Prezzi dei 5 migliori software di gestione dei servizi IT (ITSM)
Gli strumenti di IT Service Management (ITSM) che supportano la gestione degli incidenti, dei problemi, delle modifiche e della knowledge base offrono diversi modelli di prezzo.
- Le startup e le aziende di medie dimensioni con personale IT limitato in genere necessitano solo delle funzionalità ITSM di base, pertanto il rapporto costo-efficacia rappresenta il principale criterio di selezione.
- Le imprese , al contrario, spesso necessitano di soluzioni altamente personalizzabili e sicure che si integrino perfettamente con ecosistemi IT complessi per raggiungere i propri obiettivi strategici.
Consulta i dettagli sui prezzi dei servizi di gestione IT dei 5 principali fornitori e la guida alle funzionalità per piccole e grandi imprese.
Confronto prezzi ITSM
Nota: le informazioni sui prezzi sono ricavate dai siti web dei fornitori.
Esplora i prezzi della gestione degli asset IT per scoprire altri fornitori che offrono una gamma di piani tariffari.
Confronto dettagliato dei prezzi dei servizi di gestione IT
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Servizio di assistenza SolarWinds
SolarWinds Service Desk è un fornitore di ITSM basato su SaaS che offre tre piani tariffari, ciascuno calcolato in base al livello di assistenza clienti, automazione, disponibilità di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e capacità di gestione degli asset IT e mappatura delle dipendenze.
Piani tariffari
Servizi essenziali: 39 dollari al mese per tecnico, con utenti illimitati.
- Supporto tramite e-mail, chat e community.
- Strumenti di collaborazione avanzati e flussi di lavoro di approvazione.
- Catalogo dei servizi e modulo di richiesta.
- Gestione dell'inventario tramite dispositivi mobili.
- Personalizzazione di report, dashboard e portali.
- Supporta l'accesso singolo (SSO) e l'autenticazione a più fattori (MFA).
- Non include modelli e flussi di lavoro di modifica, attività e approvazioni del portale di assistenza, automazioni, benchmarking e Agente virtuale (un chatbot che risponde ai problemi in tempo reale).
Piano avanzato: 79 dollari al mese per tecnico, con utenti illimitati.
- Assistenza via e-mail, chat, supporto della community e supporto telefonico.
- Automazione e benchmarking per aumentare la produttività.
- Gestione dei contratti e dei rischi.
- Database di gestione della configurazione (CMDB) con funzionalità di rilevamento/mappatura.
- Campi, moduli e modelli di email personalizzabili.
- Funzionalità di pianificazione dei report e di backup dei dati offline.
- Sicurezza avanzata con mappatura del dominio, controllo delle email e degli accessi.
Premier: 99 dollari al mese per tecnico, utenti illimitati.
- Assistenza avanzata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con un servizio clienti dedicato.
- SolarWinds AI – Premier: monitoraggio avanzato, analisi e approfondimenti per l'infrastruttura IT, per rilevare e risolvere i problemi. Offre rilevamento automatico delle anomalie, previsione delle prestazioni e avvisi intelligenti per ottimizzare le prestazioni del sistema e garantirne l'affidabilità.
- Mappatura visiva e automatizzata delle dipendenze.
Figura 1: Dashboard del servizio di assistenza IT di SolarWinds.
Freshservice
Freshservice è uno strumento ITSM basato su SaaS che offre tre piani tariffari per aziende con diverse esigenze in materia di ITSM, gestione delle operazioni IT e gestione dei progetti.
Piani tariffari
Piano base: 19 $/agente/mese
- Spazi di lavoro separati per i team interni.
- ServiceBot su Teams e Slack al numero Microsoft.
- 1000 transazioni di orchestrazione al mese per account. Una transazione di orchestrazione è una serie coordinata di azioni o processi automatizzati gestiti su diversi sistemi per raggiungere uno specifico obiettivo aziendale.
Crescita: $49/agente/mese
- Gestione patrimoniale con 100 beni gestiti.
- Personalizzazione del portale in linea con le linee guida del marchio.
- Gestione del cloud.
- 2000 transazioni di orchestrazione/mese/account.
Pro: $99/agente/mese
- Oltre alle funzionalità chiave del piano di crescita, sono incluse la gestione dei problemi, la gestione delle modifiche, la gestione dei progetti, dei contratti e delle licenze software.
- Monitoraggio dello stato di salute del servizio per monitorare lo stato di salute del servizio e rispondere ad avvisi e incidenti correlati.
- Gestione del carico di lavoro per ottimizzare il lavoro del team e fornire rapidamente informazioni dettagliate sulle attività degli agenti.
- 5000 transazioni di orchestrazione al mese per account.
Aziendale: Personalizzato
- Oltre alle funzionalità Pro, sono disponibili i registri di controllo per monitorare tutte le modifiche apportate nella sezione Amministrazione del service desk.
- 20.000 transazioni di orchestrazione al mese per account.
Freshservice consente anche l'aggiunta di funzionalità extra, tra cui:
- Freddy Copilot (29 $/agente/mese): assistenza basata sull'intelligenza artificiale per aumentare la produttività degli agenti e automatizzare le risposte, disponibile nei piani tariffari Pro ed Enterprise.
- Pacchetto di transazioni di orchestrazione (250 dollari per 1000 transazioni/pacchetto).
- Disponibile nei piani tariffari Growth, Pro ed Enterprise con funzionalità avanzate di rilevamento dei data center e del cloud, mappatura delle relazioni e delle dipendenze .
- La gestione SaaS (1 dollaro per dipendente al mese) è disponibile nei piani tariffari Pro ed Enterprise.
Figura 2: Esempio di intelligenza artificiale Freddy di Freshservice. 1
Atera
Atera è una soluzione SaaS con quattro diversi piani tariffari, calcolati in base alle dimensioni del trasferimento file, alle funzionalità di gestione degli asset e alla disponibilità di pianificazione dei ticket e di certificato SSL personalizzato per il portale di assistenza.
Piani tariffari
Piano professionale: 149 $/tecnico/mese
- Non include la gestione patrimoniale.
- Consente la condivisione di file fino a 15 GB al mese.
- Non supporta analisi avanzate e personalizzate.
- L'assistenza clienti premium e un responsabile account dedicato non sono inclusi.
Piano Expert: 189 $/tecnico/mese
- Offre la gestione degli asset con un massimo di 5 tipologie di asset personalizzate.
- Consente la condivisione di file fino a 50 GB al mese.
- Include due indirizzi di supporto personalizzati e la pianificazione dei ticket per l'automazione dei servizi professionali.
- Supporta l'autenticazione a due fattori (2FA) e l'analisi avanzata.
Piano generale: 219 dollari/tecnico/mese
- Offre la gestione degli asset con un massimo di 10 tipologie di asset personalizzate.
- Consente la condivisione di file fino a 80 GB al mese.
- Supporta un numero illimitato di indirizzi di supporto personalizzati e il ripristino dei dati in caso di perdita o danneggiamento.
- Consente analisi personalizzate con un massimo di 10 report personalizzati.
Piano aziendale: personalizzato.
- Offre una gestione patrimoniale con un numero illimitato di tipologie di risorse personalizzabili.
- Consente la condivisione di file fino a 100 GB al mese.
- Supporta SSL per domini personalizzati per il portale di assistenza.
- Analisi personalizzate con report personalizzati illimitati.
- Assistenza clienti di alta qualità con un responsabile account dedicato.
Atera offre un componente aggiuntivo AI Copilot per tutti i piani tariffari al costo di 95 dollari al mese per tecnico. Le caratteristiche principali includono:
- Eseguire la diagnostica del dispositivo in tempo reale ed eseguire i comandi CLI
- Accedi alla cronologia delle conversazioni e genera riepiloghi delle sessioni remote.
- Riassumere i ticket e convertirli in articoli della knowledge base.
- Creare, modificare e ottimizzare gli script
- Redigi risposte personalizzate ai ticket con un tono di voce modulabile.
- Rilevare e analizzare il sentiment relativo ai biglietti
Figura 3: Sistema di biglietteria Atera. 2
Infraon ITSM
Infraon ITSM è una soluzione on-premise e SaaS che offre quattro piani tariffari, calcolati in base alla dimensione dello spazio di archiviazione dei file, al numero di profili SLA, all'automazione dei flussi di lavoro e alla disponibilità di funzionalità basate sull'intelligenza artificiale.
Piani tariffari
Essenziale: 19 $/utente/mese
- Funzionalità ITSM principali: gestione degli incidenti (con funzionalità di invio di email agli incidenti), knowledge base e gestione degli SLA standard.
- Dashboard, report e analisi personalizzati illimitati.
- Notifiche via e-mail e SMS per la gestione del servizio.
- Portale self-service e strumento di automazione dei flussi di lavoro.
- Creazione e importazione dei ticket dal canale.
- Funzionalità di condivisione file nei canali.
Standard: 41 $/utente/mese
- Profili SLA multipli per la gestione degli SLA.
- Base di conoscenza multilingue e pianificazione della reportistica.
- Personalizzazione con modelli di richiesta di assistenza personalizzati, ruoli del team e autorizzazioni.
- Automazione del flusso di lavoro con 3000 orchestrazioni al mese
- Categorizzazione, assegnazione e generazione di risposte via email dei ticket tramite intelligenza artificiale.
Prezzo per la versione professionale: 57 $/utente/mese
- Gestione dei turni: organizzazione e gestione dei turni di lavoro del personale IT.
- Creazione di basi di conoscenza assistita dall'intelligenza artificiale.
Infraon offre anche la possibilità di aggiungere componenti aggiuntivi integrabili con qualsiasi piano tariffario. Il prezzo dei componenti aggiuntivi viene calcolato in base al numero di risorse.
Ad esempio, per 250 risorse, i componenti aggiuntivi costano 48 dollari al mese per il piano Essentials e 82 dollari al mese per il piano Standard.
Le caratteristiche essenziali del piano per i componenti aggiuntivi includono:
- Gestione delle immobilizzazioni: monitoraggio, manutenzione e gestione delle risorse fisiche di un'organizzazione, come edifici, attrezzature e macchinari, al fine di garantirne l'efficienza operativa.
- Gestione del ciclo di vita degli asset: gestione del ciclo di vita di un asset dall'acquisizione allo smaltimento, inclusi pianificazione, approvvigionamento, manutenzione e gestione del fine vita, garantendo al contempo un utilizzo ottimale.
- Allocazione e deallocazione delle risorse, accettazione e rifiuto: assegnare risorse a utenti o reparti, recuperarle quando non sono più necessarie e decidere se accettarle o rifiutarle in base alle condizioni e ai requisiti.
Le funzionalità standard del piano per i componenti aggiuntivi includono:
- Gestione e gestione del ciclo di vita delle risorse IT.
- Gestione delle risorse software.
- La gestione degli asset basata su agenti per desktop e laptop prevede l'utilizzo di agenti software installati su ciascun dispositivo per tracciare, monitorare e gestire automaticamente gli asset hardware e software.
- Dashboard illimitate e report personalizzati avanzati.
- Promemoria per il rinnovo dell'abbonamento.
Figura 4: Dashboard di gestione degli incidenti di Infraon. 3
Gestione dei servizi Jira
Jira Service Management è un provider disponibile sia in versione on-premise che SaaS, e il suo piano gratuito offre le funzionalità ITSM di base pensate per le piccole imprese con meno di tre agenti:
- Modelli per vari reparti, tra cui ITSM, risorse umane e servizio clienti.
- Offre supporto multicanale tramite portale clienti, chat ed e-mail.
- Personalizzazione con moduli e flussi di lavoro personalizzabili.
- Include una base di conoscenza integrata.
- Gestione degli incidenti, dei problemi e delle modifiche.
- Supporto della community Atlassian.
- 2 GB di spazio di archiviazione e 100 email al giorno.
- 200 avvisi SMS per la gestione di incidenti e problemi.
I piani tariffari di Jira Service Management vengono calcolati in base al numero di agenti, al numero di siti, al supporto, allo spazio di archiviazione e alle capacità di automazione.
Piani tariffari
Piano standard: 20 dollari al mese per agente.
- 20.000 agenti per sede.
- Clienti illimitati e notifiche via email.
- Automazione con 5.000 esecuzioni di regole al mese.
- Avvisi illimitati, notifiche via e-mail e SMS per la gestione di incidenti e problemi.
- Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM e gestione delle app per dispositivi mobili) con abbonamento Atlassian Guard Standard: include Single Sign-on (SSO) e autenticazione a due fattori, automazione della gestione del ciclo di vita degli utenti e integrazione con il provider di identità (IdP) degli utenti.
- Registri di controllo: registrazioni che acquisiscono e documentano tutte le attività e le modifiche significative all'interno di un sistema IT, fornendo una traccia dettagliata a fini di sicurezza, conformità e risoluzione dei problemi.
- Residenza dei dati multiregionale: implica l'archiviazione e la gestione dei dati in più regioni geografiche per conformarsi alle leggi locali sulla protezione dei dati, migliorare le prestazioni e garantire il ripristino in caso di disastro.
Piano Premium: 51,42 $/agente/mese
- Spazio di archiviazione illimitato per i file.
- SLA con disponibilità del 99,9%: garantisce che il servizio sarà disponibile e operativo per il 99,9% del tempo durante un periodo specificato.
- Automazione con 1.000 esecuzioni di regole per utente al mese.
- Atlassian Intelligence (AI): risposte generative basate sull'IA nell'assistente virtuale, funzionalità di modifica potenziate dall'IA, riepiloghi rapidi dei problemi e funzionalità aggiuntive.
- Creazione di incidenti manuale, automatica e tramite API.
- Gestione avanzata della configurazione di risorse e servizi con repository di risorse e servizi, individuazione delle risorse e mappatura delle dipendenze.
Piano aziendale: personalizzato.
- Fino a 150 siti (istanze): Offri indipendenza organizzativa ai singoli marchi, migliora la sicurezza separando i dati per regione o reparto e personalizza le istanze con app del Marketplace, impostazioni di progetto e opzioni aggiuntive.
- Capacità di automazione illimitate.
- Accesso singolo (SSO) per clienti esterni.
- Analisi avanzate con Atlassian Analytics per la creazione di grafici e dashboard personalizzabili e interattivi per diversi prodotti e casi d'uso, utilizzando un editor con funzionalità di programmazione ridotte o nulle.
- SLA con disponibilità del 99,95%.
Atlassian ha annunciato nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale per Jira Service Management, incluse nei piani Premium e superiori. Uno degli aggiornamenti è la possibilità di generare automaticamente bozze di articoli della knowledge base a partire da richieste ricorrenti. Estraendo automaticamente i dettagli chiave da ticket e commenti, il sistema di intelligenza artificiale crea una bozza che gli agenti possono rapidamente rivedere, perfezionare e pubblicare. Questo aiuta i team a mantenere la documentazione aggiornata e a ridurre il numero di ticket grazie a un self-service più efficace.
Figura 5: Dashboard di supporto di Jira Service Management. 4
Qual è il costo medio degli strumenti ITSM?
Il costo medio degli strumenti ITSM si aggira generalmente tra i 20 e i 100 dollari per utente al mese. Ecco una spiegazione dettagliata delle strategie di prezzo medie:
I piani base in genere partono da circa 20-40 dollari per utente al mese e offrono funzionalità essenziali come la gestione degli incidenti, una knowledge base e portali di assistenza.
I piani di fascia media , che includono funzionalità aggiuntive come l'automazione avanzata e il rilevamento della rete, hanno generalmente un costo compreso tra 50 e 80 dollari per utente al mese.
I piani di fascia alta , che offrono personalizzazione completa e funzionalità avanzate come CMDB visuale e mappatura delle dipendenze, possono costare dai 90 ai 100 dollari per utente al mese.
La guida alla scelta dello strumento ITSM più adatto
A causa delle diverse esigenze, risorse e complessità operative, i processi decisionali delle piccole e medie imprese e delle grandi aziende nella scelta degli strumenti ITSM variano. Ecco alcuni dei fattori che possono influenzare le loro decisioni:
Per le piccole imprese
- Vincoli di bilancio: le piccole imprese spesso operano con budget più limitati e cercano soluzioni economiche. Danno priorità agli strumenti che offrono funzionalità essenziali a un prezzo accessibile.
- Facilità d'uso: con un personale IT limitato, le piccole imprese potrebbero aver bisogno di strumenti intuitivi e facili da implementare, che non richiedano una formazione approfondita o personalizzazioni complesse.
- Scalabilità: le piccole imprese si concentrano su strumenti che possano crescere con loro. In genere cercano modelli di prezzo flessibili e soluzioni scalabili in grado di adattarsi alla crescita futura senza costi aggiuntivi elevati.
- Funzionalità essenziali: si concentra sulle funzionalità principali come la gestione degli incidenti, la gestione delle richieste di assistenza e una base di conoscenza. Le funzionalità avanzate possono spesso essere meno critiche in questa fase.
- Supporto del fornitore: date le risorse IT limitate, le piccole imprese spesso apprezzano un solido supporto del fornitore e un servizio clienti efficiente per risolvere problemi di implementazione o operativi.
Per le imprese
- Set completo di funzionalità: le aziende spesso necessitano di un'ampia gamma di funzionalità, tra cui automazione avanzata, gestione della conformità e reporting. Potrebbero inoltre aver bisogno di strumenti in grado di integrarsi perfettamente con altri sistemi aziendali.
- Personalizzazione e flessibilità: le aziende in genere cercano strumenti ITSM che offrano un elevato livello di personalizzazione per adattarsi ai loro flussi di lavoro complessi e ai processi aziendali specifici.
- Scalabilità e prestazioni: le grandi organizzazioni spesso necessitano di soluzioni in grado di gestire in modo efficiente elevati volumi di transazioni e traffico utenti. Possono quindi dare priorità agli strumenti che garantiscono prestazioni e affidabilità elevate su larga scala.
- Sicurezza e conformità: le aziende spesso richiedono misure di sicurezza e conformità rigorose e cercano strumenti che offrano funzionalità di sicurezza avanzate e la conformità agli standard e alle normative di settore, come il GDPR e l'HIPAA.
- Costo totale di proprietà (TCO): Sebbene il costo iniziale sia un fattore da considerare, le aziende devono valutare anche il costo totale di proprietà, che comprende implementazione, formazione, manutenzione e potenziali costi di aggiornamento futuri.
- Reputazione e longevità del fornitore: le aziende tendono a scegliere fornitori affermati con una comprovata esperienza in termini di affidabilità e longevità. Questo approccio può garantire loro una collaborazione con un fornitore stabile e affidabile, in grado di soddisfare le loro esigenze a lungo termine.
I fattori chiave che influenzano la determinazione dei prezzi della gestione dei servizi IT
- Modello di licenza: la scelta tra licenze perpetue e licenze in abbonamento può influire significativamente sui costi complessivi.
- Prezzi basati sul numero di agenti: i costi sono generalmente calcolati in base al numero di utenti che accedono al sistema.
- Funzionalità: L'inclusione di funzionalità di base rispetto a funzionalità avanzate, come integrazioni con l'intelligenza artificiale e analisi avanzate, può influire sul prezzo.
- Supporto e servizi: diversi livelli di supporto (ad esempio, base, premium, 24 ore su 24, 7 giorni su 7) e servizi aggiuntivi (ad esempio, implementazione, formazione, personalizzazione) possono influire sui costi.
- Modello di implementazione: i costi variano tra le soluzioni on-premise, che possono comportare costi iniziali più elevati, e le soluzioni basate su cloud, che in genere prevedono canoni di abbonamento ricorrenti.
- Scalabilità e utilizzo: i prezzi possono essere influenzati dalla scala di utilizzo, dalle dimensioni dell'organizzazione e dal volume delle transazioni o delle risorse.
- Conformità e sicurezza: gli strumenti che offrono funzionalità di sicurezza avanzate e la conformità a normative specifiche potrebbero avere un costo maggiore.
FAQ
Le piccole imprese possono trarre vantaggio dalle versioni gratuite di questi strumenti. Le aziende con più di 10 dipendenti, in genere, devono pagare circa 20 dollari o più per utente.
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