo corrente rispetto al totale)
• Spazio su disco (utilizzo per volume)
• Attività di rete (ultima ora)

Pannello informazioni dispositivo: la colonna di destra elenca i dettagli di sistema.

Stato integrità: una sezione dedicata segnalava eventuali problemi di sistema. I nostri nuovi server non mostravano problemi, ma quest'area visualizzerebbe avvisi sui driver, avvisi di spazio su disco o guasti dei servizi.

Registro attività recenti: la parte inferiore mostrava eventi del server con data e ora:

• Accessi e disconnessioni degli utenti
• Installazioni di software
• Aggiornamenti del sistema operativo
• Modifiche agli account utente
• Riavvii del sistema

Ogni voce di attività includeva l'azione specifica, la data/ora e l'utente o il componente interessato.

Azioni rapide: la pagina forniva accesso immediato alle attività quotidiane senza navigare altrove.

La funzione "Elementi correlati" ci consente di collegare i dispositivi ad altre entità: allegati, utenti finali, altri dispositivi, organizzazioni, posizioni, app e servizi, documenti, articoli e checklist. Questo raggruppamento aiuta a organizzare infrastrutture complesse in cui più componenti lavorano insieme.

Accesso al terminale

Abbiamo fatto clic sul pulsante del terminale per testare l'accesso da riga di comando. NinjaOne ha immediatamente richiesto la verifica 2FA, una sicurezza adeguata per gli accessi privilegiati.

Dopo la 2FA, si apriva una finestra di terminale nel browser con diverse funzionalità:

• Tastiera virtuale (utile per caratteri speciali)
• Pulsanti per scaricare/copiare l'output
• Menu a discesa per la selezione dell'utente

Su Linux potevamo scegliere tra accesso root e utente standard. Su Windows NinjaOne offriva opzioni più granulari:

• CMD (32 bit o 64 bit)
• PowerShell (32 bit o 64 bit)
• Utente di sistema o utente attualmente connesso

Questa flessibilità del terminale superava le nostre aspettative. La maggior parte delle piattaforme RMM offre un singolo tipo di terminale per sistema operativo.

Scheda Dettagli

La scheda Dettagli mostrava specifiche di sistema complete organizzate in sezioni espandibili.

Le opzioni del selettore dell'intervallo temporale apparivano in alto:

• Ultima ora
• 24 ore
• 7 giorni
• 30 giorni
• 90 giorni

Non esisteva alcuna opzione di intervallo di date personalizzato, una limitazione minore quando si indagano problemi avvenuti in momenti specifici noti.

Le sezioni della scheda Dettagli includevano:

Informazioni sulla CPU:

• Modello e specifiche del processore
• Numero di core e velocità
• Temperatura attuale
• Grafici di utilizzo nell'intervallo selezionato

Memoria:

• RAM totale e disponibile
• Modelli di utilizzo nel tempo
• Tipo e velocità della memoria

Disco:

• Tutti i volumi con capacità e spazio libero
• Metriche I/O e grafici di throughput
• Stato di salute SMART

Rete:

• Tutti gli adattatori con indirizzi IP e indirizzi MAC
• Grafici di utilizzo della larghezza di banda
• Connessioni attive

BIOS/UEFI:

• Versione e data del firmware

Porte aperte: una sezione dedicata elencava ogni porta in ascolto con il nome del processo associato. Abbiamo visto la porta 22 (SSH), la porta 3389 (RDP sui server Windows) e i servizi di gestione AWS. Questa visibilità aiuta a identificare servizi imprevisti o problemi di sicurezza. Non abbiamo visto questa funzionalità in altre piattaforme RMM.

Scheda Software

La scheda Software elencava tutte le applicazioni e i servizi installati, con piena capacità di ricerca.

Le colonne ordinabili includevano:

• Nome applicazione
• Versione
• Editore
• Data di installazione
• Dimensione

L'ordinamento per data di installazione aiuta a individuare il software aggiunto di recente durante gli audit di sicurezza. Abbiamo identificato rapidamente quando è stato installato lo stesso agente NinjaOne, insieme a eventuali modifiche successive.

Scheda Strumenti

La scheda Strumenti conteneva quattro potenti funzionalità di gestione remota che replicano l'amministrazione locale del sistema.

1. Task Manager

La vista Task Manager mostrava tutti i processi in esecuzione con il consumo di risorse in tempo reale. Potevamo:

• Cercare processi specifici
• Ordinare per CPU, memoria o utilizzo disco
• Selezionare qualsiasi processo e terminarlo
• Cambiare la priorità del processo

Questo replicava Task Manager di Windows e la funzionalità del comando Linux top attraverso l'interfaccia web. Abbiamo testato la chiusura di un processo non critico e si è fermato immediatamente.

2. Browser file

Il Browser file forniva accesso completo al file system. Siamo andati alla directory principale (/) e abbiamo visto tutte le 24 directory di sistema: bin, boot, dev, etc, home, lib e altre.

Operazioni disponibili:

• Navigare in qualsiasi directory
• Scaricare file
• Caricare file
• Rinominare file e cartelle
• Eliminare elementi
• Creare nuove cartelle

Abbiamo testato il caricamento di un file ed è apparso immediatamente nella directory di destinazione. Ciò elimina la necessità di connessioni SFTP/RDP separate quando si prelevano file di log o si caricano configurazioni.

3. Gestione servizi

Il Service Manager elencava tutti i 176 servizi di sistema, inclusi lo stato corrente e la configurazione di avvio. Per ogni servizio:

• Visualizzare lo stato corrente (In esecuzione, Arrestato)
• Avviare o arrestare i servizi
• Riavviare i servizi
• Cambiare il tipo di avvio (Automatico, Manuale, Disabilitato)

Abbiamo testato l'arresto e il riavvio di un servizio non critico. Le modifiche vengono applicate in pochi secondi con aggiornamenti di stato che riflettono il nuovo stato.

4. Registro remoti (solo Windows)

I dispositivi Windows mostravano un quarto strumento: Registro remoto. Forniva accesso completo al registro tramite browser; potevamo navigare negli hive del registro, aggiungere chiavi, modificare valori ed eliminare voci. La modifica del registro tramite interfaccia web sembra rischiosa, ma la funzionalità corrisponde esattamente a regedit locale.

Scheda Attività

La scheda Attività forniva un registro completo di tutti gli eventi del dispositivo. Le opzioni di filtro includevano:

• Intervalli di date personalizzati
• Utenti specifici (mostra le azioni di un utente)
• Tipi di azione

Il filtro del tipo di azione ha rivelato migliaia di categorie predefinite:

I tipi di azione disponibili includevano:

• Volume disco rimosso
• Memoria aggiunta/rimossa
• Scheda di rete aggiunta/configurazione modificata/eliminata/stato modificato
• Processo avviato/arrestato
• Controller RAID aggiunto
• Installazioni/rimozioni di software
• Modifiche hardware
• Accessi/disconnessioni utente
• Sessioni di controllo remoto
• Modifiche ai file
• Modifiche ai servizi
• Modifiche alla configurazione di rete
• Eventi di sicurezza

Questa granularità di registrazione superava Windows Event Viewer. Potevamo rispondere rapidamente a "chi ha installato quale software in quale data" senza dover decifrare ID evento criptici.

Scheda Vulnerabilità

La scheda Vulnerabilità elenca i problemi di sicurezza nel sistema operativo e nel software installato. I nostri nuovi server non mostravano vulnerabilità (0 risultati). Questa sezione si popolerebbe con identificatori CVE e raccomandazioni sulle patch man mano che il sistema invecchia e vengono scoperte nuove vulnerabilità.

Scheda Impostazioni

La scheda Impostazioni conteneva la configurazione del dispositivo e le assegnazioni dei criteri organizzate in tre sezioni:

Generali: informazioni sul dispositivo (nome, nome visualizzato, ruolo, organizzazione, posizione, utente assegnato)

Criteri: criteri di configurazione applicati

App: applicazioni o estensioni NinjaOne installate

Attività pianificate e automazione

Dalla pagina Panoramica abbiamo fatto clic sul pulsante "Crea" e selezionato "Attività pianificata".

L'interfaccia dello scheduler includeva:

• Nome e descrizione dell'attività
• Frequenza di ripetizione (Giornaliera, Settimanale, Mensile, Personalizzata)
• Intervallo di ricorrenza
• Data e ora di inizio con fuso orario
• Data di fine (o Mai)
• Interruttore abilita/disabilita

Libreria di automazione

Abbiamo fatto clic sulla scheda Automazioni e selezionato "Aggiungi automazione" per esplorare le azioni disponibili.

La libreria conteneva automazioni predefinite estese filtrabili per:

• Sistema operativo
• Tipo (Nativo, Script, ecc.)
• Lingua
• Categorie

Abbiamo selezionato "Cancella registri eventi" e "Svuota cestino" come esempi.

Le attività apparivano in ordine drag-and-drop, consentendoci di sequenziare le operazioni.

Selezione destinazione

La scheda Destinazioni consente di selezionare quali dispositivi ricevono l'attività pianificata. Abbiamo selezionato la macchina CALIFORNIA. La distribuzione multi-dispositivo funziona allo stesso modo; seleziona più dispositivi per distribuire contemporaneamente.

Quando abbiamo fatto clic su Salva, NinjaOne ha richiesto la verifica 2FA. Le attività pianificate possono eseguire operazioni critiche per il sistema (come cancellare i registri eventi), quindi l'autenticazione a due fattori per la creazione delle attività ha senso.

Modalità manutenzione

La dashboard includeva una funzione "modalità manutenzione". Potevamo specificare intervalli di data/ora per sospendere:

• Avvisi
• Attività pianificate
• Controlli di monitoraggio

Ciò previene falsi allarmi durante le finestre di manutenzione pianificate.

Patch di sistema operativo e software

Durante l'esplorazione della dashboard abbiamo notato che "Patch del sistema operativo" era disabilitata per impostazione predefinita. Dopo averla abilitata, è apparsa una nuova scheda "Patch" nella navigazione del dispositivo.

Abbiamo fatto clic sulla scheda Patch e visto immediatamente le patch del sistema operativo disponibili. Selezionando una patch venivano visualizzate due opzioni: Applica ora e Rifiuta.

Abbiamo testato l'applicazione della patch su uno dei nostri server. La patch è stata distribuita con successo.

Il patching del software funzionava in modo simile. Quando nuove patch software diventavano disponibili, NinjaOne visualizzava notifiche in due punti:

• Avviso nella dashboard principale
• Elenco patch nella sezione Patch

Le opzioni di distribuzione offrivano flessibilità:

• Applica a questo dispositivo
• Applica il criterio a tutti i dispositivi che utilizzano quel criterio

Abbiamo applicato una patch al server SEOUL per testare il patching del singolo dispositivo. Questo doppio metodo di distribuzione, dispositivo personale o basato su criteri per l'intera flotta, offre agli amministratori un controllo preciso sulle strategie di rollout delle patch.

2. ManageEngine

La dashboard di ManageEngine si apriva con un elenco di inventario che mostrava tutti i computer registrati.

La barra di navigazione superiore conteneva i collegamenti ai moduli:

• Configurazioni
• Minacce e patch
• Distribuzione software
• Inventario (vista corrente)
• Gestione dispositivi mobili
• Admin
• Browser
• Gestione BitLocker
• Agente

Questi moduli fornivano viste a livello di flotta quando vi si accedeva dal menu principale. Ad esempio, facendo clic su Distribuzione software venivano mostrate le statistiche di distribuzione su tutti i dispositivi:

Il modulo Minacce e patch visualizzava riepiloghi delle vulnerabilità e stato delle patch sull'intera infrastruttura:

Queste dashboard a livello di flotta esistono in tutte e tre le piattaforme RMM. Per questo confronto ci siamo concentrati sulle capacità di gestione dei singoli dispositivi.

Vista dettagli dispositivo

Abbiamo fatto clic sul server IRELAND dall'elenco computer. La pagina del dispositivo si apriva con più schede: Riepilogo, Sistema, Hardware, Software, Certificati, Dettagli file, Sicurezza, Audit USB e Cronologia.

La scheda Riepilogo veniva visualizzata.

Utilizzo disco (al centro): un grafico a ciambella mostrava lo spazio utilizzato (2 GB) rispetto allo spazio libero (99 GB) con l'etichetta dell'unità C:.

Menu azioni rapide

Il pulsante Azioni in alto a destra mostrava un menu a discesa:

Potevamo attivare scansioni, riavviare il server o accedere agli strumenti di gestione con singoli clic.

Test delle azioni rapide

Siamo tornati al menu a discesa Azioni per testare le operazioni disponibili. Abbiamo fatto clic su "Scansione patch". Il sistema ha confermato immediatamente l'avvio della scansione. Allo stesso modo, facendo clic su "Scansione asset" veniva avviata immediatamente una scansione dell'inventario degli asset.

Abbiamo saltato il test di Spegnimento e Riavvio poiché la loro funzionalità sembrava semplice.

Il sottomenu System Manager conteneva diversi strumenti di amministrazione remota. Li abbiamo esplorati uno per uno.

Facendo clic su Task Manager si apriva una nuova pagina che mostrava tutti i processi in esecuzione.

Potevamo:

• Cercare processi specifici
• Ordinare per qualsiasi colonna
• Visualizzare informazioni dettagliate (PID, percorso, utilizzo risorse)
• Terminare qualsiasi processo utilizzando il pulsante di arresto a destra

Il Task Manager aveva anche una scheda "Programmi di avvio", ma restituiva nessun risultato, il che è insolito per un'installazione Windows Server.

Servizi

Lo strumento Servizi mostrava tutti i 252 servizi di sistema con funzionalità di gestione complete.

Facendo clic sul menu azioni per qualsiasi servizio venivano visualizzate le opzioni:

• Stato
  • STOP
  • RIAVVIA
• Tipo di avvio
  • AUTO
  • DISABILITA

Ciò forniva la funzionalità di gestione dei servizi mancante nella vista Servizi della scheda Sistema. Potevamo avviare, arrestare e riavviare i servizi e modificare la loro configurazione di avvio, essenziale per la risoluzione dei problemi e la manutenzione.

Prompt dei comandi

Lo strumento Prompt dei comandi apriva un terminale basato su browser con due schede: Prompt dei comandi e PowerShell.

Potevamo scegliere tra:

• Prompt dei comandi o PowerShell (schede)
• Utente SYSTEM o Amministratore (menu a discesa)

Questa flessibilità corrispondeva all'offerta terminale di NinjaOne, sebbene NinjaOne offrisse anche opzioni a 32/64 bit per Windows.

Editor del registro

Lo strumento Registro apriva un editor del registro basato sul web. La modifica remota del registro tramite browser elimina la necessità di accesso RDP quando si modificano configurazioni di sistema. Anche NinjaOne offriva questa funzionalità per i dispositivi Windows.

Dettagli patch

Facendo clic su Dettagli patch si tornava all'interfaccia di patching che avevamo visto in precedenza. Ricorda, avevamo attivato una scansione patch dal menu Azioni.

Le sei patch mancanti apparivano in una tabella con caselle di controllo. Abbiamo selezionato tutte e sei le patch e fatto clic su "Installa/Pubblica patch".

Invece di installare immediatamente, ManageEngine apriva una schermata di configurazione. La pagina di configurazione conteneva più sezioni.

Chat

Facendo clic sull'opzione Chat si apriva una finestra pop-up di messaggistica.

Abbiamo digitato un messaggio ed è apparso immediatamente nella finestra della chat. Il messaggio è andato direttamente a chiunque utilizzasse il server IRELAND. Una nuova finestra del browser è apparsa sul server mostrando il messaggio in arrivo:

Questa capacità di messaggistica diretta non esisteva nella chat di NinjaOne; NinjaOne funzionava all'interno di sessioni di controllo remoto attive. Acronis offriva una chat autonoma ma senza allegati di file.

L'implementazione di ManageEngine includeva il supporto per gli allegati di file. Abbiamo testato l'invio di un'immagine:

Scheda Sistema

La scheda Sistema conteneva quattro sottosezioni nella barra laterale sinistra: Servizi, Utenti, Gruppi, Driver e Condivisioni.

Abbiamo fatto clic su Utenti per visualizzare tutti gli account utente sul server.

La sezione Utenti mostrava:

• Opzioni di filtro: Tutti i domini, Nome gruppo, ricerca personalizzata
• Pulsante Genera report
• Tabella utenti con colonne: Nome, Tipo account, Descrizione, Dominio, Nome completo, SID, Stato

Apparivano quattro account:

• Administrator (Account normale, stato OK)
• DefaultAccount (stato Degradato)
• Guest (stato Degradato)
• WDAGUtilityAccount (stato Degradato)

Facendo clic sull'account Administrator si aprivano informazioni dettagliate sull'utente:

La finestra di dialogo dei dettagli utente mostrava:

Abbiamo cercato nell'interfaccia le opzioni di gestione dei servizi: avvio, arresto, riavvio o modifica del tipo di avvio. Non ne è apparsa nessuna. La vista Servizi forniva informazioni di sola lettura. NinjaOne offriva una gestione completa dei servizi tramite il suo strumento Service Manager.

Scheda Hardware

La scheda Hardware mostrava specifiche hardware complete organizzate per categoria di componenti.

Ogni categoria hardware forniva specifiche dettagliate simili.

Scheda Software

La scheda Software mostrava le applicazioni installate con due sottosezioni: App desktop e Software a consumo.

La vista App desktop includeva filtri:

• Menu a discesa Installa/Disinstalla software
• Filtra per: Tutto il software, Tutti gli utenti, Compatibilità sistema operativo

Scheda Sicurezza

La scheda Sicurezza conteneva quattro sottosezioni: BitLocker, Antivirus, Firewall e Patch mancanti.

Scheda Cronologia

La scheda Cronologia teneva traccia delle modifiche di sistema nel tempo con due sottosezioni: Cronologia audit e Cronologia accessi utente.

La Cronologia audit mostrava eventi con data e ora e dettagli espandibili.

La Cronologia accessi utente mostrava le attività di accesso e disconnessione:

3. Acronis

Quando si apre la sezione dispositivi, tutte le macchine appaiono in un'unica vista tabellare. Ogni riga mostra il tipo di dispositivo, il nome, l'account associato, il CyberFit Score, lo stato di protezione, l'origine, lo stato di ripristino di emergenza e l'ora dell'ultimo backup.

Una limitazione diventa subito evidente: i sistemi Windows e Linux non sono inizialmente separati. Il tipo di dispositivo è indicato con icone (ad esempio VM), ma non vi è alcun raggruppamento basato sul sistema operativo o filtro predefinito. In ambienti più grandi, ciò rende la scansione iniziale meno efficiente.

Facendo clic su un server Windows non si apre una pagina dispositivo dedicata; invece, un pannello scorre dal lato destro dello schermo. Questo approccio basato su pannelli consente agli utenti di rimanere nell'elenco principale dei dispositivi mentre interagiscono con una macchina specifica. Funziona bene per controlli rapidi, ma lo spazio orizzontale limitato fa sembrare compressa un'ispezione più approfondita rispetto a un layout a pagina intera.

La prima sezione mostrata nel pannello laterale è il CyberFit Score. Si tratta del sistema di punteggio di Acronis che valuta il dispositivo rispetto a un insieme predefinito di controlli di sicurezza.

Quando si aprono i dettagli del punteggio, vengono elencate diverse aree, tra cui stato del backup, configurazione del firewall, crittografia del disco, utilizzo VPN e traffico NTLM.

In pratica, alcuni di questi controlli hanno prodotto risultati fuorvianti. La crittografia del disco è stata segnalata come mancante anche se il server gira su AWS con crittografia abilitata a livello di infrastruttura. Anche l'uso della VPN è stato contrassegnato come problema, nonostante l'accesso sia limitato tramite una VPN esterna e controlli a livello di rete. Questi risultati suggeriscono che la logica di punteggio valuta il server in isolamento e non tiene conto delle protezioni cloud o basate sulla rete.

Di conseguenza, il CyberFit Score è più adatto come indicatore generale che come valutazione di sicurezza affidabile.

Aprendo la sezione Monitoraggio non mostra alcuna metrica per impostazione predefinita. Invece, l'interfaccia visualizza un messaggio che informa che non è applicato alcun piano di monitoraggio.

Ciò significa che il monitoraggio non parte automaticamente. L'utente deve abilitarlo esplicitamente selezionando un piano prima che i dati diventino disponibili.

Quando si applica un piano di monitoraggio, il sistema richiede l'attivazione dell'autenticazione a due fattori. Il processo viene imposto prima di continuare, aggiungendo un passaggio di sicurezza per le azioni amministrative.

Dopo aver abilitato l'autenticazione a due fattori, la piattaforma presenta un elenco di piani di monitoraggio predefiniti. Questi includono il monitoraggio generico e raccomandazioni specifiche per sistema operativo.

Anche quando è selezionato un server Windows, vengono mostrati anche i piani per macOS, il che rende la selezione meno intuitiva. Il piano corretto deve essere scelto manualmente.

Una volta applicato il piano di monitoraggio Windows, il sistema inizia a raccogliere dati di base sulle prestazioni come utilizzo della CPU, utilizzo della memoria, attività del disco e traffico di rete. A differenza di NinjaOne, che raccoglie automaticamente queste metriche, Acronis richiede una configurazione manuale.

Entrando nella sezione Ripristino di emergenza viene immediatamente richiesto di configurare un piano di ripristino. Poiché non era impostato alcun piano, l'interfaccia non mostra alcuna informazione aggiuntiva. Quest'area non è stata esplorata ulteriormente poiché esula dall'ambito del comportamento di monitoraggio.

La sezione Ripristino elenca i backup disponibili e spiega che le operazioni di ripristino vengono eseguite selezionandone uno.

L'interfaccia offre due percorsi di ripristino: ripristinare l'intera macchina o ripristinare singoli file e cartelle. Sebbene le opzioni siano chiare, il processo di ripristino sottostante, soprattutto per i ripristini completi del sistema, non è visibile in questa fase e richiede ulteriori test.

Selezionando l'opzione Desktop remoto si apre una piccola finestra modale anziché una pagina separata.

La finestra modale chiede se la sessione deve consentire il controllo completo o essere solo visualizzazione. Consente inoltre di scegliere tra due metodi di connessione: NEAR o RDP standard. È disponibile anche un'opzione di connessione basata sul web, sebbene i suoi limiti e capacità debbano essere testati separatamente.

Nella sezione Impostazioni, il comportamento di connessione è configurato separatamente per NEAR e RDP.

Per le connessioni RDP, l'interfaccia consente il controllo della qualità visiva, del trasferimento audio e dell'accesso alla stampante. Queste opzioni vengono applicate prima dell'avvio della sessione e rimuovono la necessità di regolare le impostazioni all'interno del sistema operativo remoto stesso.

Quando si apre la scheda Gestisci per un dispositivo, l'interfaccia presenta una serie di azioni dirette che possono essere eseguite da remoto.

Da questo menu è possibile svuotare il cestino, disconnettere l'utente attualmente attivo, mettere la macchina in modalità sospensione, riavviarla o spegnerla.

Nel complesso, questa sezione è focalizzata su azioni rapide e a basso attrito piuttosto che su sessioni interattive lunghe.

Quando si entra nella sezione Chat per la prima volta, il sistema richiede di applicare un piano di gestione remota. Senza un piano attivo, la funzionalità chat non è disponibile. Dopo aver utilizzato il piano richiesto, l'interfaccia chat diventa attiva.

La schermata iniziale della chat mostra un elenco di utenti attualmente connessi alla macchina selezionata. In questo caso, il server aveva una singola sessione amministratore attiva, che appariva immediatamente nell'elenco. Negli scenari workstation, questo elenco includerebbe più utenti se più sessioni fossero attive contemporaneamente.

Avviare una chat non richiede una connessione desktop remoto. I messaggi inviati dalla console Acronis vengono consegnati istantaneamente alla macchina come notifiche di sistema. Sul lato Windows, il messaggio appare nell'angolo in basso a destra dello schermo, simile a un avviso di sistema nativo.

Facendo clic sulla notifica del server si apre una finestra di chat dedicata. Questa finestra consente la messaggistica in tempo reale tra il tecnico e l'utente connesso al dispositivo. L'esperienza è più simile a un'app di messaggistica che a un overlay di supporto.

Questa è una differenza notevole rispetto a NinjaOne. In NinjaOne, la chat è legata a una sessione di controllo remoto attiva. In Acronis, la chat funziona in modo indipendente, consentendo la comunicazione con gli utenti senza prendere il controllo della macchina.

Aprendo Distribuisci software si avvia un pannello laterale in cui vengono definite le attività di installazione del software.

All'inizio non sono disponibili pacchetti software. L'interfaccia indirizza l'utente a caricare pacchetti personalizzati o esplorare la libreria software integrata.

Scegliendo di esplorare la libreria si apre un catalogo software completo. Questo catalogo include un'ampia gamma di applicazioni pre-pacchettizzate, sia open source che proprietarie. Ogni voce mostra il nome del software, il fornitore, la versione, il tipo di licenza e la data di rilascio.

Selezionando un'applicazione come Adobe Reader si apre una schermata di configurazione. Da lì, è possibile scegliere la versione esatta, la lingua e l'architettura di sistema prima di aggiungere il pacchetto.

Una volta aggiunto, il software diventa disponibile per la distribuzione. Il processo non richiede installatori manuali o scripting. Dopo l'avvio della distribuzione, l'avanzamento appare nella sezione Attività.

In questo test, Adobe Reader è stato installato sul server in poco più di due minuti. Gli orari di inizio e fine sono stati registrati chiaramente e l'applicazione è apparsa sul desktop subito dopo il completamento. L'installazione è avvenuta silenziosamente e non ha interrotto la sessione utente attiva.

Questo flusso di lavoro di distribuzione software è significativamente più completo di quello disponibile in NinjaOne, principalmente grazie alla libreria integrata e al controllo a livello di versione.

Tornando ai dettagli del server e aprendo la scheda Inventario si accede all'inventario completo del sistema. Le informazioni sono suddivise in software, hardware e dispositivi USB collegati.

La sezione software elenca i programmi installati in dettaglio, inclusi nomi e versioni. Le informazioni hardware vanno oltre le specifiche di base e includono scheda madre, processore, memoria, storage, adattatori di rete e dettagli a livello di sistema.

I dispositivi USB sono mostrati separatamente, rendendo chiaro se sono collegate periferiche esterne.

L'inventario non è statico. Utilizzando l'opzione Scansiona ora si attiva una nuova scansione che aggiorna manualmente tutti i dati di inventario invece di attendere un aggiornamento pianificato.

Rispetto a NinjaOne, il livello di dettaglio qui è notevolmente più elevato, soprattutto per il software installato e i componenti hardware.

Aprendo la scheda Vedi sulla mappa viene visualizzata la posizione fisica del server su una mappa. La vista include anche la cronologia delle posizioni e i movimenti quando disponibili.

Questa funzione è particolarmente rilevante per i laptop aziendali e i dispositivi mobili, dove i cambi di posizione contano. L'esperienza sembra simile alla funzione "Dov'è" di Apple. Questo tipo di tracciamento della posizione non l'ho riscontrato in NinjaOne e aggiunge un diverso livello di visibilità per i dispositivi distribuiti o remoti.

Quando si entra nella scheda Patch, appare immediatamente un ampio elenco di patch disponibili. Nessuna di queste patch era visibile o gestibile da NinjaOne nello stesso ambiente.

Ogni voce di patch mostra il suo livello di gravità, il che facilita la definizione delle priorità. La piattaforma visualizza anche un indicatore di stabilità per ogni patch, aiutando a distinguere tra aggiornamenti più sicuri e quelli che potrebbero richiedere cautela.

Dopo aver selezionato le patch, passando al passaggio Opzioni di riavvio si ottiene il pieno controllo su ciò che accade al termine dell'installazione delle patch. È possibile installare tutte le patch e riavviare il sistema se necessario. La tempistica del riavvio può essere ritardata, pianificata o saltata del tutto, a seconda che un utente sia connesso.

Aprendo la scheda Dettagli viene mostrato un riepilogo consolidato del dispositivo. Include identificatori di sistema, informazioni sul sistema operativo, versione dell'agente, componenti installati e dettagli di rete.

Una limitazione spicca qui. L'indirizzo IP mostrato è l'indirizzo IP locale. Per i server basati su cloud, sarebbe più utile visualizzare sia l'indirizzo IP locale che quello pubblico. Avere l'indirizzo interno rende più difficile l'identificazione esterna.

La scheda Attività elenca una cronologia completa delle azioni eseguite sul server. Include modifiche al piano di monitoraggio, distribuzioni software, scansioni, installazioni di patch e altre operazioni di sistema.

Ogni voce include data/ora e informazioni sullo stato, rendendo facile capire cosa è successo e quando. Questo funge da audit trail completo per il dispositivo.

Aprendo la scheda Avvisi viene mostrata una raccomandazione di sicurezza per disabilitare l'esecuzione automatica di Windows per i supporti rimovibili. L'avviso spiega perché si tratta di un rischio per la sicurezza e suggerisce di disabilitarlo.

Ciò che spicca qui è il menu Azione di risposta. Invece di mostrare un avviso, la piattaforma offre diversi modi per rispondere. È possibile connettersi alla macchina, eseguire uno script, aprire una sessione da riga di comando o disabilitare direttamente la funzione AutoRun dall'avviso stesso.

In questo caso, selezionando l'opzione per disabilitare AutoRun l'avviso è stato risolto immediatamente. L'azione è stata registrata e l'avviso è stato cancellato. Questo trasforma gli avvisi da notifiche passive in attività attuabili, un chiaro punto di forza.

L'opzione Aggiungi al gruppo consente di assegnare il server a uno o più gruppi. Il raggruppamento diventa essenziale in seguito quando si eseguono azioni in blocco, come l'applicazione di patch o l'esecuzione di script su più dispositivi.

L'opzione Elimina rimuove completamente il dispositivo dalla piattaforma. Si tratta di un'azione diretta a livello di dispositivo piuttosto che di un'operazione a livello di account.

Tornando alla scheda Monitoraggio dopo la configurazione, si nota che i dati sulle prestazioni sono ora disponibili. CPU, memoria, attività del disco e velocità di trasferimento sono visualizzati come grafici in tempo reale.

Ciò conferma che il monitoraggio inizia dopo l'applicazione di un piano, ma una volta attivo, le metriche vengono raccolte e visualizzate senza ulteriore configurazione.

Ambiente di test e metodologia

Abbiamo predisposto 7 istanze EC2 in 6 regioni AWS per rappresentare un ambiente aziendale distribuito.

Le istanze Mac richiedono hardware dedicato con un'allocazione minima di 24 ore. Abbiamo incluso macOS nonostante il costo più elevato perché molti ambienti IT gestiscono flotte di sistemi operativi misti.

Installazione dell'agente: abbiamo misurato il tempo dall'esecuzione del programma di installazione alla comparsa del dispositivo nella dashboard. Per i programmi di installazione silenziosi, abbiamo annotato se fornivano feedback di completamento. Abbiamo monitorato:

• Durata dell'installazione (secondi)
• Passaggi richiesti (clic, comandi, configurazione manuale)
• Notifiche post-installazione
• Riutilizzabilità del programma di installazione su più dispositivi
• Chiarezza della documentazione

Dashboard e monitoraggio Abbiamo valutato la densità informativa e l'usabilità delle pagine di dettaglio del dispositivo. Abbiamo testato:

• Metriche in tempo reale (CPU, Memoria, Disco, Rete)
• Opzioni di intervallo temporale per i dati storici
• Tipi di accesso al terminale (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Gestione dei processi (visualizzazione, arresto, modifiche di priorità)
• Capacità del browser di file (caricamento, download, eliminazione, ridenominazione)
• Gestione dei servizi (avvio, arresto, modifica impostazioni di avvio)
• Dettaglio della registrazione attività
• Visibilità delle porte aperte
• Inventario software
• Editor del registro (solo Windows)

I risultati riflettono la nostra specifica infrastruttura AWS. Le prestazioni possono variare in base alla geografia, al provider Internet e alla posizione dei data center del fornitore.

Cosa fa il software RMM?

Il software RMM consente ai team IT e agli MSP di tracciare e manipolare da remoto oggetti di sistema come server, reti, client, applicazioni, workstation e dispositivi periferici in base a esigenze, requisiti e sviluppi. Grazie agli sviluppi dell'intelligenza artificiale e dell'apprendimento automatico, la maggior parte delle attività può essere completata da strumenti automatizzati.

Figura 3. Il grafico riassume la definizione di fornitori di servizi gestiti (MSP)

Fonte: InfoMSP

Quali sono le funzionalità del software RMM?

I componenti funzionali del sistema RMM sono chiamati strumenti RMM. Di seguito sono elencate le definizioni generali degli strumenti RMM comuni.

1. Monitoraggio remoto

Server, workstation, reti, app e altri dispositivi nell'ambiente IT di un'organizzazione sono tutti continuamente monitorati dal software RMM. Raccoglie informazioni sul traffico di rete, indicatori di salute del sistema, utilizzo delle risorse, report di log e misurazioni delle prestazioni.

2. Gestione remota

Consente agli amministratori di gestire e risolvere da remoto i problemi di sistemi e dispositivi IT, inclusa l'installazione di impostazioni, script, patch e aggiornamenti software.

3. Gestione della sicurezza

Fornisce capacità di sicurezza per proteggere da malware, minacce informatiche e violazioni della sicurezza, come gestione antivirus, rilevamento delle intrusioni e screening delle vulnerabilità.

4. Reportistica e analisi

Crea analisi e report per offrire informazioni su postura di sicurezza, stato di conformità, prestazioni di sistema e altri parametri importanti.

5. Avvisi e notifiche

Produce messaggi e avvisi in risposta a eventi importanti, come malfunzionamenti del sistema, calo delle prestazioni del sistema, falle di sicurezza o altre soglie impostate.

6. Gestione delle patch

Automatizza il processo di aggiornamento e applicazione delle patch a firmware, sistemi operativi e software su una varietà di dispositivi.

7. Backup e gestione degli incidenti

Assiste nei processi di backup e ripristino per il disaster recovery e la protezione dei dati; include spesso impostazioni per lo storage fuori sede, obiettivi di punto di ripristino (RPO) e obiettivi di tempo di ripristino (RTO).

8. Gestione degli asset

Consente il tracciamento di asset hardware e software, insieme a informazioni su licenze, garanzie, numeri di serie e specifiche dei dispositivi, tramite strumenti di gestione dell'inventario.

Tendenze del settore nel software RMM

Il mercato del software RMM sta vivendo una trasformazione significativa nel 2026, guidata da diverse tendenze chiave:

1. IA e operazioni autonome

L'automazione basata sull'intelligenza artificiale e il ragionamento agentico stanno diventando centrali nelle piattaforme RMM. IT Autopilot e IA Copilot di Atera, insieme a Digital Workforce di Kaseya, rappresentano un passaggio dall'automazione scriptata tradizionale ad agenti intelligenti in grado di pensare, valutare e agire in modo indipendente.

2. Piattaforme di cybersecurity unificate

Il settore si sta allontanando dalle soluzioni puntuali verso piattaforme integrate che combinano RMM, EDR, XDR, backup e ripristino di emergenza. Acronis e Kaseya stanno guidando questa tendenza con piattaforme di cyber protezione unificate che riducono la proliferazione di fornitori e la complessità operativa.⁷

3. Modelli di prezzo flessibili

Gli MSP chiedono trasparenza e flessibilità nei prezzi. L'eliminazione da parte di Kaseya della tariffazione High Watermark a favore di modelli basati sul consumo riflette una pressione più ampia del settore per allineare i costi all'uso effettivo piuttosto che alla capacità di picco.⁵

4. Espansione del supporto multi-OS

Le piattaforme RMM si stanno espandendo oltre le soluzioni incentrate su Windows per supportare le ultime distribuzioni macOS (incluso macOS 26 Tahoe) e Linux, rispondendo alla crescente necessità di gestione eterogenea degli endpoint negli ambienti aziendali.⁸

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Ulteriori letture

• Software di controllo dei dispositivi
• Software di prevenzione della perdita di dati (DLP)

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
  title  = {{I 12 migliori software RMM testati: funzionalità e prezzi}},
  year   = {2026},
  month  = aug,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/rmm-software}},
  note   = {AIMultiple. Consultato il 24 Agosto 2026}
}

Registro delle modifiche

14 aggiornamenti

1. 202620 Ago

   Aggiunta: la funzione IA di NinjaOne che mette in pausa le patch nella sezione NinjaOne.

2. 8 Mag

   Sostituiti i risultati di installazione dell'agente Linux di Acronis con un'installazione riuscita di quattro minuti.

3. 28 Apr

   Rimossa la sezione di tendenza sul riconoscimento del Magic Quadrant di Gartner e le menzioni di NinjaOne e Atera.

4. 5 Feb

   Aggiunta una nuova sezione, Tendenze del settore nel software RMM, all'articolo.

5. 202519 Dic

   Aggiunti i risultati del benchmark al riepilogo del benchmark RMM.

6. 18 Dic

   Aggiunta una nuova sezione, Ambiente di test e metodologia, all'articolo.

7. 30 Ott

   Aggiunto AirDroid Business all'elenco dei software RMM.

8. 24 Apr

   Sostituita la sezione "Presenza sul mercato" con "Recensione utente e confronto dimensioni" per ManageEngine Endpoint Central.

9. 202412 Dic

   Rimossa la Figura 6 dalla sezione Cosa fa il software RMM?

10. 9 Ago

    Espanso l'elenco dei principali prodotti software RMM nell'introduzione.

11. 5 Ago

    Aggiunto un elenco dei 10 migliori prodotti software RMM all'introduzione.

12. 15 Lug

    Rimosso il prezzo per 100 dispositivi/anno dall'introduzione.

13. 4 Lug

    Rimosse le citazioni delle recensioni dalle sezioni Pro e Contro.

14. 28 Mag

    Rimossa la sezione "Criteri di selezione del fornitore".

Collegamenti di riferimento

1.

Continuous Vulnerability Management & Remediation Solution | NinjaOne

NinjaOne

2.

NinjaOne Reaches $12.3B Valuation as IT Operations Market Consolidates Around a Single Platform - NinjaOne

3.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

4.

Atera Named a Visionary in 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Endpoint Management Tools

Yahoo! Finance

5.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

6.

Kaseya Deepens AI Push with Digital Workforce and INKY Acquisition | news | ChannelE2E

7.

Compare the Best RMM Software in 2026

8.

Acronis Cyber Protect Cloud What's New & Updates

Cem Dilmegani

Analista principale

Segui

Cem è analista principale presso AIMultiple dal 2017.

Il lavoro di Cem presso AIMultiple è stato citato da importanti testate internazionali tra cui Business Insider, Forbes, Morning Brew e Washington Post, da aziende globali come Deloitte e HPE, da ONG come il World Economic Forum e da organizzazioni sovranazionali come la Commissione europea. [1], [2], [3], [4], [5]

Nel corso della sua carriera, Cem ha lavorato come consulente tecnologico, acquirente tecnologico e imprenditore tecnologico. Ha consigliato le aziende sulle loro decisioni tecnologiche presso McKinsey & Company e Altman Solon per più di un decennio. Ha inoltre pubblicato un report McKinsey sulla digitalizzazione.

Ha guidato la strategia tecnologica e gli approvvigionamenti di una società di telecomunicazioni rispondendo direttamente al CEO. Ha inoltre guidato la crescita commerciale dell'azienda deep tech Hypatos, che ha raggiunto ricavi ricorrenti annuali a 7 cifre e una valutazione a 9 cifre partendo da zero in 2 anni. Il lavoro di Cem in Hypatos è stato ripreso da importanti testate tecnologiche come TechCrunch e Business Insider.

Cem interviene regolarmente a conferenze tecnologiche internazionali. Si è laureato come ingegnere informatico presso l'Università di Bogazici e possiede un MBA della Columbia Business School.

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Revisionato tecnicamente da

Sedat Dogan

CTO

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Sedat è un leader tecnologico e della sicurezza informatica con 20 anni di esperienza nello sviluppo software, nelle infrastrutture di rete e nella cybersecurity. Sedat:
- Ha 20 anni di esperienza come hacker white-hat e guru dello sviluppo, con una vasta competenza nei linguaggi di programmazione e nelle architetture dei server.
- È consulente del consiglio di amministrazione presso una società di venture capital che investe in aziende tecnologiche in fase iniziale e presso Ödeal, una piattaforma di pagamento digitale regionale che serve 125.000 commercianti.
- Ha guidato l'infrastruttura tecnologica e la cybersecurity di sette elezioni nazionali ed è stato riconosciuto nella Hall of Fame della cybersecurity da leader tecnologici globali tra cui Twitter.

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Ricercato da

Sena Sezer

Analista di settore

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Sena è analista di settore in AIMultiple. Ha conseguito la laurea triennale presso la Bogazici University.

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