Vergleich der Fernsteuerungssoftware: NinjaOne & Acronis

Wir haben die drei führenden Fernsteuerungssoftwares (auch bekannt als Fernzugriffssoftware) getestet, um die allgemeine Benutzeroberfläche und das Fernsteuerungserlebnis, die Fernsteuerungsqualität, die Protokolle und die einzigartigen Funktionen zu bewerten:

Stärken und Schwächen basierend auf unseren Beobachtungen

Für jedes der in diesem Benchmark getesteten Tools musste ein Agent installiert werden. Wir haben diese Installationen selbst durchgeführt, bevor wir mit den Fernzugriffstests begannen. Da wir den gesamten Prozess selbst erleben wollten, haben wir keine Unterstützung in Anspruch genommen. Sehen Sie sich den Agent-Bereitstellungsprozess an, bevor Sie sich mit unseren Erfahrungen und Beobachtungen zum Fernzugriff befassen.

NinjaOne

Stärken

• Remote-Sitzungen starten schnell, sobald der benötigte lokale Agent installiert ist. Die Agenteninstallation verlief unkompliziert und sorgte für ein reibungsloses Nutzungserlebnis.
• Der Hintergrundmodus erfordert MFA und beeinträchtigt den Endbenutzer nicht sichtbar.
• Fernsteuerungssitzungen werden in der Aktivitätsansicht protokolliert.
• Die Fernsteuerung unterstützt nach Erteilung der entsprechenden Berechtigungen Sitzungsaufzeichnung, Audioübertragung und Chat.
• Die Sitzungsaufzeichnungen werden beim Trennen der Verbindung automatisch beendet und lokal gespeichert.

Mängel

• Die Fernsteuerungs- und Zugriffsfunktionen müssen über die Dashboard-Einstellungen aktiviert werden. Auf dem Rechner des Technikers muss ein lokaler Client/Sitzungs-Viewer installiert sein, um eine Verbindung herzustellen.
• Bildqualität und Auflösung blieben trotz hoher Qualitätseinstellungen eingeschränkt. Vergleichen Sie die Bildqualität, um die Unterschiede zwischen den drei Programmen zu sehen.
• Dateiübertragungsaktionen werden in den Aktivitätsprotokollen nicht eindeutig abgebildet.
• Sitzungsaufzeichnungen werden im AVI-Format gespeichert, das von macOS nicht nativ unterstützt wird.

Acronis

Stärken

• Das Tool bot umfangreiche Steuerungsmöglichkeiten während der Sitzung, insbesondere für die Tastaturbedienung, die Synchronisierung der Zwischenablage, die Sitzungsaufzeichnung und die Fernaudiosteuerung. Diese Funktionen unterstützten die plattformübergreifende Nutzbarkeit und reduzierten die Reibungsverluste bei der Arbeit mit verschiedenen Betriebssystemen.
• Die browserbasierte Verbindungsoption zeichnete sich zudem durch ihre Geschwindigkeit und ihren Komfort aus, da sie einen sofortigen Zugriff ohne Installation eines lokalen Clients ermöglichte.
• Die integrierte Funktion zur Verwaltung von Anmeldeinformationen unterscheidet Acronis von Tools, die primär auf der manuellen Eingabe von Anmeldeinformationen für jede Sitzung basieren.

Mängel

• Der Webclient-Modus war zwar praktisch, ging aber im Vergleich zum vollständigen Client mit Einbußen bei Bildqualität und Bildrate einher. Zudem war diese Option im beobachteten Test unter macOS nicht verfügbar, was ihre Nützlichkeit in Umgebungen mit unterschiedlichen Geräten einschränkte.
• Die Installation des Agenten war äußerst komplex und fehleranfällig.

ManageEngine

Stärken

• Ermöglichte einen schnellen Sitzungsstart durch den browserbasierten Ansatz und erlaubte so den Zugriff ohne Installation zusätzlicher Viewer-Software.
• Es wurde ein umfassendes Set an Tools für die laufende Sitzung bereitgestellt. Power-Aktionen, Schnellstartverknüpfungen und Administratoraufgaben deckten viele gängige IT-Vorgänge ab und reduzierten den Bedarf an manueller Navigation im Betriebssystem während der Fehlerbehebung.
• Einwilligungsprozess für Sprach- und Videokommunikation. Sowohl Sprach- als auch Videochats erforderten vor der Aktivierung die Zustimmung des Nutzers und entsprachen somit den Datenschutzbestimmungen.

Mängel

• Die Darstellungsqualität war während der Tests eingeschränkt. Das Bild des entfernten Bildschirms wirkte schwach, Änderungen der Farbqualität hatten keine erkennbare Auswirkung, und die verfügbare Bildschirmauflösung war begrenzt.
• Die Dateiübertragung wies mehrere Schwachstellen auf. Die Benutzeroberfläche bot keinen zweispaltigen Dateimanager, Datei-Uploads erforderten die Zustimmung des Benutzers, Übertragungen wurden in eine Warteschlange gestellt statt parallelisiert, und der Empfang von Dateien war von Dateiauswahldialogen innerhalb der Remote-Sitzung abhängig.
• Die Installation des Agenten war mäßig komplex und mit einigen Usability-Problemen verbunden.

NinjaOne-Fernbedienungserfahrung

NinjaOne ist eine cloudbasierte IT-Management-Plattform, die von Managed Service Providern und IT-Teams für die Endpunktüberwachung, das Patching und den Fernzugriff auf Software genutzt wird.

In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns darauf, wie NinjaOne die Bereitstellung von Fernsteuerungsfunktionen, die Sitzungskonfiguration und das Verhalten während der Sitzung handhabt.

Aktivierung und Verfügbarkeit

Bevor wir die Fernzugriffsfunktionen der NinjaOne-Software nutzen konnten, stellten wir fest, dass eine separate Fernsteuerungskomponente aktiviert werden musste. Diese ist nicht standardmäßig aktiviert und gilt nur für die Betriebssysteme Windows und macOS.

Wir haben diese Funktion in der Organisationsliste aktiviert. Der Ablauf beinhaltet ein explizites Berechtigungskonzept für Endbenutzer, bei dem der Benutzer während des Remote-Verbindungsprozesses um Zustimmung gebeten werden kann.

Nach der Aktivierung erschien auf unterstützten Endpunkten eine neue Schaltfläche „Remote Connect“.

Nach der Aktivierung wurden an jedem Endpunkt zwei Fernzugriffsoptionen angezeigt:

• Verbinden
• Im Hintergrundmodus verbinden

Dieser zusätzliche Aktivierungsschritt war erforderlich, bevor NinjaOne als Fernsteuerungssoftwarelösung für den interaktiven Zugriff auf einen entfernten Computer verwendet werden konnte.

Sitzungsinitiierung unter Windows

Bei der Verbindungsherstellung verlangte NinjaOne, dass wir eine Desktop-App auf dem Rechner des Technikers installieren.

Nach der Installation wurden wir durch erneutes Klicken auf „Verbinden“ aufgefordert, die Anwendung zu öffnen.

Nach der Genehmigung erschien sofort der Remote-Bildschirm.

Die obere Symbolleiste bot schnellen Zugriff auf häufig verwendete Fernbedienungsfunktionen, darunter:

• Aktualisierung des Remote-Bildschirms
• Senden von Strg+Alt+Entf
• Senden von Tastenkombinationen wie Druck und Funktionstasten
• Einfüge- und Druckaktionen
• Energieoptionen wie Neustart, Ausschalten, Neustart im abgesicherten Modus und Trennen der Verbindung

Sitzungseinstellungen und Steuerelemente

Das Menü „Zusätzliche Einstellungen“ von NinjaOne ist in fünf Registerkarten unterteilt: Allgemein, Sitzung, Anzeige, Netzwerk und Erweitert . Diese Einstellungen steuern gemeinsam das Verhalten von Remote-Sitzungen, die Eingabeverarbeitung und die Verwaltung der Bildqualität.

Allgemeine Einstellungen: Die Registerkarte „Allgemein“ konzentriert sich auf das Verhalten der Zwischenablage, die Fensterverwaltung und die Konfiguration der Sitzungsaufzeichnung.

• Verhindert Leerlauf-Timeout auf dem Remote-Laufwerk: Hält die Remote-Sitzung auch während Inaktivitätsphasen aktiv und verhindert so Verbindungsabbrüche, die durch Leerlauf-Timeout-Richtlinien auf dem Remote-System verursacht werden.
• Dateikopier-/Einfüge-Synchronisierung der Zwischenablage aktivieren: Ermöglicht das nahtlose Kopieren und Einfügen von Zwischenablageinhalten (wie Text oder Dateien) zwischen dem lokalen und dem Remote-System.
• Chatfenster minimieren: Dadurch bleibt die Chat-Oberfläche während der Sitzung ausgeblendet und nicht störend, es sei denn, sie wird explizit geöffnet.
• Weitere Einstellungen umfassen: Aktivieren von macOS-ähnlicher Steuerung + Linksklick = Rechtsklick, Auswählen eines Verzeichnisses für Aufnahmen und Alternativverzeichnis für Aufnahmen.

Sitzungseinstellungen: Über die Registerkarte „Sitzung“ lassen sich das Verhalten im Sitzungslebenszyklus, die Symbolleistenoptionen und die Interaktion mit Tastatur/Zwischenablage steuern.

• Sitzungstimeout: Legt fest, wie lange eine Sitzung aktiv bleiben kann, bevor sie aufgrund von Inaktivität automatisch beendet wird.
• Beim Sitzungsende: Definiert, welche Aktion beim Ende der Sitzung ausgeführt wird (z. B. keine Aktion, Aufräumaktionen).
• Zwischenablage beim Schließen der Sitzung leeren: Der Inhalt der Zwischenablage wird beim Schließen der Sitzung automatisch gelöscht, um das Risiko der Persistenz sensibler Daten zu verringern.
• Zwischenablage-Synchronisierung aktivieren: Aktiviert die kontinuierliche gemeinsame Nutzung der Zwischenablage zwischen lokalen und Remote-Systemen während der Sitzung.
• Weitere Einstellungen umfassen: Aktivieren des Symbols Strg+Alt+Entf in der Symbolleiste, Aktivieren des Symbols „Einfügen als Tastatureingaben“ in der Symbolleiste, Umstellung der Tastatureingabe auf Textmodus und Bestätigung beim Trennen der Verbindung.

Anzeigeeinstellungen: Über die Registerkarte „Anzeige“ lassen sich die Bildqualität, die Auflösung und die darzustellenden Elemente der Fernbedienung steuern.

• Bevorzugte Startauflösung: Legt die Auflösung fest, die beim Start der Sitzung verwendet wird (z. B. 1440×900 im Test).
• Videoqualität: Steuert Komprimierung und Bildqualität (z. B. Hoch) und sorgt so für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Klarheit und Bandbreitennutzung.
• Wenn möglich, verlustfreie Übertragung nutzen: Es wird versucht, bei entsprechenden Netzwerkbedingungen eine verlustfreie Bildübertragung zu verwenden.
• Automatische Größenanpassung deaktivieren: Verhindert, dass die Größe des Remote-Displays automatisch an die Größe des lokalen Fensters angepasst wird.
• Weitere Einstellungen umfassen: Graustufen, Remote-Hintergrundbild aktivieren, Schriftglättung aktivieren, Remote-Cursor anzeigen, Roten Rahmen im aktiven Fenster anzeigen und Schwarzen Bildschirm anzeigen.

Netzwerkeinstellungen: Über die Registerkarte „Netzwerk“ wird gesteuert, wie die Remote-Verbindung hergestellt und weitergeleitet wird.

• Hybride TCP + UDP-Verbindung: Kombiniert TCP und UDP, um Zuverlässigkeit und Leistung in Einklang zu bringen.
• Proxy-Einstellungen: Ermöglicht die Konfiguration der Proxy-Nutzung, einschließlich:
  • Proxy-Typ
  • Adresse und Port
  • Benutzername und Passwort
• Änderungen an den Proxy-Einstellungen erfordern einen Neustart der Anwendung, um wirksam zu werden.

Erweiterte Einstellungen: Über die Registerkarte „Erweitert“ werden detailliertere Leistungs- und Aufnahmeoptionen zugänglich gemacht.

• Bildschirmaufnahmemodus: Erkennt und wählt automatisch die am besten geeignete Aufnahmemethode für das entfernte System aus.
• GPU-Beschleunigung (Beta): Ermöglicht GPU-gestützte Bildschirmaufnahme und -wiedergabe zur Leistungssteigerung; als Beta-Funktion gekennzeichnet.

Wir verbinden uns von unseren lokalen Rechnern aus über Remote Desktop mit diesen Servern. Wenn wir dann ebenfalls über diese Fernsteuerung auf das System zugreifen, wird die bestehende Remote-Desktop-Sitzung getrennt. Dies deutet darauf hin, dass NinjaOne Remote Control nicht wie AnyDesk funktioniert, sondern die Remote-Desktop-Dienste nutzt.

Anschließend bewerteten wir die Dateiübertragungsgeschwindigkeiten anhand des Standorts. Zu den verfügbaren Aktionen gehören das Erstellen von Ordnern, das Löschen von Dateien und das Hochladen von Dateien oder Ordnern.

Dateiübertragungsverhalten

NinjaOne verfügt über ein integriertes Modul für die Remote-Dateiübertragung, das direkt über die Sitzungsleiste zugänglich ist. Vor dem Geschwindigkeitstest für Datei-Uploads haben wir einen eigenen, unabhängigen Geschwindigkeitstest durchgeführt.

Wir haben dies genutzt, um eine 1 GB große Beispieldatei zu Benchmark-Zwecken zu übertragen. Sehen Sie sich die Ergebnisse unseres Dateiübertragungstests an.

Dateiübertragungen funktionierten und ermöglichten den Zugriff auf Dateien auf einem entfernten Computer, wobei die Leistung je nach Standort variierte. Die Übertragungen wurden innerhalb der Remote-Sitzung und nicht über einen separaten zweispaltigen Dateimanager initiiert.

Hintergrundmodus und unbeaufsichtigter Zugriff

Bei Verwendung von Connect im Hintergrundmodus verlangt NinjaOne ein Einmalpasswort (OTP) und führt so eine Multi-Faktor-Authentifizierung in den Arbeitsablauf ein.

Im Hintergrundmodus:

• Die bestehende Remote Desktop Protocol (RDP)-Sitzung wurde nicht beendet.
• Der Endnutzer wurde nicht sichtbar beeinträchtigt.
• Die Benutzeroberfläche war minimalistischer und stärker auf die Anwendung ausgerichtet, anstatt einen kompletten Desktop anzuzeigen.

Dieser Modus unterstützt unbeaufsichtigte Zugriffsszenarien, in denen IT-Teams an einem Remote-Gerät arbeiten können, ohne den Benutzer, der das Gerät gerade benutzt, zu unterbrechen. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise das Startmenü:

Alle Fernsteuerungsverbindungen wurden im Abschnitt „Aktivität“ protokolliert.

Protokollierung und macOS-Verhalten

Auf macOS führten unsere ersten Verbindungsversuche zu einem Bildschirm mit der Meldung „Verbindung hergestellt“, auf dem jedoch kein Desktop sichtbar war.

Da NinjaOne den Bildschirm nicht anzeigte, mussten wir manuell von außerhalb von NinjaOne auf das macOS-Gerät zugreifen, indem wir die Hintergrund-VNC-Verbindung deaktivierten und uns direkt über Remote Desktop mit der macOS-Benutzeroberfläche verbanden.

Die Hauptursache waren fehlende macOS-Systemberechtigungen, die während des NinjaOne-Agenteninstallationsprozesses nicht vollständig angefordert oder durchgesetzt wurden.

Daher musste das Problem manuell in der macOS-Benutzeroberfläche behoben werden, indem die Berechtigungen für Bildschirmaufnahme, Bedienungshilfen und vollständigen Festplattenzugriff erteilt wurden.

Nachdem diese Berechtigungen manuell aktiviert wurden, wurde der Desktop in der NinjaOne-Fernsitzung korrekt angezeigt.

Sitzungsaufzeichnung

NinjaOne unterstützte die Sitzungsaufzeichnung, die während einer aktiven Fernsteuerungssitzung manuell aktiviert werden konnte.

Nach dem Trennen der Remote-Sitzung wurde die Aufnahme automatisch gestoppt, und NinjaOne leitete uns umgehend zum lokalen Ordner weiter, in dem die Aufnahme gespeichert war. Die Aufnahmen wurden als AVI-Videodateien gespeichert.

Auf macOS konnten die aufgezeichneten AVI-Dateien nicht nativ abgespielt werden; zum Ansehen war ein Mediaplayer eines Drittanbieters erforderlich.

Im Gegensatz zum Verhalten von Windows Remote Desktop wurde bei der Verbindung eines macOS-Geräts über NinjaOne Remote Control die aktive Benutzersitzung weder abgemeldet noch unterbrochen, sodass die Remotesitzung fortgesetzt werden konnte, ohne den Endbenutzer zwangsweise zu trennen.

Neben der Bildschirmaufzeichnung unterstützte NinjaOne auch Folgendes:

• Die Remote-Audioübertragung ermöglicht es, während der Sitzung Audio vom macOS-Gerät zu hören.
• Chat während der Sitzung , der die direkte Kommunikation in Echtzeit mit dem Benutzer ermöglicht, der das Gerät aktiv nutzt.

Acronis-Fernsteuerungserfahrung

Acronis bietet Fernzugriff als Teil seiner umfassenderen Cybersicherheitsplattform an. Wir haben untersucht, wie sich die Fernsteuerungssoftware während der Installation, der Verbindungsherstellung und im laufenden Betrieb verhält.

Anschluss- und Clientinstallation

Fernsteuerungssitzungen wurden über die Aktion „Steuerung“ initiiert. Bei der ersten Verwendung forderte Acronis uns auf, den Acronis Connect Client herunterzuladen und zu installieren.

Die Installation umfasste das Herunterladen des Clients und das Verschieben in den Ordner „Programme“. Nach der Installation öffnete sich beim erneuten Start von Control der Client und forderte die Authentifizierung an.

Sobald die Zugangsdaten über die Weboberfläche eingegeben wurden, verwendete der Client sie bei nachfolgenden Verbindungen automatisch wieder, wodurch der Aufwand für wiederholten Fernzugriff reduziert wurde.

Verbindungsmethoden und Sitzungsauswahl

Acronis bot zwei Verbindungsmethoden an:

• NAHE
• RDP

Beim Verbindungsaufbau wurden wir aufgefordert, uns am Systemanmeldebildschirm anzumelden oder einer bestehenden Benutzersitzung beizutreten.

Beim Verbinden mit einer aktiven Administratorsitzung wurde die bestehende Remotedesktopverbindung nicht getrennt. Dies deutet darauf hin, dass Acronis sich in einen aktiven Remotesitzungskontext einklinken kann, anstatt ihn zu ersetzen. Dies ist relevant für kollaborative Remote-Support-Workflows.

Berechtigungsverwaltung

Im Gegensatz zu anderen Fernzugriffstools verfügt Acronis über ein integriertes Anmeldeinformationsverwaltungssystem.

Die Zugangsdaten wurden zentral über das Dashboard verwaltet und automatisch in die Remote-Sitzungen eingefügt, wodurch die Notwendigkeit einer wiederholten manuellen Eingabe beim Verbindungsaufbau entfiel.

Die Handhabung der Anmeldeinformationen war bei allen Verbindungsmethoden einheitlich, wobei für NEAR und RDP die gleichen Anmeldeinformationen verwendet wurden, wodurch eine doppelte Konfiguration vermieden wurde.

Beim Verbindungsaufbau wurde der Zugriff durch die explizite Auswahl eines bestimmten Benutzerkontos (z. B. Administrator) gewährt, anstatt standardmäßig eine gemeinsame oder generische Sitzung zu verwenden. Dieses Verhalten entspricht dem Prinzip der minimalen Berechtigungen, da die Remote-Sitzung nur mit Anmeldeinformationen und einem bewusst ausgewählten Konto hergestellt wurde.

Steuerung und Interaktion während der Sitzung

Nach erfolgreicher Verbindung waren die Sitzungssteuerungsoptionen über ein Menü oben rechts zugänglich und umfassten Folgendes:

• Zoom- und Skalierungsoptionen, wie z. B. An Bildschirm anpassen, Füllen, Größe ändern und Fensterpositionierung.
• Tastatursteuerungsmodi, einschließlich intelligenter Tastaturfunktionen und Rohdateneingabe.
• Automatische Zwischenablage-Synchronisierung, Senden von Zwischenablage-Aktionen und Empfangen von Zwischenablage-Aktionen.
• Unterstützung für ferngesteuerte Audioausgabe.
• Sitzungsaufzeichnung.

Die verschiedenen Tastaturmodi ermöglichten es uns, entweder Tastenkombinationen basierend auf dem Betriebssystem zu übersetzen oder die rohen Tastendrücke direkt an den Host-Computer weiterzuleiten.

Verbindungsdiagnose und Leistungskennzahlen

Acronis stellte während der Live-Sitzungen ein detailliertes Panel mit Verbindungsstatistiken zur Verfügung. Zu den Metriken gehörten:

• Bildschirm- und physikalische Auflösung.
• Erfassungs-, Kodierungs-, Dekodierungs- und Pufferverzögerungen.
• Bilder pro Sekunde.
• Latenz und Roundtrip-Zeit.
• Transportprotokoll (UDP).
• Eingehende und ausgehende Verkehrsraten.

Diese Metriken werden in Echtzeit aktualisiert und geben Einblick in die Leistung der Remote-Verbindung. Hier ein Beispiel für Leistungsmetriken während unseres Tests:

Dateiübertragungs- und Zugriffsmodi

Die Dateiübertragungsschnittstelle ermöglichte das Durchsuchen lokaler und entfernter Verzeichnisse sowie das Übertragen von Dateien zwischen diesen.

Wenn mehrere Dateien ausgewählt wurden, wurden die Übertragungen nacheinander und nicht parallel verarbeitet, was zu einer Warteschlange für die Dateiübertragungen führte.

Acronis unterstützte außerdem zwei Zugriffsmodi:

• Volle Kontrolle.
• Nur Ansicht.

Der Nur-Anzeige-Modus ermöglichte es uns, den entfernten Bildschirm zu beobachten, ohne mit dem System zu interagieren, was für Überwachungs- oder Prüfungsszenarien hilfreich ist.

Browserbasierter Zugriff

Acronis bot die Option „Verbindung über Webclient“ an, die den Fernzugriff direkt über einen Webbrowser ermöglichte, ohne dass Plugins oder eine lokale Clientinstallation erforderlich waren. Durch Auswahl dieser Option wurde sofort eine Remote-Sitzung im Browser gestartet, sodass die Verbindung mit einem einzigen Klick hergestellt werden konnte.

Dieser browserbasierte Ansatz bietet einen deutlichen Vorteil in puncto Benutzerfreundlichkeit, insbesondere bei spontanem Zugriff, erstmaliger Verbindung oder in Szenarien, in denen die Softwareinstallation eingeschränkt ist (z. B. auf gesperrten Unternehmensgeräten oder in Supportumgebungen von Drittanbietern). Im Vergleich zu vielen Wettbewerbern, die einen dedizierten Client oder Browsererweiterungen erfordern, trug der Webclient von Acronis dazu bei, den Einrichtungsaufwand und die Verbindungsherstellungszeit zu reduzieren.

Der Nachteil war eine geringere Leistung. Bildqualität und Bildwiederholrate waren merklich niedriger als beim Desktop-Client, und der Web-Client konzentrierte sich ausschließlich auf die grundlegende Bildschirmanzeige und -steuerung ohne erweiterte Funktionen. Für schnellen Zugriff und einfache Fehlerbehebung blieb die browserbasierte Option jedoch weiterhin sehr effektiv.

Zum Testzeitpunkt war der Webclient nur für Windows-Systeme verfügbar, was seine Anwendbarkeit in gemischten oder macOS-lastigen Umgebungen einschränkte.

ManageEngine-Fernsteuerungserfahrung

ManageEngine Remote Access Plus ist primär für Helpdesk- und Remote-Support-Szenarien konzipiert. Wir haben den Verbindungsaufbau, die Sitzungssteuerung und das Dateiübertragungsverhalten evaluiert.

Sitzungsinitiierung und Authentifizierung

Die Fernsteuerungssitzungen wurden über das Menü „Aktionen“ gestartet. Vor der Verbindungsherstellung mussten wir einen Grund für die Verbindung angeben.

Die Sitzung wurde unmittelbar nach diesem Schritt gestartet und erforderte keine explizite Zustimmung des Endbenutzers. Die Remote-Sitzung öffnete sich direkt in einem Webbrowser; auf Seiten des Technikers war keine Installation eines Viewers erforderlich.

Während des Verbindungsaufbaus wurde eine Passwortabfrage angezeigt. Nach der Eingabe des Passworts wurde jede bestehende RDP-Sitzung beendet, was darauf hindeutet, dass ManageEngine auf RDP angewiesen ist oder dieses übernimmt, anstatt einer aktiven Sitzung beizutreten.

Ansichts- und Anzeigesteuerung

Die Sitzungsschnittstelle enthielt unter anderem folgende Ansichtsoptionen:

• Tatsächliche Größe
• Vollbildmodus
• Ferncursor anzeigen
• Farbqualität
• Bildschirmauflösung

Während der Tests führten Änderungen der Farbqualitätseinstellungen zu keinen sichtbaren Unterschieden, und die verfügbare Bildschirmauflösung war auf 800×600 begrenzt, was das Remote-Desktop-Erlebnis einschränkte.

Sitzungstools und -verwaltung

Das Sitzungsmenü enthält Steuerelemente für die Tastatureingabe, den Systemzugriff und die Verwaltung der Privatsphäre.

Zu den Tools und administrativen Verknüpfungen gehörte das Menü „Energieoptionen“ mit den Optionen „Sperrbildschirm“, „Abmelden“, „Neustart“ und „Herunterfahren“.

Das Schnellstartmenü bietet Verknüpfungen zu häufig verwendeten Systemtools wie z. B. „Programme hinzufügen/entfernen“, „Eingabeaufforderung“, „Computerverwaltung“, „Systemsteuerung“, „Geräte-Manager“ und „Anzeigeeinstellungen“.

Das Menü „Administratoraufgaben“ umfasst die Optionen „Datenträger bereinigen“, „Bereinigung konfigurieren“, „Aufgabenplanung“ und „Gruppenrichtlinie aktualisieren“.

Diese Tastenkombinationen ermöglichten den direkten Zugriff auf gängige administrative Funktionen während einer Remote-Support-Sitzung.

Chat- und Kommunikationsfunktionen

ManageEngine unterstützte drei Kommunikationsmodi während Remote-Sitzungen:

• Text-Chat
• Sprachchat
• Video-Chat

Der Text-Chat öffnete sich sofort und war auf dem Bildschirm des Endbenutzers sichtbar.

Sowohl Sprach- als auch Videochat erforderten vor der Aktivierung die ausdrückliche Zustimmung des Nutzers.

Aufgrund der Verwendung virtueller Maschinen können wir nur Screenshots bereitstellen; vollständige Audio- und Videoaufnahmen sind nicht verfügbar.

Hier sind zwei Perspektiven auf die Remote-Chat-Funktion von ManageEngine: die Sicht des Technikers und die Sicht des Endbenutzers/Remote-Endpunkts.

Die Sicht des Technikers :

Die Sicht des Endbenutzers (Remote-Endpunkt):

Dateiübertragungsverhalten

Dateiübertragungen wurden über eine separate Benutzeroberfläche und nicht über einen zweispaltigen Dateimanager abgewickelt.

Beim Senden von Dateien:

• Der Endnutzer wurde aufgefordert, der Übertragung zuzustimmen.
• Die Dateien wurden nacheinander übertragen und in eine Warteschlange gestellt.

Beim Empfang von Dateien:

• Auf dem Remote-Rechner öffnete sich ein Dateiauswahldialog.
• Der Techniker musste die Dateien auf dem entfernten Gerät manuell auswählen.
• Die Übertragungsdialoge waren für den Endbenutzer sichtbar.

Diese Verhaltensweisen machten Dateiübertragungen für den Benutzer zwar deutlicher, aber im Vergleich zu anderen Fernsteuerungslösungen weniger effizient.

macOS-spezifisches Verhalten

Die ersten Verbindungsversuche mit macOS schlugen aufgrund fehlender Systemberechtigungen und einer erforderlichen Hilfskomponente fehl. Der Einrichtungsprozess wies nicht eindeutig auf diese Voraussetzungen hin.

Nach Erteilung der Berechtigungen und Abschluss der Installation des Hilfsprogramms funktionierten die Remote-Sitzungen wie erwartet.

Unter macOS unterschieden sich die verfügbaren Schnellaktionen von denen unter Windows und umfassten Folgendes:

• Aktivitätsmonitor
• Festplattendienstprogramm
• Spotlight-Suche
• Missionskontrolle
• Terminal
• Konsole

Die Ergebnisse unseres Dateiübertragungstests

Hinweis: Upload- und Download-Geschwindigkeiten werden in MB/s gemessen.

• NinjaOne ist in den meisten Regionen der schnellste Server, insbesondere in Irland, Ohio und auch insgesamt bei Uploads.
• Acronis ist in Asien (Seoul und Mumbai) der schnellste Anbieter, insbesondere in Mumbai, sowohl beim Herunterladen als auch beim Hochladen.
• ManageEngine ist in allen Tests durchweg langsamer als die beiden anderen.
• Keines der Tools bot die Möglichkeit zum parallelen Upload.

In unserer Methodik erfahren Sie, wie wir diese Instrumente gemessen haben.

Bildqualitätsvergleich für Remote-Sitzungen

Wir haben außerdem die Bildqualität von Live-Fernsteuerungssitzungen bewertet. Wir begannen mit demselben Originalbild und betrachteten es in den Fernsteuerungssitzungen der verschiedenen Anbieter unter unterschiedlichen Bedingungen.

Wir evaluierten die Bilder mithilfe von Large Language Models (LLMs). Diese wurden den LLMs direkt zur Verfügung gestellt, welche die Bildqualität anhand objektiver visueller Kriterien wie Auflösung, Erhaltung feiner Details, Kompressionsartefakte, Streifenbildung/Rauschen, Farbgenauigkeit und Klarheit der Benutzeroberfläche/Farbverläufe auf einer standardisierten Skala von 1 bis 5 bewerteten.

Für jeden Anbieter berechneten wir durchschnittliche Punktzahlen über alle Umgebungen hinweg, um die allgemeine Screenshot-Qualität und -Konsistenz widerzuspiegeln. Diese Bewertung wurde mit ChatGPT und Gemini durchgeführt, wodurch wir die Ergebnisse über mehrere LLMs hinweg vergleichen konnten.

Übersicht zum Bildqualitätstest

Der Vergleich der Bildqualität spiegelt folgende Beobachtungen wider:

Das Originalbild:

NinjaOne

• Die Bildqualität bleibt nahezu auf dem ursprünglichen Niveau.
• Kleinere Verluste entstehen hauptsächlich durch die Komprimierung von Bildschirmaufnahmen und UI-Overlays, nicht durch die Bildverarbeitung.
• Schärfe, Belichtung und Bildkomposition bleiben weitgehend erhalten.
• Farbsättigung und Kontrast sind leicht erhöht, aber immer noch im Rahmen.

Insgesamt: Hohe visuelle Wiedergabetreue; die Beeinträchtigung ist minimal und hauptsächlich präsentationsbedingt.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland:

macOS-Endpunkt in Mumbai:

Acronis

• Die beste Gesamtqualität bei der Erhaltung des Originalbildes im Vergleich zu allen anderen Anbietern.
• Die Bilder auf dem Desktop-Client weisen eine gute Schärfe, eine ausgewogene Belichtung und klarere Farben auf.
• Die Webclient-Version führt zu einer spürbaren Komprimierung und Weichzeichnung, die Klarheit bleibt jedoch erhalten.
• Minimale Beeinträchtigung der Benutzeroberfläche im Vergleich zu anderen Anbietern.

Insgesamt: Starke technische Leistung im Umgang mit Bildern, insbesondere in Desktop-Clients.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland (Desktop-Client):

Windows-Endpunkt in Irland (Webclient):

macOS-Endpunkt in Mumbai (Desktop-Client):

ManageEngine

• Deutlichste Qualitätsverschlechterung im Vergleich zum Ausgangswert.
• Deutliche Anzeichen für stärkere Kompression, erhöhte Wärme und stärkeren Kontrast.
• Feine Details und sanfte Farbverläufe werden reduziert.
• Herausragende UI-Elemente beeinflussen Präsentation und Konsistenz maßgeblich.

Insgesamt: Funktional, aber mit schlechter Bildqualität; die schwächste Bildverarbeitung der drei.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland:

macOS-Endpunkt in Mumbai:

Funktionen der Fernbedienungswerkzeuge

Automatisierte Updates und Systemwartung

Automatisierung ist eine Kernfunktion von Fernwartungssoftware, insbesondere für IT-Teams, die viele Remote-Geräte verwalten. Anstatt manuell auf jedes System zuzugreifen, können Administratoren Updates, Sicherheitspatches und Konfigurationsänderungen zentral bereitstellen.

Diese Funktion wird üblicherweise verwendet, um:

• Unterstützung der Massenbereitstellung ohne Unterbrechung der Endbenutzer.
• Gewährleisten Sie die Konsistenz auf allen von verteilten Teams genutzten Remote-Computern.

Die Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand und hilft IT-Fachleuten dabei, Systeme an interne Richtlinien anzupassen.

Datenübertragung und Bildschirmdarstellung

Fernsteuerungssoftware nutzt eine optimierte Datenübertragung, um eine benutzerfreundliche Bedienung über eine Fernverbindung zu gewährleisten. Bildschirmänderungen auf dem Host-Computer werden kodiert, komprimiert und als Datenstrom an das lokale Gerät gesendet.

Dieser Prozess ermöglicht Folgendes:

• Reaktionsschnelle Aktualisierung des Remote-Bildschirms, auch bei langsameren Verbindungen.
• Stabile Remote-Desktop-Sitzungen unter verschiedenen Netzwerkbedingungen.
• Sichere Übertragung visueller Daten über eine sichere Verbindung.

Eine effiziente Kodierung ist ein Schlüsselfaktor für die Aufrechterhaltung der Nutzbarkeit beim Fernzugriff auf Systeme über große Entfernungen.

Echtzeit-Interaktion und Fernunterstützung

Fernwartungssoftware ermöglicht die Echtzeit-Interaktion zwischen Benutzern und Systemen und erlaubt so die Diagnose und Behebung von Problemen in Echtzeit. IT-Teams und Managed Service Provider nutzen diese Funktion für ihre täglichen Aufgaben im Bereich Remote-Support.

Typische Funktionen umfassen:

• Bildschirmfreigabe in Echtzeit während einer Remote-Sitzung.
• Fehlerbehebung per Fernzugriff mit vollem Zugriff auf den Remote-Computer.
• Dateiübertragungen und Remote-Dateiübertragung zum Teilen von Protokoll- oder Konfigurationsdateien.

Vollständiger Zugriff auf entfernte Anwendungen und Dateien

Fernzugriffssoftware ermöglicht es Benutzern, mit einem entfernten Computer zu interagieren, als säßen sie direkt davor. Anwendungen laufen auf dem Host-Computer, während Anzeige und Eingaben ferngesteuert werden.

Dies ermöglicht Folgendes:

• Öffnen und Bearbeiten von auf einem PC gespeicherten Dateien.
• Führen Sie Anwendungen aus, die nicht auf dem lokalen Gerät installiert sind.
• Sicherer Zugriff auf Netzwerkressourcen und interne Systeme.

Unbeaufsichtigter Systemzugriff

Der unbeaufsichtigte Zugriff ermöglicht es Benutzern, sich mit einem entfernten Computer zu verbinden, selbst wenn sich am anderen Ende niemand befindet. Diese Funktion ist für Wartung, Überwachung und Support außerhalb der Geschäftszeiten unerlässlich.

Typische Anwendungsfälle sind:

• IT-Teams führen Aktualisierungen außerhalb der Geschäftszeiten durch.
• Zugriff auf einen Heimcomputer oder ein Bürosystem während einer Reise.
• Unterstützung von Remote-Geräten ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs.

In Kombination mit Sicherheitsfunktionen wie der Multi-Faktor-Authentifizierung bietet der unbeaufsichtigte Zugriff Komfort, ohne die Sicherheit des Fernzugriffs zu beeinträchtigen.

Anwendungsfälle für Fernzugriffssoftware

IT-Problemlösung in Echtzeit

Fernwartungssoftware ermöglicht IT-Teams die Verbindung zu einem entfernten Computer und die Diagnose von Problemen in Echtzeit. Anstatt auf Vor-Ort-Besuche zu warten, können Techniker sich sicher in den Computer des Nutzers einloggen und Probleme sofort beheben.

Dieser Ansatz wird von IT-Fachleuten und Managed-Service-Anbietern häufig genutzt, um:

• Leisten SieFernsupport bei Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen oder Systemausfällen.
• Sehen Sie sich den Remote-Bildschirm an und leiten Sie die Benutzer während einer Live-Fernsitzung durch die Fehlerbehebung.
• Gewähren Sie unbeaufsichtigten Zugang zu Systemen, die außerhalb der Arbeitszeiten gewartet werden müssen.

Durch die Ermöglichung des vollständigen Zugriffs reduzieren Fernzugriffslösungen Ausfallzeiten und gewährleisten gleichzeitig einen reaktionsschnellen und planbaren technischen Support.

Kosteneinsparungen

Der Einsatz von Fernwartungssoftware senkt die Betriebskosten, indem Reisekosten minimiert, Lösungszeiten verkürzt und wiederholte Vor-Ort-Besuche vermieden werden. Für viele Organisationen ist der Fernzugriff kostengünstiger als herkömmliche Supportmodelle.

Zu den kostenbezogenen Vorteilen gehören:

• Niedrigere Geschäftsplankosten für verteilte Teams.
• Reduzierte Ausfallzeiten durch schnelleren technischen Support.
• Skalierbare Lizenzierungsoptionen, von einer kostenlosen Version oder kostenlosen Lizenztools bis hin zu Enterprise-Plänen.

Standortunabhängiger Zugriff

Fernzugriffssoftware ermöglicht es Mitarbeitern, von zu Hause oder unterwegs aus auf ihre Bürosysteme zuzugreifen und so ortsunabhängig zu arbeiten. Über eine sichere Fernverbindung können Benutzer auf Computer, Anwendungen und Netzwerkressourcen zugreifen, ohne Unternehmensdaten auf lokalen Geräten speichern zu müssen.

Dies ist besonders nützlich für:

• Mitarbeiter, die private Geräte oder einen Heimcomputer benutzen, um im Büro auf ihren eigenen Rechner zuzugreifen.
• Teams, die auf Remote-Desktop-Software angewiesen sind, um einen ständigen Zugriff auf Bürodateien zu gewährleisten.

Sicherer Dateizugriff und sichere Dateiübertragung

Remote-Desktop-Lösungen ermöglichen Benutzern den Zugriff auf Dateien, die auf einem entfernten Computer gespeichert sind, und die Datenübertragung ohne E-Mail oder externe Speichermedien. Die Möglichkeit der Remote-Dateiübertragung reduziert das Risiko gängiger Sicherheitsrisiken.

Typische Anwendungsfälle sind:

• Verwendung von Dateiübertragungen oder einfachen Dateiübertragungen während einer Remote-Sitzung.
• Übertragung von Office-Dateien zwischen entfernten Geräten mithilfe sicherer Verbindungsmethoden.

Bei der Implementierung von Sicherheitsfunktionen wie der Multi-Faktor-Authentifizierung unterstützt die Remote-Dateiübertragung die Einhaltung von Vorschriften und ermöglicht gleichzeitig die tägliche Arbeit.

Betriebskontinuität bei Störungen

Lösungen für den Fernzugriff helfen Unternehmen, den Betrieb aufrechtzuerhalten, wenn Büros aufgrund von Störungen nicht verfügbar sind. Mitarbeiter und IT-Teams können weiterhin aus der Ferne auf kritische Systeme zugreifen, ohne physisch anwesend sein zu müssen.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Sicherer Zugriff auf Host-Computersysteme in Notfällen.
• Fortgesetzter Zugriff auf Netzwerkressourcen und interne Tools.
• Unterstützung sowohl für Einzelbenutzer- als auch für Umgebungen mit unbegrenzter Benutzeranzahl, je nach Geschäftsplan.

Sowohl für kleine Unternehmen als auch für Anwender von Unternehmenssoftware wird der Fernzugriff auf Desktop-Computer zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Notfallplanung.

Fernverwaltung von Systemen

Fernzugriffssoftware ermöglicht IT-Teams die zentrale Überwachung verteilter Systeme. Administratoren können Remote-Geräte verwalten, ohne die Endbenutzer zu beeinträchtigen.

Zu den typischen administrativen Aufgaben gehören:

• Massenhafte Bereitstellung von Updates.
• Überwachung der Leistung auf entfernten Computern.
• Verwaltung der Zugriffsrechte für eine unbegrenzte Anzahl von Geräten im Rahmen von Geschäftsverträgen.

Dieses Maß an Kontrolle ist besonders wertvoll für IT-Teams, die Umgebungen mit gemischten Betriebssystemen betreuen.

Fernbasiertes Training

Fernzugriffssoftware unterstützt Schulungen, Einarbeitungen und Produktdemonstrationen, indem sie es Trainern ermöglicht, ihre Bildschirme in Echtzeit zu teilen. Trainer können Arbeitsabläufe direkt auf einem Host-Rechner demonstrieren, anstatt auf statische Materialien angewiesen zu sein.

Dieser Ansatz unterstützt:

• Geführte Rundgänge mit interaktivem Zugang.
• Software-Demos, die die reale Nutzung widerspiegeln.
• Interne Schulungen über langsamere Verbindungen mit Unterstützung für mehrere Monitore.

Kontinuierlicher Zugriff über Zeitzonen hinweg

Der Fernzugriff unterstützt Organisationen mit Teams, die über verschiedene Zeitzonen verteilt sind. Mitarbeiter können ortsunabhängig arbeiten und sich bei Bedarf mit den Systemen verbinden.

Dies ist insbesondere relevant für:

• Globale Supportteams benötigen eine unterbrechungsfreie Fernverbindung.
• Unternehmen, die das Remote Desktop Protocol von Microsoft oder Alternativen wie Chrome Remote Desktop verwenden.
• Organisationen, die außerhalb der lokalen Geschäftszeiten einen zuverlässigen Zugang zu Computern benötigen.

Methodik

Um die Leistung des Fernzugriffs verschiedener Anbieter zu bewerten, wurden Testumgebungen auf Cloud-basierten Servern mit einheitlicher Hardwareausstattung, aber unterschiedlichen Betriebssystemen und geografischen Regionen bereitgestellt. Dieser Ansatz diente dazu, Leistungsunterschiede zwischen den Anbietern zu isolieren, ohne infrastrukturbedingte Verzerrungen einzuführen.

Windows- und Linux-Testinstanzen wurden auf c5.xlarge-Maschinen bereitgestellt, die jeweils mit einer 100-GB-gp3-Festplatte, 3.000 IOPS und einem Durchsatz von 125 MB/s konfiguriert waren. Die Windows-Systeme liefen unter Windows Server 2025 Base und wurden in Irland, Ohio und Seoul eingesetzt. Die Linux-Systeme liefen unter Ubuntu Server 24.04 LTS (HVM) und wurden in São Paulo, Nordkalifornien und Kanada eingesetzt.

Um macOS in die Evaluierung einzubeziehen, wurde außerdem eine mac1.metal-Instanz mit der gleichen Speicherkonfiguration bereitgestellt und lief unter macOS Sequoia, die in der Region Mumbai eingesetzt wurde.

Die Testinstanzen wurden bewusst auf mehrere Regionen verteilt, um Anbieter zu vermeiden, deren Management- oder Relay-Server geografisch näher an einem einzelnen Teststandort liegen. Durch die Tests in verschiedenen Regionen konnten wir Leistungsunterschiede ermitteln, da wir davon ausgingen, dass die geografische Entfernung zur Infrastruktur des Anbieters die Sitzungsqualität beeinflussen könnte.

Testszenarien

Um die Vergleichbarkeit zu gewährleisten, wurde jeder Anbieter anhand desselben Satzes von Fernzugriffsaufgaben bewertet:

• Die Leistung beim Datei-Upload misst die effektive Übertragungsgeschwindigkeit vom Techniker zum Remote-System.
• Die Leistung bei Dateidownloads misst die Übertragungsgeschwindigkeit vom Remote-System zum Techniker.
• Das Verhalten beim parallelen Datei-Upload wird getestet, um festzustellen, ob mehrere Dateien (z. B. fünf gleichzeitig hochgeladene Dateien) gleichzeitig übertragen oder nacheinander in eine Warteschlange gestellt wurden.

Um zu bewerten, wie effizient die einzelnen Tools reale Arbeitsabläufe mit mehreren Dateien anstelle einzelner großer Übertragungen bewältigen, wurden Tests mit parallelem Upload durchgeführt. Alle Ergebnisse der Dateiübertragung wurden in MB/s erfasst, um einen direkten Vergleich zwischen verschiedenen Anbietern, Betriebssystemen und Regionen zu ermöglichen.

FAQs

Sedat Dogan

CTO

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Sedat ist ein führender Experte für Technologie und Informationssicherheit mit Erfahrung in Softwareentwicklung, Web-Datenerfassung und Cybersicherheit. Sedat: – Verfügt über 20 Jahre Erfahrung als White-Hat-Hacker und Entwicklungsexperte mit umfassenden Kenntnissen in Programmiersprachen und Serverarchitekturen. – Berät Führungskräfte und Vorstandsmitglieder von Unternehmen mit hohem Datenverkehr und geschäftskritischen Technologieanwendungen wie Zahlungsinfrastruktur. – Besitzt neben seiner technischen Expertise auch ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis.

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Recherchiert von

Sıla Ermut

Branchenanalyst

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Sıla Ermut ist Branchenanalystin bei AIMultiple und spezialisiert auf E-Mail-Marketing und Vertriebsvideos. Zuvor war sie als Personalberaterin in Projektmanagement- und Beratungsunternehmen tätig. Sıla hat einen Master of Science in Sozialpsychologie und einen Bachelor of Arts in Internationalen Beziehungen.

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