Precios de las 6 mejores herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
Las herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) que admiten la gestión de incidentes, problemas, cambios y bases de conocimiento ofrecen diversos modelos de precios.
- Las startups y las empresas del mercado medio con personal de TI limitado suelen requerir solo la funcionalidad básica de ITSM, lo que convierte la rentabilidad en el criterio principal de selección.
- Las empresas, por el contrario, a menudo requieren soluciones altamente personalizables y seguras que se integren perfectamente con ecosistemas de TI complejos para cumplir sus objetivos estratégicos.
Consulta los detalles de precios de la gestión de servicios de TI de los 6 principales proveedores y la guía de características para pequeñas empresas y grandes corporaciones.
Comparación de precios de ITSM
Nota: La información de precios se obtiene de los sitios web de los proveedores.
Explora los precios de la gestión de activos de TI para descubrir proveedores adicionales que ofrecen una gama de planes de precios.
Comparación detallada de los precios de la Gestión de Servicios de TI
*Las características marcadas como ❌ no se proporcionan o no están claramente definidas, lo que indica que AIMultiple no ha encontrado información disponible sobre ellas.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk es un proveedor de ITSM basado en SaaS que ofrece tres planes de precios, cada uno calculado en función del nivel de soporte al cliente, automatización, disponibilidad de funciones impulsadas por IA y capacidades de gestión de activos de TI y mapeo de dependencias.
Planes de precios
Essentials: 39 $/mes/técnico con usuarios ilimitados.
- Soporte por correo electrónico, chat y comunidad.
- Herramientas avanzadas de colaboración y flujos de trabajo de aprobación.
- Catálogo de servicios y solicitudes.
- Gestión de inventario a través de dispositivos móviles.
- Informes, panel de control y personalización del portal.
- Admite inicio de sesión único (SSO) y autenticación multifactor (MFA)
- No incluye plantillas y flujos de trabajo de cambios, tareas y aprobaciones del portal de servicios, automatizaciones, análisis comparativos y Agente Virtual (un chatbot que responde a problemas en tiempo real).
Advanced: 79 $/mes/técnico con usuarios ilimitados.
- Soporte por correo electrónico, chat, comunidad y teléfono.
- Automatizaciones y análisis comparativos para aumentar la productividad.
- Gestión de contratos y riesgos.
- Base de datos de gestión de configuración (CMDB) con funciones de descubrimiento/mapeo.
- Campos, formularios y plantillas de correo electrónico personalizables.
- Programación de informes y capacidades de copia de seguridad de datos sin conexión.
- Seguridad avanzada con mapeo de dominios, correo electrónico y auditorías de inicio de sesión.
Premier: 99 $/mes por técnico, usuarios ilimitados.
- Soporte avanzado 24/7 con servicios de atención al cliente dedicados.
- SolarWinds AI – Premier: monitoreo avanzado, análisis e información para la infraestructura de TI, para detectar y resolver problemas. Ofrece detección automática de anomalías, pronóstico de rendimiento y alertas inteligentes para optimizar el rendimiento del sistema y garantizar la fiabilidad.
- Mapeo de dependencias visual y automatizado.
Figura 1: Panel de servicio de escritorio de TI de SolarWinds.
Atera
Atera es una solución basada en SaaS con cuatro planes de precios diferentes calculados en función del tamaño de la transferencia de archivos, las capacidades de gestión de activos y la disponibilidad de programación de tickets y SSL de dominio personalizado para el Portal de Servicios.
Planes de precios
Plan Professional: 149 $/técnico/mes
- No incluye gestión de activos.
- Permite compartir archivos de 15 GB/mes.
- No admite análisis avanzados y personalizados.
- El soporte premium al cliente y un administrador de cuenta dedicado no están incluidos.
Plan Expert: 189 $/técnico/mes
- Proporciona gestión de activos con hasta 5 tipos de activos personalizados.
- Permite compartir archivos de 50 GB/mes.
- Incluye dos direcciones de soporte personalizadas y programación de tickets para la automatización de servicios profesionales.
- Admite autenticación de dos factores (2FA) y análisis avanzados.
Plan Master: 219 $/técnico/mes
- Proporciona gestión de activos con hasta 10 tipos de activos personalizados.
- Permite compartir archivos de 80 GB/mes.
- Admite direcciones de soporte personalizadas ilimitadas y recuperación de pérdida y corrupción de datos.
- Permite análisis personalizados con hasta 10 informes personalizados.
Plan Enterprise: Personalizado.
- Proporciona gestión de activos con tipos de activos personalizados ilimitados.
- Permite compartir archivos de 100 GB/mes.
- Admite SSL de dominio personalizado para el portal de servicios.
- Análisis personalizados con informes personalizados ilimitados.
- Soporte premium al cliente con un administrador de cuenta dedicado.
Atera proporciona un complemento AI Copilot para todos los planes de precios por 95 $/técnico/mes. Las características clave incluyen:
- Realizar diagnósticos de dispositivos en tiempo real y ejecutar comandos CLI
- Acceder al historial de conversaciones y generar resúmenes de sesiones remotas
- Resumir tickets y convertirlos en artículos de base de conocimientos
- Crear, modificar y optimizar scripts
- Redactar respuestas de tickets personalizadas con un tono de voz ajustable
- Detectar y analizar el sentimiento del ticket
Freshservice
Freshservice es una herramienta de ITSM basada en SaaS que ofrece tres planes de precios para empresas con diversas necesidades de ITSM, gestión de operaciones de TI y gestión de proyectos.
Planes de precios
Plan Starter: 19 $/agente/mes
- Espacios de trabajo separados para equipos internos.
- ServiceBot en Microsoft Teams y Slack.
- 1000 transacciones de orquestación/mes/cuenta. Una transacción de orquestación es una serie coordinada de acciones o procesos automatizados gestionados en diferentes sistemas para lograr un objetivo empresarial específico.
Growth: 49 $/agente/mes
- Gestión de activos con 100 activos gestionados.
- Personalización del portal alineada con las pautas de la marca.
- Gestión en la nube.
- 2000 transacciones de orquestación/mes/cuenta.
Pro: 99 $/agente/mes
- Además de las características clave del plan Growth, gestión de problemas, gestión de cambios, proyectos, contratos y gestión de licencias de software.
- Monitoreo de la salud del servicio para supervisar la salud del servicio y responder a alertas e incidentes relacionados.
- Gestión de la carga de trabajo para agilizar la carga de trabajo del equipo y proporcionar información rápida sobre las tareas de los agentes.
- 5000 transacciones de orquestación/mes/cuenta.
Enterprise: Personalizado
- Además de las funciones de Pro, los registros de auditoría están disponibles para supervisar todas las modificaciones que ocurren dentro de la sección de Administración del escritorio de servicio.
- 20.000 transacciones de orquestación/mes/cuenta.
Freshservice también permite complementos, incluidos:
- Freddy Copilot (29 $/agente/mes): asistencia de IA para aumentar la productividad del agente y la automatización de respuestas disponible en los planes de precios Pro y Enterprise.
- Paquete de transacciones de orquestación (250 $ por 1000 transacciones/paquete).
- Disponible en los planes de precios Growth, Pro y Enterprise con funciones de descubrimiento avanzado de centros de datos y nube, relaciones y mapeo de dependencias.
- Gestión de SaaS (1 $/empleado/mes) disponible en los planes de precios Pro y Enterprise.
Figura 2: Ejemplo de IA de Freshservice Freddy.1
Infraon ITSM
Infraon ITSM es una solución local y basada en SaaS que ofrece cuatro planes de precios, calculados en función del tamaño del almacenamiento de archivos, el número de perfiles de SLA, la automatización de flujos de trabajo y la disponibilidad de funciones impulsadas por IA.
Planes de precios
Essential: 19 $/usuario/mes
- Funciones básicas de ITSM: gestión de incidentes (con funcionalidad de correo electrónico a incidente), base de conocimientos y gestión de SLA estándar.
- Paneles de control, informes y análisis personalizados ilimitados.
- Notificaciones por correo electrónico y SMS para la gestión de servicios.
- Portal de autoservicio y automatizador de flujos de trabajo.
- Creación de tickets e importación de tickets desde el canal.
- Capacidades de compartición de archivos en canales.
Standard: 41 $/usuario/mes
- Múltiples perfiles de SLA para la gestión de SLA.
- Base de conocimientos multilingüe y programación de informes.
- Personalización con plantillas de solicitud de servicio personalizadas, roles de equipo y permisos.
- Automatización de flujos de trabajo con 3000 orquestaciones/mes
- Categorización de tickets impulsada por IA, asignación y generación de respuestas por correo electrónico.
Professional: 57 $/usuario/mes
- Gestión de turnos: organización y gestión de los turnos de trabajo del personal de TI.
- Creación de base de conocimientos asistida por IA.
Infraon también permite complementos que se pueden integrar con cualquier plan de precios. El precio del complemento se calcula en función del número de activos.
Por ejemplo, para 250 activos, los complementos cuestan 48 $/mes para el plan Essentials y 82 $/mes para el plan Standard.
Las funciones del plan Essential para complementos incluyen:
- Gestión de activos fijos: seguimiento, mantenimiento y gestión de los activos físicos de una organización, como edificios, equipos y maquinaria, para garantizar la eficiencia operativa.
- Gestión del ciclo de vida de los activos: gestión del ciclo de vida de un activo desde la adquisición hasta la eliminación, incluida la planificación, la adquisición, el mantenimiento y la gestión del final de la vida útil, garantizando al mismo tiempo una utilización óptima.
- Asignación y desasignación de activos, aceptación y rechazo: asignación de activos a usuarios o departamentos, recuperación cuando ya no se necesitan y decisión de aceptar o rechazar activos según el estado y los requisitos.
Las funciones del plan Standard para complementos incluyen:
- Gestión de activos de TI y gestión del ciclo de vida.
- Gestión de activos de software.
- Gestión de activos basada en agentes para escritorios y portátiles que implica el uso de agentes de software instalados en cada dispositivo para rastrear, supervisar y gestionar automáticamente sus activos de hardware y software.
- Paneles de control ilimitados e informes personalizados avanzados.
- Recordatorios de renovación de suscripción.
Figura 4: Panel de gestión de incidentes de Infraon.2
Precios de InvGate Service Management
InvGate Service Management es un proveedor de ITSM basado en SaaS (con alojamiento local opcional en su nivel superior) que ofrece tres planes de precios, cada uno calculado en función del número de agentes, el nivel de soporte al cliente, la profundidad de la automatización y las funciones de IA, las integraciones y las capacidades de infraestructura/seguridad. Los precios a continuación son el PVP para la suscripción básica y excluyen impuestos y complementos.
Plan Starter: 1.499 $/año
- 5 agentes incluidos.
- Usuarios finales y aprobadores ilimitados, con integración de SSO (Microsoft, Google, LDAP/SAML).
- AI Hub con 20+ capacidades de IA y Knowledge Discovery (autogenera fragmentos de conocimiento gobernados a partir de tickets cerrados).
- Integraciones estándar: Microsoft Entra ID, Okta, LDAP, análisis de correo electrónico e integración nativa de InvGate Asset Management.
- Soporte humano y acceso a la comunidad InvGate; SLA de disponibilidad del 99,9%; TLS en tránsito y cifrado AES-256 en reposo.
Plan Pro: 500 $/agente/año
- Hasta 50 agentes incluidos.
- Constructor de flujos de trabajo sin código con plantillas ESM para diseñar y automatizar procesos interdepartamentales.
- Agente de servicio virtual (agente conversacional de IA) para desviar tickets a través de múltiples canales.
- Canales de Microsoft Teams y WhatsApp para la creación de solicitudes e interacción con el Agente de servicio virtual.
- Dominio personalizado con SSL, acceso a InvGate API, integración de Zapier e InvGate Connector para enlaces seguros a servicios locales (AD, LDAP, SMTP).
- Cobertura ITIL ampliada: gestión de cambios, gestión de implementaciones y gestión de versiones.
- Integraciones ITAM adicionales: MS SCCM y FileWave.
- Gerente de éxito del cliente, incorporación y capacitación, y respuesta a incidentes críticos 24/7.
- Instancia del sistema de staging/QA disponible como complemento de pago.
Plan Enterprise: Precios personalizados (comienza en 12.000 $/año, cualquier número de agentes)
- Opción de implementación local para control total sobre datos, seguridad y cumplimiento.
- Soporte SAML múltiple para conectar varios proveedores de identidad.
- API de análisis (OLAP) para informes externos personalizados; almacén de datos / herramienta BI ETL disponible como complemento de pago.
- Controles avanzados de correo electrónico y acceso: SMTP personalizado, múltiples servidores de correo electrónico salientes y reglas de control de acceso extendidas.
- Opción de modelo de licencias de asientos concurrentes.
- Respuesta a incidentes críticos 24/7 con un SLA de tiempo de respuesta de 15 minutos, más soporte ad-hoc de los equipos de Cumplimiento y Seguridad de InvGate.
- Opciones de infraestructura: calendario de versiones LTS, opciones de residencia de datos, restricciones de red extendidas, conexión VPN IPSec y límites de tasa de API extendidos.
- Complementos de pago disponibles: servidores dedicados, VPN redundante, instancia de sistema en espera caliente y calendario de copia de seguridad personalizado/retención.
Jira Service Management
Jira Service Management es un proveedor local y basado en SaaS, y su plan gratuito permite funciones básicas de ITSM diseñadas para pequeñas empresas con menos de tres agentes:
- Plantillas para varios departamentos, incluidos ITSM, RRHH y servicio al cliente.
- Proporciona soporte multicanal con un portal de clientes, chat y correo electrónico.
- Personalización con formularios y flujos de trabajo personalizables.
- Incluye una base de conocimientos integrada.
- Gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Soporte de la comunidad Atlassian.
- 2 GB de almacenamiento de archivos y 100 correos electrónicos/día.
- 200 alertas SMS para la gestión de incidentes y problemas.
Los planes de precios de Jira Service Management se calculan en función del número de agentes, el número de sitios, el soporte, el almacenamiento y las capacidades de automatización.
Planes de precios
Plan Standard: 20 $/agente/mes
- 20.000 agentes/sitio.
- Clientes y notificaciones por correo electrónico ilimitados.
- Automatización con 5.000 ejecuciones de reglas por mes.
- Alertas, notificaciones por correo electrónico de alertas y SMS ilimitados para la gestión de incidentes y problemas.
- Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM y gestión de aplicaciones móviles) con suscripción a Atlassian Guard Standard: incluye inicio de sesión único (SSO) y autenticación de dos factores, automatización de la gestión del ciclo de vida del usuario e integración con el proveedor de identidad (IdP) de los usuarios.
- Registros de auditoría: registros que capturan y documentan todas las actividades y cambios significativos dentro de un sistema de TI mientras proporcionan un seguimiento detallado para fines de seguridad, cumplimiento y resolución de problemas.
- Residencia de datos multirregional: implica almacenar y gestionar datos en múltiples regiones geográficas para cumplir con las leyes locales de protección de datos, mejorar el rendimiento y garantizar la recuperación ante desastres.
Plan Premium: 51,42 $/agente/mes
- Almacenamiento de archivos ilimitado.
- SLA de tiempo de actividad del 99,9%: garantiza que el servicio estará disponible y operativo el 99,9% del tiempo durante un período específico.
- Automatización con 1.000 ejecuciones de reglas/usuario/mes.
- Atlassian Intelligence (IA): respuestas de IA generativa en el asistente virtual, funciones de edición mejoradas con IA, resúmenes rápidos de problemas y capacidades adicionales.
- Creación de incidentes manual, automática y basada en API.
- Gestión avanzada de activos y configuración de servicios con repositorio de activos y servicios, descubrimiento de activos y mapeo de dependencias.
Plan Enterprise: Personalizado.
- Hasta 150 sitios (instancias): Proporcionan independencia organizacional a marcas individuales, mejoran la seguridad segregando datos por región o departamento y personalizan instancias con aplicaciones de Marketplace, configuraciones de proyectos y opciones adicionales.
- Capacidades de automatización ilimitadas.
- SSO de cliente externo.
- Análisis avanzados con Atlassian Analytics para crear gráficos y paneles de control personalizables e interactivos para varios productos e instancias utilizando un editor de código bajo a sin código.
- SLA de tiempo de actividad del 99,95%.
Atlassian anunció nuevas funciones impulsadas por IA para Jira Service Management, incluidas en los planes Premium y superiores. Una de las actualizaciones es la capacidad de generar automáticamente borradores de artículos de base de conocimientos a partir de solicitudes recurrentes. Al extraer automáticamente detalles clave de problemas y comentarios, el sistema de IA crea un borrador que los agentes pueden revisar, refinar y publicar rápidamente. Esto ayuda a los equipos a mantener la documentación actualizada y mejora la desviación de tickets a través de un mejor autoservicio.
Figura 5: Panel de soporte de Jira Service Management.3
¿Cuál es el costo promedio de las herramientas ITSM?
El costo promedio de las herramientas ITSM suele oscilar entre 20 y 100 dólares por usuario al mes. Aquí hay una explicación detallada de las estrategias de precios promedio:
Los planes de nivel de entrada suelen comenzar alrededor de 20-40 dólares por usuario al mes y ofrecen funciones básicas como gestión de incidentes, una base de conocimientos y portales de servicio.
Los planes de nivel medio, que incluyen funciones adicionales como automatización avanzada y descubrimiento de red, suelen costar entre 50 y 80 dólares por usuario al mes.
Los planes de gama alta, que ofrecen personalización completa y funciones avanzadas como CMDB visual y mapeo de dependencias, pueden costar entre 90 y 100 dólares por usuario al mes.
La guía para elegir la herramienta ITSM adecuada
Debido a sus diversas necesidades, recursos y complejidades operativas, los procesos de toma de decisiones de las pequeñas empresas y las grandes corporaciones varían al elegir herramientas ITSM. Aquí hay algunos factores que pueden afectar sus decisiones:
Para pequeñas empresas
- Restricciones presupuestarias: Las pequeñas empresas a menudo operan con presupuestos más ajustados y buscan soluciones rentables. Priorizan herramientas que ofrecen funciones esenciales a un precio asequible.
- Facilidad de uso: Con personal de TI limitado, las pequeñas empresas pueden requerir herramientas fáciles de usar que sean fáciles de implementar sin capacitación o personalización extensa.
- Escalabilidad: Las pequeñas empresas se centran en herramientas que pueden crecer con ellas. Suelen buscar modelos de precios flexibles y soluciones escalables que puedan acomodar el crecimiento futuro sin altos costos adicionales.
- Funciones esenciales: Se centran en funcionalidades básicas como la gestión de incidentes, la gestión de solicitudes de servicio y una base de conocimientos. Las funciones avanzadas a menudo pueden ser menos críticas en esta etapa.
- Soporte del proveedor: Debido a sus recursos de TI limitados, las pequeñas empresas a menudo valoran un fuerte soporte del proveedor y servicio al cliente para abordar problemas de implementación u operativos.
Para grandes corporaciones
- Conjunto de funciones integral: Las grandes corporaciones a menudo requieren una amplia gama de capacidades, incluida la automatización avanzada, la gestión de cumplimiento y los informes. También pueden necesitar herramientas que puedan integrarse perfectamente con otros sistemas empresariales.
- Personalización y flexibilidad: Las grandes corporaciones suelen buscar herramientas ITSM que ofrezcan altos niveles de personalización para adaptarse a sus flujos de trabajo complejos y procesos comerciales únicos.
- Escalabilidad y rendimiento: Las grandes organizaciones a menudo necesitan soluciones que puedan manejar eficientemente altos volúmenes de transacciones y tráfico de usuarios. Pueden priorizar herramientas que aseguren un alto rendimiento y fiabilidad a escala.
- Seguridad y cumplimiento: Las grandes corporaciones a menudo requieren medidas estrictas de seguridad y cumplimiento y buscan herramientas que ofrezcan funciones de seguridad avanzadas y cumplimiento con estándares y regulaciones de la industria, como GDPR y HIPAA.
- Costo total de propiedad (TCO): Si bien el costo inicial es un factor, las grandes corporaciones también consideran el costo total de propiedad, incluida la implementación, la capacitación, el mantenimiento y los posibles costos de actualización futuros.
- Reputación y longevidad del proveedor: Las grandes corporaciones tienden a elegir proveedores establecidos con un historial comprobado de fiabilidad y longevidad. Este enfoque puede garantizar que se asocien con un proveedor estable y respetado que pueda apoyar sus necesidades a largo plazo.
Añadir como fuente preferidaLos factores clave que influyen en los precios de la Gestión de Servicios de TI
- Modelo de licencia: La elección entre licencias perpetuas y de suscripción puede afectar significativamente los costos generales.
- Precios basados en agentes: Los cargos suelen basarse en el número de usuarios que acceden al sistema.
- Funciones: La inclusión de funciones básicas versus avanzadas, como integraciones de IA y análisis avanzados, puede afectar los precios.
- Soporte y servicios: Diferentes niveles de soporte (por ejemplo, básico, premium, 24/7) y servicios adicionales (por ejemplo, implementación, capacitación, personalización) pueden influir en los costos.
- Modelo de implementación: Los costos varían entre soluciones locales, que pueden tener costos iniciales más altos, y soluciones basadas en la nube, que generalmente implican tarifas de suscripción continuas.
- Escalabilidad y uso: Los precios pueden verse afectados por la escala de uso, el tamaño de la organización y el volumen de transacciones o recursos.
- Cumplimiento y seguridad: Las herramientas que ofrecen funciones de seguridad avanzadas y cumplimiento con regulaciones específicas pueden costar más.
Preguntas frecuentes
Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de las versiones gratuitas de estas herramientas. Las empresas con más de 10 empleados generalmente necesitan pagar ~20 $ o más por usuario.
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