Top 12 RMM-Software getestet: Funktionen und Preise

RMM-Softwarekomponenten sorgen dafür, dass Geschäftsgeräte sicher und effizient bleiben, dank Funktionen wie Patch-Management.

Wir haben die Top 3 RMM-Plattformen (NinjaOne, ManageEngine und Acronis) einem Benchmark unterzogen, indem wir sie auf sieben Servern in sechs AWS-Regionen bereitgestellt haben. Wir haben analysiert, wie sie die Agentenbereitstellung und -überwachung von Grund auf handhaben.

RMM-Benchmark-Zusammenfassung

Dashboard & Überwachung

• NinjaOne Überwachung startete automatisch, mit Echtzeit-Metriken in einem Vollbild-Layout. Einzigartige Funktionen umfassten offene Ports mit Prozessnamen und klare betriebssystemspezifische Symbole zur sofortigen Identifikation.
• ManageEngine bot ähnliche Metriktransparenz, trennte aber die Dienststeuerung zwischen dem System-Tab (schreibgeschützt) und dem System-Manager (volle Leistung). Bietet eigenständigen Chat mit Dateianhängen, der ohne aktive Remotesitzungen funktioniert.
• Acronis erfordert eine manuelle Überwachungsplanbeantragung, bevor Metriken angezeigt werden, mit einem komprimierten rechten Panel-Layout. Bietet integrierte Softwarebibliothek, umsetzbare Sicherheitswarnungen, GPS-Tracking und integrierte Backup-/Disaster-Recovery.

Kritische Lücken

• Installationsrückmeldung: Alle Plattformen scheiterten hier. NinjaOne und ManageEngine boten keine Abschlussbestätigung, sodass Dashboard-Überprüfungen erforderlich waren, um den Erfolg zu verifizieren.
• Linux-Bereitstellung: Acronis Linux-Installation erfordert einen manuellen Schritt zur Bestätigung von Abhängigkeiten und eine browserbasierte Registrierung pro Gerät. Die gesamte Installationszeit betrug etwa 4 Minuten.
• Netzwerksicherheit: Nur NinjaOne zeigte offene Ports mit zugehörigen Prozessnamen an, eine Sicherheitsfunktion, die bei beiden Mitbewerbern fehlte.

Agentenbereitstellung

• NinjaOne: Installation unter 2 Sekunden auf Windows und Linux mit kopierbaren URLs und vorautorisierten Tokens. Erforderte keine manuellen Schritte.
• ManageEngine: 20-Sekunden-Windows-Installation mit CAPTCHA und Assistenten-Klicks. Linux-Ausführung dauerte 5 Sekunden, aber sitzungsgebundene URLs erforderten manuelle SCP-Übertragungen, was 5-10 Minuten pro Server hinzufügte.
• Acronis: Die Download-Geschwindigkeit des Agenten hängt von der geografischen Nähe zu den Acronis CDN-Servern ab. In unserem Test in der Region Mumbai dauerte der Download des 588MB großen macOS-Installers aufgrund der begrenzten CDN-Abdeckung in der Region 45 Minuten. Die Region Mumbai zeigte durchgehend langsame Download-Geschwindigkeiten bei allen Agenteninstallationen, unabhängig vom Anbieter. Dies spiegelt die begrenzte CDN-Abdeckung in der Region wider und ist kein anbieterspezifisches Problem. Windows- und Linux-Installationen in anderen Regionen (Irland, Ohio, Seoul, São Paulo, Kalifornien, Kanada) wurden ohne CDN-bedingte Verzögerungen abgeschlossen.

Siehe unsere Benchmark-Analyse von Remote-Monitoring- und Management-Lösungen.

Preise

* Wir haben das wirtschaftlichste Tarifmodell gewählt, das alle Kernfunktionen eines RMM bietet. Für ManageEngine Endpoint Central beträgt der Preis jährlich und kostet $1.195.

Weitere Informationen: RMM-Preise.

Wenn Sie Lizenzgebühren vermeiden möchten, Open Source Remote Monitoring und Management.

Nutzerbewertungen & Unternehmensgröße

*Basierend auf der Gesamtzahl der Bewertungen und durchschnittlichen Bewertungen (auf einer 5-Punkte-Skala) von führenden Softwarebewertungsplattformen.

Top 12 RMM-Software analysiert

Vor- und Nachteile basieren auf B2B-Nutzerbewertungen von Plattformen wie Capterra, Gartner, G2 und TrustRadius. In Nutzerbewertungen hervorgehobene Punkte werden unten nur dann aufgeführt, wenn mehrere Nutzer dasselbe Problem ansprechen.

1. NinjaOne RMM

NinjaOne ist eine cloudbasierte Plattform für Remote-Monitoring und -Management, die für IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Die Plattform vereint Endpunktverwaltung, Sicherheitsüberwachung, Fernzugriff und automatisiertes Patch-Management in einer einheitlichen Oberfläche.

Unsere Benchmark-Tests ergaben, dass NinjaOne die schnellste Agentenbereitstellung unter den Wettbewerbern lieferte, wobei die Installation in weniger als 2 Sekunden auf Windows- und Linux-Systemen abgeschlossen war. Die Plattform beginnt automatisch mit der Überwachung unmittelbar nach der Agentenregistrierung, wodurch manuelle Konfigurationsschritte entfallen.

Vorteile

• Onboarding: Nutzer mögen einfaches Onboarding und Navigation.
• Remote-Management-Tools: Browserbasierter Terminalzugriff (mit 2FA), vollständiger Datei-Browser, Prozessmanager, Dienststeuerung und Windows-Registrierungseditor, alles zugänglich ohne RDP- oder SSH-Verbindungen.
• Einzigartige Funktion: Die Übersicht offener Ports zeigt jeden lauschenden Port mit zugehörigen Prozessnamen an, eine Sicherheitsfunktion, die bei getesteten Wettbewerbern fehlt.
• Aktivitätsprotokollierung: Verfolgt über 1.000 Ereignistypen mit granularer Filterung nach Benutzer, Datumsbereich und Aktionstyp.

Nachteile

• Installationsrückmeldung: Windows- und Linux-Installer bieten keine Abschlussbenachrichtigung. Benutzer müssen das Dashboard manuell überprüfen, um die erfolgreiche Installation zu bestätigen.

Wählen Sie NinjaOne RMM, um Endpunkte aus der Ferne zu überwachen, zu patchen und zu verwalten.

2. Acronis

Acronis Cyber Protect Cloud bietet RMM-Funktionen neben seinen Kernfunktionen für Backup und Disaster Recovery. Wir haben uns angemeldet und den Agentenbereitstellungsprozess gestartet.

Vorteile

• Eigenständiger Chat: Chat funktioniert ohne eine aktive Fernsteuerungssitzung. Nachrichten erscheinen sofort als Systembenachrichtigungen auf dem Zielgerät. Dies ist ein bedeutender Vorteil gegenüber NinjaOne, wo der Chat nur innerhalb einer aktiven Remotesitzung zugänglich ist.
• Web-Client: Acronis arbeitet vollständig über einen Web-Client, der es Administratoren ermöglicht, Geräte von jedem Browser aus zu verwalten, ohne eine dedizierte Desktop-Anwendung zu installieren. Allerdings wirkt das Panel-basierte Layout für Gerätedetails im Vergleich zu Vollbild-Geräteansichten in Desktop-RMM-Clients beengt, und einige Funktionen erfordern zusätzliche Plan-Konfiguration, bevor sie zugänglich werden.
• Integrierte Softwarebibliothek: Ein vollständiger Katalog vorkonfigurierter Anwendungen mit Auswahl von Version, Sprache und Architektur. Adobe Reader wurde in etwas mehr als zwei Minuten ohne manuelles Installationsprogramm oder Skripting still installiert. NinjaOne hat kein Äquivalent.
• Umsetzbare Warnungen: Warnungen enthalten ein Antwortaktionsmenü, das es Administratoren erlaubt, sich zu verbinden, ein Skript auszuführen, eine Kommandozeilen-Sitzung zu öffnen oder das Problem direkt aus der Warnungsoberfläche zu lösen. Als wir die Option zum Deaktivieren von Windows AutoRun wählten, wurde die Warnung sofort behoben und die Aktion protokolliert.
• Erweitertes Patch-Management: Der Patches-Tab zeigt Schweregrade und Stabilitätsindikatoren pro Patch an, was Teams hilft, zu priorisieren, welche Updates zuerst installiert und welche mit Vorsicht behandelt werden sollten.
• GPS-Standortverfolgung: Physischer Gerätestandort und Bewegungshistorie über die Funktion „Auf Karte anzeigen“. Nützlich für die Verfolgung von Mitarbeiter-Laptops und mobilen Geräten. Bei NinjaOne nicht vorhanden.
• Workflow-Automatisierung: Dienstübergreifende Automatisierung über Backup, DR, RMM, Sicherheit und PSA mit Auslösern, die von Geräteregistrierung bis zu EDR-Vorfall-Updates reichen.¹

Nachteile

• Agentenbereitstellung: Acronis verwendet einen generischen Installer, der eine manuelle browserbasierte Registrierung pro Gerät erfordert. Jede Registrierung benötigt die Anmeldedaten des Admin-Dashboards. Ein IT-Administrator, der 200 Workstations bereitstellt, kann nicht jedem Endbenutzer Dashboard-Zugriff gewähren. NinjaOne und ManageEngine verwenden beide vorautorisierte Tokens, die dies vollständig vermeiden.
• Keine kopierbare Download-URL: Die Auswahl des Windows- und Linux-Agenten löst einen sofortigen Download aus, anstatt eine URL zum Kopieren bereitzustellen. Administratoren, die entfernte Linux-Server verwalten, arbeiten von der CLI aus, nicht von einem Browser. Wir mussten die URL manuell aus dem Download-Dialog extrahieren.
• Keine Geräteumbenennung vom Dashboard: Geräte können nicht über die Web-Oberfläche umbenannt werden. Wir mussten uns bei jedem Server einzeln anmelden und den Computernamen auf Betriebssystemebene ändern.

Neueste Entwicklungen

• Workflow-Automatisierungsplattform: Dienstübergreifende Automatisierung über Backup, DR, RMM, Sicherheit und PSA.²
• Kaseya VSA 10 Integration: MSPs können nun Mandanten bereitstellen, Agenten verteilen und den Sicherheitsstatus direkt in Kaseya mit automatisierten Workflows überwachen.³
• Verbesserte Sicherheitskontrollen: Neue RMM-Operator-Rolle bietet Zugriff mit geringsten Rechten, beschränkt auf Remote-Management-Aufgaben. Automatischer Agenten-Deinstallationsschutz hilft, Ransomware daran zu hindern, Sicherheitssoftware zu deaktivieren.⁴

3. AirDroid Business

AirDroid Business ist eine MDM-Plattform, die sich auf die Verwaltung von Android-Geräten für Unternehmen konzentriert. Die Plattform hilft Organisationen, Android-Geräteflotten aus der Ferne zu überwachen und zu steuern, einschließlich unbeaufsichtigter Endpunkte wie Kioske, digitale Beschilderung und Point-of-Sale-Systeme.

Im Gegensatz zu allgemeinen RMM-Plattformen, die mehrere Betriebssysteme abdecken, konzentriert sich AirDroid Business ausschließlich auf Android und bietet tiefe Integration und Android-spezifische Funktionen, die breiteren Plattformen fehlen können.

Vorteile

• Zuverlässigkeit des Fernzugriffs: Die Black-Screen-Datenschutzfunktion blendet Remotesitzungen vor Betrachtern vor Ort aus.
• Kiosk-Modus: Administratoren können gesperrte Konfigurationen erfolgreich auf Geräteflotten ausrollen. Die Multi-App-Kiosk-Option bietet Flexibilität für Geräte, die Zugriff auf mehrere Anwendungen benötigen, während der allgemeine Systemzugriff eingeschränkt bleibt.
• Android-Tiefe: Die Plattform bietet Android-spezifische Funktionen, die in allgemeinen RMM-Tools fehlen. Fernzugriff auf Kamera, Geofencing und App-Ebene-Steuerungen funktionieren zuverlässig über verschiedene Android-Hersteller hinweg.

Nachteile

• Keine iOS-Unterstützung: Organisationen, die sowohl Android- als auch iOS-Geräte verwalten, benötigen separate Plattformen. Umgebungen mit gemischten Geräten erfordern entweder duale RMM-Lösungen oder akzeptieren eine eingeschränkte iOS-Abdeckung.
• MDM-Fokus: MSPs und Unternehmen, die sowohl Desktop- als auch mobile Geräte verwalten, sollten eine RMM-Lösung anstelle von AirDroid wählen.

Wählen Sie AirDroid Business für die Fernverwaltung und -steuerung von Android-Geräteflotten.

4. ManageEngine Endpoint Central MSP

ManageEngine ist eine Cybersicherheits- und IT-Automatisierungsplattform, die von Zoho Corporation entwickelt wurde. Zoho Corporation ist ein Technologieunternehmen, das eine breite Palette cloudbasierter Anwendungen entwickelt.

Vorteile

• KI-gestützte Erkenntnisse: ManageEngine führte Zia Insights ein, das automatisierte Erzählungen bietet, die die Dateninterpretation mit klaren, verständlichen Zusammenfassungen wichtiger Erkenntnisse aus Leistungsdiagrammen vereinfacht.⁵
• Erweiterte Überwachungskapazität: Unterstützt jetzt die Überwachung von bis zu 2.500 Geräten pro Monitoring Probe, mit verbesserter CSV-Erkennung für automatische Geräteimporte.⁶
• Benutzerdefinierte Dashboards: Benutzer können benutzerdefinierte Widgets aus Advanced-Report-Daten erstellen und diese zu Dashboards für personalisierte Überwachungsansichten hinzufügen.⁷

Nachteile

• Oberfläche: Die Benutzeroberfläche ist verbesserungswürdig. Einige Benutzer beschrieben sie als unintuitiv.
• Schulung: Erklärende Informationen über die Tools und die Software insgesamt werden als unzureichend empfunden.
• Multi-OS: Einige Funktionen zeigen eine schlechtere Leistung unter Linux und macOS als unter Windows.

5. Atera

Ateras Plattform integriert RMM, Professional Services Automation (PSA) und Fernzugriffstools in eine einzige cloudbasierte Lösung. Die Software soll Benutzern helfen, IT-Netzwerke zu verwalten, Prozesse zu automatisieren und den Systemzustand in Echtzeit zu überwachen.

Vorteile

• KI-gestützte Funktionen: Ateras Plattform bietet IT Autopilot (einen autonomen, kontextbewussten KI-Agenten für Endbenutzer) und AI Copilot (einen Produktivitätsbegleiter für IT-Techniker), was die weltweit erste autonome IT-Plattform darstellt. Atera verzeichnete 2025 ein 500%iges Umsatzwachstum für seine patentierten KI-Agenten und bedient über 13.000 Kunden in mehr als 120 Ländern.⁸

Nachteile

• Linux-Bereitstellung ist herausfordernd.
• Agenteninstallation ist deutlich langsamer als bei NinjaOne.

Abbildung 1. Das obige Bild ordnet die Funktionen den durchschnittlichen Benutzerbewertungen zu

6. GoTo Resolve

GoTo, ehemals LogMeIn, ist ein Unternehmen, das Remote Monitoring and Management (RMM)-Lösungen anbietet, insbesondere über seine GoTo Resolve-Plattform. Das Unternehmen bietet IT-Management-Tools für kleine und mittlere Unternehmen, die es IT-Fachleuten und Managed Service Providern (MSPs) ermöglichen, Remote-Endpunkte zu verwalten, zu überwachen und zu unterstützen. GoTo Resolve umfasst Funktionen wie Fernzugriff, Patch-Management, Antiviren-Management und automatisierte Workflows, die alle in einer einzigen Plattform integriert sind.

Vorteile

• Fernsteuerung und -überwachung: Viele Benutzer mögen die Fernüberwachungs- und -steuerungsfähigkeiten von GoTo Resolve.
• Ticket-Management: Laut den meisten Bewertungen ist das Ticketing-System effizient bei der Bearbeitung von Problemen, die von mehreren Kunden gemeldet werden. Unnötiger Informationsaustausch über die anstehenden Probleme wird vermieden.

Nachteile

• Berichterstattung: Die Anpassung von Berichten ist unzureichend. Benutzer äußern den Bedarf an Tools, die komplexere Berichte erstellen können.
• Anleitung: Erklärende Informationen zu den Funktionen fehlen. 

7. Kaseya VSA

Kaseya bietet seit 2000 IT-Management-Lösungen an. Das Unternehmen stellt seinen Kunden IT-Sicherheitssoftware, Service-Automatisierung, Ticket-Management und Angebotsmanagement zur Verfügung (wie auf der Website angegeben).

Vorteile

• Windows-Updates: Benutzer schätzen die Fähigkeit des Produkts, Windows-Anwendungen zu aktualisieren. Benutzer berichten, dass sie Windows-basierte Anwendungen problemlos aktualisieren können.
• Fernsteuerung: Viele Benutzer schätzen die Fernsteuerungsfunktionen des Produkts.

Nachteile

• Produkt-Updates: Rezensenten äußern Bedenken bezüglich der Updates des Produkts. Sie scheinen manchmal problematisch zu sein.
• Benutzererfahrung: Mehrere Benutzer merken an, dass das Produkt eine steile Lernkurve erfordert. Das Verständnis der Tools und der Oberfläche erfordert Aufwand.

Neueste Entwicklungen

• KI-gestützte digitale Arbeitskraft: Kaseya kündigte seine Digital Workforce-Plattform an, mit digitalen Spezialisten, die agentische Argumentation nutzen, um wie erstklassige Techniker zu denken, zu bewerten und zu handeln. Die begrenzte Verfügbarkeit beginnt im Frühjahr 2026.
• Änderungen des Preismodells: Mit Wirkung Dezember 2025 beendete Kaseya seine High Watermark-Preispolitik für Datto RMM, SaaS Protection und Autotask und wechselte zu einem Modell mit fester Mindestmenge und variablem Verbrauch für mehr Flexibilität.⁹

8. Pulseway

Pulseway wurde 2011 gegründet und bietet eine Plattform, die es Benutzern ermöglicht, IT-Systeme aus der Ferne zu überwachen und zu steuern, mit Funktionen wie Echtzeit-Warnungen, automatisierten Aufgaben, Patch-Management und Remote-Desktop-Zugriff. Die Software ist bekannt für ihren Mobile-First-Ansatz, der es Benutzern ermöglicht, IT-Umgebungen sowohl auf mobilen Geräten als auch auf Desktops zu verwalten.

Wir haben Pulseway getestet und seine RMM-Funktionen untersucht. Unsere Ergebnisse sind nachstehend aufgeführt:

• Der Bereitstellungsprozess ist einfach.
• Man kann problemlos durch die Plattform navigieren.
• Der Fernzugriff läuft ohne Probleme.

Zusammenfassend ist Pulseway von Anfang an eine benutzerfreundliche RMM-Plattform.

Vorteile

• Mobile App: Benutzer schätzen die Verfügbarkeit der App und finden sie praktisch.
• Benutzeroberfläche: Rezensenten schätzen die Benutzerfreundlichkeit. Wir fanden, dass die Navigation auf der Plattform einfach und die Benutzeroberfläche intuitiv ist.

Nachteile

• Preis: Die Gesamtkosten des Produkts sind höher als die der Wettbewerber.
• Fernverwaltung: Die Fernverwaltung von Client-Geräten kann unzuverlässig sein. Das System schläft ein und wieder auf, was zu Verbindungsabbrüchen führt.

Abbildung 2. Der obige Screenshot zeigt die Benutzeroberfläche von Pulseway

9. ConnectWise Automate

ConnectWise bietet Sicherheit, Automatisierung und Personalunterstützung für IT-Teams.

Vorteile

• Skripte: Rezensenten schätzen die Verfügbarkeit gebrauchsfertiger Skriptbibliotheken.

Nachteile

• Kundensupport: Einige Benutzer sind damit unzufrieden.

10. Datto RMM

Datto wurde 2017 in Texas, USA, gegründet.  Das Unternehmen produziert Backup, SaaS, Remote Monitoring und Management, Professional Service Automation, Angebotsmanagementsoftware sowie Hardware wie Router und WiFi. Datto erwarb Bitdam und Infocyte, Unternehmen für die Erkennung und Abwehr von Cyber-Bedrohungen.

Vorteile

• Kommende Cyber-Resilienz-Plattform: Kaseya gab eine Vorschau auf seine Cyber Resiliency Platform, die für April 2026 erwartet wird und eine einheitliche Ansicht, flexible Preise und zusammengefassten Speicher zur Unterstützung aller Backup-Anwendungsfälle mit erweiterter Sicherheit und KI-Funktionen bietet.
• Identitätsschutz: Kaseya stellte Datto Backup für Microsoft Entra ID vor, eine speziell entwickelte Backup- und Wiederherstellungslösung, die Identitätsdaten schützt und eine schnelle Wiederherstellung nach versehentlichen Löschungen, Fehlkonfigurationen oder Angriffen ermöglicht. Verfügbar sowohl als eigenständiges Produkt als auch in Kaseya 365 User enthalten.¹⁰
• All-in-One-Plattform: Die Plattform bietet mehrere Tools, die einfach zugänglich sind und fehlerfrei laufen.

Nachteile

• Konfigurationsprozess: Rezensenten beschreiben den Konfigurationsprozess als komplex, mit der Forderung nach vordefinierten Konfigurationen.
• Patch-Management: Einige Benutzer äußern Frustration über das Patchen, da der Prozess angeblich unklar und schwer nachzuvollziehen ist.

Post-Acquisition-Updates

Preisflexibilität: Das High Watermark-Preismodell wurde 2025 abgeschafft und durch ein Modell mit fester Mindestmenge und variablem Verbrauch in der gesamten Datto-Produktlinie ersetzt.¹¹

11. Action1

Action1 ist ein cloudbasiertes Softwareunternehmen für Remote Monitoring and Management (RMM), das Tools für IT-Administratoren und Managed Service Provider (MSPs) zur Verwaltung und Sicherung von Remote-Endpunkten bereitstellt. Das 2018 gegründete Unternehmen bietet eine Plattform, die es Benutzern ermöglicht, Patch-Management zu automatisieren, Systeme zu überwachen und die Compliance in verteilten Netzwerken sicherzustellen.

Vorteile

• Oberfläche: Die benutzerfreundliche Oberfläche wird von den meisten Rezensenten geschätzt.

Nachteile

• Benutzererfahrung bei Fernverwaltung: Die Benutzererfahrung erfüllt nicht die Anforderungen der Benutzer, wenn die Fernüberwachung läuft. Auf dem Desktop des Clients fehlen informative Benachrichtigungen während der Überwachung.
• Mobile Anwendung für iOS-Geräte: Die mobile Anwendung für iOS-Geräte ist nicht verfügbar.

12. N-able N-Sight

Ursprünglich Teil von SolarWinds, wurde N-able 2021 eine eigenständige Einheit. Das Unternehmen bietet eine Reihe von Tools, die MSPs dabei helfen, IT-Umgebungen für ihre Kunden zu verwalten, zu überwachen und zu sichern. Zu diesen Tools gehören Patch-Management, Endpunkterkennung und -reaktion, Backup und Wiederherstellung sowie Automatisierungsfunktionen.

Wir haben N-able N-sight getestet und seine RMM-Funktionen untersucht. Unsere Ergebnisse sind nachstehend aufgeführt:

• Es kann gelegentlich für Benutzer schwierig sein, aufgrund der Struktur der Webbrowser-Seite zu anderen Seiten zu navigieren.
• Im Fenster für Geräteverwaltung und -überwachung können Sie Fernsteuerung wählen, Agenten herunterladen, chatten, E-Mails senden, Berichtseinstellungen wählen und Dateien teilen.
• Die vordefinierte Skriptbibliothek kann genutzt werden, um automatisierte Aufgaben auszuführen, indem bestimmte Skripte ausgeführt werden.
• Sie können Ihren Kunden Rechnungen entsprechend der von Ihnen festgelegten Gebührenart stellen.

Vorteile

• Schulung: Rezensenten schätzen die Verfügbarkeit von Schulungsinhalten.
• Einfache Nutzung: Mehrere Benutzer mögen die einfachen Einstellungen des Produkts.

Nachteile

• Bereitstellung von Funktionen: Benutzer mögen die Reaktionen des Produkts nicht. Es wird behauptet, dass das Produkt bei der Bereitstellung verschiedener Tools unnötige Informationen abfragt.
• Navigation: Einige Benutzer empfinden die Navigation im Produkt als umständlich. Wir stimmen zu, dass die Struktur der Website es Benutzern erschweren kann, zu anderen Seiten zu navigieren.

13. SuperOps

SuperOps ist ein Unternehmen, das cloudbasierte IT-Management-Software anbietet, mit speziellem Fokus auf Remote Monitoring and Management (RMM) und Professional Services Automation (PSA)-Lösungen. Gegründet, um den Bedürfnissen von Managed Service Providern (MSPs) zu dienen, bietet SuperOps eine einheitliche Plattform, die IT-Service-Management und Betriebstools in einer einzigen Oberfläche vereint.

Die folgenden sind die wichtigsten Schlussfolgerungen aus unserer Benchmark-Studie zu RMM-Tool-Produkten, einschließlich SuperOps:

Vorteile

• Benutzerfreundlichkeit: Das Durchsuchen der Plattform ist einfach dank tab-basierter Navigation.
• PSA-Integration: Die integrierte PSA-Integration funktioniert nahtlos.

Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse aus der Sicht anderer Rezensenten:

Nachteile

• Mobile App: Rezensenten behaupten, dass die mobile App in Bezug auf die Aktualisierungshäufigkeit verbessert werden muss.

RMM-Agentenbereitstellungs- und Dashboard-Benchmark

1. Agentenbereitstellung

Vergleichstabelle Agentenbereitstellung

1. NinjaOne

NinjaOne begann mit einer „Erste Schritte“-Seite, die Einführungsvideos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Hinzufügen von Technikern, Benutzern und Geräten zeigte. Das Onboarding antizipiert alltägliche erste Aufgaben, ohne neue Benutzer zu überfordern.

 Wir klickten auf die Schaltfläche „+“ oben rechts und wählten „Neues Gerät hinzufügen“. Das Dropdown-Menü zeigte jeden verwaltbaren Gerätetyp: Computer, mobile Geräte, virtuelle Infrastruktur, Cloud-Monitore und Netzwerkmanagementsysteme.

Windows Agent-Installation

Wir wählten „Computer“ und wählten Windows aus den Betriebssystemoptionen. Das rechte Panel forderte organisatorische Details an, wie die Organisation und den Bürostandort, zu dem das Gerät gehört. NinjaOne generierte einen einzigen Windows-Installer für die Bereitstellung auf unseren Servern in Irland, Ohio und Seoul.

Die Plattform stellte sowohl eine Download-Schaltfläche als auch einen kopierbaren Link bereit. Die Link-Option ermöglicht es uns, die URL direkt in den Browser jedes Servers einzufügen, anstatt lokal herunterzuladen und Dateien zu übertragen, eine Zeitersparnis bei der Verwaltung von Remote-Servern.

Wir luden den Installer auf unserem Irland-Server herunter und doppelklickten auf die .msi-Datei. Das Installer-Fenster verschwand sofort. Kein Fortschrittsbalken, kein Abschlussdialog. Wir überprüften das NinjaOne-Dashboard und fanden das Gerät bereits mit dem Status „Verbunden“ aufgelistet.

Die Installation dauerte unter 2 Sekunden vom Klick bis zur Dashboard-Registrierung.

Wir benannten das Gerät von seinem AWS-Hostnamen in „IRLAND“ um, der Übersichtlichkeit halber. Unsere einzige Beschwerde: das völlige Fehlen einer Installationsrückmeldung. Eine einfache Benachrichtigung mit „Agent erfolgreich installiert“ würde bestätigen, dass die Installation funktioniert hat, anstatt Benutzer im Ungewissen zu lassen, ob etwas stillschweigend fehlgeschlagen ist.

Wir wiederholten den Vorgang auf den Servern in Ohio und Seoul mit derselben Installer-Datei. Alle drei Windows-Instanzen erschienen innerhalb von Sekunden nach der Ausführung im Dashboard.

Auch hier erwarteten wir eine Abschlussbenachrichtigung zur Bestätigung des Erfolgs, aber die stille Installation lieferte keine Rückmeldung.

Linux Agent-Installation

Wir generierten einen Linux-Installer für die Bereitstellung auf unseren Servern in São Paulo, Nord-Kalifornien und Kanada. Für das Linux-Setup musste ein Distributionstyp ausgewählt werden. NinjaOne zeigte „Debian“ und „RPM“ als Optionen an.

Das Dropdown-Menü wäre übersichtlicher mit vertrauten Distributionsnamen wie „Ubuntu/Debian“ oder „CentOS/RHEL“ anstelle von Paketformattypen. Benutzer, die mit .deb- gegenüber .rpm-Paketierung nicht vertraut sind, könnten nicht wissen, welche sie wählen sollen.

Die Plattform bot einen Download-Link, aber keine Installationsanweisungen. Wir erwarteten einen Abschnitt „Installationsanleitung“ oder zumindest einen Beispielbefehl zur Ausführung des Installers. Windows-Benutzer, die auf eine .msi-Datei klicken, ist intuitiv, aber Linux-Benutzer müssen wissen, ob sie dpkg -i, apt install oder einen anderen Befehl ausführen sollen.

Nach der Generierung des Linux-Installers zeigte NinjaOne den Download-Link an, erwähnte aber nie, dass dieser einzelne Installer auf einer unbegrenzten Anzahl von Geräten mit demselben Betriebssystem funktioniert.

Wir wussten aus Erfahrung, dass ein Installer auf mehreren Maschinen eingesetzt werden kann, also verwendeten wir dieselbe Datei auf allen drei Linux-Servern. Administratoren, die mit der Agentenbereitstellung nicht vertraut sind, könnten jedoch annehmen, dass jedes Gerät einen eigenen Installer benötigt.

Wir fügten die Download-URL in das Terminal unseres São Paulo-Servers ein und führten das .deb-Paket aus:

Der Agent war installiert, bevor wir den Finger von der Eingabetaste heben konnten. Das Terminal zeigte „NinjaOne-Installation erfolgreich abgeschlossen“ und kehrte zur Eingabeaufforderung zurück. Das Gerät erschien sofort im Dashboard, buchstäblich innerhalb von Sekunden nach Abschluss der Installation.

Wir setzten den Installer auch auf den Servern in Nord-Kalifornien und Kanada ein. Alle drei Linux-Instanzen registrierten sich im Dashboard, sobald die Installation abgeschlossen war.

macOS Agent-Installation

Das Mac-Setup fragte, ob wir das DMG- oder PKG-Format wünschten. Wir wählten DMG für das standardmäßige macOS-Installationserlebnis.

Wir verbanden uns über VNC mit unserer Mac-Instanz in Mumbai und öffneten die heruntergeladene DMG. Der Installationsassistent führte durch die üblichen macOS-Schritte und zeigte eine Abschlussmeldung an, im Gegensatz zu den stillen Windows- und Linux-Installern, die kein Feedback gaben.

Das Gerät erschien nicht im Dashboard. Wir warteten 5 Minuten ohne Veränderung. Wir starteten die Maschine neu, immer noch nichts in der Geräteliste.

Wir führten den Installer erneut aus. Diesmal zeigte er „Vorherige Installation erkannt“ an, ließ uns aber fortfahren. Nach der zweiten Installation erschien das Gerät schließlich im Dashboard mit dem Status „Nicht verbunden“. Einige Sekunden später wechselte es zu „Verbunden“.

Die macOS-Installation erforderte Fehlerbehebung, die bei Windows und Linux nicht nötig war. Der Agent wurde beim ersten Mal erfolgreich installiert (bestätigt durch die Meldung „Vorherige Installation erkannt“ beim zweiten Durchlauf), konnte sich aber nicht beim Dashboard registrieren.

NinjaOne benötigt eine bessere Einsicht in den Agenten-Registrierungsstatus und explizitere Fehlermeldungen, wenn die anfängliche Registrierung fehlschlägt.

2. ManageEngine

Wir meldeten uns für ManageEngine Endpoint Central an und erhielten eine Bestätigungs-E-Mail von Zoho. ManageEngine ist ein Zoho-Produkt.

Das Test-Setup fragte, ob wir eine On-Premise- oder Cloud-Bereitstellung wünschten. NinjaOne und Acronis boten nur Cloud an, daher war diese Bereitstellungsflexibilität unerwartet. Wir wählten die Cloud, um sie an unsere anderen Tests anzupassen.

Nach der Registrierung leitete uns ManageEngine direkt zur Geräteregistrierung weiter: keine Onboarding-Tour oder Einrichtungsanleitung, nur eine Aufforderung, Geräte hinzuzufügen.

Windows Agent-Installation

Wir klickten auf den Download-Link und erwarteten einen direkten Datei-Download. Stattdessen öffnete ManageEngine eine separate Seite mit der Download-Schaltfläche für den Installer und Optionen zur Betriebssystemauswahl.

Ein Klick auf Download öffnete den Installer. Bevor die Installation beginnen konnte, erschien eine CAPTCHA-Überprüfungsaufforderung:

Wir klickten durch die Assistentenschritte. Die Installation war in 15-20 Sekunden abgeschlossen. Im Gegensatz zu NinjaOnes stiller Windows-Installation erforderte ManageEngine das Klicken auf „Weiter“ durch mehrere Bildschirme.

Der Installer lieferte keine Abschlussbenachrichtigung. Kein Dialog mit „Agent erfolgreich installiert“. Wir navigierten manuell zum Dashboard, um zu bestätigen, dass das Gerät registriert wurde.

Das Dashboard zeigte, dass unser Irland-Server erfolgreich erschienen war. Wir wiederholten den Vorgang für die Server in Ohio und Seoul mit derselben Installer-Datei.

Alle drei Windows-Instanzen registrierten sich innerhalb einer Minute nach Abschluss der Installation.

Linux Agent-Installation

Die Linux-Installation bereitete sofort Probleme. Die Download-Seite bot nur eine Browser-Download-Schaltfläche, keine direkte URL zum Kopieren. Wir mussten den Agenten auf unserem lokalen Rechner herunterladen und dann herausfinden, wie wir ihn auf unsere Linux-Server übertragen.

Wir versuchten, die URL der Download-Schaltfläche zu kopieren und in das Linux-Terminal einzufügen. Die URL gab einen 400-Fehler zurück. Der Download-Link war sitzungsspezifisch und funktionierte nicht, wenn er von einem anderen Rechner oder einer anderen IP-Adresse aus aufgerufen wurde.

Schließlich luden wir die .zip-Datei lokal herunter, luden sie per SCP auf unsere Server hoch und fuhren mit der Installation fort. Dies fügte 5-10 Minuten pro Server hinzu, verglichen mit NinjaOnes Copy-Paste-URL-Ansatz.

Die Download-Seite enthielt keinerlei Installationsanweisungen: keine Befehlsbeispiele, keinen Dokumentationslink. Wir entpackten die .zip-Datei und fanden eine README mit Installationsschritten, die im Archiv vergraben war.

Wir führten die .bin-Datei aus und maßen die Downloads in den Regionen:

• Kanada: 4,88 MB/s
• São Paulo: 1,16 MB/s
• Kalifornien: 3,25 MB/s

Der Agent wurde innerhalb von Sekunden extrahiert und installiert, sobald er ausgeführt wurde:

macOS Agent-Installation

Die Mac-Installation lud einen standardmäßigen .pkg-Installer herunter. Wir öffneten ihn auf unserer Mac-Instanz in Mumbai.

Der Installer führte durch die üblichen macOS-Installationsschritte. Die Installation war in Sekunden abgeschlossen, mit einer klaren Abschlussmeldung.

Das Gerät erschien sofort auf dem Dashboard:

Die macOS-Installation funktionierte reibungslos, ohne die Registrierungsprobleme, die wir bei NinjaOne hatten.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis bietet RMM-Funktionen über sein Cyber Protect Cloud-Produkt an. Wir haben uns angemeldet und begonnen, Geräte hinzuzufügen.

Das Panel „Geräte hinzufügen“ zeigte Gerätetypen anders angeordnet als bei den Wettbewerbern. Windows und Linux erschienen unter „Server“, während Mac unter „Workstations“ zusammen mit Windows aufgeführt wurde. Diese Kategorisierung fühlte sich willkürlich an; wir stellten Server auf allen drei Betriebssystemen bereit.

Windows Agent-Installation

Wir wählten Server, Windows, und die Plattform löste sofort einen Download aus, ohne eine URL zum Kopieren anzubieten. Wir mussten Agenten auf Remote-Servern installieren, nicht auf dem lokalen Admin-Rechner. Dieses UX-Versehen zwang uns, den Link „Hier klicken, falls der Download nicht gestartet wurde“ zu finden, um die eigentliche Download-URL zu extrahieren.

Wir luden den Installer herunter und starteten ihn. Der Willkommensbildschirm erschien.

Ein Klick auf „Installieren“ zeigte, dass der Installer während der Installation zusätzliche Dateien von Acronis-Servern herunterlädt:

Nachdem der Download abgeschlossen und die Installation beendet war, klickten wir auf „Workload registrieren“. Der Installer öffnete unseren Standard-Webbrowser und forderte die Admin-Anmeldedaten an.

Dieser Registrierungs-Workflow verursacht Probleme im großen Maßstab. Beispielsweise kann ein IT-Administrator, der Agenten auf 200 Mitarbeiter-Workstations bereitstellt, nicht jedem Endbenutzer Dashboard-Zugriff gewähren. DevOps-Teams, die auf Serverflotten bereitstellen, benötigen keine Dashboard-Logins. NinjaOne und ManageEngine vermieden dieses Problem beide mit vorautorisierten Installer-Tokens.

Nach dem Einloggen zeigte Acronis einen Registrierungsassistenten an, der eine Auswahl des Schutzplans anforderte:

Wir klickten auf „Ändern“, um die verfügbaren Optionen zu sehen. Die Plattform bot die Schutzpläne Essential, Complete, Backup und Extended an. Wir behielten die Standardeinstellung „Complete protection“ bei.

Acronis verwendet einen generischen Installer für alle Geräte. Im Gegensatz zu NinjaOnes gerätespezifischen Tokens erfordert Acronis eine manuelle Webbrowser-Registrierung nach der Installation. Dies erklärt den browserbasierten Workflow – der Installer kann Geräte nicht vorab autorisieren.

Nach Abschluss der Weboberflächen-Registrierung bestätigte der Agent die erfolgreiche Installation:

Das Gerät erschien im Dashboard. Allerdings bot Acronis keine Möglichkeit, Geräte über die Web-Oberfläche umzubenennen. NinjaOne erlaubte uns, Geräte sofort umzubenennen. Wir mussten uns bei jedem Windows-Server anmelden und den Computernamen auf Betriebssystemebene ändern, was ein unnötiger zusätzlicher Schritt war.

Wir wiederholten den Vorgang für die Server in Ohio und Seoul. Alle drei Windows-Instanzen registrierten sich erfolgreich.

Linux Agent-Installation

Die Auswahl des Linux-Agenten löste einen automatischen Download aus, anstatt eine kopierbare URL bereitzustellen. Administratoren, die Linux-Server verwalten, arbeiten von der CLI aus, nicht von einer Browser-GUI, daher mussten wir den Download-Link manuell extrahieren. Auf der Download-Seite erschienen keine Installationsanweisungen.

Der Installer ist ungefähr 1,1 GB groß. Wir änderten die Server-Hostnamen, bevor wir ihn ausführten, da Acronis keine Geräteumbenennung über das Dashboard erlaubt.

Nach Ausführung des Installers meldete dieser fehlende Abhängigkeiten und forderte uns auf, sie zu installieren. Wir bestätigten, und die Plattform fragte, welche Agenten-Infrastruktur wir wünschten. Wir wählten den Linux-Agenten direkt aus. Der Installer lud dann alle erforderlichen Dateien nacheinander herunter und installierte sie.

Nach Abschluss der Installation forderte die Plattform zur Registrierung bei Acronis auf. Ein Klick auf „Registrierungsinformationen anzeigen“ zeigte eine URL und einen Registrierungscode. Wir navigierten zu dieser URL, gaben den Code ein, und die Plattform fand den Server. Wir wählten Complete Protection und schlossen den Vorgang ab.

Gesamte Installationszeit: 4 Minuten. Downloadzeit: 3 Minuten.

Das Dashboard zeigte alle sechs Geräte (drei Windows, drei Linux), bot aber keine visuelle Unterscheidung zwischen den Betriebssystemen. NinjaOne zeigte klare Betriebssystemsymbole für jedes Gerät an. Acronis zeigte identische Symbole, sodass Benutzer die Gerätedetails öffnen mussten, um das Betriebssystem zu identifizieren.

macOS Agent-Installation

Wir luden den Mac-Installer herunter und öffneten ihn.

Wir klickten auf „Installieren“ und beobachteten den Fortschritt:

Der Installer lud während der Installation 588 MB zusätzlicher Dateien herunter. Die Download-Geschwindigkeiten aus Mumbai waren extrem langsam, wahrscheinlich aufgrund der begrenzten CDN-Präsenz in der Region. Der Download dauerte 45 Minuten.

Nach Abschluss der Installation forderte der Agent zur Workload-Registrierung auf. Wir schlossen die Webbrowser-Registrierung mit dem Complete Protection-Plan ab.

macOS forderte umfangreiche Systemberechtigungen für den Agenten an. Wir gewährten Vollzugriff auf die Festplatte, Barrierefreiheit und andere angeforderte Berechtigungen:

Nach Gewährung der Berechtigungen forderte Acronis uns auf, uns vom Mac selbst aus beim Acronis-Konto anzumelden. Dieses Verhalten unterschied sich von Windows- und Linux-Agenten. Der Mac-Agent funktioniert eher wie eine eigenständige Portal-Anwendung als wie ein Hintergrund-Überwachungsagent. Er fügte ein Symbol zum Dock und zur Menüleiste hinzu.

Wir lehnten die Anmeldung ab. Der Agent sollte wie die Windows- und Linux-Versionen funktionieren, ohne eine lokale Benutzerauthentifizierung zu erfordern.

Das Gerät erschien im Dashboard. macOS zeigte ein eindeutiges Apple-Symbol, wodurch das Betriebssystem sofort erkennbar war. Windows- und Linux-Geräten fehlte jedoch weiterhin eine klare Betriebssystem-Identifikation. Die Spalte „Backup“ zeigte einen „OK“-Status für macOS, obwohl wir noch keine Backups konfiguriert hatten, daher ist unklar, warum dies angezeigt wurde.

2. Dashboard- & Überwachungsfunktionen

Vergleich der Dashboard-Funktionen

Vergleich der Überwachungs- & Management-Tools

1. NinjaOne

Ein Klick auf ein beliebiges Gerät aus der Hauptliste öffnete eine detaillierte Geräteansicht mit mehreren Tabs oben: Übersicht, Details, Software, Tools, Aktivitäten, Benutzerdefiniert, Schwachstellen und Einstellungen.

Der Tab Übersicht zeigte sofort die wichtigsten Informationen an:

Echtzeit-Metriken: Vier Diagramme zeigten die aktuelle Ressourcennutzung:

• CPU-Auslastung (10 Minuten Historie)
• Speicherverbrauch (aktuelle Nutzung vs. Gesamt)
• Festplattenspeicher (Nutzung pro Volume)
• Netzwerkaktivität (letzte Stunde)

Geräteinformationspanel: Die rechte Spalte listet Systemdetails auf.

Gesundheitsstatus: Ein eigener Bereich markierte Systemprobleme. Unsere frischen Server zeigten keine Probleme, aber dieser Bereich würde Treiberwarnungen, Speicherplatzwarnungen oder Dienstausfälle anzeigen.

Protokoll der letzten Aktivitäten: Der untere Bereich zeigte Serverereignisse mit Zeitstempel:

• Benutzeranmeldungen und -abmeldungen
• Softwareinstallationen
• Betriebssystem-Updates
• Änderungen an Benutzerkonten
• Systemneustarts

Jeder Aktivitätseintrag enthielt die spezifische Aktion, den Zeitstempel und den betroffenen Benutzer oder die Komponente.

Schnellaktionen: Die Seite bot sofortigen Zugriff auf alltägliche Aufgaben, ohne weg navigieren zu müssen.

Die Funktion „Verwandte Elemente“ ermöglicht es, Geräte mit anderen Entitäten zu verknüpfen: Anhänge, Endbenutzer, andere Geräte, Organisationen, Standorte, Apps & Dienste, Dokumente, Artikel und Checklisten. Diese Gruppierung hilft, komplexe Infrastrukturen zu organisieren, in denen mehrere Komponenten zusammenarbeiten.

Terminalzugriff

Wir klickten auf die Terminal-Schaltfläche, um den Befehlszeilenzugriff zu testen. NinjaOne forderte sofort eine 2FA-Überprüfung an – angemessene Sicherheit für privilegierten Zugriff.

Nach der 2FA öffnete sich ein Terminalfenster im Browser mit mehreren Funktionen:

• Virtuelle Tastatur (nützlich für Sonderzeichen)
• Schaltflächen zum Herunterladen/Kopieren der Ausgabe
• Dropdown-Menü zur Benutzerauswahl

Unter Linux konnten wir zwischen Root- und Standardbenutzerzugriff wählen. Unter Windows bot NinjaOne detailliertere Optionen:

• CMD (32-bit oder 64-bit)
• PowerShell (32-bit oder 64-bit)
• Systembenutzer oder aktuell angemeldeter Benutzer

Diese Terminal-Flexibilität übertraf unsere Erwartungen. Die meisten RMM-Plattformen bieten einen einzigen Terminaltyp pro Betriebssystem an.

Tab Details

Der Tab Details zeigte umfassende Systemspezifikationen, organisiert in erweiterbaren Abschnitten.

Oben erschienen Optionen zur Zeitrahmenauswahl:

• Letzte Stunde
• 24 Stunden
• 7 Tage
• 30 Tage
• 90 Tage

Es gab keine Option für benutzerdefinierte Datumsbereiche – eine kleine Einschränkung bei der Untersuchung von Problemen, die zu bestimmten bekannten Zeiten auftraten.

Die Abschnitte im Tab Details umfassten:

CPU-Informationen:

• Prozessormodell und Spezifikationen
• Anzahl der Kerne und Geschwindigkeit
• Aktuelle Temperatur
• Nutzungsdiagramme über den ausgewählten Zeitrahmen

Arbeitsspeicher:

• Gesamter und verfügbarer RAM
• Nutzungsmuster im Zeitverlauf
• Speichertyp und -geschwindigkeit

Festplatte:

• Alle Volumes mit Kapazität und freiem Speicherplatz
• I/O-Metriken und Durchsatzdiagramme
• SMART-Gesundheitsstatus

Netzwerk:

• Alle Adapter mit IP-Adressen und MAC-Adressen
• Bandbreitennutzungsdiagramme
• Aktive Verbindungen

BIOS/UEFI:

• Firmware-Version und Datum

Offene Ports: Ein eigener Abschnitt listete jeden lauschenden Port mit dem zugehörigen Prozessnamen auf. Wir sahen Port 22 (SSH), Port 3389 (RDP auf Windows-Servern) und AWS-Management-Dienste. Diese Transparenz hilft, unerwartete Dienste oder Sicherheitsbedenken zu erkennen. Diese Funktion haben wir auf anderen RMM-Plattformen nicht gesehen.

Tab Software

Der Tab Software listete alle installierten Anwendungen und Dienste auf, mit vollständiger Suchfunktion.

Sortierbare Spalten umfassten:

• Anwendungsname
• Version
• Herausgeber
• Installationsdatum
• Größe

Die Sortierung nach Installationsdatum hilft, kürzlich hinzugefügte Software bei Sicherheitsaudits zu erkennen. Wir identifizierten schnell, wann der NinjaOne-Agent selbst installiert wurde, zusammen mit allen nachfolgenden Änderungen.

Tab Tools

Der Tab Tools enthielt vier leistungsstarke Fernverwaltungsfunktionen, die die lokale Systemadministration nachbilden.

1. Task-Manager

Die Task-Manager-Ansicht zeigte alle laufenden Prozesse mit Echtzeit-Ressourcenverbrauch. Wir konnten:

• Nach bestimmten Prozessen suchen
• Nach CPU, Arbeitsspeicher oder Festplattennutzung sortieren
• Jeden Prozess auswählen und beenden
• Die Prozesspriorität ändern

Dies replizierte die Funktionalität des Windows-Task-Managers und des Linux-Befehls top über die Web-Oberfläche. Wir testeten das Beenden eines nicht kritischen Prozesses, und er stoppte sofort.

2. Datei-Browser

Der Datei-Browser bot vollständigen Zugriff auf das Dateisystem. Wir navigierten zum Stammverzeichnis (/) und sahen alle 24 Systemverzeichnisse: bin, boot, dev, etc, home, lib und andere.

Verfügbare Operationen:

• In jedes Verzeichnis navigieren
• Dateien herunterladen
• Dateien hochladen
• Dateien und Ordner umbenennen
• Elemente löschen
• Neue Ordner erstellen

Wir testeten das Hochladen einer Datei – sie erschien sofort im Zielverzeichnis. Dies eliminiert die Notwendigkeit separater SFTP/RDP-Verbindungen beim Abrufen von Protokolldateien oder Hochladen von Konfigurationen.

3. Dienst-Manager

Der Dienst-Manager listete alle 176 Systemdienste einschließlich ihres aktuellen Status und der Startkonfiguration auf. Für jeden Dienst:

• Aktuellen Status anzeigen (Wird ausgeführt, Beendet)
• Dienste starten oder stoppen
• Dienste neu starten
• Starttyp ändern (Automatisch, Manuell, Deaktiviert)

Wir testeten das Stoppen und Neustarten eines nicht kritischen Dienstes. Änderungen werden innerhalb von Sekunden angewendet, wobei Statusaktualisierungen den neuen Zustand widerspiegeln.

4. Remote-Registrierung (nur Windows)

Windows-Geräte zeigten ein viertes Tool: Remote-Registrierung. Dies bot vollständigen Registrierungszugriff über den Browser. Wir konnten Registrierungsstrukturen navigieren, Schlüssel hinzufügen, Werte ändern und Einträge löschen. Die Registrierungsbearbeitung über eine Web-Oberfläche fühlt sich riskant an, aber die Funktionalität entspricht genau der lokalen regedit.

Tab Aktivitäten

Der Tab Aktivitäten bot eine umfassende Protokollierung aller Geräteereignisse. Filteroptionen umfassten:

• Benutzerdefinierte Datumsbereiche
• Bestimmte Benutzer (nur die Aktionen eines Benutzers anzeigen)
• Aktionstypen

Der Filter für den Aktionstyp zeigte Tausende von vordefinierten Kategorien:

Verfügbare Aktionstypen umfassten:

• Datenträger-Volume entfernt
• Arbeitsspeicher hinzugefügt/entfernt
• Netzwerkadapter hinzugefügt/Konfiguration geändert/Gelöscht/Status geändert
• Prozess gestartet/beendet
• RAID-Controller hinzugefügt
• Softwareinstallationen/-entfernungen
• Hardwareänderungen
• Benutzeranmeldungen/-abmeldungen
• Fernsteuerungssitzungen
• Dateiänderungen
• Dienständerungen
• Netzwerkkonfigurationsänderungen
• Sicherheitsereignisse

Diese Protokollierungsgranularität übertraf die Windows-Ereignisanzeige. Wir konnten schnell beantworten, „wer welche Software an welchem Datum installiert hat“, ohne kryptische Ereignis-IDs entschlüsseln zu müssen.

Tab Schwachstellen

Der Tab Schwachstellen listet Sicherheitsprobleme im Betriebssystem und in installierter Software auf. Unsere frischen Server zeigten keine Schwachstellen (0 Ergebnisse). Dieser Bereich würde sich mit CVE-IDs und Patch-Empfehlungen füllen, sobald das System altert und neue Schwachstellen entdeckt werden.

Tab Einstellungen

Der Tab Einstellungen enthielt die Gerätekonfiguration und Richtlinienzuweisungen, organisiert in drei Abschnitten:

Allgemein: Geräteinformationen (Name, Anzeigename, Rolle, Organisation, Standort, zugewiesener Benutzer)

Richtlinien: Angewendete Konfigurationsrichtlinien

Apps: Installierte NinjaOne-Anwendungen oder Erweiterungen

Geplante Aufgaben & Automatisierung

Von der Übersichtsseite aus klickten wir auf die Schaltfläche „Erstellen“ und wählten „Geplante Aufgabe“.

Die Planungsoberfläche umfasste:

• Aufgabenname und Beschreibung
• Wiederholungshäufigkeit (Täglich, Wöchentlich, Monatlich, Benutzerdefiniert)
• Wiederholungsintervall
• Startdatum und -uhrzeit mit Zeitzone
• Enddatum (oder Nie)
• Umschalter Aktivieren/Deaktivieren

Automatisierungsbibliothek

Wir klickten in den Automatisierungs-Tab und wählten „Automatisierung hinzufügen“, um die verfügbaren Aktionen zu erkunden.

Die Bibliothek enthielt umfangreiche vorgefertigte Automatisierungen, filterbar nach:

• Betriebssystem
• Typ (Nativ, Skript, etc.)
• Sprache
• Kategorien

Wir wählten als Beispiele „Ereignisprotokolle löschen“ und „Papierkorb leeren“.

Aufgaben erschienen in Drag-and-Drop-Reihenfolge, sodass wir Operationen sequenzieren konnten.

Zielauswahl

Der Tab Ziele ermöglicht es, auszuwählen, welche Geräte die geplante Aufgabe erhalten. Wir wählten die Maschine KALIFORNIEN. Die Bereitstellung auf mehreren Geräten funktioniert genauso; einfach mehrere Geräte auswählen, um gleichzeitig bereitzustellen.

Als wir auf Speichern klickten, forderte NinjaOne eine 2FA-Überprüfung an. Geplante Aufgaben können systemkritische Operationen durchführen (wie das Löschen von Ereignisprotokollen), daher ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung für die Aufgabenerstellung sinnvoll.

Wartungsmodus

Das Dashboard enthielt eine Funktion für den „Wartungsmodus“. Wir konnten Datums-/Uhrzeitbereiche angeben, um Folgendes auszusetzen:

• Warnungen
• Geplante Aufgaben
• Überwachungsprüfungen

Dies verhindert Fehlalarme während geplanter Wartungsfenster.

Betriebssystem- und Software-Patching

Beim Erkunden des Dashboards bemerkten wir, dass „Betriebssystem-Patching“ standardmäßig deaktiviert war. Nach der Aktivierung erschien ein neuer Tab „Patching“ in der Gerätenavigation.

Wir klickten auf den Patching-Tab und sahen sofort verfügbare Betriebssystem-Patches. Die Auswahl eines Patches zeigte zwei Optionen: Jetzt anwenden und Ablehnen.

Wir testeten die Patch-Anwendung auf einem unserer Server. Der Patch wurde erfolgreich bereitgestellt.

Software-Patching funktionierte ähnlich. Wenn neue Software-Patches verfügbar wurden, zeigte NinjaOne Benachrichtigungen an zwei Stellen an:

• Warnung im Haupt-Dashboard
• Patch-Liste im Bereich Patching

Die Bereitstellungsoptionen boten Flexibilität:

• Nur auf dieses Gerät anwenden
• Die Richtlinie auf alle Geräte anwenden, die diese Richtlinie verwenden

Wir wendeten einen Patch nur auf den SEOUL-Server an, um das Patching einzelner Geräte zu testen. Diese duale Bereitstellungsmethode – persönliches Gerät oder richtlinienbasierte Flottenweit – gibt Administratoren präzise Kontrolle über Patch-Rollout-Strategien.

2. ManageEngine

Das ManageEngine-Dashboard öffnete sich mit einer Inventarliste, die alle registrierten Computer anzeigte.

Die obere Navigationsleiste enthielt Modul-Links:

• Konfigurationen
• Bedrohungen & Patches
• Software-Bereitstellung
• Inventar (aktuelle Ansicht)
• Mobile Geräteverwaltung
• Admin
• Browser
• BitLocker-Verwaltung
• Agent

Diese Module boten flottenweite Ansichten, wenn sie über das Hauptmenü aufgerufen wurden. Zum Beispiel zeigte ein Klick auf Software-Bereitstellung Bereitstellungsstatistiken über alle Geräte hinweg:

Das Modul Bedrohungen & Patches zeigte Schwachstellen-Zusammenfassungen und den Patch-Status über die gesamte Infrastruktur hinweg an:

Diese flottenweiten Dashboards existieren in allen drei RMM-Plattformen. Wir konzentrierten uns für diesen Vergleich auf die Funktionen zur Verwaltung einzelner Geräte.

Gerätedetailansicht

Wir klickten auf den IRLAND-Server aus der Computerliste. Die Geräteseite öffnete sich mit mehreren Tabs: Zusammenfassung, System, Hardware, Software, Zertifikate, Dateidetails, Sicherheit, USB-Überprüfung und Historie.

Der Tab Zusammenfassung wurde angezeigt.

Festplattennutzung (Mitte): Ein Donut-Diagramm zeigte den verwendeten Speicherplatz (2 GB) gegenüber dem freien Speicherplatz (99 GB) mit dem Laufwerksbuchstaben C:.

Menü Schnellaktionen

Die Schaltfläche Aktionen oben rechts zeigte ein Dropdown-Menü:

Wir konnten Scans starten, den Server neu starten oder mit einem Klick auf Verwaltungstools zugreifen.

Schnellaktionen testen

Wir kehrten zum Dropdown-Menü Aktionen zurück, um die verfügbaren Operationen zu testen. Wir klickten auf „Patch-Scan“. Das System bestätigte sofort, dass der Scan gestartet wurde. Ebenso löste ein Klick auf „Asset-Scan“ einen sofortigen Asset-Inventarscan aus.

Das Testen von Herunterfahren und Neustart übersprangen wir, da ihre Funktionalität selbsterklärend schien.

Das Untermenü System-Manager enthielt mehrere Fernverwaltungstools. Wir untersuchten jedes einzelne.

Ein Klick auf Task-Manager öffnete eine neue Seite mit allen laufenden Prozessen.

Wir konnten:

• Nach bestimmten Prozessen suchen
• Nach jeder Spalte sortieren
• Detaillierte Informationen anzeigen (PID, Pfad, Ressourcennutzung)
• Jeden Prozess über die Stopp-Schaltfläche rechts beenden

Der Task-Manager hatte auch einen Tab „Startprogramme“, der jedoch keine Ergebnisse zurückgab, was für eine Windows Server-Installation ungewöhnlich ist.

Dienste

Das Tool Dienste zeigte alle 252 Systemdienste mit vollständigen Verwaltungsfunktionen an.

Ein Klick auf das Aktionsmenü eines beliebigen Dienstes zeigte Optionen:

• Status
  • STOPPEN
  • NEU STARTEN
• Starttyp
  • AUTOMATISCH
  • DEAKTIVIEREN

Dies bot die Dienstverwaltungsfunktionalität, die in der Dienste-Ansicht des System-Tabs fehlte. Wir konnten Dienste starten, stoppen und neu starten sowie ihre Startkonfiguration ändern, was für die Fehlerbehebung und Wartung unerlässlich ist.

Befehlszeile

Das Tool Befehlszeile öffnete ein browserbasiertes Terminal mit zwei Tabs: Befehlszeile und PowerShell.

Wir konnten wählen zwischen:

• Befehlszeile oder PowerShell (Tabs)
• SYSTEM-Benutzer oder Administrator (Dropdown)

Diese Flexibilität entsprach NinjaOnes Terminal-Angebot, obwohl NinjaOne auch 32-bit/64-bit-Optionen für Windows bot.

Registrierungseditor

Das Tool Registrierung öffnete einen webbasierten Registrierungseditor. Die Fernregistrierungsbearbeitung über einen Browser eliminiert die Notwendigkeit von RDP-Zugriff beim Ändern von Systemkonfigurationen. NinjaOne bot diese Funktion ebenfalls für Windows-Geräte an.

Patch-Details

Ein Klick auf Patch-Details brachte uns zurück zur Patch-Oberfläche, die wir zuvor gesehen hatten. Zur Erinnerung: Wir hatten einen Patch-Scan über das Aktionsmenü ausgelöst.

Die sechs fehlenden Patches erschienen in einer Tabelle mit Kontrollkästchen. Wir wählten alle sechs Patches aus und klickten auf „Patches installieren/veröffentlichen“.

Anstatt sofort zu installieren, öffnete ManageEngine einen Konfigurationsbildschirm. Die Konfigurationsseite enthielt mehrere Abschnitte.

Chat

Ein Klick auf die Chat-Option öffnete ein Popup-Messaging-Fenster.

Wir gaben eine Nachricht ein, und sie erschien sofort im Chat-Fenster. Die Nachricht ging direkt an jeden, der den IRLAND-Server nutzte. Ein neues Browserfenster öffnete sich auf dem Server und zeigte die eingehende Nachricht an:

Diese direkte Messaging-Fähigkeit existierte nicht im NinjaOne-Chat; NinjaOne funktionierte nur innerhalb aktiver Fernsteuerungssitzungen. Acronis bot einen eigenständigen Chat, jedoch ohne Dateianhänge.

ManageEngines Implementierung beinhaltete Unterstützung für Dateianhänge. Wir testeten das Senden eines Bildes:

Tab System

Der Tab System enthielt vier Unterabschnitte in der linken Seitenleiste: Dienste, Benutzer, Gruppen, Treiber und Freigaben.

Wir klickten auf Benutzer, um alle Benutzerkonten auf dem Server anzuzeigen.

Der Bereich Benutzer zeigte:

• Filteroptionen: Alle Domänen, Gruppenname, benutzerdefinierte Suche
• Schaltfläche Bericht erstellen
• Benutzertabelle mit Spalten: Name, Kontotyp, Beschreibung, Domäne, Vollständiger Name, SID, Status

Vier Konten erschienen:

• Administrator (Normales Konto, Status OK)
• DefaultAccount (Status Herabgestuft)
• Gast (Status Herabgestuft)
• WDAGUtilityAccount (Status Herabgestuft)

Ein Klick auf das Administrator-Konto öffnete detaillierte Benutzerinformationen:

Der Dialog mit den Benutzerdetails zeigte:

Wir durchsuchten die Oberfläche nach Dienstverwaltungsoptionen: starten, stoppen, neu starten oder Starttyp ändern. Keine erschienen. Die Dienste-Ansicht lieferte nur lesbare Informationen. NinjaOne bot vollständige Dienstverwaltung über sein Dienst-Manager-Tool.

Tab Hardware

Der Tab Hardware zeigte umfassende Hardwarespezifikationen, organisiert nach Komponentenkategorie.

Jede Hardware-Kategorie bot ähnlich detaillierte Spezifikationen.

Tab Software

Der Tab Software zeigte installierte Anwendungen mit zwei Unterabschnitten: Desktop-Apps und Gemessene Software.

Die Ansicht Desktop-Apps beinhaltete Filter:

• Dropdown Software installieren/deinstallieren
• Filtern nach: Alle Software, Alle Benutzer, Betriebssystem-Kompatibilität

Tab Sicherheit

Der Tab Sicherheit enthielt vier Unterabschnitte: BitLocker, Antivirus, Firewall und Fehlende Patches.

Tab Historie

Der Tab Historie verfolgte Systemänderungen im Zeitverlauf mit zwei Unterabschnitten: Audit-Verlauf und Benutzeranmeldeverlauf.

Der Audit-Verlauf zeigte Ereignisse mit Zeitstempeln und erweiterbaren Details.

Der Benutzeranmeldeverlauf zeigte An- und Abmeldeaktivitäten:

3. Acronis

Beim Öffnen des Gerätebereichs erscheinen alle Maschinen in einer einzigen Tabellenansicht. Jede Zeile zeigt den Gerätetyp, den Namen, das zugehörige Konto, den CyberFit Score, den Schutzstatus, die Quelle, den Disaster-Recovery-Status und die letzte Backup-Zeit.

Eine Einschränkung wird sofort offensichtlich: Windows- und Linux-Systeme sind anfangs nicht getrennt. Der Gerätetyp wird durch Symbole (z. B. VM) angezeigt, aber es gibt keine betriebssystembasierte Gruppierung oder Standardfilter. In größeren Umgebungen macht dies den anfänglichen Scan weniger effizient.

Ein Klick auf einen Windows-Server öffnet keine dedizierte Geräteseite; stattdessen schiebt sich ein Panel von der rechten Bildschirmseite herein. Dieser panelbasierte Ansatz ermöglicht es Benutzern, in der Hauptgeräteliste zu bleiben, während sie mit einer bestimmten Maschine interagieren. Es funktioniert gut für schnelle Überprüfungen, aber der begrenzte horizontale Raum lässt tiefere Inspektionen beengt wirken im Vergleich zu einem Vollbild-Layout.

Der erste im Seitenpanel angezeigte Abschnitt ist der CyberFit Score. Dies ist das eigene Bewertungssystem von Acronis, das das Gerät anhand einer vordefinierten Reihe von Sicherheitsprüfungen bewertet.

Beim Öffnen der Score-Details werden mehrere Bereiche aufgelistet, darunter Backup-Status, Firewall-Konfiguration, Festplattenverschlüsselung, VPN-Nutzung und NTLM-Datenverkehr.

In der Praxis führten einige dieser Prüfungen zu irreführenden Ergebnissen. Die Festplattenverschlüsselung wurde als fehlend markiert, obwohl der Server auf AWS mit aktivierter Verschlüsselung auf Infrastrukturebene läuft. Auch die VPN-Nutzung wurde als Problem markiert, obwohl der Zugriff über ein externes VPN und netzwerkweite Kontrollen eingeschränkt ist. Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Bewertungslogik den Server isoliert bewertet und Cloud- oder netzwerkbasierte Schutzmaßnahmen nicht berücksichtigt.

Daher eignet sich der CyberFit Score besser als allgemeiner Indikator denn als verlässliche Sicherheitsbewertung.

Das Öffnen des Abschnitts Überwachung zeigt standardmäßig keine Metriken an. Stattdessen zeigt die Oberfläche eine Meldung, dass kein Überwachungsplan angewendet wurde.

Dies bedeutet, dass die Überwachung nicht automatisch startet. Der Benutzer muss sie explizit aktivieren, indem er einen Plan auswählt, bevor Daten verfügbar werden.

Beim Anwenden eines Überwachungsplans verlangt das System, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist. Der Prozess wird vor dem Fortfahren erzwungen, was einen Sicherheitsschritt für administrative Aktionen darstellt.

Nach Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung zeigt die Plattform eine Liste vordefinierter Überwachungspläne an. Dazu gehören generische Überwachung sowie betriebssystemspezifische Empfehlungen.

Selbst wenn ein Windows-Server ausgewählt ist, werden auch Pläne für macOS angezeigt, was die Auswahl weniger intuitiv macht. Der korrekte Plan muss manuell ausgewählt werden.

Sobald der Windows-Überwachungsplan angewendet wird, beginnt das System mit der Erfassung grundlegender Leistungsdaten wie CPU-Auslastung, Speichernutzung, Festplattenaktivität und Netzwerkverkehr. Im Gegensatz zu NinjaOne, das diese Metriken automatisch erfasst, erfordert Acronis eine manuelle Konfiguration.

Das Aufrufen des Abschnitts Disaster Recovery fordert den Benutzer sofort auf, einen Wiederherstellungsplan zu konfigurieren. Da kein Plan eingerichtet war, zeigt die Oberfläche keine weiteren Informationen an. Dieser Bereich wurde nicht weiter untersucht, da er außerhalb des Rahmens des Überwachungsverhaltens liegt.

Der Abschnitt Wiederherstellung listet verfügbare Backups auf und erklärt, dass Wiederherstellungsvorgänge durch Auswahl eines davon durchgeführt werden.

Die Oberfläche bietet zwei Wiederherstellungspfade: Wiederherstellung der gesamten Maschine oder Wiederherstellung einzelner Dateien und Ordner. Während die Optionen klar sind, ist der zugrunde liegende Wiederherstellungsprozess, insbesondere für vollständige Systemwiederherstellungen, in dieser Phase nicht sichtbar und erfordert weitere Tests.

Die Auswahl der Option Remote Desktop öffnet ein kleines modales Fenster anstelle einer separaten Seite.

Das Modal fragt, ob die Sitzung vollständige Kontrolle erlauben oder nur anzeigen soll. Es erlaubt auch, zwischen zwei Verbindungsmethoden zu wählen: NEAR oder Standard-RDP. Eine webbasierte Verbindungsoption ist ebenfalls verfügbar, obwohl ihre Grenzen und Fähigkeiten separat getestet werden müssen.

Im Abschnitt Einstellungen wird das Verbindungsverhalten separat für NEAR und RDP konfiguriert.

Für RDP-Verbindungen erlaubt die Oberfläche die Steuerung der visuellen Qualität, Audioübertragung und Druckerzugriff. Diese Optionen werden vor Beginn der Sitzung angewendet und eliminieren die Notwendigkeit, Einstellungen im entfernten Betriebssystem selbst anzupassen.

Beim Öffnen des Verwalten-Tabs für ein Gerät präsentiert die Oberfläche eine Reihe direkter Aktionen, die aus der Ferne ausgeführt werden können.

Aus diesem Menü können Sie den Papierkorb leeren, den aktuell aktiven Benutzer abmelden, die Maschine in den Energiesparmodus versetzen, sie neu starten oder herunterfahren.

Insgesamt ist dieser Bereich auf schnelle, reibungsarme Aktionen ausgerichtet und nicht auf lange interaktive Sitzungen.

Beim ersten Aufrufen des Chat-Abschnitts fordert das System zur Anwendung eines Fernverwaltungsplans auf. Ohne einen aktiven Plan ist die Chat-Funktionalität nicht verfügbar. Nach Anwendung des erforderlichen Plans wird die Chat-Oberfläche aktiv.

Der anfängliche Chat-Bildschirm zeigt eine Liste der Benutzer, die aktuell auf der ausgewählten Maschine angemeldet sind. In diesem Fall hatte der Server eine einzige aktive Administrator-Sitzung, die sofort in der Liste erschien. In Workstation-Szenarien würde diese Liste mehrere Benutzer enthalten, wenn mehrere Sitzungen gleichzeitig aktiv sind.

Das Starten eines Chats erfordert keine Remote-Desktop-Verbindung. Nachrichten, die von der Acronis-Konsole gesendet werden, werden sofort als Systembenachrichtigungen an die Maschine zugestellt. Auf der Windows-Seite erscheint die Nachricht in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, ähnlich einer nativen Systemwarnung.

Ein Klick auf die Server-Benachrichtigung öffnet ein eigenes Chat-Fenster. Dieses Fenster ermöglicht Echtzeit-Messaging zwischen dem Techniker und dem am Gerät angemeldeten Benutzer. Die Erfahrung fühlt sich eher wie eine Messaging-App als wie ein Support-Overlay an.

Dies ist ein bemerkenswerter Unterschied zu NinjaOne. Bei NinjaOne ist der Chat an eine aktive Fernsteuerungssitzung gebunden. In Acronis funktioniert der Chat unabhängig und ermöglicht die Kommunikation mit Benutzern, ohne die Kontrolle über die Maschine zu übernehmen.

Das Öffnen von Software bereitstellen öffnet ein Seitenpanel, in dem Software-Installationsaufgaben definiert werden.

Zunächst sind keine Softwarepakete verfügbar. Die Oberfläche leitet den Benutzer an, entweder benutzerdefinierte Pakete hochzuladen oder die integrierte Softwarebibliothek zu erkunden.

Die Wahl, die Bibliothek zu erkunden, öffnet einen vollständigen Softwarekatalog. Dieser Katalog umfasst eine breite Palette vorkonfigurierter Anwendungen, sowohl Open-Source als auch proprietär. Jeder Eintrag zeigt den Softwarenamen, den Anbieter, die Version, den Lizenztyp und das Veröffentlichungsdatum.

Die Auswahl einer Anwendung wie Adobe Reader öffnet einen Konfigurationsbildschirm. Von dort aus können Sie die genaue Version, Sprache und Systemarchitektur auswählen, bevor Sie das Paket hinzufügen.

Nach dem Hinzufügen wird die Software für die Bereitstellung verfügbar. Der Prozess erfordert keine manuellen Installer oder Skripting. Nach Beginn der Bereitstellung erscheint der Fortschritt im Abschnitt Aktivitäten.

In diesem Test wurde Adobe Reader in etwas mehr als zwei Minuten auf dem Server installiert. Die Start- und Endzeiten wurden klar protokolliert, und die Anwendung erschien sofort nach Abschluss auf dem Desktop. Die Installation lief still und unterbrach die aktive Benutzersitzung nicht.

Dieser Workflow zur Softwarebereitstellung ist deutlich vollständiger als das, was in NinjaOne verfügbar ist, hauptsächlich aufgrund der integrierten Bibliothek und der Versionskontrolle.

Zurück zu den Serverdetails und Öffnen des Inventar-Tabs ermöglicht den Zugriff auf das vollständige Inventar des Systems. Die Informationen sind unterteilt in Software, Hardware und per USB verbundene Geräte.

Der Softwarebereich listet installierte Programme detailliert auf, einschließlich Namen und Versionen. Die Hardware-Informationen gehen über grundlegende Spezifikationen hinaus und umfassen Motherboard, Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicher, Netzwerkadapter und systembezogene Details.

USB-Geräte werden separat angezeigt, was klar macht, ob externe Peripheriegeräte verbunden sind.

Das Inventar ist nicht statisch. Mit der Option Jetzt scannen wird ein neuer Scan ausgelöst, der alle Inventardaten manuell aktualisiert, anstatt auf eine geplante Aktualisierung zu warten.

Im Vergleich zu NinjaOne ist der Detailgrad hier merklich höher, insbesondere bei installierter Software und Hardware-Komponenten.

Das Öffnen des Auf Karte anzeigen-Tabs zeigt den physischen Standort des Servers auf einer Karte. Die Ansicht umfasst auch den Standortverlauf und Bewegungen, sofern verfügbar.

Diese Funktion ist besonders relevant für Mitarbeiter-Laptops und mobile Geräte, bei denen Standortänderungen wichtig sind. Die Erfahrung ähnelt Apples „Wo ist?“-Funktion. Diese Art der Standortverfolgung habe ich in NinjaOne nicht angetroffen, und sie fügt eine andere Ebene der Transparenz für verteilte oder entfernte Geräte hinzu.

Beim Aufrufen des Patches-Tabs erscheint sofort eine große Liste verfügbarer Patches. Keiner dieser Patches war in derselben Umgebung in NinjaOne sichtbar oder verwaltbar.

Jeder Patch-Eintrag zeigt seinen Schweregrad, was die Priorisierung erleichtert. Die Plattform zeigt auch einen Stabilitätsindikator für jeden Patch an, der hilft, zwischen sichereren Updates und solchen, die Vorsicht erfordern, zu unterscheiden.

Nach Auswahl der Patches ermöglicht der Schritt Neustartoptionen die vollständige Kontrolle darüber, was nach Abschluss der Patch-Installation geschieht. Es ist möglich, alle Patches zu installieren und das System nur dann neu zu starten, wenn es erforderlich ist. Die Neustartzeit kann verzögert, geplant oder ganz übersprungen werden, abhängig davon, ob ein Benutzer angemeldet ist.

Das Öffnen des Details-Tabs zeigt eine konsolidierte Zusammenfassung des Geräts. Dazu gehören Systemkennungen, Betriebssysteminformationen, Agentenversion, installierte Komponenten und Netzwerkdetails.

Eine Einschränkung fällt hier auf. Die angezeigte IP-Adresse ist nur die lokale IP-Adresse. Für Cloud-basierte Server wäre es nützlicher, sowohl die lokale als auch die öffentliche IP-Adresse anzuzeigen. Nur die interne Adresse zu haben, erschwert die externe Identifikation.

Der Aktivitäten-Tab listet eine vollständige Chronik der auf dem Server durchgeführten Aktionen auf. Dazu gehören Änderungen an Überwachungsplänen, Softwarebereitstellungen, Scans, Patch-Installationen und andere Systemoperationen.

Jeder Eintrag enthält Zeitstempel und Statusinformationen, was es einfach macht zu verstehen, was wann passiert ist. Dies dient als vollständiger Prüfpfad für das Gerät.

Das Öffnen des Warnungen-Tabs enthüllt eine Sicherheitsempfehlung, Windows AutoRun für Wechselmedien zu deaktivieren. Die Warnung erklärt, warum dies ein Sicherheitsrisiko darstellt, und schlägt vor, es zu deaktivieren.

Was hier auffällt, ist das Antwortaktion-Menü. Anstatt nur eine Warnung anzuzeigen, bietet die Plattform mehrere Möglichkeiten zu reagieren. Es ist möglich, sich mit der Maschine zu verbinden, ein Skript auszuführen, eine Kommandozeilen-Sitzung zu öffnen oder die AutoRun-Funktion direkt aus der Warnung heraus zu deaktivieren.

In diesem Fall löste die Auswahl der Option zum Deaktivieren von AutoRun die Warnung sofort auf. Die Aktion wurde protokolliert, und die Warnung wurde gelöscht. Dies verwandelt Warnungen von passiven Benachrichtigungen in umsetzbare Aufgaben, was eine klare Stärke ist.

Die Zu Gruppe hinzufügen-Option ermöglicht es, den Server einer oder mehreren Gruppen zuzuweisen. Gruppierung wird später wichtig, wenn Massenaktionen durchgeführt werden, wie Patchen oder Skriptausführung auf mehreren Geräten.

Die Löschen-Option entfernt das Gerät vollständig von der Plattform. Dies ist eine direkte Aktion auf Geräteebene und keine kontoweite Operation.

Zurück zum Überwachung-Tab nach dem Setup zeigt, dass jetzt Leistungsdaten verfügbar sind. CPU, Arbeitsspeicher, Festplattenaktivität und Übertragungsraten werden als Live-Diagramme angezeigt.

Dies bestätigt, dass die Überwachung erst nach Anwendung eines Plans beginnt, aber sobald sie aktiv ist, werden Metriken ohne weitere Konfiguration erfasst und visualisiert.

Testumgebung und Methodik

Wir haben 7 EC2-Instanzen in 6 AWS-Regionen bereitgestellt, um eine verteilte Unternehmensumgebung zu repräsentieren.

Mac-Instanzen erfordern dedizierte Hardware mit einer Mindestzuweisung von 24 Stunden. Wir haben macOS trotz der höheren Kosten einbezogen, da viele IT-Umgebungen gemischte Betriebssystemflotten verwalten.

Agenteninstallation: Wir haben die Zeit von der Ausführung des Installers bis zum Erscheinen des Geräts im Dashboard gemessen. Bei stillen Installern haben wir notiert, ob sie eine Abschlussrückmeldung gaben. Wir haben verfolgt:

• Installationsdauer (Sekunden)
• Erforderliche Schritte (Klicks, Befehle, manuelle Konfiguration)
• Benachrichtigungen nach der Installation
• Wiederverwendbarkeit des Installers auf mehreren Geräten
• Klarheit der Dokumentation

Dashboard & Überwachung Wir haben die Informationsdichte und Benutzerfreundlichkeit der Gerätedetailseiten bewertet. Wir haben getestet:

• Echtzeit-Metriken (CPU, Arbeitsspeicher, Festplatte, Netzwerk)
• Zeitrahmenoptionen für historische Daten
• Terminalzugriffstypen (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Prozessmanagement (Anzeigen, Beenden, Prioritätsänderungen)
• Datei-Browser-Funktionen (Hochladen, Herunterladen, Löschen, Umbenennen)
• Dienstverwaltung (Starten, Stoppen, Starteinstellungen ändern)
• Detailgrad der Aktivitätsprotokollierung
• Übersicht offener Ports
• Software-Inventar
• Registrierungseditor (nur Windows)

Die Ergebnisse spiegeln unsere spezifische AWS-Infrastruktur wider. Die Leistung kann je nach Geografie, Internetanbieter und Standorten der Rechenzentren des Anbieters variieren.

Was macht RMM-Software?

RMM-Software ermöglicht es IT-Teams und MSPs, Systemobjekte wie Server, Netzwerke, Clients, Anwendungen, Workstations und Peripheriegeräte entsprechend den Anforderungen, Bedürfnissen und Entwicklungen aus der Ferne zu verfolgen und zu steuern. Dank der Entwicklungen in künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen können die meisten Aufgaben von automatisierten Tools erledigt werden. 

Abbildung 3. Die Grafik fasst die Definition von Managed Service Providern (MSPs) zusammen

Quelle: InfoMSP

Was sind die Funktionen von RMM-Software?

Die funktionalen Komponenten des RMM-Systems werden als RMM-Tools bezeichnet. Allgemeine Definitionen gängiger RMM-Tools sind nachstehend aufgeführt.

1. Fernüberwachung

Server, Workstations, Netzwerke, Apps und andere Geräte in der IT-Umgebung einer Organisation werden kontinuierlich von RMM-Software überwacht. Sie sammelt Informationen über Netzwerkverkehr, Systemzustandsindikatoren, Ressourcennutzung, Protokollberichte und Leistungsmessungen.

2. Fernverwaltung

Ermöglicht Administratoren die Fernverwaltung und Fehlerbehebung von IT-Systemen und -Geräten, einschließlich der Installation von Einstellungen, Skripten, Patches und Software-Upgrades.

3. Sicherheitsmanagement

Stellt Sicherheitsfunktionen bereit, um sich vor Malware, Cyberbedrohungen und Sicherheitsverletzungen zu schützen, wie Antiviren-Management, Eindringungserkennung und Schwachstellen-Scans.

4. Berichterstattung und Analytik

Erstellt Analysen und Berichte, um Informationen über die Sicherheitslage, den Compliance-Status, die Systemleistung und andere wichtige Parameter zu liefern.

5. Warnungen und Benachrichtigungen

Erzeugt Benachrichtigungen und Warnungen als Reaktion auf wichtige Ereignisse wie Systemfehlfunktionen, nachlassende Systemleistung, Sicherheitslücken oder andere festgelegte Schwellenwerte.

6. Patch-Management

Automatisiert den Prozess der Aktualisierung und des Patchens von Firmware, Betriebssystemen und Software auf einer Vielzahl von Geräten.

7. Backup- und Vorfallmanagement

Unterstützt die Backup- und Wiederherstellungsprozesse für die Notfallwiederherstellung und den Datenschutz; umfasst häufig Einstellungen für die externe Speicherung, Recovery Point Objectives (RPOs) und Recovery Time Targets (RTOs).

8. Asset-Management

Ermöglicht die Nachverfolgung von Hardware- und Software-Assets, zusammen mit Informationen zu Lizenzen, Garantien, Seriennummern und Gerätespezifikationen, durch Inventarverwaltungstools.

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Branchentrends bei RMM-Software

Der Markt für RMM-Software erlebt 2026 einen bedeutenden Wandel, angetrieben durch mehrere Schlüsseltrends:

1. KI und autonomer Betrieb

KI-gestützte Automatisierung und agentisches Denken werden zu zentralen Bestandteilen von RMM-Plattformen. Ateras IT Autopilot und AI Copilot sowie Kaseyas Digital Workforce repräsentieren einen Wandel von traditioneller skriptbasierter Automatisierung hin zu intelligenten Agenten, die selbstständig denken, bewerten und handeln können.

2. Einheitliche Cybersicherheitsplattformen

Die Branche bewegt sich weg von Punktlösungen hin zu integrierten Plattformen, die RMM, EDR, XDR, Backup und Disaster Recovery kombinieren. Acronis und Kaseya führen diesen Trend mit einheitlichen Cyber-Schutzplattformen an, die die Anbieter-Zersplitterung und betriebliche Komplexität reduzieren.¹²

3. Flexible Preismodelle

MSPs fordern Preistransparenz und Flexibilität. Kaseyas Abschaffung der High Watermark-Preisgestaltung zugunsten verbrauchsbasierter Modelle spiegelt den breiteren Branchendruck wider, Kosten an die tatsächliche Nutzung statt an die Spitzenkapazität anzupassen.¹³

4. Ausbau der Multi-OS-Unterstützung

RMM-Plattformen erweitern ihre Unterstützung über Windows-zentrierte Lösungen hinaus auf die neuesten macOS- (einschließlich macOS 26 Tahoe) und Linux-Distributionen und adressieren damit den wachsenden Bedarf an heterogenem Endpunktmanagement in Unternehmensumgebungen.¹⁴

FAQs

Weiterführende Literatur

• Gerätesteuerungssoftware
• Data Loss Prevention (DLP)-Software

Externe Ressourcen

Diese Forschung zitieren

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
  title  = {{Top 12 RMM-Software getestet: Funktionen und Preise}},
  year   = {2026},
  month  = may,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/rmm-software}},
  note   = {AIMultiple. Abgerufen am 19. Mai 2026}
}

Referenzlinks

1.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/introducing-acronis-workflow-automation/

2.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/introducing-acronis-workflow-automation/

3.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/acronis-cyber-protect-cloud-whats-new/

4.

https://www.acronis.com/en-us/blog/posts/acronis-cyber-protect-cloud-whats-new/

5.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

6.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

7.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

8.

Atera Named a Visionary in 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Endpoint Management Tools

Yahoo! Finance

9.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

10.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

11.

Kaseya Deepens AI Push with Digital Workforce and INKY Acquisition | news | ChannelE2E

12.

Compare the Best RMM Software in 2026

13.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

14.

Acronis Cyber Protect Cloud What's New & Updates

Cem Dilmegani

Leitender Analyst

Folgen auf

Cem ist seit 2017 leitender Analyst bei AIMultiple. AIMultiple informiert monatlich Hunderttausende von Unternehmen (laut similarWeb), darunter 55 % der Fortune 500. Cems Arbeit wurde von führenden globalen Publikationen wie Business Insider, Forbes und der Washington Post, von globalen Unternehmen wie Deloitte und HPE sowie von NGOs wie dem Weltwirtschaftsforum und supranationalen Organisationen wie der Europäischen Kommission zitiert. Weitere namhafte Unternehmen und Ressourcen, die AIMultiple referenziert haben, finden Sie hier. Im Laufe seiner Karriere war Cem als Technologieberater, Technologieeinkäufer und Technologieunternehmer tätig. Über ein Jahrzehnt lang beriet er Unternehmen bei McKinsey & Company und Altman Solon in ihren Technologieentscheidungen. Er veröffentlichte außerdem einen McKinsey-Bericht zur Digitalisierung. Bei einem Telekommunikationsunternehmen leitete er die Technologiestrategie und -beschaffung und berichtete direkt an den CEO. Darüber hinaus verantwortete er das kommerzielle Wachstum des Deep-Tech-Unternehmens Hypatos, das innerhalb von zwei Jahren von null auf einen siebenstelligen jährlichen wiederkehrenden Umsatz und eine neunstellige Unternehmensbewertung kam. Cems Arbeit bei Hypatos wurde von führenden Technologiepublikationen wie TechCrunch und Business Insider gewürdigt. Er ist ein gefragter Redner auf internationalen Technologiekonferenzen. Cem absolvierte sein Studium der Informatik an der Bogazici-Universität und besitzt einen MBA der Columbia Business School.

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Technisch geprüft von

Sedat Dogan

CTO

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Sedat ist ein führender Experte für Technologie und Informationssicherheit mit Erfahrung in Softwareentwicklung, Web-Datenerfassung und Cybersicherheit. Sedat: – Verfügt über 20 Jahre Erfahrung als White-Hat-Hacker und Entwicklungsexperte mit umfassenden Kenntnissen in Programmiersprachen und Serverarchitekturen. – Berät Führungskräfte und Vorstandsmitglieder von Unternehmen mit hohem Datenverkehr und geschäftskritischen Technologieanwendungen wie Zahlungsinfrastruktur. – Besitzt neben seiner technischen Expertise auch ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis.

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Recherchiert von

Sena Sezer

Branchenanalyst

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Sena ist Branchenanalystin bei AIMultiple. Sie hat ihren Bachelor-Abschluss an der Bogazici-Universität erworben.

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