Agentes de SAP IA: casos de estudio de Joule Studio

SAP predice que los agentes de IA podrían soportar hasta el 80 % de las tareas empresariales más utilizadas en SAP. ¹ Hemos evaluado la cartera de agentes de IA de SAP, los casos de estudio relacionados y la infraestructura de soporte, e identificamos tres cambios que configuran la estrategia de agentes de IA de SAP:

• De asistentes a ejecución: Los agentes están integrados en los procesos empresariales centrales en lugar de actuar como copilotos independientes.
• Estándares de interoperabilidad: Protocolos como MCP y Agent-to-Agent (A2A) apuntan a una evolución más allá de los stacks de agentes específicos de cada proveedor.
• Orquestación basada en plataforma: La creación, ejecución y operación de agentes se consolidan dentro del ERP y el ecosistema cloud de SAP.

La tabla muestra otros proveedores de creación de agentes de IA empresariales que pueden ser una alternativa al agente Joule de SAP IA:

Descubra las capacidades de estos agentes de SAP IA y sus casos de uso reales:

¿Qué son los agentes de SAP IA?

Los agentes de SAP IA, impulsados por el framework del copiloto de IA Joule, actúan como expertos de dominio en finanzas, RR. HH., cadena de suministro y TI.

Estos agentes están construidos sobre la Business Technology Platform (BTP) de SAP para gestionar de forma autónoma flujos de trabajo empresariales de varios pasos y tomar decisiones basadas en datos utilizando el contexto del Knowledge Graph de SAP.

¿Cuál es el nombre del agente de IA en SAP?

El agente de SAP IA se refiere a SAP IA Copilot, las capacidades autónomas de agentes de IA bajo SAP Joule Studio que pueden optimizar las operaciones y ofrecer información empresarial. Así se han integrado los agentes de IA en SAP:

• En el primer trimestre de 2026, el creador de agentes de SAP Joule Studio se ha vuelto de acceso público. Las empresas pueden diseñar agentes y habilidades de Joule personalizados utilizando el conocimiento empresarial integrado y los servicios de IA de SAP.
• En el cuarto trimestre de 2025, SAP presentó asistentes de IA basados en roles dentro de Joule para optimizar aún más la forma en que los usuarios interactúan con estos agentes. Cada asistente está adaptado a un rol de usuario específico y recurre automáticamente a los agentes de Joule adecuados para cada tarea. Por ejemplo, un responsable de finanzas que prevé el flujo de caja o un profesional de RR. HH. que gestiona la plantilla pueden obtener la información y las acciones correctas sin adivinar qué agente invocar con los asistentes basados en roles.
• SAP también anunció una capacidad de “Deep Research” en Joule, que permite a los usuarios hacer preguntas más complejas y multidominio. Joule puede sintetizar datos internos de SAP e inteligencia externa para ofrecer análisis estratégicos, recomendaciones e información contextual en una única interfaz conversacional.
• Para el primer trimestre de 2025, SAP amplió las capacidades de desarrollo de Joule para desarrolladores y el alcance de consulta de su NLP para utilizar datos en tiempo real de las soluciones analíticas de SAP, mejorando su capacidad de proporcionar información actualizada.
• En el cuarto trimestre de 2024, SAP lanzó Joule Studio en SAP Build, proporcionando un entorno low-code/no-code para que las empresas creen, desplieguen, supervisen y gestionen habilidades de Joule personalizadas.

Integración en el ecosistema de SAP

Con SAP Integration Suite, estos agentes se conectan entre diferentes sistemas, lo que garantiza una automatización eficiente de los flujos de trabajo. Algunos de los productos de SAP en los que se integran Joule, los agentes de SAP IA:

• SAP HANA Cloud, SAP LeanIX, SAP Sales Cloud, SAP Signavio, S/4HANA Cloud Public Edition a finales de 2024.
• SAP Service Cloud y SAP Concur a principios de 2025.

A finales de 2025, SAP informa de que cuenta con más de 400 casos de uso impulsados por IA integrados en sus aplicaciones. Por ejemplo, un nuevo agente de análisis de recibos en Concur Expense puede rellenar automáticamente los datos de gastos que faltan a partir de las imágenes de los recibos.

Joule también funciona en aplicaciones de terceros, ofreciendo asistencia contextual directamente dentro de los flujos de trabajo de los usuarios. Su presencia en múltiples aplicaciones permite un soporte coherente basado en IA y mejora la productividad general de los empleados.

IA Agent Hub dentro de SAP LeanIX

SAP está implementando un IA Agent Hub en SAP LeanIX, que permite a las organizaciones supervisar, gobernar y gestionar su cartera de agentes de IA desde un panel central. El hub servirá como sistema de registro para todos los agentes, ya sean de SAP, personalizados o incluso implementaciones de terceros, y ayudará a garantizar la transparencia en todos los despliegues.

El hub también admitirá recomendaciones de despliegue de agentes (a través de su conexión con herramientas de process mining y arquitectura) y proporcionará visibilidad a nivel directivo sobre el ROI de los agentes y los patrones de uso.

Colaboración multiagente

Sin agentes de IA, Joule Studio podía gestionar tareas aisladas, como recuperar datos, extraer información y responder a las consultas de los empleados. Con la introducción de agentes de IA colaborativos especializados en distintas funciones empresariales, Joule puede ejecutar procesos de principio a fin, integrando acciones en todos los sistemas y departamentos de SAP.

Al vincular acciones entre departamentos, Joule permite obtener resultados conectados en toda la empresa. Esta coordinación permite que los procesos empresariales de finanzas, compras y cadena de suministro ofrezcan resultados medibles de forma conjunta y no aislada.

Por ejemplo, la resolución de una disputa de pago puede implicar el trabajo en equipo de varios agentes, como los de cobros, facturación y atención al cliente, trabajando juntos.

Protocolo de interoperabilidad Agent-to-Agent (A2A)

En NRF 2026, SAP anunció un servidor Storefront Model Context Protocol (MCP) para SAP Commerce Cloud (previsto para el segundo trimestre de 2026). El servidor MCP permite a los agentes de IA descubrir productos y ejecutar transacciones de forma autónoma, sin interfaces de tienda tradicionales.

Admite estándares de agentes emergentes como MCP y se alinea con el trabajo de SAP en un protocolo de interoperabilidad Agent-to-Agent (A2A). Estos servidores también se alinean con la interoperabilidad Agent-to-Agent (A2A) de SAP. A2A permite que los agentes de Joule colaboren con otros agentes de SAP y agentes de terceros dentro de flujos de trabajo estandarizados.

Together, MCP y A2A señalan el cambio de SAP hacia una ejecución entre agentes y entre proveedores, en la que los flujos de trabajo empresariales ya no se limitan a asistentes únicos o ecosistemas cerrados.

• Consulte el benchmark de MCP de navegadores para identificar infraestructuras de servidores MCP compatibles con agentes habilitados para la web
• Compare entornos de navegadores remotos y evalúe cómo interactúan los agentes con la web abierta.

Microsoft 365 Integración de Copilot

Joule se integra con Microsoft 365 Copilot, lo que permite a los usuarios acceder a habilidades y datos compartidos en ambos ecosistemas. Esta interoperabilidad favorece la colaboración entre plataformas de IA empresariales.

Por ejemplo, un agente de compras podría consultar directamente a un agente de logística, o un agente financiero podría contactar con un agente de previsión, según el contexto. Este diseño lleva los ecosistemas de agentes hacia una arquitectura más conectada y componible.

Agentes especializados en el ecosistema empresarial

En lugar de un único agente generalista, las redes multiagente dividen las tareas en roles especializados. Cada agente de IA se especializa en una función empresarial específica, lo que permite una automatización basada en la experiencia y la colaboración en ámbitos como finanzas, cadena de suministro y gestión de servicios.

SAP ha ampliado su cartera a más de 200 agentes de Joule especializados coordinados por asistentes de Joule multifuncionales. Las últimas capacidades de los agentes en los principales dominios empresariales incluyen:

• Finanzas
  • Agente de disputa y conciliación de facturas: Identifica automáticamente discrepancias de pago, ejecuta revaluaciones multidivisa y procesa notas de crédito directamente en SAP S/4HANA.
  • Agente de automatización de gastos: Realiza auditorías de cumplimiento en tiempo real sobre las solicitudes de gastos, cruzando las líneas de los recibos con la política corporativa para detectar anomalías antes del reembolso.
• Compras
  • Agente autónomo de contratos y abastecimiento: Redacta contratos de compras de principio a fin en SAP Ariba basándose en las instrucciones del usuario y documentos externos, al tiempo que evalúa las puntuaciones de riesgo de los proveedores en vivo durante la selección de estos.
  • Agente de análisis de ofertas: Realiza comparaciones multivariables de las ofertas de los proveedores (evaluando costes unitarios, gastos de envío, plazos de entrega y condiciones de pago) para generar informes optimizados de selección de proveedores.
• Cadena de suministro
  • Agente de fiabilidad de pedidos: Detecta retrasos en los envíos en toda la red de suministro, consulta a proveedores alternativos sobre precios y métricas de huella de carbono, y redirige los pedidos para mantener los plazos de entrega.
  • Planificación de la producción & agente de operaciones: Valida la disponibilidad de materiales y la capacidad de la máquina en tiempo real para liberar automáticamente las órdenes de producción cuando se cumplen las condiciones de umbral definidas.
• Gestión del capital humano
  • Agente de emparejamiento de talento y habilidades: Analiza las brechas de competencias de la empresa mediante grafos de conocimiento organizacionales para recomendar candidatos internos para vacantes críticas y automatizar la incorporación personalizada de empleados.

Humano en el circuito

Los agentes de IA están diseñados para trabajar de forma autónoma, pero operan dentro de un framework en el que los humanos mantienen el control. SAP IA Copilot actúa como “director de orquesta”, orquestando la colaboración entre los agentes de SAP IA, mientras que los humanos proporcionan orientación como “compositores” al definir tareas y objetivos.

Aunque la intervención humana es esencial en este momento, SAP prevé una era de empresas autónomas en la que:

• Las empresas operan con una intervención humana mínima.
• Se optimizan las cadenas de suministro, se automatizan las transacciones y se gestionan errores de forma proactiva.
• Se reducen las tareas repetitivas, lo que libera tiempo para actividades de mayor valor.

SAP Knowledge Graph

El SAP Knowledge Graph sirve como base de las capacidades avanzadas de Joule. Con esta capacidad, Joule ofrece información a escala mediante consultas en lenguaje natural. Los empleados pueden acceder al instante a análisis y datos contextuales, lo que permite tomar decisiones basadas en evidencia más rápidamente en todas las funciones.

• Datos contextualizados: Organiza y conecta datos de las aplicaciones SAP para proporcionar información significativa.
• Relaciones empresariales mapeadas: Vincula las relaciones entre entidades de negocio (p. ej., facturas, pedidos y clientes) para mejorar la toma de decisiones y optimizar los procesos.
• Resolución proactiva de problemas: Identifica los problemas emergentes con antelación, lo que permite intervenir a tiempo antes de que se agraven.
• Innovación habilitada: Detecta tendencias, descubre patrones y sugiere estrategias operativas innovadoras que quizá no se habían explorado antes.

Principales casos de uso de los agentes de SAP IA con Joule

Los agentes de SAP IA pueden funcionar tanto en aplicaciones interactivas como en segundo plano, gestionando tareas rutinarias o respondiendo a eventos en tiempo real. A continuación se presentan casos de uso hipotéticos que demuestran el potencial de Joule y sus agentes de IA colaborativos:

1. Gestión de disputas

Los agentes de SAP IA pueden gestionar facturas incorrectas o faltantes, créditos no aplicados, pagos duplicados o rechazados y la resolución de disputas. Por ejemplo, Joule puede detectar una disputa de pago, como un pago duplicado o una discrepancia en una factura, mediante la supervisión automatizada de los datos financieros. A continuación, el agente puede automáticamente:

• Gestionar el intercambio de correos electrónicos y comunicaciones entre los departamentos pertinentes o las partes interesadas externas, garantizando que se recopile toda la información necesaria.
• Identificar y corregir errores en las facturas, como datos faltantes o importes incorrectos.
• Analizar los pagos rechazados para determinar la causa raíz, ya sea por fondos insuficientes, datos de cuenta incorrectos o referencias no coincidentes.
• Proporcionar soluciones accionables, como aplicar créditos, emitir correcciones o escalar los problemas no resueltos a revisores humanos.

2. Automatización financiera de SAP

• Automatización administrativa: Optimiza los procesos de facturación, prepara informes contables y gestiona la documentación de cumplimiento con una intervención manual mínima.
• Recomendaciones financieras especializadas: Ofrece asesoramiento estratégico sobre asignación de presupuestos, gestión de carteras y aprobaciones de crédito o seguros.
• Detección de fraude: Supervisa las transacciones en tiempo real, detectando posibles actividades fraudulentas y protegiendo los activos de la empresa.
• Agente de gestión de tesorería: Razona sobre los extractos bancarios diarios para automatizar las tareas de conciliación, detectar superávits o déficits y sugerir optimizaciones (disponibilidad general prevista para el primer trimestre de 2026).
• Agente de clasificación del comercio internacional: puede analizar los datos de los productos y las normativas comerciales para recomendar códigos arancelarios y clasificaciones de cumplimiento (beta en diciembre de 2025, GA más adelante).

3. Agentes de IA de RR. HH. de SAP

• Adquisición de talento: Automatiza las ofertas de empleo, genera listas de candidatos preseleccionados y gestiona los procesos de incorporación para agilizar la contratación.
• Retención de empleados: Supervisa el rendimiento, el compromiso y el feedback de los empleados, y ofrece información práctica para mejorar la retención y fomentar la cohesión del equipo.
• Optimización de procesos de RR. HH.: Gestiona tareas administrativas, desde la actualización de los registros de empleados hasta la gestión de discrepancias salariales, liberando a los profesionales de RR. HH. para que se centren en iniciativas estratégicas.

4. Joule Studio para TI

• Asistencia en programación: Proporciona a los desarrolladores herramientas para generar código y lógica de aplicaciones mediante lenguaje natural, garantizando la alineación con los modelos de programación de SAP. Un estudio de evaluación reciente comparó las capacidades generativas de SAP Joule en la generación de código JavaScript con 29 otros modelos utilizando el benchmark HumanEval-X. Joule alcanzó una precisión estricta del 80,49 %, situándose como el quinto mejor modelo en ese conjunto de pruebas.⁴
• Soporte para la transformación a la nube: Ofrece orientación bajo demanda sobre buenas prácticas, agilizando los procesos de migración a la nube y manteniendo la coherencia con los estándares de la organización.
• Aceleración de proyectos: Reduce los esfuerzos manuales de codificación, lo que permite una entrega más rápida de los proyectos y plazos más cortos.
• Eficiencia de costes: Reduce los costes de desarrollo al automatizar tareas repetitivas y mejorar la precisión.
• Integración: Garantiza una integración fluida de las soluciones de SAP en los ecosistemas de TI para mejorar la eficiencia operativa.

5. SAP Joule para marketing y atención al cliente

• Campañas personalizadas: Analiza los datos de los clientes para crear estrategias de marketing a medida, llamadas a la acción personalizadas (CTAs) y planes de interacción.
• Previsión de tendencias del mercado: Proporciona información y recomendaciones para identificar oportunidades de crecimiento y predecir los cambios del mercado.
• Gestión mejorada de las relaciones con los clientes (CRM): Utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) para gestionar las interacciones con los clientes, resolver disputas, gestionar transacciones y analizar comentarios para mejorar la satisfacción del cliente.
• Generación de contenido: Utiliza IA generativa para producir textos e imágenes de marca, alineados con la voz y los valores de la empresa.

6. IA de la cadena de suministro de SAP

Se introducirán flujos de trabajo adicionales impulsados por agentes de IA en la cartera de cadena de suministro para marzo de 2025, lo que demuestra aún más la versatilidad de estos agentes.

• Gestión de inventario: Automatiza el seguimiento del inventario y activa pedidos de reposición para mantener niveles óptimos de suministro.
• Optimización de entregas: Personaliza las rutas de reparto para reducir los costes de transporte y el impacto ambiental, garantizando al mismo tiempo envíos puntuales.
• Garantía de calidad: Simplifica los procesos de inspección, detecta errores de fabricación y garantiza la integridad de las mercancías durante el transporte y el almacenamiento. Descubra qué es la garantía de calidad (QA) y el QA de datos.
• Mantenimiento predictivo: Supervisa el rendimiento de los equipos y predice reparaciones o sustituciones antes de que se produzcan averías, reduciendo el tiempo de inactividad y los costes. Obtenga más información sobre el mantenimiento predictivo.

7. IA minorista de SAP

Está previsto que los agentes de SAP IA se apliquen en los flujos de trabajo minoristas. Algunos de ellos son:

• Planificación de la demanda y del inventario: Retail Intelligence en SAP Business Data Cloud aplica IA para analizar las señales de ventas, inventario y demanda.
• Agente de fiabilidad de pedidos: Se espera que detecte riesgos de cumplimiento, como escasez de existencias, retrasos en las entregas o problemas de ejecución, e inicie acciones correctivas antes de que los pedidos se vean afectados (segundo trimestre de 2026).
• Ejecución minorista autónoma: Los agentes minoristas pueden coordinar cada vez más acciones en el comercio, la cadena de suministro y los sistemas externos, en lugar de operar en flujos de trabajo aislados.

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Añadir como fuente preferida

Ejemplos reales de agentes de SAP IA

Estos son algunos casos de estudio de SAP Joule recopilados de blogs de SAP⁵, sitios web y fuentes de terceros⁶

Otros proveedores de agentes de IA para SAP

Muchas grandes empresas operan en entornos SAP muy personalizados, con despliegues on-premise, módulos a medida y numerosos complementos. Estas configuraciones complejas suelen limitar la eficacia de los agentes de IA nativos de SAP, lo que genera una demanda de soluciones de IA de terceros que puedan salvar esa brecha.

Varios proveedores independientes desarrollan y suministran actualmente agentes de IA diseñados para integrarse con sistemas SAP personalizados, mejorando la automatización, la transparencia y la toma de decisiones en todas las funciones:

• Hypatos ofrece agentes de IA específicos de dominio que pueden integrarse con SAP para automatizar el procesamiento de documentos, gestionar flujos de datos complejos y reducir los errores manuales.
• SpendConsole proporciona una solución de chatbot que se integra con los sistemas SAP para digitalizar y agilizar el procesamiento de facturas, mejorando la productividad, el cumplimiento y la protección contra el fraude.
• Conduct es una nueva startup de IA fundada por antiguos ingenieros de Palantir que se centra en hacer que los sistemas empresariales heredados como SAP sean comprensibles y operables a través de la IA. Crea una capa inteligente sobre entornos SAP personalizados, ayudando a las organizaciones a visualizar, interpretar y optimizar sus sistemas de forma más eficaz.

También hay otros gigantes tecnológicos que emplean agentes de IA, como los agentes de Oracle AI.

¿Existe alguna herramienta de IA para SAP?

Sí, SAP ofrece múltiples herramientas de IA integradas en su ecosistema, como:

• El Generative IA Hub de SAP IA Core y SAP IA Launchpad, que proporciona una gestión escalable de artefactos de IA y permite soluciones de IA personalizadas y extensiones de aplicaciones.
• El SAP Foundation Model, que se centra en el análisis de datos estructurados. SAP también presentó SAP-RPT-1, su primer modelo fundacional relacional empresarial diseñado para datos empresariales estructurados.
  • A diferencia de los LLMs típicos, SAP-RPT-I está optimizado para la predicción de datos tabulares, la previsión y la lógica empresarial relacional.
  • Disponible en múltiples configuraciones a través del Generative IA Hub de SAP.
• Joule, que es un copiloto de IA generativa, ofrece generación de código, información sobre datos y automatización de procesos con interacción en lenguaje natural.
• Los servicios de SAP IA, que pueden mejorar los procesos empresariales con modelos de predicción, automatización de documentos y sistemas de recomendación.
• Vector Engine y Knowledge Graph en SAP HANA Cloud, que pueden ayudar a las aplicaciones de datos inteligentes y a la obtención de información contextual de IA para las operaciones empresariales.

Descubra más sobre las aplicaciones de SAP Business IA, como SAP BTP Generative IA. La automatización de SAP BTP puede integrar estos LLMs en otras herramientas y aplicaciones certificadas por SAP (por ejemplo, Redwood y SAP), como:

• Planificadores de trabajos de SAP
• Herramientas de orquestación de procesos de SAP
• Soluciones para servicios públicos de SAP
• 6 Datasphere IA de SAP.

FAQs

¿Qué son los agentes en SAP?

Los agentes de SAP IA aprovechan capacidades de IA como el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y los sistemas multiagente para ejecutar flujos de trabajo, analizar datos y mejorar los procesos empresariales.

El ecosistema de IA generativa de SAP, que incluye herramientas como Joule, permite a los usuarios desarrollar agentes de IA personalizados para roles específicos. Estos agentes pueden comunicarse de forma natural, diseñar flujos de trabajo, utilizar herramientas de software y colaborar con humanos u otros agentes. Sus aplicaciones en SAP incluyen la optimización de compras, la automatización de procesos y la integración con sistemas internos para soluciones a medida.

Lecturas adicionales

Descubra más sobre las tecnologías relacionadas con SAP, como:

• Descubra 7 herramientas de SAP BTP Generative IA, 4 casos de uso y beneficios
• Descubra las últimas 6 integraciones de Datasphere IA de SAP y 2 funciones
• Compare 10 soluciones de servicios públicos de SAP

Cita esta investigación

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@misc{simsek2026,
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}

Registro de cambios

4 actualizaciones

20262025

1. 3 de jun

   Añadida en la introducción una tabla de proveedores alternativos de creadores de agentes de IA empresariales.

2. 5 de feb

   Se añadió SAP retail AI a la sección Casos de uso principales de agentes de IA de SAP con Joule.

Enlaces de referencia

1.

Artificial intelligence | SAP TechEd News Guide

SAP SE

2.

Joule Collaborative AI Agents to Transform How People Work | SAP News Center

SAP

3.

Joule Assistants | SAP Artificial Intelligence

4.

[2509.24828] Evaluating SAP Joule for Code Generation

5.

Joule in SAP S/4HANA Cloud and Supply Chain | SAP News

SAP

6.

Desbloqueando Joule, un caso práctico sobre la adopción temprana de Joule con S/4HANA PCE

Hazal Şimşek

Analista del sector

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Hazal es analista del sector en AIMultiple, centrándose en la inteligencia de procesos (incluida la minería de procesos) y la automatización empresarial (incluidas la automatización de TI y la automatización low-code/no-code).

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