En İyi 10 Sesli Bot: Bland AI, ElevenLabs ve PolyAI
Sesli bot veya sesli yapay zeka ajanı, arayan kişiyi dinler, konuşma tanıma teknolojisini kullanarak konuşulan kelimeleri metne dönüştürür, doğal dil işleme ve doğal dil anlama yöntemlerini kullanarak müşteri niyetini belirler ve ardından metinden sese dönüştürme yoluyla bir yanıt verir.
En iyi 10 sesli botu keşfedin ve fiyatlandırma planlarını, dağıtım ve telefon modellerini, arayüz türlerini ve desteklenen dil sayısını karşılaştırın.
En İyi 10 Sesli Botun Fiyat Karşılaştırması
Ürün | Ücretsiz plan/deneme sürümü | Başlangıç fiyatı |
|---|---|---|
Yavan Yapay Zeka | 2 ücretsiz kredi | 0,14 ABD doları/dakika |
ElevenLabs | 10.000 kredi/ay | 6 dolar/ay |
Google Dialogflow CX (Akışlar) | 12 ay boyunca 600$ kredi | 0,001 dolar/saniye |
Lindy | 7 günlük ücretsiz deneme | 50$/ay |
PolyAI | Yok | Yok |
Yapay Zekayı Yeniden Anlat | 10 dolarlık deneme kredisi | 0,07-0,31 ABD Doları/dakika |
Sierra AI | Yok | Yok |
Synthflow | 1 serbest oyuncu | Kullandıkça öde |
Vapi | 10 dolarlık deneme kredisi | Kullandıkça öde |
Ses akışı | 7 günlük ücretsiz deneme | Yok |
Not: Tedarikçiler alfabetik sırayla listelenmiştir. Fiyat bilgileri tedarikçilerin web sitelerinden alınmıştır.
Sesli botların özellik karşılaştırması
BYO-LLM (Kendi LLM'inizi Getirin): Bir sesli yapay zeka platformunun, kullanıcıları platformla birlikte gelen modelle sınırlamak yerine, müşteri tarafından seçilen bir dil modelinin (genellikle müşterinin kendi API anahtarı aracılığıyla doğrulanır) entegrasyonuna izin verip vermediğini gösterir.
Yavan Yapay Zeka
Bland AI, dış arama ve programlanabilir konuşma akışlarına odaklanan, API öncelikli bir sesli bot platformudur.
- Diyalog yönetimi üzerinde ayrıntılı webhook kontrolü sağlayan konuşma yolları.
- Ses verilerini kendi altyapıları içinde tutması gereken işletmeler için, kendi sunucularında barındırılabilen GPU seçeneği.
- Yüksek çağrı hacmine sahip kampanyalar için toplu dış arama yapın.
- Giden aramalar için otomatik sesli mesaj algılama ve yeniden deneme mantığı.
- Çağrılar arasında tutarlı bir marka sesi gerektiren ekipler için ses klonlama desteği.
Bland AI, veri egemenliğine, dış arama otomasyonuna veya yapay zeka sesli botlarının arkasındaki altyapı üzerinde daha fazla kontrole ihtiyaç duyan işletmeler için tasarlanmıştır.
ElevenLabs
ElevenLabs, konuşma sentezi, konuşmadan metne dönüştürme ve diyalogsal yapay zeka altyapısı üzerine kurulu, ses odaklı bir yapay zeka temsilci platformu olan ElevenAgents'ı sunmaktadır. Platform, gerçeğe yakın gelen ve giden telefon temsilcileri, satış nitelendirmesi, müşteri desteği , sanal resepsiyon, randevu planlama ve çağrı merkezi otomasyonu için tasarlanmıştır.
Kodsuz ajan oluşturmayı ve API'leri ve SDK'ları destekler. ElevenLabs, Salesforce, Calendly, Zapier, Stripe, Jotform ve RingCentral ile entegre olur.
- Ultra düşük gecikmeli sesli görüşmeler, hızlı konuşma sırası alma ve doğal diyalog akışı sunar.
- Geniş ses kütüphanesi, özel ses klonlama, kişilik kontrolü ve etkileyici konuşma çıktısı.
- 70'ten fazla dilde çok dilli destek ve dinamik dil değiştirme özelliği.
- Kurumsal güvenlik özellikleri arasında şifreleme, SOC 2, HIPAA, GDPR, bölgesel veri yerleşimi ve sıfır saklama modu yer almaktadır.
ElevenLabs, müşteri desteği, potansiyel müşteri yakalama, planlama ve çok dilli telefon otomasyonu için pratik sesli asistan iş akışlarıyla birlikte son derece gerçekçi ses kalitesi gerektiren ekipler için uygundur.
Şekil 1: ElevenLabs iş akışı tasarım örneği. 1
Google Dialogflow CX (Akışlar)
Google Dialogflow CX, çok turlu konuşmalar için görsel bir durum makinesi oluşturucu etrafında geliştirilmiş bulut tabanlı bir konuşma platformudur.
- Bulut altyapısı, Vertex AI ve İletişim Merkezi AI ürünleriyle entegrasyon.
- Agent Assist ve CCAI Insights, çağrı merkezi iş akışlarına destek sağlar.
- Avaya, AudioCodes, Twilio ve Voximplant ile iş ortağı entegrasyonları.
- 120'den fazla dil ve bölgesel varyantı desteklemektedir.
Dialogflow CX, yapılandırılmış konuşma akışlarına, geniş dil desteğine ve çağrı merkezi entegrasyonlarına ihtiyaç duyan ve halihazırda Google Cloud kullanan kuruluşlar için uygundur.
Lindy
Lindy, sesli asistanlar ve daha geniş kapsamlı iş otomasyonları oluşturmak için kod gerektirmeyen bir iş akışı oluşturucu sunar.
- CRM , e-posta , verimlilik , destek ve iş birliği araçları genelinde 100'den fazla entegrasyon.
- Onaylanmış şirket içeriğinden müşteri sorularını yanıtlamak için bilgi tabanı desteği.
- Çok dilli sesli etkileşimler için 50'den fazla dil desteklenmektedir.
Lindy, bağımsız bir sesli bot aracı yerine, mevcut SaaS iş akışlarına bağlı sesli otomasyona ihtiyaç duyan kuruluşlar için uygundur.
PolyAI
PolyAI, diyalog tasarımı ve optimizasyonu için satıcı desteği arayan işletmeler için yönetilen bir hizmet olarak ses otomasyonu sağlar.
- İşlemsel çağrı merkezi kullanım senaryoları için yüksek çağrı izolasyonu.
- Yaygın sektör ve hizmet senaryoları için önceden eğitilmiş alan modelleri.
- Ekip üyelerinin doğrudan ajan oluşturmasını sağlayan beta sürümündeki kendi kendine hizmet veren ajan oluşturucu.
- Ajan geliştirme sürecinde daha fazla teknik kontrol sahibi olmak isteyen kuruluşlar için Ajan Geliştirme Kiti.
PolyAI, yönetilen ses otomasyonu isteyen, yüksek çağrı hacmine sahip büyük işletmeler için uygundur.
Yapay Zekayı Yeniden Anlat
Retell AI, düşük gecikmeli müşteri görüşmeleri için tasarlanmış bulut tabanlı bir sesli asistan platformudur.
- Üretim yükü altında yaklaşık 600 milisaniyelik gecikmeyle, saniyenin altında gerçekleşen sesli etkileşim.
- OpenAI, Anthropic veya Google gibi sağlayıcıları kullanmak isteyen ekipler için kendi LLM cihazınızı getirme desteği.
- Kurumsal sözleşme zorunluluğu olmaksızın, İş Ortağı Sözleşmesi'nin imzalanması da dahil olmak üzere, HIPAA uyumluluğunu kendi kendine sağlama imkanı.
- Ayrı bir platform ücreti olmadan, dakika başına net fiyatlandırma.
- Koddan tek tek akışlar oluşturmak zorunda kalmadan sesli botlar tasarlamak isteyen ekipler için sürükle ve bırak yöntemiyle akış oluşturucu.
Retell AI, hızlı sesli görüşmelere, HIPAA desteğine ve kullanıma dayalı fiyatlandırmaya ihtiyaç duyan sağlık ekipleri ve yüksek hacimli çağrı merkezleri için en uygun çözümdür.
Şekil 2: Retell AI çağrı aktarma kontrol paneli. 2
Sierra AI
Sierra AI, Ghostwriter oluşturucusu aracılığıyla şirket prosedürleri, transkriptler ve ses kayıtları üzerinde eğitilmiş konuşma ajanları oluşturur.
- Tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak için markaya özgü temsilci davranışları.
- OpenAI, Anthropic ve Meta'dan LLM'leri kullanan çok modelli mimari.
- SOC 2 Tip II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA ve GDPR dahil olmak üzere uyumluluk kapsamı.
Sierra AI, şirket süreçleriyle, marka sesiyle ve sonuç odaklı fiyatlandırmayla uyumlu sesli ve dijital temsilciler isteyen büyük tüketici markaları için uygundur.
Synthflow
Synthflow, sürükle-bırak oluşturucu ve sesli ajanların oluşturulması, değerlendirilmesi, başlatılması ve bunlardan öğrenilmesini kapsayan BELL çerçevesi etrafında geliştirilmiş, kod gerektirmeyen bir sesli bot platformudur.
- Satış, planlama, CRM ve otomasyon araçlarıyla 200'den fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon.
- Hizmet sağlayıcılar için beyaz etiketli ve ajans alt hesap desteği.
- Telefon görüşmelerinde esneklik için kendi operatörünüzü getirme seçeneği.
- Ses klonlama, markalı sesli etkileşimleri destekler.
Synthflow, büyük bir mühendislik ekibine ihtiyaç duymadan hızlı bir şekilde ses otomasyonu başlatmak isteyen ajanslar ve küçük-orta ölçekli işletmeler için uygundur.
Vapi
Vapi, ekiplerin konuşmadan metne, LLM ve metinden konuşmaya dönüştürme sağlayıcılarını seçmelerine ve değiştirmelerine olanak tanıyan, geliştirici odaklı bir sesli yapay zeka platformudur.
- Uzmanlaşmış temsilcilerle çoklu temsilcili sesli iş akışları oluşturmak için ekipler.
- Konuşma mantığını görsel olarak düzenlemeye yönelik iş akışları.
- Sesli asistan davranışları üzerinde doğrudan kontrole ihtiyaç duyan mühendislik ekipleri için API öncelikli yapı.
- SOC 2 ve HIPAA uyumluluğu desteği.
Vapi, konuşma, akıl yürütme ve ses çıkışı yığını üzerinde sağlayıcı düzeyinde kontrole ihtiyaç duyan, sesli yapay zeka mühendisliği kaynaklarına sahip kuruluşlar için uygundur.
Ses akışı
Voiceflow, sesli ve yazılı sohbet deneyimleri geliştiren ekipler için iş birliğine dayalı bir konuşma tasarımı platformudur.
- Konuşma tasarımcıları, ürün ekipleri ve ajanslar için gerçek zamanlı iş birliği.
- Tasarım aşamasında diyalog akışlarını test etmek için gerçek zamanlı önizleme.
- ABD ve Kanada'ya özgü numara tahsisi yoluyla telefon desteği sağlanmasının yanı sıra Twilio, Vonage ve Telnyx entegrasyonları da sunulmaktadır.
Voiceflow, sesli ve yazılı sohbet kanalları genelinde konuşma tasarımı, prototipleme ve iş birliğine odaklanan ekipler için ideal bir çözümdür.
Yapay zekâ sesli asistanları vaka çalışmaları
Bland AI ile MyPlanAdvocate
MyPlanAdvocate, Medicare ile ilgili gelen çağrılardan kaynaklanan yüksek maliyetlerle karşı karşıyaydı; çünkü ücretli çağrıların %25-30'u faturalandırılabilir eşiği geçtikten sonra niteliksiz kalıyordu. Ayrıca, insan temsilcileri günde 40-50 dakika zorunlu satış sonrası bilgilendirme belgelerini okumakla vakit geçiriyor, bu da satış görüşmeleri için ayrılan zamanı sınırlıyordu.
Bland, bu sorunları iki iş akışında Bland yapay zekâ sesli asistanlarını kullanarak çözdü. Gelen aramaları karşılayan Emily adlı asistan, arayanları satış temsilcilerine yönlendirmeden önce filtreleyip nitelendiriyordu. İkinci bir asistan olan Mason ise satın alımlardan sonra gerekli bilgilendirme metinlerini okuyarak insan temsilciler için tekrarlayan manuel iş yükünü azaltıyordu.
Uygulamanın hayata geçirilmesinin ardından MyPlanAdvocate, niteliksiz ücretli aramaların oranının %5'in altına düştüğünü ve yapay zeka sisteminin günde yaklaşık 2.500 gelen aramayı işlediğini bildirdi. Şirket ayrıca, temsilci verimliliğinde iyileşme, insan temsilcilere kıyasla %200 daha yüksek dönüşüm oranı, yıllık 40 milyon dolardan fazla ek gelir ve 262 kat yatırım getirisi elde edildiğini açıkladı. 3
Kore.ai ile çalışan finans kurumu
ABD merkezli bölgesel bir banka, yılda bir milyondan fazla müşteri çağrısı, sürekli ulaşılabilir destek beklentilerinin artması ve müşterileri genellikle verimsiz çağrı akışlarına yönlendiren eski bir IVR sistemi nedeniyle müşteri hizmetleri operasyonlarında artan bir baskıyla karşı karşıya kaldı. İnsan kaynaklara bağlı temsilciler birçok rutin sorguyu üst birimlere yönlendirerek işlem sürelerini, destek maliyetlerini ve temsilci iş yükünü artırdı.
Kore.ai, bankacılığa özel sesli ve dijital yapay zeka ajanlarıyla hizmet için yapay zekayı uygulayarak bu sorunları çözdü. Çözüm, eski IVR sistemini kanallar arası konuşma tabanlı self-servis ile değiştirerek müşterilerin bakiye sorgulama, hesap güncelleme, ödeme, kart hizmetleri ve işlem soruları gibi yaygın görevleri tamamlamasını sağladı.
Uygulamanın hayata geçirilmesinin ardından banka, 2,6 milyondan fazla otomatik müşteri oturumu, 5 milyondan fazla otomatik sesli görüşme dakikası ve dijital etkileşimlerde %86, sesli etkileşimlerde ise %42 oranında sorun çözme oranı bildirdi. Bu uygulama, canlı müşteri temsilcileri üzerindeki baskıyı azalttı, 7/24 müşteri erişimini genişletti ve insan ekiplerinin daha karmaşık müşteri ihtiyaçlarına odaklanmasını sağladı. 4
KPN, ElevenLabs ile
KPN, kullanılabilirlik, gizlilik ve müşteri erişilebilirliği konularında yüksek standartları korurken, hizmetlerinde ses tabanlı dijital deneyimlerin kullanımını genişletmeyi hedefledi. Hollanda'nın en büyük telekomünikasyon sağlayıcısı olarak şirket, içeriğe ses yoluyla daha kolay erişim sağlama ve müşteri etkileşimlerinde otomasyonu iyileştirme fırsatlarını belirledi.
ElevenLabs, KPN'nin ekosistemine gelişmiş bir yapay zeka ses teknolojisi entegre ederek bu çabayı destekledi. İş birliği, KPN'nin dahili hizmetleri ve müşteriyle etkileşimli deneyimleri için pratik sesli yapay zeka uygulamalarını içeriyor; bunlar arasında sesle erişilebilir içerik ve otomatik müşteri desteği yer alıyor.
Bu ortaklık, Hollanda pazarında sesli yapay zekanın daha geniş çapta benimsenmesi için bir temel oluşturuyor. İlk girişimler, erişilebilirliği iyileştirmeye, daha doğal müşteri etkileşimlerini sağlamaya ve KPN'nin ürün ve hizmetlerinde daha kişiselleştirilmiş 7/24 hizmet deneyimlerini desteklemeye odaklanıyor. 5
SSS'ler
Sesli botların temel özelliği gerçek zamanlı ses etkileşimidir. Bu, otomatik konuşma tanıma , doğal dil işleme, niyet tespiti ve metinden sese dönüştürme işlemlerinin birlikte çalışmasını gerektirir.
Bazı sesli yapay zeka ajanları, modelin doğrudan canlı sesle çalıştığı konuşmadan konuşmaya mimarisi kullanır. Diğer araçlar ise konuşmadan metne dönüştürme, mantıksal çıkarım ve konuşma çıktısını ayıran zincirleme bir işlem hattı kullanır; bu da transkript, onay veya daha sıkı kontrol gerektiren destek akışları için faydalı olabilir.
Sesli botlar ayrıca mevcut iş sistemlerine de bağlanır. Bu sayede müşteri verilerini, müşteri geçmişini, geçmiş görüşmeleri, CRM kayıtlarını, yardım masası biletlerini, sipariş sistemlerini ve destek ekibi tarafından kullanılan aynı veritabanını kullanabilirler.
Diğer önemli özellikler arasında çok dilli destek, güvenli müşteri doğrulaması, kesinti yönetimi, çağrı analizi, gelen ve giden aramalar için ses otomasyonu ve insan temsilcilere sorunsuz geçiş yer almaktadır.
Bu özellikler çok önemlidir çünkü müşteriler, sorun değerlendirme, empati veya istisnai durumların ele alınmasını gerektirdiğinde hızlı yanıtlar ve doğrudan bir kişiye ulaşmayı beklerler.
Müşteri desteği: Sesli botlar, sipariş durumu, teslimat güncellemeleri, randevu değişiklikleri, parola sıfırlama, faturalama soruları ve temel sorun giderme gibi rutin soruları yanıtlayabilir.
Basit müşteri sorularını insan destek temsilcilerine ulaşmadan önce çözerek destek ekibi üzerindeki baskıyı azaltabilirler. Sorun insan desteği gerektirdiğinde ise bot, müşterinin geçmişi, hesap bilgileri ve arayanın amacı doğrultusunda aramayı ilgili kişiye aktarabilir.
Satış: Satış ekipleri, potansiyel müşterileri belirlemek, potansiyel müşterileri aramak, ilgilerini teyit etmek, demo planlamak ve cevapsız aramaların ardından takip yapmak için yapay zekâ destekli sesli botları kullanabilir.
Sesli bir bot, temel keşif soruları sorabilir, CRM'i güncelleyebilir ve nitelikli potansiyel müşterileri satış temsilcisine iletebilir. Bu, satış ekibinin ilerleme olasılığı yüksek görüşmelere daha fazla zaman ayırmasına yardımcı olur.
Çağrı merkezi operasyonları : Sesli botlar, çağrı merkezlerinin gelen çağrıları geleneksel IVR sistemlerine bağlı kalmadan yönetmelerine yardımcı olur. Doğal dil aracılığıyla müşteri niyetini belirleyebilir, çağrıları doğru departmana yönlendirebilir, aktarımdan önce bilgi toplayabilir ve insan müdahalesi olmadan sık sorulan soruları yanıtlayabilirler.
Bu, müşteri temsilcilerinin verimliliğini artırabilir ve yoğun saatlerde müşteri memnuniyetsizliğini azaltabilir.
Randevu planlama: Klinikler, güzellik salonları, tamir servisleri ve yerel işletmeler, randevu almak, randevuyu yeniden planlamak veya iptal etmek için sesli botları kullanabilir.
Bot, personel tarafından kullanılan aynı veritabanında müsaitlik durumunu kontrol edebilir, hatırlatma gönderebilir ve arama sonrasında müşteri kayıtlarını güncelleyebilir. Bu, çok sayıda tekrarlayan randevu araması alan işletmeler için faydalıdır.
Sipariş ve hesap yönetimi: Sesli botlar, müşterilerin sipariş durumunu kontrol etmelerine, hesap bilgilerini güncellemelerine, ödemeleri onaylamalarına, eksik teslimatları bildirmelerine veya iade talebinde bulunmalarına yardımcı olabilir.
Giden aramalar : İşletmeler, ödeme hatırlatıcıları, teslimat onayları, randevu hatırlatıcıları, anket aramaları, yenileme bildirimleri ve proaktif yardım gibi giden aramalar için sesli botlardan yararlanabilir.
Bu aramalar genellikle yapılandırılmıştır, bu da otomasyonu kolaylaştırırken gerektiğinde insan temsilcilere aktarılmasına da olanak tanır.
Çalışan desteği: Sesli botlar ayrıca şirket içi çalışan sorularını da yanıtlayabilir. Örneğin, çalışanlar BT sorunları, İK politikaları, maaş ödeme tarihleri, tatil bakiyeleri veya erişim talepleri hakkında soru sorabilirler.
Bu, iç ekipler için tekrarlayan görevleri azaltır ve çalışanlara sesli kanal aracılığıyla hızlı yanıtlar sağlar.
Referans Linkleri
Yorum yapan ilk kişi olun
E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Tüm alanlar gereklidir.