Top 9 agentische CRM-Plattformen

Tools für das Kundenbeziehungsmanagement werden intelligenter. Statt nur Daten zu speichern, können agentische CRM-Plattformen Aufgaben planen, Workflows ausführen und Strategien autonom anpassen. Stellen Sie sich als CRM-Systeme mit integrierter Intelligenz vor, die tatsächlich die Arbeit erledigen, anstatt darauf zu warten, dass Benutzer Schaltflächen anklicken.

Wie wir diese Plattformen ausgewählt haben

Wir haben uns auf Plattformen konzentriert, die tatsächlich in echten Unternehmen funktionieren und nachweisliche Ergebnisse liefern. Unsere Kriterien umfassten:

Wir haben geprüft auf:

• Unabhängige Aufgabenausführung (nicht nur Automatisierung, die starren Regeln folgt)
• Integration mit bestehenden Geschäftstools
• Multi-Agenten-Koordination (wenn mehrere KI-Agenten zusammenarbeiten müssen)
• Anpassungsoptionen für Entwickler und Geschäftsanwender
• Sicherheitsstandards für Unternehmen

Top 9 agentische CRM-Plattformen

1. Creatio

Creatio ist eine KI-native No-Code-CRM-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Service in einem einzigen System abdeckt. Ihre zentrale Differenzierung besteht darin, dass KI auf Architekturebene eingebettet ist; jedes Datenobjekt, jede Beziehung und jeder Workflow ist nativ für Agenten zugänglich, anstatt als Schicht über einem traditionellen CRM hinzugefügt zu werden.

Quelle: Creatio

Kernfunktionen:

• Drag-and-Drop-Workflow-Builder ersetzen herkömmliche Codierung.
• Lead-Scoring läuft kontinuierlich im Hintergrund.
• Customer Journeys passen sich basierend auf dem Echtzeit-Verhalten über E-Mail, Web und Mobilgeräte an.

Preisgestaltung: Beginnt bei $25 pro Benutzer monatlich, inklusive aller KI-Funktionen

Vorteile:

• Keine Codierung erforderlich, reduziert die Einrichtungskomplexität
• Visueller Workflow-Designer ermöglicht schnelle autonome Prozesserstellung
• Umfasst Marketing-, Vertriebs- und Service-Automatisierung

Einschränkungen:

• Kann Schulungen für komplexes autonomes Workflow-Design erfordern
• Kleineres Integrations-Ökosystem als etablierte Unternehmensplattformen
• Erweiterte Anpassung erfordert möglicherweise professionelle Hilfe

2. Salesforce Agentforce 360

Salesforce Agentforce ist eine der am weitesten entwickelten agentischen Plattformen im Unternehmens-CRM. Salesforce hat Sales Cloud in Agentforce Sales umbenannt und signalisiert damit, dass die Plattform jetzt um autonome Agenten herum organisiert ist und nicht um Cloud-Produkte. Die Atlas Reasoning Engine unterstützt die Multi-Agenten-Koordination, analysiert die Absicht der Benutzer, identifiziert erforderliche Daten und führt mehrstufige Aktionen aus, ohne bei jedem Schritt auf menschliche Genehmigung zu warten.

Salesforce hat die Plattform seit Dreamforce 2025 als Agentforce 360 gebrandet. Die Produktmechanik wurde übernommen; der Name hat sich geändert.

Kernfunktionen:

• Agentforce Builder: Ein einziger konversationsbasierter Arbeitsbereich zum Erstellen, Testen und Verfeinern von Agenten in Dokument-, Canvas- oder Pro-Code-Skriptansichten. Jeder Agent wird in eine portable JSON-Datei kompiliert, zur Versionierung und Wiederverwendung.¹
• Agent Script: Eine Skriptsprache für deterministische Agentensteuerung – bedingte Logik, präzise Tool-Nutzung und geführte Übergaben mit programmatischer Präzision
• Agentforce Voice: Natürliche, markenkonforme Sprachgespräche über Telefon, Web und Mobilgeräte; jetzt auf Finanzdienstleistungen ausgeweitet, für die autonome Lösung von Bank- und Inkassoanfragen²
• Agentforce Account Management KI: Tiefgehende Account-Recherche, die in Slack angezeigt wird; Verkäufer können Opportunities aktualisieren und sich auf Meetings vorbereiten, ohne die Slack-Oberfläche zu verlassen
• Agentforce Inbound-Lead-Generierung: Autonome Lead-Erfassung aus Web- und Messaging-Kanälen, mit automatischer Übergabe an einen Lead-Nurturing-Agenten, wenn kein Meeting geplant wird³
• Modellflexibilität: Die Atlas Reasoning Engine unterstützt jetzt Google Gemini neben OpenAI und Anthropic (über Amazon Bedrock), was Unternehmen die Modellwahl auf der Reasoning-Ebene ermöglicht¹
• Data Cloud vereinheitlicht Kundenprofile über Quellen hinweg am Ort der Aktion für Entscheidungen in Echtzeit

Preisgestaltung: Salesforce verkauft Agentforce auf drei Arten, und die Wahl prägt die Rechnung mehr als der Funktionsumfang.

• Benutzerlizenzierung ab $125 pro Benutzer pro Monat, wobei höhere Editionen eine jährliche Credit-Zuteilung bündeln.
• Flex Credits. Ein Verbrauchspool, der in Blöcken von 100.000 für $500 gekauft wird. Eine Standard-Agentenaktion verbraucht 20 Credits, etwa $0.10. Eine Sprachaktion verbraucht 30 Credits, etwa $0.15. Die Sätze stammen aus der Flex-Credits-Preiskarte, aktualisiert am 21. April 2026. Credits finanzieren auch Data-360-Operationen, sodass eine einzelne Anfrage, die einen Datensatz abfragt, abruft und aktualisiert, mehrere Aktionen verbraucht.
• Conversations. Ein Pauschalpreis von etwa $2 pro Konversation, wobei eine Konversation eine 24-Stunden-Sitzung bedeutet.

Stärken:

• Am weitesten entwickelte agentische KI im Unternehmens-CRM
• Vollständiges Ökosystem, das komplexe Multi-Agenten-Workflows unterstützt
• Tiefe Integration über Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen hinweg

Einschränkungen:

• Komplexe Einrichtung, die spezialisiertes Fachwissen erfordert
• Höhere Gesamtkosten für vollständige agentische Funktionen
• Umfangreiche Anpassung erfordert möglicherweise fortlaufenden technischen Support

3. HubSpot mit KI-Agenten und Breeze Copilot

HubSpots Breeze-Plattform kombiniert Breeze Assistant (konversationelle KI für Aufgaben innerhalb der Plattform), Breeze Agents (autonome, durchgängige Workflow-Ausführung) und Breeze Intelligence (Datenanreicherung und Käuferintention).

Kernfunktionen:

• Lead-Nurturing-Sequenzen passen die Nachrichten basierend auf den Reaktionen der Interessenten an.
• Die Inhaltserstellung greift auf Kundendaten zurück, nicht auf generische Vorlagen.
• Deal-Scoring ordnet Opportunities nach Abschlusswahrscheinlichkeit.
• Kampagnen laufen über E-Mail, Social Media und Anzeigen ohne manuelle Koordination.

Jüngste Updates

• Erweiterte Kanalunterstützung: Der Customer Agent wird jetzt über SMS, Instagram, Telegram, LINE, WhatsApp und Slack über die Custom-Channels-API bereitgestellt, ohne dass Codeänderungen für bestehende Integrationen erforderlich sind
• Mobil- und Dokumentenunterstützung: Breeze Assistant ist als mobile App mit QR-Code-Installation verfügbar; PDF-Anhangsfunktionen für Prompts

Preisgestaltung: HubSpot kündigte die Änderung am 2. April 2026 an und führte sie am 14. April ein. Zwei Breeze-Agenten wurden umgestellt:

• Breeze Customer Agent berechnet 50 HubSpot-Credits pro gelöster Konversation, etwa $0.50. Die Gebühren fallen an, wenn der Agent das Ticket löst, nicht wenn eine Konversation beginnt.
• Breeze Prospecting Agent berechnet 100 Credits pro Lead, der für die Kontaktaufnahme empfohlen wird, etwa $1.

Credits werden zu etwa $10 pro 1.000 verkauft. Die enthaltenen monatlichen Zuteilungen haben sich nicht geändert: 500 bei Starter, 3.000 bei Professional, 5.000 bei Enterprise. Da die Einheit von Konversationen auf Lösungen umgestellt wurde, deckt dieselbe Zuteilung jetzt ungefähr doppelt so viele abrechenbare Ereignisse ab. Die Änderung galt für neue und bestehende Kunden, ohne Bestandsschutz.

Stärken:

• Benutzerfreundliche Oberfläche, die Einrichtungskomplexität reduziert
• Starke Integration in das bestehende HubSpot-System
• Vollständige Schulungsressourcen und Support-Dokumentation

Einschränkungen:

• Erweiterte agentische Funktionen erfordern Abonnements höherer Stufen
• Eingeschränkte Anpassung im Vergleich zu unternehmensorientierten Plattformen
• Skaliert möglicherweise nicht effektiv für komplexe Unternehmens-Workflows

4. Microsoft Dynamics 365 mit Copilot

Copilot läuft in ganz Dynamics 365 und erstellt agentische Workflows, die sich mit Microsoft 365, Azure und Power Platform verbinden. Wenn Sie bereits Microsoft-Tools verwenden, können Agenten auf Daten in Ihrem gesamten Tech-Stack zugreifen.

Kernfunktionen:

• Qualifizieren Sie Leads und verfolgen Sie autonom über den Sales Agent
• Leiten Sie Kundenanfragen intelligent weiter und lösen Sie
• Generieren Sie Angebote automatisch basierend auf Kundendaten

Jüngste Updates:

• Agent-Modus: Copilot bearbeitet jetzt aktiv Excel- (Desktop/Mac), Word- und PowerPoint-Dateien, während es Änderungen durchdenkt – es schlägt nicht nur Aktionen vor, sondern nimmt autonome Dateiänderungen vor
• Admin-Readiness-Dashboard: Die neue Copilot-Readiness-Seite im Admin Center bietet eine strukturierte Konfigurationsverfolgung mit Bereitstellungsgrundlagen, Einstellungen für die Benutzererfahrung und Datensicherheit, geordnet nach Abschlussstatus
• Lizenzdurchsetzung: Dynamics 365 Finance & Operations setzt jetzt Benutzerlizenzanforderungen durch; Benutzer ohne entsprechende Lizenzen können nicht auf nicht lizenzierte Anwendungen zugreifen.

Preisgestaltung: Copilot Credits sind die Verrechnungseinheit für Agenten. Microsoft enthält 1.000 Copilot Credits mit jeder Dynamics 365 Sales Premium-Lizenz. Zusätzliche Credits sind im Pay-as-you-go-Verfahren ohne Vorabverpflichtung verfügbar. Copilot Credits sind erforderlich, um vorgefertigte Agenten und benutzerdefinierte Agenten auszuführen, die in Copilot Studio erstellt wurden.

Stärken:

• Tiefe Integration in bestehende Microsoft-Technologieinvestitionen
• Einheitliche Plattform, die Systemkomplexität und -kosten reduziert
• Starker Unternehmenssupport und Implementierungsdienste

Einschränkungen:

• Am besten geeignet für Organisationen, die bereits das Microsoft-Ökosystem nutzen
• Kann erhebliches Change-Management für Nicht-Microsoft-Umgebungen erfordern
• Komplexe Preisstruktur für vollständige agentische Funktionen

5. Zoho CRM mit Zia KI

Zia KI bringt agentische Funktionen in kleine und mittelständische Unternehmen. Zoho hat es für Teams entwickelt, die Automatisierung ohne Unternehmenskomplexität oder -kosten wünschen.

Kernfunktionen:

• Zia Agent Studio: Eine vollständig promptbasierte No-Code-Umgebung (mit optionalem Low-Code) zum Erstellen benutzerdefinierter Agenten. Über 700 integrierte Aktionen im gesamten Zoho-Ökosystem. Agenten können Datensätze abrufen, Daten aktualisieren, Aufgaben erstellen, Dokumente analysieren und Workflows auslösen. Unterstützt sowohl das proprietäre Zia-LLM als auch OpenAI-Modelle.⁴
• Zia LLM: Proprietäre große Sprachmodelle in drei Größen (1.3B, 2.6B, 7B Parameter), trainiert auf unternehmensspezifischen Datasets für strukturierte Datenextraktion, Zusammenfassung, RAG und Codegenerierung, was Zoho-Kunden eine datensouveräne Modelloption bietet
• Agent Marketplace: 25+ einsatzbereite Agenten für Vertrieb, Service und vertikale Anwendungsfälle, mit von Partnern veröffentlichten Agenten, die für den Vertrieb verfügbar sind
• MCP-Server: Stellt Zohos Aktionsbibliothek aus 15+ Anwendungen Drittanbieter-Agenten unter strengen Berechtigungskontrollen zur Verfügung und ermöglicht die Interoperabilität mit Agenten, die außerhalb des Zoho-Ökosystems erstellt wurden
• Ask Zia Cross-App-Intelligenz: Abfragen in natürlicher Sprache über CRM, Finanzen und HR mit diagrammbasierten Antworten und transparenter Datenherkunft

Preisgestaltung: Beginnt bei $14 pro Benutzer monatlich, wobei Zia-KI-Funktionen in höheren Stufen enthalten sind

Stärken:

• Kosteneffizienter Einstiegspunkt für agentische CRM-Funktionen
• Vollständige Business-Suite-Integration innerhalb des Zoho-Ökosystems
• Intuitive Oberfläche, die nur minimale Schulung erfordert

Einschränkungen:

• Eingeschränkte Skalierbarkeit für große Unternehmensimplementierungen
• Anpassungsoptionen erfüllen möglicherweise nicht komplexe Geschäftsanforderungen

6. Freshworks mit Freddy KI

Freshworks Freddy KI wurde für Kundenservice- und IT-Service-Teams entwickelt, die autonome Agenten schnell ohne tiefgreifende technische Konfiguration einsetzen müssen. Die stärksten Versprechen der Plattform sind die Geschwindigkeit der Bereitstellung. Freshworks gibt an, dass Agenten mit dem Agent Studio und der Lösungsrate innerhalb von Minuten live geschaltet werden können.

Kernfunktionen:

• Freddy KI Agent Studio: Ein No-Code-Builder zum Erstellen, Testen und Bereitstellen benutzerdefinierter Agenten. Enthält eine Skills Library (vorgefertigte Aktionsvorlagen für Shopify, Stripe, PayPal, FedEx) und einen Skills Builder (visuelle No-Code-Umgebung für benutzerdefinierte Workflows). Agenten können von Grund auf erstellt werden, anstatt aus Vorlagen konfiguriert zu werden.⁵
• Vertikale KI-Agenten: Vorgeladene Agenten für E-Commerce, Fintech, Reisen und Logistik mit 50+ agentischen Workflows, die Auftragsverfolgung, Rückerstattungsverarbeitung, Abonnementänderungen und Terminumbuchungen abdecken
• Email KI Agent: Liest eingehende Tickets, verfasst kontextbezogene Antworten und automatisch-schließt Tickets, wenn der Kunde die Lösung bestätigt, wodurch Standard-Support-Postfächer zu autonomen Kanälen werden⁶
• Freddy KI Copilot: Unterstützt menschliche Agenten beim Verfassen von Antworten, bei der Ticket-Zusammenfassung, der Sentiment-Analyse und Intelligent Related Changes für die IT-Ursachenanalyse. Autonome Lösung über E-Mail, Chat, WhatsApp und soziale Kanäle in 60+ Sprachen

Preisgestaltung: Kostenlose Testversion verfügbar, mit unkomplizierter Lizenzierung für agentische Funktionen

Stärken:

• Einfacher Implementierungsprozess mit minimalen technischen Anforderungen
• Transparente Preise ohne versteckte Kosten für KI-Funktionen
• Starker Fokus auf die Optimierung des Kundenerlebnisses

Einschränkungen:

• Eingeschränkte erweiterte Anpassung für komplexe Unternehmensanforderungen
• Neuere agentische Funktionen könnten die Reife etablierter Plattformen vermissen lassen
• Die Integration mit Nicht-Freshworks-Systemen ist schwächer

7. Copper CRM

Copper wurde für Google Workspace entwickelt und läuft innerhalb von Gmail und Google Calendar, anstatt als separates Ziel. Es erfasst Kontakte, E-Mails und Meetings automatisch aus der Workspace-Aktivität. Copper trägt die Auszeichnung als von Google empfohlenes CRM, die kein Wettbewerber besitzt.

Kernfunktionen:

• Erfassen Sie Daten automatisch aus Google-Workspace-Interaktionen
• Verwalten Sie Pipelines intelligent integriert mit Gmail und Calendar
• Qualifizieren Sie Leads autonom basierend auf E-Mail- und Meeting-Mustern
• Bereitstellung prädiktiver Analytik unter Verwendung der Google-Infrastruktur für maschinelles Lernen
• Automatisieren Sie Workflows über Plattformen des Google-Ökosystems hinweg

Preisgestaltung: Abonnementbasiert, mit integrierter Google-Workspace-Integration

Stärken:

• Tiefste Google-Workspace-Integration unter Allzweck-CRMs
• Geringe Lernkurve für Teams, die bereits in Gmail arbeiten
• Eine Projektmanagement-Ergänzung aus dem Jahr 2025 konsolidierte CRM und Lieferverfolgung in einem Tool, was die Tool-Anzahl für Agenturen und Beratungsunternehmen reduziert

Einschränkungen:

• Geringe Funktionalität außerhalb des Google-Ökosystems, einschließlich begrenzter Outlook-Unterstützung
• KI-Funktionen unterstützen Menschen, anstatt unabhängig zu handeln
• Die Professional- und Business-Stufen können ein einmaliges Onboarding-Paket beinhalten

8. Pipedrive

Pipedrive begann als visuelle Vertriebspipeline und fügte KI-gestützte Einblicke hinzu. Der Fokus bleibt auf der Produktivität von Vertriebsteams, nicht auf Marketing-Automatisierung oder Service-Tickets.

Kernfunktionen:

• Pflegen Sie Leads automatisch mit personalisierten Kommunikationssequenzen
• Empfehlen Sie intelligente Deal-Fortschritte basierend auf der Pipeline-Analyse
• Verfolgen Sie E-Mails und optimieren Sie das Engagement autonom
• Prognostizieren Sie Verkäufe prädiktiv mit adaptivem Modelllernen
• Bieten Sie Echtzeit-Pipeline-Coaching mit umsetzbaren Verbesserungsvorschlägen

Preisgestaltung: Beginnt bei $14,90 pro Benutzer monatlich, mit KI-Funktionen in höheren Stufen.

Stärken:

• Benutzerfreundliche Oberfläche mit minimaler Lernkurve
• Starker Fokus auf Vertriebsproduktivität und Deal-Management
• Kosteneffiziente Preise für wachsende Vertriebsteams

Einschränkungen:

• Eingeschränkte Funktionalität über vertriebsspezifische Workflows hinaus
• Erweiterte agentische Funktionen erfordern Premium-Abonnements

9. ActiveCampaign

ActiveCampaign hat E-Mail-Marketing-Automatisierung mit agentischen CRM-Funktionen verbunden. Die Plattform verwaltet den gesamten Kundenlebenszyklus, von der ersten E-Mail bis zur Verlängerung.

Kernfunktionen:

• Führen Sie autonome E-Mail-Marketing-Kampagnen mit verhaltensbasierten Auslösern aus
• Segmentieren Sie Kunden intelligent basierend auf Interaktionsmustern
• Führen Sie automatisierte Vertriebs-Follow-up-Sequenzen mit personalisierten Nachrichten aus
• Modellieren Sie den prädiktiven Customer Lifetime Value
• Orchestrieren Sie Customer Journeys über Kanäle hinweg

Preisgestaltung: Beginnt bei $49 pro Benutzer monatlich, mit einem Minimum von 3 Benutzern

Stärken:

• Starker Fokus auf das Kundenerlebnis während des gesamten Lebenszyklus-Managements
• Reaktionsschneller Kundensupport mit technischem Fachwissen

Einschränkungen:

• Höhere Preise im Vergleich zu einfachen CRM-Lösungen
• Steile Lernkurve für komplexe Automatisierungseinrichtung
• Die mobile Anwendung erfordert Verbesserungen für Außendienstteams

Wichtige Trends bei agentischem CRM

KI-Agenten-Observability ist jetzt eine Basisanforderung. Das Salesforces Agentforce Command Center und die Audit Cards von HubSpot spiegeln beide die Unternehmensnachfrage nach Transparenz in der Entscheidungsfindung von Agenten wider. Organisationen, die Agenten in großem Maßstab einsetzen, benötigen Protokolle, Wiedergabefunktionen und ROI-Messung, nicht nur Automatisierung.

Proprietäre LLMs als Differenzierungsmerkmal. Zohos Zia LLM (1.3B–7B) und die Multi-Modell-Flexibilität von Salesforce (OpenAI, Anthropic, Gemini) stellen zwei unterschiedliche Antworten auf denselben Druck dar: Organisationen möchten Kontrolle darüber, welche Modelle ihre Kundendaten verarbeiten.

Agenten-Builder demokratisieren die Erstellung benutzerdefinierter Workflows. Der Agentforce Builder von Salesforce, Zohos Zia Agent Studio (700+ integrierte Aktionen) und Freshworks’ Freddy KI Agent Studio wurden alle 2025–2026 eingeführt oder ausgereift und verlagern die Agentenerstellung von reinen Entwicklern hin zu Geschäftsanwendern.

Omnichannel-Expansion. Die Neun-Kanal-Unterstützung von HubSpot (einschließlich SMS, WhatsApp, Instagram, Slack) und Freshworks’ 60-Sprachen-, Multi-Channel-Freddy KI spiegeln plattformweite Bestrebungen wider, Kunden dort zu erreichen, wo sie kommunizieren.

FAQs

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Änderungsprotokoll

3 Aktualisierungen

1. 202611. Mär

   Die Produktbeschreibung von Creatio wurde aktualisiert.

2. 5. Feb

   Aktuelle Updates zum Abschnitt HubSpot Breeze hinzugefügt.

3. 202530. Okt

   Creatio zur Liste der Agentic CRM-Plattformen hinzugefügt.

Referenzlinks

1.

Agentforce 360 Announcements | Salesforce

2.

Salesforce Announces Spring 2026 Product Release - Salesforce

Salesforce

3.

Salesforce Spring ’26 Release Notes: Top Features & Updates

Ascendix

4.

Zoho Unveils Zia LLM, New AI Agents and Tools, & More - Futurum

5.

Freshworks Advances its Agentic AI Platform To Uncomplicate Service Software For Companies Big and Small

6.

Freshworks enhances Freddy AI with new agentic capabilities to automate enterprise workflows | YourStory

Cem Dilmegani

Leitender Analyst

Folgen auf

Cem ist seit 2017 leitender Analyst bei AIMultiple.

Cems Arbeit bei AIMultiple wurde von führenden globalen Publikationen wie Business Insider, Forbes, Morning Brew und Washington Post, von globalen Unternehmen wie Deloitte und HPE, von NGOs wie dem World Economic Forum und von supranationalen Organisationen wie der European Commission zitiert. [1], [2], [3], [4], [5]

Im Laufe seiner Karriere war Cem als Tech-Berater, Tech-Einkäufer und Tech-Unternehmer tätig. Er beriet Unternehmen bei ihren Technologieentscheidungen bei McKinsey & Company und Altman Solon über mehr als ein Jahrzehnt. Er veröffentlichte außerdem einen McKinsey-Bericht zur Digitalisierung.

Er leitete Technologiestrategie und -beschaffung eines Telekommunikationsunternehmens und berichtete dabei direkt an den CEO. Außerdem verantwortete er das kommerzielle Wachstum des Deep-Tech-Unternehmens Hypatos, das innerhalb von zwei Jahren von 0 einen siebenstelligen jährlich wiederkehrenden Umsatz und eine neunstellige Bewertung erreichte. Cems Arbeit bei Hypatos wurde von führenden Technologiepublikationen wie TechCrunch und Business Insider aufgegriffen.

Cem spricht regelmäßig auf internationalen Technologiekonferenzen. Er absolvierte die Bogazici University als Computeringenieur und hat einen MBA von der Columbia Business School.

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