Los 12 mejores software RMM probados: Características y precios

Los componentes del software RMM mantienen los dispositivos empresariales seguros y eficientes, gracias a funciones como la gestión de parches.

Evaluamos las 3 principales plataformas RMM (NinjaOne, ManageEngine y Acronis) implementándolas en siete servidores en seis regiones de AWS. Analizamos cómo manejan la implementación y monitorización del agente desde cero.

Resumen de la evaluación comparativa de RMM

Panel y monitorización

• NinjaOne: la monitorización comenzó automáticamente, con métricas en tiempo real mostradas en un diseño a página completa. Las características únicas incluyeron puertos abiertos con nombres de procesos e iconos claros específicos del sistema operativo para una identificación instantánea.
• ManageEngine igualó la visibilidad de métricas pero dividió los controles de servicio entre la pestaña Sistema (solo lectura) y el Administrador del sistema (control total). Ofreció chat independiente con archivos adjuntos que funciona sin sesiones remotas activas.
• Acronis requiere una aplicación de plan de monitorización manual antes de mostrar cualquier métrica, con un diseño comprimido de panel derecho. Proporcionó biblioteca de software integrada, alertas de seguridad procesables, rastreo GPS y copia de seguridad/recuperación ante desastres integrada.

Brechas críticas

• Confirmación de instalación: Todas las plataformas fallaron aquí. NinjaOne y ManageEngine no proporcionaron confirmación de finalización, requiriendo verificaciones manuales en el panel para confirmar el éxito.
• Implementación en Linux: La instalación de Acronis en Linux requiere un paso de confirmación manual de dependencias y registro basado en navegador por dispositivo. El tiempo total de instalación fue de aproximadamente 4 minutos.
• Seguridad de red: Solo NinjaOne mostró puertos abiertos con nombres de procesos asociados, una característica de seguridad ausente en ambos competidores.

Implementación del agente

• NinjaOne: Instalación en menos de 2 segundos en Windows y Linux con URLs copiables y tokens preautorizados. No requirió ningún paso manual.
• ManageEngine: Instalación en Windows en 20 segundos con CAPTCHA y clics del asistente. La ejecución en Linux tomó 5 segundos, pero las URLs bloqueadas por sesión requirieron transferencias manuales SCP, agregando de 5 a 10 minutos por servidor.
• Acronis: Las velocidades de descarga del agente dependen de la proximidad geográfica a los servidores CDN de Acronis. En nuestra prueba de la región de Mumbai, el instalador de macOS de 588 MB tardó 45 minutos en descargarse debido a la cobertura limitada de CDN en la región. La región de Mumbai mostró velocidades de descarga consistentemente lentas en todas las instalaciones del agente, independientemente del proveedor. Esto refleja una cobertura limitada de CDN en la región, más que un problema específico del proveedor. Las instalaciones de Windows y Linux en otras regiones (Irlanda, Ohio, Seúl, São Paulo, California, Canadá) se completaron sin retrasos relacionados con la CDN.

Vea nuestro análisis comparativo de soluciones de monitorización y gestión remota.

Precios

* Seleccionamos el nivel más económico que proporcionaba todas las capacidades principales de un RMM. Para ManageEngine Endpoint Central, el precio es anual y cuesta $1,195.

Para más información: Precios de RMM.

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Reseñas de usuarios y tamaño de la empresa

*Basado en el número total de reseñas y calificaciones promedio (en una escala de 5 puntos) de las principales plataformas de reseñas de software.

Los 12 mejores software RMM analizados

Los pros y contras se basan en reseñas de usuarios B2B de plataformas como Capterra, Gartner, G2 y TrustRadius. Los puntos destacados en las reseñas de usuarios se incluyen a continuación solo si varios usuarios mencionan el mismo problema.

1. NinjaOne RMM

NinjaOne es una plataforma de monitorización y gestión remota basada en la nube diseñada para equipos de TI y proveedores de servicios gestionados (MSP). La plataforma combina gestión de endpoints, monitorización de seguridad, acceso remoto y gestión automatizada de parches en una interfaz unificada.

Nuestras pruebas de evaluación comparativa revelaron que NinjaOne ofreció la implementación de agente más rápida entre los competidores, con la instalación completándose en menos de 2 segundos en sistemas Windows y Linux. La plataforma comienza a monitorizar automáticamente justo después del registro del agente, eliminando pasos de configuración manual.

Ventajas

• Integración: A los usuarios les gusta la fácil integración y navegación.
• Herramientas de gestión remota: Acceso a terminal basado en navegador (con 2FA), explorador de archivos completo, administrador de procesos, control de servicios y editor de registro de Windows, todo accesible sin conexiones RDP o SSH.
• Característica única: La visibilidad de puertos abiertos muestra cada puerto de escucha con nombres de procesos asociados, una característica de seguridad ausente en los competidores probados.
• Registro de actividad: Rastrea más de 1,000 tipos de eventos con filtrado granular por usuario, rango de fechas y tipo de acción.

Desventajas

• Confirmación de instalación: Los instaladores de Windows y Linux no proporcionan notificación de finalización. Los usuarios deben verificar manualmente el panel para confirmar una instalación exitosa.

Elija NinjaOne RMM para monitorizar, parchear y gestionar endpoints de forma remota.

2. Acronis

Acronis Cyber Protect Cloud proporciona capacidades de RMM junto con sus funciones principales de copia de seguridad y recuperación ante desastres. Nos registramos y comenzamos el proceso de implementación del agente.

Ventajas

• Chat independiente: El chat funciona sin una sesión de control remoto activa. Los mensajes aparecen instantáneamente como notificaciones del sistema en el dispositivo de destino. Esta es una ventaja significativa sobre NinjaOne, donde el chat solo es accesible dentro de una sesión remota activa.
• Cliente web: Acronis funciona completamente a través de un cliente web, lo que permite a los administradores gestionar dispositivos desde cualquier navegador sin instalar una aplicación de escritorio dedicada. Sin embargo, el diseño basado en paneles para los detalles del dispositivo se siente comprimido en comparación con las vistas de dispositivo a página completa en los clientes RMM de escritorio, y algunas características requieren configuración adicional del plan antes de volverse accesibles.
• Biblioteca de software integrada: Un catálogo completo de aplicaciones preempaquetadas con selección de versión, idioma y arquitectura. Adobe Reader se instaló silenciosamente en poco más de dos minutos sin requerir un instalador manual o scripting. NinjaOne no tiene un equivalente.
• Alertas procesables: Las alertas incluyen un menú de acción de Respuesta que permite a los administradores conectarse, ejecutar un script, abrir una sesión de línea de comandos o resolver el problema directamente desde la interfaz de alerta. Cuando seleccionamos la opción para deshabilitar la ejecución automática de Windows, resolvió la alerta inmediatamente y registró la acción.
• Gestión avanzada de parches: La pestaña Parches muestra niveles de gravedad e indicadores de estabilidad por parche, ayudando a los equipos a priorizar qué actualizaciones instalar primero y cuáles abordar con precaución.
• Seguimiento de ubicación GPS: Ubicación física del dispositivo e historial de movimientos a través de la función "Ver en el mapa". Útil para rastrear portátiles de empleados y dispositivos móviles. No presente en NinjaOne.
• Automatización de flujo de trabajo: Automatización entre servicios que abarca copia de seguridad, DR, RMM, seguridad y PSA con activadores que van desde el registro del dispositivo hasta actualizaciones de incidentes EDR.¹

Desventajas

• Implementación del agente: Acronis utiliza un instalador genérico que requiere registro manual basado en navegador por dispositivo. Cada registro requiere credenciales del panel de administración. Un administrador de TI que implementa en 200 estaciones de trabajo no puede otorgar acceso al panel a cada usuario final. NinjaOne y ManageEngine utilizan tokens preautorizados que evitan esto por completo.
• Sin URL de descarga copiable: La selección del agente tanto en Windows como en Linux activa una descarga inmediata en lugar de proporcionar una URL para copiar. Los administradores que gestionan servidores Linux remotos trabajan desde la CLI, no desde un navegador. Tuvimos que extraer la URL manualmente del aviso de descarga.
• Sin cambio de nombre de dispositivo desde el panel: Los dispositivos no pueden ser renombrados desde la interfaz web. Tuvimos que iniciar sesión en cada servidor individualmente y cambiar el nombre del equipo a nivel del sistema operativo.

Desarrollos recientes

• Plataforma de automatización de flujo de trabajo: Automatización entre servicios que abarca copia de seguridad, DR, RMM, seguridad y PSA.²
• Integración con Kaseya VSA 10: Los MSP ahora pueden aprovisionar inquilinos, implementar agentes y monitorizar el estado de seguridad directamente dentro de Kaseya con flujos de trabajo automatizados.³
• Controles de seguridad mejorados: El nuevo rol de operador RMM proporciona acceso con privilegios mínimos limitado a tareas de gestión remota. La protección automática contra la desinstalación del agente ayuda a prevenir que el ransomware desactive el software de seguridad.⁴

3. AirDroid Business

AirDroid Business es una plataforma MDM enfocada en la gestión de dispositivos Android para empresas. La plataforma ayuda a las organizaciones a monitorizar y controlar flotas de dispositivos Android de forma remota, incluidos endpoints desatendidos como quioscos, señalización digital y sistemas de punto de venta.

A diferencia de las plataformas RMM de propósito general que se centran en múltiples sistemas operativos, AirDroid Business se enfoca exclusivamente en Android, ofreciendo una integración profunda y características específicas de Android que las plataformas más amplias pueden carecer.

Ventajas

• Fiabilidad del acceso remoto: La función de privacidad de Pantalla Negra oculta las sesiones remotas de los espectadores presenciales.
• Modo Quiosco: Los administradores implementan con éxito configuraciones bloqueadas en flotas de dispositivos. La opción de quiosco de múltiples aplicaciones proporciona flexibilidad para dispositivos que requieren acceso a varias aplicaciones mientras se restringe el acceso general al sistema.
• Profundidad en Android: La plataforma proporciona características específicas de Android ausentes en las herramientas RMM generales. El acceso remoto a la cámara, las geocercas y los controles a nivel de aplicación funcionan de manera fiable en todos los fabricantes de dispositivos Android.

Desventajas

• Sin soporte para iOS: Las organizaciones que gestionan dispositivos Android e iOS necesitan plataformas separadas. Los entornos de dispositivos mixtos requieren soluciones RMM duales o aceptar una cobertura limitada de iOS.
• Enfoque MDM: Los MSP y las empresas que gestionan dispositivos de escritorio y móviles deberían elegir una solución RMM en lugar de AirDroid.

Elija AirDroid Business para la gestión remota y el control de flotas de dispositivos Android.

4. ManageEngine Endpoint Central MSP

ManageEngine es una plataforma de ciberseguridad y automatización de TI desarrollada por Zoho Corporation. Zoho Corporation es una empresa tecnológica que desarrolla una amplia gama de aplicaciones basadas en la nube.

Ventajas

• Información impulsada por IA: ManageEngine introdujo Zia Insights, que ofrece narrativas automatizadas que simplifican la interpretación de datos con resúmenes claros y en lenguaje sencillo de las ideas clave de los gráficos de rendimiento.⁵
• Capacidad de monitorización mejorada: Ahora admite la monitorización de hasta 2,500 dispositivos por Sonda de Monitorización, con descubrimiento CSV mejorado para importaciones automáticas de dispositivos.⁶
• Paneles personalizados: Los usuarios pueden crear widgets personalizados a partir de datos de Informes Avanzados y agregarlos a los paneles para vistas de monitorización personalizadas.⁷

Desventajas

• Interfaz: La interfaz de usuario necesita mejoras. Algunos usuarios la describieron como poco intuitiva.
• Capacitación: Se considera que falta información explicativa sobre las herramientas y el software en general.
• Multi-OS: Se observa que algunas características funcionan peor en Linux y macOS que en Windows.

5. Atera

La plataforma de Atera integra RMM, Automatización de Servicios Profesionales (PSA) y herramientas de acceso remoto en una única solución basada en la nube. El software está diseñado para ayudar a los usuarios a gestionar redes de TI, automatizar procesos y monitorizar el estado del sistema en tiempo real.

Ventajas

• Características impulsadas por IA: La plataforma de Atera cuenta con IT Autopilot (un agente de IA autónomo y consciente del contexto para usuarios finales) y AI Copilot (un compañero de productividad para técnicos de TI), representando la primera plataforma de TI Autónoma del mundo. Atera logró un crecimiento del 500% en ventas para sus agentes de IA patentados en 2025 y atiende a más de 13,000 clientes en más de 120 países.⁸

Desventajas

• La implementación en Linux es desafiante.
• La instalación del agente es significativamente más lenta que NinjaOne.

Figura 1. La imagen anterior relaciona las características con las calificaciones promedio de los usuarios

6. GoTo Resolve

GoTo, anteriormente conocido como LogMeIn, es una empresa que ofrece soluciones de Monitorización y Gestión Remota (RMM), particularmente a través de su plataforma GoTo Resolve. La empresa proporciona herramientas de gestión de TI diseñadas para pequeñas y medianas empresas, permitiendo a los profesionales de TI y Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) gestionar, monitorizar y dar soporte a endpoints remotos. GoTo Resolve incluye características como acceso remoto, gestión de parches, gestión de antivirus y flujos de trabajo automatizados, todo integrado en una única plataforma.

Ventajas

• Control y monitorización remotos: A muchos usuarios les gustan las capacidades de monitorización y control remoto de GoTo Resolve.
• Gestión de tickets: Según la mayoría de las reseñas, el sistema de tickets es eficiente en el manejo de problemas planteados por sus múltiples clientes. Se elimina el intercambio de información innecesaria sobre los problemas en cuestión.

Desventajas

• Informes: La personalización de informes es deficiente. Los usuarios expresan la necesidad de herramientas que creen informes más complejos.
• Orientación: Falta información explicativa sobre las características.

7. Kaseya VSA

Kaseya ha estado ofreciendo soluciones de gestión de TI desde el año 2000. La empresa proporciona a sus clientes software de seguridad de TI, automatización de servicios, gestión de tickets y gestión de presupuestos (como se menciona en su sitio web).

Ventajas

• Actualizaciones de Windows: A los usuarios les gusta la capacidad del producto para actualizar aplicaciones de Windows. Los usuarios informan que pueden actualizar fácilmente las aplicaciones basadas en Windows.
• Control remoto: A muchos usuarios les gustan las capacidades de control remoto del producto.

Desventajas

• Actualizaciones del producto: Los revisores expresan preocupación por las actualizaciones del producto. Parece que a veces son problemáticas.
• Experiencia de usuario: Varios usuarios señalan que el producto requiere una curva de aprendizaje pronunciada. Comprender las herramientas y la interfaz exige esfuerzo.

Desarrollos recientes

• Fuerza laboral digital impulsada por IA: Kaseya anunció su plataforma Digital Workforce, que cuenta con especialistas digitales que utilizan razonamiento agéntico para pensar, evaluar y actuar como técnicos de primer nivel. La disponibilidad limitada comienza en la primavera de 2026.
• Cambios en el modelo de precios: A partir de diciembre de 2025, Kaseya finalizó su política de precios High Watermark para Datto RMM, SaaS Protection y Autotask, haciendo la transición a un modelo de Cantidad Mínima Comprometida y Consumo Variable para una mayor flexibilidad.⁹

8. Pulseway

Fundada en 2011, Pulseway ofrece una plataforma que permite a los usuarios monitorizar y controlar sistemas de TI de forma remota, con capacidades que incluyen alertas en tiempo real, tareas automatizadas, gestión de parches y acceso a escritorio remoto. El software es conocido por su enfoque móvil primero, permitiendo a los usuarios gestionar entornos de TI tanto en dispositivos móviles como en escritorios.

Probamos Pulseway y examinamos sus capacidades RMM. Nuestros hallazgos se presentan a continuación:

• El proceso de implementación es fácil.
• Se puede navegar fácilmente por la plataforma.
• El acceso remoto funciona sin problemas.

En resumen, Pulseway es una plataforma RMM fácil de usar desde el principio.

Ventajas

• Aplicación móvil: Los usuarios aprecian la disponibilidad de la aplicación y la encuentran práctica.
• Interfaz de usuario: Los revisores aprecian su facilidad de uso. Descubrimos que navegar por la plataforma es fácil y la interfaz de usuario es intuitiva.

Desventajas

• Precio: El costo general del producto es más alto que el de sus competidores.
• Gestión remota: La gestión remota de los dispositivos de los clientes puede ser poco fiable. El sistema se duerme y se enciende, resultando en conexiones perdidas.

Figura 2. La captura de pantalla anterior muestra la interfaz de usuario de Pulseway

9. ConnectWise Automate

ConnectWise proporciona seguridad, automatización y soporte de personal para equipos de TI.

Ventajas

• Scripts: A los revisores les gusta la disponibilidad de bibliotecas de scripts listas para implementar.

Desventajas

• Soporte al cliente: Algunos usuarios están insatisfechos con él.

10. Datto RMM

Datto fue fundada en 2017 en Texas, Estados Unidos. La empresa produce software de copia de seguridad, SaaS, monitorización y gestión remota, automatización de servicios profesionales, gestión de presupuestos y hardware como enrutadores y WiFi. Datto adquirió Bitdam e Infocyte, empresas de detección y respuesta a ciberamenazas.

Ventajas

• Próxima Plataforma de Ciberresiliencia: Kaseya presentó su Plataforma de Ciberresiliencia, esperada para abril de 2026, que proporciona una vista unificada, precios flexibles y almacenamiento agrupado para soportar todos los casos de uso de copia de seguridad, con seguridad avanzada y capacidades de IA.
• Protección de identidad: Kaseya introdujo Datto Backup para Microsoft Entra ID, una solución de copia de seguridad y recuperación diseñada específicamente que protege los datos de identidad y permite una restauración rápida después de eliminaciones accidentales, configuraciones incorrectas o ataques. Disponible tanto como producto independiente como incluido en Kaseya 365 User.¹⁰
• Plataforma todo en uno: La plataforma ofrece múltiples herramientas que son fácilmente accesibles y funcionan sin errores.

Desventajas

• Proceso de configuración: Los revisores describen el proceso de configuración como complejo, con una demanda de disponibilidad de configuraciones predefinidas.
• Gestión de parches: Algunos usuarios expresan frustración con la aplicación de parches porque el proceso es supuestamente poco claro y difícil de seguir.

Actualizaciones posteriores a la adquisición

Flexibilidad de precios: El modelo de precios High Watermark fue eliminado en 2025, reemplazado por un modelo de Cantidad Mínima Comprometida y Consumo Variable en toda la línea de productos Datto.¹¹

11. Action1

Action1 es una empresa de software de Monitorización y Gestión Remota (RMM) basada en la nube que proporciona herramientas para que los administradores de TI y los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP) gestionen y aseguren endpoints remotos. Fundada en 2018, la empresa ofrece una plataforma que permite a los usuarios automatizar la gestión de parches, monitorizar sistemas y garantizar el cumplimiento en redes distribuidas.

Ventajas

• Interfaz: La interfaz fácil de usar es apreciada por la mayoría de los revisores.

Desventajas

• Experiencia de usuario en gestión remota: La experiencia de usuario no satisface las necesidades de los usuarios cuando la monitorización remota está en proceso. En el escritorio del cliente, cuando se monitoriza, faltan notificaciones informativas.
• Aplicación móvil para dispositivos iOS: La aplicación móvil para dispositivos iOS no está disponible.

12. N-able N-Sight

Originalmente parte de SolarWinds, N-able se convirtió en una entidad separada en 2021. La empresa ofrece un conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a los MSP a gestionar, monitorizar y asegurar entornos de TI para sus clientes. Estas herramientas incluyen gestión de parches, detección y respuesta en endpoints, copia de seguridad y recuperación, así como funciones de automatización.

Probamos N-able N-sight y examinamos sus capacidades RMM. Nuestros hallazgos se presentan a continuación:

• Ocasionalmente puede ser un desafío para los usuarios navegar a otras páginas debido a la estructura de la página del navegador web.
• En la ventana de gestión y monitorización de dispositivos, puede elegir control remoto, descargar agentes, chatear, enviar correo, elegir configuración de informes y compartir archivos.
• La biblioteca de scripts predefinida se puede utilizar para realizar tareas automatizadas permitiendo que se ejecuten scripts específicos.
• Puede facturar a sus clientes de acuerdo con el tipo de tarifa que defina.

Ventajas

• Capacitación: A los revisores les gusta la disponibilidad de contenido de capacitación.
• Fácil uso: A varios usuarios les gusta la fácil configuración del producto.

Desventajas

• Implementación de funciones: A los usuarios no les gustan las respuestas del producto. Se afirma que el producto exige información inútil al implementar diferentes herramientas.
• Navegación: Algunos usuarios encuentran engorrosa la navegación por el producto. Estamos de acuerdo en que la estructura del sitio web puede dificultar que los usuarios naveguen a otras páginas.

13. SuperOps

SuperOps es una empresa que proporciona software de gestión de TI basado en la nube, enfocándose específicamente en soluciones de Monitorización y Gestión Remota (RMM) y Automatización de Servicios Profesionales (PSA). Fundada para atender las necesidades de los Proveedores de Servicios Gestionados (MSP), SuperOps ofrece una plataforma unificada que combina herramientas de gestión de servicios de TI y operaciones en una sola interfaz.

Las siguientes son las principales conclusiones de nuestro estudio de evaluación comparativa de productos de herramientas RMM, incluido el de SuperOps:

Ventajas

• Facilidad de uso: Navegar por la plataforma es fácil con la navegación basada en pestañas.
• Integración PSA: La integración PSA incorporada funciona a la perfección.

Estas son las conclusiones clave desde el punto de vista de otros revisores:

Desventajas

• Aplicación móvil: Los revisores afirman que la aplicación móvil necesita mejorar en su frecuencia de actualización.

Evaluación comparativa de implementación del agente RMM y panel de control

1. Implementación del agente

Tabla de comparación de implementación del agente

1. NinjaOne

NinjaOne abrió con una página de "Primeros pasos" que presentaba videos introductorios y guías paso a paso para agregar técnicos, usuarios y dispositivos. La incorporación anticipa las primeras tareas cotidianas sin abrumar a los nuevos usuarios.

Hicimos clic en el botón "+" en la esquina superior derecha y seleccionamos "Agregar nuevo dispositivo". El menú desplegable reveló todos los tipos de dispositivos gestionables: computadoras, dispositivos móviles, infraestructura virtual, monitores en la nube y sistemas de gestión de red.

Instalación del agente de Windows

Seleccionamos "Computadora" y elegimos Windows de las opciones de sistema operativo. El panel derecho solicitó detalles organizativos, como la organización y la ubicación de la oficina a la que pertenece el dispositivo. NinjaOne generó un único instalador de Windows para la implementación en nuestros servidores en Irlanda, Ohio y Seúl.

La plataforma proporcionó tanto un botón de descarga como un enlace copiable. La opción de enlace nos permite pegar la URL directamente en el navegador de cada servidor en lugar de descargar localmente y transferir archivos, un ahorro de tiempo al gestionar servidores remotos.

Descargamos el instalador en nuestro servidor de Irlanda e hicimos doble clic en el archivo .msi. La ventana del instalador desapareció instantáneamente. Sin barra de progreso, sin diálogo de finalización. Revisamos el panel de NinjaOne y encontramos el dispositivo ya listado con un estado "Conectado".

La instalación tomó menos de 2 segundos desde el clic hasta el registro en el panel.

Renombramos el dispositivo de su nombre de host de AWS a "IRELAND" para mayor claridad. Nuestra única queja: la total falta de confirmación de instalación. Una simple notificación diciendo "Agente instalado exitosamente" confirmaría que la instalación funcionó en lugar de dejar a los usuarios preguntándose si algo falló silenciosamente.

Repetimos el proceso en los servidores de Ohio y Seúl usando el mismo archivo instalador. Las tres instancias de Windows aparecieron en el panel en segundos después de la ejecución.

Nuevamente, esperábamos una notificación de finalización para confirmar el éxito, pero la instalación silenciosa no proporcionó ninguna confirmación.

Instalación del agente de Linux

Generamos un instalador de Linux para implementar en nuestros servidores de São Paulo, Norte de California y Canadá. La configuración de Linux requirió seleccionar un tipo de distribución. NinjaOne mostró "Debian" y "RPM" como opciones.

El menú desplegable sería más claro con nombres de distribución familiares, "Ubuntu/Debian" o "CentOS/RHEL" en lugar de tipos de formato de paquete. Los usuarios que no estén familiarizados con el empaquetado .deb versus .rpm podrían no saber cuál seleccionar.

La plataforma proporcionó un enlace de descarga pero ninguna instrucción de instalación. Esperábamos una sección "Cómo instalar" o, como mínimo, un comando de ejemplo para ejecutar el instalador. Para los usuarios de Windows, hacer clic en un archivo .msi es intuitivo, pero los usuarios de Linux necesitan saber si ejecutarlo con dpkg -i, apt install u otro comando.

Después de generar el instalador de Linux, NinjaOne mostró el enlace de descarga, pero nunca mencionó que este único instalador funciona en dispositivos ilimitados que ejecuten el mismo SO.

Sabíamos por experiencia que un instalador puede implementarse en múltiples máquinas, así que usamos el mismo archivo en los tres servidores Linux. Sin embargo, los administradores que no estén familiarizados con la implementación del agente podrían asumir que cada dispositivo necesita su propio instalador.

Pegamos la URL de descarga en la terminal de nuestro servidor de São Paulo y ejecutamos el paquete .deb:

El agente se instaló antes de que pudiéramos levantar el dedo de la tecla Enter. La terminal mostró "NinjaOne installation completed successfully" y volvió al prompt. El dispositivo apareció en el panel inmediatamente, literalmente en segundos después de que la instalación se completara.

Implementamos en servidores en el Norte de California y Canadá usando el mismo instalador. Las tres instancias de Linux se registraron en el panel tan pronto como finalizó la instalación.

Instalación del agente de macOS

La configuración de Mac preguntó si queríamos formato DMG o PKG. Seleccionamos DMG para la experiencia de instalación estándar de macOS.

Nos conectamos a nuestra instancia Mac de Mumbai a través de VNC y abrimos el DMG descargado. El asistente de instalación recorrió los pasos estándar de macOS y mostró un mensaje de finalización, a diferencia de los instaladores silenciosos de Windows y Linux que no proporcionaron confirmación.

El dispositivo no apareció en el panel. Esperamos 5 minutos sin cambios. Reiniciamos la máquina, todavía nada en la lista de dispositivos.

Volvimos a ejecutar el instalador. Esta vez mostró "Previous installation detected" pero nos permitió continuar. Después de la segunda instalación, el dispositivo finalmente apareció en el panel con estado "No conectado". Unos segundos después, cambió a "Conectado".

La instalación de macOS requirió solución de problemas que Windows y Linux no necesitaron. El agente se instaló exitosamente la primera vez (confirmado por el mensaje "Previous installation detected" en la segunda ejecución), pero no se registró en el panel.

NinjaOne necesita una mejor visibilidad del estado de registro del agente y mensajes de error más explícitos cuando el registro inicial falla.

2. ManageEngine

Nos registramos en ManageEngine Endpoint Central y recibimos un correo electrónico de verificación de Zoho. ManageEngine es un producto de Zoho.

La configuración de la prueba preguntó si queríamos implementación local o en la nube. NinjaOne y Acronis solo ofrecieron la nube, por lo que esta flexibilidad de implementación fue inesperada. Seleccionamos la nube para igualar nuestras otras pruebas.

Después del registro, ManageEngine nos dirigió inmediatamente a la inscripción de dispositivos: sin recorrido de incorporación ni guía de configuración, solo un aviso para agregar dispositivos.

Instalación del agente de Windows

Hicimos clic en el enlace de descarga, esperando una descarga directa del archivo. En cambio, ManageEngine abrió una página separada que mostraba el botón de descarga del instalador con opciones de selección de SO.

Al hacer clic en descargar se abrió el instalador. Antes de que la instalación pudiera comenzar, apareció un aviso de verificación CAPTCHA:

Avanzamos a través de los pasos del asistente. La instalación se completó en 15-20 segundos. A diferencia de la instalación silenciosa de Windows de NinjaOne, ManageEngine requería hacer clic en "Siguiente" a través de múltiples pantallas.

El instalador no proporcionó ninguna notificación de finalización. Ningún diálogo diciendo "Agente instalado exitosamente". Navegamos al panel manualmente para confirmar que el dispositivo se registró.

El panel mostró que nuestro servidor de Irlanda apareció exitosamente. Repetimos el proceso para los servidores de Ohio y Seúl usando el mismo archivo instalador.

Las tres instancias de Windows se registraron dentro del minuto posterior a la finalización de la instalación.

Instalación del agente de Linux

La instalación de Linux presentó problemas inmediatos. La página de descarga solo ofrecía un botón de descarga del navegador, sin una URL directa para copiar. Necesitábamos descargar el agente en nuestra máquina local y luego averiguar cómo transferirlo a nuestros servidores Linux.

Intentamos copiar la URL del botón de descarga y pegarla en la terminal de Linux. La URL devolvió un error 400. El enlace de descarga era específico de la sesión y no funcionaba al acceder desde una máquina o dirección IP diferente.

Finalmente descargamos el archivo .zip localmente, lo subimos a nuestros servidores a través de SCP y procedimos con la instalación. Esto agregó de 5 a 10 minutos por servidor en comparación con el enfoque de copiar y pegar URL de NinjaOne.

La página de descarga no contenía ninguna instrucción de instalación: sin ejemplos de comandos, sin enlace a documentación. Extraímos el archivo .zip y encontramos un README con pasos de instalación enterrado dentro del archivo.

Ejecutamos el archivo .bin y cronometramos las descargas en todas las regiones:

• Canadá: 4.88 MB/s
• São Paulo: 1.16 MB/s
• California: 3.25 MB/s

El agente se extrajo e instaló en segundos una vez ejecutado:

Instalación del agente de macOS

La instalación de Mac descargó un instalador .pkg estándar. Lo abrimos en nuestra instancia Mac de Mumbai.

El instalador recorrió los pasos típicos de instalación de macOS. La instalación se completó en segundos con un mensaje de finalización claro.

El dispositivo apareció en el panel inmediatamente:

La instalación de macOS funcionó sin problemas, sin los problemas de registro que encontramos con NinjaOne.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis proporciona capacidades RMM a través de su producto Cyber Protect Cloud. Nos registramos y comenzamos a agregar dispositivos.

El panel "Agregar dispositivos" mostró tipos de dispositivos organizados de manera diferente a los competidores. Windows y Linux aparecían bajo "Servidores", mientras que Mac se unía a Windows bajo "Estaciones de trabajo". Esta categorización parecía arbitraria; estábamos implementando en servidores en los tres sistemas operativos.

Instalación del agente de Windows

Seleccionamos Servidores, Windows, y la plataforma inició inmediatamente una descarga sin ofrecer una URL para copiar. Necesitábamos instalar agentes en servidores remotos, no en la máquina de administración local. Esta falta de previsión en la UX nos obligó a encontrar el enlace "haga clic aquí si la descarga no ha comenzado" para extraer la URL de descarga real.

Descargamos el instalador y lo lanzamos. Apareció la pantalla de bienvenida.

Al hacer clic en "Instalar" se reveló que el instalador descarga archivos adicionales de los servidores de Acronis durante la instalación:

Después de que la descarga se completó y la instalación finalizó, hicimos clic en "Registrar carga de trabajo". El instalador abrió nuestro navegador web predeterminado y solicitó credenciales de inicio de sesión de administrador.

Este flujo de trabajo de registro crea problemas a escala. Por ejemplo, un administrador de TI que implementa agentes en 200 estaciones de trabajo de empleados no puede dar acceso al panel a cada usuario final. Los equipos de DevOps que implementan en flotas de servidores no necesitan inicios de sesión en el panel. NinjaOne y ManageEngine evitaron este problema con tokens de instalador preautorizados.

Después de iniciar sesión, Acronis mostró un asistente de registro solicitando la selección de un plan de protección:

Hicimos clic en "Cambiar" para ver las opciones disponibles. La plataforma ofreció planes de protección Essential, Complete, Backup y Extended. Mantuvimos la configuración predeterminada "Complete protection".

Acronis utiliza un instalador genérico para todos los dispositivos. A diferencia de los tokens específicos del dispositivo de NinjaOne, Acronis requiere un registro web manual después de la instalación. Esto explica el flujo de trabajo basado en navegador; el instalador no puede preautorizar dispositivos.

Después de completar el registro web, el agente confirmó la instalación exitosa:

El dispositivo apareció en el panel. Sin embargo, Acronis no proporcionó ninguna opción para renombrar dispositivos desde la interfaz web. NinjaOne nos permitió renombrar dispositivos instantáneamente. Tuvimos que iniciar sesión en cada servidor Windows y cambiar el nombre del equipo a nivel del sistema operativo, lo cual fue un paso adicional innecesario.

Repetimos el proceso para los servidores de Ohio y Seúl. Las tres instancias de Windows se registraron exitosamente.

Instalación del agente de Linux

La selección del agente de Linux desencadenó una descarga automática en lugar de proporcionar una URL copiable. Los administradores que gestionan servidores Linux trabajan desde la CLI, no desde una GUI de navegador, por lo que tuvimos que extraer el enlace de descarga manualmente. No aparecieron instrucciones de instalación en la página de descarga.

El instalador tiene aproximadamente 1.1GB. Cambiamos los nombres de host del servidor antes de ejecutarlo, ya que Acronis no permite renombrar dispositivos desde el panel.

Después de ejecutar el instalador, marcó dependencias faltantes y nos solicitó que las instaláramos. Confirmamos, y la plataforma procedió a preguntar qué infraestructura de agente queríamos. Seleccionamos el agente de Linux directamente. El instalador luego descargó e instaló todos los archivos requeridos secuencialmente.

Una vez que la instalación se completó, la plataforma solicitó la inscripción en Acronis. Al hacer clic en "Mostrar información de registro" se mostró una URL y un código de registro. Navegamos a esa URL, ingresamos el código y la plataforma localizó el servidor. Seleccionamos Complete Protection y finalizamos el proceso.

Tiempo total de instalación: 4 minutos. Tiempo de descarga: 3 minutos.

El panel mostró los seis dispositivos (tres Windows, tres Linux) pero no proporcionó ninguna distinción visual entre sistemas operativos. NinjaOne mostró iconos claros del SO para cada dispositivo. Acronis mostró iconos idénticos, requiriendo que los usuarios abran los detalles del dispositivo para identificar el sistema operativo.

Instalación del agente de macOS

Descargamos el instalador de Mac y lo abrimos.

Hicimos clic en "Instalar" y observamos el progreso:

El instalador descargó 588MB de archivos adicionales durante la instalación. Las velocidades de descarga desde Mumbai fueron extremadamente lentas, probablemente debido a la presencia limitada de CDN en la región. La descarga tardó 45 minutos en completarse.

Después de que la instalación finalizó, el agente solicitó el registro de la carga de trabajo. Completamos el registro web con el plan Complete Protection.

macOS solicitó permisos extensivos del sistema para el agente. Concedimos Acceso Completo al Disco, Accesibilidad y otros permisos solicitados:

Después de otorgar los permisos, Acronis solicitó que iniciáramos sesión en la cuenta de Acronis desde el propio Mac. Este comportamiento difirió de los agentes de Windows y Linux. El agente de Mac funciona más como una aplicación de portal independiente que como un agente de monitorización en segundo plano. Agregó un icono al dock y a la barra de menú.

Rechazamos iniciar sesión. El agente debería funcionar como las versiones de Windows y Linux sin requerir autenticación de usuario local.

El dispositivo apareció en el panel. macOS mostró un icono de Apple distinto, haciendo el sistema operativo inmediatamente visible. Sin embargo, los dispositivos Windows y Linux todavía carecían de una identificación clara del SO. La columna "Backup" mostraba un estado "OK" para macOS, aunque no habíamos configurado copias de seguridad todavía, por lo que no está claro por qué apareció esto.

2. Panel y capacidades de monitorización

Comparación de características del panel

Comparación de herramientas de monitorización y gestión

1. NinjaOne

Al hacer clic en cualquier dispositivo de la lista principal se abría una vista detallada del dispositivo con múltiples pestañas en la parte superior: Resumen, Detalles, Software, Herramientas, Actividades, Personalizado, Vulnerabilidades y Configuración.

La pestaña Resumen mostraba información esencial de inmediato:

Métricas en tiempo real: Cuatro gráficos mostraban el uso actual de recursos:

• Uso de CPU (10 minutos de historial)
• Consumo de memoria (uso actual vs total)
• Espacio en disco (uso por volumen)
• Actividad de red (última hora)

Panel de información del dispositivo: La columna derecha enumera los detalles del sistema.

Estado de salud: Una sección dedicada marcaba cualquier problema del sistema. Nuestros servidores nuevos no mostraron problemas, pero esta área mostraría advertencias de controladores, alertas de espacio en disco o fallos de servicio.

Registro de actividades recientes: La parte inferior mostraba eventos del servidor con marca de tiempo:

• Inicios y cierres de sesión de usuario
• Instalaciones de software
• Actualizaciones del SO
• Cambios en cuentas de usuario
• Reinicios del sistema

Cada entrada de actividad incluía la acción específica, la marca de tiempo y el usuario o componente afectado.

Acciones rápidas: La página proporcionaba acceso inmediato a tareas cotidianas sin tener que navegar a otro lugar.

La función "Elementos relacionados" nos permite vincular dispositivos a otras entidades: archivos adjuntos, usuarios finales, otros dispositivos, organizaciones, ubicaciones, aplicaciones y servicios, documentos, artículos y listas de verificación. Esta agrupación ayuda a organizar infraestructuras complejas donde múltiples componentes trabajan juntos.

Acceso a terminal

Hicimos clic en el botón de terminal para probar el acceso a la línea de comandos. NinjaOne solicitó inmediatamente verificación 2FA, seguridad adecuada para el acceso privilegiado.

Después de 2FA, se abrió una ventana de terminal en el navegador con varias características:

• Teclado virtual (útil para caracteres especiales)
• Botones de descarga/copia de salida
• Menú desplegable de selección de usuario

En Linux, podíamos elegir entre acceso de root y usuario estándar. En Windows, NinjaOne ofrecía opciones más granulares:

• CMD (32-bit o 64-bit)
• PowerShell (32-bit o 64-bit)
• Usuario del sistema o usuario actualmente conectado

Esta flexibilidad de terminal superó nuestras expectativas. La mayoría de las plataformas RMM ofrecen un solo tipo de terminal por SO.

Pestaña Detalles

La pestaña Detalles mostraba especificaciones completas del sistema organizadas en secciones expandibles.

Las opciones del selector de marco de tiempo aparecían en la parte superior:

• Última hora
• 24 horas
• 7 días
• 30 días
• 90 días

No existía una opción de rango de fechas personalizado, una limitación menor al investigar problemas que ocurrieron en momentos específicos conocidos.

Las secciones de la pestaña Detalles incluían:

Información de CPU:

• Modelo y especificaciones del procesador
• Número de núcleos y velocidad
• Temperatura actual
• Gráficos de uso en el marco de tiempo seleccionado

Memoria:

• RAM total y disponible
• Patrones de uso a lo largo del tiempo
• Tipo y velocidad de memoria

Disco:

• Todos los volúmenes con capacidad y espacio free
• Métricas de E/S y gráficos de rendimiento
• Estado de salud SMART

Red:

• Todos los adaptadores con direcciones IP y direcciones MAC
• Gráficos de uso de ancho de banda
• Conexiones activas

BIOS/UEFI:

• Versión y fecha del firmware

Puertos abiertos: Una sección dedicada enumeraba cada puerto de escucha con el nombre del proceso asociado. Vimos el puerto 22 (SSH), el puerto 3389 (RDP en servidores Windows) y los servicios de gestión de AWS. Esta visibilidad ayuda a identificar servicios inesperados o preocupaciones de seguridad. No hemos visto esta característica en otras plataformas RMM.

Pestaña Software

La pestaña Software enumeraba todas las aplicaciones y servicios instalados, con capacidad de búsqueda completa.

Las columnas ordenables incluían:

• Nombre de la aplicación
• Versión
• Editor
• Fecha de instalación
• Tamaño

Ordenar por fecha de instalación ayuda a detectar software agregado recientemente durante auditorías de seguridad. Identificamos rápidamente cuándo se instaló el propio agente NinjaOne, junto con cualquier cambio posterior.

Pestaña Herramientas

La pestaña Herramientas contenía cuatro potentes funciones de gestión remota que replican la administración del sistema local.

1. Administrador de tareas

La vista del Administrador de tareas mostraba todos los procesos en ejecución con consumo de recursos en tiempo real. Podíamos:

• Buscar procesos específicos
• Ordenar por uso de CPU, Memoria o Disco
• Seleccionar cualquier proceso y terminarlo
• Cambiar la prioridad del proceso

Esto replicaba la funcionalidad del Administrador de tareas de Windows y el comando top de Linux a través de la interfaz web. Probamos terminar un proceso no crítico y se detuvo inmediatamente.

2. Explorador de archivos

El Explorador de archivos proporcionaba acceso completo al sistema de archivos. Navegamos al directorio raíz (/) y vimos los 24 directorios del sistema: bin, boot, dev, etc, home, lib y otros.

Operaciones disponibles:

• Navegar por cualquier directorio
• Descargar archivos
• Subir archivos
• Renombrar archivos y carpetas
• Eliminar elementos
• Crear nuevas carpetas

Probamos subir un archivo y apareció en el directorio de destino instantáneamente. Esto elimina la necesidad de conexiones SFTP/RDP separadas al obtener archivos de registro o subir configuraciones.

3. Administrador de servicios

El Administrador de servicios enumeraba los 176 servicios del sistema, incluyendo su estado actual y configuración de inicio. Para cada servicio:

• Ver estado actual (En ejecución, Detenido)
• Iniciar o detener servicios
• Reiniciar servicios
• Cambiar tipo de inicio (Automático, Manual, Deshabilitado)

Probamos detener y reiniciar un servicio no crítico. Los cambios se aplican en segundos con actualizaciones de estado que reflejan el nuevo estado.

4. Registro remoto (solo Windows)

Los dispositivos Windows mostraban una cuarta herramienta: Registro remoto. Esto proporcionaba acceso completo al registro a través del navegador, podíamos navegar por las secciones del registro, agregar claves, modificar valores y eliminar entradas. La edición del registro a través de una interfaz web parece arriesgada, pero la funcionalidad coincide exactamente con la de regedit local.

Pestaña Actividades

La pestaña Actividades proporcionaba un registro completo de todos los eventos del dispositivo. Las opciones de filtro incluían:

• Rangos de fechas personalizados
• Usuarios específicos (mostrar solo las acciones de un usuario)
• Tipos de acción

El filtro de tipo de acción reveló miles de categorías predefinidas:

Los tipos de acción disponibles incluían:

• Volumen de disco eliminado
• Memoria agregada/eliminada
• Adaptador de red agregado/configuración cambiada/eliminado/cambio de estado
• Proceso iniciado/detenido
• Controlador RAID agregado
• Instalaciones/desinstalaciones de software
• Cambios de hardware
• Inicios/cierres de sesión de usuario
• Sesiones de control remoto
• Modificaciones de archivos
• Cambios de servicio
• Cambios de configuración de red
• Eventos de seguridad

Esta granularidad de registro superó al Visor de eventos de Windows. Podíamos responder rápidamente "quién instaló qué software en qué fecha" sin analizar identificadores de eventos crípticos.

Pestaña Vulnerabilidades

La pestaña Vulnerabilidades enumera problemas de seguridad en el sistema operativo y el software instalado. Nuestros servidores nuevos no mostraron vulnerabilidades (0 Resultados). Esta sección se poblaría con identificadores CVE y recomendaciones de parches a medida que el sistema envejece y se descubren nuevas vulnerabilidades.

Pestaña Configuración

La pestaña Configuración contenía la configuración del dispositivo y las asignaciones de políticas organizadas en tres secciones:

General: Información del dispositivo (nombre, nombre para mostrar, rol, organización, ubicación, usuario asignado)

Políticas: Políticas de configuración aplicadas

Aplicaciones: Aplicaciones o extensiones de NinjaOne instaladas

Tareas programadas y automatización

Desde la página de Resumen, hicimos clic en el botón "Crear" y seleccionamos "Tarea programada".

La interfaz del programador incluía:

• Nombre y descripción de la tarea
• Frecuencia de repetición (Diaria, Semanal, Mensual, Personalizada)
• Intervalo de recurrencia
• Fecha y hora de inicio con zona horaria
• Fecha de finalización (o Nunca)
• Activación/desactivación

Biblioteca de automatización

Hicimos clic en la pestaña Automatizaciones y seleccionamos "Agregar automatización" para explorar las acciones disponibles.

La biblioteca contenía automatizaciones preconstruidas extensas filtrables por:

• Sistema operativo
• Tipo (Nativo, Script, etc.)
• Idioma
• Categorías

Seleccionamos "Borrar registros de eventos" y "Vaciar papelera de reciclaje" como ejemplos.

Las tareas aparecían en orden de arrastrar y soltar, permitiéndonos secuenciar operaciones.

Selección de objetivos

La pestaña Objetivos nos permite seleccionar qué dispositivos reciben la tarea programada. Seleccionamos la máquina CALIFORNIA. La implementación en múltiples dispositivos funciona de la misma manera; marque varios dispositivos para implementar simultáneamente.

Cuando hicimos clic en Guardar, NinjaOne solicitó verificación 2FA. Las tareas programadas pueden realizar operaciones críticas del sistema (como borrar registros de eventos), por lo que la autenticación de dos factores para la creación de tareas tiene sentido.

Modo de mantenimiento

El panel incluía una función de "modo de mantenimiento". Podíamos especificar rangos de fecha/hora para suspender:

• Alertas
• Tareas programadas
• Verificaciones de monitorización

Esto evita falsas alarmas durante ventanas de mantenimiento planificadas.

Aplicación de parches de SO y software

Mientras explorábamos el panel, notamos que la "aplicación de parches del SO" estaba deshabilitada por defecto. Después de habilitarla, apareció una nueva pestaña "Parches" en la navegación del dispositivo.

Hicimos clic en la pestaña Parches e inmediatamente vimos los parches del SO disponibles. Al seleccionar un parche se mostraban dos opciones: Aplicar ahora y Rechazar.

Probamos la aplicación de parches en uno de nuestros servidores. El parche se implementó exitosamente.

La aplicación de parches de software funcionó de manera similar. Cuando nuevos parches de software estaban disponibles, NinjaOne mostraba notificaciones en dos lugares:

• Alerta en el panel principal
• Lista de parches en la sección Parches

Las opciones de implementación proporcionaban flexibilidad:

• Aplicar solo a este dispositivo
• Aplicar la política a todos los dispositivos que usan esa política

Aplicamos un parche solo al servidor SEOUL para probar la aplicación de parches en dispositivos individuales. Este método de implementación dual, dispositivo personal o basado en políticas para toda la flota, ofrece a los administradores un control preciso sobre las estrategias de implementación de parches.

2. ManageEngine

El panel de ManageEngine se abrió con una lista de inventario que mostraba todas las computadoras registradas.

La barra de navegación superior contenía enlaces a módulos:

• Configuraciones
• Amenazas y parches
• Implementación de software
• Inventario (vista actual)
• Gestión de dispositivos móviles
• Admin
• Navegadores
• Gestión de BitLocker
• Agente

Estos módulos proporcionaban vistas de toda la flota cuando se accedía desde el menú principal. Por ejemplo, al hacer clic en Implementación de software se mostraban estadísticas de implementación en todos los dispositivos:

El módulo Amenazas y parches mostraba resúmenes de vulnerabilidades y estado de parches en toda la infraestructura:

Estos paneles de control de toda la flota existen en las tres plataformas RMM. Nos centramos en las capacidades de gestión de dispositivos individuales para esta comparación.

Vista de detalle del dispositivo

Hicimos clic en el servidor IRELAND de la lista de computadoras. La página del dispositivo se abrió con múltiples pestañas: Resumen, Sistema, Hardware, Software, Certificados, Detalles de archivo, Seguridad, Auditoría USB e Historial.

La pestaña Resumen mostraba:

Uso de disco (centro): Un gráfico de anillo mostraba el espacio usado (2 GB) vs espacio free (99 GB) con la etiqueta de la unidad C:.

Menú de acciones rápidas

El botón Acciones en la esquina superior derecha revelaba un menú desplegable:

Podíamos activar escaneos, reiniciar el servidor o acceder a herramientas de gestión con un solo clic.

Probando acciones rápidas

Volvimos al menú desplegable de Acciones para probar las operaciones disponibles. Hicimos clic en "Análisis de parches". El sistema confirmó inmediatamente que el escaneo había comenzado. De manera similar, al hacer clic en "Análisis de activos" se activó un escaneo de inventario de activos inmediato.

Omitimos probar Apagar y Reiniciar ya que su funcionalidad parecía sencilla.

El submenú Administrador del sistema contenía varias herramientas de administración remota. Exploramos cada una.

Al hacer clic en Administrador de tareas se abrió una nueva página que mostraba todos los procesos en ejecución.

Podíamos:

• Buscar procesos específicos
• Ordenar por cualquier columna
• Ver información detallada (PID, ruta, uso de recursos)
• Terminar cualquier proceso usando el botón de detener a la derecha

El Administrador de tareas también tenía una pestaña "Programas de inicio", pero no devolvió resultados, lo cual es inusual para una instalación de Windows Server.

Servicios

La herramienta Servicios mostraba los 252 servicios del sistema con capacidades de gestión completas.

Al hacer clic en el menú de acción de cualquier servicio se revelaban opciones:

• Estado
  • DETENER
  • REINICIAR
• Tipo de inicio
  • AUTO
  • DESHABILITAR

Esto proporcionaba la funcionalidad de gestión de servicios que faltaba en la vista Servicios de la pestaña Sistema. Podíamos iniciar, detener y reiniciar servicios, y cambiar su configuración de inicio, lo cual es esencial para la solución de problemas y el mantenimiento.

Command Prompt

La herramienta Command Prompt abría una terminal basada en navegador con dos pestañas: Command Prompt y PowerShell.

Podíamos elegir entre:

• Command Prompt o PowerShell (pestañas)
• Usuario SYSTEM o Administrator (menú desplegable)

Esta flexibilidad coincidía con la oferta de terminal de NinjaOne, aunque NinjaOne también proporcionaba opciones de 32/64-bit para Windows.

Editor de registro

La herramienta Registro abría un editor de registro basado en web. La edición remota del registro a través de un navegador elimina la necesidad de acceso RDP al modificar configuraciones del sistema. NinjaOne también ofrecía esta función para dispositivos Windows.

Detalles del parche

Al hacer clic en Detalles del parche volvimos a la interfaz de parches que habíamos visto antes. Recordemos que habíamos activado un análisis de parches desde el menú Acciones.

Los seis parches faltantes aparecían en una tabla con casillas de verificación. Seleccionamos los seis parches e hicimos clic en "Instalar/Publicar parches".

En lugar de instalar inmediatamente, ManageEngine abrió una pantalla de configuración. La página de configuración contenía múltiples secciones.

Chat

Al hacer clic en la opción Chat se abrió una ventana emergente de mensajería.

Escribimos un mensaje y apareció inmediatamente en la ventana de chat. El mensaje fue directamente a cualquiera que estuviera usando el servidor IRELAND. Una nueva ventana del navegador apareció en el servidor mostrando el mensaje entrante:

Esta capacidad de mensajería directa no existía en el chat de NinjaOne; NinjaOne solo funcionaba dentro de sesiones de control remoto activas. Acronis ofrecía un chat independiente pero sin archivos adjuntos.

La implementación de ManageEngine incluía soporte para archivos adjuntos. Probamos enviar una imagen:

Pestaña Sistema

La pestaña Sistema contenía cuatro subsecciones en la barra lateral izquierda: Servicios, Usuarios, Grupos, Controladores y Recursos compartidos.

Hicimos clic en Usuarios para ver todas las cuentas de usuario en el servidor.

La sección Usuarios mostraba:

• Opciones de filtro: Todos los dominios, Nombre del grupo, búsqueda personalizada
• Botón Generar informe
• Tabla de usuarios con columnas: Nombre, Tipo de cuenta, Descripción, Dominio, Nombre completo, SID, Estado

Aparecieron cuatro cuentas:

• Administrator (Cuenta normal, estado OK)
• DefaultAccount (estado Degradado)
• Guest (estado Degradado)
• WDAGUtilityAccount (estado Degradado)

Al hacer clic en la cuenta Administrator se abrió información detallada del usuario:

El diálogo de detalles del usuario mostraba:

Buscamos en la interfaz opciones de gestión de servicios: iniciar, detener, reiniciar o cambiar tipo de inicio. No apareció ninguna. La vista Servicios proporcionaba información de solo lectura. NinjaOne ofrecía gestión completa de servicios a través de su herramienta Administrador de servicios.

Pestaña Hardware

La pestaña Hardware mostraba especificaciones de hardware completas organizadas por categoría de componentes.

Cada categoría de hardware proporcionaba especificaciones detalladas similares.

Pestaña Software

La pestaña Software mostraba aplicaciones instaladas con dos subsecciones: Aplicaciones de escritorio y Software medido.

La vista Aplicaciones de escritorio incluía filtros:

• Desplegable Instalar/Desinstalar software
• Filtrar por: Todo el software, Todos los usuarios, Compatibilidad del SO

Pestaña Seguridad

La pestaña Seguridad contenía cuatro subsecciones: BitLocker, Antivirus, Firewall y Parches faltantes.

Pestaña Historial

La pestaña Historial rastreaba los cambios del sistema a lo largo del tiempo con dos subsecciones: Historial de auditoría e Historial de inicio de sesión de usuario.

El Historial de auditoría mostraba eventos con marca de tiempo con detalles expandibles.

El Historial de inicio de sesión de usuario mostraba la actividad de inicio y cierre de sesión:

3. Acronis

Al abrir la sección de dispositivos, todas las máquinas aparecen en una vista de tabla única. Cada fila muestra el tipo de dispositivo, nombre, cuenta asociada, CyberFit Score, estado de protección, origen, estado de recuperación ante desastres y hora de la última copia de seguridad.

Una limitación se vuelve obvia de inmediato: los sistemas Windows y Linux no están inicialmente separados. El tipo de dispositivo se indica con iconos (por ejemplo, VM), pero no hay una agrupación o filtro predeterminado basado en el sistema operativo. En entornos más grandes, esto hace que el escaneo inicial sea menos eficiente.

Al hacer clic en un servidor Windows no se abre una página de dispositivo dedicada; en su lugar, un panel se desliza desde el lado derecho de la pantalla. Este enfoque basado en paneles permite a los usuarios permanecer dentro de la lista principal de dispositivos mientras interactúan con una máquina específica. Funciona bien para verificaciones rápidas, pero el espacio horizontal limitado hace que la inspección más profunda se sienta comprimida en comparación con un diseño a página completa.

La primera sección que se muestra en el panel lateral es el CyberFit Score. Este es el sistema de puntuación propio de Acronis que evalúa el dispositivo contra un conjunto predefinido de verificaciones de seguridad.

Al abrir los detalles de la puntuación, se enumeran varias áreas, incluyendo el estado de la copia de seguridad, la configuración del firewall, el cifrado del disco, el uso de VPN y el tráfico NTLM.

En la práctica, algunas de estas verificaciones produjeron resultados engañosos. Se marcó la falta de cifrado de disco aunque el servidor se ejecuta en AWS con cifrado habilitado a nivel de infraestructura. El uso de VPN también se marcó como un problema, a pesar de que el acceso está restringido a través de una VPN externa y controles a nivel de red. Estos hallazgos sugieren que la lógica de puntuación evalúa el servidor de forma aislada y no tiene en cuenta las protecciones basadas en la nube o la red.

Como resultado, el CyberFit Score es más adecuado como un indicador general que como una evaluación de seguridad fiable.

Al abrir la sección de Monitorización no se muestran métricas por defecto. En su lugar, la interfaz muestra un mensaje que indica que no se ha aplicado ningún plan de monitorización.

Esto significa que la monitorización no comienza automáticamente. El usuario debe habilitarla explícitamente seleccionando un plan antes de que los datos estén disponibles.

Al aplicar un plan de monitorización, el sistema requiere que la autenticación de dos factores esté habilitada. El proceso se aplica antes de continuar, lo que agrega un paso de seguridad para las acciones administrativas.

Después de habilitar la autenticación de dos factores, la plataforma presenta una lista de planes de monitorización predefinidos. Estos incluyen monitorización genérica, así como recomendaciones específicas del sistema operativo.

Incluso cuando se selecciona un servidor Windows, también se muestran planes para macOS, lo que hace que la selección sea menos intuitiva. El plan correcto debe elegirse manualmente.

Una vez que se aplica el plan de monitorización de Windows, el sistema comienza a recopilar datos básicos de rendimiento como el uso de CPU, uso de memoria, actividad de disco y tráfico de red. A diferencia de NinjaOne, que recopila estas métricas automáticamente, Acronis requiere configuración manual.

Al entrar en la sección de Recuperación ante desastres, se solicita inmediatamente al usuario que configure un plan de recuperación. Dado que no se configuró ningún plan, la interfaz no muestra información adicional. Esta área no se exploró más, ya que queda fuera del alcance del comportamiento de monitorización.

La sección Recuperación enumera las copias de seguridad disponibles y explica que las operaciones de restauración se realizan seleccionando una de ellas.

La interfaz ofrece dos rutas de restauración: restaurar toda la máquina o restaurar archivos y carpetas individuales. Si bien las opciones son claras, el proceso de recuperación subyacente, especialmente para restauraciones completas del sistema, no es visible en esta etapa y requiere más pruebas.

Al seleccionar la opción Escritorio remoto se abre una pequeña ventana modal en lugar de una página separada.

El modal pregunta si la sesión debe permitir control completo o ser solo de visualización. También permite elegir entre dos métodos de conexión: NEAR o RDP estándar. También está disponible una opción de conexión basada en web, aunque sus limitaciones y capacidades deben probarse por separado.

En la sección Configuración, el comportamiento de la conexión se configura por separado para NEAR y RDP.

Para las conexiones RDP, la interfaz permite controlar la calidad visual, la transferencia de audio y el acceso a la impresora. Estas opciones se aplican antes de que comience la sesión y eliminan la necesidad de ajustar la configuración dentro del propio sistema operativo remoto.

Al abrir la pestaña Gestionar para un dispositivo, la interfaz presenta un conjunto de acciones directas que se pueden ejecutar de forma remota.

Desde este menú, puede vaciar la papelera de reciclaje, cerrar la sesión del usuario actualmente activo, poner la máquina en modo de suspensión, reiniciarla o apagarla.

En general, esta sección se centra en acciones rápidas y de baja fricción en lugar de largas sesiones interactivas.

Al entrar en la sección Chat por primera vez, el sistema solicita aplicar un plan de gestión remota. Sin un plan activo, la funcionalidad de chat no está disponible. Después de usar el plan requerido, la interfaz de chat se activa.

La pantalla de chat inicial muestra una lista de usuarios actualmente conectados a la máquina seleccionada. En este caso, el servidor tenía una única sesión de administrador activa, que apareció inmediatamente en la lista. En escenarios de estaciones de trabajo, esta lista incluiría múltiples usuarios si varias sesiones estuvieran activas al mismo tiempo.

Iniciar un chat no requiere una conexión de escritorio remoto. Los mensajes enviados desde la consola de Acronis se entregan instantáneamente a la máquina como notificaciones del sistema. En el lado de Windows, el mensaje aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla, similar a una alerta nativa del sistema.

Al hacer clic en la notificación del servidor se abre una ventana de chat dedicada. Esta ventana permite la mensajería en tiempo real entre el técnico y el usuario conectado al dispositivo. La experiencia se siente más cercana a una aplicación de mensajería que a una superposición de soporte.

Esta es una diferencia notable con NinjaOne. En NinjaOne, el chat está vinculado a una sesión de control remoto activa. En Acronis, el chat funciona de forma independiente, permitiendo la comunicación con los usuarios sin tomar el control de la máquina.

Al abrir Implementar software se abre un panel lateral donde se definen las tareas de instalación de software.

Al principio, no hay paquetes de software disponibles. La interfaz dirige al usuario a cargar paquetes personalizados o explorar la biblioteca de software integrada.

Al elegir explorar la biblioteca se abre un catálogo de software completo. Este catálogo incluye una amplia gama de aplicaciones preempaquetadas, tanto de código abierto como propietarias. Cada entrada muestra el nombre del software, proveedor, versión, tipo de licencia y fecha de lanzamiento.

Al seleccionar una aplicación como Adobe Reader se abre una pantalla de configuración. Desde allí, puede elegir la versión exacta, el idioma y la arquitectura del sistema antes de agregar el paquete.

Una vez agregado, el software está disponible para su implementación. El proceso no requiere instaladores manuales ni scripting. Después de que comienza la implementación, el progreso aparece en la sección Actividades.

En esta prueba, Adobe Reader se instaló en el servidor en poco más de dos minutos. Las horas de inicio y finalización se registraron claramente, y la aplicación apareció en el escritorio inmediatamente después de la finalización. La instalación se ejecutó silenciosamente y no interrumpió la sesión de usuario activa.

Este flujo de trabajo de implementación de software es significativamente más completo que lo disponible en NinjaOne, principalmente debido a la biblioteca integrada y al control a nivel de versión.

Volviendo a los detalles del servidor y abriendo la pestaña Inventario se accede al inventario completo del sistema. La información se divide en software, hardware y dispositivos conectados por USB.

La sección de software enumera los programas instalados en detalle, incluyendo nombres y versiones. La información de hardware va más allá de las especificaciones básicas e incluye la placa base, el procesador, la memoria, el almacenamiento, los adaptadores de red y los detalles a nivel de sistema.

Los dispositivos USB se muestran por separado, dejando claro si hay periféricos externos conectados.

El inventario no es estático. Usar la opción Escanear ahora activa un nuevo escaneo que actualiza todos los datos del inventario manualmente en lugar de esperar una actualización programada.

En comparación con NinjaOne, el nivel de detalle aquí es notablemente mayor, especialmente para el software instalado y los componentes de hardware.

Al abrir la pestaña Ver en el mapa se muestra la ubicación física del servidor en un mapa. La vista también incluye el historial de ubicaciones y el movimiento cuando está disponible.

Esta característica es especialmente relevante para portátiles de empleados y dispositivos móviles, donde los cambios de ubicación importan. La experiencia se siente similar a la función "Buscar" de Apple. Este tipo de seguimiento de ubicación no es algo que haya encontrado en NinjaOne, y agrega una capa diferente de visibilidad para dispositivos distribuidos o remotos.

Al entrar en la pestaña Parches, aparece inmediatamente una gran lista de parches disponibles. Ninguno de estos parches era visible o gestionable desde NinjaOne en el mismo entorno.

Cada entrada de parche muestra su nivel de gravedad, lo que facilita la priorización. La plataforma también muestra un indicador de estabilidad para cada parche, ayudando a diferenciar entre actualizaciones más seguras y aquellas que pueden requerir precaución.

Después de seleccionar los parches, pasar al paso Opciones de reinicio permite un control total sobre lo que sucede una vez que finaliza la instalación del parche. Es posible instalar todos los parches y solo reiniciar el sistema si es necesario. El momento del reinicio puede retrasarse, programarse u omitirse por completo, dependiendo de si un usuario ha iniciado sesión.

Al abrir la pestaña Detalles se muestra un resumen consolidado del dispositivo. Esto incluye identificadores del sistema, información del sistema operativo, versión del agente, componentes instalados y detalles de red.

Una limitación destaca aquí. La dirección IP que se muestra es solo la dirección IP local. Para servidores basados en la nube, sería más útil mostrar tanto la dirección IP local como la pública. Tener solo la dirección interna dificulta la identificación externa.

La pestaña Actividades enumera una línea de tiempo completa de las acciones realizadas en el servidor. Esto incluye cambios en el plan de monitorización, implementaciones de software, escaneos, instalaciones de parches y otras operaciones del sistema.

Cada entrada incluye marcas de tiempo e información de estado, lo que facilita entender qué sucedió y cuándo. Esto actúa como un registro de auditoría completo para el dispositivo.

Al abrir la pestaña Alertas se revela una recomendación de seguridad para deshabilitar la ejecución automática de Windows para medios extraíbles. La alerta explica por qué esto es un riesgo de seguridad y sugiere deshabilitarlo.

Lo que destaca aquí es el menú Acción de respuesta. En lugar de solo mostrar una advertencia, la plataforma ofrece múltiples formas de responder. Es posible conectarse a la máquina, ejecutar un script, abrir una sesión de línea de comandos o deshabilitar directamente la función de ejecución automática desde la propia alerta.

En este caso, seleccionar la opción para deshabilitar la ejecución automática resolvió la alerta inmediatamente. La acción se registró y la advertencia se borró. Esto convierte las alertas de notificaciones pasivas en tareas procesables, lo cual es una clara fortaleza.

La opción Agregar al grupo permite asignar el servidor a uno o más grupos. La agrupación se vuelve esencial más adelante al realizar acciones masivas, como aplicar parches o ejecutar scripts en múltiples dispositivos.

La opción Eliminar elimina el dispositivo de la plataforma por completo. Esta es una acción directa a nivel de dispositivo en lugar de una operación a nivel de cuenta.

Volviendo a la pestaña Monitorización después de la configuración muestra que los datos de rendimiento ya están disponibles. El uso de CPU, la memoria, la actividad del disco y las tasas de transferencia se muestran como gráficos en vivo.

Esto confirma que la monitorización solo comienza después de aplicar un plan, pero una vez activa, las métricas se recopilan y visualizan sin necesidad de configuración adicional.

Entorno de prueba y metodología

Aprovisionamos 7 instancias EC2 en 6 regiones de AWS para representar un entorno corporativo distribuido.

Las instancias Mac requieren hardware dedicado con una asignación mínima de 24 horas. Incluimos macOS a pesar del mayor costo porque muchos entornos de TI gestionan flotas de sistemas operativos mixtos.

Instalación del agente: Medimos el tiempo desde la ejecución del instalador hasta que el dispositivo aparecía en el panel. Para los instaladores silenciosos, observamos si proporcionaban confirmación de finalización. Rastreamos:

• Duración de la instalación (segundos)
• Pasos requeridos (clics, comandos, configuración manual)
• Notificaciones posteriores a la instalación
• Reutilización del instalador en múltiples dispositivos
• Claridad de la documentación

Panel y monitorización Evaluamos la densidad de información y la usabilidad de las páginas de detalle del dispositivo. Probamos:

• Métricas en tiempo real (CPU, Memoria, Disco, Red)
• Opciones de marco de tiempo para datos históricos
• Tipos de acceso a terminal (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Gestión de procesos (visualización, detención, cambios de prioridad)
• Capacidades del explorador de archivos (subir, descargar, eliminar, renombrar)
• Gestión de servicios (iniciar, detener, modificar configuración de inicio)
• Detalle del registro de actividad
• Visibilidad de puertos abiertos
• Inventario de software
• Editor de registro (solo Windows)

Los resultados reflejan nuestra infraestructura específica de AWS. El rendimiento puede variar según la geografía, el proveedor de internet y las ubicaciones de los centros de datos del proveedor.

¿Qué hace el software RMM?

El software RMM permite a los equipos de TI y a los MSP rastrear y manipular de forma remota objetos del sistema como servidores, redes, clientes, aplicaciones, estaciones de trabajo y dispositivos periféricos de acuerdo con las necesidades, requisitos y desarrollos. Gracias a los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, la mayoría de las tareas pueden ser completadas por herramientas automatizadas.

Figura 3. El gráfico resume la definición de proveedores de servicios gestionados (MSP)

Fuente: InfoMSP

¿Cuáles son las capacidades del software RMM?

Los componentes funcionales del sistema RMM se denominan herramientas RMM. A continuación se enumeran las definiciones generales de las herramientas RMM comunes.

1. Monitorización remota

Los servidores, estaciones de trabajo, redes, aplicaciones y otros dispositivos en el entorno de TI de una organización son monitorizados continuamente por el software RMM. Recopila información sobre el tráfico de red, indicadores de estado del sistema, uso de recursos, informes de registro y mediciones de rendimiento.

2. Gestión remota

Permite la gestión remota y la resolución de problemas de sistemas y dispositivos de TI por parte de los administradores, incluida la instalación de configuraciones, scripts, parches y actualizaciones de software.

3. Gestión de seguridad

Proporciona capacidades de seguridad para protegerse contra malware, ciberamenazas y brechas de seguridad, como la gestión de antivirus, la detección de intrusiones y el análisis de vulnerabilidades.

4. Informes y análisis

Creación de análisis e informes para ofrecer información sobre la postura de seguridad, el estado de cumplimiento, el rendimiento del sistema y otros parámetros importantes.

5. Alertas y notificaciones

Producción de mensajes y alertas en respuesta a eventos importantes, como fallos del sistema, disminución del rendimiento del sistema, fallos de seguridad u otros umbrales que se hayan establecido.

6. Gestión de parches

Automatización del proceso de actualización y aplicación de parches de firmware, sistemas operativos y software en una variedad de dispositivos.

7. Copia de seguridad y gestión de incidentes

Asistencia en los procesos de copia de seguridad y recuperación para la recuperación ante desastres y la protección de datos; frecuentemente incluye configuraciones para almacenamiento externo, objetivos de punto de recuperación (RPO) y objetivos de tiempo de recuperación (RTO).

8. Gestión de activos

Permite el seguimiento de activos de hardware y software, junto con información sobre licencias, garantías, números de serie y especificaciones del dispositivo, a través de herramientas de gestión de inventario.

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Tendencias de la industria en software RMM

El mercado del software RMM está experimentando una transformación significativa en 2026, impulsada por varias tendencias clave:

1. IA y operaciones autónomas

La automatización impulsada por IA y el razonamiento agéntico se están volviendo centrales para las plataformas RMM. IT Autopilot y AI Copilot de Atera, junto con la Fuerza Laboral Digital de Kaseya, representan un cambio de la automatización tradicional basada en scripts a agentes inteligentes que pueden pensar, evaluar y actuar de forma independiente.

2. Plataformas de ciberseguridad unificadas

La industria se está alejando de las soluciones puntuales hacia plataformas integradas que combinan RMM, EDR, XDR, copia de seguridad y recuperación ante desastres. Acronis y Kaseya están liderando esta tendencia con plataformas unificadas de ciberprotección que reducen la proliferación de proveedores y la complejidad operativa.¹²

3. Modelos de precios flexibles

Los MSP están exigiendo transparencia y flexibilidad en los precios. La eliminación por parte de Kaseya de los precios High Watermark en favor de modelos basados en el consumo refleja una presión más amplia de la industria para alinear los costos con el uso real en lugar de la capacidad máxima.¹³

4. Expansión del soporte multi-OS

Las plataformas RMM se están expandiendo más allá de las soluciones centradas en Windows para soportar las últimas versiones de macOS (incluyendo macOS 26 Tahoe) y distribuciones de Linux, abordando la creciente necesidad de gestión heterogénea de endpoints en entornos empresariales.¹⁴

Preguntas frecuentes

Lectura adicional

• Software de control de dispositivos
• Software de prevención de pérdida de datos (DLP)

Recursos externos

Cita esta investigación

Elige el formato que se ajuste al lugar donde vas a publicar. Pegar la versión con enlace en tu CMS conserva el enlace de retroceso.

@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
  title  = {{Los 12 mejores software RMM probados: Características y precios}},
  year   = {2026},
  month  = may,
  howpublished    = {\url{https://aimultiple.com/rmm-software}},
  note   = {AIMultiple. Recuperado el 19 de Mayo de 2026}
}

Enlaces de referencia

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3.

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Cem Dilmegani

Analista principal

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Cem ha sido el analista principal de AIMultiple desde 2017. AIMultiple informa a cientos de miles de empresas (según similarWeb), incluyendo el 55% de las empresas Fortune 500 cada mes. El trabajo de Cem ha sido citado por importantes publicaciones globales como Business Insider, Forbes, Washington Post, firmas globales como Deloitte, HPE y ONG como el Foro Económico Mundial y organizaciones supranacionales como la Comisión Europea. Puede consultar más empresas y recursos de renombre que citan a AIMultiple. A lo largo de su carrera, Cem se desempeñó como consultor, comprador y emprendedor tecnológico. Asesoró a empresas en sus decisiones tecnológicas en McKinsey & Company y Altman Solon durante más de una década. También publicó un informe de McKinsey sobre digitalización. Lideró la estrategia y adquisición de tecnología de una empresa de telecomunicaciones, reportando directamente al CEO. Asimismo, lideró el crecimiento comercial de la empresa de tecnología avanzada Hypatos, que alcanzó ingresos recurrentes anuales de siete cifras y una valoración de nueve cifras partiendo de cero en tan solo dos años. El trabajo de Cem en Hypatos fue reseñado por importantes publicaciones tecnológicas como TechCrunch y Business Insider. Cem participa regularmente como ponente en conferencias internacionales de tecnología. Se graduó en ingeniería informática por la Universidad de Bogazici y posee un MBA de la Columbia Business School.

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Revisado técnicamente por

Sedat Dogan

CTO

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Sedat es un líder en tecnología y seguridad de la información con experiencia en desarrollo de software, recopilación de datos web y ciberseguridad. Sedat: - Cuenta con 20 años de experiencia como hacker ético y experto en desarrollo, con amplia experiencia en lenguajes de programación y arquitecturas de servidores. - Asesora a ejecutivos de alto nivel y miembros de juntas directivas de corporaciones con operaciones tecnológicas críticas y de alto tráfico, como la infraestructura de pagos. - Posee una sólida visión para los negocios, además de su experiencia técnica.

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Investigado por

Sena Sezer

Analista de la industria

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Sena es analista del sector en AIMultiple. Se licenció en la Universidad de Bogazici.

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