MSP-Automatisierung: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst
Managed Service Provider (MSPs) bewältigen ein ständiges operatives Pensum, darunter Ticketmanagement, Patch-Management, Onboarding, Alarmüberwachung, Rechnungsabgleich und Dokumentationsaktualisierungen. Diese Aufgaben sind notwendig, aber zeitaufwändig. Automatisierung verändert dies grundlegend, indem sie den manuellen Arbeitsaufwand und das Risiko menschlicher Fehler reduziert, proaktive Reaktionen durch kontinuierliche Systemüberwachung ermöglicht und Reaktionszeiten sowie Konsistenz über alle Kundensysteme hinweg verbessert.
Vergleich der drei führenden MSP-Automatisierungstools: Acronis Workflow Automation, Rewst und ConnectWise Automate.
Die 3 besten MSP-Automatisierungstools
Verkäufer | Kostenlose Testversion | Anwendungsfälle |
|---|---|---|
✅ | Alarmfilterung zur Rauschunterdrückung Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, einschließlich Geräteisolierung und Malware-Scans Arbeitsabläufe beim Kunden-Onboarding, die an Schutzrichtlinien gebunden sind | |
ConnectWise Automate | ✅ | Automatisierte Patch-Verwaltung und Compliance-Durchsetzung Skriptbasierte Sanierungsaufgaben Anlageninventur und Berichterstattung Hintergrundwartungsaufgaben |
Rewst | ❌ | Benutzer-Onboarding und -Offboarding Rechnungsabgleich und Lizenzverfolgung Priorisierung und Behebung von Sicherheitswarnungen PSA-Ticketaktualisierungen und Dokumentationssynchronisierung Microsoft 365 Mieterverwaltung |
Hinweis: Die Tabelle ist alphabetisch sortiert.
Integrationen von MSP-Automatisierungstools
Hinweis: Die Integrationen stammen von den Webseiten der Anbieter.
Acronis Workflow-Automatisierung
Wir haben mit Acronis Workflow Automation einen Workflow erstellt, und hier sind unsere Beobachtungen:
Wir begannen die Einrichtung auf dem ersten Bildschirm, indem wir die Option auswählten, die das Geschäftsmodell am besten beschrieb.
Nachdem wir die Einrichtung abgeschlossen hatten, gelangten wir zur Startseite und sahen die Copilot AI-Funktion in der oberen rechten Ecke.
Als Nächstes navigierten wir zum Abschnitt „Integrationen“. Dort fanden wir auch eine Option zum Erstellen einer eigenen Integration, die uns zur Entwicklerdokumentation Acronis weiterleitete.
Anschließend kehrten wir zum Dashboard zurück, wo bereits ein Standard-Mandant mit dem Namen „Mein erster Mandant“ vorhanden war. Wir wählten diesen Mandanten aus und klickten auf „Dienst öffnen“, um auf dessen Servicebereich zuzugreifen.
Innerhalb des Servicebereichs wählten wir Microsoft 365 aus und entschieden uns dann für die erste Option mit einem höheren Schutzniveau (einschließlich Benutzerpostfächer, Gruppenpostfächer, öffentliche Ordner, Teams usw.), häufigerer Datensicherung (bis zu 6 Mal am Tag) und Cloud-Speicher.
Nach der Verbindung mit Microsoft 365 wurde die Verbindung unter „Mein erster Kunde“ angezeigt. Von dort aus gingen wir zu „Management“ und navigierten zum Abschnitt „Workflows“.
Im Bereich „Workflows“ standen vorgefertigte Vorlagen zur Verfügung. Nutzer konnten diese Vorlagen verwenden, um schnell Workflows zu erstellen oder sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Anschließend klickten wir auf „Erstellen“, gaben im Benennungsfenster den Workflow-Namen und die Beschreibung ein und erstellten den Workflow.
Anschließend erschien der Workflow-Builder, in dem wir per Drag & Drop einen Workflow ohne Programmierung erstellen konnten. Wir erstellten einen Beispiel-Workflow mit einem Trigger und mehreren sequenziell angeordneten Aktionen.
Wenn wir einen Schritt mitten im Arbeitsablauf löschen möchten, weist uns das System darauf hin, dass abhängige Schritte möglicherweise ebenfalls betroffen sind, wodurch Fehler vermieden werden.
Abschließend haben wir den Workflow im Bereich „Aktivität“ aktiviert.
Wir haben auch die Trigger-Einstellungen überprüft, um die verfügbaren Ereignistypen zu sehen, die einen Workflow starten könnten, und die Aktionseinstellungen, um zu verstehen, welche Aktionen wir nach dem Trigger hinzufügen könnten.
Der Workflow, den wir für Acronis erstellt haben:
Der Auslöser ist „Benutzererstellt“: Immer wenn ein neuer Benutzer im Mandanten Acronis erstellt wird, wird der Workflow ausgelöst. Anschließend werden vier Aktionen nacheinander ausgeführt:
- Benutzer-Mandanten abrufen: Ruft die Mandanteninformationen des neuen Benutzers ab. Dieser Schritt dient der Prüfung der Variablenübergabe: Kann die Plattform Daten aus einem Schritt erfassen und später im Workflow verwenden? Dies ist eine Kernfunktion der Automatisierung.
- Benachrichtigungen konfigurieren: Aktiviert automatisch Benachrichtigungen für Fehler, Warnungen, Erfolge und die tägliche Zusammenfassung für neue Benutzer. Dies testet, ob die Plattform Benutzereinstellungen im Rahmen eines Workflows ändern kann.
- Benutzerrollen verwalten: Weist Standardrollen zu (Administrator mit Lesezugriff für Schutz, Administrator für Dateisynchronisierung, Ingenieur für PSA, Administrator für Cyberinfrastruktur). Dies testet, ob die Plattform die Zugriffskontrolle automatisch bereitstellen kann, was einer der wichtigsten Anwendungsfälle für die Automatisierung von Managed Service Providern (MSPs) ist.
- Bedingung (IF/ELSE-Zweig): Prüft, ob der Mandantentyp des Benutzers „Kunde“ entspricht. Dies ist entscheidend, da es die bedingte Verzweigung testet, eines der Kernmerkmale einer echten Workflow-Automatisierungs-Engine. Eine Plattform ohne Verzweigung ist lediglich ein sequenzieller Skriptausführer.
Dann teilt sich der Arbeitsablauf in zwei Pfade auf:
- Pfad A (Mandant ist ein Kunde): Verzögerung (30 Sekunden) → E-Mail an Mandantenadministratoren senden („Benutzer erfolgreich integriert“) → Ende. Die Verzögerung testet die Fähigkeit der Plattform, Zeit- und Wartezeiten zu verarbeiten. Die E-Mail testet die Zustellung der Benachrichtigung.
- Pfad B (Tenant ist kein Kunde): E-Mail an Tenant-Administratoren senden („Benutzer-Onboarding muss überprüft werden“) → Ende. Dies ist der Fehler-/Ausnahmepfad.
Warum haben wir diesen Arbeitsablauf getestet?
In einem Arbeitsablauf üben wir Folgendes:
- Trigger (ereignisgesteuerte Ausführung)
- Mehrstufige sequentielle Aktionen
- Variablenübergabe zwischen Schritten (Mandanten abrufen → in Bedingung verwendet)
- Konfigurationsänderungen (Benachrichtigungen)
- Bereitstellung von Zugriffskontrollrollen
- Bedingte Verzweigung (IF/ELSE)
- Zeitsteuerung (Verzögerung)
- Externe Benachrichtigungen (E-Mail an Administratoren)
ConnectWise Automate
ConnectWise Automate ist eine RMM-Plattform, die sich nativ in ConnectWise PSA und ScreenConnect sowie über APIs in weitere Tools des Ökosystems integrieren lässt. Sie unterstützt außerdem die Kompatibilität mit Plattformen wie Rewst für eine erweiterte Orchestrierung.
Erweiterte Skriptfunktionen: Umfassende Skriptunterstützung ermöglicht maßgeschneiderte Arbeitsabläufe. KI-gestützte Skripterstellung beschleunigt die Entwicklung bei gleichzeitiger menschlicher Kontrolle.
- Proaktive Überwachung und Benachrichtigungen: Benutzerdefinierte Überwachungsrichtlinien lösen automatisch Benachrichtigungen basierend auf Systemzuständen aus. Dies verbessert die Transparenz und ermöglicht eine schnellere Problemlösung.
- Patch-Management : Automatisiert die Patch-Bereitstellung auf allen Endpunkten, wodurch die Gefährdung durch Sicherheitslücken reduziert und die Einhaltung der Vorschriften sichergestellt wird.
- Fernzugriff und Fehlerbehebung: Techniker können aus der Ferne auf Systeme zugreifen, ohne die Benutzer zu stören. Dies unterstützt eine effiziente Problemlösung in verteilten Umgebungen.
Rewst
Rewst konzentriert sich auf plattformübergreifende Orchestrierung und ermöglicht Teams die Automatisierung von Workflows über PSA-, RMM- , Sicherheits- und Cloud-Systeme hinweg durch eine einzige Schnittstelle. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Vorgefertigte Automatisierungen (Crates): Eine Bibliothek mit sofort einsatzbereiten Workflows für gängige MSP-Prozesse wie Benutzer-Onboarding, Abrechnungsprozesse und Alarmbearbeitung. Diese Vorlagen verkürzen die Einrichtungszeit und tragen zur Standardisierung der Ausführung bei.
- RoboRewsty KI-Assistent: Nutzer können einen Prozess in einfacher Sprache beschreiben und einen funktionierenden Workflow generieren. Er unterstützt außerdem die Dokumentation und Fehlerbehebung.
- Mandantenfähige Architektur: Benutzer können Workflows einmalig erstellen und auf allen Clients bereitstellen. Dies ist entscheidend für die Skalierbarkeit von Managed Service Providern und die konsistente Servicebereitstellung.
- Integrations-Builder: Für Tools ohne native Unterstützung können APIs in nutzbare Aktionen umgewandelt werden. Dies erweitert die Automatisierung über eine Vielzahl bestehender Tools hinweg.
- Robotic Operations Center (ROC): Eine Unterstützungsebene, die Managed Service Providern (MSPs) beim Aufbau und der Wartung von Automatisierungen hilft. Dies reduziert die Belastung interner Teams.
Rewst ist mit einer Vielzahl von Systemen kompatibel:
- PSA-Plattformen wie ConnectWise PSA und Autotask
- RMM-Tools, einschließlich ConnectWise Automate und NinjaRMM
- Microsoft Dienste wie Microsoft 365 und Azure
- Sicherheitsplattformen wie CrowdStrike und SentinelOne
- Dokumentationswerkzeuge wie IT Glue und Hudu
Hauptmerkmale von MSP-Automatisierungstools
Plattformübergreifend zeichnen sich effektive MSP-Automatisierungssoftware durch mehrere Funktionen aus:
Workflow-Builder zum Abbilden und Ausführen mehrstufiger Prozesse
Ein Workflow-Builder ist ein visuelles Werkzeug (meist per Drag & Drop), mit dem sich eine Abfolge von Schritten erstellen lässt, die automatisch ausgeführt werden, sobald ein bestimmter Auslöser eintritt. Anstatt dass ein Techniker einen Prozess manuell durchläuft (z. B. Ticket erstellen, Benutzer bereitstellen, Willkommens-E-Mail versenden), führt der Workflow diese Schritte nacheinander über verschiedene Tools hinweg ohne menschliches Eingreifen aus.
Automatisierte Patchverwaltung zur Aufrechterhaltung der Systemintegrität
Anstatt manuell zu prüfen, welche Geräte Updates benötigen und die Patches einzeln bereitzustellen, überwacht die Patch-Management-Automatisierung kontinuierlich alle Endpunkte, identifiziert fehlende oder veraltete Patches und stellt diese nach einem Zeitplan oder in Echtzeit bereit.
Automatisierung des Onboardings und Offboardings von Benutzern
Beim Eintritt eines neuen Mitarbeiters müssen mehrere Systeme gleichzeitig aktualisiert werden, darunter Active Directory, Office 365, die PSA, Lizenzierungs- und Sicherheitstools. Die Onboarding-Automatisierung steuert diese Prozesse in einem einzigen, ausgelösten Ablauf.
Offboarding bewirkt das Gegenteil: Zugriffsrechte werden entzogen, Lizenzen zurückgefordert und die relevanten Parteien benachrichtigt, sobald ein Benutzer als inaktiv markiert wird. Dadurch werden gängige Sicherheitslücken geschlossen.
Alarmpriorisierung und Filterung zur Rauschunterdrückung
MSP-Umgebungen generieren große Mengen an Warnmeldungen, von denen die meisten eine niedrige Priorität haben oder Fehlalarme sind. Die automatisierte Warnmeldungs-Triage wendet Regeln auf eingehende Warnmeldungen an, verwirft automatisch bekannte, harmlose Meldungen, kategorisiert die verbleibenden nach Schweregrad und leitet nur diejenigen weiter, die menschliches Eingreifen erfordern.
Rechnungsabgleich zur Vermeidung von Umsatzverlusten
Managed Service Provider (MSPs) rechnen häufig anhand der Anzahl aktiver Nutzer oder Lizenzen im jeweiligen Monat ab. Ohne Automatisierung bleiben ungenutzte Lizenzen möglicherweise unbemerkt. Die automatisierte Abrechnungsabstimmung gleicht die bereitgestellten Beträge mit den Rechnungsbeträgen ab und deckt so Diskrepanzen auf, damit MSPs entgangene Einnahmen zurückerhalten oder überhöhte Kosten korrigieren können.
Sicherheitsautomatisierung zur Bedrohungserkennung und -reaktion
Wird eine Bedrohung erkannt, wie beispielsweise eine Malware-Warnung, ein ungewöhnlicher Anmeldeversuch oder ein EDR-Vorfall, greift die Sicherheitsautomatisierung sofort ein und isoliert das betroffene Gerät, benachrichtigt die zuständigen Teammitglieder, löst einen Scan aus und protokolliert das Ereignis.
Dokumentationsautomatisierung für konsistente Ergebnisse
Die Aktualisierung der Kundendokumentation ist eine der am meisten vernachlässigten Aufgaben in Managed Service Providern (MSPs), vor allem, weil sie mühsam und wenig priorisiert sein kann. Die Dokumentationsautomatisierung erfasst Informationen (neue Geräte, Konfigurationsänderungen, Ticketlösungen usw.) bei ihrer Erstellung und synchronisiert sie automatisch mit der Dokumentationsplattform, um die Genauigkeit der Datensätze zu gewährleisten.
Berichterstattung zur Verfolgung wichtiger Leistungsindikatoren
Automatisierte Berichtsfunktionen extrahieren Daten nach einem festgelegten Zeitplan und stellen sie in Dashboards oder kundenorientierten Zusammenfassungen zusammen. Anstatt Berichte vor jedem Quartalsbericht manuell zu erstellen, können Managed Service Provider (MSPs) diese einmalig einrichten und automatisch bereitstellen lassen. Die Berichte umfassen Kennzahlen wie Ticketbearbeitungszeiten, Patch-Compliance-Raten, Verfügbarkeit und SLA-Einhaltung.
Integration mit PSA-, RMM- und Cloud-Plattformen
Kein einzelnes Tool kann alle Anforderungen eines Managed Service Providers (MSP) erfüllen. Integrationen ermöglichen den Daten- und Aktionsaustausch zwischen PSA (Ticketing, Abrechnung, Verträge), RMM ( Endpunktüberwachung , Skripterstellung, Patching) und Cloud-Plattformen wie Microsoft 365 oder Workspace.
Mandantenfähigkeit zur Skalierung über mehrere Kunden hinweg
Mandantenfähigkeit bedeutet, dass die Plattform so konzipiert ist, dass sie viele separate Kundenumgebungen über eine einzige Schnittstelle verwalten kann, wobei die Daten zuverlässig voneinander getrennt sind. Speziell für die Automatisierung von Managed Service Providern (MSPs) bedeutet dies, dass Sie einen Workflow einmal erstellen und ihn mit einheitlicher Logik für alle Ihre Kunden bereitstellen können, anstatt ihn für jeden einzelnen Kunden neu zu erstellen.
Wie man das richtige MSP-Automatisierungstool auswählt
Die Wahl der richtigen Plattform hängt von mehreren Faktoren ab:
- Umgebungskomplexität: Große, komplexe Umgebungen profitieren oft von Tools wie ConnectWise Automate. Plattformübergreifende Orchestrierung spricht für Rewst.
- Technisches Fachwissen: Teams mit Skripting-Erfahrung können von umfassenderen Anpassungsmöglichkeiten profitieren. Andere bevorzugen möglicherweise Ansätze ohne Programmierung.
- Vorhandener Stack: Kompatibilität mit PSA-, RMM- und Sicherheitstools ist von entscheidender Bedeutung.
- Gesamtkosten: Die Lizenzierung ist nur ein Teil der Gleichung. Wartungs- und Entwicklungszeit spielen ebenfalls eine Rolle.
- Unterstützung und Community: Der Zugang zu Dokumentation und das Wissen von Gleichgesinnten können die Akzeptanz beschleunigen.
Abschluss
Managed Service Provider (MSPs), die stark auf manuelle Prozesse setzen, werden in einem Umfeld, in dem Geschwindigkeit und Konsistenz erwartet werden, Schwierigkeiten haben, zu wachsen. Automatisierung ist nicht mehr optional.
Im Kern geht es bei der MSP-Automatisierung darum, ein System zu schaffen, in dem Routinearbeiten zuverlässig im Hintergrund ablaufen und die menschliche Anstrengung dort konzentriert wird, wo sie den größten Mehrwert schafft.
Der praktische Ausgangspunkt ist einfach. Man identifiziert einen wiederholbaren Prozess, automatisiert ihn, misst das Ergebnis und baut darauf auf.
FAQs
Automatisierungstools von Managed Service Providern (MSPs) führen routinemäßige IT- und Betriebsarbeiten mit minimalem menschlichen Eingriff aus. Dies umfasst Wartung, Sicherheitsprotokolle und administrative Arbeitsabläufe, die andernfalls Technikerzeit in Anspruch nehmen würden.
Workflow-Automatisierung hingegen definiert eine Abfolge, in der ein Auslöser einen Prozess startet, Bedingungen die weiteren Schritte bestimmen und Aktionen systemübergreifend ausgeführt werden. Diese Abfolgen laufen toolübergreifend ohne manuelle Eingriffe und wandeln so fragmentierte Schritte in automatisierte Prozesse um.
Zwei Ansätze, die definieren, wie MSP Funktionsweise von Automatisierungswerkzeugen:
1. Deterministische Automatisierung: Regelbasierte Logik führt vorhersehbare Schritte aus, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Patch-Bereitstellung, Benutzerbereitstellung und Compliance-Prüfungen fallen in diese Kategorie.
2. Probabilistische Automatisierung: KI-gestützte Systeme führen Mustererkennung und Kontext ein. Sie unterstützen Entscheidungen, Priorisierung und Anomalieerkennung. Diese Ebene funktioniert am besten, wenn sie auf strukturierten Arbeitsabläufen aufbaut, anstatt diese zu ersetzen.
Automatisierung erzielt messbare Ergebnisse, wenn sie auf die richtigen Arbeitsabläufe angewendet wird:
– Zeitersparnis : Aufgaben, die zuvor Minuten pro Ticket in Anspruch nahmen, können sofort erledigt werden.
– Weniger Fehler : Konsequente Ausführung eliminiert ausgelassene Schritte.
– Schnellere Reaktion : Automatisierte Warnmeldungen und Fehlerbehebungsmaßnahmen reduzieren Ausfallzeiten.
– Kosteneinsparungen : Wachstum ohne proportionale Neueinstellungen verbessert die Gewinnmargen.
– Verbesserte Servicequalität : Standardisierte Prozesse führen zu vorhersehbaren Ergebnissen.
– Stärkere Sicherheitslage : Kontinuierliche Überwachung und Reaktion verringern die Anfälligkeit für Cyberbedrohungen .
– Fehlende Prozessklarheit: Die Automatisierung unklarer Arbeitsabläufe führt zu inkonsistenten Ergebnissen. Die Dokumentation muss an erster Stelle stehen.
– Eigentumsfragen: Ohne einen festen Verantwortlichen verlieren Automatisierungsinitiativen an Dynamik.
– Unklare Erfolgskennzahlen: Ohne definierte KPIs ist es schwierig, die Auswirkungen zu messen oder weitere Investitionen zu rechtfertigen.
– Integrationskomplexität: APIs ändern sich, und die Aufrechterhaltung der Verbindungen zwischen den Tools erfordert einen kontinuierlichen Aufwand.
– Überautomatisierung: Der Versuch, alles gleichzeitig zu automatisieren, verlangsamt den Fortschritt. Ein kleiner Anfang ist effektiver.
– Werkzeugflut: Mehrere sich überschneidende Werkzeuge erzeugen Komplexität statt Effizienz.
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