Agenti IA SAP: casi di studio di Joule Studio

SAP prevede che gli agenti IA possano supportare fino al 80% delle attività aziendali più utilizzate in SAP. ¹ Abbiamo valutato il portfolio di agenti IA di SAP, i relativi casi di studio e l'infrastruttura di supporto e abbiamo identificato tre cambiamenti che plasmano la strategia degli agenti IA di SAP:

• Da assistenti all'esecuzione: Gli agenti sono integrati nei processi aziendali principali anziché agire come copiloti autonomi.
• Standard di interoperabilità: Protocolli come MCP e Agent-to-Agent (A2A) indicano un superamento degli stack di agenti specifici del fornitore.
• Orchestrazione guidata dalla piattaforma: La creazione, il runtime e l'esecuzione degli agenti sono consolidati nell'ecosistema ERP e cloud di SAP.

La tabella mostra alcuni altri fornitori di builder di agenti IA aziendali che possono rappresentare un'alternativa all'agente IA Joule di SAP:

Esplora le capacità di questi agenti IA SAP e i casi d'uso reali:

Cosa sono gli agenti IA SAP?

Gli agenti IA SAP, basati sul framework copilota Joule IA, agiscono come esperti di dominio in finanza, risorse umane, supply chain e IT.

Questi agenti sono costruiti sulla Business Technology Platform (BTP) di SAP per gestire in modo autonomo flussi di lavoro aziendali multi-step e prendere decisioni basate sui dati utilizzando il contesto proveniente dal Knowledge Graph di SAP.

Qual è il nome dell'agente IA in SAP?

L'agente IA SAP si riferisce a SAP IA Copilot, capacità di agenti IA autonomi all'interno di SAP Joule Studio che possono semplificare le operazioni e fornire insight aziendali. Ecco come sono stati integrati gli agenti IA in SAP:

• Nel Q1 2026, il builder di agenti di SAP Joule Studio è diventato accessibile al pubblico. Le aziende possono progettare agenti e competenze Joule personalizzati, sfruttando la conoscenza aziendale integrata e i servizi IA di SAP.
• Nel Q4 2025, SAP ha introdotto assistenti IA basati sui ruoli all'interno di Joule per semplificare ulteriormente il modo in cui gli utenti interagiscono con questi agenti. Ogni assistente è adattato a uno specifico ruolo utente e attinge automaticamente ai giusti Joule Agents per l'attività. Ad esempio, un responsabile finanziario che prevede il flusso di cassa o un professionista delle risorse umane che gestisce l'organico può ottenere gli insight e le azioni giuste senza dover indovinare quale agente invocare con gli assistenti basati sui ruoli.
• SAP ha inoltre annunciato una funzionalità “Deep Research” in Joule, che consente agli utenti di porre domande più complesse e multi-dominio. Joule può sintetizzare i dati interni SAP e l'intelligence esterna per fornire analisi strategiche, raccomandazioni e approfondimenti contestuali all'interno di un'unica interfaccia conversazionale.
• Entro il Q1 2025, SAP ha ampliato le capacità di sviluppo di Joule per gli sviluppatori e l'ambito di interrogazione NLP per utilizzare i dati in tempo reale delle soluzioni analitiche SAP, migliorando la capacità di fornire approfondimenti aggiornati.
• Nel Q4 2024, SAP ha rilasciato Joule Studio in SAP Build, offrendo un ambiente low-code/no-code per le aziende per creare, distribuire, monitorare e gestire competenze Joule personalizzate.

Integrazione nell'ecosistema SAP

Con SAP Integration Suite, questi agenti si collegano tra sistemi diversi, garantendo un'automazione efficiente dei flussi di lavoro. Alcuni dei prodotti SAP in cui sono integrati Joule, gli agenti IA SAP:

• SAP HANA Cloud, SAP LeanIX, SAP Sales Cloud, SAP Signavio, S/4HANA Cloud Public Edition entro la fine del 2024.
• SAP Service Cloud e SAP Concur entro l'inizio del 2025.

A fine 2025, SAP dichiara di avere più di 400 casi d'uso basati sull'IA integrati nelle sue applicazioni. Ad esempio, un nuovo agente di analisi delle ricevute in Concur Expense può compilare automaticamente i dettagli mancanti delle spese a partire dalle immagini delle ricevute.

Joule opera anche in applicazioni di terze parti, fornendo assistenza contestuale direttamente all'interno dei flussi di lavoro degli utenti. La sua presenza trasversale alle applicazioni consente un supporto coerente e basato sull'IA, migliorando la produttività complessiva dei dipendenti.

IA Agent Hub all'interno di SAP LeanIX

SAP sta implementando un IA Agent Hub all'interno di SAP LeanIX, che consente alle organizzazioni di monitorare, governare e gestire il proprio portafoglio di agenti IA da una dashboard centrale. L'hub fungerà da sistema di riferimento per tutti gli agenti, come quelli di SAP, quelli personalizzati o persino le implementazioni di terze parti, e contribuirà a garantire la trasparenza tra le diverse distribuzioni.

L'hub supporterà inoltre le raccomandazioni per la distribuzione degli agenti (grazie alla connessione con gli strumenti di process mining e architettura) e fornirà una visibilità a livello direzionale sul ROI e sui modelli di utilizzo degli agenti.

Collaborazione multi-agente

Senza agenti IA, Joule Studio poteva gestire compiti isolati, come il recupero di dati, l'estrazione di insight e la risposta alle domande dei dipendenti. Con l'introduzione di agenti IA collaborativi specializzati in funzioni aziendali distinte, Joule può eseguire processi end-to-end, integrando le azioni tra sistemi e dipartimenti SAP.

Collegando le azioni tra i diversi reparti, Joule consente risultati connessi e trasversali all'impresa. Questo coordinamento permette ai processi aziendali in finanza, approvvigionamento e supply chain di produrre risultati misurabili insieme, anziché in modo isolato.

Ad esempio, la risoluzione di una controversia sui pagamenti può richiedere il lavoro di squadra di più agenti, come gli agenti di recupero crediti, fatturazione e assistenza clienti che collaborano tra loro.

Protocollo di interoperabilità Agent-to-Agent (A2A)

Al NRF 2026, SAP ha annunciato un server Storefront Model Context Protocol (MCP) per SAP Commerce Cloud (previsto per il Q2 2026). Il server MCP consente agli agenti IA di scoprire prodotti ed eseguire transazioni in modo autonomo, senza le tradizionali interfacce di vetrina.

supporta gli standard emergenti per gli agenti come MCP e si allinea al lavoro di SAP su un protocollo di interoperabilità Agent-to-Agent (A2A). Anche questi server si allineano all'interoperabilità Agent-to-Agent (A2A) di SAP. A2A consente agli agenti Joule di collaborare con altri agenti SAP e agenti di terze parti all'interno di flussi di lavoro standardizzati.

Together, MCP e A2A segnalano il passaggio di SAP verso un'esecuzione cross-agent e cross-vendor, in cui i flussi di lavoro aziendali non sono più confinati a singoli assistenti o ecosistemi chiusi.

• Consulta il benchmark sui browser MCP per identificare le infrastrutture server MCP che supportano gli agenti abilitati al web
• Confronta gli ambienti dei browser remoti e valuta come gli agenti interagiscono con il web aperto.

Microsoft 365 Integrazione con Copilot

Joule si integra con Microsoft 365 Copilot, consentendo agli utenti di accedere a competenze e dati condivisi in entrambi gli ecosistemi. Questa interoperabilità favorisce la collaborazione tra le piattaforme IA aziendali.

Ad esempio, un agente per gli approvvigionamenti potrebbe consultare direttamente un agente logistico, oppure un agente finanziario potrebbe contattare un agente di previsione, a seconda del contesto. Questo design sposta gli ecosistemi di agenti verso un'architettura più connessa e componibile.

Agenti specializzati nell'ecosistema aziendale

Invece di un singolo agente generalista, le reti multi-agente suddividono i compiti in ruoli specializzati. Ogni agente IA è specializzato in una specifica funzione aziendale, consentendo un'automazione guidata dalle competenze e la collaborazione tra ambiti come finanza, supply chain e gestione dei servizi.

SAP ha rapidamente ampliato la propria libreria di agenti Joule specializzati. Al SAP Connect 2025, l'azienda ha presentato 14 nuovi Joule Agents che coprono finanza, risorse umane, approvvigionamento, supply chain e scenari specifici del settore. Ogni agente è essenzialmente un esperto della materia. Ad esempio:

• In finanza, un agente di gestione della liquidità può analizzare gli estratti conto giornalieri e automatizzare le riconciliazioni, risparmiando potenzialmente fino al 70% del tempo che i team finanziari dedicano alle attività manuali di posizionamento della liquidità.
• Nell'approvvigionamento, un agente di analisi delle offerte confronta automaticamente le offerte complesse dei fornitori (considerando prezzi unitari, costi di spedizione, termini di pagamento, ecc.) ed evidenzia le opzioni migliori, eliminando l'analisi manuale dei fogli di calcolo.
• Nel dominio della supply chain, un pianificazione della produzione e agente delle operazioni verifica la disponibilità di materiali e capacità. Nel Q1 2026, si prevede che questo agente convalidi e rilasci autonomamente gli ordini di produzione quando sono soddisfatte le condizioni richieste, accelerando i cicli dall'ordine alla consegna.

Suddividendo il lavoro tra questi specialisti, l'ecosistema multi-agente di SAP può gestire processi end-to-end complessi con precisione specialistica in ogni area.

Human in the loop

Gli agenti IA sono progettati per lavorare in modo autonomo, ma operano all'interno di un quadro in cui gli esseri umani mantengono il controllo. SAP IA Copilot agisce come un “direttore d'orchestra”, orchestrando la collaborazione tra gli agenti IA SAP, mentre gli esseri umani forniscono indicazioni come “compositori” definendo compiti e obiettivi.

Sebbene l'intervento umano sia essenziale in questa fase, SAP prevede un'era di imprese autonome in cui:

• Le aziende operano con un intervento umano minimo.
• Supply chain semplificate, transazioni automatizzate e gestione proattiva degli errori.
• Ridurre le attività ripetitive, creando tempo per attività a maggior valore.

Knowledge Graph di SAP

Il Knowledge Graph di SAP funge da base per le capacità avanzate di Joule. Con questa capacità, Joule fornisce approfondimenti su larga scala tramite query in linguaggio naturale. I dipendenti possono accedere istantaneamente ad analisi e dati contestuali, consentendo decisioni più rapide e basate su prove in tutte le funzioni.

• Dati contestualizzati: Organizza e collega i dati delle applicazioni SAP per fornire approfondimenti significativi.
• Relazioni aziendali mappate: Collega le relazioni tra entità aziendali (ad es. fatture, ordini e clienti) per migliorare il processo decisionale e semplificare i processi.
• Risoluzione proattiva dei problemi: Identifica tempestivamente le problematiche emergenti, consentendo interventi puntuali prima che si aggravino.
• Innovazione abilitata: Rileva tendenze, scopre schemi e suggerisce strategie operative innovative che potrebbero non essere state esplorate in precedenza.

Principali casi d'uso degli agenti IA SAP con Joule

Gli agenti IA SAP possono operare sia in applicazioni interattive sia in background, gestendo attività di routine o rispondendo a eventi in tempo reale. Di seguito sono riportati casi d'uso ipotetici che dimostrano il potenziale di Joule e dei suoi agenti IA collaborativi:

1. Gestione delle controversie

Gli agenti IA SAP possono gestire fatture errate o mancanti, crediti non applicati, pagamenti duplicati o rifiutati e la risoluzione delle controversie. Ad esempio, Joule può rilevare una controversia di pagamento, come un pagamento duplicato o una discrepanza nelle fatture, tramite il monitoraggio automatico dei dati finanziari. Poi, l'agente può automaticamente:

• Gestire lo scambio di e-mail e comunicazioni tra i reparti interessati o gli stakeholder esterni, assicurando che vengano raccolte tutte le informazioni necessarie.
• Identificare e correggere gli errori nelle fatture, come dettagli mancanti o importi errati.
• Analizzare i pagamenti rifiutati per determinare la causa principale, che sia dovuta a fondi insufficienti, dati del conto errati o riferimenti non corrispondenti.
• Fornire soluzioni attuabili, come l'applicazione di crediti, l'emissione di correzioni o l'escalation dei problemi irrisolti ai revisori umani.

2. Automazione finanziaria SAP

• Automazione amministrativa: Semplificare i processi di fatturazione, preparare i report contabili e gestire la documentazione di conformità con un intervento manuale minimo.
• Raccomandazioni finanziarie specializzate: Offrire consulenza strategica su allocazione del budget, gestione del portafoglio e approvazioni di crediti o assicurazioni.
• Rilevamento delle frodi: Monitorare le transazioni in tempo reale, segnalando potenziali attività fraudolente e proteggendo gli asset aziendali.
• Agente di gestione della liquidità: Analizza gli estratti conto giornalieri per automatizzare le attività di riconciliazione, rilevare eccedenze/carenze e suggerire ottimizzazioni (disponibilità generale prevista nel Q1 2026).
• Agente di classificazione del commercio internazionale: può analizzare i dati dei prodotti e le normative commerciali per raccomandare codici tariffari e classificazioni di conformità (beta a dicembre 2025, disponibilità generale successiva).

3. Agenti IA SAP per le risorse umane

• Acquisizione di talenti: Automatizzare gli annunci di lavoro, generare liste ristrette di candidati e gestire i processi di onboarding per semplificare le assunzioni.
• Fidelizzazione dei dipendenti: Monitorare prestazioni, coinvolgimento e feedback dei dipendenti, fornendo approfondimenti attuabili per migliorare la retention e favorire il team building.
• Ottimizzazione dei processi HR: Gestire le attività amministrative, dall'aggiornamento dei dati dei dipendenti alla gestione delle discrepanze nelle buste paga, liberando i professionisti HR per concentrarsi sulle iniziative strategiche.

4. Joule Studio per l'IT

• Assistenza alla programmazione: Fornisce agli sviluppatori strumenti per generare codice e logica applicativa utilizzando il linguaggio naturale, garantendo l'allineamento con i modelli di programmazione SAP. Un recente studio di valutazione ha confrontato le capacità generative di SAP Joule nella generazione di codice JavaScript con 29 altri modelli utilizzando il benchmark HumanEval-X. Joule ha raggiunto un'accuratezza stretta del 80.49%, classificandosi come quinto miglior modello in quel set di test.⁴
• Supporto alla trasformazione cloud: Offre indicazioni on-demand sulle best practice, semplificando i processi di migrazione al cloud mantenendo la coerenza con gli standard organizzativi.
• Accelerazione dei progetti: Riduce le attività di codifica manuale, consentendo una consegna più rapida dei progetti e minimizzando le tempistiche.
• Efficienza dei costi: Riduce i costi di sviluppo automatizzando le attività ripetitive e migliorando l'accuratezza.
• Integrazione: Garantisce un'integrazione fluida delle soluzioni SAP negli ecosistemi IT per una maggiore efficienza operativa.

5. SAP Joule per marketing e assistenza clienti

• Campagne personalizzate: Analizza i dati dei clienti per creare strategie di marketing su misura, call-to-action personalizzate (CTAs) e piani di coinvolgimento.
• Previsione delle tendenze di mercato: Fornisce approfondimenti e raccomandazioni per identificare opportunità di crescita e prevedere i cambiamenti del mercato.
• Gestione avanzata delle relazioni con i clienti (CRM): Utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni (LLMs) per gestire le interazioni con i clienti, risolvere le controversie, gestire le transazioni e analizzare il feedback per migliorare la soddisfazione del cliente.
• Generazione di contenuti: Utilizza l'IA generativa per produrre testi e immagini in linea con il brand, allineandosi alla voce e ai valori dell'azienda.

6. IA per la supply chain SAP

Ulteriori flussi di lavoro guidati da agenti IA saranno introdotti nel portafoglio della supply chain entro marzo 2025, dimostrando ulteriormente la versatilità di questi agenti.

• Gestione dell'inventario: Automatizza il monitoraggio dell'inventario e attiva gli ordini di rifornimento per mantenere livelli di fornitura ottimali.
• Ottimizzazione delle consegne: Personalizza i percorsi di consegna per ridurre i costi di trasporto e l'impatto ambientale, garantendo al contempo spedizioni puntuali.
• Assicurazione della qualità: Semplifica i processi di ispezione, rileva gli errori di produzione e garantisce l'integrità delle merci durante il trasporto e lo stoccaggio. Scopri cos'è la garanzia della qualità (QA) e il data QA.
• Manutenzione predittiva: Monitora le prestazioni delle apparecchiature e prevede riparazioni o sostituzioni prima che si verifichino guasti, riducendo tempi di fermo e costi. Scopri di più sulla manutenzione predittiva.

7. IA per il retail SAP

È previsto che gli agenti IA SAP vengano applicati nei flussi di lavoro del retail. Alcuni di questi includono:

• Pianificazione della domanda e delle scorte: Retail Intelligence in SAP Business Data Cloud applica l'IA per analizzare vendite, inventario e segnali di domanda.
• Agente di affidabilità degli ordini: Si prevede che rilevi i rischi di evasione come carenze di stock, ritardi di consegna o problemi di esecuzione e avvii azioni correttive prima che gli ordini vengano impattati (Q2 2026).
• Esecuzione autonoma nel retail: Gli agenti retail possono coordinare sempre più le azioni tra commerce, supply chain e sistemi esterni, anziché operare in flussi di lavoro isolati.

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Esempi reali di agenti IA SAP

Ecco alcuni casi di studio SAP Joule raccolti da blog SAP⁵, siti web e fonti di terze parti⁶

Altri fornitori di agenti IA per SAP

Molte grandi imprese operano in ambienti SAP fortemente personalizzati, con implementazioni on-premise, moduli su misura e numerosi componenti aggiuntivi. Queste configurazioni complesse spesso limitano l'efficacia degli agenti IA nativi di SAP, creando domanda di soluzioni IA di terze parti in grado di colmare il divario.

Diversi fornitori indipendenti sviluppano e forniscono oggi agenti IA progettati per integrarsi con sistemi SAP personalizzati, migliorando automazione, trasparenza e processo decisionale in tutte le funzioni:

• Hypatos fornisce agenti IA specifici per dominio che possono integrarsi con SAP per automatizzare l'elaborazione dei documenti, gestire flussi di dati complessi e ridurre gli errori manuali.
• SpendConsole fornisce una soluzione chatbot che si integra con i sistemi SAP per digitalizzare e semplificare l'elaborazione delle fatture, al fine di migliorare produttività, conformità e protezione dalle frodi.
• Conduct è una nuova startup IA fondata da ex ingegneri di Palantir che si concentra sul rendere i sistemi aziendali legacy come SAP comprensibili e operativi attraverso l'IA. Costruisce un livello intelligente sopra ambienti SAP personalizzati, aiutando le organizzazioni a visualizzare, interpretare e ottimizzare i propri sistemi in modo più efficace.

Esistono anche altri giganti tecnologici che impiegano agenti IA, come Oracle agenti IA.

Esiste uno strumento IA per SAP?

Sì, SAP offre molteplici strumenti IA integrati nel suo ecosistema, come ad esempio:

• Il Generative IA Hub in SAP IA Core e SAP IA Launchpad offre una gestione scalabile degli artefatti IA, consentendo soluzioni IA personalizzate ed estensioni applicative.
• Il SAP Foundation Model si concentra sull'analisi dei dati strutturati. SAP ha inoltre introdotto SAP-RPT-1, il suo primo modello di base relazionale enterprise progettato per i dati aziendali strutturati.
  • A differenza dei tipici LLMs, SAP-RPT-I è ottimizzato per la previsione di dati tabulari, il forecasting e la logica aziendale relazionale.
  • Disponibile in più configurazioni tramite il Generative IA Hub di SAP.
• Joule, che è un copilota di IA generativa, offre generazione di codice, approfondimenti sui dati e automazione dei processi con interazione in linguaggio naturale.
• SAP IA Services può migliorare i processi aziendali con modelli di previsione, automazione dei documenti e sistemi di raccomandazione.
• Vector Engine e Knowledge Graph in SAP HANA Cloud possono supportare applicazioni dati intelligenti e approfondimenti IA contestuali per le operazioni aziendali.

Scopri di più sulle applicazioni SAP Business IA, come SAP BTP Generative IA. SAP BTP automation può integrare questi LLM in altri strumenti e app certificati SAP (ad es. Redwood e SAP), come:

• Pianificatori di job SAP
• Strumenti di orchestrazione dei processi SAP
• Soluzioni utility SAP
• 6 funzionalità IA di SAP Datasphere.

FAQs

Cosa sono gli agenti in SAP?

Gli agenti IA SAP sfruttano capacità di IA come l'elaborazione del linguaggio naturale, il machine learning e i sistemi multi-agente per eseguire flussi di lavoro, analizzare dati e migliorare i processi aziendali.

L'ecosistema di IA generativa di SAP, inclusi strumenti come Joule, consente agli utenti di sviluppare agenti IA personalizzati per ruoli specifici. Questi agenti possono comunicare in modo naturale, progettare flussi di lavoro, utilizzare strumenti software e collaborare con persone o altri agenti. Le loro applicazioni in SAP includono l'ottimizzazione degli approvvigionamenti, l'automazione dei processi e l'integrazione con sistemi interni per soluzioni su misura.

Ulteriori letture

Scopri di più sulle tecnologie correlate a SAP, come ad esempio:

• Scopri 7 strumenti di IA generativa SAP BTP, 4 casi d'uso e vantaggi
• Scopri le ultime 6 integrazioni IA di SAP Datasphere e 2 funzionalità
• Confronta 10 soluzioni utility SAP

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Registro delle modifiche

3 aggiornamenti

1. 20265 Feb

   Aggiunta l'IA retail di SAP alla sezione dei principali casi d'uso degli agenti IA di SAP con Joule.

2. 202524 Ott

   Aggiunto un nuovo agente AI di terze parti, Conduct, alla sezione "Altri fornitori di agenti AI per SAP".

3. 16 Ott

   Aggiornata la descrizione degli agenti SAP AI nell'introduzione.

Collegamenti di riferimento

1.

Artificial intelligence | SAP TechEd News Guide

SAP SE

2.

Joule Collaborative AI Agents to Transform How People Work | SAP News Center

SAP

3.

Joule Assistants | SAP Artificial Intelligence

4.

[2509.24828] Evaluating SAP Joule for Code Generation

5.

Joule in SAP S/4HANA Cloud and Supply Chain | SAP News

SAP

6.

Unlocking Joule, A case-study on early adoption of Joule with S/4HANA PCE

Hazal Şimşek

Analista di settore

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Hazal è analista di settore presso AIMultiple e si occupa di process intelligence (incluso il process mining) e automazione aziendale (inclusa l'automazione IT e l'automazione low-code/no-code).

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