Oltre 70 casi d'uso principali per l'automazione IT nel 2026

aggiornato il Apr 13, 2026

I team IT hanno riferito di dedicare il 70% del loro tempo ad attività ripetitive e che richiedono molto tempo. ¹ Il software di automazione IT può superare questa sfida:

Accelerare la produzione di sistemi informativi
Riduzione dell'intervento umano e dei costi operativi
Aumento della soddisfazione del cliente e dell'efficienza operativa. Tuttavia, l'88% dei responsabili IT e dei leader aziendali ha riferito di riscontrare almeno una difficoltà durante l'implementazione dell'automazione su larga scala. ² Tali sfide possono essere evitate se i leader sanno come applicare il software di automazione IT in compiti e flussi di lavoro complessi.

Scopri i casi d'uso dell'automazione IT suddivisi in tre categorie:

Applicazioni generali
Casi d'uso specifici del settore
Casi d'uso specifici per le funzioni aziendali

Applicazioni generali

Automazione della configurazione e dell'implementazione

L'automazione della configurazione e della distribuzione si riferisce all'automazione della configurazione e della distribuzione di applicazioni software, sistemi o infrastrutture. Comprende attività quali:

1- Gestione della configurazione: comprende l'impostazione e la configurazione di sistemi, applicazioni e servizi.

2- Provisioning e distribuzione: si riferisce alla distribuzione di infrastrutture, server e applicazioni.

3- Integrazione continua/distribuzione continua (CI/CD): è il processo di compilazione, test e distribuzione per lo sviluppo del software.

4- Gestione delle risorse: comprende il provisioning, la gestione e l'ottimizzazione delle risorse fisiche e virtuali in questi ambienti:

Gestione delle risorse del data center
Gestione dei server cloud
Gestione delle risorse in locale

5- Gestione delle patch: include l'installazione di patch e aggiornamenti software su sistemi e applicazioni.

6- Monitoraggio e allerta: Richiede il monitoraggio delle prestazioni del sistema, la generazione di avvisi e l'adozione di azioni correttive.

7- Backup e ripristino di emergenza: si riferisce al backup, alla replica e al ripristino di dati e sistemi critici.

8- Gestione degli accessi e della creazione degli account utente: comprende la creazione, la modifica e l'eliminazione degli account utente e delle relative autorizzazioni di accesso.

9- Sicurezza e conformità: include controlli di sicurezza, scansione delle vulnerabilità, audit di conformità e risposta alle minacce.

10- Risposta agli incidenti: automatizzazione del rilevamento, dell'indagine e della risoluzione di incidenti e violazioni della sicurezza.

11- Gestione dei log: automatizzazione della raccolta, analisi e archiviazione dei log di sistema per la risoluzione dei problemi e la conformità.

Automazione della gestione dei dati

L'automazione della gestione dei dati ottimizza le strategie di gestione per migliorare l'efficienza, la precisione e l'affidabilità di un'organizzazione, automatizzando attività e compiti relativi ai dati, come ad esempio:

12- Integrazione dei dati ed ETL (Extract, Transform, Load): Con queste attività, i team IT estraggono dati da diversi sistemi e database per trasformarli e caricarli.

13- Backup e ripristino dei dati: si riferisce al backup e al ripristino dei dati su diversi sistemi di archiviazione.

14. Pulizia e trasformazione dei dati: i team IT devono pulire e trasformare i dati per migliorare la qualità e la coerenza dei dati nelle analisi.

Automazione di reti e infrastrutture

L'automazione di rete e infrastruttura consente alle organizzazioni di gestire e controllare automaticamente i componenti di rete e infrastruttura. L'applicazione dell'automazione a questi compiti e attività prevede:

15- Automazione di rete: include l'automazione di attività ripetitive come la configurazione di rete, il monitoraggio e la risoluzione dei problemi.

16- Automazione dei data center: i data center sono costituiti da server, sistemi di archiviazione e reti che possono essere gestiti e forniti automaticamente tramite strumenti di automazione IT. Scopri alcuni di questi strumenti di automazione per data center .

17- Gestione DNS e DHCP: l'automazione IT può essere d'aiuto nella gestione e configurazione dei servizi DNS (Domain Name System) e DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).

18- Gestione dei dispositivi mobili: i team IT possono automatizzare la gestione e la sicurezza dei dispositivi mobili, incluse applicazioni e dati. Consulta il nostro elenco completo di software MDM .

19- Gestione del ciclo di vita dei server: si tratta dell'automazione della gestione dei server durante tutto il loro ciclo di vita, dal provisioning alla dismissione.

Automazione dei processi e dei flussi di lavoro

Secondo McKinsey, il 66% delle aziende ha automatizzato processi e flussi di lavoro in almeno una funzione aziendale. ³ L'automazione dei processi aiuta ad automatizzare i singoli compiti e le attività all'interno di un processo aziendale, mentre l'automazione del flusso di lavoro automatizza l'intero processo o il flusso di lavoro end-to-end.

L'automazione IT integra sistemi e applicazioni, orchestra il flusso di informazioni e azioni e sostituisce attività di routine, approvazioni e flussi di lavoro per migliorare l'efficienza e ridurre lo sforzo manuale. Alcuni esempi includono:

20- Gestione delle richieste di servizio: i team IT possono gestire ed evadere automaticamente le richieste di servizio degli utenti.

21- Gestione delle modifiche: La gestione automatizzata delle modifiche consente di modificare le approvazioni relative ai sistemi e all'infrastruttura IT.

22- Gestione degli incidenti : l'automazione IT può tracciare, segnalare e risolvere gli incidenti IT con un intervento umano minimo. Può anche automatizzare i processi di segnalazione e notifica per gli incidenti critici.

23- Gestione e risoluzione dei ticket tramite IA: gli strumenti di automazione IT possono analizzare e riassumere i ticket di supporto, raccomandare soluzioni e automatizzare i processi di escalation. Questi sistemi si integrano con le piattaforme aziendali per ridurre i tempi di risoluzione e migliorare l'efficienza del servizio.

24- Orchestrazione del flusso di lavoro: automatizza il coordinamento e la sequenza di flussi di lavoro complessi che coinvolgono più sistemi e processi. Scopri gli strumenti di orchestrazione di flussi di lavoro/processi .

25- IT self-service: gli utenti finali possono gestire le risorse IT senza intervento manuale.

26- Gestione degli asset: i team IT possono tracciare e gestire automaticamente gli asset IT durante tutto il loro ciclo di vita. Scopri di più sugli strumenti e sui prezzi per la gestione degli asset IT .

27- Gestione del catalogo dei servizi: si riferisce alla creazione, alla gestione e alla distribuzione dei cataloghi dei servizi IT.

28- Audit di conformità: automatizzazione della valutazione e della rendicontazione della conformità agli standard normativi e di settore.

29- Gestione degli accordi sul livello di servizio (SLA): automatizzazione del monitoraggio e della rendicontazione della conformità agli SLA per i servizi IT.

30- Automazione del carico di lavoro: Gli strumenti di automazione del carico di lavoro sono un tipo di strumenti di automazione IT in grado di automatizzare la pianificazione e l'esecuzione di processi batch, attività complesse e processi.

31- Automazione del service desk: Si tratta di un altro tipo di caso d'uso che consente di automatizzare le attività comuni del service desk, come l'instradamento, la categorizzazione e la risoluzione dei ticket.

32- Automazione dei processi agentici: gli strumenti di automazione IT si stanno evolvendo per orchestrare i flussi di lavoro guidati da agenti di intelligenza artificiale autonomi. Questi sistemi possono prendere decisioni, adattare i processi in tempo reale e coordinare le attività tra le applicazioni aziendali con controlli umani quando necessario.

automazione della misurazione delle prestazioni

L'automazione IT può aiutare a monitorare, analizzare e ottimizzare le prestazioni di sistemi, applicazioni e infrastrutture. Alcuni esempi sono:

33- Pianificazione della capacità: automatizza l'analisi e la previsione dell'utilizzo delle risorse per ottimizzare i requisiti di capacità.

34- Monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni: i team IT possono sfruttare strumenti di automazione per monitorare e ottimizzare le prestazioni del sistema, garantendo un funzionamento ottimale.

35- Sistemi di monitoraggio predittivo e di autoriparazione: gli strumenti di automazione IT possono prevedere i guasti del sistema utilizzando l'osservabilità basata sull'IA e risolvere automaticamente i problemi prima che si verifichino interruzioni. Questi sistemi possono anche supportare i test di resilienza attraverso guasti simulati per convalidare i processi di ripristino.

Altri esempi di automazione IT

Alcune tecniche di automazione IT non rientrano in categorie specifiche. Questi strumenti possono utilizzare bot software e tecnologie di apprendimento automatico per automatizzare i diversi processi, funzioni o attività aziendali di un'organizzazione.

Ecco alcuni esempi di automazione di vario tipo:

36- Automazione DevOps: si riferisce al processo automatizzato di collaborazione e integrazione tra i team di sviluppo e di operazioni per una più rapida distribuzione del software.

37- Conformità della configurazione: automatizzazione dell'applicazione e della convalida delle configurazioni di sistema rispetto agli standard stabiliti.

Automazione del controllo qualità e dei test

L'automazione della garanzia di qualità e dei test si riferisce all'utilizzo di strumenti e processi automatizzati per migliorare l'efficienza e l'efficacia delle attività di test e garanzia di qualità del software. Comprende l'automazione di attività all'interno del ciclo di vita dei test e della garanzia di qualità, come ad esempio:

38- Generazione di dati di test: l'automazione IT può automatizzare la generazione di set di dati di test per garantire una copertura di test sufficiente e rappresentativa.

39- Configurazione dell'ambiente di test: Nel ciclo di test, la configurazione dell'ambiente di test richiede il 17% del tempo. L'automazione IT può ridurre questo tempo agevolando la configurazione degli ambienti di test, inclusa la distribuzione del software e dell'infrastruttura necessari.

40- Analisi dei risultati dei test: si riferisce all'analisi automatizzata dei risultati dei test, inclusa l'identificazione di guasti, difetti e problemi di prestazioni. Inoltre, può automatizzare la generazione di report e documentazione di test per fornire una copertura e una tracciabilità complete dei test.

41- Manutenzione degli script di test: Si tratta della manutenzione automatizzata e del controllo delle versioni degli script di test per garantirne l'accuratezza e la coerenza, operazione che, se eseguita manualmente, richiede il 12% del tempo.

42- Pianificazione dell'esecuzione dei test: l'automazione IT consente la pianificazione e il coordinamento dell'esecuzione dei test su diverse piattaforme e ambienti.

43- Analisi della copertura dei test: gli strumenti di automazione IT possono analizzare la copertura dei test per identificare le lacune e garantire un test adeguato delle funzionalità del software.

44- Automazione dei test: In una ricerca, Il testing manuale è identificato come l'attività più dispendiosa in termini di tempo nel ciclo di test, con un margine del 35%. L'automazione IT può affrontare questa sfida eseguendo automaticamente i test del software per convalidare funzionalità e prestazioni.

Orchestrazione, monitoraggio e test di agenti di intelligenza artificiale

I sistemi basati sull'intelligenza artificiale introducono nuove sfide operative, come la gestione di flussi di lavoro di lunga durata, il rilevamento di guasti e la convalida dei risultati. Gli strumenti di automazione IT si stanno evolvendo per orchestrare, monitorare e convalidare gli agenti autonomi.

45- Orchestrazione di agenti IA: le piattaforme di automazione IT possono gestire la distribuzione e l'esecuzione di flussi di lavoro IA a lunga esecuzione basati su file system e agenti in background. Questi sistemi garantiscono un'esecuzione affidabile e il coordinamento dei processi autonomi.

46- Monitoraggio degli agenti IA: Gli strumenti di monitoraggio possono rilevare comportamenti anomali degli agenti, come cicli infiniti, errori o output anomali. Forniscono diagnostica in tempo reale per identificare e risolvere i problemi nelle applicazioni basate sull'IA.

47- Validazione degli agenti IA: Gli strumenti di automazione possono testare e validare automaticamente gli output generati dagli agenti IA, comprese le modifiche al codice. Questi sistemi si integrano con i flussi di lavoro di sviluppo per attivare i test pertinenti e garantire la qualità dell'output.

Casi d'uso specifici del settore

Il software di automazione IT può essere implementato in diversi settori per ridurre gli errori umani, i processi manuali e i costi operativi. Esistono numerosi termini relativi all'automazione per descrivere le tecnologie di automazione, che potrebbero essere definite, in contesti diversi, tecnologie sanitarie o tecnologie per le risorse umane. Tuttavia, tutte implicano l'automazione di attività relative ai processi IT.

Questi settori includono:

Assistenza sanitaria

Secondo il rapporto di McKinsey, il 43% delle attività sanitarie può essere automatizzato per ridurre i costi di elaborazione e gli errori umani. ⁴ L'automazione IT può aiutare il settore sanitario in diversi modi, tra cui:

48- Gestione dei dati dei pazienti: l'automazione IT consente alle organizzazioni sanitarie di aggiornare e sincronizzare le cartelle cliniche dei pazienti tra diversi sistemi e reparti.

49- Pianificazione degli appuntamenti: i sistemi automatizzati possono gestire la prenotazione degli appuntamenti, i promemoria e la riprogrammazione, migliorando l'efficienza e riducendo gli errori.

50- Fatturazione e gestione dei sinistri: l'automazione IT può semplificare i processi di fatturazione e gestione dei sinistri riducendo al minimo l'inserimento manuale dei dati e garantendo transazioni accurate e tempestive.

Finanza

L'automazione informatica nel settore finanziario può semplificare le seguenti attività:

51- Rilevamento delle frodi: l'automazione IT può aiutare a rilevare attività e schemi sospetti in tempo reale, consentendo agli istituti finanziari di prevenire le frodi e migliorare la sicurezza.

52- Conformità e rendicontazione: si riferisce a L'automazione dei processi di conformità normativa, come la generazione di report e la garanzia dell'accuratezza dei dati, può far risparmiare tempo e ridurre il rischio di errori nei servizi finanziari.

53- Valutazione del rischio: i team finanziari possono analizzare automaticamente grandi volumi di dati finanziari e identificare potenziali rischi, come i rischi di credito o le tendenze di mercato.

Produzione

Il 64% delle attività legate alla produzione può sfruttare tecnologie di automazione basate sull'intelligenza artificiale, come l'automazione intelligente, l'automazione robotica dei processi o gli strumenti di automazione IT. ⁵ I modi in cui l'automazione IT può trasformare il settore manifatturiero includono:

53- Gestione delle scorte: le aziende manifatturiere possono automatizzare i processi di tracciamento, ordinazione e rifornimento delle scorte per ottimizzare i livelli di magazzino, ridurre i costi e prevenire le rotture di stock.

54- Controllo qualità: Produzione le aziende giocano Sistemi automatizzati per il monitoraggio in tempo reale, la raccolta e l'analisi dei dati, al fine di garantire la qualità del prodotto e individuare tempestivamente i difetti nel processo produttivo.

Vendita al dettaglio ed e-commerce

I rivenditori possono ridurre le inefficienze IT e l'imprecisione dei dati aumentando l'utilizzo dell'automazione. Un sistema automatizzato può aiutare le piattaforme di vendita al dettaglio e di e-commerce in diversi modi, tra cui:

55- Elaborazione e gestione degli ordini: automatizza l'elaborazione degli ordini, gli aggiornamenti dell'inventario e i flussi di lavoro di evasione per accelerare la gestione degli ordini e ridurre gli errori.

56- Assistenza clienti: le soluzioni di automazione IT possono gestire le richieste più comuni dei clienti, fornire supporto e migliorare i tempi di risposta.

Logistica / catena di approvvigionamento

Le tipologie di automazione IT, come l'automazione dei carichi di lavoro e il software di automazione dei data center, possono aiutare le aziende di logistica a:

57- Ottimizzazione del percorso: gli strumenti di automazione IT possono automatizzare il processo di selezione dei percorsi ottimali in base a dati in tempo reale, come le condizioni del traffico, per migliorare l'efficienza e ridurre i tempi di consegna.

58- Visibilità della catena di approvvigionamento: le aziende di logistica possono utilizzare l'automazione IT per tracciare e monitorare le spedizioni, fornire aggiornamenti in tempo reale ai clienti e migliorare la visibilità complessiva della catena di approvvigionamento.

Telecomunicazione

Le aziende di telecomunicazioni possono trarre vantaggio dall'automazione IT in diversi modi. Ecco alcuni esempi:

59- Gestione della rete: l'automazione può contribuire alla gestione e al monitoraggio delle reti di telecomunicazione, migliorando l'efficienza e riducendo gli errori manuali. Può includere il provisioning, la gestione della configurazione e la risoluzione dei problemi di rete. I sistemi automatizzati di gestione della rete possono identificare e risolvere i problemi di rete in tempo reale, consentendo una risoluzione più rapida e un miglioramento delle prestazioni della rete.

60- Fornitura di servizi: L'automazione della fornitura di servizi nel settore delle telecomunicazioni può semplificare processi come la gestione degli ordini, l'attivazione di nuovi servizi e la fornitura di risorse come linee telefoniche, connessioni a banda larga o servizi cloud. Ridurre l'intervento manuale può accelerare l'erogazione dei servizi, migliorare la soddisfazione del cliente e ridurre al minimo gli errori.

61- Assistenza clienti: l'automazione può migliorare i servizi di assistenza clienti nel settore delle telecomunicazioni gestendo automaticamente le richieste di base dei clienti, la risoluzione dei problemi e il controllo dello stato dei ticket. Tali sistemi di ticketing automatizzati possono classificare e instradare i problemi dei clienti ai team di supporto appropriati, garantendo tempi di risposta più rapidi e una risoluzione efficiente dei problemi.

62- Fatturazione e garanzia dei ricavi: l'automazione IT può migliorare l'accuratezza della fatturazione e i processi di garanzia dei ricavi delle aziende di telecomunicazioni. I sistemi automatizzati possono raccogliere i dati dei clienti per generare fatture accurate e riconciliare le informazioni di fatturazione con i dati di fornitura e utilizzo dei servizi. Ciò contribuisce a ridurre gli errori di fatturazione, identificare le perdite di ricavi e migliorare i processi finanziari.

63- Sicurezza di rete: i sistemi automatizzati possono monitorare continuamente il traffico di rete, rilevare anomalie e attivare avvisi di sicurezza. Inoltre, la gestione automatizzata delle patch e la scansione delle vulnerabilità possono contribuire a garantire che l'infrastruttura e i sistemi di rete siano aggiornati e protetti da potenziali minacce alla sicurezza.

Funzioni aziendali specifiche

Le principali funzioni aziendali che possono sfruttare l'automazione IT includono:

risorse umane

L'automazione dei sistemi informativi per le risorse umane (HRIT) può semplificare e migliorare significativamente i processi HR, come l'inserimento dei nuovi dipendenti, il reclutamento e la gestione delle prestazioni. Secondo McKinsey, il 56% delle attività HR può essere automatizzato per ridurre i costi e i tempi di elaborazione. ⁶ Ecco alcuni modi in cui può essere utilizzato:

64- Creazione di account utente: l'automazione IT può creare e fornire un nuovo account utente per un nuovo dipendente, tra cui:

65- Configurazione di apparecchiature e software: i flussi di lavoro automatizzati possono aiutare a configurare le apparecchiature necessarie per un'esperienza migliore per i dipendenti.

66- Flussi di lavoro di onboarding : l'automazione IT può facilitare la creazione e l'esecuzione di flussi di lavoro di onboarding standardizzati, con attività di onboarding come la compilazione di moduli digitali (ad esempio, moduli fiscali, contatti di emergenza), l'assegnazione di moduli di formazione e promemoria per i team delle risorse umane. È possibile inviare notifiche automatiche ai nuovi dipendenti per garantire un processo di onboarding senza intoppi.

67- Portali self-service: I portali self-service o le piattaforme intranet con funzionalità di automazione possono consentire ai nuovi dipendenti di accedere a informazioni essenziali, risorse e materiali formativi in base alle proprie esigenze. I flussi di lavoro automatizzati all'interno di questi portali possono guidare i dipendenti attraverso il processo, fornire la documentazione pertinente e facilitare la comunicazione con i reparti Risorse Umane e IT.

68- Conformità alle politiche IT: l'automazione può contribuire a garantire che i nuovi dipendenti siano a conoscenza delle politiche IT e delle misure di sicurezza e che le rispettino.

69- Processo di reclutamento: Sfruttando l'automazione IT nei processi di reclutamento, i team delle risorse umane possono scansionare automaticamente bacheche di lavoro, siti web di carriera e piattaforme di social media per trovare candidati, vagliare i curriculum in base a regole predefinite per selezionare i candidati, gestire le informazioni dei candidati per monitorarli e programmare i colloqui.

Saldi

Grazie all'automazione IT, i team di vendita e marketing possono:

Aumentare la fidelizzazione dei clienti
Porta a un incremento maggiore del 10% ⁷
Migliorare l'esperienza del cliente del 43% ⁸
Gestisci il processo di onboarding dei clienti con un intervento umano minimo grazie all'automazione.

70- Generazione e gestione dei lead: l'automazione IT può contribuire alla generazione di lead automatizzando la raccolta e l'organizzazione dei dati dei potenziali clienti. Può acquisire automaticamente i lead da diverse fonti, come siti web, social media e campagne email. L'automazione può anche aiutare nell'assegnazione di punteggi ai lead e nel loro nurturing, garantendo che i team di vendita concentrino i propri sforzi sui lead più promettenti.

71- Gestione delle relazioni con i clienti (CRM): l'automazione può essere utilizzata per semplificare le attività CRM. Può automatizzare l'inserimento dei dati, aggiornare le informazioni sui clienti e fornire informazioni in tempo reale sulle interazioni con i clienti. Automatizzando le attività CRM di routine, i rappresentanti di vendita possono dedicare più tempo alla costruzione di relazioni e alla conclusione degli affari.

72- Automazione del processo di vendita e del flusso di lavoro: l'automazione IT può snellire il processo di vendita, altri processi e flussi di lavoro, come il processo di approvvigionamento o il processo di ordini di acquisto, automatizzando attività ripetitive come l'invio di e-mail di follow-up, la generazione di preventivi e la gestione dei contratti. Il flusso di lavoro automatizzato può migliorare l'esperienza del cliente e ridurre gli errori umani.

73- Reportistica e analisi: gli strumenti di automazione IT possono raccogliere e consolidare dati in tempo reale e storici provenienti da diverse fonti, fornendo informazioni utili sulle prestazioni di vendita. Di conseguenza, un team di vendita può prendere decisioni basate sui dati per migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti.