MSP-Automatisierung: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst
Managed Service Provider (MSPs) bewältigen eine konstante operative Last, einschließlich Ticketmanagement, Patch-Management, Onboarding, Alarmüberwachung, Rechnungsabstimmung und Aktualisierung von Dokumentationen. Dies sind notwendige, aber zeitaufwändige Aufgaben. Automatisierung ändert die Gleichung, indem sie den manuellen Arbeitsaufwand und das Risiko menschlicher Fehler reduziert, proaktive Reaktionen durch kontinuierliche Systemüberwachung ermöglicht und die Reaktionszeiten sowie die Konsistenz über die Kundensysteme hinweg verbessert.
Vergleich der Top 3 MSP-Automatisierungstools: Acronis Workflow Automation, Rewst und ConnectWise Automate.
Top 3 MSP-Automatisierungstools
Anbieter | Kostenlose Testversion | Einsatzgebiete |
|---|---|---|
✅ | Alarmfilterung zur Reduzierung von Störsignalen Sicherheitsvorfall-Response, einschließlich Geräteisolierung und Malware-Scans Client-Onboarding-Workflows, die mit Schutzrichtlinien verknüpft sind | |
ConnectWise Automate | ✅ | Automatisiertes Patch-Management und Durchsetzung von Compliance Skriptbasierte Bereinigungsaufgaben Asset-Inventar und Berichterstattung Wartungsaufgaben im Hintergrund |
Rewst | ❌ | Benutzer-Onboarding und Offboarding Rechnungsabstimmung und Lizenzverfolgung Sicherheitsalarm-Triage und Bereinigung PSA-Ticket-Updates und Synchronisierung der Dokumentation Microsoft 365-Tenant-Verwaltung |
Hinweis: Die Tabelle ist alphabetisch sortiert.
Integrationen von MSP-Automatisierungstools
Hinweis: Die Integrationen wurden von den Websites der Anbieter gesammelt.
Acronis Workflow Automation
Wir haben einen Workflow mit Acronis Workflow Automation erstellt, und hier sind unsere Beobachtungen:
Wir begannen die Einrichtung auf dem ersten Bildschirm, indem wir die Option auswählten, die das Geschäftsmodell am besten beschrieb.
Sobald wir die Einrichtung abgeschlossen hatten, gelangten wir zur Startseite und sahen die Copilot-KI-Funktion in der oberen rechten Ecke.
Danach navigierten wir zum Abschnitt „Integrationen". Wir fanden auch eine Option, um unsere eigene Integration zu erstellen, die uns zur Acronis-Entwicklerdokumentation weiterleitete.
Danach kehrten wir zum Dashboard zurück, wo ein Standard-Tenant mit dem Namen „my first tenant" bereits verfügbar war. Wir wählten diesen Tenant aus und klickten auf „Open service", um auf seinen Servicebereich zuzugreifen.
Im Servicebereich wählten wir Microsoft 365 aus und wählten dann die erste Option mit einem höheren Schutzlevel (einschließlich Benutzerpostfächer, Gruppenpostfächer, öffentliche Ordner, Teams usw.), häufigeren Backups (bis zu 6 Mal pro Tag) und Cloud-Speicher.
Nach der Verbindung mit Microsoft 365 erschien die Verbindung unter „My first customer". Von dort aus gingen wir zu Management und navigierten zum Abschnitt Workflows.
Im Bereich Workflows gab es vorgefertigte Vorlagen. Benutzer können diese Vorlagen verwenden, um schnell Workflows zu erstellen oder sie anzupassen, um besser auf ihre spezifischen Bedürfnisse abzustimmen.
Danach klickten wir auf „Create", gaben den Workflow-Namen und die Beschreibung im Benennungsfenster ein und erstellten den Workflow.
Danach erschien der Workflow-Builder-Bildschirm, auf dem wir einen No-Code-Workflow per Drag-and-Drop erstellen konnten. Wir erstellten einen Beispiel-Workflow, der einen Trigger und mehrere Aktionen enthielt, die in einer Sequenz angeordnet waren.
Wenn wir einen Schritt in der Mitte des Workflows löschen möchten, warnt uns das System, dass abhängige Schritte ebenfalls betroffen sein können, was hilft, Fehler zu vermeiden.
Schließlich aktivierten wir den Workflow im Abschnitt Activity.
Wir haben auch die Trigger-Einstellungen überprüft, um die verfügbaren Ereignistypen zu sehen, die einen Workflow starten können, sowie die Action-Einstellungen, um die Aktionen zu verstehen, die wir nach dem Trigger hinzufügen können.
Der Workflow, den wir für Acronis erstellt haben:
Der Trigger ist „User-created": Immer wenn ein neuer Benutzer im Acronis-Tenant erscheint, wird der Workflow ausgelöst. Dann laufen vier Aktionen in einer Sequenz ab:
- Get user tenant: Ruft die Tenant-Informationen des neuen Benutzers ab. Dieser Schritt dient dazu, die Übergabe von Variablen zu testen: Kann die Plattform Daten aus einem Schritt abrufen und später im Workflow verwenden? Dies ist eine Kernfunktion der Automatisierung.
- Configure notification: Aktiviert automatisch Fehler-, Warn-, Erfolgs- und Tageszusammenfassungs-Benachrichtigungen für den neuen Benutzer. Dies testet, ob die Plattform Benutzereinstellungen als Teil eines Workflows ändern kann.
- Manage user roles: Weist eine Reihe von Standardrollen zu (Read-only admin for Protection, Administrator for File Sync, Engineer for PSA, Administrator for Cyber Infrastructure). Dies testet, ob die Plattform den Zugriff automatisch bereitstellen kann, was einer der wertvollsten Anwendungsfälle für MSP-Automatisierung ist.
- Condition (IF/ELSE branch): Prüft, ob die Tenant-Art des Benutzers „Customer" entspricht. Dies ist kritisch, da es die bedingte Verzweigung testet, eines der definierenden Merkmale einer echten Workflow-Automatisierungs-Engine. Eine Plattform ohne Verzweigung ist nur ein sequenzieller Skript-Runner.
Dann teilt sich der Workflow in zwei Pfade auf:
- Pfad A (Tenant ist ein Kunde): Verzögerung (30s) → E-Mail an Tenant-Administratoren senden („User successfully onboarded") → Ende. Die Verzögerung testet die Fähigkeit der Plattform, Timing-/Warte-Schritte zu verarbeiten. Die E-Mail testet die Zustellung von Benachrichtigungen.
- Pfad B (Tenant ist kein Kunde): E-Mail an Tenant-Administratoren senden („User onboarding needs review") → Ende. Dies ist der Fehler-/Ausnahmepfad.
Warum haben wir diesen Workflow getestet?
In einem Workflow üben wir Folgendes aus:
- Trigger (ereignisgesteuerte Ausführung)
- Mehrschrittige sequenzielle Aktionen
- Variablenübergabe zwischen Schritten (Get tenant → verwendet in der Bedingung)
- Konfigurationsänderungen (Benachrichtigungen)
- Bereitstellung von Zugriffskontrollen (Rollen)
- Bedingte Verzweigung (IF/ELSE)
- Zeitsteuerungen (Verzögerung)
- Externe Benachrichtigungen (E-Mail an Administratoren)
ConnectWise Automate
ConnectWise Automate ist eine RMM-Plattform, die nativ mit ConnectWise PSA und ScreenConnect sowie mit breiteren Ökosystem-Tools über APIs integriert ist. Es unterstützt auch die Kompatibilität mit Plattformen wie Rewst für erweiterte Orchestrierung.
Erweiterte Skripterstellung: Umfangreiche Skriptunterstützung ermöglicht maßgeschneiderte Workflows. KI-gestützte Skripterstellung hilft, die Entwicklung zu beschleunigen, während die menschliche Aufsicht gewahrt bleibt.
- Proaktive Überwachung und Alarme: Benutzerdefinierte Überwachungsrichtlinien lösen automatische Alarme basierend auf Systemzuständen aus. Dies verbessert die Sichtbarkeit und ermöglicht eine schnellere Problemlösung.
- Patch-Management: Automatisiert die Patch-Bereitstellung über Endpunkte hinweg, reduziert die Gefährdung durch Schwachstellen und gewährleistet die Compliance.
- Remote-Zugriff und Fehlerbehebung: Techniker können remote auf Systeme zugreifen, ohne Benutzer zu stören. Dies unterstützt eine effiziente Problemlösung in verteilten Umgebungen.
Rewst
Rewst konzentriert sich auf plattformübergreifende Orchestrierung und ermöglicht es Teams, Workflows über PSA, RMM, Sicherheit und Cloud-Systeme über eine einzige Schnittstelle zu automatisieren. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:
- Vorgefertigte Automatisierungen (Crates): Eine Bibliothek mit einsatzbereiten Workflows für gängige MSP-Operationen wie Benutzer-Onboarding, Rechnungslegungsprozesse und Alarmbehandlung. Diese Vorlagen reduzieren die Einrichtungszeit und helfen, die Ausführung zu standardisieren.
- RoboRewsty KI-Assistent: Benutzer können einen Prozess in einfacher Sprache beschreiben und einen funktionierenden Workflow generieren. Er kann auch bei der Dokumentation und Fehlerbehebung unterstützen.
- Mehrfach-Tenant-Architektur: Benutzer können Workflows einmal erstellen und über alle Kunden hinweg bereitstellen. Dies ist entscheidend für die MSP-Skalierbarkeit und eine konsistente Servicebereitstellung.
- Integrations-Builder: Für Tools ohne native Unterstützung können APIs in verwertbare Aktionen umgewandelt werden. Dies erweitert die Automatisierung über einen vielfältigen Stack bestehender Tools hinweg.
- Robotic Operations Center (ROC): Eine Support-Ebene, die MSPs beim Aufbau und der Wartung von Automatisierungen hilft. Dies reduziert die Belastung interner Teams.
Rewst verbindet sich mit einer Vielzahl von Systemen:
- PSA-Plattformen wie ConnectWise PSA und Autotask
- RMM-Tools, einschließlich ConnectWise Automate und NinjaRMM
- Microsoft-Dienste wie Microsoft 365 und Azure
- Sicherheitsplattformen wie CrowdStrike und SentinelOne
- Dokumentationstools wie IT Glue und Hudu
Als bevorzugte Quelle hinzufügenHauptmerkmale von MSP-Automatisierungstools
Über Plattformen hinweg definieren mehrere Fähigkeiten effektive MSP-Automatisierungssoftware:
Workflow-Builder zum Abbilden und Ausführen mehrstufiger Prozesse
Ein Workflow-Builder ist ein visuelles Tool (meist Drag-and-Drop), das es ermöglicht, eine Abfolge von Schritten zu planen, die automatisch ausgeführt werden sollen, wenn ein bestimmter Trigger ausgelöst wird. Anstatt dass ein Techniker manuell durch einen Prozess geht (ein Ticket erstellen, einen Benutzer bereitstellen, eine Willkommens-E-Mail senden), führt der Workflow diese Schritte in einer Reihenfolge über mehrere Tools hinweg ohne menschliches Eingreifen aus.
Patch-Management-Automatisierung zur Aufrechterhaltung der Systemgesundheit
Anstatt manuell zu prüfen, welche Geräte Updates benötigen und Patches einzeln bereitzustellen, überwacht die Patch-Management-Automatisierung kontinuierlich alle Endpunkte, identifiziert fehlende oder veraltete Patches und stellt sie nach Zeitplan oder in Echtzeit bereit.
Automatisierung des Benutzer-Onboardings und Offboardings
Wenn ein neuer Mitarbeiter beginnt, müssen mehrere Systeme gleichzeitig aktualisiert werden, wie Active Directory, Microsoft 365, das PSA, Lizenzierung und Sicherheitstools. Die Onboarding-Automatisierung verwaltet diese Prozesse innerhalb eines einzigen ausgelösten Flusses.
Das Offboarding macht das Gegenteil: Es widerruft den Zugriff, zieht Lizenzen zurück und benachrichtigt relevante Parteien im Moment, in dem ein Benutzer als inaktiv markiert wird, wodurch gängige Sicherheitslücken geschlossen werden.
Alarm-Triage und -Filterung zur Reduzierung von Störsignalen
MSP-Umgebungen erzeugen große Mengen an Alarmen, von denen die meisten niedrig priorisiert oder Fehlalarme sind. Die Alarm-Triage-Automatisierung wendet Regeln auf eingehende Alarme an, verwirft automatisch bekannte Nicht-Probleme, kategorisiert den Rest nach Schweregrad und leitet nur diejenigen weiter, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern.
Rechnungsabstimmung zur Verhinderung von Umsatzverlusten
MSPs rechnen oft mit Kunden basierend auf der Anzahl der Benutzer oder Lizenzen ab, die in einem bestimmten Monat aktiv sind. Ohne Automatisierung können ungenutzte Lizenzen unbemerkt bleiben. Die Rechnungsabstimmung-Automatisierung prüft bereitgestellte Mengen gegen fakturierte Mengen, deckt Diskrepanzen auf, damit MSPs verlorene Einnahmen zurückgewinnen oder aufgeblähte Kosten bereinigen können.
Sicherheitsautomatisierung zur Bedrohungserkennung und -abwehr
Wenn eine Bedrohung erkannt wird, wie ein Malware-Alarm, eine anomale Anmeldung oder ein EDR-Vorfall, setzt die Sicherheitsautomatisierung sofort ein, isoliert das betroffene Gerät, benachrichtigt die richtigen Teammitglieder, löst einen Scan aus und protokolliert das Ereignis.
Dokumentationsautomatisierung für Konsistenz
Die Aktualisierung von Kundendokumentationen ist eine der am meisten vernachlässigten Aufgaben in einem MSP, hauptsächlich weil sie mühsam und niedrig priorisiert sein kann. Dokumentationsautomatisierung erfasst Informationen (neue Geräte, Konfigurationsänderungen, Ticketlösungen usw.), sobald sie erstellt werden, und synchronisiert sie automatisch mit der Dokumentationsplattform, um sicherzustellen, dass die Aufzeichnungen genau bleiben.
Berichterstattung zur Verfolgung von Key Performance Indicators
Automatisierte Berichterstattung extrahiert Daten nach Zeitplan und fasst sie in Dashboards oder kundenorientierten Zusammenfassungen zusammen. Anstatt vor jedem QBR manuell Berichte zu erstellen, können MSPs diese einmal einrichten und automatisch liefern lassen, wobei Metriken wie Ticket-Lösungszeiten, Patch-Compliance-Raten, Verfügbarkeit und SLA-Einhaltung abgedeckt werden.
Integration mit PSA, RMM und Cloud-Plattformen
Kein einzelnes Tool bewältigt alles, was ein MSP benötigt. Integrationen ermöglichen den Fluss von Daten und Aktionen zwischen dem PSA (Ticketing, Abrechnung, Vereinbarungen), dem RMM (Endpunktüberwachung, Skripting, Patching) und Cloud-Plattformen wie Microsoft 365 oder Google Workspace.
Multi-Tenancy zum Skalieren über Kunden hinweg
Multi-Tenancy bedeutet, dass die Plattform so aufgebaut ist, dass sie viele separate Kundenumgebungen von einer einzigen Schnittstelle aus verwaltet, mit korrekter Datenisolierung zwischen ihnen. Für die MSP-Automatisierung bedeutet dies speziell, dass Sie einen Workflow einmal erstellen und mit konsistenter Logik über alle Ihre Kunden hinweg bereitstellen können, anstatt ihn individuell für jeden neu zu erstellen.
Wie man das richtige MSP-Automatisierungstool auswählt
Die Auswahl der richtigen Plattform hängt von mehreren Faktoren ab:
- Komplexität der Umgebung: Große, komplexe Umgebungen profitieren oft von Tools wie ConnectWise Automate. Plattformübergreifende Orchestrierungspunkte deuten auf Rewst hin.
- Technische Expertise: Teams mit Skript-Erfahrung können von tieferer Anpassung profitieren. Andere bevorzugen möglicherweise No-Code-Ansätze.
- Bestehender Stack: Kompatibilität mit PSA, RMM und Sicherheitstools ist entscheidend.
- Gesamtkosten: Lizenzierung ist nur ein Teil der Gleichung. Wartungs- und Entwicklungszeit sind wichtig.
- Support und Community: Zugang zu Dokumentation und Peer-Wissen kann die Einführung beschleunigen.
Häufige Automatisierungsherausforderungen, auf die man sich vorbereiten sollte
Unklare Prozesse: Die Automatisierung eines schlecht definierten Workflows führt normalerweise zu inkonsistenten Ergebnissen. Bevor ein Tool ausgewählt oder ein Workflow erstellt wird, sollten MSPs jeden Schritt, Eigentümer, Eingabe, Entscheidungspunkt und erwartete Ausgabe dokumentieren. Automatisierung funktioniert am besten, wenn der zugrunde liegende Prozess bereits wiederholbar ist.
Kein klarer Eigentümer: Automatisierungsinitiativen verlieren oft an Schwung, wenn die Verantwortung auf mehrere Teams verteilt ist. Ein dedizierter Eigentümer sollte Workflow-Design, Testing, Rollout, Dokumentation und laufende Wartung verwalten. Dies hilft zu verhindern, dass Automatisierungen zu Einzelexperimenten werden, die nie skaliert werden.
Undefinierte Erfolgsmetriken: Ohne klare KPIs ist es schwierig zu messen, ob die Automatisierung die Operationen verbessert. MSPs sollten Erfolgsmetriken vor der Implementierung definieren, wie Ticket-Lösungszeit, von Technikern gesparte Stunden, Patch-Compliance-Rate, SLA-Einhaltung oder Reduzierung manueller Eskalationen.
Integrationsdrift: MSP-Automatisierung hängt stark von Verbindungen zwischen PSA, RMM, Sicherheit, Cloud und Dokumentationstools ab. APIs, Authentifizierungsregeln, Berechtigungen und Datenformate können sich im Laufe der Zeit ändern. Teams sollten regelmäßige Überprüfungen und Wartung planen, damit Workflows nicht stillschweigend brechen.
Überautomatisierung: Versuchen, zu viele Prozesse gleichzeitig zu automatisieren, kann die Einführung verlangsamen und das Implementierungsrisiko erhöhen. MSPs sollten mit hochvolumigen, risikofreien Workflows wie Ticket-Routing, Alarmfilterung oder Benutzer-Onboarding beginnen und dann erweitern, sobald das Team den Wert und die Zuverlässigkeit der ersten Automatisierungen bewiesen hat.
Tool-Sprawl: Das Hinzufügen mehrerer sich überschneidender Automatisierungstools kann die Komplexität erhöhen, anstatt sie zu reduzieren. MSPs sollten abbilden, welche Plattform jeden Workflow besitzt, und vermeiden, Logik über PSA, RMM, Orchestrierung und Dokumentationssysteme hinweg zu duplizieren. Ein kleinerer, gut integrierter Stack ist in der Regel einfacher zu verwalten als mehrere nicht verbundene Tools.
Fazit
MSPs, die stark auf manuelle Prozesse angewiesen sind, werden in einer Umgebung, in der Geschwindigkeit und Konsistenz erwartet werden, Schwierigkeiten haben, zu skalieren. Automatisierung ist nicht länger optional.
Im Kern geht es bei der MSP-Automatisierung darum, ein System zu schaffen, in dem Routinearbeiten zuverlässig im Hintergrund ablaufen und menschliche Bemühungen dort konzentriert werden, wo sie den größten Mehrwert bieten.
Der praktische Ausgangspunkt ist einfach. Identifizieren Sie einen wiederholbaren Prozess, automatisieren Sie ihn, messen Sie das Ergebnis und erweitern Sie von dort aus.
FAQs
MSP-Automatisierungstools führen routinemäßige IT- und operative Arbeiten mit minimalem menschlichen Eingriff aus. Dazu gehören Wartung, Sicherheitsprotokolle und administrative Workflows, die sonst Technikerzeit erfordern würden.
Workflow-Automatisierung definiert hingegen eine Sequenz, in der ein Trigger einen Prozess startet, Bedingungen bestimmen, was als Nächstes passiert, und Aktionen über Systeme hinweg ausführen. Diese Sequenzen laufen über Tools hinweg ohne manuelle Eingabe ab und verwandeln fragmentierte Schritte in automatisierte Prozesse.
Zwei Ansätze, die definieren, wie MSP -Automatisierungstools funktionieren:
1. Deterministische Automatisierung: Regelbasierte Logik führt vorhersehbare Schritte aus, wenn Bedingungen erfüllt sind. Patch-Bereitstellung, Benutzerbereitstellung und Compliance-Prüfungen fallen in diese Kategorie.
2. Probabilistische Automatisierung: KI-gesteuerte Systeme führen Mustererkennung und Kontext ein. Sie unterstützen bei Entscheidungen, Priorisierung und Anomalieerkennung. Diese Ebene funktioniert am besten, wenn sie auf strukturierten Workflows aufbaut, anstatt sie zu ersetzen.
Automatisierung liefert messbare Auswirkungen, wenn sie auf die richtigen Workflows angewendet wird:
– Zeitersparnis: Aufgaben, die zuvor Minuten pro Ticket benötigten, können sofort ausgeführt werden.
– Reduzierte Fehler: Konsistente Ausführung eliminiert übersehene Schritte.
– Schnellere Reaktion: Automatisierte Alarme und Bereinigung reduzieren Ausfallzeiten.
– Kosteneinsparungen: Wachstum ohne proportionale Einstellung verbessert die Margen.
– Verbesserte Servicequalität: Standardisierte Prozesse führen zu vorhersehbaren Ergebnissen.
– Stärkere Sicherheitsposition: Kontinuierliche Überwachung und Reaktion reduzieren die Exposition gegenüberCyber-Bedrohungen.
– Mangelnde Prozessklarheit: Die Automatisierung unklarer Workflows führt zu inkonsistenten Ergebnissen. Dokumentation muss zuerst kommen.
– Eigentumsprobleme: Ohne einen dedizierten Eigentümer verlieren Automatisierungsinitiativen an Schwung.
– Unklare Erfolgsmetriken: Ohne definierte KPIs ist es schwierig, die Auswirkungen zu messen oder weitere Investitionen zu rechtfertigen.
– Integrationskomplexität: APIs ändern sich, und die Aufrechterhaltung von Verbindungen über Tools hinweg erfordert kontinuierliche Anstrengungen.
– Überautomatisierung: Versuchen, alles auf einmal zu automatisieren, verlangsamt den Fortschritt. Klein anzufangen ist effektiver.
– Tool-Sprawl: Mehrere sich überschneidende Tools schaffen Komplexität statt Effizienz.
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