Los 12 mejores software RMM probados: funciones y precios

El software de supervisión y gestión remotas (RMM) instala agentes en endpoints de clientes, servidores, dispositivos de red y máquinas virtuales, y notifica sus métricas de estado y rendimiento a un panel centralizado para que los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los departamentos de TI puedan aplicar parches, crear scripts y solucionar problemas de forma remota.

Evaluamos 3 plataformas RMM (NinjaOne, ManageEngine y Acronis) implementándolas en 7 servidores en 7 regiones de AWS. Analizamos cómo gestionan el despliegue de agentes y la supervisión desde cero. Las 9 herramientas restantes se resumen a partir de la documentación de cada proveedor.

Resumen del benchmark de RMM

Panel y supervisión

• NinjaOne la supervisión se iniciaba automáticamente, con métricas en tiempo real mostradas en un diseño de página completa. Entre las funciones exclusivas se incluían puertos abiertos con nombres de procesos e iconos claros específicos del sistema operativo para una identificación instantánea.
• Acronis mostró métricas después de aplicar un plan de supervisión, en un diseño de panel lateral más estrecho. Ofrecía una biblioteca de software integrada, alertas con acciones de respuesta directas, seguimiento de la ubicación de los dispositivos y copias de seguridad y recuperación ante desastres en la misma consola. En nuestra configuración, Acronis mostró métricas después de que aplicáramos un plan de supervisión.
• ManageEngine igualó la visibilidad de métricas, pero dividió los controles de servicios entre la pestaña System (solo lectura) y System Manager (control total). Ofrecía chat independiente con archivos adjuntos que funciona sin sesiones remotas activas.

Brechas críticas

• Retroalimentación de instalación: los instaladores de Windows y Linux de NinjaOne y el instalador de Windows de ManageEngine terminaron sin un mensaje de finalización, por lo que cada instalación tuvo que confirmarse en el panel. Los instaladores de macOS de Acronis, NinjaOne y ManageEngine mostraron un mensaje de finalización.
• Despliegue en Linux: en Ubuntu 24.04, el instalador interactivo de Acronis nos pidió confirmar las dependencias que faltaban y registrar cada dispositivo en un navegador. La instalación tardó unos 4 minutos. No probamos la instalación desatendida basada en tokens.
• Seguridad de red: en nuestra prueba, NinjaOne fue la única plataforma que mostró puertos abiertos con nombres de procesos; no encontramos esta vista en ManageEngine ni en Acronis.

Despliegue de agentes

• NinjaOne: instalación en menos de 2 segundos en Windows y Linux con URLs copiables y tokens preautorizados. No requirió pasos manuales.
• ManageEngine: instalación de Windows en 20 segundos con CAPTCHA y clics en el asistente. La ejecución en Linux tardó 5 segundos, pero las URLs bloqueadas por sesión exigieron transferencias SCP manuales, lo que añadió entre 5 y 10 minutos por servidor.
• Acronis: el instalador de macOS descargó 588 MB de archivos adicionales durante la instalación, lo que tardó 45 minutos en nuestra instancia de Mumbai. Las instalaciones de Windows y Linux en las otras cinco regiones no sufrieron retrasos de descarga. Los tiempos de instalación dependen de las condiciones de la red y del tamaño del instalador.

Consulte los resultados detallados de mi benchmark de supervisión y gestión remotas.

Precios

* Seleccionamos el nivel más económico que ofrecía todas las capacidades principales de un RMM. En el caso de ManageEngine Endpoint Central, el precio es anual y cuesta $1.195.

Para más información: Precios de RMM.

Si busca evitar las tarifas de licencia, Supervisión y gestión remotas de código abierto.

Participación de mercado en búsquedas

Las cuotas de mercado en búsquedas reflejan la frecuencia con la que los usuarios buscan estas marcas en Google:

Reseñas de usuarios y tamaño de la empresa

*Basado en el número total de reseñas y las valoraciones medias (en una escala de 5 puntos) de las principales plataformas de reseñas de software.

Los 12 principales software RMM analizados

NinjaOne, Acronis y ManageEngine se probaron de forma práctica en nuestro benchmark. Las capacidades de los demás proveedores proceden de sus propias páginas de producto y documentación.

1. NinjaOne RMM

NinjaOne es una plataforma de supervisión y gestión remotas basada en la nube diseñada para equipos de TI y proveedores de servicios gestionados (MSP). La plataforma combina la gestión de endpoints, la supervisión de seguridad, el acceso remoto y la gestión automatizada de parches en una interfaz unificada.

Nuestras pruebas de benchmark revelaron que NinjaOne ofreció el despliegue de agentes más rápido entre los competidores, con una instalación que se completó en menos de 2 segundos en sistemas Windows y Linux. La plataforma comienza a supervisar automáticamente inmediatamente después del registro del agente, eliminando pasos de configuración manual.

Ventajas

• Herramientas remotas: terminal basado en navegador protegido por 2FA, explorador de archivos, administrador de procesos, control de servicios y editor del registro de Windows, todo accesible sin una sesión RDP o SSH.
• Vista de puertos abiertos: enumera cada puerto en escucha con el nombre de su proceso. Ni ManageEngine ni Acronis mostraron esto en nuestra prueba.
• Registro de actividad: filtra por usuario, rango de fechas y tipo de acción en más de 1.000 categorías de eventos predefinidas.

Inconvenientes

• Sin mensaje de finalización: los instaladores de Windows y Linux terminaron en silencio y el éxito tuvo que confirmarse en el panel.
• Registro en macOS: la primera instalación de macOS no se registró en el panel. Una segunda ejecución lo solucionó.

El producto de gestión de parches de NinjaOne incluye Patch Intelligence IA. Según NinjaOne, esta función analiza telemetría, foros y señales de despliegue para marcar actualizaciones inestables, y los parches de riesgo se pausan automáticamente. Los controles manuales siguen estando disponibles para responder a vulnerabilidades de día cero.¹

La empresa también cerró una ampliación de la Serie C de más de 400 millones de dólares en junio de 2026 con una valoración de 12.300 millones de dólares, y los cofundadores conservaron el control mayoritario.² Esto es relevante para los MSP que priorizan la longevidad de la plataforma.

Elija NinjaOne RMM para supervisar, parchear y gestionar endpoints de forma remota.

2. Acronis

Acronis RMM es el módulo de supervisión y gestión remotas de Acronis Cyber Protect Cloud, que también incluye herramientas de copia de seguridad, recuperación ante desastres y seguridad. Lo probamos en nuestro benchmark.

Ventajas

• Chat independiente: los mensajes llegan al usuario conectado como notificaciones del sistema sin una sesión de control remoto. En NinjaOne, el chat se ejecuta dentro de una sesión remota activa.
• Cliente web: Acronis funciona completamente a través de un cliente web, lo que permite a los administradores gestionar dispositivos desde cualquier navegador sin instalar una aplicación de escritorio dedicada. Sin embargo, el diseño basado en paneles para los detalles del dispositivo se siente comprimido en comparación con las vistas de dispositivo a página completa de los clientes RMM de escritorio, y algunas funciones requieren una configuración adicional del plan antes de poder acceder a ellas.
• Biblioteca de software integrada: aplicaciones preempaquetadas con selección de versión, idioma y arquitectura. Adobe Reader se instaló en silencio en poco más de dos minutos sin instalador manual ni script.
• Alertas accionables: cada alerta incluye un menú de acciones de respuesta para conectarse, ejecutar un script, abrir una línea de comandos o aplicar una corrección. Al desactivar la ejecución automática de Windows desde la alerta, se resolvió y se registró la acción.
• Gestión avanzada de parches: la pestaña Parches muestra niveles de gravedad e indicadores de estabilidad por parche, lo que ayuda a los equipos a priorizar qué actualizaciones instalar primero y cuáles abordar con precaución.
• Seguimiento de ubicación GPS: ubicación física del dispositivo e historial de movimientos a través de la función "Ver en el mapa".
• Automatización de flujos de trabajo: automatización entre servicios en copias de seguridad, recuperación ante desastres (DR), RMM, seguridad y PSA con desencadenantes que van desde el registro de dispositivos hasta actualizaciones de incidentes de EDR.

Inconvenientes

• Despliegue de agentes: el instalador predeterminado requiere registro en el navegador con credenciales de administrador para cada dispositivo. La instalación desatendida necesita un token de registro generado en la consola, lo que es menos directo que los instaladores específicos por dispositivo de NinjaOne.
• Sin URL de descarga copiable: al seleccionar el agente de Windows y Linux se inicia una descarga inmediata en lugar de proporcionar una URL para copiar. Los administradores que gestionan servidores Linux remotos trabajan desde la CLI, no desde un navegador. Tuvimos que extract la URL manualmente desde el aviso de descarga.
• Sin cambio de nombre de dispositivos desde el panel: los dispositivos no se pueden renombrar desde la interfaz web. Tuvimos que iniciar sesión en cada servidor individualmente y cambiar el nombre del equipo a nivel de sistema operativo.
• Configuración manual de la supervisión: las métricas aparecen después de aplicar un plan de supervisión, y aplicarlo requiere 2FA.

Acontecimientos recientes

• Plataforma de automatización de flujos de trabajo: automatización entre servicios en copias de seguridad, DR, RMM, seguridad y PSA.
• Integración con Kaseya VSA 10: la integración vincula las organizaciones de VSA 10 con los inquilinos de clientes de Acronis, instala el agente de Acronis en cargas de trabajo de Windows, Mac y Linux gestionadas por VSA 10, y aplica o revoca planes de protección desde VSA 10.³
• Controles de seguridad mejorados: el nuevo rol de operador de RMM proporciona acceso con privilegios mínimos limitado a las tareas de gestión remota. La protección automática contra la desinstalación del agente ayuda a evitar que el ransomware desactive el software de seguridad.

Elija Acronis RMM para una biblioteca de software integrada con alertas de seguridad accionables.

3. ManageEngine Endpoint Central MSP

ManageEngine es la división de gestión de TI empresarial de Zoho Corporation. Su producto RMM Central para MSP combina descubrimiento de red, supervisión del rendimiento de dispositivos, despliegue de parches, acceso remoto e inventario de hardware y software. Probamos Endpoint Central en su edición en la nube. También está disponible la implementación local.

Ventajas

• Información impulsada por IA: ManageEngine introdujo Zia Insights, que ofrece narrativas automatizadas que simplifican la interpretación de datos con resúmenes claros y en lenguaje sencillo de las ideas clave de los gráficos de rendimiento.⁴
• Capacidad de supervisión mejorada: ahora admite la supervisión de hasta 2.500 dispositivos por sonda de supervisión, con descubrimiento CSV mejorado para importaciones automáticas de dispositivos.⁴
• Paneles personalizados: los usuarios pueden crear widgets personalizados a partir de los datos de informes avanzados y añadirlos a los paneles para obtener vistas de supervisión personalizadas.⁴

Inconvenientes

• Multi-OS: algunas funciones funcionan peor en Linux y macOS que en Windows.

4. Atera

Atera combina RMM, tickets, gestión de parches y agentes de IA en una plataforma en la nube con precio por técnico. Su agente realiza un seguimiento de la disponibilidad del dispositivo, CPU, RAM, uso del disco, temperaturas de los componentes, ancho de banda de red, eventos de Windows y servicios, y es compatible con Windows, macOS y Linux.

Ventajas

• Funciones impulsadas por IA: la plataforma de Atera incluye IT Autopilot (un agente de IA autónomo y consciente del contexto para usuarios finales) y IA Copilot (un compañero de productividad para el técnico de TI).
• IA Copilot: genera scripts y comandos de CLI, resume tickets y sesiones remotas, y ejecuta comprobaciones del estado de los dispositivos.
• Robin: un agente autónomo que gestiona las solicitudes de TI de los usuarios finales a través del chat, Slack, Microsoft Teams y el portal del usuario.⁵

Inconvenientes

• El despliegue en Linux es complicado.
• La instalación del agente es significativamente más lenta que NinjaOne.

5. GoTo Resolve

GoTo (anteriormente LogMeIn) ofrece RMM a través de GoTo Resolve, que combina soporte remoto, RMM y tickets de mesa de ayuda.

Ventajas

• Mantenimiento proactivo: alertas de TI, gestión personalizable de parches y gestión de antivirus.
• Cobertura de dispositivos: soporte remoto para PC, Mac, iOS, Android y Chromebooks.
• Tickets conversacionales: los usuarios finales plantean incidencias a través del chat de Microsoft Teams.
• Herramientas para técnicos: acceso en segundo plano, automatización de TI, alertas proactivas, colaboración entre agentes y gestión de multisesión.⁶

Inconvenientes

• Informes: falta personalización en los informes.

6. Kaseya VSA

Kaseya, fundada en 2000, vende VSA 10 como su plataforma RMM principal. Su cartera también incluye Datto RMM y Pulseway.

Ventajas

• Automatización: un constructor de flujos de trabajo, una biblioteca de scripts lista para usar y corrección auto de tickets.
• Detección de ransomware: supervisa comportamientos de tipo ransomware, corrige ransomware común y pone en cuarentena los endpoints infectados. Las notas de la versión de Kaseya mencionan el módulo como un complemento con licencia opcional.
• Seguridad: aplicación de parches automatizada, escaneos de vulnerabilidades y protección de endpoints.

Acontecimientos recientes

• Digital Workforce: Kaseya presentó Digital Workforce, un conjunto de "especialistas digitales" de IA, en DattoCon 2025. En Kaseya Connect 2026, presentó el primero, Digital Specialist for Ticket Triage, que clasifica los tickets y los enruta al técnico adecuado. Una versión anticipada con más de 25 socios procesó más de 4.000 tickets en un entorno de prueba.⁷
• Cambios en el modelo de precios: a partir de diciembre de 2025, Kaseya puso fin a su política de precios High Watermark para Datto RMM, SaaS Protection y Autotask, y pasó a un modelo de cantidad mínima comprometida y consumo variable para una mayor flexibilidad.⁸

7. Pulseway

Pulseway es un RMM centrado en dispositivos móviles fabricado por MMSOFT Design. En mayo de 2025, Kaseya anunció que Pulseway se había unido formalmente a la empresa, lo que dio a los clientes de Pulseway acceso a las integraciones de KaseyaOne y una vía de actualización a Kaseya 365 Endpoint.⁹

Probamos Pulseway y analizamos sus capacidades de RMM. A continuación presentamos nuestras conclusiones:

• El proceso de despliegue es sencillo.
• Puede navegar fácilmente por la plataforma.
• El acceso remoto funciona sin problemas.

8. ConnectWise

ConnectWise permite una personalización manual más profunda y puede alojarse localmente o en la nube. Principalmente admite endpoints de Windows. ConnectWise vende un producto nativo de la nube independiente, ConnectWise RMM, basado en su plataforma Asio.

Ventajas

• Scripting con IA: la asistencia de IA redacta scripts de PowerShell para la revisión y aprobación del técnico.
• DataViews: consulte, filtre y exporte datos de clientes y dispositivos para auditorías, revisiones trimestrales de negocio (QBR) e investigaciones.
• Gestión de parches: parcheo del sistema operativo Windows con políticas de aprobación, grupos piloto, ventanas de mantenimiento y anillos de despliegue.
• Parches de terceros: incluido, aunque ConnectWise señala que ConnectWise RMM cubre una lista más amplia de aplicaciones de terceros.¹⁰

9. Datto RMM

Datto se fundó en 2007 en Norwalk, Connecticut. Kaseya completó la adquisición de Datto en 2022, valorando la empresa en 6.200 millones de dólares.¹¹

Ventajas

• Detección de ransomware: las respuestas automatizadas intentan detener el proceso de ransomware y aislar el dispositivo infectado, lo que mantiene el contacto con Datto para que los técnicos puedan actuar.
• Mapas de topología de red: el descubrimiento identifica cada dispositivo de la red, incluidos los no gestionados.
• Control remoto: Web Remote, una herramienta HTML5 basada en navegador que también admite chat con los usuarios finales.
• ComStore: cientos de gratis scripts predefinidos y políticas de automatización.
• Seguridad del agente: una clave de cifrado única por instalación del agente y restricción de inicio de sesión a rangos de direcciones IP seleccionados.

Actualizaciones posteriores a la adquisición

Flexibilidad de precios: el modelo de precios High Watermark se eliminó en 2025 y se sustituyó por un modelo de cantidad mínima comprometida y consumo variable en toda la línea de productos Datto.¹²

10. N-able N-Sight

N-able se separó de SolarWinds en 2021. N-sight RMM combina el RMM en la nube de N-able con Take Control para soporte remoto y MSP Manager para la automatización de servicios profesionales.

Probamos N-able N-sight y analizamos sus capacidades de RMM. A continuación presentamos nuestras conclusiones:

• En ocasiones, puede resultar difícil para los usuarios navegar a otras páginas debido a la estructura de la página del navegador web.
• En la ventana de gestión y supervisión de dispositivos, puede elegir control remoto, descargar agentes, chatear, enviar correo, elegir la configuración de informes y compartir archivos.
• La biblioteca de scripts predefinidos se puede utilizar para realizar tareas automatizadas al permitir la ejecución de scripts específicos.
• Puede facturar a sus clientes de acuerdo con el tipo de tarifa que defina.

Ventajas

• Soporte remoto: Fast Assist para escritorios remotos con chat en vivo y aplicaciones nativas para Android e iOS.
• Tickets y facturación: flujos de trabajo automatizados de tickets y facturación, y un portal de clientes personalizable.
• Automatización y plataformas: alrededor de 400 scripts listos para usar, automatización de arrastrar y soltar, parches de terceros y compatibilidad con dispositivos Windows, macOS, Linux, iOS y Android desde un solo panel.
• EDR: N-able EDR, con tecnología de SentinelOne, es una función de N-sight RMM.

11. SuperOps

SuperOps, fundada en 2020, vende una plataforma unificada de PSA-RMM para MSP y un conjunto unificado de gestión de endpoints y mesa de ayuda para equipos de TI internos.

Las siguientes son las principales conclusiones de nuestro estudio de benchmarking de productos de herramientas RMM y documentación de productos:

Ventajas

• Facilidad de uso: navegar por la plataforma es fácil gracias a la navegación por pestañas.
• Integración de PSA: la integración de PSA integrada funciona sin problemas.
• Control de endpoints: supervisión en tiempo real, gestión de software y aplicación de parches automatizada en todos los entornos de los clientes.
  Monica IA: un asistente de IA agéntico que gestiona el trabajo rutinario, como la desviación de tickets y el resumen de parches, utilizando el contexto de dispositivos, tickets y flujos de trabajo.¹³

Benchmark de despliegue de agentes RMM y panel

1. Despliegue de agentes

Comparación del despliegue de agentes Tabla

1. NinjaOne

NinjaOne se abrió con una página "Comenzar" con vídeos de introducción y guías paso a paso para añadir técnicos, usuarios y dispositivos. La incorporación anticipa las primeras tareas cotidianas sin abrumar a los nuevos usuarios.

NinjaOne

Onboarding screen

NinjaOne onboarding screen showing Get Started checklist with intro video, add technicians, add devices, set up policies, enable apps, and manage organizations options

See More

Hicimos clic en el botón "+" de la parte superior derecha y seleccionamos "Añadir nuevo dispositivo". El menú desplegable mostró todos los tipos de dispositivos gestionables: ordenadores, dispositivos móviles, infraestructura virtual, monitores en la nube y sistemas de gestión de red.

Instalación del agente de Windows

Seleccionamos "Equipo" y elegimos Windows en las opciones de sistema operativo. El panel derecho solicitó datos organizativos, como la organización y la ubicación de la oficina a la que pertenece el dispositivo. NinjaOne generó un único instalador de Windows para implementarlo en nuestros servidores de Irlanda, Ohio y Seúl.

La plataforma proporcionó tanto un botón de descarga como un enlace copiable. La opción de enlace nos permite pegar la URL directamente en el navegador de cada servidor en lugar de descargar localmente y transferir archivos, lo que ahorra tiempo al gestionar servidores remotos.

Descargamos el instalador en nuestro servidor de Irlanda e hicimos doble clic en el archivo .msi. La ventana del instalador desapareció al instante. Sin barra de progreso ni diálogo de finalización. Comprobamos el panel de NinjaOne y el dispositivo ya aparecía con el estado "Conectado".

La instalación tardó menos de 2 segundos desde el clic hasta el registro en el panel.

Renombramos el dispositivo de su nombre de host de AWS a "IRELAND" para mayor claridad. Nuestra queja: la falta total de comentarios de instalación. Una simple notificación que dijera "Agente instalado correctamente" confirmaría que la instalación funcionó en lugar de dejar a los usuarios preguntándose si algo falló en silencio.

Repetimos el proceso en los servidores de Ohio y Seúl con el mismo archivo de instalador. Las tres instancias de Windows aparecieron en el panel a los pocos segundos de la ejecución.

De nuevo, esperábamos una notificación de finalización para confirmar el éxito, pero la instalación silenciosa no proporcionó ningún comentario.

Instalación del agente de Linux

Generamos un instalador de Linux para implementarlo en nuestros servidores de São Paulo, el norte de California y Canadá. La configuración de Linux requería seleccionar un tipo de distribución. NinjaOne mostró "Debian" y "RPM" como opciones.

El menú desplegable sería más claro con nombres de distribuciones conocidos, "Ubuntu/Debian" o "CentOS/RHEL", en lugar de tipos de formato de paquete. Los usuarios que no estén familiarizados con el empaquetado .deb frente a .rpm podrían no saber cuál seleccionar.

La plataforma proporcionó un enlace de descarga, pero ninguna instrucción de instalación. Esperábamos una sección "Cómo instalar" o, como mínimo, un comando de ejemplo para ejecutar el instalador. Hacer clic en un archivo .msi para los usuarios de Windows es intuitivo, pero los usuarios de Linux necesitan saber si deben ejecutarlo. dpkg -i, apt install u otro comando.

Después de generar el instalador de Linux, NinjaOne mostró el enlace de descarga, pero nunca mencionó que este único instalador funciona en un número ilimitado de dispositivos con el mismo sistema operativo.

Sabíamos por experiencia que un instalador puede implementarse en varias máquinas, por lo que utilizamos el mismo archivo en los tres servidores Linux. Sin embargo, los administradores que no estén familiarizados con el despliegue de agentes podrían suponer que cada dispositivo necesita su propio instalador.

Pegamos la URL de descarga en la terminal de nuestro servidor de São Paulo y ejecutamos el paquete .deb:

El agente se instaló antes de que pudiéramos levantar el dedo de la tecla Enter. La terminal mostró "Instalación de NinjaOne completada correctamente" y volvió al indicador. El dispositivo apareció en el panel de inmediato, literalmente a los pocos segundos de completarse la instalación.

Implementamos el instalador en servidores del norte de California y Canadá utilizando el mismo archivo. Las tres instancias de Linux se registraron en el panel tan pronto como finalizó la instalación.

Instalación del agente de macOS

La configuración de Mac preguntó si queríamos el formato DMG o PKG. Seleccionamos DMG para la experiencia de instalación estándar de macOS.

Nos conectamos a nuestra instancia Mac de Mumbai a través de VNC y abrimos el DMG descargado. El asistente de instalación siguió los pasos estándar de macOS y mostró un mensaje de finalización, a diferencia de los instaladores silenciosos de Windows y Linux que no proporcionaron ningún comentario.

El dispositivo no apareció en el panel. Esperamos 5 minutos sin cambios. Reiniciamos la máquina y seguía sin aparecer en la lista de dispositivos.

Volvimos a ejecutar el instalador. Esta vez mostró "Instalación anterior detectada", pero nos permitió continuar. Después de la segunda instalación, el dispositivo finalmente apareció en el panel con el estado "No conectado". Unos segundos después, cambió a "Conectado".

La instalación de macOS requirió una resolución de problemas que Windows y Linux no necesitaron. El agente se instaló correctamente la primera vez (confirmado por el mensaje "Instalación anterior detectada" en la segunda ejecución), pero no se registró en el panel.

NinjaOne necesita una mejor visibilidad del estado de registro del agente y mensajes de error más explícitos cuando falla el registro inicial.

2. ManageEngine

Nos registramos en ManageEngine Endpoint Central y recibimos un correo electrónico de verificación de Zoho. ManageEngine es un producto de Zoho.

La configuración de la prueba preguntó si queríamos una implementación local o en la nube. NinjaOne y Acronis ofrecían la nube, por lo que esta flexibilidad de implementación fue inesperada. Seleccionamos la nube para que coincidiera con nuestras otras pruebas.

Después del registro, ManageEngine nos dirigió inmediatamente a la inscripción de dispositivos: sin recorrido de incorporación ni guía de configuración, solo un aviso para añadir dispositivos.

ManageEngine Endpoint Central MSP

Downloading the agent for Windows

Instalación del agente de Windows

Hicimos clic en el enlace de descarga esperando una descarga directa del archivo. En su lugar, ManageEngine abrió una página independiente que mostraba el botón de descarga del instalador con opciones de selección de sistema operativo.

Al hacer clic en descargar se abrió el instalador. Antes de que pudiera comenzar la instalación, apareció un aviso de verificación CAPTCHA.

Pasamos por los pasos del asistente. La instalación se completó en 15-20 segundos. A diferencia de la instalación silenciosa de Windows de NinjaOne, ManageEngine requirió hacer clic en "Siguiente" en varias pantallas.

El instalador no proporcionó ninguna notificación de finalización. Ningún diálogo que dijera "Agente instalado correctamente". Navegamos manualmente al panel para confirmar que el dispositivo se había registrado.

El panel mostró que nuestro servidor de Irlanda apareció correctamente. Repetimos el proceso para los servidores de Ohio y Seúl con el mismo archivo de instalador.

Las tres instancias de Windows se registraron en el plazo de un minuto desde la finalización de la instalación.

Instalación del agente de Linux

La instalación de Linux presentó problemas inmediatos. La página de descarga ofrecía un botón de descarga en el navegador, sin una URL directa para copiar. Necesitábamos descargar el agente en nuestra máquina local y, después, averiguar cómo transferirlo a nuestros servidores Linux.

Intentamos copiar la URL del botón de descarga y pegarla en la terminal de Linux. La URL devolvió un error 400. El enlace de descarga era específico de la sesión y no funcionaba al acceder desde una máquina o dirección IP diferente.

Finalmente descargamos el archivo .zip localmente, lo subimos a nuestros servidores mediante SCP y continuamos con la instalación. Esto añadió entre 5 y 10 minutos por servidor en comparación con el enfoque de copiar y pegar la URL de NinjaOne.

La página de descarga no contenía instrucciones de instalación: ni ejemplos de comandos ni enlace a documentación. Extraímos el archivo .zip y encontramos un README con los pasos de instalación ocultos dentro del archivo.

Ejecutamos el archivo .bin y cronometramos las descargas en todas las regiones:

• Canadá: 4,88 MB/s
• São Paulo: 1,16 MB/s
• California: 3,25 MB/s

El agente se extrajo e instaló en cuestión de segundos una vez ejecutado.

Instalación del agente de macOS

La instalación de Mac descargó un instalador .pkg estándar. Lo abrimos en nuestra instancia Mac de Mumbai.

El instalador siguió los pasos típicos de instalación de macOS. La instalación se completó en segundos con un mensaje de finalización claro.

El dispositivo apareció en el panel de inmediato.

La instalación de macOS funcionó sin problemas y sin los problemas de registro que encontramos con NinjaOne.

3. Acronis Cyber Protect Cloud

Acronis RMM forma parte de Acronis Cyber Protect Cloud. Nos registramos y comenzamos a añadir dispositivos.

Acronis Cyber Protect

Acronis Cyber Protect Cloud

Add device screen

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El panel "Añadir dispositivos" mostraba los tipos de dispositivos organizados de forma diferente a los de la competencia. Windows y Linux aparecían en "Servidores", mientras que Mac se unía a Windows en "Estaciones de trabajo". Esta categorización resultaba arbitraria; estábamos desplegando en servidores de los tres sistemas operativos.

Instalación del agente de Windows

Seleccionamos Servidores y Windows, y la plataforma inició inmediatamente una descarga sin ofrecer una URL para copiar. Necesitábamos instalar agentes en servidores remotos, no en la máquina de administración local. Este descuido de UX nos obligó a buscar el enlace "haga clic aquí si la descarga no ha comenzado" para extract la URL de descarga real.

Descargamos el instalador y lo ejecutamos. Apareció la pantalla de bienvenida.

Al hacer clic en "Instalar" se reveló que el instalador descarga archivos adicionales de los servidores de Acronis durante la instalación.

Después de que se completara la descarga y finalizara la instalación, hicimos clic en "Registrar carga de trabajo". El instalador abrió nuestro navegador web predeterminado y solicitó credenciales de inicio de sesión de administrador.

Este flujo de trabajo de registro crea problemas a escala. Los equipos de DevOps que despliegan en flotas de servidores no necesitan inicios de sesión en el panel. Tanto NinjaOne como ManageEngine evitaron este problema con tokens de instalador preautorizados.

Después de iniciar sesión, Acronis mostró un asistente de registro que solicitaba la selección de un plan de protección.

Hicimos clic en "Cambiar" para ver las opciones disponibles. La plataforma ofrecía planes de protección Essential, Complete, Backup y Extended. Mantuvimos la configuración predeterminada "Protección completa".

Utilizamos el instalador interactivo predeterminado, que nos pedía registrar cada dispositivo en un navegador con credenciales de administrador. Acronis también admite tokens de registro para la instalación desatendida, lo que evita este paso; no probamos ese método.

Después de completar el registro web, el agente confirmó que la instalación se había realizado correctamente.

El dispositivo apareció en el panel. Sin embargo, Acronis no ofrecía ninguna opción para renombrar dispositivos desde la interfaz web. NinjaOne nos permitió renombrar dispositivos al instante. Tuvimos que iniciar sesión en cada servidor Windows y cambiar el nombre del equipo a nivel de sistema operativo, lo que supuso un paso adicional innecesario.

Repetimos el proceso para los servidores de Ohio y Seúl. Las tres instancias de Windows se registraron correctamente.

Instalación del agente de Linux

La selección del agente de Linux inició una descarga automática en lugar de proporcionar una URL copiable. Los administradores que gestionan servidores Linux trabajan desde la CLI, no desde una GUI del navegador, por lo que tuvimos que extract el enlace de descarga manualmente. No aparecieron instrucciones de instalación en la página de descarga.

El instalador ocupa aproximadamente 1,1 GB. Cambiamos los nombres de host de los servidores antes de ejecutarlo, ya que Acronis no permite renombrar dispositivos desde el panel.

Después de ejecutar el instalador, marcó dependencias faltantes y nos pidió instalarlas. Confirmamos y la plataforma preguntó qué infraestructura de agente queríamos. Seleccionamos el agente de Linux directamente. A continuación, el instalador descargó e instaló todos los archivos necesarios de forma secuencial.

Una vez finalizada la instalación, la plataforma solicitó la inscripción en Acronis. Al hacer clic en "Mostrar información de registro" se mostraron una URL y un código de registro. Navegamos a esa URL, introdujimos el código y la plataforma localizó el servidor. Seleccionamos Protección Completa y finalizamos el proceso.

Tiempo total de instalación: 4 minutos. Tiempo de descarga: 3 minutos.

El panel mostraba los seis dispositivos (tres Windows y tres Linux), pero no proporcionaba una distinción visual entre sistemas operativos. NinjaOne mostraba iconos claros del sistema operativo para cada dispositivo. Acronis mostraba iconos idénticos, lo que obligaba a los usuarios a abrir los detalles del dispositivo para identificar el sistema operativo.

Instalación del agente de macOS

Descargamos el instalador de Mac y lo abrimos. Hicimos clic en "Instalar" y observamos el progreso.

El instalador descargó 588 MB de archivos adicionales durante la instalación. Las velocidades de descarga desde Mumbai fueron extremadamente lentas, probablemente debido a la escasa presencia de CDN en la región. La descarga tardó 45 minutos en completarse.

Tras finalizar la instalación, el agente solicitó el registro de la carga de trabajo. Completamos el registro web con el plan Protección Completa.

macOS solicitó amplios permisos del sistema para el agente. Otorgamos acceso completo al disco, accesibilidad y otros permisos solicitados.

Después de otorgar los permisos, Acronis solicitó que iniciáramos sesión en la cuenta de Acronis desde el propio Mac. Este comportamiento difería de los agentes de Windows y Linux. El agente de Mac funciona más como una aplicación de portal independiente que como un agente de supervisión en segundo plano. Añadió un icono al dock y a la barra de menús.

Rechazamos iniciar sesión. El agente debería funcionar como las versiones de Windows y Linux sin requerir autenticación de usuario local.

El dispositivo apareció en el panel. macOS mostró un icono distinto de Apple, lo que hacía que el sistema operativo fuera inmediatamente visible. Sin embargo, los dispositivos Windows y Linux seguían sin una identificación clara del sistema operativo. La columna "Copia de seguridad" mostraba un estado "OK" para macOS, aunque todavía no habíamos configurado copias de seguridad, por lo que no está claro por qué aparecía.

2. Capacidades del panel y de supervisión

Comparación de funciones del panel

Comparación de herramientas de supervisión y gestión

1. NinjaOne

Al hacer clic en cualquier dispositivo de la lista principal se abría una vista detallada del dispositivo con varias pestañas en la parte superior: Resumen, Detalles, Software, Herramientas, Actividades, Personalizado, Vulnerabilidades y Configuración.

NinjaOne

Dashboard

La pestaña Resumen mostraba información esencial de inmediato.

Métricas en tiempo real: cuatro gráficos mostraban el uso actual de los recursos:

• CPU uso (10 minutos de historial)
• Consumo de memoria (uso actual frente al total)
• Espacio en disco (uso por volumen)
• Actividad de red (última hora)

Panel de información del dispositivo: la columna derecha enumera los detalles del sistema.

Estado de salud: una sección dedicada marcaba cualquier problema del sistema. Nuestros servidores recién creados no mostraban problemas, pero esta área mostraría advertencias de controladores, alertas de espacio en disco o fallos de servicio.

Registro de actividades recientes: la parte inferior mostraba eventos del servidor con marca de tiempo:

• Inicios y cierres de sesión de usuarios
• Instalaciones de software
• Actualizaciones del sistema operativo
• Cambios en las cuentas de usuario
• Reinicios del sistema

Cada entrada de actividad incluía la acción específica, la marca de tiempo y el usuario o componente afectado.

Acciones rápidas: la página proporcionaba acceso inmediato a las tareas cotidianas sin necesidad de navegar.

La función "Elementos relacionados" nos permite vincular dispositivos con otras entidades: archivos adjuntos, usuarios finales, otros dispositivos, organizaciones, ubicaciones, aplicaciones y servicios, documentos, artículos y listas de comprobación. Esta agrupación ayuda a organizar infraestructuras complejas en las que varios componentes funcionan juntos.

Acceso a la terminal

Hicimos clic en el botón de terminal para probar el acceso a la línea de comandos. NinjaOne solicitó de inmediato la verificación de 2FA, una seguridad adecuada para el acceso con privilegios.

Después de la 2FA, se abrió una ventana de terminal en el navegador con varias funciones:

• Teclado virtual (útil para caracteres especiales)
• Botones para descargar/copiar la salida
• Menú desplegable de selección de usuario

En Linux, podíamos elegir entre acceso de usuario root y estándar. En Windows, NinjaOne ofrecía opciones más granulares:

• CMD (32 o 64 bits)
• PowerShell (32 o 64 bits)
• Usuario del sistema o usuario que ha iniciado sesión actualmente

Esta flexibilidad de terminal superó nuestras expectativas. La mayoría de las plataformas RMM ofrecen un único tipo de terminal por sistema operativo.

Pestaña Detalles

La pestaña Detalles mostraba especificaciones completas del sistema organizadas en secciones desplegables.

Las opciones del selector de marco temporal aparecían en la parte superior:

• Última hora
• 24 horas
• 7 días
• 30 días
• 90 días

No existía una opción de rango de fechas personalizado, lo que limita las investigaciones vinculadas a un momento concreto conocido.

Las secciones de la pestaña Detalles incluían:

Información de la CPU:

• Modelo y especificaciones del procesador
• Número de núcleos y velocidad
• Temperatura actual
• Gráficos de uso durante el periodo seleccionado

Memoria:

• RAM total y disponible
• Patrones de uso a lo largo del tiempo
• Tipo y velocidad de la memoria

Disco:

• Todos los volúmenes con capacidad y espacio gratis
• Métricas de E/S y gráficos de rendimiento
• Estado de salud SMART

Red:

• Todos los adaptadores con direcciones IP y direcciones MAC
• Gráficos de uso del ancho de banda
• Conexiones activas

BIOS/UEFI:

• Versión y fecha del firmware

Puertos abiertos: una sección dedicada enumeraba cada puerto en escucha con el nombre del proceso asociado. Vimos el puerto 22 (SSH), el puerto 3389 (RDP en servidores Windows) y los servicios de gestión de AWS. Esta visibilidad ayuda a identificar servicios inesperados o problemas de seguridad. No hemos visto esta función en otras plataformas RMM.

Pestaña Software

La pestaña Software enumeraba todas las aplicaciones y servicios instalados, con capacidad de búsqueda completa.

Las columnas ordenables incluían:

• Nombre de la aplicación
• Versión
• Editor
• Fecha de instalación
• Tamaño

Ordenar por fecha de instalación ayuda a detectar software añadido recientemente durante las auditorías de seguridad. Identificamos rápidamente cuándo se instaló el propio agente de NinjaOne, junto con cualquier cambio posterior.

Pestaña Herramientas

La pestaña Herramientas contenía cuatro potentes funciones de gestión remota que reproducen la administración local del sistema.

1. Administrador de tareas

La vista del Administrador de tareas mostraba todos los procesos en ejecución con el consumo de recursos en tiempo real. Podíamos:

• Buscar procesos específicos
• Ordenar por uso de CPU, memoria o disco
• Seleccionar cualquier proceso y finalizarlo
• Cambiar la prioridad del proceso

Esto reproducía la funcionalidad del Administrador de tareas de Windows y del comando de Linux top a través de la interfaz web. Probamos a finalizar un proceso no crítico y se detuvo de inmediato.

2. Explorador de archivos

El Explorador de archivos proporcionaba acceso completo al sistema de archivos. Navegamos hasta el directorio raíz (/) y vimos los 24 directorios del sistema: bin, boot, dev, etc, home, lib y otros.

Operaciones disponibles:

• Navegar por cualquier directorio
• Descargar archivos
• Subir archivos
• Renombrar archivos y carpetas
• Eliminar elementos
• Crear nuevas carpetas

Probamos a subir un archivo y apareció al instante en el directorio de destino. Esto elimina la necesidad de conexiones SFTP/RDP independientes al recoger archivos de registro o subir configuraciones.

3. Administrador de servicios

El Administrador de servicios enumeraba los 176 servicios del sistema, incluido su estado actual y la configuración de inicio. Para cada servicio:

• Ver el estado actual (En ejecución, Detenido)
• Iniciar o detener servicios
• Reiniciar servicios
• Cambiar el tipo de inicio (Automático, Manual, Deshabilitado)

Probamos a detener y reiniciar un servicio no crítico. Los cambios se aplican en segundos y las actualizaciones de estado reflejan el nuevo estado.

4. Registro remoto (solo Windows)

Los dispositivos Windows mostraban una cuarta herramienta: Registro remoto. Esto proporcionaba acceso completo al registro a través del navegador; podíamos navegar por las secciones del registro, añadir claves, modificar valores y eliminar entradas. La edición del registro a través de una interfaz web parece arriesgada, pero la funcionalidad coincide exactamente con la de regedit local.

Pestaña Actividades

La pestaña Actividades proporcionaba un registro completo de todos los eventos del dispositivo. Las opciones de filtro incluían:

• Rangos de fechas personalizados
• Usuarios específicos (mostrar las acciones de un usuario)
• Tipos de acción

El filtro de tipo de acción reveló miles de categorías predefinidas.

Los tipos de acción disponibles incluían:

• Volumen de disco eliminado
• Memoria añadida/eliminada
• Adaptador de red añadido/cambio de configuración/eliminado/cambio de estado
• Proceso iniciado/detenido
• Controladora RAID añadida
• Instalaciones/eliminaciones de software
• Cambios de hardware
• Inicios/cierres de sesión de usuarios
• Sesiones de control remoto
• Modificaciones de archivos
• Cambios en los servicios
• Cambios en la configuración de red
• Eventos de seguridad

Esta granularidad de registro superaba al Visor de eventos de Windows. Podíamos responder rápidamente "quién instaló qué software en qué fecha" sin tener que analizar crípticos identificadores de eventos.

Pestaña Vulnerabilidades

La pestaña Vulnerabilidades enumera los problemas de seguridad del sistema operativo y del software instalado. Nuestros servidores recién creados no mostraban vulnerabilidades (0 resultados). Esta sección se rellenaría con identificadores CVE y recomendaciones de parches a medida que el sistema envejece y se descubren nuevas vulnerabilidades.

Pestaña Configuración

La pestaña Configuración contenía la configuración del dispositivo y las asignaciones de políticas organizadas en tres secciones:

General: información del dispositivo (nombre, nombre para mostrar, rol, organización, ubicación, usuario asignado)

Políticas: políticas de configuración aplicadas

Aplicaciones: aplicaciones o extensiones de NinjaOne instaladas

Tareas programadas y automatización

Desde la página Resumen, hicimos clic en el botón "Crear" y seleccionamos "Tarea programada".

La interfaz del programador incluía:

• Nombre y descripción de la tarea
• Frecuencia de repetición (Diaria, Semanal, Mensual, Personalizada)
• Intervalo de recurrencia
• Fecha y hora de inicio con zona horaria
• Fecha de finalización (o Nunca)
• Interruptor de activar/desactivar

Biblioteca de automatización

Entramos en la pestaña Automatizaciones y seleccionamos "Añadir automatización" para explorar las acciones disponibles.

La biblioteca contenía numerosas automatizaciones prediseñadas que se pueden filtrar por:

• Sistema operativo
• Tipo (nativo, script, etc.)
• Idioma
• Categorías

Seleccionamos "Borrar registros de eventos" y "Vaciar papelera de reciclaje" como ejemplos. Las tareas aparecían en orden de arrastrar y soltar, lo que nos permitía secuenciar las operaciones.

Selección de objetivos

La pestaña Objetivos nos permite seleccionar qué dispositivos reciben la tarea programada. Seleccionamos la máquina CALIFORNIA. El despliegue en varios dispositivos funciona de la misma manera; marque varios dispositivos para implementarlos simultáneamente.

Al hacer clic en Guardar, NinjaOne solicitó la verificación de 2FA. Las tareas programadas pueden realizar operaciones críticas para el sistema (como borrar registros de eventos), por lo que la autenticación de dos factores para la creación de tareas tiene sentido.

Modo de mantenimiento

El panel incluía una función de "modo de mantenimiento". Podíamos especificar rangos de fecha/hora para suspender:

• Alertas
• Tareas programadas
• Comprobaciones de supervisión

Esto evita falsas alarmas durante las ventanas de mantenimiento planificadas.

Aplicación de parches de sistema operativo y software

Mientras explorábamos el panel, observamos que la "aplicación de parches del sistema operativo" estaba desactivada de forma predeterminada. Tras activarla, apareció una nueva pestaña "Parches" en la navegación del dispositivo.

Hicimos clic en la pestaña Parches e inmediatamente vimos los parches de sistema operativo disponibles. Al seleccionar un parche se mostraban dos opciones: Aplicar ahora y Rechazar.

Probamos la aplicación de un parche en uno de nuestros servidores. El parche se implementó correctamente.

La aplicación de parches de software funcionaba de manera similar. Cuando había nuevos parches de software disponibles, NinjaOne mostraba notificaciones en dos lugares:

• Alerta en el panel principal
• Lista de parches en la sección Parches

Las opciones de despliegue proporcionaban flexibilidad:

• Aplicar a este dispositivo
• Aplicar la política a todos los dispositivos que utilicen esa política

Aplicamos un parche al servidor SEOUL para probar la aplicación de parches en un dispositivo individual. Este método de despliegue dual, dispositivo personal o flota completa basada en políticas, ofrece a los administradores un control preciso sobre las estrategias de despliegue de parches.

2. ManageEngine

El panel de ManageEngine se abrió con una lista de inventario que mostraba todos los equipos registrados.

ManageEngine Endpoint Central MSP

Dashboard

La barra de navegación superior contenía enlaces a módulos:

• Configuraciones
• Amenazas y parches
• Despliegue de software
• Inventario (vista actual)
• Gestión de dispositivos móviles
• Administración
• Navegadores
• Gestión de BitLocker
• Agente

Estos módulos proporcionaban vistas de toda la flota cuando se accedía desde el menú principal. Por ejemplo, al hacer clic en Despliegue de software se mostraban estadísticas de despliegue en todos los dispositivos.

El módulo Amenazas y parches mostraba resúmenes de vulnerabilidades y el estado de los parches en toda la infraestructura.

Estos paneles de toda la flota existen en las tres plataformas RMM. Para esta comparación nos centramos en las capacidades de gestión de dispositivos individuales.

Vista de detalle del dispositivo

Hicimos clic en el servidor IRELAND de la lista de equipos. La página del dispositivo se abrió con varias pestañas: Resumen, Sistema, Hardware, Software, Certificados, Detalles de archivos, Seguridad, Auditoría USB e Historial.

Se mostró la pestaña Resumen.

Uso del disco (centro): un gráfico de anillos mostraba el espacio usado (2 GB) frente al espacio gratis (99 GB) con la etiqueta de la unidad C:.

Menú de acciones rápidas

El botón Acciones de la parte superior derecha desplegaba un menú. Podíamos iniciar análisis, reiniciar el servidor o acceder a las herramientas de gestión con un solo clic.

Prueba de las acciones rápidas

Volvimos al menú desplegable Acciones para probar las operaciones disponibles. Hicimos clic en "Análisis de parches". El sistema confirmó de inmediato que el análisis había comenzado. Del mismo modo, al hacer clic en "Análisis de activos" se iniciaba inmediatamente un análisis del inventario de activos.

Omitimos las pruebas de Apagar y Reiniciar, ya que su funcionamiento parecía sencillo.

El submenú Administrador del sistema contenía varias herramientas de administración remota. Exploramos cada una de ellas.

Al hacer clic en Administrador de tareas se abrió una nueva página que mostraba todos los procesos en ejecución.

Podíamos:

• Buscar procesos específicos
• Ordenar por cualquier columna
• Ver información detallada (PID, ruta, uso de recursos)
• Finalizar cualquier proceso mediante el botón de detención de la derecha

El Administrador de tareas también tenía una pestaña "Programas de inicio", pero no devolvió resultados, lo que es inusual en una instalación de Windows Server.

Servicios

La herramienta Servicios mostraba los 252 servicios del sistema con capacidades de gestión completas.

Al hacer clic en el menú de acciones de cualquier servicio se mostraban opciones:

• Estado
  • DETENER
  • REINICIAR
• Tipo de inicio
  • AUTO
  • DESHABILITAR

Esto proporcionaba la funcionalidad de gestión de servicios que faltaba en la vista Servicios de la pestaña Sistema. Podíamos iniciar, detener y reiniciar servicios, y cambiar su configuración de inicio, algo esencial para la resolución de problemas y el mantenimiento.

Command Prompt

La herramienta Command Prompt abrió una terminal basada en navegador con dos pestañas: Command Prompt y PowerShell.

Podíamos elegir entre:

• Command Prompt o PowerShell (pestañas)
• Usuario SYSTEM o Administrador (menú desplegable)

Esta flexibilidad coincidía con la oferta de terminal de NinjaOne, aunque NinjaOne también ofrecía opciones de 32/64 bits para Windows.

Editor del registro

La herramienta Registro abrió un editor del registro basado en web. La edición remota del registro a través de un navegador elimina la necesidad de acceso RDP al modificar configuraciones del sistema. NinjaOne también ofrecía esta función para dispositivos Windows.

Detalles del parche

Al hacer clic en Detalles del parche volvimos a la interfaz de parches que habíamos visto antes. Recuerde que habíamos iniciado un análisis de parches desde el menú Acciones.

Los seis parches que faltaban aparecían en una tabla con casillas de verificación. Seleccionamos los seis parches y hicimos clic en "Instalar/Publicar parches".

En lugar de instalarlos de inmediato, ManageEngine abrió una pantalla de configuración. La página de configuración contenía varias secciones.

Chat

Al hacer clic en la opción Chat se abrió una ventana emergente de mensajería.

Escribimos un mensaje y apareció inmediatamente en la ventana de chat. El mensaje llegó directamente a cualquier persona que utilizara el servidor IRELAND. En el servidor apareció una nueva ventana del navegador mostrando el mensaje entrante.

Esta capacidad de mensajería directa no existía en el chat de NinjaOne; NinjaOne funcionaba dentro de sesiones de control remoto activas. Acronis ofrecía un chat independiente, pero sin archivos adjuntos.

La implementación de ManageEngine incluía compatibilidad con archivos adjuntos. Probamos el envío de una imagen.

Pestaña Sistema

La pestaña Sistema contenía cuatro subsecciones en la barra lateral izquierda: Servicios, Usuarios, Grupos, Controladores y Recursos compartidos.

Hicimos clic en Usuarios para ver todas las cuentas de usuario del servidor. La sección Usuarios mostraba:

• Opciones de filtro: Todos los dominios, Nombre del grupo, búsqueda personalizada
• Botón Generar informe
• Tabla de usuarios con columnas: Nombre, Tipo de cuenta, Descripción, Dominio, Nombre completo, SID, Estado

Aparecieron cuatro cuentas:

• Administrador (cuenta normal, estado OK)
• DefaultAccount (estado degradado)
• Invitado (estado degradado)
• WDAGUtilityAccount (estado degradado)

Al hacer clic en la cuenta Administrador se abrió información detallada del usuario.

Buscamos en la interfaz opciones de gestión de servicios: iniciar, detener, reiniciar o cambiar el tipo de inicio. No apareció ninguna. La vista Servicios solo ofrecía información de solo lectura. NinjaOne ofrecía una gestión completa de servicios a través de su herramienta Administrador de servicios.

Pestaña Hardware

La pestaña Hardware mostraba especificaciones de hardware completas organizadas por categoría de componentes.

Cada categoría de hardware proporcionaba especificaciones detalladas similares.

Pestaña Software

La pestaña Software mostraba las aplicaciones instaladas con dos subsecciones: Aplicaciones de escritorio y Software medido.

La vista Aplicaciones de escritorio incluía filtros:

• Desplegable Instalar/Desinstalar software
• Filtrar por: Todo el software, Todos los usuarios, Compatibilidad con el sistema operativo

Pestaña Seguridad

La pestaña Seguridad contenía cuatro subsecciones: BitLocker, Antivirus, Firewall y Parches faltantes.

Pestaña Historial

La pestaña Historial realizaba un seguimiento de los cambios del sistema a lo largo del tiempo con dos subsecciones: Historial de auditoría e Historial de inicio de sesión de usuarios.

El Historial de auditoría mostraba eventos con marca de tiempo y detalles desplegables. El Historial de inicio de sesión de usuarios mostraba la actividad de inicio y cierre de sesión.

3. Acronis

Al abrir la sección de dispositivos, todas las máquinas aparecen en una única vista de tabla. Cada fila muestra el tipo de dispositivo, el nombre, la cuenta asociada, la puntuación CyberFit Score, el estado de protección, el origen, el estado de recuperación ante desastres y la hora de la última copia de seguridad.

Acronis Cyber Protect

All devices

Una limitación se hace evidente de inmediato: los sistemas Windows y Linux no están separados inicialmente. El tipo de dispositivo se indica con iconos (por ejemplo, VM), pero no hay agrupación basada en el sistema operativo ni filtro predeterminado. En entornos más grandes, esto hace que el análisis inicial sea menos eficiente.

Al hacer clic en un servidor Windows no se abre una página de dispositivo dedicada; en su lugar, un panel se desliza desde el lado derecho de la pantalla. Este enfoque basado en paneles permite a los usuarios permanecer en la lista principal de dispositivos mientras interactúan con una máquina específica. Funciona bien para comprobaciones rápidas, pero el espacio horizontal limitado hace que una inspección más profunda se sienta comprimida en comparación con un diseño de página completa.

La primera sección que se muestra en el panel lateral es la puntuación CyberFit Score. Es el propio sistema de puntuación de Acronis que evalúa el dispositivo con respecto a un conjunto predefinido de comprobaciones de seguridad.

Al abrir los detalles de la puntuación, se enumeran varias áreas, como el estado de las copias de seguridad, la configuración del firewall, el cifrado del disco, el uso de VPN y el tráfico NTLM.

En la práctica, algunas de estas comprobaciones produjeron resultados engañosos. El cifrado del disco se marcó como faltante aunque el servidor se ejecuta en AWS con el cifrado habilitado a nivel de infraestructura. El uso de VPN también se marcó como un problema, a pesar de que el acceso está restringido mediante una VPN externa y controles a nivel de red. Estos resultados sugieren que la lógica de puntuación evalúa el servidor de forma aislada y no tiene en cuenta las protecciones basadas en la nube o en la red.

Por lo tanto, la puntuación CyberFit Score es más adecuada como indicador general que como evaluación de seguridad fiable. En nuestra configuración de AWS, la puntuación no tuvo en cuenta el cifrado a nivel de infraestructura ni los controles de VPN a nivel de red, por lo que sus resultados deben contrastarse con el entorno real.

Al abrir la sección Supervisión no se muestran métricas de forma predeterminada. En su lugar, la interfaz muestra un mensaje que indica que no se ha aplicado ningún plan de supervisión.

Esto significa que la supervisión no se inicia automáticamente. El usuario debe habilitarla explícitamente seleccionando un plan antes de que haya datos disponibles.

Al aplicar un plan de supervisión, el sistema exige que la autenticación de dos factores esté habilitada. El proceso se aplica antes de continuar, lo que añade un paso de seguridad para las acciones administrativas.

Después de habilitar la autenticación de dos factores, la plataforma presenta una lista de planes de supervisión predefinidos. Estos incluyen supervisión genérica, así como recomendaciones específicas para cada sistema operativo.

Incluso cuando se selecciona un servidor Windows, también se muestran planes para macOS, lo que hace que la selección sea menos intuitiva. El plan correcto debe elegirse manualmente.

Una vez aplicado el plan de supervisión de Windows, el sistema comienza a recopilar datos básicos de rendimiento, como el uso de CPU, el uso de memoria, la actividad del disco y el tráfico de red. A diferencia de NinjaOne, que recopila estas métricas automáticamente, Acronis requiere configuración manual.

Al entrar en la sección Recuperación ante desastres, se solicita inmediatamente al usuario que configure un plan de recuperación. Como no se había configurado ningún plan, la interfaz no muestra información adicional. No se exploró más esta área, ya que queda fuera del alcance del comportamiento de supervisión.

La sección Recuperación enumera las copias de seguridad disponibles y explica que las operaciones de restauración se realizan seleccionando una de ellas.

La interfaz ofrece dos rutas de restauración: restaurar toda la máquina o restaurar archivos y carpetas individuales. Aunque las opciones son claras, el proceso de recuperación subyacente, especialmente para restauraciones completas del sistema, no es visible en esta fase y requiere más pruebas.

Al seleccionar la opción Escritorio remoto se abre una pequeña ventana modal en lugar de una página independiente.

La ventana modal pregunta si la sesión debe permitir el control total o ser solo de visualización. También permite elegir entre dos métodos de conexión: NEAR o RDP estándar. También hay disponible una opción de conexión basada en web, aunque sus limitaciones y capacidades deben probarse por separado.

En la sección Configuración, el comportamiento de la conexión se configura por separado para NEAR y RDP.

Para las conexiones RDP, la interfaz permite controlar la calidad visual, la transferencia de audio y el acceso a la impresora. Estas opciones se aplican antes de que comience la sesión y eliminan la necesidad de ajustar la configuración dentro del propio sistema operativo remoto.

Al abrir la pestaña Gestionar de un dispositivo, la interfaz presenta un conjunto de acciones directas que se pueden ejecutar de forma remota.

Desde este menú, puede vaciar la papelera de reciclaje, cerrar la sesión del usuario activo, poner la máquina en modo de suspensión, reiniciarla o apagarla.

En general, esta sección se centra en acciones rápidas y de baja fricción en lugar de largas sesiones interactivas.

Al entrar por primera vez en la sección Chat, el sistema solicita aplicar un plan de gestión remota. Sin un plan activo, la función de chat no está disponible. Después de utilizar el plan requerido, la interfaz de chat se activa.

La pantalla de chat inicial muestra una lista de los usuarios que han iniciado sesión actualmente en la máquina seleccionada. En este caso, el servidor tenía una única sesión de administrador activa, que apareció inmediatamente en la lista. En escenarios de estaciones de trabajo, esta lista incluiría varios usuarios si hubiera varias sesiones activas al mismo tiempo.

Iniciar un chat no requiere una conexión de escritorio remoto. Los mensajes enviados desde la consola de Acronis se entregan al instante a la máquina como notificaciones del sistema. En Windows, el mensaje aparece en la esquina inferior derecha de la pantalla, de forma similar a una alerta nativa del sistema.

Al hacer clic en la notificación del servidor, se abre una ventana de chat dedicada. Esta ventana permite la mensajería en tiempo real entre el técnico y el usuario que ha iniciado sesión en el dispositivo. La experiencia se siente más cercana a una aplicación de mensajería que a una superposición de soporte.

Esta es una diferencia notable con respecto a NinjaOne. En NinjaOne, el chat está vinculado a una sesión de control remoto activa. En Acronis, el chat funciona de forma independiente, lo que permite comunicarse con los usuarios sin tomar el control de la máquina.

Al abrir Implementar software se abre un panel lateral donde se definen las tareas de instalación de software.

Al principio, no hay paquetes de software disponibles. La interfaz dirige al usuario a subir paquetes personalizados o a explorar la biblioteca de software integrada.

Al elegir explorar la biblioteca se abre un catálogo de software completo. Este catálogo incluye una amplia gama de aplicaciones preempaquetadas, tanto de código abierto como propietarias. Cada entrada muestra el nombre del software, el proveedor, la versión, el tipo de licencia y la fecha de lanzamiento.

Al seleccionar una aplicación como Adobe Reader se abre una pantalla de configuración. Desde allí, puede elegir la versión exacta, el idioma y la arquitectura del sistema antes de añadir el paquete.

Una vez añadido, el software está disponible para su despliegue. El proceso no requiere instaladores manuales ni scripts. Una vez que comienza el despliegue, el progreso aparece en la sección Actividades.

En esta prueba, Adobe Reader se instaló en el servidor en poco más de dos minutos. Las horas de inicio y finalización se registraron con claridad y la aplicación apareció en el escritorio inmediatamente después de finalizar. La instalación se ejecutó en silencio y no interrumpió la sesión de usuario activa.

En nuestra prueba, Acronis ofrecía un catálogo de software integrado con selección de versión, idioma y arquitectura; no encontramos un catálogo equivalente en NinjaOne.

Al volver a los detalles del servidor y abrir la pestaña Inventario, se accede al inventario completo del sistema. La información se divide en software, hardware y dispositivos conectados por USB.

La sección de software enumera los programas instalados en detalle, incluidos los nombres y las versiones. La información de hardware va más allá de las especificaciones básicas e incluye la placa base, el procesador, la memoria, el almacenamiento, los adaptadores de red y los detalles a nivel de sistema.

Los dispositivos USB se muestran por separado, lo que deja claro si hay periféricos externos conectados.

El inventario no es estático. Al utilizar la opción Escanear ahora se inicia un nuevo análisis que actualiza manualmente todos los datos del inventario en lugar de esperar a una actualización programada.

En comparación con NinjaOne, el nivel de detalle aquí es notablemente mayor, especialmente para el software instalado y los componentes de hardware.

Al abrir la pestaña Ver en el mapa se muestra la ubicación física del servidor en un mapa. La vista también incluye el historial de ubicaciones y los movimientos cuando están disponibles.

Esta función es especialmente relevante para los portátiles de los empleados y los dispositivos móviles, donde los cambios de ubicación importan. La experiencia se siente similar a la función "Buscar" de Apple. Este tipo de seguimiento de ubicación no es algo que yo encontrara en NinjaOne, y añade una capa diferente de visibilidad para dispositivos distribuidos o remotos.

Al entrar en la pestaña Parches, aparece inmediatamente una gran lista de parches disponibles. Ninguno de estos parches era visible ni gestionable desde NinjaOne en el mismo entorno.

Cada entrada de parche muestra su nivel de gravedad, lo que facilita la priorización. La plataforma también muestra un indicador de estabilidad para cada parche, lo que ayuda a diferenciar entre actualizaciones más seguras y aquellas que pueden requerir precaución.

Después de seleccionar los parches, al pasar al paso Opciones de reinicio se permite un control total sobre lo que ocurre una vez finalizada la instalación de los parches. Es posible instalar todos los parches y reiniciar el sistema si es necesario. El momento del reinicio puede retrasarse, programarse u omitirse por completo, dependiendo de si hay un usuario conectado.

Al abrir la pestaña Detalles se muestra un resumen consolidado del dispositivo. Incluye identificadores del sistema, información del sistema operativo, versión del agente, componentes instalados y detalles de red.

Aquí destaca una limitación. La dirección IP mostrada es la dirección IP local. Para los servidores basados en la nube, sería más útil mostrar tanto la dirección IP local como la pública. Tener la dirección interna dificulta la identificación externa.

La pestaña Actividades enumera una cronología completa de las acciones realizadas en el servidor. Incluye cambios en el plan de supervisión, despliegues de software, análisis, instalaciones de parches y otras operaciones del sistema.

Cada entrada incluye marcas de tiempo e información de estado, lo que facilita entender qué ocurrió y cuándo. Actúa como una pista de auditoría completa del dispositivo.

Al abrir la pestaña Alertas se muestra una recomendación de seguridad para desactivar la ejecución automática de Windows en medios extraíbles. La alerta explica por qué esto es un riesgo de seguridad y sugiere desactivarla.

Lo que destaca aquí es el menú Acción de respuesta. En lugar de mostrar una advertencia, la plataforma ofrece múltiples formas de responder. Es posible conectarse a la máquina, ejecutar un script, abrir una sesión de línea de comandos o desactivar directamente la función AutoRun desde la propia alerta.

En este caso, al seleccionar la opción para desactivar AutoRun se resolvió la alerta de inmediato. La acción se registró y se borró la advertencia. Esto convierte las alertas de notificaciones pasivas en tareas accionables, lo que es una clara ventaja.

La opción Añadir al grupo permite asignar el servidor a uno o varios grupos. La agrupación se vuelve esencial más adelante al realizar acciones masivas, como aplicar parches o ejecutar scripts en varios dispositivos.

La opción Eliminar quita el dispositivo de la plataforma por completo. Se trata de una acción directa a nivel de dispositivo y no de una operación que afecte a toda la cuenta.

Al volver a la pestaña Supervisión después de la configuración, se observa que los datos de rendimiento ya están disponibles. El uso de CPU, la memoria, la actividad del disco y las tasas de transferencia se muestran como gráficos en vivo.

Esto confirma que la supervisión comienza después de aplicar un plan, pero una vez activa, las métricas se recopilan y visualizan sin más configuración.

Entorno de prueba y metodología

Aprovisionamos 7 instancias EC2 en 7 regiones de AWS para representar un entorno corporativo distribuido.

Las instancias Mac requieren hardware dedicado con una asignación mínima de 24 horas. Incluimos macOS a pesar del mayor coste porque muchos entornos de TI gestionan flotas con sistemas operativos mixtos.

Instalación del agente: medimos el tiempo desde la ejecución del instalador hasta que el dispositivo aparecía en el panel. En el caso de los instaladores silenciosos, anotamos si proporcionaban comentarios de finalización. Hicimos un seguimiento de:

• Duración de la instalación (segundos)
• Pasos necesarios (clics, comandos, configuración manual)
• Notificaciones posteriores a la instalación
• Reutilización del instalador en varios dispositivos
• Claridad de la documentación

Panel y supervisión: evaluamos la densidad de información y la usabilidad de las páginas de detalle de los dispositivos. Probamos:

• Métricas en tiempo real (CPU, memoria, disco, red)
• Opciones de marco temporal para datos históricos
• Tipos de acceso a terminal (CMD, PowerShell, Bash, root)
• Gestión de procesos (ver, detener, cambios de prioridad)
• Capacidades del explorador de archivos (subir, descargar, eliminar, renombrar)
• Gestión de servicios (iniciar, detener, modificar la configuración de inicio)
• Detalle del registro de actividad
• Visibilidad de puertos abiertos
• Inventario de software
• Editor del registro (solo Windows)

Los resultados reflejan nuestra infraestructura de AWS específica. El rendimiento puede variar según la geografía, el proveedor de Internet y la ubicación de los centros de datos del proveedor.

¿Qué hace el software RMM?

El software RMM permite a los equipos de TI y a los MSP rastrear y manipular de forma remota objetos del sistema como servidores, redes, clientes, aplicaciones, estaciones de trabajo y dispositivos periféricos de acuerdo con las necesidades, los requisitos y los avances. Gracias a los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, la mayoría de las tareas pueden ser realizadas por herramientas automatizadas.

El siguiente gráfico resume la definición de proveedores de servicios gestionados (MSP).

Fuente: InfoMSP

¿Cuáles son las capacidades del software RMM?

Los componentes funcionales del sistema RMM se denominan herramientas RMM. A continuación se enumeran las definiciones generales de las herramientas RMM más comunes.

1. Supervisión remota

Los servidores, estaciones de trabajo, redes, aplicaciones y otros dispositivos del entorno de TI de una organización son supervisados continuamente por el software RMM. Recopila información sobre el tráfico de red, los indicadores de estado del sistema, el uso de recursos, los informes de registro y las mediciones de rendimiento.

2. Gestión remota

Permite a los administradores la gestión remota y la resolución de problemas de los sistemas y dispositivos de TI, incluida la instalación de configuraciones, scripts, parches y actualizaciones de software.

3. Gestión de la seguridad

Proporciona capacidades de seguridad para protegerse contra malware, ciberamenazas y brechas de seguridad, como la gestión de antivirus, la detección de intrusiones y el análisis de vulnerabilidades.

4. Informes y análisis

Creación de análisis e informes para ofrecer información sobre la postura de seguridad, el estado de cumplimiento, el rendimiento del sistema y otros parámetros importantes.

5. Alertas y notificaciones

Generación de mensajes y alertas en respuesta a eventos importantes, como fallos del sistema, disminución del rendimiento del sistema, fallos de seguridad u otros umbrales que se hayan establecido.

6. Gestión de parches

Automatiza el proceso de actualización y aplicación de parches de firmware, sistemas operativos y software en una variedad de dispositivos.

7. Copias de seguridad y gestión de incidentes

Asiste en los procesos de copia de seguridad y recuperación para la recuperación ante desastres y la protección de datos; incluye con frecuencia configuraciones para el almacenamiento fuera de las instalaciones, objetivos de punto de recuperación (RPO) y objetivos de tiempo de recuperación (RTO).

8. Gestión de activos

Permite el seguimiento de los activos de hardware y software, junto con información sobre licencias, garantías, números de serie y especificaciones de los dispositivos, a través de herramientas de gestión de inventario.

Preguntas frecuentes

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Lecturas adicionales

• Software de control de dispositivos
• Software de prevención de pérdida de datos (DLP)
• Los 12 mejores software de gestión de parches

Recursos externos

Cita esta investigación

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@misc{dilmegani2026,
  author = {Dilmegani, Cem and Dogan, Sedat and Sezer, Sena},
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  year   = {2026},
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}

Registro de cambios

14 actualizaciones

202620252024

1. 20 de ago

   Añadido: la función de IA de NinjaOne que pausa parches en la sección de NinjaOne.

2. 8 de may

   Reemplazados los resultados de instalación del agente Linux de Acronis por una instalación exitosa de cuatro minutos.

3. 28 de abr

   Eliminada la sección de tendencias sobre el reconocimiento del Cuadrante Mágico de Gartner y sus menciones a NinjaOne y Atera.

4. 5 de feb

   Se añadió una nueva sección, Tendencias de la Industria en Software RMM, al artículo.

Enlaces de referencia

1.

Autonomous Patch Management Software | NinjaOne

NinjaOne

2.

NinjaOne Reaches $12.3B Valuation as IT Operations Market Consolidates Around a Single Platform - NinjaOne

3.

Release notes - List of Changes - 44606

4.

ManageEngine RMM Central Release Notes | Service Packs Readme

5.

RMM software: #1 remote monitoring and management solution | Atera

Atera

6.

MSP IT Software & Solutions | LogMeIn Resolve for MSPs

7.

Kaseya Connect 2026: Innovation fueled by intelligence and built for scale - Kaseya

Kaseya

8.

Kaseya announces latest innovations at DattoCon 2025

Cision PR Newswire

9.

Kaseya and Pulseway Unite to Drive Innovation for IT Professionals - Kaseya

Kaseya

10.

RMM Software | Remote Monitoring Platform Tools | ConnectWise

Epsilon, Inc

11.

Datto Completes Sale to Kaseya - Vista Equity Partners

12.

Kaseya Deepens AI Push with Digital Workforce and INKY Acquisition | news | ChannelE2E

13.

AI-native PSA and RMM platform for MSPs

Tsquared Technologies

Cem Dilmegani

Analista Principal

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Cem ha sido el analista principal en AIMultiple desde 2017.

El trabajo de Cem en AIMultiple ha sido citado por publicaciones líderes mundiales como Business Insider, Forbes, Morning Brew y Washington Post, empresas globales como Deloitte y HPE, ONG como World Economic Forum y organizaciones supranacionales como European Commission. [1], [2], [3], [4], [5]

A lo largo de su carrera, Cem trabajó como consultor tecnológico, comprador de tecnología y emprendedor tecnológico. Asesoró a empresas en sus decisiones tecnológicas en McKinsey & Company y Altman Solon durante más de una década. También publicó un informe de McKinsey sobre digitalización.

Dirigió la estrategia tecnológica y las adquisiciones de una empresa de telecomunicaciones reportando al CEO. También lideró el crecimiento comercial de la empresa de deep tech Hypatos, que alcanzó unos ingresos recurrentes anuales de 7 dígitos y una valoración de 9 dígitos desde 0 en 2 años. El trabajo de Cem en Hypatos fue cubierto por publicaciones tecnológicas líderes como TechCrunch y Business Insider.

Cem participa habitualmente en conferencias internacionales de tecnología. Se graduó en Bogazici University como ingeniero informático y tiene un MBA de Columbia Business School.

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Revisado técnicamente por

Sedat Dogan

CTO

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Sedat es un líder en tecnología y seguridad de la información con 20 años de experiencia en desarrollo de software, infraestructura de redes y ciberseguridad. Sedat:
- Tiene 20 años de experiencia como hacker de sombrero blanco y gurú del desarrollo, con amplia experiencia en lenguajes de programación y arquitecturas de servidores.
- Es asesor de la junta directiva en un capital de riesgo que invierte en empresas tecnológicas en etapas tempranas y en Ödeal, una plataforma regional de pagos digitales que atiende a 125.000 comercios.
- Ha dirigido la infraestructura tecnológica y la ciberseguridad de siete elecciones nacionales y ha sido reconocido en el Salón de la Fama de la ciberseguridad por líderes tecnológicos globales, incluido Twitter.

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Investigado por

Sena Sezer

Analista de Industria

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Sena es analista de industria en AIMultiple. Completó su licenciatura en Bogazici University.

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