Top 12 des logiciels RMM testés: fonctionnalités et tarifs

Les composants des logiciels RMM assurent la sécurité et l'efficacité des appareils professionnels, grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des correctifs.

Nous avons évalué les 3 principales plateformes RMM (NinjaOne, ManageEngine et Acronis) en les déployant sur sept serveurs répartis dans six régions AWS. Nous avons analysé leur gestion du déploiement des agents et de la surveillance à partir de zéro.

Résumé du benchmark RMM

Tableau de bord et surveillance

• NinjaOne la surveillance a démarré automatiquement, avec des métriques en temps réel affichées dans une mise en page pleine page. Les fonctionnalités uniques comprenaient les ports ouverts avec les noms de processus et des icônes claires spécifiques au système d'exploitation pour une identification instantanée.
• ManageEngine offrait une visibilité métrique équivalente mais répartissait les contrôles de services entre l'onglet Système (lecture seule) et le gestionnaire système (pleine puissance). Proposait un chat autonome avec pièces jointes qui fonctionne sans session à distance active.
• Acronis nécessite l'application d'un plan de surveillance manuel avant d'afficher des métriques, avec une mise en page compressée en panneau latéral. Fournissait une bibliothèque logicielle intégrée, des alertes de sécurité exploitables, un suivi GPS, et une sauvegarde/reprise après sinistre intégrée.

Lacunes critiques

• Feedback d'installation : Aucune plateforme n'a réussi ici. NinjaOne et ManageEngine n'ont fourni aucune confirmation de complétion, nécessitant des vérifications sur le tableau de bord pour confirmer le succès.
• Déploiement Linux : L'installation Linux de Acronis nécessite une étape de confirmation manuelle des dépendances et un enregistrement via navigateur par appareil. La durée totale d'installation était d'environ 4 minutes.
• Sécurité réseau : Seul NinjaOne affichait les ports ouverts avec les noms de processus associés, une fonctionnalité de sécurité absente chez les deux concurrents.

Déploiement des agents

• NinjaOne : Installation en moins de 2 secondes sur Windows et Linux avec des URL copiables et des jetons pré-autorisés. Aucune étape manuelle requise.
• ManageEngine : Installation Windows en 20 secondes avec CAPTCHA et clics d'assistant. L'exécution sur Linux prenait 5 secondes, mais les URL liées à la session nécessitaient des transferts SCP manuels, ajoutant 5-10 minutes par serveur.
• Acronis : La vitesse de téléchargement de l'agent dépend de la proximité géographique avec les serveurs CDN d'Acronis. Dans notre test de la région de Mumbai, l'installateur macOS de 588 Mo a mis 45 minutes à télécharger en raison d'une couverture CDN limitée dans la région. La région de Mumbai a montré des vitesses de téléchargement systématiquement lentes pour toutes les installations d'agent, indépendamment du fournisseur. Cela reflète une couverture CDN limitée dans la région plutôt qu'un problème spécifique au fournisseur. Les installations Windows et Linux dans d'autres régions (Irlande, Ohio, Séoul, São Paulo, Californie, Canada) ont été réalisées sans retards liés au CDN.

Consultez notre analyse comparative des solutions de surveillance et de gestion à distance.

Tarifs

* Nous avons sélectionné le niveau le plus économique offrant toutes les fonctionnalités de base d'un RMM. Pour ManageEngine Endpoint Central, le prix est annuel et s'élève à 1 195 $.

Pour en savoir plus : Tarifs RMM.

Si vous cherchez à éviter les frais de licence, Surveillance et gestion à distance open source.

Avis des utilisateurs et taille de l'entreprise

*Basé sur le nombre total d'avis et les notes moyennes (sur une échelle de 5 points) provenant des principales plateformes d'avis logiciels.

Top 12 des logiciels RMM analysés

Les avantages et inconvénients sont basés sur les avis d'utilisateurs B2B provenant de plateformes comme Capterra, Gartner, G2 et TrustRadius. Les points soulignés dans les avis utilisateurs ne sont inclus ci-dessous que si plusieurs utilisateurs évoquent le même problème.

1. NinjaOne RMM

NinjaOne est une plateforme de surveillance et de gestion à distance basée sur le cloud, conçue pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP). La plateforme combine la gestion des points de terminaison, la surveillance de la sécurité, l'accès à distance et la gestion automatisée des correctifs dans une interface unifiée.

Notre test comparatif a révélé que NinjaOne offrait le déploiement d'agents le plus rapide parmi les concurrents, l'installation s'achevant en moins de 2 secondes sur les systèmes Windows et Linux. La plateforme commence automatiquement la surveillance immédiatement après l'enregistrement de l'agent, éliminant les étapes de configuration manuelle.

Avantages

• Intégration : Les utilisateurs apprécient la facilité d'intégration et de navigation.
• Outils de gestion à distance : Accès au terminal basé navigateur (avec 2FA), explorateur de fichiers complet, gestionnaire de processus, contrôle des services et éditeur de registre Windows, tous accessibles sans connexion RDP ou SSH.
• Fonctionnalité unique : La visibilité des ports ouverts affiche chaque port d'écoute avec le nom du processus associé, une fonction de sécurité absente chez les concurrents testés.
• Journalisation des activités : Suivi de plus de 1 000 types d'événements avec filtrage fin par utilisateur, plage de dates et type d'action.

Inconvénients

• Feedback d'installation : Les installateurs Windows et Linux ne fournissent aucune notification de complétion. Les utilisateurs doivent vérifier manuellement le tableau de bord pour confirmer la réussite de l'installation.

Choisissez NinjaOne RMM pour surveiller, corriger et gérer les points de terminaison à distance.

2. Acronis

Acronis Cyber Protect Cloud fournit des capacités RMM en complément de ses fonctions principales de sauvegarde et de reprise après sinistre. Nous nous sommes inscrits et avons commencé le processus de déploiement des agents.

Avantages

• Chat autonome : Le chat fonctionne sans session de contrôle à distance active. Les messages apparaissent instantanément sous forme de notifications système sur l'appareil cible. C'est un avantage significatif par rapport à NinjaOne, où le chat n'est accessible que dans une session à distance active.
• Client Web : Acronis fonctionne entièrement via un client Web, ce qui permet aux administrateurs de gérer les appareils depuis n'importe quel navigateur sans installer d'application de bureau dédiée. Cependant, la disposition en panneaux pour les détails de l'appareil semble compressée par rapport aux vues pleine page des clients RMM de bureau, et certaines fonctionnalités nécessitent une configuration de plan supplémentaire avant d'être accessibles.
• Bibliothèque logicielle intégrée : Un catalogue complet d'applications pré-packagées avec sélection de la version, de la langue et de l'architecture. Adobe Reader s'est installé silencieusement en un peu plus de deux minutes sans nécessiter d'installateur manuel ou de script. NinjaOne n'a pas d'équivalent.
• Alertes exploitables : Les alertes incluent un menu d'action de réponse qui permet aux administrateurs de se connecter, d'exécuter un script, d'ouvrir une session en ligne de commande ou de résoudre le problème directement depuis l'interface d'alerte. Lorsque nous avons sélectionné l'option pour désactiver l'AutoRun de Windows, cela a résolu l'alerte immédiatement et a journalisé l'action.
• Gestion avancée des correctifs : L'onglet Correctifs affiche les niveaux de gravité et les indicateurs de stabilité par correctif, aidant les équipes à prioriser les mises à jour à installer en premier et celles à aborder avec prudence.
• Géolocalisation GPS : Emplacement physique de l'appareil et historique des déplacements via la fonction "Voir sur la carte". Utile pour le suivi des ordinateurs portables et appareils mobiles des employés. Non présent dans NinjaOne.
• Automatisation des workflows : Automatisation interservices entre sauvegarde, DR, RMM, sécurité et PSA avec des déclencheurs allant de l'enregistrement d'appareil aux mises à jour d'incidents EDR.¹

Inconvénients

• Déploiement des agents : Acronis utilise un installateur générique nécessitant un enregistrement manuel par navigateur pour chaque appareil. Chaque enregistrement nécessite les identifiants du tableau de bord administrateur. Un administrateur informatique déployant vers 200 postes de travail ne peut pas donner l'accès au tableau de bord à chaque utilisateur final. NinjaOne et ManageEngine utilisent tous deux des jetons pré-autorisés qui évitent cela.
• Pas d'URL de téléchargement copiable : La sélection d'un agent Windows ou Linux déclenche un téléchargement immédiat plutôt que de fournir une URL à copier. Les administrateurs gérant des serveurs Linux distants travaillent depuis la ligne de commande, pas depuis un navigateur. Nous avons dû extraire manuellement l'URL depuis l'invite de téléchargement.
• Pas de renommage des appareils depuis le tableau de bord : Les appareils ne peuvent pas être renommés depuis l'interface Web. Nous avons dû nous connecter à chaque serveur individuellement et changer le nom d'ordinateur au niveau du système d'exploitation.

Développements récents

• Plateforme d'automatisation des workflows : Automatisation interservices entre sauvegarde, DR, RMM, sécurité et PSA.²
• Intégration Kaseya VSA 10 : Les MSP peuvent désormais provisionner des locataires, déployer des agents et surveiller l'état de la sécurité directement dans Kaseya avec des workflows automatisés.³
• Contrôles de sécurité renforcés : Un nouveau rôle d'opérateur RMM fournit un accès à moindre privilège limité aux tâches de gestion à distance. La protection contre la désinstallation automatique de l'agent aide à empêcher les ransomwares de désactiver le logiciel de sécurité.⁴

3. AirDroid Business

AirDroid Business est une plateforme MDM axée sur la gestion des appareils Android pour les entreprises. La plateforme aide les organisations à surveiller et contrôler à distance les flottes d'appareils Android, y compris les points de terminaison sans surveillance comme les kiosques, l'affichage numérique et les systèmes de point de vente.

Contrairement aux plateformes RMM généralistes qui se concentrent sur de multiples systèmes d'exploitation, AirDroid Business se concentre exclusivement sur Android, offrant une intégration approfondie et des fonctionnalités spécifiques à Android que les plateformes plus larges peuvent ne pas avoir.

Avantages

• Fiabilité de l'accès à distance : La fonctionnalité Écran noir masque les sessions à distance des spectateurs sur place.
• Mode Kiosque : Les administrateurs déploient avec succès des configurations verrouillées sur l'ensemble des flottes d'appareils. L'option kiosque multi-applications offre une flexibilité pour les appareils nécessitant un accès à plusieurs applications tout en restreignant l'accès général au système.
• Profondeur Android : La plateforme fournit des fonctionnalités spécifiques à Android absentes des outils RMM généraux. L'accès à la caméra à distance, le géorepérage et les contrôles au niveau des applications fonctionnent de manière fiable sur tous les fabricants d'appareils Android.

Inconvénients

• Pas de prise en charge iOS : Les organisations gérant à la fois des appareils Android et iOS ont besoin de plateformes distinctes. Les environnements mixtes nécessitent soit des solutions RMM doubles, soit accepter une couverture iOS limitée.
• Focus MDM : Les MSP et les entreprises gérant à la fois des postes de travail et des appareils mobiles devraient choisir une solution RMM plutôt que AirDroid.

Choisissez AirDroid Business pour la gestion et le contrôle à distance des flottes d'appareils Android.

4. ManageEngine Endpoint Central MSP

ManageEngine est une plateforme de cybersécurité et d'automatisation informatique développée par Zoho Corporation. Zoho Corporation est une entreprise technologique qui développe une large gamme d'applications basées sur le cloud.

Avantages

• Insights alimentés par l'IA : ManageEngine a introduit Zia Insights, offrant des narrations automatisées qui simplifient l'interprétation des données avec des résumés en langage clair des principaux insights provenant des graphiques de performance.⁵
• Capacité de surveillance améliorée : Prend désormais en charge la surveillance de jusqu'à 2 500 appareils par sonde de surveillance, avec une découverte CSV améliorée pour les importations automatiques d'appareils.⁶
• Tableaux de bord personnalisés : Les utilisateurs peuvent créer des widgets personnalisés à partir des données des rapports avancés et les ajouter aux tableaux de bord pour des vues de surveillance personnalisées.⁷

Inconvénients

• Interface : L'interface utilisateur doit être améliorée. Certains utilisateurs l'ont qualifiée de peu intuitive.
• Formation : Les informations explicatives sur les outils et le logiciel en général sont jugées insuffisantes.
• Multi-OS : Certaines fonctionnalités sont observées comme étant moins performantes sur Linux et macOS que sur Windows.

5. Atera

La plateforme d'Atera intègre RMM, Professional Services Automation (PSA) et outils d'accès à distance dans une solution cloud unique. Le logiciel est conçu pour aider les utilisateurs à gérer les réseaux informatiques, automatiser les processus et surveiller la santé du système en temps réel.

Avantages

• Fonctionnalités alimentées par l'IA : La plateforme d'Atera propose IT Autopilot (un agent IA autonome sensible au contexte pour les utilisateurs finaux) et AI Copilot (un compagnon pour la productivité des techniciens informatiques), proxy la première plateforme IT autonome au monde. Atera a enregistré une croissance de 500 % des ventes de ses agents IA brevetés en 2025 et sert plus de 13 000 clients dans plus de 120 pays.⁸

Inconvénients

• Le déploiement Linux est difficile.
• L'installation de l'agent est nettement plus lente que NinjaOne.

Figure 1. L'image ci-dessus associe les fonctionnalités aux notes moyennes des utilisateurs

6. GoTo Resolve

GoTo, anciennement connu sous le nom de LogMeIn, est une entreprise qui propose des solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM), notamment via sa plateforme GoTo Resolve. L'entreprise fournit des outils de gestion informatique conçus pour les petites et moyennes entreprises, permettant aux professionnels de l'informatique et aux fournisseurs de services gérés (MSP) de gérer, surveiller et assister les points de terminaison à distance. GoTo Resolve inclut des fonctionnalités telles que l'accès à distance, la gestion des correctifs, la gestion antivirus et les workflows automatisés, le tout intégré dans une seule plateforme.

Avantages

• Contrôle et surveillance à distance : De nombreux utilisateurs apprécient les capacités de surveillance et de contrôle à distance de GoTo Resolve.
• Gestion des tickets : Selon la plupart des avis, le système de ticketing est efficace pour traiter les problèmes soulevés par leurs multiples clients. L'échange d'informations inutiles sur les problèmes en cours est éliminé.

Inconvénients

• Rapports : La personnalisation des rapports est insuffisante. Les utilisateurs expriment le besoin d'outils créant des rapports plus complexes.
• Guidance : Les informations explicatives sur les fonctionnalités font défaut.

7. Kaseya VSA

Kaseya fournit des solutions de gestion informatique depuis 2000. L'entreprise offre à ses clients des logiciels de sécurité informatique, l'automatisation des services, la gestion des tickets et la gestion des devis (comme mentionné sur son site web).

Avantages

• Mises à jour Windows : Les utilisateurs apprécient la capacité du produit à mettre à jour les applications Windows. Ils rapportent pouvoir facilement mettre à jour les applications basées sur Windows.
• Contrôle à distance : De nombreux utilisateurs apprécient les capacités de contrôle à distance du produit.

Inconvénients

• Mises à jour du produit : Les évaluateurs expriment des préoccupations concernant les mises à jour du produit. Elles semblent parfois problématiques.
• Expérience utilisateur : Plusieurs utilisateurs notent que le produit nécessite une courbe d'apprentissage abrupte. Comprendre les outils et l'interface demande des efforts.

Développements récents

• Main-d'œuvre numérique alimentée par l'IA : Kaseya a annoncé sa plateforme Digital Workforce, proposant des spécialistes numériques qui utilisent le raisonnement agentique pour penser, évaluer et agir comme des techniciens de premier ordre. Disponibilité limitée à partir du printemps 2026.
• Changements de modèle de tarification : À compter de décembre 2025, Kaseya a mis fin à sa politique de tarification High Watermark pour Datto RMM, SaaS Protection et Autotask, passant à un modèle de Quantité Minimale Engagée et de Consommation Variable pour une plus grande flexibilité.⁹

8. Pulseway

Fondée en 2011, Pulseway propose une plateforme qui permet aux utilisateurs de surveiller et contrôler à distance les systèmes informatiques, avec des capacités incluant des alertes en temps réel, des tâches automatisées, la gestion des correctifs et l'accès au bureau à distance. Le logiciel est connu pour son approche mobile-first, permettant aux utilisateurs de gérer les environnements informatiques sur des appareils mobiles ainsi que sur des ordinateurs de bureau.

Nous avons testé Pulseway et examiné ses capacités RMM. Nos conclusions sont les suivantes :

• Le processus de déploiement est facile.
• Vous pouvez facilement naviguer dans la plateforme.
• L'accès à distance fonctionne sans problème.

En résumé, Pulseway est une plateforme RMM facile à utiliser dès le départ.

Avantages

• Application mobile : Les utilisateurs apprécient la disponibilité de l'application et la trouvent pratique.
• Interface utilisateur : Les évaluateurs apprécient sa facilité d'utilisation. Nous avons constaté que la navigation dans la plateforme est facile et que l'interface utilisateur est intuitive.

Inconvénients

• Prix : Le coût global du produit est plus élevé que celui de ses concurrents.
• Gestion à distance : La gestion à distance des appareils des clients peut être peu fiable. Le système se met en veille par intermittence, entraînant des pertes de connexion.

Figure 2. La capture d'écran ci-dessus illustre l'interface utilisateur de Pulseway

9. ConnectWise Automate

ConnectWise fournit des solutions de sécurité, d'automatisation et de support en personnel pour les équipes informatiques.

Avantages

• Scripts : Les évaluateurs apprécient la disponibilité de bibliothèques de scripts prêts à implémenter.

Inconvénients

• Support client : Certains utilisateurs en sont insatisfaits.

10. Datto RMM

Datto a été fondée en 2017 au Texas, aux États-Unis. L'entreprise produit des solutions de sauvegarde, SaaS, de surveillance et de gestion à distance, d'automatisation des services professionnels, de logiciels de gestion des devis, ainsi que du matériel comme des routeurs et du WiFi. Datto a acquis Bitdam et Infocyte, des entreprises de détection et de réponse aux cybermenaces.

Avantages

• Plateforme de cyber-résilience à venir : Kaseya a présenté un aperçu de sa plateforme de cyber-résilience, prévue pour avril 2026, qui offre une vue unifiée, une tarification flexible et un stockage mutualisé pour prendre en charge tous les cas d'usage de sauvegarde, avec des capacités avancées de sécurité et d'IA.
• Protection de l'identité : Kaseya a introduit Datto Backup pour Microsoft Entra ID, une solution de sauvegarde et de récupération dédiée qui protège les données d'identité et permet une restauration rapide après des suppressions accidentelles, des erreurs de configuration ou des attaques. Disponible à la fois en tant que produit autonome et inclus dans Kaseya 365 User.¹⁰
• Plateforme tout-en-un : La plateforme propose plusieurs outils facilement accessibles et fonctionnant sans erreur.

Inconvénients

• Processus de configuration : Les évaluateurs décrivent le processus de configuration comme complexe, avec une demande de disponibilité de configurations prédéfinies.
• Gestion des correctifs : Certains utilisateurs expriment de la frustration face aux correctifs, car le processus serait peu clair et difficile à suivre.

Mises à jour post-acquisition

Flexibilité tarifaire : Le modèle de tarification High Watermark a été éliminé en 2025, remplacé par un modèle de Quantité Minimale Engagée et de Consommation Variable sur l'ensemble de la gamme de produits Datto.¹¹

11. Action1

Action1 est une entreprise de logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) basée sur le cloud qui fournit des outils aux administrateurs informatiques et aux fournisseurs de services gérés (MSP) pour gérer et sécuriser les points de terminaison à distance. Fondée en 2018, l'entreprise propose une plateforme qui permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion des correctifs, de surveiller les systèmes et d'assurer la conformité sur les réseaux distribués.

Avantages

• Interface : L'interface facile à utiliser est appréciée par la plupart des évaluateurs.

Inconvénients

• Expérience utilisateur de la gestion à distance : L'expérience utilisateur ne satisfait pas les besoins des utilisateurs lorsque la surveillance à distance est en cours. Sur le bureau du client, lorsqu'il est surveillé, des notifications informatives font défaut.
• Application mobile pour les appareils iOS : L'application mobile pour les appareils iOS n'est pas disponible.

12. N-able N-Sight

À l'origine partie de SolarWinds, N-able est devenue une entité distincte en 2021. L'entreprise propose une suite d'outils conçus pour aider les MSP à gérer, surveiller et sécuriser les environnements informatiques de leurs clients. Ces outils incluent la gestion des correctifs, la détection et la réponse sur les points de terminaison, la sauvegarde et la récupération, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation.

Nous avons testé N-able N-sight et examiné ses capacités RMM. Nos conclusions sont les suivantes :

• Il peut parfois être difficile pour les utilisateurs de naviguer vers d'autres pages en raison de la structure de la page du navigateur web.
• Dans la fenêtre de gestion et de surveillance des appareils, vous pouvez choisir de contrôler à distance, télécharger des agents, chatter, envoyer un courriel, choisir les paramètres de rapport et partager des fichiers.
• La bibliothèque de scripts prédéfinis peut être utilisée pour exécuter des tâches automatisées en permettant l'exécution de scripts spécifiques.
• Vous pouvez facturer vos clients conformément au type de frais que vous définissez.

Avantages

• Formation : Les évaluateurs apprécient la disponibilité du contenu de formation.
• Facilité d'utilisation : Plusieurs utilisateurs aiment les paramètres faciles du produit.

Inconvénients

• Déploiement des fonctions : Les utilisateurs n'apprécient pas les réponses du produit. Le produit demanderait des informations inutiles lors du déploiement de différents outils.
• Navigation : Certains utilisateurs trouvent la navigation dans le produit fastidieuse. Nous convenons que la structure du site web peut rendre difficile la navigation vers d'autres pages.

13. SuperOps

SuperOps est une entreprise qui fournit des logiciels de gestion informatique basés sur le cloud, en se concentrant spécifiquement sur les solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM) et d'automatisation des services professionnels (PSA). Fondée pour répondre aux besoins des fournisseurs de services gérés (MSP), SuperOps propose une plateforme unifiée qui combine les outils de gestion des services informatiques et d'exploitation dans une seule interface.

Voici les principales conclusions de notre étude comparative des produits RMM, y compris celle de SuperOps :

Avantages

• Facilité d'utilisation : La navigation dans la plateforme est facile grâce à une navigation par onglets.
• Intégration PSA : L'intégration PSA intégrée fonctionne de manière transparente.

Voici les principaux points à retenir du point de vue des autres évaluateurs :

Inconvénients

• Application mobile : Les évaluateurs affirment que l'application mobile doit être améliorée en termes de fréquence de mise à jour.

Benchmark du déploiement des agents RMM et du tableau de bord

1. Déploiement des agents

Tableau comparatif du déploiement des agents

1. NinjaOne

NinjaOne a ouvert avec une page "Commencer" proposant des vidéos d'introduction et des guides étape par étape pour ajouter des techniciens, des utilisateurs et des appareils. L'intégration anticipe les premières tâches courantes sans submerger les nouveaux utilisateurs.

Nous avons cliqué sur le bouton "+" en haut à droite et sélectionné "Ajouter un nouvel appareil." Le menu déroulant a révélé tous les types d'appareils gérables : ordinateurs, appareils mobiles, infrastructure virtuelle, moniteurs cloud et systèmes de gestion de réseau.

Installation de l'agent Windows

Nous avons sélectionné "Ordinateur" et choisi Windows parmi les options de système d'exploitation. Le panneau de droite demandait des détails organisationnels, tels que l'organisation et l'emplacement du bureau auquel l'appareil appartient. NinjaOne a généré un seul installateur Windows pour le déploiement sur nos serveurs en Irlande, Ohio et Séoul.

La plateforme a fourni à la fois un bouton de téléchargement et un lien copiable. L'option de lien nous permet de coller l'URL directement dans le navigateur de chaque serveur au lieu de télécharger localement et de transférer des fichiers, un gain de temps lors de la gestion de serveurs distants.

Nous avons téléchargé l'installateur sur notre serveur en Irlande et double-cliqué sur le fichier .msi. La fenêtre de l'installateur a disparu instantanément. Pas de barre de progression, pas de dialogue de complétion. Nous avons vérifié le tableau de bord NinjaOne et avons trouvé l'appareil déjà listé avec un statut "Connecté".

L'installation a pris moins de 2 secondes du clic à l'enregistrement au tableau de bord.

Nous avons renommé l'appareil de son nom d'hôte AWS en "IRELAND" pour plus de clarté. Notre seul reproche : l'absence totale de retour d'installation. Une simple notification indiquant "Agent installé avec succès" confirmerait que l'installation a fonctionné au lieu de laisser les utilisateurs se demander si quelque chose a échoué silencieusement.

Nous avons répété le processus sur les serveurs de l'Ohio et de Séoul en utilisant le même fichier d'installation. Les trois instances Windows sont apparues dans le tableau de bord quelques secondes après l'exécution.

Encore une fois, nous nous attendions à une notification de complétion pour confirmer le succès, mais l'installation silencieuse n'a fourni aucun retour.

Installation de l'agent Linux

Nous avons généré un installateur Linux pour le déploiement sur nos serveurs de São Paulo, Californie du Nord et Canada. La configuration Linux nécessitait de sélectionner un type de distribution. NinjaOne affichait "Debian" et "RPM" comme options.

Le menu déroulant serait plus clair avec des noms de distribution familiers, "Ubuntu/Debian" ou "CentOS/RHEL" au lieu des types de formats de paquets. Les utilisateurs non familiers avec la différence entre les paquets .deb et .rpm pourraient ne pas savoir lequel choisir.

La plateforme a fourni un lien de téléchargement mais aucune instruction d'installation. Nous nous attendions à une section "Comment installer", ou au minimum un exemple de commande pour exécuter l'installateur. Cliquer sur un fichier .msi est intuitif pour les utilisateurs Windows, mais les utilisateurs Linux ont besoin de savoir s'ils doivent utiliser `dpkg -i`, `apt install`, ou une autre commande.

Après avoir généré l'installateur Linux, NinjaOne a affiché le lien de téléchargement, mais n'a jamais mentionné que ce seul installateur fonctionne sur un nombre illimité d'appareils exécutant le même système d'exploitation.

Nous savions par expérience qu'un seul installateur peut déployer sur plusieurs machines, nous avons donc utilisé le même fichier sur les trois serveurs Linux. Cependant, les administrateurs non familiers avec le déploiement d'agents pourraient supposer que chaque appareil nécessite son propre installateur.

Nous avons collé l'URL de téléchargement dans le terminal de notre serveur de São Paulo et exécuté le paquet .deb :

L'agent a été installé avant même que nous puissions lever le doigt de la touche Entrée. Le terminal a affiché "NinjaOne installation completed successfully" et est revenu à l'invite. L'appareil est apparu dans le tableau de bord immédiatement, littéralement en quelques secondes après la fin de l'installation.

Nous avons déployé sur les serveurs du Nord de la Californie et du Canada en utilisant le même installateur. Les trois instances Linux se sont enregistrées dans le tableau de bord dès que l'installation a été terminée.

Installation de l'agent macOS

La configuration Mac demandait si nous voulions le format DMG ou PKG. Nous avons sélectionné DMG pour l'expérience d'installation macOS standard.

Nous nous sommes connectés à notre instance Mac de Mumbai via VNC et avons ouvert le DMG téléchargé. L'assistant d'installation a suivi les étapes standard de macOS et a affiché un message de complétion, contrairement aux installateurs silencieux de Windows et Linux qui ne fournissaient aucun retour.

L'appareil n'est pas apparu dans le tableau de bord. Nous avons attendu 5 minutes sans changement. Nous avons redémarré la machine, toujours rien dans la liste des appareils.

Nous avons relancé l'installateur. Cette fois, il a affiché "Installation précédente détectée" mais nous a permis de continuer. Après la deuxième installation, l'appareil est finalement apparu dans le tableau de bord avec le statut "Non connecté". Quelques secondes plus tard, il est passé à "Connecté".

L'installation macOS a nécessité un dépannage que Windows et Linux n'ont pas nécessité. L'agent a été installé avec succès la première fois (confirmé par le message "Installation précédente détectée" lors de la deuxième exécution), mais n'a pas réussi à s'enregistrer auprès du tableau de bord.

NinjaOne a besoin d'une meilleure visibilité sur l'état d'enregistrement de l'agent et de messages d'erreur plus explicites lorsque l'enregistrement initial échoue.

2. ManageEngine

Nous nous sommes inscrits à ManageEngine Endpoint Central et avons reçu un email de vérification de Zoho. ManageEngine est un produit Zoho.

La configuration de l'essai demandait si nous voulions un déploiement sur site ou cloud. NinjaOne et Acronis n'offraient que le cloud, cette flexibilité de déploiement était donc inattendue. Nous avons sélectionné le cloud pour correspondre à nos autres tests.

Après l'inscription, ManageEngine nous a dirigés immédiatement vers l'inscription des appareils : pas de visite d'intégration ni de guide de configuration, juste une invite à ajouter des appareils.

Installation de l'agent Windows

Nous avons cliqué sur le lien de téléchargement, nous attendant à un téléchargement direct de fichier. Au lieu de cela, ManageEngine a ouvert une page séparée affichant le bouton de téléchargement de l'installateur avec les options de sélection du système d'exploitation.

Cliquer sur télécharger a ouvert l'installateur. Avant que l'installation puisse commencer, une invite de vérification CAPTCHA est apparue :

Nous avons cliqué à travers les étapes de l'assistant. L'installation s'est terminée en 15-20 secondes. Contrairement à l'installation Windows silencieuse de NinjaOne, ManageEngine nécessitait de cliquer sur "Suivant" à travers plusieurs écrans.

L'installateur n'a fourni aucune notification de complétion. Pas de dialogue indiquant "Agent installé avec succès." Nous avons navigué manuellement vers le tableau de bord pour confirmer l'enregistrement de l'appareil.

Le tableau de bord a montré que notre serveur d'Irlande est apparu avec succès. Nous avons répété le processus pour les serveurs de l'Ohio et de Séoul en utilisant le même fichier d'installation.

Les trois instances Windows se sont enregistrées dans la minute suivant la fin de l'installation.

Installation de l'agent Linux

L'installation Linux a présenté des problèmes immédiats. La page de téléchargement n'offrait qu'un bouton de téléchargement dans le navigateur, pas d'URL directe à copier. Nous devions télécharger l'agent sur notre machine locale, puis trouver comment le transférer sur nos serveurs Linux.

Nous avons essayé de copier l'URL du bouton de téléchargement et de la coller dans le terminal Linux. L'URL a retourné une erreur 400. Le lien de téléchargement était spécifique à la session et ne fonctionnerait pas lorsqu'il était accédé depuis une machine ou une adresse IP différente.

Nous avons finalement téléchargé le fichier .zip localement, l'avons téléversé sur nos serveurs via SCP, et avons procédé à l'installation. Cela a ajouté 5-10 minutes par serveur par rapport à l'approche URL copier-coller de NinjaOne.

La page de téléchargement contenait zéro instruction d'installation : pas d'exemples de commandes, pas de lien vers la documentation. Nous avons extrait le fichier .zip et trouvé un README avec les étapes d'installation enfoui dans l'archive.

Nous avons exécuté le fichier .bin et chronométré les téléchargements dans les régions :

• Canada : 4,88 Mo/s
• São Paulo : 1,16 Mo/s
• Californie : 3,25 Mo/s

L'agent a été extrait et installé en quelques secondes une fois exécuté :

Installation de l'agent macOS

L'installation Mac a téléchargé un installateur .pkg standard. Nous l'avons ouvert sur notre instance Mac de Mumbai.

L'installateur a suivi les étapes d'installation macOS typiques. L'installation s'est terminée en quelques secondes avec un message de complétion clair.

L'appareil est apparu immédiatement sur le tableau de bord :

L'installation macOS a fonctionné sans problème, sans les problèmes d'enregistrement que nous avons rencontrés avec NinjaOne.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis fournit des capacités RMM via son produit Cyber Protect Cloud. Nous nous sommes inscrits et avons commencé à ajouter des appareils.

Le panneau "Ajouter des appareils" montrait les types d'appareils organisés différemment de ceux des concurrents. Windows et Linux apparaissaient sous "Serveurs," tandis que Mac rejoignait Windows sous "Postes de travail." Cette catégorisation semblait arbitraire ; nous déployions sur des serveurs sur les trois systèmes d'exploitation.

Installation de l'agent Windows

Nous avons sélectionné Serveurs, Windows, et la plateforme a immédiatement déclenché un téléchargement sans offrir d'URL à copier. Nous devions installer des agents sur des serveurs distants, pas sur la machine d'administration locale. Ce défaut d'UX nous a obligés à trouver le lien "cliquez ici si le téléchargement n'a pas commencé" pour extraire l'URL de téléchargement réelle.

Nous avons téléchargé l'installateur et l'avons lancé. L'écran de bienvenue est apparu.

Cliquer sur "Installer" a révélé que l'installateur télécharge des fichiers supplémentaires depuis les serveurs d'Acronis pendant l'installation :

Une fois le téléchargement terminé et l'installation finie, nous avons cliqué sur "Enregistrer la charge de travail." L'installateur a ouvert notre navigateur web par défaut et exigé des identifiants de connexion administrateur.

Ce flux d'enregistrement crée des problèmes à grande échelle. Par exemple, un administrateur informatique déployant des agents sur 200 postes de travail d'employés ne peut pas donner l'accès au tableau de bord à chaque utilisateur final. Les équipes DevOps déployant sur des flottes de serveurs n'ont pas besoin de connexions au tableau de bord. NinjaOne et ManageEngine évitaient ce problème avec des jetons d'installateur pré-autorisés.

Après la connexion, Acronis a affiché un assistant d'enregistrement demandant une sélection de plan de protection :

Nous avons cliqué sur "Modifier" pour voir les options disponibles. La plateforme proposait les plans de protection Essentiel, Complet, Sauvegarde et Étendu. Nous avons conservé le paramètre par défaut "Protection complète."

Acronis utilise un installateur générique pour tous les appareils. Contrairement aux jetons spécifiques à l'appareil de NinjaOne, Acronis nécessite un enregistrement web manuel après l'installation. Cela explique le flux basé sur le navigateur : l'installateur ne peut pas pré-autoriser les appareils.

Après avoir terminé l'enregistrement web, l'agent a confirmé la réussite de l'installation :

L'appareil est apparu dans le tableau de bord. Cependant, Acronis n'offrait aucune option pour renommer les appareils depuis l'interface web. NinjaOne nous permettait de renommer les appareils instantanément. Nous avons dû nous connecter à chaque serveur Windows et changer le nom d'ordinateur au niveau du système d'exploitation, une étape supplémentaire inutile.

Nous avons répété le processus pour les serveurs de l'Ohio et de Séoul. Les trois instances Windows se sont enregistrées avec succès.

Installation de l'agent Linux

La sélection de l'agent Linux a déclenché un téléchargement automatique plutôt que de fournir une URL copiable. Les administrateurs gérant des serveurs Linux travaillent depuis la ligne de commande, pas depuis une interface graphique de navigateur, nous avons donc dû extraire le lien de téléchargement manuellement. Aucune instruction d'installation n'est apparue sur la page de téléchargement.

L'installateur fait environ 1,1 Go. Nous avons changé les noms d'hôte des serveurs avant de l'exécuter car Acronis ne permet pas le renommage des appareils depuis le tableau de bord.

Après avoir exécuté l'installateur, il a signalé des dépendances manquantes et nous a invités à les installer. Nous avons confirmé, et la plateforme a demandé quelle infrastructure d'agent nous voulions. Nous avons sélectionné directement l'agent Linux. L'installateur a ensuite téléchargé et installé tous les fichiers requis séquentiellement.

Une fois l'installation terminée, la plateforme a demandé l'enrôlement dans Acronis. Cliquer sur "Afficher les infos d'enregistrement" a affiché une URL et un code d'enregistrement. Nous avons navigué vers cette URL, saisi le code, et la plateforme a localisé le serveur. Nous avons sélectionné Protection Complète et terminé le processus.

Durée totale d'installation : 4 minutes. Temps de téléchargement : 3 minutes.

Le tableau de bord montrait les six appareils (trois Windows, trois Linux) mais n'offrait aucune distinction visuelle entre les systèmes d'exploitation. NinjaOne affichait des icônes claires du système d'exploitation pour chaque appareil. Acronis montrait des icônes identiques, obligeant les utilisateurs à ouvrir les détails de l'appareil pour identifier le système d'exploitation.

Installation de l'agent macOS

Nous avons téléchargé l'installateur Mac et l'avons ouvert.

Nous avons cliqué sur "Installer" et observé la progression :

L'installateur a téléchargé 588 Mo de fichiers supplémentaires pendant l'installation. Les vitesses de téléchargement depuis Mumbai étaient extrêmement lentes, probablement en raison d'une présence CDN limitée dans la région. Le téléchargement a pris 45 minutes.

Une fois l'installation terminée, l'agent a demandé l'enregistrement de la charge de travail. Nous avons complété l'enregistrement web avec le plan de protection complète.

macOS a demandé des autorisations système étendues pour l'agent. Nous avons accordé l'accès complet au disque, l'accessibilité et d'autres autorisations demandées :

Après avoir accordé les autorisations, Acronis a demandé que nous nous connections au compte Acronis depuis le Mac lui-même. Ce comportement différait des agents Windows et Linux. L'agent Mac fonctionne davantage comme une application de portail autonome que comme un agent de surveillance en arrière-plan. Il a ajouté une icône au dock et à la barre de menu.

Nous avons refusé de nous connecter. L'agent devrait fonctionner comme les versions Windows et Linux sans nécessiter d'authentification utilisateur locale.

L'appareil est apparu dans le tableau de bord. macOS affichait une icône Apple distincte, rendant le système d'exploitation immédiatement visible. Cependant, les appareils Windows et Linux manquaient toujours d'une identification claire du système d'exploitation. La colonne "Sauvegarde" montrait un statut "OK" pour macOS, bien que nous n'ayons pas encore configuré de sauvegardes, il n'est donc pas clair pourquoi cela apparaissait.

2. Fonctionnalités du tableau de bord et de la surveillance

Comparaison des fonctionnalités du tableau de bord

Comparaison des outils de surveillance et de gestion

1. NinjaOne

Cliquer sur un appareil dans la liste principale ouvrait une vue détaillée de l'appareil avec plusieurs onglets en haut : Aperçu, Détails, Logiciels, Outils, Activités, Personnalisé, Vulnérabilités et Paramètres.

L'onglet Aperçu affichait immédiatement les informations essentielles :

Métriques en temps réel : Quatre graphiques montraient l'utilisation actuelle des ressources :

• Utilisation du CPU (10 minutes d'historique)
• Consommation de mémoire (utilisation actuelle vs totale)
• Espace disque (utilisation par volume)
• Activité réseau (dernière heure)

Panneau d'informations sur l'appareil : La colonne de droite liste les détails du système.

État de santé : Une section dédiée signalait tout problème système. Nos serveurs frais ne montraient aucun problème, mais cette zone afficherait des avertissements de pilote, des alertes d'espace disque ou des échecs de service.

Journal des activités récentes : La partie inférieure affichait les événements du serveur horodatés :

• Connexions et déconnexions des utilisateurs
• Installations de logiciels
• Mises à jour du système d'exploitation
• Modifications des comptes utilisateurs
• Redémarrages du système

Chaque entrée d'activité incluait l'action spécifique, l'horodatage et l'utilisateur ou le composant affecté.

Actions rapides : La page offrait un accès immédiat aux tâches courantes sans avoir à naviguer ailleurs.

La fonction "Éléments associés" nous permettait de lier les appareils à d'autres entités : pièces jointes, utilisateurs finaux, autres appareils, organisations, emplacements, applications et services, documents, articles et listes de contrôle. Ce regroupement aide à organiser les infrastructures complexes où plusieurs composants fonctionnent ensemble.

Accès au terminal

Nous avons cliqué sur le bouton du terminal pour tester l'accès à la ligne de commande. NinjaOne a immédiatement demandé la vérification 2FA, une sécurité appropriée pour un accès privilégié.

Après la 2FA, une fenêtre de terminal s'est ouverte dans le navigateur avec plusieurs fonctionnalités :

• Clavier virtuel (utile pour les caractères spéciaux)
• Boutons de téléchargement/copie de la sortie
• Menu déroulant de sélection de l'utilisateur

Sous Linux, nous pouvions choisir entre un accès root et un utilisateur standard. Sous Windows, NinjaOne offrait des options plus granulaires :

• CMD (32 bits ou 64 bits)
• PowerShell (32 bits ou 64 bits)
• Utilisateur système ou utilisateur actuellement connecté

Cette flexibilité du terminal dépassait nos attentes. La plupart des plateformes RMM offrent un seul type de terminal par système d'exploitation.

Onglet Détails

L'onglet Détails affichait des spécifications système complètes organisées en sections extensibles.

Des options de sélection de période apparaissaient en haut :

• Dernière heure
• 24 heures
• 7 jours
• 30 jours
• 90 jours

Aucune option de plage de dates personnalisée n'existait — une limitation mineure lors de l'investigation de problèmes survenus à des moments spécifiques connus.

Les sections de l'onglet Détails incluaient :

Informations sur le CPU :

• Modèle et spécifications du processeur
• Nombre de cœurs et vitesse
• Température actuelle
• Graphiques d'utilisation sur la période sélectionnée

Mémoire :

• RAM totale et disponible
• Schémas d'utilisation dans le temps
• Type et vitesse de la mémoire

Disque :

• Tous les volumes avec capacité et espace libre
• Métriques d'E/S et graphiques de débit
• État de santé SMART

Réseau :

• Tous les adaptateurs avec adresses IP et adresses MAC
• Graphiques d'utilisation de la bande passante
• Connexions actives

BIOS/UEFI :

• Version et date du firmware

Ports ouverts : Une section dédiée listait chaque port d'écoute avec le nom du processus associé. Nous avons vu le port 22 (SSH), le port 3389 (RDP sur les serveurs Windows) et les services de gestion AWS. Cette visibilité aide à identifier les services inattendus ou les problèmes de sécurité. Nous n'avons pas vu cette fonctionnalité dans d'autres plateformes RMM.

Onglet Logiciels

L'onglet Logiciels listait toutes les applications et services installés, avec une capacité de recherche complète.

Colonnes triables incluses :

• Nom de l'application
• Version
• Éditeur
• Date d'installation
• Taille

Trier par date d'installation aide à repérer les logiciels récemment ajoutés lors des audits de sécurité. Nous avons rapidement identifié quand l'agent NinjaOne lui-même avait été installé, ainsi que tous les changements ultérieurs.

Onglet Outils

L'onglet Outils contenait quatre puissantes fonctionnalités de gestion à distance qui reproduisent l'administration système locale.

1. Gestionnaire de tâches

La vue du Gestionnaire de tâches affichait tous les processus en cours d'exécution avec la consommation de ressources en temps réel. Nous pouvions :

• Rechercher des processus spécifiques
• Trier par utilisation du CPU, de la mémoire ou du disque
• Sélectionner n'importe quel processus et le terminer
• Changer la priorité du processus

Cela reproduisait les fonctionnalités du Gestionnaire de tâches Windows et de la commande `top` de Linux via l'interface web. Nous avons testé la terminaison d'un processus non critique et il s'est arrêté immédiatement.

2. Explorateur de fichiers

L'Explorateur de fichiers offrait un accès complet au système de fichiers. Nous avons navigué jusqu'au répertoire racine (/) et avons vu les 24 répertoires système : bin, boot, dev, etc, home, lib, et autres.

Opérations disponibles :

• Naviguer dans n'importe quel répertoire
• Télécharger des fichiers
• Téléverser des fichiers
• Renommer des fichiers et dossiers
• Supprimer des éléments
• Créer de nouveaux dossiers

Nous avons testé le téléversement d'un fichier, il est apparu instantanément dans le répertoire cible. Cela élimine le besoin de connexions SFTP/RDP séparées lors de la récupération de fichiers journaux ou du téléversement de configurations.

3. Gestionnaire de services

Le Gestionnaire de services listait les 176 services système, y compris leur statut actuel et leur configuration de démarrage. Pour chaque service :

• Voir le statut actuel (En cours d'exécution, Arrêté)
• Démarrer ou arrêter les services
• Redémarrer les services
• Changer le type de démarrage (Automatique, Manuel, Désactivé)

Nous avons testé l'arrêt et le redémarrage d'un service non critique. Les changements sont appliqués en quelques secondes avec des mises à jour de statut reflétant le nouvel état.

4. Registre à distance (Windows uniquement)

Les appareils Windows montraient un quatrième outil : Registre à distance. Cela offrait un accès complet au registre via le navigateur, nous pouvions naviguer dans les ruches du registre, ajouter des clés, modifier des valeurs et supprimer des entrées. L'édition du registre via une interface web semble risquée, mais la fonctionnalité correspond exactement à `regedit` locale.

Onglet Activités

L'onglet Activités fournissait une journalisation complète de tous les événements de l'appareil. Les options de filtrage incluaient :

• Plages de dates personnalisées
• Utilisateurs spécifiques (montrer uniquement les actions d'un utilisateur)
• Types d'action

Le filtre de type d'action révélait des milliers de catégories prédéfinies :

Types d'action disponibles :

• Volume de disque supprimé
• Mémoire ajoutée/supprimée
• Adaptateur réseau ajouté/config modifiée/supprimé/changement de statut
• Processus démarré/arrêté
• Contrôleur RAID ajouté
• Installations/désinstallations de logiciels
• Changements matériels
• Connexions/déconnexions des utilisateurs
• Sessions de contrôle à distance
• Modifications de fichiers
• Changements de service
• Changements de configuration réseau
• Événements de sécurité

Cette granularité de journalisation dépassait l'Observateur d'événements Windows. Nous pouvions rapidement répondre à "qui a installé quel logiciel à quelle date" sans analyser des identifiants d'événements cryptiques.

Onglet Vulnérabilités

L'onglet Vulnérabilités liste les problèmes de sécurité dans le système d'exploitation et les logiciels installés. Nos serveurs frais ne montraient aucune vulnérabilité (0 résultat). Cette section se remplirait avec des identifiants CVE et des recommandations de correctifs à mesure que le système vieillit et que de nouvelles vulnérabilités sont découvertes.

Onglet Paramètres

L'onglet Paramètres contenait la configuration de l'appareil et les assignations de politiques organisées en trois sections :

Général : Informations sur l'appareil (nom, nom d'affichage, rôle, organisation, emplacement, utilisateur assigné)

Politiques : Politiques de configuration appliquées

Applications : Applications ou extensions NinjaOne installées

Tâches planifiées et automatisation

Depuis la page Aperçu, nous avons cliqué sur le bouton "Créer" et sélectionné "Tâche planifiée."

L'interface du planificateur incluait :

• Nom et description de la tâche
• Fréquence de répétition (Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle, Personnalisée)
• Intervalle de récurrence
• Date et heure de début avec fuseau horaire
• Date de fin (ou Jamais)
• Bascule Activer/Désactiver

Bibliothèque d'automatisation

Nous avons cliqué sur l'onglet Automatisations et sélectionné "Ajouter une automatisation" pour explorer les actions disponibles.

La bibliothèque contenait de nombreuses automatisations pré-construites filtrables par :

• Système d'exploitation
• Type (Natif, Script, etc.)
• Langage
• Catégories

Nous avons sélectionné "Effacer les journaux d'événements" et "Vider la corbeille" comme exemples.

Les tâches apparaissaient dans l'ordre de glisser-déposer, nous permettant de séquencer les opérations.

Sélection de la cible

L'onglet Cibles nous permet de sélectionner les appareils qui reçoivent la tâche planifiée. Nous avons sélectionné la machine CALIFORNIA. Le déploiement multi-appareils fonctionne de la même manière ; cocher plusieurs appareils pour déployer simultanément.

Lorsque nous avons cliqué sur Enregistrer, NinjaOne a demandé la vérification 2FA. Les tâches planifiées peuvent effectuer des opérations critiques pour le système (comme effacer les journaux d'événements), donc l'authentification à deux facteurs pour la création de tâches est logique.

Mode maintenance

Le tableau de bord incluait une fonction "mode maintenance". Nous pouvions spécifier des plages de dates/heures pour suspendre :

• Alertes
• Tâches planifiées
• Contrôles de surveillance

Cela évite les fausses alarmes pendant les fenêtres de maintenance planifiées.

Correctifs du système d'exploitation et des logiciels

En explorant le tableau de bord, nous avons remarqué que "Correctifs OS" était désactivé par défaut. Après l'avoir activé, un nouvel onglet "Correctifs" est apparu dans la navigation de l'appareil.

Nous avons cliqué sur l'onglet Correctifs et avons immédiatement vu les correctifs OS disponibles. Sélectionner un correctif affichait deux options : Appliquer maintenant et Rejeter.

Nous avons testé l'application de correctif sur l'un de nos serveurs. Le correctif s'est déployé avec succès.

Les correctifs logiciels fonctionnaient de manière similaire. Lorsque de nouveaux correctifs logiciels devenaient disponibles, NinjaOne affichait des notifications à deux endroits :

• Alerte dans le tableau de bord principal
• Liste de correctifs dans la section Correctifs

Les options de déploiement offraient de la flexibilité :

• Appliquer à cet appareil uniquement
• Appliquer la politique à tous les appareils utilisant cette politique

Nous avons appliqué un correctif uniquement au serveur SEOUL pour tester le patching individuel des appareils. Cette méthode de déploiement double, appareil personnel ou basé sur une politique à l'échelle de la flotte, donne aux administrateurs un contrôle précis sur les stratégies de déploiement des correctifs.

2. ManageEngine

Le tableau de bord ManageEngine s'ouvrait avec une liste d'inventaire montrant tous les ordinateurs enregistrés.

La barre de navigation supérieure contenait des liens vers des modules :

• Configurations
• Menaces et correctifs
• Déploiement de logiciels
• Inventaire (vue actuelle)
• Gestion des appareils mobiles
• Administration
• Navigateurs
• Gestion BitLocker
• Agent

Ces modules offraient des vues à l'échelle de la flotte lorsqu'ils étaient accessibles depuis le menu principal. Par exemple, cliquer sur Déploiement de logiciels montrait les statistiques de déploiement sur tous les appareils :

Le module Menaces et correctifs affichait des résumés de vulnérabilités et l'état des correctifs sur l'ensemble de l'infrastructure :

Ces tableaux de bord à l'échelle de la flotte existent dans les trois plateformes RMM. Nous nous sommes concentrés sur les capacités de gestion individuelle des appareils pour cette comparaison.

Vue détaillée de l'appareil

Nous avons cliqué sur le serveur IRELAND dans la liste des ordinateurs. La page de l'appareil s'est ouverte avec plusieurs onglets : Résumé, Système, Matériel, Logiciels, Certificats, Détails des fichiers, Sécurité, Audit USB et Historique.

L'onglet Résumé affichait.

Utilisation du disque (centre) : Un graphique en anneau montrait l'espace utilisé (2 Go) vs l'espace libre (99 Go) avec l'étiquette du lecteur C:.

Menu Actions rapides

Le bouton Actions en haut à droite révélait un menu déroulant :

Nous pouvions déclencher des analyses, redémarrer le serveur ou accéder à des outils de gestion en un seul clic.

Test des actions rapides

Nous sommes revenus au menu déroulant Actions pour tester les opérations disponibles. Nous avons cliqué sur "Analyse des correctifs." Le système a immédiatement confirmé que l'analyse avait démarré. De même, cliquer sur "Analyse des actifs" a déclenché une analyse immédiate de l'inventaire des actifs.

Nous avons sauté le test d'arrêt et de redémarrage car leur fonctionnalité semblait simple.

Le sous-menu Gestionnaire système contenait plusieurs outils d'administration à distance. Nous avons exploré chacun d'eux.

Cliquer sur Gestionnaire de tâches a ouvert une nouvelle page affichant tous les processus en cours d'exécution.

Nous pouvions :

• Rechercher des processus spécifiques
• Trier par n'importe quelle colonne
• Voir des informations détaillées (PID, chemin, utilisation des ressources)
• Terminer n'importe quel processus en utilisant le bouton d'arrêt à droite

Le Gestionnaire de tâches avait également un onglet "Programmes de démarrage," mais il n'a retourné aucun résultat, ce qui est inhabituel pour une installation Windows Server.

Services

L'outil Services affichait les 252 services système avec des capacités de gestion complètes.

Cliquer sur le menu d'action pour n'importe quel service révélait des options :

• Statut
  • ARRÊTER
  • REDÉMARRER
• Type de démarrage
  • AUTO
  • DÉSACTIVER

Cela offrait la fonctionnalité de gestion des services manquante dans la vue Services de l'onglet Système. Nous pouvions démarrer, arrêter et redémarrer les services, et changer leur configuration de démarrage, ce qui est essentiel pour le dépannage et la maintenance.

Invite de commandes

L'outil Invite de commandes ouvrait un terminal basé navigateur avec deux onglets : Invite de commandes et PowerShell.

Nous pouvions choisir entre :

• Invite de commandes ou PowerShell (onglets)
• Utilisateur SYSTÈME ou Administrateur (menu déroulant)

Cette flexibilité correspondait à l'offre de terminal de NinjaOne, bien que NinjaOne offrait également des options 32 bits/64 bits pour Windows.

Éditeur du registre

L'outil Registre ouvrait un éditeur de registre basé web. L'édition du registre à distance via un navigateur élimine le besoin d'accès RDP lors de la modification des configurations système. NinjaOne offrait également cette fonctionnalité pour les appareils Windows.

Détails des correctifs

Cliquer sur Détails des correctifs nous a ramenés à l'interface de patching que nous avions vue plus tôt. Rappelez-vous, nous avions déclenché une analyse des correctifs depuis le menu Actions.

Les six correctifs manquants apparaissaient dans un tableau avec des cases à cocher. Nous avons sélectionné les six correctifs et cliqué sur "Installer/Publier les correctifs."

Au lieu d'installer immédiatement, ManageEngine a ouvert un écran de configuration. La page de configuration contenait plusieurs sections.

Chat

Cliquer sur l'option Chat a ouvert une fenêtre contextuelle de messagerie.

Nous avons tapé un message et il est immédiatement apparu dans la fenêtre de chat. Le message est allé directement à quiconque utilisait le serveur IRELAND. Une nouvelle fenêtre de navigateur est apparue sur le serveur montrant le message entrant :

Cette capacité de messagerie directe n'existait pas dans le chat de NinjaOne ; NinjaOne ne fonctionnait qu'à l'intérieur des sessions de contrôle à distance actives. Acronis proposait un chat autonome mais sans pièces jointes.

L'implémentation de ManageEngine incluait la prise en charge des pièces jointes. Nous avons testé l'envoi d'une image :

Onglet Système

L'onglet Système contenait quatre sous-sections dans la barre latérale gauche : Services, Utilisateurs, Groupes, Pilotes et Partages.

Nous avons cliqué sur Utilisateurs pour voir tous les comptes utilisateurs sur le serveur.

La section Utilisateurs affichait :

• Options de filtre : Tous les domaines, Nom du groupe, recherche personnalisée
• Bouton Générer un rapport
• Tableau des utilisateurs avec colonnes : Nom, Type de compte, Description, Domaine, Nom complet, SID, Statut

Quatre comptes apparaissaient :

• Administrateur (Compte normal, statut OK)
• DefaultAccount (statut Dégradé)
• Invité (statut Dégradé)
• WDAGUtilityAccount (statut Dégradé)

Cliquer sur le compte Administrateur ouvrait des informations détaillées sur l'utilisateur :

La boîte de dialogue des détails de l'utilisateur montrait :

Nous avons cherché dans l'interface des options de gestion des services : démarrer, arrêter, redémarrer ou changer le type de démarrage. Aucune n'est apparue. La vue Services fournissait des informations en lecture seule. NinjaOne offrait une gestion complète des services via son outil Gestionnaire de services.

Onglet Matériel

L'onglet Matériel affichait des spécifications matérielles complètes organisées par catégorie de composant.

Chaque catégorie de matériel fournissait des spécifications détaillées similaires.

Onglet Logiciels

L'onglet Logiciels montrait les applications installées avec deux sous-sections : Applications de bureau et Logiciels mesurés.

La vue Applications de bureau incluait des filtres :

• Menu déroulant Installer/Désinstaller un logiciel
• Filtrer par : Tous les logiciels, Tous les utilisateurs, Compatibilité OS

Onglet Sécurité

L'onglet Sécurité contenait quatre sous-sections : BitLocker, Antivirus, Pare-feu et Correctifs manquants.

Onglet Historique

L'onglet Historique suivait les modifications du système au fil du temps avec deux sous-sections : Historique d'audit et Historique de connexion des utilisateurs.

L'Historique d'audit montrait des événements horodatés avec des détails extensibles.

L'Historique de connexion des utilisateurs affichait l'activité de connexion et de déconnexion :

3. Acronis

Lors de l'ouverture de la section des appareils, toutes les machines apparaissent dans une seule vue tabulaire. Chaque ligne montre le type d'appareil, le nom, le compte associé, le score CyberFit, l'état de la protection, la source, l'état de la reprise après sinistre et l'heure de la dernière sauvegarde.

Une limitation devient immédiatement évidente : les systèmes Windows et Linux ne sont pas initialement séparés. Le type d'appareil est indiqué avec des icônes (par exemple, VM), mais il n'y a pas de regroupement basé sur le système d'exploitation ni de filtre par défaut. Dans des environnements plus vastes, cela rend l'analyse initiale moins efficace.

Cliquer sur un serveur Windows n'ouvre pas une page dédiée à l'appareil ; au lieu de cela, un panneau coulisse depuis le côté droit de l'écran. Cette approche basée sur des panneaux permet aux utilisateurs de rester dans la liste principale des appareils tout en interagissant avec une machine spécifique. Cela fonctionne bien pour des vérifications rapides, mais l'espace horizontal limité rend une inspection plus approfondie compressée par rapport à une mise en page pleine page.

La première section affichée dans le panneau latéral est le Score CyberFit. Il s'agit du propre système de notation d'Acronis qui évalue l'appareil par rapport à un ensemble prédéfini de contrôles de sécurité.

Lors de l'ouverture des détails du score, plusieurs zones sont listées, notamment l'état de la sauvegarde, la configuration du pare-feu, le chiffrement du disque, l'utilisation du VPN et le trafic NTLM.

Dans la pratique, certains de ces contrôles ont produit des résultats trompeurs. Le chiffrement du disque a été signalé comme manquant même si le serveur fonctionne sur AWS avec le chiffrement activé au niveau de l'infrastructure. L'utilisation du VPN a également été marquée comme un problème, malgré un accès restreint via un VPN externe et des contrôles au niveau réseau. Ces résultats suggèrent que la logique de notation évalue le serveur de manière isolée et ne tient pas compte des protections basées sur le cloud ou le réseau.

Par conséquent, le Score CyberFit est mieux adapté comme indicateur général que comme évaluation de sécurité fiable.

L'ouverture de la section Surveillance n'affiche aucune métrique par défaut. Au lieu de cela, l'interface affiche un message indiquant qu'aucun plan de surveillance n'est appliqué.

Cela signifie que la surveillance ne démarre pas automatiquement. L'utilisateur doit l'activer explicitement en sélectionnant un plan avant que des données ne soient disponibles.

Lors de l'application d'un plan de surveillance, le système exige que l'authentification à deux facteurs soit activée. Le processus est imposé avant de continuer, ce qui ajoute une étape de sécurité pour les actions administratives.

Après avoir activé l'authentification à deux facteurs, la plateforme présente une liste de plans de surveillance prédéfinis. Ceux-ci incluent une surveillance générique ainsi que des recommandations spécifiques au système d'exploitation.

Même lorsqu'un serveur Windows est sélectionné, les plans pour macOS sont également affichés, ce qui rend la sélection moins intuitive. Le plan correct doit être choisi manuellement.

Une fois le plan de surveillance Windows appliqué, le système commence à collecter des données de performance de base telles que l'utilisation du CPU, l'utilisation de la mémoire, l'activité du disque et le trafic réseau. Contrairement à NinjaOne, qui collecte ces métriques automatiquement, Acronis nécessite une configuration manuelle.

L'entrée dans la section Reprise après sinistre invite immédiatement l'utilisateur à configurer un plan de reprise. Comme aucun plan n'était configuré, l'interface n'affiche aucune information supplémentaire. Cette zone n'a pas été explorée davantage car elle sort du cadre du comportement de surveillance.

La section Récupération liste les sauvegardes disponibles et explique que les opérations de restauration sont effectuées en en sélectionnant une.

L'interface offre deux voies de restauration : restaurer la machine entière ou restaurer des fichiers et dossiers individuels. Bien que les options soient claires, le processus de récupération sous-jacent, notamment pour les restaurations complètes du système, n'est pas visible à ce stade et nécessite des tests supplémentaires.

La sélection de l'option Bureau à distance ouvre une petite fenêtre modale plutôt qu'une page séparée.

La fenêtre modale demande si la session doit permettre un contrôle complet ou être en consultation seule. Elle permet également de choisir entre deux méthodes de connexion : NEAR ou RDP standard. Une option de connexion basée web est également disponible, bien que ses limitations et capacités doivent être testées séparément.

Dans la section Paramètres, le comportement de la connexion est configuré séparément pour NEAR et RDP.

Pour les connexions RDP, l'interface permet de contrôler la qualité visuelle, le transfert audio et l'accès à l'imprimante. Ces options sont appliquées avant le début de la session et éliminent la nécessité d'ajuster les paramètres à l'intérieur du système d'exploitation distant lui-même.

Lors de l'ouverture de l'onglet Gérer pour un appareil, l'interface présente un ensemble d'actions directes pouvant être exécutées à distance.

Depuis ce menu, vous pouvez vider la corbeille, déconnecter l'utilisateur actif, mettre la machine en veille, la redémarrer ou l'arrêter.

Dans l'ensemble, cette section est axée sur des actions rapides et à faible friction plutôt que sur de longues sessions interactives.

Lors de l'entrée dans la section Chat pour la première fois, le système invite à appliquer un plan de gestion à distance. Sans plan actif, la fonctionnalité de chat n'est pas disponible. Après avoir utilisé le plan requis, l'interface de chat devient active.

L'écran de chat initial montre une liste des utilisateurs actuellement connectés à la machine sélectionnée. Dans ce cas, le serveur avait une seule session administrateur active, qui est apparue immédiatement dans la liste. Dans les scénarios de poste de travail, cette liste inclurait plusieurs utilisateurs si plusieurs sessions étaient actives simultanément.

Démarrer un chat ne nécessite pas de connexion de bureau à distance. Les messages envoyés depuis la console Acronis sont livrés instantanément à la machine sous forme de notifications système. Du côté Windows, le message apparaît dans le coin inférieur droit de l'écran, similaire à une alerte système native.

Cliquer sur la notification du serveur ouvre une fenêtre de chat dédiée. Cette fenêtre permet une messagerie en temps réel entre le technicien et l'utilisateur connecté à l'appareil. L'expérience se rapproche plus d'une application de messagerie que d'une superposition de support.

C'est une différence notable par rapport à NinjaOne. Dans NinjaOne, le chat est lié à une session de contrôle à distance active. Dans Acronis, le chat fonctionne indépendamment, permettant la communication avec les utilisateurs sans prendre le contrôle de la machine.

L'ouverture de Déployer un logiciel lance un panneau latéral où les tâches d'installation de logiciels sont définies.

Au début, aucun paquet logiciel n'est disponible. L'interface dirige l'utilisateur soit pour télécharger des paquets personnalisés, soit pour explorer la bibliothèque logicielle intégrée.

Choisir d'explorer la bibliothèque ouvre un catalogue logiciel complet. Ce catalogue comprend une large gamme d'applications pré-packagées, à la fois open source et propriétaires. Chaque entrée montre le nom du logiciel, le fournisseur, la version, le type de licence et la date de publication.

Sélectionner une application telle qu'Adobe Reader ouvre un écran de configuration. De là, vous pouvez choisir la version exacte, la langue et l'architecture système avant d'ajouter le paquet.

Une fois ajouté, le logiciel devient disponible pour le déploiement. Le processus ne nécessite pas d'installateurs manuels ou de scripts. Après le début du déploiement, la progression apparaît dans la section Activités.

Dans ce test, Adobe Reader a été installé sur le serveur en un peu plus de deux minutes. Les heures de début et de fin ont été clairement enregistrées, et l'application est apparue sur le bureau immédiatement après la fin. L'installation s'est déroulée silencieusement et n'a pas interrompu la session utilisateur active.

Ce flux de déploiement de logiciels est nettement plus complet que ce qui est disponible dans NinjaOne, principalement en raison de la bibliothèque intégrée et du contrôle au niveau des versions.

Revenir aux détails du serveur et ouvrir l'onglet Inventaire donne accès à l'inventaire complet du système. Les informations sont divisées en logiciels, matériels et périphériques connectés par USB.

La section logiciels liste les programmes installés en détail, y compris les noms et versions. Les informations matérielles vont au-delà des spécifications de base et incluent la carte mère, le processeur, la mémoire, le stockage, les adaptateurs réseau et les détails au niveau système.

Les périphériques USB sont affichés séparément, indiquant clairement si des périphériques externes sont connectés.

L'inventaire n'est pas statique. L'option Analyser maintenant déclenche une nouvelle analyse qui met à jour toutes les données d'inventaire manuellement au lieu d'attendre une actualisation planifiée.

Comparé à NinjaOne, le niveau de détail ici est nettement plus élevé, en particulier pour les logiciels installés et les composants matériels.

L'ouverture de l'onglet Voir sur la carte affiche l'emplacement physique du serveur sur une carte. La vue inclut également l'historique des emplacements et les déplacements lorsqu'ils sont disponibles.

Cette fonctionnalité est particulièrement pertinente pour les ordinateurs portables des employés et les appareils mobiles, où les changements de localisation importent. L'expérience est similaire à la fonction "Localiser" d'Apple. Ce type de suivi de localisation n'est pas quelque chose que j'ai rencontré dans NinjaOne, et il ajoute une couche différente de visibilité pour les appareils distribués ou distants.

Lors de l'entrée dans l'onglet Correctifs, une grande liste de correctifs disponibles apparaît immédiatement. Aucun de ces correctifs n'était visible ou gérable depuis NinjaOne dans le même environnement.

Chaque entrée de correctif montre son niveau de gravité, ce qui facilite la priorisation. La plateforme affiche également un indicateur de stabilité pour chaque correctif, aidant à différencier les mises à jour plus sûres de celles qui peuvent nécessiter de la prudence.

Après avoir sélectionné les correctifs, passer à l'étape Options de redémarrage permet un contrôle total sur ce qui se passe une fois l'installation des correctifs terminée. Il est possible d'installer tous les correctifs et de ne redémarrer le système que si nécessaire. Le moment du redémarrage peut être retardé, planifié ou ignoré complètement, selon qu'un utilisateur est connecté.

L'ouverture de l'onglet Détails montre un résumé consolidé de l'appareil. Cela inclut les identifiants système, les informations sur le système d'exploitation, la version de l'agent, les composants installés et les détails réseau.

Une limitation se démarque ici. L'adresse IP affichée est uniquement l'adresse IP locale. Pour les serveurs basés sur le cloud, il serait plus utile d'afficher à la fois les adresses IP locales et publiques. N'avoir que l'adresse interne rend l'identification externe plus difficile.

L'onglet Activités liste une chronologie complète des actions effectuées sur le serveur. Cela inclut les changements de plan de surveillance, les déploiements de logiciels, les analyses, les installations de correctifs et d'autres opérations système.

Chaque entrée inclut des horodatages et des informations de statut, ce qui facilite la compréhension de ce qui s'est passé et quand. Cela agit comme une piste d'audit complète pour l'appareil.

L'ouverture de l'onglet Alertes révèle une recommandation de sécurité pour désactiver l'AutoRun Windows pour les supports amovibles. L'alerte explique pourquoi il s'agit d'un risque de sécurité et suggère de le désactiver.

Ce qui ressort ici, c'est le menu Action de réponse. Au lieu de simplement montrer un avertissement, la plateforme offre plusieurs façons de répondre. Il est possible de se connecter à la machine, d'exécuter un script, d'ouvrir une session en ligne de commande ou de désactiver directement la fonction AutoRun depuis l'alerte elle-même.

Dans ce cas, sélectionner l'option pour désactiver AutoRun a résolu l'alerte immédiatement. L'action a été journalisée et l'avertissement a été effacé. Cela transforme les alertes de notifications passives en tâches exploitables, ce qui est un atout clair.

L'option Ajouter au groupe permet d'assigner le serveur à un ou plusieurs groupes. Le regroupement devient essentiel plus tard lors de l'exécution d'actions en masse, telles que l'application de correctifs ou l'exécution de scripts sur plusieurs appareils.

L'option Supprimer retire complètement l'appareil de la plateforme. Il s'agit d'une action directe au niveau de l'appareil plutôt que d'une opération à l'échelle du compte.

Revenir à l'onglet Surveillance après la configuration montre que les données de performance sont maintenant disponibles. CPU, mémoire, activité du disque et taux de transfert sont affichés sous forme de graphiques en direct.

Cela confirme que la surveillance ne démarre qu'après l'application d'un plan, mais une fois active, les métriques sont collectées et visualisées sans configuration supplémentaire.

Environnement de test et méthodologie

Nous avons provisionné 7 instances EC2 dans 6 régions AWS pour représenter un environnement d'entreprise distribué.

Les instances Mac nécessitent un matériel dédié avec une allocation minimale de 24 heures. Nous avons inclus macOS malgré le coût plus élevé car de nombreux environnements informatiques gèrent des flottes de systèmes d'exploitation mixtes.

Installation de l'agent : Nous avons mesuré le temps entre l'exécution de l'installateur et l'apparition de l'appareil dans le tableau de bord. Pour les installateurs silencieux, nous avons noté s'ils fournissaient un retour de complétion. Nous avons suivi :

• Durée d'installation (secondes)
• Étapes requises (clics, commandes, configuration manuelle)
• Notifications post-installation
• Réutilisabilité de l'installateur sur plusieurs appareils
• Clarté de la documentation

Tableau de bord et surveillance : Nous avons évalué la densité d'information et l'utilisabilité des pages de détails des appareils. Nous avons testé :

• Métriques en temps réel (CPU, Mémoire, Disque, Réseau)
• Options de période pour les données historiques
• Types d'accès au terminal (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Gestion des processus (visualisation, arrêt, changements de priorité)
• Capacités de l'explorateur de fichiers (téléverser, télécharger, supprimer, renommer)
• Gestion des services (démarrer, arrêter, modifier les paramètres de démarrage)
• Détail de la journalisation des activités
• Visibilité des ports ouverts
• Inventaire logiciel
• Éditeur de registre (Windows uniquement)

Les résultats reflètent notre infrastructure AWS spécifique. Les performances peuvent varier en fonction de la géographie, du fournisseur d'accès Internet et des emplacements des centres de données des fournisseurs.

Que fait un logiciel RMM ?

Les logiciels RMM permettent aux équipes informatiques et aux MSP de suivre et manipuler à distance des objets système tels que les serveurs, les réseaux, les clients, les applications, les postes de travail et les périphériques en fonction des besoins, des exigences et des développements. Grâce aux progrès de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique, la plupart des tâches peuvent être accomplies par des outils automatisés.

Figure 3. Le graphique résume la définition des fournisseurs de services gérés (MSP)

Source : InfoMSP

Quelles sont les capacités des logiciels RMM ?

Les composants fonctionnels du système RMM sont appelés outils RMM. Les définitions générales des outils RMM courants sont listées ci-dessous.

1. Surveillance à distance

Les serveurs, postes de travail, réseaux, applications et autres appareils de l'environnement informatique d'une organisation sont tous surveillés en continu par les logiciels RMM. Ils recueillent des informations sur le trafic réseau, les indicateurs de santé du système, l'utilisation des ressources, les rapports de journaux et les mesures de performance.

2. Gestion à distance

Permettre la gestion et le dépannage à distance des systèmes et appareils informatiques par les administrateurs, y compris l'installation de paramètres, de scripts, de correctifs et de mises à niveau logicielles.

3. Gestion de la sécurité

Fournir des capacités de sécurité pour se prémunir contre les malwares, les cybermenaces et les violations de sécurité, telles que la gestion des antivirus, la détection d'intrusion et l'analyse des vulnérabilités.

4. Rapports et analyses

Créer des analyses et des rapports pour offrir des informations sur la posture de sécurité, l'état de conformité, les performances du système et d'autres paramètres importants.

5. Alertes et notifications

Produire des messages et des alertes en réponse à des événements importants, comme des dysfonctionnements système, une baisse des performances, des failles de sécurité ou d'autres seuils définis.

6. Gestion des correctifs

Automatiser le processus de mise à jour et de correction des micrologiciels, des systèmes d'exploitation et des logiciels sur une variété d'appareils.

7. Sauvegarde et gestion des incidents

Assister dans les processus de sauvegarde et de récupération pour la reprise après sinistre et la protection des données ; inclut fréquemment des paramètres pour le stockage hors site, les objectifs de point de récupération (RPO) et les objectifs de temps de récupération (RTO).

8. Gestion des actifs

Permettre le suivi des actifs matériels et logiciels, ainsi que des informations sur les licences, les garanties, les numéros de série et les spécifications des appareils, via des outils de gestion d'inventaire.

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Tendances du secteur des logiciels RMM

Le marché des logiciels RMM connaît une transformation significative en 2026, portée par plusieurs tendances clés :

1. IA et opérations autonomes

L'automatisation alimentée par l'IA et le raisonnement agentique deviennent centraux dans les plateformes RMM. IT Autopilot et AI Copilot d'Atera, ainsi que Digital Workforce de Kaseya, représentent un passage de l'automatisation scriptée traditionnelle à des agents intelligents capables de penser, d'évaluer et d'agir de manière indépendante.

2. Plateformes de cybersécurité unifiées

Le secteur s'éloigne des solutions ponctuelles au profit de plateformes intégrées combinant RMM, EDR, XDR, sauvegarde et reprise après sinistre. Acronis et Kaseya mènent cette tendance avec des plateformes de cyberprotection unifiées qui réduisent la dispersion des fournisseurs et la complexité opérationnelle.¹²

3. Modèles de tarification flexibles

Les MSP exigent transparence et flexibilité tarifaire. L'élimination par Kaseya de la tarification High Watermark au profit de modèles basés sur la consommation reflète une pression plus large du secteur pour aligner les coûts sur l'utilisation réelle plutôt que sur la capacité de pointe.¹³

4. Expansion du support multi-OS

Les plateformes RMM s'étendent au-delà des solutions centrées sur Windows pour prendre en charge les dernières versions de macOS (y compris macOS 26 Tahoe) et les distributions Linux, répondant au besoin croissant de gestion hétérogène des points de terminaison dans les environnements d'entreprise.¹⁴

FAQ

Lectures complémentaires

• Logiciel de contrôle des appareils
• Logiciel de prévention des pertes de données (DLP)

Ressources externes

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Choisissez le format qui correspond à votre lieu de publication. Coller la version avec lien dans votre CMS préserve le lien retour.

@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
  title  = {{Top 12 des logiciels RMM testés: fonctionnalités et tarifs}},
  year   = {2026},
  month  = may,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/rmm-software}},
  note   = {AIMultiple. Consulté le 19 Mai 2026}
}

Liens de référence

1.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/introducing-acronis-workflow-automation/

2.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/introducing-acronis-workflow-automation/

3.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/acronis-cyber-protect-cloud-whats-new/

4.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/acronis-cyber-protect-cloud-whats-new/

5.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

6.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

7.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

8.

Atera Named a Visionary in 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Endpoint Management Tools

Yahoo! Finance

9.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

10.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

11.

Kaseya Deepens AI Push with Digital Workforce and INKY Acquisition | news | ChannelE2E

12.

Compare the Best RMM Software in 2026

13.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

14.

Acronis Cyber Protect Cloud What's New & Updates

Cem Dilmegani

Analyste principal

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Cem est analyste principal chez AIMultiple depuis 2017. AIMultiple informe chaque mois des centaines de milliers d'entreprises (selon similarWeb), dont 55 % des entreprises du classement Fortune 500. Les travaux de Cem ont été cités par des publications internationales de premier plan telles que Business Insider, Forbes et le Washington Post, ainsi que par des entreprises mondiales comme Deloitte et HPE, des ONG comme le Forum économique mondial et des organisations supranationales comme la Commission européenne. Vous trouverez d'autres entreprises et ressources réputées ayant fait référence à AIMultiple. Tout au long de sa carrière, Cem a exercé les fonctions de consultant, d'acheteur et d'entrepreneur dans le secteur des technologies. Il a conseillé des entreprises sur leurs décisions technologiques chez McKinsey & Company et Altman Solon pendant plus de dix ans. Il a également publié un rapport McKinsey sur la numérisation. Il a dirigé la stratégie technologique et les achats d'un opérateur télécom, sous la responsabilité directe du PDG. Il a également piloté la croissance commerciale de la société de deep tech Hypatos, qui a atteint un chiffre d'affaires annuel récurrent à sept chiffres et une valorisation à neuf chiffres en seulement deux ans. Les travaux de Cem chez Hypatos ont été présentés dans des publications technologiques de référence telles que TechCrunch et Business Insider. Cem intervient régulièrement lors de conférences internationales sur les technologies. Diplômé en génie informatique de l'université de Bogazici, il est également titulaire d'un MBA de la Columbia Business School.

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Examiné techniquement par

Sedat Dogan

CTO

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Sedat est un expert en technologies et sécurité de l'information, fort d'une expérience en développement logiciel, collecte de données web et cybersécurité. Sedat : - Possède 20 ans d'expérience en tant que hacker éthique et expert en développement, avec une vaste expertise des langages de programmation et des architectures serveur. - Conseille les dirigeants et membres du conseil d'administration d'entreprises dont les opérations technologiques critiques et à fort trafic sont telles que les infrastructures de paiement. - Allie un sens aigu des affaires à son expertise technique.

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Recherche effectuée par

Sena Sezer

Analyste du secteur

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Sena est analyste sectorielle chez AIMultiple. Elle a obtenu sa licence à l'Université de Bogazici.

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