Comparer les 12 meilleures solutions SAP pour les services publics

Plus de 1 500 entreprises utilisent les solutions SAP pour le secteur des services publics, comme SAP IS-U, l'un des leaders des systèmes d'information client (CIS) pour les services publics. ¹ Pourtant, son adoption reste confrontée à des défis importants, principalement dus à des problèmes d'intégration. Les principaux obstacles sont les suivants :

1. Mauvaise intégration avec les applications tierces
2. processus d'intégration complexes
3. Compétences spécialisées requises pour les développeurs SAP.

Par conséquent, nous recommandons aux utilisateurs de mettre en œuvre une solution SAP Utility compatible avec le module SAP Utility. Explorez et comparez les outils disponibles pour automatiser et gérer vos processus SAP Utility :

Veuillez noter que le tableau ci-dessus répertorie les solutions utilitaires SAP par ordre alphabétique pour chaque catégorie, à l'exception des sponsors. Les données d'évaluation proviennent des principales plateformes d'avis d'utilisateurs B2B.

Comparaison de solutions utilitaires SAP sélectionnées

Les solutions utilitaires SAP comprennent divers outils aux fonctionnalités et capacités variées, ce qui complexifie la compréhension de l'environnement pour les utilisateurs métiers. Ces outils peuvent être regroupés en deux grandes catégories, elles-mêmes subdivisées en plusieurs sous-catégories :

• Outils d'automatisation et de gestion des processus
  • WLA et planification des tâches
  • Outils BPM
• outils de gestion d'infrastructure
  • Système d'information géographique (SIG)
  • Gestion des données de référence
  • Dispositifs et capteurs IoT.

Voici les catégories contenant les principaux outils utilitaires SAP dans chaque catégorie.

Automatisation et gestion des processus

Principaux outils d'automatisation des charges de travail et de planification des tâches

L'automatisation des charges de travail (WLA) peut s'intégrer aux solutions utilitaires SAP telles que SAP IS-U pour :

• Orchestrer et planifier avec précision les processus métier essentiels, en facilitant le bon déroulement des flux de travail complexes.
• Automatisez les processus par lots tels que la facturation, les relevés de compteurs et les chargements de données, en garantissant l'efficacité, la planification en temps voulu et le suivi de la bonne exécution.
• Rationalisez les flux de travail de bout en bout grâce à une intégration inter-systèmes transparente, améliorant ainsi la cohérence opérationnelle globale.
• Optimisez l'allocation des ressources et adaptez-vous aux conditions spécifiques ou aux changements de l'environnement. Gérez efficacement les dépendances en séquenceant les activités et en veillant à ce que les processus en aval soient déclenchés dans le bon ordre. Ceci garantit une exécution synchronisée et efficace des tâches au sein de l'environnement SAP IS-U.

Voici quelques outils d'automatisation des charges de travail pouvant s'intégrer à SAP :

1.) Stonebranch

Stonebranch est une plateforme d'automatisation de niveau entreprise conçue pour optimiser et automatiser les processus informatiques complexes, offrant une intégration transparente avec divers systèmes, notamment SAP. Elle facilite la gestion des utilitaires SAP grâce à des fonctionnalités telles que :

• Stonebranch s'intègre à SAP, permettant l'automatisation des flux de travail SAP et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.
• Un système de surveillance centralisée des tâches qui offre une vue unifiée des statuts et des résultats des tâches dans SAP et d'autres systèmes, facilitant ainsi la gestion des processus utilitaires SAP.

2.) RunMyJobs par Redwood

RunMyJobs est un logiciel d'automatisation des charges de travail (WLA) et de planification des tâches, certifié SAP Industry Cloud Portfolio pour le secteur des services publics, notamment SAP IS-U et SAP S/4HANA. RunMyJobs est également certifié SAP Integration Suite, SAP Cloud Platform Integration et SAP Data Services.

RunMyJobs est également une application certifiée SAP Premium, une distinction accordée à un nombre restreint de solutions à l'échelle mondiale qui répondent aux exigences élevées de SAP en matière de sécurité, de performance et d'intégration. Les flux de travail et les modèles prédéfinis de la plateforme facilitent une configuration et une intégration rapides, renforçant ainsi les capacités des fournisseurs de services publics pour un environnement opérationnel modernisé et efficace.

En s'intégrant à l'environnement SAP, RunMyJobs garantit l'efficacité, réduit les interventions manuelles et optimise la gestion des ressources. RunMyJobs de Redwood offre les fonctionnalités suivantes :

• Gestion efficace du processus de facturation, de la collecte des données de comptage à l'encaissement , en passant par la facturation et les paiements des clients.
• Un noyau propre, sans personnalisation, et une intégration avec S/HANA et d'autres plateformes SAP sans logiciel ni infrastructure spécifiques.
• Automatisation des opérations complexes telles que les transactions à grande échelle dans les services publics
• Visibilité en temps réel sur la facturation et les flux de trésorerie, offrant contrôle et optimisation grâce à des informations à jour.
• Amélioration de la sécurité et de la protection des données sensibles grâce à l'utilisation d'un chiffrement complet et d'une architecture mono-locataire.

Exemple concret

Par exemple, Stadtwerke München (SWM) , fournisseur municipal d'électricité, de gaz naturel, de chauffage et de refroidissement urbains et d'eau potable aux habitants de Munich, en Allemagne, a intégré RunMyJobs à sa plateforme SAP afin d'automatiser et de gérer ses processus critiques, tels que le cycle de facturation. L'entreprise a ainsi pu maîtriser pleinement sa facturation, réduire les demandes d'assistance client et optimiser sa trésorerie.

Pour plus de détails, consultez le partenariat Redwood SAP .

Les entreprises de services publics choisissent Redwood non seulement pour ses capacités d'intégration SAP, mais aussi pour sa simplicité, sa flexibilité SaaS et son assistance spécialisée. Par exemple, American Water a rationalisé ses opérations et modernisé son infrastructure technologique en intégrant ses outils d'automatisation et de gestion des transferts de fichiers (MFT) à la plateforme SaaS de Redwood. Pour en savoir plus :

3.) ActiveBatch

ActiveBatch est une solution d'automatisation des charges de travail (WLA) applicable aux environnements SAP des services publics. Elle permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et de faciliter la transformation numérique. ActiveBatch offre un tableau de bord unique pour l'ensemble des flux de travail, systèmes et tâches intégrés au sein de l'environnement hybride. Voici quelques exemples de la manière dont ActiveBatch peut optimiser les performances des fournisseurs de services publics :

• Automatisation d'une multitude de flux de travail spécifiques au secteur de l'énergie à partir d'un point de contrôle centralisé, tels que les opérations de facturation, les relevés de compteurs intelligents ou la gestion des données IoT.
• Création de solutions d'automatisation complètes pour les processus orientés client, tels que les chatbots et les notifications de rendez-vous.
• Intégration avec des outils utilitaires courants tels que SAP NetWeaver et SAP BusinessObjects DataServices
• En réduisant les risques d'erreurs humaines, et donc en minimisant les interventions manuelles, on gagne du temps pour se concentrer sur les initiatives stratégiques.
• Garantir une visibilité de bout en bout en temps réel grâce à son cadre axé sur les politiques.
• Amélioration de la sécurité grâce à une architecture mutualisée permettant aux administrateurs de définir les accès et les autorisations en fonction des besoins de l'organisation.

Découvrez davantage d'outils WLA dans nos listes de fournisseurs complètes.

4.) Planificateur JAMS

JAMS Scheduler est un outil de planification et d'automatisation des tâches conçu pour rationaliser les flux de travail en automatisant les processus complexes et en gérant les tâches sur différentes plateformes. Il offre :

• JAMS prend en charge les intégrations SAP, permettant la planification et la gestion automatisées des tâches SAP sans intervention manuelle.
• Automatisation multiplateforme permettant des flux de travail automatisés entre SAP et d'autres systèmes d'entreprise, assurant une gestion centralisée des tâches.

Principaux outils BPM

Les outils de gestion des processus métier (BPM) orchestrent et optimisent les flux de travail de bout en bout au sein des solutions SAP pour les services publics, telles que SAP IS-U. Les entreprises du secteur des services publics peuvent tirer parti des plateformes BPM pour une gestion complète des processus. Deux outils BPM notables sont :

5.) Utilitaires Infosys

Infosys est un outil BPM certifié SAP qui propose une gamme diversifiée de services et de solutions adaptés au secteur des services publics, couvrant différents aspects de l'industrie énergétique. Ses services aux services publics englobent les domaines clés suivants :

• Gestion des actifs par le suivi des informations relatives aux actifs, des calendriers de maintenance et des indicateurs de performance des centrales électriques, des lignes de transport et des réseaux de distribution.
• Gestion des vols, des fuites et des fraudes liés aux services publics par l'analyse et le suivi des irrégularités dans les profils de consommation ou des anomalies de facturation
• Système d'information client (SIC) permettant de gérer et de stocker les informations client, notamment les détails de facturation, l'historique de consommation et les coordonnées.
• Centre de contact offrant une plateforme centralisée pour la gestion des demandes de renseignements des clients, des demandes de service et la résolution des problèmes.
• Gestion du cycle de facturation, du relevé du compteur à l'encaissement, par l'optimisation et l'automatisation du processus, depuis la collecte des données du compteur jusqu'à la génération des factures et le traitement des paiements.
• Le comptage net, qui consiste à suivre la production et la consommation d'énergie, ainsi que l'échange d'énergie excédentaire avec le réseau, permet une gestion et un suivi efficaces des sources d'énergie renouvelables intégrées aux réseaux intelligents.

6.) Plateforme d'automatisation des processus UiPath : La suite d'automatisation UiPath propose des solutions d'automatisation robotisée des processus (RPA) pour automatiser les tâches répétitives. Ces solutions s'intègrent facilement aux solutions utilitaires SAP au sein de l'écosystème certifié SAP. Le logiciel RPA d'UiPath excelle notamment dans les domaines suivants :

• Automatisation des tâches de saisie de données, garantissant une saisie précise et rapide des informations critiques telles que les coordonnées des clients, les relevés de compteurs et les données de facturation dans SAP IS-U.
• Rationalisation du traitement des factures grâce à l'automatisation de l'extraction des données des factures, à la vérification par rapport aux enregistrements SAP IS-U et à la mise à jour transparente des informations de paiement.
• Faciliter la génération de factures en fonction de règles prédéfinies et des données clients, améliorant ainsi l'efficacité de la facturation.

outils de gestion d'infrastructure

La gestion des infrastructures de services publics permet de planifier, de surveiller et d'optimiser systématiquement les installations essentielles telles que les lignes électriques, les conduites d'eau et les équipements. Ces outils contribuent à garantir la fiabilité, la sécurité et l'efficacité des services publics en assurant le suivi des actifs, la coordination des effectifs et la conformité réglementaire. Parmi ces outils, on peut citer :

Système d'information géographique (SIG)

Les outils des systèmes d'information géographique (SIG) aident les services publics à améliorer leur analyse spatiale et leur gestion des infrastructures grâce à

• Amélioration de la gestion des actifs et de la planification du réseau
• Faciliter la surveillance en temps réel et les services clients géolocalisés
• Optimisation de la planification des interventions d'urgence
• Garantir la conformité aux exigences réglementaires.

7.) Alteryx

Alteryx est une plateforme d'analyse et de fusion de données, reconnue pour ses capacités en matière de préparation, de fusion et d'analyse avancée des données. La plateforme Alteryx permet aux entreprises de services publics de :

• Tirer des enseignements précieux de diverses sources de données, offrant une approche globale de l'analyse des données et de l'intelligence spatiale pour une prise de décision efficace dans les opérations des services publics
• Effectuez des analyses spatiales en superposant des informations géographiques à des données opérationnelles, ce qui permet une compréhension plus approfondie des relations spatiales.
• Optimisez la planification du réseau en découvrant les modèles, les tendances et les corrélations, ce qui permet d'améliorer la gestion de l'infrastructure.
• Améliorer l'efficacité de l'expérience client des services publics en surveillant les services clients géolocalisés en temps réel

8.) Esri ArcGIS

Esri ArcGIS est un logiciel de système d'information géographique (SIG) conçu pour la cartographie et l'analyse spatiale. Il offre des outils avancés pour la création, la gestion et l'analyse de données géographiques, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées grâce à des informations spatiales. Esri ArcGIS peut se connecter à l'environnement SAP via des connecteurs. Avec ArcGIS, les fournisseurs de services publics peuvent

• Faciliter les services clients géolocalisés
• Améliorer leur surveillance en temps réel et leur planification des interventions d'urgence au sein des opérations des services publics
• Améliorer la gestion des actifs et la planification des réseaux, en assurant la fiabilité, la sécurité, l'efficacité et la conformité des infrastructures aux exigences réglementaires.

Gestion des données de référence (MDM)

La gestion des données de référence (MDM) est essentielle pour garantir la cohérence et l'exactitude des données de référence au sein d'une organisation. Intégrés à SAP IS-U, les outils MDM permettent de :

• Contribuer à la cohérence et à la qualité des données
• Prise en charge de l'intégration intersystème
• Appliquer les politiques de gouvernance des données.

Les principaux outils MDM sont :

9.) Informatica MDM

Informatica MDM offre une plateforme complète pour la gestion des données de référence issues de systèmes hétérogènes. Elle propose des fonctionnalités de gestion de la qualité et de la gouvernance des données. Intégrée à SAP IS-U, Informatica MDM contribue significativement à :

• Cohérence des données grâce à l'harmonisation et à la standardisation des données de référence à l'échelle de l'organisation, améliorant ainsi la prise de décision fondée sur les données.
• Intégration intersystèmes, amélioration de l'interopérabilité des données, promotion d'une approche unifiée de la gestion des données.
• Assurer la conformité en matière de gouvernance des données en établissant, en appliquant et en surveillant les pratiques de gouvernance des données, les exigences réglementaires et les politiques internes.

10.) TIBCO EBX

Il s'agit d'une plateforme de gestion de données d'entreprise développée par TIBCO Software permettant de gérer, gouverner et partager les données de référence au sein d'une organisation. Intégrée aux outils utilitaires SAP tels que SAP IS-U, TIBCO EBX permet aux organisations de créer une vue centralisée et cohérente de leurs données de référence. Ainsi, TIBCO peut fournir :

• Un référentiel centralisé de données de référence contenant des informations précises et à jour, essentielles pour l'interaction client, l'efficacité opérationnelle et la prise de décision.
• Mécanisme robuste de validation, de nettoyage et de normalisation des données de référence, prévenant les incohérences et les erreurs afin de maintenir l'intégrité des données dans l'ensemble du secteur des services publics.
• L'intégration intersystème permet un échange de données fluide et une interopérabilité entre les différents systèmes au sein de l'infrastructure du service public.
• Outils et cadres permettant d'établir, d'appliquer et de contrôler les politiques de gouvernance des données, d'améliorer la conformité aux exigences réglementaires et aux normes internes et de favoriser un environnement de données contrôlé.

Dispositifs et capteurs IoT

Les dispositifs IoT (par exemple, les compteurs intelligents) et les capteurs peuvent aider les entreprises de services publics en

• Collecte de données en temps réel sur la consommation d'énergie, surveillance des habitudes d'utilisation et optimisation de la distribution d'énergie
• Faciliter la gestion des actifs des services publics grâce à une surveillance continue, une maintenance prédictive et une planification proactive de la maintenance.
• Optimisation des performances des réseaux intelligents par la détection en temps réel des pannes et des perturbations
• Assurer une gestion efficace des services en fournissant un service personnalisé, comme des recommandations en matière d'efficacité énergétique et des informations de facturation en temps réel.

Les acteurs de l'IoT comprennent :

11.) IBM Watson IoT

Cet outil offre des fonctionnalités avancées d'analyse et de gestion des appareils en prenant en charge l'intégration des données IoT dans les systèmes ERP. Cette intégration permet aux entreprises de services publics de :

• Optimisez vos opérations en utilisant des analyses avancées pour traiter et analyser la grande quantité de données générées par les objets connectés afin d'améliorer la distribution d'énergie et d'identifier les zones d'efficacité.
• Mettre en œuvre des stratégies de maintenance prédictive pour améliorer la fiabilité des équipements en surveillant en continu leur état et leurs performances grâce à des capteurs IoT, afin de prévenir les arrêts non planifiés et d'assurer une fiabilité accrue des équipements.
• Améliorer l'expérience client en collectant et en analysant les comportements, les préférences et les habitudes d'utilisation des clients, et en adaptant le service pour anticiper leurs besoins, comme

12.) Microsoft Azure IoT

Il s'agit d'une plateforme complète qui facilite l'intégration des données IoT dans des systèmes tiers comme SAP. Elle permet aux entreprises de services publics de

• Optimisez vos opérations en exploitant des informations en temps réel pour une allocation efficace des ressources, notamment en prévenant les pannes d'équipement et en rationalisant la planification des effectifs.
• Améliorez le service client en répondant de manière proactive aux problèmes potentiels, aux tendances et aux schémas émergents dans les données.

Identifiez l'outil adapté à l'intégration des services publics SAP.

Le choix des outils les plus adaptés à l'intégration avec les solutions utilitaires SAP implique la prise en compte de divers facteurs qui correspondent aux besoins de l'organisation.

Parmi les options disponibles, les outils WLA et de planification des tâches se distinguent particulièrement. Ces outils, tels que Redwood, excellent non seulement dans l'automatisation poussée des processus métier critiques, mais offrent également un avantage unique grâce à leurs fonctionnalités intégrant l'analyse et la gestion des données.

Cette approche globale permet aux entreprises de services publics de rationaliser leurs opérations, d'optimiser leurs flux de travail et d'obtenir des informations précieuses, faisant des outils WLA un choix judicieux pour les organisations à la recherche d'une solution d'intégration complète avec SAP.

FAQ

Déclaration de transparence

AIMultiple travaille avec de nombreux fournisseurs de technologies, dont Redwood.

Clause de non-responsabilité

AIMultiple reconnaît que cette catégorisation peut exclure certains outils spécifiques facilitant l'automatisation et la gestion des utilitaires SAP. Ces catégories sont définies selon les critères les plus pertinents et exhaustifs. AIMultiple s'efforcera toutefois d'améliorer cet article au fil du temps.

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez transformer vos services publics, découvrez d'autres outils et technologies de pointe :

• Les 7 meilleures solutions de conversion des compteurs en espèces : un guide complet
• Plus de 30 applications et cas d'utilisation de l'IoT
• Processus SAP Meter to Cash : 10 technologies pour l’automatiser .

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas :

Sources externes

Liens de référence

1.

SAP Named a Leader in Gartner Magic Quadrant for U... - SAP Community

2.

SAP ISU explained like never before - SAP Community

Hazal Şimşek

Analyste du secteur

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Hazal est analyste sectorielle chez AIMultiple, spécialisée dans l'exploration de processus et l'automatisation informatique.

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