Comparar las 12 mejores soluciones SAP para servicios públicos

Más de 1.500 empresas utilizan soluciones SAP para servicios públicos como SAP IS-U, uno de los líderes en sistemas de información de clientes (CIS) de servicios públicos. ¹ Sin embargo, la adopción aún enfrenta desafíos importantes, principalmente debido a problemas de integración. Los principales obstáculos incluyen:

1. Mala integración con aplicaciones de terceros
2. Procesos de integración complejos
3. Requisito de habilidades especializadas para desarrolladores SAP.

Por lo tanto, recomendamos a los usuarios que implementen una solución SAP para servicios públicos que pueda integrarse con el módulo de servicios públicos de SAP. Explore y compare dichas herramientas para automatizar y gestionar sus procesos de servicios públicos SAP:

Tenga en cuenta que la tabla anterior enumera las soluciones SAP para servicios públicos en orden alfabético para cada categoría, excepto los patrocinadores. Los datos de las opiniones se recopilan de las principales plataformas de opiniones de usuarios B2B.

Comparación de soluciones SAP para servicios públicos seleccionadas

Las soluciones SAP para servicios públicos incluyen varias herramientas con diferentes funcionalidades y capacidades, lo que dificulta que los usuarios empresariales comprendan el panorama. Estas herramientas se pueden resumir en dos categorías principales con varias subcategorías:

• Herramientas de automatización y gestión de procesos
  • WLA y programación de trabajos
  • Herramientas BPM
• Herramientas de gestión de infraestructura
  • Sistema de Información Geográfica (GIS)
  • Gestión de datos maestros
  • Dispositivos y sensores IoT.

Aquí están las categorías con las mejores herramientas SAP para servicios públicos en cada categoría.

Automatización y gestión de procesos

Principales herramientas de automatización de cargas de trabajo y programación de trabajos

La automatización de cargas de trabajo (WLA) puede integrarse en las soluciones SAP para servicios públicos como SAP IS-U para: 

• Orquestar y programar con precisión los procesos empresariales centrales, facilitando el flujo continuo de flujos de trabajo complejos
• Automatizar procesos por lotes como la facturación, lecturas de medidores y cargas de datos, asegurando eficiencia, programación oportuna y monitoreo de finalización exitosa
• Optimizar los flujos de trabajo de extremo a extremo mediante una integración perfecta entre sistemas, mejorando la coherencia operativa general.
• Optimizar la asignación de recursos y responder a condiciones o cambios específicos en un entorno determinado. Gestione las dependencias de manera efectiva secuenciando actividades, asegurando que los procesos posteriores se activen en el orden correcto. Esto garantiza una ejecución sincronizada y eficiente de las tareas dentro del entorno SAP IS-U.

Algunas de estas herramientas de automatización de cargas de trabajo que pueden integrarse con SAP incluyen:

1.) Stonebranch

Stonebranch es una plataforma de automatización de nivel empresarial diseñada para optimizar y automatizar procesos de TI complejos, que ofrece una integración perfecta con varios sistemas, incluido SAP. Ayuda en la gestión de servicios públicos de SAP mediante características como:

• Stonebranch se integra con SAP, permitiendo la automatización de flujos de trabajo de trabajos SAP y mejorando la eficiencia operativa.
• Monitoreo centralizado de trabajos que proporciona una vista unificada del estado y los resultados de los trabajos en SAP y otros sistemas, lo que facilita la gestión de los procesos de servicios públicos de SAP.

Compare Stonebranch con sus principales alternativas.

2.) RunMyJobs by Redwood

RunMyJobs es un software de automatización de cargas de trabajo (WLA) y programación de trabajos que está certificado como parte de la cartera de la nube industrial de SAP para servicios públicos, incluido SAP IS-U y SAP S/4HANA. Las certificaciones SAP de RunMyJobs también incluyen SAP Integration Suite, SAP Cloud Platform Integration y SAP Data Services.

RunMyJobs también es una aplicación avalada por SAP – Certificada Premium, un reconocimiento otorgado a unas pocas soluciones a nivel mundial que pueden cumplir con los altos estándares de SAP en seguridad, rendimiento e integración. Los flujos de trabajo y las plantillas prediseñadas de la plataforma facilitan una configuración e integración rápidas, mejorando las capacidades de los proveedores de servicios públicos para un panorama operativo modernizado y eficiente.

Al integrarse en el entorno de servicios públicos de SAP, RunMyJobs puede garantizar la eficiencia, reduciendo la intervención manual y mejorando la gestión de recursos. RunMyJobs by Redwood puede ofrecer:

• Gestión eficiente del proceso de meter-to-cash desde la recopilación de datos del medidor hasta la facturación y los pagos de los clientes
• Un núcleo limpio al evitar la personalización e integrarse con S/HANA y otras plataformas SAP sin software o infraestructura especial
• Automatización de operaciones complejas como transacciones a gran escala en operaciones de servicios públicos
• Visibilidad en tiempo real de la facturación y el flujo de caja, ofreciendo control y optimización con información actualizada
• Seguridad y protección mejoradas para datos confidenciales mediante el uso de cifrado completo y arquitectura de inquilino único.

Ejemplo de la vida real

Por ejemplo, Stadtwerke München (SWM), un proveedor municipal de servicios públicos de electricidad, gas natural, calefacción y refrigeración urbana y agua potable para los residentes de Múnich en Alemania, integró RunMyJobs con su plataforma SAP para automatizar y orquestar sus procesos críticos, como el ciclo meter-to-cash. La empresa pudo obtener un control total sobre su facturación de servicios públicos, reducir las consultas de atención al cliente y optimizar su flujo de caja.

Para más detalles, explore la asociación Redwood SAP.

Las empresas de servicios públicos eligen Redwood por sus capacidades de integración SAP, simplicidad, flexibilidad SaaS y soporte especializado. Por ejemplo, American Water optimizó las operaciones y modernizó su pila tecnológica al consolidar las herramientas de automatización y transferencia administrada de archivos (MFT) en la plataforma SaaS de Redwood. Consulte para más detalles:

3.) ActiveBatch

ActiveBatch es una solución de automatización de cargas de trabajo (WLA) que se puede aplicar a entornos SAP de servicios públicos para mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y facilitar la transformación digital. ActiveBatch proporciona un panel único para todos los flujos de trabajo, sistemas y tareas integrados en todo el entorno híbrido. La forma en que ActiveBatch puede empoderar a los proveedores de servicios públicos incluye:

• Automatizar una multitud de flujos de trabajo específicos de la industria energética desde un punto de control centralizado, como operaciones de meter-to-cash, lecturas de medidores inteligentes o manejo de datos de IoT.
• Crear automatizaciones de extremo a extremo para procesos de atención al cliente como chatbots y notificaciones de citas
• Integrarse con herramientas comunes de servicios públicos como SAP NetWeaver, SAP BusinessObjects DataServices
• Reducir la probabilidad de errores humanos, lo que minimiza la intervención manual, ahorrando tiempo para centrarse en iniciativas estratégicas.
• Garantizar visibilidad de extremo a extremo en tiempo real con su marco basado en políticas.
• Mejorar la seguridad al ofrecer una arquitectura multiinquilino que permite a los administradores definir accesos y permisos según las necesidades organizacionales.

4.) JAMS Scheduler

JAMS Scheduler es una herramienta de programación y automatización de trabajos diseñada para optimizar los flujos de trabajo automatizando procesos complejos y gestionando trabajos en varias plataformas. Ofrece:

• JAMS admite integraciones SAP, lo que permite la programación y gestión automatizada de trabajos SAP sin intervención manual.
• Automatización multiplataforma que permite flujos de trabajo automatizados en SAP y otros sistemas empresariales, proporcionando una gestión centralizada de trabajos.

Principales herramientas BPM

Las herramientas de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) orquestan y optimizan los flujos de trabajo de extremo a extremo dentro de las soluciones SAP para servicios públicos como SAP IS-U. Las empresas de servicios públicos pueden aprovechar las plataformas BPM para una gestión integral de procesos. Dos herramientas BPM notables son:

5.) Infosys Utilities

Infosys es una herramienta BPM certificada por SAP que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones adaptadas al sector de servicios públicos, abordando varios aspectos de la industria de la energía. Sus servicios de servicios públicos abarcan las siguientes áreas clave:

• Gestión de activos mediante el seguimiento de la información de activos, programas de mantenimiento y métricas de rendimiento para plantas de energía, líneas de transmisión y redes de distribución.
• Gestión de robos, fugas y fraudes en servicios públicos mediante el análisis y monitoreo de irregularidades en los patrones de consumo o discrepancias en la facturación
• Sistema de Información de Clientes (CIS) mediante la gestión y almacenamiento de información de clientes, incluyendo detalles de facturación, historial de consumo e información de contacto
• Centro de contacto, proporcionando una plataforma centralizada para manejar consultas de clientes, solicitudes de servicio y resolución de problemas.
• Gestión de meter-to-cash mediante la optimización y automatización del ciclo de facturación desde la captura de datos del medidor hasta la generación de facturas y el procesamiento de pagos.
• Medición neta mediante el seguimiento de la producción de energía, el consumo y el intercambio de energía excedente con la red para una gestión y monitoreo eficientes de fuentes de energía renovable integradas a las redes inteligentes.

6.) Plataforma de automatización de procesos UiPath: La suite de automatización UiPath ofrece soluciones de automatización robótica de procesos (RPA) para automatizar tareas repetitivas, que pueden integrarse fácilmente con las soluciones SAP para servicios públicos como parte del ecosistema certificado por SAP. El software RPA de UiPath sobresale en:

• Automatizar tareas de entrada de datos, asegurando una entrada precisa y oportuna de información crítica como detalles del cliente, lecturas de medidores y datos de facturación en SAP IS-U.
• Optimizar el procesamiento de facturas automatizando la extracción de datos de facturas, la verificación contra los registros de SAP IS-U y las actualizaciones fluidas con detalles de pago.
• Facilitar la generación de facturas basada en reglas predefinidas y datos del cliente, mejorando la eficiencia de facturación.

Herramientas de gestión de infraestructura

La gestión de infraestructura de servicios públicos planifica, monitorea y optimiza sistemáticamente instalaciones esenciales como líneas eléctricas, tuberías de agua y equipos. Estas herramientas ayudan a establecer la confiabilidad, seguridad y eficiencia de los servicios públicos mediante el seguimiento de activos, la coordinación de la fuerza laboral y asegurando el cumplimiento. Algunas de estas herramientas incluyen: 

Sistema de Información Geográfica (GIS)

Las herramientas del Sistema de Información Geográfica (GIS) ayudan a los servicios públicos a mejorar su análisis espacial y gestión de infraestructura mediante

• Mejora de la gestión de activos y planificación de redes
• Facilitar el monitoreo en tiempo real y los servicios al cliente habilitados espacialmente
• Optimizar la planificación de respuesta a emergencias
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos normativos.

7.) Alteryx

Alteryx es una plataforma de análisis y combinación de datos, reconocida por sus capacidades en preparación, combinación y análisis avanzado de datos. La plataforma alterada permite a las empresas de servicios públicos:

• Obtener información valiosa de diversas fuentes de datos, proporcionando un enfoque integral para el análisis de datos e inteligencia espacial para una toma de decisiones efectiva en las operaciones de servicios públicos
• Realizar análisis espacial superponiendo información geográfica con datos operativos, permitiendo una comprensión más profunda de las relaciones espaciales.
• Optimizar la planificación de redes al descubrir patrones, tendencias y correlaciones, lo que conduce a una mejor gestión de la infraestructura
• Aumentar la eficiencia en la experiencia del cliente de servicios públicos mediante el monitoreo de servicios al cliente habilitados espacialmente en tiempo real.

8.) Esri ArcGIS

Esri ArcGIS es un software de Sistema de Información Geográfica (GIS) diseñado para mapeo y análisis espacial. Proporciona herramientas avanzadas para crear, gestionar y analizar datos geográficos, permitiendo a los usuarios tomar decisiones informadas basadas en conocimientos espaciales. ArcGIS de Esri puede conectarse al entorno de servicios públicos de SAP a través de conectores. Con ArcGIS, los proveedores de servicios públicos pueden

• Facilitar servicios al cliente habilitados espacialmente
• Mejorar su monitoreo en tiempo real y la planificación de respuesta a emergencias dentro de las operaciones de servicios públicos
• Mejorar la gestión de activos y la planificación de redes, asegurando la confiabilidad, seguridad, eficiencia y el cumplimiento de los requisitos normativos.

Gestión de Datos Maestros (MDM)

La Gestión de Datos Maestros (MDM) es fundamental para mantener datos maestros consistentes y precisos en toda la organización. Cuando se integran con SAP IS-U, las herramientas MDM pueden: 

• Contribuir a la consistencia y calidad de los datos
• Apoyar la integración entre sistemas
• Hacer cumplir las políticas de gobernanza de datos.

Las principales herramientas MDM son:

9.) Informatica MDM 

Informatica MDM proporciona una plataforma integral para gestionar datos maestros en diversos sistemas. Ofrece funciones para la gestión de calidad de datos y gobernanza de datos. Integrado con SAP IS-U, Informatica MDM contribuye significativamente a:

• La consistencia de los datos al armonizar y estandarizar los datos maestros en todo el panorama organizacional, mejorando la toma de decisiones basada en datos.
• La integración entre sistemas, mejorando la interoperabilidad de los datos, promoviendo un enfoque unificado para la gestión de datos.
• El cumplimiento de la gobernanza de datos mediante el establecimiento, aplicación y monitoreo de las prácticas de gobernanza de datos, requisitos normativos y políticas internas.

10.) TIBCO EBX

Es una plataforma de gestión de datos empresariales desarrollada por TIBCO Software para gestionar, gobernar y compartir datos maestros en toda la organización. Integrado con herramientas de SAP para servicios públicos como SAP IS-U, TIBCO EBX permite a las organizaciones crear una vista centralizada y consistente de sus datos maestros. De esta manera, TIBCO puede proporcionar:

• Un repositorio centralizado para datos maestros con información precisa y actualizada esencial para la interacción con el cliente, la eficiencia operativa y la toma de decisiones
• Mecanismo robusto para validar, limpiar y estandarizar datos maestros, previniendo inconsistencias y errores para mantener la integridad de los datos en todo el panorama de servicios públicos
• Integración entre sistemas, permitiendo un intercambio de datos fluido y la interoperabilidad entre diversos sistemas dentro de la infraestructura de servicios públicos
• Herramientas y marcos para establecer, aplicar y monitorear políticas de gobernanza de datos, mejorando el cumplimiento de los requisitos normativos y los estándares internos y fomentando un entorno de datos controlado.

Dispositivos y sensores IoT

Los dispositivos IoT (por ejemplo, medidores inteligentes) y sensores pueden ayudar a las empresas de servicios públicos mediante

• Capturar datos en tiempo real sobre el consumo de energía, monitorear patrones de uso y optimizar la distribución de energía
• Facilitar la gestión de activos de servicios públicos mediante monitoreo continuo, mantenimiento predictivo y programación proactiva de mantenimiento
• Optimizar el rendimiento de la red inteligente detectando fallas e interrupciones en tiempo real
• Lograr una gestión eficiente del servicio al ofrecer servicios personalizados como recomendaciones de eficiencia energética e información de facturación en tiempo real. 

Los actores de IoT incluyen: 

11.) IBM Watson IoT

La herramienta ofrece capacidades avanzadas de análisis y gestión de dispositivos al admitir la integración de datos de IoT en sistemas ERP. Esta integración permite a los servicios públicos:

• Optimizar las operaciones mediante el uso de análisis avanzados para procesar y analizar la gran cantidad de datos generados por los dispositivos IoT para mejorar la distribución de energía e identificar áreas de eficiencia.
• Implementar estrategias de mantenimiento predictivo para una mayor confiabilidad del equipo monitoreando continuamente la condición y el rendimiento del equipo a través de sensores IoT, evitando tiempos de inactividad no planificados y garantizando una mayor confiabilidad del equipo.
• Mejorar las experiencias del cliente recopilando y analizando comportamientos, preferencias y patrones de uso de los clientes, y adaptando el servicio para anticipar las necesidades del cliente, como

12.) Microsoft Azure IoT

Es una plataforma integral que facilita la integración de datos de IoT en sistemas de terceros como SAP. Empodera a los servicios públicos para

• Optimizar las operaciones aprovechando información en tiempo real para una asignación eficiente de recursos, como prevenir fallas de equipos y optimizar la programación de la fuerza laboral
• Mejorar el servicio al cliente respondiendo de manera proactiva a problemas potenciales, patrones y tendencias emergentes en los datos.

Identifique la herramienta adecuada para la integración de servicios públicos SAP

Seleccionar las herramientas más adecuadas para integrarse con las soluciones SAP para servicios públicos implica considerar varios factores que se alineen con las necesidades organizacionales. 

Entre las opciones disponibles, las herramientas de WLA y programación de trabajos emergen como soluciones destacadas. Estas herramientas, como Redwood, no solo sobresalen en ofrecer amplias funciones de automatización para orquestar procesos empresariales críticos, sino que también ofrecen una ventaja única al incluir capacidades de análisis y gestión de datos dentro de sus funcionalidades. 

Este enfoque integral asegura que los servicios públicos puedan optimizar las operaciones, mejorar los flujos de trabajo y obtener información valiosa, lo que convierte a las herramientas WLA en una opción convincente para las organizaciones que buscan una solución de integración completa con SAP.

Preguntas frecuentes

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AIMultiple reconoce que esta categorización puede excluir varias herramientas específicas que pueden ayudar a la automatización y gestión de servicios públicos SAP. Estas categorías se identifican en función de las más relevantes y completas. Sin embargo, AIMultiple tiene como objetivo mejorar estos problemas.

Lecturas adicionales

Si desea transformar sus servicios públicos, consulte otras herramientas y tecnologías principales:

• Las mejores soluciones de meter-to-cash: una guía completa
• Aplicaciones y casos de uso de IoT
• Proceso SAP meter-to-cash: 10 tecnologías para automatizarlo.

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Enlaces de referencia

1.

SAP Named a Leader in Gartner Magic Quadrant for U... - SAP Community

2.

SAP ISU explained like never before - SAP Community

Hazal Şimşek

Analista de Industria

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Hazal es analista de industria en AIMultiple, dedicándose a la minería de procesos y la automatización de TI.

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