Precios y características de CRM comparados: consulte precios por puesto

Comparar los costes de CRM no debería requerir una calculadora y tres hojas de cálculo. Analizamos los precios de 12 plataformas principales para mostrar lo que las empresas pagan realmente una vez que se tienen en cuenta los extras que nadie menciona de antemano.

La mayoría de los proveedores ocultan los costes reales detrás de botones de “contáctenos” y paquetes escalonados llenos de funciones que no usará. Esto es lo que encontramos.

Las tres bandas de precios

• Nivel básico: $5–25/usuario/mes: Obtiene una base de datos de contactos, un tablero de pipeline básico y sincronización de correo electrónico con Outlook o Gmail. Todo es manual, sin automatización. Las aplicaciones móviles le permiten consultar números de teléfono y añadir notas, pero no puede dirigir su negocio desde ellas. La personalización se limita a quizás 10–15 campos.
• Gama media: $50–150/usuario/mes: Aquí es donde el sistema empieza a trabajar por usted. Los nuevos clientes potenciales se asignan automáticamente al representante adecuado. Los gerentes de ventas obtienen paneles de previsión que realmente significan algo. Puede ejecutar pipelines separados para acuerdos empresariales y acuerdos de pymes simultáneamente. El seguimiento de correo electrónico muestra quién abrió qué.
• Premium: $150+/usuario/mes: Los proveedores apuestan fuerte por la IA en este nivel. El sistema predice qué acuerdos se cerrarán según patrones históricos, a veces con precisión y a veces no. Puede reconstruir la interfaz para que coincida exactamente con la forma en que vende su empresa. La analítica empieza a conectar datos como “los acuerdos con tres responsables de decisiones tardan un 40 % más en cerrarse”. Conectarlo al software de contabilidad es posible, pero requiere un trabajo real.

Principales plataformas de CRM

*Valoraciones promedio en G2, Trustradius y Capterra

Nota: Ordenamos a los proveedores por el número de reseñas en orden descendente, excepto a nuestros suscriptores en la parte superior.

**Estos precios corresponden al pago anual. También hay opciones de facturación mensual por un precio más alto.

• La IA es ahora una partida separada y suma rápido. Salesforce incorporó Agentforce en toda su línea de IA con dos modelos de precios: Flex Credits a $500 por 100.000 créditos (aproximadamente $0,10 por acción de IA), o $2 por conversación. Los complementos estándar cuestan $125/usuario/mes por acceso ilimitado a la IA. En marzo de 2026, Salesforce pasó a incluir Agentforce en sus suites SMB Starter y Pro sin cargo adicional, absorbiendo el costo en el precio por puesto en lugar de medirlo por separado.¹ Si tiene Enterprise, espere que la IA cueste más además de su licencia.
• HubSpot renombró Operations Hub a Data Hub (marzo de 2026), incorporando herramientas de unificación y calidad de datos bajo una etiqueta más clara. La plataforma ahora ejecuta seis hubs sobre su Smart CRM: Marketing, Sales, Service, Content, Data y Commerce.²
• El mercado de CRM alcanzó los $80 mil millones en 2026 y se encamina hacia los $130 mil millones para 2030, impulsado por la integración de IA y por empresas que consolidan múltiples herramientas puntuales en plataformas únicas.³

Los costes que nadie menciona

• Migración de datos: $2,000–$15.000. Mover sus datos antiguos no es copiar y pegar. Alguien tiene que mapear cada campo, limpiar duplicados y corregir los errores de importación que sin duda aparecerán.
• Formación: 4–8 horas por persona para lo básico, y el doble para usuarios avanzados. Los formadores externos cobran $150–$300/hora. La incorporación interna basada en YouTube es más barata, pero más lenta.
• Integraciones: $500–$5,000+ por cada conexión con sus herramientas existentes. La “integración perfecta” de los materiales de marketing se traduce en trabajo personalizado en la práctica.
• Exceso de almacenamiento: $10–$50/GB/mes una vez que supera el almacenamiento incluido. Las propuestas, los contratos y los archivos adjuntos se acumulan más rápido de lo que la mayoría de la gente espera.
• Niveles de soporte: El correo electrónico con tiempos de respuesta de 48 horas es estándar en los planes inferiores. Si necesita que alguien conteste el teléfono, normalmente hay que actualizar el plan.

Qué es lo que realmente determina el precio

• Funciones que realmente importan: múltiples configuraciones de pipeline, campos de cálculo personalizados, gestión de territorios, previsión de ingresos fiable y automatización real del flujo de trabajo. Todos los proveedores tienen gestión de tareas y seguimiento de correo electrónico en cualquier nivel de precio; eso no es lo que hace subir el costo.
• El tamaño de su empresa cambia la ecuación. Diez usuarios pagan el precio de lista. Con cincuenta hay margen para negociar, especialmente a fin de año. Con doscientos ya está en territorio de precios personalizados. Las empresas más grandes también necesitan cosas que las más pequeñas no: seguimiento de cumplimiento, cadenas de aprobación, registros de auditoría, y esas funciones hacen subir los precios de forma constante.
• Facturación mensual frente a anual. La mensual le da una salida si las cosas van mal, pero cuesta un 10–20 % más a lo largo del año. La anual le compromete con ahorros; solo asegúrese de haber probado el sistema correctamente durante el período de prueba. En los acuerdos empresariales, insista en incluir soporte dedicado, formación personalizada y solicitudes prioritarias de funciones en el contrato, en lugar de negociar solo el porcentaje de descuento.

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Lecturas adicionales

• IA sin código: beneficios, industrias y diferencias clave
• Sistemas de CRM con IA

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Registro de cambios

5 actualizaciones

202620252024

1. 8 de abr

   Añadida una sección sobre precios de complementos de IA, con las tarifas de Salesforce Agentforce y el cambio de nombre a Data Hub de HubSpot.

2. 27 de ene

   Ampliadas las categorías de precios de CRM con subsecciones de 'Para quién funciona esto'.

Enlaces de referencia

1.

The AI Paywall Is Breaking: Salesforce’s SMB move reveals a shift toward intelligence as a baseline capability - SalesforceDevops.net

SalesforceDevops.net

2.

Hubspot Pricing 2026: How to Avoid Paying Too Much

3.

HubSpot vs Salesforce Comparison 2026: Pricing & Features | Resonate Blog

Resonate

Sıla Ermut

Analista de la industria

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Sıla Ermut es analista de la industria en AIMultiple y cubre modelos de IA, infraestructura de IA, gobernanza de IA y aplicaciones empresariales de IA. Su investigación se centra principalmente en el uso de la IA en marketing, atención sanitaria, cadenas de suministro y sostenibilidad.
Anteriormente trabajó como reclutadora en empresas de gestión de proyectos y consultoría. Sıla tiene un máster en Psicología Social y una licenciatura en Relaciones Internacionales.

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