Automatisation MSP: NinjaOne, Acronis & ConnectWise

Les fournisseurs de services gérés (MSP) assument une charge opérationnelle constante, notamment la gestion des tickets, la gestion des correctifs, l’intégration, la surveillance des alertes, le rapprochement de facturation et les mises à jour de la documentation. Ces tâches sont nécessaires, mais chronophages. L’automatisation change la donne en réduisant la charge de travail manuelle et le risque d’erreur humaine, en permettant des réponses proactives grâce à une surveillance continue des systèmes et en améliorant les délais de réponse et la cohérence entre les systèmes des clients.

Comparez les 4 meilleurs outils d’automatisation MSP : NinjaOne, Acronis Workflow Automation, Rewst et ConnectWise Automate.

Les 4 meilleurs outils d’automatisation MSP

Remarque : Le tableau est trié par ordre alphabétique, nos abonnés étant répertoriés en premier.

Intégrations des outils d’automatisation MSP

Remarque : Les intégrations sont collectées à partir des sites web des fournisseurs.

NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de gestion des terminaux basée sur le cloud qui automatise le travail des MSP grâce à un moteur de stratégies, un framework de scripts et de tâches planifiées, et une structure multi-locataires qui applique une stratégie ou une automatisation à toutes les organisations clientes.

• RMM avec héritage de stratégies : Surveillance par agent de Windows, macOS et Linux avec alertes basées sur des conditions.
• Gestion des correctifs : Application de correctifs du système d’exploitation et des applications tierces. Couvre plus de 4 000 applications tierces et comprend une application automatisée des correctifs qui utilise l’intelligence des correctifs pour déterminer le séquencement et les risques.
• Sauvegarde native : Sauvegarde des appareils (image et fichier/dossier) et sauvegarde SaaS pour Microsoft 365 et Google Workspace, avec restauration de fichiers, d’images et bare-metal.
• PSA natif : Gestion des tickets, suivi du temps, gestion des actifs informatiques et documentation, avec jusqu’à trois licences. NinjaOne s’intègre également avec des outils PSA et ITSM tiers pour les MSP qui conservent un service desk existant.
• Gestion des vulnérabilités et outillage CMMC : Identification des vulnérabilités liée aux actions de remédiation et aux rapports de conformité. NinjaOne indique que sa plateforme répond à jusqu’à 90 % des exigences techniques du niveau 2 de la CMMC.
• Automatisation et scripts : Les scripts s’exécutent en PowerShell, Batch, Shell et JavaScript, ou proviennent de la bibliothèque de scripts publique de NinjaOne, et sont attachés à une condition de surveillance.
• Sécurité et conformité : NinjaOne détient l’autorisation FedRAMP et la certification ISO/IEC 27001, et déclare une conformité SOC 2 Type II, RGPD et HIPAA.

Acronis Workflow Automation

Nous avons créé un flux de travail avec Acronis Workflow Automation, et voici nos observations :

Nous avons commencé la configuration sur le premier écran en sélectionnant l’option qui décrivait le mieux le modèle économique. Après avoir terminé la configuration, nous avons atteint la page d’accueil et avons vu la fonctionnalité Copilot IA dans le coin supérieur droit.

Ensuite, nous avons accédé à la section « Intégrations ». Nous avons également trouvé une option pour créer notre propre intégration, qui nous a redirigés vers la documentation développeur d’Acronis.

Nous sommes ensuite revenus au tableau de bord, où un locataire par défaut nommé « my first tenant » était disponible. Nous avons sélectionné ce locataire et cliqué sur « Open service » pour accéder à sa zone de service.

Acronis Cyber Protect

À l’intérieur de la zone de service, nous avons sélectionné Microsoft 365, puis avons choisi la première option avec un niveau de protection plus élevé (comprenant les boîtes aux lettres des utilisateurs, les boîtes aux lettres de groupe, les dossiers publics, Teams, etc.), des sauvegardes plus fréquentes (jusqu’à 6 fois par jour) et le stockage cloud.

Après la connexion à Microsoft 365, la connexion est apparue sous « My first customer ». De là, nous sommes allés dans Gestion et avons accédé à la section Workflows.

Acronis Cyber Protect

Dans la zone Workflows, il y avait des modèles prêts à l’emploi. Les utilisateurs peuvent utiliser ces modèles pour créer rapidement des flux de travail ou les personnaliser afin de mieux répondre à leurs besoins spécifiques.

Nous avons ensuite cliqué sur « Create », saisi le nom et la description du flux de travail dans la fenêtre de nommage, puis créé le flux de travail.

L’écran du générateur de flux de travail est ensuite apparu, où nous avons pu créer un flux de travail sans code par glisser-déposer. Nous avons créé un exemple de flux de travail comprenant un déclencheur et plusieurs actions organisées en séquence.

Acronis Cyber Protect

Si nous voulons supprimer une étape au milieu du flux de travail, le système nous avertit que les étapes dépendantes peuvent également être affectées, ce qui aide à prévenir les erreurs.

Enfin, nous avons activé le flux de travail depuis la section Activité.

Acronis Cyber Protect

Nous avons également examiné les paramètres de déclencheur pour voir les types d’événements disponibles pouvant démarrer un flux de travail, et les paramètres d’action pour comprendre les actions que nous pouvions ajouter après le déclencheur.

Acronis Cyber Protect

Le flux de travail que nous avons créé pour Acronis :

Le déclencheur est de type User-created : chaque fois qu’un nouvel utilisateur apparaît dans le locataire Acronis, le flux de travail se déclenche. Ensuite, quatre actions s’exécutent en séquence :

1. Obtenir le locataire de l’utilisateur : Récupère les informations de locataire du nouvel utilisateur. Cette étape sert à tester le passage de variables : la plateforme peut-elle extraire des données d’une étape et les utiliser plus tard dans le flux de travail ? Il s’agit d’une capacité d’automatisation essentielle.
2. Configurer la notification : Active automatiquement les notifications d’échec, d’avertissement, de succès et de récapitulatif quotidien pour le nouvel utilisateur. Cela teste si la plateforme peut modifier les paramètres utilisateur dans le cadre d’un flux de travail.
3. Gérer les rôles des utilisateurs : Attribue un ensemble de rôles par défaut (Administrateur pour File Sync, Ingénieur pour PSA, Administrateur pour Cyber Infrastructure). Cela teste si la plateforme peut provisionner automatiquement le contrôle d’accès, ce qui est l’un des cas d’utilisation d’automatisation MSP les plus précieux.
4. Condition (branche IF/ELSE) : Vérifie si le type de locataire de l’utilisateur est égal à « Customer ». C’est essentiel car cela teste le branchement conditionnel, l’une des caractéristiques déterminantes d’un véritable moteur d’automatisation de flux de travail. Une plateforme sans branchement n’est qu’un exécuteur de scripts séquentiel.

Ensuite, le flux de travail se divise en deux chemins :

1. Chemin A (le locataire est un client) : Délai (30s) → Envoyer un e-mail aux administrateurs du locataire (« User successfully onboarded ») → Fin. Le délai teste la capacité de la plateforme à gérer les étapes de temporisation/attente. L’e-mail teste la remise des notifications.
2. Chemin B (le locataire n’est pas un client) : Envoyer un e-mail aux administrateurs du locataire (« User onboarding needs review ») → Fin. C’est le chemin d’erreur/exception.

Pourquoi avons-nous testé ce flux de travail ?

Dans un seul flux de travail, nous exerçons :

• Déclencheurs (exécution pilotée par événements)
• Actions séquentielles en plusieurs étapes
• Passage de variables entre les étapes (Obtenir le locataire → utilisé dans la condition)
• Modifications de configuration (notifications)
• Provisionnement du contrôle d’accès (rôles)
• Branchement conditionnel (IF/ELSE)
• Contrôles de temporisation (Délai)
• Notifications externes (e-mail aux administrateurs)

ConnectWise Automate

ConnectWise Automate est une plateforme RMM qui s’intègre nativement à ConnectWise PSA et ScreenConnect, ainsi qu’à des outils d’écosystème plus larges via des APIs. Elle prend également en charge la compatibilité avec des plateformes comme Rewst pour une orchestration étendue.

• Scripts avancés : Une prise en charge étendue des scripts permet de créer des flux de travail sur mesure. Les scripts assistés par l’IA accélèrent le développement tout en maintenant une supervision humaine.
• Surveillance proactive et alertes : Des stratégies de surveillance personnalisées déclenchent des alertes automatisées en fonction des conditions du système. Cela améliore la visibilité et permet une résolution plus rapide.
• Gestion des correctifs : Automatise le déploiement des correctifs sur les terminaux, réduisant l’exposition aux vulnérabilités et maintenant la conformité.
• Accès distant et dépannage : Les techniciens peuvent accéder aux systèmes à distance sans perturber les utilisateurs. Cela favorise une résolution efficace des problèmes dans des environnements distribués.

Rewst

Rewst se concentre sur l’orchestration multiplateforme, permettant aux équipes d’automatiser les flux de travail entre les systèmes PSA, RMM, de sécurité et cloud via une interface unique. Les principales fonctionnalités sont :

• Automatisations prédéfinies (Crates) : Une bibliothèque de flux de travail prêts à déployer couvrant les opérations MSP courantes telles que l’intégration des utilisateurs, les processus de facturation et le traitement des alertes. Ces modèles réduisent le temps de configuration et aident à standardiser l’exécution.
• Assistant IA RoboRewsty : Les utilisateurs peuvent décrire un processus en langage simple et générer un flux de travail opérationnel. Il peut également aider à la documentation et au dépannage.
• Architecture multi-locataire : Les utilisateurs peuvent créer des flux de travail une seule fois et les déployer sur tous les clients. C’est essentiel pour l’évolutivité des MSP et la fourniture cohérente de services.
• Générateur d’intégrations : Pour les outils sans prise en charge native, les APIs peuvent être converties en actions utilisables. Cela étend l’automatisation à une pile diversifiée d’outils existants.
• Centre d’opérations robotiques (ROC) : Une couche de support qui aide les MSP à créer et maintenir des automatisations. Cela réduit la charge des équipes internes.

Rewst se connecte avec :

• Plateformes PSA telles que ConnectWise PSA et Autotask
• Outils RMM, notamment ConnectWise Automate et NinjaRMM
• Services Microsoft comme Microsoft 365 et Azure
• Plateformes de sécurité telles que CrowdStrike et SentinelOne
• Outils de documentation comme IT Glue et Hudu

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Principales fonctionnalités des outils d’automatisation MSP

Comment choisir le bon outil d’automatisation MSP

Le choix de la bonne plateforme dépend de plusieurs facteurs :

• Complexité de l’environnement : Les environnements vastes et complexes bénéficient souvent d’outils comme ConnectWise Automate. L’orchestration multiplateforme oriente vers Rewst.
• Expertise technique : Les équipes ayant une expérience des scripts peuvent tirer parti d’une personnalisation plus poussée. D’autres peuvent préférer des approches sans code.
• Pile existante : La compatibilité avec les outils PSA, RMM et de sécurité est essentielle.
• Coût total : Les licences ne sont qu’une partie de l’équation. Les délais de maintenance et de développement comptent également.
• Support et communauté : L’accès à la documentation et aux connaissances des pairs peut accélérer l’adoption.

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Sıla Ermut

Analyste sectorielle

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Sıla Ermut est analyste sectorielle chez AIMultiple, couvrant les modèles d’IA, l’infrastructure d’IA, la gouvernance de l’IA et les applications d’IA d’entreprise. Ses recherches portent principalement sur l’utilisation de l’IA dans le marketing, la santé, les chaînes d’approvisionnement et le développement durable.
Elle a précédemment travaillé comme recruteuse dans des cabinets de gestion de projet et de conseil. Sıla est titulaire d’un master en psychologie sociale et d’une licence en relations internationales.

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