Software aziendale Software di help desk ITSM

I 20 migliori casi di studio ITSM

con

aggiornato il Feb 23, 2026

Sfruttare gli strumenti di IT Service Management (ITSM) è fondamentale per le aziende che mirano ad aumentare l'efficienza delle proprie operazioni IT e a migliorare l'erogazione dei servizi.

Esplora i casi di studio ITSM in diversi settori, come istruzione, industria manifatturiera, trasporti e telecomunicazioni, e scopri come le aziende hanno sfruttato le soluzioni ITSM per superare le sfide della gestione dei servizi, migliorare l'efficienza e aumentare la soddisfazione del cliente.

Casi di studio ITSM

Soluzione	Cliente	Paese	Industria	Caso d'uso	Benefici
Servizio di assistenza SolarWinds	Consiglio del Bedfordshire centrale	Regno Unito	Settore pubblico / Enti locali	Automazione dei flussi di lavoro, modernizzazione del service desk, dashboard di reporting.	Soddisfazione del cliente superiore al 95%. Miglioramento dei tempi di risoluzione al primo intervento.
Servizio di assistenza SolarWinds	Big Brothers Big Sisters of America (BBBSA)	U.S.A.	Organizzazione no-profit / istruzione	Portale di servizi unificato, base di conoscenza, automazione del flusso di lavoro	Risoluzione dei ticket più rapida del 40%. Adozione del portale SSO a livello nazionale.
Servizio di assistenza SolarWinds	M/I Homes	U.S.A.	Edilizia / Costruzione di case	Automazione del flusso di lavoro	Riduzione degli incidenti di quasi il 30%. Dashboard in tempo reale per l'allocazione delle risorse.
Freshservice	Università Texas A&M	U.S.A.	Preparazione	Automazione del flusso di lavoro. Gestione degli incidenti.	Tempo di risoluzione dei ticket ridotto del 30%. Risolvi i ticket aperti entro 12 ore.
Freshservice	Ciao fresco	Germania	servizi al consumatore	Automazione del flusso di lavoro. Gestione degli incidenti.	Miglioramento dell'efficienza operativa e della qualità dei dati, maggiore collaborazione interdipartimentale.
Freshservice	AG Barr	Regno Unito	Produzione	Automazione del flusso di lavoro. Gestione del cambiamento. Gestione delle risorse.	Utilizzo di bot per gestire il 60% dei ticket al fine di migliorare l'efficienza e ridurre il lavoro manuale.
Freshservice	Databricks	U.S.A.	Software	Automazione del flusso di lavoro. Gestione della conoscenza.	Il tasso di elusione delle multe è aumentato al 23%.
Freshservice	Aramex	Emirati Arabi Uniti	Logistica	Gestione delle risorse. Gestione del cambiamento. Automazione del flusso di lavoro.	Tempo di risoluzione dei ticket ridotto del 35%.
Freshservice	Elsevier	Regno Unito	Blog	Gestione della conoscenza.	Aumento del 7% nell'utilizzo dei servizi self-service.
BMC Helix ITSM	TalkTalk	Regno Unito	Telecom	Gestione degli incidenti. Gestione del cambiamento. Gestione dei problemi	Identificazione della causa principale del 90% dei problemi.

Sintesi di casi di studio ITSM

Servizio di assistenza SolarWinds

Consiglio di Central Bedfordshire : ha riscontrato una scarsa soddisfazione degli utenti IT, una comunicazione inefficiente e ticket irrisolti a causa di strumenti ITSM obsoleti e eccessivamente personalizzati. Ha migliorato le operazioni implementando un moderno service desk, automatizzando i flussi di lavoro , eliminando le caselle di posta condivise e potenziando la reportistica per un supporto più affidabile.
Big Brothers Big Sisters of America (BBBSA): L'organizzazione si trovava ad affrontare processi incoerenti, sistemi frammentati e tempi di risoluzione lenti in una rete nazionale. Il problema è stato risolto centralizzando i servizi IT, consentendo a tutti gli utenti di inviare richieste di assistenza, creando una base di conoscenze e utilizzando l'analisi dei dati per accelerare la risoluzione dei problemi del 40%.
M/I Homes: Sopraffatta dall'elevato volume di richieste e dai flussi di lavoro HR che richiedevano molto tempo, soprattutto per quanto riguarda le cessazioni del rapporto di lavoro che necessitavano di interventi manuali. Ha risolto questi problemi automatizzando i flussi di lavoro chiave, integrando Power BI per una maggiore visibilità e utilizzando dashboard per ridurre gli incidenti e risparmiare un numero significativo di ore di lavoro del personale.

Freshservice

Università Texas A&M: Gestire un elevato volume di richieste di assistenza IT e domande relative ai trasporti, in particolare durante i periodi di punta come la stagione del football americano. Risolvere questo problema attraverso l'automazione dei processi IT .
HelloFresh: Gestire e monitorare gli incidenti è diventato difficile a causa della dipendenza da moduli e fogli di calcolo. Superare questo problema standardizzando la gestione degli incidenti, automatizzando la generazione delle attività e centralizzando il flusso di informazioni.
AG Barr: La mancanza di processi standardizzati e l'elevato carico di lavoro manuale possono essere affrontati automatizzando i flussi di lavoro, integrando il software ITSM con gli strumenti esistenti e utilizzando i bot.
Databricks: Efficienza e trasparenza limitate del servizio di assistenza IT a causa della gestione di quasi 5.000 richieste IT da parte dei dipendenti, con tempi di risoluzione lenti e difficoltà nel monitoraggio dei problemi. Risolto con una knowledge base self-service e l'invio e il monitoraggio delle richieste tramite il portale di Freshservice.
Aramex: Passare da un servizio di assistenza IT interno alla consultazione di articoli prima di inviare richieste di assistenza, ridurre il carico di lavoro, standardizzare i processi di erogazione dei servizi di back-end e automatizzare le attività ripetitive.
Elsevier: Implementare un portale self-service, una base di conoscenza e un catalogo di servizi per affrontare i problemi causati da inefficienze e da un ambiente IT reattivo.

BMC Helix ITSM

TalkTalk: Affrontare le sfide derivanti dall'espansione aziendale consentendo l'evasione in self-service delle richieste IT di routine e l'identificazione proattiva di potenziali problemi. ¹

Neuroni Ivanti per ITSM

Sistema pensionistico dei dipendenti pubblici dell'Oregon (PERS): Gestire l'efficienza e il controllo dei servizi IT introducendo un help desk, un'automazione completa dei flussi di lavoro e sistemi di gestione delle risorse . ²

Gestione dei servizi Jira

The Telegraph: Gestire i tempi di risoluzione lenti e la mancanza di trasparenza causati dall'esternalizzazione del servizio ITSM. L'integrazione ha migliorato l'efficienza operativa e aumentato la soddisfazione del cliente del 140%.
DHI Group: Risolvere i problemi di collaborazione dovuti a strumenti eterogenei e processi obsoleti, tra cui la gestione cartacea dei casi di assistenza, attraverso la standardizzazione con la piattaforma Atlassian.
Skyscanner: A causa della rapida crescita dell'azienda, si dedicava molto tempo alla correzione degli strumenti e al tracciamento dei bug anziché alla risoluzione dei problemi. L'integrazione ha permesso una migliore collaborazione tra i team IT e di sviluppo.

ServiceNow

AstraZeneca: automatizzare le attività manuali come l'ordinazione e l'inserimento di forniture di laboratorio,
Deutsche Telekom: Centralizzare e automatizzare le richieste di assistenza per consentire una gestione proattiva delle esigenze dei clienti.
Votorantim Cimentos: Creare un sistema centralizzato per la gestione delle richieste e delle risorse IT, migliorare la qualità delle risposte e ridurre i tempi di risoluzione con ITSM e la gestione delle operazioni IT. ³

SysAid

ActiGraph: Risolvi i problemi relativi all'accesso ai servizi IT, all'invio di ticket e al monitoraggio dello stato dei ticket integrando con Teams di Microsoft per consentire ai dipendenti di inviare, monitorare, aggiornare e approvare i ticket.
Centra Credit Union: Sfruttare un portale self-service e processi di automazione del flusso di lavoro per gestire le procedure di ticketing manuali e dispendiose in termini di tempo, nonché la mancanza di trasparenza. ⁴

Verismo

FireCloud Health: modernizzare il sistema di cartelle cliniche elettroniche, centralizzare i servizi IT e migliorare le prestazioni dell'help desk, ottenendo così una risoluzione più rapida dei problemi, una maggiore conformità normativa e una migliore accuratezza dei dati dei pazienti. ⁵

Per approfondire

Collegamenti di riferimento

https://www.bmc.com/customers/customer-stories.html#&product_interest=762200338&sortCriteria=recommended&category=rc

Customer Success Stories | Ivanti

Customer Stories - ServiceNow

Customers: See How SysAid Transforms Businesses - SysAid

SysAid ITSM Platform

https://dam.exin.com/api/&request=asset.permadownload&id=3859&type=this&token=c3b1335ec72d8d906245b7c9f4cb435f

Cem Dilmegani

Analista principale

Segui

Cem è analista principale presso AIMultiple dal 2017. AIMultiple fornisce informazioni a centinaia di migliaia di aziende (secondo SimilarWeb), tra cui il 55% delle aziende Fortune 500, ogni mese. Il lavoro di Cem è stato citato da importanti pubblicazioni globali come Business Insider, Forbes, Washington Post, società globali come Deloitte e HPE, ONG come il World Economic Forum e organizzazioni sovranazionali come la Commissione Europea. È possibile consultare l'elenco di altre aziende e risorse autorevoli che hanno citato AIMultiple. Nel corso della sua carriera, Cem ha lavorato come consulente tecnologico, responsabile acquisti tecnologici e imprenditore nel settore tecnologico. Ha fornito consulenza alle aziende sulle loro decisioni tecnologiche presso McKinsey & Company e Altman Solon per oltre un decennio. Ha anche pubblicato un report di McKinsey sulla digitalizzazione. Ha guidato la strategia tecnologica e gli acquisti di un'azienda di telecomunicazioni, riportando direttamente al CEO. Ha inoltre guidato la crescita commerciale dell'azienda deep tech Hypatos, che ha raggiunto un fatturato annuo ricorrente a 7 cifre e una valutazione a 9 cifre partendo da zero in soli 2 anni. Il lavoro di Cem in Hypatos è stato oggetto di articoli su importanti pubblicazioni tecnologiche come TechCrunch e Business Insider. Cem partecipa regolarmente come relatore a conferenze internazionali di settore. Si è laureato in ingegneria informatica presso l'Università di Bogazici e ha conseguito un MBA presso la Columbia Business School.

Visualizza il profilo completo

Ricercato da

Sıla Ermut

Analista di settore

Segui

Sıla Ermut è un'analista di settore presso AIMultiple, specializzata in email marketing e video di vendita. In precedenza, ha lavorato come reclutatrice in società di project management e consulenza. Sıla ha conseguito un Master in Psicologia Sociale e una laurea in Relazioni Internazionali.

Visualizza il profilo completo