Preços dos 5 principais softwares de Gestão de Serviços de TI (ITSM)
As ferramentas de Gestão de Serviços de TI (ITSM) que suportam a gestão de incidentes, problemas, mudanças e bases de conhecimento oferecem diversos modelos de preços.
- Startups e empresas de médio porte com equipes de TI reduzidas geralmente precisam apenas das funcionalidades básicas de ITSM, tornando a relação custo-benefício o principal critério de seleção.
- Em contrapartida, as empresas geralmente exigem soluções altamente personalizáveis e seguras que se integrem perfeitamente a ecossistemas de TI complexos para atingir seus objetivos estratégicos.
Veja os detalhes de preços de gerenciamento de serviços de TI dos 5 principais fornecedores e o guia de recursos para pequenas empresas e grandes corporações.
comparação de preços de ITSM
Nota: As informações sobre preços foram obtidas nos sites dos fornecedores.
Explore os preços de gerenciamento de ativos de TI para descobrir outros fornecedores que oferecem uma variedade de planos de preços.
Comparação detalhada dos preços de Gestão de Serviços de TI
*Os recursos marcados com ❌ não estão disponíveis ou não estão claramente definidos, indicando que a AIMultiple não encontrou nenhuma informação disponível sobre eles.
Central de Atendimento SolarWinds
O SolarWinds Service Desk é um provedor de ITSM baseado em SaaS que oferece três planos de preços, cada um calculado com base no nível de suporte ao cliente, automação, disponibilidade de recursos com inteligência artificial e capacidades de gerenciamento de ativos de TI e mapeamento de dependências.
Planos de preços
Plano Essencial: US$ 39/mês/técnico com usuários ilimitados.
- Suporte por e-mail, chat e comunidade.
- Ferramentas avançadas de colaboração e fluxos de trabalho de aprovação.
- Catálogo de serviços e solicitação.
- Gestão de inventário através de dispositivos móveis.
- Personalização de relatórios, painéis e portais.
- Suporta autenticação única (SSO) e autenticação multifator (MFA).
- Não inclui modelos e fluxos de trabalho de alteração, tarefas e aprovações do portal de serviços, automações, benchmarking e Agente Virtual (um chatbot que responde a problemas em tempo real).
Plano Avançado: US$ 79/mês/técnico com usuários ilimitados.
- Suporte por e-mail, chat, comunidade e telefone.
- Automações e benchmarking para aumentar a produtividade.
- Gestão de contratos e riscos.
- Banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) com recursos de descoberta/mapeamento.
- Campos, formulários e modelos de e-mail personalizáveis.
- O agendamento de relatórios e as funcionalidades de backup de dados podem ser realizados offline.
- Segurança avançada com mapeamento de domínio, auditoria de e-mail e de login.
Premier: US$ 99/mês por técnico, usuários ilimitados.
- Suporte avançado 24 horas por dia, 7 dias por semana, com atendimento ao cliente dedicado.
- SolarWinds AI – Premier: monitoramento, análise e insights avançados para infraestrutura de TI, para detectar e resolver problemas. Oferece detecção automática de anomalias, previsão de desempenho e alertas inteligentes para otimizar o desempenho do sistema e garantir a confiabilidade.
- Mapeamento visual e automatizado de dependências.
Figura 1: Painel de controle do serviço de TI da SolarWinds.
Freshservice
O Freshservice é uma ferramenta ITSM baseada em SaaS que oferece três planos de preços para empresas com diferentes necessidades de ITSM, gestão de operações de TI e gestão de projetos.
Planos de preços
Plano inicial: US$ 19/agente/mês
- Espaços de trabalho separados para equipes internas.
- ServiceBot no Teams e Slack Microsoft.
- 1000 transações de orquestração/mês/conta. Uma transação de orquestração é uma série coordenada de ações ou processos automatizados gerenciados em diferentes sistemas para atingir um objetivo de negócios específico.
Crescimento: US$ 49/agente/mês
- Gestão de ativos com 100 ativos sob sua administração.
- Personalização do portal alinhada às diretrizes da marca.
- Gestão na nuvem.
- 2000 transações de orquestração/mês/conta.
Profissional: US$ 99/agente/mês
- Além das principais funcionalidades do plano de crescimento, incluem-se a gestão de problemas, a gestão de mudanças, a gestão de projetos, contratos e licenças de software.
- Monitoramento da integridade do serviço para acompanhar o estado do serviço e responder a alertas e incidentes relacionados.
- Gestão da carga de trabalho para otimizar o fluxo de trabalho da equipe e fornecer informações rápidas sobre as tarefas dos agentes.
- 5000 transações de orquestração/mês/conta.
Empresa: Personalizado
- Além dos recursos Pro, os registros de auditoria estão disponíveis para monitorar todas as modificações que ocorrem na seção Admin da central de serviços.
- 20.000 transações de orquestração/mês/conta.
O Freshservice também permite complementos, incluindo:
- Freddy Copilot (US$ 29/agente/mês): Assistência de IA para aumentar a produtividade do agente e automação de respostas, disponível nos planos Pro e Enterprise.
- Pacote de transações de orquestração (US$ 250 para 1000 transações/pacote).
- Disponível nos planos de preços Growth, Pro e Enterprise, com recursos avançados de descoberta de datacenter e nuvem, mapeamento de relacionamentos e dependências .
- O gerenciamento de SaaS (US$ 1/funcionário/mês) está disponível nos planos de preços Pro e Enterprise.
Figura 2: Exemplo de IA do Freshservice Freddy. 1
Atera
A Atera é uma solução baseada em SaaS com quatro planos de preços diferentes, calculados com base no tamanho da transferência de arquivos, nas funcionalidades de gerenciamento de ativos e na disponibilidade de agendamento de chamados e SSL de domínio personalizado para o Portal de Serviços.
Planos de preços
Plano profissional: US$ 149 por técnico por mês.
- Não inclui gestão de ativos.
- Permite o compartilhamento de arquivos de até 15 GB por mês.
- Não oferece suporte a análises avançadas e personalizadas.
- Suporte ao cliente premium e um gerente de conta dedicado não estão incluídos.
Plano Expert: US$ 189/técnico/mês
- Oferece gerenciamento de ativos com até 5 tipos de ativos personalizados.
- Permite o compartilhamento de arquivos de até 50 GB por mês.
- Inclui dois endereços de suporte personalizados e agendamento de chamados para automação de serviços profissionais.
- Suporta autenticação de dois fatores (2FA) e análises avançadas.
Plano Master: US$ 219 por técnico por mês
- Oferece gerenciamento de ativos com até 10 tipos de ativos personalizados.
- Permite o compartilhamento de arquivos de até 80 GB por mês.
- Suporta endereços de suporte personalizados ilimitados e recuperação de dados perdidos ou corrompidos.
- Permite análises personalizadas com até 10 relatórios personalizados.
Plano empresarial: Personalizado.
- Oferece gerenciamento de ativos com tipos de ativos personalizados ilimitados.
- Permite o compartilhamento de arquivos de até 100 GB por mês.
- Suporta SSL de domínio personalizado para o portal de serviços.
- Análises personalizadas com relatórios personalizados ilimitados.
- Suporte ao cliente premium com um gerente de contas dedicado.
A Atera oferece um complemento AI Copilot para todos os planos de preços por US$ 95 por técnico por mês. Os principais recursos incluem:
- Realizar diagnósticos de dispositivos em tempo real e executar comandos da CLI.
- Aceda ao histórico de conversas e gere resumos de sessões remotas.
- Resumir os tickets e convertê-los em artigos da base de conhecimento.
- Criar, modificar e otimizar scripts
- Elabore respostas personalizadas para os tickets com um tom de voz ajustável.
- Detectar e analisar o sentimento dos bilhetes
Figura 3: Sistema de bilhetagem Atera. 2
Infraon ITSM
O Infraon ITSM é uma solução local e baseada em SaaS que oferece quatro planos de preços, calculados com base no tamanho do armazenamento de arquivos, no número de perfis de SLA, na automação do fluxo de trabalho e na disponibilidade de recursos com inteligência artificial.
Planos de preços
Essencial: US$ 19/usuário/mês
- Funcionalidades principais de ITSM: gerenciamento de incidentes (com funcionalidade de envio de incidentes por e-mail), base de conhecimento e gerenciamento padrão de SLAs.
- Painéis, relatórios e análises personalizados ilimitados.
- Notificações por e-mail e SMS para gerenciamento de serviços.
- Portal de autoatendimento e automatizador de fluxo de trabalho.
- Criação e importação de ingressos a partir do canal.
- Funcionalidades de compartilhamento de arquivos em canais.
Padrão: US$ 41/usuário/mês
- Vários perfis de SLA para gerenciamento de SLA.
- Base de conhecimento multilíngue e agendamento de relatórios.
- Personalização com modelos de solicitação de serviço personalizados, funções de equipe e permissões.
- Automação de fluxo de trabalho com 3000 orquestrações por mês.
- Categorização, alocação e geração de respostas por e-mail de tickets com tecnologia de IA.
Profissional: US$ 57/usuário/mês
- Gestão de turnos: organização e gestão dos turnos de trabalho da equipe de TI.
- Criação de bases de conhecimento com auxílio de IA.
A Infraon também permite complementos que podem ser integrados a qualquer plano de preços. O preço dos complementos é calculado com base no número de ativos.
Por exemplo, para 250 ativos, os complementos custam US$ 48/mês no plano Essentials e US$ 82/mês no plano Standard.
Os recursos essenciais do plano para complementos incluem:
- Gestão de ativos fixos: rastreamento, manutenção e gerenciamento dos ativos físicos de uma organização, como edifícios, equipamentos e máquinas, para garantir a eficiência operacional.
- Gestão do ciclo de vida de ativos: gerenciar o ciclo de vida de um ativo desde a aquisição até o descarte, incluindo planejamento, aquisição, manutenção e gestão do fim de vida útil, garantindo sua utilização ideal.
- Alocação e desalocação de ativos, aceitação e rejeição: atribuição de ativos a usuários ou departamentos, recuperação dos mesmos quando não forem mais necessários e decisão sobre a aceitação ou rejeição de ativos com base em suas condições e requisitos.
Os recursos padrão do plano para complementos incluem:
- Gestão de ativos de TI e gestão do ciclo de vida.
- Gestão de ativos de software.
- O gerenciamento de ativos baseado em agentes para desktops e laptops envolve o uso de agentes de software instalados em cada dispositivo para rastrear, monitorar e gerenciar automaticamente seus ativos de hardware e software.
- Painéis de controle ilimitados e relatórios personalizados avançados.
- Lembretes de renovação de assinatura.
Figura 4: Painel de gerenciamento de incidentes do Infraon. 3
Gerenciamento de serviços Jira
O Jira Service Management é um provedor de soluções locais e SaaS, e seu plano gratuito oferece funcionalidades essenciais de ITSM, projetadas para pequenas empresas com menos de três agentes:
- Modelos para diversos departamentos, incluindo ITSM, RH e atendimento ao cliente.
- Oferece suporte multicanal através de um portal do cliente, chat e e-mail.
- Personalização com formulários e fluxos de trabalho customizáveis.
- Inclui uma base de conhecimento integrada.
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Suporte da comunidade Atlassian.
- 2 GB de armazenamento de arquivos e 100 e-mails por dia.
- 200 alertas SMS para gerenciamento de incidentes e problemas.
Os planos de preços do Jira Service Management são calculados com base no número de agentes, número de locais, suporte, armazenamento e capacidades de automação.
Planos de preços
Plano padrão: US$ 20 por agente por mês
- 20.000 agentes/local.
- Clientes ilimitados e notificações por e-mail.
- Automação com 5.000 execuções de regras por mês.
- Alertas ilimitados, notificações por e-mail e SMS para gerenciamento de incidentes e problemas.
- Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM e gerenciamento de aplicativos móveis) com assinatura Atlassian Guard Standard: inclui Single Sign-on (SSO) e autenticação de dois fatores, automação do gerenciamento do ciclo de vida do usuário e integração com o provedor de identidade (IdP) do usuário.
- Registros de auditoria: registros que capturam e documentam todas as atividades e alterações significativas em um sistema de TI, fornecendo um histórico detalhado para fins de segurança, conformidade e solução de problemas.
- Residência de dados multirregional: envolve o armazenamento e gerenciamento de dados em várias regiões geográficas para cumprir as leis locais de proteção de dados, melhorar o desempenho e garantir a recuperação de desastres.
Plano Premium: US$ 51,42/agente/mês
- Armazenamento ilimitado de arquivos.
- SLA de disponibilidade de 99,9%: garante que o serviço estará disponível e operacional 99,9% do tempo durante um período especificado.
- Automação com 1.000 execuções de regras por usuário por mês.
- Atlassian Intelligence (IA): respostas generativas de IA no assistente virtual, recursos de edição aprimorados por IA, resumos rápidos de problemas e recursos adicionais.
- Criação de incidentes manual, automática e baseada em API.
- Gerenciamento avançado de configuração de ativos e serviços com repositório de ativos e serviços, descoberta de ativos e mapeamento de dependências.
Plano empresarial: Personalizado.
- Até 150 sites (instâncias): Proporcione independência organizacional a marcas individuais, aprimore a segurança segregando dados por região ou departamento e personalize instâncias com aplicativos do Marketplace, configurações de projeto e opções adicionais.
- Capacidades de automação ilimitadas.
- SSO para clientes externos.
- Análises avançadas com o Atlassian Analytics para criar gráficos e painéis personalizáveis e interativos para diversos produtos e instâncias usando um editor com pouco ou nenhum código.
- SLA de disponibilidade de 99,95%.
A Atlassian anunciou novos recursos com inteligência artificial para o Jira Service Management, incluídos nos planos Premium e superiores. Uma das novidades é a capacidade de gerar automaticamente rascunhos de artigos para a base de conhecimento a partir de solicitações recorrentes. Ao extrair automaticamente detalhes importantes de problemas e comentários, o sistema de IA cria um rascunho que os agentes podem revisar, aprimorar e publicar rapidamente. Isso ajuda as equipes a manter a documentação atualizada e melhora a redução de chamados por meio de um autoatendimento mais eficiente.
Figura 5: Painel de suporte do Jira Service Management. 4
Qual é o custo médio das ferramentas ITSM?
O custo médio das ferramentas ITSM geralmente varia de US$ 20 a US$ 100 por usuário por mês. Aqui está uma explicação detalhada das estratégias de precificação média:
Os planos básicos geralmente começam em torno de US$ 20 a US$ 40 por usuário por mês e oferecem recursos básicos, como gerenciamento de incidentes, base de conhecimento e portais de serviço.
Os planos intermediários , que incluem recursos adicionais como automação avançada e descoberta de rede, geralmente custam entre US$ 50 e US$ 80 por usuário por mês.
Os planos de alta gama , que oferecem personalização completa e recursos avançados, como CMDB visual e mapeamento de dependências, podem custar de US$ 90 a US$ 100 por usuário por mês.
Guia para escolher a ferramenta ITSM certa
Devido às suas necessidades, recursos e complexidades operacionais variadas, os processos de tomada de decisão de pequenas empresas e grandes corporações na escolha de ferramentas ITSM também variam. A seguir, alguns dos fatores que podem influenciar essas decisões:
Para pequenas empresas
- Restrições orçamentárias: Pequenas empresas geralmente operam com orçamentos mais apertados e buscam soluções econômicas. Elas priorizam ferramentas que ofereçam recursos essenciais a um preço acessível.
- Facilidade de uso: Com uma equipe de TI reduzida, as pequenas empresas podem precisar de ferramentas fáceis de usar e implementar, sem necessidade de treinamento extensivo ou personalização.
- Escalabilidade: Pequenas empresas priorizam ferramentas que possam crescer junto com elas. Geralmente, buscam modelos de preços flexíveis e soluções escaláveis que possam acomodar o crescimento futuro sem custos adicionais elevados.
- Funcionalidades essenciais: Concentra-se em funcionalidades básicas como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de solicitações de serviço e uma base de conhecimento. Funcionalidades avançadas podem ser menos críticas nesta fase.
- Suporte do fornecedor: Devido aos seus recursos de TI limitados, as pequenas empresas geralmente valorizam um suporte robusto do fornecedor e um bom atendimento ao cliente para resolver problemas de implementação ou operacionais.
Para empresas
- Conjunto abrangente de funcionalidades: As empresas geralmente exigem uma ampla gama de recursos, incluindo automação avançada, gestão de conformidade e geração de relatórios. Elas também podem precisar de ferramentas que se integrem perfeitamente a outros sistemas corporativos.
- Personalização e flexibilidade: As empresas geralmente buscam ferramentas ITSM que ofereçam altos níveis de personalização para se adequarem aos seus fluxos de trabalho complexos e processos de negócios exclusivos.
- Escalabilidade e desempenho: Grandes organizações geralmente precisam de soluções que consigam lidar com alto volume de transações e tráfego de usuários de forma eficiente. Elas podem priorizar ferramentas que garantam alto desempenho e confiabilidade em grande escala.
- Segurança e conformidade: As empresas geralmente exigem medidas rigorosas de segurança e conformidade e buscam ferramentas que ofereçam recursos avançados de segurança e conformidade com padrões e regulamentações do setor, como GDPR e HIPAA.
- Custo Total de Propriedade (TCO): Embora o custo inicial seja um fator importante, as empresas também consideram o custo total de propriedade, incluindo implementação, treinamento, manutenção e possíveis custos de atualizações futuras.
- Reputação e longevidade do fornecedor: As empresas tendem a escolher fornecedores estabelecidos com um histórico comprovado de confiabilidade e longa trajetória. Essa abordagem pode garantir que elas estabeleçam uma parceria com um fornecedor estável e de boa reputação, capaz de atender às suas necessidades a longo prazo.
Os principais fatores que influenciam a precificação do gerenciamento de serviços de TI
- Modelo de licenciamento: A escolha entre licenças perpétuas e por assinatura pode afetar significativamente os custos totais.
- Preços baseados em agentes: as cobranças geralmente são baseadas no número de usuários que acessam o sistema.
- Funcionalidades: A inclusão de funcionalidades básicas versus avançadas, como integrações de IA e análises avançadas, pode afetar o preço.
- Suporte e serviços: Diferentes níveis de suporte (por exemplo, básico, premium, 24 horas por dia, 7 dias por semana) e serviços adicionais (por exemplo, implementação, treinamento, personalização) podem influenciar os custos.
- Modelo de implantação: Os custos variam entre soluções locais, que podem ter custos iniciais mais elevados, e soluções baseadas na nuvem, que normalmente envolvem taxas de assinatura contínuas.
- Escalabilidade e utilização: Os preços podem ser afetados pela escala de utilização, tamanho da organização e volume de transações ou recursos.
- Conformidade e segurança: Ferramentas que oferecem recursos avançados de segurança e conformidade com regulamentações específicas podem ter um custo maior.
Perguntas frequentes
Pequenas empresas podem se beneficiar das versões gratuitas dessas ferramentas. Empresas com mais de 10 funcionários geralmente precisam pagar cerca de US$ 20 ou mais por usuário.
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