Agenti IA di SAP: casi studio di Joule Studio

SAP prevede che gli agenti IA possano supportare fino al 80% delle attività aziendali più utilizzate in SAP. ¹ Abbiamo valutato il portafoglio di agenti IA di SAP, i relativi casi studio e l'infrastruttura di supporto e abbiamo identificato tre cambiamenti che stanno plasmando la strategia degli agenti IA di SAP:

• Da assistenti all'esecuzione: Gli agenti sono integrati nei processi aziendali principali anziché agire come copiloti autonomi.
• Standard di interoperabilità: I protocolli come MCP e Agent-to-Agent (A2A) indicano un superamento degli stack di agenti specifici del fornitore.
• Orchestrazione basata su piattaforma: La creazione, l'esecuzione e il runtime degli agenti sono consolidati all'interno dell'ERP e dell'ecosistema cloud di SAP.

La tabella mostra alcuni altri fornitori di costruttori di agenti IA aziendali che possono rappresentare un'alternativa all'agente IA di SAP Joule:

Esplora le capacità di questi agenti IA di SAP e i casi d'uso reali:

Cosa sono gli agenti IA di SAP?

Gli agenti IA di SAP, basati sul framework copilota Joule IA, agiscono come esperti di dominio in ambito finanziario, HR, supply chain e IT.

Questi agenti sono costruiti sulla piattaforma Business Technology Platform (BTP) di SAP per gestire autonomamente flussi di lavoro aziendali multi-step e prendere decisioni basate sui dati utilizzando il contesto del Knowledge Graph di SAP.

Qual è il nome dell'agente IA in SAP?

L'agente IA di SAP si riferisce a SAP IA Copilot, le capacità autonome di agente IA all'interno di SAP Joule Studio che possono semplificare le operazioni e fornire approfondimenti aziendali. Ecco come gli agenti IA in SAP sono stati integrati:

• Nel Q1 2026, il costruttore di agenti SAP Joule Studio è diventato generalmente disponibile (GA). Le aziende possono progettare agenti e competenze Joule personalizzati, utilizzando la conoscenza aziendale integrata e i servizi IA di SAP.
• Nel Q4 2025, SAP ha introdotto assistenti IA basati sui ruoli all'interno di Joule per semplificare ulteriormente il modo in cui gli utenti interagiscono con questi agenti. Ogni assistente è personalizzato per un ruolo utente specifico e accede automaticamente agli Agenti Joule giusti per il compito. Ad esempio, un responsabile finanziario che prevede il flusso di cassa o un professionista HR che gestisce l'organico può ottenere le giuste informazioni e azioni senza dover indovinare quale agente invocare con gli assistenti basati sui ruoli.
• SAP ha anche annunciato una capacità 'Deep Research' in Joule, che consente agli utenti di porre domande più complesse e multi-dominio. Joule può sintetizzare dati interni SAP e informazioni esterne per fornire analisi strategiche, raccomandazioni e approfondimenti sensibili al contesto all'interno di un'unica interfaccia conversazionale.
• Entro il Q1 2025, SAP ha ampliato le capacità di sviluppo di Joule per gli sviluppatori e il suo ambito di indagine NLP per utilizzare dati in tempo reale dalle soluzioni di analisi di SAP, migliorando la sua capacità di fornire approfondimenti aggiornati.
• Nel Q4 2024, SAP ha rilasciato Joule Studio in SAP Build, offrendo un ambiente low-code/no-code per le aziende per creare, distribuire, monitorare e gestire competenze Joule personalizzate.

Integrazione nell'ecosistema SAP

Con la suite di integrazione SAP, questi agenti si connettono tra diversi sistemi, garantendo un'automazione efficiente dei flussi di lavoro. Alcuni dei prodotti SAP in cui Joule, gli agenti IA di SAP, è incorporato:

• SAP HANA Cloud, SAP LeanIX, SAP Sales Cloud, SAP Signavio, S/4HANA Cloud Public Edition entro la fine del 2024.
• SAP Service Cloud e SAP Concur entro l'inizio del 2025.

Alla fine del 2025, SAP riferisce di avere più di 400 casi d'uso basati su IA incorporati nelle sue applicazioni. Ad esempio, un nuovo Agente di Analisi Ricevute in Concur Expense può compilare automaticamente i dettagli mancanti delle spese dalle immagini delle ricevute.

Joule opera anche su applicazioni di terze parti, fornendo assistenza contestuale direttamente all'interno dei flussi di lavoro degli utenti. La sua presenza cross-applicativa consente un supporto coerente e basato su IA, migliorando la produttività complessiva dei dipendenti.

Hub Agenti IA all'interno di SAP LeanIX

SAP sta implementando un Hub Agenti IA all'interno di SAP LeanIX, consentendo alle organizzazioni di monitorare, governare e gestire il proprio portafoglio di agenti IA da un dashboard centrale. L'hub fungerà da sistema di registrazione per tutti gli agenti, come quelli di SAP, quelli personalizzati o persino implementazioni di terze parti, e contribuirà a garantire trasparenza in tutte le distribuzioni.

L'hub supporterà anche raccomandazioni sulla distribuzione degli agenti (tramite la sua connessione agli strumenti di process mining e architettura) e fornirà visibilità a livello esecutivo sul ROI degli agenti e sui modelli di utilizzo.

Collaborazione multi-agente

Senza agenti IA, Joule Studio poteva gestire attività isolate, come il recupero di dati, l'estrazione di approfondimenti e la risposta alle domande dei dipendenti. Con l'introduzione di agenti IA collaborativi specializzati in funzioni aziendali distinte, Joule può eseguire processi end-to-end, integrando azioni tra sistemi e reparti SAP.

Collegando le azioni tra i reparti, Joule consente risultati connessi e trasversali all'azienda. Questo coordinamento consente ai processi aziendali in finanza, approvvigionamento e supply chain di fornire risultati misurabili insieme anziché in modo isolato.

Ad esempio, la risoluzione di una controversia di pagamento potrebbe coinvolgere il lavoro di squadra multi-agente, come agenti di recupero crediti, fatturazione e assistenza clienti che lavorano insieme.

Protocollo di interoperabilità Agent-to-Agent (A2A)

Al NRF 2026, SAP ha annunciato un server Storefront Model Context Protocol (MCP) per SAP Commerce Cloud (previsto per il Q2 2026). Il server MCP consente agli agenti IA di scoprire prodotti ed eseguire transazioni in modo autonomo, senza interfacce di negozio tradizionali.

Supporta gli standard emergenti per agenti come MCP e si allinea al lavoro di SAP su un protocollo di interoperabilità Agent-to-Agent (A2A). Questi server si allineano anche all'interoperabilità Agent-to-Agent (A2A) di SAP. A2A consente agli agenti Joule di collaborare con altri agenti SAP e agenti di terze parti all'interno di flussi di lavoro standardizzati.

Insieme, MCP e A2A segnalano il passaggio di SAP verso un'esecuzione cross-agente e cross-fornitore, dove i flussi di lavoro aziendali non sono più confinati a singoli assistenti o ecosistemi chiusi.

• Consulta il benchmark browser MCP per identificare le infrastrutture server MCP che supportano agenti abilitati al web
• Confronta gli ambienti dei browser remoti e valuta come gli agenti interagiscono con il web aperto.

Microsoft 365 Integrazione Copilot

Joule si integra con Microsoft 365 Copilot, consentendo agli utenti di accedere a competenze e dati condivisi tra entrambi gli ecosistemi. Questa interoperabilità favorisce la collaborazione tra piattaforme IA aziendali.

Ad esempio, un agente per l'approvvigionamento potrebbe consultare direttamente un agente logistico, oppure un agente finanziario potrebbe contattare un agente di previsione, a seconda del contesto. Questo design sposta gli ecosistemi di agenti verso un'architettura più connessa e componibile.

Agenti specializzati nell'ecosistema aziendale

Invece di un singolo agente generalista, le reti multi-agente suddividono i compiti in ruoli specializzati. Ogni agente IA è specializzato in una specifica funzione aziendale, consentendo un'automazione basata sulle competenze e una collaborazione tra domini come finanza, supply chain e gestione dei servizi.

SAP ha rapidamente ampliato la sua libreria di agenti Joule specializzati. A SAP Connect 2025, l'azienda ha svelato 14 nuovi Agenti Joule che coprono finanza, HR, approvvigionamento, supply chain e scenari specifici del settore. Ogni agente è essenzialmente un esperto della materia. Ad esempio:

• In ambito finanziario, un Agente di Gestione della Liquidità può analizzare gli estratti conto giornalieri e automatizzare le riconciliazioni, risparmiando potenzialmente fino al 70% del tempo che i team finanziari dedicano alle attività manuali di posizionamento della liquidità.
• Nell'approvvigionamento, un Agente di Analisi delle Offerte confronta automaticamente le offerte complesse dei fornitori (tenendo conto di prezzi unitari, costi di spedizione, termini di pagamento, ecc.) ed evidenzia le migliori opzioni, eliminando l'analisi manuale tramite fogli di calcolo.
• Nel dominio della supply chain, un Pianificazione della produzione e Agente Operativo verifica la disponibilità di materiali e capacità. Nel Q1 2026, si prevede che questo agente validi e rilasci autonomamente gli ordini di produzione quando sono soddisfatte le condizioni richieste, accelerando i cicli dall'ordine alla consegna.

Suddividendo il lavoro tra tali specialisti, l'ecosistema multi-agente di SAP può gestire processi end-to-end complessi con precisione esperta in ogni area.

Supervisione umana

Gli agenti IA sono progettati per lavorare in modo autonomo ma operano all'interno di un quadro in cui gli esseri umani mantengono il controllo. SAP IA Copilot agisce come un "direttore d'orchestra", orchestrando la collaborazione tra gli agenti IA di SAP, mentre gli esseri umani forniscono indicazioni come "compositori" definendo compiti e obiettivi.

Nonostante l'intervento umano sia essenziale in questa fase, SAP immagina un'era di aziende autonome in cui:

• Le aziende operano con un intervento umano minimo.
• Semplificare le supply chain, automatizzare le transazioni e gestire gli errori in modo proattivo.
• Ridurre le attività ripetitive, creando tempo per attività di maggior valore.

SAP Knowledge Graph

Il SAP Knowledge Graph funge da base per le capacità avanzate di Joule. Con questa capacità, Joule fornisce approfondimenti su larga scala tramite query in linguaggio naturale. I dipendenti possono accedere istantaneamente a dati analitici e contestuali, consentendo decisioni più rapide e basate su prove in tutte le funzioni.

• Dati contestualizzati: Organizza e collega i dati dalle applicazioni SAP per fornire approfondimenti significativi.
• Relazioni aziendali mappate: Collega le relazioni tra entità aziendali (ad es. fatture, ordini e clienti) per migliorare il processo decisionale e semplificare i processi.
• Risoluzione proattiva dei problemi: Identifica tempestivamente i problemi emergenti, consentendo interventi puntuali prima che si aggravino.
• Innovazione abilitata: Rileva tendenze, scopre modelli e suggerisce strategie operative innovative che potrebbero non essere state esplorate in precedenza.

Principali casi d'uso degli agenti IA di SAP con Joule

Gli agenti IA di SAP possono funzionare sia in applicazioni interattive che in background, gestendo attività di routine o rispondendo a eventi in tempo reale. Di seguito sono riportati casi d'uso ipotetici che dimostrano il potenziale di Joule e dei suoi agenti IA collaborativi:

1. Gestione delle controversie

Gli agenti IA di SAP possono gestire fatture errate/mancanti, crediti non applicati, pagamenti duplicati/negati e la risoluzione delle controversie. Ad esempio, Joule può rilevare una controversia di pagamento, come un pagamento duplicato o una discrepanza nella fattura, tramite il monitoraggio automatizzato dei dati finanziari. Quindi, l'agente può automaticamente:

• Gestire lo scambio di e-mail e comunicazioni tra i reparti competenti o le parti interessate esterne, garantendo che tutte le informazioni necessarie siano raccolte.
• Identificare e correggere gli errori nelle fatture, come dettagli mancanti o importi errati.
• Analizzare i pagamenti negati per determinare la causa principale, che sia dovuta a fondi insufficienti, dettagli dell'account errati o riferimenti non corrispondenti.
• Fornire soluzioni attuabili, come l'applicazione di crediti, l'emissione di correzioni o l'escalation dei problemi irrisolti ai revisori umani.

2. Automazione finanziaria SAP

• Automazione amministrativa: Semplificare i processi di fatturazione, preparare report contabili e gestire la documentazione di conformità con un intervento manuale minimo.
• Raccomandazioni finanziarie specializzate: Offrire consulenza strategica sull'allocazione del budget, la gestione del portafoglio e l'approvazione di crediti o assicurazioni.
• Rilevamento frodi: Monitorare le transazioni in tempo reale, segnalando potenziali attività fraudolente e proteggendo il patrimonio aziendale.
• Agente di gestione della liquidità: Analizza gli estratti conto giornalieri per automatizzare le attività di riconciliazione, rilevare eccedenze/carenze e suggerire ottimizzazioni (GA previsto nel Q1 2026).
• Agente di classificazione del commercio internazionale: può analizzare i dati dei prodotti e le normative commerciali per raccomandare codici tariffari e classificazioni di conformità (beta a dicembre 2025, GA successiva).

3. Agenti IA di SAP per le risorse umane

• Acquisizione di talenti: Automatizzare la pubblicazione di annunci di lavoro, generare elenchi ristretti di candidati e gestire i processi di onboarding per semplificare l'assunzione.
• Fidelizzazione dei dipendenti: Monitorare le prestazioni, il coinvolgimento e i feedback dei dipendenti, fornendo approfondimenti attuabili per migliorare la fidelizzazione e favorire il team building.
• Ottimizzazione dei processi HR: Gestire le attività amministrative, dall'aggiornamento dei dati dei dipendenti alla gestione delle discrepanze salariali, consentendo ai professionisti HR di concentrarsi su iniziative strategiche.

4. Joule Studio per l'IT

• Assistenza alla codifica: Fornire agli sviluppatori strumenti per generare codice e logica applicativa utilizzando il linguaggio naturale, garantendo l'allineamento con i modelli di programmazione SAP. Un recente studio di valutazione ha confrontato le capacità generative di SAP Joule nella generazione di codice JavaScript con altri 29 modelli utilizzando il benchmark HumanEval-X. Joule ha raggiunto un'accuratezza rigorosa del 80,49%, classificandosi come il quinto miglior modello in quel set di test.⁶
• Supporto alla trasformazione cloud: Offrire una guida su richiesta per le migliori pratiche, semplificando i processi di migrazione al cloud mantenendo la coerenza con gli standard organizzativi.
• Accelerazione dei progetti: Ridurre gli sforzi di codifica manuale, consentendo una consegna più rapida dei progetti e riducendo al minimo le tempistiche.
• Efficienza dei costi: Ridurre i costi di sviluppo automatizzando le attività ripetitive e migliorando la precisione.
• Integrazione: Garantire un'integrazione fluida delle soluzioni SAP negli ecosistemi IT per una maggiore efficienza operativa.

5. SAP Joule per marketing e assistenza clienti

• Campagne personalizzate: Analizzare i dati dei clienti per creare strategie di marketing su misura, call-to-action personalizzate (CTA) e piani di coinvolgimento.
• Previsione delle tendenze di mercato: Fornire approfondimenti e raccomandazioni per identificare opportunità di crescita e prevedere i cambiamenti del mercato.
• Gestione avanzata delle relazioni con i clienti (CRM): Utilizzare modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) per gestire le interazioni con i clienti, risolvere controversie, gestire transazioni e analizzare i feedback per migliorare la soddisfazione del cliente.
• Generazione di contenuti: Utilizzare l'IA generativa per produrre testo e immagini in linea con il brand, allineandosi alla voce e ai valori dell'azienda.

6. IA per la supply chain SAP

Ulteriori flussi di lavoro guidati da agenti IA saranno introdotti nel portafoglio della supply chain entro marzo 2025, dimostrando ulteriormente la versatilità di questi agenti.

• Gestione dell'inventario: Automatizzare il tracciamento dell'inventario e attivare ordini di rifornimento per mantenere livelli di fornitura ottimali.
• Ottimizzazione delle consegne: Personalizzare i percorsi di consegna per ridurre i costi di trasporto e l'impatto ambientale, garantendo al contempo spedizioni puntuali.
• Garanzia di qualità: Semplificare i processi di ispezione, rilevare errori di produzione e garantire l'integrità delle merci durante il trasporto e lo stoccaggio. Scopri cos'è la garanzia di qualità (QA) e la qualità dei dati (data QA).
• Manutenzione predittiva: Monitorare le prestazioni delle apparecchiature e prevedere riparazioni o sostituzioni prima che si verifichino guasti, riducendo i tempi di inattività e i costi. Scopri di più sulla manutenzione predittiva.

7. IA per il retail SAP

Si prevede che gli agenti IA di SAP vengano applicati nei flussi di lavoro del retail. Alcuni di questi includono:

• Pianificazione della domanda e dell'inventario: Retail Intelligence in SAP Business Data Cloud applica l'IA per analizzare le vendite, l'inventario e i segnali della domanda.
• Agente di affidabilità degli ordini: Si prevede che rilevi i rischi di evasione come carenze di scorte, ritardi nelle consegne o problemi di esecuzione e avvii azioni correttive prima che gli ordini subiscano impatti (Q2 2026).
• Esecuzione autonoma del retail: Gli agenti retail possono coordinare sempre più azioni tra commercio, supply chain e sistemi esterni anziché operare in flussi di lavoro isolati.

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Esempi reali di agenti IA di SAP

Ecco alcuni casi studio di SAP Joule raccolti dai blog SAP⁹ , siti web e fonti di terze parti¹⁰

Altri fornitori di agenti IA per SAP

Molte grandi aziende operano su ambienti SAP pesantemente personalizzati, con distribuzioni on-premise, moduli su misura e numerosi add-on. Queste configurazioni complesse spesso limitano l'efficacia degli agenti IA nativi di SAP, creando una domanda di soluzioni IA di terze parti che possano colmare il divario.

Diversi fornitori indipendenti sviluppano e forniscono ora agenti IA progettati per integrarsi con i sistemi SAP personalizzati, migliorando l'automazione, la trasparenza e il processo decisionale in tutte le funzioni:

• Hypatos fornisce agenti IA specifici per dominio che possono integrarsi con SAP per automatizzare l'elaborazione dei documenti, gestire flussi di dati complessi e ridurre gli errori manuali.
• SpendConsole fornisce una soluzione chatbot che si integra con i sistemi SAP per digitalizzare e semplificare l'elaborazione delle fatture, migliorando produttività, conformità e protezione dalle frodi.
• Conduct è una nuova startup IA fondata da ex ingegneri di Palantir che si concentra sul rendere i sistemi aziendali legacy come SAP comprensibili e operabili tramite l'IA. Costruisce un livello intelligente sopra gli ambienti SAP personalizzati, aiutando le organizzazioni a visualizzare, interpretare e ottimizzare i propri sistemi in modo più efficace.

Ci sono anche altri giganti tecnologici che impiegano agenti IA, come gli Oracle agenti IA.

Esistono strumenti IA per SAP?

Sì, SAP offre molteplici strumenti IA integrati nel suo ecosistema, come ad esempio:

• Il Generative IA Hub in SAP IA Core e SAP IA Launchpad che fornisce una gestione scalabile degli artefatti IA, consentendo soluzioni IA personalizzate ed estensioni applicative.
• Il Foundation Model SAP che si concentra sull'analisi dei dati strutturati. SAP ha anche introdotto SAP-RPT-1, il suo primo modello relazionale di fondazione aziendale progettato per i dati aziendali strutturati.
  • A differenza dei tipici LLM, SAP-RPT-I è ottimizzato per la previsione di dati tabulari, il forecasting e la logica aziendale relazionale.
  • Disponibile in molteplici configurazioni tramite il Generative IA Hub di SAP.
• Joule, che è un copilota IA generativa, fornisce generazione di codice, approfondimenti sui dati e automazione dei processi con interazione in linguaggio naturale.
• SAP IA Services che possono migliorare i processi aziendali con modelli di previsione, automazione dei documenti e sistemi di raccomandazione.
• Vector Engine e Knowledge Graph in SAP HANA Cloud che possono supportare applicazioni dati intelligenti e approfondimenti IA contestuali per le operazioni aziendali.

Scopri di più sulle applicazioni di IA aziendale SAP, come SAP BTP Generative IA. L'automazione SAP BTP può integrare questi LLM in altri strumenti e app certificati SAP (ad es. Redwood and SAP), come ad esempio:

• Pianificatori di job SAP
• Strumenti di orchestrazione dei processi SAP
• Soluzioni per utility SAP
• Tecnologie per il processo meter-to-cash SAP.
• 6 SAP Datasphere IA

FAQs

Cosa sono gli agenti in SAP?

Gli agenti IA di SAP sfruttano capacità di IA come l'elaborazione del linguaggio naturale, l'apprendimento automatico e i sistemi multi-agente per eseguire flussi di lavoro, analizzare dati e migliorare i processi aziendali.

L'ecosistema di IA generativa di SAP, inclusi strumenti come Joule, consente agli utenti di sviluppare agenti IA personalizzati per ruoli specifici. Questi agenti possono comunicare in modo naturale, progettare flussi di lavoro, utilizzare strumenti software e collaborare con esseri umani o altri agenti. Le loro applicazioni in SAP includono l'ottimizzazione degli approvvigionamenti, l'automazione dei processi e l'integrazione con i sistemi interni per soluzioni su misura.

Ulteriori letture

Esplora di più sulle tecnologie correlate a SAP, come ad esempio:

• Scopri 7 strumenti di IA generativa SAP BTP, 4 casi d'uso e vantaggi
• Scopri le ultime 6 integrazioni IA di SAP Datasphere e 2 funzionalità
• Confronta 10 soluzioni SAP per utility

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Collegamenti di riferimento

1.

Artificial intelligence | SAP TechEd News Guide

SAP SE

2.

Joule Collaborative AI Agents to Transform How People Work | SAP News Center

SAP

3.

Joule Collaborative AI Agents to Transform How People Work | SAP News Center

SAP

4.

Joule Assistants | SAP Artificial Intelligence

5.

Joule Assistants | SAP Artificial Intelligence

6.

[2509.24828] Evaluating SAP Joule for Code Generation

7.

Joule Assistants | SAP Artificial Intelligence

8.

Joule Assistants | SAP Artificial Intelligence

9.

Joule in SAP S/4HANA Cloud and Supply Chain | SAP News

SAP

10.

Unlocking Joule, A case-study on early adoption of Joule with S/4HANA PCE

Hazal Şimşek

Analista di settore

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Hazal è un'analista di settore presso AIMultiple, specializzata in process mining e automazione IT.

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