MSP-Automatisierung: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst

Managed Service Providers (MSPs) bewältigen eine konstante operative Last, darunter Ticket-Management, Patch-Management, Onboarding, Alarmüberwachung, Abrechnungsabgleich und Dokumentationsaktualisierungen. Dies sind notwendige, aber zeitaufwändige Aufgaben. Automatisierung verändert die Gleichung, indem sie den manuellen Arbeitsaufwand und das Risiko menschlicher Fehler reduziert, proaktive Reaktionen durch kontinuierliche Systemüberwachung ermöglicht und die Reaktionszeiten und Konsistenz über alle Client-Systeme hinweg verbessert.

Vergleich der Top-3-MSP-Automatisierungstools: Acronis Workflow Automation, Rewst und ConnectWise Automate.

Top 3 MSP-Automatisierungstools

Hinweis: Die Tabelle ist alphabetisch sortiert.

Integrationen von MSP-Automatisierungstools

Hinweis: Die Integrationen stammen von den Anbieter-Websites.

Acronis Workflow Automation

Wir haben einen Workflow mit Acronis Workflow Automation erstellt, und hier sind unsere Beobachtungen:

Wir begannen die Einrichtung auf dem ersten Bildschirm, indem wir die Option auswählten, die das Geschäftsmodell am besten beschrieb. Nach Abschluss der Einrichtung gelangten wir zur Startseite und sahen die Copilot-KI-Funktion in der oberen rechten Ecke.

Als Nächstes navigierten wir zum Bereich „Integrationen“. Wir fanden auch eine Option, um unsere eigene Integration zu erstellen, die uns zur Acronis-Entwicklerdokumentation weiterleitete.

Wir kehrten dann zum Dashboard zurück, wo ein Standard-Tenant namens „my first tenant“ verfügbar war. Wir wählten diesen Tenant aus und klickten auf „Open service“, um auf dessen Servicebereich zuzugreifen.

Acronis Cyber Protect

Im Servicebereich wählten wir Microsoft 365 und dann die erste Option mit einem höheren Schutzniveau (einschließlich Benutzerpostfächern, Gruppenpostfächern, öffentlichen Ordnern, Teams usw.), häufigeren Backups (bis zu 6 Mal täglich) und Cloud-Speicher.

Nach der Verbindung mit Microsoft 365 erschien die Verbindung unter „Mein erster Kunde“. Von dort aus gingen wir zur Verwaltung und navigierten zum Bereich Workflows.

Acronis Cyber Protect

Im Workflows-Bereich gab es vorgefertigte Vorlagen. Benutzer können diese Vorlagen verwenden, um schnell Workflows zu erstellen oder sie an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

Wir klickten dann auf „Erstellen“, gaben den Workflow-Namen und die Beschreibung im Benennungsfenster ein und erstellten den Workflow.

Der Workflow-Builder-Bildschirm erschien dann, auf dem wir einen No-Code-Workflow per Drag-and-Drop erstellen konnten. Wir erstellten einen Beispiel-Workflow, der einen Auslöser und mehrere Aktionen in sequenzieller Anordnung enthielt.

Acronis Cyber Protect

Wenn wir einen Schritt in der Mitte des Workflows löschen möchten, warnt uns das System, dass abhängige Schritte ebenfalls betroffen sein können, was hilft, Fehler zu vermeiden.

Schließlich aktivierten wir den Workflow im Bereich Aktivität.

Acronis Cyber Protect

Wir überprüften auch die Auslösereinstellungen, um die verfügbaren Ereignistypen zu sehen, die einen Workflow starten konnten, und die Aktionseinstellungen, um die Aktionen zu verstehen, die wir nach dem Auslöser hinzufügen konnten.

Acronis Cyber Protect

Der Workflow, den wir für Acronis erstellt haben:

Der Auslöser ist Benutzer erstellt: Immer wenn ein neuer Benutzer im Acronis-Tenant erscheint, wird der Workflow ausgelöst. Dann laufen vier Aktionen nacheinander ab:

1. Get user tenant: Ruft die Tenant-Informationen des neuen Benutzers ab. Dieser Schritt dient dazu, die Variablenübergabe zu testen: Kann die Plattform Daten aus einem Schritt erfassen und später im Workflow verwenden? Dies ist eine Kernfähigkeit der Automatisierung.
2. Configure notification: Aktiviert automatisch Fehler-, Warnungs-, Erfolgs- und tägliche Zusammenfassungsbenachrichtigungen für den neuen Benutzer. Dies testet, ob die Plattform Benutzereinstellungen als Teil eines Workflows ändern kann.
3. Manage user roles: Weist eine Reihe von Standardrollen zu (Administrator für Dateisynchronisierung, Engineer für PSA, Administrator für Cyber Infrastructure). Dies testet, ob die Plattform automatisch Zugriffskontrollen bereitstellen kann, was einer der wertvollsten MSP-Automatisierungsanwendungsfälle ist.
4. Condition (IF/ELSE-Verzweigung): Prüft, ob die Tenant-Art des Benutzers „Customer“ entspricht. Dies ist entscheidend, da es die bedingte Verzweigung testet, eines der definierenden Merkmale einer echten Workflow-Automatisierungs-Engine. Eine Plattform ohne Verzweigung ist ein sequenzieller Skript-Runner.

Dann teilt sich der Workflow in zwei Pfade:

1. Pfad A (Tenant ist ein Kunde): Verzögerung (30s) → E-Mail an Tenant-Administratoren senden („Benutzer erfolgreich onboarded“) → Ende. Die Verzögerung testet die Fähigkeit der Plattform, Zeit-/Warte-Schritte zu handhaben. Die E-Mail testet die Benachrichtigungszustellung.
2. Pfad B (Tenant ist kein Kunde): E-Mail an Tenant-Administratoren senden („Benutzer-Onboarding muss überprüft werden“) → Ende. Dies ist der Fehler-/Ausnahmepfad.

Warum haben wir diesen Workflow getestet?

In einem Workflow üben wir:

• Auslöser (ereignisgesteuerte Ausführung)
• Mehrstufige sequenzielle Aktionen
• Variablenübergabe zwischen Schritten (Get tenant → verwendet in der Bedingung)
• Konfigurationsänderungen (Benachrichtigungen)
• Zugriffskontrollbereitstellung (Rollen)
• Bedingte Verzweigung (IF/ELSE)
• Zeitsteuerung (Verzögerung)
• Externe Benachrichtigungen (E-Mail an Administratoren)

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate ist eine RMM-Plattform, die nativ mit ConnectWise PSA und ScreenConnect sowie mit breiteren Ökosystem-Tools über APIs integriert ist. Sie unterstützt auch die Kompatibilität mit Plattformen wie Rewst für erweiterte Orchestrierung.

Erweitertes Scripting: Umfassende Scripting-Unterstützung ermöglicht maßgeschneiderte Workflows. KI-gestütztes Scripting hilft, die Entwicklung zu beschleunigen, während die menschliche Aufsicht erhalten bleibt.

• Proaktive Überwachung und Alarme: Benutzerdefinierte Überwachungsrichtlinien lösen automatisierte Alarme basierend auf Systembedingungen aus. Dies verbessert die Sichtbarkeit und ermöglicht eine schnellere Lösung.
• Patch-Management: Automatisiert die Patch-Bereitstellung über alle Endpunkte hinweg, reduziert die Anfälligkeit und erhält die Compliance aufrecht.
• Fernzugriff und Fehlerbehebung: Techniker können aus der Ferne auf Systeme zugreifen, ohne Benutzer zu stören. Dies unterstützt eine effiziente Problemlösung in verteilten Umgebungen.

Rewst

Rewst konzentriert sich auf plattformübergreifende Orchestrierung und ermöglicht es Teams, Workflows über PSA, RMM, Sicherheits- und Cloud-Systeme hinweg über eine einzige Oberfläche zu automatisieren. Die wichtigsten Funktionen sind:

• Vorgefertigte Automatisierungen (Crates): Eine Bibliothek mit einsatzbereiten Workflows, die gängige MSP-Vorgänge wie Benutzer-Onboarding, Abrechnungsprozesse und Alarmbearbeitung abdecken. Diese Vorlagen reduzieren die Einrichtungszeit und helfen, die Ausführung zu standardisieren.
• RoboRewsty KI-Assistent: Benutzer können einen Prozess in einfacher Sprache beschreiben und einen funktionierenden Workflow generieren. Er kann auch bei Dokumentation und Fehlerbehebung helfen.
• Multi-Tenant-Architektur: Benutzer können Workflows einmal erstellen und über alle Clients hinweg bereitstellen. Dies ist entscheidend für die MSP-Skalierbarkeit und konsistente Servicebereitstellung.
• Integrations-Builder: Für Tools ohne native Unterstützung können APIs in verwendbare Aktionen umgewandelt werden. Dies erweitert die Automatisierung über einen vielfältigen Stack bestehender Tools.
• Robotic Operations Center (ROC): Eine Support-Ebene, die MSPs beim Erstellen und Warten von Automatisierungen unterstützt. Dies reduziert die Belastung interner Teams.

Rewst verbindet sich mit einer Vielzahl von Systemen:

• PSA-Plattformen wie ConnectWise PSA und Autotask
• RMM-Tools, einschließlich ConnectWise Automate und NinjaRMM
• Microsoft-Dienste wie Microsoft 365 und Azure
• Sicherheitsplattformen wie CrowdStrike und SentinelOne
• Dokumentationstools wie IT Glue und Hudu

Hauptfunktionen von MSP-Automatisierungstools

Plattformübergreifend definieren mehrere Fähigkeiten effektive MSP-Automatisierungssoftware:

Workflow-Builder zur Abbildung und Ausführung mehrstufiger Prozesse

Ein Workflow-Builder ist ein visuelles Tool (normalerweise Drag-and-Drop), das die Abbildung einer Abfolge von Schritten ermöglicht, die automatisch ausgeführt werden sollen, wenn ein bestimmter Auslöser aktiviert wird. Anstatt dass ein Techniker einen Prozess manuell durchläuft (ein Ticket erstellt, einen Benutzer bereitstellt, eine Willkommens-E-Mail sendet), führt der Workflow diese Schritte in der richtigen Reihenfolge über mehrere Tools hinweg ohne menschliches Eingreifen aus.

Patch-Management-Automatisierung zur Aufrechterhaltung der Systemgesundheit

Anstatt manuell zu überprüfen, welche Geräte Updates benötigen, und Patches einzeln bereitzustellen, überwacht die Patch-Management-Automatisierung kontinuierlich alle Endpunkte, identifiziert fehlende oder veraltete Patches und stellt sie nach einem Zeitplan oder in Echtzeit bereit.

Automatisierung von Benutzer-Onboarding und -Offboarding

Wenn ein neuer Mitarbeiter beginnt, müssen mehrere Systeme gleichzeitig aktualisiert werden, wie Active Directory, Microsoft 365, die PSA, Lizenzierungs- und Sicherheitstools. Die Onboarding-Automatisierung verwaltet diese Prozesse innerhalb eines einzigen ausgelösten Ablaufs.

Offboarding macht das Gegenteil: Zugriffe entziehen, Lizenzen zurückfordern und relevante Parteien benachrichtigen, sobald ein Benutzer als inaktiv markiert wird, wodurch häufige Sicherheitslücken geschlossen werden.

Alarm-Triage und -Filterung zur Reduzierung von Störgeräuschen

MSP-Umgebungen erzeugen große Mengen an Alarmen, von denen die meisten niedrige Priorität haben oder Fehlalarme sind. Die Alarm-Triage-Automatisierung wendet Regeln auf eingehende Alarme an, verwirft automatisch bekannte Nicht-Probleme, kategorisiert den Rest nach Schweregrad und leitet diejenigen weiter, die menschliche Aufmerksamkeit erfordern.

Abrechnungsabgleich zur Vermeidung von Umsatzverlusten

MSPs stellen Kunden oft basierend auf der Anzahl der Benutzer oder Lizenzen in Rechnung, die in einem bestimmten Monat aktiv sind. Ohne Automatisierung können ungenutzte Lizenzen unbemerkt bleiben. Der Abrechnungsabgleich gleicht die bereitgestellten Beträge mit den in Rechnung gestellten Beträgen ab und zeigt Diskrepanzen auf, damit MSPs verlorene Einnahmen zurückgewinnen oder überhöhte Kosten bereinigen können.

Sicherheitsautomatisierung zur Bedrohungserkennung und -reaktion

Wenn eine Bedrohung erkannt wird, wie ein Malware-Alarm, eine anomale Anmeldung oder ein EDR-Vorfall, greift die Sicherheitsautomatisierung sofort ein und isoliert das betroffene Gerät, benachrichtigt die richtigen Teammitglieder, löst einen Scan aus und protokolliert das Ereignis.

Dokumentationsautomatisierung für Konsistenz

Die Aktualisierung der Kundendokumentation ist eine der am meisten vernachlässigten Aufgaben in einem MSP, vor allem weil sie mühsam und mit niedriger Priorität sein kann. Dokumentationsautomatisierung erfasst Informationen (neue Geräte, Konfigurationsänderungen, Ticketlösungen usw.), sobald sie erstellt werden, und synchronisiert sie automatisch mit der Dokumentationsplattform, um sicherzustellen, dass die Aufzeichnungen korrekt bleiben.

Berichterstattung zur Verfolgung von Key Performance Indicators

Automatisierte Berichterstattung extrahiert Daten nach einem Zeitplan und stellt sie in Dashboards oder kundenorientierten Zusammenfassungen zusammen. Anstatt Berichte vor jedem QBR manuell zu erstellen, können MSPs sie einmal einrichten und automatisch liefern lassen, wobei Metriken wie Ticketlösungszeiten, Patch-Compliance-Raten, Betriebszeit und SLA-Einhaltung abgedeckt werden.

Integration mit PSA, RMM und Cloud-Plattformen

Kein einzelnes Tool bewältigt alles, was ein MSP benötigt. Integrationen ermöglichen den Fluss von Daten und Aktionen zwischen der PSA (Ticketing, Abrechnung, Vereinbarungen), dem RMM (Endpunktüberwachung, Scripting, Patching) und Cloud-Plattformen wie Microsoft 365 oder Google Workspace.

Multi-Tenancy für Skalierung über Clients hinweg

Multi-Tenancy bedeutet, dass die Plattform darauf ausgelegt ist, viele separate Client-Umgebungen von einer einzigen Oberfläche aus zu verwalten, mit ordnungsgemäßer Datentrennung zwischen ihnen. Für die MSP-Automatisierung bedeutet dies speziell, dass Sie einen Workflow einmal erstellen und ihn mit konsistenter Logik über alle Ihre Clients hinweg bereitstellen können, anstatt ihn für jeden einzeln neu zu erstellen.

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So wählen Sie das richtige MSP-Automatisierungstool

Die Auswahl der richtigen Plattform hängt von mehreren Faktoren ab:

• Umgebungskomplexität: Große, komplexe Umgebungen profitieren oft von Tools wie ConnectWise Automate. Plattformübergreifende Orchestrierung spricht für Rewst.
• Technisches Fachwissen: Teams mit Scripting-Erfahrung können tiefere Anpassungsmöglichkeiten nutzen. Andere bevorzugen möglicherweise No-Code-Ansätze.
• Bestehender Stack: Kompatibilität mit PSA, RMM und Sicherheitstools ist entscheidend.
• Gesamtkosten: Lizenzierung ist ein Teil der Gleichung. Wartungs- und Entwicklungszeit spielen ebenfalls eine Rolle.
• Support und Community: Zugang zu Dokumentation und Peer-Wissen kann die Einführung beschleunigen.

Häufige Automatisierungsherausforderungen, die eingeplant werden sollten

Unklare Prozesse: Die Automatisierung eines schlecht definierten Workflows führt normalerweise zu inkonsistenten Ergebnissen. Bevor ein Tool ausgewählt oder ein Workflow erstellt wird, sollten MSPs jeden Schritt, Verantwortlichen, Input, Entscheidungspunkt und erwarteten Output dokumentieren. Automatisierung funktioniert am besten, wenn der zugrunde liegende Prozess wiederholbar ist.

Kein klarer Verantwortlicher: Automatisierungsinitiativen verlieren oft an Schwung, wenn die Verantwortung auf mehrere Teams verteilt ist. Ein dedizierter Verantwortlicher sollte das Workflow-Design, die Tests, die Einführung, die Dokumentation und die laufende Wartung verwalten. Dies hilft zu verhindern, dass Automatisierungen zu einmaligen Experimenten werden, die nie skaliert werden.

Undefinierte Erfolgskennzahlen: Ohne klare KPIs ist es schwierig zu messen, ob die Automatisierung die Abläufe verbessert. MSPs sollten vor der Implementierung Erfolgskennzahlen definieren, wie z. B. Ticketlösungszeit, eingesparte Technikerstunden, Patch-Compliance-Rate, SLA-Einhaltung oder Reduzierung manueller Eskalationen.

Integrationsdrift: MSP-Automatisierung hängt stark von Verbindungen zwischen PSA, RMM, Sicherheits-, Cloud- und Dokumentationstools ab. APIs, Authentifizierungsregeln, Berechtigungen und Datenformate können sich ändern. Teams sollten regelmäßige Überprüfungen und Wartung einplanen, damit Workflows nicht unbemerkt ausfallen.

Überautomatisierung: Der Versuch, zu viele Prozesse auf einmal zu automatisieren, kann die Einführung verlangsamen und das Implementierungsrisiko erhöhen. MSPs sollten mit Workflows mit hohem Volumen und geringem Risiko wie Ticket-Routing, Alarmfilterung oder Benutzer-Onboarding beginnen und dann erweitern, sobald das Team den Wert und die Zuverlässigkeit der ersten Automatisierungen unter Beweis gestellt hat.

Tool-Wildwuchs: Das Hinzufügen mehrerer sich überschneidender Automatisierungstools kann die Komplexität erhöhen, anstatt sie zu reduzieren. MSPs sollten abbilden, welche Plattform welchen Workflow besitzt, und die Duplizierung von Logik über PSA, RMM, Orchestrierungs- und Dokumentationssysteme hinweg vermeiden. Ein kleinerer, gut integrierter Stack ist in der Regel einfacher zu verwalten als mehrere unverbundene Tools.

FAQs

Diese Forschung zitieren

Wählen Sie das Format, das zu Ihrem Veröffentlichungsort passt. Wenn Sie die Link-Version in Ihr CMS einfügen, bleibt der Backlink erhalten.

@misc{ermut2026,
  author = {Ermut, Sıla and Alper, Şevval},
  title  = {{MSP-Automatisierung: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst}},
  year   = {2026},
  month  = jul,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/msp-automation}},
  note   = {AIMultiple. Abgerufen am 30. Juli 2026}
}

Sıla Ermut

Branchenanalystin

Folgen auf

Sıla Ermut ist eine Branchenanalystin bei AIMultiple und deckt KI-Modelle, KI-Infrastruktur, KI-Governance und Unternehmensanwendungen von KI ab. Ihre Forschung konzentriert sich überwiegend auf den Einsatz von KI in Marketing, Gesundheitswesen, Lieferketten und Nachhaltigkeit. Zuvor war sie als Recruiterin in Projektmanagement- und Beratungsunternehmen tätig. Sıla hat einen Master of Science in Sozialpsychologie und einen Bachelor of Arts in Internationale Beziehungen.

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Technisch geprüft von

Şevval Alper

KI-Forscher

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Şevval ist Branchenanalystin bei AIMultiple und spezialisiert auf KI-Codierungswerkzeuge, KI-Agenten und Quantentechnologien.

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