Principais 15 Casos de Uso e Exemplos de IA em Logística

Ineficiências persistentes, custos operacionais crescentes e interrupções contínuas na cadeia de suprimentos continuam a desafiar as funções logísticas globalmente. Essas pressões estão sobrecarregando os sistemas tradicionais, reduzindo a confiabilidade do serviço e limitando a capacidade das organizações de escalar.

Em resposta, as empresas estão recorrendo cada vez mais à inteligência artificial para melhorar a visibilidade de ponta a ponta, fortalecer a resiliência e otimizar as funções principais.

À medida que a adoção acelera, a IA está se tornando uma capacidade fundamental para as equipes de logística que buscam manter a competitividade em um cenário de cadeia de suprimentos em rápida evolução.

Descubra as principais 15 aplicações de IA em logística, apoiadas por exemplos do mundo real, para ilustrar como essas tecnologias estão sendo implementadas para enfrentar os principais desafios operacionais e melhorar o desempenho da cadeia de suprimentos.

As 10 principais plataformas de IA para logística

Nota: A tabela está ordenada alfabeticamente.

Casos de uso em planejamento logístico

A logística exige um planejamento significativo que envolve a coordenação de fornecedores, clientes e várias unidades dentro da empresa. As soluções de machine learning podem facilitar as atividades de planejamento, pois são excelentes em lidar com análise de cenários e análises numéricas, ambas cruciais para um planejamento eficaz.

1. Previsão de demanda

A previsão de demanda precisa está no centro do planejamento logístico eficiente. Métodos tradicionais, como ARIMA (AutoRegressive Integrated Moving Average) e suavização exponencial, muitas vezes ficam aquém ao lidar com dados de alta variabilidade ou em tempo real.

A IA na logística utiliza algoritmos de IA que integram feeds em tempo real com dados históricos para prever a demanda com mais precisão. Esses algoritmos levam em conta padrões sazonais, impactos promocionais, tendências do setor de transporte e comportamentos de consumo regionais para produzir previsões dinâmicas e sensíveis ao contexto.

Ao aproveitar o planejamento preditivo alimentado por sistemas de IA, as empresas de logística podem:

• Otimizar rotas de transporte implementando a rota mais eficiente para as entregas. Com acesso a dados de tráfego em tempo real e resultados históricos de entrega, o planejamento de rotas torna-se muito mais responsivo às condições reais. Isso resulta em uma redução notável no consumo de combustível, nos prazos de entrega e nas emissões de carbono, ao mesmo tempo em que melhora a gestão das rotas de entrega.
• Minimizar os níveis de inventário nos centros de distribuição locais, alinhando as quantidades de stock com a demanda futura. Custos mais baixos de gestão de inventário traduzem-se diretamente em despesas operacionais reduzidas, uma vez que manter inventário imobiliza capital que poderia ser investido de forma mais estratégica noutro lugar.
• Alinhar a alocação da força de trabalho com mais precisão por meio de análise preditiva avançada. Ao antecipar o volume das operações logísticas com antecedência, as empresas podem reduzir as despesas com horas extraordinárias e evitar a falta ou o excesso de pessoal.
• Aumentar a satisfação do cliente, reduzindo a frequência de ruturas de stock ou atrasos. Com previsões mais precisas, as empresas podem atender melhor à procura dos clientes e oferecer um melhor serviço ao cliente, um diferencial importante no competitivo cenário logístico atual.

2. Planejamento de suprimentos

O planejamento de suprimentos é uma função crítica dentro do ecossistema mais amplo de gestão da cadeia de suprimentos, abrangendo a coordenação de materiais, produção e distribuição para atender à demanda prevista. Nas operações logísticas tradicionais, o planejamento de suprimentos é frequentemente reativo, dependendo de atualizações periódicas e parâmetros rígidos.

No entanto, a integração da inteligência artificial, particularmente sistemas de IA e algoritmos de machine learning, permitiu a evolução para um modelo mais adaptativo e orientado por dados.

A IA na logística permite que as organizações analisem dados de uma ampla gama de fontes, incluindo dados históricos de vendas, sinais de demanda em tempo real, informações de clientes e rotas de transporte, mantendo assim os planos de suprimentos continuamente alinhados com a demanda real.

Esta mudança do planejamento de suprimentos estático para o dinâmico aumenta a capacidade de resposta e a flexibilidade de todo o setor logístico, permitindo o enfrentamento em tempo real dos desafios da cadeia de suprimentos.

Ajuste dinâmico dos parâmetros de suprimento

Ao usar análise preditiva e tecnologia de IA, as empresas de logística podem ajustar dinamicamente parâmetros como pontos de reabastecimento, níveis de stock de segurança e cronogramas de produção.

Isso é valioso para gerenciar cenários de demanda altamente variável, flutuações sazonais e mudanças repentinas nos volumes de transporte ou na capacidade de produção.

Em vez de depender de regras predefinidas ou entrada manual de dados, os sistemas digitais de autoaprendizagem atualizam as regras de planejamento de forma autônoma, levando a uma tomada de decisão mais precisa e oportuna.

Por exemplo:

• Quando os algoritmos de IA detetam um aumento na demanda prevista por meio de dados como tráfego em tempo real, dados históricos ou mudanças nas tendências de mercado, eles podem acionar ajustes a montante na aquisição de materiais e nos cronogramas de produção, evitando assim gargalos e atrasos.
• Inversamente, se a demanda do cliente cair inesperadamente, a IA pode recomendar uma redução temporária nos volumes de reabastecimento, reduzindo o risco de superprodução e minimizando os níveis de inventário que contribuem para custos excessivos de manutenção e desperdício.

Redução de desperdício

O planejamento dinâmico da cadeia de suprimentos impulsionado pela implementação de IA melhora o alinhamento entre oferta e demanda e gera melhorias significativas de eficiência em toda a cadeia de valor:

• Custos operacionais reduzidos: As organizações podem operar com inventários mais enxutos, reduzindo as despesas de gestão de inventário e libertando capital para outros investimentos.
• Menores emissões de carbono: O planejamento eficiente resulta em menos envios desnecessários e veículos de entrega mais bem carregados, apoiando diretamente práticas mais sustentáveis no setor logístico.
• Eficiência operacional melhorada: As ferramentas baseadas em IA melhoram a sincronização entre os processos logísticos, reduzindo o tempo ocioso, otimizando as execuções de produção e permitindo a identificação da rota mais eficiente para a entrega de matérias-primas ou produtos acabados.
• Menos processos manuais: Ao implementar a tecnologia de IA, as empresas reduzem significativamente a dependência da experiência humana para análises de rotina, permitindo que a equipe se concentre em funções mais estratégicas, como colaboração com fornecedores ou segurança e conformidade de dados.

Aumentando a visibilidade da cadeia de suprimentos

Com a logística alimentada por IA, as empresas ganham melhor visibilidade da cadeia de suprimentos, garantindo que quaisquer interrupções, sejam relacionadas a atrasos no transporte, escassez de matéria-prima ou problemas de confiabilidade do fornecedor, sejam rapidamente identificadas e mitigadas.

Esses sistemas utilizam machine learning para correlacionar uma ampla gama de pontos de dados, permitindo respostas mais ágeis e níveis de serviço sustentados mesmo sob pressão.

Além disso, as ferramentas de IA generativa para a cadeia de suprimentos podem aumentar ainda mais o planejamento, criando simulações de cenários de suprimento alternativos, permitindo que os planejadores avaliem as compensações entre custo, velocidade e risco sem executar mudanças fisicamente.

Esse tipo de planejamento preditivo apoia uma cadeia de suprimentos mais resiliente, capaz de navegar pela volatilidade que define o cenário logístico moderno.

Exemplo real: Maersk

A Maersk usa IA para melhorar a resiliência da cadeia de suprimentos, monitorando rotas de navegação e detetando potenciais interrupções, como congestionamento portuário ou mau tempo, em tempo real.

Esses insights ajudam a empresa a redirecionar remessas de forma proativa, reduzir atrasos e antecipar riscos de suprimento antes que afetem as operações.

Exemplo real: Argents Express Group e Osa Unified Commerce Platform

O Argents Express Group, um provedor de logística dos EUA, procurou expandir suas operações de fulfillment de comércio eletrónico, mas enfrentou limitações significativas com seu sistema legado de gestão de armazém, levando a gargalos operacionais, visibilidade limitada e intervenção manual excessiva. Um aumento viral de 20.000 pedidos noturnos revelou a incapacidade do sistema de escalar e motivou uma busca abrangente por uma solução moderna.

A Argents colaborou com a Osa Unified Commerce Platform, uma solução combinada de WMS, OMS e gestão de integração, para unificar sistemas anteriormente fragmentados e dar suporte ao fulfillment omnicanal de alto volume. A transição permitiu que a Argents integrasse novos clientes rapidamente e reduzisse os custos indiretos por meio da automação.

A colaboração também melhorou a precisão do inventário com digitalização baseada em etapas, eliminou envios incorretos e aumentou a produtividade da mesa de embalagem em 57%, passando de 650 para mais de 1.100 pedidos por dia.¹

Casos de uso de armazenagem automatizada

3. Robôs de armazém

Os robôs de armazém são outra tecnologia de IA que está a receber fortes investimentos para melhorar a gestão da cadeia de suprimentos das empresas.

Esses robôs podem gerir operações automatizando tarefas como picking, packing, triagem e gestão de inventário, resultando em processamento de pedidos mais rápido, precisão melhorada e menores custos de mão de obra. Ao aproveitar algoritmos avançados de IA, os robôs de armazém podem se adaptar a ambientes dinâmicos, otimizar fluxos de trabalho e garantir a coordenação com outros sistemas automatizados.

Figura 1: Um exemplo de robôs de armazém autónomos a ajudar a transportar unidades de armazenamento.²

Exemplo real: Amazon DeepFleet

A Amazon usa robôs alimentados por IA nos seus centros de fulfillment para melhorar a eficiência do armazém e as operações de entrega.

O seu modelo de IA generativa, DeepFleet, coordena as rotas dos robôs de forma mais eficiente, ajudando a aumentar a velocidade da frota robótica da Amazon em 10%.³

Exemplo real: THG Fulfil

Enfrentando picos acentuados de pedidos durante eventos como a Black Friday, a THG Fulfil implementou as soluções de robótica e software da Geekplus para aumentar a produtividade, a escalabilidade e a visibilidade operacional. O sistema habilitado para automação suporta prazos de corte de pedidos tardios, melhora a produtividade e permite que a maioria das unidades seja processada por meio de fluxos de trabalho automatizados.

Como resultado, a THG fortaleceu a eficiência do fulfillment mantendo os níveis de serviço durante períodos de alto volume.⁴

Agentes de IA na logística

Em ambientes de armazém e cadeia de suprimentos, os agentes de IA podem ajustar dinamicamente a alocação de inventário, redirecionar remessas, responder a interrupções, coordenar robôs e simular cenários hipotéticos para apoiar o planejamento operacional. Ao aprender continuamente com dados históricos e em tempo real, eles melhoram a precisão das decisões.

Exemplo real: PTV Mira da PTV Logistics

O PTV Mira da PTV Logistics é um agente de IA interativo projetado para planear, otimizar e tomar decisões, permitindo a interação em linguagem natural com inteligência logística real.

Construído na plataforma API-first da empresa, o PTV Mira permite que os utilizadores façam perguntas como um colega humano e recebam respostas baseadas em dados, alimentadas por otimização real. O agente suporta tanto tarefas operacionais diárias como planeamento estratégico, ajudando as equipas a analisar ineficiências, testar cenários hipotéticos e resolver interrupções em minutos, em vez de horas.⁵

Exemplo real: Logistics Reply

A Logistics Reply introduziu o GaliLEA Dynamic Intelligence, um IA Agent Builder incorporado na sua plataforma LEA Reply para trazer IA agêntica diretamente para os fluxos de trabalho de execução de armazém e cadeia de suprimentos.

A ferramenta permite que os utilizadores projetem, configurem e implementem agentes de IA personalizados através de uma interface visual que define fontes de dados, comportamentos e ações, sem necessidade de programação ou conhecimento de IA. Esses agentes podem correlacionar dados de múltiplos sistemas, detetar anomalias, acionar fluxos de trabalho, automatizar o tratamento de exceções e apoiar a tomada de decisão em tempo real com base em dados operacionais em direto.⁶

4. Deteção de danos e inspeção visual

No setor logístico, as mercadorias danificadas aumentam os custos operacionais e corroem a satisfação do cliente, levando a uma potencial rotatividade e danos à reputação. Os métodos de inspeção tradicionais, que dependem de processos manuais, são demorados e propensos a erros humanos à medida que os volumes de transporte e a frequência dos pedidos aumentam.

Ao implementar a tecnologia de IA, particularmente a visão computacional, as empresas de logística podem automatizar as inspeções visuais dentro dos fluxos de trabalho de gestão de armazém e embalagem.

Essas ferramentas orientadas por machine learning e ciência de dados analisam milhares de imagens em tempo real para detetar anomalias, sinalizando problemas que poderiam escapar à atenção humana.

Usando IA na logística para deteção de danos, os gestores de logística podem:

• Identificar com precisão o tipo e o tamanho do dano, analisando padrões visuais através de algoritmos de machine learning treinados em dados históricos.
• Prevenir a escalada, isolando os itens afetados precocemente, reduzindo o desperdício e permitindo o redireccionamento ou substituição em tempo útil.
• Gerar insights acionáveis, combinando dados de clientes, dados históricos de vendas e imagens da condição do produto para melhorar o planeamento preditivo e os métodos de embalagem.

O uso da logística alimentada por IA melhora a visibilidade da cadeia de suprimentos, otimiza as operações logísticas e garante um padrão de qualidade mais elevado em toda a cadeia de suprimentos, contribuindo, em última análise, para uma melhor satisfação do cliente e custos operacionais reduzidos.

Exemplo real: FedEx

A FedEx planeia usar IA agêntica em mais de metade dos seus fluxos de trabalho operacionais até 2028.

Esses agentes de IA podem apoiar a monitorização de remessas, o tratamento de exceções, as decisões de roteamento e a coordenação do fluxo de trabalho, ajudando a FedEx a automatizar decisões logísticas que anteriormente exigiam supervisão manual.⁷

5. Manutenção preditiva

A manutenção preditiva envolve prever potenciais falhas de máquinas numa fábrica, analisando dados em tempo real recolhidos de sensores IoT nas máquinas.

As ferramentas de análise alimentadas por machine learning melhoram a análise preditiva e identificam padrões nos dados dos sensores, permitindo que os técnicos atuem antes que ocorra a falha.

Veja o vídeo abaixo para um exemplo da DINGO, líder global em soluções de Manutenção Preditiva, que fez uma parceria com a QUT para melhorar as suas capacidades de manutenção preditiva através de machine learning, alcançando resultados de negócio impactantes em 2 a 3 meses.

Exemplo real: Mile

O sistema operacional logístico orientado por IA da Mile integra-se diretamente com o SAP para permitir fulfillment no mesmo dia, despacho preditivo, otimização inteligente de rotas e coordenação em tempo real entre as operações de armazém e os motoristas.

Ao substituir os processos de planeamento manual, atrasos de despacho de vários dias e a visibilidade operacional limitada, a plataforma:

• Automatiza a atribuição de motorista e veículo a partir de ordens SAP.
• Otimiza as geozonas e as cargas de paletes.
• Suporta vendas diretas baseadas em carrinha com faturação imediata.
• Fornece roteamento em direto através da aplicação do motorista.

Esta integração produziu ganhos operacionais significativos, incluindo 90% das encomendas a pedido entregues no mesmo dia, uma redução de 85% no tempo de planeamento e um aumento de 25% na utilização de carrinhas.⁸

Exemplo real: Google Cloud Visual Inspection IA

O Google Cloud Visual Inspection IA automatiza o controlo de qualidade ao detetar defeitos em produtos usando IA avançada e visão computacional.

A solução funciona de forma autónoma, no local ou na cloud, suportando imagens de resolução ultra-alta para uma deteção precisa de defeitos. Os clientes relatam até 10 vezes mais precisão do que o machine learning (ML) tradicional e precisam de significativamente menos imagens rotuladas para treinar modelos.

Além da deteção de anomalias, identifica, classifica e localiza múltiplos defeitos numa única imagem, permitindo tarefas de acompanhamento automatizadas.⁹

Casos de uso de coisas autónomas

As coisas autónomas operam sem interação humana com a ajuda da IA. As coisas autónomas incluem veículos autónomos, drones e robótica. Podemos esperar ver um aumento de dispositivos autónomos no setor logístico, dada a adequação do setor para aplicações de IA.

6. Veículos autónomos

Os carros autónomos têm o potencial de transformar a logística, diminuindo a forte dependência de motoristas humanos.

Tecnologias como o platooning apoiam a saúde e a segurança dos motoristas, ao mesmo tempo que reduzem as emissões de carbono e o uso de combustível dos veículos.

Grandes empresas, como a Tesla, o Google e a Mercedes-Benz, estão a investir fortemente em veículos autónomos. No entanto, de acordo com as estimativas da BCG, espera-se que cerca de 10% dos camiões ligeiros conduzam de forma autónoma até 2030.¹⁰

7. Drones de entrega

Para fins logísticos, os drones de entrega são máquinas úteis quando as empresas precisam de entregar produtos em áreas onde o transporte terrestre não é possível, seguro, fiável ou sustentável.

No setor da saúde, onde os produtos farmacêuticos têm um prazo de validade curto, os drones de entrega podem ajudar as empresas a reduzir os custos de desperdício e a evitar investimentos em instalações de armazenamento dispendiosas.

Veja o vídeo abaixo sobre o projeto "Deliver Future", uma colaboração entre a DHL, a GIZ em nome do BMZ e a Wingcopter, que testou com sucesso o uso de drones para fornecer medicamentos a áreas isoladas na África Oriental.

Exemplo real: O Tesla Semi

O Tesla Semi é um camião totalmente elétrico da Classe 8 projetado para transformar o transporte de mercadorias com o seu desempenho, eficiência e sustentabilidade.

As últimas especificações de produção para o seu elétrico Semi Classe 8 incluem duas versões (Autonomia Padrão e Autonomia Longa), oferecendo aproximadamente 325 e 500 milhas de autonomia, respetivamente, com potência de tração partilhada de 800 kW e carregamento rápido de classe megawatt antes das entregas aos clientes.

Casos de uso de análise

8. Preços dinâmicos

A precificação dinâmica é uma estratégia orientada por dados na qual os preços dos produtos são ajustados continuamente em resposta a flutuações na procura, oferta, preços da concorrência e tendências de produtos relacionados. No acelerado cenário logístico, onde as estruturas de custos e o comportamento do cliente evoluem rapidamente, os modelos de preços estáticos podem levar a oportunidades de receita perdidas ou à alocação ineficiente de recursos.

O software moderno de precificação, alimentado por algoritmos de machine learning e tecnologia de IA, permite que as empresas analisem dados, incluindo dados históricos de vendas, dados de clientes e benchmarks da concorrência, em tempo real. Esses sistemas de IA detetam padrões em milhares de pontos de dados para prever movimentos de mercado e executar ajustes de preços oportunos.

Ao alavancar a IA na logística, as empresas podem:

• Responder aos desafios da cadeia de suprimentos com alterações de preços em tempo real que refletem mudanças nos níveis de inventário, custos de transporte ou dinâmicas do setor de transporte.
• Utilizar análises preditivas para prever a procura futura e empregar modelos de precificação que otimizam tanto o volume de vendas quanto as margens de lucro.
• Reduzir a dependência de processos manuais e eliminar o atraso no tempo de resposta, permitindo que sistemas digitais de autoaprendizagem tomem decisões de precificação automaticamente.

O resultado é uma eficiência operacional melhorada, melhor alinhamento com as tendências do mercado e a capacidade de oferecer preços competitivos que aumentam a satisfação do cliente, ao mesmo tempo que ajudam a reduzir os custos operacionais em todo o setor logístico.

9. Otimização de rotas / Gestão de frete

Os modelos de IA ajudam as empresas a analisar o roteamento existente e a rastrear a otimização de rotas. A otimização de rotas utiliza algoritmos de caminho mais curto no campo da análise de grafos para determinar a rota mais eficiente para os camiões de logística.

Assim, a empresa poderá reduzir os custos de envio e acelerar o processo de transporte. Os otimizadores de rotas também são ferramentas eficazes para reduzir a pegada de carbono de uma empresa.

Exemplo real: Smart Road System da Valerann

O Smart Road System da Valerann é uma plataforma de gestão de tráfego alimentada por IA, projetada para melhorar a segurança, eficiência e conectividade nas estradas. Recolhe e analisa dados em tempo real de uma rede de sensores inteligentes incorporados na infraestrutura rodoviária, fornecendo insights críticos sobre as condições da estrada, o fluxo de tráfego e os perigos potenciais.

Esta informação é fornecida a veículos autónomos, operadores de tráfego e utentes da estrada, permitindo-lhes tomar melhores decisões e gerir os sistemas de transporte de forma mais proativa. O sistema da Valerann suporta uma ampla gama de aplicações, incluindo prevenção de acidentes, redução de congestionamento e controlo de tráfego otimizado.¹¹

Casos de uso de gestão de back office

Cada unidade de negócio tem tarefas de back office, e a logística não é diferente. Por exemplo, existem numerosos formulários relacionados com a logística, como um conhecimento de embarque, dos quais os dados estruturados devem ser extraídos manualmente. A maioria das empresas faz isso manualmente.

10. Automatizar o processamento de documentos

Documentos de fatura, conhecimento de embarque e tabela de taxas facilitam a comunicação entre compradores, fornecedores e prestadores de serviços logísticos.

As tecnologias de automação documental podem ser utilizadas para melhorar a eficiência do processamento de documentos, automatizando a entrada de dados, a reconciliação de erros e a preparação de documentos.

11. Automatizar outras tarefas manuais de escritório

A hiperautomação, também referida como automação inteligente de processos de negócio, significa usar uma combinação de IA, automação robótica de processos (RPA), mineração de processos e outras tecnologias para automatizar processos de ponta a ponta. Com essas tecnologias, as empresas podem automatizar várias tarefas de back office, como

• Agendamento e rastreamento: Os sistemas de IA podem agendar o transporte, organizar os fluxos de carga, atribuir e gerir funcionários a estações específicas e rastrear pacotes dentro do armazém.
• Geração de relatórios: As empresas de logística podem utilizar ferramentas de RPA para gerar automaticamente relatórios regulares necessários para informar os gestores e garantir que todos na empresa estão alinhados. As soluções de RPA podem facilmente auto-gerar relatórios, analisar o seu conteúdo e, com base no conteúdo, enviá-los por e-mail para as partes interessadas relevantes.
• Processamento de e-mail: Com base no conteúdo dos relatórios auto-gerados, os bots de RPA podem analisar o conteúdo e enviar e-mails para as partes interessadas relevantes.

12. Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente desempenha um papel crucial nas empresas de logística, pois os clientes costumam contactá-las quando enfrentam problemas com as suas entregas. Os chatbots de atendimento ao cliente são capazes de lidar com tarefas de call center de baixa a média complexidade, como:

• Solicitar uma entrega
• Alterar um pedido
• Rastrear uma remessa
• Responder a um FAQ

Os chatbots também são ferramentas valiosas para analisar a experiência do cliente; as métricas de análise de chatbot permitem que as empresas obtenham uma compreensão mais profunda dos seus clientes, permitindo-lhes melhorar a jornada do cliente que oferecem.

Exemplo real: Streebo

O chatbot de logística da Streebo é uma solução alimentada por IA generativa, adaptada para o setor de logística e entregas. Ajuda a automatizar processos de negócio chave, ao mesmo tempo que aumenta o envolvimento e o suporte ao cliente.

O chatbot funciona em vários canais, incluindo web, aplicações móveis, WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail e SMS. Esta capacidade omnicanal garante que os clientes possam interagir com a empresa onde for mais conveniente para eles.

Também suporta mais de 38 idiomas, tornando-o acessível a uma base de utilizadores global. A tecnologia de IA subjacente integra-se com motores de NLP poderosos, como IBM Watson, Google Dialogflow, Amazon Lex e o CLU do Microsoft Azure, permitindo conversas inteligentes e naturais.

Pronto a usar, vem pré-treinado para cenários específicos de logística. As empresas podem utilizá-lo rapidamente para tarefas como rastreamento de remessas, reserva e modificação de pedidos, agendamento de entregas e consultas básicas de atendimento ao cliente.

No lado operacional, fornece visibilidade do inventário em tempo real, auxilia na gestão de stock e apoia a otimização de rotas para reduzir o tempo e os custos de entrega.¹²

Exemplo real: CMA CGM e Mistral IA

A CMA CGM e a startup francesa de IA Mistral IA formaram uma parceria de cinco anos e €100 milhões com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente no transporte marítimo e logística, bem como melhorar as capacidades de verificação de factos nos meios de comunicação franceses da CMA CGM, como a BFM TV. Esta iniciativa faz parte da estratégia mais ampla de investimento em IA da CMA CGM, que agora totaliza €500 milhões.

A colaboração visa reduzir os tempos de resposta para os representantes de atendimento ao cliente, que lidam com mais de um milhão de e-mails por semana, com implementações previstas para dentro de 6 a 12 meses.

Além disso, a parceria sublinha um compromisso com a inovação francesa num contexto de tensões comerciais globais e concorrência de modelos de IA chineses de baixo custo.¹³

Casos de uso de vendas e marketing

As atividades de vendas e marketing dos prestadores de serviços logísticos também podem ser melhoradas através do uso da inteligência artificial. Algumas aplicações são:

13. Pontuação de leads

A pontuação de leads significa permitir que os representantes de vendas se concentrem nos clientes potenciais certos. As ferramentas alimentadas por IA podem ser usadas para ajudar a atribuir automaticamente pontuações aos leads com base nos seus perfis, comportamento e interesses.

Os sistemas de pontuação de leads baseados em IA utilizam algoritmos de machine learning para processar dados rapidamente e determinar com precisão quais os leads com maior probabilidade de se converterem em clientes pagantes.

14. Marketing de rotina

A IA pode ser utilizada para auxiliar os prestadores de serviços logísticos na automatização de tarefas de marketing de rotina, incluindo marketing por e-mail e criação de conteúdo.

15. Análise de vendas e marketing

A IA pode oferecer análises de vendas e marketing mais precisas. As ferramentas alimentadas por IA podem ajudar os prestadores de serviços logísticos a analisar o comportamento do cliente e a utilizar análises preditivas para entender melhor o que os seus clientes provavelmente farão a seguir.

Os sistemas habilitados para IA também podem ser utilizados para monitorizar as mudanças do mercado, permitindo que os prestadores de serviços logísticos se mantenham à frente da concorrência e tomem decisões orientadas por dados que resultem em maior eficiência.

Veja mais dos nossos benchmarks e insights baseados em dados na Pesquisa Google.

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Mecanismos de redução de custos

A integração da inteligência artificial na logística permite que as organizações alcancem reduções de custos através de múltiplos mecanismos, em vez de dependerem apenas de ganhos incrementais de eficiência.

• Redução de custos de inventário: A previsão de procura e o planeamento preditivo alimentados por IA alinham as quantidades de stock com a procura futura prevista. Ao minimizar o excesso de inventário, as empresas reduzem os custos de inventário e libertam capital para outros investimentos.
• Menores custos de transporte: A otimização de rotas e os algoritmos de roteamento de veículos determinam as rotas mais eficientes para as entregas, reduzindo assim o consumo de combustível e os custos de envio. Rotas eficientes também melhoram a utilização dos veículos e reduzem as emissões de carbono.
• Tempo de inatividade reduzido: A manutenção preditiva alimentada por algoritmos de machine learning previne falhas não planeadas de equipamentos. Isso minimiza as despesas de reparação e maximiza a vida útil dos ativos, resultando numa operação da cadeia de suprimentos mais económica.
• Eficiência laboral: A automatização de tarefas repetitivas, como entrada manual de dados, extração de dados e consultas básicas de clientes, reduz a necessidade de horas extraordinárias e diminui os custos com pessoal. Os funcionários podem ser realocados para áreas estratégicas onde a experiência humana acrescenta maior valor.
• Melhorias de desempenho operacional: Os sistemas de IA melhoram a tomada de decisões analisando grandes volumes de dados em tempo real. Uma melhor qualidade de decisão reduz o desperdício, evita estrangulamentos e cria cadeias de suprimentos mais resilientes.

Considerações éticas

Apesar dos benefícios da integração da IA no setor logístico, existem vários desafios éticos que as empresas devem ter em atenção:

• Deslocamento de postos de trabalho: A automatização da gestão de armazéns, extração de dados e processamento de documentos reduz a necessidade de tarefas manuais repetitivas. As empresas de logística podem mitigar as perdas de emprego requalificando os funcionários para novas funções, como segurança de dados, colaboração com fornecedores e supervisão de sistemas de IA.
• Viés algorítmico: Algoritmos de machine learning treinados com pontos de dados históricos incompletos ou enviesados podem gerar previsões de procura ou decisões da cadeia de suprimentos distorcidas. A auditoria regular dos modelos de IA, assegurando dados de treino diversos e envolvendo a experiência humana na validação das decisões ajudam a reduzir este risco.
• Privacidade e segurança dos dados: Os sistemas logísticos alimentados por IA lidam frequentemente com informações sensíveis de clientes e fornecedores. Devem existir fortes medidas de cibersegurança e estruturas de conformidade para prevenir a utilização indevida de dados pessoais ou operacionais.
• Compensações de sustentabilidade: Embora a IA possa promover práticas sustentáveis reduzindo o consumo de combustível e as emissões de carbono, o uso crescente de robôs e sensores alimentados por IA levanta preocupações sobre o consumo de energia. A melhoria contínua em ferramentas de IA energeticamente eficientes é necessária para equilibrar estes efeitos.

Adoção por pequenas empresas

Embora as grandes empresas de logística estejam a liderar a adoção da IA, as pequenas empresas enfrentam desafios únicos, incluindo orçamentos limitados, competências da força de trabalho e integração da IA com os sistemas existentes. No entanto, existem oportunidades práticas para os pequenos intervenientes adotarem a IA a custos geríveis.

• Ferramentas baseadas na cloud acessíveis: Muitas plataformas logísticas alimentadas por IA oferecem agora modelos de subscrição pay-as-you-go. Por exemplo, ferramentas de otimização de rotas como o Routific fornecem às pequenas equipas de logística um planeamento de rotas eficiente sem elevado investimento inicial.
• Automação do atendimento ao cliente: As pequenas empresas podem implementar chatbots alimentados por IA para lidar com consultas básicas de clientes, como rastreamento de remessas ou pedidos de entrega. Isso liberta a equipa, ao mesmo tempo que proporciona um melhor serviço ao cliente.
• Gestão de inventário: As ferramentas de análise preditiva baseadas na cloud apoiam as pequenas empresas na redução dos custos de inventário, fornecendo previsões precisas da procura futura, minimizando o desperdício e prevenindo o excesso de stock.
• Soluções de código aberto: As frameworks de machine learning permitem que as pequenas empresas de logística experimentem a adoção da IA com um custo mínimo, apoiadas por recursos da comunidade.

O futuro das operações de IA na logística

De acordo com o relatório de Tendências Logísticas da DHL Freight,¹⁴ a IA estará no centro das futuras operações logísticas. Ela irá além da automação básica para permitir a tomada de decisão dinâmica, o planeamento preditivo e a otimização em tempo real em todas as cadeias de suprimentos.

À medida que os sistemas de IA se tornam mais avançados, impulsionarão uma maior eficiência, reduzirão o impacto ambiental através de um roteamento e uso de energia mais inteligentes e ajudarão as empresas de logística a responder rapidamente às interrupções.

A integração da IA com tecnologias sustentáveis e uma cibersegurança reforçada definirá a próxima era da logística inteligente, resiliente e eco-consciente.

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Links de referência

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Cem Dilmegani

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Cem é o analista principal da AIMultiple desde 2017. A AIMultiple fornece informações para centenas de milhares de empresas (segundo o SimilarWeb), incluindo 55% das empresas da Fortune 500, todos os meses. O trabalho de Cem foi citado por importantes publicações globais, como Business Insider, Forbes e Washington Post, além de empresas globais como Deloitte e HPE, ONGs como o Fórum Econômico Mundial e organizações supranacionais como a Comissão Europeia. Você pode ver mais empresas e recursos renomados que mencionaram a AIMultiple. Ao longo de sua carreira, Cem atuou como consultor de tecnologia, comprador de tecnologia e empreendedor na área. Ele assessorou empresas em suas decisões tecnológicas na McKinsey & Company e na Altman Solon por mais de uma década. Também publicou um relatório da McKinsey sobre digitalização. Liderou a estratégia de tecnologia e a área de compras de uma empresa de telecomunicações, reportando-se diretamente ao CEO. Além disso, liderou o crescimento comercial da empresa de tecnologia avançada Hypatos, que atingiu uma receita recorrente anual de sete dígitos e uma avaliação de nove dígitos, partindo de zero, em apenas dois anos. O trabalho de Cem no Hypatos foi noticiado por importantes publicações de tecnologia, como TechCrunch e Business Insider. Cem participa regularmente como palestrante em conferências internacionais de tecnologia. Ele se formou em engenharia da computação pela Universidade Bogazici e possui um MBA pela Columbia Business School.

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Pesquisado por

Sıla Ermut

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Sıla Ermut é analista do setor na AIMultiple com foco em marketing por email e vídeos de vendas. Anteriormente, trabalhou como recrutadora em empresas de gerenciamento de projetos e consultoria. Sıla possui mestrado em Psicologia Social e bacharelado em Relações Internacionais.

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Usa Wuttisilp

Mar 03, 2021 at 08:13

Good job!

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