Le 9 migliori piattaforme CRM agentiche

Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti stanno diventando più intelligenti. Invece di limitarsi a memorizzare i dati, le piattaforme CRM agentiche possono pianificare le attività, eseguire i flussi di lavoro e adattare le strategie in modo autonomo. Vanno considerati come sistemi CRM con intelligenza integrata che svolgono effettivamente il lavoro invece di aspettare che gli utenti facciano clic sui pulsanti.

Come abbiamo selezionato queste piattaforme

Ci siamo concentrati su piattaforme che funzionano davvero nelle aziende reali e hanno risultati comprovati. I nostri criteri includevano:

Abbiamo verificato:

• Esecuzione indipendente delle attività (non solo automazione che segue regole rigide)
• Integrazione con gli strumenti aziendali esistenti
• Coordinamento multi-agente (quando più agenti IA devono lavorare insieme)
• Opzioni di personalizzazione per sviluppatori e utenti aziendali
• Standard di sicurezza aziendale

Le 9 migliori piattaforme CRM agentiche

1. Creatio

Creatio è una piattaforma CRM no-code nativa IA che copre vendite, marketing e assistenza in un unico sistema. La sua differenziazione principale è che l'IA è incorporata a livello di architettura; ogni oggetto dati, relazione e flusso di lavoro è nativamente accessibile agli agenti, anziché essere aggiunto come livello sopra un CRM tradizionale.

Fonte: Creatio

Funzionalità principali:

• I builder di flussi di lavoro drag-and-drop sostituiscono la codifica tradizionale.
• Il lead scoring viene eseguito continuamente in background.
• I percorsi dei clienti si adattano in base al comportamento in tempo reale su e-mail, web e mobile.

Prezzi: A partire da $25 per utente al mese con tutte le funzionalità IA incluse

Vantaggi:

• Nessuna codifica richiesta, riducendo la complessità di configurazione
• Il designer visuale dei flussi di lavoro consente una rapida creazione di processi autonomi
• Include automazione di marketing, vendite e assistenza

Limitazioni:

• Potrebbe richiedere formazione per la progettazione di flussi di lavoro autonomi complessi
• Ecosistema di integrazioni più limitato rispetto alle piattaforme aziendali consolidate
• La personalizzazione avanzata potrebbe richiedere un supporto professionale

2. Salesforce Agentforce 360

Salesforce Agentforce è una delle piattaforme agentiche più sviluppate nel CRM aziendale. Salesforce ha rinominato Sales Cloud in Agentforce Sales, segnalando che la piattaforma è ora organizzata attorno ad agenti autonomi anziché a prodotti cloud. Il motore Atlas Reasoning Engine potenzia il coordinamento multi-agente, analizzando l'intento dell'utente, identificando i dati necessari ed eseguendo azioni in più fasi senza attendere l'approvazione umana a ogni passaggio.

Salesforce ha denominato la piattaforma Agentforce 360 dal Dreamforce 2025. Le meccaniche del prodotto sono rimaste invariate; è cambiato il nome.

Funzionalità principali:

• Agentforce Builder: Un unico spazio di lavoro conversazionale per creare, testare e perfezionare agenti in viste documentali, canvas o script pro-code. Ogni agente viene compilato in un file JSON portabile per il versionamento e il riutilizzo.¹
• Agent Script: Un linguaggio di scripting per il controllo deterministico degli agenti: logica condizionale, uso preciso degli strumenti e passaggi guidati con precisione programmatica
• Agentforce Voice: Conversazioni vocali naturali e coerenti con il brand su telefono, web e mobile; ora estese ai servizi finanziari per la risoluzione autonoma delle richieste bancarie e di recupero crediti²
• Agentforce Account Management IA: Ricerca approfondita sugli account visualizzata in Slack; i venditori possono aggiornare le opportunità e prepararsi per le riunioni senza uscire dall'interfaccia di Slack
• Agentforce Inbound Lead Generation: Acquisizione autonoma dei lead da canali web e di messaggistica, con passaggio automatico a un agente di Lead Nurturing se non viene pianificata una riunione³
• Flessibilità dei modelli: Atlas Reasoning Engine ora supporta Google Gemini insieme a OpenAI e Anthropic (tramite Amazon Bedrock), offrendo alle aziende la scelta del modello a livello di ragionamento¹
• Data Cloud unifica i profili dei clienti tra le fonti nel punto dell'azione per decisioni in tempo reale

Prezzi: Salesforce vende Agentforce in tre modi e la scelta incide sulla fattura più di quanto non faccia il set di funzionalità.

• Licenze per utente da $125 per utente al mese, con le edizioni superiori che includono un'allocazione annuale di crediti.
• Flex Credits. Un pool di consumo acquistato in blocchi da 100.000 per $500. Un'azione standard dell'agente consuma 20 crediti, circa $0.10. Un'azione vocale consuma 30 crediti, circa $0.15. Le tariffe provengono dal listino Flex Credits aggiornato il 21 aprile 2026. I crediti finanziano anche le operazioni Data 360, quindi una singola richiesta che interroga, recupera e aggiorna un record consuma diverse azioni.
• Conversazioni. Una tariffa fissa di circa $2 per conversazione, dove per conversazione si intende una sessione di 24 ore.

Punti di forza:

• L'IA agentica più sviluppata nel CRM aziendale
• Ecosistema completo a supporto di flussi di lavoro multi-agente complessi
• Integrazione profonda tra funzioni di vendita, marketing e assistenza

Limitazioni:

• Configurazione complessa che richiede competenze specialistiche
• Costo totale più elevato per le funzionalità agentiche complete
• La personalizzazione estesa può richiedere un supporto tecnico continuo

3. HubSpot con agenti IA e Breeze Copilot

La piattaforma Breeze di HubSpot combina Breeze Assistant (IA conversazionale per le attività all'interno della piattaforma), Breeze Agents (esecuzione autonoma dei flussi di lavoro end-to-end) e Breeze Intelligence (arricchimento dei dati e intenzione di acquisto).

Funzionalità principali:

• Le sequenze di lead nurturing adattano i messaggi in base a come rispondono i potenziali clienti.
• La generazione dei contenuti attinge ai dati dei clienti, non a modelli generici.
• Il punteggio delle trattative classifica le opportunità in base alla probabilità di chiusura.
• Le campagne vengono eseguite su e-mail, social e annunci senza coordinamento manuale.

Aggiornamenti recenti

• Supporto canale ampliato: Customer Agent ora viene distribuito su SMS, Instagram, Telegram, LINE, WhatsApp e Slack tramite l'API Custom Channels, senza richiedere modifiche al codice per le integrazioni esistenti
• Supporto mobile e documenti: Breeze Assistant disponibile come app mobile con installazione tramite codice QR; capacità di allegare PDF per i prompt

Prezzi: HubSpot ha annunciato la modifica il 2 aprile 2026 e l'ha implementata il 14 aprile. Due agenti Breeze sono stati trasferiti:

• Breeze Customer Agent addebita 50 HubSpot crediti per conversazione risolta, circa $0.50. Gli addebiti si applicano quando l'agente risolve il ticket, non quando inizia una conversazione.
• Breeze Prospecting Agent addebita 100 crediti per lead consigliato per l'outreach, circa $1.

I crediti vengono venduti a circa $10 per 1.000. Le quote mensili incluse non sono cambiate: 500 su Starter, 3.000 su Professional, 5.000 su Enterprise. Poiché l'unità è passata dalle conversazioni alle risoluzioni, la stessa quota ora copre circa il doppio degli eventi fatturabili. La modifica è stata applicata ai clienti nuovi ed esistenti senza deroghe.

Punti di forza:

• Interfaccia intuitiva che riduce la complessità di configurazione
• Forte integrazione con il sistema HubSpot esistente
• Risorse di formazione e documentazione di supporto complete

Limitazioni:

• Le funzionalità agentiche avanzate richiedono abbonamenti di livello superiore
• Personalizzazione limitata rispetto alle piattaforme orientate alle grandi imprese
• Potrebbe non scalare efficacemente per flussi di lavoro aziendali complessi

4. Microsoft Dynamics 365 con Copilot

Copilot funziona in tutto Dynamics 365, creando flussi di lavoro agentici che si collegano a Microsoft 365, Azure e Power Platform. Se utilizzi già gli strumenti Microsoft, gli agenti possono accedere ai dati in tutto il tuo stack tecnologico.

Funzionalità principali:

• Qualificare i lead e seguire in autonomia attraverso il Sales Agent
• Instradare e risolvere le richieste dei clienti in modo intelligente
• Generare proposte automaticamente in base ai dati dei clienti

Aggiornamenti recenti:

• Modalità agente: Copilot ora modifica attivamente i file Excel (Desktop/Mac), Word e PowerPoint ragionando sulle modifiche, non solo suggerendo azioni ma apportando modifiche autonome ai file
• Dashboard di preparazione amministratore: La nuova pagina di preparazione Copilot nell'interfaccia di amministrazione fornisce un monitoraggio strutturato della configurazione con elementi essenziali per la distribuzione, impostazioni dell'esperienza utente e sicurezza dei dati organizzati per stato di completamento
• Applicazione delle licenze: Dynamics 365 Finance & Operations ora applica i requisiti di licenza degli utenti; gli utenti senza licenze adeguate non possono accedere alle applicazioni non concesse in licenza.

Prezzi: I Copilot Credits sono l'unità di misura per gli agenti. Microsoft include 1.000 Copilot Credits con ogni licenza Dynamics 365 Sales Premium. Ulteriori crediti sono disponibili con pagamento a consumo senza impegno iniziale. I Copilot Credits sono necessari per eseguire agenti predefiniti e agenti personalizzati creati in Copilot Studio.

Punti di forza:

• Integrazione profonda con gli investimenti tecnologici Microsoft esistenti
• Piattaforma unificata che riduce complessità e costi di sistema
• Forte supporto aziendale e servizi di implementazione

Limitazioni:

• Ideale per le organizzazioni che utilizzano già l'ecosistema Microsoft
• Può richiedere una gestione del cambiamento significativa per ambienti non Microsoft
• Struttura dei prezzi complessa per funzionalità agentiche complete

5. Zoho CRM con Zia IA

Zia IA porta le funzionalità agentiche alle piccole e medie imprese. Zoho l'ha progettata per i team che desiderano l'automazione senza la complessità o i costi aziendali.

Funzionalità principali:

• Zia Agent Studio: Un ambiente completamente basato su prompt, no-code (con opzione low-code) per la creazione di agenti personalizzati. Oltre 700 azioni integrate nell'ecosistema Zoho. Gli agenti possono recuperare record, aggiornare dati, creare attività, analizzare documenti e attivare flussi di lavoro. Supporta sia il modello proprietario Zia LLM sia i modelli OpenAI.⁴
• Zia LLM: Modelli linguistici di grandi dimensioni proprietari in tre dimensioni (1.3B, 2.6B, 7B parametri) addestrati su dataset specifici per le aziende per l'estrazione di dati strutturati, la sintesi, il RAG e la generazione di codice, offrendo ai clienti Zoho un'opzione di modello sovrano rispetto ai dati
• Agent Marketplace: Oltre 25 agenti pronti da implementare per vendite, assistenza e casi d'uso verticali, con agenti pubblicati dai partner disponibili per la distribuzione
• MCP server: Espone la libreria di azioni di Zoho da oltre 15 applicazioni ad agenti di terze parti con controlli rigorosi delle autorizzazioni, consentendo l'interoperabilità con agenti creati al di fuori dell'ecosistema Zoho
• Intelligenza cross-app di Ask Zia: Interrogazioni in linguaggio naturale su CRM, finanza e risorse umane con risposte basate su grafici e trasparenza sulla provenienza dei dati

Prezzi: A partire da $14 per utente al mese, con le funzionalità di Zia IA incluse nei livelli superiori

Punti di forza:

• Punto di ingresso conveniente per le funzionalità CRM agentiche
• Integrazione completa della suite aziendale nell'ecosistema Zoho
• Interfaccia intuitiva che richiede una formazione minima

Limitazioni:

• Scalabilità limitata per le implementazioni nelle grandi imprese
• Le opzioni di personalizzazione potrebbero non soddisfare requisiti aziendali complessi

6. Freshworks con Freddy IA

Freshworks Freddy IA è progettato per i team di assistenza clienti e servizi IT che devono implementare rapidamente agenti autonomi senza una configurazione tecnica approfondita. I principali punti di forza dichiarati della piattaforma sono la velocità di implementazione. Freshworks afferma che gli agenti possono essere operativi in pochi minuti utilizzando l'Agent Studio e il tasso di risoluzione.

Funzionalità principali:

• Freddy IA Agent Studio: Un builder no-code per creare, testare e implementare agenti personalizzati. Include una Libreria di competenze (modelli di azioni predefiniti per Shopify, Stripe, PayPal, FedEx) e un Skills Builder (ambiente visuale no-code per flussi di lavoro personalizzati). Gli agenti possono essere creati da zero anziché configurati da modelli.⁵
• Agenti IA verticali: Agenti precaricati per e-commerce, fintech, viaggi e logistica con oltre 50 flussi di lavoro agentici che coprono il monitoraggio degli ordini, l'elaborazione dei rimborsi, le modifiche degli abbonamenti e la riprogrammazione degli appuntamenti
• Email IA Agent: Legge i ticket in arrivo, redige risposte contestuali e automaticamente chiude i ticket quando il cliente conferma la risoluzione, trasformando le caselle di posta di assistenza standard in canali autonomi⁶
• Freddy IA Copilot: Assiste gli agenti umani nella stesura delle risposte, nel riepilogo dei ticket, nell'analisi del sentiment e nei Cambiamenti correlati intelligenti per l'analisi delle cause principali IT. Risoluzione autonoma su e-mail, chat, WhatsApp e canali social in oltre 60 lingue

Prezzi: Prova gratuita disponibile con licenze semplici per le funzionalità agentiche

Punti di forza:

• Processo di implementazione semplice con requisiti tecnici minimi
• Prezzi trasparenti senza costi nascosti per le funzionalità IA
• Forte attenzione all'ottimizzazione dell'esperienza del cliente

Limitazioni:

• Personalizzazione avanzata limitata per esigenze aziendali complesse
• Le funzionalità agentiche più recenti potrebbero non avere la maturità delle piattaforme consolidate
• L'integrazione con sistemi non Freshworks è più limitata

7. Copper CRM

Copper è stato creato per Google Workspace e funziona all'interno di Gmail e Google Calendar anziché come destinazione separata. Acquisisce automaticamente contatti, e-mail e riunioni dalle attività di Workspace. Copper detiene la designazione di CRM consigliato di Google, che nessun concorrente possiede.

Funzionalità principali:

• Acquisire automaticamente i dati dalle interazioni con Google Workspace
• Gestire le pipeline intelligentemente integrate con Gmail e Calendar
• Qualificare i lead in modo autonomo in base ai modelli di e-mail e riunioni
• Fornire analisi predittive utilizzando l'infrastruttura di machine learning di Google
• Automatizzare i flussi di lavoro su tutte le piattaforme dell'ecosistema Google

Prezzi: In abbonamento con integrazione Google Workspace inclusa

Punti di forza:

• La più profonda integrazione con Google Workspace tra i CRM generici
• Curva di apprendimento ridotta per i team che lavorano già all'interno di Gmail
• L'aggiunta della gestione dei progetti nel 2025 ha consolidato CRM e monitoraggio delle consegne in un unico strumento, riducendo il numero di strumenti per agenzie e società di consulenza

Limitazioni:

• Capacità limitate al di fuori dell'ecosistema Google, incluso un supporto limitato a Outlook
• Le funzionalità IA assistono le persone anziché agire in modo indipendente
• I piani Professional e Business potrebbero includere un pacchetto di onboarding una tantum

8. Pipedrive

Pipedrive è nato come pipeline di vendita visuale e ha aggiunto approfondimenti basati sull'IA. L'attenzione rimane sulla produttività del team di vendita, non sull'automazione del marketing o sui ticket di assistenza.

Funzionalità principali:

• Coltivare i lead automaticamente con sequenze di comunicazione personalizzate
• Raccomandare una progressione intelligente delle trattative basata sull'analisi della pipeline
• Monitorare le e-mail e ottimizzare il coinvolgimento in modo autonomo
• Prevedere le vendite in modo predittivo con l'apprendimento adattivo dei modelli
• Fornire coaching in tempo reale sulla pipeline con suggerimenti concreti di miglioramento

Prezzi: A partire da $14,90 per utente al mese con funzionalità IA nei livelli superiori.

Punti di forza:

• Interfaccia intuitiva che richiede una curva di apprendimento minima
• Forte attenzione alla produttività delle vendite e alla gestione delle trattative
• Prezzi convenienti per i team di vendita in crescita

Limitazioni:

• Funzionalità limitate oltre i flussi di lavoro specifici per le vendite
• Le funzionalità agentiche avanzate richiedono abbonamenti premium

9. ActiveCampaign

ActiveCampaign ha unito l'automazione dell'email marketing con le funzionalità agentiche del CRM. La piattaforma gestisce l'intero ciclo di vita del cliente, dalla prima e-mail al rinnovo.

Funzionalità principali:

• Eseguire campagne di email marketing autonome con trigger comportamentali
• Segmentare i clienti in modo intelligente in base ai modelli di interazione
• Eseguire sequenze di follow-up di vendita automatizzate con messaggistica personalizzata
• Modellare il valore predittivo del ciclo di vita del cliente
• Orchestrare i percorsi dei clienti su più canali

Prezzi: A partire da $49 per utente al mese, con un minimo di 3 utenti

Punti di forza:

• Forte attenzione all'esperienza del cliente durante l'intero ciclo di vita
• Supporto clienti reattivo con competenze tecniche

Limitazioni:

• Prezzi più elevati rispetto alle soluzioni CRM di base
• Curva di apprendimento ripida per la configurazione di automazioni complesse
• L'applicazione mobile richiede miglioramenti per i team sul campo

Tendenze chiave nel CRM agentico

L'osservabilità degli agenti IA è ora un requisito di base. Salesforce con il suo Agentforce Command Center e HubSpot con le sue Audit Cards riflettono entrambi la domanda aziendale di visibilità sul processo decisionale degli agenti. Le organizzazioni che implementano agenti su larga scala hanno bisogno di log, capacità di riproduzione e misurazione del ROI, non solo di automazione.

I LLM proprietari come elemento di differenziazione. Lo Zia LLM di Zoho (1.3B–7B) e la flessibilità multi-modello di Salesforce (OpenAI, Anthropic, Gemini) rappresentano due risposte diverse alla stessa pressione: le organizzazioni vogliono il controllo su quali modelli elaborano i dati dei loro clienti.

I builder di agenti democratizzano la creazione di flussi di lavoro personalizzati. Salesforce con Agentforce Builder, Zoho con Zia Agent Studio (oltre 700 azioni integrate) e Freshworks con Freddy IA Agent Studio sono stati tutti lanciati o maturati nel 2025-2026, spostando la creazione degli agenti da un'attività riservata agli sviluppatori a una accessibile agli utenti aziendali.

Espansione omnicanale. Il supporto a nove canali di HubSpot (inclusi SMS, WhatsApp, Instagram, Slack) e Freddy IA multicanale in 60 lingue di Freshworks riflettono la spinta a livello di piattaforma a incontrare i clienti ovunque comunichino.

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Registro delle modifiche

3 aggiornamenti

1. 202611 Mar

   Aggiornata la descrizione del prodotto Creatio.

2. 5 Feb

   Aggiunti Aggiornamenti Recenti alla sezione HubSpot Breeze.

3. 202530 Ott

   Aggiunto Creatio all'elenco delle piattaforme CRM agentiche.

Collegamenti di riferimento

1.

Agentforce 360 Announcements | Salesforce

2.

Salesforce Announces Spring 2026 Product Release - Salesforce

Salesforce

3.

Salesforce Spring ’26 Release Notes: Top Features & Updates

Ascendix

4.

Zoho Unveils Zia LLM, New AI Agents and Tools, & More - Futurum

5.

Freshworks Advances its Agentic AI Platform To Uncomplicate Service Software For Companies Big and Small

6.

Freshworks enhances Freddy AI with new agentic capabilities to automate enterprise workflows | YourStory

Cem Dilmegani

Analista principale

Segui

Cem è analista principale presso AIMultiple dal 2017.

Il lavoro di Cem presso AIMultiple è stato citato da importanti testate internazionali tra cui Business Insider, Forbes, Morning Brew e Washington Post, da aziende globali come Deloitte e HPE, da ONG come il World Economic Forum e da organizzazioni sovranazionali come la Commissione europea. [1], [2], [3], [4], [5]

Nel corso della sua carriera, Cem ha lavorato come consulente tecnologico, acquirente tecnologico e imprenditore tecnologico. Ha consigliato le aziende sulle loro decisioni tecnologiche presso McKinsey & Company e Altman Solon per più di un decennio. Ha inoltre pubblicato un report McKinsey sulla digitalizzazione.

Ha guidato la strategia tecnologica e gli approvvigionamenti di una società di telecomunicazioni rispondendo direttamente al CEO. Ha inoltre guidato la crescita commerciale dell'azienda deep tech Hypatos, che ha raggiunto ricavi ricorrenti annuali a 7 cifre e una valutazione a 9 cifre partendo da zero in 2 anni. Il lavoro di Cem in Hypatos è stato ripreso da importanti testate tecnologiche come TechCrunch e Business Insider.

Cem interviene regolarmente a conferenze tecnologiche internazionali. Si è laureato come ingegnere informatico presso l'Università di Bogazici e possiede un MBA della Columbia Business School.

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