MSP-Automatisierung: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst
Managed Service Provider (MSPs) bewältigen eine konstante operative Belastung, darunter Ticket-Management, Patch-Management, Onboarding, Alarmüberwachung, Abrechnungsabgleich und Dokumentationsaktualisierungen. Dies sind notwendige, aber zeitintensive Aufgaben. Automatisierung verändert die Gleichung, indem sie den manuellen Arbeitsaufwand und das Risiko menschlicher Fehler reduziert, proaktive Reaktionen durch kontinuierliche Systemüberwachung ermöglicht und Reaktionszeiten sowie Konsistenz über alle Kundensysteme hinweg verbessert.
Vergleichen Sie die Top-3-MSP-Automatisierungstools: Acronis Workflow Automation, Rewst und ConnectWise Automate.
Top 3 MSP-Automatisierungstools
Anbieter | Kostenlose Testversion | Anwendungsfälle |
|---|---|---|
✅ | Alarmfilterung zur Reduzierung von Störungen Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, einschließlich Geräteisolierung und Malware-Scans Kunden-Onboarding-Workflows, die an Schutzrichtlinien gebunden sind | |
ConnectWise Automate | ✅ | Automatisiertes Patch-Management und Compliance-Durchsetzung Skriptbasierte Behebungsaufgaben Asset-Inventarisierung und Berichterstattung Hintergrundwartungsaufgaben |
Rewst | ❌ | Benutzer-Onboarding und -Offboarding Abrechnungsabgleich und Lizenzverfolgung Sicherheitsalarm-Triage und -Behebung PSA-Ticket-Aktualisierungen und Dokumentationssynchronisation Microsoft 365 Tenant-Management |
Hinweis: Die Tabelle ist alphabetisch sortiert.
Integrationen von MSP-Automatisierungstools
Hinweis: Die Integrationen stammen von den Websites der Anbieter.
Acronis Workflow Automation
Wir haben einen Workflow mit Acronis Workflow Automation erstellt, und hier sind unsere Beobachtungen:
Wir begannen die Einrichtung auf dem ersten Bildschirm, indem wir die Option auswählten, die das Geschäftsmodell am besten beschrieb.
Sobald wir die Einrichtung abgeschlossen hatten, gelangten wir zur Startseite und sahen die Copilot-KI-Funktion in der oberen rechten Ecke.
Als Nächstes navigierten wir zum Bereich „Integrationen“. Wir fanden auch eine Option zum Erstellen einer eigenen Integration, die uns zur Acronis-Entwicklerdokumentation weiterleitete.
Wir kehrten dann zum Dashboard zurück, wo ein Standard-Tenant namens „my first tenant“ verfügbar war. Wir wählten diesen Tenant aus und klickten auf „Open service“, um auf seinen Servicebereich zuzugreifen.
Innerhalb des Servicebereichs wählten wir Microsoft 365 aus und wählten dann die erste Option mit einem höheren Schutzniveau (einschließlich Benutzerpostfächern, Gruppenpostfächern, öffentlichen Ordnern, Teams usw.), häufigeren Backups (bis zu 6-mal täglich) und Cloud-Speicher.
Nach der Verbindung mit Microsoft 365 erschien die Verbindung unter „My first customer“. Von dort aus gingen wir zu Management und navigierten zum Bereich Workflows.
Im Workflow-Bereich gab es vorgefertigte Vorlagen. Benutzer können diese Vorlagen verwenden, um schnell Workflows zu erstellen oder sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Wir klickten dann auf „Create“, gaben den Workflow-Namen und die Beschreibung im Benennungsfenster ein und erstellten den Workflow.
Der Workflow-Builder-Bildschirm erschien dann, wo wir einen No-Code-Workflow per Drag-and-Drop erstellen konnten. Wir erstellten einen Beispiel-Workflow, der einen Trigger und mehrere Aktionen in sequenzieller Reihenfolge enthielt.
Wenn wir einen Schritt in der Mitte des Workflows löschen möchten, warnt uns das System, dass abhängige Schritte ebenfalls betroffen sein können, und hilft so, Fehler zu vermeiden.
Schließlich aktivierten wir den Workflow über den Bereich Aktivität.
Wir überprüften auch die Trigger-Einstellungen, um die verfügbaren Ereignistypen zu sehen, die einen Workflow starten konnten, und die Aktionseinstellungen, um die Aktionen zu verstehen, die wir nach dem Trigger hinzufügen konnten.
Der Workflow, den wir für Acronis erstellt haben:
Der Trigger ist „Benutzer erstellt“: Immer wenn ein neuer Benutzer im Acronis-Tenant erscheint, wird der Workflow ausgelöst. Dann werden vier Aktionen nacheinander ausgeführt:
- Get user tenant: Ruft die Tenant-Informationen des neuen Benutzers ab. Dieser Schritt dient zum Testen der Variablenübergabe: Kann die Plattform Daten aus einem Schritt erfassen und später im Workflow verwenden? Dies ist eine zentrale Automatisierungsfunktion.
- Configure notification: Aktiviert automatisch Fehler-, Warnungs-, Erfolgs- und tägliche Zusammenfassungsbenachrichtigungen für den neuen Benutzer. Dies testet, ob die Plattform Benutzereinstellungen im Rahmen eines Workflows ändern kann.
- Manage user roles: Weist einen Satz von Standardrollen zu (Administrator für File Sync, Engineer für PSA, Administrator für Cyber Infrastructure). Dies testet, ob die Plattform automatisch Zugriffskontrollen bereitstellen kann, was einer der wertvollsten MSP-Automatisierungsanwendungsfälle ist.
- Condition (IF/ELSE-Verzweigung): Prüft, ob die Tenant-Art des Benutzers „Customer“ entspricht. Dies ist entscheidend, da es die bedingte Verzweigung testet, eines der entscheidenden Merkmale einer echten Workflow-Automatisierungs-Engine. Eine Plattform ohne Verzweigung ist ein sequenzieller Script-Runner.
Dann teilt sich der Workflow in zwei Pfade:
- Pfad A (Tenant ist ein Kunde): Verzögerung (30s) → E-Mail an Tenant-Admins senden („Benutzer erfolgreich onboarded“) → Ende. Die Verzögerung testet die Fähigkeit der Plattform, Zeit-/Warteschritte zu verarbeiten. Die E-Mail testet die Benachrichtigungszustellung.
- Pfad B (Tenant ist kein Kunde): E-Mail an Tenant-Admins senden („Benutzer-Onboarding muss überprüft werden“) → Ende. Dies ist der Fehler-/Ausnahmepfad.
Warum haben wir diesen Workflow getestet?
In einem einzigen Workflow üben wir:
- Trigger (ereignisgesteuerte Ausführung)
- Mehrstufige sequenzielle Aktionen
- Variablenübergabe zwischen Schritten (Get tenant → in Bedingung verwendet)
- Konfigurationsänderungen (Benachrichtigungen)
- Zugriffskontrollbereitstellung (Rollen)
- Bedingte Verzweigung (IF/ELSE)
- Zeitsteuerungen (Verzögerung)
- Externe Benachrichtigungen (E-Mail an Admins)
ConnectWise Automate
ConnectWise Automate ist eine RMM-Plattform, die nativ mit ConnectWise PSA und ScreenConnect sowie breiteren Ökosystem-Tools über APIs integriert ist. Es unterstützt auch die Kompatibilität mit Plattformen wie Rewst für erweiterte Orchestrierung.
Erweitertes Scripting: Umfassende Scripting-Unterstützung ermöglicht maßgeschneiderte Workflows. KI-gestütztes Scripting hilft, die Entwicklung zu beschleunigen, während die menschliche Aufsicht erhalten bleibt.
- Proaktive Überwachung und Alarme: Benutzerdefinierte Überwachungsrichtlinien lösen automatisierte Alarme basierend auf Systemzuständen aus. Dies verbessert die Transparenz und ermöglicht eine schnellere Lösung.
- Patch-Management: Automatisiert die Patch-Bereitstellung auf allen Endpunkten, reduziert die Anfälligkeit und erhält die Compliance aufrecht.
- Fernzugriff und Fehlerbehebung: Techniker können aus der Ferne auf Systeme zugreifen, ohne Benutzer zu stören. Dies unterstützt eine effiziente Problemlösung in verteilten Umgebungen.
Rewst
Rewst konzentriert sich auf plattformübergreifende Orchestrierung und ermöglicht es Teams, Workflows über PSA, RMM, Sicherheits- und Cloud-Systeme hinweg über eine einzige Schnittstelle zu automatisieren. Die wichtigsten Funktionen sind:
- Vorgefertigte Automatisierungen (Crates): Eine Bibliothek mit einsatzbereiten Workflows, die gängige MSP-Vorgänge wie Benutzer-Onboarding, Abrechnungsprozesse und Alarmbearbeitung abdecken. Diese Vorlagen reduzieren die Einrichtungszeit und helfen, die Ausführung zu standardisieren.
- RoboRewsty KI-Assistent: Benutzer können einen Prozess in natürlicher Sprache beschreiben und einen funktionierenden Workflow generieren. Er kann auch bei Dokumentation und Fehlerbehebung helfen.
- Multi-Tenant-Architektur: Benutzer können Workflows einmal erstellen und auf allen Clients bereitstellen. Dies ist entscheidend für die MSP-Skalierbarkeit und konsistente Servicebereitstellung.
- Integrations-Builder: Für Tools ohne native Unterstützung können APIs in nutzbare Aktionen umgewandelt werden. Dies erweitert die Automatisierung auf einen vielfältigen Stack vorhandener Tools.
- Robotic Operations Center (ROC): Eine Support-Ebene, die MSPs beim Erstellen und Warten von Automatisierungen unterstützt. Dies reduziert die Belastung interner Teams.
Rewst verbindet sich mit einer breiten Palette von Systemen:
- PSA-Plattformen wie ConnectWise PSA und Autotask
- RMM-Tools, einschließlich ConnectWise Automate und NinjaRMM
- Microsoft-Dienste wie Microsoft 365 und Azure
- Sicherheitsplattformen wie CrowdStrike und SentinelOne
- Dokumentationstools wie IT Glue und Hudu
Hauptfunktionen von MSP-Automatisierungstools
Plattformübergreifend definieren mehrere Fähigkeiten effektive MSP-Automatisierungssoftware:
Workflow-Builder zur Abbildung und Ausführung mehrstufiger Prozesse
Ein Workflow-Builder ist ein visuelles Tool (in der Regel Drag-and-Drop), das die Abbildung einer Sequenz von Schritten ermöglicht, die automatisch ausgeführt werden sollen, wenn ein bestimmter Trigger ausgelöst wird. Anstatt dass ein Techniker einen Prozess manuell durchläuft (Ticket erstellen, Benutzer bereitstellen, Willkommens-E-Mail senden), führt der Workflow diese Schritte in der richtigen Reihenfolge über mehrere Tools hinweg ohne menschliches Eingreifen aus.
Patch-Management-Automatisierung zur Aufrechterhaltung der Systemintegrität
Anstatt manuell zu überprüfen, welche Geräte Updates benötigen, und Patches einzeln bereitzustellen, überwacht die Patch-Management-Automatisierung kontinuierlich alle Endpunkte, identifiziert fehlende oder veraltete Patches und stellt sie nach einem Zeitplan oder in Echtzeit bereit.
Automatisierung von Benutzer-Onboarding und -Offboarding
Wenn ein neuer Mitarbeiter beginnt, müssen mehrere Systeme gleichzeitig aktualisiert werden, wie Active Directory, Microsoft 365, das PSA, Lizenzierung und Sicherheitstools. Die Onboarding-Automatisierung verwaltet diese Prozesse innerhalb eines einzigen ausgelösten Ablaufs.
Das Offboarding macht das Gegenteil: Zugriffe widerrufen, Lizenzen zurückfordern und relevante Parteien benachrichtigen, sobald ein Benutzer als inaktiv markiert wird, wodurch häufige Sicherheitslücken geschlossen werden.
Alarm-Triage und -Filterung zur Reduzierung von Störungen
MSP-Umgebungen erzeugen große Mengen an Alarmen, von denen die meisten niedrige Priorität haben oder Fehlalarme sind. Die Alarm-Triage-Automatisierung wendet Regeln auf eingehende Alarme an, verwirft automatisch bekannte Nicht-Probleme, kategorisiert den Rest nach Schweregrad und leitet diejenigen weiter, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern.
Abrechnungsabgleich zur Vermeidung von Umsatzverlusten
MSPs berechnen Kunden oft auf Basis der Anzahl der Benutzer oder Lizenzen, die in einem bestimmten Monat aktiv sind. Ohne Automatisierung können ungenutzte Lizenzen unbemerkt bleiben. Die Automatisierung des Abrechnungsabgleichs gleicht bereitgestellte Mengen mit in Rechnung gestellten Mengen ab und zeigt Diskrepanzen auf, damit MSPs verlorene Einnahmen zurückgewinnen oder überhöhte Kosten bereinigen können.
Sicherheitsautomatisierung für Bedrohungserkennung und -reaktion
Wenn eine Bedrohung erkannt wird, wie z. B. ein Malware-Alarm, eine anomale Anmeldung oder ein EDR-Vorfall, greift die Sicherheitsautomatisierung sofort ein, isoliert das betroffene Gerät, benachrichtigt die richtigen Teammitglieder, löst einen Scan aus und protokolliert das Ereignis.
Dokumentationsautomatisierung für Konsistenz
Die Aktualisierung der Kundendokumentation ist eine der am meisten vernachlässigten Aufgaben in einem MSP, vor allem weil sie mühsam und von niedriger Priorität sein kann. Die Dokumentationsautomatisierung erfasst Informationen (neue Geräte, Konfigurationsänderungen, Ticketlösungen usw.), sobald sie erstellt werden, und synchronisiert sie automatisch mit der Dokumentationsplattform, um sicherzustellen, dass die Aufzeichnungen genau bleiben.
Berichterstattung zur Verfolgung von Key Performance Indicators
Die automatisierte Berichterstattung extrahiert Daten nach einem Zeitplan und stellt sie in Dashboards oder kundenorientierten Zusammenfassungen zusammen. Anstatt Berichte vor jedem QBR manuell zu erstellen, können MSPs sie einmal einrichten und automatisch zustellen lassen, wobei Metriken wie Ticketlösungszeiten, Patch-Compliance-Raten, Betriebszeit und SLA-Einhaltung abgedeckt werden.
Integration mit PSA, RMM und Cloud-Plattformen
Kein einzelnes Tool bewältigt alles, was ein MSP benötigt. Integrationen ermöglichen den Fluss von Daten und Aktionen zwischen dem PSA (Ticketing, Abrechnung, Vereinbarungen), dem RMM (Endpunktüberwachung, Scripting, Patch-Management) und Cloud-Plattformen wie Microsoft 365 oder Google Workspace.
Multi-Tenancy für die Skalierung über Kunden hinweg
Multi-Tenancy bedeutet, dass die Plattform darauf ausgelegt ist, viele separate Kundenumgebungen von einer einzigen Schnittstelle aus zu verwalten, mit ordnungsgemäßer Datentrennung zwischen ihnen. Für die MSP-Automatisierung bedeutet dies insbesondere, dass Sie einen Workflow einmal erstellen und mit konsistenter Logik auf alle Ihre Kunden anwenden können, anstatt ihn für jeden einzeln neu zu erstellen.
Als bevorzugte Quelle hinzufügenSo wählen Sie das richtige MSP-Automatisierungstool aus
Die Auswahl der richtigen Plattform hängt von mehreren Faktoren ab:
- Umgebungskomplexität: Große, komplexe Umgebungen profitieren oft von Tools wie ConnectWise Automate. Plattformübergreifende Orchestrierung weist auf Rewst hin.
- Technisches Fachwissen: Teams mit Scripting-Erfahrung können tiefere Anpassungsmöglichkeiten nutzen. Andere bevorzugen möglicherweise No-Code-Ansätze.
- Bestehender Stack: Kompatibilität mit PSA-, RMM- und Sicherheitstools ist entscheidend.
- Gesamtkosten: Lizenzierung ist ein Teil der Gleichung. Wartungs- und Entwicklungszeit spielen ebenfalls eine Rolle.
- Support und Community: Zugang zu Dokumentation und Peer-Wissen kann die Einführung beschleunigen.
Häufige Automatisierungsherausforderungen, die Sie einplanen sollten
Unklare Prozesse: Die Automatisierung eines schlecht definierten Workflows führt in der Regel zu inkonsistenten Ergebnissen. Bevor ein Tool ausgewählt oder ein Workflow erstellt wird, sollten MSPs jeden Schritt, Verantwortlichen, Eingabe, Entscheidungspunkt und erwartete Ausgabe dokumentieren. Automatisierung funktioniert am besten, wenn der zugrunde liegende Prozess wiederholbar ist.
Kein klarer Verantwortlicher: Automatisierungsinitiativen verlieren oft an Schwung, wenn die Verantwortung auf mehrere Teams verteilt ist. Ein dedizierter Verantwortlicher sollte Workflow-Design, Tests, Rollout, Dokumentation und laufende Wartung verwalten. Dies hilft zu verhindern, dass Automatisierungen zu einmaligen Experimenten werden, die nie skaliert werden.
Undefinierte Erfolgskennzahlen: Ohne klare KPIs ist es schwierig zu messen, ob die Automatisierung den Betrieb verbessert. MSPs sollten vor der Implementierung Erfolgskennzahlen definieren, wie z. B. Ticketlösungszeit, eingesparte Technikerstunden, Patch-Compliance-Rate, SLA-Einhaltung oder Reduzierung manueller Eskalationen.
Integrationsdrift: Die MSP-Automatisierung hängt stark von Verbindungen zwischen PSA-, RMM-, Sicherheits-, Cloud- und Dokumentationstools ab. APIs, Authentifizierungsregeln, Berechtigungen und Datenformate können sich ändern. Teams sollten regelmäßige Überprüfungen und Wartungen einplanen, damit Workflows nicht unbemerkt fehlschlagen.
Überautomatisierung: Der Versuch, zu viele Prozesse auf einmal zu automatisieren, kann die Einführung verlangsamen und das Implementierungsrisiko erhöhen. MSPs sollten mit Workflows mit hohem Volumen und geringem Risiko wie Ticket-Routing, Alarmfilterung oder Benutzer-Onboarding beginnen und dann expandieren, sobald das Team den Wert und die Zuverlässigkeit der ersten Automatisierungen nachgewiesen hat.
Tool-Zersiedelung: Das Hinzufügen mehrerer sich überschneidender Automatisierungstools kann die Komplexität erhöhen, anstatt sie zu reduzieren. MSPs sollten abbilden, welche Plattform welchen Workflow besitzt, und die Duplizierung von Logik über PSA-, RMM-, Orchestrierungs- und Dokumentationssysteme hinweg vermeiden. Ein kleinerer, gut integrierter Stack ist in der Regel einfacher zu verwalten als mehrere unverbundene Tools.
Fazit
MSPs, die stark auf manuelle Prozesse angewiesen sind, werden Schwierigkeiten haben, in einer Umgebung zu skalieren, in der Geschwindigkeit und Konsistenz erwartet werden. Automatisierung ist nicht mehr optional.
Im Kern geht es bei der MSP-Automatisierung darum, ein System aufzubauen, in dem Routinearbeit zuverlässig im Hintergrund läuft und der menschliche Einsatz dort konzentriert wird, wo er den größten Mehrwert bietet.
Der praktische Ausgangspunkt ist einfach. Identifizieren Sie einen wiederholbaren Prozess, automatisieren Sie ihn, messen Sie das Ergebnis und expandieren Sie von dort aus.
FAQs
MSP-Automatisierungstools führen routinemäßige IT- und Betriebsarbeiten mit minimalem menschlichem Eingreifen aus. Dazu gehören Wartung, Sicherheitsprotokolle und administrative Workflows, die sonst Technikerzeit erfordern würden.
Workflow-Automatisierung hingegen definiert eine Sequenz, in der ein Trigger einen Prozess startet, Bedingungen bestimmen, was als Nächstes passiert, und Aktionen systemübergreifend ausgeführt werden. Diese Sequenzen laufen ohne manuelle Eingabe über Tools hinweg und verwandeln fragmentierte Schritte in automatisierte Prozesse.
Zwei Ansätze, die definieren, wie MSP -Automatisierungstools arbeiten:
1. Deterministische Automatisierung: Regelbasierte Logik führt vorhersehbare Schritte aus, wenn Bedingungen erfüllt sind. Patch-Bereitstellung, Benutzerbereitstellung und Compliance-Prüfungen fallen in diese Kategorie.
2. Probabilistische Automatisierung: KI-gesteuerte Systeme führen Mustererkennung und Kontext ein. Sie unterstützen bei Entscheidungen, Priorisierung und Anomalieerkennung. Diese Ebene funktioniert am besten, wenn sie auf strukturierten Workflows aufbaut, anstatt sie zu ersetzen.
Automatisierung liefert messbare Auswirkungen, wenn sie auf die richtigen Workflows angewendet wird:
– Zeitersparnis: Aufgaben, die zuvor Minuten pro Ticket dauerten, können sofort ausgeführt werden.
– Reduzierte Fehler: Konsistente Ausführung eliminiert übersprungene Schritte.
– Schnellere Reaktion: Automatisierte Alarme und Behebung reduzieren Ausfallzeiten.
– Kosteneinsparungen: Wachstum ohne proportionale Neueinstellungen verbessert die Margen.
– Verbesserte Servicequalität: Standardisierte Prozesse führen zu vorhersehbaren Ergebnissen.
– Stärkere Sicherheitslage: Kontinuierliche Überwachung und Reaktion reduzieren die Anfälligkeit für Cyber-Bedrohungen.
– Mangelnde Prozessklarheit: Die Automatisierung unklarer Workflows führt zu inkonsistenten Ergebnissen. Die Dokumentation muss zuerst erfolgen.
– Zuständigkeitsprobleme: Ohne einen dedizierten Verantwortlichen verlieren Automatisierungsinitiativen an Schwung.
– Unklare Erfolgskennzahlen: Ohne definierte KPIs ist es schwierig, die Auswirkungen zu messen oder weitere Investitionen zu rechtfertigen.
– Integrationskomplexität: APIs ändern sich, und die Aufrechterhaltung von Verbindungen über Tools hinweg erfordert kontinuierlichen Aufwand.
– Überautomatisierung: Der Versuch, alles auf einmal zu automatisieren, verlangsamt den Fortschritt. Klein anzufangen ist effektiver.
– Tool-Zersiedelung: Mehrere sich überschneidende Tools schaffen Komplexität statt Effizienz.
Diese Forschung zitieren
Wählen Sie das Format, das zu Ihrem Veröffentlichungsort passt. Wenn Sie die Link-Version in Ihr CMS einfügen, bleibt der Backlink erhalten.
@misc{ermut2026,
author = {Ermut, Sıla and Alper, Şevval},
title = {{MSP-Automatisierung: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst}},
year = {2026},
month = may,
howpublished = {\url{https://aimultiple.com/msp-automation}},
note = {AIMultiple. Abgerufen am 20. Mai 2026}
}
Seien Sie der Erste, der kommentiert
Ihre E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Alle Felder sind erforderlich. Kommentare werden in ihrer Originalsprache belassen.