MSP-Automatisierung: NinjaOne, Acronis & ConnectWise

Managed Service Provider (MSPs) bewältigen eine konstante betriebliche Last, darunter Ticketverwaltung, Patch-Management, Onboarding, Alarmüberwachung, Abrechnungsabgleich und Dokumentationsaktualisierungen. Dies sind notwendige, aber zeitintensive Aufgaben. Automatisierung verändert die Ausgangslage, indem sie den manuellen Arbeitsaufwand und das Risiko menschlicher Fehler reduziert, proaktive Reaktionen durch kontinuierliche Systemüberwachung ermöglicht und Reaktionszeiten sowie Konsistenz über alle Kundensysteme hinweg verbessert.

Vergleichen Sie die Top-4-MSP-Automatisierungstools: NinjaOne, Acronis Workflow Automation, Rewst und ConnectWise Automate.

Top 4 MSP-Automatisierungstools

Hinweis: Die Tabelle ist alphabetisch sortiert, wobei unsere Abonnenten oben aufgeführt sind.

MSP-Automatisierungstools-Integrationen

Hinweis: Die Integrationen stammen von den Websites der Anbieter.

NinjaOne

NinjaOne ist eine cloudbasierte Endpoint-Management-Plattform, die MSP-Arbeit durch eine Richtlinien-Engine, ein Skripting- und Aufgabenplanungs-Framework und eine mandantenfähige Struktur automatisiert, die eine Richtlinie oder Automatisierung auf alle Kundenorganisationen anwendet.

• RMM mit Richtlinienvererbung: Agentenbasierte Überwachung von Windows, macOS und Linux mit zustandsbasierten Warnmeldungen.
• Patch-Management: Patchen von Betriebssystem- und Drittanbieteranwendungen. Umfasst mehr als 4.000 Drittanbieteranwendungen und beinhaltet autonomes Patchen, das Patch-Intelligenz nutzt, um Reihenfolge und Risiko zu bestimmen.
• Natives Backup: Geräte-Backup (Image und Datei/Ordner) und SaaS-Backup für Microsoft 365 und Google Workspace mit Datei-, Image- und Bare-Metal-Wiederherstellung.
• Native PSA: Ticketing, Zeiterfassung, IT-Asset-Management und Dokumentation mit bis zu drei Lizenzen. NinjaOne integriert sich außerdem mit PSA- und ITSM-Tools von Drittanbietern für MSPs, die einen bestehenden Service Desk beibehalten.
• Schwachstellenmanagement und CMMC-Tooling: Schwachstellenidentifikation, die mit Behebungsmaßnahmen und Compliance-Berichten verknüpft ist. NinjaOne gibt an, dass seine Plattform bis zu 90 % der technischen Anforderungen von CMMC Level 2 erfüllt.
• Automatisierung und Skripterstellung: Skripte laufen in PowerShell, Batch, Shell und JavaScript oder stammen aus der öffentlichen Skriptbibliothek von NinjaOne und werden an eine Überwachungsbedingung gebunden.
• Sicherheit und Compliance: NinjaOne besitzt eine FedRAMP-Autorisierung und eine ISO/IEC-27001-Zertifizierung und berichtet über SOC 2 Typ II, DSGVO und HIPAA Compliance.

Acronis Workflow Automation

Wir haben einen Workflow mit Acronis Workflow Automation erstellt, und hier sind unsere Beobachtungen:

Wir begannen die Einrichtung auf dem ersten Bildschirm, indem wir die Option auswählten, die das Geschäftsmodell am besten beschrieb. Nach Abschluss der Einrichtung gelangten wir zur Startseite und sahen die Funktion Copilot KI in der oberen rechten Ecke.

Als Nächstes navigierten wir zum Abschnitt „Integrationen“. Wir fanden auch eine Option zum Erstellen einer eigenen Integration, die uns zur Acronis-Entwicklerdokumentation weiterleitete.

Dann kehrten wir zum Dashboard zurück, wo ein Standard-Mandant mit dem Namen „mein erster Mandant“ verfügbar war. Wir wählten diesen Mandanten aus und klickten auf „Service öffnen“, um dessen Servicebereich aufzurufen.

Acronis Cyber Protect

Im Servicebereich wählten wir Microsoft 365 aus und entschieden uns dann für die erste Option mit einem höheren Schutzniveau (einschließlich Benutzerpostfächer, Gruppenpostfächer, öffentliche Ordner, Teams usw.), häufigeren Backups (bis zu 6 Mal pro Tag) und Cloud-Speicher.

Nach dem Verbinden mit Microsoft 365 erschien die Verbindung unter „Mein erster Kunde“. Von dort gingen wir zu Management und navigierten zum Abschnitt Workflows.

Acronis Cyber Protect

Im Bereich Workflows gab es vorgefertigte Vorlagen. Benutzer können diese Vorlagen verwenden, um schnell Workflows zu erstellen oder sie anzupassen, um sie besser an ihre spezifischen Anforderungen anzugleichen.

Dann klickten wir auf „Erstellen“, gaben den Workflow-Namen und die Beschreibung im Benennungsfenster ein und erstellten den Workflow.

Daraufhin erschien der Workflow-Builder-Bildschirm, auf dem wir mithilfe von Drag-and-Drop einen No-Code-Workflow erstellen konnten. Wir erstellten einen Beispielworkflow, der einen Trigger und mehrere in einer Reihenfolge angeordnete Aktionen enthielt.

Acronis Cyber Protect

Wenn wir einen Schritt in der Mitte des Workflows löschen möchten, warnt uns das System, dass auch abhängige Schritte betroffen sein können, und hilft so, Fehler zu vermeiden.

Schließlich aktivierten wir den Workflow im Bereich Aktivität.

Acronis Cyber Protect

Wir überprüften auch die Trigger-Einstellungen, um die verfügbaren Ereignistypen zu sehen, die einen Workflow starten konnten, sowie die Aktionseinstellungen, um die Aktionen zu verstehen, die wir nach dem Trigger hinzufügen konnten.

Acronis Cyber Protect

Der Workflow, den wir für Acronis erstellt haben:

Der Trigger ist „Benutzer erstellt“: Immer wenn ein neuer Benutzer im Acronis-Mandanten erscheint, wird der Workflow ausgelöst. Anschließend laufen vier Aktionen nacheinander ab:

1. Benutzermandanten abrufen: Ruft die Mandanteninformationen des neuen Benutzers ab. Dieser Schritt dient zum Testen der Variablenübergabe: Kann die Plattform Daten aus einem Schritt abrufen und später im Workflow verwenden? Dies ist eine zentrale Automatisierungsfunktion.
2. Benachrichtigung konfigurieren: Aktiviert automatisch Benachrichtigungen für Fehler, Warnung, Erfolg und tägliche Zusammenfassung für den neuen Benutzer. Dies testet, ob die Plattform Benutzereinstellungen als Teil eines Workflows ändern kann.
3. Benutzerrollen verwalten: Weist eine Reihe von Standardrollen zu (Administrator für Dateisynchronisierung, Engineer für PSA, Administrator für Cyber-Infrastruktur). Dies testet, ob die Plattform automatisch Zugriffskontrollen bereitstellen kann, was einer der wertvollsten MSP-Automatisierungsanwendungsfälle ist.
4. Bedingung (IF/ELSE-Zweig): Prüft, ob die Mandantenart des Benutzers „Kunde“ entspricht. Dies ist entscheidend, weil es bedingte Verzweigungen testet, eines der entscheidenden Merkmale einer echten Workflow-Automatisierungsengine. Eine Plattform ohne Verzweigungen ist ein sequenzieller Skript-Runner.

Dann teilt sich der Workflow in zwei Pfade:

1. Pfad A (Mandant ist ein Kunde): Verzögerung (30s) → E-Mail an Mandantenadministratoren senden („Benutzer erfolgreich eingebunden“) → Ende. Die Verzögerung testet die Fähigkeit der Plattform, Zeit-/Warteschritte zu verarbeiten. Die E-Mail testet die Zustellung von Benachrichtigungen.
2. Pfad B (Mandant ist kein Kunde): E-Mail an Mandantenadministratoren senden („Benutzer-Onboarding muss überprüft werden“) → Ende. Dies ist der Fehler-/Ausnahmepfad.

Warum haben wir diesen Workflow getestet?

In einem einzigen Workflow testen wir:

• Trigger (ereignisgesteuerte Ausführung)
• Mehrstufige sequenzielle Aktionen
• Variablenübergabe zwischen Schritten (Mandant abrufen → in Bedingung verwendet)
• Konfigurationsänderungen (Benachrichtigungen)
• Bereitstellung von Zugriffskontrollen (Rollen)
• Bedingte Verzweigungen (IF/ELSE)
• Zeitsteuerung (Verzögerung)
• Externe Benachrichtigungen (E-Mail an Administratoren)

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate ist eine RMM-Plattform, die nativ mit ConnectWise PSA und ScreenConnect sowie über APIs mit einem breiteren Ökosystem von Tools integriert ist. Außerdem unterstützt sie die Kompatibilität mit Plattformen wie Rewst für eine erweiterte Orchestrierung.

• Erweitertes Skripting: Umfassende Skripting-Unterstützung ermöglicht maßgeschneiderte Workflows. KI-unterstütztes Skripting beschleunigt die Entwicklung, während die menschliche Aufsicht erhalten bleibt.
• Proaktive Überwachung und Warnmeldungen: Benutzerdefinierte Überwachungsrichtlinien lösen basierend auf Systemzuständen automatisierte Warnmeldungen aus. Dies verbessert die Sichtbarkeit und ermöglicht eine schnellere Lösung.
• Patch-Management: Automatisiert die Bereitstellung von Patches über Endpunkte hinweg, reduziert die Gefährdung durch Schwachstellen und erhält die Compliance aufrecht.
• Fernzugriff und Fehlerbehebung: Techniker können aus der Ferne auf Systeme zugreifen, ohne Benutzer zu stören. Dies unterstützt eine effiziente Problemlösung in verteilten Umgebungen.

Rewst

Rewst konzentriert sich auf plattformübergreifende Orchestrierung und ermöglicht Teams, Workflows über PSA, RMM, Sicherheits- und Cloud-Systeme hinweg über eine einzige Oberfläche zu automatisieren. Die wichtigsten Funktionen sind:

• Vorgefertigte Automatisierungen (Crates): Eine Bibliothek mit sofort einsatzbereiten Workflows, die gängige MSP-Abläufe wie Benutzer-Onboarding, Abrechnungsprozesse und Alarmbearbeitung abdecken. Diese Vorlagen reduzieren die Einrichtungszeit und tragen zur Standardisierung der Ausführung bei.
• RoboRewsty KI Assistant: Benutzer können einen Prozess in einfacher Sprache beschreiben und einen funktionierenden Workflow generieren. Er kann auch bei Dokumentation und Fehlerbehebung unterstützen.
• Mandantenfähige Architektur: Benutzer können Workflows einmal erstellen und über alle Kunden hinweg bereitstellen. Dies ist entscheidend für MSP-Skalierbarkeit und konsistente Servicebereitstellung.
• Integrations-Builder: Für Tools ohne native Unterstützung können APIs in nutzbare Aktionen umgewandelt werden. Dies erweitert die Automatisierung über einen vielfältigen Stack bestehender Tools.
• Robotic Operations Center (ROC): Eine Support-Schicht, die MSPs beim Aufbau und der Pflege von Automatisierungen unterstützt. Dies reduziert die Belastung für interne Teams.

Rewst verbindet sich mit:

• PSA-Plattformen wie ConnectWise PSA und Autotask
• RMM-Tools, einschließlich ConnectWise Automate und NinjaRMM
• Microsoft-Dienste wie Microsoft 365 und Azure
• Sicherheitsplattformen wie CrowdStrike und SentinelOne
• Dokumentationstools wie IT Glue und Hudu

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Hauptfunktionen von MSP-Automatisierungstools

So wählen Sie das richtige MSP-Automatisierungstool

Die Auswahl der richtigen Plattform hängt von mehreren Faktoren ab:

• Komplexität der Umgebung: Große, komplexe Umgebungen profitieren oft von Tools wie ConnectWise Automate. Plattformübergreifende Orchestrierung spricht für Rewst.
• Technische Kompetenz: Teams mit Skripterfahrung können tiefere Anpassungen nutzen. Andere bevorzugen möglicherweise No-Code-Ansätze.
• Vorhandener Stack: Die Kompatibilität mit PSA-, RMM- und Sicherheitstools ist entscheidend.
• Gesamtkosten: Die Lizenzierung ist ein Teil der Gleichung. Wartungs- und Entwicklungszeit spielen ebenfalls eine Rolle.
• Support und Community: Der Zugang zu Dokumentation und Fachwissen von Kollegen kann die Einführung beschleunigen.

Diese Forschung zitieren

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@misc{ermut2026,
  author = {Ermut, Sıla},
  title  = {{MSP-Automatisierung: NinjaOne, Acronis & ConnectWise}},
  year   = {2026},
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  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/msp-automation}},
  note   = {AIMultiple. Abgerufen am 21. September 2026}
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Sıla Ermut

Branchenanalystin

Folgen auf

Sıla Ermut ist Branchenanalystin bei AIMultiple und befasst sich mit KI-Modellen, KI-Infrastruktur, KI-Governance und KI-Anwendungen für Unternehmen. Ihre Forschung konzentriert sich hauptsächlich auf den Einsatz von KI in Marketing, Gesundheitswesen, Lieferketten und Nachhaltigkeit.
Zuvor arbeitete sie als Personalvermittlerin in Projektmanagement- und Beratungsunternehmen. Sıla hat einen Master of Science in Sozialpsychologie und einen Bachelor of Arts in Internationalen Beziehungen.

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