Comparativa de software de control remoto: NinjaOne y Acronis
Probamos los 3 mejores programas de control remoto (también conocidos como software de acceso remoto) para evaluar la interfaz de usuario general y la experiencia de control remoto, la calidad del control remoto, los protocolos y las capacidades únicas:
Fortalezas y debilidades basadas en nuestras observaciones
Es necesario instalar un agente para cada herramienta que probamos en esta evaluación comparativa. Realizamos estas instalaciones nosotros mismos antes de comenzar las pruebas de acceso remoto. Dado que queríamos experimentar todo el proceso de primera mano, no recibimos ningún tipo de asistencia. Consulte el proceso de implementación del agente antes de conocer nuestras experiencias y observaciones sobre el acceso remoto.
NinjaOne
Fortalezas
- Las sesiones remotas se inician rápidamente una vez instalado el agente local necesario. La instalación del agente fue sencilla y proporcionó una experiencia general fluida.
- El modo en segundo plano requiere autenticación multifactor y no interrumpe visiblemente al usuario final.
- Las sesiones de control remoto se registran en la vista de Actividad.
- El control remoto permite grabar sesiones, transferir audio y chatear una vez que se hayan otorgado los permisos necesarios.
- Las grabaciones de las sesiones se detienen automáticamente al desconectarse y se guardan localmente.
deficiencias
- Las funciones de control y acceso remoto deben habilitarse a través de la configuración del panel de control. Para conectarse, el técnico debe tener instalado un cliente/visor de sesión local en su equipo.
- La calidad y la resolución de la imagen seguían siendo limitadas a pesar de la configuración de alta calidad. Consulta la comparación de calidad de imagen para ver las diferencias entre los tres programas.
- Las acciones de transferencia de archivos no se reflejan claramente en los registros de actividad.
- Las grabaciones de las sesiones se guardan en formato AVI, que no es compatible de forma nativa con macOS.
Acronis
Fortalezas
- La herramienta ofrecía un amplio conjunto de controles durante la sesión, especialmente en lo referente al manejo del teclado, la sincronización del portapapeles, la grabación de la sesión y el audio remoto. Estas funciones facilitaban la usabilidad multiplataforma y reducían las dificultades al trabajar con diferentes sistemas operativos.
- La opción de conexión a través del navegador también destacó por su velocidad y comodidad, permitiendo un acceso inmediato sin necesidad de instalar ningún cliente local.
- La función integrada de gestión de credenciales diferencia a Acronis de las herramientas que dependen principalmente de la introducción manual de credenciales sesión por sesión.
deficiencias
- Si bien el modo cliente web es práctico, presenta desventajas en cuanto a la calidad de imagen y la velocidad de fotogramas en comparación con la versión completa del cliente. Además, esta opción no estaba disponible en macOS durante la prueba, lo que limita su utilidad en entornos con dispositivos mixtos.
- La instalación del agente fue muy compleja y propensa a errores.
Motor de gestión
Fortalezas
- Su enfoque basado en el navegador permite un inicio de sesión rápido, lo que posibilita el acceso sin necesidad de instalar software de visualización adicional.
- Ofrecía un conjunto completo de herramientas para usar durante la sesión. Las acciones de energía, los accesos directos de inicio rápido y las tareas de administrador cubrían muchas operaciones informáticas comunes y reducían la necesidad de navegar manualmente por el sistema operativo durante la resolución de problemas.
- Flujo de consentimiento para la comunicación por voz y vídeo. Tanto el chat de voz como el de vídeo requerían la aprobación del usuario antes de su activación, lo que se ajustaba a las expectativas de privacidad.
deficiencias
- La calidad de la pantalla fue limitada durante las pruebas. La pantalla remota se veía débil, los cambios en la calidad del color no tuvieron un impacto perceptible y la resolución de pantalla disponible estaba restringida.
- La experiencia de transferencia de archivos presentaba varios puntos de fricción. La interfaz carecía de un administrador de archivos de dos paneles, la carga de archivos requería la aprobación del usuario, las transferencias se ponían en cola en lugar de ejecutarse en paralelo, y la recepción de archivos dependía de cuadros de diálogo de selección de archivos dentro de la sesión remota.
- La instalación del agente fue moderadamente compleja y presentó algunos problemas de usabilidad.
Experiencia de control remoto NinjaOne
NinjaOne es una plataforma de gestión de TI basada en la nube, utilizada por proveedores de servicios gestionados y equipos de TI para la monitorización de puntos finales, la aplicación de parches y el acceso remoto al software.
En esta sección nos centraremos en cómo NinjaOne gestiona la implementación del control remoto, la configuración de la sesión y el comportamiento durante la misma.
Activación y disponibilidad
Antes de poder utilizar las funciones de acceso remoto del software NinjaOne, descubrimos que era necesario activar un componente de control remoto independiente. Este componente no está activo por defecto y solo es compatible con los sistemas operativos Windows y macOS.
Esta función se habilitó desde la Lista de organizaciones. El flujo incluye un concepto explícito de permisos para el usuario final, donde se le puede solicitar su consentimiento durante el proceso de conexión remota.
Una vez habilitado, apareció un nuevo botón de Conexión remota en los dispositivos compatibles.
Tras la activación, cada dispositivo mostraba dos opciones de acceso remoto:
- Conectar
- Conectar en segundo plano
Este paso de activación adicional era necesario antes de que NinjaOne pudiera utilizarse como una solución de software de control remoto para el acceso interactivo a un ordenador remoto.
Inicio de sesión en Windows
Al iniciar la conexión, NinjaOne nos exigió instalar una aplicación de escritorio en el ordenador del técnico.
Tras la instalación, al hacer clic de nuevo en Conectar, se nos solicitó permiso para abrir la aplicación.
Una vez aprobada la solicitud, la pantalla remota apareció inmediatamente.
La barra de herramientas superior proporcionaba acceso rápido a las acciones comunes de control remoto, entre las que se incluyen:
- Actualizando la pantalla remota
- Enviando Ctrl+Alt+Supr
- Enviar atajos de teclado como Imprimir pantalla y teclas de función.
- Acciones de pegar e imprimir
- Opciones de energía como reiniciar, apagar, reiniciar en modo seguro y desconectar.
Configuración y controles de la sesión
El menú de configuración adicional de NinjaOne está dividido en cinco pestañas: General, Sesión, Pantalla, Red y Avanzado . En conjunto, estas configuraciones controlan el comportamiento de las sesiones remotas, el procesamiento de la entrada y la gestión de la calidad visual.
Configuración general: La pestaña General se centra en el comportamiento del portapapeles, la gestión de ventanas y la configuración de la grabación de sesiones.
- Evita que la unidad remota expire por inactividad: Mantiene la sesión remota activa incluso durante períodos de inactividad, evitando desconexiones causadas por políticas de tiempo de espera por inactividad en el sistema remoto.
- Habilitar la sincronización de copiar y pegar archivos del portapapeles: Permite copiar y pegar sin problemas el contenido del portapapeles (como texto o archivos) entre los sistemas locales y remotos.
- Mantener la ventana de chat minimizada: Garantiza que la interfaz de chat permanezca oculta y no sea intrusiva durante la sesión, a menos que se abra explícitamente.
- Otras opciones de configuración incluyen: Habilitar Control + Clic izquierdo = Clic derecho al estilo macOS, Seleccionar directorio para las grabaciones y Directorio alternativo para las grabaciones.
Configuración de la sesión: La pestaña Sesión controla el comportamiento del ciclo de vida de la sesión, las opciones de la barra de herramientas y la interacción con el teclado y el portapapeles.
- Tiempo de espera de la sesión: Determina cuánto tiempo puede permanecer activa una sesión antes de que caduque por inactividad.
- Al finalizar la sesión: Define qué acción se realiza cuando finaliza la sesión (por ejemplo, ninguna acción, acciones de limpieza).
- Borrar el portapapeles al cerrar la sesión: Borra automáticamente el contenido del portapapeles cuando se cierra la sesión para reducir el riesgo de que los datos confidenciales permanezcan almacenados.
- Habilitar la sincronización del portapapeles: Activa el uso compartido continuo del portapapeles entre sistemas locales y remotos durante la sesión.
- Otras configuraciones incluyen: Habilitar el icono Ctrl+Alt+Supr en la barra de herramientas, Habilitar el icono de pegar como pulsaciones de teclas en la barra de herramientas, Cambiar la entrada del teclado al modo de texto y Confirmación de desconexión.
Configuración de pantalla: La pestaña Pantalla controla la fidelidad visual, la gestión de la resolución y qué elementos del mando a distancia se muestran.
- Resolución de inicio preferida: Establece la resolución que se utiliza al iniciar la sesión (por ejemplo, 1440×900 en la prueba).
- Calidad de vídeo: Controla la compresión y la calidad de la imagen (por ejemplo, Alta), equilibrando la nitidez y el uso del ancho de banda.
- Utilice la transmisión sin pérdidas si es posible: Intenta utilizar la transmisión de imágenes sin pérdidas cuando las condiciones de la red lo permiten.
- Deshabilitar el redimensionamiento automático: Impide que la pantalla remota cambie de tamaño automáticamente para coincidir con el tamaño de la ventana local.
- Otras configuraciones incluyen: Escala de grises, Habilitar fondo de pantalla remoto, Habilitar suavizado de fuente, Mostrar cursor remoto, Mostrar marco rojo en la ventana activa y Mostrar pantalla negra.
Configuración de red: La pestaña Red controla cómo se establece y se enruta la conexión remota.
- Enlace híbrido TCP + UDP: Combina TCP y UDP para equilibrar la fiabilidad y el rendimiento.
- Configuración del proxy: Permite configurar el uso del proxy, incluyendo:
- Tipo de proxy
- Dirección y puerto
- Nombre de usuario y contraseña
- Para que los cambios en la configuración del proxy surtan efecto, es necesario reiniciar la aplicación.
Configuración avanzada: La pestaña Avanzado muestra opciones de rendimiento y captura de nivel inferior.
- Modo de captura de pantalla: detecta y selecciona automáticamente el método de captura más adecuado para el sistema remoto.
- Aceleración por GPU (beta): Permite la captura y renderización de pantalla asistida por GPU para mejorar el rendimiento; está marcada como una función beta.
Nos conectamos a estos servidores desde nuestros equipos locales mediante Escritorio remoto. Al acceder al sistema también a través de este control remoto, la sesión de Escritorio remoto existente se desconecta. Esto indica que NinjaOne Remote Control no funciona como AnyDesk; en su lugar, utiliza los Servicios de Escritorio remoto.
Posteriormente, evaluamos la velocidad de transferencia de archivos según la ubicación. Las acciones disponibles incluyen la creación de carpetas, la eliminación de archivos y la carga de archivos o carpetas.
Comportamiento de transferencia de archivos
NinjaOne incluye un módulo integrado de transferencia remota de archivos, accesible directamente desde la barra de herramientas de la sesión. Antes de realizar la prueba de velocidad para la carga de archivos, llevamos a cabo nuestra propia prueba de velocidad independiente.
Utilizamos este método para transferir un archivo de muestra de 1 GB con fines comparativos. Consulte los resultados de nuestra prueba de transferencia de archivos .
Las transferencias de archivos funcionaban correctamente y permitían acceder a los archivos de un ordenador remoto, aunque el rendimiento variaba según la ubicación. Las transferencias se iniciaban desde la sesión remota, en lugar de a través de un gestor de archivos independiente con dos paneles.
Modo en segundo plano y acceso desatendido
Al usar Connect en modo segundo plano, NinjaOne requiere una contraseña de un solo uso (OTP), lo que introduce la autenticación multifactor en el flujo de trabajo.
En modo segundo plano:
- La sesión de Protocolo de Escritorio Remoto (RDP) existente no se ha terminado.
- El usuario final no se vio afectado de forma visible.
- La interfaz era más minimalista y estaba centrada en la aplicación, en lugar de mostrar todo el escritorio.
Este modo admite escenarios de acceso desatendido en los que los equipos de TI pueden trabajar en un dispositivo remoto sin interrumpir a la persona que lo está utilizando. Por ejemplo, la siguiente imagen muestra el menú Inicio:
Todas las conexiones de control remoto quedaron registradas en la sección de Actividad .
Registro de eventos y comportamiento en macOS
En macOS, nuestros intentos iniciales de conexión dieron como resultado una pantalla de "conexión establecida" sin que se viera el escritorio.
Debido a que NinjaOne no mostraba la pantalla, tuvimos que acceder manualmente al dispositivo macOS fuera de NinjaOne desactivando la conexión VNC en segundo plano y conectándonos directamente a la interfaz gráfica de usuario de macOS a través de Escritorio remoto.
La causa principal fue la falta de permisos del sistema macOS, que no se solicitaron ni se aplicaron completamente durante el proceso de instalación del agente NinjaOne.
Como resultado, el problema tuvo que resolverse manualmente en la interfaz de macOS otorgando permisos de grabación de pantalla, accesibilidad y acceso completo al disco.
Una vez habilitados manualmente estos permisos, la sesión remota de NinjaOne comenzó a mostrar el escritorio correctamente.
Grabación de la sesión
NinjaOne admitía la grabación de sesiones, que podía activarse manualmente durante una sesión de control remoto activa.
Cuando se desconectó la sesión remota, la grabación se detuvo automáticamente y NinjaOne nos redirigió inmediatamente a la carpeta local donde se había guardado. Las grabaciones se almacenaron como archivos de vídeo AVI.
En macOS, los archivos AVI grabados no se podían reproducir de forma nativa, por lo que era necesario utilizar un reproductor multimedia de terceros para visualizarlos.
A diferencia del comportamiento de Escritorio remoto de Windows, la conexión a un dispositivo macOS a través de NinjaOne Remote Control no cerró la sesión ni interrumpió la sesión de usuario activa, lo que permitió que la sesión remota continuara sin desconectar forzosamente al usuario final.
Además de la grabación de pantalla, NinjaOne también era compatible con:
- La transmisión de audio remota permite escuchar el audio del dispositivo macOS durante la sesión.
- Chat durante la sesión , que permite la mensajería directa y en tiempo real con el usuario que está utilizando activamente el dispositivo.
Experiencia de control remoto de Acronis
Acronis ofrece acceso remoto como parte de su plataforma integral de ciberseguridad. Evaluamos el comportamiento de su software de control remoto durante la instalación, la conexión y las sesiones en directo.
Conexión e instalación del cliente
Las sesiones de control remoto se iniciaron mediante la acción Control. En el primer uso, Acronis nos solicitó que descargáramos e instaláramos el cliente Acronis Connect.
El proceso de instalación consistió en descargar el cliente y arrastrarlo a la carpeta Aplicaciones. Tras la instalación, al ejecutar Control de nuevo, se abrió el cliente y se solicitó la autenticación.
Una vez introducidas las credenciales a través de la interfaz web, el cliente las reutilizaba automáticamente en las conexiones posteriores, lo que reducía las dificultades para el acceso remoto repetido.
Métodos de conexión y selección de sesión
Acronis ofrecía dos métodos de conexión:
- CERCA
- RDP
Al intentar conectarnos, se nos solicitó que iniciáramos sesión en la pantalla de inicio de sesión del sistema o que nos uniéramos a una sesión de usuario existente.
Al conectarnos a una sesión de administrador activa, la conexión de Escritorio remoto existente no se interrumpió. Esto indica que Acronis puede unirse a un contexto de sesión remota activa en lugar de reemplazarlo, lo cual es relevante para los flujos de trabajo de soporte remoto colaborativo.
Gestión de credenciales
A diferencia de otras herramientas de acceso remoto, Acronis incluye un sistema de gestión de credenciales integrado.
Las credenciales se gestionaban de forma centralizada a través del panel de control y se insertaban automáticamente en las sesiones remotas, eliminando la necesidad de introducirlas manualmente de forma repetida en el momento de la conexión.
La gestión de credenciales fue coherente en todos los métodos de conexión, utilizándose las mismas credenciales tanto para NEAR como para RDP, evitando así la duplicación de la configuración.
Durante la conexión, el acceso se otorgó seleccionando explícitamente una cuenta de usuario específica (por ejemplo, Administrador) en lugar de utilizar por defecto una sesión compartida o genérica. Este comportamiento se ajusta al principio de mínimo privilegio, ya que la sesión remota se estableció únicamente con credenciales y una cuenta elegida intencionadamente.
Controles e interacción durante la sesión
Una vez conectado, los controles de la sesión eran accesibles desde un menú en la parte superior derecha e incluían:
- Opciones de zoom y escalado, como ajustar a la pantalla, rellenar, redimensionar y posicionamiento de la ventana.
- Modos de manejo del teclado, incluyendo el comportamiento del teclado inteligente y la entrada de teclas sin procesar.
- Sincronización automática del portapapeles, envío de contenido del portapapeles y recepción de acciones del portapapeles.
- Soporte de sonido remoto.
- Grabación de la sesión.
Los modos de teclado nos permitieron traducir atajos de teclado según el sistema operativo o enviar las pulsaciones de teclas directamente al ordenador anfitrión.
Diagnóstico de la conexión y métricas de rendimiento
Acronis mostraba un panel detallado de estadísticas de conexión durante las sesiones en directo. Las métricas incluían:
- Resolución de pantalla y física.
- Retrasos en la captura, codificación, decodificación y almacenamiento en búfer.
- Fotogramas por segundo.
- Latencia y tiempo de ida y vuelta.
- Protocolo de transporte (UDP).
- Tasas de tráfico entrante y saliente.
Estas métricas se actualizan en tiempo real y brindan visibilidad sobre el rendimiento de la conexión remota. Aquí hay un ejemplo de métricas de rendimiento durante nuestra prueba:
Modos de transferencia y acceso a archivos
La interfaz de transferencia de archivos permitía explorar directorios locales y remotos, así como transferir archivos entre ellos.
Cuando se seleccionaban varios archivos, las transferencias se procesaban de forma secuencial en lugar de en paralelo, lo que daba lugar a transferencias de archivos en cola.
Acronis también admitía dos modos de acceso:
- Control total.
- Solo lectura.
El modo de solo lectura nos permitió observar la pantalla remota sin interactuar con el sistema, lo cual resulta útil para escenarios de monitoreo o auditoría.
Acceso basado en navegador
Acronis ofrecía la opción de conexión mediante cliente web, que permitía el acceso remoto directamente a través de un navegador web, sin necesidad de complementos ni instalación de ningún cliente local. Al seleccionar esta opción, se iniciaba inmediatamente una sesión remota en el navegador, lo que permitía conectarse con un solo clic.
Este enfoque basado en el navegador ofrece una gran ventaja en cuanto a usabilidad, especialmente para accesos puntuales, conexiones iniciales o situaciones donde la instalación de software está restringida (por ejemplo, dispositivos corporativos con acceso restringido o entornos de soporte de terceros). En comparación con muchos competidores que requieren un cliente dedicado o extensiones de navegador, el cliente web de Acronis facilitó la configuración y redujo el tiempo de conexión.
La desventaja fue un rendimiento reducido. La calidad de imagen y la velocidad de fotogramas eran notablemente inferiores a las del cliente de escritorio, y el cliente web se centraba exclusivamente en la visualización y el control de la pantalla, sin funciones avanzadas. Sin embargo, para un acceso rápido y una solución de problemas sencilla, la opción basada en navegador seguía siendo muy eficaz.
En el momento de las pruebas, el cliente web solo estaba disponible para sistemas Windows, lo que limitaba su aplicabilidad en entornos mixtos o con predominio de macOS.
Experiencia de control remoto de ManageEngine
ManageEngine Remote Access Plus está diseñado principalmente para escenarios de soporte técnico y asistencia remota. Evaluamos su flujo de conexión, controles de sesión y comportamiento de transferencia de archivos.
Inicio de sesión y autenticación
Las sesiones de control remoto se iniciaban desde el menú Acciones . Antes de conectarnos, debíamos introducir el motivo de la conexión .
La sesión se inició inmediatamente después de este paso y no requirió la aprobación explícita del usuario final. La sesión remota se abrió directamente en un navegador web, sin necesidad de que el técnico instalara ningún programa.
Durante la conexión, apareció una solicitud de contraseña. Tras introducirla, se cerró cualquier sesión RDP existente, lo que indica que ManageEngine depende de RDP o la controla, en lugar de unirse a una sesión activa.
Ver y mostrar controles
La interfaz de la sesión incluía opciones de visualización como:
- Tamaño real
- Pantalla completa
- Mostrar cursor remoto
- Calidad del color
- Resolución de pantalla
Durante las pruebas, cambiar la configuración de calidad del color no produjo diferencias visibles, y la resolución de pantalla disponible se limitó a 800×600 , lo que restringió la experiencia de escritorio remoto.
Herramientas y administración de la sesión
El menú de sesión incluye controles para la entrada de teclado, el acceso al sistema y la gestión de la privacidad.
Las herramientas y los accesos directos administrativos incluían el menú Opciones de energía con opciones para bloquear la pantalla, cerrar sesión, reiniciar y apagar.
El menú de inicio rápido proporciona accesos directos a herramientas comunes del sistema, como Agregar o quitar programas, el Símbolo del sistema (Command), Administración de equipos, Panel de control, Administrador de dispositivos y Configuración de pantalla.
El menú Tareas del administrador incluye Limpiar disco, Configurar limpieza, Programador de tareas y Actualizar directiva de grupo.
Estos accesos directos permitían el acceso directo a funciones administrativas comunes durante una sesión de soporte remoto.
Funciones de chat y comunicación
ManageEngine admitía tres modos de comunicación durante las sesiones remotas:
- Chat de texto
- Chat de voz
- Videollamada
El chat de texto se abrió inmediatamente y fue visible en la pantalla del usuario final.
Tanto el chat de voz como el de vídeo requerían el consentimiento explícito del usuario antes de su activación.
Debido al uso de máquinas virtuales, solo podemos proporcionar capturas de pantalla; el audio y el vídeo completos no están disponibles.
Aquí presentamos dos perspectivas sobre la función de chat remoto de ManageEngine: la vista del técnico y la vista del usuario final/punto final remoto.
La opinión del técnico :
La vista del usuario final (punto final remoto):
Comportamiento de transferencia de archivos
La transferencia de archivos se realizaba a través de una interfaz específica en lugar de un gestor de archivos de dos paneles.
Al enviar archivos:
- Se solicitó al usuario final que aprobara la transferencia.
- Los archivos se transfirieron secuencialmente y se pusieron en cola.
Al recibir archivos:
- Se abrió un cuadro de diálogo para seleccionar archivos en la máquina remota.
- El técnico tuvo que seleccionar manualmente los archivos en el dispositivo remoto.
- Los cuadros de diálogo de transferencia eran visibles para el usuario final.
Estos comportamientos hicieron que las transferencias de archivos fueran más explícitas para el usuario, pero menos ágiles en comparación con otras soluciones de control remoto.
Comportamiento específico de macOS
Los intentos iniciales de conexión con macOS fallaron debido a la falta de permisos del sistema y de un componente auxiliar necesario. El proceso de configuración no solicitó claramente estos requisitos.
Tras otorgar los permisos y completar la instalación del programa auxiliar, las sesiones remotas funcionaron según lo previsto.
En macOS, las acciones rápidas disponibles diferían de las de Windows e incluían:
- Monitor de actividad
- Utilidad de discos
- Búsqueda destacada
- Centro de control de la misión
- Terminal
- Consola
Los resultados de nuestra prueba de transferencia de archivos
Nota: Las velocidades de carga y descarga se miden en MB/s.
- NinjaOne es el más rápido en la mayoría de las regiones, especialmente en Irlanda, Ohio y en lo que respecta a las subidas de archivos en general.
- Acronis es el servicio más rápido de Asia (Seúl y Bombay), especialmente en Bombay, tanto para descargas como para subidas de archivos.
- ManageEngine es sistemáticamente más lento que los otros dos en todas las pruebas.
- Ninguna de las herramientas ofrecía carga en paralelo.
Consulte nuestra metodología para saber cómo medimos estas herramientas.
Comparación de la calidad de imagen para sesiones remotas
También evaluamos la calidad de imagen de las sesiones de control remoto en directo. Partimos de la misma imagen original y la visualizamos a través de la sesión de control remoto de cada proveedor en diferentes condiciones.
Evaluamos las imágenes utilizando modelos de lenguaje a gran escala (LLM, por sus siglas en inglés). Estas imágenes se proporcionaron directamente a los LLM, que calificaron la calidad de la imagen según criterios visuales objetivos como la resolución, la preservación de detalles finos, los artefactos de compresión, el banding/ruido, la precisión del color y la claridad de la interfaz de usuario/gradiente, en una escala estandarizada de 1 a 5.
Para cada proveedor, calculamos puntuaciones promedio en todos los entornos para reflejar la fidelidad y la coherencia generales de las capturas de pantalla. Esta evaluación se realizó utilizando ChatGPT y Gemini, lo que nos permitió contrastar los resultados en múltiples LLM .
Descripción general de la prueba de calidad de imagen
La comparación de la calidad de la imagen refleja las siguientes observaciones:
La imagen original:
NinjaOne
- La calidad de la imagen se mantiene muy cercana a la original.
- Las pérdidas menores se deben principalmente a la compresión de la captura de pantalla y a las superposiciones de la interfaz de usuario, no al procesamiento de imágenes.
- La nitidez, la exposición y la composición se conservan en gran medida.
- La saturación y el contraste del color aumentan ligeramente, pero siguen estando controlados.
En general: Alta fidelidad visual; la degradación es mínima y se debe principalmente a la presentación.
Imágenes de sesiones remotas:
Punto final de Windows en Irlanda:
Punto final de macOS en Mumbai:
Acronis
- La mejor conservación general de la imagen original entre todos los proveedores.
- Las imágenes tomadas en el escritorio muestran una buena nitidez, una exposición equilibrada y colores más limpios.
- La versión para cliente web introduce una compresión y una suavidad notables, pero aún así mantiene la claridad.
- Mínima intrusión en la interfaz de usuario en comparación con otros.
En general: Excelente manejo técnico de las imágenes, especialmente en clientes de escritorio.
Imágenes de sesiones remotas:
Punto final de Windows en Irlanda (cliente de escritorio):
Punto final de Windows en Irlanda (cliente web):
Punto final macOS en Mumbai (cliente de escritorio):
Motor de gestión
- Degradación de la calidad más notable en relación con el valor inicial.
- Signos claros de mayor compresión, aumento de la temperatura y mayor contraste.
- Se reducen los detalles finos y los degradados suaves.
- Los elementos destacados de la interfaz de usuario afectan significativamente la presentación y la coherencia.
En general: Funcional pero visualmente deficiente; el manejo de imágenes es el más débil de los tres.
Imágenes de sesiones remotas:
Punto final de Windows en Irlanda:
Punto final de macOS en Mumbai:
Características de las herramientas de control remoto
Actualizaciones automatizadas y mantenimiento del sistema
La automatización es una función esencial del software de control remoto, especialmente para los equipos de TI que gestionan numerosos dispositivos remotos. En lugar de acceder manualmente a cada sistema, los administradores pueden implementar actualizaciones, parches de seguridad y cambios de configuración desde una ubicación central.
Esta función se utiliza comúnmente para:
- Permitir la implementación masiva sin interrumpir a los usuarios finales.
- Mantener la coherencia entre los ordenadores remotos utilizados por los equipos distribuidos.
La automatización reduce el esfuerzo manual al tiempo que ayuda a los profesionales de TI a mantener los sistemas alineados con las políticas internas.
Transmisión de datos y renderizado de pantalla
El software de control remoto se basa en una transmisión de datos optimizada para ofrecer una experiencia de usuario óptima a través de una conexión remota. Los cambios en la pantalla del ordenador anfitrión se codifican, comprimen y envían como un flujo de datos al dispositivo local.
Este proceso permite:
- Actualizaciones de pantalla remotas rápidas, incluso con conexiones lentas.
- Sesiones de escritorio remoto estables en diferentes condiciones de red.
- Transmisión segura de datos visuales a través de una conexión segura.
Una codificación eficiente es un factor clave para mantener la usabilidad al acceder a sistemas de forma remota a largas distancias.
Interacción en tiempo real y asistencia remota
El software de control remoto permite la interacción en tiempo real entre usuarios y sistemas, lo que posibilita diagnosticar y resolver problemas al instante. Los equipos de TI y los proveedores de servicios gestionados confían en esta capacidad para sus tareas diarias de soporte remoto.
Las funciones típicas incluyen:
- Compartir la pantalla en tiempo real durante una sesión remota.
- Solución de problemas a distancia con acceso completo al ordenador remoto.
- Transferencia de archivos y transferencia remota de archivos para compartir registros o archivos de configuración.
Acceso completo a aplicaciones y archivos remotos.
El software de acceso remoto permite a los usuarios interactuar con un ordenador remoto como si estuvieran sentados frente a él. Las aplicaciones se ejecutan en el ordenador anfitrión, mientras que la pantalla y las entradas se gestionan de forma remota.
Esto hace posible:
- Abrir y editar archivos almacenados en un PC.
- Ejecutar aplicaciones que no estén instaladas en el dispositivo local.
- Acceda de forma segura a los recursos de la red y a los sistemas internos.
Acceso al sistema sin supervisión
El acceso desatendido permite a los usuarios conectarse a un ordenador remoto incluso cuando no hay nadie presente en el otro extremo. Esta función es fundamental para el mantenimiento, la monitorización y la asistencia técnica fuera del horario laboral.
Entre los casos de uso más comunes se incluyen:
- Equipos de TI realizando actualizaciones fuera del horario laboral.
- Acceder a un ordenador doméstico o a un sistema de oficina mientras se viaja.
- Permite el acceso a dispositivos remotos sin interrumpir a los usuarios activos.
Combinado con funciones de seguridad como la autenticación multifactor, el acceso desatendido proporciona comodidad sin comprometer la seguridad del acceso remoto.
Casos de uso de software de acceso remoto
Resolución de problemas informáticos en tiempo real
El software de control remoto permite a los equipos de TI conectarse a un ordenador remoto y diagnosticar problemas en el momento en que se producen. En lugar de esperar a las visitas presenciales, los técnicos pueden acceder de forma segura al ordenador de un usuario y solucionar los problemas de inmediato.
Este enfoque es ampliamente utilizado por profesionales de TI y proveedores de servicios gestionados para:
- Proporcionarasistencia remota para errores de software, problemas de configuración o fallos del sistema.
- Visualice la pantalla remota y guíe a los usuarios para que solucionen los problemas durante una sesión remota en directo.
- Ofrecer acceso sin supervisión a los sistemas que necesiten mantenimiento fuera del horario laboral.
Al permitir el acceso completo, las soluciones de acceso remoto reducen el tiempo de inactividad al tiempo que mantienen la capacidad de respuesta y la previsibilidad del soporte técnico.
Ahorro de costes
El uso de software de control remoto reduce los costos operativos al minimizar los desplazamientos, acortar los tiempos de resolución y evitar visitas repetidas a las instalaciones. Para muchas organizaciones, el acceso remoto es más económico que los modelos de soporte tradicionales.
Entre los beneficios relacionados con los costos se incluyen:
- Reducción de los costes del plan de negocio para equipos distribuidos.
- Menor tiempo de inactividad gracias a una asistencia técnica más rápida.
- Opciones de licenciamiento escalables, desde una versión gratuita o herramientas de licencia gratuita hasta planes empresariales.
Acceso independiente de la ubicación
El software de acceso remoto permite a los empleados trabajar a distancia conectándose a los sistemas de la oficina desde casa o mientras viajan. Mediante una conexión remota segura, los usuarios pueden acceder a ordenadores, aplicaciones y recursos de red sin almacenar datos de la empresa en sus dispositivos locales.
Esto es especialmente útil para:
- Empleados que utilizan dispositivos personales o un ordenador doméstico para acceder a su propio equipo en la oficina.
- Equipos que dependen de software de escritorio remoto para mantener un acceso constante a los archivos de la oficina.
Acceso y transferencia seguros de archivos
Las soluciones de escritorio remoto permiten a los usuarios acceder a archivos almacenados en un ordenador remoto y transferir datos sin depender del correo electrónico ni del almacenamiento externo. La capacidad de transferencia remota de archivos reduce la exposición a riesgos de seguridad comunes.
Entre los casos de uso más comunes se incluyen:
- Utilizar transferencias de archivos o transferencias de archivos simples durante una sesión remota.
- Transferencia de archivos de oficina entre dispositivos remotos mediante métodos de conexión seguros.
Cuando se implementa con funciones de seguridad como la autenticación multifactor, la transferencia remota de archivos facilita el cumplimiento de las normas al tiempo que permite el trabajo diario.
Continuidad operativa durante interrupciones
Las soluciones de acceso remoto ayudan a las organizaciones a mantener sus operaciones cuando las oficinas no están disponibles debido a interrupciones. Los empleados y los equipos de TI pueden seguir accediendo a los sistemas críticos de forma remota sin necesidad de estar físicamente presentes.
Entre los principales beneficios se incluyen:
- Acceso seguro a los sistemas informáticos del servidor durante emergencias.
- Acceso continuo a los recursos de la red y a las herramientas internas.
- Se ofrece soporte tanto para entornos de un solo usuario como para entornos de usuarios ilimitados, según los planes de negocio contratados.
Tanto para las pequeñas empresas como para los usuarios de software empresarial, el acceso remoto al escritorio se convierte en una herramienta esencial para la planificación de la continuidad del negocio.
Administración remota de sistemas
El software de acceso remoto proporciona a los equipos de TI una supervisión centralizada de los sistemas distribuidos. Los administradores pueden gestionar los dispositivos remotos sin interrumpir a los usuarios finales.
Las tareas administrativas típicas incluyen:
- Despliegue masivo de actualizaciones.
- Supervisión del rendimiento en ordenadores remotos.
- Gestionar los derechos de acceso para un número ilimitado de dispositivos en planes empresariales.
Este nivel de control resulta especialmente valioso para los equipos de TI que dan soporte a entornos con sistemas operativos mixtos.
Formación a distancia
El software de acceso remoto facilita la formación, la incorporación de nuevos empleados y las demostraciones de productos, ya que permite a los instructores compartir sus pantallas en tiempo real. Los formadores pueden mostrar los flujos de trabajo directamente en un ordenador anfitrión, en lugar de depender de materiales estáticos.
Este enfoque permite:
- Recorridos guiados mediante acceso interactivo.
- Demostraciones de software que reflejan el uso en el mundo real.
- Sesiones de capacitación internas para conexiones lentas con soporte para múltiples monitores.
Acceso continuo en todas las zonas horarias
El acceso remoto permite a las organizaciones con equipos distribuidos en diferentes zonas horarias. Los empleados pueden trabajar a distancia y conectarse a los sistemas cuando lo necesiten.
Esto es especialmente relevante para:
- Los equipos de soporte globales requieren una conexión remota ininterrumpida.
- Empresas que utilizan el protocolo de escritorio remoto de Microsoft o alternativas como Chrome Remote Desktop.
- Organizaciones que necesitan acceso fiable a ordenadores fuera del horario comercial habitual.
Metodología
Para evaluar el rendimiento del acceso remoto entre diferentes proveedores, se implementaron entornos de prueba en servidores en la nube con especificaciones de hardware uniformes, pero con sistemas operativos y regiones geográficas variables. Este enfoque se diseñó para aislar las diferencias de rendimiento entre proveedores sin introducir sesgos relacionados con la infraestructura.
Se aprovisionaron instancias de prueba de Windows y Linux en máquinas c5.xlarge, cada una configurada con un disco gp3 de 100 GB, 3000 IOPS y un rendimiento de 125 MB/s. Los sistemas Windows ejecutaban Windows Server 2025 Base y se implementaron en Irlanda, Ohio y Seúl. Los sistemas Linux ejecutaban Ubuntu Server 24.04 LTS (HVM) y se implementaron en São Paulo, el norte de California y Canadá.
Para incluir macOS en la evaluación, también se aprovisionó una instancia mac1.metal con la misma configuración de almacenamiento y se ejecutó macOS Sequoia, desplegada en la región de Bombay.
Las instancias se distribuyeron intencionalmente en varias regiones para evitar favorecer a los proveedores cuyos servidores de administración o retransmisión pudieran estar geográficamente más cerca de una única ubicación de prueba. Al realizar pruebas en diversas regiones, evaluamos las diferencias de rendimiento, anticipando que la distancia geográfica a la infraestructura del proveedor podría influir en la calidad de la sesión.
Escenarios de prueba
Cada proveedor fue evaluado utilizando el mismo conjunto de tareas de acceso remoto para garantizar la coherencia:
- El rendimiento de la carga de archivos mide la velocidad de transferencia efectiva desde el técnico al sistema remoto.
- El rendimiento de la descarga de archivos mide la velocidad de transferencia desde el sistema remoto hasta el técnico.
- Las pruebas de comportamiento de carga de archivos en paralelo comprueban si varios archivos (por ejemplo, cinco archivos cargados simultáneamente) se transfirieron de forma concurrente o se pusieron en cola de forma secuencial.
Se utilizaron pruebas de carga paralela para evaluar la eficiencia de cada herramienta en flujos de trabajo reales que involucraban múltiples archivos, en lugar de transferencias grandes individuales. Todos los resultados de transferencia de archivos se registraron en MB/s para permitir una comparación directa entre proveedores, sistemas operativos y regiones.
Preguntas frecuentes
El software de control remoto o acceso remoto permite al usuario conectarse y operar otro ordenador o dispositivo a través de internet como si estuviera físicamente frente a él. Muestra la pantalla remota, permite el control mediante teclado y ratón, y admite la transferencia de archivos y funciones de soporte técnico para la resolución de problemas o sesiones de asistencia.
El software de control remoto se centra en el acceso y control directo de un dispositivo específico para brindar soporte o ejecutar tareas.
En cambio, las herramientas RMM (Monitoreo y Administración Remota) combinan el acceso remoto con el monitoreo de todo el sistema, el mantenimiento automatizado, las alertas,la aplicación de parches y la administración centralizada de TI en múltiples dispositivos, en lugar de hacerlo de uno en uno.
Las herramientas de control remoto agilizan la resolución de problemas y la asistencia técnica, ya que permiten a los técnicos tomar el control de un dispositivo al instante, ahorrar tiempo y costes de desplazamiento, y ayudar a los usuarios desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Además, permiten trabajar de forma segura a distancia y reducen el tiempo de inactividad al resolver los problemas rápidamente sin necesidad de estar presente físicamente en las instalaciones.
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