Vergleich von Fernsteuerungssoftware: NinjaOne & Acronis

Wir haben die 3 besten Fernsteuerungssoftwares (auch als Fernzugriffssoftware bekannt) getestet, um die allgemeine Benutzeroberfläche und das Fernsteuerungserlebnis, ihre Fernsteuerungsqualität, Protokolle und einzigartigen Funktionen zu bewerten:

​​Stärken und Schwächen basierend auf unseren Beobachtungen

Sehen Sie sich den Agentenbereitstellungsprozess an, bevor Sie in unsere Erfahrungen und Beobachtungen zum Fernzugriff eintauchen. Siehe unsere Methodik, um zu erfahren, wie wir diese Tools gemessen haben.

NinjaOne

Stärken

• Fernverbindungen starten schnell, sobald der erforderliche lokale Agent installiert ist. Die Agenteninstallation war unkompliziert und bot ein reibungsloses Gesamterlebnis.
• Der Hintergrundmodus erfordert MFA und stört den Endbenutzer nicht sichtbar.
• Fernsteuerungssitzungen werden in der Aktivitätsansicht protokolliert.
• Die Fernsteuerung unterstützt Sitzungsaufzeichnung, Audioübertragung und Chat, nachdem Berechtigungen erteilt wurden.
• Sitzungsaufzeichnungen werden beim Trennen automatisch gestoppt und lokal gespeichert.

Schwächen

• Fernsteuerungs- und Zugriffsfunktionen müssen über die Dashboard-Einstellungen aktiviert werden. Ein lokaler Client/Sitzungs-Viewer muss auf dem Computer des Technikers installiert sein, um eine Verbindung herzustellen.
• Bildqualität und Auflösung blieben trotz hoher Qualitätseinstellungen begrenzt. Sehen Sie sich den Bildqualitätsvergleich an, um die Unterschiede zwischen den drei Softwares zu sehen.
• Dateiübertragungsaktionen werden in den Aktivitätsprotokollen nicht eindeutig widergespiegelt.
• Sitzungsaufzeichnungen werden im AVI-Format gespeichert, das auf macOS nicht nativ unterstützt wird.

Acronis

Stärken

• Das Tool bot eine umfangreiche Palette an In-Session-Steuerungen, insbesondere in Bezug auf Tastaturhandhabung, Zwischenablage-Synchronisation, Sitzungsaufzeichnung und Remote-Audio. Diese Funktionen unterstützten plattformübergreifende Benutzerfreundlichkeit und reduzierten Reibungsverluste bei der Arbeit über verschiedene Betriebssysteme hinweg.
• Die browserbasierte Verbindungsoption zeichnete sich auch durch Geschwindigkeit und Komfort aus und ermöglichte sofortigen Zugriff ohne Installation eines lokalen Clients.
• Das integrierte Anmeldeinformationsmanagement unterscheidet Acronis von den Tools, die hauptsächlich auf manuelle, sitzungsweise Eingabe von Anmeldeinformationen setzen.

Schwächen

Der Webclient-Modus, obwohl für Ad-hoc-Zugriffe sehr praktisch, brachte Kompromisse bei Bildqualität und Bildrate im Vergleich zum Acronis-Vollclient mit sich.

ManageEngine

Stärken

• Ermöglichte schnellen Sitzungsstart durch seinen browserbasierten Ansatz, Zugriff ohne Installation zusätzlicher Viewer-Software.
• Bot eine umfassende Palette an In-Session-Tools. Energieoptionen, Quick-Launch-Verknüpfungen und Administratoraufgaben deckten viele gängige IT-Operationen ab und reduzierten die Notwendigkeit, während der Fehlerbehebung manuell durch das Betriebssystem zu navigieren.
• Zustimmungsablauf für Sprach- und Videokommunikation. Sowohl Sprach- als auch Video-Chat erforderten die Zustimmung des Benutzers, bevor sie aktiviert wurden, was gut mit den Datenschutzerwartungen übereinstimmte.

Schwächen

• Die Anzeigequalität war während des Tests eingeschränkt. Der Remote-Bildschirm wirkte visuell schwach, Änderungen an der Farbqualität hatten keine wahrnehmbare Auswirkung, und die verfügbare Bildschirmauflösung war begrenzt.
• Das Dateiübertragungserlebnis beinhaltete mehrere Reibungspunkte. Die Schnittstelle hatte keinen Zwei-Fenster-Dateimanager, Dateiuploads erforderten Benutzergenehmigung, Übertragungen wurden in einer Warteschlange verarbeitet statt parallel, und das Empfangen von Dateien basierte auf Dateiauswahldialogen innerhalb der Remote-Sitzung.
• Die Agenteninstallation war mäßig komplex und wies einige Benutzerfreundlichkeitsprobleme auf.

NinjaOne Fernsteuerungserfahrung

NinjaOne ist eine cloudbasierte IT-Management-Plattform, die von Managed Service Providern und IT-Teams für Endpoint-Überwachung, Patching und Fernzugriff auf Software verwendet wird.

Unser Fokus in diesem Abschnitt liegt darauf, wie NinjaOne die Bereitstellung von Fernsteuerung, Sitzungskonfiguration und In-Session-Verhalten handhabt.

Aktivierung und Verfügbarkeit

Bevor wir NinjaOnes Fernzugriffsfunktionen nutzen konnten, stellten wir fest, dass eine separate Fernsteuerungskomponente aktiviert werden musste. Diese ist standardmäßig nicht aktiv und gilt für Windows- und macOS-Betriebssysteme.

Wir haben diese Funktion über die Organisationsliste aktiviert. Der Ablauf beinhaltet ein explizites Konzept der Endbenutzerberechtigung, bei dem der Benutzer während des Fernverbindungsprozesses um Zustimmung gebeten werden kann.

Nach der Aktivierung erschien eine neue Schaltfläche „Remote Connect“ auf unterstützten Endpunkten.

Nach der Aktivierung zeigte jeder Endpunkt zwei Fernzugriffsoptionen an:

• Verbinden
• Im Hintergrundmodus verbinden

Dieser zusätzliche Aktivierungsschritt war erforderlich, bevor NinjaOne als Fernsteuerungssoftware-Lösung für den interaktiven Zugriff auf einen Remote-Computer verwendet werden konnte.

Sitzungsinitiierung unter Windows

Beim Initiieren einer Verbindung verlangte NinjaOne die Installation einer Desktop-App auf dem eigenen Computer des Technikers.

Nach der Installation wurden wir durch erneutes Klicken auf „Verbinden“ aufgefordert, das Öffnen der Anwendung zu erlauben.

Nach der Genehmigung erschien der entfernte Bildschirm sofort.

Die obere Symbolleiste bot schnellen Zugriff auf gängige Fernsteuerungsaktionen, einschließlich:

• Aktualisieren des entfernten Bildschirms
• Senden von Strg+Alt+Entf
• Senden von Tastenkombinationen wie Drucken und Funktionstasten
• Einfüge- und Druckaktionen
• Energieoptionen wie Neustart, Ausschalten, Neustart im abgesicherten Modus und Trennen

Sitzungseinstellungen und -steuerungen

NinjaOnes Menü für zusätzliche Einstellungen ist in fünf Registerkarten unterteilt: Allgemein, Sitzung, Anzeige, Netzwerk und Erweitert. Zusammen steuern diese Einstellungen, wie sich Fernsitzungen verhalten, wie Eingaben behandelt werden und wie die visuelle Qualität verwaltet wird.

Allgemeine Einstellungen: Die Registerkarte „Allgemein“ konzentriert sich auf das Verhalten der Zwischenablage, Fensterbehandlung und Konfiguration der Sitzungsaufzeichnung.

• Leerlauf-Timeout des entfernten Laufwerks verhindern: Hält die Fernsitzung auch bei Inaktivität aktiv und verhindert Trennungen durch Leerlauf-Timeouts auf dem entfernten System.
• Datei-Kopieren/Einfügen-Zwischenablage-Synchronisation aktivieren: Erlaubt das nahtlose Kopieren und Einfügen von Zwischenablageinhalten (z. B. Text oder Dateien) zwischen lokalen und entfernten Systemen.
• Chat-Fenster minimiert halten: Stellt sicher, dass die Chat-Oberfläche während der Sitzung ausgeblendet und nicht störend bleibt, es sei denn, sie wird explizit geöffnet.
• Weitere Einstellungen umfassen: macOS-Stil Steuerung + Linksklick = Rechtsklick aktivieren, Verzeichnis für Aufzeichnungen auswählen und Alternatives Verzeichnis für Aufzeichnungen.

Sitzungseinstellungen: Die Registerkarte „Sitzung“ steuert das Verhalten des Sitzungslebenszyklus, Symbolleistenoptionen und die Interaktion mit Tastatur/Zwischenablage.

• Sitzungs-Timeout: Legt fest, wie lange eine Sitzung aktiv bleiben kann, bevor sie aufgrund von Inaktivität abläuft.
• Bei Sitzungsschluss: Definiert, welche Aktion ausgeführt wird, wenn die Sitzung endet (z. B. keine Aktion, Bereinigungsaktionen).
• Zwischenablage bei Sitzungsschluss löschen: Löscht automatisch den Inhalt der Zwischenablage beim Schließen der Sitzung, um das Risiko der Persistenz sensibler Daten zu reduzieren.
• Zwischenablage-Synchronisation aktivieren: Aktiviert die kontinuierliche gemeinsame Nutzung der Zwischenablage zwischen lokalen und entfernten Systemen während der Sitzung.
• Weitere Einstellungen umfassen: Strg+Alt+Entf-Symbol in Symbolleiste aktivieren, Als Tastenanschläge einfügen-Symbol in Symbolleiste aktivieren, Tastatureingabe in Textmodus ändern und Trennungsbestätigung.

Anzeigeeinstellungen: Die Registerkarte „Anzeige“ steuert die visuelle Wiedergabetreue, Handhabung der Auflösung und welche Elemente der Fernsteuerung gerendert werden.

• Bevorzugte Startauflösung: Legt die Auflösung fest, die beim Sitzungsstart verwendet wird (z. B. 1440×900 im Test).
• Videoqualität: Steuert Komprimierung und Bildqualität (z. B. Hoch) und gleicht Klarheit und Bandbreitennutzung aus.
• Verlustfrei verwenden, wenn möglich: Versucht, verlustfreie Bildübertragung zu verwenden, wenn die Netzwerkbedingungen dies zulassen.
• Automatisch-Größenänderung deaktivieren: Verhindert, dass die Remote-Anzeige automatisch die Größe ändert, um sie an die lokale Fenstergröße anzupassen.
• Weitere Einstellungen umfassen: Graustufen, Remote-Hintergrundbild aktivieren, Schriftglättung aktivieren, Remote-Cursor anzeigen, Roten Rahmen bei aktivem Fenster anzeigen und Schwarzen Bildschirm anzeigen.

Netzwerkeinstellungen: Die Registerkarte „Netzwerk“ steuert, wie die Fernverbindung hergestellt und geroutet wird.

• Hybrider TCP + UDP-Link: Kombiniert TCP und UDP, um Zuverlässigkeit und Leistung auszugleichen.
• Proxy-Einstellungen: Ermöglicht die Konfiguration der Proxy-Nutzung, einschließlich:
  • Proxy-Typ
  • Adresse und Port
  • Benutzername und Passwort
• Alle Änderungen an den Proxy-Einstellungen erfordern einen Neustart der Anwendung, damit sie wirksam werden.

Erweiterte Einstellungen: Die Registerkarte „Erweitert“ legt tiefergehende Leistungs- und Erfassungsoptionen offen.

• Bildschirmerfassungsmodus: Erkennt automatisch die am besten geeignete Erfassungsmethode für das entfernte System und wählt sie aus.
• GPU-Beschleunigung (Beta): Aktiviert GPU-unterstützte Bildschirmerfassung und -wiedergabe zur Leistungsverbesserung, als Beta-Funktion gekennzeichnet.

Wir verbinden uns über Remote Desktop von unseren lokalen Computern aus mit diesen Servern. Wenn wir auch über diese Fernsteuerung auf das System zugreifen, wird die bestehende Remote-Desktop-Sitzung getrennt. Dies deutet darauf hin, dass NinjaOne Remote Control nicht wie AnyDesk funktioniert; stattdessen verwendet es Remote Desktop Services.

Danach haben wir die Dateiübertragungsgeschwindigkeiten basierend auf dem Standort bewertet. Verfügbare Aktionen umfassen Ordnererstellung, Dateilöschung und Datei- oder Ordner-Uploads.

Verhalten bei der Dateiübertragung

NinjaOne enthält ein integriertes Remote-Dateiübertragungsmodul, das direkt über die Sitzungssymbolleiste zugänglich ist. Vor der Durchführung des Geschwindigkeitstests für Datei-Uploads haben wir unseren eigenen unabhängigen Geschwindigkeitstest durchgeführt.

Wir haben dies verwendet, um eine 1-GB-Beispieldatei zu Benchmarking-Zwecken zu übertragen. Siehe die Ergebnisse unseres Dateiübertragungstests.

Dateiübertragungen waren funktional und ermöglichten den Zugriff auf Dateien auf einem Remote-Computer, obwohl die Leistung je nach Standort variierte. Übertragungen wurden innerhalb der Remote-Sitzung initiiert und nicht über einen separaten Zwei-Fenster-Dateimanager.

Hintergrundmodus und unbeaufsichtigter Zugriff

Bei Verwendung des „Im Hintergrundmodus verbinden“ benötigt NinjaOne ein Einmalpasswort (OTP) und führt so eine Multi-Faktor-Authentifizierung in den Arbeitsablauf ein.

Im Hintergrundmodus:

• Die bestehende Remote Desktop Protocol (RDP)-Sitzung wurde nicht beendet.
• Der Endbenutzer wurde nicht sichtbar gestört.
• Die Oberfläche war minimaler und anwendungsfokussiert, anstatt einen ganzen Desktop anzuzeigen.

Dieser Modus unterstützt Szenarien mit unbeaufsichtigtem Zugriff, bei denen IT-Teams an einem Remote-Gerät arbeiten können, ohne die Person zu unterbrechen, die das Gerät aktiv nutzt. Das folgende Bild zeigt beispielsweise das Startmenü:

Alle Fernsteuerungsverbindungen wurden unter Aktivität protokolliert.

Protokollierung und macOS-Verhalten

Unter macOS führten unsere ersten Verbindungsversuche zu einem Bildschirm „Verbindung hergestellt“ ohne sichtbaren Desktop.

Da NinjaOne den Bildschirm nicht anzeigte, mussten wir außerhalb von NinjaOne manuell auf das macOS-Gerät zugreifen, indem wir die Hintergrund-VNC-Verbindung deaktivierten und über Remote Desktop direkt eine Verbindung zur macOS-GUI herstellten.

Die Ursache waren fehlende macOS-Systemberechtigungen, die während des NinjaOne-Agenteninstallationsprozesses nicht vollständig angefordert oder erzwungen wurden.

Infolgedessen musste das Problem manuell in der macOS-Oberfläche durch Gewährung der Berechtigungen für Bildschirmaufnahme, Bedienungshilfen und Vollzugriff auf die Festplatte behoben werden.

Sobald diese Berechtigungen manuell aktiviert waren, begann die NinjaOne-Remote-Sitzung, den Desktop korrekt anzuzeigen.

Sitzungsaufzeichnung

NinjaOne unterstützte die Sitzungsaufzeichnung, die während einer aktiven Fernsteuerungssitzung manuell aktiviert werden konnte.

Als die Remote-Sitzung getrennt wurde, stoppte die Aufzeichnung automatisch und NinjaOne leitete uns sofort zu dem lokalen Ordner weiter, in dem sie gespeichert wurde. Aufzeichnungen wurden als AVI-Videodateien gespeichert.

Auf macOS waren die aufgezeichneten AVI-Dateien nicht nativ abspielbar und erforderten einen Drittanbieter-Mediaplayer.

Im Gegensatz zum Verhalten von Windows Remote Desktop meldete die Verbindung zu einem macOS-Gerät über NinjaOne Remote Control die aktive Benutzersitzung nicht ab oder unterbrach sie nicht, sodass die Remote-Sitzung fortgesetzt werden konnte, ohne den Endbenutzer zwangsweise zu trennen.

Zusätzlich zur Bildschirmaufzeichnung unterstützte NinjaOne auch:

• Remote-Audioübertragung ermöglicht das Hören von Audio vom macOS-Gerät während der Sitzung.
• In-Session-Chat, der direkte Echtzeit-Nachrichten mit dem Benutzer ermöglicht, der das Gerät aktiv nutzt.

Acronis Fernsteuerungserfahrung

Acronis bietet Fernzugriff als Teil seiner breiteren Cyber Protection-Plattform. Wir haben bewertet, wie sich die Fernsteuerungssoftware bei Installation, Verbindung und Live-Sitzungen verhält.

Verbindung und Client-Installation

Fernsteuerungssitzungen wurden über die Aktion „Steuern“ initiiert. Bei der ersten Verwendung forderte uns Acronis auf, den Acronis Connect Client herunterzuladen und zu installieren.

Der Installationsprozess umfasste das Herunterladen des Clients und das Ziehen in den Programme-Ordner. Nach der Installation wurde durch erneutes Klicken auf „Steuern“ der Client geöffnet und eine Authentifizierung angefordert.

Sobald die Anmeldeinformationen über die Weboberfläche eingegeben wurden, verwendete der Client sie automatisch für nachfolgende Verbindungen wieder, wodurch Reibungsverluste bei wiederholtem Fernzugriff reduziert wurden.

Verbindungsmethoden und Sitzungsauswahl

Acronis bot zwei Verbindungsmethoden:

• NEAR
• RDP

Beim Verbinden wurden wir aufgefordert, uns am Systemanmeldebildschirm anzumelden oder einer bestehenden Benutzersitzung beizutreten.

Als wir uns mit einer aktiven Administrator-Sitzung verbanden, wurde die bestehende Remote-Desktop-Verbindung nicht beendet. Dies deutete darauf hin, dass Acronis einem aktiven Remote-Sitzungskontext beitreten kann, anstatt ihn zu ersetzen, was für kollaborative Remote-Support-Workflows relevant ist.

Anmeldeinformationsverwaltung

Im Gegensatz zu anderen Fernzugriffstools enthält Acronis ein integriertes Anmeldeinformationsverwaltungssystem.

Anmeldeinformationen wurden zentral über das Dashboard verwaltet und automatisch in Remote-Sitzungen eingefügt, sodass eine wiederholte manuelle Eingabe zum Verbindungszeitpunkt entfällt.

Die Handhabung der Anmeldeinformationen war über die Verbindungsmethoden hinweg konsistent, wobei dieselben Anmeldeinformationen sowohl für NEAR als auch für RDP verwendet wurden, wodurch doppelte Konfigurationen vermieden wurden.

Während der Verbindung wurde der Zugriff durch explizite Auswahl eines bestimmten Benutzerkontos (z. B. Administrator) gewährt, anstatt standardmäßig eine geteilte oder generische Sitzung zu verwenden. Dieses Verhalten entspricht dem Prinzip der geringsten Rechte, da die Remote-Sitzung mit bewusst gewählten Anmeldeinformationen und einem Konto eingerichtet wurde.

In-Session-Steuerungen und Interaktion

Sobald die Verbindung hergestellt war, waren die Sitzungssteuerungen über ein Menü oben rechts zugänglich und umfassten:

• Zoom- und Skalierungsoptionen wie An Bildschirm anpassen, Füllen, Größe ändern und Fensterpositionierung.
• Tastaturbehandlungsmodi, einschließlich intelligentes Tastaturverhalten und rohe Tasteneingabe.
• Zwischenablage-Automatisch-Sync, Zwischenablage senden und Zwischenablage empfangen.
• Unterstützung für Remote-Sound.
• Sitzungsaufzeichnung.

Die Tastaturmodi ermöglichten es uns, Verknüpfungen basierend auf dem Betriebssystem zu übersetzen oder rohe Tastenanschläge direkt an den Host-Computer weiterzuleiten.

Verbindungsdiagnose und Leistungsmetriken

Acronis zeigte während Live-Sitzungen ein detailliertes Verbindungsstatistik-Panel an. Die Metriken umfassten:

• Bildschirm- und physische Auflösung.
• Erfassungs-, Codierungs-, Decodierungs- und Pufferverzögerungen.
• Bilder pro Sekunde.
• Latenz und Roundtrip-Zeit.
• Transportprotokoll (UDP).
• Eingehende und ausgehende Datenverkehrsraten.

Diese Metriken werden in Echtzeit aktualisiert und bieten Einblick in die Leistung der Fernverbindung. Hier ist ein Beispiel für Leistungsmetriken während unseres Tests:

Dateiübertragung und Zugriffsmodi

Die Dateiübertragungsoberfläche ermöglichte das Durchsuchen lokaler und Remote-Verzeichnisse und das Übertragen von Dateien zwischen ihnen.

Wenn mehrere Dateien ausgewählt wurden, wurden die Übertragungen sequentiell statt parallel verarbeitet, was zu einer Warteschlange von Dateiübertragungen führte.

Acronis unterstützte außerdem zwei Zugriffsmodi:

• Volle Kontrolle.
• Nur anzeigen.

Der Nur-Anzeige-Modus ermöglichte es uns, den Remote-Bildschirm zu beobachten, ohne mit dem System zu interagieren, was für Überwachungs- oder Audit-Szenarien hilfreich ist.

Browserbasierter Zugriff

Acronis bot eine Option „Verbinden über Webclient“, die Fernzugriff direkt über einen Webbrowser ermöglichte, ohne Plugins oder lokale Client-Installation. Die Auswahl dieser Option startete sofort eine Remote-Sitzung im Browser, sodass Sie sich mit einem einzigen Klick verbinden konnten.

Dieser browserbasierte Ansatz ist ein starker Usability-Vorteil, insbesondere für Ad-hoc-Zugriffe, Erstverbindungen oder Szenarien, in denen die Installation von Software eingeschränkt ist (z. B. gesperrte Unternehmensgeräte oder Drittanbieter-Support-Umgebungen). Im Vergleich zu vielen Mitbewerbern, die einen dedizierten Client oder Browsererweiterungen benötigen, half Acronis' Webclient, Einrichtungsaufwand und Zeit bis zur Verbindung zu reduzieren.

Der Kompromiss war eine reduzierte Leistung. Bildqualität und Bildrate waren spürbar niedriger als beim Desktop-Client, und der Webclient konzentrierte sich ausschließlich auf die Kernfunktionen Bildschirmanzeige und Steuerung, ohne erweiterte Funktionen. Für schnellen Zugriff und leichte Fehlerbehebung blieb die browserbasierte Option jedoch sehr effektiv.

Zum Zeitpunkt des Tests war der Webclient für Windows-Ziele verfügbar, was seine Anwendbarkeit in gemischten oder macOS-lastigen Umgebungen einschränkte.

ManageEngine Fernsteuerungserfahrung

ManageEngine Remote Access Plus ist in erster Linie für Helpdesk- und Remote-Support-Szenarien konzipiert. Wir haben den Verbindungsablauf, die Sitzungssteuerungen und das Dateiübertragungsverhalten bewertet.

Sitzungsinitiierung und Authentifizierung

Fernsteuerungssitzungen wurden über das Menü Aktionen initiiert. Vor der Verbindung mussten wir einen Grund für die Verbindung angeben.

Die Sitzung startete unmittelbar nach diesem Schritt und erforderte keine explizite Genehmigung des Endbenutzers. Die Remote-Sitzung öffnete sich direkt in einem Webbrowser, ohne dass auf der Technikerseite eine Viewer-Installation erforderlich war.

Während der Verbindung erschien eine Passwortaufforderung. Nach Eingabe des Passworts wurde jede bestehende RDP-Sitzung beendet, was darauf hindeutet, dass ManageEngine auf RDP angewiesen ist oder es übernimmt, anstatt einer aktiven Sitzung beizutreten.

Ansichts- und Anzeigesteuerungen

Die Sitzungsoberfläche enthielt Ansichtsoptionen wie:

• Tatsächliche Größe
• Vollbild
• Remote-Cursor anzeigen
• Farbqualität
• Bildschirmauflösung

Während des Tests führten Änderungen der Farbqualitätseinstellungen zu keinen sichtbaren Unterschieden, und die verfügbare Bildschirmauflösung war auf 800×600 beschränkt, was das Remote-Desktop-Erlebnis einschränkte.

Sitzungstools und Administration

Das Sitzungsmenü enthält Steuerungen für Tastatureingabe, Systemzugriff und Datenschutzverwaltung.

Tools und administrative Verknüpfungen umfassten das Menü Energieoptionen mit Bildschirm sperren, Abmelden, Neu starten und Herunterfahren.

Das Menü Quick Launch bietet Verknüpfungen zu gängigen Systemtools wie Programme hinzufügen/entfernen, Command Prompt, Computerverwaltung, Systemsteuerung, Geräte-Manager und Anzeigeeinstellungen.

Das Menü Administratoraufgaben enthält Datenträgerbereinigung, Bereinigung konfigurieren, Aufgabenplanung und Gruppenrichtlinie aktualisieren.

Diese Verknüpfungen ermöglichten den direkten Zugriff auf gängige administrative Funktionen während einer Remote-Support-Sitzung.

Chat- und Kommunikationsfunktionen

ManageEngine unterstützte drei Kommunikationsmodi während Remote-Sitzungen:

• Text-Chat
• Sprach-Chat
• Video-Chat

Der Text-Chat öffnete sich sofort und war auf dem Bildschirm des Endbenutzers sichtbar.

Sowohl Sprach- als auch Video-Chat erforderten vor der Aktivierung die ausdrückliche Zustimmung des Benutzers.

Aufgrund der Verwendung virtueller Maschinen können wir Screenshots bereitstellen; vollständiges Audio und Video sind nicht verfügbar.

Hier sind zwei Perspektiven auf die Remote-Chat-Funktion von ManageEngine: die Technikeransicht und die Endbenutzer-/Remote-Endpunkt-Ansicht.

Die Technikeransicht:

Die Endbenutzeransicht (Remote-Endpunkt):

Verhalten bei der Dateiübertragung

Dateiübertragungen wurden über eine dedizierte Schnittstelle abgewickelt, nicht über einen Zwei-Fenster-Dateimanager.

Beim Senden von Dateien:

• Der Endbenutzer wurde aufgefordert, die Übertragung zu genehmigen.
• Files wurden sequentiell übertragen und in eine Warteschlange gestellt.

Beim Empfangen von Dateien:

• Auf dem Remote-Rechner öffnete sich ein Dateiauswahldialog.
• Der Techniker musste die Dateien auf dem Remote-Gerät manuell auswählen.
• Übertragungsdialoge waren für den Endbenutzer sichtbar.

Diese Verhaltensweisen machten Dateiübertragungen für den Benutzer expliziter, aber weniger optimiert im Vergleich zu anderen Fernsteuerungslösungen.

macOS-spezifisches Verhalten

Erste macOS-Verbindungsversuche schlugen aufgrund fehlender Systemberechtigungen und einer erforderlichen Hilfskomponente fehl. Der Einrichtungsprozess forderte diese Anforderungen nicht klar an.

Nach Erteilung der Berechtigungen und Abschluss der Hilfsprogramminstallation funktionierten die Remote-Sitzungen wie erwartet.

Unter macOS unterschieden sich die verfügbaren Schnellaktionen von Windows und umfassten:

• Aktivitätsanzeige
• Festplattendienstprogramm
• Spotlight-Suche
• Mission Control
• Terminal
• Konsole

Die Ergebnisse unseres Dateiübertragungstests

Hinweis: Upload- und Download-Geschwindigkeiten werden in MB/s gemessen.

• NinjaOne ist in den meisten Regionen am schnellsten, insbesondere in Irland, Ohio und bei Uploads insgesamt.
• Acronis ist in Asien (Seoul und Mumbai) am schnellsten, insbesondere in Mumbai, bei Downloads und Uploads.
• ManageEngine ist in allen Tests durchweg langsamer als die anderen beiden.
• Keines der Tools bot parallelen Upload.

Vergleich der Bildqualität für Remote-Sitzungen

Wir haben auch die Bildqualität von Live-Fernsteuerungssitzungen bewertet. Wir gingen von demselben Originalbild aus und betrachteten es über die Remote-Steuerungssitzung jedes Anbieters unter verschiedenen Bedingungen.

Wir haben die Bilder mit Large Language Models (LLMs) bewertet. Sie wurden direkt an LLMs übergeben, die Bildqualität anhand objektiver visueller Kriterien wie Auflösung, Erhaltung feiner Details, Komprimierungsartefakte, Streifenbildung/Rauschen, Farbgenauigkeit und UI-/Farbverlaufsklarheit auf einer standardisierten Skala von 1–5 bewerteten.

Für jeden Anbieter haben wir die durchschnittlichen Punktzahlen über die Umgebungen hinweg berechnet, um die allgemeine Screenshot-Treue und -Konsistenz widerzuspiegeln. Diese Bewertung wurde mit ChatGPT und Gemini durchgeführt, sodass wir die Ergebnisse über mehrere LLMs hinweg überprüfen konnten.

Übersicht Bildqualitätstest

Der Bildqualitätsvergleich spiegelt die folgenden Beobachtungen wider:

Das Originalbild:

NinjaOne

• Die Bildqualität bleibt nahe an der ursprünglichen Basis.
• Geringe Verluste stammen hauptsächlich aus der Komprimierung bei der Bildschirmaufnahme und UI-Overlays, nicht aus der Bildverarbeitung.
• Schärfe, Belichtung und Komposition bleiben weitgehend erhalten.
• Farbsättigung und Kontrast sind leicht erhöht, aber immer noch kontrolliert.

Insgesamt: Hohe visuelle Wiedergabetreue; die Verschlechterung ist minimal und meist präsentationsbezogen.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland:

macOS-Endpunkt in Mumbai:

Acronis

• Beste Gesamterhaltung des Originalbildes unter allen Anbietern.
• Desktop-Client-Bilder zeigen gute Schärfe, ausgewogene Belichtung und sauberere Farben.
• Die Webclient-Version führt zu merklicher Komprimierung und Weichheit, behält aber dennoch Klarheit.
• Minimale UI-Einblendungen im Vergleich zu anderen.

Insgesamt: Starke technische Handhabung von Bildern, insbesondere bei Desktop-Clients.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland (Desktop-Client):

Windows-Endpunkt in Irland (Webclient):

macOS-Endpunkt in Mumbai (Desktop-Client):

ManageEngine

• Die auffälligste Qualitätsverschlechterung im Vergleich zur Basis.
• Deutliche Anzeichen stärkerer Komprimierung, erhöhter Wärme und stärkeren Kontrasts.
• Feine Details und sanfte Farbverläufe sind reduziert.
• Auffällige UI-Elemente beeinträchtigen die Präsentation und Konsistenz erheblich.

Insgesamt: Funktional, aber visuell beeinträchtigt; die schwächste Bildverarbeitung der drei.

Bilder aus Remote-Sitzungen:

Windows-Endpunkt in Irland:

macOS-Endpunkt in Mumbai:

Funktionen von Fernsteuerungstools

Automatisierte Updates und Systemwartung

Automatisierung ist eine Kernfähigkeit von Fernsteuerungssoftware, insbesondere für IT-Teams, die viele Remote-Geräte verwalten. Anstatt manuell auf jedes System zuzugreifen, können Administratoren Updates, Sicherheitspatches und Konfigurationsänderungen von einem zentralen Standort aus bereitstellen.

Diese Funktion wird häufig verwendet, um:

• Massenbereitstellungen ohne Unterbrechung der Endbenutzer zu unterstützen.
• Konsistenz über Remote-Computer hinweg zu gewährleisten, die von verteilten Teams genutzt werden.

Automatisierung reduziert den manuellen Aufwand und hilft IT-Fachleuten, Systeme an interne Richtlinien anzupassen.

Datenübertragung und Bildschirmwiedergabe

Fernsteuerungssoftware ist auf optimierte Datenübertragung angewiesen, um ein nutzbares Erlebnis über eine Fernverbindung zu liefern. Bildschirmänderungen auf dem Host-Computer werden codiert, komprimiert und als Datenstrom an das lokale Gerät gesendet.

Dieser Prozess ermöglicht:

• Reaktionsschnelle Remote-Bildschirmaktualisierungen, selbst bei langsameren Verbindungen.
• Stabile Remote-Desktop-Sitzungen unter verschiedenen Netzwerkbedingungen.
• Sichere Übertragung visueller Daten über eine sichere Verbindung.

Effiziente Codierung ist ein Schlüsselfaktor für die Aufrechterhaltung der Benutzerfreundlichkeit beim Fernzugriff auf Systeme über große Entfernungen.

Echtzeit-Interaktion und Remote-Unterstützung

Fernsteuerungssoftware unterstützt die Live-Interaktion zwischen Benutzern und Systemen und ermöglicht es, Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, sobald sie auftreten. IT-Teams und Managed Service Provider verlassen sich bei täglichen Remote-Support-Aufgaben auf diese Fähigkeit.

Typische Funktionen umfassen:

• Echtzeit-Bildschirmfreigabe während einer Remote-Sitzung.
• Remote-Fehlerbehebung mit vollem Zugriff auf den Remote-Computer.
• Dateiübertragungen und Remote-Dateiübertragung zum Austausch von Protokollen oder Konfigurationsdateien.

Vollzugriff auf Remote-Anwendungen und -Dateien

Fernzugriffssoftware ermöglicht es Benutzern, mit einem Remote-Computer zu interagieren, als säßen sie direkt davor. Anwendungen werden auf dem Host-Computer ausgeführt, während Anzeige und Eingaben remote gehandhabt werden.

Dadurch wird es möglich:

• Auf einem PC gespeicherte Dateien zu öffnen und zu bearbeiten.
• Anwendungen auszuführen, die nicht auf dem lokalen Gerät installiert sind.
• Sicher auf Netzwerkressourcen und interne Systeme zuzugreifen.

Unbeaufsichtigter Systemzugriff

Unbeaufsichtigter Zugriff ermöglicht es Benutzern, sich mit einem Remote-Computer zu verbinden, auch wenn niemand am anderen Ende anwesend ist. Diese Funktion ist entscheidend für Wartung, Überwachung und Support außerhalb der Geschäftszeiten.

Häufige Anwendungsfälle umfassen:

• IT-Teams, die Updates außerhalb der Geschäftszeiten durchführen.
• Zugriff auf einen Heimcomputer oder ein Bürosystem auf Reisen.
• Unterstützung von Remote-Geräten ohne Unterbrechung aktiver Benutzer.

In Kombination mit Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung bietet unbeaufsichtigter Zugriff Komfort, ohne den sicheren Fernzugriff zu beeinträchtigen.

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Anwendungsfälle für Fernzugriffssoftware

Echtzeit-Lösung von IT-Problemen

Fernsteuerungssoftware ermöglicht es IT-Teams, sich mit einem Remote-Computer zu verbinden und Probleme zu diagnostizieren, sobald sie auftreten. Anstatt auf Vor-Ort-Besuche zu warten, können sich Techniker sicher am Computer einer Person anmelden und Probleme sofort beheben.

Dieser Ansatz wird häufig von IT-Fachleuten und Managed Service Providern genutzt, um:

• Remote-Support für Softwarefehler, Konfigurationsprobleme oder Systemausfälle bereitzustellen.
• Den Remote-Bildschirm anzuzeigen und Benutzer während einer Live-Remote-Sitzung durch Korrekturen zu führen.
• Unbeaufsichtigten Zugriff auf Systeme anzubieten, die außerhalb der Arbeitszeiten gewartet werden müssen.

Durch die Ermöglichung des Vollzugriffs reduzieren Fernzugriffslösungen Ausfallzeiten und halten den technischen Support reaktionsschnell und vorhersehbar.

Kosteneinsparungen

Der Einsatz von Fernsteuerungssoftware senkt die Betriebskosten, indem Reiseaufwand minimiert, Lösungszeiten verkürzt und wiederholte Vor-Ort-Besuche vermieden werden. Für viele Unternehmen ist Fernzugriff günstiger als traditionelle Support-Modelle.

Zu den kostenbezogenen Vorteilen gehören:

• Niedrigere Businessplan-Kosten für verteilte Teams.
• Reduzierte Ausfallzeiten durch schnelleren technischen Support.
• Skalierbare Lizenzierungsoptionen, von einer kostenlos-Version oder kostenlos-Lizenz-Tools bis hin zu Enterprise-Plänen.

Standortunabhängiger Zugriff

Fernzugriffssoftware ermöglicht es Mitarbeitern, aus der Ferne zu arbeiten, indem sie sich von zu Hause oder auf Reisen mit ihren Bürosystemen verbinden. Über eine sichere Fernverbindung können Benutzer auf Computer, Anwendungen und Netzwerkressourcen zugreifen, ohne Unternehmensdaten auf lokalen Geräten zu speichern.

Dies ist besonders nützlich für:

• Mitarbeiter, die persönliche Geräte oder einen Heimcomputer nutzen, um auf ihren eigenen Rechner im Büro zuzugreifen.
• Teams, die auf Remote-Desktop-Software angewiesen sind, um konsistenten Zugriff auf Bürodateien zu gewährleisten.

Sicherer Dateizugriff & -übertragung

Remote-Desktop-Lösungen ermöglichen es Benutzern, auf Dateien zuzugreifen, die auf einem Remote-Computer gespeichert sind, und Daten zu verschieben, ohne auf E-Mail oder externen Speicher angewiesen zu sein. Remote-Dateiübertragungsfunktionen reduzieren die Gefährdung durch allgemeine Sicherheitsrisiken.

Häufige Anwendungsfälle umfassen:

• Nutzung von Dateiübertragungen oder einfachen Dateiübertragungen während einer Remote-Sitzung.
• Übertragung von Bürodateien zwischen Remote-Geräten mit sicheren Verbindungsmethoden.

In Kombination mit Sicherheitsfunktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung unterstützt die Remote-Dateiübertragung die Compliance und ermöglicht gleichzeitig die tägliche Arbeit.

Betriebskontinuität bei Störungen

Fernzugriffslösungen helfen Unternehmen, den Betrieb aufrechtzuerhalten, wenn Büros aufgrund von Störungen nicht verfügbar sind. Mitarbeiter und IT-Teams können weiterhin aus der Ferne auf kritische Systeme zugreifen, ohne physisch anwesend zu sein.

Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:

• Sicherer Zugriff auf Host-Computersysteme in Notfällen.
• Fortgesetzter Zugriff auf Netzwerkressourcen und interne Tools.
• Unterstützung sowohl für Einzelbenutzer- als auch für unbegrenzte Benutzerumgebungen, abhängig von den Businessplänen.

Sowohl für kleine Unternehmen als auch für Nutzer von Unternehmenssoftware wird der Remote-Desktop-Zugriff zu einem unverzichtbaren Werkzeug für die Kontinuitätsplanung.

Remote-Systemadministration

Fernzugriffssoftware bietet IT-Teams eine zentrale Übersicht über verteilte Systeme. Administratoren können Remote-Geräte verwalten, ohne Endbenutzer zu unterbrechen.

Typische administrative Aufgaben umfassen:

• Massenbereitstellung von Updates.
• Leistungsüberwachung auf Remote-Computern.
• Verwaltung von Zugriffsrechten für unbegrenzte Geräte im Rahmen von Businessplänen.

Dieses Maß an Kontrolle ist besonders wertvoll für IT-Teams, die Umgebungen mit gemischten Betriebssystemen unterstützen.

Remote-basierte Schulungen

Fernzugriffssoftware unterstützt Schulungen, Onboarding und Produktdemonstrationen, indem sie es Trainern ermöglicht, ihre Bildschirme in Echtzeit zu teilen. Trainer können Arbeitsabläufe direkt auf einem Host-Computer zeigen, anstatt sich auf statische Materialien zu verlassen.

Dieser Ansatz unterstützt:

• Geführte Walkthroughs mit interaktivem Zugriff.
• Software-Demos, die reale Nutzung widerspiegeln.
• Interne Schulungssitzungen über langsamere Verbindungen mit Multi-Monitor-Unterstützung.

Kontinuierlicher Zugriff über Zeitzonen hinweg

Fernzugriff unterstützt Unternehmen mit Teams, die über Zeitzonen verteilt sind. Mitarbeiter können aus der Ferne arbeiten und sich bei Bedarf mit Systemen verbinden.

Dies ist besonders relevant für:

• Globale Support-Teams, die eine unterbrechungsfreie Fernverbindung benötigen.
• Unternehmen, die Microsofts Remote Desktop Protocol oder Alternativen wie Chrome Remote Desktop verwenden.
• Organisationen, die zuverlässigen Zugriff auf Computer außerhalb der lokalen Geschäftszeiten benötigen.

Häufige Herausforderungen bei Fernsteuerungssoftware

Fernsteuerungssoftware weist anbieterübergreifend eine Reihe wiederkehrender Einschränkungen auf:

Einschränkungen bei Bildqualität und Auflösung

Die Anzeigetreue ist ein konstanter Schwachpunkt bei Fernsteuerungssitzungen. Selbst mit aktivierten Hochqualitätseinstellungen erscheinen Remote-Bildschirme oft weicher als das Originaldisplay. Häufige Probleme sind:

• Begrenzte maximale Auflösung, die den nutzbaren Arbeitsbereich während der Sitzungen einschränkt.
• Komprimierungsartefakte, die Schärfe verringern und feine Details beeinträchtigen.
• Farbqualitätseinstellungen, die bei Anpassung kaum oder keine sichtbaren Unterschiede bewirken.
• Reduzierte Bildraten, insbesondere in browserbasierten Sitzungsmodi.

Diese Einschränkungen fallen stärker auf, wenn mit detaillierten Oberflächen, Design-Tools oder Inhalten gearbeitet wird, die auf genaue Farbwiedergabe angewiesen sind.

Sequenzielle Dateiübertragungen

Die meisten Fernsteuerungstools verarbeiten mehrere Dateien sequentiell statt parallel. Infolgedessen:

• Werden mehrere Datei-Uploads in eine Warteschlange gestellt, anstatt gleichzeitig ausgeführt zu werden.
• Erhöht sich die Gesamtübertragungszeit bei der Arbeit mit vielen kleinen Dateien.
• Werden reale Arbeitsabläufe mit Stapelübertragungen langsamer als erwartet.

Dieses Verhalten verringert die Effizienz für Techniker, die häufig Protokolle, Konfigurationsdateien oder Support-Pakete während einer Sitzung verschieben.

Einschränkungen des Dateimanagers

Die Dateiübertragungsschnittstelle selbst bietet oft keine Usability-Funktionen, die in dedizierten Dateiverwaltungstools Standard sind. Häufige Lücken sind:

• Fehlen eines Zwei-Fenster-Dateimanagers für das gleichzeitige Durchsuchen.
• Genehmigungsaufforderungen für jede Dateiübertragung unterbrechen den Arbeitsablauf.
• Dateiauswahldialoge, die eine manuelle Navigation auf dem Remote-System erfordern.
• Aktivitätsprotokolle, die Dateiübertragungsaktionen nicht eindeutig widerspiegeln.

macOS-Berechtigungs- und Einrichtungsprobleme

Die plattformübergreifende Unterstützung bleibt ungleichmäßig, wobei macOS-Endpunkte die konsistentesten Einrichtungsherausforderungen darstellen. Typische Probleme sind:

• Fehlende Systemberechtigungen, die bei der Agenteninstallation nicht angefordert werden, wie Bildschirmaufnahme, Bedienungshilfen und Vollzugriff auf die Festplatte.
• Erforderliche Hilfskomponenten, die beim Setup nicht klar angefordert werden.
• Erste Verbindungsversuche, die auf Protokollebene erfolgreich sind, aber den Remote-Desktop nicht anzeigen.
• Aufzeichnungen oder Ausgabedateien, die in Formaten gespeichert werden, die auf macOS nicht nativ unterstützt werden.

Overhead bei Agenten- und Client-Installation

Die meisten Fernsteuerungstools benötigen einen lokalen Agenten auf dem Endpunkt und in vielen Fällen einen zusätzlichen Client auf dem Rechner des Technikers. Dieses Setup-Modell bringt mehrere Reibungspunkte mit sich:

• Fernsteuerungsfunktionen, die vor der ersten Verwendung über Dashboard-Einstellungen aktiviert werden müssen.
• Agenteninstallationsschritte, die für nicht-technische Benutzer komplex sein können.
• Zusätzliche Viewer oder verbundene Clients müssen lokal installiert werden, bevor Sitzungen gestartet werden können.

Methodik des Fernsteuerungssoftware-Benchmarks

Für jedes Tool, das wir in diesem Benchmark getestet haben, muss ein Agent installiert werden. Wir haben diese Installationen selbst durchgeführt, bevor wir die Fernzugriffstests starteten. Da wir den gesamten Prozess aus erster Hand erfahren wollten, haben wir keinen Support erhalten.

Um die Fernzugriffsleistung über Anbieter hinweg zu bewerten, wurden Testumgebungen auf Cloud-basierten Servern mit konsistenten Hardwarespezifikationen bereitgestellt, wobei Betriebssysteme und geografische Regionen variierten. Dieser Ansatz sollte anbieterbezogene Leistungsunterschiede isolieren, ohne infrastrukturbedingte Verzerrungen einzuführen.

Windows- und Linux-Testinstanzen wurden auf c5.xlarge-Maschinen bereitgestellt, jeweils konfiguriert mit einer 100 GB gp3-Festplatte, 3.000 IOPS und 125 MB/s Durchsatz. Windows-Systeme liefen mit Windows Server 2025 Base und wurden in Irland, Ohio und Seoul bereitgestellt. Linux-Systeme liefen mit Ubuntu Server 24.04 LTS (HVM) und wurden in São Paulo, Nordkalifornien und Kanada bereitgestellt.

Um macOS in die Bewertung einzubeziehen, wurde auch eine mac1.metal-Instanz mit derselben Speicherkonfiguration bereitgestellt, die mit macOS Sequoia in der Region Mumbai lief.

Die Instanzen wurden absichtlich über mehrere Regionen verteilt, um zu vermeiden, dass Anbieter bevorzugt werden, deren Management- oder Relay-Server geografisch näher an einem einzelnen Teststandort liegen könnten. Durch Tests in verschiedenen Regionen haben wir Leistungsunterschiede bewertet und erwartet, dass die geografische Entfernung zur Anbieterinfrastruktur die Sitzungsqualität beeinflussen könnte.

Testszenarien

Jeder Anbieter wurde mit denselben Fernzugriffsaufgaben bewertet, um Konsistenz zu gewährleisten:

• Datei-Upload-Leistung misst die effektive Übertragungsgeschwindigkeit vom Techniker zum Remote-System.
• Datei-Download-Leistung misst die Übertragungsgeschwindigkeit vom Remote-System zum Techniker.
• Paralleles Datei-Upload-Verhalten testet, ob mehrere Dateien (z. B. fünf gleichzeitig hochgeladene Dateien) gleichzeitig übertragen oder sequentiell in eine Warteschlange gestellt wurden.

Der parallele Upload-Test wurde verwendet, um zu bewerten, wie effizient jedes Tool reale Arbeitsabläufe mit mehreren Dateien anstelle großer Einzelübertragungen handhabt. Alle Dateiübertragungsergebnisse wurden in MB/s aufgezeichnet, um einen direkten Vergleich über Anbieter, Betriebssysteme und Regionen hinweg zu ermöglichen.

FAQs

Diese Forschung zitieren

Wählen Sie das Format, das zu Ihrem Veröffentlichungsort passt. Wenn Sie die Link-Version in Ihr CMS einfügen, bleibt der Backlink erhalten.

@misc{dogan2026,
  author = {Dogan, Sedat and Ermut, Sıla},
  title  = {{Vergleich von Fernsteuerungssoftware: NinjaOne & Acronis}},
  year   = {2026},
  month  = may,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/remote-control-software}},
  note   = {AIMultiple. Abgerufen am 21. Mai 2026}
}

Sedat Dogan

CTO

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Sedat ist ein führender Experte für Technologie und Informationssicherheit mit Erfahrung in Softwareentwicklung, Web-Datenerfassung und Cybersicherheit. Sedat: – Verfügt über 20 Jahre Erfahrung als White-Hat-Hacker und Entwicklungsexperte mit umfassenden Kenntnissen in Programmiersprachen und Serverarchitekturen. – Berät Führungskräfte und Vorstandsmitglieder von Unternehmen mit hohem Datenverkehr und geschäftskritischen Technologieanwendungen wie Zahlungsinfrastruktur. – Besitzt neben seiner technischen Expertise auch ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis.

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Recherchiert von

Sıla Ermut

Branchenanalystin

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Sıla Ermut ist eine Branchenanalystin bei AIMultiple und deckt KI-Modelle, KI-Infrastruktur, KI-Governance und Unternehmensanwendungen von KI ab. Ihre Forschung konzentriert sich überwiegend auf den Einsatz von KI in Marketing, Gesundheitswesen, Lieferketten und Nachhaltigkeit. Zuvor war sie als Recruiterin in Projektmanagement- und Beratungsunternehmen tätig. Sıla hat einen Master of Science in Sozialpsychologie und einen Bachelor of Arts in Internationale Beziehungen.

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