Prezzi dei primi 6 software di IT Service Management (ITSM)
Strumenti di IT Service Management (ITSM) che supportano la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e knowledge base offrono modelli di prezzo diversificati.
- Startup e aziende di medie dimensioni con personale IT limitato richiedono tipicamente solo le funzionalità ITSM di base, rendendo il rapporto costo-efficacia il criterio di selezione principale.
- Le grandi aziende, al contrario, richiedono spesso soluzioni altamente personalizzabili e sicure che si integrino perfettamente con ecosistemi IT complessi per raggiungere i loro obiettivi strategici.
Consulta i dettagli sui prezzi del servizio di gestione IT dei primi 6 fornitori e la guida alle funzionalità per le piccole imprese e le grandi aziende.
Confronto dei prezzi ITSM
Nota: Le informazioni sui prezzi sono ottenute dai siti web dei fornitori.
Esplora i prezzi della gestione delle risorse IT per scoprire fornitori aggiuntivi che offrono una gamma di piani di prezzo.
Confronto dettagliato dei prezzi del servizio di gestione IT
*Le funzionalità contrassegnate come ❌ non sono fornite o non sono chiaramente definite, indicando che AIMultiple non ha trovato informazioni disponibili su di esse.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk è un fornitore ITSM basato su SaaS che offre tre piani di prezzo, ciascuno calcolato in base al livello di supporto clienti, automazione, disponibilità di funzionalità alimentate dall'AI e capacità di gestione delle risorse IT e mappatura delle dipendenze.
Piani di prezzo
Essentials: 39$/mese/tecnico con utenti illimitati.
- Supporto via email, chat e community.
- Strumenti di collaborazione avanzati e flussi di lavoro di approvazione.
- Catalogo servizi e richieste.
- Gestione dell'inventario tramite dispositivi mobili.
- Reporting, dashboard e personalizzazione del portale.
- Supporta single sign-on (SSO) e autenticazione a più fattori (MFA)
- Non include modelli e flussi di lavoro per le modifiche, attività e approvazioni del portale dei servizi, automazioni, benchmarking e Virtual Agent (un chatbot che risponde ai problemi in tempo reale).
Advanced: 79$/mese/tecnico con utenti illimitati.
- Supporto via email, chat, community e telefono.
- Automazioni e benchmarking per aumentare la produttività.
- Gestione dei contratti e dei rischi.
- Configuration Management Database (CMDB) con funzionalità di scoperta/mappatura.
- Campi, moduli e modelli di email personalizzabili.
- Pianificazione dei report e capacità di backup dei dati offline.
- Sicurezza avanzata con mappatura del dominio, email e audit di accesso.
Premier: 99$/mese per tecnico, utenti illimitati.
- Supporto avanzato 24/7 con servizi clienti dedicati.
- SolarWinds AI – Premier: monitoraggio avanzato, analisi e approfondimenti per l'infrastruttura IT, per rilevare e risolvere i problemi. Offre rilevamento automatico delle anomalie, previsioni delle prestazioni e avvisi intelligenti per ottimizzare le prestazioni del sistema e garantire l'affidabilità.
- Mappatura visiva e automatica delle dipendenze.
Figura 1: Dashboard del servizio di assistenza IT di SolarWinds.
Atera
Atera è una soluzione basata su SaaS con quattro diversi piani di prezzo calcolati in base alla dimensione del trasferimento file, alle capacità di gestione delle risorse e alla disponibilità della pianificazione dei ticket e del SSL per dominio personalizzato per il portale dei servizi.
Piani di prezzo
Piano Professional: 149$/tecnico/mese
- Non include la gestione delle risorse.
- Consente la condivisione di file fino a 15GB/mese.
- Non supporta analisi avanzate e personalizzate.
- Il supporto clienti premium e un account manager dedicato non sono inclusi.
Piano Expert: 189$/tecnico/mese
- Offre la gestione delle risorse con fino a 5 tipi di risorse personalizzate.
- Consente la condivisione di file fino a 50GB/mese.
- Include due indirizzi di supporto personalizzati e pianificazione dei ticket per l'automazione dei servizi professionali.
- Supporta l'autenticazione a due fattori (2FA) e analisi avanzate.
Piano Master: 219$/tecnico/mese
- Offre la gestione delle risorse con fino a 10 tipi di risorse personalizzate.
- Consente la condivisione di file fino a 80GB/mese.
- Supporta indirizzi di supporto personalizzati illimitati e recupero da perdita e corruzione dei dati.
- Consente analisi personalizzate con fino a 10 report personalizzati.
Piano Enterprise: Personalizzato.
- Offre la gestione delle risorse con tipi di risorse personalizzati illimitati.
- Consente la condivisione di file fino a 100GB/mese.
- Supporta SSL per dominio personalizzato per il portale dei servizi.
- Analisi personalizzate con report personalizzati illimitati.
- Supporto clienti premium con un account manager dedicato.
Atera fornisce un add-on AI Copilot per tutti i piani di prezzo a 95$/tecnico/mese. Le funzionalità chiave includono:
- Eseguire diagnosi dei dispositivi in tempo reale ed eseguire comandi CLI
- Accedere alla cronologia delle conversazioni e generare riepiloghi delle sessioni remote
- Riassumere i ticket e convertirli in articoli della knowledge base
- Creat, modificare e ottimizzare script
- Redigere risposte ai ticket personalizzate con un tono di voce regolabile
- Rilevare e analizzare il sentiment del ticket
Freshservice
Freshservice è uno strumento ITSM basato su SaaS che offre tre piani di prezzo per le aziende con esigenze variabili di ITSM, gestione delle operazioni IT e gestione dei progetti.
Piani di prezzo
Piano Starter: 19$/agente/mese
- Workspace separati per i team interni.
- ServiceBot su Microsoft Teams e Slack.
- 1000 transazioni di orchestrazione/mese/account. Una transazione di orchestrazione è una serie coordinata di azioni o processi automatizzati gestiti tra diversi sistemi per raggiungere un obiettivo aziendale specifico.
Growth: 49$/agente/mese
- Gestione delle risorse con 100 risorse gestite.
- Personalizzazione del portale allineata alle linee guida del brand.
- Gestione cloud.
- 2000 transazioni di orchestrazione/mese/account.
Pro: 99$/agente/mese
- Oltre alle funzionalità chiave del piano Growth, gestione dei problemi, gestione delle modifiche, progetti, contratti e gestione delle licenze software.
- Monitoraggio della salute del servizio per monitorare la salute del servizio e rispondere a relativi avvisi e incidenti.
- Gestione del carico di lavoro per snellire il carico di lavoro del team e fornire approfondimenti rapidi sui compiti degli agenti.
- 5000 transazioni di orchestrazione/mese/account.
Enterprise: Personalizzato
- Oltre alle funzionalità Pro, i log di audit sono disponibili per monitorare tutte le modifiche che si verificano nella sezione Amministratore del servizio di assistenza.
- 20.000 transazioni di orchestrazione/mese/account.
Freshservice consente anche add-on, tra cui:
- Freddy Copilot (29$/agente/mese): assistenza AI per aumentare la produttività degli agenti e l'automazione delle risposte disponibile sui piani di prezzo Pro ed Enterprise.
- Pacchetto transazioni di orchestrazione (250$ per 1000 transazioni/pacchetto).
- Disponibile sui piani di prezzo Growth, Pro ed Enterprise con funzionalità di scoperta avanzata dei datacenter e del cloud, relazioni e mappatura delle dipendenze.
- Gestione SaaS (1$/dipendente/mese) è disponibile sui piani di prezzo Pro ed Enterprise.
Figura 2: Esempio di Freshservice Freddy AI.1
Infraon ITSM
Infraon ITSM è una soluzione on-premises e basata su SaaS che offre quattro piani di prezzo, calcolati in base alla dimensione dell'archiviazione file, al numero di profili SLA, all'automazione dei flussi di lavoro e alla disponibilità di funzionalità alimentate dall'AI.
Piani di prezzo
Essential: 19$/utente/mese
- Funzionalità ITSM di base: gestione degli incidenti (con funzionalità email-to-incident), knowledge base e gestione SLA standard.
- Dashboard, reporting e analisi personalizzati illimitati.
- Notifiche email e SMS per la gestione dei servizi.
- Portale self-service e automatore dei flussi di lavoro.
- Creazione ticket e importazione ticket dal canale.
- Capacità di condivisione file nei canali.
Standard: 41$/utente/mese
- Profili SLA multipli per la gestione SLA.
- Knowledge base multilingue e pianificazione dei report.
- Personalizzazione con modelli di richiesta di servizio personalizzati, ruoli del team e autorizzazioni.
- Automazione dei flussi di lavoro con 3000 orchestrazioni/mese
- Categorizzazione dei ticket alimentata dall'AI, allocazione e generazione di risposte email.
Professional: 57$/utente/mese
- Gestione dei turni: organizzazione e gestione dei turni di lavoro del personale IT.
- Creazione della knowledge base assistita dall'AI.
Infraon consente anche add-on che possono essere integrati con qualsiasi piano di prezzo. Il prezzo degli add-on è calcolato in base al numero di risorse.
Ad esempio, per 250 risorse, gli add-on costano 48$/mese per il piano Essentials e 82$/mese per il piano Standard.
Le funzionalità del piano Essential per gli add-on includono:
- Gestione delle risorse fisse: tracciamento, manutenzione e gestione delle risorse fisiche di un'organizzazione, come edifici, attrezzature e macchinari, per garantire l'efficienza operativa.
- Gestione del ciclo di vita delle risorse: gestione del ciclo di vita di una risorsa dall'acquisizione allo smaltimento, inclusa pianificazione, approvvigionamento, manutenzione e gestione della fine vita garantendo un utilizzo ottimale.
- Allocazione e deallocazione delle risorse, accettazione e rifiuto: assegnazione delle risorse agli utenti o ai dipartimenti, recupero quando non sono più necessarie e decisione di accettare o rifiutare le risorse in base alle condizioni e ai requisiti.
Le funzionalità del piano Standard per gli add-on includono:
- Gestione delle risorse IT e gestione del ciclo di vita.
- Gestione delle risorse software.
- Gestione delle risorse basata su agenti per desktop e laptop che prevede l'uso di agenti software installati su ogni dispositivo per tracciare, monitorare e gestire automaticamente le risorse hardware e software.
- Dashboard illimitati e report personalizzati avanzati.
- Promemoria di rinnovo dell'abbonamento.
Figura 4: Dashboard di gestione degli incidenti Infraon.2
Prezzi di InvGate Service Management
InvGate Service Management è un fornitore ITSM basato su SaaS (con hosting on-premise opzionale nel suo livello superiore) che offre tre piani di prezzo, ciascuno calcolato in base al numero di agenti, livello di supporto clienti, profondità di automazione e funzionalità AI, integrazioni e capacità infrastrutturali/di sicurezza. I prezzi di seguito sono MSRP per l'abbonamento base ed escludono tasse e add-on.
Piano Starter: 1.499$/anno
- 5 agenti inclusi.
- Utenti finali e approvatori illimitati, con integrazione SSO (Microsoft, Google, LDAP/SAML).
- AI Hub con 20+ capacità AI e Knowledge Discovery (auto-genera frammenti di conoscenza governati dai ticket chiusi).
- Integrazioni standard: Microsoft Entra ID, Okta, LDAP, analisi email e integrazione nativa InvGate Asset Management.
- Supporto umano e accesso alla community InvGate; SLA di disponibilità 99,9%; crittografia TLS in transito e AES-256 a riposo.
Piano Pro: 500$/agente/anno
- Fino a 50 agenti inclusi.
- Workflow Builder senza codice con modelli ESM per progettare e automatizzare processi interdipartimentali.
- Virtual Service Agent (agente conversazionale AI) per deviare i ticket su più canali.
- Canali Microsoft Teams e WhatsApp per la creazione di richieste e l'interazione con il Virtual Service Agent.
- Dominio personalizzato con SSL, accesso InvGate API, integrazione Zapier e InvGate Connector per collegamenti sicuri a servizi on-prem (AD, LDAP, SMTP).
- Copertura ITIL ampliata: gestione delle modifiche, gestione delle distribuzioni e gestione delle release.
- Integrazioni ITAM aggiuntive: MS SCCM e FileWave.
- Customer Success Manager, onboarding e formazione, e risposta agli incidenti critici 24/7.
- Istanza del sistema di staging/QA disponibile come add-on a pagamento.
Piano Enterprise: Prezzo personalizzato (inizia da 12.000$/anno, qualsiasi numero di agenti)
- Opzione di distribuzione on-premise per il controllo completo su dati, sicurezza e conformità.
- Supporto SAML multiplo per la connessione di diversi Identity Provider.
- Analytics API (OLAP) per report esterni personalizzati; data warehouse / strumento BI ETL disponibile come add-on a pagamento.
- Controlli avanzati di email e accesso: SMTP personalizzato, server email in uscita multipli e regole di controllo accessi estese.
- Opzione modello di licenza per postazioni concorrenti.
- Risposta agli incidenti critici 24/7 con SLA di tempo di risposta di 15 minuti, più supporto ad-hoc dai team di Conformità e Sicurezza di InvGate.
- Opzioni infrastrutturali: programma di rilascio LTS, opzioni di residenza dei dati, restrizioni di rete estese, connessione VPN IPSec e limiti di frequenza API estesi.
- Add-on a pagamento disponibili: server dedicati, VPN ridondante, istanza di sistema hot standby e programma di backup/conservazione personalizzato.
Jira Service Management
Jira Service Management è un fornitore on-premises e basato su SaaS, e il suo piano free consente le funzionalità ITSM di base progettate per le piccole imprese con meno di tre agenti:
- Modelli per vari dipartimenti, tra cui ITSM, HR e servizio clienti.
- Offre supporto multicanale con un portale clienti, chat ed email.
- Personalizzazione con moduli e flussi di lavoro personalizzabili.
- Include una knowledge base integrata.
- Gestione di incidenti, problemi e cambiamenti.
- Supporto Atlassian Community.
- 2 GB di archiviazione file e 100 email/giorno.
- 200 avvisi SMS per la gestione di incidenti e problemi.
I piani di prezzo di Jira Service Management sono calcolati in base al numero di agenti, numero di siti, supporto, archiviazione e capacità di automazione.
Piani di prezzo
Piano Standard: 20$/agente/mese
- 20.000 agenti/sito.
- Clienti e notifiche email illimitati.
- Automazione con 5.000 esecuzioni di regole al mese.
- Avvisi, notifiche email degli avvisi e SMS illimitati per la gestione di incidenti e problemi.
- Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM e gestione app mobile) con abbonamento Atlassian Guard Standard: include Single Sign-on (SSO) e autenticazione a due fattori, automazione della gestione del ciclo di vita degli utenti e integrazione con il provider di identità (IdP) degli utenti.
- Log di audit: registri che catturano e documentano tutte le attività e le modifiche significative all'interno di un sistema IT fornendo un percorso dettagliato per scopi di sicurezza, conformità e risoluzione dei problemi.
- Residenza dei dati multi-regione: comprende l'archiviazione e la gestione dei dati in più regioni geografiche per conformarsi alle leggi locali sulla protezione dei dati, migliorare le prestazioni e garantire il ripristino di emergenza.
Piano Premium: 51,42$/agente/mese
- Archiviazione file illimitata.
- SLA di disponibilità 99,9%: garantisce che il servizio sarà disponibile e operativo il 99,9% del tempo in un periodo specificato.
- Automazione con 1.000 esecuzioni di regole/utente/mese.
- Atlassian Intelligence (AI): risposte di generative AI nell'assistente virtuale, funzionalità di modifica potenziate dall'AI, riepiloghi rapidi dei problemi e capacità aggiuntive.
- Creazione di incidenti manuale, automatica e basata su API.
- Gestione avanzata delle risorse e della configurazione del servizio con repository di risorse e servizi, scoperta delle risorse e mappatura delle dipendenze.
Piano Enterprise: Personalizzato.
- Fino a 150 siti(istanze): Offrono indipendenza organizzativa ai singoli brand, migliorano la sicurezza segregando i dati per regione o dipartimento e personalizzano le istanze con app Marketplace, impostazioni dei progetti e opzioni aggiuntive.
- Capacità di automazione illimitate.
- SSO per clienti esterni.
- Analisi avanzate con Atlassian Analytics per creare grafici e dashboard personalizzabili e interattivi per vari prodotti e istanze utilizzando un editor a basso o nessun codice.
- SLA di disponibilità 99,95%.
Atlassian ha annunciato nuove funzionalità alimentate dall'AI per Jira Service Management, incluse nei piani Premium e superiori. Uno degli aggiornamenti è la capacità di generare automaticamente bozze di articoli della knowledge base dalle richieste ricorrenti. Estraendo automaticamente i dettagli chiave dai problemi e dai commenti, il sistema AI crea una bozza che gli agenti possono rivedere, rifinire e pubblicare rapidamente. Questo aiuta i team a mantenere la documentazione aggiornata e migliora la deviazione dei ticket attraverso un migliore self-service.
Figura 5: Dashboard di supporto Jira Service Management.3
Qual è il costo medio degli strumenti ITSM?
Il costo medio degli strumenti ITSM varia solitamente da 20$ a 100$ per utente al mese. Ecco una spiegazione dettagliata delle strategie di prezzo medie:
I piani di livello base iniziano tipicamente intorno ai 20-40$/utente/mese e offrono funzionalità di base come gestione degli incidenti, una knowledge base e portali dei servizi.
I piani di fascia media, che includono funzionalità aggiuntive come automazione avanzata e scoperta della rete, costano solitamente tra 50$ e 80$/utente/mese.
I piani di fascia alta, che offrono una personalizzazione completa e funzionalità avanzate come CMDB visiva e mappatura delle dipendenze, possono costare da 90$ a 100$/utente/mese.
La guida per scegliere lo strumento ITSM giusto
A causa delle loro esigenze, risorse e complessità operative variabili, i processi decisionali delle piccole imprese e delle grandi aziende variano quando scelgono gli strumenti ITSM. Ecco alcuni dei fattori che possono influenzare le loro decisioni:
Per le piccole imprese
- Vincoli di bilancio: Le piccole imprese operano spesso con budget più ridotti e cercano soluzioni convenienti. Danno priorità agli strumenti che offrono funzionalità essenziali a un prezzo accessibile.
- Semplicità d'uso: Con personale IT limitato, le piccole imprese possono richiedere strumenti facili da usare che siano semplici da implementare senza formazione o personalizzazione estesa.
- Scalabilità: Le piccole imprese si concentrano su strumenti che possono crescere con loro. Cercano solitamente modelli di prezzo flessibili e soluzioni scalabili che possano accogliere la crescita futura senza costi aggiuntivi elevati.
- Funzionalità essenziali: Si concentrano sulle funzionalità di base come gestione degli incidenti, gestione delle richieste di servizio e una knowledge base. Le funzionalità avanzate possono spesso essere meno critiche in questa fase.
- Supporto del fornitore: Considerando le loro risorse IT limitate, le piccole imprese spesso apprezzano un forte supporto del fornitore e un servizio clienti per affrontare problemi di implementazione o operativi.
Per le grandi aziende
- Insieme completo di funzionalità: Le grandi aziende richiedono spesso un'ampia gamma di capacità, tra cui automazione avanzata, gestione della conformità e reporting. Potrebbero anche aver bisogno di strumenti che possano integrarsi perfettamente con altri sistemi aziendali.
- Personalizzazione e flessibilità: Le grandi aziende cercano tipicamente strumenti ITSM che offrano alti livelli di personalizzazione per adattarsi ai loro flussi di lavoro complessi e ai processi aziendali unici.
- Scalabilità e prestazioni: Le grandi organizzazioni hanno spesso bisogno di soluzioni che possano gestire in modo efficiente volumi di transazioni elevati e traffico utente. Possono dare priorità agli strumenti che garantiscono alte prestazioni e affidabilità su larga scala.
- Sicurezza e conformità: Le grandi aziende richiedono spesso misure di sicurezza e conformità rigorose e cercano strumenti che offrano funzionalità di sicurezza avanzate e conformità agli standard e alle normative del settore, come GDPR e HIPAA.
- Costo Totale di Proprietà (TCO): Sebbene il costo iniziale sia un fattore, le grandi aziende considerano anche il costo totale di proprietà, inclusa l'implementazione, la formazione, la manutenzione e i potenziali costi futuri di aggiornamento.
- Reputazione e longevità del fornitore: Le grandi aziende tendono a scegliere fornitori affermati con una comprovata esperienza di affidabilità e longevità. Questo approccio può garantire che si partnerino con un fornitore stabile e rispettato che possa supportare le loro esigenze a lungo termine.
Aggiungi come fonte preferitaI fattori chiave che influenzano i prezzi del servizio di gestione IT
- Modello di licenza: La scelta tra licenze perpetue e in abbonamento può influenzare significativamente i costi complessivi.
- Prezzi basati sugli agenti: I costi sono tipicamente basati sul numero di utenti che accedono al sistema.
- Funzionalità: L'inclusione di funzionalità di base rispetto a quelle avanzate, come integrazioni AI e analisi avanzate, può influenzare i prezzi.
- Supporto e servizi: Diversi livelli di supporto (ad es. base, premium, 24/7) e servizi aggiuntivi (ad es. implementazione, formazione, personalizzazione) possono influenzare i costi.
- Modello di distribuzione: I costi variano tra soluzioni on-premises, che possono avere costi iniziali più elevati, e soluzioni basate su cloud, che tipicamente comportano commissioni di abbonamento in corso.
- Scalabilità e utilizzo: I prezzi possono essere influenzati dalla scala di utilizzo, dalle dimensioni dell'organizzazione e dal volume delle transazioni o delle risorse.
- Conformità e sicurezza: Strumenti che offrono funzionalità di sicurezza avanzate e conformità a normative specifiche possono costare di più.
FAQ
Le piccole aziende possono beneficiare delle versioni free di questi strumenti. Le aziende con più di 10 dipendenti devono tipicamente pagare circa 20$ o più per utente.
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@misc{dilmegani2026,
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