En İyi 20 ITSM Vaka Çalışması

BT Hizmet Yönetimi (ITSM) araçlarından yararlanmak, BT operasyonlarının verimliliğini artırmayı ve hizmet sunumunu iyileştirmeyi hedefleyen işletmeler için çok önemlidir.

Eğitim, üretim, ulaşım ve telekomünikasyon gibi çeşitli sektörlerdeki ITSM vaka çalışmalarını inceleyin ve şirketlerin hizmet yönetimi zorluklarının üstesinden gelmek, verimliliği artırmak ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için ITSM çözümlerinden nasıl yararlandığını görün:

ITSM vaka çalışmaları

ITSM vaka çalışmalarının özetleri

SolarWinds Servis Masası

• Central Bedfordshire Belediyesi : Eski ve aşırı özelleştirilmiş ITSM araçları nedeniyle düşük BT memnuniyeti, verimsiz iletişim ve çözülemeyen destek talepleriyle karşı karşıya kaldı. Modern bir hizmet masası kurarak, iş akışlarını otomatikleştirerek , paylaşımlı posta kutularını ortadan kaldırarak ve daha güvenilir destek için raporlamayı geliştirerek operasyonları iyileştirdi.
• Amerika Büyük Kardeşler Büyük Ablalar Derneği (BBBSA): Ülke çapındaki ağda tutarsız süreçler, parçalanmış sistemler ve yavaş çözüm süreleriyle mücadele ediyordu. BT hizmetlerini merkezileştirerek, tüm kullanıcıların destek talebi göndermesini sağlayarak, bir bilgi tabanı oluşturarak ve veri analizlerinden yararlanarak çözüm süresini %40 oranında hızlandırarak sorunu çözdü.
• M/I Homes: Yüksek talep hacmi ve zaman alan İK iş akışları, özellikle manuel adımlar gerektiren işten çıkarmalar nedeniyle bunalmış durumdaydı. Bu sorunları, temel iş akışlarını otomatikleştirerek, görünürlük için Power BI'ı entegre ederek ve olay sayısını azaltmak ve önemli ölçüde personel zamanından tasarruf sağlamak için gösterge panoları kullanarak çözdük.

Freshservice

• Texas A&M Üniversitesi: Özellikle futbol sezonu gibi yoğun dönemlerde, yüksek hacimli BT hizmet taleplerini ve ulaşım ile ilgili soruları yönetmek. Bu sorunu BT süreç otomasyonu yoluyla çözmek.
• HelloFresh: Formlara ve elektronik tablolara bağımlılık nedeniyle oluşan olayları yönetme ve takip etme sorunlarının üstesinden gelin. Olay yönetimini standartlaştırarak, görev oluşturmayı otomatikleştirerek ve bilgi akışını merkezileştirerek bu sorunu aşın.
• AG Barr: Standartlaştırılmış süreçlerin eksikliği ve yüksek manuel iş yükü, iş akışlarının otomatikleştirilmesi, ITSM yazılımının mevcut araçlarla entegre edilmesi ve botların kullanılmasıyla giderilebilir.
• Databricks: Yaklaşık 5.000 çalışanın BT taleplerinin yönetimi, yavaş çözüm süreleri ve sorunların takibindeki zorluklar nedeniyle BT hizmet masasının verimliliği ve şeffaflığı sınırlıydı. Bu sorun, kendi kendine hizmet veren bir bilgi tabanı ve Freshservice portalı üzerinden talep gönderme ve takip etme özelliğiyle çözüldü.
• Aramex: Dahili BT hizmet masasından, destek talebi göndermeden önce makalelere başvurma sistemine geçiş, iş yükünü azaltma, arka uç hizmet yerine getirme süreçlerini standartlaştırma ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirme.
• Elsevier: Verimsizliklerden ve reaktif bir BT ortamından kaynaklanan sorunları gidermek için bir self-servis portalı, bilgi tabanı ve hizmet kataloğu uygulayın.

BMC Helix ITSM

• TalkTalk: Şirketin genişlemesinden kaynaklanan zorlukların üstesinden gelmek için, rutin BT taleplerinin kendi kendine karşılanmasını ve potansiyel sorunların proaktif olarak belirlenmesini sağlayacak. ¹

ITSM için Ivanti Nöronları

• Oregon Kamu Çalışanları Emeklilik Sistemi (PERS): Hizmet masası, kapsamlı iş akışı otomasyonu ve varlık yönetim sistemleri 도입 ederek BT ​​hizmetlerinin verimliliğini ve kontrolünü yönetin. ²

Jira Hizmet Yönetimi

• The Telegraph: Dış kaynaklı ITSM hizmetlerinden kaynaklanan kötü çözüm süreleri ve şeffaflık eksikliğini yönetin. Entegrasyon, operasyonel verimliliği destekledi ve müşteri memnuniyetini %140 artırdı.
• DHI Grubu: Atlassian platformu ile standardizasyon sağlayarak, kağıt tabanlı destek vakası takibi de dahil olmak üzere, farklı araçlar ve eski süreçlerden kaynaklanan iş birliği sorunlarını ele almak.
• Skyscanner: Şirketin hızlı büyümesi nedeniyle, sorun çözümü yerine araç düzeltmeleri ve hata takibi için önemli ölçüde zaman harcanıyor. Entegrasyon, BT ve geliştirme ekipleri arasında gelişmiş iş birliğine olanak sağladı.

ServiceNow

• AstraZeneca: Laboratuvar malzemesi siparişi ve işe alım gibi manuel görevleri otomatikleştirin.
• Deutsche Telekom: Proaktif müşteri hizmetleri sağlamak için hizmet taleplerini merkezileştirin ve otomatikleştirin.
• Votorantim Cimentos: BT taleplerini ve varlıklarını yönetmek için merkezi bir sistem oluşturun, yanıt kalitesini iyileştirin ve BT hizmet yönetimi (ITSM) ve BT operasyon yönetimi ile çözüm sürelerini azaltın. ³

Sistem Yardımı

• ActiGraph: Çalışanların BT hizmetlerine erişimini, destek talebi göndermesini, güncellemesini ve onaylamasını kolaylaştırmak için Microsoft Teams ile entegre olarak BT hizmetlerine erişim, destek talebi gönderme ve destek talebi durumunu takip etme konularındaki sorunları giderir.
• Centra Kredi Birliği: Manuel ve zaman alan biletleme süreçlerini ve şeffaflık eksikliğini yönetmek için self-servis portalından ve iş akışı otomasyon süreçlerinden yararlanın. ⁴

VeriSM

• FireCloud Health: Elektronik tıbbi kayıt sistemini modernize ederek, BT hizmetlerini merkezileştirerek ve yardım masası performansını iyileştirerek, sorunların daha hızlı çözülmesini, mevzuata daha güçlü uyumu ve hasta verilerinin doğruluğunun artmasını sağlayacak. ⁵

Daha fazla okuma

• Uzaktan Kumanda Yazılımlarını Karşılaştırın: NinjaOne ve Acronis
• BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Yazılımlarının Fiyatları
• BT Hizmet Yönetiminde Yapay Zeka Kullanım Alanları ve Örnekleri

Referans Linkleri

1.

https://www.bmc.com/customers/customer-stories.html#&product_interest=762200338&sortCriteria=recommended&category=rc

2.

Customer Success Stories | Ivanti

3.

Customer Stories - ServiceNow

4.

Customers: See How SysAid Transforms Businesses - SysAid

SysAid ITSM Platform

5.

https://dam.exin.com/api/&request=asset.permadownload&id=3859&type=this&token=c3b1335ec72d8d906245b7c9f4cb435f

Cem Dilmegani

Baş Analist

Takip Et

Cem, 2017'den beri AIMultiple'da baş analist olarak görev yapmaktadır. AIMultiple, her ay Fortune 500 şirketlerinin %55'i de dahil olmak üzere yüz binlerce işletmeye (benzer Web'e göre) bilgi sağlamaktadır. Cem'in çalışmaları, Business Insider, Forbes, Washington Post gibi önde gelen küresel yayınlar, Deloitte, HPE gibi küresel firmalar, Dünya Ekonomik Forumu gibi STK'lar ve Avrupa Komisyonu gibi uluslararası kuruluşlar tarafından alıntılanmıştır. AIMultiple'ı referans gösteren daha fazla saygın şirket ve kaynağı görebilirsiniz. Kariyeri boyunca Cem, teknoloji danışmanı, teknoloji alıcısı ve teknoloji girişimcisi olarak görev yapmıştır. On yıldan fazla bir süre McKinsey & Company ve Altman Solon'da işletmelere teknoloji kararları konusunda danışmanlık yapmıştır. Ayrıca dijitalleşme üzerine bir McKinsey raporu yayınlamıştır. Bir telekom şirketinin CEO'suna bağlı olarak teknoloji stratejisi ve tedarikini yönetmiştir. Ayrıca, 2 yıl içinde sıfırdan 7 haneli yıllık yinelenen gelire ve 9 haneli değerlemeye ulaşan derin teknoloji şirketi Hypatos'un ticari büyümesini yönetmiştir. Cem'in Hypatos'taki çalışmaları TechCrunch ve Business Insider gibi önde gelen teknoloji yayınlarında yer aldı. Cem düzenli olarak uluslararası teknoloji konferanslarında konuşmacı olarak yer almaktadır. Boğaziçi Üniversitesi'nden bilgisayar mühendisliği diplomasına ve Columbia Business School'dan MBA derecesine sahiptir.

Tam Profili Görüntüle

Araştıran

Sıla Ermut

Sektör Analisti

Takip Et

Sıla Ermut, AIMultiple'da e-posta pazarlama ve satış videoları üzerine odaklanan bir sektör analistidir. Daha önce proje yönetimi ve danışmanlık firmalarında işe alım uzmanı olarak çalışmıştır. Sıla, Sosyal Psikoloji alanında Yüksek Lisans ve Uluslararası İlişkiler alanında Lisans derecesine sahiptir.

Tam Profili Görüntüle

Yorum yapan ilk kişi olun

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Tüm alanlar gereklidir.

Ad

E-posta Adresi

Yorum

0/450

Yorumu Gönder