MSP Otomasyonu: Acronis, ConnectWise Otomasyon ve Yeniden Düzenleme
Yönetilen hizmet sağlayıcıları (MSP'ler), bilet yönetimi, yama yönetimi, entegrasyon, uyarı izleme, fatura mutabakatı ve doküman güncellemeleri de dahil olmak üzere sürekli bir operasyonel yükü yönetirler. Bunlar gerekli ancak zaman alıcı görevlerdir. Otomasyon, manuel iş yükünü ve insan hatası riskini azaltarak, sürekli sistem izleme yoluyla proaktif yanıtlar sağlayarak ve müşteri sistemlerinde yanıt sürelerini ve tutarlılığı iyileştirerek denklemi değiştirir.
En iyi 3 MSP otomasyon aracını karşılaştırın: Acronis Workflow Automation, Rewst ve ConnectWise Automate.
En iyi 3 MSP otomasyon aracı
Satıcı | Ücretsiz Deneme | Kullanım Senaryoları |
|---|---|---|
✅ | Gürültüyü azaltmak için uyarı filtreleme Güvenlik olaylarına müdahale, cihaz izolasyonu ve kötü amaçlı yazılım taramaları dahil. Müşteri kayıt süreçleri, koruma politikalarına bağlıdır. | |
ConnectWise Otomasyonu | ✅ | Otomatik yama yönetimi ve uyumluluk denetimi Komut dosyası tabanlı düzeltme görevleri Varlık envanteri ve raporlaması Arka plan bakım görevleri |
Rewest | ❌ | Kullanıcı katılımı ve katılımın sonlandırılması Fatura mutabakatı ve lisans takibi Güvenlik uyarısı önceliklendirme ve giderme PSA bilet güncellemeleri ve dokümantasyon senkronizasyonu Microsoft 365 kiracı yönetimi |
Not: Tablo alfabetik olarak sıralanmıştır.
MSP otomasyon araçları entegrasyonları
Not: Entegrasyonlar satıcı web sitelerinden toplanmıştır.
Acronis İş Akışı Otomasyonu
Acronis İş Akışı Otomasyonu ile bir iş akışı oluşturduk ve işte gözlemlerimiz:
Kurulum işlemine ilk ekranda, iş modelini en iyi tanımlayan seçeneği belirleyerek başladık.
Kurulumu tamamladıktan sonra ana sayfaya ulaştık ve sağ üst köşede Copilot AI özelliğini gördük.
Ardından, “Entegrasyonlar” bölümüne gittik. Kendi entegrasyonumuzu oluşturma seçeneğini de bulduk ve bu bizi Acronis geliştirici dokümanına yönlendirdi.
Ardından kontrol paneline geri döndük; burada "ilk kiracım" adında varsayılan bir kiracı zaten mevcuttu. Bu kiracıyı seçtik ve hizmet alanına erişmek için "Hizmeti aç" düğmesine tıkladık.
Hizmet alanı içerisinde Microsoft 365'i seçtik ve ardından daha yüksek koruma düzeyine (kullanıcı posta kutuları, grup posta kutuları, genel klasörler, Teams vb. dahil), daha sık yedeklemeye (günde 6 defaya kadar) ve bulut depolamaya sahip ilk seçeneği tercih ettik.
Microsoft 365'e bağlandıktan sonra, bağlantı "İlk müşterim" altında göründü. Oradan Yönetim'e gittik ve İş Akışları bölümüne geçtik.
İş Akışları alanında hazır şablonlar bulunuyordu. Kullanıcılar bu şablonları kullanarak hızlı bir şekilde iş akışları oluşturabilir veya bunları kendi özel ihtiyaçlarına daha iyi uyacak şekilde özelleştirebilirler.
Ardından "Oluştur" düğmesine tıkladık, adlandırma penceresine iş akışı adını ve açıklamasını girdik ve iş akışını oluşturduk.
Ardından, sürükle ve bırak yöntemiyle kod yazmadan iş akışı oluşturabileceğimiz iş akışı oluşturucu ekranı belirdi. Bir tetikleyici ve sıralı olarak düzenlenmiş birkaç eylem içeren örnek bir iş akışı oluşturduk.
İş akışının ortasında bir adımı silmek istediğimizde, sistem bağımlı adımların da etkilenebileceği konusunda bizi uyararak hataların önlenmesine yardımcı olur.
Son olarak, Etkinlik bölümünden iş akışını etkinleştirdik.
Ayrıca, iş akışını başlatabilecek mevcut olay türlerini görmek için tetikleyici ayarlarını ve tetikleyiciden sonra ekleyebileceğimiz eylemleri anlamak için eylem ayarlarını inceledik.
Acronis için oluşturduğumuz iş akışı:
Tetikleyici Kullanıcı tarafından oluşturulur: Acronis kiracısında yeni bir kullanıcı göründüğünde iş akışı tetiklenir. Ardından dört işlem sırayla çalışır:
- Kullanıcı kiracısını al: Yeni kullanıcının kiracı bilgilerini alır. Bu adım, değişken aktarımını test etmek için mevcuttur: Platform, bir adımdan veri alıp daha sonra iş akışında kullanabilir mi? Bu, temel bir otomasyon yeteneğidir.
- Bildirimleri yapılandır: Yeni kullanıcı için Hata, Uyarı, Başarı ve Günlük özet bildirimlerini otomatik olarak etkinleştirir. Bu, platformun iş akışının bir parçası olarak kullanıcı ayarlarını değiştirebilip değiştiremeyeceğini test eder.
- Kullanıcı rollerini yönetme: Bir dizi varsayılan rol atar (Koruma için salt okunur yönetici, Dosya Senkronizasyonu için Yönetici, PSA için Mühendis, Siber Altyapı için Yönetici). Bu, platformun erişim kontrolünü otomatik olarak sağlayıp sağlayamayacağını test eder; bu da en değerli MSP otomasyon kullanım durumlarından biridir.
- Koşul (IF/ELSE dalı): Kullanıcının kiracı türünün "Müşteri"ye eşit olup olmadığını kontrol eder. Bu çok önemlidir çünkü gerçek bir iş akışı otomasyon motorunun tanımlayıcı özelliklerinden biri olan koşullu dallanmayı test eder. Dallanma özelliği olmayan bir platform, yalnızca sıralı bir komut dosyası çalıştırıcısıdır.
Ardından iş akışı iki yola ayrılır:
- Yol A (kiracı bir müşteridir): Gecikme (30 saniye) → Kiracı yöneticilerine e-posta gönder (“Kullanıcı başarıyla sisteme dahil edildi”) → Son. Gecikme, platformun zamanlama/bekleme adımlarını yönetme yeteneğini test eder. E-posta ise bildirim teslimatını test eder.
- Yol B (kiracı müşteri değil): Kiracı yöneticilerine e-posta gönder (“Kullanıcı katılımı gözden geçirilmelidir”) → Son. Bu, hata/istisna yoludur.
Bu iş akışını neden test ettik?
Bir iş akışında şunları uyguluyoruz:
- Tetikleyiciler (olay odaklı yürütme)
- Çok adımlı ardışık eylemler
- Adımlar arasında değişken aktarımı (Kiracıyı al → koşulda kullanılıyor)
- Yapılandırma değişiklikleri (bildirimler)
- Erişim kontrolü sağlama (roller)
- Koşullu dallanma (IF/ELSE)
- Zamanlama kontrolleri (Gecikme)
- Harici bildirimler (yöneticilere gönderilen e-postalar)
ConnectWise Otomasyonu
ConnectWise Automate, ConnectWise PSA ve ScreenConnect ile yerel olarak entegre olan ve API'ler aracılığıyla daha geniş ekosistem araçlarıyla da bağlantı kuran bir RMM platformudur. Ayrıca, gelişmiş orkestrasyon için Rewst gibi platformlarla uyumluluğu da destekler.
Gelişmiş betik yazımı: Kapsamlı betik yazımı desteği, özelleştirilmiş iş akışlarına olanak tanır. Yapay zeka destekli betik yazımı, insan gözetimini korurken geliştirme sürecini hızlandırmaya yardımcı olur.
- Proaktif izleme ve uyarılar: Özel izleme politikaları, sistem koşullarına bağlı olarak otomatik uyarılar tetikler. Bu, görünürlüğü artırır ve daha hızlı çözüm sağlar.
- Yama yönetimi : Uç noktalar genelinde yama dağıtımını otomatikleştirerek güvenlik açığı riskini azaltır ve uyumluluğu sağlar.
- Uzaktan erişim ve sorun giderme: Teknisyenler, kullanıcıları rahatsız etmeden sistemlere uzaktan erişebilir. Bu, dağıtılmış ortamlarda sorunların verimli bir şekilde çözülmesini destekler.
Rewest
Rewst, platformlar arası orkestrasyona odaklanarak ekiplerin tek bir arayüz üzerinden PSA, RMM , güvenlik ve bulut sistemlerindeki iş akışlarını otomatikleştirmesini sağlar. Başlıca özellikleri şunlardır:
- Önceden oluşturulmuş otomasyonlar (Kutular): Kullanıcı kaydı, faturalama süreçleri ve uyarı yönetimi gibi yaygın MSP işlemlerini kapsayan, kullanıma hazır iş akışlarından oluşan bir kütüphane. Bu şablonlar kurulum süresini azaltır ve yürütmeyi standartlaştırmaya yardımcı olur.
- RoboRewsty Yapay Zeka Asistanı: Kullanıcılar bir süreci sade bir dille tanımlayabilir ve işleyen bir iş akışı oluşturabilir. Ayrıca dokümantasyon ve sorun gidermede de yardımcı olabilir.
- Çoklu kiracı mimarisi: Kullanıcılar iş akışlarını bir kez oluşturup tüm istemcilere dağıtabilirler. Bu, MSP'lerin ölçeklenebilirliği ve tutarlı hizmet sunumu için kritik öneme sahiptir.
- Entegrasyon oluşturucu: Yerel desteği olmayan araçlar için API'ler kullanılabilir eylemlere dönüştürülebilir. Bu, otomasyonu mevcut çeşitli araçlar yığını genelinde genişletir.
- Robotik Operasyon Merkezi (ROC): MSP'lerin otomasyonları oluşturmasına ve sürdürmesine yardımcı olan bir destek katmanı. Bu, iç ekiplerin üzerindeki yükü azaltır.
Rewst çok çeşitli sistemlerle bağlantı kurar:
- ConnectWise PSA ve Autotask gibi PSA platformları
- ConnectWise Automate ve NinjaRMM dahil olmak üzere RMM araçları
- Microsoft gibi hizmetler Microsoft 365 ve Azure
- CrowdStrike ve SentinelOne gibi güvenlik platformları
- IT Glue ve Hudu gibi dokümantasyon araçları
MSP otomasyon araçlarının temel özellikleri
Platformlar genelinde, etkili bir MSP otomasyon yazılımını tanımlayan çeşitli yetenekler şunlardır:
Çok adımlı süreçleri haritalamak ve yürütmek için iş akışı oluşturucuları.
İş akışı oluşturucu, belirli bir tetikleyici devreye girdiğinde otomatik olarak çalıştırılması gereken bir dizi adımı haritalamayı sağlayan görsel bir araçtır (genellikle sürükle-bırak). Bir teknisyenin bir süreci manuel olarak gerçekleştirmesi (bilet oluşturma, kullanıcı yetkilendirme, hoş geldin e-postası gönderme) yerine, iş akışı bu adımları insan müdahalesi olmadan birden fazla araçta sırayla gerçekleştirir.
Sistem sağlığını korumak için yama yönetimi otomasyonu.
Güncellemeye ihtiyaç duyan cihazları manuel olarak kontrol edip yamaları tek tek dağıtmak yerine, yama yönetimi otomasyonu tüm uç noktaları sürekli olarak izler, eksik veya güncel olmayan yamaları belirler ve bunları planlı bir şekilde veya gerçek zamanlı olarak dağıtır.
Kullanıcı kayıt ve kayıt sonlandırma otomasyonu
Yeni bir çalışan işe başladığında, Active Directory, 365, PSA, lisanslama ve güvenlik araçları gibi birçok sistemin aynı anda güncellenmesi gerekir. İşbaşı otomasyonu, bu süreçleri tek bir tetiklenen akış içinde yönetir.
Offboarding işlemi ise bunun tam tersini yapar: bir kullanıcı pasif olarak işaretlendiği anda erişimi iptal eder, lisansları geri alır ve ilgili tarafları bilgilendirerek yaygın güvenlik açıklarını kapatır.
Gürültüyü azaltmak için uyarı önceliklendirme ve filtreleme
MSP ortamları, çoğu düşük öncelikli veya yanlış pozitif olan büyük miktarda uyarı üretir. Uyarı önceliklendirme otomasyonu, gelen uyarılara kurallar uygulayarak bilinen sorun olmayanları otomatik olarak eler, geri kalanları ciddiyetine göre sınıflandırır ve yalnızca insan müdahalesi gerektirenleri yönlendirir.
Gelir kaybını önlemek için fatura mutabakatı
MSP'ler genellikle müşterilerini belirli bir ayda aktif olan kullanıcı veya lisans sayısına göre faturalandırır. Otomasyon olmadan, kullanılmayan lisanslar fark edilmeyebilir. Fatura mutabakat otomasyonu, tahsis edilen tutarları faturalandırılan tutarlarla karşılaştırarak, MSP'lerin gelir kayıplarını telafi etmeleri veya şişirilmiş maliyetleri düzeltmeleri için tutarsızlıkları ortaya çıkarır.
Tehdit tespiti ve müdahalesi için güvenlik otomasyonu
Kötü amaçlı yazılım uyarısı, anormal oturum açma veya EDR olayı gibi bir tehdit tespit edildiğinde, güvenlik otomasyonu hemen devreye girer, etkilenen cihazı izole eder, ilgili ekip üyelerini bilgilendirir, tarama başlatır ve olayı kaydeder.
Tutarlılık için dokümantasyon otomasyonu
Müşteri dokümantasyonunun güncel tutulması, MSP'lerde en çok ihmal edilen görevlerden biridir; bunun başlıca nedeni, sıkıcı ve düşük öncelikli olabilmesidir. Dokümantasyon otomasyonu, bilgileri (yeni cihazlar, yapılandırma değişiklikleri, bilet çözümleri vb.) oluşturuldukları anda yakalar ve otomatik olarak dokümantasyon platformuna senkronize ederek kayıtların doğru kalmasını sağlar.
Temel performans göstergelerinin takibi için raporlama.
Otomatik raporlama, belirli bir programa göre veri çıkarır ve bu verileri gösterge panolarına veya müşteri odaklı özetlere derler. MSP'ler, her üç aylık iş incelemesinden önce raporları manuel olarak oluşturmak yerine, bunları bir kez ayarlayıp otomatik olarak teslim edilmesini sağlayabilirler; bu raporlar, bilet çözüm süreleri, yama uyumluluk oranları, çalışma süresi ve SLA uyumluluğu gibi ölçütleri kapsar.
PSA, RMM ve bulut platformlarıyla entegrasyon
Tek bir araç, bir MSP'nin ihtiyaç duyduğu her şeyi karşılayamaz. Entegrasyonlar, PSA (biletleme, faturalama, sözleşmeler), RMM ( uç nokta izleme , betik oluşturma, yama uygulama) ve Microsoft 365 veya Google Workspace gibi bulut platformları arasında veri ve işlemlerin akmasını sağlar.
Müşteriler genelinde ölçeklendirme için çoklu kiracılık
Çoklu kiracılık, platformun tek bir arayüzden birçok ayrı müşteri ortamını yönetmek üzere tasarlandığı ve aralarında uygun veri izolasyonunun sağlandığı anlamına gelir. Özellikle MSP otomasyonu için, bir iş akışını bir kez oluşturup tüm müşterilerinize tutarlı bir mantıkla dağıtabileceğiniz, her biri için ayrı ayrı yeniden oluşturmanıza gerek kalmayacağı anlamına gelir.
Doğru MSP otomasyon aracını nasıl seçersiniz?
Doğru platformu seçmek çeşitli faktörlere bağlıdır:
- Ortam karmaşıklığı: Büyük ve karmaşık ortamlar genellikle ConnectWise Automate gibi araçlardan fayda görür. Platformlar arası orkestrasyon için Rewst'e işaret ediliyor.
- Teknik uzmanlık: Betik yazma deneyimine sahip ekipler daha derin özelleştirmelerden yararlanabilir. Diğerleri ise kodsuz yaklaşımları tercih edebilir.
- Mevcut altyapı: PSA, RMM ve güvenlik araçlarıyla uyumluluk kritik öneme sahiptir.
- Toplam maliyet: Lisanslama denklemin sadece bir parçasıdır. Bakım ve geliştirme süresi de önemlidir.
- Destek ve topluluk: Dokümantasyona ve akran bilgisine erişim, benimseme sürecini hızlandırabilir.
Çözüm
Hız ve tutarlılığın beklendiği bir ortamda, manuel süreçlere büyük ölçüde bağımlı olan MSP'ler ölçeklendirme konusunda zorluk yaşayacaktır. Otomasyon artık isteğe bağlı değil.
Özünde, MSP otomasyonu, rutin işlerin arka planda güvenilir bir şekilde yürütüldüğü ve insan gücünün en fazla değer kattığı alanlara odaklandığı bir sistem kurmakla ilgilidir.
Pratik başlangıç noktası basittir. Tekrarlanabilir bir süreç belirleyin, onu otomatikleştirin, sonucu ölçün ve oradan yola çıkarak genişletin.
SSS'ler
MSP otomasyon araçları, rutin BT ve operasyonel işleri minimum insan müdahalesiyle yürütür. Bu, normalde teknisyen zamanı gerektirecek olan bakım, güvenlik protokolleri ve idari iş akışlarını içerir.
Öte yandan, iş akışı otomasyonu, bir tetikleyicinin bir süreci başlattığı, koşulların bir sonraki adımı belirlediği ve eylemlerin sistemler genelinde yürütüldüğü bir sırayı tanımlar. Bu sıralar, manuel müdahaleye gerek kalmadan araçlar arasında çalışır ve parçalı adımları otomatik süreçlere dönüştürür.
MSP'nin nasıl tanımlandığını belirleyen iki yaklaşım Otomasyon araçları şu şekilde çalışır:
1. Deterministik otomasyon: Kural tabanlı mantık, koşullar karşılandığında öngörülebilir adımları yürütür. Yama dağıtımı, kullanıcı yetkilendirmesi ve uyumluluk kontrolleri bu kategoriye girer.
2. Olasılıksal otomasyon: Yapay zeka destekli sistemler, örüntü tanıma ve bağlam sunar. Karar verme, önceliklendirme ve anormallik tespiti konularında yardımcı olurlar. Bu katman, yapılandırılmış iş akışlarının yerini almak yerine, onların üzerine inşa edildiğinde en iyi sonucu verir.
Otomasyon, doğru iş akışlarına uygulandığında ölçülebilir bir etki yaratır:
– Zaman tasarrufu : Daha önce her bir bilet için dakikalar süren işlemler artık anında tamamlanıyor.
– Hatalarda azalma : Tutarlı uygulama, atlanan adımları ortadan kaldırır.
– Daha hızlı yanıt : Otomatik uyarılar ve düzeltme işlemleri, arıza süresini azaltır.
– Maliyet tasarrufu : Orantılı istihdam olmadan büyüme, kar marjlarını iyileştirir.
– Hizmet kalitesinde iyileşme : Standartlaştırılmış süreçler öngörülebilir sonuçlara yol açar.
– Daha güçlü güvenlik duruşu : Sürekli izleme ve müdahale , siber tehditlere maruz kalmayı azaltır.
– Süreçte netlik eksikliği: Belirsiz iş akışlarının otomasyonu tutarsız sonuçlara yol açar. Önce dokümantasyon gelmelidir.
– Sahiplik sorunları: Belirli bir sahibi olmadan otomasyon girişimleri ivme kaybeder.
– Belirsiz başarı ölçütleri: Tanımlanmış performans göstergeleri (KPI'lar) olmadan, etkiyi ölçmek veya daha fazla yatırımı haklı çıkarmak zordur.
– Entegrasyon karmaşıklığı: API'ler değişiyor ve araçlar arasında bağlantıları sürdürmek sürekli çaba gerektiriyor.
– Aşırı otomasyon: Her şeyi aynı anda otomatikleştirmeye çalışmak ilerlemeyi yavaşlatır. Küçük adımlarla başlamak daha etkilidir.
– Araç karmaşası: Birbiriyle örtüşen birden fazla araç, verimlilik yerine karmaşıklık yaratır.
Yorum yapan ilk kişi olun
E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Tüm alanlar gereklidir.