Comparaison des logiciels de contrôle à distance : NinjaOne et Acronis

Nous avons testé les 3 meilleurs logiciels de contrôle à distance (également appelés logiciels d'accès à distance) afin d'évaluer l'interface utilisateur générale et l'expérience de contrôle à distance, la qualité du contrôle à distance, les protocoles et les fonctionnalités uniques :

Points forts et points faibles d'après nos observations

Pour chaque outil testé dans ce benchmark, un agent doit être installé. Nous avons effectué ces installations nous-mêmes avant de commencer les tests d'accès à distance. Souhaitant expérimenter l'intégralité du processus par nous-mêmes, nous n'avons bénéficié d'aucune assistance. Consultez la procédure de déploiement de l'agent avant de découvrir nos observations et retours d'expérience sur l'accès à distance.

NinjaOne

Points forts

• Les sessions à distance démarrent rapidement une fois l'agent local requis installé. L'installation de l'agent s'est déroulée sans problème et a permis une expérience utilisateur optimale.
• Le mode arrière-plan nécessite l'authentification multifacteur et ne perturbe pas visiblement l'utilisateur final.
• Les sessions de contrôle à distance sont enregistrées dans la vue Activité.
• La commande à distance prend en charge l'enregistrement de session, le transfert audio et le chat une fois les autorisations accordées.
• L'enregistrement des sessions s'arrête automatiquement en cas de déconnexion et est sauvegardé localement.

Lacunes

• Les fonctions de contrôle et d'accès à distance doivent être activées dans les paramètres du tableau de bord. Un client/visualiseur de session local doit être installé sur le poste du technicien pour se connecter.
• Malgré des paramètres de haute qualité, la qualité et la résolution d'image restaient limitées. Consultez le comparatif de qualité d'image pour constater les différences entre les trois logiciels.
• Les opérations de transfert de fichiers ne sont pas clairement reflétées dans les journaux d'activité.
• Les enregistrements de session sont sauvegardés au format AVI, qui n'est pas pris en charge nativement par macOS.

Acronis

Points forts

• L'outil offrait un large éventail de commandes en session, notamment pour la gestion du clavier, la synchronisation du presse-papiers, l'enregistrement de session et l'audio à distance. Ces fonctionnalités favorisaient une utilisation multiplateforme et réduisaient les difficultés lors de l'utilisation de différents systèmes d'exploitation.
• L'option de connexion via navigateur s'est également distinguée par sa rapidité et sa simplicité, permettant un accès immédiat sans installation de client local.
• La fonction intégrée de gestion des identifiants distingue Acronis des outils qui reposent principalement sur la saisie manuelle des identifiants, session par session.

Lacunes

• Le mode client web, bien que pratique, présentait des compromis en termes de qualité d'image et de fréquence d'images par rapport au client complet. De plus, cette option était indisponible sur macOS lors du test effectué, ce qui limitait son utilité dans les environnements multiplateformes.
• L'installation de l'agent était extrêmement complexe et sujette aux erreurs.

ManageEngine

Points forts

• Grâce à son approche basée sur le navigateur, le démarrage rapide des sessions permet un accès sans installation de logiciel de visualisation supplémentaire.
• Il offrait un ensemble complet d'outils utilisables en session. Les actions avancées, les raccourcis de lancement rapide et les tâches d'administrateur couvraient de nombreuses opérations informatiques courantes et réduisaient la nécessité de naviguer manuellement dans le système d'exploitation lors du dépannage.
• Procédure de consentement pour les communications vocales et vidéo. L'approbation de l'utilisateur était requise avant l'activation des conversations vocales et vidéo, conformément aux exigences en matière de confidentialité.

Lacunes

• La qualité d'affichage était limitée lors des tests. L'écran distant apparaissait visuellement faible, les modifications de la qualité des couleurs n'avaient aucun impact perceptible et la résolution d'écran disponible était restreinte.
• L'expérience de transfert de fichiers présentait plusieurs points de friction. L'interface était dépourvue d'un gestionnaire de fichiers à deux volets, le chargement des fichiers nécessitait l'approbation de l'utilisateur, les transferts étaient mis en file d'attente plutôt que parallélisés et la réception des fichiers reposait sur des boîtes de dialogue de sélection de fichiers au sein de la session distante.
• L'installation de l'agent était relativement complexe et a posé quelques problèmes d'ergonomie.

Expérience de contrôle à distance NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de gestion informatique basée sur le cloud, utilisée par les fournisseurs de services gérés et les équipes informatiques pour la surveillance des terminaux, l'application de correctifs et l'accès à distance aux logiciels.

Dans cette section, nous nous concentrons sur la manière dont NinjaOne gère le déploiement du contrôle à distance, la configuration de session et le comportement en session.

Activation et disponibilité

Avant de pouvoir utiliser les fonctionnalités d'accès à distance du logiciel NinjaOne, nous avons constaté qu'un composant de contrôle à distance distinct devait être activé. Ce composant n'est pas actif par défaut et ne concerne que les systèmes d'exploitation Windows et macOS.

Nous avons activé cette fonctionnalité depuis la liste des organisations. Le processus inclut un système d'autorisation explicite pour l'utilisateur final, permettant de lui demander son consentement lors de la connexion à distance.

Une fois activée, une nouvelle touche « Connexion à distance » est apparue sur les terminaux compatibles.

Après activation, chaque point de terminaison affichait deux options d'accès à distance :

• Connecter
• Se connecter en mode arrière-plan

Cette étape d'activation supplémentaire était nécessaire avant que NinjaOne puisse être utilisé comme solution logicielle de contrôle à distance pour un accès interactif à un ordinateur distant.

Démarrage de session sous Windows

Lors de l'établissement de la connexion, NinjaOne nous a demandé d'installer une application de bureau sur l'ordinateur du technicien.

Après l'installation, un clic sur « Se connecter » nous a de nouveau invités à autoriser l'ouverture de l'application.

Une fois l'approbation obtenue, l'écran distant est apparu immédiatement.

La barre d'outils supérieure permettait d'accéder rapidement aux actions courantes de la télécommande, notamment :

• Actualisation de l'écran distant
• Envoi de Ctrl+Alt+Suppr
• Envoi de raccourcis clavier tels que la touche Impr écran et les touches de fonction
• Actions de collage et d'impression
• Options d'alimentation telles que redémarrer, éteindre, redémarrer en mode sans échec et déconnecter

Paramètres et commandes de la session

Le menu des paramètres supplémentaires de NinjaOne est divisé en cinq onglets : Général, Session, Affichage, Réseau et Avancé . Ces paramètres permettent de contrôler le comportement des sessions à distance, la gestion des entrées et la qualité visuelle.

Paramètres généraux : L’onglet Général concerne le comportement du presse-papiers, la gestion des fenêtres et la configuration de l’enregistrement des sessions.

• Empêcher l'inactivité du lecteur distant : maintient la session distante active même pendant les périodes d'inactivité, évitant ainsi les déconnexions dues aux politiques d'inactivité du système distant.
• Activer la synchronisation du presse-papiers pour la copie/le collage de fichiers : permet de copier et de coller de manière transparente le contenu du presse-papiers (tel que du texte ou des fichiers) entre les systèmes local et distant.
• Garder la fenêtre de chat réduite : garantit que l’interface de chat reste cachée et non intrusive pendant la session, sauf si elle est explicitement ouverte.
• Les autres paramètres incluent : activer le raccourci Ctrl + clic gauche = clic droit (style macOS), sélectionner le répertoire d’enregistrement et indiquer un répertoire alternatif pour les enregistrements.

Paramètres de session : L’onglet Session contrôle le comportement du cycle de vie de la session, les options de la barre d’outils et l’interaction clavier/presse-papiers.

• Délai d'expiration de session : détermine la durée pendant laquelle une session peut rester active avant d'expirer en raison d'une inactivité.
• À la fermeture de la session : définit l’action effectuée à la fin de la session (par exemple, aucune action, actions de nettoyage).
• Effacer le presse-papiers à la fermeture de session : efface automatiquement le contenu du presse-papiers à la fermeture de la session afin de réduire le risque de persistance de données sensibles.
• Activer la synchronisation du presse-papiers : active le partage continu du presse-papiers entre les systèmes local et distant pendant la session.
• Les autres paramètres incluent : activer l’icône Ctrl+Alt+Suppr dans la barre d’outils, activer l’icône « Coller sous forme de frappes clavier » dans la barre d’outils, passer la saisie au clavier en mode texte et confirmer la déconnexion.

Paramètres d'affichage : L'onglet Affichage contrôle la fidélité visuelle, la gestion de la résolution et les éléments de la télécommande qui sont rendus.

• Résolution de démarrage préférée : définit la résolution utilisée au démarrage de la session (par exemple, 1440×900 dans le test).
• Qualité vidéo : contrôle la compression et la qualité d’image (par exemple, élevée), en équilibrant la netteté et l’utilisation de la bande passante.
• Utiliser une transmission sans perte si possible : tente d’utiliser une transmission d’images sans perte lorsque les conditions du réseau le permettent.
• Désactiver le redimensionnement automatique : empêche l’affichage distant de se redimensionner automatiquement pour correspondre à la taille de la fenêtre locale.
• Les autres options incluent : Niveaux de gris, Activer le fond d’écran distant, Activer le lissage des polices, Afficher le curseur distant, Afficher un cadre rouge sur la fenêtre active et Afficher un écran noir.

Paramètres réseau : L’onglet Réseau contrôle la manière dont la connexion distante est établie et acheminée.

• Liaison hybride TCP + UDP : combine TCP et UDP pour un équilibre optimal entre fiabilité et performance.
• Paramètres du proxy : Permet de configurer l’utilisation du proxy, notamment :
  • Type de proxy
  • Adresse et port
  • Nom d'utilisateur et mot de passe
• Toute modification des paramètres de proxy nécessite le redémarrage de l'application pour être prise en compte.

Paramètres avancés : L’onglet Avancé permet d’accéder aux options de performance et de capture de niveau inférieur.

• Mode de capture d'écran : détecte et sélectionne automatiquement la méthode de capture la plus appropriée pour le système distant.
• Accélération GPU (bêta) : permet la capture et le rendu d’écran assistés par GPU pour améliorer les performances, marquée comme une fonctionnalité bêta.

Nous nous connectons à ces serveurs depuis nos machines locales via le Bureau à distance. Lorsque nous accédons également au système par cette interface de contrôle à distance, la session Bureau à distance existante est déconnectée. Cela indique que NinjaOne Remote Control ne fonctionne pas comme AnyDesk ; il utilise les services Bureau à distance.

Nous avons ensuite évalué les vitesses de transfert de fichiers en fonction de la localisation. Les actions disponibles incluent la création de dossiers, la suppression de fichiers et le chargement de fichiers ou de dossiers.

Comportement de transfert de fichiers

NinjaOne intègre un module de transfert de fichiers à distance accessible directement depuis la barre d'outils de la session. Avant de procéder au test de vitesse de chargement des fichiers, nous avons effectué notre propre test de vitesse indépendant.

Nous avons utilisé ce logiciel pour transférer un fichier de test de 1 Go à des fins d'évaluation des performances. Consultez les résultats de notre test de transfert de fichiers .

Les transferts de fichiers étaient fonctionnels et permettaient d'accéder aux fichiers d'un ordinateur distant, bien que les performances varient selon l'emplacement. Les transferts étaient initiés directement depuis la session distante, et non via un gestionnaire de fichiers à deux volets distinct.

Mode arrière-plan et accès sans surveillance

Lors de l'utilisation de Connect en mode arrière-plan, NinjaOne exige un mot de passe à usage unique (OTP), introduisant ainsi une authentification multifactorielle dans le flux de travail.

En mode arrière-plan :

• La session RDP (Remote Desktop Protocol) existante n'a pas été interrompue.
• L'utilisateur final n'a pas été visiblement perturbé.
• L'interface était plus minimaliste et axée sur les applications, plutôt que d'afficher l'intégralité du bureau.

Ce mode prend en charge les scénarios d'accès sans surveillance permettant aux équipes informatiques d'intervenir sur un appareil distant sans interrompre l'utilisateur. Par exemple, l'image ci-dessous illustre le menu Démarrer :

Toutes les connexions de télécommande ont été enregistrées dans la section Activité .

Journalisation et comportement de macOS

Sous macOS, nos premières tentatives de connexion ont abouti à un écran « connexion établie » sans bureau visible.

Comme NinjaOne n'affichait pas l'écran, nous avons dû accéder manuellement à l'appareil macOS en dehors de NinjaOne en désactivant la connexion VNC en arrière-plan et en nous connectant directement à l'interface graphique de macOS via le Bureau à distance.

La cause première était l'absence d'autorisations système macOS, qui n'avaient pas été entièrement demandées ni appliquées lors du processus d'installation de l'agent NinjaOne.

Par conséquent, le problème a dû être résolu manuellement dans l'interface macOS en accordant les autorisations d'enregistrement d'écran, d'accessibilité et d'accès complet au disque.

Une fois ces autorisations activées manuellement, la session distante NinjaOne a commencé à afficher correctement le bureau.

Enregistrement de la session

NinjaOne prenait en charge l'enregistrement de session, qui pouvait être activé manuellement pendant une session de contrôle à distance active.

Lorsque la session à distance a été déconnectée, l'enregistrement s'est arrêté automatiquement et NinjaOne nous a immédiatement redirigés vers le dossier local où il était enregistré. Les enregistrements étaient stockés au format vidéo AVI.

Sous macOS, les fichiers AVI enregistrés n'étaient pas lisibles nativement et nécessitaient un lecteur multimédia tiers pour être visionnés.

Contrairement au comportement du Bureau à distance Windows, la connexion à un appareil macOS via NinjaOne Remote Control n'entraînait ni déconnexion ni interruption de la session utilisateur active, permettant ainsi à la session à distance de se poursuivre sans déconnecter de force l'utilisateur final.

Outre l'enregistrement d'écran, NinjaOne prenait également en charge :

• La transmission audio à distance permet d'entendre le son provenant de l'appareil macOS pendant la session.
• Chat intégré à la session , permettant une messagerie directe et en temps réel avec l'utilisateur qui utilise activement l'appareil.

Expérience de contrôle à distance Acronis

Acronis propose un accès à distance dans le cadre de sa plateforme de cyberprotection. Nous avons évalué le comportement de son logiciel de contrôle à distance lors de l'installation, de la connexion et des sessions en direct.

Installation de la connexion et du client

Les sessions de contrôle à distance ont été lancées à l'aide de l'action Contrôle. Lors de la première utilisation, Acronis nous a invités à télécharger et à installer le client Acronis Connect.

L'installation consistait à télécharger le client et à le glisser dans le dossier Applications. Une fois l'installation terminée, le lancement de Control ouvrait le client et demandait une authentification.

Une fois les identifiants saisis via l'interface web, le client les réutilisait automatiquement lors des connexions suivantes, réduisant ainsi les difficultés d'accès à distance répété.

Méthodes de connexion et sélection de session

Acronis proposait deux méthodes de connexion :

• PRÈS
• RDP

Lors de la connexion, il nous a été demandé de nous connecter à l'écran de connexion du système ou de rejoindre une session utilisateur existante.

Lors de la connexion à une session d'administrateur active, la connexion Bureau à distance existante n'a pas été interrompue. Cela indique qu'Acronis peut rejoindre une session à distance active sans la remplacer, ce qui est important pour les flux de travail collaboratifs d'assistance à distance.

Gestion des identifiants

Contrairement à d'autres outils d'accès à distance, Acronis intègre un système de gestion des identifiants.

Les identifiants étaient gérés de manière centralisée via le tableau de bord et injectés automatiquement dans les sessions à distance, éliminant ainsi la nécessité de les saisir manuellement à chaque connexion.

La gestion des identifiants était cohérente pour toutes les méthodes de connexion, les mêmes identifiants étant utilisés pour NEAR et RDP, évitant ainsi une configuration en double.

Lors de la connexion, l'accès était accordé en sélectionnant explicitement un compte utilisateur spécifique (par exemple, Administrateur) au lieu d'utiliser une session partagée ou générique par défaut. Ce comportement est conforme au principe du moindre privilège, car la session distante était établie uniquement avec des informations d'identification et un compte choisis intentionnellement.

Commandes et interactions en cours de session

Une fois la connexion établie, les commandes de session étaient accessibles depuis un menu situé en haut à droite et comprenaient :

• Options de zoom et de mise à l'échelle, telles que l'ajustement à l'écran, le remplissage, le redimensionnement et le positionnement de la fenêtre.
• Modes de gestion du clavier, y compris le comportement intelligent du clavier et la saisie de touches brutes.
• Synchronisation automatique du presse-papiers, envoi et réception des actions du presse-papiers.
• Assistance audio à distance.
• Enregistrement de la session.

Les modes clavier nous permettaient soit de traduire les raccourcis en fonction du système d'exploitation, soit de transmettre directement les frappes brutes à l'ordinateur hôte.

Diagnostic de connexion et indicateurs de performance

Acronis a affiché un panneau de statistiques de connexion détaillé lors des sessions en direct. Les indicateurs comprenaient :

• Résolution d'écran et résolution physique.
• Délais de capture, d'encodage, de décodage et de mise en mémoire tampon.
• Images par seconde.
• Latence et temps d'aller-retour.
• Protocole de transport (UDP).
• Taux de trafic entrant et sortant.

Ces indicateurs sont mis à jour en temps réel et permettent de suivre les performances de la connexion distante. Voici un exemple d'indicateurs de performance lors de notre test :

Modes de transfert et d'accès aux fichiers

L'interface de transfert de fichiers permettait de parcourir les répertoires locaux et distants et de transférer des fichiers entre eux.

Lorsque plusieurs fichiers étaient sélectionnés, les transferts étaient traités séquentiellement plutôt qu'en parallèle, ce qui entraînait une mise en file d'attente des transferts de fichiers.

Acronis prenait également en charge deux modes d'accès :

• Contrôle total.
• Lecture seule.

Le mode lecture seule nous a permis d'observer l'écran distant sans interagir avec le système, ce qui est utile pour les scénarios de surveillance ou d'audit.

Accès via navigateur

Acronis proposait une option de connexion via client web permettant un accès distant direct depuis un navigateur, sans installation de plugin ni de client local. La sélection de cette option lançait instantanément une session distante dans le navigateur, permettant une connexion en un seul clic.

Cette approche basée sur un navigateur offre un avantage considérable en termes d'ergonomie, notamment pour les accès ponctuels, les premières connexions ou les situations où l'installation de logiciels est restreinte (par exemple, sur des appareils d'entreprise verrouillés ou dans des environnements de support tiers). Contrairement à de nombreux concurrents qui exigent un client dédié ou des extensions de navigateur, le client web d'Acronis a permis de simplifier la configuration et d'accélérer la connexion.

En contrepartie, les performances étaient réduites. La qualité d'image et la fréquence d'images étaient sensiblement inférieures à celles du client de bureau, et le client web se limitait à l'affichage et au contrôle de l'écran, sans fonctionnalités avancées. Cependant, pour un accès rapide et un dépannage simple, l'option via navigateur restait très efficace.

Au moment des tests, le client web n'était disponible que pour les systèmes Windows, ce qui limitait son applicabilité dans les environnements mixtes ou à prédominance macOS.

Expérience de contrôle à distance ManageEngine

ManageEngine Remote Access Plus est principalement conçu pour les services d'assistance et le support à distance. Nous avons évalué son flux de connexion, ses contrôles de session et son comportement lors du transfert de fichiers.

Initialisation et authentification de la session

Les sessions de contrôle à distance étaient lancées depuis le menu Actions . Avant la connexion, il nous était demandé de saisir le motif de la connexion .

La session s'est lancée immédiatement après cette étape et n'a nécessité aucune approbation explicite de l'utilisateur final. La session à distance s'est ouverte directement dans un navigateur web, sans qu'aucune installation de logiciel ne soit requise côté technicien.

Une invite de mot de passe est apparue lors de la connexion. Après la saisie du mot de passe, toute session RDP en cours a été fermée, indiquant que ManageEngine utilise ou prend le contrôle du protocole RDP au lieu de rejoindre une session active.

Commandes d'affichage et de visualisation

L'interface de session comprenait des options d'affichage telles que :

• Taille réelle
• Plein écran
• Afficher le curseur distant
• Qualité des couleurs
• Résolution d'écran

Lors des tests, la modification des paramètres de qualité des couleurs n'a pas produit de différences visibles, et la résolution d'écran disponible était limitée à 800×600 , ce qui a restreint l'expérience de bureau à distance.

Outils et administration de la session

Le menu de session comprend des commandes pour la saisie au clavier, l'accès au système et la gestion de la confidentialité.

Les outils et raccourcis d'administration comprenaient le menu Options d'alimentation avec les options Verrouiller l'écran, Se déconnecter, Redémarrer et Arrêter.

Le menu de lancement rapide fournit des raccourcis vers les outils système courants, tels que Ajout/Suppression de programmes, Invite de commandes, Gestion de l'ordinateur, Panneau de configuration, Gestionnaire de périphériques et Paramètres d'affichage.

Le menu Tâches d'administrateur comprend les options Nettoyage du disque, Configuration du nettoyage, Planificateur de tâches et Mise à jour de la stratégie de groupe.

Ces raccourcis permettaient un accès direct aux fonctions administratives courantes lors d'une session d'assistance à distance.

Fonctionnalités de chat et de communication

ManageEngine prenait en charge trois modes de communication lors des sessions à distance :

• Chat textuel
• Chat vocal
• chat vidéo

La messagerie instantanée s'est ouverte immédiatement et était visible sur l'écran de l'utilisateur final.

Les conversations vocales et vidéo nécessitaient toutes deux le consentement explicite de l'utilisateur avant leur activation.

En raison de l'utilisation de machines virtuelles, nous ne pouvons fournir que des captures d'écran ; l'audio et la vidéo complets ne sont pas disponibles.

Voici deux points de vue sur la fonctionnalité de chat à distance de ManageEngine : celui du technicien et celui de l’utilisateur final/point de terminaison distant.

Le point de vue du technicien :

Vue de l' utilisateur final (point de terminaison distant) :

Comportement de transfert de fichiers

Les transferts de fichiers étaient gérés via une interface dédiée plutôt que par un gestionnaire de fichiers à deux volets.

Lors de l'envoi de fichiers :

• L'utilisateur final a été invité à approuver le transfert.
• Les fichiers ont été transférés séquentiellement et mis en file d'attente.

Lors de la réception de fichiers :

• Une boîte de dialogue de sélection de fichiers s'est ouverte sur la machine distante.
• Le technicien a dû sélectionner manuellement les fichiers sur le périphérique distant.
• Les boîtes de dialogue de transfert étaient visibles pour l'utilisateur final.

Ces comportements ont rendu les transferts de fichiers plus explicites pour l'utilisateur, mais moins fluides que d'autres solutions de contrôle à distance.

Comportement spécifique à macOS

Les premières tentatives de connexion sous macOS ont échoué en raison d'autorisations système manquantes et d'un composant d'assistance requis. Le processus d'installation n'a pas clairement indiqué ces prérequis.

Après avoir accordé les autorisations et terminé l'installation du programme d'assistance, les sessions à distance ont fonctionné comme prévu.

Sous macOS, les actions rapides disponibles différaient de celles sous Windows et comprenaient :

• Moniteur d'activité
• Utilitaire de disque
• Recherche Spotlight
• Contrôle de mission
• Terminal
• Console

Résultats de notre test de transfert de fichiers

Remarque : Les vitesses de téléchargement et d'envoi sont mesurées en Mo/s.

• NinjaOne est le plus rapide dans la plupart des régions, notamment en Irlande, dans l'Ohio et pour les chargements en général.
• Acronis est le plus rapide en Asie (Séoul et Mumbai), et particulièrement à Mumbai, pour les téléchargements et les chargements.
• ManageEngine est systématiquement plus lent que les deux autres dans tous les tests.
• Aucun des outils ne permettait le téléchargement parallèle.

Consultez notre méthodologie pour découvrir comment nous avons mesuré ces outils.

Comparaison de la qualité d'image pour les sessions à distance

Nous avons également évalué la qualité d'image des sessions de contrôle à distance en direct. Nous sommes partis de la même image originale et l'avons visualisée lors des sessions de contrôle à distance de chaque fournisseur, dans différentes conditions.

Nous avons évalué les images à l'aide de Large Language Models (LLM). Elles ont été fournies directement aux LLM, qui ont noté la qualité de l'image selon des critères visuels objectifs tels que la résolution, la préservation des détails fins, les artefacts de compression, les bandes/le bruit, la précision des couleurs et la clarté de l'interface utilisateur/des dégradés, sur une échelle standardisée de 1 à 5.

Pour chaque fournisseur, nous avons calculé les scores moyens dans différents environnements afin de refléter la fidélité et la cohérence globales des captures d'écran. Cette évaluation a été réalisée à l'aide de ChatGPT et Gemini, ce qui nous a permis de recouper les résultats obtenus avec plusieurs logiciels de capture d'écran .

Aperçu du test de qualité d'image

La comparaison de la qualité d'image reflète les observations suivantes :

L'image originale :

NinjaOne

• La qualité d'image reste très proche de la qualité de référence initiale.
• Les pertes mineures proviennent principalement de la compression des captures d'écran et des superpositions d'interface utilisateur, et non du traitement d'image.
• La netteté, l'exposition et la composition sont en grande partie préservées.
• La saturation des couleurs et le contraste sont légèrement augmentés, mais restent maîtrisés.

Globalement : Haute fidélité visuelle ; la dégradation est minimale et principalement liée à la présentation.

Images issues de sessions à distance :

Point de terminaison Windows en Irlande :

Point de terminaison macOS à Mumbai :

Acronis

• Meilleure préservation globale de l'image originale parmi tous les fournisseurs.
• Les images affichées sur le client de bureau présentent une bonne netteté, une exposition équilibrée et des couleurs plus nettes.
• La version client web introduit une compression et un adoucissement notables, tout en conservant une image nette.
• Intrusion minimale de l'interface utilisateur par rapport à d'autres.

Globalement : Excellentes performances techniques en matière de gestion des images, notamment sur les ordinateurs de bureau.

Images issues de sessions à distance :

Point de terminaison Windows en Irlande (client de bureau) :

Point de terminaison Windows en Irlande (client Web) :

Point de terminaison macOS à Mumbai (client de bureau) :

ManageEngine

• Dégradation de la qualité la plus notable par rapport à la valeur de référence.
• Signes évidents d'une compression plus forte, d'une chaleur accrue et d'un contraste plus marqué.
• Les détails fins et les dégradés progressifs sont atténués.
• Les éléments d'interface utilisateur les plus visibles ont un impact significatif sur la présentation et la cohérence.

Globalement : Fonctionnel mais visuellement dégradé ; traitement d'image le plus faible des trois.

Images issues de sessions à distance :

Point de terminaison Windows en Irlande :

Point de terminaison macOS à Mumbai :

fonctionnalités des outils de contrôle à distance

Mises à jour automatisées et maintenance du système

L'automatisation est une fonctionnalité essentielle des logiciels de contrôle à distance, notamment pour les équipes informatiques gérant de nombreux appareils distants. Au lieu d'accéder manuellement à chaque système, les administrateurs peuvent déployer des mises à jour, des correctifs de sécurité et des modifications de configuration depuis un emplacement centralisé.

Cette fonctionnalité est généralement utilisée pour :

• Prise en charge du déploiement à grande échelle sans interruption pour les utilisateurs finaux.
• Assurer la cohérence entre les ordinateurs distants utilisés par les équipes distribuées.

L'automatisation réduit les efforts manuels tout en aidant les professionnels de l'informatique à maintenir les systèmes conformes aux politiques internes.

Transmission de données et rendu d'écran

Le logiciel de contrôle à distance repose sur une transmission de données optimisée pour offrir une expérience utilisateur optimale via une connexion distante. Les modifications d'affichage sur l'ordinateur hôte sont encodées, compressées et envoyées sous forme de flux de données au périphérique local.

Ce processus permet :

• Mises à jour réactives de l'écran distant, même sur les connexions lentes.
• Sessions de bureau à distance stables malgré différentes conditions réseau.
• Transmission sécurisée des données visuelles via une connexion sécurisée.

Un encodage efficace est un facteur clé pour maintenir la facilité d'utilisation lors de l'accès à distance à des systèmes sur de longues distances.

Interaction en temps réel et assistance à distance

Les logiciels de contrôle à distance permettent une interaction en temps réel entre les utilisateurs et les systèmes, ce qui facilite le diagnostic et la résolution des problèmes dès leur apparition. Les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés s'appuient sur cette fonctionnalité pour leurs tâches quotidiennes d'assistance à distance.

Les fonctions typiques comprennent :

• Partage d'écran en temps réel lors d'une session à distance.
• Dépannage à distance avec accès complet à l'ordinateur distant.
• Transferts de fichiers et transferts de fichiers à distance pour le partage de journaux ou de fichiers de configuration.

Accès complet aux applications et fichiers distants

Les logiciels d'accès à distance permettent aux utilisateurs d'interagir avec un ordinateur distant comme s'ils étaient assis devant. Les applications s'exécutent sur l'ordinateur hôte, tandis que l'affichage et les entrées sont gérés à distance.

Cela permet de :

• Ouvrir et modifier les fichiers stockés sur un PC.
• Exécutez des applications qui ne sont pas installées sur l'appareil local.
• Accédez aux ressources réseau et aux systèmes internes en toute sécurité.

Accès au système sans surveillance

L'accès sans surveillance permet aux utilisateurs de se connecter à un ordinateur distant même en l'absence de personnel. Cette fonctionnalité est essentielle pour la maintenance, la surveillance et l'assistance en dehors des heures ouvrables.

Les cas d'utilisation courants comprennent :

• Équipes informatiques effectuant des mises à jour en dehors des heures de bureau.
• Accéder à un ordinateur personnel ou à un système de bureau lors d'un déplacement.
• Prise en charge des appareils distants sans perturber les utilisateurs actifs.

Associé à des fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification multifacteurs, l'accès sans surveillance offre un confort d'utilisation sans compromettre la sécurité de l'accès à distance.

cas d'utilisation des logiciels d'accès à distance

Résolution des problèmes informatiques en temps réel

Les logiciels de contrôle à distance permettent aux équipes informatiques de se connecter à un ordinateur distant et de diagnostiquer les problèmes dès leur apparition. Au lieu d'attendre une intervention sur site, les techniciens peuvent se connecter en toute sécurité à l'ordinateur de l'utilisateur et résoudre les problèmes immédiatement.

Cette approche est largement utilisée par les professionnels de l'informatique et les fournisseurs de services gérés pour :

• Fournirune assistance à distance pour les erreurs logicielles, les problèmes de configuration ou les pannes système.
• Visualisez l'écran distant et guidez les utilisateurs dans la résolution des problèmes lors d'une session à distance en direct.
• Offrir un accès sans surveillance aux systèmes nécessitant une maintenance en dehors des heures de travail.

En permettant un accès complet, les solutions d'accès à distance réduisent les temps d'arrêt tout en assurant un support technique réactif et prévisible.

Économies de coûts

L'utilisation d'un logiciel de contrôle à distance réduit les coûts opérationnels en minimisant les déplacements, en raccourcissant les délais de résolution des problèmes et en évitant les interventions répétées sur site. Pour de nombreuses organisations, l'accès à distance est plus abordable que les modèles de support traditionnels.

Les avantages liés aux coûts comprennent :

• Réduire les coûts du plan d'affaires pour les équipes distribuées.
• Temps d'arrêt réduit grâce à une assistance technique plus rapide.
• Des options de licence évolutives, allant d'une version gratuite ou d'outils sous licence gratuite aux forfaits pour entreprises.

Accès indépendant du lieu

Les logiciels d'accès à distance permettent aux employés de travailler à distance en se connectant à leurs systèmes de bureau depuis leur domicile ou en déplacement. Grâce à une connexion à distance sécurisée, les utilisateurs peuvent accéder aux ordinateurs, aux applications et aux ressources réseau sans stocker de données d'entreprise sur leurs appareils locaux.

Ceci est particulièrement utile pour :

• Les employés utilisent leurs appareils personnels ou leur ordinateur personnel pour accéder à leur propre machine au bureau.
• Les équipes qui utilisent des logiciels de bureau à distance pour maintenir un accès constant aux fichiers de bureau.

Accès et transfert sécurisés des fichiers

Les solutions de bureau à distance permettent aux utilisateurs d' accéder aux fichiers stockés sur un ordinateur distant et de transférer des données sans passer par la messagerie électronique ni un support de stockage externe. Les fonctionnalités de transfert de fichiers à distance réduisent l'exposition aux risques de sécurité courants.

Les cas d'utilisation courants comprennent :

• Utilisation des transferts de fichiers ou des transferts de fichiers simples lors d'une session à distance.
• Transfert de fichiers bureautiques entre appareils distants via des méthodes de connexion sécurisées.

Lorsqu'il est mis en œuvre avec des fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification multifacteurs, le transfert de fichiers à distance favorise la conformité tout en permettant le travail quotidien.

Continuité opérationnelle en cas de perturbations

Les solutions d'accès à distance permettent aux entreprises de maintenir leurs activités lorsque leurs bureaux sont inaccessibles en raison de perturbations. Les employés et les équipes informatiques peuvent ainsi continuer à accéder aux systèmes critiques à distance, sans avoir à être physiquement présents.

Les principaux avantages sont les suivants :

• Accès sécurisé aux systèmes informatiques hôtes en cas d'urgence.
• Accès continu aux ressources réseau et aux outils internes.
• Prise en charge des environnements mono-utilisateur et multi-utilisateurs, selon les formules d'abonnement.

Pour les petites entreprises comme pour les utilisateurs de logiciels d'entreprise, l'accès à distance au bureau devient un outil essentiel pour la planification de la continuité des activités.

administration système à distance

Les logiciels d'accès à distance offrent aux équipes informatiques une supervision centralisée des systèmes distribués. Les administrateurs peuvent gérer les appareils distants sans interrompre les utilisateurs finaux.

Les tâches administratives typiques comprennent :

• Déploiement massif des mises à jour.
• Surveillance des performances sur les ordinateurs distants.
• Gestion des droits d'accès pour un nombre illimité d'appareils dans le cadre des forfaits professionnels.

Ce niveau de contrôle est particulièrement précieux pour les équipes informatiques qui prennent en charge des environnements de systèmes d'exploitation mixtes.

Formation à distance

Les logiciels d'accès à distance facilitent la formation, l'intégration et les démonstrations de produits en permettant aux formateurs de partager leur écran en temps réel. Ils peuvent ainsi présenter les flux de travail directement sur un ordinateur hôte, sans avoir recours à des supports statiques.

Cette approche soutient :

• Visites guidées avec accès interactif.
• Des démonstrations logicielles reflétant une utilisation réelle.
• Séances de formation internes sur des connexions plus lentes avec prise en charge de plusieurs écrans.

Accès continu malgré les décalages horaires

L'accès à distance est utile aux organisations dont les équipes sont réparties sur différents fuseaux horaires. Les employés peuvent travailler à distance et se connecter aux systèmes en cas de besoin.

Cela est particulièrement pertinent pour :

• Les équipes d'assistance internationales ont besoin d'une connexion à distance ininterrompue.
• Les entreprises qui utilisent le protocole de bureau à distance de Microsoft ou des alternatives comme Chrome Remote Desktop.
• Les organisations qui ont besoin d'un accès fiable aux ordinateurs en dehors des heures de bureau locales.

Méthodologie

Pour évaluer les performances d'accès à distance des différents fournisseurs, des environnements de test ont été déployés sur des serveurs cloud aux spécifications matérielles identiques, mais avec des systèmes d'exploitation et des régions géographiques variables. Cette approche visait à isoler les différences de performances entre fournisseurs sans introduire de biais liés à l'infrastructure.

Des instances de test Windows et Linux ont été déployées sur des machines c5.xlarge, chacune équipée d'un disque gp3 de 100 Go, de 3 000 IOPS et d'un débit de 125 Mo/s. Les systèmes Windows exécutaient Windows Server 2025 Base et étaient déployés en Irlande, dans l'Ohio et à Séoul. Les systèmes Linux exécutaient Ubuntu Server 24.04 LTS (HVM) et étaient déployés à São Paulo, en Californie du Nord et au Canada.

Pour inclure macOS dans l'évaluation, une instance mac1.metal a également été provisionnée avec la même configuration de stockage et exécutait macOS Sequoia, déployée dans la région de Mumbai.

Les instances ont été intentionnellement réparties sur plusieurs régions afin d'éviter de privilégier les fournisseurs dont les serveurs de gestion ou de relais seraient géographiquement plus proches d'un site de test unique. En effectuant des tests dans différentes régions, nous avons évalué les différences de performance, en partant du principe que la distance géographique à l'infrastructure du fournisseur pouvait influencer la qualité des sessions.

Scénarios de test

Chaque fournisseur a été évalué à l'aide du même ensemble de tâches d'accès à distance afin de garantir la cohérence :

• Les performances de téléchargement de fichiers mesurent la vitesse de transfert effective entre le technicien et le système distant.
• Les performances de téléchargement de fichiers mesurent la vitesse de transfert entre le système distant et le technicien.
• Le test de comportement de téléchargement parallèle vérifie si plusieurs fichiers (par exemple, cinq fichiers téléchargés simultanément) ont été transférés simultanément ou mis en file d'attente séquentiellement.

Des tests de chargement parallèle ont permis d'évaluer l'efficacité de chaque outil face à des flux de travail réels impliquant plusieurs fichiers, plutôt qu'à des transferts uniques et volumineux. Tous les résultats de transfert ont été enregistrés en Mo/s afin de permettre une comparaison directe entre les fournisseurs, les systèmes d'exploitation et les régions.

FAQ

Sedat Dogan

CTO

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Sedat est un expert en technologies et sécurité de l'information, fort d'une expérience en développement logiciel, collecte de données web et cybersécurité. Sedat : - Possède 20 ans d'expérience en tant que hacker éthique et expert en développement, avec une vaste expertise des langages de programmation et des architectures serveur. - Conseille les dirigeants et membres du conseil d'administration d'entreprises dont les opérations technologiques critiques et à fort trafic sont telles que les infrastructures de paiement. - Allie un sens aigu des affaires à son expertise technique.

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Recherche effectuée par

Sıla Ermut

Analyste du secteur

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Sıla Ermut est analyste chez AIMultiple, spécialisée dans le marketing par e-mail et les vidéos de vente. Auparavant, elle travaillait comme recruteuse dans des cabinets de conseil et de gestion de projets. Sıla est titulaire d'un master en psychologie sociale et d'une licence en relations internationales.

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