En İyi 5 BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Yazılımının Fiyatları
Olay, sorun, değişiklik ve bilgi tabanı yönetimini destekleyen BT Hizmet Yönetimi (ITSM) araçları, çeşitli fiyatlandırma modelleri sunmaktadır.
- Genellikle sınırlı BT personeline sahip yeni kurulan ve orta ölçekli firmalar yalnızca temel BT hizmet yönetimi (ITSM) işlevlerine ihtiyaç duyarlar; bu nedenle maliyet etkinliği birincil seçim kriteridir.
- Öte yandan, işletmeler genellikle stratejik hedeflerine ulaşmak için karmaşık BT ekosistemleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olan, yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve güvenli çözümlere ihtiyaç duyarlar.
En iyi 5 sağlayıcının BT hizmet yönetimi fiyatlandırma detaylarına ve küçük işletmeler ve büyük şirketler için özellik kılavuzuna göz atın.
ITSM fiyat karşılaştırması
Not: Fiyat bilgileri satıcıların web sitelerinden alınmıştır.
BT varlık yönetimi fiyatlandırmasını inceleyerek, çeşitli fiyatlandırma planları sunan diğer tedarikçileri keşfedin.
BT Hizmet Yönetimi fiyatlandırmasının detaylı karşılaştırması
* ❌ ile işaretlenmiş özellikler ya sağlanmamıştır ya da net bir şekilde tanımlanmamıştır; bu da AIMultiple'ın bu özellikler hakkında herhangi bir bilgi bulamadığını gösterir.
SolarWinds Servis Masası
SolarWinds Service Desk, müşteri desteği, otomasyon, yapay zeka destekli özelliklerin kullanılabilirliği ve BT varlık yönetimi ve bağımlılık haritalama yetenekleri düzeyine göre hesaplanan üç fiyatlandırma planı sunan, SaaS tabanlı bir BT hizmet yönetimi (ITSM) sağlayıcısıdır.
Fiyatlandırma planları
Essentials: Aylık 39$/teknisyen, sınırsız kullanıcı.
- E-posta, sohbet ve topluluk desteği.
- Gelişmiş iş birliği araçları ve onay iş akışları.
- Hizmet kataloğu ve talep formu.
- Mobil cihazlar aracılığıyla envanter yönetimi.
- Raporlama, gösterge paneli ve portal özelleştirmesi.
- Tekli oturum açma (SSO) ve çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) özelliklerini destekler.
- Değişiklik şablonları ve iş akışları, hizmet portalı görevleri ve onayları, otomasyonlar, kıyaslama ve Sanal Temsilci (sorunlara gerçek zamanlı olarak yanıt veren bir sohbet robotu ) dahil değildir.
Gelişmiş: Sınırsız kullanıcı için teknisyen başına aylık 79$.
- E-posta, sohbet, topluluk desteği ve telefon desteği.
- Verimliliği artırmak için otomasyon ve kıyaslama yöntemleri.
- Sözleşme ve risk yönetimi.
- Keşif/eşleme özelliklerine sahip Yapılandırma Yönetimi Veritabanı (CMDB).
- Özelleştirilebilir alanlar, formlar ve e-posta şablonları.
- Rapor planlama ve veri yedekleme kapasiteleri çevrimdışı olarak çalışır.
- Alan adı eşleme, e-posta ve oturum açma denetimleri ile gelişmiş güvenlik.
Premier: Teknisyen başına aylık 99$, sınırsız kullanıcı.
- Özel müşteri hizmetleri ile 7/24 gelişmiş destek.
- SolarWinds AI – Premier: BT altyapısı için gelişmiş izleme, analiz ve içgörüler sunarak sorunları tespit eder ve çözer. Sistem performansını optimize etmek ve güvenilirliği sağlamak için otomatik anormallik tespiti, performans tahmini ve akıllı uyarılar sunar.
- Görsel ve otomatik bağımlılık eşleme.
Şekil 1: SolarWinds BT servis masası kontrol paneli.
Freshservice
Freshservice, farklı BT hizmet yönetimi, BT operasyon yönetimi ve proje yönetimi ihtiyaçlarına sahip işletmeler için üç farklı fiyatlandırma planı sunan, SaaS tabanlı bir BT hizmet yönetimi aracıdır.
Fiyatlandırma planları
Başlangıç planı: Acente başına aylık 19 dolar
- İç ekipler için ayrı çalışma alanları.
- Microsoft numaralı ekip ve Slack'te ServiceBot.
- Hesap başına aylık 1000 orkestrasyon işlemi. Orkestrasyon işlemi, belirli bir iş hedefine ulaşmak için farklı sistemler arasında yönetilen, koordineli bir dizi otomatik eylem veya süreçtir.
Büyüme: Acente başına aylık 49 dolar
- 100 adet yönetilen varlıkla varlık yönetimi.
- Portal özelleştirmesi, marka yönergeleriyle uyumlu hale getirilmiştir.
- Bulut yönetimi.
- Hesap başına aylık 2000 orkestrasyon işlemi.
Pro: 99$/temsilci/ay
- Büyüme planının temel özelliklerine ek olarak, sorun yönetimi, değişim yönetimi, proje, sözleşme ve yazılım lisansı yönetimi de yer almaktadır.
- Hizmet sağlığı izleme, hizmet sağlığını izlemek ve ilgili uyarı ve olaylara yanıt vermek için kullanılır.
- Ekip iş yükünü kolaylaştırmak ve temsilcilerin görevlerine ilişkin hızlı bilgiler sağlamak için iş yükü yönetimi.
- Hesap başına aylık 5000 orkestrasyon işlemi.
Kurumsal: Özel
- Pro özelliklerine ek olarak, servis masasının Yönetici bölümünde gerçekleşen tüm değişiklikleri izlemek için denetim kayıtları da mevcuttur.
- Hesap başına aylık 20.000 orkestrasyon işlemi.
Freshservice ayrıca aşağıdaki eklentilere de izin verir:
- Freddy Copilot (aylık 29$/temsilci): Temsilci verimliliğini ve yanıt otomasyonunu artırmak için yapay zeka desteği, Pro ve Enterprise fiyatlandırma planlarında mevcuttur.
- Orkestrasyon işlem paketi (1000 işlem için 250$).
- Gelişmiş veri merkezi ve bulut keşfi, ilişki ve bağımlılık haritalama özelliklerine sahip Growth, Pro ve Enterprise fiyatlandırma planlarında mevcuttur.
- SaaS yönetimi (çalışan başına aylık 1 dolar) Pro ve Enterprise fiyatlandırma planlarında mevcuttur.
Şekil 2: Freshservice Freddy yapay zeka örneği. 1
Atera
Atera, dosya transferinin boyutuna, varlık yönetimi yeteneklerine ve Servis Portalı için bilet planlama ve özel alan adı SSL'sinin kullanılabilirliğine göre hesaplanan dört farklı fiyatlandırma planına sahip, SaaS tabanlı bir çözümdür.
Fiyatlandırma planları
Profesyonel plan: Teknisyen başına aylık 149 dolar.
- Varlık yönetimini içermez.
- Aylık 15 GB dosya paylaşımına olanak tanır.
- Gelişmiş ve özel analizleri desteklemiyor.
- Premium müşteri desteği ve özel hesap yöneticisi hizmeti dahil değildir.
Uzman planı: Teknisyen başına aylık 189 dolar.
- 5 adede kadar özelleştirilebilir varlık türüyle varlık yönetimi sağlar.
- Aylık 50 GB dosya paylaşımına olanak tanır.
- Profesyonel hizmet otomasyonu için iki özel destek adresi ve bilet planlama özelliği içerir.
- İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA) ve gelişmiş analiz özelliklerini destekler.
Ana plan: Teknisyen başına aylık 219 dolar.
- 10 adede kadar özelleştirilebilir varlık türüyle varlık yönetimi sağlar.
- Aylık 80 GB dosya paylaşımına olanak tanır.
- Sınırsız sayıda özel destek adresi ve veri kaybı veya bozulması kurtarma özelliği destekler.
- 10 adede kadar özel raporla özelleştirilmiş analiz yapmanıza olanak tanır.
Kurumsal plan: Özel.
- Sınırsız sayıda özelleştirilebilir varlık türüyle varlık yönetimi sağlar.
- Aylık 100 GB dosya paylaşımına olanak tanır.
- Hizmet portalı için özel alan adı SSL sertifikasını destekler.
- Sınırsız özelleştirilebilir rapor seçeneğiyle özelleştirilmiş analizler.
- Özel hesap yöneticisiyle üst düzey müşteri desteği.
Atera, tüm fiyatlandırma planları için teknisyen başına aylık 95$ karşılığında yapay zeka destekli yardımcı pilot eklentisi sunmaktadır. Başlıca özellikleri şunlardır:
- Gerçek zamanlı cihaz teşhisi gerçekleştirin ve CLI komutlarını yürütün.
- Konuşma geçmişine erişin ve uzaktan oturum özetleri oluşturun.
- Destek taleplerini özetleyin ve bunları bilgi tabanı makalelerine dönüştürün.
- Komut dosyaları oluşturun, değiştirin ve optimize edin.
- Ses tonunu ayarlayarak, isteğe özel bilet yanıtları taslağı oluşturun.
- Biletlerle ilgili duygu durumunu tespit edin ve analiz edin.
Şekil 3: Atera biletleme sistemi. 2
Infraon ITSM
Infraon ITSM, dosya depolama boyutuna, SLA profil sayısına, iş akışı otomasyonuna ve yapay zeka destekli özelliklerin kullanılabilirliğine göre hesaplanan dört fiyatlandırma planı sunan, şirket içi ve SaaS tabanlı bir çözümdür.
Fiyatlandırma planları
Temel: Kullanıcı başına aylık 19$
- Temel ITSM özellikleri: olay yönetimi (e-posta ile olay bildirme işleviyle), bilgi tabanı ve standart SLA yönetimi.
- Sınırsız özelleştirilebilir gösterge paneli, raporlama ve analiz olanağı.
- Hizmet yönetimi için e-posta ve SMS bildirimleri.
- Kendi kendine hizmet portalı ve iş akışı otomasyon aracı.
- Kanaldan bilet oluşturma ve bilet içe aktarma.
- Kanallarda dosya paylaşım özellikleri.
Standart: Kullanıcı başına aylık 41 dolar
- SLA yönetimi için birden fazla SLA profili.
- Çok dilli bilgi tabanı ve raporlama planlaması.
- Özel hizmet talebi şablonları, ekip rolleri ve izinlerle kişiselleştirme.
- Ayda 3000 orkestrasyon ile iş akışı otomasyonu
- Yapay zekâ destekli bilet kategorizasyonu, tahsisi ve e-posta yanıtı oluşturma.
Profesyonel: Kullanıcı başına aylık 57 dolar
- Vardiya yönetimi: BT personelinin çalışma vardiyalarının organize edilmesi ve yönetilmesi.
- Yapay zeka destekli bilgi tabanı oluşturma.
Infraon ayrıca herhangi bir fiyatlandırma planına entegre edilebilen eklentilere de izin verir. Eklenti fiyatlandırması, varlık sayısına göre hesaplanır.
Örneğin, 250 varlık için, ek paketlerin maliyeti Essentials planı için aylık 48 dolar, Standard planı için ise aylık 82 dolardır.
Ek paketler için temel plan özellikleri şunlardır:
- Sabit varlık yönetimi: Bir kuruluşun operasyonel verimliliğini sağlamak amacıyla binalar, ekipman ve makineler gibi fiziksel varlıklarının takibi, bakımı ve yönetimi.
- Varlık yaşam döngüsü yönetimi: Bir varlığın edinilmesinden elden çıkarılmasına kadar olan yaşam döngüsünün, planlama, tedarik, bakım ve kullanım ömrünün sonundaki yönetimi de dahil olmak üzere, optimum kullanımını sağlayarak yönetilmesi.
- Varlık tahsisi ve tahsisin geri alınması, kabul ve ret: Varlıkların kullanıcılara veya departmanlara atanması, artık ihtiyaç duyulmadığında geri alınması ve durum ve gereksinimlere bağlı olarak varlıkların kabul edilip edilmeyeceğine karar verilmesi.
Ek özellikler için standart plan şunları içerir:
- BT varlık yönetimi ve yaşam döngüsü yönetimi.
- Yazılım varlık yönetimi.
- Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar için ajan tabanlı varlık yönetimi, her cihaza yüklenen yazılım ajanlarını kullanarak donanım ve yazılım varlıklarını otomatik olarak izlemeyi, denetlemeyi ve yönetmeyi içerir.
- Sınırsız gösterge paneli ve gelişmiş özel raporlar.
- Abonelik yenileme hatırlatıcıları.
Şekil 4: Infraon olay yönetimi kontrol paneli. 3
Jira Hizmet Yönetimi
Jira Service Management, şirket içi ve SaaS tabanlı bir sağlayıcıdır ve ücretsiz planı, üçten az temsilciye sahip küçük işletmeler için tasarlanmış temel ITSM işlevlerini sunar:
- BT hizmet yönetimi, insan kaynakları ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli departmanlar için şablonlar.
- Müşteri portalı, sohbet ve e-posta yoluyla çok kanallı destek sağlar.
- Kişiselleştirilebilir formlar ve iş akışlarıyla kişiselleştirme.
- Dahili bir bilgi tabanı içerir.
- Olay, sorun ve değişiklik yönetimi.
- Atlassian Topluluk desteği.
- 2 GB dosya depolama alanı ve günde 100 e-posta.
- Olay ve sorun yönetimi için 200 SMS uyarısı.
Jira Service Management fiyatlandırma planları, ajan sayısı, site sayısı, destek, depolama ve otomasyon kapasitelerine göre hesaplanır.
Fiyatlandırma planları
Standart plan: Temsilci başına aylık 20 dolar
- Site başına 20.000 temsilci.
- Sınırsız müşteri ve e-posta bildirimi.
- Ayda 5.000 kural çalıştırma kapasitesine sahip otomasyon.
- Olay ve sorun yönetimi için sınırsız uyarı, uyarı e-posta bildirimleri ve SMS.
- Atlassian Guard Standard aboneliği ile Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM ve mobil uygulama yönetimi): Tekli Oturum Açma (SSO) ve iki faktörlü kimlik doğrulama, kullanıcı yaşam döngüsü yönetimi otomasyonu ve kullanıcıların Kimlik Sağlayıcısı (IdP) ile entegrasyonu içerir.
- Denetim kayıtları: Bir BT sistemi içindeki tüm önemli faaliyetleri ve değişiklikleri kaydeden ve belgeleyen, güvenlik, uyumluluk ve sorun giderme amacıyla ayrıntılı bir izleme kaydı sağlayan kayıtlardır.
- Çok bölgeli veri yerleşimi: Yerel veri koruma yasalarına uyum sağlamak, performansı artırmak ve felaket kurtarmayı güvence altına almak için verilerin birden fazla coğrafi bölgede depolanmasını ve yönetilmesini içerir.
Premium plan: 51,42$/temsilci/ay
- Sınırsız dosya depolama alanı.
- %99,9 Kesintisiz Çalışma Süresi Garantisi: Belirtilen süre boyunca hizmetin %99,9 oranında kullanılabilir ve çalışır durumda olacağını garanti eder.
- Aylık kullanıcı başına 1.000 kural çalıştırma kapasitesiyle otomasyon.
- Atlassian Intelligence (AI): sanal asistanda üretken yapay zeka yanıtları, yapay zeka destekli düzenleme özellikleri, hızlı sorun özetleri ve ek yetenekler.
- Manuel, otomatik ve API tabanlı olay oluşturma.
- Gelişmiş varlık ve hizmet yapılandırma yönetimi; varlık ve hizmet deposu, varlık keşfi ve bağımlılık eşlemesi ile sağlanır.
Kurumsal plan: Özel.
- 150 adede kadar site (örnek): Bireysel markalara kurumsal bağımsızlık sağlayın, verileri bölgeye veya departmana göre ayırarak güvenliği artırın ve örnekleri Marketplace uygulamaları, proje ayarları ve ek seçeneklerle kişiselleştirin.
- Sınırsız otomasyon yetenekleri.
- Harici müşteri SSO'su.
- Atlassian Analytics ile gelişmiş analizler yaparak, düşük veya hiç kod gerektirmeyen bir editör kullanarak çeşitli ürünler ve örnekler için özelleştirilebilir ve etkileşimli grafikler ve gösterge panoları oluşturabilirsiniz.
- %99,95 çalışma süresi garantisi.
Atlassian, Premium ve üzeri planlarda yer alan Jira Service Management için yeni yapay zeka destekli özellikler duyurdu. Güncellemelerden biri, tekrarlayan isteklerden otomatik olarak taslak bilgi tabanı makaleleri oluşturma yeteneğidir. Yapay zeka sistemi, sorunlardan ve yorumlardan önemli ayrıntıları otomatik olarak çıkararak, temsilcilerin hızlıca inceleyebileceği, iyileştirebileceği ve yayınlayabileceği bir taslak oluşturur. Bu, ekiplerin dokümantasyonu güncel tutmasına yardımcı olur ve daha iyi self-servis yoluyla bilet yönlendirmesini iyileştirir.
Şekil 5: Jira Servis Yönetimi destek paneli. 4
ITSM araçlarının ortalama maliyeti nedir?
ITSM araçlarının ortalama maliyeti genellikle kullanıcı başına aylık 20 ila 100 dolar arasında değişmektedir. İşte ortalama fiyatlandırma stratejilerinin ayrıntılı bir açıklaması:
Giriş seviyesi planlar genellikle kullanıcı başına aylık 20-40 dolar civarında başlar ve olay yönetimi, bilgi tabanı ve hizmet portalları gibi temel özellikler sunar.
Gelişmiş otomasyon ve ağ keşfi gibi ek özellikler içeren orta seviye planların fiyatı genellikle kullanıcı başına aylık 50 ila 80 dolar arasında değişmektedir.
Tamamen özelleştirme ve görsel CMDB ile bağımlılık eşleme gibi gelişmiş özellikler sunan üst düzey planların fiyatı kullanıcı başına aylık 90 ila 100 dolar arasında değişebiliyor.
Doğru ITSM aracını seçme rehberi
Küçük işletmelerin ve büyük şirketlerin ihtiyaçları, kaynakları ve operasyonel karmaşıklıkları farklılık gösterdiğinden, BT Hizmet Yönetimi (ITSM) araçlarını seçerken karar verme süreçleri de farklılık gösterir. İşte kararlarını etkileyebilecek bazı faktörler:
Küçük işletmeler için
- Bütçe kısıtlamaları: Küçük işletmeler genellikle daha kısıtlı bütçelerle çalışır ve uygun maliyetli çözümler ararlar. Uygun fiyata temel özellikler sunan araçlara öncelik verirler.
- Kullanım kolaylığı: Sınırlı BT personeline sahip küçük işletmeler, kapsamlı eğitim veya özelleştirme gerektirmeden kolayca uygulanabilen, kullanıcı dostu araçlara ihtiyaç duyabilir.
- Ölçeklenebilirlik: Küçük işletmeler, kendileriyle birlikte büyüyebilecek araçlara odaklanırlar. Genellikle esnek fiyatlandırma modelleri ve yüksek ek maliyetler olmadan gelecekteki büyümeyi karşılayabilecek ölçeklenebilir çözümler ararlar.
- Temel özellikler: Olay yönetimi, hizmet talebi yönetimi ve bilgi tabanı gibi temel işlevlere odaklanır. Gelişmiş özellikler bu aşamada genellikle daha az kritik olabilir.
- Tedarikçi desteği: Sınırlı BT kaynakları göz önüne alındığında, küçük işletmeler genellikle uygulama veya operasyonel sorunları çözmek için güçlü tedarikçi desteğine ve müşteri hizmetlerine değer verirler.
İşletmeler için
- Kapsamlı özellik seti: İşletmeler genellikle gelişmiş otomasyon, uyumluluk yönetimi ve raporlama dahil olmak üzere geniş bir yelpazede yeteneklere ihtiyaç duyarlar. Ayrıca diğer kurumsal sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre olabilen araçlara da ihtiyaç duyabilirler.
- Özelleştirme ve esneklik: İşletmeler genellikle karmaşık iş akışlarına ve benzersiz iş süreçlerine uyacak şekilde yüksek düzeyde özelleştirme imkanı sunan BT Hizmet Yönetimi (ITSM) araçları ararlar.
- Ölçeklenebilirlik ve performans: Büyük kuruluşlar genellikle yüksek işlem hacimlerini ve kullanıcı trafiğini verimli bir şekilde yönetebilen çözümlere ihtiyaç duyarlar. Bu nedenle, yüksek performans ve güvenilirliği ölçeklenebilir bir şekilde sağlayan araçlara öncelik verebilirler.
- Güvenlik ve uyumluluk: İşletmeler genellikle sıkı güvenlik ve uyumluluk önlemlerine ihtiyaç duyar ve GDPR ve HIPAA gibi sektör standartlarına ve düzenlemelerine uygun, gelişmiş güvenlik özellikleri sunan araçlar ararlar.
- Toplam Sahip Olma Maliyeti (TCO): İlk yatırım maliyeti bir faktör olmakla birlikte, işletmeler uygulama, eğitim, bakım ve potansiyel gelecekteki yükseltme maliyetleri de dahil olmak üzere toplam sahip olma maliyetini de dikkate alırlar.
- Tedarikçi itibarı ve uzun ömürlülüğü: İşletmeler genellikle güvenilirliği ve uzun ömürlülüğü kanıtlanmış, köklü tedarikçileri tercih ederler. Bu yaklaşım, ihtiyaçlarını uzun vadede karşılayabilecek istikrarlı ve saygın bir sağlayıcıyla ortaklık kurmalarını sağlayabilir.
BT Hizmet Yönetimi fiyatlandırmasını etkileyen temel faktörler
- Lisanslama modeli: Kalıcı lisans ve abonelik lisansı arasında seçim yapmak, toplam maliyetleri önemli ölçüde etkileyebilir.
- Aracı tabanlı fiyatlandırma: Ücretler genellikle sisteme erişen kullanıcı sayısına göre belirlenir.
- Özellikler: Yapay zeka entegrasyonları ve gelişmiş analitik gibi temel ve gelişmiş özelliklerin dahil edilmesi fiyatlandırmayı etkileyebilir.
- Destek ve hizmetler: Farklı destek seviyeleri (örneğin, temel, premium, 7/24) ve ek hizmetler (örneğin, uygulama, eğitim, özelleştirme) maliyetleri etkileyebilir.
- Dağıtım modeli: Maliyetler, daha yüksek başlangıç maliyetlerine sahip olabilen şirket içi çözümler ile genellikle devam eden abonelik ücretlerini içeren bulut tabanlı çözümler arasında farklılık gösterir.
- Ölçeklenebilirlik ve kullanım: Fiyatlandırma, kullanım ölçeğine, kuruluş büyüklüğüne ve işlem veya kaynak hacmine bağlı olarak etkilenebilir.
- Uyumluluk ve güvenlik: Gelişmiş güvenlik özellikleri sunan ve belirli düzenlemelere uyumluluk sağlayan araçlar daha pahalı olabilir.
SSS'ler
Küçük şirketler bu araçların ücretsiz sürümlerinden faydalanabilir. 10'dan fazla çalışanı olan şirketler genellikle kullanıcı başına ~20 dolar veya daha fazla ödemek zorundadır.
Referans Linkleri
Yorum yapan ilk kişi olun
E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Tüm alanlar gereklidir.