Preços dos 6 Melhores Softwares de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) que suportam gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e base de conhecimento oferecem modelos de preços diversos.
- Startups e empresas de médio porte com equipe de TI limitada geralmente exigem apenas funcionalidades básicas de ITSM, tornando a relação custo-benefício o principal critério de seleção.
- Empresas, por outro lado, frequentemente exigem soluções altamente personalizáveis e seguras que se integrem perfeitamente a ecossistemas de TI complexos para atender aos seus objetivos estratégicos.
Veja os detalhes de preços de gerenciamento de serviços de TI dos 6 principais provedores e o guia de recursos para pequenas empresas e grandes corporações.
Comparação de preços de ITSM
Nota: As informações de preços são obtidas nos sites dos fornecedores.
Explore preços de gerenciamento de ativos de TI para descobrir fornecedores adicionais que oferecem uma variedade de planos de preços.
Comparação detalhada dos preços de Gerenciamento de Serviços de TI
*Recursos marcados como ❌ não são fornecidos ou não estão claramente definidos, indicando que AIMultiple não encontrou nenhuma informação disponível sobre eles.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk é um provedor de ITSM baseado em SaaS que oferece três planos de preços, cada um calculado com base no nível de suporte ao cliente, automação, disponibilidade de recursos alimentados por IA e capacidades de gerenciamento de ativos de TI e mapeamento de dependências.
Planos de preços
Essentials: $39/mês/técnico com usuários ilimitados.
- Suporte por e-mail, chat e comunidade.
- Ferramentas avançadas de colaboração e fluxos de trabalho de aprovação.
- Catálogo de serviços e solicitação.
- Gerenciamento de inventário via dispositivos móveis.
- Relatórios, dashboard e personalização de portal.
- Suporta login único (SSO) e autenticação de dois fatores (MFA)
- Não inclui modelos e fluxos de trabalho de mudança, tarefas e aprovações de portal de serviço, automações, benchmarking e Virtual Agent (um chatbot que responde a problemas em tempo real).
Advanced: $79/mês/técnico com usuários ilimitados.
- Suporte por e-mail, chat, comunidade e telefone.
- Automações e benchmarking para aumentar a produtividade.
- Gerenciamento de contratos e riscos.
- Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB) com recursos de descoberta/mapeamento.
- Campos personalizáveis, formulários e modelos de e-mail.
- Agendamento de relatórios e capacidades de backup de dados offline.
- Segurança avançada com mapeamento de domínio, e-mail e auditorias de login.
Premier: $99/mês por técnico, usuários ilimitados.
- Suporte avançado 24/7 com serviços de atendimento ao cliente dedicados.
- SolarWinds AI – Premier: monitoramento avançado, análise e insights para infraestrutura de TI, para detectar e resolver problemas. Oferece detecção automática de anomalias, previsão de desempenho e alertas inteligentes para otimizar o desempenho do sistema e garantir a confiabilidade.
- Mapeamento de dependência visual e automatizado.
Figura 1: Dashboard do service desk de TI da SolarWinds.
Atera
Atera é uma solução baseada em SaaS com quatro planos de preços diferentes calculados com base no tamanho da transferência de arquivos, capacidades de gerenciamento de ativos e disponibilidade de agendamento de tickets e SSL de domínio personalizado para o Portal de Serviços.
Planos de preços
Plano Professional: $149/técnico/mês
- Não inclui gerenciamento de ativos.
- Permite compartilhamento de arquivos de 15GB/mês.
- Não suporta análises avançadas e personalizadas.
- Suporte ao cliente premium e um gerente de conta dedicado não estão incluídos.
Plano Expert: $189/técnico/mês
- Fornece gerenciamento de ativos com até 5 tipos de ativos personalizados.
- Permite compartilhamento de arquivos de 50GB/mês.
- Inclui dois endereços de suporte personalizados e agendamento de tickets para automação de serviços profissionais.
- Suporta autenticação de dois fatores (2FA) e análises avançadas.
Plano Master: $219/técnico/mês
- Fornece gerenciamento de ativos com até 10 tipos de ativos personalizados.
- Permite compartilhamento de arquivos de 80GB/mês.
- Suporta endereços de suporte personalizados ilimitados e recuperação de perda e corrupção de dados.
- Permite análises personalizadas com até 10 relatórios personalizados.
Plano Enterprise: Personalizado.
- Fornece gerenciamento de ativos com tipos de ativos personalizados ilimitados.
- Permite compartilhamento de arquivos de 100GB/mês.
- Suporta SSL de domínio personalizado para o portal de serviços.
- Análises personalizadas com relatórios personalizados ilimitados.
- Suporte ao cliente premium com um gerente de conta dedicado.
Atera fornece um complemento AI Copilot para todos os planos de preços por $95/técnico/mês. Os recursos principais incluem:
- Realizar diagnósticos de dispositivo em tempo real e executar comandos CLI
- Acessar histórico de conversas e gerar resumos de sessões remotas
- Resumir tickets e convertê-los em artigos de base de conhecimento
- Criar, modificar e otimizar scripts
- Redigir respostas de tickets personalizadas com um tom de voz ajustável
- Detectar e analisar o sentimento do ticket
Freshservice
Freshservice é uma ferramenta de ITSM baseada em SaaS que oferece três planos de preços para empresas com necessidades variadas de ITSM, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de projetos.
Planos de preços
Plano Starter: $19/agente/mês
- Espaços de trabalho separados para equipes internas.
- ServiceBot no Microsoft Teams e Slack.
- 1000 transações de orquestração/mês/conta. Uma transação de orquestração é uma série coordenada de ações ou processos automatizados gerenciados em diferentes sistemas para alcançar um objetivo de negócios específico.
Growth: $49/agente/mês
- Gerenciamento de ativos com 100 ativos gerenciados.
- Personalização de portal alinhada às diretrizes da marca.
- Gerenciamento de nuvem.
- 2000 transações de orquestração/mês/conta.
Pro: $99/agente/mês
- Além dos recursos principais do plano Growth, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, projeto, contrato e gerenciamento de licença de software.
- Monitoramento de saúde do serviço para monitorar a saúde do serviço e responder a alertas e incidentes relacionados.
- Gerenciamento de carga de trabalho para otimizar a carga de trabalho da equipe e fornecer insights rápidos sobre as tarefas dos agentes.
- 5000 transações de orquestração/mês/conta.
Enterprise: Personalizado
- Além dos recursos do Pro, os logs de auditoria estão disponíveis para monitorar todas as modificações que ocorrem na seção Admin do service desk.
- 20.000 transações de orquestração/mês/conta.
Freshservice também permite complementos, incluindo:
- Freddy Copilot ($29/agente/mês): Assistência de IA para aumentar a produtividade do agente e automação de resposta disponível nos planos de preços Pro e Enterprise.
- Pacote de transações de orquestração ($250 por 1000 transações/pacote).
- Disponível nos planos de preços Growth, Pro e Enterprise com recursos de descoberta avançada de datacenter e nuvem, relacionamento e mapeamento de dependência.
- Gerenciamento de SaaS ($1/funcionário/mês) está disponível nos planos de preços Pro e Enterprise.
Figura 2: Exemplo de IA Freddy do Freshservice.1
Infraon ITSM
Infraon ITSM é uma solução on-premises e baseada em SaaS que oferece quatro planos de preços, calculados com base no tamanho do armazenamento de arquivos, no número de perfis de SLA, automação de fluxo de trabalho e disponibilidade de recursos alimentados por IA.
Planos de preços
Essential: $19/usuário/mês
- Recursos principais de ITSM: gerenciamento de incidentes (com funcionalidade de e-mail para incidente), base de conhecimento e gerenciamento padrão de SLA.
- Dashboards personalizados, relatórios e análises ilimitados.
- Notificações por e-mail e SMS para gerenciamento de serviços.
- Portal de autoatendimento e automatizador de fluxo de trabalho.
- Criação de tickets e importação de tickets do canal.
- Capacidades de compartilhamento de arquivos em canais.
Standard: $41/usuário/mês
- Múltiplos perfis de SLA para gerenciamento de SLA.
- Base de conhecimento multilíngue e agendamento de relatórios.
- Personalização com modelos de solicitação de serviço personalizados, funções de equipe e permissões.
- Automação de fluxo de trabalho com 3000 orquestração/mês
- Categorização de tickets alimentada por IA, alocação e geração de resposta por e-mail.
Professional: $57/usuário/mês
- Gerenciamento de turnos: organização e gerenciamento dos turnos de trabalho da equipe de TI.
- Criação de base de conhecimento assistida por IA.
Infraon também permite complementos que podem ser integrados a qualquer plano de preços. O preço do complemento é calculado com base no número de ativos.
Por exemplo, para 250 ativos, os complementos custam $48/mês para o plano Essentials e $82/mês para o plano Standard.
Os recursos do plano Essential para complementos incluem:
- Gerenciamento de ativos fixos: rastreamento, manutenção e gerenciamento de ativos físicos de uma organização, como edifícios, equipamentos e máquinas, para garantir eficiência operacional.
- Gerenciamento do ciclo de vida do ativo: gerenciamento do ciclo de vida de um ativo desde a aquisição até a eliminação, incluindo planejamento, aquisição, manutenção e gerenciamento de fim de vida, garantindo utilização otimizada.
- Alocação e desalocação de ativos, aceitação e rejeição: atribuição de ativos a usuários ou departamentos, recuperação quando não são mais necessários e decisão de aceitar ou rejeitar ativos com base na condição e requisitos.
Os recursos do plano Standard para complementos incluem:
- Gerenciamento de ativos de TI e gerenciamento do ciclo de vida.
- Gerenciamento de ativos de software.
- Gerenciamento de ativos baseado em agente para desktops e laptops envolve o uso de agentes de software instalados em cada dispositivo para rastrear, monitorar e gerenciar automaticamente seus ativos de hardware e software.
- Dashboards ilimitados e relatórios personalizados avançados.
- Lembretes de renovação de assinatura.
Figura 4: Dashboard de gerenciamento de incidentes do Infraon.2
Preços do InvGate Service Management
InvGate Service Management é um provedor de ITSM baseado em SaaS (com hospedagem on-premise opcional em seu nível superior) que oferece três planos de preços, cada um calculado com base no número de agentes, nível de suporte ao cliente, profundidade de automação e recursos de IA, integrações e capacidades de infraestrutura/segurança. Os preços abaixo são o preço sugerido de varejo (MSRP) para a assinatura básica e excluem impostos e complementos.
Plano Starter: $1.499/ano
- 5 agentes incluídos.
- Usuários finais e aprovadores ilimitados, com integração SSO (Microsoft, Google, LDAP/SAML).
- AI Hub com 20+ capacidades de IA e Knowledge Discovery (auto-gera trechos de conhecimento governados a partir de tickets fechados).
- Integrações padrão: Microsoft Entra ID, Okta, LDAP, análise de e-mail e integração nativa do InvGate Asset Management.
- Suporte humano e acesso à Comunidade InvGate; SLA de disponibilidade de 99,9%; TLS em trânsito e criptografia AES-256 em repouso.
Plano Pro: $500/agente/ano
- Até 50 agentes incluídos.
- Construtor de fluxo de trabalho sem código com modelos ESM para projetar e automatizar processos entre departamentos.
- Virtual Service Agent (agente conversacional de IA) para desviar tickets em vários canais.
- Canais Microsoft Teams e WhatsApp para criação de solicitações e interação com o Virtual Service Agent.
- Domínio personalizado com SSL, acesso à API InvGate, integração Zapier e InvGate Connector para links seguros com serviços on-prem (AD, LDAP, SMTP).
- Cobertura ITIL expandida: gerenciamento de mudanças, gerenciamento de implantação e gerenciamento de lançamento.
- Integrações adicionais de ITAM: MS SCCM e FileWave.
- Gerente de Sucesso do Cliente, integração e treinamento, e resposta a incidentes críticos 24/7.
- Instância do sistema de staging/QA disponível como complemento pago.
Plano Enterprise: Preço personalizado (começa em $12.000/ano, qualquer número de agentes)
- Opção de implantação on-premise para controle total sobre dados, segurança e conformidade.
- Suporte SAML múltiplo para conectar vários provedores de identidade.
- API de Analytics (OLAP) para relatórios externos personalizados; data warehouse / ferramenta BI ETL disponível como complemento pago.
- Controles avançados de e-mail e acesso: SMTP personalizado, vários servidores de e-mail de saída e regras de controle de acesso estendidas.
- Opção de modelo de licenciamento de assentos concorrentes.
- Resposta a incidentes críticos 24/7 com SLA de tempo de resposta de 15 minutos, além de suporte sob demanda das equipes de Conformidade e Segurança do InvGate.
- Opções de infraestrutura: cronograma de lançamento LTS, opções de residência de dados, restrições de rede estendidas, conexão VPN IPSec e limites de taxa de API estendidos.
- Complementos pagos disponíveis: servidores dedicados, VPN redundante, instância de sistema de espera ativa e cronograma de backup/retention personalizado.
Jira Service Management
Jira Service Management é um provedor on-premises e baseado em SaaS, e seu plano gratuito permite funcionalidades básicas de ITSM projetadas para pequenas empresas com menos de três agentes:
- Modelos para vários departamentos, incluindo ITSM, RH e atendimento ao cliente.
- Fornece suporte multicanal com portal do cliente, chat e e-mail.
- Personalização com formulários e fluxos de trabalho personalizáveis.
- Inclui uma base de conhecimento integrada.
- Gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
- Suporte da Comunidade Atlassian.
- 2 GB de armazenamento de arquivos e 100 e-mails/dia.
- 200 alertas SMS para gerenciamento de incidentes e problemas.
Os planos de preços do Jira Service Management são calculados com base no número de agentes, número de sites, suporte, armazenamento e capacidades de automação.
Planos de preços
Plano Standard: $20/agente/mês
- 20.000 agentes/site.
- Clientes e notificações por e-mail ilimitados.
- Automação com 5.000 execuções de regra por mês.
- Alertas ilimitados, notificações por e-mail de alerta e SMS para gerenciamento de incidentes e problemas.
- Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM e gerenciamento de aplicativos móveis) com assinatura do Atlassian Guard Standard: inclui Login Único (SSO) e autenticação de dois fatores, automação de gerenciamento do ciclo de vida do usuário e integração com o provedor de identidade (IdP) dos usuários.
- Logs de auditoria: registros que capturam e documentam todas as atividades e alterações significativas dentro de um sistema de TI, fornecendo um rastro detalhado para fins de segurança, conformidade e solução de problemas.
- Residência de dados em várias regiões: envolve armazenar e gerenciar dados em várias regiões geográficas para cumprir as leis locais de proteção de dados, melhorar o desempenho e garantir a recuperação de desastres.
Plano Premium: $51,42/agente/mês
- Armazenamento de arquivos ilimitado.
- SLA de 99,9% de Uptime: garante que o serviço estará disponível e operacional 99,9% do tempo em um período especificado.
- Automação com 1.000 execuções de regra/usuário/mês.
- Atlassian Intelligence (IA): respostas de IA generativa no assistente virtual, recursos de edição aprimorados por IA, resumos rápidos de problemas e capacidades adicionais.
- Criação de incidente manual, automática e baseada em API.
- Gerenciamento avançado de ativos e configuração de serviço com repositório de ativos e serviços, descoberta de ativos e mapeamento de dependências.
Plano Enterprise: Personalizado.
- Até 150 sites(instâncias): Fornece independência organizacional para marcas individuais, aumenta a segurança segregando dados por região ou departamento e personaliza instâncias com aplicativos do Marketplace, configurações de projeto e opções adicionais.
- Capacidades de automação ilimitadas.
- SSO de cliente externo.
- Análises avançadas com Atlassian Analytics para criar gráficos e dashboards personalizáveis e interativos para vários produtos e instâncias usando um editor de baixo a sem código.
- SLA de uptime de 99,95%.
A Atlassian anunciou novos recursos alimentados por IA para o Jira Service Management, incluídos nos planos Premium e superiores. Uma das atualizações é a capacidade de gerar automaticamente rascunhos de artigos de base de conhecimento a partir de solicitações recorrentes. Ao extrair automaticamente detalhes principais de problemas e comentários, o sistema de IA cria um rascunho que os agentes podem revisar, refinar e publicar rapidamente. Isso ajuda as equipes a manter a documentação atualizada e melhora o desvio de tickets por meio de um melhor autoatendimento.
Figura 5: Dashboard de suporte do Jira Service Management.3
Qual é o custo médio das ferramentas de ITSM?
O custo médio das ferramentas de ITSM geralmente varia de $20 a $100 por usuário por mês. Aqui está uma explicação detalhada das estratégias de preços médios:
Planos de nível inicial geralmente começam em torno de $20-$40/usuário/mês e oferecem recursos básicos, como gerenciamento de incidentes, base de conhecimento e portais de serviço.
Planos de nível médio, que incluem recursos adicionais, como automação avançada e descoberta de rede, geralmente custam entre $50 e $80/usuário/mês.
Planos de alto nível, que oferecem personalização completa e recursos avançados, como CMDB visual e mapeamento de dependências, podem custar $90 a $100/usuário/mês.
O guia para escolher a ferramenta de ITSM certa
Devido às suas necessidades, recursos e complexidades operacionais variadas, os processos de tomada de decisão de pequenas empresas e grandes corporações variam ao escolher ferramentas de ITSM. Aqui estão alguns dos fatores que podem afetar suas decisões:
Para pequenas empresas
- Restrições orçamentárias: Pequenas empresas geralmente operam com orçamentos mais apertados e buscam soluções econômicas. Eles priorizam ferramentas que oferecem recursos essenciais a um preço acessível.
- Facilidade de uso: Com equipe de TI limitada, pequenas empresas podem exigir ferramentas fáceis de usar que sejam fáceis de implementar sem treinamento ou personalização extensa.
- Escalabilidade: Pequenas empresas focam em ferramentas que podem crescer com elas. Eles geralmente procuram modelos de preços flexíveis e soluções escaláveis que possam acomodar o crescimento futuro sem custos adicionais elevados.
- Recursos essenciais: Foca em funcionalidades básicas, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de solicitações de serviço e base de conhecimento. Recursos avançados podem ser menos críticos nesta etapa.
- Suporte do fornecedor: Dadas suas limitadas recursos de TI, pequenas empresas geralmente valorizam um forte suporte do fornecedor e atendimento ao cliente para resolver problemas de implementação ou operacionais.
Para grandes corporações
- Conjunto de recursos abrangente: Grandes corporações frequentemente exigem uma ampla gama de capacidades, incluindo automação avançada, gerenciamento de conformidade e relatórios. Eles também podem precisar de ferramentas que possam se integrar perfeitamente a outros sistemas empresariais.
- Personalização e flexibilidade: Empresas geralmente buscam ferramentas de ITSM que ofereçam altos níveis de personalização para se adequar aos seus fluxos de trabalho complexos e processos de negócios únicos.
- Escalabilidade e desempenho: Grandes organizações frequentemente precisam de soluções que possam lidar eficientemente com altos volumes de transações e tráfego de usuários. Eles podem priorizar ferramentas que garantam alto desempenho e confiabilidade em escala.
- Segurança e conformidade: Grandes corporações frequentemente exigem medidas rigorosas de segurança e conformidade e buscam ferramentas que ofereçam recursos de segurança avançados e conformidade com padrões e regulamentações do setor, como GDPR e HIPAA.
- Custo Total de Propriedade (TCO): Embora o custo inicial seja um fator, as empresas também consideram o custo total de propriedade, incluindo implementação, treinamento, manutenção e possíveis custos futuros de atualização.
- Reputação e longevidade do fornecedor: Empresas tendem a escolher fornecedores estabelecidos com um histórico comprovado de confiabilidade e longevidade. Essa abordagem pode garantir que eles se associem a um provedor estável e respeitável que possa atender às suas necessidades a longo prazo.
Adicionar como fonte preferencialOs principais fatores que influenciam o preço do Gerenciamento de Serviços de TI
- Modelo de licenciamento: A escolha entre licenças perpétuas e por assinatura pode afetar significativamente os custos gerais.
- Preço baseado em agente: As cobranças são geralmente baseadas no número de usuários acessando o sistema.
- Recursos: A inclusão de recursos básicos versus avançados, como integrações de IA e análises avançadas, pode afetar o preço.
- Suporte e serviços: Diferentes níveis de suporte (por exemplo, básico, premium, 24/7) e serviços adicionais (por exemplo, implementação, treinamento, personalização) podem influenciar os custos.
- Modelo de implantação: Os custos variam entre soluções on-premises, que podem ter custos iniciais mais altos, e soluções baseadas em nuvem, que geralmente envolvem taxas de assinatura contínuas.
- Escalabilidade e uso: O preço pode ser afetado pela escala de uso, tamanho da organização e volume de transações ou recursos.
- Conformidade e segurança: Ferramentas que oferecem recursos de segurança avançados e conformidade com regulamentações específicas podem custar mais.
Perguntas frequentes
Pequenas empresas podem se beneficiar das versões gratuitas dessas ferramentas. Empresas com mais de 10 funcionários geralmente precisam pagar ~$20 ou mais por usuário.
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