Automação de MSP: NinjaOne, Acronis & ConnectWise

Provedores de serviços gerenciados (MSPs) lidam com uma carga operacional constante, incluindo gerenciamento de tickets, gerenciamento de patches, integração, monitoramento de alertas, conciliação de cobrança e atualizações de documentação. Essas são tarefas necessárias, mas demoradas. A automação muda a equação ao reduzir a carga de trabalho manual e o risco de erro humano, permitindo respostas proativas por meio do monitoramento contínuo do sistema e melhorando os tempos de resposta e a consistência entre os sistemas dos clientes.

Compare as 4 principais ferramentas de automação de MSP: NinjaOne, Acronis Workflow Automation, Rewst e ConnectWise Automate.

As 4 principais ferramentas de automação de MSP

Observação: A tabela está classificada em ordem alfabética, com nossos assinantes listados no topo.

Integrações de ferramentas de automação de MSP

Observação: As integrações são coletadas dos sites dos fornecedores.

NinjaOne

NinjaOne é uma plataforma de gerenciamento de endpoints baseada em nuvem que automatiza o trabalho de MSP por meio de um mecanismo de políticas, um framework de scripts e tarefas agendadas e uma estrutura multilocatário que aplica uma política ou automação em todas as organizações clientes.

• RMM com herança de políticas: Monitoramento baseado em agentes do Windows, macOS e Linux com alertas baseados em condições.
• Gerenciamento de patches: Aplicação de patches em sistemas operacionais e aplicativos de terceiros. Abrange mais de 4.000 aplicativos de terceiros e inclui aplicação autônoma de patches que usa inteligência de patches para determinar a sequência e o risco.
• Backup nativo: Backup de dispositivos (imagem e arquivo/pasta) e backup SaaS para Microsoft 365 e Google Workspace, com restauração de arquivos, imagens e bare-metal.
• PSA nativo: Gerenciamento de tickets, controle de tempo, gerenciamento de ativos de TI e documentação, com até três licenças. O NinjaOne também se integra a ferramentas de PSA e ITSM de terceiros para MSPs que mantêm uma central de serviços existente.
• Gerenciamento de vulnerabilidades e ferramentas CMMC: Identificação de vulnerabilidades associada a ações de correção e relatórios de conformidade. A NinjaOne afirma que sua plataforma atende a até 90% dos requisitos técnicos do nível 2 do CMMC.
• Automação e scripts: Os scripts são executados em PowerShell, Batch, Shell e JavaScript, ou vêm da biblioteca pública de scripts da NinjaOne, e são anexados a uma condição de monitoramento.
• Segurança e conformidade: A NinjaOne possui autorização FedRAMP e certificação ISO/IEC 27001, e declara conformidade com SOC 2 Type II, GDPR e HIPAA.

Acronis Workflow Automation

Nós criamos um fluxo de trabalho com Acronis Workflow Automation e aqui estão nossas observações:

Começamos a configuração na primeira tela selecionando a opção que melhor descrevia o modelo de negócios. Após concluir a configuração, chegamos à página inicial e vimos o recurso Copilot IA no canto superior direito.

Em seguida, navegamos até a seção “Integrações”. Também encontramos uma opção para criar nossa própria integração, que nos redirecionou para a documentação do desenvolvedor Acronis.

Depois, voltamos ao painel, onde um locatário padrão chamado “meu primeiro locatário” estava disponível. Selecionamos esse locatário e clicamos em “Abrir serviço” para acessar sua área de serviço.

Acronis Cyber Protect

Dentro da área de serviço, selecionamos Microsoft 365 e, em seguida, escolhemos a primeira opção com um nível de proteção mais alto (incluindo caixas de correio de usuários, caixas de correio de grupo, pastas públicas, Teams etc.), backups mais frequentes (até 6 vezes ao dia) e armazenamento em nuvem.

Após conectar ao Microsoft 365, a conexão apareceu em “Meu primeiro cliente”. De lá, fomos para Gerenciamento e navegamos até a seção Fluxos de Trabalho.

Acronis Cyber Protect

Na área Fluxos de Trabalho, havia modelos prontos. Os usuários podem usar esses modelos para criar fluxos de trabalho rapidamente ou personalizá-los para melhor atender às suas necessidades específicas.

Em seguida, clicamos em “Criar”, inserimos o nome e a descrição do fluxo de trabalho na janela de nomeação e criamos o fluxo de trabalho.

A tela do construtor de fluxos de trabalho apareceu, onde pudemos criar um fluxo de trabalho sem código usando arrastar e soltar. Criamos um fluxo de trabalho de exemplo que incluía um gatilho e várias ações organizadas em sequência.

Acronis Cyber Protect

Se quisermos excluir uma etapa no meio do fluxo de trabalho, o sistema nos alerta que etapas dependentes também podem ser afetadas, ajudando a evitar erros.

Por fim, ativamos o fluxo de trabalho na seção Atividade.

Acronis Cyber Protect

Também revisamos as configurações do gatilho para ver os tipos de eventos disponíveis que poderiam iniciar um fluxo de trabalho, e as configurações de ação para entender as ações que poderíamos adicionar após o gatilho.

Acronis Cyber Protect

O fluxo de trabalho que criamos para o Acronis:

O gatilho é Criado pelo usuário: Sempre que um novo usuário aparece no locatário Acronis, o fluxo de trabalho é acionado. Em seguida, quatro ações são executadas em sequência:

1. Obter locatário do usuário: Recupera as informações do locatário do novo usuário. Esta etapa existe para testar a passagem de variáveis: a plataforma consegue capturar dados de uma etapa e usá-los posteriormente no fluxo de trabalho? Essa é uma capacidade central de automação.
2. Configurar notificação: Ativa automaticamente notificações de falha, aviso, sucesso e resumo diário para o novo usuário. Isso testa se a plataforma pode modificar as configurações do usuário como parte de um fluxo de trabalho.
3. Gerenciar funções do usuário: Atribui um conjunto de funções padrão (Administrador para Sincronização de Arquivos, Engenheiro para PSA, Administrador para Infraestrutura Cibernética). Isso testa se a plataforma pode provisionar automaticamente o controle de acesso, que é um dos casos de uso de automação de MSP mais valiosos.
4. Condição (ramo IF/ELSE): Verifica se o tipo de locatário do usuário é igual a “Cliente”. Isso é fundamental porque testa a ramificação condicional, um dos recursos definidores de um verdadeiro mecanismo de automação de fluxo de trabalho. Uma plataforma sem ramificação é um executor de scripts sequencial.

Em seguida, o fluxo de trabalho se divide em dois caminhos:

1. Caminho A (locatário é cliente): Atraso (30s) → Enviar e-mail para administradores do locatário (“Usuário integrado com sucesso”) → Fim. O atraso testa a capacidade da plataforma de lidar com etapas de tempo/espera. O e-mail testa a entrega de notificações.
2. Caminho B (locatário não é cliente): Enviar e-mail para administradores do locatário (“A integração do usuário precisa de revisão”) → Fim. Este é o caminho de erro/exceção.

Por que testamos este fluxo de trabalho?

Em um único fluxo de trabalho, estamos exercitando:

• Gatilhos (execução orientada a eventos)
• Ações sequenciais de várias etapas
• Passagem de variáveis entre etapas (Obter locatário → usado na condição)
• Alterações de configuração (notificações)
• Provisionamento de controle de acesso (funções)
• Ramificação condicional (IF/ELSE)
• Controles de tempo (Atraso)
• Notificações externas (e-mail para administradores)

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate é uma plataforma RMM que se integra nativamente ao ConnectWise PSA e ao ScreenConnect, bem como a ferramentas mais amplas do ecossistema por meio de APIs. Também oferece suporte à compatibilidade com plataformas como Rewst para orquestração estendida.

• Scripts avançados: O amplo suporte a scripts permite fluxos de trabalho personalizados. A criação de scripts assistida por IA acelera o desenvolvimento, mantendo a supervisão humana.
• Monitoramento e alertas proativos: Políticas de monitoramento personalizadas acionam alertas automatizados com base nas condições do sistema. Isso melhora a visibilidade e permite uma resolução mais rápida.
• Gerenciamento de patches: Automatiza a implantação de patches em endpoints, reduzindo a exposição a vulnerabilidades e mantendo a conformidade.
• Acesso remoto e solução de problemas: Os técnicos podem acessar os sistemas remotamente sem interromper os usuários. Isso apoia a resolução eficiente de problemas em ambientes distribuídos.

Rewst

Rewst concentra-se na orquestração entre plataformas, permitindo que as equipes automatizem fluxos de trabalho em PSA, RMM, segurança e sistemas em nuvem por meio de uma interface única. Os principais recursos são:

• Automações pré-criadas (Crates): Uma biblioteca de fluxos de trabalho prontos para implantar que cobre operações comuns de MSP, como integração de usuários, processos de cobrança e tratamento de alertas. Esses modelos reduzem o tempo de configuração e ajudam a padronizar a execução.
• Assistente de IA RoboRewsty: Os usuários podem descrever um processo em linguagem simples e gerar um fluxo de trabalho funcional. Ele também pode ajudar com documentação e solução de problemas.
• Arquitetura multilocatário: Os usuários podem criar fluxos de trabalho uma vez e implantá-los em todos os clientes. Isso é fundamental para a escalabilidade do MSP e a entrega consistente de serviços.
• Construtor de integrações: Para ferramentas sem suporte nativo, as APIs podem ser convertidas em ações utilizáveis. Isso estende a automação por uma pilha diversificada de ferramentas existentes.
• Centro de Operações Robóticas (ROC): Uma camada de suporte que ajuda MSPs a criar e manter automações. Isso reduz a carga sobre as equipes internas.

Rewst se conecta com:

• Plataformas de PSA, como ConnectWise PSA e Autotask
• Ferramentas de RMM, incluindo ConnectWise Automate e NinjaRMM
• Serviços Microsoft como Microsoft 365 e Azure
• Plataformas de segurança, como CrowdStrike e SentinelOne
• Ferramentas de documentação, como IT Glue e Hudu

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Principais recursos das ferramentas de automação de MSP

Como escolher a ferramenta certa de automação de MSP

Selecionar a plataforma certa depende de vários fatores:

• Complexidade do ambiente: Ambientes grandes e complexos geralmente se beneficiam de ferramentas como ConnectWise Automate. A orquestração entre plataformas aponta para o Rewst.
• Experiência técnica: Equipes com experiência em scripts podem aproveitar uma personalização mais profunda. Outras podem preferir abordagens sem código.
• Pilha existente: A compatibilidade com ferramentas de PSA, RMM e segurança é fundamental.
• Custo total: O licenciamento é parte da equação. O tempo de manutenção e desenvolvimento importa.
• Suporte e comunidade: O acesso à documentação e ao conhecimento dos colegas pode acelerar a adoção.

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Sıla Ermut

Analista do Setor

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Sıla Ermut é analista do setor na AIMultiple, cobrindo models de IA, infraestrutura de IA, governança de IA e aplicações empresariais de IA. Sua pesquisa se concentra principalmente no uso de IA em marketing, saúde, cadeias de suprimentos e sustentabilidade.
Ela trabalhou anteriormente como recrutadora em empresas de gerenciamento de projetos e consultoria. Sıla possui mestrado em Psicologia Social e bacharelado em Relações Internacionais.

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