Automação MSP: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst
Provedores de serviços gerenciados (MSPs) lidam com uma carga operacional constante, incluindo gerenciamento de chamados, gerenciamento de patches, integração de novos usuários, monitoramento de alertas, conciliação de faturamento e atualizações de documentação. Estas são tarefas necessárias, mas que consomem muito tempo. A automação muda a equação, reduzindo a carga de trabalho manual e o risco de erro humano, permitindo respostas proativas por meio do monitoramento contínuo do sistema e melhorando os tempos de resposta e a consistência entre os sistemas dos clientes.
Compare as 3 principais ferramentas de automação MSP: Acronis Workflow Automation, Rewst e ConnectWise Automate.
3 principais ferramentas de automação MSP
Fornecedor | Teste Grátis | Casos de Uso |
|---|---|---|
✅ | Filtragem de alertas para reduzir ruído Resposta a incidentes de segurança, incluindo isolamento de dispositivos e varreduras de malware Fluxos de trabalho de integração de clientes vinculados a políticas de proteção | |
ConnectWise Automate | ✅ | Gerenciamento automatizado de patches e aplicação de conformidade Tarefas de correção baseadas em scripts Inventário e relatórios de ativos Tarefas de manutenção em segundo plano |
Rewst | ❌ | Integração e desligamento de usuários Conciliação de faturamento e rastreamento de licenças Triagem e correção de alertas de segurança Atualizações de chamados PSA e sincronização de documentação Gerenciamento de locatário Microsoft 365 |
Nota: A tabela está classificada em ordem alfabética.
Integrações de ferramentas de automação MSP
Nota: As integrações foram coletadas dos sites dos fornecedores.
Acronis Workflow Automation
Criamos um fluxo de trabalho com Acronis Workflow Automation, e aqui estão nossas observações:
Começamos a configuração na primeira tela selecionando a opção que melhor descrevia o modelo de negócios.
Após concluir a configuração, chegamos à página inicial e vimos o recurso Copilot AI no canto superior direito.
Em seguida, navegamos até a seção "Integrações". Também encontramos uma opção para criar nossa própria integração, que nos redirecionou para a documentação de desenvolvedor do Acronis.
Em seguida, retornamos ao painel, onde um locatário padrão chamado "meu primeiro locatário" já estava disponível. Selecionamos este locatário e clicamos em "Abrir serviço" para acessar sua área de serviço.
Dentro da área de serviço, selecionamos Microsoft 365 e, em seguida, escolhemos a primeira opção com um nível de proteção mais alto (incluindo caixas de correio de usuários, caixas de correio de grupos, pastas públicas, Teams, etc.), backup mais frequente (até 6 vezes ao dia) e armazenamento em nuvem.
Após conectar ao Microsoft 365, a conexão apareceu em "Meu primeiro cliente". A partir daí, fomos para Gerenciamento e navegamos até a seção Fluxos de Trabalho.
Na área de Fluxos de Trabalho, havia modelos prontos. Os usuários podem usar esses modelos para criar rapidamente fluxos de trabalho ou personalizá-los para melhor se alinharem às suas necessidades específicas.
Em seguida, clicamos em "Criar", inserimos o nome e a descrição do fluxo de trabalho na janela de nomeação e criamos o fluxo de trabalho.
A tela do criador de fluxo de trabalho apareceu, onde pudemos criar um fluxo de trabalho sem código usando arrastar e soltar. Criamos um fluxo de trabalho de exemplo que incluía um gatilho e várias ações organizadas em sequência.
Se quisermos excluir uma etapa no meio do fluxo de trabalho, o sistema nos alerta que etapas dependentes também podem ser afetadas, ajudando a prevenir erros.
Finalmente, ativamos o fluxo de trabalho na seção Atividade.
Também revisamos as configurações de gatilho para ver os tipos de eventos disponíveis que poderiam iniciar um fluxo de trabalho e as configurações de ação para entender as ações que poderíamos adicionar após o gatilho.
O fluxo de trabalho que construímos para o Acronis:
O gatilho é "Usuário criado": Sempre que um novo usuário aparece no locatário do Acronis, o fluxo de trabalho é acionado. Em seguida, quatro ações são executadas em sequência:
- Obter locatário do usuário: Recupera as informações do locatário do novo usuário. Esta etapa existe para testar a passagem de variáveis: A plataforma pode pegar dados de uma etapa e usá-los mais tarde no fluxo de trabalho? Esta é uma capacidade central de automação.
- Configurar notificação: Ativa automaticamente notificações de Falha, Aviso, Sucesso e Resumo Diário para o novo usuário. Isso testa se a plataforma pode modificar as configurações do usuário como parte de um fluxo de trabalho.
- Gerenciar funções de usuário: Atribui um conjunto de funções padrão (Administrador somente leitura para Proteção, Administrador para Sincronização de Arquivos, Engenheiro para PSA, Administrador para Infraestrutura Cibernética). Isso testa se a plataforma pode provisionar automaticamente o controle de acesso, que é um dos casos de uso de automação MSP mais valiosos.
- Condição (Ramo IF/ELSE): Verifica se o tipo de locatário do usuário é igual a "Cliente". Isso é crítico porque testa o ramificação condicional, uma das características definidoras de um verdadeiro mecanismo de automação de fluxo de trabalho. Uma plataforma sem ramificação é apenas um executor de script sequencial.
Em seguida, o fluxo de trabalho se divide em dois caminhos:
- Caminho A (o locatário é um cliente): Atraso (30s) → Enviar e-mail aos administradores do locatário ("Usuário integrado com sucesso") → Fim. O atraso testa a capacidade da plataforma de lidar com etapas de tempo/espera. O e-mail testa a entrega de notificações.
- Caminho B (o locatário não é um cliente): Enviar e-mail aos administradores do locatário ("Integração de usuário precisa de revisão") → Fim. Este é o caminho de erro/exceção.
Por que testamos este fluxo de trabalho?
Em um fluxo de trabalho, estamos exercitando:
- Gatilhos (execução orientada a eventos)
- Ações sequenciais de várias etapas
- Passagem de variáveis entre etapas (Obter locatário → usado na condição)
- Mudanças de configuração (notificações)
- Provisionamento de controle de acesso (funções)
- Ramificação condicional (IF/ELSE)
- Controles de tempo (Atraso)
- Notificações externas (e-mail para administradores)
ConnectWise Automate
O ConnectWise Automate é uma plataforma RMM que se integra nativamente com ConnectWise PSA e ScreenConnect, bem como com ferramentas de ecossistema mais amplo por meio de APIs. Também suporta compatibilidade com plataformas como Rewst para orquestração estendida.
Scripting avançado: O suporte extensivo a scripts permite fluxos de trabalho personalizados. O scripting assistido por IA ajuda a acelerar o desenvolvimento, mantendo a supervisão humana.
- Monitoramento proativo e alertas: Políticas de monitoramento personalizadas acionam alertas automatizados com base nas condições do sistema. Isso melhora a visibilidade e permite uma resolução mais rápida.
- Gerenciamento de patches: Automatiza a implantação de patches em endpoints, reduzindo a exposição a vulnerabilidades e mantendo a conformidade.
- Acesso remoto e solução de problemas: Técnicos podem acessar sistemas remotamente sem interromper os usuários. Isso suporta a resolução eficiente de problemas em ambientes distribuídos.
Rewst
O Rewst foca na orquestração entre plataformas, permitindo que as equipes automatizem fluxos de trabalho entre PSA, RMM, segurança e sistemas de nuvem por meio de uma única interface. Os recursos principais são:
- Automações pré-construídas (Crates): Uma biblioteca de fluxos de trabalho prontos para implantação que cobrem operações MSP comuns, como integração de usuários, processos de faturamento e tratamento de alertas. Esses modelos reduzem o tempo de configuração e ajudam a padronizar a execução.
- Assistente de IA RoboRewsty: Os usuários podem descrever um processo em linguagem simples e gerar um fluxo de trabalho funcional. Também pode auxiliar com documentação e solução de problemas.
- Arquitetura multi-locatário: Os usuários podem criar fluxos de trabalho uma vez e implantá-los em todos os clientes. Isso é crítico para a escalabilidade do MSP e entrega consistente de serviços.
- Criador de integração: Para ferramentas sem suporte nativo, APIs podem ser convertidas em ações utilizáveis. Isso estende a automação em uma pilha diversificada de ferramentas existentes.
- Centro de Operações Robóticas (ROC): Uma camada de suporte que ajuda os MSPs a criar e manter automações. Isso reduz a carga sobre as equipes internas.
O Rewst se conecta a uma ampla gama de sistemas:
- Plataformas PSA, como ConnectWise PSA e Autotask
- Ferramentas RMM, incluindo ConnectWise Automate e NinjaRMM
- Serviços Microsoft, como Microsoft 365 e Azure
- Plataformas de segurança, como CrowdStrike e SentinelOne
- Ferramentas de documentação, como IT Glue e Hudu
Adicionar como fonte preferencialRecursos principais de ferramentas de automação MSP
Em todas as plataformas, várias capacidades definem um software de automação MSP eficaz:
Criadores de fluxo de trabalho para mapear e executar processos de várias etapas
Um criador de fluxo de trabalho é uma ferramenta visual (geralmente arrastar e soltar) que permite mapear uma sequência de etapas que devem ser executadas automaticamente quando um gatilho específico é acionado. Em vez de um técnico passar manualmente por um processo (criando um chamado, provisionando um usuário, enviando um e-mail de boas-vindas), o fluxo de trabalho executa essas etapas em ordem em várias ferramentas sem intervenção humana.
Automação de gerenciamento de patches para manter a saúde do sistema
Em vez de verificar manualmente quais dispositivos precisam de atualizações e implantar patches um por um, a automação de gerenciamento de patches monitora continuamente todos os endpoints, identifica patches ausentes ou desatualizados e os implanta em um cronograma ou em tempo real.
Automação de integração e desligamento de usuários
Quando um novo funcionário começa, vários sistemas precisam ser atualizados simultaneamente, como Active Directory, Microsoft 365, o PSA, licenciamento e ferramentas de segurança. A automação de integração gerencia esses processos dentro de um único fluxo acionado.
O desligamento faz o inverso: revogando o acesso, recuperando licenças e notificando as partes relevantes no momento em que um usuário é marcado como inativo, fechando assim lacunas de segurança comuns.
Triagem e filtragem de alertas para reduzir ruído
Ambientes MSP geram grandes volumes de alertas, a maioria dos quais são de baixa prioridade ou falsos positivos. A automação de triagem de alertas aplica regras aos alertas recebidos, descartando automaticamente problemas conhecidos, categorizando o restante por gravidade e roteando apenas aqueles que exigem atenção humana.
Conciliação de faturamento para evitar perda de receita
MSPs frequentemente cobram clientes com base no número de usuários ou licenças ativos em um determinado mês. Sem automação, licenças não utilizadas podem passar despercebidas. A automação de conciliação de faturamento verifica cruzadamente os valores provisionados contra os valores faturados, destacando discrepâncias para que os MSPs recuperem receita perdida ou limpem custos inflados.
Automação de segurança para detecção e resposta a ameaças
Quando uma ameaça é detectada, como um alerta de malware, um login anômalo ou um incidente de EDR, a automação de segurança entra em ação imediatamente, isola o dispositivo afetado, notifica os membros da equipe certos, aciona uma varredura e registra o evento.
Automação de documentação para consistência
Mantener a documentação do cliente atualizada é uma das tarefas mais negligenciadas em um MSP, em grande parte porque pode ser tediosa e de baixa prioridade. A automação de documentação captura informações (novos dispositivos, alterações de configuração, resoluções de chamados, etc.) à medida que são criadas e as sincroniza automaticamente com a plataforma de documentação, garantindo que os registros permaneçam precisos.
Relatórios para rastrear indicadores-chave de desempenho
Relatórios automatizados extraem dados em um cronograma e os compilam em painéis ou resumos voltados para o cliente. Em vez de criar relatórios manualmente antes de cada QBR, os MSPs podem configurá-los uma vez e tê-los entregues automaticamente, cobrindo métricas como tempos de resolução de chamados, taxas de conformidade de patches, tempo de atividade e adesão ao SLA.
Integração com PSA, RMM e plataformas de nuvem
Nenhuma ferramenta única lida com tudo o que um MSP precisa. As integrações permitem que dados e ações fluam entre o PSA (chamados, faturamento, acordos), o RMM (monitoramento de endpoint, scripting, patching) e plataformas de nuvem, como Microsoft 365 ou Google Workspace.
Multi-locatário para escalabilidade entre clientes
Multi-locatário significa que a plataforma é construída para gerenciar muitos ambientes de clientes separados de uma única interface, com isolamento adequado de dados entre eles. Para automação MSP especificamente, significa que você pode criar um fluxo de trabalho uma vez e implantá-lo em todos os seus clientes com lógica consistente, em vez de recriá-lo individualmente para cada um.
Como escolher a ferramenta de automação MSP certa
A seleção da plataforma certa depende de vários fatores:
- Complexidade do ambiente: Ambientes grandes e complexos frequentemente se beneficiam de ferramentas como ConnectWise Automate. A orquestração entre plataformas aponta para o Rewst.
- Experiência técnica: Equipes com experiência em scripting podem aproveitar uma personalização mais profunda. Outros podem preferir abordagens sem código.
- Pilha existente: A compatibilidade com PSA, RMM e ferramentas de segurança é crítica.
- Custo total: A licença é apenas parte da equação. O tempo de manutenção e desenvolvimento importa.
- Suporte e comunidade: O acesso à documentação e ao conhecimento dos pares pode acelerar a adoção.
Desafios comuns de automação para planejar
Processos pouco claros: Automatizar um fluxo de trabalho mal definido geralmente leva a resultados inconsistentes. Antes de selecionar uma ferramenta ou criar um fluxo de trabalho, os MSPs devem documentar cada etapa, proprietário, entrada, ponto de decisão e saída esperada. A automação funciona melhor quando o processo subjacente já é repetível.
Sem um proprietário claro: Iniciativas de automação frequentemente perdem impulso quando a responsabilidade é distribuída entre várias equipes. Um proprietário dedicado deve gerenciar o design do fluxo de trabalho, testes, implantação, documentação e manutenção contínua. Isso ajuda a evitar que as automações se tornem experimentos únicos que nunca são escalados.
Métricas de sucesso indefinidas: Sem KPIs claros, é difícil medir se a automação está melhorando as operações. Os MSPs devem definir métricas de sucesso antes da implementação, como tempo de resolução de chamados, horas de técnico economizadas, taxa de conformidade de patches, adesão ao SLA ou redução em escalonamentos manuais.
Desvio de integração: A automação MSP depende fortemente de conexões entre PSA, RMM, segurança, nuvem e ferramentas de documentação. APIs, regras de autenticação, permissões e formatos de dados podem mudar ao longo do tempo. As equipes devem planejar revisões e manutenção periódicas para que os fluxos de trabalho não quebrem silenciosamente.
Superautomação: Tentar automatizar muitos processos de uma vez pode retardar a adoção e aumentar o risco de implementação. Os MSPs devem começar com fluxos de trabalho de alto volume e baixo risco, como roteamento de chamados, filtragem de alertas ou integração de usuários, e depois expandir assim que a equipe provar o valor e a confiabilidade das primeiras automações.
Dispersão de ferramentas: Adicionar várias ferramentas de automação sobrepostas pode aumentar a complexidade em vez de reduzi-la. Os MSPs devem mapear qual plataforma possui cada fluxo de trabalho e evitar duplicar lógica entre sistemas PSA, RMM, orquestração e documentação. Uma pilha menor e bem integrada geralmente é mais fácil de gerenciar do que várias ferramentas desconectadas.
Conclusão
MSPs que dependem fortemente de processos manuais terão dificuldade em escalar em um ambiente onde velocidade e consistência são esperadas. A automação não é mais opcional.
Em sua essência, a automação MSP trata de construir um sistema no qual o trabalho rotineiro roda de forma confiável em segundo plano e o esforço humano é focado onde agrega mais valor.
O ponto de partida prático é simples. Identifique um processo repetível, automatize-o, meça o resultado e expanda a partir daí.
Perguntas frequentes
As ferramentas de automação MSP executam trabalho de TI e operacional rotineiro com intervenção humana mínima. Isso inclui manutenção, protocolos de segurança e fluxos de trabalho administrativos que de outra forma exigiriam tempo de técnico.
A automação de fluxo de trabalho, por outro lado, define uma sequência em que um gatilho inicia um processo, condições determinam o que acontece a seguir e ações são executadas entre sistemas. Essas sequências são executadas entre ferramentas sem entrada manual, transformando etapas fragmentadas em processos automatizados.
Dois abordagens que definem como as ferramentas de automação MSP operam:
1. Automação determinística: Lógica baseada em regras executa etapas previsíveis quando as condições são atendidas. Implantação de patches, provisionamento de usuários e verificações de conformidade se enquadram nesta categoria.
2. Automação probabilística: Sistemas orientados por IA introduzem reconhecimento de padrões e contexto. Eles auxiliam em decisões, priorização e detecção de anomalias. Esta camada funciona melhor quando se baseia em fluxos de trabalho estruturados em vez de substituí-los.
A automação gera impacto mensurável quando aplicada aos fluxos de trabalho certos:
– Economia de tempo: Tarefas que anteriormente levavam minutos por chamado podem ser executadas instantaneamente.
– Erros reduzidos: A execução consistente elimina etapas perdidas.
– Resposta mais rápida: Alertas e correções automatizados reduzem o tempo de inatividade.
– Economia de custos: Crescimento sem contratação proporcional melhora as margens.
– Qualidade de serviço aprimorada: Processos padronizados levam a resultados previsíveis.
– Postura de segurança mais forte: Monitoramento e resposta contínuos reduzem a exposição a ameaças cibernéticas.
– Falta de clareza do processo: Automatizar fluxos de trabalho pouco claros leva a resultados inconsistentes. A documentação deve vir primeiro.
– Problemas de propriedade: Sem um proprietário dedicado, as iniciativas de automação perdem impulso.
– Métricas de sucesso pouco claras: Sem KPIs definidos, é difícil medir o impacto ou justificar novos investimentos.
– Complexidade de integração: APIs mudam e manter conexões entre ferramentas exige esforço contínuo.
– Superautomação: Tentar automatizar tudo de uma vez retarda o progresso. Começar pequeno é mais eficaz.
– Dispersão de ferramentas: Múltiplas ferramentas sobrepostas criam complexidade em vez de eficiência.
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