Vergleichen Sie 15 KI-Helpdesk-Tools

KI-Helpdesk-Software automatisiert Aufgaben wie die Beantwortung häufiger Fragen, das Routing von Tickets und die Unterstützung von Agenten mit Antwortvorschlägen. Unternehmen nutzen sie, um die Effizienz zu steigern, Supportkosten zu senken und ein besseres Kundenerlebnis insgesamt zu bieten.

Wir haben die Top-15-KI-Helpdesks überprüft, darunter NinjaOne, Zendesk Support Suite, Zoho Desk und Salesforce Service Cloud.

Top 15 KI-Helpdesk-Software

Die Erkenntnisse stammen aus unserer Erfahrung mit diesen Lösungen sowie aus den Erfahrungen anderer Nutzer, die auf Capterra geteilt wurden. Wir sortieren nach der Anzahl der Bewertungen, mit Ausnahme unserer Sponsoren, die oben in der Tabelle verlinkt sind.

NinjaOne

NinjaOne ist eine IT-Management-Plattform, die Automatisierungsfunktionen für Ticketing, Endpoint-Verwaltung und Support-Workflows bereitstellt. Sie konzentriert sich auf Automatisierung statt auf KI-gesteuerte, konversationelle Helpdesk-Fähigkeiten.

NinjaOne KI-Funktionen

Ticket-Automatisierung: Das Ticketing-System von NinjaOne basiert hauptsächlich auf Automatisierungsfunktionen zur Optimierung der IT-Supportprozesse. Zu den Automatisierungsfunktionen gehören:

• Automatisiertes Ticket-Routing: Leitet Tickets basierend auf Problemtyp oder Schweregrad weiter.
• Automatisierte Ticket-Erstellung: Erzeugt Tickets aus Systemwarnungen.
• Antwortvorlagen: Bietet konsistente, vordefinierte Antworten auf häufige Probleme.
• Ereignis- oder zeitbasierte Automatisierung: Öffnet oder schließt Tickets basierend auf Systemereignissen oder Zeitplänen.

Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite ist eine Kundensupport- und Helpdesk-Software. Sie bietet Live-Chat, Telefonsupport, Self-Service-Funktionen und Ticketing-Tools. 

Zendesk Support Suite bietet All-in-One-Pläne ab $55 pro Agent/Monat.

Diese All-in-One-Pläne enthalten jedoch standardmäßig High-Level-Funktionen. KI-Agenten, Online-Support vom Zendesk-Team, Trigger & Automatisierung sowie vordefinierte Antworten sind in Starter-Plänen verfügbar.

Somit finden mittelständische Unternehmen alle Funktionen, die für die Verwaltung mittelgroßer Kundeninteraktionen mit Analysen und Automatisierung erforderlich sind.

Kleine Unternehmen, die keine umfangreichen Analysen benötigen, können sich für die Pay-as-you-go-Option ab $19 pro Agent/Monat entscheiden.

Zendesk Support Suite KI-Funktionen

Conversation-Bots: Sie können einen Bot-Builder verwenden, um Antworten für Ihre Chatbots zu erstellen, damit sich Ihre Kunden bei Supportfragen selbst helfen können.

Bot-Personas: Wenden Sie eine Persönlichkeit auf die KI-generierten Antworten eines Chatbots an. Sie können optional bis zu 20 Personas festlegen, darunter:

• Professionelle, angenehme und direkte Stimme.
• Freundliche, entspannte und zugängliche Stimme.
• Verspielte, unbeschwerte und ansprechende Stimme.

Automatische Antworten mit Artikeln: Schlagen Sie relevante Helpcenter-Artikel als Antwort auf Anfragen per E-Mail, Webformular, API oder Web vor. Dies beinhaltet das Vorschlagen von Artikeln in Ticketantworten und die Empfehlung von Produkten.

Intent-Vorschläge: Zendesk KI untersucht frühere Bot-Konversationsdaten, um beliebte Themen zu identifizieren, nach denen Kunden fragen, für die jedoch keine vorhandenen Bot-Antworten existieren, und verknüpft sie mit Antworten.

Intent-Vorschläge & regelbasierte KI-Antworten: Bot-Builder ermöglichen es Ihnen, individuelle, vordefinierte Antworten auf Fragen zu erstellen. Zum Beispiel können Nutzer für Fragen zu „internationalen Kosten“ eine vordefinierte Bot-Antwort erstellen, die mit „Vielen Dank für Ihre Frage!“ beginnt.

KI-Funktionen nach Abonnementplänen

Zoho Desk

Zoho Desk ist ein Kundensupport- und Helpdesk-Produkt für die Verwaltung von Agenten-Workflows.

Zoho Desk KI-Assistent Zia

KI-gestützte Leistungsanalysen: Zia analysiert und erkennt Abweichungen in der Leistung Ihres Teams. Bei einem unerwarteten Anstieg eingehender Tickets benachrichtigt Sie Zia. 

Tickets dem passenden Agenten zuordnen: Zia kann KI nutzen, um Tickets basierend auf den Fähigkeiten der Agenten zu identifizieren und zu taggen. 

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ist eine KI-gestützte Helpdesk-Lösung, die häufig von Unternehmen, Helpdesks und Callcentern genutzt wird.

Sie hilft Unternehmen, Kundentickets in großem Umfang zu verwalten durch:

• Maßgeschneiderte KI-Empfehlungen basierend auf Kundenanfragen
• Omnichannel-Fallverwaltung und intelligentes Routing
• Automatisierte Workflows für effiziente Supportabläufe

Darüber hinaus unterstützen die Premium-Pläne von Salesforce Service Cloud hochgradig anpassbare Berichte und Analysen, was sie für Unternehmen nützlich macht, die tiefe Einblicke in ihre Kundenserviceleistung benötigen.

Salesforce Service Cloud Agentforce Assistant

Agentforce Assistant (früher Einstein Copilot) ist der KI-Assistent von Salesforce und in das Salesforce-CRM integriert.

• Interaktion in natürlicher Sprache: Nutzer können Daten in einfacher Sprache abfragen und Aktionen auslösen (z. B. E-Mails entwerfen, Datensätze abrufen), ohne durch Menüs navigieren zu müssen.
• Aktionsausführung und Automatisierung: Der Assistent kann Datensätze aktualisieren, Follow-ups planen, Aufgaben erstellen und Inhalte wie E-Mails oder Zusammenfassungen innerhalb des Workflows generieren.
• Kontextbezogene Einblicke: Nutzt CRM-Daten, um relevante Informationen anzuzeigen, nächste beste Maßnahmen vorzuschlagen, potenzielle Risiken zu identifizieren und Echtzeit-Anleitung zu bieten.
• Native CRM-Integration: Eingebettet in Salesforce-Lightning-Seiten, Dashboards und Flows und arbeitet innerhalb bestehender Berechtigungen und Datenmodelle.
• Anpassung und Erweiterbarkeit: Konfigurierbar über Copilot Studio, sodass Administratoren Prompts definieren, Aktionen verwalten und externe Systeme über APIs oder MuleSoft anbinden können.

Freshdesk

Freshdesk ist ein Kundensupport- und Helpdesk-Tool, das auf Ticketverwaltung spezialisiert ist.

Freshdesks Freddy KI 

E-Mail-Bot: Freddy KI kann als E-Mail-Bot verwendet werden, der eingehende Tickets automatisch an die entsprechenden Agenten weiterleitet.

KI-Copilot: Freddy KI kann auch als KI-Copilot dienen und Agenten bei ihren Aufgaben unterstützen. Auf der Admin-Seite können Nutzer „Freddy“ auswählen, um eine Liste aller Freddy-Funktionen anzuzeigen, darunter:

• Unterstützung bei Ticketinhalten
• Generator für E-Mails und Lösungsartikel (d. h. FAQs)
• Vorschlagsfunktion für Standardantworten

Dankeserkennung: Freddy KI kann das erneute Öffnen von Tickets anhand von Antworten wie „Danke“ und „Abwesenheitsnotiz“ verhindern. Wenn ein Kunde auf ein Ticket antwortet, werden die Agenten per E-Mail benachrichtigt. Agenten können die Antwort überprüfen, um zu entscheiden, ob das Ticket erneut geöffnet werden soll. 

Intercom

Intercom Helpdesk ist eine Helpdesk- und Kundensupport-Plattform, die Kundenanfragen und Teamantworten in einem einheitlichen Arbeitsbereich zentralisiert.

Intercom KI-Funktionen

KI-Assistent für Support-Agenten: Ein integrierter KI-Helfer, der Fragen beantworten, Probleme beheben und sofort nächste Schritte im Posteingang vorschlagen kann.

Kontextbezogene Antworten: Er greift auf mehrere Inhaltsquellen (Helpcenter, interne Artikel, Konversationsverlauf, öffentliche URLs, PDFs, Makros usw.) zurück, um maßgeschneiderte Antworten für den aktuellen Fall zu generieren.

Quellensichtbarkeit und -validierung: Wenn Copilot eine Antwort liefert, zeigt es die verwendeten relevanten Quellen an, damit Agenten sie direkt überprüfen und durchsuchen können.

Schulungs- und Onboarding-Unterstützung: Führen Sie weniger erfahrene Agenten mithilfe vorhandener Support-Inhalte durch interne Prozesse und Fehlerbehebungsschritte.

Einblicke & Berichterstellung: Integrierte Dashboards zur Nachverfolgung der Nutzung und Qualität von Copilot, die helfen, Inhalte und KI-Leistung zu optimieren.

LiveAgent

LiveAgent ist eine KI-Service-Desk- und Live-Chat-Software, mit der Sie Kundeninteraktionen personalisieren können.

LiveAgent KI-Funktionen

• Custom Answer Assistant zielt darauf ab, Ihre E-Mail-Antworten zu verbessern. KI Answer Assistant verwendet ChatGPT, um auf Kundenanfragen zu antworten. Der KI Answer Assistant befindet sich noch im Beta-Test. LiveAgent bietet ihn mit einer kostenlos Testversion und in den Abonnementplänen an. 

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub ist eine kundenserviceorientierte Plattform. Sie bietet Standardfunktionen wie Berichts-Dashboards, Standardausschnitte, Live-Chat und Team-E-Mail, um Unternehmen bei Supportprozessen zu unterstützen.

HubSpot Service Hub KI-Funktionen

• Breeze Customer Agent: Breeze Copilot kann Kundenanfragen zusammenfassen und Antworten auf häufige Fragen entwerfen.
• Chatbots: Der HubSpot Service Hub nutzt KI-Technologien wie ChatGPT, um 24/7-Hilfe, Gesprächszusammenfassungen und empfohlene Antworten bereitzustellen. Die KI kann auch nach Anrufen oder Gesprächen Empfehlungen geben. 

Front

Front ist eine Kundensupport-Software. Sie eignet sich sowohl für große als auch für mittelständische Unternehmen.

Front KI-Funktionen

KI-Verfassen für E-Mail: Sorgt dafür, dass Nachrichten klar und fehler-free sind.

KI-Antworten für Front Chat: Generiert Antworten für verschiedene Szenarien.

Gesprächszusammenfassung: Kundenfragen und wichtige Details werden in einer Gliederung zusammen mit Aktivitätshöhepunkten dargestellt.

Vorgeschlagene Antworten: Erstellt Antwortentwürfe anhand von Informationen aus früheren Gesprächen, Wissensdatenbank-Inhalten und externen Quellen.

Relevante Gespräche und Artikel: Blendet automatisch frühere Gespräche und Wissensdatenbank-Artikel ein, die mit der aktuellen Konversation zusammenhängen. Nutzer können ähnliche Gespräche anzeigen, indem sie die Zusammenfassung über dem Thread auswählen oder auf die Quellen in der vorgeschlagenen Antwort klicken.

Tidio

Tidio ist eine Live-Chat- und Helpdesk-Plattform für E-Commerce-Nutzer und Shopify-Shop-Besitzer. Tidio bietet zwei Arten von Chatbot-Lösungen: Tidio Flows und Lyro KI Agent:

• Tidio Flows: Regelbasierte automatisierte Chatbots eignen sich ideal für die Terminplanung, Lead-Generierung und die Erstellung strukturierter Customer Journeys. Diese skriptgesteuerten, deterministischen Bots folgen vordefinierten Gesprächspfaden.
• Tidio Lyro KI Agent: Der Lyro KI Agent, angetrieben von Claude von Anthropic und hauseigenen Modellen, kann bis zu 70 % der Kundenserviceanfragen bearbeiten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots ist Lyro nicht deterministisch, kann Kontext verstehen, klärende Fragen stellen und komplexe Vorgänge wie das Erstellen von Support-Tickets, die Verarbeitung von Rückerstattungen und die Überprüfung von Bestellstatus ausführen.

Tidio bietet außerdem mehrere Integrationsoptionen, die auf bestimmte Bereiche zugeschnitten sind. Einige Beispiele hierfür sind:

• E-Commerce: Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware
• CRM-Systeme: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Agile CRM, Zoho CRM
• E-Mail-Marketing: Klaviyo, Mailchimp
• Analytics: Google Tag Manager, Google Analytics
• Messaging-Plattformen: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp
• Erweiterte Integrationen: Zapier, OpenAPI, Tray.io

Tidios KI-Chatbot: Lyro

Automatisiertes Ticket-Routing: Lyro antwortet automatisch auf E-Mails. Wenn die Frage oder der Fall für Lyro zu komplex ist, leitet es das Ticket an einen menschlichen Agenten weiter.

KI-Phrasen-Matcher: Wird ausgelöst, wenn ein Besucher eine Nachricht mit einer Phrase oder einer Absicht sendet, die der Chatbot erkennen kann.

Wenn ein Kunde beispielsweise fragt: „Wie bekomme ich mein Geld zurück?“, erkennt der Chatbot, dass die Absicht eng mit einem vordefinierten Szenario wie „Wie verarbeite ich eine Rücksendung?“ übereinstimmt. Er löst dann automatisch die entsprechende Antwort oder den entsprechenden Workflow aus, um die Anfrage effektiv zu bearbeiten.

FAQ-Assistent: Extrahiert Frage-Antwort-Paare von Ihrer Website und generiert FAQ-Chatbots für jede einzelne Seite.

Jira Service Management

Jira Service Management (früher Jira Service Desk) ist eine Service-Desk-Software, die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) verwendet, um einen maßgeschneiderten Kundenservice zu bieten. Sie bietet Support für IT, Engineering, Mitarbeiter und Kundenservice.

Jira Service Management KI-Funktionen

• Intent-Vorlagen: Erstellen Sie Intent-Vorlagen basierend auf häufigen Problemen und früheren Ticketdaten.
• KI-Antworten: Beantworten Sie Anfragen mit generativer KI, konversationeller KI unter Nutzung Ihrer Wissensdatenbank und Atlassian Intelligence.
• Automatisierte Webanfragen: Automatisieren Sie häufige Vorgänge wie Softwarezugriff und Passwortzurücksetzungen, um die Anzahl eskalierter Tickets zu reduzieren.

Atera

Ateras KI-gestützte IT-Management-Plattform ermöglicht es Unternehmen, IT-Abläufe zu verwalten.

Atera KI-Funktionen

Ticketantworten mit KI verfassen: Vereinfachen Sie die technische Supportkommunikation, indem Experten maßgeschneiderte Antworten basierend auf dem Ton verfassen können. 

Ticket-Stimmung: Bewerten Sie Tickets basierend auf der Nutzerstimmung, z. B. positiv, negativ oder neutral.

Kustomer

Kustomer ist ein cloudbasierter Helpdesk-Dienst, der kleinen und großen Unternehmen die Verwaltung der Kommunikation und die Bereitstellung von Kundenservice ermöglicht.

Wichtige Funktionen umfassen Sentiment-Analyse, Live-Agenten-Audit, Workflow-Design, proaktive Nachrichten, Agenten-Routing, rollenbasierte Berechtigungen und Berichterstellung.

eesel KI

eesel KI ist ein KI-Kundenservice-Agent. Er nutzt frühere Support-Tickets und Hilfedokumentation, um Antworten zu entwerfen, Tickets zu klassifizieren und ausgewählte Anfragen automatisch zu bearbeiten. Teams können Antworten zunächst im Überprüfungsmodus halten, bevor sie dem Agenten erlauben, selbstständig zu antworten.

• Ticketantworten und Triage: Entwirft oder sendet Antworten, kategorisiert Tickets und kennzeichnet Fälle, die eine Eskalation erfordern.
• Simulation vor der Bereitstellung: Testet den Agenten anhand historischer Tickets, um Themen zu identifizieren, bei denen sein verfügbares Wissen unzureichend ist.
• Wissensdatenbank-Unterstützung: Erkennt wiederkehrende Fragen, die nicht durch die vorhandene Dokumentation abgedeckt sind, und entwirft neue Wissensdatenbank-Artikel.
• Mehrsprachige Unterstützung: Antwortet in mehr als 80 Sprachen.
• Helpdesk-Integrationen: Funktioniert mit Plattformen wie Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Gorgias, Front, Help Scout und Salesforce.

BlueTweak

BlueTweak ist eine Kundensupport-Plattform, die Ticketing, Chat, Sprache, Wissensdatenbank-Verwaltung und Contact-Center-Funktionen kombiniert. Ihre KI-Funktionen konzentrieren sich auf die Bearbeitung von Routineanfragen und die Reduzierung manueller Ticketarbeit.

• KI-Ticket-Triage: Klassifiziert und priorisiert eingehende Tickets und filtert Spam, bevor Tickets einen Agenten erreichen.
• Automatisierte Ticketverarbeitung: Leitet Tickets weiter und fasst sie basierend auf ihrem Inhalt zusammen.
• Conversational KI: Beantwortet Routineanfragen über Chat und Sprache und übergibt ungelöste Fälle mit dem Gesprächskontext an menschliche Agenten.
• Workflow-Automatisierung: Erstellt Zusammenfassungen und wendet Routing-Regeln und Makros an, bevor Interaktionen Agenten erreichen.
• Übersetzung: Erkennt und übersetzt Kundengespräche in mehr als 100 Sprachen.

Was ist Helpdesk-KI?

Helpdesk-KI nutzt Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), RPA und NLP, um Serviceabläufe effektiver zu gestalten. Helpdesk-KI kann tiefgehende Erkenntnisse aus alltäglichen Kundeninteraktionen gewinnen, sich wiederholende Vorgänge verwalten und Agenten in die Lage versetzen, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu bieten.

Warum eine KI-Helpdesk-Software verwenden?

KI-Helpdesk-Software kann Unternehmen helfen, indem sie Aufgaben automatisiert, Diskussionen zusammenfasst, den Ton von Nachrichten feinabstimmt und Aufzählungspunkte in komplexe Tickets umwandelt. Service-Verantwortliche konzentrieren sich in der Regel auf zentrale Helpdesk-Funktionen wie:

• Intelligente Chatbots, die Nutzerfragen verstehen und eine menschenähnliche Antwort generieren.
• KI-Agenten zum:
  • Empfangen von Vorschlägen für Ticketinhalte.
  • Erstellen von E-Mails und Lösungsartikeln (d. h. FAQs). 

Wichtige Helpdesk-KI-Funktionen

1. Virtuelle Agenten und Chatbots

Virtuelle Agenten und Chatbots können jede Kundenanfrage verstehen und beantworten. Sie können menschliche Sprache identifizieren, die Bedeutung dahinter verstehen und darauf antworten.

• Chatbots können KI-Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzen, um die Kundenkommunikation zu verbessern und sie bestimmten Absichten zuzuordnen. 
• Fortschrittliche virtuelle Agenten sind eine Erweiterung von KI-Chatbots. Sie nutzen KI-Technologien sowohl zur Durchführung von Gesprächen als auch zur Kombination von Conversational KI mit Robotic Process Automation (RPA), indem sie Aufgaben ohne menschliches Eingreifen direkt ausführen. Sie können präzise und individuelle Lösungen für Anfragen liefern.

2. Automatisiertes Ticketing-System

Ein automatisiertes Ticketing-System in einem Helpdesk verwaltet Kundenanfragen. Dazu gehören:

• Ticket-Erstellung: Automatisches Generieren von Tickets für Nutzerprobleme und -anfragen.
• Ticketverwaltung: Priorisieren, Kategorisieren und Weiterleiten von Tickets an die entsprechende Abteilung oder das entsprechende Personal basierend auf optimierten KI-Vorschlägen zur Steigerung der Produktivität.

3. KI-Self-Service-Helpdesk

Ein KI-Self-Service-Helpdesk, der Nutzer in die Lage versetzt, ihre eigenen Probleme zu lösen, ohne direkte Unterstützung durch menschliche Agenten zu benötigen. Nutzen Sie:

• Maßgeschneiderte Empfehlungen zum Vorschlagen relevanter Artikel und Lösungen basierend auf früheren Interaktionen.
• Kontextbezogene Suche , um relevantere Suchergebnisse basierend auf dem Kontext der Anfrage zu liefern.
• Automatische Vorschläge , um Antworten in Echtzeit bereitzustellen, während Nutzer ihre Anfragen eingeben, damit sie schneller Antworten finden.

4. KI-gestützte Analytik

Textanalytik:

Textanalytik extrahiert nützliche Informationen aus Helpdesk-Fragen und nutzt diese strukturierten Daten, um die Serviceleistung zu verbessern. Durch Sentiment-Analyse kann Helpdesk-Textanalytik-Software Phrasen und Schlüsselwörter erkennen oder den Verhaltenston automatisch bewerten.

Prädiktive Analytik:

Prädiktive Analytik prognostiziert Kundenverhalten, Anforderungen und Präferenzen, um Kundenanfragen und wichtige Geschäftskennzahlen vorherzusehen. Sie kann verwendet werden, um Helpdesk-Prozesse in Stoßzeiten zu vereinfachen.

Self-Service-Analytik:

Self-Service-Analytik nutzt Daten von Unternehmenswebsites, Chatbots oder FAQs, um die am häufigsten genannten Anliegen zu ermitteln. Dies hilft Ihrem Unternehmen, seine Wissensdatenbank zu erweitern, damit Kunden ihre Anliegen lösen können, ohne einen Helpdesk-Agenten kontaktieren zu müssen. 

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Vorteile von Helpdesk-KI-Lösungen

Fast 80 % der Kunden in den USA stimmen zu, dass die wichtigsten Aspekte des Kundenerlebnisses Geschwindigkeit, Einfachheit und höflicher Service sind.¹Helpdesk-KI verbessert Kundenzufriedenheit, Produktivität und Betriebseffizienz.

Hier sind einige Beispiele, wie die Implementierung von Helpdesk-KI Unternehmen hilft:

1. Verbesserte Kundenzufriedenheit

Kunden, die mit einem Helpdesk verbunden werden, werden oft in eine Warteschlange gestellt, bevor sie mit einem Agenten verbunden werden. Helpdesk-KI kann die Servicequalität erheblich verbessern, indem sie Wartezeiten reduziert.

Helpdesk-Bots können die Anfrage eines Nutzers interpretieren und mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und Sprachanalytik eine maßgeschneiderte Lösung liefern. Wenn der Bot eine Frage nicht lösen kann, kann er das Ticket an den nächsten besten Agenten übergeben, sodass sich Kunden priorisiert fühlen, da ihre Fragen schnell gelöst werden.

2. Weniger manuelle Aufgaben

KI-gestützte Helpdesk-Funktionen wie die Gesprächszusammenfassung können wertvoll sein, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket oder einen Chat an einen anderen Kollegen eskalieren oder übergeben muss. Die Funktion ermöglicht es dem Support-Mitarbeiter, eine gründliche Übersicht über eine gesamte Kundenkonversation zu erstellen.

3. 24/7-Support

45 % der Support-Verantwortlichen gaben an, dass KI und Automatisierung es ihnen ermöglichen, ihren Kunden 24/7-Hilfe zu bieten.²Mit einer KI-Helpdesk-Lösung können Sie Ihren Kunden zu jeder Tageszeit personalisierten und kontextbezogenen Support bieten. 

4. Bessere Einblicke

Automatisierung kann genauere Einblicke liefern, da große Mengen an Kundendaten erfasst, aufgezeichnet und sortiert werden können. KI kann Daten präziser und gründlicher aufzeichnen als Menschen, indem sie Chats automatisch kategorisiert und jedes Wort aus Sprache und Text extrahiert, sodass Unternehmen Rohdaten identifizieren können.

Diese Forschung zitieren

Wählen Sie das Format, das zu Ihrem Veröffentlichungsort passt. Wenn Sie die Link-Version in Ihr CMS einfügen, bleibt der Backlink erhalten.

@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Ermut, Sıla},
  title  = {{Vergleichen Sie 15 KI-Helpdesk-Tools}},
  year   = {2026},
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  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/ai-help-desk}},
  note   = {AIMultiple. Abgerufen am 18. August 2026}
}

Änderungsprotokoll

7 Aktualisierungen

1. 202618. Aug

   NinjaOne-, eesel-AI- und BlueTweak-Abschnitte zum KI-Helpdesk-Vergleich hinzugefügt.

2. 9. Apr

   Die Pro- und Contra-Listen wurden aus allen Anbieterprofilen im KI-Helpdesk-Vergleich entfernt.

3. 25. Feb

   Die Anzahl der überprüften KI-Helpdesks in der Einleitung wurde aktualisiert.

4. 12. Jan

   Freshdesk aus der Liste der überprüften KI-Helpdesks entfernt.

5. 20252. Jul

   Die Tidio-Produktbeschreibung wurde aktualisiert.

6. 16. Mai

   Die Anzahl der ausgewählten Tools in der Einleitung wurde ersetzt.

7. 20242. Okt

   Die nummerierte Liste aus den Produktnamen im Hauptteil entfernt.

Referenzlinks

1.

Consulting Advisory Services: Business opportunities: PwC

2.

Announcing 'The State of AI in Customer Service: 2023 Report' - The Intercom Blog

The Intercom Blog

Cem Dilmegani

Leitender Analyst

Folgen auf

Cem ist seit 2017 leitender Analyst bei AIMultiple.

Cems Arbeit bei AIMultiple wurde von führenden globalen Publikationen wie Business Insider, Forbes, Morning Brew und Washington Post, von globalen Unternehmen wie Deloitte und HPE, von NGOs wie dem World Economic Forum und von supranationalen Organisationen wie der European Commission zitiert. [1], [2], [3], [4], [5]

Im Laufe seiner Karriere war Cem als Tech-Berater, Tech-Einkäufer und Tech-Unternehmer tätig. Er beriet Unternehmen bei ihren Technologieentscheidungen bei McKinsey & Company und Altman Solon über mehr als ein Jahrzehnt. Er veröffentlichte außerdem einen McKinsey-Bericht zur Digitalisierung.

Er leitete Technologiestrategie und -beschaffung eines Telekommunikationsunternehmens und berichtete dabei direkt an den CEO. Außerdem verantwortete er das kommerzielle Wachstum des Deep-Tech-Unternehmens Hypatos, das innerhalb von zwei Jahren von 0 einen siebenstelligen jährlich wiederkehrenden Umsatz und eine neunstellige Bewertung erreichte. Cems Arbeit bei Hypatos wurde von führenden Technologiepublikationen wie TechCrunch und Business Insider aufgegriffen.

Cem spricht regelmäßig auf internationalen Technologiekonferenzen. Er absolvierte die Bogazici University als Computeringenieur und hat einen MBA von der Columbia Business School.

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Recherchiert von

Sıla Ermut

Branchenanalystin

Folgen auf

Sıla Ermut ist Branchenanalystin bei AIMultiple und befasst sich mit KI-Modellen, KI-Infrastruktur, KI-Governance und KI-Anwendungen für Unternehmen. Ihre Forschung konzentriert sich hauptsächlich auf den Einsatz von KI in Marketing, Gesundheitswesen, Lieferketten und Nachhaltigkeit.
Zuvor arbeitete sie als Personalvermittlerin in Projektmanagement- und Beratungsunternehmen. Sıla hat einen Master of Science in Sozialpsychologie und einen Bachelor of Arts in Internationalen Beziehungen.

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