Precios de los 5 mejores programas de gestión de servicios de TI (ITSM)
Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) que admiten la gestión de incidentes, problemas, cambios y bases de conocimiento ofrecen diversos modelos de precios.
- Las empresas emergentes y las empresas medianas con personal informático limitado suelen requerir únicamente la funcionalidad básica de la gestión de servicios de TI (ITSM), por lo que la rentabilidad se convierte en el principal criterio de selección.
- Las empresas , por el contrario, suelen requerir soluciones altamente personalizables y seguras que se integren a la perfección con ecosistemas de TI complejos para cumplir sus objetivos estratégicos.
Consulte los detalles de precios de los servicios de gestión de TI de los 5 principales proveedores y la guía de funciones para pequeñas y grandes empresas.
Comparación de precios de ITSM
Nota: La información sobre precios se obtiene de los sitios web de los proveedores.
Explore los precios de la gestión de activos de TI para descubrir proveedores adicionales que ofrecen una variedad de planes de precios.
Comparación detallada de los precios de la gestión de servicios de TI
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Mesa de ayuda de SolarWinds
SolarWinds Service Desk es un proveedor de ITSM basado en SaaS que ofrece tres planes de precios, cada uno calculado en función del nivel de soporte al cliente, la automatización, la disponibilidad de funciones basadas en IA y las capacidades de gestión de activos de TI y mapeo de dependencias.
Planes de precios
Paquete básico: 39 $/mes/técnico con usuarios ilimitados.
- Correo electrónico, chat y soporte comunitario.
- Herramientas avanzadas de colaboración y flujos de trabajo de aprobación.
- Catálogo de servicios y solicitud.
- Gestión de inventario a través de dispositivos móviles.
- Personalización de informes, paneles de control y portales.
- Admite inicio de sesión único (SSO) y autenticación multifactor (MFA).
- No incluye plantillas de cambios ni flujos de trabajo, tareas y aprobaciones del portal de servicios, automatizaciones, análisis comparativos ni el Agente Virtual (un chatbot que responde a problemas en tiempo real).
Avanzado: 79 $/mes/técnico con usuarios ilimitados.
- Correo electrónico, chat, soporte comunitario y soporte telefónico.
- Automatizaciones y análisis comparativos para aumentar la productividad.
- Gestión de contratos y riesgos.
- Base de datos de gestión de configuración (CMDB) con funciones de descubrimiento y mapeo.
- Campos, formularios y plantillas de correo electrónico personalizables.
- La programación de informes y las capacidades de copia de seguridad de datos se gestionan sin conexión.
- Seguridad avanzada con mapeo de dominios, correo electrónico y auditorías de inicio de sesión.
Premium: 99 dólares al mes por técnico, usuarios ilimitados.
- Soporte avanzado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con servicio de atención al cliente especializado.
- SolarWinds AI – Premier: Monitoreo, análisis e información avanzados para la infraestructura de TI, para detectar y resolver problemas. Ofrece detección automática de anomalías, pronóstico del rendimiento y alertas inteligentes para optimizar el rendimiento del sistema y garantizar la confiabilidad.
- Mapeo de dependencias visual y automatizado.
Figura 1: Panel de control del servicio de asistencia técnica de SolarWinds.
Servicio fresco
Freshservice es una herramienta ITSM basada en SaaS que ofrece tres planes de precios para empresas con diferentes necesidades de ITSM, gestión de operaciones de TI y gestión de proyectos.
Planes de precios
Plan básico: $19/agente/mes
- Espacios de trabajo separados para los equipos internos.
- ServiceBot en Teams y Slack (Microsoft).
- 1000 transacciones de orquestación/mes/cuenta. Una transacción de orquestación es una serie coordinada de acciones o procesos automatizados gestionados a través de diferentes sistemas para lograr un objetivo empresarial específico.
Crecimiento: $49/agente/mes
- Gestión de activos con 100 activos gestionados.
- La personalización del portal se ajustó a las directrices de la marca.
- Gestión en la nube.
- 2000 transacciones de orquestación/mes/cuenta.
Pro: $99/agente/mes
- Además de las características clave del plan de crecimiento, se incluyen la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión de proyectos, contratos y licencias de software.
- Monitorización del estado del servicio para supervisar su funcionamiento y responder a las alertas e incidentes relacionados.
- Gestión de la carga de trabajo para optimizar el trabajo del equipo y proporcionar información rápida sobre las tareas de los agentes.
- 5000 transacciones de orquestación/mes/cuenta.
Empresa: Personalizada
- Además de las funciones Pro, se encuentran disponibles los registros de auditoría para supervisar todas las modificaciones que se produzcan en la sección de administración del servicio de asistencia.
- 20.000 transacciones de orquestación/mes/cuenta.
Freshservice también permite añadir complementos, entre ellos:
- Freddy Copilot (29 $/agente/mes): Asistencia mediante IA para aumentar la productividad de los agentes y automatizar las respuestas, disponible en los planes de precios Pro y Enterprise.
- Paquete de transacciones de orquestación (250 dólares por 1000 transacciones/paquete).
- Disponible en los planes de precios Growth, Pro y Enterprise, con funciones avanzadas de detección de centros de datos y la nube, así como de mapeo de relaciones y dependencias .
- La gestión SaaS (1 $ por empleado al mes) está disponible en los planes de precios Pro y Enterprise.
Figura 2: Ejemplo de IA de Freshservice Freddy. 1
Atera
Atera es una solución basada en SaaS con cuatro planes de precios diferentes, calculados en función del tamaño de la transferencia de archivos, las capacidades de gestión de activos y la disponibilidad de programación de tickets y SSL de dominio personalizado para el portal de servicios.
Planes de precios
Plan profesional: 149 $/técnico/mes
- No incluye la gestión de activos.
- Permite compartir archivos por un valor de 15 GB al mes.
- No admite análisis avanzados ni personalizados.
- El servicio de atención al cliente premium y un gestor de cuenta dedicado no están incluidos.
Plan experto: 189 $/técnico/mes
- Proporciona gestión de activos con hasta 5 tipos de activos personalizados.
- Permite compartir archivos de hasta 50 GB al mes.
- Incluye dos direcciones de soporte personalizadas y programación de tickets para la automatización de servicios profesionales.
- Admite la autenticación de dos factores (2FA) y análisis avanzados.
Plan maestro: $219/técnico/mes
- Proporciona gestión de activos con hasta 10 tipos de activos personalizados.
- Permite compartir archivos de hasta 80 GB al mes.
- Admite un número ilimitado de direcciones de soporte personalizadas y la recuperación ante pérdida o corrupción de datos.
- Permite realizar análisis personalizados con hasta 10 informes personalizados.
Plan empresarial: Personalizado.
- Proporciona gestión de activos con un número ilimitado de tipos de activos personalizados.
- Permite compartir archivos de hasta 100 GB al mes.
- Admite certificados SSL de dominio personalizado para el portal de servicios.
- Análisis personalizados con informes personalizados ilimitados.
- Soporte al cliente premium con un gestor de cuenta dedicado.
Atera ofrece un complemento de copiloto con IA para todos los planes de precios por $95/técnico/mes. Las características principales incluyen:
- Realizar diagnósticos de dispositivos en tiempo real y ejecutar comandos de la interfaz de línea de comandos (CLI).
- Acceda al historial de conversaciones y genere resúmenes de sesiones remotas.
- Resume los tickets y conviértelos en artículos para la base de conocimientos.
- Crear, modificar y optimizar scripts
- Redacta respuestas personalizadas para tickets con un tono de voz ajustable.
- Detectar y analizar el sentimiento de los tickets
Figura 3: Sistema de venta de billetes de Atera. 2
Infraon ITSM
Infraon ITSM es una solución local y basada en SaaS que ofrece cuatro planes de precios, calculados en función del tamaño del almacenamiento de archivos, el número de perfiles SLA, la automatización del flujo de trabajo y la disponibilidad de funciones basadas en IA.
Planes de precios
Esencial: $19/usuario/mes
- Funcionalidades básicas de ITSM: gestión de incidentes (con funcionalidad de envío de correos electrónicos a incidentes), base de conocimientos y gestión estándar de SLA.
- Paneles de control, informes y análisis personalizados ilimitados.
- Notificaciones por correo electrónico y SMS para la gestión del servicio.
- Portal de autoservicio y automatizador de flujos de trabajo.
- Creación de tickets e importación de tickets desde el canal.
- Funcionalidades para compartir archivos en los canales.
Estándar: 41 dólares por usuario al mes.
- Múltiples perfiles de SLA para la gestión de SLA.
- Base de conocimientos multilingüe y programación de informes.
- Personalización mediante plantillas de solicitud de servicio personalizadas, roles de equipo y permisos.
- Automatización de flujos de trabajo con 3000 orquestaciones al mes.
- Categorización, asignación y generación de respuestas por correo electrónico de tickets mediante inteligencia artificial.
Profesional: 57 $/usuario/mes
- Gestión de turnos: organización y gestión de los turnos de trabajo del personal de TI.
- Creación de bases de conocimiento asistida por IA.
Infraon también permite la incorporación de complementos que pueden integrarse con cualquier plan de precios. El precio de los complementos se calcula en función del número de activos.
Por ejemplo, para 250 activos, los complementos cuestan 48 dólares al mes para el plan Essentials y 82 dólares al mes para el plan Standard.
Las características esenciales del plan para los complementos incluyen:
- Gestión de activos fijos: seguimiento, mantenimiento y gestión de los activos físicos de una organización, como edificios, equipos y maquinaria, para garantizar la eficiencia operativa.
- Gestión del ciclo de vida de los activos: gestionar el ciclo de vida de un activo desde su adquisición hasta su eliminación, incluyendo la planificación, la adquisición, el mantenimiento y la gestión del final de su vida útil, garantizando al mismo tiempo una utilización óptima.
- Asignación y desasignación de activos, aceptación y rechazo: asignar activos a usuarios o departamentos, recuperarlos cuando ya no sean necesarios y decidir si se aceptan o se rechazan en función de su estado y requisitos.
Las características estándar del plan para los complementos incluyen:
- Gestión de activos de TI y gestión del ciclo de vida.
- Gestión de activos de software.
- La gestión de activos basada en agentes para ordenadores de sobremesa y portátiles implica el uso de agentes de software instalados en cada dispositivo para rastrear, supervisar y gestionar automáticamente sus activos de hardware y software.
- Paneles de control ilimitados e informes personalizados avanzados.
- Recordatorios de renovación de suscripción.
Figura 4: Panel de control de gestión de incidentes de Infraon. 3
Gestión de servicios de Jira
Jira Service Management es un proveedor basado en software como servicio (SaaS) y con instalación local, y su plan gratuito ofrece funcionalidades ITSM básicas diseñadas para pequeñas empresas con menos de tres agentes:
- Plantillas para diversos departamentos, incluidos ITSM, RRHH y atención al cliente.
- Ofrece soporte multicanal a través de un portal de clientes, chat y correo electrónico.
- Personalización mediante formularios y flujos de trabajo personalizables.
- Incluye una base de conocimientos integrada.
- Gestión de incidentes, problemas y cambios.
- Soporte de la comunidad de Atlassian.
- 2 GB de almacenamiento de archivos y 100 correos electrónicos al día.
- 200 alertas por SMS para la gestión de incidentes y problemas.
Los planes de precios de Jira Service Management se calculan en función del número de agentes, el número de sitios, el soporte, el almacenamiento y la capacidad de automatización.
Planes de precios
Plan estándar: $20/agente/mes
- 20.000 agentes por sitio.
- Clientes ilimitados y notificaciones por correo electrónico.
- Automatización con 5.000 ejecuciones de reglas al mes.
- Alertas ilimitadas, notificaciones por correo electrónico y SMS para la gestión de incidentes y problemas.
- Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM y gestión de aplicaciones móviles) con la suscripción a Atlassian Guard Standard: incluye inicio de sesión único (SSO) y autenticación de dos factores, automatización de la gestión del ciclo de vida del usuario e integración con el proveedor de identidad (IdP) de los usuarios.
- Registros de auditoría: registros que capturan y documentan todas las actividades y cambios significativos dentro de un sistema informático, proporcionando un registro detallado para fines de seguridad, cumplimiento y resolución de problemas.
- Residencia de datos en múltiples regiones: implica almacenar y gestionar datos en varias regiones geográficas para cumplir con las leyes locales de protección de datos, mejorar el rendimiento y garantizar la recuperación ante desastres.
Plan Premium: 51,42 $/agente/mes
- Almacenamiento de archivos ilimitado.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un 99,9 % de disponibilidad: garantiza que el servicio estará disponible y operativo el 99,9 % del tiempo durante un período determinado.
- Automatización con 1.000 ejecuciones de reglas por usuario al mes.
- Atlassian Intelligence (IA): respuestas generativas de IA en el asistente virtual, funciones de edición mejoradas con IA, resúmenes rápidos de problemas y capacidades adicionales.
- Creación de incidentes de forma manual, automática y mediante API.
- Gestión avanzada de la configuración de activos y servicios con repositorio de activos y servicios, descubrimiento de activos y mapeo de dependencias.
Plan empresarial: Personalizado.
- Hasta 150 sitios (instancias): Proporcione independencia organizativa a las marcas individuales, mejore la seguridad segregando los datos por región o departamento y personalice las instancias con aplicaciones de Marketplace, configuraciones de proyecto y opciones adicionales.
- Capacidades de automatización ilimitadas.
- Inicio de sesión único (SSO) para clientes externos.
- Análisis avanzado con Atlassian Analytics para crear gráficos y paneles personalizables e interactivos para diversos productos e instancias mediante un editor que requiere poco o ningún código.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con un 99,95% de tiempo de actividad.
Atlassian anunció nuevas funciones con inteligencia artificial para Jira Service Management, incluidas en los planes Premium y superiores. Una de las novedades es la capacidad de generar automáticamente borradores de artículos para la base de conocimientos a partir de solicitudes recurrentes. Al extraer automáticamente los detalles clave de los problemas y comentarios, el sistema de IA crea un borrador que los agentes pueden revisar, perfeccionar y publicar rápidamente. Esto ayuda a los equipos a mantener la documentación actualizada y reduce la necesidad de gestionar incidencias mediante un mejor autoservicio.
Figura 5: Panel de soporte de Jira Service Management. 4
¿Cuál es el coste medio de las herramientas ITSM?
El costo promedio de las herramientas ITSM suele oscilar entre $20 y $100 por usuario al mes. A continuación, se presenta una explicación detallada de las estrategias de precios promedio:
Los planes básicos suelen costar entre 20 y 40 dólares por usuario al mes y ofrecen funciones esenciales como la gestión de incidentes, una base de conocimientos y portales de servicio.
Los planes de nivel intermedio , que incluyen funciones adicionales como automatización avanzada y detección de red, suelen costar entre 50 y 80 dólares por usuario al mes.
Los planes de gama alta , que ofrecen personalización completa y funciones avanzadas como CMDB visual y mapeo de dependencias, pueden costar entre 90 y 100 dólares por usuario al mes.
La guía para elegir la herramienta ITSM adecuada
Debido a sus diversas necesidades, recursos y complejidades operativas, los procesos de toma de decisiones de las pequeñas y grandes empresas varían a la hora de elegir herramientas ITSM. Estos son algunos de los factores que pueden influir en sus decisiones:
Para pequeñas empresas
- Restricciones presupuestarias: Las pequeñas empresas suelen operar con presupuestos ajustados y buscan soluciones rentables. Priorizan las herramientas que ofrecen funciones esenciales a un precio asequible.
- Facilidad de uso: Con un personal informático limitado, las pequeñas empresas pueden necesitar herramientas fáciles de usar e implementar sin necesidad de una formación exhaustiva ni de personalización.
- Escalabilidad: Las pequeñas empresas se centran en herramientas que puedan crecer con ellas. Suelen buscar modelos de precios flexibles y soluciones escalables que puedan adaptarse al crecimiento futuro sin incurrir en altos costes adicionales.
- Funcionalidades esenciales: Se centra en las funcionalidades básicas, como la gestión de incidentes, la gestión de solicitudes de servicio y una base de conocimientos. Las funcionalidades avanzadas suelen ser menos importantes en esta etapa.
- Soporte del proveedor: Dados sus limitados recursos informáticos, las pequeñas empresas suelen valorar un sólido soporte del proveedor y un buen servicio al cliente para abordar problemas de implementación u operativos.
Para empresas
- Conjunto completo de funciones: Las empresas suelen requerir una amplia gama de capacidades, que incluyen automatización avanzada, gestión del cumplimiento normativo e informes. También pueden necesitar herramientas que se integren sin problemas con otros sistemas empresariales.
- Personalización y flexibilidad: Las empresas suelen buscar herramientas ITSM que ofrezcan un alto nivel de personalización para adaptarse a sus flujos de trabajo complejos y procesos de negocio únicos.
- Escalabilidad y rendimiento: Las grandes organizaciones suelen necesitar soluciones que puedan gestionar de forma eficiente altos volúmenes de transacciones y tráfico de usuarios. Pueden priorizar las herramientas que garanticen un alto rendimiento y fiabilidad a gran escala.
- Seguridad y cumplimiento normativo: Las empresas suelen requerir medidas estrictas de seguridad y cumplimiento normativo, y buscan herramientas que ofrezcan funciones de seguridad avanzadas y que cumplan con los estándares y regulaciones del sector, como el RGPD y la HIPAA.
- Coste total de propiedad (CTP): Si bien el coste inicial es un factor importante, las empresas también consideran el coste total de propiedad, que incluye la implementación, la formación, el mantenimiento y los posibles costes de futuras actualizaciones.
- Reputación y trayectoria del proveedor: Las empresas suelen elegir proveedores consolidados con un historial comprobado de fiabilidad y larga trayectoria. Este enfoque puede garantizarles una alianza con un proveedor estable y de buena reputación que pueda satisfacer sus necesidades a largo plazo.
Los factores clave que influyen en la fijación de precios de la gestión de servicios de TI
- Modelo de licenciamiento: La elección entre licencias perpetuas y por suscripción puede afectar significativamente los costos totales.
- Precios basados en agentes: Los cargos suelen basarse en el número de usuarios que acceden al sistema.
- Características: La inclusión de características básicas frente a avanzadas, como integraciones de IA y análisis avanzados, puede afectar al precio.
- Soporte y servicios: Los diferentes niveles de soporte (por ejemplo, básico, premium, 24/7) y los servicios adicionales (por ejemplo, implementación, capacitación, personalización) pueden influir en los costos.
- Modelo de implementación: Los costos varían entre las soluciones locales, que pueden tener costos iniciales más elevados, y las soluciones basadas en la nube, que generalmente implican tarifas de suscripción continuas.
- Escalabilidad y uso: El precio puede verse afectado por la escala de uso, el tamaño de la organización y el volumen de transacciones o recursos.
- Cumplimiento y seguridad: Las herramientas que ofrecen funciones de seguridad avanzadas y el cumplimiento de normativas específicas pueden tener un coste mayor.
Preguntas frecuentes
Las pequeñas empresas pueden beneficiarse de las versiones gratuitas de estas herramientas. Las empresas con más de 10 empleados suelen tener que pagar unos 20 dólares o más por usuario.
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