Compare as 12 principais soluções SAP para o setor de serviços públicos.

Mais de 1.500 empresas utilizam soluções SAP para o setor de serviços públicos, como o SAP IS-U, um dos líderes em Sistemas de Informação ao Cliente (CIS) para o setor de serviços públicos. ¹ No entanto, a adoção ainda enfrenta desafios significativos, principalmente devido a problemas de integração. Os principais obstáculos incluem:

1. Integração deficiente com aplicativos de terceiros
2. Processos de integração complexos
3. Requisitos de habilidades especializadas para desenvolvedores SAP.

Portanto, recomendamos que os usuários implementem uma solução de utilitários SAP que possa ser integrada ao módulo de utilitários SAP. Explore e compare essas ferramentas para automatizar e gerenciar seus processos de utilitários SAP:

Observe que a tabela acima lista as soluções de utilitários da SAP em ordem alfabética para cada categoria, exceto para patrocinadores. Os dados de avaliação são coletados das principais plataformas de avaliação de usuários B2B.

Comparando soluções selecionadas de utilitários SAP

As soluções de utilitários da SAP incluem diversas ferramentas com diferentes funcionalidades e capacidades, o que representa um desafio para os usuários de negócios na compreensão do cenário. Essas ferramentas podem ser resumidas em duas categorias principais, com várias outras subcategorias:

• Ferramentas de automação e gestão de processos
  • WLA e agendamento de tarefas
  • Ferramentas BPM
• Ferramentas de gerenciamento de infraestrutura
  • Sistema de Informação Geográfica (SIG)
  • Gestão de dados mestres
  • Dispositivos e sensores de IoT.

Aqui estão as categorias com as principais ferramentas utilitárias da SAP em cada categoria.

Automação e gestão de processos

Principais ferramentas de automação de carga de trabalho e agendamento de tarefas

A automação de carga de trabalho (WLA) pode ser integrada a soluções de utilitários SAP, como o SAP IS-U, para:

• Orquestre e agende com precisão os principais processos de negócios, facilitando o fluxo contínuo de fluxos de trabalho complexos.
• Automatize processos em lote, como faturamento, leitura de medidores e upload de dados, garantindo eficiência, agendamento pontual e monitoramento da conclusão bem-sucedida.
• Otimize os fluxos de trabalho de ponta a ponta por meio da integração perfeita entre sistemas, aprimorando a coerência operacional geral.
• Otimize a alocação de recursos e responda a condições ou mudanças específicas em um determinado ambiente. Gerencie as dependências de forma eficaz, sequenciando as atividades e garantindo que os processos subsequentes sejam acionados na ordem correta. Isso assegura a execução sincronizada e eficiente das tarefas no ambiente SAP IS-U.

Algumas dessas ferramentas de automação de carga de trabalho que podem ser integradas ao SAP incluem:

1.) Galho de pedra

O Stonebranch é uma plataforma de automação de nível empresarial projetada para otimizar e automatizar processos complexos de TI, oferecendo integração perfeita com diversos sistemas, incluindo o SAP. Ele auxilia no gerenciamento de utilitários SAP por meio de recursos como:

• A Stonebranch integra-se com o SAP, permitindo a automatização dos fluxos de trabalho de tarefas do SAP e melhorando a eficiência operacional.
• Monitoramento centralizado de tarefas que fornece uma visão unificada do status e dos resultados das tarefas em todo o SAP e outros sistemas, facilitando o gerenciamento de processos de utilitários do SAP.

2.) RunMyJobs da Redwood

O RunMyJobs é um software de automação de carga de trabalho (WLA) e agendamento de tarefas certificado como parte do portfólio SAP Industry Cloud para o setor de serviços públicos, incluindo SAP IS-U e SAP S/4HANA. As certificações SAP do RunMyJobs também incluem SAP Integration Suite, SAP Cloud Platform Integration e SAP Data Services.

O RunMyJobs também é um aplicativo aprovado pela SAP – com certificação Premium, um reconhecimento concedido a poucas soluções em todo o mundo que atendem aos altos padrões da SAP em segurança, desempenho e integração. Os fluxos de trabalho e os modelos predefinidos da plataforma facilitam a configuração e a integração rápidas, aprimorando as capacidades dos provedores de serviços públicos para um cenário operacional moderno e eficiente.

Ao integrar-se ao ambiente de utilitários SAP, o RunMyJobs garante eficiência, reduzindo a intervenção manual e aprimorando o gerenciamento de recursos. O RunMyJobs da Redwood oferece:

• Gestão eficiente do processo "do medidor ao recebimento", desde a coleta de dados do medidor até a emissão de faturas e pagamentos aos clientes.
• Um núcleo limpo, que evita personalizações e permite a integração com o SAP S/HANA e outras plataformas SAP sem a necessidade de software ou infraestrutura especiais.
• Automatização de operações complexas, como transações em larga escala em serviços públicos.
• Visibilidade em tempo real da faturação e do fluxo de caixa, oferecendo controlo e otimização com informações atualizadas.
• Segurança e proteção aprimoradas para dados sensíveis, aproveitando a criptografia completa e a arquitetura de locatário único.

Exemplo da vida real

Por exemplo, a Stadtwerke München (SWM) , uma empresa municipal de serviços públicos que fornece eletricidade, gás natural, aquecimento e refrigeração urbanos e água potável aos moradores de Munique, na Alemanha, integrou o RunMyJobs à sua plataforma SAP para automatizar e orquestrar seus processos críticos, como o ciclo de faturamento. A empresa conseguiu obter controle total sobre sua fatura de serviços públicos, reduzir as solicitações de suporte ao cliente e otimizar seu fluxo de caixa.

Para obter mais detalhes, explore a parceria entre a Redwood e a SAP .

As empresas de serviços públicos escolhem a Redwood não apenas por suas capacidades de integração com o SAP, mas também por sua simplicidade, flexibilidade de SaaS e suporte especializado. Por exemplo, a American Water otimizou suas operações e modernizou sua infraestrutura tecnológica ao consolidar ferramentas de automação e transferência gerenciada de arquivos (MFT) na plataforma SaaS da Redwood. Confira mais detalhes:

3.) ActiveBatch

O ActiveBatch é uma solução de automação de cargas de trabalho (WLA) que pode ser aplicada a ambientes SAP de serviços públicos para aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e facilitar a transformação digital. O ActiveBatch fornece um painel único para todos os fluxos de trabalho, sistemas e tarefas integrados em todo o ambiente híbrido. As formas como o ActiveBatch pode beneficiar os prestadores de serviços públicos incluem:

• Automatizar uma infinidade de fluxos de trabalho específicos do setor de energia a partir de um ponto de controle centralizado, como operações de medição e recebimento, leituras de medidores inteligentes ou gerenciamento de dados da IoT.
• Desenvolvimento de automações de ponta a ponta para processos voltados para o cliente, como chatbots e notificações de agendamento.
• Integração com ferramentas utilitárias comuns, como SAP NetWeaver e SAP BusinessObjects DataServices.
• Reduzir a probabilidade de erros humanos, minimizando a intervenção manual, permite poupar tempo para se concentrar em iniciativas estratégicas.
• Garantindo visibilidade ponta a ponta em tempo real com sua estrutura orientada por políticas.
• Aprimoramos a segurança ao fornecer uma arquitetura multi-inquilino que permite aos administradores definir acessos e permissões com base nas necessidades da organização.

Explore mais ferramentas WLA em nossas listas completas de fornecedores.

4.) Agendador JAMS

O JAMS Scheduler é uma ferramenta de agendamento e automação de tarefas projetada para otimizar fluxos de trabalho, automatizando processos complexos e gerenciando tarefas em diversas plataformas. Ele oferece:

• O JAMS oferece suporte a integrações com o SAP, permitindo o agendamento e gerenciamento automatizados de tarefas do SAP sem intervenção manual.
• Automação multiplataforma que permite fluxos de trabalho automatizados em sistemas SAP e outros sistemas empresariais, proporcionando gerenciamento centralizado de tarefas.

Principais ferramentas de BPM

As ferramentas de Gestão de Processos de Negócio (BPM) orquestram e otimizam fluxos de trabalho de ponta a ponta em soluções SAP para o setor de serviços públicos, como o SAP IS-U. Empresas de serviços públicos podem aproveitar as plataformas de BPM para uma gestão abrangente de processos. Duas ferramentas de BPM notáveis são:

5.) Utilitários da Infosys

A Infosys é uma ferramenta BPM certificada pela SAP que oferece uma gama diversificada de serviços e soluções personalizadas para o setor de serviços públicos, abordando vários aspectos da indústria de energia. Seus serviços para o setor de serviços públicos abrangem as seguintes áreas principais:

• Gestão de ativos através do rastreamento de informações sobre ativos, cronogramas de manutenção e métricas de desempenho para usinas de energia, linhas de transmissão e redes de distribuição.
• Gestão de furtos, vazamentos e fraudes em serviços públicos por meio da análise e monitoramento de irregularidades nos padrões de consumo ou discrepâncias na fatura.
• Sistema de Informação do Cliente (CIS) que gerencia e armazena informações do cliente, incluindo detalhes de faturamento, histórico de consumo e informações de contato.
• Central de atendimento, que oferece uma plataforma centralizada para lidar com consultas de clientes, solicitações de serviço e resolução de problemas.
• Gestão do ciclo de faturamento, do medidor ao recebimento, otimizando e automatizando todas as etapas, desde a captura dos dados do medidor até a geração de faturas e o processamento de pagamentos.
• A medição líquida, que rastreia a produção e o consumo de energia, bem como a troca do excedente de energia com a rede, permite uma gestão e monitorização eficientes das fontes de energia renováveis integradas nas redes inteligentes.

6.) Plataforma de automação de processos UiPath: O pacote de automação UiPath oferece soluções de automação robótica de processos (RPA) para automatizar tarefas repetitivas, que podem ser facilmente integradas às soluções de utilidade da SAP como parte do ecossistema certificado pela SAP. O software RPA da UiPath se destaca em:

• Automatizar tarefas de entrada de dados, garantindo a inserção precisa e oportuna de informações críticas, como detalhes do cliente, leituras de medidores e dados de faturamento no SAP IS-U.
• Otimização do processamento de faturas através da automatização da extração de dados das faturas, verificação em relação aos registros do SAP IS-U e atualizações contínuas com detalhes de pagamento.
• Facilitar a geração de faturas com base em regras predefinidas e dados do cliente, aumentando a eficiência da cobrança.

Ferramentas de gerenciamento de infraestrutura

A gestão da infraestrutura de serviços públicos planeja, monitora e otimiza sistematicamente instalações essenciais, como linhas de energia, tubulações de água e equipamentos. Essas ferramentas ajudam a estabelecer a confiabilidade, a segurança e a eficiência dos serviços públicos, rastreando ativos, coordenando a força de trabalho e garantindo a conformidade. Algumas dessas ferramentas incluem:

Sistema de Informação Geográfica (SIG)

As ferramentas de Sistema de Informação Geográfica (SIG) ajudam as empresas de serviços públicos a aprimorar suas análises espaciais e gerenciamento de infraestrutura.

• Aprimorando a gestão de ativos e o planejamento de redes.
• Facilitando o monitoramento em tempo real e os serviços ao cliente com base em informações espaciais.
• Otimizando o planejamento de resposta a emergências
• Garantir a conformidade com os requisitos regulamentares.

7.) Alteryx

O Alteryx é uma plataforma de análise e combinação de dados, reconhecida por suas capacidades em preparação, combinação e análise avançada de dados. A plataforma Alteryx permite que empresas de serviços públicos:

• Obtenha informações valiosas a partir de diversas fontes de dados, proporcionando uma abordagem abrangente para análise de dados e inteligência espacial para uma tomada de decisão eficaz nas operações de serviços públicos.
• Realize análises espaciais sobrepondo informações geográficas com dados operacionais, permitindo uma compreensão mais profunda das relações espaciais.
• Otimize o planejamento de rede ao identificar padrões, tendências e correlações, resultando em uma gestão de infraestrutura aprimorada.
• Aumente a eficiência na experiência do cliente de serviços públicos monitorando serviços ao cliente com recursos espaciais em tempo real.

8.) Esri ArcGIS

O Esri ArcGIS é um software de Sistema de Informação Geográfica (SIG) projetado para mapeamento e análise espacial. Ele fornece ferramentas avançadas para criar, gerenciar e analisar dados geográficos, permitindo que os usuários tomem decisões informadas com base em insights espaciais. O ArcGIS da Esri pode se conectar ao ambiente SAP para serviços públicos por meio de conectores. Com o ArcGIS, os provedores de serviços públicos podem

• Facilitar serviços ao cliente com recursos espaciais
• Aprimorar o monitoramento em tempo real e o planejamento de resposta a emergências nas operações de serviços públicos.
• Aprimorar a gestão de ativos e o planejamento de redes, garantindo a confiabilidade, segurança, eficiência e conformidade da infraestrutura com os requisitos regulamentares.

Gestão de Dados Mestres (MDM)

A Gestão de Dados Mestres (MDM) é fundamental para manter dados mestres consistentes e precisos em toda a organização. Quando integradas ao SAP IS-U, as ferramentas de MDM podem:

• Contribuir para a consistência e qualidade dos dados.
• Apoiar a integração entre sistemas
• Implementar políticas de governança de dados.

As principais ferramentas de MDM são:

9.) Informatica MDM

O Informatica MDM oferece uma plataforma abrangente para o gerenciamento de dados mestres em diversos sistemas. Ele oferece recursos para gerenciamento da qualidade e governança de dados. Integrado ao SAP IS-U, o Informatica MDM contribui significativamente para:

• A consistência dos dados é alcançada por meio da harmonização e padronização dos dados mestres em toda a estrutura organizacional, aprimorando a tomada de decisões baseada em dados.
• Integração entre sistemas, aprimorando a interoperabilidade dos dados e promovendo uma abordagem unificada para o gerenciamento de dados.
• Conformidade com a governança de dados por meio do estabelecimento, aplicação e monitoramento de práticas de governança de dados, requisitos regulatórios e políticas internas.

10.) TIBCO EBX

É uma plataforma de gerenciamento de dados corporativos desenvolvida pela TIBCO Software para gerenciar, governar e compartilhar dados mestres em toda a organização. Integrada a ferramentas utilitárias da SAP, como o SAP IS-U, a TIBCO EBX permite que as organizações criem uma visão centralizada e consistente de seus dados mestres. Dessa forma, a TIBCO pode fornecer:

• Um repositório centralizado de dados mestres com informações precisas e atualizadas, essenciais para a interação com o cliente, a eficiência operacional e a tomada de decisões.
• Mecanismo robusto para validar, limpar e padronizar dados mestres, prevenindo inconsistências e erros para manter a integridade dos dados em todo o setor de serviços públicos.
• Integração entre sistemas, permitindo a troca de dados e a interoperabilidade perfeitas entre diversos sistemas dentro da infraestrutura de serviços públicos.
• Ferramentas e estruturas para estabelecer, aplicar e monitorar políticas de governança de dados, melhorando a conformidade com os requisitos regulamentares e padrões internos e promovendo um ambiente de dados controlado.

Dispositivos e sensores de IoT

Dispositivos IoT (como medidores inteligentes) e sensores podem ajudar as empresas de serviços públicos por meio de

• Capturar dados em tempo real sobre o consumo de energia permite monitorar padrões de uso e otimizar a distribuição de energia.
• Facilitar a gestão de ativos de serviços públicos por meio de monitoramento contínuo, manutenção preditiva e planejamento proativo de manutenção.
• Otimizando o desempenho da rede inteligente através da detecção de falhas e interrupções em tempo real.
• Alcançar uma gestão de serviços eficiente através da oferta de serviços personalizados, como recomendações de eficiência energética e informações de faturamento em tempo real.

Os principais intervenientes na área de IoT incluem:

11.) IBM Watson IoT

A ferramenta oferece recursos avançados de análise e gerenciamento de dispositivos, permitindo a integração de dados de IoT em sistemas ERP. Essa integração possibilita que as concessionárias de serviços públicos:

• Otimize as operações empregando análises avançadas para processar e analisar a vasta quantidade de dados gerados por dispositivos IoT, a fim de melhorar a distribuição de energia e identificar áreas de eficiência.
• Implemente estratégias de manutenção preditiva para aumentar a confiabilidade dos equipamentos, monitorando continuamente a condição e o desempenho dos mesmos por meio de sensores IoT, prevenindo paradas não planejadas e garantindo maior confiabilidade.
• Melhore a experiência do cliente coletando e analisando seus comportamentos, preferências e padrões de uso, e personalizando o serviço para antecipar suas necessidades, como

12.) Microsoft Azure IoT

É uma plataforma abrangente que facilita a integração de dados da IoT em sistemas de terceiros, como o SAP. Ela capacita as empresas de serviços públicos a

• Otimize as operações aproveitando insights em tempo real para uma alocação eficiente de recursos, como a prevenção de falhas de equipamentos e a otimização do planejamento da força de trabalho.
• Aprimore o atendimento ao cliente respondendo proativamente a possíveis problemas, padrões emergentes e tendências nos dados.

Identifique a ferramenta certa para a integração do SAP Utility.

A seleção das ferramentas mais adequadas para integração com as soluções de utilitários SAP envolve a consideração de diversos fatores que estejam alinhados às necessidades da organização.

Dentre as opções disponíveis, as ferramentas de automação de tarefas e agendamento de trabalhos se destacam como soluções de excelência. Essas ferramentas, como o Redwood, não apenas se sobressaem na oferta de amplos recursos de automação para orquestrar processos de negócios críticos, mas também oferecem uma vantagem exclusiva ao incorporar funcionalidades de análise e gerenciamento de dados.

Essa abordagem abrangente garante que as empresas de serviços públicos possam simplificar as operações, otimizar os fluxos de trabalho e obter informações valiosas, tornando as ferramentas WLA uma escolha atraente para organizações que buscam uma solução de integração completa com o SAP.

Perguntas frequentes

Declaração de transparência

A AIMultiple presta serviços a diversos fornecedores de tecnologia, incluindo a Redwood.

Isenção de responsabilidade

A AIMultiple reconhece que esta categorização pode excluir várias ferramentas específicas que podem auxiliar na automação e gestão de utilitários SAP. Essas categorias foram identificadas com base nas mais relevantes e abrangentes. No entanto, a AIMultiple pretende aprimorar este artigo com o tempo.

Leitura complementar

Se você deseja transformar seus serviços de utilidade pública, confira outras ferramentas e tecnologias de ponta:

• As 7 principais soluções de medição e faturamento: um guia completo
• Mais de 30 aplicações e casos de uso da IoT
• Processo SAP Meter to Cash: 10 tecnologias para automatizá-lo .

Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em perguntar:

Fontes externas

Links de referência

1.

SAP Named a Leader in Gartner Magic Quadrant for U... - SAP Community

2.

SAP ISU explained like never before - SAP Community

Hazal Şimşek

Analista do setor

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Hazal é analista do setor na AIMultiple, com foco em mineração de processos e automação de TI.

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