Compare as 7 principais soluções de medição e faturamento
As empresas de serviços públicos precisam monitorar com precisão o consumo de energia, gerar faturas e cobrar pagamentos de milhões de clientes. No entanto, sistemas fragmentados, infraestrutura legada e processos de faturamento complexos podem tornar o ciclo de medição ao recebimento (M2C) ineficiente e propenso a erros.
As soluções "do medidor ao recebimento" ajudam as concessionárias a automatizar todo o processo, desde a coleta de dados do medidor até a emissão de faturas e a conciliação de pagamentos, melhorando a precisão da cobrança, a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Para selecionar a solução ideal de medição e faturamento, as concessionárias de serviços públicos devem avaliar fatores como integração com sistemas legados, escalabilidade, segurança, recursos de automação e maturidade do fornecedor.
Analisamos as principais soluções e fornecedores de gestão de caixa (meter-to-cash), destacando suas capacidades e principais características para ajudar a identificar as opções mais adequadas.
Fornecedor | Avaliações* |
|---|---|
RunMyJobs | 4,6/5,0 com base em 75 avaliações |
ActiveBatch | 4,3/5,0 com base em 63 avaliações |
Grupo ODS | 4,4/5,0 com base em 37 avaliações |
Soluções WNS para conversão de medidores digitais em dinheiro | 4,6/5,0 com base em 15 avaliações |
Utilitários da Infosys | 4,0/5,0 com base em 14 avaliações |
Utilitário Greenbird | 4,0/5,0 com base em 1 avaliação |
Gestão de Medidor Cogsdale para Caixa | N / D |
* O Gartner Peer Insights (GPI) foi a plataforma de avaliação utilizada em nossa análise, visto que era a plataforma onde a maioria desses fornecedores estava presente.
**Embora os inúmeros serviços e produtos da Infosys estivessem bem representados no GPI, sua oferta para o setor de serviços públicos não estava presente.
Como escolhemos esses fornecedores
Existe uma correlação positiva entre a receita dos fornecedores e o número de funcionários. Portanto, focamos em empresas com mais de 50 funcionários no LinkedIn. Classificamos essas empresas de acordo com o tamanho de sua equipe, com exceção da ActiveBatch e da Redwood RunMyJobs, que estão entre os patrocinadores da AIMultiple.
Análise de soluções de medição e recebimento de caixa
Redwood RunMyJobs
As empresas de serviços públicos que buscam aprimorar a automação de seus processos adotaram o Redwood RunMyJobs, que integra perfeitamente os processos em todos os aplicativos corporativos, minimizando os riscos de faturamento, cobrança e gestão financeira.
A plataforma de automação avançada em nuvem da Redwood supera a automação convencional encontrada em sistemas ERP ou RPA padrão. Especificamente adaptada para processos complexos como o ciclo de medição e recebimento, a RunMyJobs garante uma cadeia de responsabilidade contínua, desde a leitura do medidor até a emissão da fatura.
Com o RunMyJobs, as empresas de serviços públicos se beneficiam de um fluxo de processos unificado que substitui as integrações segmentadas existentes. Isso elimina a necessidade de verificações cruzadas de dados e ajustes manuais. Além disso, o RunMyJobs minimiza erros humanos e interrupções nos negócios. Isso simplifica o gerenciamento de processos, garantindo uma cobrança consistente e precisa.
A FortisBC, principal fornecedora de serviços públicos do Canadá, utiliza o RunMyJobs para faturamento preciso e pontual de sua vasta base de clientes. Ao integrar o RunMyJobs, a FortisBC unificou mais de 65 sistemas internos e externos diferentes em uma solução empresarial coesa, garantindo um gerenciamento de dados completo e eficiente. Com a implementação do RunMyJobs na FortisBC, foram geradas e enviadas 50.000 faturas precisas e em tempo hábil.
ActiveBatch
Com a implementação do ActiveBatch em ambientes de TI mistos, as empresas podem aprimorar a eficácia operacional ao adotar a plataforma. O ActiveBatch oferece uma estrutura versátil e orientada por políticas que permite aos departamentos de TI impulsionar a transformação digital em toda a empresa. Ao automatizar tarefas recorrentes, a ferramenta de gerenciamento de fluxo de trabalho do ActiveBatch concede às unidades de TI a capacidade de registrar cada ação, modificação e histórico de eventos, garantindo insights profundos e controle holístico em toda a organização.
Com alertas instantâneos para todos os fluxos de trabalho e sistemas conectados, o ActiveBatch é um painel unificado que facilita a observação e a administração de operações automatizadas em todo o seu ambiente digital integrado. A plataforma de automação do ActiveBatch prioriza a segurança e abrange toda a organização. Consequentemente, quaisquer modificações necessárias em tarefas ou planos vinculados a uma conta de usuário podem ser feitas simplesmente atualizando o objeto da conta de usuário, eliminando a necessidade de alterações repetidas em tarefas ou planos individuais.
Soluções WNS para conversão de medidores digitais em dinheiro
A WNS colabora com empresas de serviços públicos para aprimorar a experiência do usuário final no processo "do medidor ao recebimento", que abrange desde a instalação do medidor até a cobrança. Esse aprimoramento é viabilizado por tecnologia digital e análise de dados. Sua solução inclusiva "Do Medidor ao Recebimento como Serviço" (M2CaaS) permite que as empresas de serviços públicos aumentem a fidelização de clientes, reduzam custos de serviço e incrementem os lucros, abrindo caminho para uma estrutura de negócios mais flexível.
A WNS conta com uma equipe de mais de 4.000 profissionais do setor que supervisionam a experiência do cliente, gerando resultados para mais de 35 milhões de clientes residenciais e comerciais. Isso é feito por meio de um painel de controle abrangente e digital que abrange diversos canais.
Os principais elementos do WNS M2CaaS são:
- Medidor digital do medidor ao dinheiro
- Amazon Alexa
- Automação Robótica de Processos (RPA)
- Cobranças inteligentes impulsionadas por análises
- Indicador de maturidade digital
- Soluções de finanças e contabilidade baseadas em resultados e soluções de compras
Utilitários da Infosys
A Infosys Utilities oferece consultoria e soluções relacionadas à medição líquida, visando aumentar a confiabilidade e a eficiência das empresas de distribuição de energia elétrica. A empresa auxilia organizações na integração de dados de medidores bidirecionais e de tarifa horária (TOU) conectados a sistemas de energia solar e turbinas eólicas. Isso garante registros precisos do consumo de eletricidade e da quantidade injetada na rede elétrica, promovendo a emissão de faturas em tempo hábil.
Grupo ODS
A utilização dos serviços da SDG permite que as empresas de serviços públicos e de energia aproveitem a tecnologia de ponta, obtendo insights mais profundos sobre seus clientes por meio de análises. Isso resulta em operações comerciais mais eficientes e, consequentemente, na redução das despesas operacionais.
A SDG apresenta a solução Meter-to-Cash, que combina sua expertise com uma gama de serviços ao cliente, incluindo gestão de contas, tratamento de exceções, cobrança e análise de dados. Este sistema foi desenvolvido para reduzir custos iniciais e tempo de implementação, garantindo ao mesmo tempo adaptabilidade às mudanças de mercado e às alterações regulatórias. Ele também integra serviços analíticos, como análises de dívidas e fraudes.
Utilihive
A plataforma de integração como serviço (iPaaS) da Utilihive apresenta um conjunto robusto de soluções personalizadas para empresas de serviços públicos, permitindo refinar e gerenciar todas as fases das operações, desde os dados dos medidores inteligentes até a emissão de faturas. Com uma estrutura de integração flexível e altamente escalável, ela oferece suporte à sincronização e coordenação instantâneas de dados provenientes de diversas fontes, como medidores inteligentes, dispositivos IoT, sistemas operacionais e plataformas corporativas.
A interface amigável e a configuração de baixo código da plataforma permitem que as empresas criem e definam processos e regulamentos complexos, simplificando a tradução e a validação de dados.
A Utilihive fornece às empresas de serviços públicos e seus parceiros uma coleção abrangente de aplicativos de integração pré-configurados, facilitando a automação do processo de medição e faturamento. Essa coleção contém fluxos de integração predefinidos, adaptados para processos populares de medição inteligente e redes elétricas, que podem ser personalizados usando a DSL (F)Lowcode da Utilihive.
Do medidor de Cogsdale à gestão de caixa
O software Meter to Cash Management da Cogsdale permite que as concessionárias de serviços públicos rastreiem o consumo com precisão, gerem e enviem faturas, recebam pagamentos de clientes prontamente e garantam o reconhecimento confiável da receita. A ferramenta Meter to Cash Management da Cogsdale auxilia os provedores de serviços públicos a obterem dados instantâneos sobre consumo e faturamento, otimizando os processos de fluxo de trabalho e convertendo dados complexos em informações fáceis de usar para todos os membros da equipe.
Benefícios da implementação de soluções de medição e recebimento
Eficiência operacional e redução de custos
Automatiza processos manuais como leitura de medidores, faturamento e cobrança, reduzindo a carga de trabalho administrativa, as visitas de campo e os custos operacionais, além de minimizar erros humanos.
Garantia de receita e prevenção de fraudes
Garante a medição e a faturação precisas, ao mesmo tempo que deteta fugas, furtos, padrões de consumo anormais e acessos não autorizados, ajudando as empresas de serviços públicos a evitar perdas de receitas.
Fluxo de caixa mais rápido
Gerencia os processos de faturamento e pagamento, reduzindo o prazo médio de recebimento (DSO) e acelerando a cobrança de receitas.
Satisfação do cliente
Fornece faturas precisas e em tempo hábil, transparência no uso e opções de pagamento flexíveis, melhorando a confiança e o engajamento do cliente.
Conformidade regulamentar
Garante a conformidade com as regulamentações de serviços públicos por meio de trilhas de auditoria, recursos de geração de relatórios e forte governança de dados.
Escalabilidade e flexibilidade
Adapta-se à evolução da procura, das estruturas tarifárias e dos modelos de negócio, tais como a faturação pré-paga/pós-paga e a medição inteligente.
insights baseados em dados
Fornece análises em tempo real sobre padrões de consumo, previsões e desempenho operacional para apoiar o planejamento estratégico.
Capacidades de integração
Integra-se com sistemas CRM, ERP e de redes inteligentes para gerenciamento unificado de dados operacionais e de clientes.
Selecionar a solução ideal de medição e faturamento para o seu negócio
1. Compreenda suas necessidades
Antes de começar a selecionar fornecedores, defina suas necessidades específicas. Você precisa de uma solução que atenda a uma ampla base de consumidores ou a um público de nicho?
2. A escalabilidade é fundamental.
A solução escolhida deve crescer com o seu negócio. Certifique-se de que o sistema seja capaz de lidar com o aumento da carga de trabalho à medida que sua base de clientes se expande.
3. Considerações de segurança
Com o aumento das ameaças cibernéticas, uma solução segura de medição e faturamento é imprescindível. O software deve estar em conformidade com os padrões da indústria e receber atualizações de segurança regulares.
4. Capacidades de integração
O novo sistema deve integrar-se perfeitamente à sua infraestrutura atual, sejam ferramentas de CRM, sistemas ERP ou outros softwares legados.
5. Reputação do fornecedor
Erros no processo de medição e faturamento impactam diretamente as receitas ou a satisfação do cliente. Portanto, a robustez e a maturidade da solução são cruciais.
Leitura complementar
Explore outras tecnologias de serviços públicos e as melhores soluções, como:
- Compare as 12 principais soluções SAP para o setor de serviços públicos.
- 10 ferramentas para automatizar o processo SAP Meter to Cash
- 10 dicas para dominar a gestão de ativos de serviços públicos
- Utilitários de IA: Os 15 principais casos de uso e estudos de caso
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O processo "do medidor ao recebimento" abrange desde a leitura do medidor, a emissão da fatura, a cobrança e a gestão da receita. Representa a jornada desde o momento em que um serviço público é utilizado até o recebimento do pagamento pela empresa.
Isso inclui tanto soluções de hardware, como medidores inteligentes, quanto soluções de software que rastreiam o uso do medidor a partir de dispositivos de medição de consumo, tanto inteligentes quanto tradicionais.
Altos custos iniciais:
Implementar uma solução completa de medição e faturamento, especialmente com a introdução de medidores inteligentes e AMI (Infraestrutura Avançada de Medição), pode ser muito caro. O custo inclui não apenas a tecnologia em si, mas também o treinamento e possíveis alterações na infraestrutura.
Desafios da integração tecnológica:
As empresas de serviços públicos geralmente possuem sistemas legados em funcionamento. Integrar novas soluções de medição e faturamento com esses sistemas antigos pode ser complexo e demorado, além de poder levar a problemas de inconsistência de dados.
Privacidade e segurança de dados:
Com a transformação digital, surge o risco de violações de dados. As empresas de serviços públicos precisam investir significativamente em medidas de cibersegurança para proteger os dados dos clientes e garantir a conformidade com as regulamentações.
Complexidade nas estruturas de taxas:
Com a medição avançada, as concessionárias de serviços públicos podem implementar estruturas tarifárias mais complexas, como a tarifação por horário de consumo. Embora isso possa ser benéfico, também pode confundir os clientes e levar a disputas de faturamento.
Interrupções operacionais:
A implementação de novos sistemas pode causar interrupções temporárias nas operações. Se não forem bem gerenciadas, essas interrupções podem resultar em erros de faturamento e insatisfação do cliente.
Custos de manutenção:
Os medidores inteligentes e os sistemas AMI requerem manutenção. Com o tempo, esses sistemas podem se tornar obsoletos, necessitando de atualizações ou substituições.
Resistência do cliente:
Os clientes podem resistir à implementação de medidores inteligentes devido a preocupações com a privacidade, potenciais riscos à saúde ou simplesmente resistência à mudança.
Dependência da tecnologia:
Em caso de falhas no sistema ou problemas técnicos, a faturação e a cobrança de valores podem ser significativamente afetadas, impactando potencialmente o fluxo de receita de uma empresa de serviços públicos.
Lacuna de competências:
Com a adoção de novas tecnologias, surge a necessidade de pessoal qualificado para gerenciar, manter e analisar os sistemas. Encontrar ou treinar esse pessoal pode ser um desafio para muitas empresas de serviços públicos.
Gestão e análise de dados:
Com a AMI (Infraestrutura Avançada de Medição) e os medidores inteligentes, as concessionárias de energia podem acessar grandes quantidades de dados. Gerenciar e extrair informações relevantes desses dados de forma eficiente pode ser um desafio.
Desafios regulatórios:
Em algumas regiões, a aprovação regulatória pode ser necessária para implementar determinadas soluções de medição e faturamento ou para ajustar as estruturas tarifárias. Isso pode atrasar o processo de adoção.
Vulnerabilidade da infraestrutura:
À medida que as empresas de serviços públicos migram para soluções mais conectadas, aumenta o risco de ataques ou sabotagem à infraestrutura física.
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