Aprender sobre casos de uso de IA tiene beneficios medibles. Durante mis casi 20 años de experiencia implementando soluciones de análisis avanzado e IA en empresas, he visto la importancia de la selección de casos de uso. Analicé 100+ casos de uso de IA, sus ejemplos de la vida real y los clasifiqué por función empresarial e industria. Siga los enlaces a continuación según su área de enfoque:
- Casos de Uso de IA para Funciones Empresariales: Análisis, servicio al cliente, ciberseguridad, datos, finanzas, RRHH, marketing, operaciones ventas, estrategia y legal, y tecnología.
- Casos de Uso de IA para Industrias: Automotriz y cosas autónomas, educación, moda, fintech, tecnología de la salud, manufactura, organizaciones sin fines de lucro, retail y telecomunicaciones.
- Otros Casos de Uso de IA
Para todas las aplicaciones empresariales de IA y sus ejemplos/casos de estudio de la vida real, puede filtrar:
Casos de uso con ejemplos reales
Procesamiento del lenguaje natural
Detección de fraude
Mantenimiento predictivo
Previsión de ventas
Generación de clientes potenciales
Marketing personalizado
Automatización de la entrada de datos
Procesamiento de facturas
Gestión de la cadena de suministro
Optimización de la cadena de suministro
Optimización de inventario
Cumplimiento
Inteligencia artificial conversacional y chatbots
Seguimiento de KPI
Análisis de clientes
Gestión de la fuerza laboral
Optimización de red
Análisis en tiempo real
Clasificación de llamadas
Detección de intención de llamada
Aprendizaje automático automatizado (AutoML)
Geoanálisis
Integración de datos
Etiquetado de datos
Visualización de datos
Transformación de datos
Preparación de datos
Gestión/monitorización de datos
Automatización del cobro de deudas
Concesión de créditos y calificación crediticia
Recuperación de préstamos
Supervisión de empleados
Gestión del desempeño
Bots de ventas minoristas
Gestión del conocimiento
Tutoría
Análisis de datos de pacientes
Medicina personalizada
descubrimiento de fármacos
Diagnóstico asistido/automatizado
Casos de Uso de IA Generativa y Agéntica
Desde el lanzamiento de ChatGPT, la popularidad de la IA generativa y agéntica se ha disparado. Los casos de uso incluyen creación de contenido para marketing, generación de código de software, diseño de interfaces de usuario y muchos otros. Para más:
Casos de Uso de IA para Funciones Empresariales
A continuación, se muestran las aplicaciones de inteligencia artificial más comunes que abarcan marketing, ventas, servicios al cliente, seguridad, datos, tecnología y otros procesos.
> Análisis
Soluciones generales
- Plataforma de análisis: Las plataformas de análisis proporcionan información de datos para identificar problemas y mejorar los cuellos de botella.
- Servicios de análisis: Los proveedores ayudan con sus objetivos empresariales ofreciendo soluciones llave en mano.
- Machine learning automatizado (autoML): Las máquinas impulsadas por IA pueden ayudar a los científicos de datos a optimizar modelos de machine learning. Con el aumento de las capacidades de datos y análisis, la automatización es cada vez más esencial en la ciencia de datos. AutoML automatiza tareas de machine learning que consumen tiempo, como la entrada de datos, permitiendo a las empresas implementar modelos y automatizar procesos rápidamente.
Soluciones especializadas
- Análisis conversacional: El Procesamiento del Lenguaje Natural te ayuda a trabajar con datos de voz y más, permitiendo el análisis automatizado de reseñas y sugerencias.
- Análisis de comercio electrónico: Sistemas de análisis especializados diseñados para manejar el aumento de datos de comercio electrónico. Optimiza tu embudo de ventas y el tráfico de clientes para maximizar las ganancias.
- Plataforma de geoanálisis: Analiza imágenes satelitales detalladas para obtener información predictiva. Utiliza datos espaciales para alcanzar tus objetivos empresariales y capturar cambios en tiempo real en cualquier paisaje.
- Reconocimiento de imágenes y análisis visual: Analiza datos visuales utilizando sistemas avanzados de reconocimiento de imágenes y video. Extrae información significativa de grandes volúmenes de imágenes y videos.
- Análisis en tiempo real: Obtén información en tiempo real para decisiones urgentes. Actúa con prontitud para mantener tus KPIs. Usa machine learning para explorar datos no estructurados sin interrupciones. Consulta los KPIs de proceso para monitorear el rendimiento.
> Servicio al Cliente
- Análisis de llamadas: Utiliza análisis avanzados en datos de llamadas para descubrir información que mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Identifica patrones y optimiza tus resultados analizando las reseñas de los clientes a través de datos de voz, señalando áreas de mejora.
- Clasificación de llamadas: Usa procesamiento del lenguaje natural (NLP) para clasificar la intención del cliente y que los agentes manejen casos complejos. Identifica la naturaleza de las necesidades del cliente antes de enrutar las llamadas, asegurando que el departamento apropiado maneje el problema. Este enfoque mejora la eficiencia y aumenta las tasas de satisfacción.
- Descubrimiento de intención de llamada: Aprovecha NLP y machine learning para estimar y gestionar la intención del cliente (por ejemplo, abandono) para mejorar la satisfacción y las métricas comerciales. Analizar el sentimiento del cliente a través del nivel de voz y el tono puede revelar microemociones que impulsan la toma de decisiones. Explora cómo detectar la intención del cliente con el reconocimiento de intención del chatbot.
- Chatbot para servicio al cliente (solución de autoservicio): A medida que los algoritmos de IA mejoran, los chatbots pueden entender consultas más complejas, manejar la mayoría de las preguntas y transferir clientes a agentes en vivo cuando sea necesario. Esto reduce los costos de servicio al cliente y aumenta la satisfacción, permitiendo a los representantes humanos concentrarse en necesidades más específicas. Lee más sobre chatbots en servicio al cliente.
- Análisis de chatbot: Analiza las interacciones de los clientes con tu chatbot para evaluar su rendimiento general. Identifica deficiencias y áreas de mejora, y mide la satisfacción del cliente con el chatbot.
- Pruebas de chatbot: Usa marcos de prueba semiautomatizados y automatizados para evaluar el rendimiento del chatbot antes de su implementación. Evita fallos catastróficos identificando debilidades en el flujo conversacional.
- Análisis de contactos con clientes: Aplica análisis avanzados a todos los datos de contacto con clientes para obtener información que aumente la satisfacción y la eficiencia. Utiliza NLP para lograr mayores tasas de satisfacción.
- Sugerencias de respuesta de servicio al cliente: Los bots escuchan las llamadas de los agentes, sugiriendo respuestas de mejores prácticas para mejorar la satisfacción del cliente y estandarizar la experiencia del cliente. Este enfoque también puede aumentar las ventas adicionales y cruzadas al proporcionar las sugerencias adecuadas.
- Escucha social y emisión de tickets: Usa NLP y visión artificial para identificar clientes que necesitan contacto y responder automáticamente o asignarlos a agentes relevantes, mejorando la satisfacción. Analiza datos de redes sociales para determinar a quién vender y qué productos ofrecer.
- Enrutamiento inteligente de llamadas: Enruta las llamadas a los agentes más calificados disponibles. Los sistemas de enrutamiento inteligente utilizan datos de todas las interacciones con los clientes para optimizar la satisfacción. Al considerar los perfiles de los clientes y el rendimiento de los agentes, puedes emparejar el servicio adecuado con el agente adecuado para lograr puntuaciones de promotor neto superiores. Siéntete gratis de leer estudios de caso sobre emparejar al cliente con el agente adecuado en nuestro artículo de ejemplos de IA emocional.
- Análisis de encuestas y reseñas: Usa NLP para analizar campos de texto en encuestas y reseñas, descubriendo información que mejore la satisfacción. Automatiza el proceso mapeando palabras clave relevantes a puntuaciones apropiadas, reduciendo el tiempo necesario para generar informes.
- Ejemplo de la vida real: Protobrand solía analizar manualmente las reseñas mediante codificación manual, pero ahora automatiza el trabajo con Gavagai, lo que permite a la empresa manejar mayores volúmenes de datos mientras completa los análisis de manera eficiente. Obtén más información sobre análisis de encuestas en nuestro artículo relacionado.
- Autenticación por voz: Autentica a los clientes sin contraseñas mediante reconocimiento biométrico de voz, mejorando la satisfacción y minimizando los problemas con contraseñas olvidadas. Los clientes pueden acceder a información confidencial con su ID de voz única, proporcionando una alternativa segura a los métodos de autenticación tradicionales como los dígitos del SSN.
> Ciberseguridad
DLP
El software de prevención de pérdida de datos (DLP) utiliza IA para lograr:
- Detección en tiempo real de datos sensibles más allá de los identificados mediante enfoques basados en reglas
- Control de acceso inteligente que aprende de los patrones de acceso a datos permitidos para reducir falsos positivos
Para más información, consulta las mejores prácticas para el uso de IA en DLP.
Monitoreo de redes
Los casos de uso típicos incluyen:
- Detección de anomaly en el tráfico de red para identificar ciberataques
- Optimización automatizada de la red para gestionar picos de carga al costo óptimo sin perjudicar la experiencia del usuario.
Para ejemplos de la vida real: IA en monitoreo de redes.
> Datos
- Plataforma de limpieza y validación de datos: Evita el "garbage in, garbage out" asegurando la calidad de tus datos con procesos y herramientas de limpieza de datos adecuados. Automatiza el proceso de validación utilizando fuentes de datos externas. Se puede programar una limpieza de mantenimiento regular y aumentar la calidad de los datos.
- Integración de datos: Combina tus datos de diferentes fuentes en información significativa y valiosa. El tráfico de datos depende de múltiples plataformas. Por lo tanto, gestionar este tráfico y estructurar los datos en un formato significativo será importante. Mantén tu data lake disponible para análisis posteriores.
- Gestión y monitoreo de datos: Mantén tus datos de alta calidad para análisis avanzados. Ajusta la calidad filtrando los datos entrantes. Ahorra tiempo automatizando tareas manuales y repetitivas. Obtén más información sobre herramientas de gobernanza de datos para monitorear y gestionar tus datos.
- Plataforma de preparación de datos: Prepara tus datos desde formatos brutos con problemas de calidad a un formato limpio y listo para analizar. Utiliza plataformas de extracción, transformación y carga (ETL) para refinar tus datos antes de colocarlos en un almacén de datos.
- Transformación de datos: Transforma tus datos para prepararlos para análisis avanzados. Si no están estructurados, ajústalos al formato requerido.
- Visualización de datos: Visualiza tus datos para un mejor análisis y toma de decisiones. Deja que los paneles hablen. Transmite tu mensaje de manera más fácil y estética.
- Etiquetado de datos: A menos que uses sistemas de aprendizaje no supervisado, necesitas datos etiquetados de alta calidad. Etiqueta tus datos para entrenar tus sistemas de aprendizaje supervisado. Los sistemas con intervención humana auto etiquetan tus datos y externalizan el etiquetado de puntos de datos que no pueden ser auto-etiquetados con confianza.
- Datos sintéticos: Las computadoras pueden crear artificialmente datos sintéticos para realizar ciertas operaciones. Los datos sintéticos se suelen usar para probar nuevos productos y herramientas, validar modelos y satisfacer necesidades de IA. Las empresas pueden simular condiciones aún no encontradas y tomar precauciones en consecuencia con la ayuda de datos sintéticos. También superan las limitaciones de privacidad ya que no exponen datos reales. Por lo tanto, los datos sintéticos son una solución inteligente de IA para que las empresas simulen eventos futuros y consideren posibilidades futuras. Puedes obtener más información sobre datos sintéticos en nuestro artículo de casos de uso de la vida real.
> Energía
- Optimización de redes inteligentes: La IA puede ayudar a equilibrar la oferta y la demanda en tiempo real prediciendo patrones de consumo de energía, integrando fuentes de energía renovable de manera más eficiente y detectando anomalías en la red. Esto mejora la resiliencia de las soluciones de redes inteligentes y reduce los cortes.
- Previsión del consumo energético: Los algoritmos de machine learning pueden ayudar a prever el uso de energía a corto y largo plazo a nivel de edificio, distrito o nacional. Estas predicciones permiten alinear la producción con la demanda, optimizar las estrategias de precios y garantizar la eficiencia energética tanto en entornos residenciales como industriales.
- Mantenimiento predictivo en infraestructura energética: La IA se puede aplicar para monitorear turbinas, transformadores y tuberías para detectar signos tempranos de fallo. Ayuda a reducir el tiempo de inactividad, extender la vida útil de los activos y reducir los costos de mantenimiento mediante predicciones basadas en datos y sistemas de alerta automatizados.
- Previsión de energía renovable: Las características de IA pueden mejorar la precisión de los pronósticos de generación solar y eólica basándose en el clima, datos históricos y entradas de sensores. Los usuarios pueden mejorar la integración de las renovables en la mezcla energética mientras reducen la dependencia de fuentes de combustible fósil de respaldo.
- Optimización del comercio de energía: El aprendizaje por refuerzo y el análisis avanzado pueden generar decisiones de trading en tiempo real ajustadas al riesgo en mercados energéticos volátiles. Maximiza las ganancias y minimiza los desequilibrios identificando estrategias de oferta óptimas.
- Gestión de la respuesta a la demanda energética: Los modelos de IA pueden controlar y automatizar el consumo de energía durante los períodos de máxima demanda. De esta manera, las empresas pueden cambiar el uso de manera inteligente basándose en precios dinámicos, condiciones ambientales y comportamiento del usuario para reducir el estrés de la red y los costos.
- Optimización del diseño de reactores de fusion: El ML puede optimizar los diseños de stellarators, acelerando el desarrollo de energía de fusion limpia y segura. Los modelos de ML actúan como sustitutos de complejas simulaciones físicas, permitiendo iteraciones de diseño más rápidas y eficientes.
> Finanzas
La función empresarial de finanzas es un buen candidato para la transformación con IA:
- Recordatorios de facturación: Los servicios de facturación accesibles pueden recordar a tus clientes que paguen con mensajes impulsados por IA generativa.
- Automatización de facturas y automatización de cuentas por pagar (AP): El procesamiento de facturas es un proceso altamente repetitivo que muchas empresas realizan manualmente. Esto provoca errores humanos y altos costos, especialmente cuando se necesita procesar un gran volumen de documentos. Las soluciones de automatización de facturas pueden extraer datos relevantes de facturas de diferentes formatos (por ejemplo, PDF, facturas electrónicas), realizar validación automatizada de facturas y seleccionar los códigos de gasto correctos para la factura, minimizando la intervención humana a casos excepcionales. La automatización de facturas está disponible en la mayoría de los sistemas ERP mediante complementos.
Para más, consulta casos de uso de IA en automatización de AP y extracción de facturas con OCR.
> RRHH
- Monitoreo de empleados: Proporciona métricas objetivas para ver qué tan bien se desempeñan los empleados. Predice su rendimiento general con la disponibilidad de grandes cantidades de datos.
- Contratación: La contratación es un juego de predicción: ¿Qué candidato, comenzando en un puesto específico, contribuirá más a la empresa? Los chatbots de reclutamiento y las mejores capacidades de extracción y procesamiento de datos de los web scrapers aumentan a los empleados de RRHH en varias partes de la contratación, como encontrar candidatos calificados, entrevistarlos con bots para entender su ajuste o evaluar los resultados de sus pruebas para decidir si deben recibir una oferta.
- Analítica de RRHH: Los servicios de analítica de RRHH son como la voz del análisis de los empleados. Observa tu analítica de fuerza laboral y toma mejores decisiones de RRHH. Obtén información procesable y sugerencias impactantes para una mayor satisfacción de los empleados.
- Gestión de retención de RRHH: Predice qué empleados es probable que se vayan y mejora su satisfacción laboral para retenerlos. Detecta las razones subyacentes de su motivo para buscar nuevas oportunidades. Al mantenerlos en tu organización, reduce la pérdida de capital humano.
- Gestión del rendimiento: Gestiona el rendimiento de tus empleados de manera efectiva y justa sin perjudicar su motivación. Haz un seguimiento de sus KPIs en tu panel y proporciona retroalimentación en tiempo real. Esto aumentaría la satisfacción de los empleados y reduciría la rotación de personal en tu organización. Actualiza el máximo potencial profesional de tus empleados con las herramientas adecuadas.
> Marketing
Una encuesta de 2021 realizada entre especialistas en marketing global reveló que el 41% de los encuestados vio un aumento en el crecimiento de los ingresos y un mejor rendimiento debido al uso de IA en sus campañas de marketing.
La IA puede proporcionar información precisa y sugerir soluciones de marketing inteligentes que se reflejarían directamente en las ganancias con los datos de los clientes. Puedes encontrar los tres principales casos de uso de IA en marketing:
- Analítica de marketing: Los sistemas de IA aprenden de los esfuerzos de marketing, los analizan y los miden. Estas soluciones rastrean la actividad de los medios y proporcionan información sobre los esfuerzos de relaciones públicas para destacar lo que impulsa el compromiso, el tráfico y los ingresos. Como resultado, las empresas pueden proporcionar servicios de marketing mejores y más precisos a sus clientes. Además de los esfuerzos de relaciones públicas, la analítica de marketing impulsada por IA puede llevar a las empresas a identificar sus grupos de clientes con mayor precisión. Al descubrir a sus clientes leales, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing precisas y también reorientar a los clientes que han mostrado interés en productos o servicios anteriormente.
- Marketing personalizado: Cuanto más comprenden las empresas a sus clientes, mejor les sirven. La IA puede ayudar a las empresas en esta tarea y apoyarlas en brindar experiencias personalizadas a los clientes. Como ejemplo, supongamos que visitaste una tienda en línea y miraste un producto pero no lo compraste. Después, ves ese producto exacto en anuncios digitales. Más que eso, las empresas pueden enviar correos electrónicos personalizados u ofertas especiales y recomendar nuevos productos que vayan con los gustos de los clientes.
- Marketing contextual: Puedes aprovechar los modelos de visión grandes y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para entender el contexto donde se servirán tus anuncios. Con la publicidad contextual, puedes proteger tu marca y aumentar la eficiencia del marketing asegurándote de que tu mensaje se ajuste a su contexto, haciendo que las imágenes estáticas en la web cobren vida con tus mensajes.
Para más, consulta casos de uso de IA generativa en retail y IA generativa para email marketing.
> Operaciones
- Automatización cognitiva / inteligente: Combina software de automatización robótica de procesos (RPA) con IA para automatizar procesos complejos con información no estructurada. Digitaliza tus procesos en semanas sin reemplazar los sistemas heredados, lo cual puede llevar años. Los bots pueden operar en sistemas heredados aprendiendo de las instrucciones y acciones de tu personal. Siéntete gratis de consultar casos de uso de RPA para más información.
- Implementación de Automatización Robótica de Procesos (RPA): Implementar soluciones de RPA requiere esfuerzo. Es necesario identificar los procesos adecuados. Si se va a utilizar un robot basado en reglas, el robot necesita ser programado. Las preguntas de los empleados deben ser respondidas. Es por eso que la mayoría de las empresas obtienen algún nivel de ayuda externa. Empresas de outsourcing, consultores e integradores de TI están dispuestos a proporcionar mano de obra temporal para asumir este esfuerzo.
- Minería de Procesos: Aprovecha las herramientas de minería de procesos para minar tus procesos y comprender tus procesos reales tal como son.
- Mantenimiento predictivo: Mantén tus robots y otra maquinaria de forma predictiva para minimizar las interrupciones en las operaciones. Implementa análisis de big data para estimar los factores que probablemente afectarán tu flujo de caja futuro. Optimiza el gasto en PP&E obteniendo información sobre los posibles factores.
- Optimización de inventario y cadena de suministro: Aprovecha el machine learning para ver los posibles escenarios en diferentes demandas de los clientes, reduce tu stock, mantén el gasto y maximiza tus ratios de rotación de inventario. Aumenta tu factor de impacto en la cadena de valor.
Administración
- Gestión de edificios: Los sensores y el análisis avanzado mejoran la gestión de edificios. Integra sistemas IoT en tu edificio para un menor consumo de energía y mucho más. Aumenta los datos disponibles implementando las herramientas de recolección de datos adecuadas para una gestión de edificios efectiva.
- Asistente digital: Los asistentes digitales son lo suficientemente maduros como para reemplazar a los asistentes reales en la comunicación por correo electrónico. Inclúyelos en tus correos electrónicos para programar reuniones y programar cientos de miles de reuniones.
> Ventas
Pre-Ventas
- Pronóstico de ventas: Pronostica las ventas automáticamente, generando tiempo para actividades de mayor valor y aumentando la precisión del pronóstico.
- Ejemplo de la vida real: Hewlett Packard Enterprise indica que ha experimentado un aumento 5x en simplicidad, velocidad y precisión de pronóstico con las herramientas de pronóstico de ventas de Clari.1
- Generación de leads: Usa un perfil de datos completo de tus visitantes para identificar a qué empresas deben conectarse tus representantes de ventas. Genera leads para tus representantes de ventas aprovechando bases de datos y redes sociales.
Ventas
- Automatización de entrada de datos de ventas: Los datos de varias fuentes se copiarán en tu CRM para sincronizar automáticamente el calendario, la libreta de direcciones, los correos electrónicos, las llamadas telefónicas y los mensajes de tu fuerza de ventas con tu sistema CRM. Disfruta de una mejor visibilidad y análisis de ventas mientras le das a tu personal de ventas más tiempo para vender. Consulta los sistemas de IA para CRM para más información.
- Puntuación predictiva de ventas/leads: Usa IA para habilitar las ventas predictivas. Puntúa los leads para priorizar las acciones de los representantes de ventas según las puntuaciones de leads y los factores de contacto. El pronóstico de ventas se automatiza con mayor precisión gracias al acceso granular de los sistemas a las puntuaciones de leads y al rendimiento de los representantes de ventas. Para puntuar los leads, estos sistemas aprovechan datos de transacciones anónimos de sus clientes, datos de ventas de este cliente específico. Para evaluar los factores de contacto, estos sistemas aprovechan datos anónimos y analizan todos los contactos con los clientes, como correos electrónicos y llamadas.
- Coaching de agentes basado en IA: Tanto la IA como las herramientas de IA emocional se pueden aprovechar para entrenar a los representantes de ventas y empleados de servicio al cliente mediante:
- Sugerencias de respuesta para representantes de ventas: La IA sugerirá respuestas durante conversaciones en vivo o mensajes escritos con leads. Los bots escucharán las llamadas de los agentes sugiriendo respuestas de mejores prácticas para mejorar la efectividad de las ventas
- Sugerencias de próxima acción para representantes de ventas: Se analizarán las acciones de tus representantes de ventas y los leads para sugerir la mejor acción siguiente. Esta solución situacional ayudará a tus representantes a encontrar la manera correcta de abordar el problema. Los datos históricos y el perfil del agente te ayudarán a lograr mejores resultados. Todo conduce a una mayor satisfacción del cliente.
- Personalización y análisis de contenido de ventas: Se analizan las preferencias y el comportamiento de navegación de los leads de alta prioridad para emparejarlos con el contenido adecuado, con el objetivo de responder a sus preguntas más importantes. Personaliza tu contenido de ventas y analiza su efectividad permitiendo una mejora continua.
- Bot de ventas minoristas: Usa bots en tu piso de ventas minorista para responder a las preguntas de los clientes y promocionar productos. Interactúa con el cliente adecuado analizando el perfil. La visión artificial te ayudará a proporcionar la acción adecuada según las características y gestos del cliente.
- Automatización de configuración de reuniones (Asistente digital): Deja que un asistente digital configure reuniones liberando el tiempo de tus representantes de ventas. Decide los objetivos a priorizar y mantén altos tus KPIs.
- Ventas prescriptivas: La mayoría de los procesos de ventas existen en la mente de tus representantes de ventas. Los representantes de ventas interactúan con los clientes basándose en sus diferentes hábitos y observaciones. Los sistemas de ventas prescriptivas prescriben el contenido, el canal de interacción, la frecuencia, el precio basándose en datos de clientes similares.
- Chatbot de ventas: Los chatbots son ideales para responder las primeras preguntas de los clientes. Si el chatbot decide que no puede atender adecuadamente al cliente, puede pasar a esos clientes a agentes humanos. Deja que los bots inteligentes, de autoaprendizaje y que funcionan 24/7 se encarguen de hacer los contactos iniciales con los leads. Los leads de alto valor y receptivos serán llamados por agentes en vivo, aumentando la efectividad de las ventas.
Analítica de ventas
Como discute Gartner2 , los sistemas de analítica de ventas proporcionan funcionalidades que soportan ejercicios de descubrimiento, diagnóstico y predicción que permiten la manipulación de parámetros, medidas, dimensiones o cifras como parte de un ejercicio analítico o de planificación. Los algoritmos de machine learning pueden automatizar el proceso de recolección de datos y presentar soluciones para mejorar el rendimiento de ventas. Para obtener información más detallada, puedes leer IA en ventas.
- Analítica de contactos de ventas con clientes: Analiza todos los contactos con clientes, incluidas llamadas telefónicas o correos electrónicos, para entender qué comportamientos y acciones impulsan las ventas. Analítica avanzada en todos los datos de llamadas de ventas para descubrir información que aumente la efectividad de ventas
- Analítica de llamadas de ventas: Analítica avanzada en datos de llamadas para descubrir información que aumente la efectividad de ventas. Ve qué tan bien se desempeña tu flujo de conversación. Integrar datos de llamadas te ayudará a identificar el rendimiento de cada componente en tus embudos de ventas.
- Atribución de ventas: Aprovecha los datos de transacciones para atribuir las ventas a los esfuerzos de marketing y ventas con precisión. Ve qué paso de tu embudo de ventas funciona mejor. Señala la parte de bajo rendimiento mediante la información proporcionada por el análisis.
- Compensación de ventas: Determina los niveles de compensación adecuados para tu personal de ventas. Decide el mecanismo de incentivo correcto para los representantes de ventas. Usando los datos de ventas, proporciona medidas objetivas y aumenta continuamente el rendimiento de tus representantes de ventas.
Para obtener más detalles sobre el uso de IA en ventas, consulta nuestro artículo sobre IA en ventas.
> Estrategia y Legal
- Preparación de presentaciones: Las presentaciones para la alta dirección en la mayoría de las empresas involucran diapositivas (por ejemplo, PowerPoint). El software de IA para presentaciones puede preparar diapositivas a partir de indicaciones.
Los asesores legales pueden confiar en la IA para:
- Redacción de contratos
- Revisión de contratos
- Investigación legal
Para más: Software de IA legal.
> Tecnología
- IA sin código y desarrollo de aplicaciones: Plataformas de IA y desarrollo de aplicaciones para tus proyectos personalizados. Tu equipo de desarrollo interno puede crear soluciones originales para tus necesidades comerciales específicas.
- Analítica e inteligencia predictiva para seguridad: Analiza fuentes de datos sobre la ciberactividad en general, así como datos de comportamiento dentro de la red de una organización, para obtener información procesable que ayude a los analistas a predecir y frustrar ataques inminentes. Integra fuentes de datos externas para vigilar las amenazas cibernéticas globales y actuar a tiempo. Mantén tu infraestructura tecnológica intacta o minimiza las pérdidas.
- Gestión del conocimiento: La gestión del conocimiento empresarial permite un almacenamiento y recuperación efectivos y sin esfuerzo de los datos empresariales, asegurando la memoria organizacional. Mayor colaboración al garantizar que las personas adecuadas trabajen con los datos adecuados.
- Biblioteca/SDK/API de Procesamiento del Lenguaje Natural: Aprovecha las bibliotecas/SDKs/APIs de Procesamiento del Lenguaje Natural para construir rápida y rentablemente tus sistemas personalizados impulsados por NLP o para agregar capacidades de NLP a tus sistemas. Un equipo interno ganará experiencia y conocimiento sobre las herramientas. Mayores capacidades de desarrollo e implementación para tu empresa.
- Biblioteca/SDK/API de Reconocimiento de Imágenes: Personaliza sistemas de procesamiento de imágenes e integra capacidades de procesamiento de imágenes a tus sistemas existentes. Consulta más sobre software de reconocimiento de imágenes.
- Comunicaciones seguras: Protege las comunicaciones de los empleados, como correos electrónicos o conversaciones telefónicas, con criptografía avanzada de múltiples capas y efimeridad. Mantén tus secretos industriales a salvo del espionaje corporativo.
- Seguridad por decepción: Despliega activos señuelo en una red como cebo para que los atacantes identifiquen, rastreen y perturben amenazas de seguridad como ataques avanzados de malware automatizado antes de que causen daños. Mantén tus datos y tráfico seguros manteniéndolos ocupados con señuelos. Mejora tus capacidades de ciberseguridad contra diversas formas de ciberataques descubriendo empresas de tecnología de decepción.
- Sistemas autónomos de ciberseguridad: Utiliza sistemas de aprendizaje para responder de manera eficiente e instantánea a las amenazas de seguridad, a menudo aumentando el trabajo de los analistas de seguridad. Reduce el riesgo de errores humanos proporcionando una mayor autonomía a tu ciberseguridad. Los sistemas respaldados por IA pueden verificar el cumplimiento de los estándares.
- Sistemas de seguridad inteligentes: Sistemas de seguridad autónomos impulsados por IA. Funcionando 24/7 para lograr la máxima protección. Visión artificial para detectar incluso las anomalías más pequeñas en tu entorno. Automatiza los procedimientos de respuesta a emergencias con capacidades de notificación instantánea.
- Biblioteca/SDK/API de Machine Learning: Aprovecha las bibliotecas/SDKs/APIs de machine learning para construir rápida y rentablemente tus sistemas de aprendizaje personalizados o para agregar capacidades de aprendizaje a tus sistemas existentes.
- Desarrollador de IA: Desarrolla tus soluciones personalizadas impulsadas por IA con empresas experimentadas en desarrollo de IA. Crea proyectos llave en mano e impleméntalos en la función empresarial específica. Lo mejor para empresas con capacidades internas limitadas en inteligencia artificial.
- Biblioteca/SDK/API de Aprendizaje Profundo: Aprovecha las bibliotecas/SDKs/APIs de aprendizaje profundo para construir rápida y rentablemente tus sistemas de aprendizaje personalizados o para agregar capacidades de aprendizaje a tus sistemas. Consulta más sobre aplicaciones y herramientas de aprendizaje profundo.
- Asistencia al desarrollador: Asiste a tus desarrolladores usando IA para ayudarlos a acceder de manera inteligente al conocimiento de codificación en la web y aprender de muestras de código sugeridas. Ve las mejores prácticas para tareas de desarrollo específicas y formula tu solución personalizada. Retroalimentación en tiempo real proporcionada por el historial de errores de desarrolladores y mejores prácticas.
- Consultoría de IA: Proporciona servicios de consultoría para apoyar tu desarrollo interno de IA, incluyendo proyectos de machine learning y ciencia de datos, mientras optimizas tu gasto en IA para obtener el mejor resultado.
- AIaaS: IA como Servicio es un servicio de IA basado en la nube para simplificar la adopción de IA sin requerir infraestructura dedicada o contratar científicos de datos.
Casos de Uso de IA para Industrias
> Automotriz y Cosas Autónomas
Las cosas autónomas, incluidos los automóviles y los drones, están impactando cada función empresarial, desde operaciones hasta logística.
- Asistente de conducción: Componentes necesarios y soluciones inteligentes para mejorar la experiencia del conductor en el automóvil. Implementa soluciones de percepción vehicular impulsadas por IA para la experiencia de conducción definitiva.
- Ciberseguridad vehicular: Asegura los automóviles conectados y autónomos y otros vehículos con soluciones inteligentes de ciberseguridad. Garantiza tu seguridad mediante mecanismos a prueba de hackers. Protege tus sistemas inteligentes de ataques.
- Sistemas de visión: Sistemas de visión para automóviles autónomos. Integra la detección y el procesamiento de visión en tu vehículo. Alcanza tus objetivos con la ayuda de la visión artificial.
- Automóviles autónomos: Desde la minería hasta la manufactura, los automóviles/vehículos autónomos están aumentando la eficiencia y efectividad de las operaciones. Intégralos en tu negocio para una mayor eficiencia.
> Educación
- Creación de cursos
- Tutoría
Para más: Aplicaciones de IA generativa en educación.
> Moda
- Diseño creativo
- Prueba virtual
- Análisis de tendencias
Para más: Aplicaciones de IA generativa en moda.
> FinTech
- Detección de fraude: Aplica ML para detectar comportamientos financieros fraudulentos y anormales, y/o utiliza IA para mejorar el cumplimiento normativo general y los flujos de trabajo. Reduce tus costos operativos limitando tu exposición a documentos fraudulentos.
- Seguros e InsurTech: Aprovecha el machine learning para procesar las solicitudes de suscripción de manera eficiente y rentable, cotizar precios óptimos, gestionar reclamaciones de manera efectiva y mejorar la satisfacción del cliente mientras se reducen costos. Detecta el perfil de riesgo de tu cliente y proporciona el plan adecuado.
- Plataforma de analítica financiera: Aprovecha el machine learning, el Procesamiento del Lenguaje Natural y otras técnicas de IA para análisis financieros, trading algorítmico y otras estrategias o herramientas de inversión.
- Gestión de viajes y gastos: Usa el aprendizaje profundo para mejorar la extracción de datos de recibos de todo tipo, incluyendo recibos de hotel, gasolinera, taxi y supermercado. Utiliza la detección de anomalías y otros enfoques para identificar fraudes y gastos no conformes. Reduce los flujos de trabajo de aprobación y los costos de procesamiento por unidad.
- Préstamos y puntuación crediticia: Usa IA para aplicaciones robustas de préstamos crediticios. Utiliza modelos predictivos para descubrir préstamos potencialmente no rentables y actúa. Ve las puntuaciones crediticias potenciales de tus clientes antes de que soliciten un préstamo y proporciona planes personalizados.
- Recuperación de préstamos: Aumenta los ratios de recuperación de préstamos con mensajes empáticos y automatizados.
- Robo-advisory: Usa un chatbot financiero de IA o un asistente de aplicación móvil para monitorear las finanzas personales. Establece tus objetivos de ahorro o gasto para tus propias metas. Tu asistente financiero se encargará del resto y te proporcionará información para alcanzar los objetivos financieros.
- Cumplimiento normativo: Usa el Procesamiento del Lenguaje Natural para escanear rápidamente textos legales y regulatorios en busca de problemas de cumplimiento, y hazlo a escala. Maneja miles de documentos sin ninguna interacción humana.
- Recopilación de datos: Usa IA para recopilar eficientemente datos externos como sentimiento y otros datos relacionados con el mercado. Prepara datos para tus modelos financieros y enfoques de trading.
- Cobro de deudas: Aprovecha la IA para asegurar un proceso de cobro de deudas conforme y eficiente. Maneja eficazmente cualquier disputa y ve tu éxito directamente en el cobro de deudas.
- Banca conversacional: Las instituciones financieras interactúan con sus clientes en una variedad de plataformas de comunicación (WhatsApp, aplicación móvil, sitio web, etc.) a través de chatbots bancarios para aumentar la satisfacción del cliente y automatizar muchas tareas como la incorporación de clientes.
Explora otras aplicaciones de IA generativa en finanzas y agentes de IA para contabilidad.
> Tecnología de la Salud
- Analítica de datos de pacientes: Analiza datos de pacientes y/o de 3rd partes para descubrir información y sugerir acciones. Mayor precisión mediante diagnósticos asistidos.
- Medicamentos y cuidados personalizados: Encuentra los mejores planes de tratamiento según los datos del paciente. Proporciona soluciones personalizadas para tus pacientes. Usando su historial médico y perfil genético, puedes crear un plan de medicamentos o cuidados personalizado.
- Descubrimiento de fármacos: Encuentra nuevos fármacos basados en datos previos e inteligencia médica. Integra datos de la FDA para localizar desajustes de mercado y tasas de aprobación o rechazo de la FDA con la ayuda del software de descubrimiento de fármacos.
- Priorización y triaje en tiempo real: Analítica prescriptiva en datos de pacientes que permite una priorización y triaje precisos en tiempo real. Gestiona tu flujo de pacientes mediante automatización. Integra tu centro de llamadas y utiliza herramientas de procesamiento del lenguaje para extraer la información, priorizar a los pacientes que necesitan atención urgente y reducir tus tasas de error. Elimina decisiones propensas a errores optimizando la atención al paciente.
- Diagnóstico temprano: Analiza condiciones crónicas aprovechando datos de laboratorio y otros datos médicos para permitir un diagnóstico temprano. Proporciona un informe detallado sobre la probabilidad del desarrollo de ciertas enfermedades con datos genéticos. Integra el plan de atención adecuado para eliminar o reducir los factores de riesgo.
- Diagnóstico y prescripción asistidos o automatizados: Sugiere el mejor tratamiento basado en la queja del paciente y otros datos. Establece mecanismos de control que detecten y prevengan posibles errores de diagnóstico. Descubre qué compuesto activo es más efectivo contra ese paciente específico. Obtén las estadísticas correctas para una gestión superior de la atención.
- Gestión del embarazo: Monitorea la salud de la madre y el feto para reducir las preocupaciones de las madres y permitir un diagnóstico temprano. Usa machine learning para descubrir posibles riesgos y complicaciones rápidamente. Reduce las tasas de aborto espontáneo y enfermedades relacionadas con el embarazo.
- Información de imágenes médicas: Imágenes médicas avanzadas para analizar y transformar imágenes y modelar posibles situaciones. Utiliza plataformas de diagnóstico equipadas con altas capacidades de procesamiento de imágenes para detectar posibles enfermedades.
- Investigación de mercado de atención médica: Prepara inteligencia competitiva hospitalaria rastreando los precios del mercado. Ve los planes de seguro disponibles, los precios de los medicamentos y muchos más datos públicos para optimizar tus servicios. Aprovecha las herramientas de NLP para analizar el vasto tamaño de los datos no estructurados.
- Gestión de marca y marketing de atención médica: Crea una estrategia de marketing óptima para la marca basada en la percepción del mercado y el segmento objetivo. Las herramientas que ofrecen alta granularidad te permitirán llegar al objetivo específico y aumentar las ventas de los proveedores de atención médica.
- Análisis y edición de genes: Comprende los genes y sus componentes y predice el impacto de las ediciones genéticas.
- Efectividad comparativa de dispositivos y fármacos: Analiza la efectividad de medicamentos y dispositivos médicos. En lugar de usar simulaciones, prueba con los datos de otros pacientes para ver la efectividad del nuevo fármaco, compara tus resultados con medicamentos de referencia para generar un impacto con el fármaco.
- Chatbot de atención médica: Usa un chatbot para programar citas de pacientes, dar información sobre ciertas enfermedades o regulaciones, completar la información del paciente, manejar consultas de seguros y proporcionar asistencia de salud mental.
- Agente de IA para atención médica: Usa agentes de IA para atención médica para programar citas, proporcionar información sobre enfermedades o regulaciones de salud, documentar datos de pacientes, manejar preguntas sobre seguros, ayudar con el apoyo de salud mental y automatizar tareas clínicas y administrativas con capacidades inteligentes de chatbot.
Siéntete gratis de consultar casos de uso de IA en la industria de la salud.
> Manufactura
- Analítica de manufactura: También llamados sistemas de analítica industrial, estos sistemas te permiten analizar tu proceso de manufactura desde la producción hasta la logística para ahorrar tiempo, reducir costos y aumentar la eficiencia.
- Robots colaborativos: Los cobots proporcionan un método flexible de automatización. Los cobots son robots flexibles que aprenden imitando el comportamiento de los trabajadores humanos.
- Robótica: Los pisos de fábrica están cambiando con bots colaborativos programables que pueden trabajar junto a los empleados para asumir tareas más repetitivas. Automatiza procesos físicos como la manufactura o la logística con la ayuda de robótica avanzada. Aumenta tus sistemas conectados centralizando todo el proceso de manufactura. Reduce tu exposición a errores humanos.
Obtén más información sobre soluciones de IA para manufactura, agentes de IA industriales y herramientas de planificación de la producción.
> Organizaciones Sin Fines de Lucro
- Alcance y compromiso personalizado con donantes basado en datos históricos para aumentar los niveles de recaudación de fondos evitando la fatiga del correo electrónico.
- Identificación de donantes mediante técnicas como audiencias similares.
> Retail
- Pago sin cajero: Los sistemas de pago gratis permiten a las empresas minoristas atender a los clientes en sus tiendas físicas sin necesidad de cajeros. Las tecnologías que permitían a los usuarios escanear y pagar sus productos se han utilizado durante casi una década, y esos sistemas no requerían grandes avances en IA. Sin embargo, estamos presenciando sistemas impulsados por sensores avanzados e IA para identificar la mercancía comprada y cobrar a los clientes automáticamente.
> Telecomunicaciones
- Optimización de la inversión en redes: Tanto los operadores de telefonía fija como móvil necesitan invertir en infraestructura como equipos activos o conexiones de mayor ancho de banda para mejorar la Calidad del Servicio (QoS). El machine learning se puede utilizar para identificar las inversiones de mayor ROI que resultarán en menos abandono y mayores ventas cruzadas y adicionales.
Otros Casos de Uso de IA
Esta fue una lista de áreas por función empresarial donde hay disponibles soluciones listas para usar. Sin embargo, la IA tiene demasiadas aplicaciones para enumerarlas aquí. Para más, siéntete gratis de consultar servicios de IA.
También puedes consultar nuestra lista de herramientas y servicios de IA para mitigar el sesgo de la IA y otros riesgos de la IA generativa, como:
Recomendamos a las empresas utilizar soluciones de IA sin código para construir modelos de IA rápidamente.
¿Por qué aprender sobre casos de uso de IA?
En un estudio de 515 startups de rápido crecimiento que adoptan IA3 , se observaron los siguientes resultados:
- Las empresas que exploraron la IA de manera más amplia necesitaron un 39.5% menos de financiación externa.
- Las startups a las que se les mostraron ejemplos de cómo otros aplicaban la IA descubrieron un 44% más de formas de usar la IA en su propio negocio.
- La principal mejora provino de buscar oportunidades de IA en más áreas del negocio, en lugar de usarla más profundamente en una sola función.
- La IA se aplicó más en el desarrollo de productos y la toma de decisiones estratégicas, en lugar de la automatización rutinaria.
Estos cambios llevaron a ganancias de rendimiento medibles:
- 12% más tareas completadas
- 18% mayor probabilidad de obtener clientes de pago
- 1.9× mayores ingresos.
Conclusión
La creciente variedad de casos de uso enumerados anteriormente destaca el impacto práctico de la IA en todas las funciones empresariales. Sin embargo, la creación de valor requiere más que adoptar la IA. Las organizaciones deben alinear las herramientas de IA con objetivos específicos, garantizar el uso ético de los datos y proporcionar la infraestructura y el talento adecuados. Los casos de uso más exitosos combinan la innovación con la ejecución estratégica.
Preguntas frecuentes
La IA impacta el empleo al automatizar tareas rutinarias, lo que puede llevar al desplazamiento de puestos de trabajo en algunos sectores. Sin embargo, también crea nuevas oportunidades de empleo en desarrollo de IA, análisis de datos y otros campos relacionados con la tecnología, enfatizando la necesidad de adaptación de habilidades.
Para más, puedes consultar nuestro artículo sobre la ética de la IA.
Los conceptos erróneos comunes incluyen la idea de que la IA puede replicar completamente la inteligencia humana, que siempre es imparcial o que la automatización impulsada por IA eliminará universalmente los empleos. La IA tiene limitaciones, puede heredar sesgos de los datos y, a menudo, cambia en lugar de reemplazar los roles laborales.
Aunque la mayoría de los casos de uso se han categorizado según nuestra experiencia, también echamos un vistazo a la lista de casos de uso de IA de Tractica antes de finalizar la lista4
Cita esta investigación
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@misc{dilmegani2026,
author = {Dilmegani, Cem},
title = {{100+ Casos de Uso de IA con Ejemplos de la Vida Real}},
year = {2026},
month = jun,
howpublished = {\url{https://aimultiple.com/ai-usecases}},
note = {AIMultiple. Recuperado el 18 de Junio de 2026}
}
Comentarios 2
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Good afternoon. I am very curious about your claim that "Elekta has reduced its costs and increased its number of processed invoices from 50,000 to 120,000." Do you have the source for this claim? Thanks!
Hello, Aidan. We weren't able to find the source. So we removed it entirely. Thanks for pointing it out!
We can say that AI is the future of our world. While AI is penetrating in more and more human works, thus creating a demand of AI Industry, AI in healthcare is one of the most surging category in global AI Market. According to Meridian Market Consultants, The global AI in Healthcare Market in 2020 is estimated for more than US$ 5.0 Bn and expected to reach a value of US$ 107.5 Bn by 2028 with a significant CAGR of 47.3%. SOI:
47.3% CAGR? You are so sure about the future. Why don't you guys just sell the time machine rather than the report?