Comparez les 12 meilleures solutions SAP pour les services publics

1 500+ entreprises utilisent des solutions SAP pour les services publics comme SAP IS-U, l'un des leaders des systèmes d'information client (CIS) des services publics. ¹ Cependant, l'adoption rencontre encore des difficultés importantes, principalement en raison de problèmes d'intégration. Les principaux obstacles incluent :

1. Intégration médiocre avec les applications tierces
2. Processus d'intégration complexes
3. Exigence de compétences spécialisées pour les développeurs SAP.

Par conséquent, nous recommandons aux utilisateurs de mettre en œuvre une solution SAP pour les services publics capable de s'intégrer au module SAP utilities. Explorez et comparez ces outils pour automatiser et gérer vos processus SAP liés aux services publics :

Notez que le tableau ci-dessus répertorie les solutions SAP pour les services publics par ordre alphabétique pour chaque catégorie, à l'exception des sponsors. Les données d'avis sont collectées auprès des principales plateformes d'avis d'utilisateurs B2B.

Comparaison des solutions SAP sélectionnées pour les services publics

Les solutions SAP pour les services publics englobent divers outils aux fonctionnalités et capacités différentes, ce qui complique la compréhension du paysage par les utilisateurs métier. Ces outils peuvent être regroupés en deux grandes catégories, avec plusieurs sous-catégories :

• Outils d'automatisation et de gestion des processus
  • Automatisation de la charge de travail (WLA) et planification des tâches
  • Outils BPM
• Outils de gestion des infrastructures
  • Système d'information géographique (GIS)
  • Gestion des données de référence
  • Appareils et capteurs IoT.

Voici les catégories avec les principaux outils SAP pour les services publics dans chaque catégorie.

Automatisation et gestion des processus

Principaux outils d'automatisation de la charge de travail et de planification des tâches

L'automatisation de la charge de travail (WLA) peut s'intégrer aux solutions SAP pour les services publics telles que SAP IS-U pour :

• Orchestrer et planifier avec précision les processus métier essentiels, facilitant le flux fluide de workflows complexes
• Automatiser les traitements par lots tels que la facturation, les relevés de compteurs et les téléversements de données, en garantissant l'efficacité, une planification ponctuelle et le suivi de la bonne exécution
• Rationaliser les workflows de bout en bout grâce à une intégration transparente entre systèmes, améliorant ainsi la cohérence opérationnelle globale
• Optimiser l'affectation des ressources et répondre à des conditions ou des changements spécifiques dans un environnement donné. Gérer efficacement les dépendances en séquençant les activités, en veillant à ce que les processus aval soient déclenchés dans le bon ordre. Cela garantit une exécution synchronisée et efficace des tâches dans l'environnement SAP IS-U.

Certains de ces outils d'automatisation de la charge de travail pouvant s'intégrer à SAP incluent :

1.) Stonebranch

Stonebranch est une plateforme d'automatisation de niveau entreprise conçue pour optimiser et automatiser des processus informatiques complexes, offrant une intégration transparente avec divers systèmes, y compris SAP. Elle contribue à la gestion des services publics SAP grâce à des fonctionnalités telles que :

• Stonebranch s'intègre à SAP, permettant l'automatisation des workflows de tâches SAP et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.
• Une surveillance centralisée des tâches qui offre une vue unifiée de l'état et des résultats des tâches sur SAP et d'autres systèmes, facilitant ainsi la gestion des processus SAP pour les services publics.

Comparez Stonebranch à ses principales alternatives.

2.) RunMyJobs by Redwood

RunMyJobs est un logiciel d'automatisation de la charge de travail (WLA) et de planification des tâches certifié dans le cadre de SAP Industry Cloud Portfolio for Utilities, couvrant notamment SAP IS-U et SAP S/4HANA. Les certifications SAP de RunMyJobs incluent également SAP Integration Suite, SAP Cloud Platform Integration et SAP Data Services.

RunMyJobs est également une application approuvée par SAP – Premium Certified, une reconnaissance accordée à quelques solutions dans le monde capables de répondre aux normes élevées de SAP en matière de sécurité, de performance et d'intégration. Les workflows et modèles préconçus de la plateforme facilitent une configuration et une intégration rapides, renforçant les capacités des fournisseurs de services publics à disposer d'un environnement opérationnel modernisé et efficace.

En s'intégrant à l'environnement SAP pour les services publics, RunMyJobs garantit l'efficacité, réduit les interventions manuelles et améliore la gestion des ressources. RunMyJobs by Redwood peut fournir :

• Une gestion efficace du processus de la relève à l'encaissement, de la collecte des données de comptage à la facturation et aux paiements des clients
• Un cœur propre en évitant la personnalisation et en s'intégrant à S/HANA et à d'autres plateformes SAP sans logiciel ni infrastructure spécifiques
• L'automatisation d'opérations complexes telles que les transactions à grande échelle dans les opérations des services publics
• Une visibilité en temps réel sur la facturation et les flux de trésorerie, offrant un contrôle et une optimisation grâce à des informations à jour
• Une sécurité et une protection renforcées des données sensibles grâce au chiffrement complet et à une architecture mono-locataire.

Exemple concret

Par exemple, Stadtwerke München (SWM), un fournisseur municipal de services publics d'électricité, de gaz naturel, de chauffage et de refroidissement urbains et d'eau potable pour les habitants de Munich en Allemagne, a intégré RunMyJobs à sa plateforme SAP pour automatiser et orchestrer ses processus critiques tels que la relève à l'encaissement. L'entreprise a pu prendre le contrôle total de sa facturation des services publics, réduire les demandes d'assistance client et optimiser sa trésorerie.

Pour plus de détails, découvrez le partenariat Redwood SAP.

Les services publics choisissent Redwood pour ses capacités d'intégration SAP, sa simplicité, la flexibilité de son SaaS et son assistance spécialisée. Par exemple, American Water a rationalisé ses opérations et modernisé sa pile technologique en consolidant les outils d'automatisation et de transfert de fichiers géré (MFT) sur la plateforme SaaS de Redwood. Pour en savoir plus :

3.) ActiveBatch

ActiveBatch est une solution d'automatisation de la charge de travail (WLA) qui peut être appliquée aux environnements SAP des services publics pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et faciliter la transformation numérique. ActiveBatch fournit un tableau de bord unique pour tous les workflows, systèmes et tâches intégrés dans l'ensemble de l'environnement hybride. Voici comment ActiveBatch peut renforcer les fournisseurs de services publics :

• L'automatisation d'une multitude de workflows spécifiques au secteur de l'énergie à partir d'un point de contrôle centralisé, tels que les opérations de relève à l'encaissement, les relevés de compteurs intelligents ou le traitement des données IoT.
• La création d'automatisations de bout en bout pour les processus orientés client, comme les chatbots et les notifications de rendez-vous
• L'intégration avec des outils courants des services publics tels que SAP NetWeaver, SAP BusinessObjects DataServices
• La réduction du risque d'erreurs humaines, ce qui minimise les interventions manuelles et libère du temps pour se concentrer sur des initiatives stratégiques.
• Assurer une visibilité de bout en bout en temps réel grâce à son framework piloté par des politiques.
• Renforcer la sécurité en offrant une architecture multi-locataire qui permet aux administrateurs de définir les accès et les autorisations en fonction des besoins organisationnels.

4.) JAMS Scheduler

JAMS Scheduler est un outil de planification et d'automatisation des tâches conçu pour rationaliser les workflows en automatisant des processus complexes et en gérant les tâches sur diverses plateformes. Il offre :

• JAMS prend en charge les intégrations SAP, permettant la planification et la gestion automatisées des tâches SAP sans intervention manuelle.
• L'automatisation multiplateforme qui permet des workflows automatisés entre SAP et d'autres systèmes d'entreprise, offrant une gestion centralisée des tâches.

Principaux outils BPM

Les outils de gestion des processus métier (BPM) orchestrent et optimisent les workflows de bout en bout au sein des solutions SAP pour les services publics telles que SAP IS-U. Les entreprises de services publics peuvent tirer parti des plateformes BPM pour une gestion complète des processus. Deux outils BPM notables sont :

5.) Infosys Utilities

Infosys est un outil BPM certifié SAP qui propose une gamme diversifiée de services et de solutions adaptées au secteur des services publics, couvrant divers aspects de l'industrie de l'énergie et de l'électricité. Leurs services pour les services publics englobent les domaines clés suivants :

• La gestion des actifs en suivant les informations sur les actifs, les calendriers de maintenance et les indicateurs de performance des centrales électriques, des lignes de transmission et des réseaux de distribution.
• La gestion des vols, des fuites et des fraudes dans les services publics en analysant et en surveillant les irrégularités des schémas de consommation ou les écarts de facturation
• Le système d'information client (CIS) en gérant et en stockant les informations clients, notamment les détails de facturation, l'historique de consommation et les coordonnées
• Le centre de contact, offrant une plateforme centralisée pour traiter les demandes des clients, les demandes de service et la résolution des problèmes.
• La gestion de la relève à l'encaissement en optimisant et en automatisant le cycle de facturation, de la capture des données des compteurs à la génération des factures et au traitement des paiements.
• La facturation nette en suivant la production et la consommation d'énergie, ainsi que l'échange d'énergie excédentaire avec le réseau, pour une gestion et un suivi efficaces des sources d'énergie renouvelable intégrées aux réseaux intelligents.

6.) Plateforme d'automatisation des processus UiPath : La suite d'automatisation UiPath propose des solutions d'automatisation robotisée des processus (RPA) pour automatiser les tâches répétitives, qui peuvent facilement s'intégrer aux solutions SAP pour les services publics dans le cadre de l'écosystème certifié SAP. Le logiciel RPA d'UiPath excelle dans :

• L'automatisation des tâches de saisie de données, garantissant une saisie précise et ponctuelle d'informations critiques telles que les détails clients, les relevés de compteurs et les données de facturation dans SAP IS-U.
• La rationalisation du traitement des factures en automatisant l'extraction des données des factures, leur vérification par rapport aux enregistrements SAP IS-U et leur mise à jour transparente avec les détails de paiement.
• Faciliter la génération de factures sur la base de règles prédéfinies et des données clients, améliorant ainsi l'efficacité de la facturation.

Outils de gestion des infrastructures

La gestion des infrastructures de services publics planifie, surveille et optimise de manière systématique les installations essentielles telles que les lignes électriques, les canalisations d'eau et les équipements. Ces outils contribuent à garantir la fiabilité, la sécurité et l'efficacité des services publics en suivant les actifs, en coordonnant la main-d'œuvre et en assurant la conformité. Certains de ces outils incluent :

Système d'information géographique (GIS)

Les outils de système d'information géographique (GIS) aident les services publics à améliorer leur analyse spatiale et leur gestion des infrastructures en :

• Améliorer la gestion des actifs et la planification du réseau
• Faciliter la surveillance en temps réel et les services client à dimension spatiale
• Optimiser la planification des interventions d'urgence
• Assurer la conformité aux exigences réglementaires.

7.) Alteryx

Alteryx est une plateforme d'analyse et de fusion de données, reconnue pour ses capacités de préparation, de fusion et d'analyse avancée des données. La plateforme Alteryx permet aux entreprises de services publics de :

• Obtenir des informations précieuses à partir de diverses sources de données, offrant une approche complète de l'analyse de données et de l'intelligence spatiale pour une prise de décision efficace dans les opérations des services publics
• Effectuer des analyses spatiales en superposant les informations géographiques aux données opérationnelles, permettant une compréhension plus approfondie des relations spatiales.
• Optimiser la planification du réseau en découvrant des schémas, des tendances et des corrélations, conduisant à une meilleure gestion des infrastructures
• Accroître l'efficacité de l'expérience client des services publics en surveillant les services client à dimension spatiale en temps réel

8.) Esri ArcGIS

Esri ArcGIS est un logiciel de système d'information géographique (GIS) conçu pour la cartographie et l'analyse spatiale. Il fournit des outils avancés pour créer, gérer et analyser des données géographiques, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées fondées sur des informations spatiales. Esri ArcGIS peut se connecter à l'environnement SAP des services publics via des connecteurs. Avec ArcGIS, les fournisseurs de services publics peuvent :

• Faciliter les services client à dimension spatiale
• Améliorer leur surveillance en temps réel et la planification des interventions d'urgence dans les opérations des services publics
• Améliorer la gestion des actifs et la planification du réseau, en garantissant la fiabilité, la sécurité, l'efficacité et la conformité des infrastructures aux exigences réglementaires.

Gestion des données de référence (MDM)

La gestion des données de référence (MDM) est essentielle pour maintenir des données de référence cohérentes et précises dans toute l'organisation. Lorsqu'ils sont intégrés à SAP IS-U, les outils MDM peuvent :

• Contribuer à la cohérence et à la qualité des données
• Prendre en charge l'intégration entre systèmes
• Appliquer les politiques de gouvernance des données.

Les principaux outils MDM sont :

9.) Informatica MDM

Informatica MDM fournit une plateforme complète pour gérer les données de référence sur divers systèmes. Il offre des fonctionnalités de gestion de la qualité des données et de gouvernance des données. Intégré à SAP IS-U, Informatica MDM contribue de manière significative à :

• La cohérence des données en harmonisant et en standardisant les données de référence dans l'ensemble du paysage organisationnel, améliorant ainsi la prise de décision fondée sur les données.
• L'intégration entre systèmes, améliorant l'interopérabilité des données et favorisant une approche unifiée de la gestion des données.
• La conformité en matière de gouvernance des données en établissant, en appliquant et en surveillant les pratiques de gouvernance des données, les exigences réglementaires et les politiques internes.

10.) TIBCO EBX

Il s'agit d'une plateforme de gestion des données d'entreprise développée par TIBCO Software pour gérer, gouverner et partager les données de référence dans toute une organisation. Intégré aux outils SAP pour les services publics comme SAP IS-U, TIBCO EBX permet aux organisations de créer une vue centralisée et cohérente de leurs données de référence. Ainsi, TIBCO peut fournir :

• Un référentiel centralisé pour les données de référence avec des informations précises et à jour, essentielles pour l'interaction client, l'efficacité opérationnelle et la prise de décision
• Un mécanisme robuste pour valider, nettoyer et normaliser les données de référence, prévenant les incohérences et les erreurs afin de maintenir l'intégrité des données dans l'ensemble du paysage des services publics
• L'intégration entre systèmes, permettant un échange de données transparent et une interopérabilité entre divers systèmes au sein de l'infrastructure des services publics
• Des outils et des frameworks pour établir, appliquer et surveiller les politiques de gouvernance des données, améliorant la conformité aux exigences réglementaires et aux normes internes et favorisant un environnement de données contrôlé.

Appareils et capteurs IoT

Les dispositifs IoT (par exemple, les compteurs intelligents) et les capteurs peuvent aider les entreprises de services publics à :

• Capturer des données en temps réel sur la consommation d'énergie, surveiller les schémas d'utilisation et optimiser la distribution d'énergie
• Faciliter la gestion des actifs des services publics grâce à une surveillance continue, une maintenance prédictive et une planification proactive de la maintenance
• Optimiser les performances des réseaux intelligents en détectant les défauts et les perturbations en temps réel
• Assurer une gestion efficace des services en fournissant des services personnalisés tels que des recommandations d'efficacité énergétique et des informations de facturation en temps réel.

Les acteurs IoT incluent :

11.) IBM Watson IoT

L'outil offre des capacités avancées d'analyse et de gestion des appareils en prenant en charge l'intégration des données IoT dans les systèmes ERP. Cette intégration permet aux services publics de :

• Optimiser les opérations en utilisant des analyses avancées pour traiter et analyser l'énorme quantité de données générées par les appareils IoT afin d'améliorer la distribution d'énergie et d'identifier les domaines d'efficacité.
• Mettre en œuvre des stratégies de maintenance prédictive pour une meilleure fiabilité des équipements en surveillant en continu l'état et les performances des équipements via des capteurs IoT, en prévenant les temps d'arrêt imprévus et en garantissant une fiabilité accrue des équipements.
• Améliorer l'expérience client en collectant et en analysant les comportements, les préférences et les habitudes d'utilisation des clients, et en adaptant le service pour anticiper leurs besoins, comme par exemple

12.) Microsoft Azure IoT

Il s'agit d'une plateforme complète qui facilite l'intégration des données IoT dans des systèmes tiers comme SAP. Elle permet aux services publics de :

• Optimiser les opérations en exploitant des informations en temps réel pour une allocation efficace des ressources, par exemple en prévenant les pannes d'équipement et en rationalisant la planification des effectifs
• Améliorer le service client en répondant de manière proactive aux problèmes potentiels, aux schémas émergents et aux tendances dans les données.

Identifiez l'outil adapté à l'intégration SAP pour les services publics

La sélection des outils les plus adaptés à l'intégration avec les solutions SAP pour les services publics implique de prendre en compte divers facteurs alignés sur les besoins organisationnels.

Parmi les options disponibles, les outils d'automatisation de la charge de travail (WLA) et de planification des tâches se distinguent comme des solutions remarquables. Ces outils, comme Redwood, offrent de vastes fonctionnalités d'automatisation pour orchestrer les processus métier critiques et présentent un avantage unique en englobant des capacités d'analyse et de gestion des données au sein de leurs fonctionnalités.

Cette approche complète garantit que les services publics peuvent rationaliser leurs opérations, optimiser leurs workflows et en tirer des informations précieuses, faisant des outils WLA un choix convaincant pour les organisations à la recherche d'une solution d'intégration complète avec SAP.

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Avertissement

AIMultiple reconnaît que cette catégorisation peut exclure divers outils spécifiques susceptibles d'aider à l'automatisation et à la gestion des services publics SAP. Ces catégories sont identifiées sur la base des plus pertinentes et des plus complètes. Toutefois, AIMultiple vise à améliorer ces problèmes.

Pour aller plus loin

Si vous souhaitez transformer vos services publics, découvrez d'autres outils et technologies de premier plan :

• Applications et cas d'utilisation IoT
• Comparez les solutions de relève à l'encaissement.

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Journal des modifications

5 mises à jour

1. 202612 Mar

   Ajout de Stonebranch à la liste des outils d'automatisation de la charge de travail.

2. 202513 Mai

   A étendu la section « Comparaison des solutions utilitaires SAP sélectionnées » avec un résumé des catégories de solutions utilitaires SAP.

3. 2 Avr

   La section « Meilleurs outils d'automatisation de la charge de travail et de planification des tâches » a été enrichie de détails sur Stonebranch.

4. 19 Mar

   Ajout de Stonebranch et JAMS de Fortra à la liste des outils d'automatisation de la charge de travail.

5. 202414 Fév

   Redwood RunMyJobs dans la section Outils d'automatisation et de gestion des processus a été étendu avec de nouvelles certifications et une étude de cas.

Liens de référence

1.

SAP Named a Leader in Gartner Magic Quadrant for U... - SAP Community

2.

SAP ISU explained like never before - SAP Community

Hazal Şimşek

Analyste sectorielle

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Hazal est analyste sectorielle chez AIMultiple, spécialisée dans l'intelligence des processus (y compris le process mining) et l'automatisation d'entreprise (y compris l'automatisation IT et l'automatisation low-code/no-code).

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