Automação MSP: Acronis, ConnectWise Automate & Rewst
Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) lidam com uma carga operacional constante, incluindo gerenciamento de chamados, gerenciamento de patches, integração de novos clientes, monitoramento de alertas, conciliação de faturamento e atualizações de documentação. Essas são tarefas necessárias, mas que consomem muito tempo. A automação muda esse cenário, reduzindo a carga de trabalho manual e o risco de erros humanos, permitindo respostas proativas por meio do monitoramento contínuo do sistema e melhorando os tempos de resposta e a consistência entre os sistemas dos clientes.
Compare as 3 principais ferramentas de automação de MSP: Acronis Workflow Automation, Rewst e ConnectWise Automate.
As 3 principais ferramentas de automação para MSPs
Fornecedor | Teste grátis | Casos de uso |
|---|---|---|
✅ | Filtragem de alertas para reduzir ruídos Resposta a incidentes de segurança, incluindo isolamento de dispositivos e varreduras de malware. Fluxos de trabalho de integração de clientes vinculados a políticas de proteção | |
ConnectWise Automatize | ✅ | Gerenciamento automatizado de patches e aplicação de conformidade. Tarefas de remediação baseadas em scripts Inventário e relatórios de ativos Tarefas de manutenção em segundo plano |
Rewst | ❌ | Integração e desligamento de usuários Conciliação de faturamento e rastreamento de licenças Triagem e remediação de alertas de segurança Sincronização de atualizações de tickets e documentação do PSA Microsoft 365 gestão de inquilinos |
Nota: A tabela está ordenada alfabeticamente.
Integrações de ferramentas de automação MSP
Observação: as integrações foram coletadas dos sites dos fornecedores.
Acronis Automação de Fluxo de Trabalho
Criamos um fluxo de trabalho com o Workflow Automation (991259/2015) e aqui estão nossas observações:
Iniciamos a configuração na primeira tela selecionando a opção que melhor descrevia o modelo de negócios.
Após concluirmos a configuração, chegamos à página inicial e vimos o recurso Copilot AI no canto superior direito.
Em seguida, navegamos até a seção “Integrações”. Também encontramos uma opção para criar nossa própria integração, que nos redirecionou para a documentação do desenvolvedor Acronis.
Em seguida, retornamos ao painel de controle, onde um locatário padrão chamado "meu primeiro locatário" já estava disponível. Selecionamos esse locatário e clicamos em "Abrir serviço" para acessar sua área de serviço.
Dentro da área de serviço, selecionamos Microsoft 365 e, em seguida, escolhemos a primeira opção com um nível de proteção mais alto (incluindo caixas de correio de usuário, caixas de correio de grupo, pastas públicas, Teams, etc.), backup mais frequente (até 6 vezes por dia) e armazenamento em nuvem.
Após conectar-se ao Office 365 (Microsoft), a conexão apareceu em "Meu primeiro cliente". A partir daí, fomos para Gerenciamento e navegamos até a seção Fluxos de Trabalho.
Na área de Fluxos de Trabalho, havia modelos prontos. Os usuários podem usar esses modelos para criar fluxos de trabalho rapidamente ou personalizá-los para melhor atender às suas necessidades específicas.
Em seguida, clicamos em “Criar”, inserimos o nome e a descrição do fluxo de trabalho na janela de nomenclatura e criamos o fluxo de trabalho.
Em seguida, apareceu a tela do construtor de fluxo de trabalho, onde pudemos criar um fluxo de trabalho sem código usando o recurso de arrastar e soltar. Criamos um fluxo de trabalho de exemplo que incluía um gatilho e várias ações organizadas em sequência.
Se quisermos excluir uma etapa no meio do fluxo de trabalho, o sistema nos alerta que as etapas dependentes também podem ser afetadas, ajudando a evitar erros.
Por fim, ativamos o fluxo de trabalho na seção Atividade.
Também analisamos as configurações de gatilho para verificar os tipos de eventos disponíveis que poderiam iniciar um fluxo de trabalho e as configurações de ação para entender as ações que poderíamos adicionar após o gatilho.
O fluxo de trabalho que criamos para Acronis:
O gatilho é "Criado pelo usuário": sempre que um novo usuário aparece no locatário Acronis, o fluxo de trabalho é acionado. Em seguida, quatro ações são executadas em sequência:
- Obter locatário do usuário: Recupera as informações do locatário do novo usuário. Esta etapa existe para testar a passagem de variáveis: A plataforma consegue extrair dados de uma etapa e utilizá-los posteriormente no fluxo de trabalho? Esta é uma funcionalidade essencial de automação.
- Configurar notificação: Ativa automaticamente as notificações de Falha, Aviso, Sucesso e Resumo Diário para o novo usuário. Isso testa se a plataforma consegue modificar as configurações do usuário como parte de um fluxo de trabalho.
- Gerenciar funções de usuário: Atribui um conjunto de funções padrão (Administrador somente leitura para Proteção, Administrador para Sincronização de Arquivos, Engenheiro para PSA, Administrador para Infraestrutura Cibernética). Isso testa se a plataforma consegue provisionar automaticamente o controle de acesso, que é um dos casos de uso de automação mais valiosos para MSPs.
- Condição (ramificação IF/ELSE): Verifica se o tipo de locatário do usuário é igual a "Cliente". Isso é crucial porque testa a ramificação condicional, uma das características definidoras de um verdadeiro mecanismo de automação de fluxo de trabalho. Uma plataforma sem ramificação é apenas um executor de scripts sequencial.
Em seguida, o fluxo de trabalho se divide em dois caminhos:
- Caminho A (inquilino é um cliente): Atraso (30s) → Enviar e-mail aos administradores do inquilino (“Usuário integrado com sucesso”) → Fim. O atraso testa a capacidade da plataforma de lidar com etapas de temporização/espera. O e-mail testa a entrega da notificação.
- Caminho B (inquilino não é cliente): Enviar e-mail aos administradores do inquilino (“A integração do usuário precisa ser revisada”) → Fim. Este é o caminho de erro/exceção.
Por que testamos esse fluxo de trabalho?
Em um dos fluxos de trabalho, estamos praticando:
- Gatilhos (execução orientada a eventos)
- ações sequenciais de várias etapas
- Passagem de variáveis entre etapas (Obter inquilino → usado na condição)
- Alterações de configuração (notificações)
- Provisionamento de controle de acesso (funções)
- Ramificação condicional (IF/ELSE)
- Controles de temporização (Atraso)
- Notificações externas (e-mail para administradores)
ConnectWise Automatize
O ConnectWise Automate é uma plataforma RMM que se integra nativamente ao ConnectWise PSA e ao ScreenConnect, bem como a outras ferramentas do ecossistema por meio de APIs. Também oferece compatibilidade com plataformas como o Rewst para orquestração ampliada.
Scripting avançado: O amplo suporte a scripts permite fluxos de trabalho personalizados. O scripting assistido por IA ajuda a acelerar o desenvolvimento, mantendo a supervisão humana.
- Monitoramento e alertas proativos: Políticas de monitoramento personalizadas acionam alertas automáticos com base nas condições do sistema. Isso melhora a visibilidade e permite uma resolução mais rápida.
- Gerenciamento de patches : Automatiza a implantação de patches em todos os endpoints, reduzindo a exposição a vulnerabilidades e mantendo a conformidade.
- Acesso remoto e resolução de problemas: os técnicos podem acessar os sistemas remotamente sem interromper os usuários. Isso permite a resolução eficiente de problemas em ambientes distribuídos.
Rewst
A Rewst se concentra na orquestração multiplataforma, permitindo que as equipes automatizem fluxos de trabalho em sistemas PSA, RMM , de segurança e em nuvem por meio de uma única interface. Os principais recursos são:
- Automações pré-configuradas (Crates): Uma biblioteca de fluxos de trabalho prontos para implantação que abrangem operações comuns de MSP, como integração de usuários, processos de faturamento e tratamento de alertas. Esses modelos reduzem o tempo de configuração e ajudam a padronizar a execução.
- Assistente de IA RoboRewsty: Os usuários podem descrever um processo em linguagem simples e gerar um fluxo de trabalho funcional. Também pode auxiliar na documentação e na resolução de problemas.
- Arquitetura multi-inquilino: os usuários podem criar fluxos de trabalho uma única vez e implementá-los em todos os clientes. Isso é fundamental para a escalabilidade do MSP e para a entrega consistente de serviços.
- Construtor de integrações: Para ferramentas sem suporte nativo, as APIs podem ser convertidas em ações utilizáveis. Isso amplia a automação para uma gama diversificada de ferramentas existentes.
- Centro de Operações Robóticas (ROC): Uma camada de suporte que ajuda os MSPs a criar e manter automações. Isso reduz a carga sobre as equipes internas.
Rewst se conecta com uma ampla gama de sistemas:
- Plataformas PSA como ConnectWise PSA e Autotask
- Ferramentas RMM, incluindo ConnectWise Automate e NinjaRMM.
- Serviços como Microsoft 365 e Azure
- Plataformas de segurança como CrowdStrike e SentinelOne
- Ferramentas de documentação como IT Glue e Hudu
Principais funcionalidades das ferramentas de automação de MSP
Em todas as plataformas, diversas funcionalidades definem um software de automação MSP eficaz:
Construtores de fluxo de trabalho para mapear e executar processos de várias etapas.
Um construtor de fluxos de trabalho é uma ferramenta visual (geralmente do tipo "arrastar e soltar") que permite mapear uma sequência de etapas que devem ser executadas automaticamente quando um gatilho específico for acionado. Em vez de um técnico percorrer manualmente um processo (criar um chamado, provisionar um usuário, enviar um e-mail de boas-vindas), o fluxo de trabalho executa essas etapas em sequência em várias ferramentas, sem intervenção humana.
Automatização do gerenciamento de patches para manter a integridade do sistema.
Em vez de verificar manualmente quais dispositivos precisam de atualizações e implantar patches um por um, a automação do gerenciamento de patches monitora continuamente todos os endpoints, identifica patches ausentes ou desatualizados e os implanta de acordo com um cronograma ou em tempo real.
Automação de integração e desvinculação de usuários
Quando um novo funcionário é contratado, vários sistemas precisam ser atualizados simultaneamente, como o Active Directory, o Office 365, o PSA (Acordo de Segurança de Pessoal), o licenciamento e as ferramentas de segurança. A automação de integração gerencia esses processos em um único fluxo acionado.
O processo de desativação (offboarding) faz o inverso: revoga o acesso, recupera as licenças e notifica as partes relevantes no momento em que um usuário é marcado como inativo, eliminando assim as brechas de segurança comuns.
Triagem e filtragem de alertas para reduzir o ruído.
Os ambientes de MSP geram grandes volumes de alertas, a maioria dos quais são de baixa prioridade ou falsos positivos. A automação da triagem de alertas aplica regras aos alertas recebidos, descartando automaticamente os que não representam problemas conhecidos, categorizando os restantes por gravidade e encaminhando apenas aqueles que exigem atenção humana.
Conciliação de faturamento para evitar perda de receita
Os MSPs (provedores de serviços gerenciados) geralmente faturam aos clientes com base no número de usuários ou licenças ativas em um determinado mês. Sem automação, licenças não utilizadas podem passar despercebidas. A automação da conciliação de faturamento cruza os valores provisionados com os valores faturados, revelando discrepâncias para que os MSPs recuperem receitas perdidas ou corrijam custos inflacionados.
Automação de segurança para detecção e resposta a ameaças
Quando uma ameaça é detectada, como um alerta de malware, um login anômalo ou um incidente de EDR, a automação de segurança entra em ação imediatamente, isolando o dispositivo afetado, notificando os membros da equipe responsáveis, acionando uma verificação e registrando o evento.
Automação da documentação para garantir consistência.
Manter a documentação do cliente atualizada é uma das tarefas mais negligenciadas em um MSP (provedor de serviços gerenciados), principalmente por ser tediosa e de baixa prioridade. A automação de documentação captura informações (novos dispositivos, alterações de configuração, resoluções de chamados, etc.) à medida que são criadas e as sincroniza automaticamente com a plataforma de documentação, garantindo que os registros permaneçam precisos.
Relatórios para acompanhamento de indicadores-chave de desempenho
A geração automática de relatórios extrai dados de acordo com uma programação e os compila em painéis ou resumos para o cliente. Em vez de criar relatórios manualmente antes de cada QBR (Revisão Trimestral de Negócios), os MSPs (Provedores de Serviços Gerenciados) podem configurá-los uma única vez e recebê-los automaticamente, abrangendo métricas como tempo de resolução de chamados, taxas de aplicação de patches, tempo de atividade e cumprimento do SLA (Acordo de Nível de Serviço).
Integração com PSA, RMM e plataformas em nuvem
Nenhuma ferramenta sozinha atende a todas as necessidades de um MSP. As integrações permitem que dados e ações fluam entre o PSA (emissão de tickets, faturamento, contratos), o RMM ( monitoramento de endpoints , scripts, aplicação de patches) e plataformas em nuvem como o Office 365 ou o Workspace.
Multilocação para escalabilidade entre clientes
Multilocação significa que a plataforma foi projetada para gerenciar diversos ambientes de clientes distintos a partir de uma única interface, com isolamento de dados adequado entre eles. Para a automação de MSPs especificamente, isso significa que você pode criar um fluxo de trabalho uma única vez e implementá-lo em todos os seus clientes com lógica consistente, em vez de recriá-lo individualmente para cada um.
Como escolher a ferramenta de automação MSP certa
A escolha da plataforma certa depende de vários fatores:
- Complexidade do ambiente: Ambientes grandes e complexos geralmente se beneficiam de ferramentas como o ConnectWise Automate. A orquestração multiplataforma aponta para o Rewst.
- Conhecimento técnico: Equipes com experiência em programação podem aproveitar uma personalização mais profunda. Outras podem preferir abordagens sem código.
- Conjunto de ferramentas existente: A compatibilidade com PSA, RMM e ferramentas de segurança é fundamental.
- Custo total: O licenciamento é apenas parte da equação. O tempo de manutenção e desenvolvimento também é importante.
- Apoio e comunidade: O acesso à documentação e ao conhecimento de outros usuários pode acelerar a adoção.
Conclusão
Os MSPs que dependem muito de processos manuais terão dificuldades para crescer em um ambiente onde velocidade e consistência são essenciais. A automação deixou de ser opcional.
Em sua essência, a automação de MSPs consiste em construir um sistema no qual o trabalho rotineiro seja executado de forma confiável em segundo plano, e o esforço humano seja concentrado onde agrega mais valor.
O ponto de partida prático é simples. Identifique um processo repetível, automatize-o, meça o resultado e expanda a partir daí.
Perguntas frequentes
As ferramentas de automação de MSP executam tarefas rotineiras de TI e operacionais com mínima intervenção humana. Isso inclui manutenção, protocolos de segurança e fluxos de trabalho administrativos que, de outra forma, exigiriam tempo de um técnico.
A automação de fluxos de trabalho, por outro lado, define uma sequência na qual um gatilho inicia um processo, as condições determinam o que acontece em seguida e as ações são executadas em diversos sistemas. Essas sequências são executadas em várias ferramentas sem intervenção manual, transformando etapas fragmentadas em processos automatizados.
Duas abordagens que definem como o MSP funciona As ferramentas de automação operam da seguinte forma:
1. Automação determinística: A lógica baseada em regras executa etapas previsíveis quando as condições são atendidas. A implantação de patches, o provisionamento de usuários e as verificações de conformidade se enquadram nessa categoria.
2. Automação probabilística: Sistemas baseados em IA introduzem reconhecimento de padrões e contexto. Eles auxiliam na tomada de decisões, priorização e detecção de anomalias. Essa camada funciona melhor quando se baseia em fluxos de trabalho estruturados, em vez de substituí-los.
A automação gera um impacto mensurável quando aplicada aos fluxos de trabalho corretos:
– Economia de tempo : Tarefas que antes levavam minutos por solicitação agora podem ser executadas instantaneamente.
– Redução de erros : A execução consistente elimina etapas omitidas.
– Resposta mais rápida : alertas e correções automatizadas reduzem o tempo de inatividade.
– Redução de custos : O crescimento sem contratações proporcionais melhora as margens de lucro.
– Melhoria na qualidade do serviço : Processos padronizados levam a resultados previsíveis.
– Postura de segurança reforçada : O monitoramento e a resposta contínuos reduzem a exposição a ameaças cibernéticas .
– Falta de clareza nos processos: Automatizar fluxos de trabalho pouco claros leva a resultados inconsistentes. A documentação deve vir em primeiro lugar.
– Problemas de propriedade: Sem um responsável dedicado, as iniciativas de automação perdem impulso.
– Métricas de sucesso pouco claras: Sem KPIs definidos, é difícil mensurar o impacto ou justificar investimentos adicionais.
– Complexidade de integração: as APIs mudam e manter as conexões entre as ferramentas exige um esforço contínuo.
– Automação excessiva: Tentar automatizar tudo de uma vez atrasa o progresso. Começar aos poucos é mais eficaz.
– Proliferação de ferramentas: O uso de múltiplas ferramentas sobrepostas cria complexidade em vez de eficiência.
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