Preise der Top 6 IT-Service-Management (ITSM)-Software

IT-Service-Management (ITSM)-Tools, die Incident-, Problem-, Change- und Wissensdatenbank-Management unterstützen, bieten diverse Preismodelle.

• Startups und mittelständische Unternehmen mit begrenztem IT-Personal benötigen in der Regel nur grundlegende ITSM-Funktionen, wodurch die Kosteneffizienz zum primären Auswahlkriterium wird.
• Unternehmen hingegen benötigen oft hochgradig anpassbare und sichere Lösungen, die sich nahtlos in komplexe IT-Ökosysteme integrieren lassen, um ihre strategischen Ziele zu erreichen.

Siehe Preisdetails der Top 6 Anbieter für IT-Service-Management und der Funktionsleitfaden für kleine Unternehmen und Großunternehmen.

ITSM-Preisvergleich

Hinweis: Preisinformationen stammen von den Websites der Anbieter.

Entdecken Sie IT-Asset-Management-Preise, um weitere Anbieter mit einer Reihe von Preisplänen zu finden.

Detaillierter Vergleich der IT-Service-Management-Preise

*Mit ❌ gekennzeichnete Funktionen werden entweder nicht angeboten oder sind nicht klar definiert, was darauf hindeutet, dass AIMultiple keine verfügbaren Informationen dazu gefunden hat.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ist ein SaaS-basierter ITSM-Anbieter, der drei Preispläne anbietet, die jeweils basierend auf dem Niveau des Kundensupports, der Automatisierung, der Verfügbarkeit KI-gestützter Funktionen sowie der Fähigkeiten für IT-Asset-Management und Abhängigkeitszuordnung berechnet werden.

Preispläne

Essentials: 39 $/Monat/Techniker mit unbegrenzten Benutzern.

• E-Mail-, Chat- und Community-Support.
• Erweiterte Kollaborationstools und Genehmigungsworkflows.
• Servicekatalog und Anforderungsmanagement.
• Bestandsverwaltung über mobile Geräte.
• Berichterstattung, Dashboard und Portalanpassung.
• Unterstützt Single Sign-On (SSO) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Enthält keine Change-Vorlagen und -Workflows, Service-Portal-Aufgaben und -Genehmigungen, Automatisierungen, Benchmarking und Virtual Agent (ein Chatbot, der in Echtzeit auf Probleme reagiert).

Advanced: 79 $/Monat/Techniker mit unbegrenzten Benutzern.

• E-Mail-, Chat-, Community- und Telefonsupport.
• Automatisierungen und Benchmarking zur Steigerung der Produktivität.
• Vertrags- und Risikomanagement.
• Configuration Management Database (CMDB) mit Entdeckungs-/Zuordnungsfunktionen.
• Anpassbare Felder, Formulare und E-Mail-Vorlagen.
• Geplante Berichterstattung und Datenbackup-Kapazitäten offline.
• Erweiterte Sicherheit mit Domain-Mapping, E-Mail- und Login-Audits.

Premier: 99 $/Monat pro Techniker, unbegrenzte Benutzer.

• 24/7-erweiterte Unterstützung mit dedizierten Kundenservices.
• SolarWinds AI – Premier: Erweiterte Überwachung, Analyse und Einblicke für die IT-Infrastruktur zur Erkennung und Behebung von Problemen. Es bietet automatisierte Anomalieerkennung, Leistungsprognosen und intelligente Benachrichtigungen zur Optimierung der Systemleistung und Sicherstellung der Zuverlässigkeit.
• Visuelle und automatisierte Abhängigkeitszuordnung.

Abbildung 1: SolarWinds IT-Service-Desk-Dashboard.

Atera

Atera ist eine SaaS-basierte Lösung mit vier verschiedenen Preisplänen, die basierend auf der Größe der Dateiübertragung, den Fähigkeiten des Asset-Managements sowie der Verfügbarkeit von Ticketplanung und benutzerdefiniertem Domain-SSL für das Service-Portal berechnet werden.

Preispläne

Professional-Plan: 149 $/Techniker/Monat

• Enthält kein Asset-Management.
• Ermöglicht 15 GB/Monat Dateifreigabe.
• Unterstützt keine erweiterte und benutzerdefinierte Analytik.
• Premium-Kundensupport und ein dedizierter Account-Manager sind nicht enthalten.

Expert-Plan: 189 $/Techniker/Monat

• Bietet Asset-Management mit bis zu 5 benutzerdefinierten Asset-Typen.
• Ermöglicht 50 GB/Monat Dateifreigabe.
• Enthält zwei benutzerdefinierte Support-Adressen und Ticketplanung für die Automatisierung professioneller Services.
• Unterstützt Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und erweiterte Analytik.

Master-Plan: 219 $/Techniker/Monat

• Bietet Asset-Management mit bis zu 10 benutzerdefinierten Asset-Typen.
• Ermöglicht 80 GB/Monat Dateifreigabe.
• Unterstützt unbegrenzte benutzerdefinierte Support-Adressen sowie Datenverlust- und Korruptionswiederherstellung.
• Ermöglicht benutzerdefinierte Analytik mit bis zu 10 benutzerdefinierten Berichten.

Enterprise-Plan: Individuell.

• Bietet Asset-Management mit unbegrenzten benutzerdefinierten Asset-Typen.
• Ermöglicht 100 GB/Monat Dateifreigabe.
• Unterstützt benutzerdefiniertes Domain-SSL für das Service-Portal.
• Benutzerdefinierte Analytik mit unbegrenzten benutzerdefinierten Berichten.
• Premium-Kundensupport mit einem dedizierten Account-Manager.

Atera bietet ein KI-Copilot-Add-on für alle Preispläne für 95 $/Techniker/Monat an. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Echtzeit-Gerätediagnosen durchführen und CLI-Befehle ausführen
• Verlauf von Konversationen abrufen und Zusammenfassungen von Remote-Sitzungen erstellen
• Tickets zusammenfassen und in Artikel der Wissensdatenbank umwandeln
• Skripte erstellen, ändern und optimieren
• Maßgeschneiderte Ticketantworten mit anpassbarem Tonfall entwerfen
• Ticket-Sentiment erkennen und analysieren

Freshservice

Freshservice ist ein SaaS-basiertes ITSM-Tool, das drei Preispläne für Unternehmen mit unterschiedlichen ITSM-, IT-Operations-Management- und Projektmanagementbedürfnissen anbietet.

Preispläne

Starter-Plan: 19 $/Agent/Monat

• Separate Workspaces für interne Teams.
• ServiceBot auf Microsoft Teams und Slack.
• 1000 Orchestrierungstransaktionen/Monat/Konto. Eine Orchestrierungstransaktion ist eine koordinierte Reihe automatisierter Aktionen oder Prozesse, die über verschiedene Systeme hinweg verwaltet werden, um ein spezifisches Geschäftsziel zu erreichen.

Growth: 49 $/Agent/Monat

• Asset-Management mit 100 verwalteten Assets.
• Portalanpassung im Einklang mit den Markenrichtlinien.
• Cloud-Management.
• 2000 Orchestrierungstransaktionen/Monat/Konto.

Pro: 99 $/Agent/Monat

• Zusätzlich zu den Schlüsselfunktionen des Growth-Plans: Problemmanagement, Change-Management, Projekt-, Vertrags- und Softwarelizenzmanagement.
• Service-Gesundheitsüberwachung zur Überwachung des Servicezustands und Reaktion auf entsprechende Warnungen und Vorfälle.
• Workload-Management zur Straffung der Teamarbeitslast und Bereitstellung schneller Einblicke in die Aufgaben der Agenten.
• 5000 Orchestrierungstransaktionen/Monat/Konto.

Enterprise: Individuell

• Zusätzlich zu den Pro-Funktionen sind Audit-Logs verfügbar, um alle Änderungen zu überwachen, die im Admin-Bereich des Service-Desks vorgenommen werden.
• 20.000 Orchestrierungstransaktionen/Monat/Konto.

Freshservice ermöglicht auch Add-ons, darunter:

• Freddy Copilot (29 $/Agent/Monat): KI-Unterstützung zur Steigerung der Produktivität der Agenten und Automatisierung der Antworten, verfügbar in den Preisplänen Pro und Enterprise.
• Orchestrierungstransaktionspaket (250 $ für 1000 Transaktionen/Paket).
• Verfügbar in den Preisplänen Growth, Pro und Enterprise mit erweiterter Rechenzentrums- und Cloud-Erkennung, Beziehungs- und Abhängigkeitszuordnung.
• SaaS-Management (1 $/Mitarbeiter/Monat) ist in den Preisplänen Pro und Enterprise verfügbar.

Abbildung 2: Freshservice Freddy KI-Beispiel.¹

Infraon ITSM

Infraon ITSM ist eine On-Premises- und SaaS-basierte Lösung, die vier Preispläne anbietet, die basierend auf der Größe des Dateispeichers, der Anzahl der SLA-Profile, der Workflow-Automatisierung und der Verfügbarkeit KI-gestützter Funktionen berechnet werden.

Preispläne

Essential: 19 $/Benutzer/Monat

• Kern-ITSM-Funktionen: Incident-Management (mit E-Mail-zu-Incident-Funktionalität), Wissensdatenbank und Standard-SLA-Management.
• Unbegrenzte benutzerdefinierte Dashboards, Berichterstattung und Analytik.
• E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für das Service-Management.
• Selbstbedienungsportal und Workflow-Automatisierer.
• Ticket-Erstellung und Ticket-Import aus dem Kanal.
• Dateifreigabefunktionen in Kanälen.

Standard: 41 $/Benutzer/Monat

• Mehrere SLA-Profile für das SLA-Management.
• Mehrsprachige Wissensdatenbank und geplante Berichterstattung.
• Personalisierung mit benutzerdefinierten Serviceanforderungsvorlagen, Teamrollen und Berechtigungen.
• Workflow-Automatisierung mit 3000 Orchestrierungen/Monat
• KI-gestützte Ticketkategorisierung, Zuweisung und E-Mail-Antwortgenerierung.

Professional: 57 $/Benutzer/Monat

• Schichtmanagement: Organisation und Verwaltung der Arbeitsschichten des IT-Personals.
• KI-gestützte Erstellung der Wissensdatenbank.

Infraon ermöglicht auch Add-ons, die in jeden Preisplan integriert werden können. Die Add-on-Preisgestaltung wird basierend auf der Anzahl der Assets berechnet.

Beispielsweise kosten Add-ons für 250 Assets 48 $/Monat für den Essential-Plan und 82 $/Monat für den Standard-Plan.

Essential-Plan-Funktionen für Add-ons umfassen:

• Festes Asset-Management: Verfolgung, Wartung und Verwaltung der physischen Assets einer Organisation, wie Gebäude, Ausrüstung und Maschinen, um die operative Effizienz sicherzustellen.
• Asset-Lebenszyklusmanagement: Verwaltung des Lebenszyklus eines Assets von der Beschaffung bis zur Entsorgung, einschließlich Planung, Beschaffung, Wartung und End-of-Life-Management bei gleichzeitiger Sicherstellung einer optimalen Auslastung.
• Asset-Zuweisung und -Rücknahme, Annahme und Ablehnung: Zuweisung von Assets an Benutzer oder Abteilungen, Rückholung bei Nichtgebrauch und Entscheidung über Annahme oder Ablehnung von Assets basierend auf Zustand und Anforderungen.

Standard-Plan-Funktionen für Add-ons umfassen:

• IT-Asset-Management und Lebenszyklusmanagement.
• Software-Asset-Management.
• Agentenbasiertes Asset-Management für Desktops und Laptops, bei dem Software-Agenten auf jedem Gerät installiert werden, um deren Hardware- und Software-Assets automatisch zu verfolgen, zu überwachen und zu verwalten.
• Unbegrenzte Dashboards und erweiterte benutzerdefinierte Berichte.
• Erinnerungen an Abonnementverlängerungen.

Abbildung 4: Infraon Incident-Management-Dashboard.²

InvGate Service Management Preise

InvGate Service Management ist ein SaaS-basierter ITSM-Anbieter (mit optionaler On-Premise-Hosting-Option in der obersten Stufe), der drei Preispläne anbietet, die jeweils basierend auf der Anzahl der Agenten, dem Niveau des Kundensupports, der Tiefe der Automatisierung und KI-Funktionen, Integrationen sowie Infrastruktur-/Sicherheitsfähigkeiten berechnet werden. Die unten aufgeführten Preise sind der UVP für das Basis-Abonnement und schließen Steuern und Add-ons aus.

Starter-Plan: 1.499 $/Jahr

• 5 Agenten enthalten.
• Unbegrenzte Endbenutzer und Genehmiger, mit SSO-Integration (Microsoft, Google, LDAP/SAML).
• KI-Hub mit 20+ KI-Funktionen und Knowledge Discovery (autogeneriert verwaltete Wissensschnipsel aus geschlossenen Tickets).
• Standard-Integrationen: Microsoft Entra ID, Okta, LDAP, E-Mail-Parsing und native InvGate Asset-Management-Integration.
• Menschlicher Support und Zugang zur InvGate-Community; 99,9 % Verfügbarkeit SLA; TLS während der Übertragung und AES-256 bei der Speicherung verschlüsselt.

Pro-Plan: 500 $/Agent/Jahr

• Bis zu 50 Agenten enthalten.
• No-Code-Workflow-Builder mit ESM-Vorlagen zur Gestaltung und Automatisierung von abteilungsübergreifenden Prozessen.
• Virtual Service Agent (KI-konversationeller Agent) zur Umleitung von Tickets über mehrere Kanäle.
• Microsoft Teams- und WhatsApp-Kanäle für die Ticketerstellung und Interaktion mit dem Virtual Service Agent.
• Benutzerdefinierte Domain mit SSL, InvGate API-Zugriff, Zapier-Integration und InvGate Connector für sichere Verbindungen zu On-Premise-Diensten (AD, LDAP, SMTP).
• Erweiterter ITIL-Abdeckungsbereich: Change-Management, Deployment-Management und Release-Management.
• Zusätzliche ITAM-Integrationen: MS SCCM und FileWave.
• Customer Success Manager, Onboarding und Schulung sowie 24/7-Reaktion auf kritische Vorfälle.
• Staging/QA-Systeminstanz als kostenpflichtiges Add-on verfügbar.

Enterprise-Plan: Individuelle Preisgestaltung (beginnt bei 12.000 $/Jahr, beliebige Anzahl von Agenten)

• On-Premise-Bereitstellungsoption für vollständige Kontrolle über Daten, Sicherheit und Compliance.
• Mehrfache SAML-Unterstützung zum Verbinden mehrerer Identity Provider.
• Analytics API (OLAP) für benutzerdefinierte externe Berichterstattung; Data Warehouse / BI-Tool ETL als kostenpflichtiges Add-on verfügbar.
• Erweiterte E-Mail- und Zugriffskontrollen: benutzerdefinierter SMTP, mehrere ausgehende E-Mail-Server und erweiterte Zugriffskontrollregeln.
• Option für Concurrent-Seats-Lizenzierungsmodell.
• 24/7-Reaktion auf kritische Vorfälle mit einem 15-Minuten-Reaktionszeit-SLA sowie ad-hoc-Support von den InvGate-Compliance- und Sicherheitsteams.
• Infrastrukturoptionen: LTS-Release-Zeitplan, Datenresidenzoptionen, erweiterte Netzwerkeinschränkungen, IPSec-VPN-Verbindung und erweiterte API-Ratenlimits.
• Kostenpflichtige Add-ons verfügbar: dedizierte Server, redundantes VPN, Hot-Standby-Systeminstanz und benutzerdefinierter Backup-Zeitplan/Aufbewahrung.

Jira Service Management

Jira Service Management ist ein On-Premises- und SaaS-basierter Anbieter, und sein free-Plan ermöglicht grundlegende ITSM-Funktionen, die für kleinere Unternehmen mit weniger als drei Agenten konzipiert sind:

• Vorlagen für verschiedene Abteilungen, einschließlich ITSM, HR und Kundenservice.
• Bietet Multi-Channel-Support mit einem Kundenportal, Chat und E-Mail.
• Personalisierung mit anpassbaren Formularen und Workflows.
• Enthält eine integrierte Wissensdatenbank.
• Incident-, Problem- und Change-Management.
• Atlassian-Community-Support.
• 2 GB Dateispeicher und 100 E-Mails/Tag.
• 200 SMS-Warnungen für Incident- und Problem-Management.

Die Preispläne von Jira Service Management werden basierend auf der Anzahl der Agenten, der Anzahl der Standorte, dem Support, dem Speicher und den Automatisierungskapazitäten berechnet.

Preispläne

Standard-Plan: 20 $/Agent/Monat

• 20.000 Agenten/Standort.
• Unbegrenzte Kunden und E-Mail-Benachrichtigungen.
• Automatisierung mit 5.000 Regel-Läufen pro Monat.
• Unbegrenzte Warnungen, E-Mail-Warnungen und SMS für Incident- und Problem-Management.
• Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM und Mobile-App-Management) mit Atlassian Guard Standard-Abonnement: enthält Single Sign-On (SSO) und Zwei-Faktor-Authentifizierung, Automatisierung des Benutzerlebenszyklus-Managements und Integration mit dem Identity Provider (IdP) der Benutzer.
• Audit-Logs: Protokolle, die alle signifikanten Aktivitäten und Änderungen innerhalb eines IT-Systems erfassen und dokumentieren und gleichzeitig einen detaillierten Verlauf für Sicherheits-, Compliance- und Fehlerbehebungszwecke bereitstellen.
• Multi-Region-Datenresidenz: beinhaltet die Speicherung und Verwaltung von Daten über mehrere geografische Regionen hinweg, um lokalen Datenschutzgesetzen zu entsprechen, die Leistung zu verbessern und die Disaster Recovery sicherzustellen.

Premium-Plan: 51,42 $/Agent/Monat

• Unbegrenzter Dateispeicher.
• 99,9 % Uptime SLA: garantiert, dass der Dienst über einen bestimmten Zeitraum zu 99,9 % der Zeit verfügbar und betriebsbereit ist.
• Automatisierung mit 1.000 Regel-Läufen/Benutzer/Monat.
• Atlassian Intelligence (KI): generative KI-Antworten im virtuellen Assistenten, KI-gestützte Bearbeitungsfunktionen, schnelle Problezzusammenfassungen und zusätzliche Fähigkeiten.
• Manuelle, automatische und API-basierte Incident-Erstellung.
• Erweitertes Asset- und Servicekonfigurationsmanagement mit Asset- und Service-Repository, Asset-Erkennung und Abhängigkeitszuordnung.

Enterprise-Plan: Individuell.

• Bis zu 150 Standorte(Instanzen): Bieten organisatorische Unabhängigkeit für einzelne Marken, erhöhen die Sicherheit durch Trennung von Daten nach Region oder Abteilung und personalisieren Instanzen mit Marketplace-Apps, Projekteinstellungen und zusätzlichen Optionen.
• Unbegrenzte Automatisierungsfähigkeiten.
• Externer Kunden-SSO.
• Erweiterte Analytik mit Atlassian Analytics zur Erstellung anpassbarer und interaktiver Diagramme und Dashboards für verschiedene Produkte und Instanzen unter Verwendung eines Low- bis No-Code-Editors.
• 99,95 % Uptime SLA.

Atlassian hat neue KI-gestützte Funktionen für Jira Service Management angekündigt, die in Premium- und höheren Plänen enthalten sind. Eine der Updates ist die Fähigkeit, automatisch Entwurfartikel für die Wissensdatenbank aus wiederkehrenden Anfragen zu generieren. Durch das automatische Extrahieren wichtiger Details aus Problemen und Kommentaren erstellt das KI-System einen Entwurf, den Agenten schnell überprüfen, verfeinern und veröffentlichen können. Dies hilft Teams, die Dokumentation aktuell zu halten und die Ticketumleitung durch besseren Selbstservice zu verbessern.

Abbildung 5: Jira Service Management Support-Dashboard.³

Was sind die durchschnittlichen Kosten für ITSM-Tools?

Die durchschnittlichen Kosten für ITSM-Tools liegen normalerweise zwischen 20 und 100 $ pro Benutzer und Monat. Hier ist eine detaillierte Erklärung durchschnittlicher Preisstrategien:

Einstiegspläne beginnen typischerweise bei etwa 20–40 $/Benutzer/Monat und bieten grundlegende Funktionen wie Incident-Management, eine Wissensdatenbank und Serviceportale.

Mittelklasse-Pläne, die zusätzliche Funktionen wie erweiterte Automatisierung und Netzwerkerkennung enthalten, kosten normalerweise zwischen 50 und 80 $/Benutzer/Monat.

High-End-Pläne, die vollständige Anpassung und erweiterte Funktionen wie visuelle CMDB und Abhängigkeitszuordnung bieten, können 90 bis 100 $/Benutzer/Monat kosten.

Der Leitfaden zur Auswahl des richtigen ITSM-Tools

Aufgrund ihrer unterschiedlichen Bedürfnisse, Ressourcen und operativen Komplexitäten variieren die Entscheidungsprozesse kleiner Unternehmen und Großunternehmen bei der Auswahl von ITSM-Tools. Hier sind einige Faktoren, die ihre Entscheidungen beeinflussen können:

Für kleine Unternehmen

• Budgetbeschränkungen: Kleine Unternehmen arbeiten oft mit engeren Budgets und suchen nach kosteneffektiven Lösungen. Sie priorisieren Tools, die wesentliche Funktionen zu einem erschwinglichen Preis bieten.
• Einfachheit der Bedienung: Bei begrenztem IT-Personal benötigen kleine Unternehmen benutzerfreundliche Tools, die ohne umfangreiche Schulung oder Anpassung einfach zu implementieren sind.
• Skalierbarkeit: Kleine Unternehmen konzentrieren sich auf Tools, die mit ihnen wachsen können. Sie suchen in der Regel nach flexiblen Preismodellen und skalierbaren Lösungen, die zukünftiges Wachstum ohne hohe zusätzliche Kosten ermöglichen.
• Wesentliche Funktionen: Fokus auf Kernfunktionen wie Incident-Management, Serviceanforderungsmanagement und eine Wissensdatenbank. Erweiterte Funktionen sind in dieser Phase oft weniger kritisch.
• Anbieterunterstützung: Angesichts ihrer begrenzten IT-Ressourcen schätzen kleine Unternehmen oft starken Anbieter-Support und Kundenservice, um Implementierungs- oder Betriebsprobleme zu adressieren.

Für Großunternehmen

• Umfassender Funktionsumfang: Großunternehmen benötigen oft eine breite Palette von Fähigkeiten, einschließlich erweiterter Automatisierung, Compliance-Management und Berichterstattung. Sie benötigen möglicherweise auch Tools, die sich nahtlos in andere Unternehmenssysteme integrieren lassen.
• Anpassung und Flexibilität: Großunternehmen suchen typischerweise nach ITSM-Tools, die ein hohes Maß an Anpassung bieten, um ihren komplexen Workflows und einzigartigen Geschäftsprozessen gerecht zu werden.
• Skalierbarkeit und Leistung: Große Organisationen benötigen oft Lösungen, die hohe Transaktionsvolumen und Benutzerverkehr effizient bewältigen können. Sie priorisieren Tools, die hohe Leistung und Zuverlässigkeit im großen Maßstab sicherstellen.
• Sicherheit und Compliance: Großunternehmen benötigen oft strenge Sicherheits- und Compliance-Maßnahmen und suchen nach Tools, die erweiterte Sicherheitsfunktionen und die Einhaltung von Branchenstandards und Vorschriften wie GDPR und HIPAA bieten.
• Gesamtkosten des Besitzes (TCO): Während die Anfangskosten ein Faktor sind, berücksichtigen Großunternehmen auch die Gesamtkosten des Besitzes, einschließlich Implementierung, Schulung, Wartung und potenzieller zukünftiger Upgrade-Kosten.
• Reputation und Langlebigkeit des Anbieters: Großunternehmen tendieren dazu, etablierte Anbieter mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz in Bezug auf Zuverlässigkeit und Langlebigkeit zu wählen. Dieser Ansatz kann sicherstellen, dass sie mit einem stabilen, angesehenen Anbieter zusammenarbeiten, der ihre Bedürfnisse langfristig unterstützen kann.

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Die Schlüsselfaktoren, die die Preisgestaltung für IT-Service-Management beeinflussen

• Lizenzmodell: Die Wahl zwischen perpetuellen und Abonnement-Lizenzen kann die Gesamtkosten erheblich beeinflussen.
• Agentenbasierte Preisgestaltung: Die Gebühren basieren typischerweise auf der Anzahl der Benutzer, die auf das System zugreifen.
• Funktionen: Die Einbeziehung grundlegender versus erweiterter Funktionen, wie KI-Integrationen und erweiterte Analytik, kann die Preisgestaltung beeinflussen.
• Support und Services: Unterschiedliche Support-Level (z. B. Basis, Premium, 24/7) und zusätzliche Services (z. B. Implementierung, Schulung, Anpassung) können die Kosten beeinflussen.
• Bereitstellungsmodell: Die Kosten variieren zwischen On-Premise-Lösungen, die möglicherweise höhere Anfangskosten haben, und Cloud-basierten Lösungen, die typischerweise laufende Abonnementgebühren beinhalten.
• Skalierbarkeit und Nutzung: Die Preisgestaltung kann durch Nutzungsskala, Organisationsgröße und Transaktions- oder Ressourcenvolumen beeinflusst werden.
• Compliance und Sicherheit: Tools, die erweiterte Sicherheitsfunktionen und die Einhaltung spezifischer Vorschriften bieten, können teurer sein.

FAQs

Diese Forschung zitieren

Wählen Sie das Format, das zu Ihrem Veröffentlichungsort passt. Wenn Sie die Link-Version in Ihr CMS einfügen, bleibt der Backlink erhalten.

@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Ermut, Sıla},
  title  = {{Preise der Top 6 IT-Service-Management (ITSM)-Software}},
  year   = {2026},
  month  = may,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/it-service-management-pricing}},
  note   = {AIMultiple. Abgerufen am 12. Mai 2026}
}

Referenzlinks

1.

Infraon ITSM Software Pricing, Alternatives & More 2026 | Capterra

2.

Revolutionize IT Support with Jira Service Management | Atlassian

Atlassian

3.

Revolutionize IT Support with Jira Service Management | Atlassian

Atlassian

Cem Dilmegani

Leitender Analyst

Folgen auf

Cem ist seit 2017 leitender Analyst bei AIMultiple. AIMultiple informiert monatlich Hunderttausende von Unternehmen (laut similarWeb), darunter 55 % der Fortune 500. Cems Arbeit wurde von führenden globalen Publikationen wie Business Insider, Forbes und der Washington Post, von globalen Unternehmen wie Deloitte und HPE sowie von NGOs wie dem Weltwirtschaftsforum und supranationalen Organisationen wie der Europäischen Kommission zitiert. Weitere namhafte Unternehmen und Ressourcen, die AIMultiple referenziert haben, finden Sie hier. Im Laufe seiner Karriere war Cem als Technologieberater, Technologieeinkäufer und Technologieunternehmer tätig. Über ein Jahrzehnt lang beriet er Unternehmen bei McKinsey & Company und Altman Solon in ihren Technologieentscheidungen. Er veröffentlichte außerdem einen McKinsey-Bericht zur Digitalisierung. Bei einem Telekommunikationsunternehmen leitete er die Technologiestrategie und -beschaffung und berichtete direkt an den CEO. Darüber hinaus verantwortete er das kommerzielle Wachstum des Deep-Tech-Unternehmens Hypatos, das innerhalb von zwei Jahren von null auf einen siebenstelligen jährlichen wiederkehrenden Umsatz und eine neunstellige Unternehmensbewertung kam. Cems Arbeit bei Hypatos wurde von führenden Technologiepublikationen wie TechCrunch und Business Insider gewürdigt. Er ist ein gefragter Redner auf internationalen Technologiekonferenzen. Cem absolvierte sein Studium der Informatik an der Bogazici-Universität und besitzt einen MBA der Columbia Business School.

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Recherchiert von

Sıla Ermut

Branchenanalyst

Folgen auf

Sıla Ermut ist Branchenanalystin bei AIMultiple und spezialisiert auf E-Mail-Marketing und Vertriebsvideos. Zuvor war sie als Personalberaterin in Projektmanagement- und Beratungsunternehmen tätig. Sıla hat einen Master of Science in Sozialpsychologie und einen Bachelor of Arts in Internationalen Beziehungen.

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