Automatización MSP: NinjaOne, Acronis y ConnectWise

Los proveedores de servicios gestionados (MSP) manejan una carga operativa constante, que incluye gestión de tickets, gestión de parches, incorporación de usuarios, monitorización de alertas, conciliación de facturación y actualizaciones de documentación. Son tareas necesarias pero que consumen mucho tiempo. La automatización cambia la ecuación al reducir la carga de trabajo manual y el riesgo de error humano, permitir respuestas proactivas mediante la monitorización continua del sistema y mejorar los tiempos de respuesta y la coherencia en todos los sistemas de los clientes.

Compara las 4 mejores herramientas de automatización MSP: NinjaOne, Acronis Workflow Automation, Rewst y ConnectWise Automate.

Las 4 mejores herramientas de automatización MSP

Nota: La tabla está ordenada alfabéticamente, con nuestros suscriptores listados en la parte superior.

Integraciones de herramientas de automatización MSP

Nota: Las integraciones se recopilan de los sitios web de los proveedores.

NinjaOne

NinjaOne es una plataforma de gestión de endpoints basada en la nube que automatiza el trabajo de los MSP mediante un motor de políticas, un framework de scripting y tareas programadas, y una estructura multiinquilino que aplica una política o automatización en todas las organizaciones cliente.

• RMM con herencia de políticas: Monitorización basada en agentes de Windows, macOS y Linux con alertas basadas en condiciones.
• Gestión de parches: Aplicación de parches del sistema operativo y de aplicaciones de terceros. Cubre más de 4.000 aplicaciones de terceros e incluye parches autónomos que utilizan inteligencia de parches para determinar la secuenciación y el riesgo.
• Backup nativo: Backup de dispositivos (imagen y archivo/carpeta) y backup de SaaS para Microsoft 365 y Google Workspace, con restauración de archivos, imágenes y bare-metal.
• PSA nativo: Gestión de tickets, seguimiento del tiempo, gestión de activos de TI y documentación, con hasta tres licencias. NinjaOne también se integra con herramientas de PSA e ITSM de terceros para los MSP que mantienen un service desk existente.
• Gestión de vulnerabilidades y herramientas CMMC: Identificación de vulnerabilidades vinculada a acciones de remediación e informes de cumplimiento. NinjaOne afirma que su plataforma aborda hasta el 90 % de los requisitos técnicos de CMMC Nivel 2.
• Automatización y scripting: Los scripts se ejecutan en PowerShell, Batch, Shell y JavaScript, o provienen de la biblioteca pública de scripts de NinjaOne, y se asocian a una condición de monitorización.
• Seguridad y cumplimiento: NinjaOne cuenta con la autorización FedRAMP y la certificación ISO/IEC 27001, y declara conformidad con SOC 2 Tipo II, GDPR y HIPAA.

Acronis Workflow Automation

Creamos un flujo de trabajo con Acronis Workflow Automation y estas son nuestras observaciones:

Comenzamos la configuración en la primera pantalla seleccionando la opción que mejor describía el modelo de negocio. Después de completar la configuración, llegamos a la página de inicio y vimos la función Copilot IA en la esquina superior derecha.

A continuación, navegamos a la sección “Integraciones”. También encontramos una opción para crear nuestra propia integración, que nos redirigió a la documentación para desarrolladores de Acronis.

Luego volvimos al panel de control, donde estaba disponible un inquilino predeterminado llamado “mi primer inquilino”. Seleccionamos este inquilino e hicimos clic en “Abrir servicio” para acceder a su área de servicio.

Acronis Cyber Protect

Dentro del área de servicio, seleccionamos Microsoft 365 y luego elegimos la primera opción con un mayor nivel de protección (incluidos buzones de usuario, buzones de grupo, carpetas públicas, Teams, etc.), copias de seguridad más frecuentes (hasta 6 veces al día) y almacenamiento en la nube.

Después de conectarnos a Microsoft 365, la conexión apareció en “Mi primer cliente”. Desde allí, fuimos a Gestión y navegamos a la sección Flujos de trabajo.

Acronis Cyber Protect

En el área de Flujos de trabajo, había plantillas listas para usar. Los usuarios pueden utilizar estas plantillas para crear flujos de trabajo rápidamente o personalizarlas para alinearlas mejor con sus necesidades específicas.

Luego hicimos clic en “Crear”, introdujimos el nombre y la descripción del flujo de trabajo en la ventana de asignación de nombre y creamos el flujo de trabajo.

A continuación apareció la pantalla del constructor de flujos de trabajo, donde pudimos crear un flujo de trabajo sin código mediante arrastrar y soltar. Creamos un flujo de trabajo de ejemplo que incluía un disparador y varias acciones organizadas en secuencia.

Acronis Cyber Protect

Si queremos eliminar un paso en medio del flujo de trabajo, el sistema nos avisa de que los pasos dependientes también pueden verse afectados, lo que ayuda a evitar errores.

Finalmente, activamos el flujo de trabajo desde la sección Actividad.

Acronis Cyber Protect

También revisamos la configuración del disparador para ver los tipos de eventos disponibles que podían iniciar un flujo de trabajo, y la configuración de acciones para comprender las acciones que podíamos añadir después del disparador.

Acronis Cyber Protect

El flujo de trabajo que creamos para Acronis:

El disparador es de tipo “User-created”: cada vez que aparece un nuevo usuario en el inquilino de Acronis, el flujo de trabajo se ejecuta. A continuación, se ejecutan cuatro acciones en secuencia:

1. Obtener inquilino del usuario: Recupera la información del inquilino del nuevo usuario. Este paso existe para probar el paso de variables: ¿puede la plataforma tomar datos de un paso y usarlos más adelante en el flujo de trabajo? Esta es una capacidad de automatización central.
2. Configurar notificación: Activa automáticamente las notificaciones de Fallo, Advertencia, Éxito y Resumen diario para el nuevo usuario. Esto comprueba si la plataforma puede modificar la configuración del usuario como parte de un flujo de trabajo.
3. Gestionar roles de usuario: Asigna un conjunto de roles predeterminados (Administrador de File Sync, Ingeniero de PSA, Administrador de Cyber Infrastructure). Esto comprueba si la plataforma puede aprovisionar automáticamente el control de acceso, que es uno de los casos de uso de automatización MSP más valiosos.
4. Condición (rama IF/ELSE): Comprueba si el tipo de inquilino del usuario es igual a “Cliente”. Esto es fundamental porque prueba la ramificación condicional, una de las características definitorias de un verdadero motor de automatización de flujos de trabajo. Una plataforma sin ramificación es un ejecutor de scripts secuencial.

Luego el flujo de trabajo se divide en dos rutas:

1. Ruta A (el inquilino es un cliente): Retraso (30s) → Enviar correo electrónico a los administradores del inquilino (“Usuario incorporado correctamente”) → Fin. El retraso comprueba la capacidad de la plataforma para manejar pasos de tiempo/espera. El correo electrónico comprueba la entrega de notificaciones.
2. Ruta B (el inquilino no es un cliente): Enviar correo electrónico a los administradores del inquilino (“La incorporación del usuario necesita revisión”) → Fin. Esta es la ruta de error/excepción.

¿Por qué probamos este flujo de trabajo?

En un solo flujo de trabajo, estamos ejercitando:

• Disparadores (ejecución basada en eventos)
• Acciones secuenciales de varios pasos
• Paso de variables entre pasos (Obtener inquilino → utilizado en la condición)
• Cambios de configuración (notificaciones)
• Aprovisionamiento del control de acceso (roles)
• Ramificación condicional (IF/ELSE)
• Controles de tiempo (Retraso)
• Notificaciones externas (correo electrónico a los administradores)

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate es una plataforma RMM que se integra de forma nativa con ConnectWise PSA y ScreenConnect, así como con herramientas del ecosistema más amplio a través de APIs. También es compatible con plataformas como Rewst para una orquestación extendida.

• Scripting avanzado: El amplio soporte de scripting permite flujos de trabajo a medida. El scripting asistido por IA acelera el desarrollo manteniendo la supervisión humana.
• Monitorización y alertas proactivas: Las políticas de monitorización personalizadas activan alertas automáticas basadas en las condiciones del sistema. Esto mejora la visibilidad y permite una resolución más rápida.
• Gestión de parches: Automatiza la implementación de parches en todos los endpoints, reduciendo la exposición a vulnerabilidades y manteniendo el cumplimiento.
• Acceso remoto y resolución de problemas: Los técnicos pueden acceder a los sistemas de forma remota sin interrumpir a los usuarios. Esto favorece una resolución eficiente de incidencias en entornos distribuidos.

Rewst

Rewst se centra en la orquestación multiplataforma, lo que permite a los equipos automatizar flujos de trabajo en sistemas de PSA, RMM, seguridad y nube a través de una única interfaz. Las características principales son:

• Automatizaciones predefinidas (Crates): Una biblioteca de flujos de trabajo listos para implementar que cubren operaciones comunes de MSP, como la incorporación de usuarios, los procesos de facturación y la gestión de alertas. Estas plantillas reducen el tiempo de configuración y ayudan a estandarizar la ejecución.
• RoboRewsty Asistente de IA: Los usuarios pueden describir un proceso en lenguaje natural y generar un flujo de trabajo funcional. También puede ayudar con la documentación y la resolución de problemas.
• Arquitectura multiinquilino: Los usuarios pueden crear flujos de trabajo una vez e implementarlos en todos los clientes. Esto es fundamental para la escalabilidad de los MSP y una prestación de servicios coherente.
• Creador de integraciones: Para herramientas sin soporte nativo, las APIs se pueden convertir en acciones utilizables. Esto amplía la automatización a una pila diversa de herramientas existentes.
• Robotic Operations Center (ROC): Una capa de soporte que ayuda a los MSP a crear y mantener automatizaciones. Esto reduce la carga de los equipos internos.

Rewst se conecta con:

• Plataformas de PSA como ConnectWise PSA y Autotask
• Herramientas RMM, incluidas ConnectWise Automate y NinjaRMM
• Servicios de Microsoft como Microsoft 365 y Azure
• Plataformas de seguridad como CrowdStrike y SentinelOne
• Herramientas de documentación como IT Glue y Hudu

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Características principales de las herramientas de automatización MSP

Cómo elegir la herramienta de automatización MSP adecuada

La selección de la plataforma adecuada depende de varios factores:

• Complejidad del entorno: Los entornos grandes y complejos a menudo se benefician de herramientas como ConnectWise Automate. La orquestación multiplataforma apunta a Rewst.
• Experiencia técnica: Los equipos con experiencia en scripting pueden aprovechar una personalización más profunda. Otros pueden preferir enfoques sin código.
• Stack existente: La compatibilidad con herramientas de PSA, RMM y seguridad es fundamental.
• Coste total: Las licencias son una parte de la ecuación. El mantenimiento y el tiempo de desarrollo importan.
• Soporte y comunidad: El acceso a la documentación y al conocimiento de otros usuarios puede acelerar la adopción.

Cita esta investigación

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Sıla Ermut

Analista de la industria

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Sıla Ermut es analista de la industria en AIMultiple y cubre modelos de IA, infraestructura de IA, gobernanza de IA y aplicaciones empresariales de IA. Su investigación se centra principalmente en el uso de la IA en marketing, atención sanitaria, cadenas de suministro y sostenibilidad.
Anteriormente trabajó como reclutadora en empresas de gestión de proyectos y consultoría. Sıla tiene un máster en Psicología Social y una licenciatura en Relaciones Internacionales.

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