Automazione MSP: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst
I fornitori di servizi gestiti (MSP) gestiscono un carico operativo costante, che include la gestione dei ticket, la gestione delle patch, l'onboarding, il monitoraggio degli avvisi, la riconciliazione della fatturazione e l'aggiornamento della documentazione. Si tratta di attività necessarie ma che richiedono molto tempo. L'automazione cambia le carte in tavola, riducendo il carico di lavoro manuale e il rischio di errori umani, consentendo risposte proattive attraverso il monitoraggio continuo del sistema e migliorando i tempi di risposta e la coerenza tra i sistemi dei clienti.
Confronta i 3 migliori strumenti di automazione per MSP: Workflow Automation, Rewst e ConnectWise Automate.
I 3 migliori strumenti di automazione per MSP
Fornitore | Prova gratuita | Casi d'uso |
|---|---|---|
✅ | Filtro degli avvisi per ridurre il rumore Risposta agli incidenti di sicurezza, inclusi l'isolamento dei dispositivi e le scansioni antimalware. Flussi di lavoro per l'acquisizione di nuovi clienti legati alle polizze di protezione | |
ConnectWise Automate | ✅ | Gestione automatizzata delle patch e applicazione delle norme di conformità. Attività di correzione basate su script Inventario e rendicontazione delle risorse Attività di manutenzione in background |
Rinfrescare | ❌ | Onboarding e offboarding degli utenti Riconciliazione della fatturazione e monitoraggio delle licenze Gestione e risoluzione degli avvisi di sicurezza Aggiornamenti dei ticket PSA e sincronizzazione della documentazione Microsoft Gestione inquilini 365 |
Nota: la tabella è ordinata alfabeticamente.
Integrazioni degli strumenti di automazione MSP
Nota: le integrazioni sono raccolte dai siti web dei fornitori.
Acronis Automazione del flusso di lavoro
Abbiamo creato un flusso di lavoro con Acronis Workflow Automation e queste sono le nostre osservazioni:
Abbiamo iniziato la configurazione nella prima schermata selezionando l'opzione che meglio descriveva il modello di business.
Una volta completata la configurazione, siamo arrivati alla pagina iniziale e abbiamo visto la funzione Copilot AI nell'angolo in alto a destra.
In seguito, abbiamo acceduto alla sezione "Integrazioni". Abbiamo anche trovato un'opzione per creare la nostra integrazione, che ci ha reindirizzato alla documentazione per sviluppatori Acronis.
Siamo quindi tornati alla dashboard, dove era già disponibile un tenant predefinito denominato "il mio primo tenant". Abbiamo selezionato questo tenant e cliccato su "Apri servizio" per accedere alla sua area di servizio.
All'interno dell'area di servizio, abbiamo selezionato Microsoft 365 e quindi abbiamo scelto la prima opzione con un livello di protezione più elevato (incluse caselle di posta utente, caselle di posta di gruppo, cartelle pubbliche, Teams, ecc.), backup più frequenti (fino a 6 volte al giorno) e archiviazione cloud.
Dopo aver effettuato la connessione a Microsoft 365, la connessione è apparsa in "Il mio primo cliente". Da lì, siamo andati su Gestione e abbiamo navigato fino alla sezione Flussi di lavoro.
Nell'area Flussi di lavoro erano disponibili modelli predefiniti. Gli utenti potevano utilizzare questi modelli per creare rapidamente flussi di lavoro o personalizzarli per adattarli meglio alle proprie esigenze specifiche.
Abbiamo quindi cliccato su "Crea", inserito il nome e la descrizione del flusso di lavoro nella finestra di denominazione e creato il flusso di lavoro.
È quindi apparsa la schermata di creazione del flusso di lavoro, dove abbiamo potuto creare un flusso di lavoro senza codice tramite trascinamento. Abbiamo creato un flusso di lavoro di esempio che includeva un trigger e diverse azioni disposte in sequenza.
Se desideriamo eliminare un passaggio nel mezzo del flusso di lavoro, il sistema ci avvisa che anche i passaggi dipendenti potrebbero essere interessati, contribuendo a prevenire errori.
Infine, abbiamo attivato il flusso di lavoro dalla sezione Attività.
Abbiamo inoltre esaminato le impostazioni del trigger per verificare i tipi di evento disponibili che potrebbero avviare un flusso di lavoro e le impostazioni delle azioni per comprendere le azioni che potremmo aggiungere dopo il trigger.
Il flusso di lavoro che abbiamo creato per Acronis:
Il trigger è di tipo "Creazione utente": ogni volta che un nuovo utente compare nel tenant Acronis, il flusso di lavoro si attiva. Successivamente, vengono eseguite in sequenza quattro azioni:
- Ottieni tenant utente: recupera le informazioni del tenant del nuovo utente. Questo passaggio serve a testare il passaggio delle variabili: la piattaforma può recuperare i dati da un passaggio e utilizzarli successivamente nel flusso di lavoro? Questa è una funzionalità di automazione fondamentale.
- Configura le notifiche: abilita automaticamente le notifiche di errore, avviso, successo e riepilogo giornaliero per il nuovo utente. Questo serve a verificare se la piattaforma è in grado di modificare le impostazioni utente nell'ambito di un flusso di lavoro.
- Gestione dei ruoli utente: assegna un set di ruoli predefiniti (amministratore di sola lettura per la protezione, amministratore per la sincronizzazione dei file, ingegnere per PSA, amministratore per l'infrastruttura informatica). Questo verifica se la piattaforma è in grado di fornire automaticamente il controllo degli accessi, che è uno dei casi d'uso più importanti per l'automazione MSP.
- Condizione (diramazione IF/ELSE): verifica se il tipo di tenant dell'utente è uguale a "Cliente". Questo è fondamentale perché testa la ramificazione condizionale, una delle caratteristiche distintive di un vero motore di automazione dei flussi di lavoro. Una piattaforma senza ramificazione è solo un esecutore sequenziale di script.
Il flusso di lavoro si divide quindi in due percorsi:
- Percorso A (il tenant è un cliente): Ritardo (30 secondi) → Invia email agli amministratori del tenant ("Utente integrato con successo") → Fine. Il ritardo verifica la capacità della piattaforma di gestire le fasi di temporizzazione/attesa. L'email verifica la consegna delle notifiche.
- Percorso B (il tenant non è un cliente): Invia un'e-mail agli amministratori del tenant ("L'onboarding dell'utente necessita di revisione") → Fine. Questo è il percorso di errore/eccezione.
Perché abbiamo testato questo flusso di lavoro?
In un flusso di lavoro, stiamo eseguendo:
- Trigger (esecuzione basata su eventi)
- Azioni sequenziali a più fasi
- Passaggio di variabili tra le fasi (Ottieni tenant → utilizzato nella condizione)
- Modifiche di configurazione (notifiche)
- Gestione degli accessi (ruoli)
- Ramificazione condizionale (IF/ELSE)
- Controllo della temporizzazione (ritardo)
- Notifiche esterne (email agli amministratori)
ConnectWise Automate
ConnectWise Automate è una piattaforma RMM che si integra nativamente con ConnectWise PSA e ScreenConnect, nonché con strumenti di un ecosistema più ampio tramite API. Supporta inoltre la compatibilità con piattaforme come Rewst per un'orchestrazione più completa.
Scripting avanzato: l'ampio supporto per lo scripting consente flussi di lavoro personalizzati. Lo scripting assistito dall'IA contribuisce ad accelerare lo sviluppo mantenendo la supervisione umana.
- Monitoraggio proattivo e avvisi: le policy di monitoraggio personalizzate attivano avvisi automatici in base alle condizioni del sistema. Ciò migliora la visibilità e consente una risoluzione più rapida.
- Gestione delle patch : automatizza la distribuzione delle patch su tutti gli endpoint, riducendo l'esposizione alle vulnerabilità e garantendo la conformità.
- Accesso remoto e risoluzione dei problemi: i tecnici possono accedere ai sistemi da remoto senza interrompere l'attività degli utenti. Ciò favorisce una risoluzione efficiente dei problemi in ambienti distribuiti.
Rinfrescare
Rewst si concentra sull'orchestrazione multipiattaforma, consentendo ai team di automatizzare i flussi di lavoro tra sistemi PSA, RMM , di sicurezza e cloud tramite un'unica interfaccia. Le caratteristiche principali sono:
- Automazioni predefinite (Crates): una libreria di flussi di lavoro pronti all'uso che coprono le operazioni comuni dei MSP, come l'onboarding degli utenti, i processi di fatturazione e la gestione degli avvisi. Questi modelli riducono i tempi di configurazione e contribuiscono a standardizzare l'esecuzione.
- RoboRewsty Assistente AI: Gli utenti possono descrivere un processo in linguaggio semplice e generare un flusso di lavoro funzionante. Può anche fornire assistenza per la documentazione e la risoluzione dei problemi.
- Architettura multi-tenant: gli utenti possono creare flussi di lavoro una sola volta e distribuirli su tutti i clienti. Questo è fondamentale per la scalabilità degli MSP e per la fornitura di servizi coerenti.
- Strumento di integrazione: per gli strumenti privi di supporto nativo, le API possono essere convertite in azioni utilizzabili. Ciò estende l'automazione a una vasta gamma di strumenti esistenti.
- Centro operativo robotico (ROC): un livello di supporto che aiuta i fornitori di servizi gestiti (MSP) a creare e gestire automazioni. Ciò riduce il carico di lavoro dei team interni.
Rewst si connette con un'ampia gamma di sistemi:
- Piattaforme PSA come ConnectWise PSA e Autotask
- Strumenti RMM, tra cui ConnectWise Automate e NinjaRMM
- Microsoft servizi come Microsoft 365 e Azure
- Piattaforme di sicurezza come CrowdStrike e SentinelOne
- Strumenti di documentazione come IT Glue e Hudu
Caratteristiche principali degli strumenti di automazione MSP
Su diverse piattaforme, diverse funzionalità definiscono un software di automazione MSP efficace:
Strumenti per la creazione di flussi di lavoro per la mappatura e l'esecuzione di processi a più fasi
Un generatore di flussi di lavoro è uno strumento visivo (solitamente basato sul trascinamento e rilascio) che consente di definire una sequenza di passaggi che devono essere eseguiti automaticamente al verificarsi di un evento specifico. Invece di un tecnico che esegue manualmente un processo (creazione di un ticket, provisioning di un utente, invio di un'e-mail di benvenuto), il flusso di lavoro esegue questi passaggi in sequenza attraverso diversi strumenti senza intervento umano.
Automazione della gestione delle patch per mantenere l'integrità del sistema.
Anziché verificare manualmente quali dispositivi necessitano di aggiornamenti e distribuire le patch una per una, l'automazione della gestione delle patch monitora continuamente tutti gli endpoint, identifica le patch mancanti o obsolete e le distribuisce secondo una pianificazione o in tempo reale.
Automazione delle procedure di onboarding e offboarding degli utenti
Quando un nuovo dipendente inizia a lavorare, è necessario aggiornare simultaneamente diversi sistemi, come Active Directory, Microsoft 365, il PSA, le licenze e gli strumenti di sicurezza. L'automazione dell'onboarding gestisce questi processi all'interno di un unico flusso attivato.
La procedura di offboarding fa l'opposto: revoca l'accesso, recupera le licenze e notifica alle parti interessate il momento in cui un utente viene contrassegnato come inattivo, chiudendo così le comuni falle di sicurezza.
Triage e filtraggio degli avvisi per ridurre il rumore
Gli ambienti MSP generano grandi volumi di avvisi, la maggior parte dei quali a bassa priorità o falsi positivi. L'automazione della gestione degli avvisi applica delle regole agli avvisi in arrivo, scartando automaticamente quelli noti come non problematici, classificando i rimanenti in base alla gravità e instradando solo quelli che richiedono l'intervento umano.
Riconciliazione della fatturazione per prevenire perdite di fatturato
I fornitori di servizi gestiti (MSP) spesso fatturano ai clienti in base al numero di utenti o licenze attive in un determinato mese. Senza l'automazione, le licenze non utilizzate potrebbero passare inosservate. L'automazione della riconciliazione della fatturazione confronta gli importi allocati con quelli fatturati, evidenziando le discrepanze e consentendo agli MSP di recuperare i ricavi persi o correggere i costi gonfiati.
Automazione della sicurezza per il rilevamento e la risposta alle minacce
Quando viene rilevata una minaccia, come un avviso di malware, un accesso anomalo o un incidente EDR, l'automazione della sicurezza si attiva immediatamente e isola il dispositivo interessato, notifica i membri del team competenti, avvia una scansione e registra l'evento.
Automazione della documentazione per garantire la coerenza
Mantenere aggiornata la documentazione dei clienti è una delle attività più trascurate in un MSP, principalmente perché può risultare noiosa e poco prioritaria. L'automazione della documentazione acquisisce le informazioni (nuovi dispositivi, modifiche alla configurazione, risoluzione dei ticket, ecc.) non appena vengono create e le sincronizza automaticamente con la piattaforma di documentazione, garantendo che i dati rimangano accurati.
Reportistica per il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione
La creazione automatizzata di report estrae i dati a intervalli regolari e li compila in dashboard o riepiloghi destinati ai clienti. Invece di creare report manualmente prima di ogni QBR (Quarterly Business Review), gli MSP (Managed Service Provider) possono configurarli una sola volta e riceverli automaticamente, includendo metriche come i tempi di risoluzione dei ticket, i tassi di conformità alle patch, i tempi di attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement).
Integrazione con piattaforme PSA, RMM e cloud.
Nessuno strumento singolo è in grado di gestire tutto ciò di cui un MSP ha bisogno. Le integrazioni consentono il flusso di dati e azioni tra il PSA (gestione dei ticket, fatturazione, contratti), l' RMM ( monitoraggio degli endpoint , scripting, applicazione di patch) e piattaforme cloud come Microsoft 365 o Microsoft Workspace.
Multi-tenancy per la scalabilità tra i clienti
La multi-tenancy significa che la piattaforma è progettata per gestire molti ambienti client separati da un'unica interfaccia, con un adeguato isolamento dei dati tra di essi. Nello specifico, per l'automazione MSP, significa che è possibile creare un flusso di lavoro una sola volta e distribuirlo a tutti i clienti con una logica coerente, anziché ricrearlo individualmente per ciascuno di essi.
Come scegliere lo strumento di automazione MSP più adatto
La scelta della piattaforma più adatta dipende da diversi fattori:
- Complessità dell'ambiente: gli ambienti ampi e complessi spesso traggono vantaggio da strumenti come ConnectWise Automate. L'orchestrazione multipiattaforma indica Rewst come soluzione ideale.
- Competenze tecniche: i team con esperienza di scripting possono sfruttare maggiori possibilità di personalizzazione. Altri potrebbero preferire approcci senza codice.
- Stack esistente: la compatibilità con PSA, RMM e strumenti di sicurezza è fondamentale.
- Costo totale: la licenza è solo una parte dell'equazione. Anche i tempi di manutenzione e sviluppo sono importanti.
- Supporto e comunità: l'accesso alla documentazione e alla conoscenza dei colleghi può accelerare l'adozione.
Conclusione
Le aziende di servizi gestiti (MSP) che si affidano pesantemente a processi manuali avranno difficoltà a crescere in un ambiente in cui velocità e coerenza sono requisiti imprescindibili. L'automazione non è più un'opzione, ma una necessità.
In sostanza, l'automazione dei servizi gestiti (MSP) consiste nel creare un sistema in cui le attività di routine vengano eseguite in modo affidabile in background e l'impegno umano sia concentrato dove apporta il maggior valore aggiunto.
Il punto di partenza pratico è semplice. Individuate un processo ripetibile, automatizzatelo, misuratene i risultati e da lì espandetevi.
FAQ
Gli strumenti di automazione MSP eseguono attività IT e operative di routine con un intervento umano minimo. Ciò include manutenzione, protocolli di sicurezza e flussi di lavoro amministrativi che altrimenti richiederebbero l'intervento di un tecnico.
L'automazione del flusso di lavoro, d'altro canto, definisce una sequenza in cui un evento scatenante avvia un processo, le condizioni determinano cosa accade successivamente e le azioni vengono eseguite su diversi sistemi. Queste sequenze vengono eseguite su diversi strumenti senza intervento manuale, trasformando passaggi frammentati in processi automatizzati.
Due approcci che definiscono come MSP Gli strumenti di automazione funzionano:
1. Automazione deterministica: la logica basata su regole esegue passaggi prevedibili al verificarsi di determinate condizioni. La distribuzione di patch, il provisioning degli utenti e i controlli di conformità rientrano in questa categoria.
2. Automazione probabilistica: i sistemi basati sull'IA introducono il riconoscimento di modelli e il contesto. Aiutano nelle decisioni, nella definizione delle priorità e nel rilevamento delle anomalie. Questo livello funziona al meglio quando si basa su flussi di lavoro strutturati piuttosto che sostituirli.
L'automazione offre risultati tangibili se applicata ai flussi di lavoro appropriati:
– Risparmio di tempo : le attività che prima richiedevano minuti per ogni ticket ora possono essere eseguite istantaneamente.
– Riduzione degli errori : l'esecuzione coerente elimina i passaggi mancanti.
– Risposta più rapida : gli avvisi e le azioni correttive automatizzate riducono i tempi di inattività.
– Risparmio sui costi : la crescita senza un aumento proporzionale delle assunzioni migliora i margini.
– Miglioramento della qualità del servizio : i processi standardizzati portano a risultati prevedibili.
– Maggiore sicurezza : il monitoraggio e la risposta continui riducono l'esposizione alle minacce informatiche .
– Mancanza di chiarezza nei processi: automatizzare flussi di lavoro poco chiari porta a risultati incoerenti. La documentazione deve venire prima di tutto.
– Problemi di responsabilità: senza un responsabile dedicato, le iniziative di automazione perdono slancio.
– Indicatori di successo poco chiari: senza KPI definiti, è difficile misurare l'impatto o giustificare ulteriori investimenti.
– Complessità di integrazione: le API cambiano e mantenere le connessioni tra i diversi strumenti richiede uno sforzo continuo.
– Eccessiva automazione: cercare di automatizzare tutto in una volta rallenta i progressi. Iniziare gradualmente è più efficace.
– Proliferazione di strumenti: l' utilizzo di più strumenti sovrapposti crea complessità anziché efficienza.
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