Prezzi dei primi 6 software di IT Service Management (ITSM)

Strumenti di IT Service Management (ITSM) che supportano la gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e knowledge base offrono modelli di prezzo diversificati.

• Startup e aziende di medie dimensioni con personale IT limitato richiedono tipicamente solo le funzionalità ITSM di base, rendendo il rapporto costo-efficacia il criterio di selezione principale.
• Le grandi aziende, al contrario, richiedono spesso soluzioni altamente personalizzabili e sicure che si integrino perfettamente con ecosistemi IT complessi per raggiungere i loro obiettivi strategici.

Consulta i dettagli sui prezzi del servizio di gestione IT dei primi 6 fornitori e la guida alle funzionalità per le piccole imprese e le grandi aziende.

Confronto dei prezzi ITSM

Nota: Le informazioni sui prezzi sono ottenute dai siti web dei fornitori.

Esplora i prezzi della gestione delle risorse IT per scoprire fornitori aggiuntivi che offrono una gamma di piani di prezzo.

Confronto dettagliato dei prezzi del servizio di gestione IT

*Le funzionalità contrassegnate come ❌ non sono fornite o non sono chiaramente definite, indicando che AIMultiple non ha trovato informazioni disponibili su di esse.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk è un fornitore ITSM basato su SaaS che offre tre piani di prezzo, ciascuno calcolato in base al livello di supporto clienti, automazione, disponibilità di funzionalità alimentate dall'IA e capacità di gestione delle risorse IT e mappatura delle dipendenze.

Piani di prezzo

Essentials: 39$/mese/tecnico con utenti illimitati.

• Supporto via email, chat e community.
• Strumenti di collaborazione avanzati e flussi di lavoro di approvazione.
• Catalogo servizi e richieste.
• Gestione dell'inventario tramite dispositivi mobili.
• Reporting, dashboard e personalizzazione del portale.
• Supporta single sign-on (SSO) e autenticazione a più fattori (MFA)
• Non include modelli e flussi di lavoro per le modifiche, attività e approvazioni del portale dei servizi, automazioni, benchmarking e Virtual Agent (un chatbot che risponde ai problemi in tempo reale).

Advanced: 79$/mese/tecnico con utenti illimitati.

• Supporto via email, chat, community e telefono.
• Automazioni e benchmarking per aumentare la produttività.
• Gestione dei contratti e dei rischi.
• Configuration Management Database (CMDB) con funzionalità di scoperta/mappatura.
• Campi, moduli e modelli di email personalizzabili.
• Pianificazione dei report e capacità di backup dei dati offline.
• Sicurezza avanzata con mappatura del dominio, email e audit di accesso.

Premier: 99$/mese per tecnico, utenti illimitati.

• Supporto avanzato 24/7 con servizi clienti dedicati.
• SolarWinds IA – Premier: monitoraggio avanzato, analisi e approfondimenti per l'infrastruttura IT, per rilevare e risolvere i problemi. Offre rilevamento automatico delle anomalie, previsioni delle prestazioni e avvisi intelligenti per ottimizzare le prestazioni del sistema e garantire l'affidabilità.
• Mappatura visiva e automatica delle dipendenze.

Figura 1: Dashboard del servizio di assistenza IT di SolarWinds.

Atera

Atera è una soluzione basata su SaaS con quattro diversi piani di prezzo calcolati in base alla dimensione del trasferimento file, alle capacità di gestione delle risorse e alla disponibilità della pianificazione dei ticket e del SSL per dominio personalizzato per il portale dei servizi.

Piani di prezzo

Piano Professional: 149$/tecnico/mese

• Non include la gestione delle risorse.
• Consente la condivisione di file fino a 15GB/mese.
• Non supporta analisi avanzate e personalizzate.
• Il supporto clienti premium e un account manager dedicato non sono inclusi.

Piano Expert: 189$/tecnico/mese

• Offre la gestione delle risorse con fino a 5 tipi di risorse personalizzate.
• Consente la condivisione di file fino a 50GB/mese.
• Include due indirizzi di supporto personalizzati e pianificazione dei ticket per l'automazione dei servizi professionali.
• Supporta l'autenticazione a due fattori (2FA) e analisi avanzate.

Piano Master: 219$/tecnico/mese

• Offre la gestione delle risorse con fino a 10 tipi di risorse personalizzate.
• Consente la condivisione di file fino a 80GB/mese.
• Supporta indirizzi di supporto personalizzati illimitati e recupero da perdita e corruzione dei dati.
• Consente analisi personalizzate con fino a 10 report personalizzati.

Piano Enterprise: Personalizzato.

• Offre la gestione delle risorse con tipi di risorse personalizzati illimitati.
• Consente la condivisione di file fino a 100GB/mese.
• Supporta SSL per dominio personalizzato per il portale dei servizi.
• Analisi personalizzate con report personalizzati illimitati.
• Supporto clienti premium con un account manager dedicato.

Atera fornisce un add-on IA Copilot per tutti i piani di prezzo a 95$/tecnico/mese. Le funzionalità chiave includono:

• Eseguire diagnosi dei dispositivi in tempo reale ed eseguire comandi CLI
• Accedere alla cronologia delle conversazioni e generare riepiloghi delle sessioni remote
• Riassumere i ticket e convertirli in articoli della knowledge base
• Creat, modificare e ottimizzare script
• Redigere risposte ai ticket personalizzate con un tono di voce regolabile
• Rilevare e analizzare il sentiment del ticket

Freshservice

Freshservice è uno strumento ITSM basato su SaaS che offre tre piani di prezzo per le aziende con esigenze variabili di ITSM, gestione delle operazioni IT e gestione dei progetti.

Piani di prezzo

Piano Starter: 19$/agente/mese

• Workspace separati per i team interni.
• ServiceBot su Microsoft Teams e Slack.
• 1000 transazioni di orchestrazione/mese/account. Una transazione di orchestrazione è una serie coordinata di azioni o processi automatizzati gestiti tra diversi sistemi per raggiungere un obiettivo aziendale specifico.

Growth: 49$/agente/mese

• Gestione delle risorse con 100 risorse gestite.
• Personalizzazione del portale allineata alle linee guida del brand.
• Gestione cloud.
• 2000 transazioni di orchestrazione/mese/account.

Pro: 99$/agente/mese

• Oltre alle funzionalità chiave del piano Growth, gestione dei problemi, gestione delle modifiche, progetti, contratti e gestione delle licenze software.
• Monitoraggio della salute del servizio per monitorare la salute del servizio e rispondere a relativi avvisi e incidenti.
• Gestione del carico di lavoro per snellire il carico di lavoro del team e fornire approfondimenti rapidi sui compiti degli agenti.
• 5000 transazioni di orchestrazione/mese/account.

Enterprise: Personalizzato

• Oltre alle funzionalità Pro, i log di audit sono disponibili per monitorare tutte le modifiche che si verificano nella sezione Amministratore del servizio di assistenza.
• 20.000 transazioni di orchestrazione/mese/account.

Freshservice consente anche add-on, tra cui:

• Freddy Copilot (29$/agente/mese): assistenza IA per aumentare la produttività degli agenti e l'automazione delle risposte disponibile sui piani di prezzo Pro ed Enterprise.
• Pacchetto transazioni di orchestrazione (250$ per 1000 transazioni/pacchetto).
• Disponibile sui piani di prezzo Growth, Pro ed Enterprise con funzionalità di scoperta avanzata dei datacenter e del cloud, relazioni e mappatura delle dipendenze.
• Gestione SaaS (1$/dipendente/mese) è disponibile sui piani di prezzo Pro ed Enterprise.

Figura 2: Esempio di Freshservice Freddy IA.¹

Infraon ITSM

Infraon ITSM è una soluzione on-premises e basata su SaaS che offre quattro piani di prezzo, calcolati in base alla dimensione dell'archiviazione file, al numero di profili SLA, all'automazione dei flussi di lavoro e alla disponibilità di funzionalità alimentate dall'IA.

Piani di prezzo

Essential: 19$/utente/mese

• Funzionalità ITSM di base: gestione degli incidenti (con funzionalità email-to-incident), knowledge base e gestione SLA standard.
• Dashboard, reporting e analisi personalizzati illimitati.
• Notifiche email e SMS per la gestione dei servizi.
• Portale self-service e automatore dei flussi di lavoro.
• Creazione ticket e importazione ticket dal canale.
• Capacità di condivisione file nei canali.

Standard: 41$/utente/mese

• Profili SLA multipli per la gestione SLA.
• Knowledge base multilingue e pianificazione dei report.
• Personalizzazione con modelli di richiesta di servizio personalizzati, ruoli del team e autorizzazioni.
• Automazione dei flussi di lavoro con 3000 orchestrazioni/mese
• Categorizzazione dei ticket alimentata dall'IA, allocazione e generazione di risposte email.

Professional: 57$/utente/mese

• Gestione dei turni: organizzazione e gestione dei turni di lavoro del personale IT.
• Creazione della knowledge base assistita dall'IA.

Infraon consente anche add-on che possono essere integrati con qualsiasi piano di prezzo. Il prezzo degli add-on è calcolato in base al numero di risorse.

Ad esempio, per 250 risorse, gli add-on costano 48$/mese per il piano Essentials e 82$/mese per il piano Standard.

Le funzionalità del piano Essential per gli add-on includono:

• Gestione delle risorse fisse: tracciamento, manutenzione e gestione delle risorse fisiche di un'organizzazione, come edifici, attrezzature e macchinari, per garantire l'efficienza operativa.
• Gestione del ciclo di vita delle risorse: gestione del ciclo di vita di una risorsa dall'acquisizione allo smaltimento, inclusa pianificazione, approvvigionamento, manutenzione e gestione della fine vita garantendo un utilizzo ottimale.
• Allocazione e deallocazione delle risorse, accettazione e rifiuto: assegnazione delle risorse agli utenti o ai dipartimenti, recupero quando non sono più necessarie e decisione di accettare o rifiutare le risorse in base alle condizioni e ai requisiti.

Le funzionalità del piano Standard per gli add-on includono:

• Gestione delle risorse IT e gestione del ciclo di vita.
• Gestione delle risorse software.
• Gestione delle risorse basata su agenti per desktop e laptop che prevede l'uso di agenti software installati su ogni dispositivo per tracciare, monitorare e gestire automaticamente le risorse hardware e software.
• Dashboard illimitati e report personalizzati avanzati.
• Promemoria di rinnovo dell'abbonamento.

Figura 4: Dashboard di gestione degli incidenti Infraon.²

Prezzi di InvGate Service Management

InvGate Service Management è un fornitore ITSM basato su SaaS (con hosting on-premise opzionale nel suo livello superiore) che offre tre piani di prezzo, ciascuno calcolato in base al numero di agenti, livello di supporto clienti, profondità di automazione e funzionalità IA, integrazioni e capacità infrastrutturali/di sicurezza. I prezzi di seguito sono MSRP per l'abbonamento base ed escludono tasse e add-on.

Piano Starter: 1.499$/anno

• 5 agenti inclusi.
• Utenti finali e approvatori illimitati, con integrazione SSO (Microsoft, Google, LDAP/SAML).
• IA Hub con 20+ capacità IA e Knowledge Discovery (auto-genera frammenti di conoscenza governati dai ticket chiusi).
• Integrazioni standard: Microsoft Entra ID, Okta, LDAP, analisi email e integrazione nativa InvGate Asset Management.
• Supporto umano e accesso alla community InvGate; SLA di disponibilità 99,9%; crittografia TLS in transito e AES-256 a riposo.

Piano Pro: 500$/agente/anno

• Fino a 50 agenti inclusi.
• Workflow Builder senza codice con modelli ESM per progettare e automatizzare processi interdipartimentali.
• Virtual Service Agent (agente conversazionale IA) per deviare i ticket su più canali.
• Canali Microsoft Teams e WhatsApp per la creazione di richieste e l'interazione con il Virtual Service Agent.
• Dominio personalizzato con SSL, accesso InvGate API, integrazione Zapier e InvGate Connector per collegamenti sicuri a servizi on-prem (AD, LDAP, SMTP).
• Copertura ITIL ampliata: gestione delle modifiche, gestione delle distribuzioni e gestione delle release.
• Integrazioni ITAM aggiuntive: MS SCCM e FileWave.
• Customer Success Manager, onboarding e formazione, e risposta agli incidenti critici 24/7.
• Istanza del sistema di staging/QA disponibile come add-on a pagamento.

Piano Enterprise: Prezzo personalizzato (inizia da 12.000$/anno, qualsiasi numero di agenti)

• Opzione di distribuzione on-premise per il controllo completo su dati, sicurezza e conformità.
• Supporto SAML multiplo per la connessione di diversi Identity Provider.
• Analytics API (OLAP) per report esterni personalizzati; data warehouse / strumento BI ETL disponibile come add-on a pagamento.
• Controlli avanzati di email e accesso: SMTP personalizzato, server email in uscita multipli e regole di controllo accessi estese.
• Opzione modello di licenza per postazioni concorrenti.
• Risposta agli incidenti critici 24/7 con SLA di tempo di risposta di 15 minuti, più supporto ad-hoc dai team di Conformità e Sicurezza di InvGate.
• Opzioni infrastrutturali: programma di rilascio LTS, opzioni di residenza dei dati, restrizioni di rete estese, connessione VPN IPSec e limiti di frequenza API estesi.
• Add-on a pagamento disponibili: server dedicati, VPN ridondante, istanza di sistema hot standby e programma di backup/conservazione personalizzato.

Jira Service Management

Jira Service Management è un fornitore on-premises e basato su SaaS, e il suo piano gratuito consente le funzionalità ITSM di base progettate per le piccole imprese con meno di tre agenti:

• Modelli per vari dipartimenti, tra cui ITSM, HR e servizio clienti.
• Offre supporto multicanale con un portale clienti, chat ed email.
• Personalizzazione con moduli e flussi di lavoro personalizzabili.
• Include una knowledge base integrata.
• Gestione di incidenti, problemi e cambiamenti.
• Supporto Atlassian Community.
• 2 GB di archiviazione file e 100 email/giorno.
• 200 avvisi SMS per la gestione di incidenti e problemi.

I piani di prezzo di Jira Service Management sono calcolati in base al numero di agenti, numero di siti, supporto, archiviazione e capacità di automazione.

Piani di prezzo

Piano Standard: 20$/agente/mese

• 20.000 agenti/sito.
• Clienti e notifiche email illimitati.
• Automazione con 5.000 esecuzioni di regole al mese.
• Avvisi, notifiche email degli avvisi e SMS illimitati per la gestione di incidenti e problemi.
• Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM e gestione app mobile) con abbonamento Atlassian Guard Standard: include Single Sign-on (SSO) e autenticazione a due fattori, automazione della gestione del ciclo di vita degli utenti e integrazione con il provider di identità (IdP) degli utenti.
• Log di audit: registri che catturano e documentano tutte le attività e le modifiche significative all'interno di un sistema IT fornendo un percorso dettagliato per scopi di sicurezza, conformità e risoluzione dei problemi.
• Residenza dei dati multi-regione: comprende l'archiviazione e la gestione dei dati in più regioni geografiche per conformarsi alle leggi locali sulla protezione dei dati, migliorare le prestazioni e garantire il ripristino di emergenza.

Piano Premium: 51,42$/agente/mese

• Archiviazione file illimitata.
• SLA di disponibilità 99,9%: garantisce che il servizio sarà disponibile e operativo il 99,9% del tempo in un periodo specificato.
• Automazione con 1.000 esecuzioni di regole/utente/mese.
• Atlassian Intelligence (IA): risposte di generative IA nell'assistente virtuale, funzionalità di modifica potenziate dall'IA, riepiloghi rapidi dei problemi e capacità aggiuntive.
• Creazione di incidenti manuale, automatica e basata su API.
• Gestione avanzata delle risorse e della configurazione del servizio con repository di risorse e servizi, scoperta delle risorse e mappatura delle dipendenze.

Piano Enterprise: Personalizzato.

• Fino a 150 siti(istanze): Offrono indipendenza organizzativa ai singoli brand, migliorano la sicurezza segregando i dati per regione o dipartimento e personalizzano le istanze con app Marketplace, impostazioni dei progetti e opzioni aggiuntive.
• Capacità di automazione illimitate.
• SSO per clienti esterni.
• Analisi avanzate con Atlassian Analytics per creare grafici e dashboard personalizzabili e interattivi per vari prodotti e istanze utilizzando un editor a basso o nessun codice.
• SLA di disponibilità 99,95%.

Atlassian ha annunciato nuove funzionalità alimentate dall'IA per Jira Service Management, incluse nei piani Premium e superiori. Uno degli aggiornamenti è la capacità di generare automaticamente bozze di articoli della knowledge base dalle richieste ricorrenti. Estraendo automaticamente i dettagli chiave dai problemi e dai commenti, il sistema IA crea una bozza che gli agenti possono rivedere, rifinire e pubblicare rapidamente. Questo aiuta i team a mantenere la documentazione aggiornata e migliora la deviazione dei ticket attraverso un migliore self-service.

Figura 5: Dashboard di supporto Jira Service Management.³

Qual è il costo medio degli strumenti ITSM?

Il costo medio degli strumenti ITSM varia solitamente da 20$ a 100$ per utente al mese. Ecco una spiegazione dettagliata delle strategie di prezzo medie:

I piani di livello base iniziano tipicamente intorno ai 20-40$/utente/mese e offrono funzionalità di base come gestione degli incidenti, una knowledge base e portali dei servizi.

I piani di fascia media, che includono funzionalità aggiuntive come automazione avanzata e scoperta della rete, costano solitamente tra 50$ e 80$/utente/mese.

I piani di fascia alta, che offrono una personalizzazione completa e funzionalità avanzate come CMDB visiva e mappatura delle dipendenze, possono costare da 90$ a 100$/utente/mese.

La guida per scegliere lo strumento ITSM giusto

A causa delle loro esigenze, risorse e complessità operative variabili, i processi decisionali delle piccole imprese e delle grandi aziende variano quando scelgono gli strumenti ITSM. Ecco alcuni dei fattori che possono influenzare le loro decisioni:

Per le piccole imprese

• Vincoli di bilancio: Le piccole imprese operano spesso con budget più ridotti e cercano soluzioni convenienti. Danno priorità agli strumenti che offrono funzionalità essenziali a un prezzo accessibile.
• Semplicità d'uso: Con personale IT limitato, le piccole imprese possono richiedere strumenti facili da usare che siano semplici da implementare senza formazione o personalizzazione estesa.
• Scalabilità: Le piccole imprese si concentrano su strumenti che possono crescere con loro. Cercano solitamente modelli di prezzo flessibili e soluzioni scalabili che possano accogliere la crescita futura senza costi aggiuntivi elevati.
• Funzionalità essenziali: Si concentrano sulle funzionalità di base come gestione degli incidenti, gestione delle richieste di servizio e una knowledge base. Le funzionalità avanzate possono spesso essere meno critiche in questa fase.
• Supporto del fornitore: Considerando le loro risorse IT limitate, le piccole imprese spesso apprezzano un forte supporto del fornitore e un servizio clienti per affrontare problemi di implementazione o operativi.

Per le grandi aziende

• Insieme completo di funzionalità: Le grandi aziende richiedono spesso un'ampia gamma di capacità, tra cui automazione avanzata, gestione della conformità e reporting. Potrebbero anche aver bisogno di strumenti che possano integrarsi perfettamente con altri sistemi aziendali.
• Personalizzazione e flessibilità: Le grandi aziende cercano tipicamente strumenti ITSM che offrano alti livelli di personalizzazione per adattarsi ai loro flussi di lavoro complessi e ai processi aziendali unici.
• Scalabilità e prestazioni: Le grandi organizzazioni hanno spesso bisogno di soluzioni che possano gestire in modo efficiente volumi di transazioni elevati e traffico utente. Possono dare priorità agli strumenti che garantiscono alte prestazioni e affidabilità su larga scala.
• Sicurezza e conformità: Le grandi aziende richiedono spesso misure di sicurezza e conformità rigorose e cercano strumenti che offrano funzionalità di sicurezza avanzate e conformità agli standard e alle normative del settore, come GDPR e HIPAA.
• Costo Totale di Proprietà (TCO): Sebbene il costo iniziale sia un fattore, le grandi aziende considerano anche il costo totale di proprietà, inclusa l'implementazione, la formazione, la manutenzione e i potenziali costi futuri di aggiornamento.
• Reputazione e longevità del fornitore: Le grandi aziende tendono a scegliere fornitori affermati con una comprovata esperienza di affidabilità e longevità. Questo approccio può garantire che si partnerino con un fornitore stabile e rispettato che possa supportare le loro esigenze a lungo termine.

I fattori chiave che influenzano i prezzi del servizio di gestione IT

• Modello di licenza: La scelta tra licenze perpetue e in abbonamento può influenzare significativamente i costi complessivi.
• Prezzi basati sugli agenti: I costi sono tipicamente basati sul numero di utenti che accedono al sistema.
• Funzionalità: L'inclusione di funzionalità di base rispetto a quelle avanzate, come integrazioni IA e analisi avanzate, può influenzare i prezzi.
• Supporto e servizi: Diversi livelli di supporto (ad es. base, premium, 24/7) e servizi aggiuntivi (ad es. implementazione, formazione, personalizzazione) possono influenzare i costi.
• Modello di distribuzione: I costi variano tra soluzioni on-premises, che possono avere costi iniziali più elevati, e soluzioni basate su cloud, che tipicamente comportano commissioni di abbonamento in corso.
• Scalabilità e utilizzo: I prezzi possono essere influenzati dalla scala di utilizzo, dalle dimensioni dell'organizzazione e dal volume delle transazioni o delle risorse.
• Conformità e sicurezza: Strumenti che offrono funzionalità di sicurezza avanzate e conformità a normative specifiche possono costare di più.

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Ermut, Sıla},
  title  = {{Prezzi dei primi 6 software di IT Service Management (ITSM)}},
  year   = {2026},
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}

Collegamenti di riferimento

1.

Infraon ITSM Software Pricing, Alternatives & More 2026 | Capterra

2.

Revolutionize IT Support with Jira Service Management | Atlassian

Atlassian

3.

Revolutionize IT Support with Jira Service Management | Atlassian

Atlassian

Cem Dilmegani

Analista principale

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Cem è l'analista principale di AIMultiple dal 2017. AIMultiple informa centinaia di migliaia di aziende (secondo SimilarWeb) compreso il 60% delle Fortune 500 ogni mese.

Il lavoro di Cem è stato citato da importanti pubblicazioni globali tra cui Business Insider, Forbes, Washington Post, aziende globali come Deloitte, HPE e ONG come il World Economic Forum e organizzazioni sovranazionali come la Commissione europea.

Nel corso della sua carriera, Cem ha lavorato come consulente tecnologico, acquirente di tecnologia e imprenditore tecnologico. Ha consigliato aziende sulle loro decisioni tecnologiche presso McKinsey & Company e Altman Solon per oltre un decennio. Ha anche pubblicato un rapporto McKinsey sulla digitalizzazione.

Ha guidato la strategia tecnologica e gli approvvigionamenti di una società di telecomunicazioni rispondendo direttamente al CEO. Ha anche guidato la crescita commerciale dell'azienda deep tech Hypatos che ha raggiunto un fatturato annuo ricorrente a 7 cifre e una valutazione a 9 cifre partendo da 0 in 2 anni. Il lavoro di Cem in Hypatos è stato trattato da importanti pubblicazioni tecnologiche come TechCrunch e Business Insider.

Cem interviene regolarmente a conferenze tecnologiche internazionali. Si è laureato in ingegneria informatica all'Università Bogazici e ha conseguito un MBA presso la Columbia Business School.

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Sıla Ermut

Analista di settore

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Sıla Ermut è un'analista di settore presso AIMultiple specializzata in email marketing e video di vendita. In precedenza ha lavorato come recruiter in società di project management e consulenza. Sıla possiede una Laurea Magistrale in Psicologia Sociale e una Laurea triennale in Relazioni Internazionali.

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