Vergleich von Fernsteuerungssoftware: NinjaOne & Acronis

Wir haben die Top 3 Fernsteuerungssoftware (auch bekannt als Fernzugriffssoftware) getestet, um die allgemeine Benutzeroberfläche und die Fernsteuerungserfahrung, deren Fernsteuerungsqualität, Protokolle und einzigartige Funktionen zu bewerten:

​​Stärken und Schwächen basierend auf unseren Beobachtungen

Schauen Sie sich den Agent-Bereitstellungsprozess an, bevor Sie in unsere Erfahrungen und Beobachtungen zum Fernzugriff einsteigen. Sehen Sie sich unsere Methodik an, um zu erfahren, wie wir diese Tools gemessen haben.

NinjaOne

Stärken

• Fernsitzungen starten schnell, sobald der erforderliche lokale Agent installiert ist. Die Agent-Installation war unkompliziert und bot ein insgesamt reibungsloses Erlebnis.
• Der Hintergrundmodus erfordert MFA und stört den Endbenutzer nicht sichtbar.
• Fernsteuerungssitzungen werden in der Aktivitätsansicht protokolliert.
• Die Fernsteuerung unterstützt Sitzungsprotokollierung, Audioübertragung und Chat, nachdem Berechtigungen erteilt wurden.
• Sitzungsaufzeichnungen werden bei der Trennung automatisch gestoppt und lokal gespeichert.

Mängel

• Fernsteuerungs- und Zugriffsfunktionen müssen über die Dashboard-Einstellungen aktiviert werden. Ein lokaler Client/Sitzungsviewer muss auf dem Rechner des Technikers installiert sein, um eine Verbindung herzustellen.
• Die Bildqualität und Auflösung blieben trotz hochwertiger Einstellungen begrenzt. Schauen Sie sich den Bildqualitätsvergleich an, um die Unterschiede zwischen den drei Softwarelösungen zu sehen.
• Dateiübertragungsvorgänge werden in Aktivitätsprotokollen nicht klar widergespiegelt.
• Sitzungsaufzeichnungen werden im AVI-Format gespeichert, das auf macOS nicht nativ unterstützt wird.

Acronis

Stärken

• Das Tool bot eine umfangreiche Palette an Steuerelementen in der Sitzung, insbesondere im Bereich Tastaturbehandlung, Zwischenablage-Synchronisation, Sitzungsprotokollierung und Remote-Audio. Diese Funktionen unterstützten die plattformübergreifende Nutzbarkeit und reduzierten Reibungsverluste bei der Arbeit mit verschiedenen Betriebssystemen.
• Die browserbasierte Verbindungsoption stach auch durch ihre Geschwindigkeit und Bequemlichkeit hervor und ermöglichte sofortigen Zugriff ohne Installation eines lokalen Clients.
• Die integrierte Anmeldeinformationsverwaltung unterscheidet Acronis von Tools, die sich hauptsächlich auf die manuelle, sitzungsspezifische Eingabe von Anmeldeinformationen verlassen.

Mängel

Der Web-Client-Modus war zwar für Ad-hoc-Zugriffe sehr praktisch, ging jedoch im Vergleich zum Acronis-Vollclient mit Kompromissen bei der Bildqualität und Bildrate einher.

ManageEngine

Stärken

• Ermöglichte einen schnellen Sitzungsstart durch den browserbasierten Ansatz und erlaubte Zugriff ohne Installation zusätzlicher Viewer-Software.
• Bot eine umfassende Palette an Tools in der Sitzung. Power-Aktionen, Quick Launch-Verknüpfungen und Administratoraufgaben deckten viele gängige IT-Vorgänge ab und reduzierten die Notwendigkeit, während der Fehlerbehebung manuell durch das Betriebssystem zu navigieren.
• Zustimmungsablauf für Sprach- und Videokommunikation. Sowohl Sprach- als auch Videochat erforderten vor der Aktivierung die Zustimmung des Benutzers, was gut mit den Erwartungen an den Datenschutz übereinstimmte.

Mängel

• Die Anzeigegüte war während der Tests begrenzt. Der Remote-Bildschirm erschien visuell schwach, Änderungen an der Farbqualität hatten keine spürbare Auswirkung und die verfügbare Bildschirmauflösung war eingeschränkt.
• Das Erlebnis der Dateiübertragung führte zu mehreren Reibungspunkten. Die Benutzeroberfläche fehlte ein Zwei-Fenster-Dateimanager, Datei-Uploads erforderten die Zustimmung des Benutzers, Übertragungen wurden in eine Warteschlange gestellt statt parallelisiert, und der Empfang von Dateien beruhte auf Dateiauswahldialogen innerhalb der Remote-Sitzung.
• Die Agent-Installation war mäßig komplex und umfasste einige Usability-Probleme.

NinjaOne Fernsteuerungserfahrung

NinjaOne ist eine cloudbasierte IT-Management-Plattform, die von Managed Service Providern und IT-Teams für Endpunktüberwachung, Patching und Fernzugriff auf Software verwendet wird.

Unser Fokus in diesem Abschnitt liegt darauf, wie NinjaOne die Fernsteuerungsbereitstellung, Sitzungskonfiguration und das Verhalten in der Sitzung handhabt.

Aktivierung und Verfügbarkeit

Bevor wir die Fernzugriffsfunktionen von NinjaOne nutzen konnten, stellten wir fest, dass eine separate Fernsteuerungskomponente aktiviert werden musste. Dies ist standardmäßig nicht aktiv und gilt nur für Windows- und macOS-Betriebssysteme.

Wir aktivierten diese Funktion über die Organisationsliste. Der Ablauf umfasst ein explizites Konzept der Endbenutzer-Erlaubnis, bei dem der Benutzer während des Remote-Verbindungsprozesses um Zustimmung gebeten werden kann.

Sobald aktiviert, erschien eine neue Schaltfläche „Remote Connect" auf unterstützten Endpunkten.

Nach der Aktivierung zeigte jeder Endpunkt zwei Fernzugriffsoptionen an:

• Verbinden
• Im Hintergrundmodus verbinden

Dieser zusätzliche Aktivierungsschritt war erforderlich, bevor NinjaOne als Fernsteuerungssoftwarelösung für interaktiven Zugriff auf einen Remote-Computer verwendet werden konnte.

Sitzungsstart unter Windows

Beim Initiieren einer Verbindung forderte NinjaOne uns auf, eine Desktop-App auf dem eigenen Rechner des Technikers zu installieren.

Nach der Installation forderte ein erneutes Klicken auf „Verbinden" uns auf, der Anwendung zu erlauben, sich zu öffnen.

Sobald genehmigt, erschien der Remote-Bildschirm sofort.

Die obige Symbolleiste bot schnellen Zugriff auf gängige Fernsteuerungsvorgänge, einschließlich:

• Aktualisieren des Remote-Bildschirms
• Senden von Strg+Alt+Entf
• Senden von Tastaturkürzeln wie Druck und Funktionstasten
• Einfügen und Druckvorgänge
• Energieoptionen wie Neustart, Ausschalten, Neustart im abgesicherten Modus und Trennen

Sitzungseinstellungen und -steuerungen

Das Menü „Zusätzliche Einstellungen" von NinjaOne ist in fünf Registerkarten unterteilt: Allgemein, Sitzung, Anzeige, Netzwerk und Erweitert. Zusammen steuern diese Einstellungen, wie Remote-Sitzungen funktionieren, wie Eingaben verarbeitet werden und wie die visuelle Qualität verwaltet wird.

Allgemeine Einstellungen: Der Reiter „Allgemein" konzentriert sich auf Zwischenablageverhalten, Fensterbehandlung und Konfiguration der Sitzungsprotokollierung.

• Verhindern des Remote-Laufwerk-Inaktivitäts-Timeout: Hält die Remote-Sitzung auch während Perioden der Inaktivität aktiv und verhindert Trennungen, die durch Inaktivitäts-Timeout-Richtlinien auf dem Remote-System verursacht werden.
• Datei-Kopieren/Einfügen-Zwischenablage-Synchronisation aktivieren: Ermöglicht das nahtlose Kopieren und Einfügen von Zwischenablageinhalten (wie Text oder Dateien) zwischen lokalen und Remote-Systemen.
• Chat-Fenster minimiert halten: Sorgt dafür, dass die Chat-Oberfläche während der Sitzung verborgen und nicht störend bleibt, es sei denn, sie wird explizit geöffnet.
• Andere Einstellungen umfassen: macOS-artiges Strg + Linksklick = Rechtsklick aktivieren, Verzeichnis für Aufzeichnungen auswählen und alternatives Verzeichnis für Aufzeichnungen.

Sitzungseinstellungen: Der Reiter „Sitzung" steuert das Sitzungslebenszyklusverhalten, Symbolleistenoptionen und Tastatur-/Zwischenablage-Interaktion.

• Sitzungs-Timeout: Bestimmt, wie lange eine Sitzung aktiv bleiben kann, bevor sie aufgrund von Inaktivität abläuft.
• Beim Schließen der Sitzung: Definiert, welche Aktion beim Ende der Sitzung ausgeführt wird (z. B. keine Aktion, Bereinigungsvorgänge).
• Zwischenablage beim Schließen der Sitzung löschen: Löscht automatisch den Inhalt der Zwischenablage, wenn die Sitzung geschlossen wird, um das Risiko der Persistenz sensibler Daten zu verringern.
• Zwischenablage-Synchronisation aktivieren: Aktiviert die kontinuierliche Zwischenablage-Freigabe zwischen lokalen und Remote-Systemen während der Sitzung.
• Andere Einstellungen umfassen: Strg+Alt+Entf-Symbol auf der Symbolleiste aktivieren, Einfügen als Tastenanschläge-Symbol auf der Symbolleiste aktivieren, Tastatureingabe in Textmodus ändern und Trennungsbestätigung.

Anzeigeeinstellungen: Der Reiter „Anzeige" steuert die visuelle Wiedergabetreue, die Auflösungshandhabung und welche Elemente der Fernsteuerung gerendert werden.

• Bevorzugte Startauflösung: Legt die Auflösung fest, die beim Start der Sitzung verwendet wird (z. B. 1440×900 im Test).
• Videqualität: Steuert Komprimierung und Bildqualität (z. B. Hoch) und balanciert Klarheit und Bandbreitennutzung.
• Verlustfrei verwenden, wenn möglich: Versucht, verlustfreie Bildübertragung zu verwenden, wenn die Netzwerkbedingungen dies zulassen.
• auto-Größenanpassung deaktivieren: Verhindert, dass die Remote-Anzeige automatisch ihre Größe anpasst, um der lokalen Fenstergröße zu entsprechen.
• Andere Einstellungen umfassen: Graustufen, Remote-Tapetenbild aktivieren, Font-Glättung aktivieren, Remote-Cursor anzeigen, roten Rahmen im aktiven Fenster anzeigen und schwarzen Bildschirm anzeigen.

Netzwerkeinstellungen: Der Reiter „Netzwerk" steuert, wie die Remote-Verbindung hergestellt und geroutet wird.

• Hybride TCP + UDP-Verbindung: Kombiniert TCP und UDP, um Zuverlässigkeit und Leistung auszugleichen.
• Proxy-Einstellungen: Ermöglicht die Konfiguration der Proxy-Nutzung, einschließlich:
  • Proxy-Typ
  • Adresse und Port
  • Benutzername und Passwort
• Alle Änderungen an den Proxy-Einstellungen erfordern einen Neustart der Anwendung, damit sie wirksam werden.

Erweiterte Einstellungen: Der Reiter „Erweitert" zeigt niedrigere Leistungs- und Erfassungsoptionen an.

• Bildschirmaufzeichnungsmodus: Erkennt und wählt automatisch die am besten geeignete Erfassungsmethode für das Remote-System aus.
• GPU-Beschleunigung (Beta): Aktiviert die GPU-unterstützte Bildschirmaufzeichnung und -wiedergabe zur Leistungsverbesserung, markiert als Beta-Funktion.

Wir verbinden uns von unseren lokalen Maschinen aus über Remote Desktop mit diesen Servern. Wenn wir über diese Fernsteuerung ebenfalls auf das System zugreifen, wird die bestehende Remote-Desktop-Sitzung getrennt. Dies zeigt, dass NinjaOne Remote Control nicht wie AnyDesk funktioniert; stattdessen verwendet es Remote Desktop Services.

Danach bewerteten wir die Dateiübertragungsgeschwindigkeiten basierend auf dem Standort. Verfügbare Aktionen umfassen Ordnererstellung, Dateilöschung und Datei- oder Ordner-Uploads.

Verhalten der Dateiübertragung

NinjaOne enthält ein integriertes Remote-Dateiübertragungsmodul, das direkt über die Sitzungssymbolleiste zugänglich ist. Bevor wir den Geschwindigkeitstest für Datei-Uploads durchführten, führten wir unseren eigenen unabhängigen Geschwindigkeitstest durch.

Wir nutzten dies, um eine 1 GB große Beispieldatei für Benchmarking-Zwecke zu übertragen. Sehen Sie sich die Ergebnisse unseres Dateiübertragungstests an.

Dateiübertragungen funktionierten und ermöglichten den Zugriff auf Dateien auf einem Remote-Computer, obwohl die Leistung je nach Standort variierte. Übertragungen wurden innerhalb der Remote-Sitzung initiiert und nicht über einen separaten Zwei-Fenster-Dateimanager.

Hintergrundmodus und unbeaufsichtigter Zugriff

Beim Verwenden von „Verbinden im Hintergrundmodus" erfordert NinjaOne ein einmaliges Passwort (OTP) und führt eine Multi-Faktor-Authentifizierung in den Arbeitsablauf ein.

Im Hintergrundmodus:

• Die bestehende Remote Desktop Protocol (RDP)-Sitzung wurde nicht beendet.
• Der Endbenutzer wurde nicht sichtbar gestört.
• Die Schnittstelle war minimaler und anwendungsorientierter, anstatt einen gesamten Desktop anzuzeigen.

Dieser Modus unterstützt unbeaufsichtigte Zugriffsszenarien, in denen IT-Teams an einem Remote-Gerät arbeiten können, ohne die Person zu unterbrechen, die aktiv den Rechner benutzt. Zum Beispiel zeigt das folgende Bild das Startmenü:

Alle Fernsteuerungsverbindungen wurden im Abschnitt Aktivität protokolliert.

Protokollierung und macOS-Verhalten

Unter macOS führten unsere ersten Verbindungsversuche zu einem Bildschirm „Verbindung hergestellt" ohne sichtbaren Desktop.

Weil NinjaOne den Bildschirm nicht anzeigte, mussten wir manuell auf das macOS-Gerät außerhalb von NinjaOne zugreifen, indem wir die Hintergrund-VNC-Verbindung deaktivierten und direkt über Remote Desktop auf die macOS-GUI verbunden.

Die Ursache war das Fehlen von macOS-Systemberechtigungen, die während des NinjaOne-Agent-Installationsprozesses nicht vollständig angefordert oder durchgesetzt wurden.

Infolgedessen musste das Problem manuell in der macOS-Oberfläche behoben werden, indem Berechtigungen für Bildschirmaufzeichnung, Zugänglichkeit und Vollzugriff auf die Festplatte erteilt wurden.

Sobald diese Berechtigungen manuell aktiviert waren, begann die NinjaOne-Remote-Sitzung, den Desktop korrekt anzuzeigen.

Sitzungsaufzeichnung

NinjaOne unterstützte die Sitzungsprotokollierung, die während einer aktiven Fernsteuerungssitzung manuell aktiviert werden konnte.

Wenn die Remote-Sitzung getrennt wurde, stoppte die Aufzeichnung automatisch, und NinjaOne leitete uns sofort in den lokalen Ordner um, in dem sie gespeichert wurde. Aufzeichnungen wurden als AVI-Videodateien gespeichert.

Auf macOS waren die aufgezeichneten AVI-Dateien nicht nativ abspielbar und erforderten einen Drittanbieter-Mediaplayer, um sie anzusehen.

Im Gegensatz zum Windows-Remote-Desktop-Verhalten führte die Verbindung mit einem macOS-Gerät über NinjaOne Remote Control nicht zur Abmeldung oder Unterbrechung der aktiven Benutzersitzung, was es ermöglichte, die Remote-Sitzung fortzusetzen, ohne den Endbenutzer gewaltsam zu trennen.

Zusätzlich zur Bildschirmaufzeichnung unterstützte NinjaOne auch:

• Remote-Audioübertragung ermöglicht es, Audio vom macOS-Gerät während der Sitzung zu hören.
• Chat in der Sitzung, der direkte, Echtzeit-Nachrichten mit dem Benutzer ermöglicht, der aktiv das Gerät verwendet.

Acronis Fernsteuerungserfahrung

Acronis bietet Fernzugriff als Teil seiner umfassenderen Cyber-Schutzplattform. Wir bewerteten, wie sich die Fernsteuerungssoftware während der Installation, Verbindung und Live-Sitzungen verhält.

Verbindung und Client-Installation

Fernsteuerungssitzungen wurden mit der Aktion „Steuerung" initiiert. Bei der ersten Verwendung forderte Acronis uns auf, den Acronis Connect Client herunterzuladen und zu installieren.

Der Installationsprozess umfasste das Herunterladen des Clients und das Ziehen in den Ordner „Anwendungen". Nach der Installation öffnete das erneute Starten von „Steuerung" den Client und forderte eine Authentifizierung.

Sobald Anmeldeinformationen über die Weboberfläche eingegeben wurden, verwendete der Client sie bei nachfolgenden Verbindungen automatisch erneut, was Reibungsverluste bei wiederholtem Fernzugriff reduzierte.

Verbindungsmethoden und Sitzungsauswahl

Acronis bot zwei Verbindungsmethoden an:

• NEAR
• RDP

Beim Verbinden wurden wir aufgefordert, sich am Systemanmeldebildschirm anzumelden oder einer bestehenden Benutzersitzung beizutreten.

Als wir uns mit einer aktiven Administrator-Sitzung verbanden, wurde die bestehende Remote-Desktop-Verbindung nicht beendet. Dies deutete darauf hin, dass Acronis einen aktiven Remote-Sitzungskontext beitreten kann, anstatt ihn zu ersetzen, was für kollaborative Remote-Support-Workflows relevant ist.

Anmeldeinformationsverwaltung

Im Gegensatz zu anderen Fernzugriffstools enthält Acronis ein integriertes Anmeldeinformationsverwaltungssystem.

Anmeldeinformationen wurden zentral über das Dashboard verwaltet und automatisch in Remote-Sitzungen injiziert, wodurch die Notwendigkeit wiederholter manueller Eingaben zum Zeitpunkt der Verbindung entfiel.

Der Umgang mit Anmeldeinformationen war über alle Verbindungsmethoden hinweg konsistent, wobei dieselben Anmeldeinformationen sowohl für NEAR als auch für RDP verwendet wurden, was doppelte Konfigurationen vermied.

Während der Verbindung wurde der Zugriff durch explizite Auswahl eines bestimmten Benutzerkontos (z. B. Administrator) gewährt, anstatt standardmäßig auf eine geteilte oder generische Sitzung zurückzugreifen. Dieses Verhalten entspricht dem Prinzip der geringsten Rechte, da die Remote-Sitzung nur mit Anmeldeinformationen und einem absichtlich gewählten Konto eingerichtet wurde.

Steuerelemente in der Sitzung und Interaktion

Sobald verbunden, waren Sitzungssteuerelemente über ein Menü oben rechts zugänglich und umfassten:

• Zoom- und Skalierungsoptionen, wie z. B. an Bildschirm anpassen, füllen, Größe ändern und Fensterpositionierung.
• Tastaturbehandlungsmodi, einschließlich intelligentem Tastaturverhalten und roher Tastatureingabe.
• Zwischenablage auto-Sync, Zwischenablage senden und Zwischenablage empfangen.
• Remote-Sound-Unterstützung.
• Sitzungsaufzeichnung.

Tastaturmodi ermöglichten es uns, entweder Verknüpfungen basierend auf dem Betriebssystem zu übersetzen oder rohe Tastenanschläge direkt an den Host-Computer weiterzuleiten.

Verbindungsdiagnose und Leistungsmetriken

Acronis zeigte während Live-Sitzungen ein detailliertes Verbindungsstatistik-Panel an. Metriken umfassten:

• Bildschirm- und physische Auflösung.
• Erfassungs-, Codierungs-, Decodierungs- und Pufferverzögerungen.
• Bilder pro Sekunde.
• Latenz und Round-Trip-Zeit.
• Transportprotokoll (UDP).
• Eingehende und ausgehende Datenraten.

Diese Metriken werden in Echtzeit aktualisiert und bieten Einblick in die Leistung der Remote-Verbindung. Hier ist ein Beispiel für Leistungsmetriken während unseres Tests:

Dateiübertragung und Zugriffsmodi

Die Dateiübertragungsschnittstelle ermöglichte das Durchsuchen lokaler und Remote-Verzeichnisse und das Übertragen von Dateien zwischen ihnen.

Wenn mehrere Dateien ausgewählt wurden, wurden Übertragungen sequentiell statt parallel verarbeitet, was zu in Warteschlangen gestellten Dateiübertragungen führte.

Acronis unterstützte auch zwei Zugriffsmodi:

• Vollständige Kontrolle.
• Nur anzeigen.

Der Nur-Anzeigen-Modus ermöglichte es uns, den Remote-Bildschirm zu beobachten, ohne mit dem System zu interagieren, was für Überwachungs- oder Audit-Szenarien hilfreich ist.

Browserbasierter Zugriff

Acronis bot eine „Verbinden über Web-Client"-Option an, die Fernzugriff direkt über einen Webbrowser ermöglichte, ohne dass Plugins oder lokale Client-Installation erforderlich waren. Die Auswahl dieser Option startete sofort eine Remote-Sitzung im Browser und ermöglichte es Ihnen, mit einem einzigen Klick eine Verbindung herzustellen.

Dieser browserbasierte Ansatz ist ein großer Usability-Vorteil, insbesondere für Ad-hoc-Zugriffe, Erstverbindungen oder Szenarien, in denen die Installation von Software eingeschränkt ist (z. B. gesperrte Unternehmensgeräte oder Drittanbieter-Supportumgebungen). Im Vergleich zu vielen Wettbewerbern, die einen dedizierten Client oder Browsererweiterungen erfordern, half der Web-Client von Acronis, Einrichtungshürden und Zeit bis zur Verbindung zu reduzieren.

Der Kompromiss war eine reduzierte Leistung. Bildqualität und Bildrate waren deutlich niedriger als beim Desktop-Client, und der Web-Client konzentrierte sich ausschließlich auf die Kernbildschirmanzeige und -steuerung, ohne erweiterte Funktionen. Für schnellen Zugriff und leichte Fehlerbehebung blieb die browserbasierte Option jedoch hochwirksam.

Zum Zeitpunkt des Tests war der Web-Client nur für Windows-Ziele verfügbar, was seine Anwendbarkeit in gemischten oder macOS-lastigen Umgebungen einschränkte.

ManageEngine Fernsteuerungserfahrung

ManageEngine Remote Access Plus ist primär für Helpdesk- und Remote-Support-Szenarien konzipiert. Wir bewerteten seinen Verbindungsablauf, Sitzungssteuerelemente und das Verhalten der Dateiübertragung.

Sitzungsstart und Authentifizierung

Fernsteuerungssitzungen wurden über das Menü Aktionen initiiert. Vor dem Verbinden mussten wir einen Grund für die Verbindung eingeben.

Die Sitzung startete sofort nach diesem Schritt und erforderte keine explizite Endbenutzer-Zustimmung. Die Remote-Sitzung öffnete sich direkt in einem Webbrowser, ohne dass auf der Seite des Technikers eine Viewer-Installation erforderlich war.

Während der Verbindung erschien eine Passwort-Prompt. Nach Eingabe des Passworts wurde jede bestehende RDP-Sitzung beendet, was darauf hindeutet, dass ManageEngine sich auf RDP verlässt oder es übernimmt, anstatt einer aktiven Sitzung beizutreten.

Ansichts- und Anzeigesteuerelemente

Die Sitzungsschnittstelle umfasste Ansichtsoptionen wie:

• Tatsächliche Größe
• Vollbild
• Remote-Cursor anzeigen
• Farbqualität
• Bildschirmauflösung

Während des Tests erzeugten Änderungen an den Farbqualitätseinstellungen keine sichtbaren Unterschiede, und die verfügbare Bildschirmauflösung war auf 800×600 begrenzt, was die Remote-Desktop-Erfahrung einschränkte.

Sitzungstools und Verwaltung

Das Sitzungsmenü enthält Steuerelemente für Tastatureingabe, Systemzugriff und Datenschutzmanagement.

Tools und administrative Verknüpfungen umfassten das Menü Energieoptionen mit Optionen für Sperrbildschirm, Abmelden, Neustart und Herunterfahren.

Das Menü Quick Launch bietet Verknüpfungen zu gängigen Systemtools, wie z. B. Programme hinzufügen/entfernen, Command Prompt, Computerverwaltung, Systemsteuerung, Geräte-Manager und Anzeigeeinstellungen.

Das Menü Administratoraufgaben umfasst Datenträgerbereinigung, Bereinigung konfigurieren, Aufgabenplanung und Gruppenrichtlinie aktualisieren.

Diese Verknüpfungen ermöglichten den direkten Zugriff auf gängige Verwaltungsfunktionen während einer Remote-Support-Sitzung.

Chat- und Kommunikationsfunktionen

ManageEngine unterstützte drei Kommunikationsmodi während Remote-Sitzungen:

• Text-Chat
• Sprachchat
• Videochat

Text-Chat öffnete sich sofort und war auf dem Bildschirm des Endbenutzers sichtbar.

Sprach- und Videochat erforderten beide vor der Aktivierung eine explizite Zustimmung des Benutzers.

Aufgrund der Verwendung von virtuellen Maschinen können wir nur Screenshots bereitstellen; vollständiges Audio und Video sind nicht verfügbar.

Hier sind zwei Perspektiven auf die Remote-Chat-Funktion von ManageEngine: die Technikeransicht und die Endbenutzer-/Remote-Endpunktansicht.

Die Ansicht des Technikers:

Die Ansicht des Endbenutzers (Remote-Endpunkt):

Verhalten der Dateiübertragung

Dateiübertragungen wurden über eine dedizierte Schnittstelle und nicht über einen Zwei-Fenster-Dateimanager gehandhabt.

Beim Senden von Dateien:

• Der Endbenutzer wurde aufgefordert, die Übertragung zu genehmigen.
• Dateien wurden sequentiell übertragen und in eine Warteschlange gestellt.

Beim Empfangen von Dateien:

• Ein Dateiauswahldialog öffnete sich auf dem Remote-Computer.
• Der Techniker musste Dateien auf dem Remote-Gerät manuell auswählen.
• Übertragungsdialoge waren für den Endbenutzer sichtbar.

Diese Verhaltensweisen machten Dateiübertragungen für den Benutzer expliziter, aber weniger strömungsorientiert im Vergleich zu anderen Fernsteuerungslösungen.

macOS-spezifisches Verhalten

Erste macOS-Verbindungsversuche scheiterten aufgrund fehlender Systemberechtigungen und einer erforderlichen Helper-Komponente. Der Einrichtungsprozess forderte diese Anforderungen nicht klar an.

Nach Erteilung der Berechtigungen und Abschluss der Helper-Installation funktionierten Remote-Sitzungen wie erwartet.

Auf macOS unterschieden sich die verfügbaren Schnellaktionen von Windows und umfassten:

• Aktivitätsanzeige
• Dienstprogramme
• Spotlight Suche
• Mission Control
• Terminal
• Konsole

Die Ergebnisse unseres Dateiübertragungstests

Hinweis: Upload- und Download-Geschwindigkeiten werden in MB/s gemessen.

• NinjaOne ist in den meisten Regionen am schnellsten, insbesondere in Irland, Ohio und für Uploads insgesamt.
• Acronis ist in Asien (Seoul und Mumbai) am schnellsten, insbesondere in Mumbai, für Downloads und Uploads.
• ManageEngine ist bei allen Tests durchgehend langsamer als die anderen beiden.
• Keines der Tools bot parallelen Upload.

Bildqualitätsvergleich für Remote-Sitzungen

Wir bewerteten auch die Bildqualität von Live-Fernsteuerungssitzungen. Wir starteten vom selben Originalbild und betrachteten es unter verschiedenen Bedingungen durch die Fernsteuerungssitzung jedes Anbieters.

Wir bewerteten die Bilder mit Large Language Models (LLMs). Sie wurden direkt LLMs zur Verfügung gestellt, die die Bildqualität anhand objektiver visueller Kriterien wie Auflösung, Erhaltung feiner Details, Kompressionsartefakte, Banding/Rauschen, Farbgenauigkeit und UI/Gradient-Klarheit auf einer standardisierten 1–5-Skala bewerteten.

Für jeden Anbieter berechneten wir Durchschnittswerte über Umgebungen hinweg, um die Gesamtfotoqualität und -konsistenz widerzuspiegeln. Diese Bewertung wurde mit ChatGPT und Gemini durchgeführt, was es uns ermöglichte, Ergebnisse über mehrere LLMs zu überprüfen.

Überblick über den Bildqualitätstest

Der Bildqualitätsvergleich spiegelt folgende Beobachtungen wider:

Das Originalbild:

NinjaOne

• Die Bildqualität bleibt der ursprünglichen Basislinie sehr nahe.
• Minimale Verluste stammen hauptsächlich von der Bildschirmaufzeichnungs-Komprimierung und UI-Overlays, nicht von der Bildverarbeitung.
• Schärfe, Belichtung und Komposition sind weitgehend erhalten.
• Farbsättigung und Kontrast sind leicht erhöht, aber dennoch kontrolliert.

Gesamt: Hohe visuelle Wiedergabetreue; Verschlechterung ist minimal und größtenteils präsentationsbezogen.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland:

macOS-Endpunkt in Mumbai:

Acronis

• Beste Gesamterhaltung des Originalbildes unter allen Anbietern.
• Desktop-Client-Bilder zeigen gute Schärfe, ausgewogene Belichtung und sauberere Farben.
• Die Web-Client-Version führt spürbare Komprimierung und Weichheit ein, behält aber dennoch Klarheit bei.
• Minimale UI-Einmischung im Vergleich zu anderen.

Gesamt: Starke technische Handhabung von Bildern, insbesondere bei Desktop-Clients.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland (Desktop-Client):

Windows-Endpunkt in Irland (Web-Client):

macOS-Endpunkt in Mumbai (Desktop-Client):

ManageEngine

• Am deutlichste Qualitätsverschlechterung im Vergleich zur Basislinie.
• Klare Anzeichen stärkerer Komprimierung, erhöhter Wärme und stärkeren Kontrasts.
• Feine Details und sanfte Verläufe sind reduziert.
• Prominente UI-Elemente beeinflussen Präsentation und Konsistenz erheblich.

Gesamt: Funktional, aber visuell verschlechtert; schwächste Bildverarbeitung unter den drei.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland:

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Als bevorzugte Quelle hinzufügen

Funktionen von Fernsteuerungstools

Automatische Updates und Systemwartung

Automatisierung ist eine Kernfähigkeit von Fernsteuerungssoftware, insbesondere für IT-Teams, die viele Remote-Geräte verwalten. Anstatt jedes System manuell zu erreichen, können Administratoren Updates, Sicherheitspatches und Konfigurationsänderungen von einem zentralen Standort aus ausstoßen.

Diese Funktion wird häufig verwendet, um:

• Massenbereitstellungen ohne Unterbrechung der Endbenutzer zu unterstützen.
• Konsistenz über Remote-Computer hinweg aufrechtzuerhalten, die von verteilten Teams verwendet werden.

Automatisierung reduziert manuellen Aufwand und hilft IT-Fachleuten gleichzeitig, Systeme mit internen Richtlinien in Einklang zu halten.

Datenübertragung und Bildschirmdarstellung

Fernsteuerungssoftware verlässt sich auf optimierte Datenübertragung, um eine nutzbare Erfahrung über eine Remote-Verbindung zu liefern. Bildschirmdarstellungen auf dem Host-Computer werden codiert, komprimiert und als Datenstrom an das lokale Gerät gesendet.

Dieser Prozess ermöglicht:

• Reaktionsschnelle Remote-Bildschirmaktualisierungen, auch bei langsameren Verbindungen.
• Stabile Remote-Desktop-Sitzungen unter verschiedenen Netzwerkbedingungen.
• Sichere Übertragung visueller Daten über eine sichere Verbindung.

Effiziente Codierung ist ein Schlüsselfaktor für die Aufrechterhaltung der Nutzbarkeit beim Fernzugriff auf Systeme über große Entfernungen.

Echtzeit-Interaktion und Remote-Unterstützung

Fernsteuerungssoftware unterstützt Live-Interaktion zwischen Benutzern und Systemen, was es ermöglicht, Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, während sie auftreten. IT-Teams und Managed Service Provider verlassen sich auf diese Fähigkeit für tägliche Remote-Support-Aufgaben.

Typische Funktionen umfassen:

• Echtzeit-Bildschirmfreigabe während einer Remote-Sitzung.
• Remote-Fehlerbehebung mit vollem Zugriff auf den Remote-Computer.
• Dateiübertragungen und Remote-Dateiübertragung zum Teilen von Protokollen oder Konfigurationsdateien.

Vollständiger Zugriff auf Remote-Anwendungen und Dateien

Fernzugriffssoftware ermöglicht es Benutzern, mit einem Remote-Computer zu interagieren, als ob sie davor säßen. Anwendungen laufen auf dem Host-Computer, während Anzeige und Eingaben remote gehandhabt werden.

Dies macht es möglich:

• Dateien, die auf einem PC gespeichert sind, zu öffnen und zu bearbeiten.
• Anwendungen auszuführen, die nicht auf dem lokalen Gerät installiert sind.
• Sicheren Zugriff auf Netzwerkressourcen und interne Systeme.

Unbeaufsichtigter Systemzugriff

Unbeaufsichtigter Zugriff ermöglicht es Benutzern, sich mit einem Remote-Computer zu verbinden, auch wenn niemand am anderen Ende anwesend ist. Diese Funktion ist entscheidend für Wartung, Überwachung und Support außerhalb der Geschäftszeiten.

Gängige Anwendungsfälle umfassen:

• IT-Teams, die außerhalb der Geschäftszeiten Updates durchführen.
• Zugriff auf einen Heimcomputer oder ein Bürosystem während der Reise.
• Unterstützung von Remote-Geräten ohne Unterbrechung aktiver Benutzer.

In Kombination mit Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung bietet unbeaufsichtigter Zugriff Bequemlichkeit, ohne den sicheren Fernzugriff zu gefährden.

Anwendungsfälle für Fernzugriffssoftware

Echtzeit-IT-Problemlösung

Fernsteuerungssoftware ermöglicht es IT-Teams, sich mit einem Remote-Computer zu verbinden und Probleme zu diagnostizieren, während sie auftreten. Anstatt auf Vor-Ort-Besuche zu warten, können Techniker sicher auf den Computer einer Person zugreifen und Probleme sofort beheben.

Dieser Ansatz wird weit verbreitet von IT-Fachleuten und Managed Service Providern genutzt, um:

• Remote-Support für Softwarefehler, Konfigurationsprobleme oder Systemausfälle bereitzustellen.
• Den Remote-Bildschirm anzuzeigen und Benutzer während einer Live-Remote-Sitzung durch Reparaturen zu führen.
• Unbeaufsichtigten Zugriff auf Systeme zu bieten, die außerhalb der Arbeitszeiten Wartung benötigen.

Durch die Ermöglichung des vollständigen Zugriffs reduzieren Fernzugriffslösungen Ausfallzeiten und halten den technischen Support reaktionsschnell und vorhersehbar.

Kosteneinsparungen

Die Verwendung von Fernsteuerungssoftware reduziert Betriebskosten durch Minimierung von Reisen, Verkürzung der Lösungszeiten und Vermeidung wiederholter Vor-Ort-Besuche. Für viele Organisationen ist Fernzugriff kostengünstiger als traditionelle Support-Modelle.

Kostenbezogene Vorteile umfassen:

• Niedrigere Kosten für Geschäftspläne für verteilte Teams.
• Reduzierte Ausfallzeiten durch schnelleren technischen Support.
• Skalierbare Lizenzierungsoptionen, von einer kostenlosen Version oder kostenlosen Lizenztools bis hin zu Enterprise-Plänen.

Standortunabhängiger Zugriff

Fernzugriffssoftware ermöglicht es Mitarbeitern, remote zu arbeiten, indem sie von zu Hause oder während der Reise mit ihren Bürosystemen verbunden werden. Durch eine sichere Remote-Verbindung können Benutzer auf Computer, Anwendungen und Netzwerkressourcen zugreifen, ohne Unternehmensdaten auf lokalen Geräten zu speichern.

Dies ist besonders nützlich für:

• Mitarbeiter, die persönliche Geräte oder einen Heimcomputer verwenden, um auf ihre eigene Maschine im Büro zuzugreifen.
• Teams, die sich auf Remote-Desktop-Software verlassen, um konsistenten Zugriff auf Bürodateien aufrechtzuerhalten.

Sicherer Dateizugriff & -übertragung

Remote-Desktop-Lösungen ermöglichen es Benutzern, auf Dateien zuzugreifen, die auf einem Remote-Computer gespeichert sind, und Daten zu verschieben, ohne sich auf E-Mail oder externe Speicher zu verlassen. Remote-Dateiübertragungsfunktionen reduzieren die Exposition gegenüber gängigen Sicherheitsrisiken.

Gängige Anwendungsfälle umfassen:

• Verwendung von Dateiübertragungen oder einfachen Dateiübertragungen während einer Remote-Sitzung.
• Übertragung von Bürodateien zwischen Remote-Geräten unter Verwendung sicherer Verbindungsmethoden.

Wenn mit Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung implementiert, unterstützt die Remote-Dateiübertragung die Compliance und ermöglicht gleichzeitig die tägliche Arbeit.

Betriebliche Kontinuität während Störungen

Fernzugriffslösungen helfen Organisationen, den Betrieb aufrechtzuerhalten, wenn Büros aufgrund von Störungen nicht verfügbar sind. Mitarbeiter und IT-Teams können weiterhin kritische Systeme remote erreichen, ohne physisch anwesend zu sein.

Wichtige Vorteile umfassen:

• Sicherer Zugriff auf Host-Computersysteme während Notfällen.
• Fortgesetzter Zugriff auf Netzwerkressourcen und interne Tools.
• Unterstützung sowohl für Einzelbenutzer- als auch für unbegrenzte Benutzerumgebungen, je nach Geschäftsplänen.

Sowohl für kleine Unternehmen als auch für Enterprise-Software-Nutzer wird der Remote-Desktop-Zugriff zu einem wesentlichen Werkzeug für die Kontinuitätsplanung.

Remote-Systemverwaltung

Fernzugriffssoftware bietet IT-Teams eine zentralisierte Übersicht über verteilte Systeme. Administratoren können Remote-Geräte verwalten, ohne Endbenutzer zu unterbrechen.

Typische Verwaltungsaufgaben umfassen:

• Massenbereitstellung von Updates.
• Überwachung der Leistung auf Remote-Computern.
• Verwaltung von Zugriffsrechten für unbegrenzte Geräte unter Geschäftsplänen.

Diese Kontrollesebene ist besonders wertvoll für IT-Teams, die gemischte Betriebssystemumgebungen unterstützen.

Remote-basiertes Training

Fernzugriffssoftware unterstützt Schulungen, Onboarding und Produktdemonstrationen, indem es Instruktoren ermöglicht, ihre Bildschirme in Echtzeit zu teilen. Trainer können Workflows direkt auf einem Host-Computer zeigen, anstatt sich auf statische Materialien zu verlassen.

Dieser Ansatz unterstützt:

• Geführte Durchläufe unter Verwendung interaktiven Zugriffs.
• Software-Demos, die reale Nutzung widerspiegeln.
• Interne Schulungssitzungen über langsamere Verbindungen mit Multi-Monitor-Unterstützung.

Kontinuierlicher Zugriff über Zeitzonen hinweg

Remote-Zugriff unterstützt Organisationen mit Teams, die über Zeitzonen verteilt sind. Mitarbeiter können remote arbeiten und sich bei Bedarf mit Systemen verbinden.

Dies ist besonders relevant für:

• Global-Support-Teams, die eine unterbrechungsfreie Remote-Verbindung benötigen.
• Unternehmen, die das Remote Desktop Protocol von Microsoft oder Alternativen wie Chrome Remote Desktop verwenden.
• Organisationen, die zuverlässigen Zugriff auf Computer außerhalb lokaler Geschäftszeiten benötigen.

Häufige Herausforderungen in Fernsteuerungssoftware

Fernsteuerungssoftware teilt eine Reihe wiederkehrender Einschränkungen über Anbieter hinweg:

Einschränkungen der Bildqualität und Auflösung

Die Anzeigetreue ist ein konsistenter Schwachpunkt in Fernsteuerungssitzungen. Selbst bei aktivierten hochwertigen Einstellungen erscheinen Remote-Bildschirme oft weicher als das Originaldisplay. Häufige Probleme umfassen:

• Begrenzte maximale Auflösung, die den nutzbaren Arbeitsbereich während Sitzungen einschränkt.
• Kompressionsartefakte, die die Schärfe reduzieren und feine Details beeinträchtigen.
• Farbqualitätseinstellungen, die bei Anpassung wenig oder keinen sichtbaren Unterschied erzeugen.
• Reduzierte Bildraten, insbesondere in browserbasierten Sitzungsmodi.

Diese Einschränkungen sind auffälliger, wenn mit detaillierten Schnittstellen, Design-Tools oder Inhalten gearbeitet wird, die eine genaue Farbwiedergabe erfordern.

Sequentielle Dateiübertragungen

Die meisten Fernsteuerungstools verarbeiten mehrere Dateien sequentiell statt parallel. Infolgedessen:

• Mehrere Datei-Uploads werden in eine Warteschlange gestellt statt gleichzeitig ausgeführt.
• Die gesamte Übertragungszeit erhöht sich bei der Arbeit mit vielen kleinen Dateien.
• Realwelt-Workflows, die Batch-Übertragungen beinhalten, werden langsamer als erwartet.

Dieses Verhalten reduziert die Effizienz für Techniker, die während einer Sitzung häufig Protokolle, Konfigurationsdateien oder Support-Pakete verschieben.

Einschränkungen des Dateimanagers

Die Dateiübertragungsschnittstelle selbst fehlt oft an Usability-Features, die in dedizierten Dateiverwaltungstools Standard sind. Häufige Lücken umfassen:

• Fehlen eines Zwei-Fenster-Dateimanagers für das nebeneinanderliegende Durchsuchen.
• Genehmigungsaufforderungen für jede Dateiübertragung unterbrechen den Workflow.
• Dateiauswahldialoge, die eine manuelle Navigation auf dem Remote-System erfordern.
• Aktivitätsprotokolle, die Dateiübertragungsvorgänge nicht klar widerspiegeln.

macOS-Berechtigungen und Einrichtungshürden

Die plattformübergreifende Unterstützung bleibt ungleichmäßig, wobei macOS-Endpunkte die konsistentesten Einrichtungsprobleme aufweisen. Typische Probleme umfassen:

• Fehlende Systemberechtigungen, die während der Agent-Installation nicht angefordert werden, wie z. B. Bildschirmaufzeichnung, Zugänglichkeit und Vollzugriff auf die Festplatte.
• Erforderliche Helper-Komponenten, die während der Einrichtung nicht klar angefordert werden.
• Erste Verbindungsversuche, die auf Protokollebene erfolgreich sind, aber den Remote-Bildschirm nicht anzeigen.
• Aufzeichnungen oder Ausgabedateien, die in Formaten gespeichert werden, die auf macOS nicht nativ unterstützt werden.

Agent- und Client-Installationsaufwand

Die meisten Fernsteuerungstools erfordern einen lokalen Agenten am Endpunkt und in vielen Fällen einen zusätzlichen Client auf dem Rechner des Technikers. Dieses Setup-Modell führt mehrere Reibungspunkte ein:

• Fernsteuerungsfunktionen, die vor der ersten Verwendung über Dashboard-Einstellungen aktiviert werden müssen.
• Agent-Installationsschritte können für nicht-technische Benutzer komplex sein.
• Zusätzliche Viewer oder verbundene Clients müssen lokal installiert werden, bevor Sitzungen starten können.

Methodik des Fernsteuerungssoftware-Benchmarks

Für jedes Tool, das wir in diesem Benchmark getestet haben, muss ein Agent installiert werden. Wir haben diese Installationen selbst durchgeführt, bevor wir mit den Fernzugriffstests begonnen haben. Da wir den gesamten Prozess aus erster Hand erleben wollten, erhielten wir keine Unterstützung.

Um die Fernzugriffsleistung über Anbieter hinweg zu bewerten, wurden Testumgebungen auf cloudbasierten Servern mit konsistenter Hardware-Spezifikation bereitgestellt, während Betriebssysteme und geografische Regionen variierten. Dieser Ansatz wurde entwickelt, um Anbieterleistungsunterschiede zu isolieren, ohne infrastrukturbedingte Verzerrungen einzuführen.

Windows- und Linux-Testinstanzen wurden auf c5.xlarge-Maschinen bereitgestellt, jede konfiguriert mit einer 100 GB gp3-Festplatte, 3.000 IOPS und 125 MB/s Durchsatz. Windows-Systeme liefen mit Windows Server 2025 Base und wurden in Irland, Ohio und Seoul bereitgestellt. Linux-Systeme liefen mit Ubuntu Server 24.04 LTS (HVM) und wurden in São Paulo, Nordkalifornien und Kanada bereitgestellt.

Um macOS in die Bewertung einzubeziehen, wurde auch eine mac1.metal-Instanz mit derselben Speicherkonfiguration bereitgestellt und lief mit macOS Sequoia, bereitgestellt in der Region Mumbai.

Instanzen wurden absichtlich über mehrere Regionen verteilt, um Anbieter zu vermeiden, deren Verwaltungs- oder Relay-Server geografisch näher an einem einzelnen Teststandort liegen könnten. Durch Tests in verschiedenen Regionen bewerteten wir Leistungsunterschiede und erwarteten, dass die geografische Entfernung zur Anbieterinfrastruktur die Sitzungsqualität beeinflussen könnte.

Testszenarien

Jeder Anbieter wurde mit demselben Satz von Fernzugriffsaufgaben bewertet, um Konsistenz zu gewährleisten:

• Datei-Upload-Leistung misst die effektive Übertragungsgeschwindigkeit vom Techniker zum Remote-System.
• Datei-Download-Leistung misst die Übertragungsgeschwindigkeit vom Remote-System zum Techniker.
• Verhalten bei parallelem Datei-Upload testet, ob mehrere Dateien (z. B. fünf gleichzeitig hochgeladene Dateien) gleichzeitig übertragen oder sequentiell in eine Warteschlange gestellt wurden.

Paralleler Upload-Test wurde verwendet, um zu bewerten, wie effizient jedes Tool reale Workflows mit mehreren Dateien handhabte, anstatt einzelne große Übertragungen. Alle Dateiübertragungsergebnisse wurden in MB/s aufgezeichnet, um einen direkten Vergleich über Anbieter, Betriebssysteme und Regionen hinweg zu ermöglichen.

FAQs

Diese Forschung zitieren

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@misc{dogan2026,
  author = {Dogan, Sedat and Ermut, Sıla},
  title  = {{Vergleich von Fernsteuerungssoftware: NinjaOne & Acronis}},
  year   = {2026},
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  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/remote-control-software}},
  note   = {AIMultiple. Abgerufen am 21. Mai 2026}
}

Sedat Dogan

CTO

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Sedat ist ein führender Experte für Technologie und Informationssicherheit mit Erfahrung in Softwareentwicklung, Web-Datenerfassung und Cybersicherheit. Sedat: – Verfügt über 20 Jahre Erfahrung als White-Hat-Hacker und Entwicklungsexperte mit umfassenden Kenntnissen in Programmiersprachen und Serverarchitekturen. – Berät Führungskräfte und Vorstandsmitglieder von Unternehmen mit hohem Datenverkehr und geschäftskritischen Technologieanwendungen wie Zahlungsinfrastruktur. – Besitzt neben seiner technischen Expertise auch ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis.

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Sıla Ermut

Branchenanalyst

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Sıla Ermut ist Branchenanalystin bei AIMultiple und spezialisiert auf E-Mail-Marketing und Vertriebsvideos. Zuvor war sie als Personalberaterin in Projektmanagement- und Beratungsunternehmen tätig. Sıla hat einen Master of Science in Sozialpsychologie und einen Bachelor of Arts in Internationalen Beziehungen.

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