15 Yapay Zeka Yardım Masası Aracını Karşılaştırın

Yapay zeka yardım masası yazılımı; sık sorulan soruları yanıtlama, talepleri yönlendirme ve temsilcilere önerilen yanıtlarla yardımcı olma gibi görevleri otomatikleştirir. İşletmeler bunu verimliliği artırmak, destek maliyetlerini düşürmek ve daha iyi bir genel müşteri deneyimi sunmak için kullanır.

En iyi 15 yapay zeka yardım masasını inceledik; bunlar arasında NinjaOne, Zendesk Support Suite, Zoho Desk ve Salesforce Service Cloud.

En iyi 15 yapay zeka yardım masası yazılımı

İçgörüler, bu çözümlerle ilgili deneyimlerimizden ve kullanıcıların Capterra'da paylaştığı deneyimlerden gelmektedir. Sponsorlarımız dışında kalanları yorum sayısına göre sıralıyoruz; sponsorlarımız tablonun üst kısmında bağlantılıdır.

NinjaOne

NinjaOne, biletleme, uç nokta yönetimi ve destek iş akışları için otomasyon özellikleri sağlayan bir BT yönetim platformudur. Yapay zeka odaklı, konuşmaya dayalı yardım masası yeteneklerinden çok otomasyona odaklanır.

NinjaOne yapay zeka özellikleri

Talep otomasyonu: NinjaOne’ın talep sistemi, BT destek süreçlerini optimize etmek için öncelikle otomasyon özelliklerine dayanır. Otomasyon özellikleri şunları içerir:

• Otomatik talep yönlendirme: Talepleri sorun türüne veya önceliğe göre yönlendirir.
• Otomatik talep oluşturma: Sistem uyarılarından talepler oluşturur.
• Yanıt şablonları: Sık karşılaşılan sorunlara tutarlı, önceden tanımlanmış yanıtlar sağlar.
• Olay veya zamana dayalı otomasyon: Sistem olaylarına veya zamanlamalara göre talepleri açar veya kapatır.

Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite bir müşteri destek ve yardım masası yazılımıdır. Canlı sohbet, telefon desteği, self-servis özellikleri ve talep yönetim araçları sunar.

Zendesk Support Suite, temsilci/ay başına $55 fiyatından başlayan hepsi bir arada planlar sunar.

Ancak bu hepsi bir arada planlar, üst düzey özellikleri standart olarak içerir. Yapay zeka temsilcileri, Zendesk ekibinden çevrimiçi destek, tetikleyiciler ve otomasyon ile önceden tanımlanmış yanıtlar başlangıç planlarında sunulur.

Böylece orta ölçekli şirketler, analitik ve otomasyonla orta düzeydeki müşteri etkileşimlerini yönetmek için gereken tüm özellikleri bulabilir.

Kapsamlı analitiğe ihtiyaç duymayan küçük işletmeler, temsilci/ay başına $19 fiyatından başlayan kullandıkça öde seçeneğini tercih edebilir.

Zendesk Support Suite yapay zeka özellikleri

Konuşma botları: Müşterilerinizin destek sorularını kendi kendilerine çözmelerini sağlamak için chatbot'larınız için yanıtlar oluşturmak üzere bir bot oluşturucu kullanabilirsiniz.

Bot kişilikleri: Bir chatbot'un yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtlarına bir kişilik uygulayın. İsteğe bağlı olarak aşağıdakiler dahil en fazla 20 kişilik belirtebilirsiniz:

• Profesyonel, hoş ve doğrudan bir ses.
• Samimi, rahat ve cana yakın bir ses.
• Oyuncul, neşeli ve çekici bir ses.

Makalelerle otomatik yanıtlar: E-posta, web formu, API veya Web yoluyla yapılan sorgulara yanıt olarak ilgili yardım merkezi makalelerini önerir. Bu, talep yanıtlarında makale önermeyi ve ürünler önermeyi içerir.

Niyet önerileri: Zendesk AI, müşterilerin sorduğu ancak mevcut bot yanıtları bulunmayan popüler konuları belirlemek için önceki bot konuşma verilerini inceler ve bunları yanıtlarla ilişkilendirir.

Niyet önerileri ve kural tabanlı yapay zeka yanıtları: Bot oluşturucular, sorulara özelleştirilmiş, önceden tanımlanmış yanıtlar oluşturmanıza olanak tanır. Örneğin, “uluslararası maliyetler” hakkındaki sorular için kullanıcılar “Sorunuz için teşekkür ederiz!” ile başlayan önceden tanımlanmış bir bot yanıtı oluşturabilir.

Abonelik planlarına göre yapay zeka özellikleri

Zoho Desk

Zoho Desk, temsilci iş akışlarını yönetmek için kullanılan bir müşteri destek ve yardım masası ürünüdür.

Zoho Desk yapay zeka asistanı Zia

Yapay zeka destekli performans analitiği: Zia, ekibinizin performansındaki tutarsızlıkları analiz eder ve tespit eder. Gelen taleplerde beklenmedik bir artış olduğunda Zia sizi uyarır.

Talepleri uygun temsilciyle eşleştirme: Zia, temsilci beceri setlerine göre talepleri belirlemek ve etiketlemek için yapay zeka kullanabilir.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud, kuruluşlar, yardım masaları ve çağrı merkezleri tarafından yaygın olarak kullanılan yapay zeka destekli bir yardım masası çözümüdür.

Kuruluşların müşteri taleplerini ölçekli bir şekilde yönetmesine şu yollarla yardımcı olur:

• Müşteri sorgularına dayalı kişiye özel yapay zeka önerileri
• Çok kanallı vaka yönetimi ve akıllı yönlendirme
• Verimli destek operasyonları için otomatikleştirilmiş iş akışları

Ayrıca, Salesforce Service Cloud’un premium planları son derece özelleştirilebilir raporlama ve analitiği destekler; bu da müşteri hizmetleri performansına ilişkin derin içgörülere ihtiyaç duyan kuruluşlar için faydalıdır.

Salesforce Service Cloud Agentforce Assistant

Agentforce Assistant (eski adıyla Einstein Copilot), Salesforce CRM'e entegre edilmiş Salesforce yapay zeka asistanıdır.

• Doğal dille etkileşim: Kullanıcılar menülerde gezinmeden sade bir dille verileri sorgulayabilir ve eylemleri tetikleyebilir (ör. e-posta taslağı oluşturma, kayıtları getirme).
• Eylem yürütme ve otomasyon: Asistan, iş akışı içinde kayıtları güncelleyebilir, takipler planlayabilir, görevler oluşturabilir ve e-posta veya özet gibi içerikler üretebilir.
• Bağlamsal içgörüler: İlgili bilgileri yüzeye çıkarmak, sonraki en iyi eylemleri önermek, olası riskleri belirlemek ve gerçek zamanlı rehberlik sağlamak için CRM verilerini kullanır.
• Yerel CRM entegrasyonu: Salesforce Lightning sayfalarına, panolarına ve akışlarına gömülüdür; mevcut izinler ve veri modelleri içinde çalışır.
• Özelleştirme ve genişletilebilirlik: Yöneticilerin prompt'ları tanımlamasına, eylemleri yönetmesine ve API'ler veya MuleSoft aracılığıyla harici sistemlere bağlanmasına olanak tanıyan Copilot Studio ile yapılandırılabilir.

Freshdesk

Freshdesk, talep yönetiminde uzmanlaşmış bir müşteri destek ve yardım masası aracıdır.

Freshdesk’in Freddy AI

E-posta botu: Freddy AI, gelen talepleri otomatik olarak uygun temsilcilere yönlendiren bir e-posta botu olarak kullanılabilir.

AI Copilot: Freddy AI, temsilcilere görevlerinde yardımcı olan bir yapay zeka yardımcı pilotu olarak da hizmet edebilir. Yönetici sayfasında kullanıcılar, tüm Freddy özelliklerinin listesini görüntülemek için 'Freddy'yi seçebilir; bunlar şunlardır:

• Talep içeriği yardımı
• E-posta, çözüm makalesi (yani SSS) oluşturucu
• Hazır yanıt önerici

Teşekkür algılayıcı: Freddy AI, 'teşekkür ederim' ve 'ofis dışında' gibi yanıtlara dayanarak talebin yeniden açılmasını önleyebilir. Bir müşteri talebe yanıt verdiğinde temsilciler e-posta ile bilgilendirilir. Temsilciler, talebin yeniden açılıp açılmayacağına karar vermek için yanıtı inceleyebilir.

Intercom

Intercom Helpdesk, müşteri sorularını ve ekip yanıtlarını birleşik bir çalışma alanında toplayan bir yardım masası ve müşteri destek platformudur.

Intercom yapay zeka özellikleri

Destek temsilcileri için yapay zeka asistanı: Gelen kutusunda soruları anında yanıtlayabilen, sorunları giderebilen ve sonraki adımları önerebilen entegre bir yapay zeka yardımcısı.

Bağlama duyarlı yanıtlar: Mevcut vaka için kişiye özel yanıtlar üretmek üzere birden çok içerik kaynağından (yardım merkezi, dahili makaleler, konuşma geçmişi, genel URL'ler, PDF'ler, makrolar vb.) yararlanır.

Kaynak görünürlüğü ve doğrulama: Copilot bir yanıt sağladığında, temsilcilerin doğrudan doğrulayabilmesi ve inceleyebilmesi için kullanılan ilgili kaynakları gösterir.

Eğitim ve işe alıştırma desteği: Mevcut destek içeriğini kullanarak daha az deneyimli temsilcilere iç süreçler ve sorun giderme adımlarında rehberlik eder.

İçgörüler ve raporlama: Copilot kullanımını ve kalitesini izlemek için yerleşik panolar; içeriği ve yapay zeka performansını optimize etmeye yardımcı olur.

LiveAgent

LiveAgent, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmenize olanak tanıyan bir yapay zeka servis masası ve canlı sohbet yazılımıdır.

LiveAgent yapay zeka özellikleri

• Özel Yanıt Asistanı e-posta yanıtlarınızı iyileştirmeyi amaçlar. Yapay zeka Yanıt Asistanı, müşteri sorgularını yanıtlamak için ChatGPT'yi kullanır. Yapay zeka Yanıt Asistanı hâlâ beta test aşamasındadır. LiveAgent bunu ücretsiz deneme sürümüyle ve abonelik planlarında sunmaktadır.

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub, müşteri hizmetleri odaklı bir platformdur. Şirketlere destek süreçlerinde yardımcı olmak için raporlama panoları, hazır metin parçacıkları, canlı sohbet ve ekip e-postası gibi standart özellikler sunar.

HubSpot Service Hub yapay zeka özellikleri

• Breeze Müşteri Temsilcisi: Breeze Copilot, müşteri sorularını özetleyebilir ve sık sorulan sorulara yanıt taslakları oluşturabilir.
• Chatbot'lar: HubSpot Service Hub, 24/7 yardım, konuşma özetleri ve önerilen yanıtlar sağlamak için ChatGPT gibi yapay zeka teknolojilerini kullanır. Yapay zeka, aramalar veya görüşmeler sonrasında da önerilerde bulunabilir.

Front

Front bir müşteri destek yazılımıdır. Hem büyük hem de orta ölçekli işletmeler için uygundur.

Front yapay zeka özellikleri

E-posta için yapay zeka oluşturma: Mesajların net ve hata-ücretsiz olmasını sağlar.

Front Chat için yapay zeka yanıtları: Çeşitli senaryolar için yanıtlar üretir.

Konuşma özeti: Müşteri soruları ve önemli ayrıntılar, etkinlik öne çıkanlarıyla birlikte bir taslak hâlinde sunulur.

Önerilen yanıtlar: Geçmiş konuşmalardan, bilgi tabanı içeriğinden ve harici kaynaklardan gelen bilgileri kullanarak taslak yanıtlar oluşturur.

İlgili konuşmalar ve makaleler: Mevcut konuşmayla ilgili geçmiş konuşmaları ve bilgi tabanı makalelerini otomatik olarak öne çıkarır. Kullanıcılar, ileti dizisinin üzerindeki özeti seçerek veya önerilen yanıttaki kaynaklara tıklayarak benzer konuşmaları görüntüleyebilir.

Tidio

Tidio; e-ticaret kullanıcıları ve Shopify mağaza sahipleri için bir canlı sohbet ve yardım masası platformudur. Tidio iki tür chatbot çözümü sunar: Tidio Flows ve Lyro AI agent:

• Tidio Flows: Kural tabanlı otomatik chatbot'lar; randevu planlama, potansiyel müşteri yaratma ve yapılandırılmış müşteri yolculukları oluşturma için idealdir. Bu komut dosyası odaklı, deterministik botlar önceden tanımlanmış konuşma yollarını izler.
• Tidio Lyro AI Agent: Claude (kaynak: Anthropic) ve dahili modellerle desteklenen Lyro AI Agent, müşteri hizmetleri sorgularının %70'ine kadarını yönetebilir. Geleneksel chatbot'lardan farklı olarak Lyro deterministik değildir; bağlamı kavrayabilir, açıklayıcı sorular sorabilir ve destek talebi oluşturma, iade işleme ve sipariş durumlarını doğrulama gibi karmaşık işlemleri gerçekleştirebilir.

Tidio ayrıca belirli alanlara yönelik çeşitli entegrasyon seçenekleri sunar. Örneklerinden bazıları şunlardır:

• E-ticaret: Shopify, WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce, Shopware
• CRM sistemleri: HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive, Agile CRM, Zoho CRM
• E-posta pazarlama: Klaviyo, Mailchimp
• Analitik: Google Tag Manager, Google Analytics
• Mesajlaşma platformları: Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp
• Genişletilmiş entegrasyonlar: Zapier, OpenAPI, Tray.io

Tidio'nun yapay zeka chatbot'u: Lyro

Otomatik talep yönlendirme: Lyro e-postalara otomatik olarak yanıt verir. Soru veya vaka Lyro için çok karmaşıksa talebi bir insan temsilciye yönlendirir.

Yapay zeka ifade eşleştirici: Bir ziyaretçi, chatbot'un tanıyabileceği bir ifade veya niyet içeren bir mesaj gönderdiğinde tetiklenir.

Örneğin, bir müşteri “Paramı nasıl geri alabilirim?” diye sorduğunda, chatbot niyetin “iade nasıl işlenir” gibi önceden tanımlanmış bir senaryoyla yakından eşleştiğini fark eder. Ardından sorguyu etkin bir şekilde ele almak için uygun yanıtı veya iş akışını otomatik olarak tetikler.

SSS sihirbazı: Web sitenizden soru-cevap çiftlerini toplar ve her bir sayfa için SSS chatbot'ları oluşturur.

Jira Service Management

Jira Service Management (eski adıyla Jira Service Desk), kişiye özel müşteri hizmeti sunmak için doğal dil işleme (NLP) kullanan bir servis masası yazılımıdır. BT, mühendislik, çalışan ve müşteri hizmetleri desteği sunar.

Jira Service Management yapay zeka özellikleri

• Niyet şablonları: Yaygın sorunlara ve geçmiş talep verilerine dayalı niyet şablonları oluşturun.
• Yapay zeka yanıtları: Bilgi tabanınızdan yararlanan üretken yapay zeka, konuşmaya dayalı yapay zeka ve Atlassian Intelligence ile sorguları yanıtlayın.
• Otomatik web talepleri: Artırılan talep sayısını azaltmak için yazılım erişimi ve parola sıfırlama gibi yaygın işlemleri otomatikleştirin.

Atera

Atera'nın yapay zeka destekli BT yönetim platformu, kuruluşların BT operasyonlarını yönetmesini sağlar.

Atera yapay zeka özellikleri

Yapay zeka ile talep yanıtları oluşturma: Uzmanların tona göre kişiye özel yanıtlar yazmasına olanak tanıyarak teknik destek iletişimini basitleştirin.

Talep duygu durumu: Talepleri olumlu, olumsuz veya nötr gibi kullanıcı duygu durumuna göre değerlendirin.

Kustomer

Kustomer, küçük ve büyük kuruluşların iletişimi yönetmesini ve müşteri hizmeti sunmasını sağlayan bulut tabanlı bir yardım masası hizmetidir.

Temel yetenekler arasında duygu analizi, canlı temsilci denetimi, iş akışı tasarımı, proaktif mesajlaşma, temsilci yönlendirme, rol tabanlı izinler ve raporlama bulunur.

eesel AI

eesel AI bir yapay zeka müşteri hizmetleri temsilcisidir. Yanıt taslakları oluşturmak, talepleri sınıflandırmak ve seçili istekleri otomatik olarak ele almak için geçmiş destek taleplerini ve yardım dokümantasyonunu kullanır. Ekipler, temsilcinin bağımsız olarak yanıt vermesine izin vermeden önce yanıtları inceleme modunda tutabilir.

• Talep yanıtları ve önceliklendirme: Yanıtları taslaklar veya gönderir, talepleri kategorilere ayırır ve yükseltme gerektiren vakaları işaretler.
• Dağıtım öncesi simülasyon: Mevcut bilgisinin yetersiz olduğu konuları belirlemek için temsilciyi geçmiş taleplerle test eder.
• Bilgi tabanı desteği: Mevcut dokümantasyonun kapsamadığı yinelenen soruları tespit eder ve yeni bilgi tabanı makaleleri taslaklar.
• Çok dilli destek: 80'den fazla dilde yanıt verir.
• Yardım masası entegrasyonları: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Gorgias, Front, Help Scout ve Salesforce gibi platformlarla çalışır.

BlueTweak

BlueTweak; biletleme, sohbet, ses, bilgi tabanı yönetimi ve iletişim merkezi işlevlerini birleştiren bir müşteri destek platformudur. Yapay zeka özellikleri rutin istekleri ele almaya ve manuel talep işlerini azaltmaya odaklanır.

• Yapay zeka talep önceliklendirme: Gelen talepleri sınıflandırır ve önceliklendirir, talepler bir temsilciye ulaşmadan önce istenmeyen iletileri filtreler.
• Otomatik talep işleme: Talepleri içeriklerine göre yönlendirir ve özetler.
• Konuşmaya dayalı yapay zeka: Rutin istekleri sohbet ve ses yoluyla yanıtlar; çözülemeyen vakaları konuşma bağlamıyla birlikte insan temsilcilere aktarır.
• İş akışı otomasyonu: Etkileşimler temsilcilere ulaşmadan önce özetler oluşturur ve yönlendirme kuralları ile makroları uygular.
• Çeviri: Müşteri konuşmalarını 100'den fazla dilde algılar ve çevirir.

Yardım masası yapay zekası nedir?

Yardım masası yapay zekası; hizmet operasyonlarını daha etkili hâle getirmek için yapay zeka (AI), RPA ve NLP gibi teknolojilerden yararlanır. Yardım masası yapay zekası, rutin müşteri etkileşimlerinden derin içgörüler çıkarabilir, tekrarlayan işlemleri yönetebilir ve temsilcilerin kişiye özel müşteri deneyimleri sunmasını sağlayabilir.

Neden bir yapay zeka yardım masası yazılımı kullanmalı?

Yapay zeka yardım masası yazılımı; görevleri otomatikleştirerek, tartışmaları özetleyerek, mesaj tonlarını iyileştirerek ve madde işaretlerini karmaşık taleplere dönüştürerek kuruluşlara yardımcı olabilir. Hizmet liderleri genellikle aşağıdakiler gibi temel yardım masası özelliklerine odaklanır:

• Kullanıcı sorularını anlamak ve insan benzeri bir yanıt üretmek için akıllı chatbot'lar.
• Yapay zeka temsilcileri:
  • Talep içeriği önerileri alır.
  • E-posta ve çözüm makaleleri (yani SSS) oluşturur.

Temel yardım masası yapay zeka özellikleri

1. Sanal temsilciler ve chatbot'lar

Sanal temsilciler ve chatbot'lar her türlü müşteri talebini anlayabilir ve yanıtlayabilir. İnsan konuşmasını tanıyabilir, arkasındaki anlamı kavrayabilir ve yanıt verebilirler.

• Chatbot'lar, müşteri iletişimini iyileştirmek ve onları belirli niyetlerle eşleştirmek için makine öğrenimi ve doğal dil işleme (NLP) gibi yapay zeka teknolojilerini kullanabilir.
• Gelişmiş sanal temsilciler, yapay zeka chatbot'larının bir uzantısıdır. Hem konuşmaları yürütmek hem de konuşmaya dayalı yapay zekayı, insan müdahalesi olmadan doğrudan görevleri yerine getirerek robotik süreç otomasyonu (RPA) ile birleştirmek için yapay zeka teknolojilerini kullanırlar. Taleplere kesin ve bireyselleştirilmiş çözümler sunabilirler.

2. Otomatik talep sistemi

Bir yardım masasındaki otomatik talep sistemi müşteri sorgularını yönetir. Bu şunları içerir:

• Talep oluşturma: Kullanıcı sorunları ve sorguları için otomatik olarak talepler oluşturun.
• Talep yönetimi: Verimliliği artırmak için optimize edilmiş yapay zeka önerilerine dayanarak talepleri önceliklendirin, kategorilere ayırın ve uygun departmana veya personele yönlendirin.

3. Yapay zeka destekli self-servis yardım masası

Kullanıcıların doğrudan insan temsilci yardımına ihtiyaç duymadan kendi sorunlarını çözmelerini sağlayan bir yapay zeka self-servis yardım masası. Şunlardan yararlanır:

• Geçmiş etkileşimlere dayanarak ilgili makaleleri ve çözümleri önermek için kişiye özel öneriler.
• Sorgunun bağlamına göre daha alakalı arama sonuçları sunmak için bağlamsal arama.
• Kullanıcılar sorgularını yazarken daha hızlı yanıt bulmalarına yardımcı olmak için gerçek zamanlı yanıtlar sağlayan otomatik öneriler.

4. Yapay zeka destekli analitik

Metin analitiği:

Metin analitiği, yardım masası sorularından faydalı bilgiler çıkarır ve hizmet performansını artırmak için bu yapılandırılmış verileri kullanır. Duygu analizi yoluyla yardım masası metin analitiği yazılımı; ifadeleri ve anahtar kelimeleri tanıyabilir veya davranışsal tonu otomatik olarak değerlendirebilir.

Tahmine dayalı analitik:

Tahmine dayalı analitik; müşteri davranışlarını, gereksinimlerini ve tercihlerini tahmin ederek müşteri taleplerini ve temel iş ölçümlerini öngörür. Yoğun dönemlerde yardım masası süreçlerinizi basitleştirmek için kullanılabilir.

Self-servis analitik:

Self-servis analitik; en sık belirtilen sorunları belirlemek için şirket web sitelerinden, chatbot'lardan veya SSS'lerden elde edilen verileri kullanır. Bu, şirketinizin bilgi tabanını genişleterek müşterilerin bir yardım masası temsilcisine mesaj göndermesine gerek kalmadan sorunlarını çözmelerine olanak tanır.

Kıyaslamalarımızı ve veri odaklı içgörülerimizi kaçırmayın. Düğme Google'ı açar; AIMultiple'ı seçmeniz, Google arama sonuçlarında AIMultiple'ı daha sık görmek istediğinizi onaylar.

Tercih edilen kaynak olarak ekle

Yardım masası yapay zeka çözümlerinin faydaları

ABD'deki müşterilerin neredeyse %80'i, müşteri deneyiminin en temel unsurlarının hız, basitlik ve nazik hizmet olduğunu kabul etmektedir.¹ Yardım masası yapay zekası müşteri memnuniyetini, üretkenliği ve operasyonel verimliliği artırır.

Yardım masası yapay zekasını uygulamanın kuruluşlara nasıl yardımcı olduğuna dair bazı örnekler aşağıda verilmiştir:

1. Artırılmış müşteri memnuniyeti

Bir yardım masasına bağlanan müşteriler, bir temsilciye bağlanmadan önce genellikle kuyruğa alınır. Yardım masası yapay zekası, bekleme sürelerini azaltarak hizmet kalitesini önemli ölçüde artırabilir.

Yardım masası botları, doğal dil işleme (NLP) ve konuşma analitiğini kullanarak kullanıcının sorusunu yorumlayabilir ve kişiye özel bir çözüm sunabilir. Bot bir soruyu çözemediğinde, soruları hızlı bir şekilde çözüleceği için müşterilerin kendilerini öncelikli hissetmelerini sağlamak amacıyla talebi en uygun bir sonraki temsilciye aktarabilir.

2. Azalmış manuel görevler

Konuşma özeti gibi yapay zeka destekli yardım masası özellikleri, bir temsilcinin bir talebi veya sohbeti başka bir iş arkadaşına yükseltmesi veya aktarması gerektiğinde değerli olabilir. Bu işlev, destek temsilcisinin tüm müşteri konuşmasının kapsamlı bir incelemesini oluşturmasına olanak tanır.

3. 24/7 destek

Destek liderlerinin %45'i, yapay zeka ve otomasyonun müşterilerine 24/7 yardım sunmalarını sağladığını belirtti.² Yapay zeka yardım masasıyla müşterilerinize günün her saati kişiselleştirilmiş ve bağlama uygun destek sağlayabilirsiniz.

4. Daha iyi içgörüler

Otomasyon, büyük hacimli müşteri verileri yakalanıp kaydedilip sıralanabildiği için daha doğru içgörüler sağlayabilir. Yapay zeka, sohbetleri otomatik olarak kategorilere ayırarak ve konuşma ile metinden her kelimeyi çıkararak verileri insanlardan daha hassas ve kapsamlı bir şekilde kaydedebilir; bu da işletmelerin ham verileri belirlemesine olanak tanır.

Bu araştırmayı kaynak gösterin

Yayınlayacağınız yere uygun formatı seçin. Bağlantılı sürümü CMS'inize yapıştırmak, geri bağlantıyı korur.

@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Ermut, Sıla},
  title  = {{15 Yapay Zeka Yardım Masası Aracını Karşılaştırın}},
  year   = {2026},
  month  = aug,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/ai-help-desk}},
  note   = {AIMultiple. Erişim tarihi: 18 Ağustos 2026}
}

Referans Linkleri

1.

Consulting Advisory Services: Business opportunities: PwC

2.

Announcing 'The State of AI in Customer Service: 2023 Report' - The Intercom Blog

The Intercom Blog

Cem Dilmegani

Baş Analist

Takip Et

Cem, 2017'den beri AIMultiple'da baş analisttir. AIMultiple, her ay Fortune 500'ün %60'ı dahil olmak üzere (similarWeb'e göre) yüz binlerce işletmeyi bilgilendirmektedir.

Cem'in çalışmaları Business Insider, Forbes, Washington Post gibi önde gelen küresel yayınlar, Deloitte, HPE gibi küresel firmalar, Dünya Ekonomik Forumu gibi STK'lar ve Avrupa Komisyonu gibi uluslarüstü kuruluşlar tarafından alıntılanmıştır.

Cem, kariyeri boyunca teknoloji danışmanı, teknoloji alıcısı ve teknoloji girişimcisi olarak görev yapmıştır. On yıldan fazla bir süre McKinsey & Company ve Altman Solon'da işletmelere teknoloji kararlarında danışmanlık yapmıştır. Ayrıca dijitalleşme üzerine bir McKinsey raporu yayımlamıştır.

CEO'ya rapor verirken bir telekomünikasyon şirketinin teknoloji stratejisini ve satın alımını yönetmiştir. Ayrıca, 2 yıl içinde 0'dan 7 haneli yıllık yinelenen gelire ve 9 haneli değerlemeye ulaşan derin teknoloji şirketi Hypatos'un ticari büyümesini yönetmiştir. Cem'in Hypatos'taki çalışmaları TechCrunch ve Business Insider gibi önde gelen teknoloji yayınları tarafından ele alınmıştır.

Cem, uluslararası teknoloji konferanslarında düzenli olarak konuşma yapmaktadır. Boğaziçi Üniversitesi'nden bilgisayar mühendisi olarak mezun olmuş ve Columbia Business School'dan MBA derecesine sahiptir.

Tam Profili Görüntüle

Araştıran

Sıla Ermut

Endüstri Analisti

Takip Et

Sıla Ermut, AIMultiple'da yapay zeka model'lerini, yapay zeka altyapısını, yapay zeka yönetişimini ve kurumsal yapay zeka uygulamalarını ele alan bir endüstri analistidir. Araştırmaları çoğunlukla yapay zekanın pazarlama, sağlık, tedarik zincirleri ve sürdürülebilirlik alanlarındaki kullanımına odaklanmaktadır.
Daha önce proje yönetimi ve danışmanlık firmalarında işe alım uzmanı olarak çalıştı. Sıla, Sosyal Psikoloji alanında Yüksek Lisans derecesine ve Uluslararası İlişkiler alanında Lisans derecesine sahiptir.

Tam Profili Görüntüle

Yorum yapan ilk kişi olun

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Tüm alanlar gereklidir. Yorumlar orijinal dilinde bırakılır.

Ad

E-posta Adresi

Yorum

0/450

Yorumu Gönder