Le migliori 40 applicazioni chatbot con esempi
Abbiamo esaminato 40 applicazioni chatbot reali in tutti i settori per capire cosa produce davvero risultati rispetto a ciò che è solo clamore di marketing.
Applicazioni per l'assistenza clienti
1. Gestione di richieste e reclami
Il bot di assistenza di Amazon elabora milioni di richieste al giorno. Gestisce problemi semplici (numeri di tracciamento, date di consegna) e inoltra tutto ciò che riguarda denaro o problemi complessi. Il bot chiede anche «Ti è stato d'aiuto?» dopo ogni interazione, restituendo dati per migliorare le risposte.1
2. Risposte immediate alle domande comuni
L'elaborazione del linguaggio naturale consente ai bot di comprendere domande formulate in modo diverso. «Dov'è il mio ordine?» «Quando arriverà?» «Stato della spedizione?» Tutte portano alla stessa ricerca di tracciamento.
3. Fornitura di informazioni di base
Il bot di IKEA ti indica le sedi dei negozi, gli orari di apertura e se determinati articoli sono disponibili. Prima del bot, i clienti chiamavano direttamente i negozi, occupando le linee telefoniche per domande che richiedevano 10 secondi per rispondere.
Dopo il lancio del bot, il volume delle chiamate è diminuito del 30% per le richieste di base. Il personale ora trascorre più tempo ad aiutare i clienti in negozio.2
4. Supporto agli agenti umani
Allstate Business Insurance Expert (ABIe) assiste 12.000 agenti assicurativi. Gli agenti chiedono ad ABIe dettagli sulle polizze, prezzi e opzioni di copertura. Il bot estrae informazioni da enormi database più velocemente di quanto gli agenti possano cercare manualmente.3
5. Avvisi di fatturazione
Il bot di fatturazione di AT&T invia messaggi ai clienti tre giorni prima della scadenza del pagamento e di nuovo alla data di scadenza se il pagamento non è stato effettuato. I ritardi di pagamento sono diminuiti del 25% dopo l'implementazione, non perché i clienti abbiano cambiato comportamento, ma perché hanno smesso di dimenticare.4
Applicazioni di vendite e marketing
6. Raccomandazioni di prodotti
Spotify’s Prompted Playlists consente agli utenti di descrivere in dettaglio ciò che desiderano ascoltare usando il linguaggio naturale, ad esempio una frase completa come «Trovami un artista che non ho mai sentito ma che probabilmente amerei, concentrato sull'indie degli anni 2000.» L'IA DJ accetta anche richieste di testo in inglese e spagnolo, oltre ai comandi vocali.5
7. Offerte di sconto
Il bot di Sephora analizza da quanto tempo stai guardando un prodotto e se hai già visitato il sito in precedenza. I nuovi visitatori ricevono un messaggio di benvenuto. I visitatori di ritorno che hanno aggiunto articoli al carrello ricevono un codice sconto del 10%.6
8. Prevenire l'abbandono
Il bot di fidelizzazione di Netflix rileva quando non guardi nulla da oltre 2 settimane. Invece di aspettare che tu annulli l'abbonamento, invia consigli personalizzati sui programmi in base alla tua cronologia.7
Applicazioni per la qualificazione dei lead
9. Vendite nel settore automobilistico
Il bot di Toyota pone domande di qualificazione in anticipo per evitare di perdere ore con lead non qualificati:
- Fascia di budget?
- Nuovo o usato?
- Permuta?
- Metodo di contatto preferito?
Il personale di vendita riceve lead che corrispondono all'inventario disponibile e hanno budget realistici. La pianificazione dei test drive avviene automaticamente per i lead qualificati.8
10. Istruzione
Studera.ai consente a insegnanti e studenti di creare chatbot IA personalizzati utilizzando i propri documenti e testi oppure di usare chatbot già pronti per materie come matematica, storia e lingue. Gli utenti possono fare domande, esercitarsi nelle lingue attraverso giochi di ruolo, personalizzare le risposte dei chatbot e condividere chatbot o conversazioni.9
11. Immobiliare
Il bot di Zillow effettua una pre-selezione chiedendo:
- Tempistiche di acquisto? (Il prossimo mese, 6 mesi, sola ricerca)
- Pre-approvato per un mutuo?
- Quartieri preferiti?
- Caratteristiche irrinunciabili?
Gli agenti immobiliari danno priorità ai lead contrassegnati come «pre-approvati, acquisto entro 90 giorni» rispetto a quelli contrassegnati come «esplorazione delle opzioni, nessuna tempistica».10
12. Promemoria di rifornimento
Chewy (prodotti per animali) invia messaggi ai clienti quando la cronologia degli acquisti suggerisce che stanno per finire cibo o farmaci. «Il tuo solito ordine di X è in scadenza per il riordino. Vuoi programmare la consegna?»
Funziona perché i tempi sono prevedibili. Un sacco di cibo per cani da 30 libbre dura circa 6 settimane. Il bot invia un messaggio alla quinta settimana.11
13. Campagne di recupero clienti
Uber Eats identifica gli utenti che non ordinano da oltre 30 giorni e offre uno sconto. Il bot personalizza in base agli ordini passati: «Ci manchi! Ecco uno sconto del 20% sul tuo ristorante thailandese preferito.»12
Applicazioni in ambito sanitario
14. Domande sulla copertura assicurativa
Il bot di HealthJoy risponde alle domande sulla copertura con un linguaggio semplice:
- «Sono coperto per la fisioterapia?»
- «Qual è la mia compartecipazione per le cure urgenti?»
- «Questo medico è convenzionato?»
Il bot attinge dal tuo piano specifico, quindi le risposte sono personalizzate. Meglio che passare 45 minuti in attesa al telefono con le compagnie assicurative.13
15. Valutazione dei sintomi
OpenAI ha lanciato ChatGPT Health, uno spazio dedicato in cui gli utenti possono facoltativamente collegare cartelle cliniche e app per il benessere, tra cui Apple Health, MyFitnessPal e Peloton, per ottenere risposte personalizzate, approfondimenti sugli esami di laboratorio e indicazioni nutrizionali.14Le conversazioni sulla salute, i file e le app collegate vengono archiviati separatamente dalle altre chat dell'utente e non vengono utilizzati per addestrare i modelli di base di OpenAI.
Si differenzia dai controllori dei sintomi generici integrandosi direttamente con le cartelle cliniche personali invece di basarsi esclusivamente sui sintomi riferiti dagli utenti.
Ada Health chiede informazioni su sintomi, durata e gravità.15Sulla base delle risposte, suggerisce:
- Cura di sé a casa
- Visita di cure urgenti entro 24 ore
- Pronto soccorso immediatamente
16. Supporto per la salute mentale
Talkspace ha annunciato Tee, il suo agente di salute mentale IA rivolto ai consumatori. Il modello sottostante è stato fine-tuned su centinaia di milioni di token tratti da trascrizioni di terapia Talkspace anonimizzate e valutate clinicamente e, nei test contro modelli generici senza un fine-tuning specializzato, ha mostrato un miglioramento del 50% nell'identificare e rispondere a comportamenti ad alto rischio e un punteggio di qualità terapeutica superiore del 47% sulla scala di valutazione della terapia cognitiva.16
Le conversazioni vengono monitorate per individuare indicatori di rischio tra cui ideazione suicidaria, mania, deliri e disturbi alimentari, e gli scambi contrassegnati vengono inoltrati a un clinico umano che decide se intervenire.17
17. Monitoraggio della salute
Il bot di MyFitnessPal ti invia messaggi:
- «Sei 500 calorie sotto l'obiettivo oggi. Vuoi suggerimenti per i pasti?»
- «Hai registrato 3 sessioni in palestra questa settimana: sei in linea con il tuo obiettivo!»
- «Promemoria farmaco: prendi la pillola per l'allergia»
Il bot trasforma il monitoraggio passivo in impegno attivo.18
Applicazioni per l'e-commerce
18. Shopping conversazionale
H&M gestisce un assistente virtuale di IA generativa basato su Google Cloud Dialogflow che riconosce decine di lingue e gestisce tutto, dal tracciamento degli ordini ai suggerimenti di abbinamento di outfit, con l'analisi del sentiment che indirizza gli acquirenti frustrati agli agenti dal vivo.19
Amazon ha portato l'idea oltre integrando il suo assistente allo shopping Rufus in Alexa per lo shopping, in modo che conversazioni e preferenze fluiscano tra l'app Amazon, il sito web e i dispositivi Echo e l'assistente diventi sempre più personale nel tempo. Amazon ha dichiarato che Rufus ha aiutato più di 300 milioni di clienti a fare ricerche.20
19. Avviso di calo dei prezzi
CamelCamelCamel (per Amazon) monitora lo storico dei prezzi e invia avvisi quando gli articoli raggiungono il tuo prezzo obiettivo. Impostalo su «avvisami quando scende sotto i $50» e dimenticatene.21
20. Tracciamento degli ordini
Tars si collega nativamente a Shopify, WooCommerce, Magento e BigCommerce per dati del negozio, catalogo e ordini, così i clienti che chiedono «dov'è l'ordine #12345?» ottengono il tracciamento in tempo reale senza intervento umano, mentre le spedizioni danneggiate e le contestazioni di addebito vengono inoltrate con la trascrizione completa e lo storico dell'ordine allegati.22
Zendesk ha introdotto agenti IA specializzati che confezionano il lavoro nel commercio come capacità verticali, assistenza allo shopping, gestione degli ordini, resi e cambi, risoluzione dei problemi di consegna e rimborsi, collegandosi a sistemi tra cui Shopify, Narvar, Stripe e Riskified, così l'agente può recuperare informazioni e agire senza passare da uno strumento all'altro. Zendesk afferma che questi agenti possono automatizzare fino all'80% di tali flussi di lavoro e offre sia agenti di settore preconfigurati sia agenti personalizzati creati in un Agent Builder no-code.23
21. Social commerce
Il bot di Nike su Facebook Messenger ti consente di navigare, fare domande e acquistare (foto dei prodotti, informazioni sulle taglie e checkout) interamente all'interno di Messenger.24
Shopify posiziona Sidekick come un assistente IA rivolto ai commercianti integrato nell'amministrazione che scrive descrizioni dei prodotti, analizza i prezzi, genera riepiloghi delle prestazioni e mette in evidenza le attività ad alto impatto utilizzando i dati del negozio.25
Gli Agentic Storefronts di Shopify rendono i cataloghi prodotti nativamente rilevabili dagli agenti di shopping autonomi all'interno di ChatGPT, Microsoft Copilot e Perplexity, dando ai commercianti il controllo su come il loro marchio viene presentato in quelle conversazioni.
Shopify ha riferito che nel primo trimestre del 2026 i visitatori indirizzati dall'IA hanno convertito a tassi quasi del 50% superiori rispetto alla ricerca organica, con valori medi degli ordini superiori del 14%. Gli stessi dati mostrano che la conversione indirizzata dall'IA supera la SEO organica in 23 delle 25 categorie di commercianti, motivo per cui questi strumenti segnano un passaggio da chatbot puramente rivolti ai consumatori all'automazione lato commerciante dei dati di catalogo e all'ottimizzazione della vetrina per acquirenti algoritmici.26
22. Modifiche all'abbonamento
Gli assistenti per la vendita al dettaglio sono sempre più costruiti su una memoria persistente degli agenti invece di trattare ogni interazione come isolata. I livelli di memoria open-source come Vectorize’s Hindsight estraggono fatti da ogni conversazione, collegano le entità in un grafo di conoscenza ed eseguono ricerche semantiche, per parole chiave, a grafo e temporali in parallelo per richiamarli in seguito.27
Applicazioni di viaggio
23. Assistenza alla prenotazione
L'assistente virtuale di Expedia consente ai viaggiatori di descrivere con parole proprie il viaggio che desiderano, trasformando idee aperte in un itinerario personalizzato e prenotabile di attività e attrazioni locali. 28
24. Pianificazione dell'itinerario
Lo Smart Messenger di Booking.com utilizza i dettagli di proprietà e prenotazione per suggerire risposte e azioni pertinenti, mentre Auto-Reply consente ai fornitori di rispondere automaticamente alle domande comuni o specifiche della proprietà degli ospiti.29
- L'IA Trip Support fornisce assistenza 24/7 su dettagli dell'alloggio, domande sulla prenotazione e modifiche alla prenotazione, trasferendo problemi complessi agli agenti umani quando necessario.
- L'IA Voice Support consente ai clienti di gestire le prenotazioni tramite richieste vocali, ad esempio chiedendo di annullare una prenotazione.
- L'IA Rental Helper risponde a domande su pagamenti del noleggio auto, assicurazione e requisiti di ritiro.
- Gli IA Flight Search Summaries confrontano le opzioni di volo per prezzo, scali e durata del viaggio.
25. Prenotazioni al ristorante
Il bot di OpenTable è uno strumento di automazione open-source che aiuta gli utenti a ottenere prenotazioni in ristoranti popolari tramite OpenTable. Controlla continuamente la disponibilità per il ristorante, la data e l'ora selezionati, cercando aperture causate da disdette. Quando un tavolo diventa disponibile, il bot tenta di prenotarlo automaticamente e invia una notifica e-mail come backup.30
26. Gestione degli eventi
Eventbrite è una piattaforma online per scoprire, creare e gestire eventi, tra cui concerti, workshop, conferenze e raduni della comunità. Gli utenti possono cercare eventi per località, interessi e categorie, ricevere consigli personalizzati e registrarsi o acquistare biglietti direttamente attraverso la piattaforma.
Per gli organizzatori, Eventbrite fornisce strumenti per creare pagine di eventi, gestire la vendita di biglietti e le registrazioni, elaborare i pagamenti e monitorare la partecipazione. Supporta inoltre campagne e-mail, promozione sui social media, promemoria automatizzati e analisi in tempo reale.31
27. Consigli di viaggio personalizzati
Google Gemini Spark è un assistente agentico che agisce in modo proattivo per conto dell'utente su Gmail, Chrome e le app Workspace invece di attendere i prompt, con attività assegnabili tramite un indirizzo Gmail dedicato.
Google lo descrive come un partner attivo che svolge un lavoro reale sotto la direzione dell'utente, gestendo attività, azioni ricorrenti pianificate, competenze personalizzate e gestione dei file dello spazio di lavoro.32
Aggiungi come fonte preferitaApplicazioni finanziarie
28. Robo-advisor
Betterment è un robo-advisor che automatizza la gestione degli investimenti in base agli obiettivi finanziari, alla tolleranza al rischio e agli orizzonti di investimento degli utenti. Costruisce portafogli diversificati principalmente utilizzando ETF e gestisce automaticamente investimenti, ribilanciamento, reinvestimento dei dividendi e tax-loss harvesting per contribuire a ridurre le potenziali passività fiscali.
Gli utenti possono impostare obiettivi come la pensione o il risparmio a lungo termine, pianificare depositi ricorrenti e monitorare le prestazioni del portafoglio tramite un'app web o mobile.33
29. Domande di prestito
KAI di Kasisto, parte di Backbase, verifica la pre-qualifica, spiega i termini del prestito e tiene traccia dello stato della domanda, quindi invece di compilare 30 campi del modulo, rispondi alle domande una alla volta.
Backbase sta integrando gli agenti nativi di ragionamento di Kasisto nel suo Banking OS per trasformare l'intenzione del cliente in flussi di lavoro eseguibili attraverso le operazioni digitali, di contact center e di back office, un cambiamento che descrive come il passaggio dalla conversazione alla risoluzione.34
Figura 1: Pubblicità del chatbot Kasisto KAI
30. Trading di criptovalute
Coinbase for Agents consente ad agenti autonomi di terze parti come ChatGPT e Claude di collegarsi all'account di un utente e fare trading di criptovalute, estrarre dati di mercato e pagare per servizi entro limiti di spesa e rischio definiti dall'utente.35
Gli agenti operano tramite un account dedicato e un server MCP, possono ribilanciare i portafogli, piazzare ordini limite sui ribassi e pianificare acquisti ricorrenti, e operano all'interno di portafogli isolati con limiti di spesa e limiti di negoziazione.
Applicazioni per l'intrattenimento
31. Notizie personalizzate
Google Gemini fornisce contenuti personalizzati attraverso il suo livello Personal Intelligence. Il collegamento delle app è disattivato per impostazione predefinita: gli utenti scelgono se attivarlo, quali servizi collegare e possono disattivarlo in qualsiasi momento, e le foto e le e-mail collegate vengono consultate per rispondere alle richieste.36
32. Sondaggi del pubblico
Netflix Real-Time Voting è una funzione interattiva che consente agli spettatori di votare durante eventi live e podcast selezionati direttamente tramite l'app Netflix. Quando si aprono le votazioni, gli spettatori vedono un messaggio sullo schermo con più opzioni e un tempo limitato per inviare la propria scelta.
Ogni profilo Netflix può votare una volta per ogni finestra di voto e i voti inviati non possono essere modificati. Il pubblico può partecipare a discussioni dal vivo e influenzare i risultati, ad esempio dirimendo dibattiti tra conduttori di podcast e ospiti.37
33. Giochi interattivi
Il bot di Disney su Facebook Messenger sfida i fan con domande di trivia sui film, offre contenuti dietro le quinte e anticipa le prossime uscite.38
Applicazioni per le risorse umane
34. Pre-selezione del personale
IBM watsonx Orchestrate gestisce lo screening iniziale dei candidati chiedendo informazioni su autorizzazione al lavoro, aspettative salariali, disponibilità al trasferimento e data di inizio disponibile, quindi indirizza i candidati qualificati ai colloqui programmati mentre gli altri ricevono rifiuti educati, così i reclutatori evitano di perdere ore con candidati non qualificati.39
35. Inserimento dei nuovi assunti
ChatBot.com IA Onboarding Chatbot offre ai nuovi assunti accesso 24/7 a informazioni su politiche aziendali, benefit, formazione, documenti richiesti e procedure di inserimento. Il chatbot utilizza fonti di conoscenza approvate dall'azienda per rispondere alle domande, guidare i dipendenti attraverso le checklist di inserimento e indirizzare le richieste complesse al personale delle risorse umane.
La piattaforma supporta anche messaggi di benvenuto automatizzati, promemoria, aggiornamenti aziendali e raccolta di feedback. Può collegarsi ai sistemi HR e ai canali di comunicazione tramite integrazioni, webhook e strumenti di automazione.40
36. Coordinamento dei programmi
Calendly for Recruiting è una piattaforma di pianificazione che automatizza la prenotazione dei colloqui e coordina le riunioni con i candidati. I reclutatori possono condividere link di pianificazione che consentono ai candidati di selezionare le fasce orarie disponibili per screening telefonici, colloqui individuali e colloqui di gruppo senza scambiarsi e-mail.
La piattaforma invia automaticamente conferme dei colloqui, promemoria e messaggi di follow-up per ridurre gli appuntamenti mancati. Supporta inoltre la pianificazione tra più intervistatori, la gestione della disponibilità e la prenotazione di riunioni direttamente dagli strumenti di reclutamento.41
37. Gestione delle attività
Slackbot è un assistente IA integrato in Slack che aiuta i dipendenti a trovare informazioni, automatizzare attività e gestire il lavoro usando il linguaggio naturale. Cerca nelle conversazioni di Slack, nei file condivisi, nelle applicazioni collegate e nel Web per rispondere a domande, riassumere discussioni e recuperare informazioni pertinenti con citazioni delle fonti.
Gli utenti possono chiedere a Slackbot di generare report, presentazioni, documenti e dashboard interattive utilizzando i dati aziendali. Può anche creare flussi di lavoro riutilizzabili, automatizzare attività ricorrenti, preparare riepiloghi delle riunioni e aggiornare i record nei sistemi collegati come Salesforce, Jira e altre applicazioni aziendali.42
38. Formazione per l'assistenza clienti
SweetRush e Hilton hanno sviluppato un programma di formazione immersiva basato sull'IA che combina l'IA generativa con la tecnologia WebXR, consentendo ai dipendenti di esercitarsi a gestire reclami realistici degli ospiti in un ambiente alberghiero virtuale.
I dipendenti interagiscono con ospiti virtuali in scenari che riguardano problemi alla camera, servizi mancanti e problemi di ristorazione. Rispondono verbalmente e un modello di IA converte il loro parlato in testo, valuta le risposte rispetto al framework di recupero del servizio HEART in cinque fasi di Hilton e fornisce feedback personalizzati con valutazioni superato/non superato per ogni fase.43
39. Prioritizzazione delle attività
Gli Smart Projects di Asana IA generano descrizioni di progetto, sezioni e campi personalizzati, mentre Smart Fields categorizza automaticamente le attività e compila le informazioni pertinenti. Smart Editor aiuta gli utenti a scrivere e migliorare le descrizioni e i commenti delle attività.
Inoltre, IA Teammates può gestire le attività assegnate, organizzare le informazioni e supportare i flussi di lavoro mantenendo i dipendenti coinvolti in revisioni e decisioni.44
40. Feedback e coinvolgimento dei dipendenti
Con Polly per Slack, i team possono creare sondaggi usando il comando /polly, distribuire questionari nei canali o nei messaggi diretti e visualizzare le risposte man mano che arrivano.
La piattaforma supporta feedback anonimi, sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti, retrospettive di team, valutazioni delle riunioni e cassette dei suggerimenti. Fornisce inoltre modelli per check-in settimanali, riunioni individuali, sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti e feedback dei manager.
Polly può automatizzare sondaggi ricorrenti e standup giornalieri, riducendo la necessità di raccogliere aggiornamenti manualmente. I risultati appaiono in dashboard visive e possono essere condivisi in Slack o esportati come file CSV per ulteriori analisi.45
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7 aggiornamentiAggiunti dati di valutazione del mercato all'introduzione.
Collegamenti di riferimento
Il lavoro di Cem presso AIMultiple è stato citato da importanti testate internazionali tra cui Business Insider, Forbes, Morning Brew e Washington Post, da aziende globali come Deloitte e HPE, da ONG come il World Economic Forum e da organizzazioni sovranazionali come la Commissione europea. [1], [2], [3], [4], [5]
Nel corso della sua carriera, Cem ha lavorato come consulente tecnologico, acquirente tecnologico e imprenditore tecnologico. Ha consigliato le aziende sulle loro decisioni tecnologiche presso McKinsey & Company e Altman Solon per più di un decennio. Ha inoltre pubblicato un report McKinsey sulla digitalizzazione.
Ha guidato la strategia tecnologica e gli approvvigionamenti di una società di telecomunicazioni rispondendo direttamente al CEO. Ha inoltre guidato la crescita commerciale dell'azienda deep tech Hypatos, che ha raggiunto ricavi ricorrenti annuali a 7 cifre e una valutazione a 9 cifre partendo da zero in 2 anni. Il lavoro di Cem in Hypatos è stato ripreso da importanti testate tecnologiche come TechCrunch e Business Insider.
Cem interviene regolarmente a conferenze tecnologiche internazionali. Si è laureato come ingegnere informatico presso l'Università di Bogazici e possiede un MBA della Columbia Business School.
Commenti 3
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