Las 40 mejores aplicaciones de chatbot con ejemplos
Revisamos 40 aplicaciones reales de chatbot en distintas industrias para ver qué ofrece realmente resultados frente a lo que es solo exageración de marketing.
Aplicaciones de atención al cliente
1. Gestión de consultas y quejas
El bot de soporte de Amazon procesa millones de consultas al día. Gestiona problemas sencillos (números de seguimiento, fechas de entrega) y escala cualquier cosa que implique dinero o problemas complejos. El bot también pregunta «¿Te ayudó esto?» después de cada interacción, y retroalimenta los datos para mejorar las respuestas.1
2. Respuestas instantáneas para preguntas frecuentes
Procesamiento de lenguaje natural permite que los bots comprendan preguntas formuladas de manera diferente. «¿Dónde está mi pedido?» «¿Cuándo llegará?» «¿Estado del envío?» Todas se resuelven con la misma consulta de seguimiento.
3. Entrega de información básica
El bot de IKEA te indica las ubicaciones de las tiendas, los horarios de apertura y si hay artículos específicos en stock. Antes del bot, los clientes llamaban directamente a las tiendas, saturando las líneas telefónicas con preguntas que tardaban 10 segundos en responderse.
Tras el lanzamiento del bot, el volumen de llamadas por consultas básicas disminuyó 30 %. El personal ahora dedica más tiempo a ayudar a los clientes en la tienda.2
4. Asistencia a agentes humanos
Allstate Business Insurance Expert (ABIe) asiste a 12.000 agentes de seguros. Los agentes preguntan a ABIe sobre detalles de pólizas, precios y opciones de cobertura. El bot obtiene información de enormes bases de datos más rápido de lo que los agentes pueden buscar manualmente.3
5. Alertas de facturación
El bot de facturación de AT&T envía mensajes a los clientes tres días antes del vencimiento del pago y nuevamente en la fecha de vencimiento si el pago no se ha realizado. Los pagos atrasados disminuyeron 25 % después de la implementación, no porque los clientes cambiaran su comportamiento, sino porque dejaron de olvidar.4
Ventas & marketing aplicaciones
6. Recomendaciones de productos
Prompted Playlists de Spotify permite a los usuarios describir en detalle lo que quieren escuchar usando lenguaje natural, por ejemplo, una frase completa como «Encuéntrame un artista que no haya escuchado pero que probablemente me encantaría, enfocado en el indie de los 2000». El DJ de IA también acepta solicitudes de texto en inglés y español, además de comandos de voz.5
7. Ofertas de descuento
El bot de Sephora analiza cuánto tiempo has estado mirando un producto y si has visitado antes. Los visitantes primerizos reciben una bienvenida. Los visitantes recurrentes que añadieron artículos a su carrito reciben un código de descuento del 10 %.6
8. Prevención de la pérdida de clientes
El bot de retención de Netflix detecta cuándo no has visto nada en más de 2 semanas. En lugar de esperar a que canceles, envía recomendaciones personalizadas de programas basadas en tu historial.7
Aplicaciones de calificación de clientes potenciales
9. Ventas de automóviles
El bot de Toyota hace preguntas de calificación desde el principio para evitar perder horas con clientes potenciales no calificados:
- ¿Rango de presupuesto?
- ¿Nuevo o usado?
- ¿Entrega de un vehículo usado?
- ¿Método de contacto preferido?
El personal de ventas recibe clientes potenciales que coinciden con el inventario disponible y tienen presupuestos realistas. La programación de pruebas de manejo se realiza automáticamente para los clientes potenciales calificados.8
10. Educación
Studera.ai permite a profesores y estudiantes crear chatbots de IA personalizados usando sus propios documentos y textos o usar chatbots ya preparados para materias como matemáticas, historia e idiomas. Los usuarios pueden hacer preguntas, practicar idiomas mediante juegos de rol, personalizar las respuestas del chatbot y compartir chatbots o conversaciones.9
11. Bienes raíces
El bot de Zillow hace una preselección preguntando:
- ¿Plazo de compra? (El mes que viene, en 6 meses, solo mirando)
- ¿Preaprobado para una hipoteca?
- ¿Barrios preferidos?
- ¿Características imprescindibles?
Los agentes inmobiliarios priorizan los clientes potenciales marcados como «preaprobado, compra en un plazo de 90 días» sobre los marcados como «explorando opciones, sin plazo».10
12. Recordatorios de reposición
Chewy (artículos para mascotas) envía mensajes a los clientes cuando el historial de compras sugiere que se están quedando sin comida o medicación. «Tu pedido habitual de X está pendiente de reposición. ¿Quieres programar la entrega?»
Esto funciona porque el tiempo es predecible. Una bolsa de 30 libras de comida para perros dura aproximadamente 6 semanas. El bot envía el mensaje en la semana 5.11
13. Campañas de recuperación de clientes
Uber Eats identifica a los usuarios que no han pedido en más de 30 días y ofrece un descuento. El bot personaliza según los pedidos anteriores: «¡Te extrañamos! Aquí tienes 20 % de descuento en tu restaurante tailandés favorito».12
Salud aplicaciones
14. Preguntas sobre cobertura de seguros
El bot de HealthJoy responde preguntas sobre cobertura en lenguaje sencillo:
- «¿Tengo cobertura para fisioterapia?»
- «¿Cuál es mi copago para atención de urgencia?»
- «¿Este médico está en la red?»
El bot extrae la información de tu plan específico, por lo que las respuestas son personalizadas. Es mejor que pasar 45 minutos en espera con las compañías de seguros.13
15. Evaluación de síntomas
OpenAI lanzó ChatGPT Health, un espacio dedicado donde los usuarios pueden conectar opcionalmente registros médicos y aplicaciones de bienestar, incluyendo Apple Health, MyFitnessPal y Peloton, para obtener respuestas personalizadas, información sobre análisis de laboratorio y orientación nutricional.14Las conversaciones de salud, los archivos y las aplicaciones conectadas se almacenan por separado de los otros chats del usuario y no se utilizan para entrenar los modelos fundacionales de OpenAI.
Se diferencia de los verificadores de síntomas de propósito general al integrarse directamente con los registros de salud personales en lugar de depender únicamente de los síntomas informados por el usuario.
Ada Health pregunta sobre los síntomas, la duración y la gravedad.15Según las respuestas, sugiere:
- Autocuidado en el hogar
- Visita de atención de urgencia en un plazo de 24 horas
- Sala de emergencias de inmediato
16. Apoyo a la salud mental
Talkspace anunció Tee, su agente de IA de salud mental orientado al consumidor. El modelo subyacente fue fine-tuned con cientos de millones de tokens extraídos de transcripciones de terapia de Talkspace anonimizadas y calificadas clínicamente, y en las pruebas frente a modelos de propósito general sin afinación especializada logró una mejora del 50 % en la identificación y respuesta a comportamientos de alto riesgo y una puntuación de calidad terapéutica un 47 % más alta en la escala de calificación de terapia cognitiva.16
Las conversaciones se supervisan para detectar indicadores de riesgo, como ideación suicida, manía, delirio y trastornos alimentarios, y los intercambios marcados se escalan a un médico humano que decide si intervenir.17
17. Seguimiento de la salud
El bot de MyFitnessPal te envía mensajes:
- «Estás 500 calorías por debajo del objetivo hoy. ¿Necesitas sugerencias de comidas?»
- «Has registrado 3 sesiones de gimnasio esta semana: ¡Vas por buen camino para tu objetivo!»
- «Recordatorio de medicación: Toma tu pastilla para la alergia»
El bot convierte el seguimiento pasivo en participación activa.18
Comercio electrónico aplicaciones
18. Compra conversacional
H&M utiliza un asistente virtual de IA generativa construido sobre Google Cloud Dialogflow que reconoce decenas de idiomas y gestiona desde el seguimiento de pedidos hasta sugerencias de combinaciones de ropa, con análisis de sentimiento que deriva a los compradores frustrados a agentes en vivo.19
Amazon llevó la idea más allá al integrar su asistente de compras Rufus en Alexa for Shopping para que las conversaciones y preferencias fluyan tanto en la aplicación de Amazon, el sitio web y los dispositivos Echo, y el asistente se vuelve más personal con el tiempo. Amazon afirmó que Rufus había ayudado a más de 300 millones de clientes a investigar.20
19. Alerta de bajada de precio
CamelCamelCamel (para Amazon) rastrea el historial de precios y alerta cuando los artículos alcanzan tu precio objetivo. Configúralo para «avisarme cuando baje de $50» y olvídate de ello.21
20. Seguimiento de pedidos
Tars se conecta de forma nativa a Shopify, WooCommerce, Magento y BigCommerce para obtener datos de tienda, catálogo y pedidos, de modo que los clientes que preguntan «¿dónde está el pedido #12345?» obtienen seguimiento en tiempo real sin intervención humana, mientras que los envíos dañados y las disputas de cargos se escalan con la transcripción completa y el historial del pedido adjunto.22
Zendesk presentó agentes de IA especializados que empaquetan el trabajo comercial como capacidades verticales, asistencia de compras, gestión de pedidos, devoluciones y cambios, resolución de problemas de entrega y reembolsos, conectándose a sistemas como Shopify, Narvar, Stripe y Riskified para que el agente pueda recuperar información y actuar sin moverse entre herramientas. Zendesk afirma que estos agentes pueden automatizar hasta el 80 % de dichos flujos de trabajo, y ofrece tanto agentes industriales preconfigurados como agentes personalizados creados con un Agent Builder sin código.23
21. Comercio social
El bot de Nike en Facebook Messenger te permite explorar, hacer preguntas y comprar (fotos de productos, información de tallas y pago) completamente dentro de Messenger.24
Shopify posiciona a Sidekick como un asistente de IA orientado al comerciante integrado en el panel de administración que escribe descripciones de productos, analiza precios, genera resúmenes de rendimiento y destaca tareas de alto impacto usando los datos propios de la tienda.25
Agentic Storefronts de Shopify hacen que los catálogos de productos sean descubribles de forma nativa para los agentes de compra autónomos dentro de ChatGPT, Microsoft Copilot y Perplexity, dando a los comerciantes control sobre cómo se presenta su marca en esas conversaciones.
Shopify informó que en el primer trimestre de 2026, los visitantes referidos por IA convirtieron a tasas casi 50 % más altas que la búsqueda orgánica, con valores de pedido promedio 14 % más altos. Los mismos datos muestran que la conversión referida por IA supera al SEO orgánico en 23 de 25 categorías de comerciantes, lo que explica por qué estas herramientas marcan un cambio de los chatbots puramente orientados al consumidor hacia la automatización del lado del comerciante de los datos del catálogo y la optimización de la tienda para compradores algorítmicos.26
22. Cambios de suscripción
Los asistentes minoristas se construyen cada vez más sobre una memoria persistente del agente en lugar de tratar cada interacción como aislada. Las capas de memoria de código abierto como Hindsight de Vectorize extraen hechos de cada conversación, vinculan entidades en un grafo de conocimiento y ejecutan búsquedas semánticas, por palabras clave, de grafo y temporales en paralelo para recordarlas más tarde.27
Aplicaciones de viajes
23. Asistencia para reservas
El asistente virtual de Expedia permite a los viajeros describir el viaje que desean con sus propias palabras, convirtiendo ideas abiertas en un itinerario personalizado y reservable de actividades y atracciones locales. 28
24. Planificación de itinerarios
de Booking.com Smart Messenger utiliza los detalles de la propiedad y la reserva para sugerir respuestas y acciones relevantes, mientras que Auto-Reply permite a los proveedores responder automáticamente preguntas comunes o específicas de la propiedad de los huéspedes.29
- IA Trip Support ofrece asistencia 24/7 con detalles de alojamiento, preguntas de reserva y cambios de reserva, transfiriendo problemas complejos a agentes humanos cuando es necesario.
- IA Voice Support permite a los clientes gestionar reservas mediante solicitudes habladas, como pedir cancelar una reserva.
- IA Rental Helper responde preguntas sobre pagos de alquiler de coches, seguros y requisitos de recogida.
- IA Flight Search Summaries comparan opciones de vuelo por precio, escalas y tiempo de viaje.
25. Reservas en restaurantes
El bot de OpenTable es una herramienta de automatización de código abierto que ayuda a los usuarios a conseguir reservas en restaurantes populares a través de OpenTable. Comprueba continuamente la disponibilidad de un restaurante, fecha y hora seleccionados, buscando huecos causados por cancelaciones. Cuando una mesa está disponible, el bot intenta reservarla automáticamente y envía una notificación por correo electrónico como respaldo.30
26. Gestión de eventos
Eventbrite es una plataforma en línea para descubrir, crear y gestionar eventos, incluyendo conciertos, talleres, conferencias y reuniones comunitarias. Los usuarios pueden buscar eventos por ubicación, intereses y categorías, recibir recomendaciones personalizadas y registrarse o comprar entradas directamente a través de la plataforma.
Para los organizadores, Eventbrite ofrece herramientas para crear páginas de eventos, gestionar la venta de entradas y las inscripciones, procesar pagos y realizar un seguimiento de la asistencia. También admite campañas de correo electrónico, promoción en redes sociales, recordatorios automáticos y análisis en tiempo real.31
27. Recomendaciones de viaje personalizadas
Google de Gemini Spark es un asistente agéntico que toma medidas proactivas en nombre del usuario en Gmail, Chrome y las aplicaciones de Workspace en lugar de esperar indicaciones, con tareas asignables mediante una dirección de Gmail dedicada.
Google lo describe como un socio activo que realiza trabajo real bajo la dirección del usuario, gestionando tareas, acciones recurrentes programadas, habilidades personalizadas y la gestión de archivos del espacio de trabajo.32
Añadir como fuente preferidaFinancieras aplicaciones
28. Robo-advisors
Betterment es un robo-advisor que automatiza la gestión de inversiones según los objetivos financieros, la tolerancia al riesgo y los plazos de inversión de los usuarios. Construye carteras diversificadas principalmente con ETFs y gestiona automáticamente la inversión, el reequilibrio, la reinversión de dividendos y la recolección de pérdidas fiscales para ayudar a reducir posibles obligaciones fiscales.
Los usuarios pueden establecer objetivos como la jubilación o el ahorro a largo plazo, programar depósitos recurrentes y hacer un seguimiento del rendimiento de la cartera a través de una aplicación web o móvil.33
29. Solicitudes de préstamos
KAI de Kasisto, parte de Backbase, verifica la precalificación, explica los términos del préstamo y hace un seguimiento del estado de la solicitud, de modo que en lugar de rellenar 30 campos del formulario, respondes preguntas una a una.
Backbase está incorporando agentes nativos de razonamiento de Kasisto en su Banking OS para convertir la intención del cliente en flujos de trabajo ejecutables en las operaciones digitales, de centro de contacto y de back-office, un cambio que describe como pasar de la conversación a la resolución.34
Figura 1: Anuncio del chatbot Kasisto KAI
30. Comercio de criptomonedas
Coinbase for Agents permite que los agentes autónomos de terceros como ChatGPT y Claude se conecten a la cuenta de un usuario y comercien criptomonedas, consulten datos de mercado y paguen por servicios dentro de los límites de gasto y riesgo definidos por el usuario.35
Los agentes trabajan a través de una cuenta dedicada y un servidor MCP, pueden reequilibrar carteras, colocar órdenes límite en las caídas y programar compras recurrentes, y operan dentro de carteras aisladas con topes de gasto y límites comerciales.
Aplicaciones de entretenimiento
31. Noticias personalizadas
Google de Gemini ofrece contenido personalizado a través de su capa de Inteligencia Personal. La conexión de aplicaciones está desactivada por defecto: los usuarios eligen si activarla, qué servicios vincular y pueden desactivarla en cualquier momento, y las fotos y correos electrónicos vinculados se consultan para responder a las solicitudes.36
32. Votación del público
Netflix Real-Time Voting es una función interactiva que permite a los espectadores votar durante eventos en vivo y podcasts seleccionados directamente a través de la aplicación de Netflix. Cuando se abre la votación, los espectadores ven un aviso en pantalla con múltiples opciones y un tiempo limitado para enviar su elección.
Cada perfil de Netflix puede votar una vez por ventana de votación, y los votos enviados no se pueden cambiar. El público puede participar en debates en vivo e influir en los resultados, como resolver debates entre presentadores e invitados de podcasts.37
33. Juegos interactivos
El bot de Disney en Facebook Messenger hace preguntas de trivia cinematográfica a los fans, ofrece contenido entre bastidores y avanza próximos lanzamientos.38
Aplicaciones de recursos humanos
34. Preselección de candidatos
IBM watsonx Orchestrate se encarga de la preselección inicial de candidatos preguntando sobre la autorización de trabajo, las expectativas salariales, la disposición a trasladarse y la fecha de inicio disponible, y luego deriva a los candidatos calificados a entrevistas programadas mientras que otros reciben rechazos educados, de modo que los reclutadores evitan perder horas con solicitantes no calificados.39
35. Incorporación de nuevos empleados
ChatBot.com IA Onboarding Chatbot ofrece a los nuevos empleados acceso 24/7 a información sobre políticas de la empresa, beneficios, formación, documentos requeridos y procedimientos de incorporación. El chatbot utiliza fuentes de conocimiento aprobadas por la empresa para responder preguntas, guiar a los empleados a través de listas de verificación de incorporación y derivar solicitudes complejas al personal de RR. HH.
La plataforma también admite mensajes de bienvenida automáticos, recordatorios, actualizaciones de la empresa y recopilación de comentarios. Puede conectarse con sistemas de RR. HH. y canales de comunicación mediante integraciones, webhooks y herramientas de automatización.40
36. Coordinación de horarios
Calendly for Recruiting es una plataforma de programación que automatiza la reserva de entrevistas y coordina reuniones con candidatos. Los reclutadores pueden compartir enlaces de programación que permiten a los candidatos seleccionar franjas horarias disponibles para entrevistas telefónicas, entrevistas individuales y entrevistas grupales sin intercambiar correos electrónicos.
La plataforma envía automáticamente confirmaciones de entrevistas, recordatorios y mensajes de seguimiento para reducir las citas perdidas. También admite la programación con múltiples entrevistadores, la gestión de la disponibilidad y la reserva de reuniones directamente desde las herramientas de reclutamiento.41
37. Gestión de tareas
Slackbot es un asistente de IA integrado en Slack que ayuda a los empleados a encontrar información, automatizar tareas y gestionar el trabajo mediante lenguaje natural. Busca en las conversaciones de Slack, archivos compartidos, aplicaciones conectadas y la web para responder preguntas, resumir debates y recuperar información relevante con citas de fuentes.
Los usuarios pueden pedir a Slackbot que genere informes, presentaciones, documentos y paneles interactivos utilizando datos de la empresa. También puede crear flujos de trabajo reutilizables, automatizar tareas recurrentes, preparar resúmenes de reuniones y actualizar registros en sistemas conectados como Salesforce, Jira y otras aplicaciones empresariales.42
38. Formación en atención al cliente
SweetRush y Hilton desarrollaron un programa de formación inmersiva impulsado por IA que combina IA generativa con tecnología WebXR, permitiendo a los empleados practicar el manejo de quejas realistas de huéspedes en un entorno hotelero virtual.
Los empleados interactúan con huéspedes virtuales en escenarios que incluyen problemas de habitación, servicios faltantes y problemas de servicio de comida. Responden verbalmente, y un modelo de IA convierte su discurso en texto, evalúa sus respuestas según el marco de recuperación de servicio HEART de cinco pasos de Hilton y proporciona comentarios personalizados con evaluaciones de aprobado/reprobado para cada paso.43
39. Priorización de tareas
Smart Projects de Asana IA genera descripciones de proyectos, secciones y campos personalizados, mientras que Smart Fields categoriza automáticamente las tareas y completa la información relevante. Smart Editor ayuda a los usuarios a escribir y mejorar las descripciones y comentarios de las tareas.
Además, IA Teammates pueden gestionar tareas asignadas, organizar información y apoyar los flujos de trabajo manteniendo a los empleados involucrados en revisiones y decisiones.44
40. Comentarios y participación de los empleados
Con Polly para Slack, los equipos pueden crear encuestas utilizando el comando /polly, distribuir cuestionarios en canales o mensajes directos y ver las respuestas a medida que llegan.
La plataforma admite comentarios anónimos, encuestas de participación de los empleados, retrospectivas de equipo, evaluaciones de reuniones y buzones de sugerencias. También ofrece plantillas para controles semanales, reuniones individuales, encuestas de satisfacción de los empleados y comentarios de los gerentes.
Polly puede automatizar encuestas recurrentes y reuniones diarias de puesta al día, reduciendo la necesidad de recopilar actualizaciones manualmente. Los resultados aparecen en paneles visuales y se pueden compartir en Slack o exportar como archivos CSV para un análisis posterior.45
Cita esta investigación
Elige el formato que se ajuste al lugar donde vas a publicar. Pegar la versión con enlace en tu CMS conserva el enlace de retroceso.
@misc{dilmegani2026,
author = {Dilmegani, Cem},
title = {{Las 40 mejores aplicaciones de chatbot con ejemplos}},
year = {2026},
month = aug,
howpublished = {\url{https://aimultiple.com/chatbot-applications}},
note = {AIMultiple. Recuperado el 21 de agosto de 2026}
}Resultados y marcas de tiempo de 0 puntos de datos. Descargue los datos resumidos que se muestran en los gráficos y las tablas de este artículo como un archivo ZIP que contiene 0 archivos CSV.
¿Quieres los datos granulares que hay detrás? Únete a Premium
Registro de cambios
7 actualizacionesSe agregaron datos de valoración de mercado a la introducción.
Enlaces de referencia
El trabajo de Cem en AIMultiple ha sido citado por publicaciones líderes mundiales como Business Insider, Forbes, Morning Brew y Washington Post, empresas globales como Deloitte y HPE, ONG como World Economic Forum y organizaciones supranacionales como European Commission. [1], [2], [3], [4], [5]
A lo largo de su carrera, Cem trabajó como consultor tecnológico, comprador de tecnología y emprendedor tecnológico. Asesoró a empresas en sus decisiones tecnológicas en McKinsey & Company y Altman Solon durante más de una década. También publicó un informe de McKinsey sobre digitalización.
Dirigió la estrategia tecnológica y las adquisiciones de una empresa de telecomunicaciones reportando al CEO. También lideró el crecimiento comercial de la empresa de deep tech Hypatos, que alcanzó unos ingresos recurrentes anuales de 7 dígitos y una valoración de 9 dígitos desde 0 en 2 años. El trabajo de Cem en Hypatos fue cubierto por publicaciones tecnológicas líderes como TechCrunch y Business Insider.
Cem participa habitualmente en conferencias internacionales de tecnología. Se graduó en Bogazici University como ingeniero informático y tiene un MBA de Columbia Business School.
Comentarios 3
Comparte tus ideas
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Todos los campos son obligatorios. Los comentarios se dejan en su idioma original.
Love these use cases of chatbots in industries and businesses! I would like to add more. Hope your audience will find it useful and interesting: Real estate. The AI assistant was built for simplification property search without additional emailing, calls, or visiting buro. In a few clicks, the client gets the latest offers and books appointments. Take a look at https://chatbots.studio/ai-chatbot-for-real-estate-industry/ Insurance. Chatbots for insurance are the tool for automation administrative tasks and customer journeys. Chatbot acts like live agent and holds all processes from the start and up to the accident where a client needs quick help. Take a look at https://chatbots.studio/chatbot-for-insurance-services-company/ Beauty. Chatbots in this business are widely-used. But only some of them are really useful and make interesting engagement like Sephora, Belle or Yves Rocher. The last one is created not only for selling but also for diagnostics skin and hair. Take a look at the example of successful chatbot in beauty and cosmetology https://chatbots.studio/chatbot-for-online-diagnostics-and-sales-in-messenger/
Thank you!
A very interesting article that coincides with our experiences at inteliwise.com. Every day we introduce similar solutions for clients from various industries. Thanks to the use of natural language processing technology (NLP), we have significantly improved the effectiveness of AI-Chatbot InteliWISE. The client, using his natural everyday language, asks a question, and the Virtual Advisor immediately gives a ready solution to his problem. We describe some of our examples in InteliWISE, from around the world, at InteliWISE.com
Hi there! You guys left a comment that begins almost exactly like this at https://aimultiple.com/chatbot-success/. Looks like bots are writing comments. I would expect your bot to be more creative or at least to have filters such that it did not leave the same comments via different users on the same website.
Hi Cem, You have listed some interesting use cases of chatbot.Loved it! I like to add up a few more for your readers. https://www.ideas2it.com/blog/50-chatbot-use-cases/