Prezzi dei 6 principali software di IT Service Management (ITSM)

Gli strumenti di IT Service Management (ITSM) che supportano la gestione di incidenti, problemi, modifiche e knowledge base offrono diversi modelli di prezzo.

• Le startup e le aziende di fascia media con personale IT limitato richiedono in genere funzionalità ITSM di base, rendendo il rapporto costo-efficacia il criterio di selezione principale.
• Le grandi imprese, al contrario, richiedono spesso soluzioni altamente personalizzabili e sicure che si integrano perfettamente con ecosistemi IT complessi per raggiungere i loro obiettivi strategici.

Consulta i dettagli sui prezzi dell'IT service management dei primi 6 fornitori e la guida alle funzionalità per piccole imprese e grandi aziende.

Confronto prezzi ITSM

Nota: Le informazioni sui prezzi sono ottenute dai siti web dei fornitori.

Esplora i prezzi dell'IT asset management per scoprire altri fornitori che offrono una gamma di piani tariffari.

Confronto dettagliato dei prezzi dell'IT Service Management

*Le funzionalità contrassegnate con ✕ non sono fornite o non sono chiaramente definite, il che indica che AIMultiple non ha trovato alcuna informazione disponibile al riguardo.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk è un fornitore ITSM basato su SaaS che offre tre piani tariffari, ciascuno calcolato in base al livello di assistenza clienti, automazione, disponibilità di funzionalità basate su IA e capacità di IT asset management e mappatura delle dipendenze.

Piani tariffari

Essentials: $39/mese/tecnico con utenti illimitati.

• Supporto via email, chat e community.
• Strumenti di collaborazione avanzati e flussi di lavoro di approvazione.
• Catalogo servizi e richieste.
• Gestione dell'inventario tramite dispositivi mobili.
• Reporting, dashboard e personalizzazione del portale.
• Supporta il single sign-on (SSO) e l'autenticazione a più fattori (MFA)
• Non include modelli di modifica e flussi di lavoro, attività e approvazioni del portale di servizio, automazioni, benchmarking e Virtual Agent (un chatbot che risponde ai problemi in tempo reale).

Advanced: $79/mese/tecnico con utenti illimitati.

• Supporto via email, chat, community e telefono.
• Automazioni e benchmarking per aumentare la produttività.
• Gestione di contratti e rischi.
• Configuration Management Database (CMDB) con funzionalità di discovery/mappatura.
• Campi, moduli e modelli di email personalizzabili.
• Pianificazione dei report e capacità di backup dei dati offline.
• Sicurezza avanzata con mappatura dei domini, email e audit degli accessi.

Premier: $99/mese per tecnico, utenti illimitati.

• 24/7 supporto avanzato con servizi clienti dedicati.
• SolarWinds IA – Premier: monitoraggio, analisi e approfondimenti avanzati per l'infrastruttura IT, per rilevare e risolvere i problemi. Offre rilevamento automatico delle anomalie, previsione delle prestazioni e avvisi intelligenti per ottimizzare le prestazioni del sistema e garantire l'affidabilità.
• Mappatura visiva e automatica delle dipendenze.

Figura 1: SolarWinds dashboard del service desk IT.

Atera

Atera è una soluzione basata su SaaS con quattro diversi piani tariffari calcolati in base alla dimensione del trasferimento di file, alle capacità di gestione degli asset e alla disponibilità di pianificazione dei ticket e SSL per dominio personalizzato per il portale dei servizi.

Piani tariffari

Piano Professional: $149/tecnico/mese

• Non include la gestione degli asset.
• Consente 15GB/mese di condivisione file.
• Non supporta analisi avanzate e personalizzate.
• Il supporto clienti premium e un account manager dedicato non sono inclusi.

Piano Expert: $189/tecnico/mese

• Offre la gestione degli asset con un massimo di 5 tipi di asset personalizzati.
• Consente 50GB/mese di condivisione file.
• Include due indirizzi di supporto personalizzati e la pianificazione dei ticket per l'automazione dei servizi professionali.
• Supporta l'autenticazione a due fattori (2FA) e analisi avanzate.

Piano Master: $219/tecnico/mese

• Offre la gestione degli asset con un massimo di 10 tipi di asset personalizzati.
• Consente 80GB/mese di condivisione file.
• Supporta un numero illimitato di indirizzi di supporto personalizzati e il ripristino da perdita e corruzione dei dati.
• Consente analisi personalizzate con un massimo di 10 report personalizzati.

Piano Enterprise: Personalizzato.

• Offre la gestione degli asset con tipi di asset personalizzati illimitati.
• Consente 100GB/mese di condivisione file.
• Supporta SSL per dominio personalizzato per il portale dei servizi.
• Analisi personalizzate con report personalizzati illimitati.
• Supporto clienti premium con un account manager dedicato.

Atera offre un componente aggiuntivo IA Copilot per tutti i piani tariffari a $95/tecnico/mese. Le funzionalità principali includono:

• Esegue la diagnostica dei dispositivi in tempo reale ed esegue comandi CLI
• Accede alla cronologia delle conversazioni e genera riepiloghi delle sessioni remote
• Summarize i ticket e li converte in articoli della knowledge base
• Crea, modifica e ottimizza gli script
• Redige risposte ai ticket personalizzate con un tono di voce regolabile
• Rileva e analizza il sentiment dei ticket

Freshservice

Freshservice è uno strumento ITSM basato su SaaS che offre tre piani tariffari per aziende con esigenze diverse di ITSM, gestione delle operazioni IT e gestione dei progetti.

Piani tariffari

Piano Starter: $19/agente/mese

• Spazi di lavoro separati per i team interni.
• ServiceBot su Microsoft Teams e Slack.
• 1000 transazioni di orchestrazione/mese/account. Una transazione di orchestrazione è una serie coordinata di azioni o processi automatizzati gestiti su sistemi diversi per raggiungere un obiettivo aziendale specifico.

Growth: $49/agente/mese

• Gestione degli asset con 100 asset gestiti.
• Personalizzazione del portale allineata alle linee guida del brand.
• Gestione cloud.
• 2000 transazioni di orchestrazione/mese/account.

Pro: $99/agente/mese

• Oltre alle funzionalità principali del piano Growth, gestione dei problemi, gestione delle modifiche, gestione di progetti, contratti e licenze software.
• Monitoraggio dello stato dei servizi per monitorare lo stato dei servizi e rispondere ad avvisi e incidenti correlati.
• Gestione del carico di lavoro per semplificare il carico del team e fornire rapide informazioni sulle attività degli agenti.
• 5000 transazioni di orchestrazione/mese/account.

Enterprise: Personalizzato

• Oltre alle funzionalità Pro, sono disponibili audit log per monitorare tutte le modifiche che avvengono nella sezione Admin del service desk.
• 20.000 transazioni di orchestrazione/mese/account.

Freshservice consente anche componenti aggiuntivi, tra cui:

• Freddy Copilot ($29/agente/mese): assistenza IA per aumentare la produttività degli agenti e l'automazione delle risposte, disponibile sui piani tariffari Pro ed Enterprise.
• Pacchetto di transazioni di orchestrazione ($250 per 1000 transazioni/pacchetto).
• Disponibile sui piani tariffari Growth, Pro ed Enterprise con funzionalità avanzate di discovery di datacenter e cloud, mappatura delle relazioni e delle dipendenze.
• SaaS gestione ($1/dipendente/mese) è disponibile sui piani tariffari Pro ed Enterprise.

Figura 2: esempio di Freshservice Freddy IA.

Infraon ITSM

Infraon ITSM è una soluzione on-premises e basata su SaaS che offre quattro piani tariffari, calcolati in base alla dimensione dello storage dei file, al numero di profili SLA, all'automazione dei flussi di lavoro e alla disponibilità di funzionalità basate su IA.

Piani tariffari

Essential: $19/utente/mese

• Funzionalità ITSM di base: gestione degli incidenti (con funzionalità email-to-incident), knowledge base e gestione SLA standard.
• Dashboard personalizzate, reporting e analisi illimitati.
• Notifiche email ed SMS per la gestione dei servizi.
• Portale self-service e automatore dei flussi di lavoro.
• Creazione e importazione dei ticket dal canale.
• Funzionalità di condivisione file nei canali.

Standard: $41/utente/mese

• Profili SLA multipli per la gestione degli SLA.
• Knowledge base multilingue e pianificazione dei report.
• Personalizzazione con modelli di richieste di servizio personalizzati, ruoli del team e autorizzazioni.
• Automazione dei flussi di lavoro con 3000 orchestrazioni/mese
• Categorizzazione, assegnazione dei ticket e generazione di risposte email basate su IA.

Professional: $57/utente/mese

• Gestione dei turni: organizzare e gestire i turni di lavoro del personale IT.
• Creazione della knowledge base assistita dall'IA.

Infraon consente anche componenti aggiuntivi che possono essere integrati con qualsiasi piano tariffario. Il prezzo dei componenti aggiuntivi è calcolato in base al numero di asset.

Ad esempio, per 250 asset, i componenti aggiuntivi costano $48/mese per il piano Essentials e $82/mese per il piano Standard.

Le funzionalità del piano Essential per i componenti aggiuntivi includono:

• Gestione degli asset fissi: monitoraggio, manutenzione e gestione degli asset fisici di un'organizzazione, come edifici, attrezzature e macchinari, per garantire l'efficienza operativa.
• Gestione del ciclo di vita degli asset: gestione del ciclo di vita di un asset dall'acquisizione alla dismissione, inclusi pianificazione, approvvigionamento, manutenzione e gestione del fine vita, garantendo un utilizzo ottimale.
• Assegnazione e deassegnazione degli asset, accettazione e rifiuto: assegnazione degli asset a utenti o reparti, recupero quando non sono più necessari e decisione se accettare o rifiutare gli asset in base a condizioni e requisiti.

Le funzionalità del piano Standard per i componenti aggiuntivi includono:

• Gestione degli asset IT e gestione del ciclo di vita.
• Gestione degli asset software.
• La gestione degli asset basata su agent per desktop e laptop prevede l'uso di agent software installati su ciascun dispositivo per tracciare, monitorare e gestire automaticamente i relativi asset hardware e software.
• Dashboard illimitate e report personalizzati avanzati.
• Promemoria per il rinnovo degli abbonamenti.

Figura 4: dashboard di gestione degli incidenti Infraon.¹

Prezzi di InvGate Service Management

InvGate Service Management è un fornitore ITSM basato su SaaS (con hosting on-premise opzionale nel livello superiore) che offre tre piani tariffari, ciascuno calcolato in base al numero di agenti, al livello di assistenza clienti, alla profondità dell'automazione e delle funzionalità IA, alle integrazioni e alle capacità di infrastruttura/sicurezza. I prezzi indicati di seguito sono il prezzo di listino (MSRP) per l'abbonamento base ed escludono tasse e componenti aggiuntivi.

Piano Starter: $1,499/anno

• 5 agenti inclusi.
• Utenti finali e approvatori illimitati, con integrazione SSO (Microsoft, Google, LDAP/SAML).
• IA Hub con 20+ funzionalità IA e Knowledge Discovery (auto-genera snippet di conoscenza governati dai ticket chiusi).
• Integrazioni standard: Microsoft Entra ID, Okta, LDAP, analisi delle email e integrazione nativa con InvGate Asset Management.
• Supporto umano e accesso alla InvGate Community; SLA di disponibilità del 99,9%; crittografia TLS in transito e AES-256 at-rest.

Piano Pro: $500/agente/anno

• Fino a 50 agenti inclusi.
• Workflow Builder no-code con modelli ESM per progettare e automatizzare i processi inter-dipartimentali.
• Virtual Service Agent (agente conversazionale IA) per deviare i ticket su più canali.
• Canali Microsoft Teams e WhatsApp per la creazione di richieste e l'interazione con il Virtual Service Agent.
• Dominio personalizzato con SSL, accesso alle API di InvGate, integrazione con Zapier e InvGate Connector per collegamenti sicuri ai servizi on-premise (AD, LDAP, SMTP).
• Copertura ITIL ampliata: gestione delle modifiche, gestione del deployment e gestione dei rilasci.
• Integrazioni ITAM aggiuntive: MS SCCM e FileWave.
• Customer Success Manager, onboarding e formazione e risposta agli incidenti critici 24/7.
• Istanza di sistema di staging/QA disponibile come componente aggiuntivo a pagamento.

Piano Enterprise: Prezzo personalizzato (a partire da $12,000/anno, qualsiasi numero di agenti)

• Opzione di deployment on-premise per il pieno controllo su dati, sicurezza e conformità.
• Supporto SAML multiplo per la connessione di diversi Identity Provider.
• Analytics API (OLAP) per reporting esterno personalizzato; ETL di data warehouse / strumenti BI disponibile come componente aggiuntivo a pagamento.
• Controlli avanzati di email e accesso: SMTP personalizzato, più server email in uscita e regole estese di controllo degli accessi.
• Opzione di modello di licenze per postazioni concorrenti.
• Risposta agli incidenti critici 24/7 con un SLA di tempo di risposta di 15 minuti, più supporto ad hoc dai team Compliance e Security di InvGate.
• Opzioni di infrastruttura: pianificazione dei rilasci LTS, opzioni di residenza dei dati, restrizioni di rete estese, connessione VPN IPSec e limiti di velocità delle API estesi.
• Componenti aggiuntivi a pagamento disponibili: server dedicati, VPN ridondante, istanza di sistema hot standby e pianificazione/retention dei backup personalizzate.

Jira Service Management

Jira Service Management è un fornitore on-premises e basato su SaaS, e il suo piano gratuito consente funzionalità ITSM di base progettate per piccole imprese con meno di tre agenti:

• Modelli per vari reparti, tra cui ITSM, risorse umane e assistenza clienti.
• Fornisce supporto multicanale con un portale clienti, chat ed email.
• Personalizzazione con moduli e flussi di lavoro personalizzabili.
• Include una knowledge base integrata.
• Gestione di incidenti, problemi e modifiche.
• Supporto della community Atlassian.
• 2 GB di storage per i file e 100 email/giorno.
• 200 avvisi SMS per la gestione di incidenti e problemi.

I piani tariffari di Jira Service Management sono calcolati in base al numero di agenti, al numero di siti, al supporto, allo storage e alle capacità di automazione.

Piani tariffari

Piano Standard: $20/agente/mese

• 20.000 agenti/sito.
• Clienti e notifiche email illimitati.
• Automazione con 5.000 esecuzioni di regole al mese.
• Avvisi, notifiche email di avviso e SMS illimitati per la gestione di incidenti e problemi.
• Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM e gestione di app mobili) con abbonamento a Atlassian Guard Standard: include Single Sign-on (SSO) e autenticazione a due fattori, automazione della gestione del ciclo di vita degli utenti e integrazione con il provider di identità (IdP) degli utenti.
• Log di audit: registrazioni che acquisiscono e documentano tutte le attività e le modifiche significative all'interno di un sistema IT, fornendo al contempo una traccia dettagliata per finalità di sicurezza, conformità e risoluzione dei problemi.
• Residenza dei dati multi-regione: prevede l'archiviazione e la gestione dei dati in più regioni geografiche per conformarsi alle leggi locali sulla protezione dei dati, migliorare le prestazioni e garantire il disaster recovery.

Piano Premium: $51,42/agente/mese

• Storage di file illimitato.
• 99,9% di uptime SLA: garantisce che il servizio sarà disponibile e operativo per il 99,9% del tempo in un periodo specificato.
• Automazione con 1.000 esecuzioni di regole/utente/mese.
• Atlassian Intelligence (IA): risposte di IA generativa nell'assistente virtuale, funzionalità di modifica potenziate dall'IA, riepiloghi rapidi dei problemi e capacità aggiuntive.
• Creazione di incidenti manuale, automatica e basata su API.
• Gestione avanzata della configurazione di asset e servizi con repository di asset e servizi, discovery degli asset e mappatura delle dipendenze.

Piano Enterprise: Personalizzato.

• Fino a 150 siti (istanze): fornisce indipendenza organizzativa ai singoli brand, migliora la sicurezza segregando i dati per regione o reparto e personalizza le istanze con app Marketplace, impostazioni di progetto e opzioni aggiuntive.
• Capacità di automazione illimitate.
• SSO per clienti esterni.
• Analisi avanzate con Atlassian Analytics per creare grafici e dashboard personalizzabili e interattivi per vari prodotti e istanze utilizzando un editor low-code/no-code.
• SLA di uptime del 99,95%.

Atlassian ha annunciato nuove funzionalità basate su IA per Jira Service Management, incluse nei piani Premium e superiori. Uno degli aggiornamenti è la capacità di generare automaticamente bozze di articoli della knowledge base da richieste ricorrenti. Estraendo automaticamente i dettagli chiave da problemi e commenti, il sistema IA crea una bozza che gli agenti possono rapidamente rivedere, perfezionare e pubblicare. Questo aiuta i team a mantenere la documentazione aggiornata e migliora la deviazione dei ticket grazie a un migliore self-service.

Figura 5: dashboard di supporto di Jira Service Management.²

Qual è il costo medio degli strumenti ITSM?

Il costo medio degli strumenti ITSM varia solitamente da $20 a $100 per utente al mese. Di seguito una spiegazione dettagliata delle strategie di prezzo medie:

I piani entry-level partono in genere da circa $20-$40/utente/mese e offrono funzionalità di base come la gestione degli incidenti, una knowledge base e portali di servizio.

I piani di fascia media, che includono funzionalità aggiuntive come automazione avanzata e network discovery, di solito costano tra $50 e $80/utente/mese.

I piani di fascia alta, che offrono personalizzazione completa e funzionalità avanzate come CMDB visivo e mappatura delle dipendenze, possono costare da $90 a $100/utente/mese.

La guida alla scelta del giusto strumento ITSM

A causa delle diverse esigenze, risorse e complessità operative, i processi decisionali delle piccole imprese e delle grandi aziende variano nella scelta degli strumenti ITSM. Di seguito alcuni dei fattori che possono influenzare le loro decisioni:

Per le piccole imprese

• Vincoli di budget: Le piccole imprese operano spesso con budget più limitati e cercano soluzioni convenienti. Danno priorità agli strumenti che offrono funzionalità essenziali a un prezzo accessibile.
• Facilità d'uso: Con personale IT limitato, le piccole imprese possono richiedere strumenti intuitivi facili da implementare senza formazione o personalizzazione approfondite.
• Scalabilità: Le piccole imprese si concentrano su strumenti che possono crescere con loro. Di solito cercano modelli di prezzo flessibili e soluzioni scalabili in grado di sostenere la crescita futura senza costi aggiuntivi elevati.
• Funzionalità essenziali: Si concentra sulle funzionalità principali come la gestione degli incidenti, la gestione delle richieste di servizio e una knowledge base. Le funzionalità avanzate possono spesso essere meno critiche in questa fase.
• Supporto del fornitore: Date le risorse IT limitate, le piccole imprese spesso apprezzano un forte supporto del fornitore e un buon servizio clienti per affrontare problemi di implementazione o operativi.

Per le grandi imprese

• Set di funzionalità complete: Le grandi imprese richiedono spesso un'ampia gamma di capacità, tra cui automazione avanzata, gestione della conformità e reporting. Potrebbero anche aver bisogno di strumenti che si integrino perfettamente con altri sistemi aziendali.
• Personalizzazione e flessibilità: Le grandi imprese cercano in genere strumenti ITSM che offrano alti livelli di personalizzazione per adattarsi ai loro flussi di lavoro complessi e ai processi aziendali unici.
• Scalabilità e prestazioni: Le grandi organizzazioni hanno spesso bisogno di soluzioni in grado di gestire in modo efficiente volumi elevati di transazioni e traffico di utenti. Possono dare priorità agli strumenti che garantiscono prestazioni elevate e affidabilità su larga scala.
• Sicurezza e conformità: Le grandi imprese richiedono spesso misure di sicurezza e conformità rigorose e cercano strumenti che offrano funzionalità di sicurezza avanzate e conformità a standard e normative di settore, come GDPR e HIPAA.
• Costo totale di proprietà (TCO): Sebbene il costo iniziale sia un fattore, le grandi imprese considerano anche il costo totale di proprietà, inclusi implementazione, formazione, manutenzione e potenziali costi futuri di aggiornamento.
• Reputazione e longevità del fornitore: Le grandi imprese tendono a scegliere fornitori affermati con una comprovata esperienza di affidabilità e longevità. Questo approccio può garantire che collaborino con un fornitore stabile e affidabile in grado di supportare le loro esigenze a lungo termine.

I fattori chiave che influenzano i prezzi dell'IT Service Management

• Modello di licenza: La scelta tra licenze perpetue e in abbonamento può influire notevolmente sui costi complessivi.
• Prezzo basato sugli agenti: I costi si basano in genere sul numero di utenti che accedono al sistema.
• Funzionalità: L'inclusione di funzionalità di base rispetto a quelle avanzate, come integrazioni di IA e analisi avanzate, può influire sul prezzo.
• Supporto e servizi: Diversi livelli di supporto (ad es. base, premium, 24/7) e servizi aggiuntivi (ad es. implementazione, formazione, personalizzazione) possono influire sui costi.
• Modello di deployment: I costi variano tra soluzioni on-premise, che possono avere costi iniziali più elevati, e soluzioni cloud, che in genere comportano canoni di abbonamento continuativi.
• Scalabilità e utilizzo: Il prezzo può essere influenzato dalla scala di utilizzo, dalle dimensioni dell'organizzazione e dal volume di transazioni o risorse.
• Conformità e sicurezza: Gli strumenti che offrono funzionalità di sicurezza avanzate e conformità a normative specifiche possono costare di più.

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Ermut, Sıla},
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Registro delle modifiche

4 aggiornamenti

20262025

1. 12 mag

   Aggiunta una sezione sui prezzi di InvGate Service Management con i piani Starter, Pro ed Enterprise.

2. 19 feb

   Sostituito il prezzo del piano Pro di SolarWinds Service Desk.

Collegamenti di riferimento

1.

Infraon ITSM Software Pricing, Alternatives & More 2026 | Capterra

2.

Revolutionize IT Support with Jira Service Management | Atlassian

Atlassian

Cem Dilmegani

Analista principale

Segui

Cem è analista principale presso AIMultiple dal 2017.

Il lavoro di Cem presso AIMultiple è stato citato da importanti testate internazionali tra cui Business Insider, Forbes, Morning Brew e Washington Post, da aziende globali come Deloitte e HPE, da ONG come il World Economic Forum e da organizzazioni sovranazionali come la Commissione europea. [1], [2], [3], [4], [5]

Nel corso della sua carriera, Cem ha lavorato come consulente tecnologico, acquirente tecnologico e imprenditore tecnologico. Ha consigliato le aziende sulle loro decisioni tecnologiche presso McKinsey & Company e Altman Solon per più di un decennio. Ha inoltre pubblicato un report McKinsey sulla digitalizzazione.

Ha guidato la strategia tecnologica e gli approvvigionamenti di una società di telecomunicazioni rispondendo direttamente al CEO. Ha inoltre guidato la crescita commerciale dell'azienda deep tech Hypatos, che ha raggiunto ricavi ricorrenti annuali a 7 cifre e una valutazione a 9 cifre partendo da zero in 2 anni. Il lavoro di Cem in Hypatos è stato ripreso da importanti testate tecnologiche come TechCrunch e Business Insider.

Cem interviene regolarmente a conferenze tecnologiche internazionali. Si è laureato come ingegnere informatico presso l'Università di Bogazici e possiede un MBA della Columbia Business School.

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Ricercato da

Sıla Ermut

Analista di settore

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Sıla Ermut è un'analista di settore presso AIMultiple e si occupa di modelli di IA, infrastrutture di IA, governance dell'IA e applicazioni aziendali dell'IA. La sua ricerca si concentra principalmente sull'uso dell'IA nel marketing, nella sanità, nelle catene di approvvigionamento e nella sostenibilità.
In precedenza ha lavorato come reclutatrice in società di project management e consulenza. Sıla ha conseguito un Master of Science in Psicologia Sociale e un Bachelor of Arts in Relazioni Internazionali.

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