Automazione MSP: NinjaOne, Acronis & ConnectWise

I provider di servizi gestiti (MSP) affrontano un carico operativo costante, che include gestione dei ticket, gestione delle patch, onboarding, monitoraggio degli avvisi, riconciliazione della fatturazione e aggiornamenti della documentazione. Si tratta di attività necessarie ma dispendiose in termini di tempo. L'automazione cambia le cose riducendo il carico di lavoro manuale e il rischio di errore umano, abilitando risposte proattive tramite il monitoraggio continuo dei sistemi e migliorando i tempi di risposta e la coerenza tra i sistemi dei clienti.

Confronta i 4 principali strumenti di automazione MSP: NinjaOne, Acronis Workflow Automation, Rewst e ConnectWise Automate.

I 4 principali strumenti di automazione MSP

Nota: La tabella è ordinata alfabeticamente, con i nostri abbonati elencati in cima.

Integrazioni degli strumenti di automazione MSP

Nota: Le integrazioni sono raccolte dai siti web dei fornitori.

NinjaOne

NinjaOne è una piattaforma di gestione degli endpoint basata su cloud che automatizza il lavoro MSP tramite un motore di policy, un framework di scripting e attività pianificate e una struttura multi-tenant che applica una policy o un'automazione a tutte le organizzazioni clienti.

• RMM con ereditarietà delle policy: Monitoraggio basato su agenti di Windows, macOS e Linux con avvisi basati su condizioni.
• Gestione delle patch: Applicazione di patch del sistema operativo e delle applicazioni di terze parti. Copre più di 4.000 applicazioni di terze parti e include l'applicazione autonoma delle patch che utilizza l'intelligence delle patch per determinare sequenza e rischio.
• Backup nativo: Backup dei dispositivi (immagine e file/cartella) e backup SaaS per Microsoft 365 e Google Workspace, con ripristino di file, immagine e bare-metal.
• PSA nativo: Ticketing, monitoraggio del tempo, gestione degli asset IT e documentazione, con fino a tre licenze. NinjaOne si integra inoltre con strumenti PSA e ITSM di terze parti per gli MSP che mantengono un service desk esistente.
• Gestione delle vulnerabilità e strumenti CMMC: Identificazione delle vulnerabilità collegata ad azioni di risanamento e reportistica sulla conformità. NinjaOne afferma che la sua piattaforma copre fino al 90% dei requisiti tecnici del CMMC Livello 2.
• Automazione e scripting: Gli script vengono eseguiti in PowerShell, Batch, Shell e JavaScript, oppure provengono dalla libreria di script pubblica di NinjaOne e si collegano a una condizione di monitoraggio.
• Sicurezza e conformità: NinjaOne possiede l'autorizzazione FedRAMP e la certificazione ISO/IEC 27001, e dichiara la conformità SOC 2 Type II, GDPR e HIPAA.

Acronis Workflow Automation

Abbiamo creato un flusso di lavoro con Acronis Workflow Automation, ed ecco le nostre osservazioni:

Abbiamo iniziato la configurazione nella prima schermata selezionando l'opzione che descriveva meglio il modello di business. Dopo aver completato la configurazione, abbiamo raggiunto la home page e abbiamo visto la funzionalità Copilot nell'angolo in alto a destra.

Successivamente, siamo passati alla sezione “Integrazioni”. Abbiamo anche trovato un'opzione per creare la nostra integrazione, che ci ha reindirizzato alla documentazione per sviluppatori di Acronis.

Siamo poi tornati alla dashboard, dove era disponibile un tenant predefinito denominato “my first tenant”. Abbiamo selezionato questo tenant e cliccato “Apri servizio” per accedere alla sua area servizi.

Acronis Cyber Protect

All'interno dell'area servizi, abbiamo selezionato Microsoft 365, quindi abbiamo scelto la prima opzione con un livello di protezione più elevato (inclusi cassette postali degli utenti, cassette postali di gruppo, cartelle pubbliche, Teams, ecc.), backup più frequenti (fino a 6 volte al giorno) e cloud storage.

Dopo esserci collegati a Microsoft 365, la connessione è apparsa sotto “My first customer”. Da lì siamo andati su Gestione e siamo passati alla sezione Flussi di lavoro.

Acronis Cyber Protect

Nell'area Flussi di lavoro c'erano modelli pronti all'uso. Gli utenti possono utilizzare questi modelli per creare rapidamente flussi di lavoro o personalizzarli per adattarli meglio alle proprie esigenze specifiche.

Abbiamo quindi cliccato “Crea”, inserito il nome e la descrizione del flusso di lavoro nella finestra di denominazione e creato il flusso di lavoro.

È quindi comparsa la schermata del builder del flusso di lavoro, dove abbiamo potuto creare un flusso di lavoro no-code tramite drag-and-drop. Abbiamo creato un flusso di lavoro di esempio che includeva un trigger e diverse azioni in sequenza.

Acronis Cyber Protect

Se vogliamo eliminare un passaggio nel mezzo del flusso di lavoro, il sistema ci avvisa che anche i passaggi dipendenti potrebbero essere interessati, aiutando a prevenire errori.

Infine, abbiamo attivato il flusso di lavoro dalla sezione Attività.

Acronis Cyber Protect

Abbiamo anche esaminato le impostazioni del trigger per vedere i tipi di eventi disponibili che potevano avviare un flusso di lavoro, e le impostazioni delle azioni per capire le azioni che potevamo aggiungere dopo il trigger.

Acronis Cyber Protect

Il flusso di lavoro che abbiamo creato per Acronis:

Il trigger è User-created: ogni volta che un nuovo utente appare nel tenant Acronis, il flusso di lavoro si attiva. Quindi quattro azioni vengono eseguite in sequenza:

1. Ottieni tenant utente: Recupera le informazioni sul tenant del nuovo utente. Questo passaggio serve a testare il passaggio di variabili: la piattaforma può prelevare dati da un passaggio e utilizzarli successivamente nel flusso di lavoro? Questa è una capacità di automazione fondamentale.
2. Configura notifica: Abilita automaticamente le notifiche di errore, avviso, successo e riepilogo giornaliero per il nuovo utente. Questo verifica se la piattaforma può modificare le impostazioni utente nell'ambito di un flusso di lavoro.
3. Gestisci i ruoli utente: Assegna un insieme di ruoli predefiniti (Amministratore per File Sync, Ingegnere per PSA, Amministratore per Cyber Infrastructure). Questo verifica se la piattaforma può effettuare automaticamente il provisioning del controllo degli accessi, che è uno dei casi d'uso più preziosi dell'automazione MSP.
4. Condizione (ramo IF/ELSE): Verifica se il tipo di tenant dell'utente è uguale a “Customer”. Questo è critico perché testa la ramificazione condizionale, una delle caratteristiche distintive di un vero motore di automazione dei flussi di lavoro. Una piattaforma senza ramificazioni è solo un esecutore di script sequenziali.

Poi il flusso di lavoro si divide in due percorsi:

1. Percorso A (il tenant è un cliente): Ritardo (30s) → Invia email agli amministratori del tenant (“Utente onboardato con successo”) → Fine. Il ritardo testa la capacità della piattaforma di gestire passaggi di temporizzazione/attesa. L'email testa la consegna delle notifiche.
2. Percorso B (il tenant non è un cliente): Invia email agli amministratori del tenant (“L'onboarding dell'utente richiede una revisione”) → Fine. Questo è il percorso di errore/eccezione.

Perché abbiamo testato questo flusso di lavoro?

In un unico flusso di lavoro, stiamo esercitando:

• Trigger (esecuzione guidata dagli eventi)
• Azioni sequenziali a più passaggi
• Passaggio di variabili tra i passaggi (Ottieni tenant → usato nella condizione)
• Modifiche alla configurazione (notifiche)
• Provisioning del controllo degli accessi (ruoli)
• Ramificazione condizionale (IF/ELSE)
• Controlli di temporizzazione (Ritardo)
• Notifiche esterne (email agli amministratori)

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate è una piattaforma RMM che si integra nativamente con ConnectWise PSA e ScreenConnect, nonché con gli strumenti dell'ecosistema più ampio tramite APIs. Supporta inoltre la compatibilità con piattaforme come Rewst per un'orchestrazione estesa.

• Scripting avanzato: Un ampio supporto di scripting consente flussi di lavoro personalizzati. Lo scripting assistito dall'IA accelera lo sviluppo mantenendo la supervisione umana.
• Monitoraggio proattivo e avvisi: Policy di monitoraggio personalizzate attivano avvisi automatici in base alle condizioni del sistema. Ciò migliora la visibilità e consente una risoluzione più rapida.
• Gestione delle patch: Automatizza l'implementazione delle patch sugli endpoint, riducendo l'esposizione alle vulnerabilità e mantenendo la conformità.
• Accesso remoto e risoluzione dei problemi: I tecnici possono accedere ai sistemi da remoto senza disturbare gli utenti. Ciò supporta una risoluzione efficiente dei problemi negli ambienti distribuiti.

Rewst

Rewst si concentra sull'orchestrazione multipiattaforma, consentendo ai team di automatizzare i flussi di lavoro tra sistemi PSA, RMM, sicurezza e cloud attraverso un'unica interfaccia. Le funzionalità principali sono:

• Automazioni predefinite (Crates): Una libreria di flussi di lavoro pronti all'uso che copre le operazioni MSP più comuni, come onboarding degli utenti, processi di fatturazione e gestione degli avvisi. Questi modelli riducono i tempi di configurazione e aiutano a standardizzare l'esecuzione.
• Assistente IA RoboRewsty: Gli utenti possono descrivere un processo in linguaggio naturale e generare un flusso di lavoro funzionante. Può anche assistere con la documentazione e la risoluzione dei problemi.
• Architettura multi-tenant: Gli utenti possono creare flussi di lavoro una volta e distribuirli a tutti i clienti. Questo è fondamentale per la scalabilità MSP e una fornitura di servizi coerente.
• Builder di integrazioni: Per gli strumenti senza supporto nativo, le APIs possono essere convertite in azioni utilizzabili. Ciò estende l'automazione a uno stack eterogeneo di strumenti esistenti.
• Robotic Operations Center (ROC): Un livello di supporto che aiuta gli MSP a creare e mantenere le automazioni. Ciò riduce il carico sui team interni.

Rewst si collega con:

• Piattaforme PSA come ConnectWise PSA e Autotask
• Strumenti RMM, inclusi ConnectWise Automate e NinjaRMM
• Servizi Microsoft come Microsoft 365 e Azure
• Piattaforme di sicurezza come CrowdStrike e SentinelOne
• Strumenti di documentazione come IT Glue e Hudu

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Caratteristiche principali degli strumenti di automazione MSP

Come scegliere il giusto strumento di automazione MSP

La scelta della piattaforma giusta dipende da diversi fattori:

• Complessità dell'ambiente: Ambienti ampi e complessi spesso beneficiano di strumenti come ConnectWise Automate. L'orchestrazione multipiattaforma orienta verso Rewst.
• Competenze tecniche: I team con esperienza di scripting possono sfruttare una personalizzazione più profonda. Altri potrebbero preferire approcci no-code.
• Stack esistente: La compatibilità con gli strumenti PSA, RMM e di sicurezza è fondamentale.
• Costo totale: Le licenze sono solo una parte dell'equazione. Contano anche i tempi di manutenzione e sviluppo.
• Supporto e community: L'accesso alla documentazione e alle conoscenze tra pari può accelerare l'adozione.

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Sıla Ermut

Analista di settore

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Sıla Ermut è un'analista di settore presso AIMultiple e si occupa di modelli di IA, infrastrutture di IA, governance dell'IA e applicazioni aziendali dell'IA. La sua ricerca si concentra principalmente sull'uso dell'IA nel marketing, nella sanità, nelle catene di approvvigionamento e nella sostenibilità.
In precedenza ha lavorato come reclutatrice in società di project management e consulenza. Sıla ha conseguito un Master of Science in Psicologia Sociale e un Bachelor of Arts in Relazioni Internazionali.

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