Top 12+ logiciels RMM testés: fonctionnalités et tarifs

Les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) installent des agents sur les terminaux clients, serveurs, équipements réseau et machines virtuelles, puis remontent leurs indicateurs de santé et de performance vers un tableau de bord centralisé afin que les fournisseurs de services gérés (MSP) et les départements informatiques puissent corriger, scripter et dépanner à distance.

Nous avons évalué les 3 principales plateformes RMM (NinjaOne, ManageEngine et Acronis) en les déployant sur 7 serveurs répartis dans 6 régions AWS. Nous avons analysé la façon dont elles gèrent le déploiement des agents et la surveillance à partir de zéro.

Résumé du benchmark RMM

Tableau de bord & surveillance

• NinjaOne a démarré la surveillance automatiquement, avec des métriques en temps réel affichées dans une disposition pleine page. Parmi les fonctionnalités uniques figuraient les ports ouverts avec les noms de processus et des icônes claires spécifiques au système d'exploitation pour une identification instantanée.
• ManageEngine offrait une visibilité comparable des métriques, mais répartissait les contrôles de services entre l'onglet System (lecture seule) et le System Manager (contrôle total). Proposait un chat autonome avec pièces jointes qui fonctionne sans session à distance active.
• Acronis exige l'application manuelle d'un plan de surveillance avant d'afficher la moindre métrique, avec une présentation compressée en panneau latéral droit. Fournissait une bibliothèque logicielle intégrée, des alertes de sécurité exploitables, un suivi GPS et une sauvegarde/reprise après sinistre intégrée.

Lacunes critiques

• Retour d'installation : Toutes les plateformes ont échoué sur ce point. NinjaOne et ManageEngine n'ont fourni aucune confirmation de fin d'installation, obligeant à vérifier le tableau de bord pour confirmer la réussite.
• Déploiement Linux : L'installation Linux d'Acronis nécessite une étape manuelle de confirmation des dépendances et un enregistrement par navigateur pour chaque appareil. La durée totale d'installation était d'environ 4 minutes.
• Sécurité réseau : NinjaOne est le seul fournisseur à afficher les ports ouverts avec les noms de processus associés, une fonctionnalité de sécurité absente chez les deux concurrents.

Déploiement de l'agent

• NinjaOne : Installation en moins de 2 secondes sur Windows et Linux avec des URL copiables et des tokens préautorisés. N'exigeait aucune étape manuelle.
• ManageEngine : Installation Windows en 20 secondes avec CAPTCHA et clics dans l'assistant. L'exécution Linux a pris 5 secondes, mais les URL verrouillées par session ont nécessité des transferts SCP manuels, ajoutant 5 à 10 minutes par serveur.
• Acronis : Les vitesses de téléchargement des agents dépendent de la proximité géographique avec les serveurs CDN d'Acronis. Lors de notre test dans la région de Mumbai, le programme d'installation macOS de 588 Mo a mis 45 minutes à se télécharger en raison d'une couverture CDN limitée dans la région. La région de Mumbai a affiché des vitesses de téléchargement constamment lentes pour toutes les installations d'agents, quel que soit le fournisseur. Cela reflète une couverture CDN limitée dans la région plutôt qu'un problème propre à un fournisseur. Les installations Windows et Linux dans d'autres régions (Irlande, Ohio, Séoul, São Paulo, Californie, Canada) ont été réalisées sans délai lié au CDN.

Voir les résultats détaillés de mon benchmark de surveillance et de gestion à distance.

Tarifs

* Nous avons sélectionné le niveau le plus économique offrant toutes les capacités de base d'un RMM. Pour ManageEngine Endpoint Central, le prix est annuel et s'élève à 1 195 $.

Pour en savoir plus : Tarification RMM.

Si vous souhaitez éviter les frais de licence, surveillance et gestion à distance open source.

Parts de marché des recherches

Les parts de marché des recherches reflètent la fréquence à laquelle les utilisateurs recherchent ces marques sur Google :

Avis des utilisateurs & taille de l'entreprise

*Basé sur le nombre total d'avis et les notes moyennes (sur une échelle de 5 points) issues des principales plateformes d'avis logiciels.

Top 12 des logiciels RMM analysés

Les avantages et inconvénients reposent sur les avis d'utilisateurs B2B provenant de plateformes comme Capterra, Gartner, G2 et TrustRadius. Les points soulignés dans les avis sont repris ci-dessous lorsque plusieurs utilisateurs évoquent le même problème.

1. NinjaOne RMM

NinjaOne est une plateforme cloud de surveillance et de gestion à distance conçue pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP). La plateforme combine gestion des terminaux, surveillance de la sécurité, accès à distance et gestion automatisée des correctifs dans une interface unifiée.

Nos tests comparatifs ont révélé que NinjaOne a réalisé le déploiement d'agent le plus rapide parmi les concurrents, l'installation s'achevant en moins de 2 secondes sur les systèmes Windows et Linux. La plateforme commence automatiquement la surveillance immédiatement après l'enregistrement de l'agent, éliminant les étapes de configuration manuelle.

Avantages

• Intégration : Les utilisateurs apprécient une prise en main et une navigation faciles.
• Outils de gestion à distance : Accès au terminal via navigateur (avec 2FA), explorateur de fichiers complet, gestionnaire de processus, contrôle des services et éditeur de registre Windows, le tout accessible sans connexion RDP ou SSH.
• Fonctionnalité unique : La visibilité des ports ouverts affiche chaque port en écoute avec les noms de processus associés, une fonctionnalité de sécurité absente chez les concurrents testés.
• Journalisation des activités : Suit plus de 1 000 types d'événements avec un filtrage granulaire par utilisateur, plage de dates et type d'action.

Inconvénients

• Retour d'installation : Les programmes d'installation Windows et Linux ne fournissent aucune notification de fin. Les utilisateurs doivent consulter manuellement le tableau de bord pour confirmer la réussite de l'installation.

Depuis la réalisation de notre benchmark RMM, NinjaOne a ajouté un modèle d'IA par-dessus son flux de correctifs qui score les mises à jour à l'aide de la télémétrie de déploiement issue de l'ensemble de son parc installé et auto-suspend les correctifs du système d'exploitation présentant des signes précoces d'instabilité, en plus (et non à la place) du flux manuel d'approbation par appareil / par politique décrit dans nos tests ci-dessus.¹

La société a également clôturé une extension de série C de plus de 400 millions de dollars en juin 2026 pour une valorisation de 12,3 milliards de dollars, avec la participation notamment de Sequoia, ICONIQ et Wellington Management ; les cofondateurs Sal Sferlazza et Chris Matarese conservent le contrôle majoritaire.² Pour les MSP qui évaluent la pérennité de la plateforme en plus des constats sur la vitesse de déploiement et l'interface ci-dessus, ce niveau de financement est un point de donnée pertinent.

Choisissez NinjaOne RMM pour surveiller, corriger et gérer les terminaux à distance.

2. Acronis

Acronis Cyber Protect Cloud offre des capacités RMM en plus de ses fonctions principales de sauvegarde et de reprise après sinistre. Nous sommes inscrits et avons commencé le processus de déploiement de l'agent.

Avantages

• Chat autonome : Le chat fonctionne sans session de prise de contrôle à distance active. Les messages apparaissent instantanément sous forme de notifications système sur l'appareil cible. C'est un avantage significatif par rapport à NinjaOne, où le chat n'est accessible que dans une session à distance active.
• Client web : Acronis fonctionne entièrement via un client web, ce qui permet aux administrateurs de gérer les appareils depuis n'importe quel navigateur sans installer d'application de bureau dédiée. Cependant, la disposition en panneaux des détails de l'appareil semble compressée par rapport aux vues d'appareil en pleine page des clients RMM de bureau, et certaines fonctionnalités nécessitent une configuration de plan supplémentaire avant d'être accessibles.
• Bibliothèque logicielle intégrée : Un catalogue complet d'applications pré-packagées avec sélection de la version, de la langue et de l'architecture. Adobe Reader s'est installé silencieusement en un peu plus de deux minutes sans nécessiter d'installateur manuel ni de script. NinjaOne n'a pas d'équivalent.
• Alertes exploitables : Les alertes incluent un menu d'action de réponse qui permet aux administrateurs de se connecter, d'exécuter un script, d'ouvrir une session en ligne de commande ou de résoudre le problème directement depuis l'interface d'alerte. Lorsque nous avons choisi l'option de désactivation de l'exécution automatique de Windows, l'alerte a été résolue immédiatement et l'action consignée.
• Gestion avancée des correctifs : L'onglet Patches affiche les niveaux de gravité et des indicateurs de stabilité par correctif, aidant les équipes à prioriser les mises à jour à installer en premier et celles à aborder avec prudence.
• Suivi de localisation GPS : L'emplacement physique de l'appareil et l'historique de ses déplacements via la fonction « Voir sur la carte ». Utile pour suivre les ordinateurs portables des employés et les appareils mobiles. Absent de NinjaOne.
• Automatisation des workflows : Automatisation multi-services couvrant la sauvegarde, la reprise après sinistre, le RMM, la sécurité et le PSA, avec des déclencheurs allant de l'enregistrement d'un appareil aux mises à jour d'incidents EDR.

Inconvénients

• Déploiement de l'agent : Acronis utilise un installateur générique nécessitant un enregistrement manuel par navigateur pour chaque appareil. Chaque enregistrement exige les identifiants du tableau de bord d'administration. Un administrateur informatique qui déploie sur 200 postes de travail ne peut pas donner l'accès au tableau de bord à chaque utilisateur final. NinjaOne et ManageEngine utilisent tous deux des tokens préautorisés qui évitent entièrement ce problème.
• Aucune URL de téléchargement copiable : La sélection d'un agent Windows ou Linux déclenche un téléchargement immédiat au lieu de fournir une URL à copier. Les administrateurs qui gèrent des serveurs Linux distants travaillent depuis la CLI, pas depuis un navigateur. Nous avons dû extraire l'URL manuellement à partir de l'invite de téléchargement.
• Pas de renommage des appareils depuis le tableau de bord : Les appareils ne peuvent pas être renommés depuis l'interface web. Nous avons dû nous connecter à chaque serveur individuellement et changer le nom de l'ordinateur au niveau du système d'exploitation.

Développements récents

• Plateforme d'automatisation des workflows : Automatisation multi-services couvrant la sauvegarde, la reprise après sinistre, le RMM, la sécurité et le PSA.
• Intégration Kaseya VSA 10 : Les MSP peuvent désormais provisionner des tenants, déployer des agents et surveiller l'état de sécurité directement dans Kaseya avec des workflows automatisés.
• Contrôles de sécurité renforcés : Le nouveau rôle d'opérateur RMM fournit un accès à moindre privilège limité aux tâches de gestion à distance. La protection automatique contre la désinstallation des agents contribue à empêcher les ransomwares de désactiver les logiciels de sécurité.

3. AirDroid Business

AirDroid Business est une plateforme MDM axée sur la gestion des appareils Android pour les entreprises. La plateforme aide les organisations à surveiller et contrôler à distance des flottes d'appareils Android, y compris les terminaux sans surveillance comme les kiosques, l'affichage dynamique et les systèmes de point de vente.

Contrairement aux plateformes RMM généralistes qui couvrent plusieurs systèmes d'exploitation, AirDroid Business se concentre exclusivement sur Android, offrant une intégration profonde et des fonctionnalités spécifiques à Android que les plateformes plus larges peuvent ne pas proposer.

Avantages

• Fiabilité de l'accès à distance : La fonction de confidentialité Black Screen masque les sessions à distance aux personnes présentes sur site.
• Mode kiosque : Les administrateurs déploient avec succès des configurations verrouillées sur des flottes d'appareils. L'option kiosque multi-applications offre une flexibilité pour les appareils nécessitant l'accès à plusieurs applications tout en restreignant l'accès général au système.
• Profondeur Android : La plateforme fournit des fonctionnalités spécifiques à Android absentes des outils RMM généralistes. L'accès à la caméra à distance, le géorepérage et les contrôles au niveau des applications fonctionnent de manière fiable chez les fabricants d'appareils Android.

Inconvénients

• Pas de support iOS : Les organisations qui gèrent à la fois des appareils Android et iOS ont besoin de plateformes distinctes. Les environnements mixtes nécessitent soit deux solutions RMM, soit l'acceptation d'une couverture iOS limitée.
• Focus MDM : Les MSP et les entreprises qui gèrent à la fois des postes de travail et des appareils mobiles devraient choisir une solution RMM plutôt qu'AirDroid.

4. ManageEngine Endpoint Central MSP

ManageEngine est une plateforme de cybersécurité et d'automatisation informatique développée par Zoho Corporation. Zoho Corporation est une entreprise technologique qui développe une large gamme d'applications cloud.

Avantages

• Informations propulsées par l'IA : ManageEngine a introduit Zia Insights, offrant des narrations automatisées qui simplifient l'interprétation des données avec des résumés clairs en langage simple des principaux enseignements tirés des graphiques de performance.³
• Capacité de surveillance améliorée : Prend désormais en charge la surveillance de jusqu'à 2 500 appareils par sonde de surveillance, avec une découverte CSV améliorée pour les imports automatiques d'appareils.³
• Tableaux de bord personnalisés : Les utilisateurs peuvent créer des widgets personnalisés à partir des données des rapports avancés et les ajouter aux tableaux de bord pour des vues de surveillance personnalisées.³

Inconvénients

• Interface : L'interface utilisateur doit être améliorée. Certains utilisateurs l'ont décrite comme peu intuitive.
• Formation : Les informations explicatives sur les outils et le logiciel en général sont jugées insuffisantes.
• Multi-OS : Certaines fonctions se comportent moins bien sur Linux et macOS que sur Windows.

5. Atera

La plateforme d'Atera intègre RMM, automatisation des services professionnels (PSA) et outils d'accès à distance dans une solution cloud unique. Le logiciel est conçu pour aider les utilisateurs à gérer leurs réseaux informatiques, automatiser les processus et surveiller l'état du système en temps réel.

Avantages

• Fonctionnalités propulsées par l'IA : La plateforme d'Atera propose IT Autopilot (un agent IA autonome et contextuel pour les utilisateurs finaux) et IA Copilot (un compagnon de productivité pour les techniciens informatiques), ce qui représente la première plateforme informatique autonome au monde. Atera a réalisé une croissance de ses ventes de 500 % pour ses agents IA brevetés en 2025 et sert plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays.⁴

Inconvénients

• Déploiement Linux est difficile.
• L'installation de l'agent est nettement plus lente que NinjaOne.

Figure 1. L'image ci-dessus fait correspondre les fonctionnalités avec les notes moyennes des utilisateurs

6. GoTo Resolve

GoTo, anciennement connu sous le nom de LogMeIn, est une entreprise qui propose des solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM), notamment via sa plateforme GoTo Resolve. L'entreprise fournit des outils de gestion informatique conçus pour les petites et moyennes entreprises, permettant aux professionnels de l'informatique et aux fournisseurs de services gérés (MSP) de gérer, surveiller et assister des terminaux distants. GoTo Resolve inclut des fonctionnalités telles que l'accès à distance, la gestion des correctifs, la gestion antivirus et des workflows automatisés, le tout intégré dans une seule plateforme.

Avantages

• Contrôle et surveillance à distance : De nombreux utilisateurs apprécient les capacités de surveillance et de contrôle à distance de GoTo Resolve.
• Gestion des tickets : Selon la plupart des avis, le système de tickets traite efficacement les problèmes soulevés par leurs multiples clients. Les échanges d'informations inutiles sur les problèmes en cours sont éliminés.

Inconvénients

• Rapports : La personnalisation des rapports est insuffisante. Les utilisateurs expriment le besoin d'outils permettant de créer des rapports plus complexes.
• Guidage : Les informations explicatives sur les fonctionnalités sont insuffisantes.

7. Kaseya VSA

Kaseya fournit des solutions de gestion informatique depuis 2000. L'entreprise propose à ses clients des logiciels de sécurité informatique, d'automatisation des services, de gestion des tickets et de gestion des devis (comme indiqué sur son site web).

Avantages

• Mises à jour Windows : Les utilisateurs apprécient la capacité du produit à mettre à jour les applications Windows. Ils indiquent pouvoir facilement mettre à jour les applications basées sur Windows.
• Contrôle à distance : De nombreux utilisateurs apprécient les capacités de contrôle à distance du produit.

Inconvénients

• Mises à jour du produit : Les auteurs d'avis expriment des inquiétudes concernant les mises à jour du produit. Elles semblent parfois problématiques.
• Expérience utilisateur : Plusieurs utilisateurs notent que le produit nécessite une courbe d'apprentissage abrupte. Comprendre les outils et l'interface demande des efforts.

Développements récents

• Main-d'œuvre numérique propulsée par l'IA : Kaseya a annoncé sa plateforme Digital Workforce, avec des spécialistes numériques qui utilisent un raisonnement agentique pour penser, évaluer et agir comme des techniciens de premier plan. Une disponibilité limitée commencera au printemps 2026.
• Changements de modèle tarifaire : À compter de décembre 2025, Kaseya a mis fin à sa politique de tarification High Watermark pour Datto RMM, SaaS Protection et Autotask, passant à un modèle de quantité minimale engagée et de consommation variable pour plus de flexibilité.⁵

8. Pulseway

Fondée en 2011, Pulseway propose une plateforme qui permet aux utilisateurs de surveiller et contrôler à distance les systèmes informatiques, avec des capacités comprenant des alertes en temps réel, des tâches automatisées, la gestion des correctifs et l'accès au bureau à distance. Le logiciel est connu pour son approche mobile d'abord, permettant aux utilisateurs de gérer des environnements informatiques sur des appareils mobiles comme sur des ordinateurs de bureau.

Nous avons testé Pulseway et examiné ses capacités RMM. Nos conclusions sont les suivantes :

• Le processus de déploiement est facile.
• Vous pouvez facilement naviguer dans la plateforme.
• L'accès à distance fonctionne sans problème.

En résumé, Pulseway est une plateforme RMM facile à utiliser dès le départ.

Avantages

• Application mobile : Les utilisateurs apprécient la disponibilité de l'application et la trouvent pratique.
• Interface utilisateur : Les auteurs d'avis apprécient sa facilité d'utilisation. Nous avons constaté que la navigation dans la plateforme est facile et que l'interface utilisateur est intuitive.

Inconvénients

• Prix : Le coût global du produit est plus élevé que celui de ses concurrents.
• Gestion à distance : La gestion à distance des appareils des clients peut être peu fiable. Le système s'endort et se réveille par intermittence, entraînant des pertes de connexion.

Figure 2. La capture d'écran ci-dessus illustre l'interface utilisateur de Pulseway

9. ConnectWise Automate

ConnectWise fournit des solutions de sécurité, d'automatisation et de support en personnel pour les équipes informatiques.

Avantages

• Scripts : Les auteurs d'avis apprécient la disponibilité de bibliothèques de scripts prêts à l'emploi.

Inconvénients

• Support client : Certains utilisateurs en sont mécontents.

10. Datto RMM

Datto a été fondée en 2017 au Texas, aux États-Unis. L'entreprise produit des logiciels de sauvegarde, de SaaS, de surveillance et de gestion à distance, d'automatisation des services professionnels, de gestion des devis, ainsi que du matériel comme des routeurs et du WiFi. Datto a acquis Bitdam et Infocyte, des entreprises de détection et de réponse aux cybermenaces.

Avantages

• Plateforme de cyber-résilience à venir : Kaseya a présenté un aperçu de sa plateforme de cyber-résilience, prévue pour avril 2026, qui offrira une vue unifiée, une tarification flexible et un stockage mutualisé pour prendre en charge tous les cas d'usage de sauvegarde, avec des capacités avancées de sécurité et d'IA.
• Protection des identités : Kaseya a présenté Datto Backup pour Microsoft Entra ID, une solution de sauvegarde et de restauration dédiée qui protège les données d'identité et permet une restauration rapide après des suppressions accidentelles, des erreurs de configuration ou des attaques. Disponible à la fois en produit autonome et inclus dans Kaseya 365 User.⁵
• Plateforme tout-en-un : La plateforme offre plusieurs outils facilement accessibles et qui fonctionnent sans erreur.

Inconvénients

• Processus de configuration : Les auteurs d'avis décrivent le processus de configuration comme complexe, avec une demande de disponibilité de configurations prédéfinies.
• Gestion des correctifs : Certains utilisateurs expriment leur frustration concernant l'application des correctifs, car le processus serait peu clair et difficile à suivre.

Mises à jour post-acquisition

Flexibilité tarifaire : Le modèle de tarification High Watermark a été supprimé en 2025, remplacé par un modèle de quantité minimale engagée et de consommation variable sur l'ensemble de la gamme Datto.⁶

11. Action1

Action1 est un éditeur de logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) basé sur le cloud qui fournit des outils aux administrateurs informatiques et aux fournisseurs de services gérés (MSP) pour gérer et sécuriser les terminaux distants. Fondée en 2018, l'entreprise propose une plateforme qui permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion des correctifs, de surveiller les systèmes et de garantir la conformité sur des réseaux distribués.

Avantages

• Interface : L'interface facile à utiliser est appréciée par la plupart des auteurs d'avis.

Inconvénients

• Expérience utilisateur de la gestion à distance : L'expérience utilisateur ne répond pas aux besoins des utilisateurs lorsque la surveillance à distance est en cours. Sur le bureau du client, lorsqu'il est surveillé, les notifications informatives font défaut.
• Application mobile pour appareils iOS : L'application mobile pour appareils iOS n'est pas disponible.

12. N-able N-Sight

Issue à l'origine de SolarWinds, N-able est devenue une entité distincte en 2021. L'entreprise propose une suite d'outils conçus pour aider les MSP à gérer, surveiller et sécuriser les environnements informatiques de leurs clients. Ces outils comprennent la gestion des correctifs, la détection et la réponse sur les terminaux, la sauvegarde et la restauration, ainsi que des fonctions d'automatisation.

Nous avons testé N-able N-sight et examiné ses capacités RMM. Nos conclusions sont les suivantes :

• Il peut parfois être difficile pour les utilisateurs de naviguer vers d'autres pages en raison de la structure de la page du navigateur web.
• Dans la fenêtre de gestion et de surveillance des appareils, vous pouvez choisir de prendre le contrôle à distance, de télécharger des agents, de discuter, d'envoyer des e-mails, de choisir les paramètres de rapport et de partager des fichiers.
• La bibliothèque de scripts prédéfinis peut être utilisée pour fournir des tâches automatisées en permettant l'exécution de scripts spécifiques.
• Vous pouvez facturer vos clients en fonction du type de frais que vous définissez.

Avantages

• Formation : Les auteurs d'avis apprécient la disponibilité du contenu de formation.
• Facilité d'utilisation : Plusieurs utilisateurs apprécient les paramètres faciles du produit.

Inconvénients

• Déploiement des fonctions : Les utilisateurs n'apprécient pas les réponses du produit. Le produit exigerait des informations inutiles lors du déploiement de différents outils.
• Navigation : Certains utilisateurs trouvent la navigation dans le produit fastidieuse. Nous convenons que la structure du site web peut rendre difficile la navigation des utilisateurs vers d'autres pages.

13. SuperOps

SuperOps est une entreprise qui fournit des logiciels de gestion informatique basés sur le cloud, en se concentrant spécifiquement sur les solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d'automatisation des services professionnels (PSA). Fondée pour répondre aux besoins des fournisseurs de services gérés (MSP), SuperOps propose une plateforme unifiée qui combine les outils de gestion des services informatiques et d'exploitation dans une interface unique.

Voici les principales conclusions de notre étude comparative des produits RMM, y compris celui de SuperOps :

Avantages

• Facilité d'utilisation : La navigation dans la plateforme est facile grâce à une navigation par onglets.
• Intégration PSA : L'intégration PSA intégrée fonctionne de manière transparente.

Voici les principaux enseignements tirés des points de vue d'autres évaluateurs :

Inconvénients

• Application mobile : Les auteurs d'avis estiment que l'application mobile doit améliorer sa fréquence de mise à jour.

Benchmark du déploiement d'agents RMM et du tableau de bord

1. Déploiement de l'agent

Comparaison du déploiement des agents Tableau

1. NinjaOne

NinjaOne s'est ouvert sur une page « Get started » proposant des vidéos d'introduction et des guides pas à pas pour ajouter des techniciens, des utilisateurs et des appareils. L'intégration anticipe les premières tâches courantes sans submerger les nouveaux utilisateurs.

NinjaOne

Onboarding screen

NinjaOne onboarding screen showing Get Started checklist with intro video, add technicians, add devices, set up policies, enable apps, and manage organizations options

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Nous avons cliqué sur le bouton « + » en haut à droite et sélectionné « Add new device ». Le menu déroulant a révélé tous les types d'appareils gérables : ordinateurs, appareils mobiles, infrastructure virtuelle, moniteurs cloud et systèmes de gestion réseau.

Installation de l'agent Windows

Nous avons sélectionné « Computer » et choisi Windows parmi les options de système d'exploitation. Le panneau droit demandait des détails organisationnels, tels que l'organisation et l'emplacement du bureau auquel l'appareil appartient. NinjaOne a généré un installateur Windows unique pour le déploiement sur nos serveurs en Irlande, dans l'Ohio et à Séoul.

La plateforme fournissait à la fois un bouton de téléchargement et un lien copiable. L'option de lien nous permet de coller l'URL directement dans le navigateur de chaque serveur au lieu de télécharger localement et de transférer les fichiers, un gain de temps lors de la gestion de serveurs distants.

Nous avons téléchargé l'installateur sur notre serveur irlandais et double-cliqué sur le fichier .msi. La fenêtre de l'installateur a disparu instantanément. Pas de barre de progression, pas de boîte de dialogue de fin. Nous avons vérifié le tableau de bord NinjaOne et constaté que l'appareil était déjà listé avec le statut « Connected ».

L'installation a pris moins de 2 secondes entre le clic et l'enregistrement au tableau de bord.

Nous avons renommé l'appareil de son nom d'hôte AWS en « IRELAND » pour plus de clarté. Notre reproche : l'absence totale de retour d'installation. Une simple notification indiquant « Agent installé avec succès » confirmerait que l'installation a fonctionné, au lieu de laisser les utilisateurs se demander si quelque chose a échoué silencieusement.

Nous avons répété le processus sur les serveurs de l'Ohio et de Séoul en utilisant le même fichier d'installation. Les trois instances Windows sont apparues dans le tableau de bord quelques secondes après l'exécution.

Là encore, nous attendions une notification de fin pour confirmer le succès, mais l'installation silencieuse n'a fourni aucun retour.

Installation de l'agent Linux

Nous avons généré un installateur Linux pour le déploiement sur nos serveurs de São Paulo, de Californie du Nord et du Canada. La configuration de Linux nécessitait de sélectionner un type de distribution. NinjaOne proposait « Debian » et « RPM » comme options.

Le menu déroulant serait plus clair avec des noms de distribution familiers, « Ubuntu/Debian » ou « CentOS/RHEL », plutôt que des types de format de paquet. Les utilisateurs qui ne connaissent pas la différence entre les paquets .deb et .rpm pourraient ne pas savoir lequel choisir.

La plateforme fournissait un lien de téléchargement, mais aucune instruction d'installation. Nous attendions une section « How to install » ou, au minimum, un exemple de commande pour exécuter l'installateur. Pour les utilisateurs Windows, cliquer sur un fichier .msi est intuitif, mais les utilisateurs Linux doivent savoir s'il faut l'exécuter avec dpkg -i, apt install ou une autre commande.

Après avoir généré l'installateur Linux, NinjaOne a affiché le lien de téléchargement, mais n'a jamais mentionné que cet installateur unique fonctionne sur un nombre illimité d'appareils exécutant le même système d'exploitation.

Nous savions par expérience qu'un seul installateur peut être déployé sur plusieurs machines, nous avons donc utilisé le même fichier sur les trois serveurs Linux. Cependant, les administrateurs peu familiers avec le déploiement d'agents pourraient supposer que chaque appareil a besoin de son propre installateur.

Nous avons collé l'URL de téléchargement dans le terminal de notre serveur de São Paulo et exécuté le paquet .deb :

L'agent a été installé avant même que nous ayons pu lever le doigt de la touche Entrée. Le terminal a affiché « NinjaOne installation completed successfully » et est revenu à l'invite. L'appareil est apparu immédiatement dans le tableau de bord, littéralement quelques secondes après la fin de l'installation.

Nous avons déployé sur des serveurs en Californie du Nord et au Canada en utilisant le même installateur. Les trois instances Linux se sont enregistrées dans le tableau de bord dès la fin de l'installation.

Installation de l'agent macOS

La configuration Mac demandait si nous voulions le format DMG ou PKG. Nous avons sélectionné DMG pour l'expérience d'installation macOS standard.

Nous sommes connectés à notre instance Mac de Mumbai via VNC et avons ouvert le DMG téléchargé. L'assistant d'installation a suivi les étapes standard de macOS et a affiché un message de fin, contrairement aux installateurs silencieux de Windows et Linux qui ne fournissaient aucun retour.

L'appareil n'est pas apparu dans le tableau de bord. Nous avons attendu 5 minutes sans changement. Nous avons redémarré la machine, toujours rien dans la liste des appareils.

Nous avons relancé l'installateur. Cette fois, il a affiché « Previous installation detected » mais nous a permis de continuer. Après la seconde installation, l'appareil est finalement apparu dans le tableau de bord avec le statut « Not connected ». Quelques secondes plus tard, il est passé à « Connected ».

L'installation macOS a nécessité un dépannage que Windows et Linux n'ont pas exigé. L'agent a été installé avec succès dès la première fois (confirmé par le message « Previous installation detected » lors de la seconde exécution), mais n'a pas réussi à s'enregistrer auprès du tableau de bord.

NinjaOne a besoin d'une meilleure visibilité sur l'état d'enregistrement des agents et de messages d'erreur plus explicites lorsque l'enregistrement initial échoue.

2. ManageEngine

Nous sommes inscrits à ManageEngine Endpoint Central et avons reçu un e-mail de vérification de Zoho. ManageEngine est un produit Zoho.

La configuration de l'essai demandait si nous voulions un déploiement sur site ou dans le cloud. NinjaOne et Acronis proposaient le cloud, cette flexibilité de déploiement était donc inattendue. Nous avons choisi le cloud pour correspondre à nos autres tests.

Après l'enregistrement, ManageEngine nous a immédiatement dirigés vers l'inscription des appareils : pas de visite d'intégration ni de guide de configuration, juste une invite à ajouter des appareils.

ManageEngine Endpoint Central MSP

Downloading the agent for Windows

Installation de l'agent Windows

Nous avons cliqué sur le lien de téléchargement en nous attendant à un téléchargement direct du fichier. Au lieu de cela, ManageEngine a ouvert une page séparée affichant le bouton de téléchargement de l'installateur avec des options de sélection du système d'exploitation.

Cliquer sur le bouton de téléchargement a ouvert l'installateur. Avant que l'installation puisse commencer, une invite de vérification CAPTCHA est apparue.

Nous avons cliqué sur les étapes de l'assistant. L'installation s'est terminée en 15 à 20 secondes. Contrairement à l'installation Windows silencieuse de NinjaOne, ManageEngine exigeait de cliquer sur « Next » à travers plusieurs écrans.

L'installateur n'a fourni aucune notification de fin. Pas de boîte de dialogue indiquant « Agent installed successfully ». Nous avons navigué manuellement vers le tableau de bord pour confirmer l'enregistrement de l'appareil.

Le tableau de bord a montré que notre serveur irlandais était bien apparu. Nous avons répété le processus pour les serveurs de l'Ohio et de Séoul en utilisant le même fichier d'installation.

Les trois instances Windows se sont enregistrées dans la minute suivant la fin de l'installation.

Installation de l'agent Linux

L'installation Linux a posé des problèmes immédiats. La page de téléchargement proposait un bouton de téléchargement par navigateur, mais aucune URL directe à copier. Nous devions télécharger l'agent sur notre machine locale, puis trouver comment le transférer vers nos serveurs Linux.

Nous avons essayé de copier l'URL du bouton de téléchargement et de la coller dans le terminal Linux. L'URL a renvoyé une erreur 400. Le lien de téléchargement était spécifique à la session et ne fonctionnait pas lorsqu'on y accédait depuis une autre machine ou une autre adresse IP.

Nous avons finalement téléchargé le fichier .zip localement, l'avons téléversé sur nos serveurs via SCP et avons poursuivi l'installation. Cela a ajouté 5 à 10 minutes par serveur par rapport à l'approche copier-coller d'URL de NinjaOne.

La page de téléchargement ne contenait aucune instruction d'installation : pas d'exemple de commande, pas de lien vers la documentation. Nous avons extrait le fichier .zip et trouvé un README avec les étapes d'installation enfoui dans l'archive.

Nous avons exécuté le fichier .bin et chronométré les téléchargements selon les régions :

• Canada : 4,88 Mo/s
• São Paulo : 1,16 Mo/s
• Californie : 3,25 Mo/s

L'agent a été extrait et installé en quelques secondes une fois exécuté.

Installation de l'agent macOS

L'installation Mac a téléchargé un installateur .pkg standard. Nous l'avons ouvert sur notre instance Mac de Mumbai.

L'installateur a suivi les étapes d'installation typiques de macOS. L'installation s'est terminée en quelques secondes avec un message de fin clair.

L'appareil est apparu immédiatement dans le tableau de bord.

L'installation macOS s'est déroulée sans heurts, sans les problèmes d'enregistrement rencontrés avec NinjaOne.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis fournit des capacités RMM via son produit Cyber Protect Cloud. Nous sommes inscrits et avons commencé à ajouter des appareils.

Acronis Cyber Protect

Acronis Cyber Protect Cloud

Add device screen

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Le panneau « Add devices » présentait des types d'appareils organisés différemment de ceux des concurrents. Windows et Linux apparaissaient sous « Servers », tandis que Mac rejoignait Windows sous « Workstations ». Cette catégorisation semblait arbitraire ; nous déployions sur des serveurs avec les trois systèmes d'exploitation.

Installation de l'agent Windows

Nous avons sélectionné Servers, Windows, et la plateforme a immédiatement déclenché un téléchargement sans proposer d'URL à copier. Nous devions installer des agents sur des serveurs distants, pas sur la machine d'administration locale. Cette erreur d'UX nous a obligés à trouver le lien « click here if download hasn't started » pour extraire l'URL de téléchargement réelle.

Nous avons téléchargé l'installateur et l'avons lancé. L'écran de bienvenue est apparu.

Cliquer sur « Install » a révélé que l'installateur télécharge des fichiers supplémentaires depuis les serveurs d'Acronis pendant l'installation.

Une fois le téléchargement terminé et l'installation finie, nous avons cliqué sur « Register workload ». L'installateur a ouvert notre navigateur web par défaut et exigé les identifiants de connexion administrateur.

Ce flux d'enregistrement crée des problèmes à grande échelle. Par exemple, un administrateur informatique qui déploie des agents sur 200 postes de travail d'employés ne peut pas donner l'accès au tableau de bord à chaque utilisateur final. Les équipes DevOps qui déploient sur des flottes de serveurs n'ont pas besoin de connexions au tableau de bord. NinjaOne et ManageEngine ont tous deux évité ce problème grâce à des tokens d'installateur préautorisés.

Après la connexion, Acronis a affiché un assistant d'enregistrement demandant la sélection d'un plan de protection.

Nous avons cliqué sur « Change » pour voir les options disponibles. La plateforme proposait les plans de protection Essential, Complete, Backup et Extended. Nous avons conservé le paramètre par défaut « Complete protection ».

Acronis utilise un installateur générique pour tous les appareils. Contrairement aux tokens spécifiques à l'appareil de NinjaOne, Acronis exige un enregistrement web manuel après l'installation. Cela explique le workflow basé sur le navigateur : l'installateur ne peut pas préautoriser les appareils.

Après avoir terminé l'enregistrement web, l'agent a confirmé la réussite de l'installation.

L'appareil est apparu dans le tableau de bord. Toutefois, Acronis n'offrait aucune option pour renommer les appareils depuis l'interface web. NinjaOne nous permettait de renommer instantanément les appareils. Nous avons dû nous connecter à chaque serveur Windows et changer le nom de l'ordinateur au niveau du système d'exploitation, une étape supplémentaire inutile.

Nous avons répété le processus pour les serveurs de l'Ohio et de Séoul. Les trois instances Windows se sont enregistrées avec succès.

Installation de l'agent Linux

La sélection de l'agent Linux a déclenché un téléchargement automatique au lieu de fournir une URL copiable. Les administrateurs qui gèrent des serveurs Linux travaillent depuis la CLI, pas depuis une interface graphique de navigateur, nous avons donc dû extraire le lien de téléchargement manuellement. Aucune instruction d'installation n'apparaissait sur la page de téléchargement.

L'installateur pèse environ 1,1 Go. Nous avons modifié les noms d'hôte des serveurs avant de l'exécuter, car Acronis ne permet pas de renommer les appareils depuis le tableau de bord.

Après avoir exécuté l'installateur, celui-ci a signalé des dépendances manquantes et nous a invités à les installer. Nous avons confirmé, et la plateforme a demandé quelle infrastructure d'agent nous voulions. Nous avons sélectionné directement l'agent Linux. L'installateur a ensuite téléchargé et installé tous les fichiers requis de manière séquentielle.

Une fois l'installation terminée, la plateforme a demandé l'inscription dans Acronis. Cliquer sur « Show registration info » a affiché une URL et un code d'enregistrement. Nous avons navigué vers cette URL, saisi le code, et la plateforme a localisé le serveur. Nous avons sélectionné Complete Protection et terminé le processus.

Durée totale d'installation : 4 minutes. Temps de téléchargement : 3 minutes.

Le tableau de bord affichait les six appareils (trois Windows, trois Linux) mais n'offrait aucune distinction visuelle entre les systèmes d'exploitation. NinjaOne affichait des icônes claires de système d'exploitation pour chaque appareil. Acronis montrait des icônes identiques, obligeant les utilisateurs à ouvrir les détails de l'appareil pour identifier le système d'exploitation.

Installation de l'agent macOS

Nous avons téléchargé l'installateur Mac et l'avons ouvert. Nous avons cliqué sur « Install » et observé la progression.

L'installateur a téléchargé 588 Mo de fichiers supplémentaires pendant l'installation. Les vitesses de téléchargement depuis Mumbai étaient extrêmement lentes, probablement en raison d'une présence CDN limitée dans la région. Le téléchargement a pris 45 minutes.

Une fois l'installation terminée, l'agent a demandé l'enregistrement de la charge de travail. Nous avons effectué l'enregistrement web avec le plan Complete Protection.

macOS a demandé des autorisations système étendues pour l'agent. Nous avons accordé l'accès complet au disque, l'accessibilité et d'autres autorisations demandées.

Après avoir accordé les autorisations, Acronis a demandé que nous connections au compte Acronis depuis le Mac lui-même. Ce comportement différait des agents Windows et Linux. L'agent Mac fonctionne davantage comme une application de portail autonome que comme un agent de surveillance en arrière-plan. Il a ajouté une icône au dock et à la barre de menus.

Nous avons refusé de nous connecter. L'agent devrait fonctionner comme les versions Windows et Linux sans exiger d'authentification locale de l'utilisateur.

L'appareil est apparu dans le tableau de bord. macOS affichait une icône Apple distincte, rendant le système d'exploitation immédiatement visible. Cependant, les appareils Windows et Linux manquaient toujours d'une identification claire du système d'exploitation. La colonne « Backup » affichait un statut « OK » pour macOS, alors que nous n'avions pas encore configuré de sauvegardes ; on ignore donc pourquoi cela apparaissait.

2. Fonctionnalités du tableau de bord et de la surveillance

Comparaison des fonctionnalités du tableau de bord

Comparaison des outils de surveillance et de gestion

1. NinjaOne

Cliquer sur n'importe quel appareil de la liste principale ouvrait une vue détaillée de l'appareil avec plusieurs onglets en haut : Overview, Details, Software, Tools, Activities, Custom, Vulnerabilities et Settings.

NinjaOne

Dashboard

L'onglet Overview affichait immédiatement les informations essentielles.

Métriques en temps réel : Quatre graphiques montraient l'utilisation actuelle des ressources :

• Utilisation du CPU (10 minutes d'historique)
• Consommation de mémoire (utilisation actuelle par rapport au total)
• Espace disque (utilisation par volume)
• Activité réseau (dernière heure)

Panneau d'informations sur l'appareil : La colonne de droite liste les détails du système.

État de santé : Une section dédiée signalait tout problème système. Nos serveurs fraîchement créés n'affichaient aucun problème, mais cette zone afficherait des avertissements de pilotes, des alertes d'espace disque ou des défaillances de service.

Journal des activités récentes : La partie inférieure montrait les événements du serveur horodatés :

• Connexions et déconnexions des utilisateurs
• Installations de logiciels
• Mises à jour du système d'exploitation
• Changements de comptes utilisateurs
• Redémarrages du système

Chaque entrée d'activité comprenait l'action spécifique, l'horodatage et l'utilisateur ou le composant concerné.

Actions rapides : La page offrait un accès immédiat aux tâches courantes sans quitter la page.

La fonctionnalité « Related items » nous permet de lier des appareils à d'autres entités : pièces jointes, utilisateurs finaux, autres appareils, organisations, emplacements, applications et services, documents, articles et listes de contrôle. Ce regroupement aide à organiser une infrastructure complexe où plusieurs composants fonctionnent ensemble.

Accès terminal

Nous avons cliqué sur le bouton du terminal pour tester l'accès en ligne de commande. NinjaOne a immédiatement demandé une vérification 2FA, une sécurité appropriée pour un accès privilégié.

Après la 2FA, une fenêtre de terminal s'est ouverte dans le navigateur avec plusieurs fonctionnalités :

• Clavier virtuel (utile pour les caractères spéciaux)
• Boutons de téléchargement/copie de la sortie
• Liste déroulante de sélection de l'utilisateur

Sous Linux, nous pouvions choisir entre un accès root et un utilisateur standard. Sous Windows, NinjaOne offrait des options plus granulaires :

• CMD (32 bits ou 64 bits)
• PowerShell (32 bits ou 64 bits)
• Utilisateur système ou utilisateur actuellement connecté

Cette flexibilité du terminal dépassait nos attentes. La plupart des plateformes RMM proposent un seul type de terminal par système d'exploitation.

Onglet Details

L'onglet Details affichait des spécifications système complètes organisées en sections dépliables.

Les options de sélection de plage temporelle apparaissaient en haut :

• Dernière heure
• 24 heures
• 7 jours
• 30 jours
• 90 jours

Aucune option de plage de dates personnalisée n'existait — une limitation mineure lors de l'investigation de problèmes survenus à des moments précis connus.

Les sections de l'onglet Details comprenaient :

Informations sur le CPU :

• Modèle et spécifications du processeur
• Nombre de cœurs et vitesse
• Température actuelle
• Graphiques d'utilisation sur la période sélectionnée

Mémoire :

• RAM totale et disponible
• Modèles d'utilisation dans le temps
• Type et vitesse de la mémoire

Disque :

• Tous les volumes avec capacité et espace libre
• Métriques d'E/S et graphiques de débit
• État de santé SMART

Réseau :

• Tous les adaptateurs avec adresses IP et adresses MAC
• Graphiques d'utilisation de la bande passante
• Connexions actives

BIOS/UEFI :

• Version et date du firmware

Ports ouverts : Une section dédiée listait chaque port en écoute avec le nom du processus associé. Nous avons vu le port 22 (SSH), le port 3389 (RDP sur les serveurs Windows) et les services de gestion AWS. Cette visibilité aide à identifier les services inattendus ou les problèmes de sécurité. Nous n'avons pas vu cette fonctionnalité dans d'autres plateformes RMM.

Onglet Software

L'onglet Software listait toutes les applications et services installés, avec une capacité de recherche complète.

Les colonnes triables comprenaient :

• Nom de l'application
• Version
• Éditeur
• Date d'installation
• Taille

Le tri par date d'installation aide à repérer les logiciels récemment ajoutés lors des audits de sécurité. Nous avons rapidement identifié quand l'agent NinjaOne lui-même avait été installé, ainsi que les changements ultérieurs.

Onglet Tools

L'onglet Tools contenait quatre puissantes fonctionnalités de gestion à distance qui reproduisent l'administration système locale.

1. Gestionnaire de tâches

La vue du gestionnaire de tâches affichait tous les processus en cours avec la consommation de ressources en temps réel. Nous pouvions :

• Rechercher des processus spécifiques
• Trier par CPU, mémoire ou utilisation du disque
• Sélectionner un processus et y mettre fin
• Modifier la priorité du processus

Cela reproduisait le gestionnaire de tâches Windows et la commande Linux top via l'interface web. Nous avons testé l'arrêt d'un processus non critique et il s'est arrêté immédiatement.

2. Explorateur de fichiers

L'explorateur de fichiers fournissait un accès complet au système de fichiers. Nous avons navigué jusqu'au répertoire racine (/) et vu les 24 répertoires système : bin, boot, dev, etc, home, lib et d'autres.

Opérations disponibles :

• Naviguer dans n'importe quel répertoire
• Télécharger des fichiers
• Téléverser des fichiers
• Renommer des fichiers et des dossiers
• Supprimer des éléments
• Créer de nouveaux dossiers

Nous avons testé le téléversement d'un fichier ; il est apparu instantanément dans le répertoire cible. Cela élimine le besoin de connexions SFTP/RDP séparées pour récupérer des journaux ou téléverser des configurations.

3. Gestionnaire de services

Le gestionnaire de services listait les 176 services système, y compris leur état actuel et leur configuration de démarrage. Pour chaque service :

• Voir l'état actuel (En cours d'exécution, Arrêté)
• Démarrer ou arrêter des services
• Redémarrer des services
• Modifier le type de démarrage (Automatique, Manuel, Désactivé)

Nous avons testé l'arrêt et le redémarrage d'un service non critique. Les changements sont appliqués en quelques secondes, avec des mises à jour de statut reflétant le nouvel état.

4. Registre distant (Windows uniquement)

Les appareils Windows affichaient un quatrième outil : Remote Registry. Cela fournissait un accès complet au registre via le navigateur ; nous pouvions parcourir les ruches du registre, ajouter des clés, modifier des valeurs et supprimer des entrées. La modification du registre via une interface web semble risquée, mais la fonctionnalité correspond exactement à l'outil local regedit.

Onglet Activities

L'onglet Activities fournissait une journalisation complète de tous les événements de l'appareil. Les options de filtrage comprenaient :

• Plages de dates personnalisées
• Utilisateurs spécifiques (afficher les actions d'un utilisateur)
• Types d'action

Le filtre par type d'action révélait des milliers de catégories prédéfinies.

Les types d'action disponibles comprenaient :

• Volume de disque supprimé
• Mémoire ajoutée/supprimée
• Adaptateur réseau ajouté/configuré/supprimé/état modifié
• Processus démarré/arrêté
• Contrôleur RAID ajouté
• Installations/suppressions de logiciels
• Changements matériels
• Connexions/déconnexions des utilisateurs
• Sessions de contrôle à distance
• Modifications de fichiers
• Changements de services
• Changements de configuration réseau
• Événements de sécurité

Cette granularité de journalisation dépassait l'Observateur d'événements Windows. Nous pouvions rapidement répondre à « qui a installé quel logiciel à quelle date » sans analyser des identifiants d'événements cryptiques.

Onglet Vulnerabilities

L'onglet Vulnerabilities liste les problèmes de sécurité du système d'exploitation et des logiciels installés. Nos serveurs fraîchement créés n'affichaient aucune vulnérabilité (0 résultat). Cette section se remplirait d'identifiants CVE et de recommandations de correctifs à mesure que le système vieillit et que de nouvelles vulnérabilités sont découvertes.

Onglet Settings

L'onglet Settings contenait la configuration de l'appareil et les affectations de politiques, organisées en trois sections :

Général : Informations sur l'appareil (nom, nom d'affichage, rôle, organisation, emplacement, utilisateur assigné)

Politiques : Politiques de configuration appliquées

Apps : Applications ou extensions NinjaOne installées

Tâches planifiées et automatisation

Depuis la page Overview, nous avons cliqué sur le bouton « Create » et sélectionné « Scheduled task ».

L'interface du planificateur comprenait :

• Nom et description de la tâche
• Fréquence de répétition (Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle, Personnalisée)
• Intervalle de récurrence
• Date et heure de début avec fuseau horaire
• Date de fin (ou Jamais)
• Bouton d'activation/désactivation

Bibliothèque d'automatisation

Nous avons cliqué sur l'onglet Automations et sélectionné « Add automation » pour explorer les actions disponibles.

La bibliothèque contenait de nombreuses automatisations prédéfinies filtrables par :

• Système d'exploitation
• Type (Natif, Script, etc.)
• Langue
• Catégories

Nous avons sélectionné « Clear Event Logs » et « Empty Recycle Bin » comme exemples. Les tâches apparaissaient dans l'ordre glisser-déposer, ce qui nous a permis de séquencer les opérations.

Sélection de la cible

L'onglet Targets nous permet de sélectionner les appareils qui reçoivent la tâche planifiée. Nous avons sélectionné la machine CALIFORNIA. Le déploiement multi-appareils fonctionne de la même manière : cochez plusieurs appareils pour déployer simultanément.

Lorsque nous avons cliqué sur Save, NinjaOne a demandé une vérification 2FA. Les tâches planifiées peuvent effectuer des opérations critiques pour le système (comme effacer les journaux d'événements), donc l'authentification à deux facteurs pour la création de tâches est logique.

Mode maintenance

Le tableau de bord comprenait une fonctionnalité de « mode maintenance ». Nous pouvions spécifier des plages de date/heure pour suspendre :

• Alertes
• Tâches planifiées
• Vérifications de surveillance

Cela évite les fausses alarmes pendant les fenêtres de maintenance planifiée.

Correctifs du système d'exploitation et des logiciels

En explorant le tableau de bord, nous avons remarqué que la « correction du système d'exploitation » était désactivée par défaut. Après l'avoir activée, un nouvel onglet « Patching » est apparu dans la navigation de l'appareil.

Nous avons cliqué sur l'onglet Patching et avons immédiatement vu les correctifs disponibles pour le système d'exploitation. La sélection d'un correctif affichait deux options : Apply Now et Reject.

Nous avons testé l'application d'un correctif sur l'un de nos serveurs. Le correctif s'est déployé avec succès.

La correction des logiciels fonctionnait de manière similaire. Lorsque de nouveaux correctifs logiciels devenaient disponibles, NinjaOne affichait des notifications à deux endroits :

• Alerte dans le tableau de bord principal
• Liste des correctifs dans la section Patching

Les options de déploiement offraient de la flexibilité :

• Appliquer à cet appareil
• Appliquer la politique à tous les appareils utilisant cette politique

Nous avons appliqué un correctif au serveur SEOUL pour tester la correction d'un appareil individuel. Cette double méthode de déploiement, appareil individuel ou flotte entière basée sur une politique, donne aux administrateurs un contrôle précis sur les stratégies de déploiement des correctifs.

2. ManageEngine

Le tableau de bord ManageEngine s'est ouvert sur une liste d'inventaire montrant tous les ordinateurs enregistrés.

ManageEngine Endpoint Central MSP

Dashboard

La barre de navigation supérieure contenait des liens de modules :

• Configurations
• Menaces et correctifs
• Déploiement de logiciels
• Inventaire (vue actuelle)
• Gestion des appareils mobiles
• Admin
• Navigateurs
• Gestion BitLocker
• Agent

Ces modules fournissaient des vues à l'échelle de la flotte lorsqu'on y accédait depuis le menu principal. Par exemple, cliquer sur Software Deployment montrait les statistiques de déploiement sur tous les appareils.

Le module Threats & Patches affichait des résumés de vulnérabilités et l'état des correctifs sur l'ensemble de l'infrastructure.

Ces tableaux de bord à l'échelle de la flotte existent dans les trois plateformes RMM. Nous sommes concentrés sur les capacités de gestion individuelle des appareils pour cette comparaison.

Vue détaillée de l'appareil

Nous avons cliqué sur le serveur IRELAND dans la liste des ordinateurs. La page de l'appareil s'est ouverte avec plusieurs onglets : Summary, System, Hardware, Software, Certificates, File Details, Security, USB Audit et History.

L'onglet Summary s'affichait.

Utilisation du disque (au centre) : Un graphique en anneau montrait l'espace utilisé (2 Go) par rapport à l'espace libre (99 Go) avec l'étiquette du lecteur C:.

Menu Actions rapides

Le bouton Actions en haut à droite révélait un menu déroulant. Nous pouvions déclencher des analyses, redémarrer le serveur ou accéder à des outils de gestion en un seul clic.

Test des actions rapides

Nous sommes revenus au menu déroulant Actions pour tester les opérations disponibles. Nous avons cliqué sur « Patch Scan ». Le système a immédiatement confirmé que l'analyse avait démarré. De même, cliquer sur « Asset Scan » a déclenché une analyse d'inventaire immédiate.

Nous avons sauté les tests de Shutdown et Restart, leur fonctionnement semblant simple.

Le sous-menu System Manager contenait plusieurs outils d'administration à distance. Nous avons exploré chacun d'eux.

Cliquer sur Task Manager a ouvert une nouvelle page affichant tous les processus en cours d'exécution.

Nous pouvions :

• Rechercher des processus spécifiques
• Trier par n'importe quelle colonne
• Voir des informations détaillées (PID, chemin, utilisation des ressources)
• Terminer n'importe quel processus à l'aide du bouton d'arrêt à droite

Le gestionnaire de tâches avait également un onglet « Startup Programs », mais il ne renvoyait aucun résultat, ce qui est inhabituel pour une installation Windows Server.

Services

L'outil Services affichait les 252 services système avec des capacités de gestion complètes.

Cliquer sur le menu d'action d'un service révélait des options :

• Statut
  • ARRÊTER
  • REDÉMARRER
• Type de démarrage
  • AUTO
  • DÉSACTIVER

Cela fournissait la fonctionnalité de gestion des services absente de la vue Services de l'onglet System. Nous pouvions démarrer, arrêter et redémarrer des services, et modifier leur configuration de démarrage, ce qui est essentiel pour le dépannage et la maintenance.

Invite de commandes

L'outil Command Prompt a ouvert un terminal basé sur le navigateur avec deux onglets : Command Prompt et PowerShell.

Nous pouvions choisir entre :

• Command Prompt ou PowerShell (onglets)
• Utilisateur SYSTEM ou Administrateur (liste déroulante)

Cette flexibilité correspondait à l'offre de terminal de NinjaOne, bien que NinjaOne fournissait aussi des options 32 bits/64 bits pour Windows.

Éditeur de registre

L'outil Registry a ouvert un éditeur de registre basé sur le web. La modification du registre à distance via un navigateur élimine le besoin d'un accès RDP lors de la modification des configurations système. NinjaOne offrait également cette fonctionnalité pour les appareils Windows.

Détails des correctifs

Cliquer sur Patch Details nous a ramenés à l'interface de correction déjà vue. Rappelons que nous avions déclenché une analyse des correctifs depuis le menu Actions.

Les six correctifs manquants apparaissaient dans un tableau avec des cases à cocher. Nous avons sélectionné les six correctifs et cliqué sur « Install/Publish Patches ».

Au lieu d'installer immédiatement, ManageEngine a ouvert un écran de configuration. La page de configuration contenait plusieurs sections.

Chat

Cliquer sur l'option Chat a ouvert une fenêtre pop-up de messagerie.

Nous avons tapé un message, et il est immédiatement apparu dans la fenêtre de chat. Le message est parti directement à toute personne utilisant le serveur IRELAND. Une nouvelle fenêtre de navigateur s'est ouverte sur le serveur, affichant le message entrant.

Cette capacité de messagerie directe n'existait pas dans le chat de NinjaOne ; NinjaOne fonctionnait dans les sessions de contrôle à distance actives. Acronis proposait un chat autonome, mais sans pièces jointes.

L'implémentation de ManageEngine prenait en charge les pièces jointes. Nous avons testé l'envoi d'une image.

Onglet System

L'onglet System contenait quatre sous-sections dans la barre latérale gauche : Services, Users, Groups, Drivers et Shares.

Nous avons cliqué sur Users pour afficher tous les comptes d'utilisateurs du serveur. La section Users affichait :

• Options de filtre : Tous les domaines, Nom du groupe, recherche personnalisée
• Bouton Generate Report
• Tableau des utilisateurs avec les colonnes : Nom, Type de compte, Description, Domaine, Nom complet, SID, Statut

Quatre comptes sont apparus :

• Administrator (Compte normal, statut OK)
• DefaultAccount (statut Dégradé)
• Guest (statut Dégradé)
• WDAGUtilityAccount (statut Dégradé)

Cliquer sur le compte Administrator a ouvert des informations détaillées sur l'utilisateur.

Nous avons cherché dans l'interface des options de gestion des services : démarrer, arrêter, redémarrer ou modifier le type de démarrage. Aucune n'est apparue. La vue Services fournissait uniquement des informations en lecture seule. NinjaOne offrait une gestion complète des services via son outil Service Manager.

Onglet Hardware

L'onglet Hardware affichait des spécifications matérielles complètes organisées par catégorie de composants.

Chaque catégorie de matériel fournissait des spécifications détaillées similaires.

Onglet Software

L'onglet Software montrait les applications installées avec deux sous-sections : Desktop Apps et Metered Software.

La vue Desktop Apps comprenait des filtres :

• Liste déroulante Install/Uninstall Software
• Filtrer par : Tous les logiciels, Tous les utilisateurs, Compatibilité du système d'exploitation

Onglet Security

L'onglet Security contenait quatre sous-sections : BitLocker, Antivirus, Firewall et Missing Patches.

Onglet History

L'onglet History suivait les changements du système dans le temps avec deux sous-sections : Audit History et User Logon History.

Audit History montrait des événements horodatés avec des détails extensibles. User Logon History affichait les activités de connexion et de déconnexion.

3. Acronis

En ouvrant la section des appareils, toutes les machines apparaissent dans une vue de tableau unique. Chaque ligne montre le type d'appareil, le nom, le compte associé, le CyberFit Score, le statut de protection, la source, le statut de reprise après sinistre et l'heure de la dernière sauvegarde.

Acronis Cyber Protect

All devices

Une limite devient immédiatement évidente : les systèmes Windows et Linux ne sont pas séparés au départ. Le type d'appareil est indiqué par des icônes (par exemple, VM), mais il n'existe pas de regroupement par système d'exploitation ni de filtre par défaut. Dans les environnements plus vastes, cela rend le premier balayage moins efficace.

Cliquer sur un serveur Windows n'ouvre pas une page d'appareil dédiée ; un panneau coulisse depuis le côté droit de l'écran. Cette approche par panneaux permet aux utilisateurs de rester dans la liste principale des appareils tout en interagissant avec une machine spécifique. Cela convient bien aux vérifications rapides, mais l'espace horizontal limité donne une impression de compression lors d'une inspection approfondie, par rapport à une disposition pleine page.

La première section affichée dans le panneau latéral est le CyberFit Score. Il s'agit du système de notation propre à Acronis qui évalue l'appareil par rapport à un ensemble prédéfini de contrôles de sécurité.

En ouvrant le détail du score, plusieurs domaines sont listés, notamment le statut de sauvegarde, la configuration du pare-feu, le chiffrement du disque, l'utilisation d'un VPN et le trafic NTLM.

En pratique, certains de ces contrôles ont produit des résultats trompeurs. Le chiffrement du disque a été signalé comme manquant alors que le serveur fonctionne sur AWS avec un chiffrement activé au niveau de l'infrastructure. L'utilisation d'un VPN a également été marquée comme un problème, alors que l'accès est restreint par un VPN externe et des contrôles au niveau du réseau. Ces constats suggèrent que la logique de notation évalue le serveur isolément et ne tient pas compte des protections cloud ou réseau.

Par conséquent, le CyberFit Score est mieux adapté comme indicateur général que comme évaluation de sécurité fiable.

L'ouverture de la section Monitoring n'affiche aucune métrique par défaut. L'interface affiche un message indiquant qu'aucun plan de surveillance n'est appliqué.

Cela signifie que la surveillance ne démarre pas automatiquement. L'utilisateur doit l'activer explicitement en sélectionnant un plan avant que les données ne soient disponibles.

Lors de l'application d'un plan de surveillance, le système exige l'activation de l'authentification à deux facteurs. Le processus est imposé avant de continuer, ce qui ajoute une étape de sécurité pour les actions administratives.

Après l'activation de l'authentification à deux facteurs, la plateforme présente une liste de plans de surveillance prédéfinis. Ceux-ci comprennent une surveillance générique ainsi que des recommandations spécifiques au système d'exploitation.

Même lorsqu'un serveur Windows est sélectionné, des plans pour macOS sont également affichés, ce qui rend la sélection moins intuitive. Le plan approprié doit être choisi manuellement.

Une fois le plan de surveillance Windows appliqué, le système commence à collecter des données de performance de base telles que l'utilisation du CPU, l'utilisation de la mémoire, l'activité du disque et le trafic réseau. Contrairement à NinjaOne, qui collecte ces métriques automatiquement, Acronis exige une configuration manuelle.

L'entrée dans la section Disaster Recovery invite immédiatement l'utilisateur à configurer un plan de reprise. Comme aucun plan n'était défini, l'interface n'affiche aucune information supplémentaire. Cette zone n'a pas été explorée davantage, car elle sort du cadre du comportement de surveillance.

La section Recovery liste les sauvegardes disponibles et explique que les opérations de restauration s'effectuent en sélectionnant l'une d'entre elles.

L'interface offre deux chemins de restauration : restaurer la machine entière ou restaurer des fichiers et dossiers individuels. Si les options sont claires, le processus de reprise sous-jacent, notamment pour les restaurations système complètes, n'est pas visible à ce stade et nécessite des tests supplémentaires.

La sélection de l'option Remote Desktop ouvre une petite fenêtre modale plutôt qu'une page séparée.

La fenêtre modale demande si la session doit autoriser un contrôle complet ou être en lecture seule. Elle permet également de choisir entre deux méthodes de connexion : NEAR ou RDP standard. Une option de connexion basée sur le web est également disponible, bien que ses limites et capacités doivent être testées séparément.

Dans la section Settings, le comportement de connexion est configuré séparément pour NEAR et RDP.

Pour les connexions RDP, l'interface permet de contrôler la qualité visuelle, le transfert audio et l'accès à l'imprimante. Ces options sont appliquées avant le début de la session et évitent d'avoir à ajuster les paramètres dans le système d'exploitation distant lui-même.

En ouvrant l'onglet Manage d'un appareil, l'interface présente un ensemble d'actions directes exécutables à distance.

Depuis ce menu, vous pouvez vider la corbeille, déconnecter l'utilisateur actuellement actif, mettre la machine en veille, la redémarrer ou l'arrêter.

Dans l'ensemble, cette section est axée sur des actions rapides et simples plutôt que sur de longues sessions interactives.

En entrant pour la première fois dans la section Chat, le système invite à appliquer un plan de gestion à distance. Sans plan actif, la fonction de chat n'est pas disponible. Après avoir utilisé le plan requis, l'interface de chat devient active.

L'écran de chat initial montre une liste des utilisateurs actuellement connectés à la machine sélectionnée. Dans ce cas, le serveur avait une seule session d'administrateur active, qui est apparue immédiatement dans la liste. Dans des scénarios de postes de travail, cette liste inclurait plusieurs utilisateurs si plusieurs sessions étaient actives en même temps.

Démarrer un chat ne nécessite pas de connexion de bureau à distance. Les messages envoyés depuis la console Acronis sont livrés instantanément à la machine sous forme de notifications système. Côté Windows, le message apparaît dans le coin inférieur droit de l'écran, comme une alerte système native.

Cliquer sur la notification du serveur ouvre une fenêtre de chat dédiée. Cette fenêtre permet une messagerie en temps réel entre le technicien et l'utilisateur connecté à l'appareil. L'expérience se rapproche davantage d'une application de messagerie que d'une superposition de support.

C'est une différence notable par rapport à NinjaOne. Dans NinjaOne, le chat est lié à une session de contrôle à distance active. Dans Acronis, le chat fonctionne indépendamment, ce qui permet de communiquer avec les utilisateurs sans prendre le contrôle de la machine.

L'ouverture de Deploy software lance un panneau latéral où les tâches d'installation de logiciels sont définies.

Au début, aucun paquet logiciel n'est disponible. L'interface invite l'utilisateur à téléverser des paquets personnalisés ou à explorer la bibliothèque logicielle intégrée.

Choisir d'explorer la bibliothèque ouvre un catalogue logiciel complet. Ce catalogue comprend une large gamme d'applications pré-packagées, à la fois open source et propriétaires. Chaque entrée indique le nom du logiciel, le fournisseur, la version, le type de licence et la date de publication.

La sélection d'une application comme Adobe Reader ouvre un écran de configuration. De là, vous pouvez choisir la version exacte, la langue et l'architecture du système avant d'ajouter le paquet.

Une fois ajouté, le logiciel devient disponible pour le déploiement. Le processus ne nécessite ni installateur manuel ni script. Une fois le déploiement lancé, la progression apparaît dans la section Activities.

Lors de ce test, Adobe Reader a été installé sur le serveur en un peu plus de deux minutes. Les heures de début et de fin ont été clairement consignées, et l'application est apparue sur le bureau immédiatement après la fin. L'installation s'est déroulée silencieusement et n'a pas interrompu la session utilisateur active.

Ce flux de déploiement de logiciels est nettement plus complet que ce qui est disponible dans NinjaOne, principalement grâce à la bibliothèque intégrée et au contrôle au niveau des versions.

Revenir aux détails du serveur et ouvrir l'onglet Inventory donne accès à l'inventaire complet du système. Les informations sont réparties en logiciels, matériel et appareils connectés par USB.

La section logicielle liste les programmes installés en détail, notamment les noms et les versions. Les informations matérielles vont au-delà des spécifications de base et incluent la carte mère, le processeur, la mémoire, le stockage, les adaptateurs réseau et des détails système.

Les appareils USB sont présentés séparément, ce qui permet de voir clairement si des périphériques externes sont connectés.

L'inventaire n'est pas statique. L'option Scan now déclenche une nouvelle analyse qui met à jour manuellement toutes les données d'inventaire au lieu d'attendre une actualisation planifiée.

Par rapport à NinjaOne, le niveau de détail est nettement plus élevé, notamment pour les logiciels installés et les composants matériels.

L'ouverture de l'onglet See on map affiche l'emplacement physique du serveur sur une carte. La vue comprend également l'historique des positions et les déplacements lorsqu'ils sont disponibles.

Cette fonctionnalité est particulièrement pertinente pour les ordinateurs portables des employés et les appareils mobiles, où les changements d'emplacement comptent. L'expérience ressemble à la fonctionnalité « Find My » d'Apple. Ce type de suivi de localisation n'existe pas dans NinjaOne, et ajoute une couche de visibilité différente pour les appareils distribués ou distants.

En entrant dans l'onglet Patches, une longue liste de correctifs disponibles apparaît immédiatement. Aucun de ces correctifs n'était visible ou gérable depuis NinjaOne dans le même environnement.

Chaque entrée de correctif affiche son niveau de gravité, ce qui facilite la priorisation. La plateforme affiche également un indicateur de stabilité pour chaque correctif, aidant à distinguer les mises à jour plus sûres de celles qui peuvent exiger de la prudence.

Après la sélection des correctifs, le passage à l'étape Restart options permet de contrôler entièrement ce qui se passe une fois l'installation des correctifs terminée. Il est possible d'installer tous les correctifs et de redémarrer le système si nécessaire. Le moment du redémarrage peut être différé, planifié ou entièrement ignoré, selon qu'un utilisateur est connecté.

L'ouverture de l'onglet Details affiche un résumé consolidé de l'appareil. Cela inclut les identifiants système, les informations sur le système d'exploitation, la version de l'agent, les composants installés et les détails réseau.

Une limite ressort ici. L'adresse IP affichée est l'adresse IP locale. Pour les serveurs cloud, il serait plus utile d'afficher à la fois les adresses IP locale et publique. Ne disposer que de l'adresse interne rend l'identification externe plus difficile.

L'onglet Activities liste une chronologie complète des actions effectuées sur le serveur. Cela inclut les changements de plan de surveillance, les déploiements de logiciels, les analyses, les installations de correctifs et d'autres opérations système.

Chaque entrée comprend des horodatages et des informations de statut, ce qui permet de comprendre facilement ce qui s'est passé et quand. Cela fait office de piste d'audit complète pour l'appareil.

L'ouverture de l'onglet Alerts révèle une recommandation de sécurité visant à désactiver l'exécution automatique de Windows pour les supports amovibles. L'alerte explique pourquoi il s'agit d'un risque de sécurité et suggère de la désactiver.

Ce qui ressort ici, c'est le menu Response action. Au lieu d'afficher un simple avertissement, la plateforme propose plusieurs façons de répondre. Il est possible de se connecter à la machine, d'exécuter un script, d'ouvrir une session en ligne de commande ou de désactiver directement la fonction d'exécution automatique depuis l'alerte elle-même.

Dans ce cas, la sélection de l'option de désactivation de l'exécution automatique a résolu l'alerte immédiatement. L'action a été consignée et l'avertissement effacé. Cela transforme les alertes de notifications passives en tâches exploitables, ce qui constitue un net avantage.

L'option Add to group vous permet d'affecter le serveur à un ou plusieurs groupes. Le regroupement devient essentiel plus tard lors d'actions groupées, comme l'application de correctifs ou l'exécution de scripts sur plusieurs appareils.

L'option Delete supprime entièrement l'appareil de la plateforme. Il s'agit d'une action directe au niveau de l'appareil plutôt que d'une opération à l'échelle du compte.

Le retour à l'onglet Monitoring après la configuration montre que les données de performance sont désormais disponibles. L'utilisation du CPU, la mémoire, l'activité disque et les débits de transfert sont affichés sous forme de graphiques en direct.

Cela confirme que la surveillance démarre après l'application d'un plan, mais une fois active, les métriques sont collectées et visualisées sans configuration supplémentaire.

Environnement de test et méthodologie

Nous avons provisionné 7 instances EC2 réparties sur 6 régions AWS pour représenter un environnement d'entreprise distribué.

Les instances Mac nécessitent du matériel dédié avec une allocation minimale de 24 heures. Nous avons inclus macOS malgré le coût plus élevé, car de nombreux environnements informatiques gèrent des flottes de systèmes d'exploitation mixtes.

Installation de l'agent : Nous avons mesuré le temps écoulé entre l'exécution de l'installateur et l'apparition de l'appareil dans le tableau de bord. Pour les installateurs silencieux, nous avons noté s'ils fournissaient un retour de fin d'installation. Nous avons suivi :

• Durée d'installation (secondes)
• Étapes requises (clics, commandes, configuration manuelle)
• Notifications post-installation
• Réutilisabilité de l'installateur sur plusieurs appareils
• Clarté de la documentation

Tableau de bord et surveillance Nous avons évalué la densité d'informations et l'utilisabilité des pages de détails des appareils. Nous avons testé :

• Métriques en temps réel (CPU, mémoire, disque, réseau)
• Options de plage temporelle pour les données historiques
• Types d'accès terminal (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Gestion des processus (affichage, arrêt, changements de priorité)
• Capacités de l'explorateur de fichiers (téléversement, téléchargement, suppression, renommage)
• Gestion des services (démarrer, arrêter, modifier les paramètres de démarrage)
• Détail de la journalisation des activités
• Visibilité des ports ouverts
• Inventaire des logiciels
• Éditeur de registre (Windows uniquement)

Les résultats reflètent notre infrastructure AWS spécifique. Les performances peuvent varier selon la géographie, le fournisseur d'accès Internet et l'emplacement des centres de données des fournisseurs.

Que fait un logiciel RMM ?

Les logiciels RMM permettent aux équipes informatiques et aux MSP de suivre et manipuler à distance des objets du système tels que les serveurs, les réseaux, les clients, les applications, les postes de travail et les périphériques, en fonction des besoins, des exigences et de l'évolution. Grâce aux progrès de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, la plupart des tâches peuvent être réalisées par des outils automatisés.

Figure 3. Le graphique résume la définition des fournisseurs de services gérés (MSP)

Source : InfoMSP

Quelles sont les capacités des logiciels RMM ?

Les composants fonctionnels du système RMM sont appelés outils RMM. Les définitions générales des outils RMM courants sont listées ci-dessous.

1. Surveillance à distance

Les serveurs, postes de travail, réseaux, applications et autres appareils de l'environnement informatique d'une organisation sont tous surveillés en permanence par le logiciel RMM. Il recueille des informations sur le trafic réseau, les indicateurs de santé du système, l'utilisation des ressources, les journaux et les mesures de performance.

2. Gestion à distance

Permettre aux administrateurs de gérer et dépanner à distance les systèmes et appareils informatiques, y compris l'installation de paramètres, de scripts, de correctifs et de mises à niveau logicielles.

3. Gestion de la sécurité

Fournir des capacités de sécurité pour se protéger contre les logiciels malveillants, les cybermenaces et les failles de sécurité, telles que la gestion antivirus, la détection d'intrusion et l'analyse des vulnérabilités.

4. Rapports et analytique

Créer des analyses et des rapports pour fournir des informations sur la posture de sécurité, l'état de conformité, les performances du système et d'autres paramètres importants.

5. Alertes et notifications

Produire des messages et des alertes en réponse à des événements importants, comme des dysfonctionnements du système, une dégradation des performances, des failles de sécurité ou d'autres seuils définis.

6. Gestion des correctifs

Automatiser le processus de mise à jour et de correction des firmwares, des systèmes d'exploitation et des logiciels sur divers appareils.

7. Sauvegarde et gestion des incidents

Aider aux processus de sauvegarde et de reprise pour la reprise après sinistre et la protection des données ; inclut fréquemment des paramètres de stockage hors site, des objectifs de point de reprise (RPO) et des objectifs de temps de reprise (RTO).

8. Gestion des actifs

Permettre le suivi des actifs matériels et logiciels, ainsi que des informations sur les licences, les garanties, les numéros de série et les spécifications des appareils, grâce à des outils de gestion d'inventaire.

FAQ

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Pour aller plus loin

• Logiciel de contrôle des appareils
• Logiciel de prévention des pertes de données (DLP)
• Top 12 des logiciels de gestion des correctifs

Ressources externes

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
  title  = {{Top 12+ logiciels RMM testés: fonctionnalités et tarifs}},
  year   = {2026},
  month  = sep,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/rmm-software}},
  note   = {AIMultiple. Consulté le 22 septembre 2026}
}

Journal des modifications

14 mises à jour

202620252024

1. 20 août

   Ajouté : la fonctionnalité IA de NinjaOne qui met en pause les correctifs dans la section NinjaOne.

2. 8 mai

   Remplacé les résultats d'installation de l'agent Linux d'Acronis par une installation réussie de quatre minutes.

3. 28 avr

   Supprimée la section de tendances sur la reconnaissance du Magic Quadrant de Gartner et ses mentions de NinjaOne et Atera.

4. 5 fév

   Une nouvelle section, Tendances de l'industrie des logiciels RMM, a été ajoutée à l'article.

Liens de référence

1.

Continuous Vulnerability Management & Remediation Solution | NinjaOne

NinjaOne

2.

NinjaOne Reaches $12.3B Valuation as IT Operations Market Consolidates Around a Single Platform - NinjaOne

3.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

4.

Atera Named a Visionary in 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Endpoint Management Tools

Yahoo! Finance

5.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

6.

Kaseya Deepens AI Push with Digital Workforce and INKY Acquisition | news | ChannelE2E

Cem Dilmegani

Analyste principal

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Cem est analyste principal chez AIMultiple depuis 2017.

Le travail de Cem chez AIMultiple a été cité par des publications mondiales de premier plan, notamment Business Insider, Forbes, Morning Brew et Washington Post, par des entreprises mondiales comme Deloitte et HPE, par des ONG comme World Economic Forum et par des organisations supranationales comme European Commission. [1], [2], [3], [4], [5]

Tout au long de sa carrière, Cem a été consultant en technologies, acheteur de technologies et entrepreneur technologique. Il a conseillé des entreprises sur leurs décisions technologiques chez McKinsey & Company et Altman Solon pendant plus de dix ans. Il a également publié un rapport McKinsey sur la digitalisation.

Il a dirigé la stratégie technologique et les achats d'un opérateur télécom, sous la responsabilité du PDG. Il a également dirigé la croissance commerciale de l'entreprise de technologie profonde Hypatos, qui a atteint un revenu récurrent annuel à 7 chiffres et une valorisation à 9 chiffres, passant de 0 à ce résultat en deux ans. Le travail de Cem chez Hypatos a été couvert par des publications technologiques de premier plan comme TechCrunch et Business Insider.

Cem intervient régulièrement lors de conférences technologiques internationales. Il est diplômé de Bogazici University en tant qu'ingénieur informatique et titulaire d'un MBA de la Columbia Business School.

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Examiné techniquement par

Sedat Dogan

CTO

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Sedat est un leader en technologie et en sécurité de l’information avec 20 ans d’expérience en développement logiciel, infrastructure réseau et cybersécurité. Sedat :
- A 20 ans d’expérience en tant que hacker white-hat et gourou du développement, avec une expertise approfondie des langages de programmation et des architectures de serveurs.
- Est conseiller d’administration auprès d’un VC qui investit dans des entreprises technologiques en phase de démarrage et chez Ödeal, une plateforme de paiement numérique régionale servant 125 000 commerçants.
- A dirigé l’infrastructure technologique et la cybersécurité de sept élections nationales, et a été reconnu au Hall of Fame de la cybersécurité par des leaders technologiques mondiaux dont Twitter.

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Recherche effectuée par

Sena Sezer

Analyste sectorielle

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Sena est analyste sectorielle chez AIMultiple. Elle a obtenu sa licence à Bogazici University.

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