Comparatif des logiciels de contrôle à distance: NinjaOne & Acronis

Nous avons testé les 3 meilleurs logiciels de contrôle à distance (également appelés logiciels d'accès à distance) pour évaluer l'interface utilisateur générale et l'expérience de contrôle à distance, leur qualité de contrôle à distance, les protocoles et les capacités uniques :

​​Forces et faiblesses basées sur nos observations

Consultez le processus de déploiement de l'agent avant de plonger dans nos expériences et observations sur l'accès à distance. Consultez notre méthodologie pour savoir comment nous avons mesuré ces outils.

NinjaOne

Forces

• Les sessions à distance démarrent rapidement une fois l'agent local requis installé. L'installation de l'agent a été simple et a offert une expérience globale fluide.
• Le mode arrière-plan nécessite une MFA et ne perturbe pas visiblement l'utilisateur final.
• Les sessions de contrôle à distance sont enregistrées dans la vue Activité.
• Le contrôle à distance prend en charge l'enregistrement de session, le transfert audio et le chat une fois les autorisations accordées.
• Les enregistrements de session s'arrêtent automatiquement à la déconnexion et sont sauvegardés localement.

Faiblesses

• Les fonctionnalités de contrôle et d'accès à distance doivent être activées via les paramètres du tableau de bord. Un client/visionneuse de session local doit être installé sur la machine du technicien pour se connecter.
• La qualité d'image et la résolution restaient limitées malgré des paramètres de haute qualité. Consultez la comparaison de la qualité d'image pour voir les différences entre les trois logiciels.
• Les actions de transfert de fichiers ne sont pas clairement reflétées dans les journaux d'activité.
• Les enregistrements de session sont sauvegardés au format AVI, qui n'est pas pris en charge nativement sur macOS.

Acronis

Forces

• L'outil a fourni un riche ensemble de contrôles en session, notamment autour de la gestion du clavier, de la synchronisation du presse-papiers, de l'enregistrement de session et de l'audio à distance. Ces fonctionnalités soutenaient la convivialité multiplateforme et réduisaient les frictions lors du travail sur différents systèmes d'exploitation.
• L'option de connexion par navigateur s'est également distinguée par sa rapidité et sa commodité, permettant un accès immédiat sans installer de client local.
• Le système de gestion des identifiants intégré différencie Acronis des outils qui reposent principalement sur la saisie manuelle des identifiants session par session.

Faiblesses

Le mode client web, bien que très pratique pour un accès ponctuel, a entraîné des compromis en termes de qualité d'image et de fréquence d'images par rapport au client complet de Acronis.

ManageEngine

Forces

• A permis un démarrage rapide des sessions grâce à son approche par navigateur, permettant l'accès sans installer de logiciel de visualisation supplémentaire.
• A fourni un ensemble complet d'outils en session. Les actions d'alimentation, les raccourcis de lancement rapide et les tâches d'administration couvraient de nombreuses opérations informatiques courantes et réduisaient le besoin de naviguer manuellement dans le système d'exploitation lors du dépannage.
• Flux de consentement pour la communication vocale et vidéo. Les chats vocaux et vidéo nécessitaient l'approbation de l'utilisateur avant leur activation, ce qui correspondait bien aux attentes en matière de confidentialité.

Faiblesses

• La qualité d'affichage était limitée pendant les tests. L'écran distant semblait visuellement faible, les changements de qualité des couleurs n'avaient aucun impact notable et la résolution d'écran disponible était restreinte.
• L'expérience de transfert de fichiers a introduit de multiples points de friction. L'interface ne comportait pas de gestionnaire de fichiers à deux volets, les téléchargements de fichiers nécessitaient l'approbation de l'utilisateur, les transferts étaient mis en file d'attente au lieu d'être parallélisés et la réception de fichiers reposait sur des boîtes de dialogue de sélection de fichiers au sein de la session distante.
• L'installation de l'agent était modérément complexe et comportait quelques problèmes d'utilisabilité.

Expérience de contrôle à distance NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de gestion informatique basée sur le cloud utilisée par les fournisseurs de services gérés et les équipes informatiques pour la surveillance des terminaux, l'application de correctifs et l'accès à distance aux logiciels.

Notre objectif dans cette section est de voir comment NinjaOne gère le déploiement du contrôle à distance, la configuration des sessions et le comportement en session.

Activation et disponibilité

Avant de pouvoir utiliser les capacités du logiciel d'accès à distance de NinjaOne, nous avons découvert qu'un composant de contrôle à distance distinct devait être activé. Ce n'est pas actif par défaut et cela s'applique aux systèmes d'exploitation Windows et macOS.

Nous avons activé cette fonctionnalité depuis la liste des organisations. Le flux inclut un concept explicite de permission de l'utilisateur final, où l'autorisation de l'utilisateur peut être demandée pendant le processus de connexion à distance.

Une fois activé, un nouveau bouton Connexion à distance est apparu sur les terminaux pris en charge.

Après l'activation, chaque terminal affichait deux options d'accès à distance :

• Connecter
• Connecter en mode arrière-plan

Cette étape d'activation supplémentaire était nécessaire pour que NinjaOne puisse être utilisé comme solution logicielle de contrôle à distance pour un accès interactif à un ordinateur distant.

Lancement de session sous Windows

Lors du lancement d'une connexion, NinjaOne nous a demandé d'installer une application de bureau sur la propre machine du technicien.

Après l'installation, cliquer à nouveau sur Connecter nous a invités à autoriser l'ouverture de l'application.

Une fois approuvé, l'écran distant est apparu immédiatement.

La barre d'outils supérieure offrait un accès rapide aux actions courantes de contrôle à distance, notamment :

• Actualiser l'écran distant
• Envoyer Ctrl+Alt+Suppr
• Envoyer des raccourcis clavier tels que Impr écran et les touches de fonction
• Actions de collage et d'impression
• Options d'alimentation telles que redémarrer, éteindre, redémarrer en mode sans échec et déconnecter

Paramètres et contrôles de session

Le menu Paramètres supplémentaires de NinjaOne est divisé en cinq onglets : Général, Session, Affichage, Réseau et Avancé. Ensemble, ces paramètres contrôlent le comportement des sessions à distance, la gestion des entrées et la qualité visuelle.

Paramètres généraux : L'onglet Général se concentre sur le comportement du presse-papiers, la gestion des fenêtres et la configuration de l'enregistrement de session.

• Empêcher la mise en veille du lecteur distant : Maintient la session distante active même pendant les périodes d'inactivité, évitant les déconnexions causées par les politiques de délai d'inactivité sur le système distant.
• Activer la synchronisation du presse-papiers pour copier/coller des fichiers : Permet de copier et coller le contenu du presse-papiers (tel que du texte ou des fichiers) de manière transparente entre les systèmes local et distant.
• Garder la fenêtre de chat minimisée : S'assure que l'interface de chat reste masquée et non intrusive pendant la session, sauf si elle est explicitement ouverte.
• Autres paramètres incluent : Activer le style macOS Ctrl+Clic gauche = Clic droit, Sélectionner le répertoire pour les enregistrements et Répertoire alternatif pour les enregistrements.

Paramètres de session : L'onglet Session contrôle comportement du cycle de vie de la session, les options de la barre d'outils et l'interaction clavier/presse-papiers.

• Délai d'expiration de la session : Détermine combien de temps une session peut rester active avant d'expirer en raison de l'inactivité.
• À la fermeture de la session : Définit l'action à entreprendre à la fin de la session (par exemple, aucune action, actions de nettoyage).
• Effacer le presse-papiers à la fermeture de la session : Efface automatiquement le contenu du presse-papiers à la fermeture de la session pour réduire le risque de persistance de données sensibles.
• Activer la synchronisation du presse-papiers : Active le partage continu du presse-papiers entre les systèmes local et distant pendant la session.
• Autres paramètres incluent : Activer l'icône Ctrl+Alt+Suppr dans la barre d'outils, Activer l'icône Coller en tant que frappes dans la barre d'outils, Passer la saisie au clavier en mode texte et Confirmation de déconnexion.

Paramètres d'affichage : L'onglet Affichage contrôle la fidélité visuelle, la gestion de la résolution et les éléments du contrôle à distance qui sont rendus.

• Résolution de démarrage préférée : Définit la résolution utilisée au démarrage de la session (par exemple, 1440×900 lors du test).
• Qualité vidéo : Contrôle la compression et la qualité d'image (par exemple, Haute), équilibrant la clarté et l'utilisation de la bande passante.
• Utiliser sans perte si possible : Tente d'utiliser une transmission d'image sans perte lorsque les conditions réseau le permettent.
• Désactiver le redimensionnement automatique : Empêche l'affichage distant de se redimensionner automatiquement pour correspondre à la taille de la fenêtre locale.
• Autres paramètres incluent : Niveaux de gris, Activer le fond d'écran distant, Activer le lissage des polices, Afficher le curseur distant, Afficher un cadre rouge sur la fenêtre active et Afficher un écran noir.

Paramètres réseau : L'onglet Réseau contrôle la manière dont la connexion à distance est établie et acheminée.

• Liaison TCP + UDP hybride : Combine TCP et UDP pour équilibrer fiabilité et performance.
• Paramètres du proxy : Permet la configuration de l'utilisation d'un proxy, y compris :
  • Type de proxy
  • Adresse et port
  • Nom d'utilisateur et mot de passe
• Toute modification des paramètres du proxy nécessite le redémarrage de l'application pour qu'ils prennent effet.

Paramètres avancés : L'onglet Avancé expose les options de capture et de performance de bas niveau.

• Mode de capture d'écran : Détecte automatiquement et sélectionne la méthode de capture la plus appropriée pour le système distant.
• Accélération GPU (bêta) : Active la capture et le rendu d'écran assistés par GPU pour améliorer les performances, signalé comme une fonctionnalité bêta.

Nous connectons à ces serveurs depuis nos machines locales via Remote Desktop. Lorsque nous accédons également au système via ce contrôle à distance, la session Remote Desktop existante est déconnectée. Cela indique que le contrôle à distance de NinjaOne ne fonctionne pas comme AnyDesk ; il utilise plutôt les services Bureau à distance.

Ensuite, nous avons évalué les vitesses de transfert de fichiers en fonction de l'emplacement. Les actions disponibles incluent la création de dossiers, la suppression de fichiers et le téléchargement de fichiers ou de dossiers.

Comportement de transfert de fichiers

NinjaOne inclut un module de transfert de fichiers à distance intégré accessible directement depuis la barre d'outils de la session. Avant d'effectuer le test de vitesse pour les téléchargements de fichiers, nous avons effectué notre propre test de vitesse indépendant.

Nous avons utilisé cela pour transférer un fichier d'exemple d'1 Go à des fins d'évaluation comparative. Consultez les résultats de notre test de transfert de fichiers.

Les transferts de fichiers étaient fonctionnels et permettaient d'accéder aux fichiers d'un ordinateur distant, bien que les performances variaient selon l'emplacement. Les transferts étaient initiés depuis la session distante plutôt que via un gestionnaire de fichiers à deux volets distinct.

Mode arrière-plan et accès sans surveillance

Lors de l'utilisation de Connecter en mode arrière-plan, NinjaOne exige un mot de passe à usage unique (OTP), introduisant une authentification multifacteur dans le flux de travail.

En mode arrière-plan :

• La session Remote Desktop Protocol (RDP) existante n'a pas été terminée.
• L'utilisateur final n'a pas été visiblement perturbé.
• L'interface était plus minimaliste et axée sur les applications, plutôt que d'afficher un bureau entier.

Ce mode prend en charge les scénarios d'accès sans surveillance dans lesquels les équipes informatiques peuvent travailler sur un appareil distant sans interrompre la personne qui utilise activement la machine. Par exemple, l'image ci-dessous illustre le menu Démarrer :

Toutes les connexions de contrôle à distance ont été enregistrées dans la section Activité.

Journalisation et comportement sous macOS

Sous macOS, nos premières tentatives de connexion ont abouti à un écran « connexion établie » sans bureau visible.

Parce que NinjaOne n'affichait pas l'écran, nous avons dû accéder manuellement à l'appareil macOS en dehors de NinjaOne en désactivant la connexion VNC en arrière-plan et en nous connectant directement à l'interface graphique macOS via Remote Desktop.

La cause première était l'absence d'autorisations système macOS, qui n'ont pas été entièrement demandées ou appliquées lors du processus d'installation de l'agent NinjaOne.

Par conséquent, le problème a dû être résolu manuellement dans l'interface macOS en accordant les autorisations d'enregistrement d'écran, d'accessibilité et d'accès complet au disque.

Une fois ces autorisations activées manuellement, la session à distance de NinjaOne a commencé à afficher correctement le bureau.

Enregistrement de session

NinjaOne prenait en charge l'enregistrement de session, qui pouvait être activé manuellement pendant une session de contrôle à distance active.

Lorsque la session distante était déconnectée, l'enregistrement s'arrêtait automatiquement et NinjaOne nous redirigeait immédiatement vers le dossier local où il était sauvegardé. Les enregistrements étaient stockés sous forme de fichiers vidéo AVI.

Sous macOS, les fichiers AVI enregistrés n'étaient pas lisibles nativement, nécessitant un lecteur multimédia tiers pour les visualiser.

Contrairement au comportement du Bureau à distance Windows, la connexion à un appareil macOS via le contrôle à distance de NinjaOne ne déconnectait ni n'interrompait la session utilisateur active, permettant à la session distante de continuer sans déconnecter de force l'utilisateur final.

En plus de l'enregistrement d'écran, NinjaOne prenait également en charge :

• La transmission audio à distance permet d'entendre l'audio de l'appareil macOS pendant la session.
• Le chat en session, permettant une messagerie directe en temps réel avec l'utilisateur qui utilise activement l'appareil.

Expérience de contrôle à distance Acronis

Acronis fournit l'accès à distance dans le cadre de sa plateforme de cyberprotection plus large. Nous avons évalué le comportement de son logiciel de contrôle à distance lors de l'installation, de la connexion et des sessions en direct.

Connexion et installation du client

Les sessions de contrôle à distance ont été lancées à l'aide de l'action Contrôle. Lors de la première utilisation, Acronis nous a invités à télécharger et à installer le client Acronis Connect.

Le processus d'installation impliquait de télécharger le client et de le faire glisser dans le dossier Applications. Après l'installation, le fait de lancer à nouveau Contrôle ouvrait le client et demandait une authentification.

Une fois les informations d'identification saisies via l'interface web, le client les réutilisait automatiquement lors des connexions suivantes, réduisant ainsi les frictions pour les accès à distance répétés.

Méthodes de connexion et sélection de session

Acronis proposait deux méthodes de connexion :

• NEAR
• RDP

Lors de la connexion, nous avons été invités à nous connecter à l'écran de connexion système ou à rejoindre une session utilisateur existante.

Lorsque nous sommes connectés à une session Administrateur active, la connexion Bureau à distance existante n'a pas été terminée. Cela indiquait que Acronis peut rejoindre un contexte de session à distance active plutôt que de le remplacer, ce qui est pertinent pour les flux de travail de support à distance collaboratif.

Gestion des identifiants

Contrairement à d'autres outils d'accès à distance, Acronis inclut un système de gestion des identifiants intégré.

Les identifiants étaient gérés de manière centralisée via le tableau de bord et automatiquement injectés dans les sessions distantes, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle répétée au moment de la connexion.

La gestion des identifiants était cohérente entre les méthodes de connexion, les mêmes identifiants étant utilisés à la fois pour NEAR et RDP, évitant ainsi une configuration en double.

Lors de la connexion, l'accès était accordé en sélectionnant explicitement un compte utilisateur spécifique (par exemple, Administrateur) au lieu de se connecter par défaut à une session partagée ou générique. Ce comportement est conforme au principe du moindre privilège, car la session distante était établie avec des informations d'identification et un compte intentionnellement choisis.

Contrôles en session et interaction

Une fois connecté, les contrôles de session étaient accessibles depuis un menu en haut à droite et comprenaient :

• Options de zoom et de mise à l'échelle, telles que l'ajustement à l'écran, le remplissage, le redimensionnement et le positionnement de la fenêtre.
• Modes de gestion du clavier, y compris le comportement intelligent du clavier et la saisie brute des touches.
• Synchronisation automatique du presse-papiers, envoyer le presse-papiers et recevoir le presse-papiers.
• Prise en charge du son à distance.
• Enregistrement de session.

Les modes clavier nous permettaient soit de traduire les raccourcis en fonction du système d'exploitation, soit de transmettre les frappes brutes directement à l'ordinateur hôte.

Diagnostics de connexion et mesures de performance

Acronis exposait un panneau détaillé de statistiques de connexion pendant les sessions en direct. Les mesures comprenaient :

• Résolution d'écran et physique.
• Délais de capture, d'encodage, de décodage et de tampon.
• Images par seconde.
• Latence et temps d'aller-retour.
• Protocole de transport (UDP).
• Taux de trafic entrant et sortant.

Ces mesures sont mises à jour en temps réel et offrent une visibilité sur les performances de la connexion à distance. Voici un exemple de mesures de performance lors de notre test :

Transfert de fichiers et modes d'accès

L'interface de transfert de fichiers permettait de parcourir les répertoires locaux et distants et de transférer des fichiers entre eux.

Lorsque plusieurs fichiers étaient sélectionnés, les transferts étaient traités séquentiellement plutôt qu'en parallèle, ce qui entraînait des transferts de fichiers en file d'attente.

Acronis prenait également en charge deux modes d'accès :

• Contrôle total.
• Visualisation seule.

Le mode Visualisation seule nous permettait d'observer l'écran distant sans interagir avec le système, ce qui est utile pour les scénarios de surveillance ou d'audit.

Accès par navigateur

Acronis proposait une option Se connecter via le client web qui permettait un accès à distance directement via un navigateur web, sans nécessiter de plugins ou d'installation de client local. La sélection de cette option lançait immédiatement une session à distance dans le navigateur, vous permettant de vous connecter en un seul clic.

Cette approche par navigateur est un avantage d'utilisabilité considérable, en particulier pour un accès ponctuel, des connexions pour la première fois ou des scénarios où l'installation de logiciels est restreinte (par exemple, des appareils d'entreprise verrouillés ou des environnements de support tiers). Comparé à de nombreux concurrents qui nécessitent un client dédié ou des extensions de navigateur, le client web de Acronis a aidé à réduire les frictions de configuration et le temps de connexion.

Le compromis était une performance réduite. La qualité d'image et la fréquence d'images étaient nettement inférieures à celles du client de bureau, et le client web se concentrait uniquement sur la visualisation et le contrôle de base de l'écran, sans fonctionnalités avancées. Cependant, pour un accès rapide et un dépannage léger, l'option par navigateur restait très efficace.

Au moment des tests, le client web était disponible pour les cibles Windows, limitant son applicabilité dans les environnements mixtes ou principalement macOS.

Expérience de contrôle à distance ManageEngine

ManageEngine Remote Access Plus est principalement conçu pour les scénarios de help desk et de support à distance. Nous avons évalué son flux de connexion, les contrôles de session et le comportement de transfert de fichiers.

Lancement de session et authentification

Les sessions de contrôle à distance étaient lancées depuis le menu Actions. Avant de se connecter, nous devions saisir une raison de la connexion.

La session se lançait immédiatement après cette étape et ne nécessitait pas d'approbation explicite de l'utilisateur final. La session distante s'ouvrait directement dans un navigateur web, sans installation de visionneuse requise du côté du technicien.

Une invite de mot de passe est apparue pendant la connexion. Après avoir saisi le mot de passe, toute session RDP existante était terminée, ce qui indique que ManageEngine s'appuie sur ou prend le contrôle de RDP plutôt que de rejoindre une session active.

Contrôles de visualisation et d'affichage

L'interface de session comprenait des options de visualisation telles que :

• Taille réelle
• Plein écran
• Afficher le curseur distant
• Qualité des couleurs
• Résolution d'écran

Pendant les tests, la modification des paramètres de qualité des couleurs n'a pas produit de différences visibles, et la résolution d'écran disponible était limitée à 800×600, ce qui a restreint l'expérience de bureau à distance.

Outils de session et administration

Le menu de session comprend des contrôles pour la saisie au clavier, l'accès au système et la gestion de la confidentialité.

Les outils et les raccourcis administratifs comprenaient le menu Options d'alimentation avec les options Verrouiller l'écran, Se déconnecter, redémarrer et éteindre.

Le menu Lancement rapide fournit des raccourcis vers les outils système courants, tels que Ajout/Suppression de programmes, Command Prompt, Gestion de l'ordinateur, Panneau de configuration, Gestionnaire de périphériques et Paramètres d'affichage.

Le menu Tâches d'administration comprend Nettoyage de disque, Configurer le nettoyage, Planificateur de tâches et Mettre à jour la stratégie de groupe.

Ces raccourcis permettaient un accès direct aux fonctions administratives courantes lors d'une session de support à distance.

Fonctionnalités de chat et de communication

ManageEngine prenait en charge trois modes de communication pendant les sessions distantes :

• Chat textuel
• Chat vocal
• Chat vidéo

Le chat textuel s'ouvrait immédiatement et était visible sur l'écran de l'utilisateur final.

Les chats vocaux et vidéo nécessitaient tous deux le consentement explicite de l'utilisateur avant leur activation.

En raison de l'utilisation de machines virtuelles, nous pouvons fournir des captures d'écran ; l'audio et la vidéo complets ne sont pas disponibles.

Voici deux perspectives sur la fonction de chat à distance de ManageEngine : la vue du technicien et la vue de l'utilisateur final/point de terminaison distant.

La vue du technicien :

La vue de l'utilisateur final (point de terminaison distant) :

Comportement de transfert de fichiers

Les transferts de fichiers étaient gérés via une interface dédiée plutôt qu'un gestionnaire de fichiers à deux volets.

Lors de l'envoi de fichiers :

• L'utilisateur final était invité à approuver le transfert.
• Les fichiers étaient transférés de manière séquentielle et mis en file d'attente.

Lors de la réception de fichiers :

• Une boîte de dialogue de sélection de fichiers s'ouvrait sur la machine distante.
• Le technicien devait sélectionner manuellement les fichiers sur l'appareil distant.
• Les boîtes de dialogue de transfert étaient visibles pour l'utilisateur final.

Ces comportements rendaient les transferts de fichiers plus explicites pour l'utilisateur mais moins rationalisés par rapport à d'autres solutions de contrôle à distance.

Comportement spécifique à macOS

Les premières tentatives de connexion à macOS ont échoué en raison d'autorisations système manquantes et d'un composant d'assistance requis. Le processus de configuration n'a pas clairement demandé ces exigences.

Après avoir accordé les autorisations et terminé l'installation de l'assistant, les sessions distantes ont fonctionné comme prévu.

Sous macOS, les actions rapides disponibles différaient de Windows et comprenaient :

• Moniteur d'activité
• Utilitaire de disque
• Recherche Spotlight
• Mission Control
• Terminal
• Console

Résultats de notre test de transfert de fichiers

Remarque : Les vitesses de téléchargement et de chargement sont mesurées en Mo/s.

• NinjaOne est le plus rapide dans la plupart des régions, surtout en Irlande, dans l'Ohio et pour les téléchargements en général.
• Acronis est le plus rapide en Asie (Séoul et Mumbai), en particulier à Mumbai, pour les téléchargements et les chargements.
• ManageEngine est systématiquement plus lent que les deux autres sur tous les tests.
• Aucun des outils n'a fourni de téléchargement parallèle.

Comparaison de la qualité d'image pour les sessions à distance

Nous avons également évalué la qualité d'image des sessions de contrôle à distance en direct. Nous sommes partis de la même image originale et l'avons visualisée à travers la session de contrôle à distance de chaque fournisseur dans différentes conditions.

Nous avons évalué les images à l'aide de grands modèles de langage (LLMs). Elles ont été fournies directement aux LLMs, qui ont noté la qualité d'image selon des critères visuels objectifs tels que la résolution, la préservation des détails fins, les artéfacts de compression, les bandes/le bruit, la précision des couleurs et la clarté de l'interface utilisateur/des dégradés, sur une échelle normalisée de 1 à 5.

Pour chaque fournisseur, nous avons calculé les scores moyens dans tous les environnements afin de refléter la fidélité et la cohérence globales des captures d'écran. Cette évaluation a été réalisée à l'aide de ChatGPT et de Gemini, ce qui nous a permis de vérifier les résultats sur plusieurs LLMs.

Aperçu du test de qualité d'image

La comparaison de la qualité d'image reflète les observations suivantes :

L'image originale :

NinjaOne

• La qualité d'image reste proche de la ligne de base originale.
• Les pertes mineures proviennent principalement de la compression de capture d'écran et des superpositions d'interface utilisateur, et non du traitement de l'image.
• La netteté, l'exposition et la composition sont largement préservées.
• La saturation des couleurs et le contraste sont légèrement augmentés mais restent contrôlés.

Globalement : Haute fidélité visuelle ; la dégradation est minime et principalement liée à la présentation.

Images des sessions à distance :

Point de terminaison Windows en Irlande :

Point de terminaison macOS à Mumbai :

Acronis

• Meilleure préservation globale de l'image originale parmi tous les fournisseurs.
• Les images du client de bureau montrent une bonne netteté, une exposition équilibrée et des couleurs plus propres.
• La version client web introduit une compression et un flou notables, mais conserve tout de même une certaine clarté.
• Intrusion minimale de l'interface utilisateur par rapport aux autres.

Globalement : Bonne gestion technique des images, en particulier dans les clients de bureau.

Images des sessions à distance :

Point de terminaison Windows en Irlande (client de bureau) :

Point de terminaison Windows en Irlande (client web) :

Point de terminaison macOS à Mumbai (client de bureau) :

ManageEngine

• Dégradation de la qualité la plus notable par rapport à la ligne de base.
• Signes clairs de compression plus forte, d'augmentation de la chaleur et de contraste plus fort.
• Les détails fins et les dégradés lisses sont réduits.
• Les éléments d'interface utilisateur proéminents affectent considérablement la présentation et la cohérence.

Globalement : Fonctionnel mais visuellement dégradé ; la gestion d'image la plus faible parmi les trois.

Images des sessions à distance :

Point de terminaison Windows en Irlande :

Point de terminaison macOS à Mumbai :

Fonctionnalités des outils de contrôle à distance

Mises à jour automatisées et maintenance du système

L'automatisation est une capacité essentielle des logiciels de contrôle à distance, en particulier pour les équipes informatiques gérant de nombreux appareils distants. Au lieu d'accéder manuellement à chaque système, les administrateurs peuvent déployer des mises à jour, des correctifs de sécurité et des modifications de configuration à partir d'un emplacement centralisé.

Cette fonctionnalité est couramment utilisée pour :

• Prendre en charge le déploiement de masse sans interrompre les utilisateurs finaux.
• Maintenir la cohérence entre les ordinateurs distants utilisés par des équipes distribuées.

L'automatisation réduit l'effort manuel tout en aidant les professionnels de l'informatique à maintenir les systèmes alignés sur les politiques internes.

Transmission de données et rendu d'écran

Les logiciels de contrôle à distance reposent sur une transmission de données optimisée pour offrir une expérience utilisable via une connexion à distance. Les modifications de l'écran sur l'ordinateur hôte sont encodées, compressées et envoyées sous forme de flux de données à l'appareil local.

Ce processus permet :

• Des mises à jour d'écran à distance réactives, même sur des connexions plus lentes.
• Des sessions de bureau à distance stables dans différentes conditions de réseau.
• Une transmission sécurisée des données visuelles via une connexion sécurisée.

Un encodage efficace est un facteur clé pour maintenir l'utilisabilité lors de l'accès à distance à des systèmes sur de longues distances.

Interaction en temps réel et assistance à distance

Les logiciels de contrôle à distance prennent en charge l'interaction en direct entre les utilisateurs et les systèmes, ce qui permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés s'appuient sur cette capacité pour les tâches quotidiennes de support à distance.

Les fonctions typiques incluent :

• Partage d'écran en temps réel pendant une session à distance.
• Dépannage à distance avec un accès complet à l'ordinateur distant.
• Transferts de fichiers et transfert de fichiers à distance pour le partage de journaux ou de fichiers de configuration.

Accès complet aux applications et fichiers distants

Les logiciels d'accès à distance permettent aux utilisateurs d'interagir avec un ordinateur distant comme s'ils étaient assis devant. Les applications s'exécutent sur l'ordinateur hôte, tandis que l'affichage et les entrées sont gérés à distance.

Cela permet de :

• Ouvrir et modifier des fichiers stockés sur un PC.
• Exécuter des applications qui ne sont pas installées sur l'appareil local.
• Accéder en toute sécurité aux ressources réseau et aux systèmes internes.

Accès au système sans surveillance

L'accès sans surveillance permet aux utilisateurs de se connecter à un ordinateur distant même lorsque personne n'est présent à l'autre bout. Cette fonctionnalité est essentielle pour la maintenance, la surveillance et le support en dehors des heures de travail.

Les cas d'utilisation courants incluent :

• Les équipes informatiques effectuant des mises à jour en dehors des heures de bureau.
• L'accès à un ordinateur personnel ou à un système de bureau en voyage.
• Le support d'appareils distants sans perturber les utilisateurs actifs.

Lorsqu'il est combiné à des fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification multifacteur, l'accès sans surveillance offre une commodité sans compromettre l'accès à distance sécurisé.

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Cas d'utilisation des logiciels d'accès à distance

Résolution des problèmes informatiques en temps réel

Les logiciels de contrôle à distance permettent aux équipes informatiques de se connecter à un ordinateur distant et de diagnostiquer les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Au lieu d'attendre des visites sur site, les techniciens peuvent se connecter en toute sécurité à l'ordinateur d'une personne et résoudre les problèmes immédiatement.

Cette approche est largement utilisée par les professionnels de l'informatique et les fournisseurs de services gérés pour :

• Fournir un support à distance pour les erreurs logicielles, les problèmes de configuration ou les défaillances du système.
• Visualiser l'écran distant et guider les utilisateurs à travers les correctifs lors d'une session à distance en direct.
• Offrir un accès sans surveillance aux systèmes qui nécessitent une maintenance en dehors des heures de travail.

En permettant un accès complet, les solutions d'accès à distance réduisent les temps d'arrêt tout en maintenant le support technique réactif et prévisible.

Économies de coûts

L'utilisation de logiciels de contrôle à distance réduit les coûts opérationnels en minimisant les déplacements, en raccourcissant les délais de résolution et en évitant les visites répétées sur site. Pour de nombreuses organisations, l'accès à distance est plus abordable que les modèles de support traditionnels.

Les avantages liés aux coûts incluent :

• Réduction des coûts des plans d'affaires pour les équipes distribuées.
• Réduction des temps d'arrêt grâce à un support technique plus rapide.
• Options de licence évolutives, allant d'une version gratuite ou d'outils à licence gratuite aux plans d'entreprise.

Accès indépendant de l'emplacement

Les logiciels d'accès à distance permettent aux employés de travailler à distance en se connectant à leurs systèmes de bureau depuis leur domicile ou en voyage. Grâce à une connexion à distance sécurisée, les utilisateurs peuvent accéder aux ordinateurs, aux applications et aux ressources réseau sans stocker les données de l'entreprise sur des appareils locaux.

C'est particulièrement utile pour :

• Les employés utilisant des appareils personnels ou un ordinateur personnel pour accéder à leur propre machine au bureau.
• Les équipes qui s'appuient sur des logiciels de bureau à distance pour maintenir un accès cohérent aux fichiers du bureau.

Accès et transfert de fichiers sécurisés

Les solutions de bureau à distance permettent aux utilisateurs d'accéder aux fichiers stockés sur un ordinateur distant et de déplacer des données sans dépendre du courrier électronique ou du stockage externe. Les capacités de transfert de fichiers à distance réduisent l'exposition aux risques de sécurité courants.

Les cas d'utilisation courants incluent :

• L'utilisation de transferts de fichiers ou de transferts de fichiers simples pendant une session à distance.
• Le transfert de fichiers de bureau entre des appareils distants à l'aide de méthodes de connexion sécurisée.

Lorsqu'il est mis en œuvre avec des fonctionnalités de sécurité telles que l'authentification multifacteur, le transfert de fichiers à distance soutient la conformité tout en permettant le travail quotidien.

Continuité opérationnelle en cas de perturbations

Les solutions d'accès à distance aident les organisations à maintenir leurs opérations lorsque les bureaux sont indisponibles en raison de perturbations. Les employés et les équipes informatiques peuvent continuer à accéder aux systèmes critiques à distance sans être physiquement présents.

Les principaux avantages incluent :

• Accès sécurisé aux systèmes informatiques hôtes en cas d'urgence.
• Accès continu aux ressources réseau et aux outils internes.
• Prise en charge des environnements mono-utilisateur et multi-utilisateurs, en fonction des plans d'affaires.

Pour les petites entreprises comme pour les utilisateurs de logiciels d'entreprise, l'accès au bureau à distance devient un outil essentiel pour la planification de la continuité.

Administration du système à distance

Les logiciels d'accès à distance offrent aux équipes informatiques une supervision centralisée des systèmes distribués. Les administrateurs peuvent gérer les appareils distants sans interrompre les utilisateurs finaux.

Les tâches administratives typiques incluent :

• Déploiement de masse des mises à jour.
• Surveillance des performances sur les ordinateurs distants.
• Gestion des droits d'accès pour un nombre illimité d'appareils dans le cadre des plans d'affaires.

Ce niveau de contrôle est particulièrement précieux pour les équipes informatiques prenant en charge des environnements de systèmes d'exploitation mixtes.

Formation à distance

Les logiciels d'accès à distance prennent en charge la formation, l'intégration et les démonstrations de produits en permettant aux instructeurs de partager leurs écrans en temps réel. Les formateurs peuvent montrer les flux de travail directement sur un ordinateur hôte au lieu de s'appuyer sur du matériel statique.

Cette approche soutient :

• Des visites guidées utilisant un accès interactif.
• Des démonstrations de logiciels qui reflètent une utilisation réelle.
• Des sessions de formation internes sur des connexions plus lentes avec prise en charge multi-moniteurs.

Accès continu à travers les fuseaux horaires

L'accès à distance soutient les organisations dont les équipes sont réparties sur plusieurs fuseaux horaires. Les employés peuvent travailler à distance et se connecter aux systèmes quand ils le souhaitent.

C'est particulièrement pertinent pour :

• Les équipes de support mondiales qui ont besoin d'une connexion à distance ininterrompue.
• Les entreprises qui utilisent le protocole de bureau à distance de Microsoft ou des alternatives comme Chrome Remote Desktop.
• Les organisations qui ont besoin d'un accès fiable aux ordinateurs en dehors des heures de bureau locales.

Défis courants des logiciels de contrôle à distance

Les logiciels de contrôle à distance partagent un ensemble de limitations récurrentes entre les fournisseurs :

Contraintes de qualité d'image et de résolution

La fidélité d'affichage est un point faible constant des sessions de contrôle à distance. Même avec des paramètres de haute qualité activés, les écrans distants semblent souvent plus flous que l'affichage original. Les problèmes courants incluent :

• Une résolution maximale limitée, qui restreint l'espace de travail utilisable pendant les sessions.
• Des artéfacts de compression qui réduisent la netteté et affectent les détails fins.
• Des paramètres de qualité des couleurs qui produisent peu ou pas de différence visible lorsqu'ils sont ajustés.
• Des fréquences d'images réduites, en particulier dans les modes de session par navigateur.

Ces limitations sont plus visibles lorsque l'on travaille avec des interfaces détaillées, des outils de conception ou du contenu qui dépend d'une reproduction précise des couleurs.

Transferts de fichiers séquentiels

La plupart des outils de contrôle à distance traitent plusieurs fichiers de manière séquentielle plutôt qu'en parallèle. En conséquence :

• Les téléchargements de fichiers multiples sont mis en file d'attente au lieu de s'exécuter simultanément.
• Le temps de transfert total augmente lorsque l'on travaille avec de nombreux petits fichiers.
• Les flux de travail réels impliquant des transferts par lots deviennent plus lents que prévu.

Ce comportement réduit l'efficacité pour les techniciens qui déplacent fréquemment des journaux, des fichiers de configuration ou des packages de support pendant une session.

Limites du gestionnaire de fichiers

L'interface de transfert de fichiers elle-même manque souvent de fonctionnalités d'utilisabilité standard dans les outils de gestion de fichiers dédiés. Les lacunes courantes incluent :

• Absence d'un gestionnaire de fichiers à deux volets pour une navigation côte à côte.
• Des invites d'approbation pour chaque transfert de fichiers interrompent le flux de travail.
• Des boîtes de dialogue de sélection de fichiers qui nécessitent une navigation manuelle sur le système distant.
• Des journaux d'activité qui ne reflètent pas clairement les actions de transfert de fichiers.

Friction des autorisations et de la configuration sous macOS

La prise en charge multiplateforme reste inégale, les terminaux macOS présentant les défis de configuration les plus constants. Les problèmes typiques incluent :

• Des autorisations système manquantes qui ne sont pas demandées lors de l'installation de l'agent, telles que l'enregistrement d'écran, l'accessibilité et l'accès complet au disque.
• Des composants d'assistance requis qui ne sont pas clairement demandés lors de la configuration.
• Des premières tentatives de connexion qui réussissent au niveau du protocole mais ne parviennent pas à afficher le bureau à distance.
• Des enregistrements ou des fichiers de sortie sauvegardés dans des formats qui ne sont pas pris en charge nativement sous macOS.

Frais généraux d'installation de l'agent et du client

La plupart des outils de contrôle à distance nécessitent un agent local sur le point de terminaison et, dans de nombreux cas, un client supplémentaire sur la machine du technicien. Ce modèle de configuration introduit plusieurs points de friction :

• Les fonctionnalités de contrôle à distance qui doivent être activées via les paramètres du tableau de bord avant la première utilisation.
• Les étapes d'installation de l'agent qui peuvent être complexes pour les utilisateurs non techniques.
• Des visionneuses ou des clients connectés supplémentaires doivent être installés localement avant que les sessions puissent démarrer.

Méthodologie d'évaluation comparative des logiciels de contrôle à distance

Un agent doit être installé pour chaque outil que nous avons testé dans cette évaluation comparative. Nous avons effectué ces installations nous-mêmes avant de commencer les tests d'accès à distance. Comme nous voulions vivre l'ensemble du processus de première main, nous n'avons reçu aucun support.

Pour évaluer les performances d'accès à distance des différents fournisseurs, des environnements de test ont été déployés sur des serveurs basés sur le cloud avec des spécifications matérielles cohérentes tout en faisant varier les systèmes d'exploitation et les régions géographiques. Cette approche a été conçue pour isoler les différences de performances des fournisseurs sans introduire de biais lié à l'infrastructure.

Les instances de test Windows et Linux ont été provisionnées sur des machines c5.xlarge, chacune configurée avec un disque gp3 de 100 Go, 3 000 IOPS et un débit de 125 Mo/s. Les systèmes Windows exécutaient Windows Server 2025 Base et ont été déployés en Irlande, dans l'Ohio et à Séoul. Les systèmes Linux exécutaient Ubuntu Server 24.04 LTS (HVM) et ont été déployés à São Paulo, en Californie du Nord et au Canada.

Pour inclure macOS dans l'évaluation, une instance mac1.metal a également été provisionnée avec la même configuration de stockage et exécutait macOS Sequoia, déployée dans la région de Mumbai.

Les instances ont été intentionnellement réparties sur plusieurs régions pour éviter de favoriser les fournisseurs dont les serveurs de gestion ou de relais pourraient être géographiquement plus proches d'un seul emplacement de test. En testant dans diverses régions, nous avons évalué les différences de performances, en nous attendant à ce que la distance géographique par rapport à l'infrastructure du fournisseur puisse influencer la qualité de la session.

Scénarios de test

Chaque fournisseur a été évalué en utilisant le même ensemble de tâches d'accès à distance pour garantir la cohérence :

• Performance de téléchargement de fichier mesure la vitesse de transfert effective du technicien vers le système distant.
• Performance de chargement de fichier mesure la vitesse de transfert du système distant vers le technicien.
• Comportement de téléchargement de fichiers en parallèle teste si plusieurs fichiers (par exemple, cinq fichiers téléchargés simultanément) ont été transférés simultanément ou mis en file d'attente séquentiellement.

Le test de téléchargement parallèle a été utilisé pour évaluer l'efficacité avec laquelle chaque outil gérait les flux de travail réels impliquant plusieurs fichiers, plutôt que des transferts uniques volumineux. Tous les résultats des transferts de fichiers ont été enregistrés en Mo/s pour permettre une comparaison directe entre les fournisseurs, les systèmes d'exploitation et les régions.

FAQ

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Sedat Dogan

Directeur technique

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Sedat est un leader de la technologie et de la sécurité de l'information avec 20 ans d'expérience dans le développement de logiciels, les infrastructures réseau et la cybersécurité. Sedat :
Possède 20 ans d'expérience en tant que hacker white-hat et gourou du développement, avec une vaste expertise des langages de programmation et des architectures de serveurs.
Est conseiller au conseil d'administration auprès d'un fonds de capital-risque investissant dans des entreprises technologiques en phase de démarrage et auprès d'Ödeal, une plateforme de paiement numérique régionale desservant 125 000 commerçants.
A dirigé l'infrastructure technologique et la cybersécurité de sept élections nationales, et a été reconnu dans le Hall of Fame de la cybersécurité par des leaders technologiques mondiaux, dont Twitter.

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Sıla Ermut

Analyste sectorielle

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Sıla Ermut est analyste sectorielle chez AIMultiple couvrant les modèles d’IA, l’infrastructure d’IA, la gouvernance de l’IA et les applications d’IA d’entreprise. Ses recherches portent principalement sur l’utilisation de l’IA dans le marketing, la santé, les chaînes d’approvisionnement et le développement durable.
Elle a précédemment travaillé comme recruteuse dans des cabinets de gestion de projet et de conseil. Sıla est titulaire d’un master en psychologie sociale et d’une licence en relations internationales.

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