En İyi 20 ITSM Vaka Çalışması

BT Hizmet Yönetimi (ITSM) araçlarından yararlanmak, BT operasyonlarının verimliliğini artırmayı ve hizmet sunumunu geliştirmeyi amaçlayan işletmeler için esastır.

Eğitim, imalat, ulaşım ve telekomünikasyon gibi çeşitli sektörlerdeki ITSM vaka çalışmalarını keşfedin ve şirketlerin hizmet yönetimi zorluklarının üstesinden gelmek, verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için ITSM çözümlerinden nasıl yararlandıklarını görün:

ITSM vaka çalışmaları

ITSM vaka çalışmaları özetleri

SolarWinds Service Desk

• Central Bedfordshire Council: Güncelliğini yitirmiş, aşırı özelleştirilmiş ITSM araçları nedeniyle düşük BT memnuniyeti, verimsiz iletişim ve çözülmemiş biletlerle karşılaştı. Modern bir hizmet masası kurarak, iş akışlarını otomatikleştirerek, ortak posta kutularını kaldırarak ve daha güvenilir destek için raporlamayı geliştirerek operasyonları iyileştirdi.
• Big Brothers Big Sisters of America (BBBSA): Ülke çapındaki bir ağda tutarsız süreçler, parçalanmış sistemler ve yavaş çözüm süreleriyle mücadele etti. BT hizmetlerini merkezileştirerek, tüm kullanıcıların bilet göndermesini sağlayarak, bir bilgi tabanı oluşturarak ve çözümü %40 hızlandırmak için veri içgörülerini kullanarak sorunu çözdü.
• M/I Homes: Yüksek bilet hacimleri ve özellikle manuel adımlar gerektiren işten çıkarmalar gibi zaman alan İK iş akışları nedeniyle zorlandı. Temel iş akışlarını otomatikleştirerek, görünürlük için Power BI'ı entegre ederek ve olayları azaltmak ve önemli personel saatleri tasarrufu sağlamak için paneller kullanarak bu sorunları giderdi.

Freshservice

• Texas A&M University: Özellikle futbol sezonu gibi yoğun dönemlerde, yüksek hacimli BT hizmet biletlerini ve transit ile ilgili sorguları yönetir. Bu sorunu BT süreç otomasyonu ile çözer.
• HelloFresh: Formlara ve hesap tablolarına bağımlılık nedeniyle olayları yönetmekte ve takip etmekte zorlandı. Olay yönetimini standartlaştırarak, görev oluşturmayı otomatikleştirerek ve bilgi akışını merkezileştirerek bu sorunu aştı.
• AG Barr: Standart süreçlerin eksikliği ve yüksek manuel iş yükleri; iş akışlarını otomatikleştirerek, ITSM yazılımını mevcut araçlarla entegre ederek ve bot'lar kullanarak giderilebilir.
• Databricks: Yaklaşık 5.000 çalışanın BT taleplerinin yavaş çözüm süreleri ve sorunların takibindeki zorluklarla yönetilmesi nedeniyle sınırlı BT hizmet masası verimliliği ve şeffaflığı yaşadı. Kendi kendine hizmet bilgi tabanı ve Freshservice portalı üzerinden talep gönderme ve takip etme ile çözüldü.
• Aramex: Bilet göndermeden önce makalelere danışmak, iş yükünü azaltmak, arka uç hizmet karşılama süreçlerini standartlaştırmak ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek kurum içi BT hizmet masasından geçiş yaptı.
• Elsevier: Verimsizliklerin ve reaktif bir BT ortamının neden olduğu sorunları gidermek için kendi kendine hizmet portalı, bilgi tabanı ve hizmet kataloğu uyguladı.

BMC Helix ITSM

• TalkTalk: Rutin BT taleplerinin kendi kendine hizmetle karşılanmasını sağlayarak ve potansiyel sorunların proaktif olarak tanımlanmasını sağlayarak şirketin büyümesinin neden olduğu zorlukları giderdi.¹

Ivanti Neurons for ITSM

• Oregon Public Employees Retirement System (PERS): Bir hizmet masası, kapsamlı iş akışı otomasyonu ve varlık yönetimi sistemleri getirerek BT hizmetlerinin verimliliğini ve kontrolünü yönetti.²

Jira Service Management

• The Telegraph: Dış kaynaklı ITSM hizmetinin neden olduğu kötü çözüm sürelerini ve şeffaflık eksikliğini yönetti. Entegrasyon, operasyonel verimliliği destekledi ve müşteri memnuniyetini %140 artırdı.
• DHI Group: Farklı araçlar ve kağıt tabanlı destek vakası takibi dahil olmak üzere güncelliğini yitirmiş süreçlerin neden olduğu iş birliği sorunlarını, Atlassian platformu ile standartlaştırma yoluyla giderdi.
• Skyscanner: Şirketin hızlı büyümesi nedeniyle, sorun çözümü yerine araç düzeltmeleri ve hata takibine önemli miktarda zaman harcanıyordu. Entegrasyon, BT ve geliştirme ekipleri arasında gelişmiş iş birliğine olanak tanıdı.

ServiceNow

• AstraZeneca: Laboratuvar malzemesi siparişi ve işe alıştırma gibi manuel görevleri otomatikleştirin,
• Deutsche Telekom: Proaktif müşteri bakımını sağlamak için hizmet taleplerini merkezileştirin ve otomatikleştirin.
• Votorantim Cimentos: BT taleplerini ve varlıklarını yönetmek için merkezi bir sistem oluşturun, yanıt kalitesini artırın ve ITSM ile BT operasyonları yönetimi ile çözüm sürelerini azaltın.³

SysAid

• ActiGraph: Çalışanların bilet göndermesi, takip etmesi, güncellemesi ve onaylaması için Microsoft Teams ile entegre olarak BT hizmetlerine erişim, bilet gönderme ve bilet durumunu takip etme sorunlarını giderdi.
• Centra Credit Union: Manuel ve zaman alan biletleme süreçlerini ve şeffaflık eksikliğini yönetmek için kendi kendine hizmet portalı ve iş akışı otomasyon süreçlerinden yararlandı.⁴

VeriSM

• FireCloud Health: EMR sistemini modernize etti, BT hizmetlerini merkezileştirdi ve yardım masası performansını artırdı; bu da daha hızlı sorun çözümü, daha güçlü mevzuat uyumu ve iyileştirilmiş hasta veri doğruluğu ile sonuçlandı.⁵

Google Arama'da daha fazla kıyaslamamızı ve veri odaklı içgörülerimizi görün.

Tercih edilen kaynak olarak ekle

ITSM vaka çalışmalarından temel çıkarımlar

Eğitim, telekom, imalat, sağlık, lojistik, kamu sektörü ve yazılımı kapsayan 20 ITSM kurulumunda birkaç tutarlı model ortaya çıkmaktadır:

• Tekrarlayan iş akışlarını otomatikleştirme ölçülebilir zaman tasarrufu sağlar: Manuel bilet yönlendirme, onaylar ve tekrarlayan görevleri otomatik iş akışlarıyla değiştiren kuruluşlar, çözüm süresinde ve olay hacminde somut azalmalar bildirdi.
• Kendi kendine hizmet portalları ve bilgi tabanları iş yükünü ajanlardan uzaklaştırır: Son kullanıcılara cevapları bulmanın ve biletleri kendilerinin göndermesinin bir yolunu sunmak, ajan yükünü tutarlı bir şekilde azaltır.
• Olgun ITSM daha az olay anlamına gelir: En gelişmiş kurulumlar, reaktif bilet kapatmanın ötesine geçerek kök neden çalışmalarına yöneldi. Örneğin TalkTalk; olay, değişiklik ve problem yönetimini birleştirerek %90 kök neden tespit oranına ulaştı.
• Dış kaynaklı ITSM'yi kurum içine taşımak memnuniyeti artırabilir: Dış kaynaklı BT destek düzenlemeleri genellikle son kullanıcı deneyiminden ziyade maliyet ve SLA uyumu için optimize edilir. Bu durum, yavaş çözüm sürelerine ve biletlerde gerçekte neler olduğuna dair sınırlı görünürlüğe neden olabilir. ITSM'yi tekrar kurum içine çekmek, bu görünürlüğü geri kazandırabilir ve kullanıcılar ile sorunlarını çözen kişiler arasındaki geri bildirim döngüsünü sıkılaştırabilir.

Daha fazla okuma

• Uzaktan Kontrol Yazılımlarını Karşılaştırın: NinjaOne ve Acronis
• BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Yazılımı Fiyatları
• ITSM'de Yapay Zeka Kullanım Durumları ve Örnekleri

Bu araştırmayı kaynak gösterin

Yayınlayacağınız yere uygun formatı seçin. Bağlantılı sürümü CMS'inize yapıştırmak, geri bağlantıyı korur.

@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Ermut, Sıla},
  title  = {{En İyi 20 ITSM Vaka Çalışması}},
  year   = {2026},
  month  = may,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/itsm-case-studies}},
  note   = {AIMultiple. Erişim tarihi: 14 Mayıs 2026}
}

Referans Linkleri

1.

Customer Stories - BMC Software

BMC Software

2.

Customer Success Stories | Ivanti

3.

Customer Stories - ServiceNow

4.

SysAid ITSM Platform: Automate & Elevate ITSM - SysAid

SysAid ITSM Platform

5.

https://dam.exin.com/api/&request=asset.permadownload&id=3859&type=this&token=c3b1335ec72d8d906245b7c9f4cb435f

Cem Dilmegani

Baş Analist

Takip Et

Cem, 2017'den beri AIMultiple'da baş analist olarak görev yapmaktadır. AIMultiple, her ay Fortune 500 şirketlerinin %55'i de dahil olmak üzere yüz binlerce işletmeye (benzer Web'e göre) bilgi sağlamaktadır. Cem'in çalışmaları, Business Insider, Forbes, Washington Post gibi önde gelen küresel yayınlar, Deloitte, HPE gibi küresel firmalar, Dünya Ekonomik Forumu gibi STK'lar ve Avrupa Komisyonu gibi uluslararası kuruluşlar tarafından alıntılanmıştır. AIMultiple'ı referans gösteren daha fazla saygın şirket ve kaynağı görebilirsiniz. Kariyeri boyunca Cem, teknoloji danışmanı, teknoloji alıcısı ve teknoloji girişimcisi olarak görev yapmıştır. On yıldan fazla bir süre McKinsey & Company ve Altman Solon'da işletmelere teknoloji kararları konusunda danışmanlık yapmıştır. Ayrıca dijitalleşme üzerine bir McKinsey raporu yayınlamıştır. Bir telekom şirketinin CEO'suna bağlı olarak teknoloji stratejisi ve tedarikini yönetmiştir. Ayrıca, 2 yıl içinde sıfırdan 7 haneli yıllık yinelenen gelire ve 9 haneli değerlemeye ulaşan derin teknoloji şirketi Hypatos'un ticari büyümesini yönetmiştir. Cem'in Hypatos'taki çalışmaları TechCrunch ve Business Insider gibi önde gelen teknoloji yayınlarında yer aldı. Cem düzenli olarak uluslararası teknoloji konferanslarında konuşmacı olarak yer almaktadır. Boğaziçi Üniversitesi'nden bilgisayar mühendisliği diplomasına ve Columbia Business School'dan MBA derecesine sahiptir.

Tam Profili Görüntüle

Araştıran

Sıla Ermut

Sektör Analisti

Takip Et

Sıla Ermut, AIMultiple'da e-posta pazarlama ve satış videoları üzerine odaklanan bir sektör analistidir. Daha önce proje yönetimi ve danışmanlık firmalarında işe alım uzmanı olarak çalışmıştır. Sıla, Sosyal Psikoloji alanında Yüksek Lisans ve Uluslararası İlişkiler alanında Lisans derecesine sahiptir.

Tam Profili Görüntüle

Yorum yapan ilk kişi olun

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Tüm alanlar gereklidir. Yorumlar orijinal dilinde bırakılır.

Ad

E-posta Adresi

Yorum

0/450

Yorumu Gönder