Confronto tra i software di controllo remoto: NinjaOne e Acronis
Abbiamo testato i 3 migliori software di controllo remoto (noti anche come software di accesso remoto) per valutarne l'interfaccia utente generale e l'esperienza di controllo remoto, la qualità del controllo remoto, i protocolli e le funzionalità esclusive:
Punti di forza e di debolezza in base alle nostre osservazioni
Per ogni strumento testato in questo benchmark è necessario installare un agente. Abbiamo completato queste installazioni autonomamente prima di iniziare i test di accesso remoto. Poiché volevamo sperimentare l'intero processo in prima persona, non abbiamo ricevuto alcun supporto. Prima di passare alle nostre esperienze e osservazioni sull'accesso remoto, vi invitiamo a consultare la procedura di installazione dell'agente .
NinjaOne
Punti di forza
- Le sessioni remote si avviano rapidamente una volta installato l'agente locale necessario. L'installazione dell'agente è stata semplice e ha garantito un'esperienza complessivamente fluida.
- La modalità in background richiede l'autenticazione a più fattori e non disturba visibilmente l'utente finale.
- Le sessioni di controllo remoto vengono registrate nella vista Attività.
- Il controllo remoto supporta la registrazione delle sessioni, il trasferimento audio e la chat, previa concessione delle autorizzazioni.
- Le registrazioni delle sessioni si interrompono automaticamente alla disconnessione e vengono salvate localmente.
Carenze
- Le funzioni di controllo e accesso remoto devono essere abilitate tramite le impostazioni del pannello di controllo. Per connettersi, è necessario installare un client/visualizzatore di sessione locale sul computer del tecnico.
- Nonostante le impostazioni di alta qualità, la qualità e la risoluzione dell'immagine sono rimaste limitate. Consulta il confronto sulla qualità dell'immagine per vedere le differenze tra i tre software.
- Le operazioni di trasferimento file non vengono registrate in modo chiaro nei registri delle attività.
- Le registrazioni delle sessioni vengono salvate in formato AVI, che non è supportato nativamente da macOS.
Acronis
Punti di forza
- Lo strumento offriva una ricca serie di controlli in tempo reale, in particolare per quanto riguarda la gestione della tastiera, la sincronizzazione degli appunti, la registrazione delle sessioni e l'audio remoto. Queste funzionalità favorivano l'usabilità multipiattaforma e riducevano le difficoltà di utilizzo tra diversi sistemi operativi.
- L'opzione di connessione tramite browser si è distinta anche per velocità e praticità, consentendo l'accesso immediato senza la necessità di installare alcun client locale.
- La funzionalità integrata di gestione delle credenziali distingue Acronis dagli strumenti che si basano principalmente sull'inserimento manuale delle credenziali, sessione per sessione.
Carenze
- La modalità client web, pur essendo comoda, presentava dei compromessi in termini di qualità dell'immagine e frame rate rispetto al client completo. Inoltre, questa opzione non era disponibile su macOS durante il test effettuato, limitandone l'utilità in ambienti con dispositivi misti.
- L'installazione dell'agente si è rivelata estremamente complessa e soggetta a errori.
ManageEngine
Punti di forza
- Grazie all'approccio basato sul browser, consente un avvio rapido della sessione, permettendo l'accesso senza dover installare software di visualizzazione aggiuntivo.
- Offriva una suite completa di strumenti utilizzabili durante la sessione. Le azioni di potenziamento, le scorciatoie di avvio rapido e le attività di amministratore coprivano molte operazioni IT comuni e riducevano la necessità di navigare manualmente nel sistema operativo durante la risoluzione dei problemi.
- Flusso di consenso per la comunicazione vocale e video. Sia la chat vocale che quella video richiedevano l'approvazione dell'utente prima dell'attivazione, in linea con le aspettative in materia di privacy.
Carenze
- Durante i test, la qualità del display è risultata limitata. Lo schermo remoto appariva di scarsa qualità, le modifiche alla qualità del colore non avevano un impatto apprezzabile e la risoluzione dello schermo disponibile era limitata.
- L'esperienza di trasferimento file ha presentato diversi punti critici. L'interfaccia era priva di un gestore file a due pannelli, il caricamento dei file richiedeva l'approvazione dell'utente, i trasferimenti venivano messi in coda anziché parallelizzati e la ricezione dei file si basava su finestre di dialogo di selezione file all'interno della sessione remota.
- L'installazione dell'agente si è rivelata moderatamente complessa e ha comportato alcuni problemi di usabilità.
Esperienza di controllo remoto NinjaOne
NinjaOne è una piattaforma di gestione IT basata sul cloud, utilizzata da fornitori di servizi gestiti e team IT per il monitoraggio degli endpoint, l'applicazione di patch e l'accesso remoto al software.
In questa sezione ci concentreremo su come NinjaOne gestisce l'implementazione del controllo remoto, la configurazione della sessione e il comportamento durante la sessione stessa.
Attivazione e disponibilità
Prima di poter utilizzare le funzionalità di accesso remoto del software NinjaOne, abbiamo scoperto che era necessario abilitare un componente di controllo remoto separato. Questo componente non è attivo di default ed è disponibile solo per i sistemi operativi Windows e macOS.
Abbiamo abilitato questa funzionalità dall'elenco delle organizzazioni. Il flusso include un concetto esplicito di autorizzazione dell'utente finale, in base al quale all'utente può essere richiesto il consenso durante il processo di connessione remota.
Una volta abilitata, un nuovo pulsante di connessione remota è apparso sugli endpoint supportati.
Dopo l'attivazione, ogni endpoint visualizzava due opzioni di accesso remoto:
- Collegare
- Connetti in modalità background
Questo passaggio di attivazione aggiuntivo era necessario prima che NinjaOne potesse essere utilizzato come soluzione software di controllo remoto per l'accesso interattivo a un computer remoto.
Avvio della sessione su Windows
Per stabilire la connessione, NinjaOne ci ha richiesto di installare un'applicazione desktop sul computer del tecnico.
Dopo l'installazione, cliccando nuovamente su Connetti ci è stato chiesto di autorizzare l'apertura dell'applicazione.
Una volta approvata, la schermata remota è apparsa immediatamente.
La barra degli strumenti superiore forniva un accesso rapido alle azioni più comuni del telecomando, tra cui:
- Aggiornamento dello schermo remoto
- Invio di Ctrl+Alt+Canc
- Invio di scorciatoie da tastiera come Stamp e tasti funzione
- Azioni di incolla e stampa
- Opzioni di alimentazione come riavvia, spegni, riavvia in modalità sicura e disconnetti
Impostazioni e controlli della sessione
Il menu Impostazioni aggiuntive di NinjaOne è suddiviso in cinque schede: Generale, Sessione, Schermo, Rete e Avanzate . Insieme, queste impostazioni controllano il comportamento delle sessioni remote, la gestione dell'input e la qualità visiva.
Impostazioni generali: la scheda Generale si concentra sul comportamento degli appunti, sulla gestione delle finestre e sulla configurazione della registrazione delle sessioni.
- Previene il timeout di inattività dell'unità remota: mantiene attiva la sessione remota anche durante i periodi di inattività, impedendo le disconnessioni causate dalle policy di timeout di inattività sul sistema remoto.
- Abilita la sincronizzazione degli appunti per la copia/incolla di file: consente di copiare e incollare senza interruzioni il contenuto degli appunti (come testo o file) tra il sistema locale e quello remoto.
- Mantieni la finestra della chat ridotta a icona: garantisce che l'interfaccia della chat rimanga nascosta e non invasiva durante la sessione, a meno che non venga aperta esplicitamente.
- Altre impostazioni includono: Abilita Control + clic sinistro = clic destro in stile macOS, Seleziona la directory per le registrazioni e Directory alternativa per le registrazioni.
Impostazioni della sessione: la scheda Sessione controlla il comportamento del ciclo di vita della sessione, le opzioni della barra degli strumenti e l'interazione tramite tastiera/appunti.
- Timeout della sessione: determina per quanto tempo una sessione può rimanere attiva prima di scadere per inattività.
- Alla chiusura della sessione: definisce quale azione viene intrapresa al termine della sessione (ad esempio, nessuna azione, azioni di pulizia).
- Cancella gli appunti alla chiusura della sessione: cancella automaticamente il contenuto degli appunti alla chiusura della sessione per ridurre il rischio di persistenza di dati sensibili.
- Abilita la sincronizzazione degli appunti: attiva la condivisione continua degli appunti tra sistemi locali e remoti durante la sessione.
- Altre impostazioni includono: Abilita l'icona Ctrl+Alt+Canc sulla barra degli strumenti, Abilita l'icona incolla come sequenza di tasti sulla barra degli strumenti, Cambia l'input da tastiera in modalità testo e Conferma di disconnessione.
Impostazioni di visualizzazione: la scheda Visualizzazione controlla la fedeltà visiva, la gestione della risoluzione e gli elementi del telecomando che vengono visualizzati.
- Risoluzione di avvio preferita: imposta la risoluzione utilizzata all'avvio della sessione (ad esempio, 1440×900 nel test).
- Qualità video: Controlla la compressione e la qualità dell'immagine (ad esempio, Alta), bilanciando nitidezza e utilizzo della larghezza di banda.
- Utilizza la trasmissione senza perdita di dati se possibile: tenta di utilizzare la trasmissione di immagini senza perdita di dati quando le condizioni di rete lo consentono.
- Disabilita ridimensionamento automatico: impedisce al display remoto di ridimensionarsi automaticamente per adattarsi alle dimensioni della finestra locale.
- Altre impostazioni includono: Scala di grigi, Abilita sfondo remoto, Abilita smussatura caratteri, Mostra cursore remoto, Mostra cornice rossa sulla finestra attiva e Mostra schermo nero.
Impostazioni di rete: la scheda Rete controlla le modalità di stabilimento e instradamento della connessione remota.
- Collegamento ibrido TCP + UDP: combina TCP e UDP per bilanciare affidabilità e prestazioni.
- Impostazioni proxy: consente la configurazione dell'utilizzo del proxy, tra cui:
- Tipo di proxy
- Indirizzo e porta
- Nome utente e password
- Qualsiasi modifica alle impostazioni del proxy richiede il riavvio dell'applicazione affinché abbia effetto.
Impostazioni avanzate: la scheda Avanzate mostra opzioni di prestazioni e acquisizione di livello inferiore.
- Modalità di acquisizione schermo: rileva e seleziona automaticamente il metodo di acquisizione più appropriato per il sistema remoto.
- Accelerazione GPU (beta): consente l'acquisizione e il rendering dello schermo con l'ausilio della GPU per migliorare le prestazioni; questa funzionalità è ancora in fase beta.
Ci colleghiamo a questi server dai nostri computer locali tramite Desktop remoto. Quando accediamo al sistema anche tramite questo controllo remoto, la sessione di Desktop remoto esistente viene disconnessa. Ciò indica che NinjaOne Remote Control non funziona come AnyDesk, bensì utilizza i Servizi Desktop remoto.
In seguito, abbiamo valutato la velocità di trasferimento dei file in base alla posizione. Le azioni disponibili includono la creazione di cartelle, l'eliminazione di file e il caricamento di file o cartelle.
Comportamento di trasferimento file
NinjaOne include un modulo integrato per il trasferimento remoto di file, accessibile direttamente dalla barra degli strumenti della sessione. Prima di effettuare il test di velocità per il caricamento dei file, abbiamo eseguito un nostro test di velocità indipendente.
Abbiamo utilizzato questo metodo per trasferire un file campione da 1 GB a scopo di benchmarking. Consulta i risultati del nostro test di trasferimento file .
Il trasferimento dei file era funzionante e consentiva l'accesso ai file su un computer remoto, sebbene le prestazioni variassero a seconda della posizione. I trasferimenti venivano avviati dall'interno della sessione remota anziché tramite un gestore di file separato con due pannelli.
Modalità in background e accesso non presidiato
Quando si utilizza Connect in modalità background, NinjaOne richiede una password monouso (OTP), introducendo l'autenticazione a più fattori nel flusso di lavoro.
In modalità background:
- La sessione Remote Desktop Protocol (RDP) esistente non è stata terminata.
- L'utente finale non ha subito disagi visibili.
- L'interfaccia era più minimalista e focalizzata sulle applicazioni, piuttosto che mostrare l'intero desktop.
Questa modalità supporta scenari di accesso non presidiato in cui i team IT possono lavorare su un dispositivo remoto senza interrompere la persona che lo sta utilizzando. Ad esempio, l'immagine seguente illustra il menu Start:
Tutte le connessioni di controllo remoto sono state registrate nella sezione Attività .
Registrazione degli eventi e comportamento di macOS
Su macOS, i nostri primi tentativi di connessione hanno prodotto una schermata con la scritta "connessione stabilita" senza però visualizzare il desktop.
Poiché NinjaOne non visualizzava lo schermo, abbiamo dovuto accedere manualmente al dispositivo macOS al di fuori di NinjaOne disabilitando la connessione VNC in background e collegandoci direttamente all'interfaccia grafica di macOS tramite Desktop remoto.
La causa principale era la mancanza di autorizzazioni di sistema macOS, che non erano state richieste o applicate completamente durante il processo di installazione dell'agente NinjaOne.
Di conseguenza, il problema ha dovuto essere risolto manualmente nell'interfaccia di macOS concedendo le autorizzazioni di registrazione dello schermo, accessibilità e accesso completo al disco.
Una volta abilitate manualmente queste autorizzazioni, la sessione remota di NinjaOne ha iniziato a visualizzare correttamente il desktop.
Registrazione della sessione
NinjaOne supportava la registrazione delle sessioni, che poteva essere attivata manualmente durante una sessione di controllo remoto attiva.
Quando la sessione remota veniva interrotta, la registrazione si arrestava automaticamente e NinjaOne ci reindirizzava immediatamente alla cartella locale in cui era stata salvata. Le registrazioni venivano memorizzate come file video AVI.
Su macOS, i file AVI registrati non erano riproducibili nativamente, richiedendo un lettore multimediale di terze parti per essere visualizzati.
A differenza di quanto accade con Desktop remoto di Windows, la connessione a un dispositivo macOS tramite NinjaOne Remote Control non ha causato il logout né interrotto la sessione utente attiva, consentendo alla sessione remota di proseguire senza disconnettere forzatamente l'utente finale.
Oltre alla registrazione dello schermo, NinjaOne supportava anche:
- La trasmissione audio remota consente di ascoltare l'audio proveniente dal dispositivo macOS durante la sessione.
- Chat in sessione , che consente la messaggistica diretta e in tempo reale con l'utente che sta utilizzando attivamente il dispositivo.
Esperienza di controllo remoto Acronis
Acronis offre l'accesso remoto come parte integrante della sua piattaforma di protezione informatica. Abbiamo valutato il comportamento del suo software di controllo remoto durante l'installazione, la connessione e le sessioni in tempo reale.
Connessione e installazione del client
Le sessioni di controllo remoto sono state avviate tramite l'azione Controllo. Al primo utilizzo, Acronis ci ha chiesto di scaricare e installare il client Acronis Connect.
Il processo di installazione prevedeva il download del client e il suo trascinamento nella cartella Applicazioni. Dopo l'installazione, riavviando Control, il client si apriva e richiedeva l'autenticazione.
Una volta inserite le credenziali tramite l'interfaccia web, il client le riutilizzava automaticamente nelle connessioni successive, semplificando l'accesso remoto ripetuto.
Metodi di connessione e selezione della sessione
Acronis offriva due metodi di connessione:
- VICINO
- RDP
Al momento della connessione, ci è stato chiesto di accedere alla schermata di login del sistema o di unirci a una sessione utente esistente.
Quando ci siamo connessi a una sessione di amministratore attiva, la connessione Desktop remoto esistente non è stata terminata. Ciò indica che Acronis può unirsi a un contesto di sessione remota attivo anziché sostituirlo, il che è rilevante per i flussi di lavoro collaborativi di supporto remoto.
Gestione delle credenziali
A differenza di altri strumenti di accesso remoto, Acronis include un sistema integrato di gestione delle credenziali.
Le credenziali venivano gestite centralmente tramite la dashboard e inserite automaticamente nelle sessioni remote, eliminando la necessità di inserimenti manuali ripetuti al momento della connessione.
La gestione delle credenziali è stata coerente tra i diversi metodi di connessione, utilizzando le stesse credenziali sia per NEAR che per RDP, evitando così configurazioni duplicate.
Durante la connessione, l'accesso è stato concesso selezionando esplicitamente uno specifico account utente (ad esempio, Amministratore) anziché utilizzare automaticamente una sessione condivisa o generica. Questo comportamento è in linea con il principio del minimo privilegio, poiché la sessione remota è stata stabilita solo con le credenziali e un account scelti intenzionalmente.
Controlli e interazione durante la sessione
Una volta stabilita la connessione, i controlli della sessione erano accessibili da un menu in alto a destra e includevano:
- Opzioni di zoom e ridimensionamento, come adatta allo schermo, riempi, ridimensiona e posizionamento della finestra.
- Modalità di gestione della tastiera, tra cui il comportamento intelligente della tastiera e l'input diretto da tastiera.
- Sincronizzazione automatica degli appunti, invio e ricezione del contenuto degli appunti.
- Supporto audio remoto.
- Registrazione delle sessioni.
Le modalità della tastiera ci hanno permesso di tradurre le scorciatoie in base al sistema operativo oppure di inoltrare direttamente i tasti premuti al computer host.
Diagnostica della connessione e metriche delle prestazioni
Acronis ha reso disponibile un pannello dettagliato con le statistiche di connessione durante le sessioni live. Le metriche includevano:
- Risoluzione dello schermo e risoluzione fisica.
- Ritardi di acquisizione, codifica, decodifica e buffer.
- Fotogrammi al secondo.
- Latenza e tempo di andata e ritorno.
- Protocollo di trasporto (UDP).
- Tassi di traffico in entrata e in uscita.
Questi parametri vengono aggiornati in tempo reale e forniscono visibilità sulle prestazioni della connessione remota. Ecco un esempio dei parametri di prestazione durante il nostro test:
Modalità di trasferimento e accesso ai file
L'interfaccia di trasferimento file permetteva di esplorare directory locali e remote e di trasferire file tra di esse.
Quando venivano selezionati più file, i trasferimenti venivano elaborati in sequenza anziché in parallelo, con conseguente accodamento dei trasferimenti di file.
Acronis supportava inoltre due modalità di accesso:
- Controllo totale.
- Visualizzazione soltanto.
La modalità di sola visualizzazione ci ha permesso di osservare lo schermo remoto senza interagire con il sistema, il che è utile in scenari di monitoraggio o di verifica.
Accesso tramite browser
Acronis offriva un'opzione di connessione tramite client web che consentiva l'accesso remoto direttamente tramite un browser web, senza richiedere plugin o l'installazione di client locali. Selezionando questa opzione, si avviava immediatamente una sessione remota nel browser, permettendo di connettersi con un solo clic.
Questo approccio basato sul browser rappresenta un notevole vantaggio in termini di usabilità, soprattutto per accessi occasionali, connessioni iniziali o scenari in cui l'installazione di software è limitata (ad esempio, dispositivi aziendali con restrizioni o ambienti di supporto di terze parti). Rispetto a molti concorrenti che richiedono un client dedicato o estensioni del browser, il client web di Acronis ha contribuito a ridurre le difficoltà di configurazione e i tempi di connessione.
Il compromesso consisteva in prestazioni ridotte. La qualità dell'immagine e il frame rate erano sensibilmente inferiori rispetto al client desktop, e il client web si concentrava esclusivamente sulla visualizzazione e sul controllo dello schermo, senza funzionalità avanzate. Tuttavia, per un accesso rapido e una risoluzione dei problemi di base, l'opzione basata su browser rimaneva estremamente efficace.
Al momento della fase di test, il client web era disponibile solo per sistemi Windows, limitandone l'applicabilità in ambienti misti o con una prevalenza di macOS.
Esperienza di controllo remoto con ManageEngine
ManageEngine Remote Access Plus è progettato principalmente per scenari di help desk e supporto remoto. Abbiamo valutato il flusso di connessione, i controlli di sessione e il comportamento del trasferimento file.
Avvio e autenticazione della sessione
Le sessioni di controllo remoto venivano avviate dal menu Azioni . Prima di connettersi, era necessario inserire un motivo per la connessione .
La sessione si è avviata immediatamente dopo questo passaggio e non ha richiesto l'approvazione esplicita dell'utente finale. La sessione remota si è aperta direttamente in un browser web, senza che fosse necessaria alcuna installazione di un visualizzatore da parte del tecnico.
Durante la connessione è stata visualizzata una richiesta di password. Dopo averla inserita, qualsiasi sessione RDP esistente è stata terminata, a indicare che ManageEngine si basa su RDP o ne assume il controllo anziché unirsi a una sessione attiva.
Visualizzazione e controlli di visualizzazione
L'interfaccia della sessione includeva opzioni di visualizzazione quali:
- Dimensioni reali
- A schermo intero
- Mostra il cursore remoto
- Qualità del can
- Risoluzione dello schermo
Durante i test, la modifica delle impostazioni di qualità del colore non ha prodotto differenze visibili e la risoluzione dello schermo disponibile era limitata a 800×600 , il che ha limitato l'esperienza di desktop remoto.
Strumenti e amministrazione della sessione
Il menu di sessione include i controlli per l'immissione da tastiera, l'accesso al sistema e la gestione della privacy.
Tra gli strumenti e le scorciatoie amministrative era incluso il menu Opzioni risparmio energia con le opzioni Blocca schermo, Disconnetti, Riavvia e Spegni.
Il menu Avvio rapido fornisce scorciatoie agli strumenti di sistema più comuni, come Installazione applicazioni, Prompt dei comandi, Gestione computer, Pannello di controllo, Gestione dispositivi e Impostazioni schermo.
Il menu Attività di amministrazione include Pulizia disco, Configura pulizia, Utilità di pianificazione e Aggiorna criteri di gruppo.
Queste scorciatoie permettevano l'accesso diretto alle funzioni amministrative più comuni durante una sessione di supporto remoto.
Funzionalità di chat e comunicazione
ManageEngine supportava tre modalità di comunicazione durante le sessioni remote:
- chat testuale
- chat vocale
- Videochiamata
La chat testuale si è aperta immediatamente ed è risultata visibile sullo schermo dell'utente finale.
Sia la chat vocale che quella video richiedevano il consenso esplicito dell'utente prima di essere attivate.
A causa dell'utilizzo di macchine virtuali, possiamo fornire solo screenshot; l'audio e il video completi non sono disponibili.
Ecco due prospettive sulla funzionalità di chat remota di ManageEngine: la prospettiva del tecnico e la prospettiva dell'utente finale/endpoint remoto.
Il punto di vista del tecnico :
La visualizzazione dell'utente finale (endpoint remoto):
Comportamento di trasferimento file
Il trasferimento dei file veniva gestito tramite un'interfaccia dedicata anziché tramite un file manager a due pannelli.
Quando si inviano i file:
- All'utente finale è stato richiesto di approvare il trasferimento.
- I file sono stati trasferiti in sequenza e messi in coda.
Quando si ricevono i file:
- Sul computer remoto si è aperta una finestra di dialogo per la selezione dei file.
- Il tecnico ha dovuto selezionare manualmente i file sul dispositivo remoto.
- Le finestre di dialogo per il trasferimento erano visibili all'utente finale.
Questi comportamenti hanno reso i trasferimenti di file più espliciti per l'utente, ma meno intuitivi rispetto ad altre soluzioni di controllo remoto.
comportamento specifico di macOS
I primi tentativi di connessione a macOS non sono andati a buon fine a causa di autorizzazioni di sistema mancanti e di un componente Helper necessario. La procedura di installazione non ha indicato chiaramente questi requisiti.
Dopo aver concesso le autorizzazioni e completato l'installazione del programma di supporto, le sessioni remote hanno funzionato come previsto.
Su macOS, le azioni rapide disponibili differivano da quelle di Windows e includevano:
- Monitoraggio attività
- Utility Disco
- Ricerca in primo piano
- Controllo missione
- terminale
- Console
I risultati del nostro test di trasferimento file
Nota: le velocità di caricamento e download sono misurate in MB/s.
- NinjaOne è il più veloce nella maggior parte delle regioni, soprattutto in Irlanda, Ohio e per quanto riguarda i caricamenti in generale.
- Acronis è il più veloce in Asia (Seul e Mumbai), in particolare a Mumbai, sia per i download che per gli upload.
- ManageEngine risulta costantemente più lento degli altri due in tutti i test.
- Nessuno degli strumenti offriva il caricamento parallelo.
Consulta la nostra metodologia per scoprire come abbiamo misurato questi strumenti.
Confronto della qualità dell'immagine per sessioni remote
Abbiamo inoltre valutato la qualità dell'immagine delle sessioni di controllo remoto in tempo reale. Siamo partiti dalla stessa immagine originale e l'abbiamo visualizzata attraverso la sessione di controllo remoto di ciascun fornitore in diverse condizioni.
Abbiamo valutato le immagini utilizzando modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM). Le immagini sono state fornite direttamente agli LLM, che hanno assegnato un punteggio di qualità in base a criteri visivi oggettivi quali risoluzione, conservazione dei dettagli fini, artefatti di compressione, banding/rumore, accuratezza del colore e chiarezza dell'interfaccia utente/sfumature, su una scala standardizzata da 1 a 5.
Per ciascun fornitore, abbiamo calcolato i punteggi medi tra i vari ambienti per riflettere la fedeltà e la coerenza complessive degli screenshot. Questa valutazione è stata condotta utilizzando ChatGPT e Gemini, il che ci ha permesso di confrontare i risultati su più piattaforme LLM .
Panoramica del test di qualità dell'immagine
Il confronto sulla qualità dell'immagine riflette le seguenti osservazioni:
L'immagine originale:
NinjaOne
- La qualità dell'immagine rimane molto vicina a quella originale.
- Le perdite minori derivano principalmente dalla compressione delle schermate acquisite e dalle sovrapposizioni dell'interfaccia utente, non dall'elaborazione delle immagini.
- Nitidezza, esposizione e composizione sono in gran parte preservate.
- La saturazione del colore e il contrasto sono leggermente aumentati, ma rimangono comunque sotto controllo.
In generale: elevata fedeltà visiva; il degrado è minimo e perlopiù legato alla presentazione.
Immagini dalle sessioni a distanza:
Punto finale Windows in Irlanda:
Punto di accesso macOS a Mumbai:
Acronis
- Migliore conservazione complessiva dell'immagine originale tra tutti i fornitori.
- Le immagini acquisite dal client desktop mostrano una buona nitidezza, un'esposizione bilanciata e colori più puliti.
- La versione per client web introduce una compressione e una riduzione della qualità dell'immagine evidenti, pur mantenendo la nitidezza.
- Intrusione minima nell'interfaccia utente rispetto ad altri.
In generale: Ottima gestione tecnica delle immagini, soprattutto nei client desktop.
Immagini dalle sessioni a distanza:
Endpoint Windows in Irlanda (client desktop):
Endpoint Windows in Irlanda (client web):
Endpoint macOS a Mumbai (client desktop):
ManageEngine
- Il degrado qualitativo più evidente rispetto al valore di riferimento.
- Segnali evidenti di maggiore compressione, aumento del calore e contrasto più marcato.
- I dettagli più fini e le sfumature uniformi vengono attenuati.
- Gli elementi dell'interfaccia utente più evidenti influenzano significativamente la presentazione e la coerenza.
In generale: Funzionale ma visivamente scadente; la gestione delle immagini è la peggiore tra le tre.
Immagini dalle sessioni a distanza:
Punto finale Windows in Irlanda:
Punto di accesso macOS a Mumbai:
Funzionalità degli strumenti di controllo remoto
Aggiornamenti automatici e manutenzione del sistema
L'automazione è una funzionalità fondamentale del software di controllo remoto, soprattutto per i team IT che gestiscono numerosi dispositivi remoti. Invece di accedere manualmente a ciascun sistema, gli amministratori possono distribuire aggiornamenti, patch di sicurezza e modifiche alla configurazione da una postazione centrale.
Questa funzione viene comunemente utilizzata per:
- Supporta la distribuzione su larga scala senza interrompere l'attività degli utenti finali.
- Garantire la coerenza tra i computer remoti utilizzati dai team distribuiti.
L'automazione riduce il lavoro manuale e aiuta i professionisti IT a mantenere i sistemi allineati alle politiche interne.
Trasmissione dei dati e rendering dello schermo
Il software di controllo remoto si basa su una trasmissione dati ottimizzata per offrire un'esperienza fruibile tramite una connessione remota. Le modifiche apportate allo schermo sul computer host vengono codificate, compresse e inviate come flusso di dati al dispositivo locale.
Questo processo consente di:
- Aggiornamenti rapidi dello schermo da remoto, anche con connessioni lente.
- Sessioni desktop remoto stabili in diverse condizioni di rete.
- Trasmissione sicura di dati visivi tramite una connessione protetta.
Una codifica efficiente è un fattore chiave per mantenere l'usabilità quando si accede ai sistemi da remoto, anche a lunga distanza.
Interazione in tempo reale e assistenza remota
Il software di controllo remoto supporta l'interazione in tempo reale tra utenti e sistemi, consentendo di diagnosticare e risolvere i problemi nel momento stesso in cui si presentano. I team IT e i fornitori di servizi gestiti si affidano a questa funzionalità per le attività quotidiane di supporto remoto.
Le funzioni tipiche includono:
- Condivisione dello schermo in tempo reale durante una sessione remota.
- Risoluzione dei problemi da remoto con accesso completo al computer remoto.
- Trasferimento di file e trasferimento remoto di file per la condivisione di log o file di configurazione.
Accesso completo ad applicazioni e file remoti
Il software di accesso remoto consente agli utenti di interagire con un computer remoto come se si trovassero fisicamente di fronte ad esso. Le applicazioni vengono eseguite sul computer host, mentre la visualizzazione e gli input vengono gestiti da remoto.
Ciò consente di:
- Aprire e modificare i file memorizzati su un PC.
- Eseguire applicazioni non installate sul dispositivo locale.
- Accedi in modo sicuro alle risorse di rete e ai sistemi interni.
Accesso al sistema senza supervisione
L'accesso non presidiato consente agli utenti di connettersi a un computer remoto anche quando non è presente nessuno all'altro capo. Questa funzionalità è fondamentale per la manutenzione, il monitoraggio e l'assistenza fuori orario.
Tra i casi d'uso più comuni si annoverano:
- I team IT eseguono gli aggiornamenti al di fuori dell'orario lavorativo.
- Accedere al computer di casa o al sistema dell'ufficio durante un viaggio.
- Supporto per dispositivi remoti senza interrompere l'attività degli utenti.
Se abbinato a funzionalità di sicurezza come l'autenticazione a più fattori, l'accesso non presidiato offre praticità senza compromettere la sicurezza dell'accesso remoto.
Casi d'uso del software di accesso remoto
Risoluzione dei problemi IT in tempo reale
Il software di controllo remoto consente ai team IT di connettersi a un computer remoto e diagnosticare i problemi nel momento stesso in cui si presentano. Invece di attendere le visite in loco, i tecnici possono accedere in modo sicuro al computer di una persona e risolvere i problemi immediatamente.
Questo approccio è ampiamente utilizzato dai professionisti IT e dai fornitori di servizi gestiti per:
- Forniresupporto remoto per errori software, problemi di configurazione o guasti di sistema.
- Visualizza lo schermo remoto e guida gli utenti nella risoluzione dei problemi durante una sessione remota in diretta.
- Consentire l'accesso non presidiato ai sistemi che necessitano di manutenzione al di fuori dell'orario di lavoro.
Consentendo l'accesso completo, le soluzioni di accesso remoto riducono i tempi di inattività, mantenendo al contempo un supporto tecnico reattivo e prevedibile.
Risparmi sui costi
L'utilizzo di software di controllo remoto riduce i costi operativi minimizzando gli spostamenti, abbreviando i tempi di risoluzione dei problemi ed evitando ripetute visite in loco. Per molte organizzazioni, l'accesso remoto è più conveniente rispetto ai modelli di supporto tradizionali.
I vantaggi in termini di costi includono:
- Costi del piano aziendale inferiori per i team distribuiti.
- Riduzione dei tempi di inattività grazie a un supporto tecnico più rapido.
- Opzioni di licenza scalabili, da una versione gratuita o strumenti con licenza gratuita a piani aziendali.
accesso indipendente dalla posizione
Il software di accesso remoto consente ai dipendenti di lavorare da remoto collegandosi ai sistemi aziendali da casa o in viaggio. Tramite una connessione remota sicura, gli utenti possono accedere a computer, applicazioni e risorse di rete senza dover memorizzare i dati aziendali sui dispositivi locali.
Ciò è particolarmente utile per:
- Dipendenti che utilizzano dispositivi personali o un computer di casa per accedere al proprio computer in ufficio.
- Team che si affidano a software di desktop remoto per mantenere un accesso costante ai file d'ufficio.
Accesso e trasferimento sicuri dei file
Le soluzioni di desktop remoto consentono agli utenti di accedere ai file archiviati su un computer remoto e di trasferire dati senza dover ricorrere alla posta elettronica o a supporti di archiviazione esterni. Le funzionalità di trasferimento file remoto riducono l'esposizione ai rischi di sicurezza più comuni.
Tra i casi d'uso più comuni si annoverano:
- Utilizzo di trasferimenti di file o trasferimenti di file semplici durante una sessione remota.
- Trasferimento di file d'ufficio tra dispositivi remoti tramite metodi di connessione sicuri.
Se implementato con funzionalità di sicurezza come l'autenticazione a più fattori, il trasferimento remoto di file favorisce la conformità normativa e al contempo consente di svolgere le attività lavorative quotidiane.
Continuità operativa durante le interruzioni
Le soluzioni di accesso remoto aiutano le organizzazioni a mantenere operative le proprie attività anche quando gli uffici non sono disponibili a causa di interruzioni. Dipendenti e team IT possono continuare ad accedere ai sistemi critici da remoto, senza dover essere fisicamente presenti.
I principali vantaggi includono:
- Garantire l'accesso ai sistemi informatici host durante le emergenze.
- Accesso continuativo alle risorse di rete e agli strumenti interni.
- Supporto sia per ambienti a utente singolo che per ambienti con utenti illimitati, a seconda del piano aziendale.
Sia per le piccole imprese che per gli utenti di software aziendali, l'accesso remoto al desktop diventa uno strumento essenziale per la pianificazione della continuità operativa.
Amministrazione remota del sistema
Il software di accesso remoto offre ai team IT una supervisione centralizzata dei sistemi distribuiti. Gli amministratori possono gestire i dispositivi remoti senza interrompere gli utenti finali.
Le mansioni amministrative tipiche includono:
- Distribuzione massiva degli aggiornamenti.
- Monitoraggio delle prestazioni su computer remoti.
- Gestione dei diritti di accesso per un numero illimitato di dispositivi nell'ambito dei piani aziendali.
Questo livello di controllo è particolarmente prezioso per i team IT che gestiscono ambienti con sistemi operativi misti.
Formazione a distanza
Il software di accesso remoto supporta la formazione, l'inserimento di nuovi dipendenti e le dimostrazioni di prodotto, consentendo agli istruttori di condividere il proprio schermo in tempo reale. I formatori possono mostrare i flussi di lavoro direttamente su un computer host, anziché affidarsi a materiali statici.
Questo approccio supporta:
- Visite guidate interattive.
- Dimostrazioni software che rispecchiano l'utilizzo nel mondo reale.
- Sessioni di formazione interne tramite connessioni più lente con supporto multi-monitor.
Accesso continuo attraverso i fusi orari
L'accesso remoto è utile per le organizzazioni con team distribuiti in diversi fusi orari. I dipendenti possono lavorare da remoto e connettersi ai sistemi ogni volta che ne hanno bisogno.
Ciò è particolarmente rilevante per:
- I team di supporto globali necessitano di una connessione remota ininterrotta.
- Le aziende che utilizzano il Remote Desktop Protocol di Microsoft o alternative come Chrome Remote Desktop.
- Organizzazioni che necessitano di un accesso affidabile ai computer al di fuori del normale orario lavorativo.
Metodologia
Per valutare le prestazioni dell'accesso remoto tra i diversi fornitori, sono stati implementati ambienti di test su server basati su cloud con specifiche hardware uniformi, variando però i sistemi operativi e le regioni geografiche. Questo approccio è stato progettato per isolare le differenze di prestazioni tra i fornitori senza introdurre distorsioni legate all'infrastruttura.
Le istanze di test Windows e Linux sono state predisposte su macchine c5.xlarge, ciascuna configurata con un disco gp3 da 100 GB, 3.000 IOPS e una velocità di trasmissione di 125 MB/s. I sistemi Windows utilizzavano Windows Server 2025 Base ed erano distribuiti in Irlanda, Ohio e Seul. I sistemi Linux utilizzavano Ubuntu Server 24.04 LTS (HVM) ed erano distribuiti a San Paolo, nel nord della California e in Canada.
Per includere macOS nella valutazione, è stata predisposta anche un'istanza mac1.metal con la stessa configurazione di archiviazione e con installato macOS Sequoia, distribuita nella regione di Mumbai.
Le istanze sono state distribuite intenzionalmente in più regioni per evitare di favorire i fornitori i cui server di gestione o di inoltro potrebbero essere geograficamente più vicini a una singola sede di test. Eseguendo i test in diverse regioni, abbiamo valutato le differenze di prestazioni, prevedendo che la distanza geografica dall'infrastruttura del fornitore potesse influenzare la qualità della sessione.
scenari di test
Ciascun fornitore è stato valutato utilizzando la stessa serie di attività di accesso remoto per garantire la coerenza:
- Le prestazioni di caricamento dei file misurano la velocità di trasferimento effettiva dal tecnico al sistema remoto.
- Le prestazioni di download dei file misurano la velocità di trasferimento dal sistema remoto al tecnico.
- Il test di comportamento per il caricamento parallelo dei file verifica se più file (ad esempio, cinque file caricati simultaneamente) sono stati trasferiti contemporaneamente o messi in coda in sequenza.
Per valutare l'efficienza con cui ciascuno strumento gestiva flussi di lavoro reali che coinvolgevano più file, anziché singoli trasferimenti di grandi dimensioni, sono stati utilizzati test di caricamento parallelo. Tutti i risultati dei trasferimenti di file sono stati registrati in MB/s per consentire un confronto diretto tra fornitori, sistemi operativi e regioni.
FAQ
Il software di controllo remoto o di accesso remoto consente a un utente di connettersi e utilizzare un altro computer o dispositivo tramite Internet come se si trovasse fisicamente di fronte ad esso. Visualizza lo schermo remoto, permette il controllo tramite tastiera/mouse e supporta il trasferimento di file e le funzioni di help desk per la risoluzione dei problemi o le sessioni di supporto.
Il software di controllo remoto si concentra sull'accesso e sul controllo diretto di un dispositivo specifico per fornire supporto o eseguire determinate attività.
Al contrario, gli strumenti RMM (Remote Monitoring & Management) combinano l'accesso remoto con il monitoraggio a livello di sistema, la manutenzione automatizzata, gli avvisi,l'applicazione di patch e la gestione IT centralizzata su molti dispositivi anziché su uno alla volta.
Gli strumenti di controllo remoto velocizzano la risoluzione dei problemi e l'assistenza, consentendo ai tecnici di assumere istantaneamente il controllo di un dispositivo, risparmiando tempo e costi di viaggio e aiutando gli utenti da qualsiasi luogo con una connessione Internet.
Consentono inoltre di lavorare da remoto in modo sicuro e di ridurre i tempi di inattività, risolvendo rapidamente i problemi senza dover essere fisicamente presenti sul posto.
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