Top 8 Agentic CRM-Plattformen

Kundenbeziehungsmanagement-Tools werden intelligenter. Anstatt nur Daten zu speichern, können agentic CRM-Plattformen Aufgaben planen, Workflows ausführen und Strategien autonom anpassen. Betrachten Sie sie als CRM-Systeme mit integrierter Intelligenz, die tatsächlich die Arbeit erledigen, anstatt darauf zu warten, dass Sie auf Schaltflächen klicken.

Wie wir diese Plattformen ausgewählt haben

Wir konzentrierten uns auf Plattformen, die in echten Unternehmen tatsächlich funktionieren und nachweisbare Ergebnisse liefern. Unsere Kriterien umfassten:

Wir haben Folgendes überprüft:

• Unabhängige Aufgabenausführung (nicht nur Automatisierung, die starren Regeln folgt)
• Integration mit bestehenden Geschäftstools
• Multi-Agenten-Koordination (wenn mehrere AI-Agenten zusammenarbeiten müssen)
• Anpassungsoptionen für Entwickler und Geschäftsanwender
• Enterprise-Sicherheitsstandards

Top 8 Agentic CRM-Plattformen

1. Creatio

Creatio ist eine AI-native No-Code-CRM-Plattform, die Vertrieb, Marketing und Service in einem einzigen System abdeckt. Ihr Hauptunterscheidungsmerkmal ist, dass AI auf Architekturebene eingebettet ist; jedes Datenobjekt, jede Beziehung und jeder Workflow ist für Agenten nativ zugänglich, anstatt als Ebene über einem traditionellen CRM hinzugefügt zu werden.

Quelle: Creatio

Kernfunktionen:

• Drag-and-Drop-Workflow-Builder ersetzen traditionelle Programmierung.
• Lead-Scoring läuft kontinuierlich im Hintergrund.
• Kundenreisen passen sich basierend auf Echtzeitverhalten über E-Mail, Web und Mobile an.
• Das System überwacht seine eigene Leistung und passt Prozesse an, wenn etwas nicht funktioniert.

Preise: Beginnt bei 25 $ pro Benutzer monatlich mit allen AI-Funktionen inklusive

Vorteile:

• Keine Programmierung erforderlich, was die Einrichtungskomplexität reduziert
• Visueller Workflow-Designer ermöglicht schnelle Erstellung autonomer Prozesse
• Enthält Marketing-, Vertriebs- und Serviceautomatisierung

Einschränkungen:

• Für komplexes autonomes Workflow-Design kann Schulung erforderlich sein
• Kleineres Integrationsökosystem als bei etablierten Enterprise-Plattformen
• Für fortgeschrittene Anpassungen kann professionelle Hilfe erforderlich sein

2. Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforce ist die ausgereifteste agentic AI-Plattform im Enterprise-CRM-Bereich. Salesforce hat Sales Cloud in Agentforce Sales umbenannt, was signalisiert, dass die Plattform nun um autonome Agenten herum organisiert ist und nicht um Cloud-Produkte. Die Atlas Reasoning Engine ermöglicht die Multi-Agenten-Koordination, analysiert Benutzerabsichten, identifiziert erforderliche Daten und führt mehrstufige Aktionen aus, ohne bei jedem Schritt auf die menschliche Genehmigung zu warten.

Kernfunktionen:

• Agentforce Builder: Ein einzelner konversationeller Arbeitsbereich zum Erstellen, Testen und Verfeinern von Agenten in Dokumenten-, Canvas- oder Pro-Code-Skriptansichten. Jeder Agent wird zu einer portierbaren JSON-Datei kompiliert, um Versionierung und Wiederverwendung zu ermöglichen.¹
• Agent Script: Eine Skriptsprache für deterministische Agentensteuerung – bedingte Logik, präzise Werkzeugnutzung und geführte Übergaben mit programmatischer Präzision
• Agentforce Voice: Natürliche, markenkonforme Sprachkonversationen über Telefon, Web und Mobile; jetzt auf Finanzdienstleistungen erweitert für autonome Lösung von Bank- und Inkassoanfragen²
• Agentforce Account Management AI: Tiefgehende Kontorecherche, die in Slack angezeigt wird; Verkäufer können Opportunities aktualisieren und sich auf Meetings vorbereiten, ohne die Slack-Schnittstelle zu verlassen
• Agentforce Inbound Lead Generation: Autonome Lead-Erfassung aus Web- und Messaging-Kanälen mit automatischer Übergabe an einen Lead-Nurturing-Agenten, wenn kein Meeting geplant ist³
• Modellflexibilität: Die Atlas Reasoning Engine unterstützt jetzt Google Gemini neben OpenAI und Anthropic (über Amazon Bedrock) und bietet Unternehmen eine Modellauswahl auf der Reasoning-Ebene⁴
• Data Cloud vereinheitlicht Kundenprofile über Quellen hinweg am Punkt der Aktion für Echtzeitentscheidungen

Preise: Beginnt bei 25 $ pro Benutzer monatlich für grundlegende Einstein-Funktionen; die Preisgestaltung für Agentforce variiert je nach Implementierung

Stärken:

• Am weitesten entwickelte agentic AI im Enterprise-CRM
• Vollständiges Ökosystem zur Unterstützung komplexer Multi-Agenten-Workflows
• Tiefe Integration über Vertriebs-, Marketing- und Servicefunktionen hinweg

Einschränkungen:

• Komplexe Einrichtung, die spezialisierte Expertise erfordert
• Höhere Gesamtkosten für vollständige agentic Fähigkeiten
• Umfangreiche Anpassungen können laufenden technischen Support erfordern

3. HubSpot mit AI-Agenten und Breeze Copilot

HubSpots Breeze-Plattform kombiniert Breeze Assistant (konversationelle AI für Aufgaben in der Plattform), Breeze Agents (autonome, durchgängige Workflow-Ausführung) und Breeze Intelligence (Datenanreicherung und Käuferabsicht).

Kernfunktionen:

• Lead-Nurturing-Sequenzen passen die Botschaften basierend auf der Reaktion der prospects an.
• Content-Generierung zieht aus Kundendaten, nicht aus generischen Vorlagen.
• Deal-Scoring sagt voraus, welche Opportunities abschließen werden.
• Kampagnen laufen über E-Mail, Social und Ads ohne manuelle Koordination.
• Jede Kundeninteraktion wird in Echtzeit personalisiert.

Neueste Updates

• GPT-5-Modell-Upgrade: Breeze Studio-Agenten wurden von GPT-4.1 auf GPT-5 aktualisiert und bieten verbessertes Reasoning und Agentenleistung im Marketplace und bei benutzerdefinierten Agenten
• Erweiterter Kanal-Support: Customer Agent wird jetzt über SMS, Instagram, Telegram, LINE, WhatsApp und Slack über Custom Channels API bereitgestellt; keine Code-Änderungen für bestehende Integrationen erforderlich
• Mobile & Dokumenten-Support: Breeze Assistant als mobile App mit QR-Code-Installation verfügbar; PDF-Anhangsfunktionen für Prompts

Preise: Breeze Intelligence wechselt im Juni 2026 zum HubSpot-Credits-System (1 Credit = 1 angereicherter Datensatz). Überprüfen Sie die aktuellen Preise, da sich Credit-Strukturen weiterentwickeln.

Stärken:

• Benutzerfreundliche Oberfläche, die die Einrichtungskomplexität reduziert
• Starke Integration mit dem bestehenden HubSpot-System
• Vollständige Schulungsressourcen und Support-Dokumentation

Einschränkungen:

• Fortschrittliche agentic Funktionen erfordern höhere Abonnementstufen
• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten im Vergleich zu Enterprise-fokussierten Plattformen
• Skaliert möglicherweise nicht effektiv für komplexe Enterprise-Workflows

4. Microsoft Dynamics 365 mit Copilot

Copilot läuft in Dynamics 365 und erstellt agentic Workflows, die mit Microsoft 365, Azure und Power Platform verbunden sind. Wenn Sie bereits Microsoft-Tools verwenden, können Agenten auf Daten in Ihrem gesamten Tech-Stack zugreifen.

Kernfunktionen:

• Qualifizieren Sie Leads und folgen Sie autonom über den Sales Agent nach
• Leiten Sie Kundenanfragen intelligent weiter und lösen Sie sie
• Erstellen Sie Angebote automatisch basierend auf Kundendaten

Neueste Updates:

• GPT-5.2-Integration: Copilot Chat umfasst einen GPT-5.2-Modellauswähler mit „Quick Response" für sofortige Antworten oder „Think Deeper" für komplexes Reasoning mit verbesserter Mathematik- und Codierungsleistung
• Agent Mode: Copilot bearbeitet jetzt aktiv Excel (Desktop/Mac), Word und PowerPoint-Dateien, während es Änderungen durch Reasoning verarbeitet – nicht nur Vorschläge für Aktionen, sondern autonome Dateimodifikationen
• Admin Readiness Dashboard: Neue Copilot-Readiness-Seite im Admin Center bietet strukturierte Konfigurationsverfolgung mit Deployment-Essentials, Benutzererfahrungseinstellungen und Datensicherheit, organisiert nach Abschlussstatus
• Lizenzdurchsetzung: Dynamics 365 Finance & Operations erzwingt jetzt Benutzerlizenzanforderungen; Benutzer ohne ordnungsgemäße Lizenzen können nicht lizenzierte Anwendungen nicht nutzen.

Preise: Microsoft 365 E5-Abonnements umfassen jetzt Security Copilot mit monatlichen SCU-Zuteilungen: 400 SCUs pro 1.000 Benutzer mit einem Maximum von 10.000 SCU. Überziehungen werden mit 6 $ pro SCU über Azure abgerechnet. Standard-Dynamics-365-Copilot-Funktionen bleiben abonnementbasiert mit individueller Enterprise-Preisgestaltung.

Stärken:

• Tiefe Integration mit bestehenden Microsoft-Technologieinvestitionen
• Vereinheitlichte Plattform, die Systemkomplexität und Kosten reduziert
• Starker Enterprise-Support und Implementierungsdienste

Einschränkungen:

• Am besten geeignet für Organisationen, die bereits das Microsoft-Ökosystem nutzen
• Kann für nicht-Microsoft-Umgebungen erhebliches Change Management erfordern
• Komplexe Preisstruktur für vollständige agentic Fähigkeiten

5. Zoho CRM mit Zia AI

Zia AI bringt agentic Fähigkeiten für kleine und mittelständische Unternehmen. Zoho hat es für Teams entwickelt, die Automatisierung ohne Enterprise-Komplexität oder -Kosten wünschen.

Kernfunktionen:

• Zia Agent Studio: Eine vollständig promptbasierte, No-Code-Umgebung (mit optionaler Low-Code) zum Erstellen benutzerdefinierter Agenten. Über 700 integrierte Aktionen im Zoho-Ökosystem. Agenten können Datensätze abrufen, Daten aktualisieren, Aufgaben erstellen, Dokumente analysieren und Workflows auslösen. Unterstützt sowohl das proprietäre Zia LLM als auch OpenAI-Modelle.⁵
• Zia LLM: Proprietäre Large Language Models in drei Größen (1,3B, 2,6B, 7B Parameter), trainiert auf unternehmensspezifischen Datensätzen für strukturierte Datengewinnung, Zusammenfassung, RAG und Code-Generierung, was Zoho-Kunden eine datensouveräne Modelloption bietet
• Agent Marketplace: 25+ einsatzbereite Agenten für Vertrieb, Service und vertikale Anwendungsfälle, mit von Partnern veröffentlichten Agenten für die Verteilung verfügbar
• MCP-Server: Stellt die Zoho-Aktionsbibliothek aus 15+ Anwendungen für Drittanbieter-Agenten unter strengen Berechtigungssteuerungen bereit und ermöglicht Interoperabilität mit außerhalb des Zoho-Ökosystems erstellten Agenten
• Ask Zia cross-app intelligence: Natürliche Sprachabfragen über CRM, Finanzen und HR hinweg mit diagrammbasierten Antworten und transparenter Datenherkunft

Preise: Beginnt bei 14 $ pro Benutzer monatlich, wobei Zia AI-Funktionen in höheren Stufen enthalten sind

Stärken:

• Kostengünstiger Einstiegspunkt für agentic CRM-Fähigkeiten
• Vollständige Business-Suite-Integration im Zoho-Ökosystem
• Intuitive Oberfläche, die minimale Schulung erfordert

Einschränkungen:

• Eingeschränkte Skalierbarkeit für große Enterprise-Implementierungen
• Anpassungsoptionen erfüllen möglicherweise keine komplexen Geschäftsanforderungen

6. Freshworks mit Freddy AI

Freshworks Freddy AI ist für Kundenservice- und IT-Service-Teams entwickelt, die autonome Agenten schnell ohne tiefe technische Konfiguration bereitstellen müssen. Die stärksten Ansprüche der Plattform sind die Geschwindigkeit der Bereitstellung (Freshworks gibt an, dass Agenten mit dem Agent Studio in Minuten live gehen können) und die Lösungsrate, wobei Early-Access-Kunden eine Ticket-Deflektion von 65–80 % melden.⁶

Kernfunktionen:

• Freddy AI Agent Studio: Ein No-Code-Builder zum Erstellen, Testen und Bereitstellen benutzerdefinierter Agenten. Enthält eine Skills Library (vorgefertigte Aktionsvorlagen für Shopify, Stripe, PayPal, FedEx) und einen Skills Builder (visuelle, No-Code-Umgebung für benutzerdefinierte Workflows). Nicht nur Vorlagenkonfiguration – Agenten können von Grund auf neu erstellt werden.⁷
• Vertical AI Agents: Vorinstallierte Agenten für eCommerce, Fintech, Reise und Logistik mit 50+ agentic Workflows, die Auftragsverfolgung, Rückerstattungsabwicklung, Abonnementänderungen und Terminverschiebungen abdecken
• Email AI Agent: Liest eingehende Tickets, erstellt kontextbezogene Antworten und schließt Tickets automatisch, wenn der Kunde die Lösung bestätigt – verwandelt Standard-Support-Postfächer in autonome Kanäle⁸
• Freddy AI Copilot: Unterstützt menschliche Agenten bei Antwortentwürfen, Ticketzusammenfassung, Sentiment-Analyse und Intelligent Related Changes für IT-Root-Cause-Analyse. Autonome Lösung über E-Mail, Chat, WhatsApp und Social-Kanäle in 60+ Sprachen

Preise: Kostenlose Testversion verfügbar mit unkomplizierter Lizenzierung für agentic Funktionen

Stärken:

• Einfacher Implementierungsprozess mit minimalen technischen Anforderungen
• Transparente Preisgestaltung ohne versteckte Kosten für AI-Funktionen
• Starker Fokus auf Optimierung der Kundenerfahrung

Einschränkungen:

• Eingeschränkte fortgeschrittene Anpassung für komplexe Enterprise-Bedürfnisse
• Neuere agentic Fähigkeiten können an Reife etablierter Plattformen mangeln
• Integration mit nicht-Freshworks-Geschäftssystemen möglicherweise nicht so gut

7. Copper CRM

Copper speziell für Google Workspace-Benutzer entwickelt. Wenn Ihr Team in Gmail, Kalender und Drive lebt, arbeiten Copper-Agenten in diesen Tools, anstatt Sie zum Wechseln der Plattform zu zwingen.

Kernfunktionen:

• Erfassen Sie Daten automatisch aus Google Workspace-Interaktionen
• Verwalten Sie Pipelines intelligent integriert mit Gmail und Kalender
• Qualifizieren Sie Leads autonom basierend auf E-Mail- und Meeting-Mustern
• Bieten Sie prädiktive Analysen unter Verwendung der Google-Machine-Learning-Infrastruktur
• Automatisieren Sie Workflows über Google-Ökosystemplattformen hinweg

Preise: Abonnementbasiert mit Google Workspace-Integration inklusive

Stärken:

• Integration mit Google Workspace-Tools
• Minimale Schulung für Google Workspace-Benutzer erforderlich
• Automatische Datensynchronisation über Google-Plattformen hinweg

Einschränkungen:

• Eingeschränkte Fähigkeiten außerhalb des Google-Ökosystems
• Möglicherweise nicht ausreichende Funktionalität für komplexe Enterprise-Anforderungen
• Abhängig von der Plattformentwicklung und Richtlinienänderungen von Google

8. Pipedrive

Pipedrive begann als visuelle Verkaufspipeline und fügte AI-gestützte Einblicke hinzu. Der Fokus bleibt auf der Produktivität des Vertriebsteams, nicht auf Marketingautomatisierung oder Service-Tickets.

Kernfunktionen:

• Nurtieren Sie Leads automatisch mit personalisierten Kommunikationssequenzen
• Empfehlen Sie intelligente Deal-Fortschritte basierend auf Pipeline-Analysen
• Verfolgen Sie E-Mails und optimieren Sie das Engagement autonom
• Prognostizieren Sie Verkäufe prädiktiv mit adaptivem Modell-Lernen
• Bieten Sie Echtzeit-Pipeline-Coaching mit umsetzbaren Verbesserungsvorschlägen

Preise: Beginnt bei 14,90 $ pro Benutzer monatlich mit AI-Funktionen in höheren Stufen.

Stärken:

• Benutzerfreundliche Oberfläche mit minimaler Lernkurve
• Starker Fokus auf Vertriebsproduktivität und Deal-Management
• Kostengünstige Preisgestaltung für wachsende Vertriebsteams

Einschränkungen:

• Eingeschränkte Funktionalität über vertriebsspezifische Workflows hinaus
• Fortschrittliche agentic Funktionen erfordern Premium-Abonnements

9. ActiveCampaign

ActiveCampaign hat E-Mail-Marketingautomatisierung mit CRM-agentic Fähigkeiten fusioniert. Die Plattform bewältigt den gesamten Kundenlebenszyklus, von der ersten E-Mail bis zur Verlängerung.

Kernfunktionen:

• Führen Sie autonome E-Mail-Marketingkampagnen mit Verhaltensauslösern durch
• Segmentieren Sie Kunden intelligent basierend auf Interaktionsmustern
• Führen Sie automatisierte Vertriebs-Follow-up-Sequenzen mit personalisierten Botschaften aus
• Modellieren Sie prädiktiven Customer Lifetime Value
• Orchestrieren Sie Kundenreisen über Kanäle hinweg

Preise: Beginnt bei 49 $ pro Benutzer monatlich, mit einem 3-Benutzer-Minimum

Stärken:

• Starker Fokus auf Kundenerfahrung im gesamten Lebenszyklusmanagement
• Reaktionsschneller Kundensupport mit technischer Expertise

Einschränkungen:

• Höhere Preise im Vergleich zu grundlegenden CRM-Lösungen
• Steile Lernkurve für komplexes Automatisierungs-Setup
• Mobile Anwendung muss für Außendienstteams verbessert werden

Wichtige Trends in Agentic CRM

AI-Agent-Observierbarkeit ist jetzt eine Grundvoraussetzung. Salesforce's Agentforce Command Center und HubSpots Audit Cards spiegeln beide die Enterprise-Nachfrage nach Sichtbarkeit in die Entscheidungsfindung von Agenten wider. Organisationen, die Agenten im großen Maßstab einsetzen, benötigen Protokolle, Wiedergabemöglichkeiten und ROI-Messung, nicht nur Automatisierung.

Proprietäre LLMs als Differenzierungsmerkmal. Zohos Zia LLM (1,3B–7B) und die Multi-Modell-Flexibilität von Salesforce (OpenAI, Anthropic, Gemini) repräsentieren zwei verschiedene Reaktionen auf denselben Druck: Organisationen wollen die Kontrolle darüber, welche Modelle ihre Kundendaten verarbeiten.

Agenten-Builder demokratisieren die Erstellung benutzerdefinierter Workflows. Salesforce's Agentforce Builder, Zohos Zia Agent Studio (700+ integrierte Aktionen) und Freshworks' Freddy AI Agent Studio wurden alle 2025–2026 eingeführt oder ausgereift und verlagern die Agentenerstellung von ausschließlich entwicklerbasiert auf für Geschäftsanwender zugänglich.

Omnichannel-Erweiterung. HubSpots Neun-Kanal-Unterstützung (einschließlich SMS, WhatsApp, Instagram, Slack) und Freshworks' 60-Sprachen-, Multi-Kanal-Freddy AI spiegeln plattformweite Bemühungen wider, Kunden dort zu treffen, wo sie kommunizieren.

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FAQs

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem},
  title  = {{Top 8 Agentic CRM-Plattformen}},
  year   = {2026},
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  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/agentic-crm}},
  note   = {AIMultiple. Abgerufen am 11. März 2026}
}

Referenzlinks

1.

Agentforce 360 Announcements | Salesforce

2.

Salesforce Announces Spring 2026 Product Release - Salesforce

Salesforce

3.

Salesforce Spring ’26 Release Notes: Top Features & Updates

Ascendix

4.

Agentforce 360 Announcements | Salesforce

5.

Zoho Unveils Zia LLM, New AI Agents and Tools, & More - Futurum

6.

https://freshworks.gcs-web.com/news-releases/news-release-details/freshworks-launches-new-ai-capabilities-minimize-customer

7.

Freshworks Advances its Agentic AI Platform To Uncomplicate Service Software For Companies Big and Small

8.

Freshworks enhances Freddy AI with new agentic capabilities to automate enterprise workflows | YourStory

Cem Dilmegani

Leitender Analyst

Folgen auf

Cem ist seit 2017 leitender Analyst bei AIMultiple. AIMultiple informiert monatlich Hunderttausende von Unternehmen (laut similarWeb), darunter 55 % der Fortune 500. Cems Arbeit wurde von führenden globalen Publikationen wie Business Insider, Forbes und der Washington Post, von globalen Unternehmen wie Deloitte und HPE sowie von NGOs wie dem Weltwirtschaftsforum und supranationalen Organisationen wie der Europäischen Kommission zitiert. Weitere namhafte Unternehmen und Ressourcen, die AIMultiple referenziert haben, finden Sie hier. Im Laufe seiner Karriere war Cem als Technologieberater, Technologieeinkäufer und Technologieunternehmer tätig. Über ein Jahrzehnt lang beriet er Unternehmen bei McKinsey & Company und Altman Solon in ihren Technologieentscheidungen. Er veröffentlichte außerdem einen McKinsey-Bericht zur Digitalisierung. Bei einem Telekommunikationsunternehmen leitete er die Technologiestrategie und -beschaffung und berichtete direkt an den CEO. Darüber hinaus verantwortete er das kommerzielle Wachstum des Deep-Tech-Unternehmens Hypatos, das innerhalb von zwei Jahren von null auf einen siebenstelligen jährlichen wiederkehrenden Umsatz und eine neunstellige Unternehmensbewertung kam. Cems Arbeit bei Hypatos wurde von führenden Technologiepublikationen wie TechCrunch und Business Insider gewürdigt. Er ist ein gefragter Redner auf internationalen Technologiekonferenzen. Cem absolvierte sein Studium der Informatik an der Bogazici-Universität und besitzt einen MBA der Columbia Business School.

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