Comparer les 12 meilleures solutions SAP pour les services publics

Plus de 1 500 entreprises utilisent des solutions SAP pour les services publics comme SAP IS-U, l'un des leaders des systèmes d'information client (CIS) pour les services publics. ¹ Pourtant, l'adoption fait encore face à des défis importants, principalement en raison de problèmes d'intégration. Les principaux obstacles incluent :

1. Mauvaise intégration avec les applications tierces
2. Processus d'intégration complexes
3. Nécessité de compétences spécialisées pour les développeurs SAP.

Nous recommandons donc aux utilisateurs de mettre en œuvre une solution utilitaire SAP pouvant s'intégrer au module SAP pour les services publics. Explorez et comparez ces outils pour automatiser et gérer vos processus SAP dans les services publics :

Notez que le tableau ci-dessus répertorie les solutions SAP pour les services publics par ordre alphabétique pour chaque catégorie, à l'exception des sponsors. Les données d'avis sont collectées à partir des principales plateformes d'avis d'utilisateurs B2B.

Comparaison des solutions SAP sélectionnées pour les services publics

Les solutions SAP pour les services publics comprennent divers outils avec des fonctionnalités et des capacités différentes, ce qui rend difficile pour les utilisateurs métier de comprendre l'écosystème. Ces outils peuvent être résumés en deux grandes catégories avec plusieurs sous-catégories :

• Outils d'automatisation et de gestion des processus
  • WLA et planification des travaux
  • Outils BPM
• Outils de gestion d'infrastructure
  • Système d'information géographique (SIG)
  • Gestion des données de référence
  • Appareils IoT et capteurs.

Voici les catégories avec les meilleurs outils SAP pour les services publics dans chaque catégorie.

Automatisation et gestion des processus

Meilleurs outils d'automatisation de la charge de travail et de planification des travaux

L'automatisation de la charge de travail (WLA) peut s'intégrer aux solutions SAP pour les services publics telles que SAP IS-U pour :

• Orchestrer et planifier avec précision les processus métier clés, facilitant le flux fluide de flux de travail complexes
• Automatiser les processus par lots tels que la facturation, les relevés de compteurs et les téléchargements de données, en garantissant l'efficacité, la planification en temps voulu et le suivi de la réussite de l'exécution
• Rationaliser les flux de travail de bout en bout grâce à une intégration transparente entre systèmes, améliorant la cohérence opérationnelle globale.
• Optimiser l'allocation des ressources et répondre à des conditions ou changements spécifiques dans un environnement donné. Gérer les dépendances de manière efficace en séquençant les activités, en veillant à ce que les processus en aval soient déclenchés dans le bon ordre. Cela garantit une exécution synchronisée et efficace des tâches dans l'environnement SAP IS-U.

Certains de ces outils d'automatisation de la charge de travail pouvant s'intégrer à SAP incluent :

1.) Stonebranch

Stonebranch est une plateforme d'automatisation de niveau entreprise conçue pour optimiser et automatiser les processus informatiques complexes, offrant une intégration transparente avec divers systèmes, y compris SAP. Elle aide à la gestion des services publics SAP grâce à des fonctionnalités telles que :

• Stonebranch s'intègre avec SAP, permettant l'automatisation des flux de travaux SAP et améliorant l'efficacité opérationnelle.
• Surveillance centralisée des travaux qui fournit une vue unifiée des statuts et résultats des travaux sur SAP et d'autres systèmes, facilitant la gestion des processus SAP pour les services publics.

Comparez Stonebranch à ses principales alternatives.

2.) RunMyJobs by Redwood

RunMyJobs est un logiciel d'automatisation de la charge de travail (WLA) et de planification des travaux certifié comme faisant partie du portefeuille SAP Industry Cloud pour les services publics, y compris SAP IS-U et SAP S/4HANA. Les certifications SAP de RunMyJobs incluent également SAP Integration Suite, SAP Cloud Platform Integration et SAP Data Services.

RunMyJobs est également une application approuvée par SAP – Premium Certified, une reconnaissance accordée à quelques solutions dans le monde qui peuvent répondre aux normes élevées de SAP en matière de sécurité, de performance et d'intégration. Les flux de travail et les modèles prédéfinis de la plateforme facilitent une configuration et une intégration rapides, renforçant les capacités des fournisseurs de services publics pour un paysage opérationnel modernisé et efficace.

En s'intégrant à l'environnement SAP pour les services publics, RunMyJobs peut garantir l'efficacité, réduisant l'intervention manuelle et améliorant la gestion des ressources. RunMyJobs by Redwood peut offrir :

• Gestion efficace du processus de compteur à encaissement de la collecte des données de compteur à la facturation client et aux paiements
• Un noyau propre en évitant la personnalisation et en s'intégrant à S/HANA et autres plateformes SAP sans logiciel ou infrastructure spécial
• Automatisation d'opérations complexes comme les transactions à grande échelle dans les opérations des services publics
• Visibilité en temps réel de la facturation et des flux de trésorerie, offrant contrôle et optimisation avec des informations à jour
• Sécurité et protection améliorées des données sensibles grâce au chiffrement complet et à une architecture mono-tenant.

Exemple concret

Par exemple, Stadtwerke München (SWM), un fournisseur de services publics municipal d'électricité, de gaz naturel, de chauffage et de refroidissement urbains et d'eau potable pour les résidents de Munich en Allemagne, a intégré RunMyJobs à sa plateforme SAP pour automatiser et orchestrer ses processus critiques tels que le compteur à encaissement. L'entreprise a pu obtenir un contrôle total sur sa facturation des services publics, réduire les demandes de support client et optimiser ses flux de trésorerie.

Pour plus de détails, explorez le partenariat Redwood SAP.

Les entreprises de services publics choisissent Redwood pour ses capacités d'intégration SAP, sa simplicité, la flexibilité de son SaaS et son support spécialisé. Par exemple, American Water a rationalisé ses opérations et modernisé sa pile technologique en consolidant l'automatisation et les outils de transfert de fichiers géré (MFT) au sein de la plateforme SaaS de Redwood. Découvrez plus de détails :

3.) ActiveBatch

ActiveBatch est une solution d'automatisation de la charge de travail (WLA) qui peut être appliquée aux environnements SAP pour les services publics pour améliorer l'efficacité opérationnelle, réduire les coûts et faciliter la transformation numérique. ActiveBatch fournit un tableau de bord unique pour tous les flux de travail, systèmes et tâches intégrés dans l'ensemble de l'environnement hybride. Voici comment ActiveBatch peut renforcer les fournisseurs de services publics :

• Automatiser une multitude de flux de travail spécifiques au secteur de l'énergie à partir d'un point de contrôle centralisé, tels que les opérations de compteur à encaissement, les relevés de compteurs intelligents ou la gestion des données IoT.
• Créer des automatisations de bout en bout pour les processus orientés client tels que les chatbots et les notifications de rendez-vous
• Intégrer des outils courants des services publics tels que SAP NetWeaver, SAP BusinessObjects DataServices
• Réduire la probabilité d'erreurs humaines, ce qui minimise l'intervention manuelle, libère du temps pour se concentrer sur les initiatives stratégiques.
• Assurer une visibilité de bout en bout en temps réel grâce à son cadre axé sur les politiques.
• Renforcer la sécurité en fournissant une architecture multi-tenant qui permet aux administrateurs de définir l'accès et les autorisations en fonction des besoins organisationnels.

4.) JAMS Scheduler

JAMS Scheduler est un outil de planification des travaux et d'automatisation conçu pour rationaliser les flux de travail en automatisant les processus complexes et en gérant les travaux sur diverses plateformes. Il offre :

• JAMS prend en charge les intégrations SAP, permettant la planification et la gestion automatisées des travaux SAP sans intervention manuelle.
• Automatisation multiplateforme qui permet des flux de travail automatisés sur SAP et d'autres systèmes d'entreprise, offrant une gestion centralisée des travaux.

Meilleurs outils BPM

Les outils de gestion des processus métier (BPM) orchestrent et optimisent les flux de travail de bout en bout au sein des solutions SAP pour les services publics telles que SAP IS-U. Les entreprises de services publics peuvent tirer parti des plateformes BPM pour une gestion complète des processus. Deux outils BPM notables sont :

5.) Infosys Utilities

Infosys est un outil BPM certifié SAP qui offre une gamme diversifiée de services et de solutions adaptées au secteur des services publics, abordant divers aspects de l'industrie de l'énergie. Leurs services publics englobent les domaines clés suivants :

• Gestion des actifs en suivant les informations sur les actifs, les calendriers de maintenance et les mesures de performance pour les centrales électriques, les lignes de transport et les réseaux de distribution.
• Gestion des vols, fuites et fraudes dans les services publics en analysant et en surveillant les irrégularités dans les schémas de consommation ou les écarts de facturation
• Système d'information client (CIS) en gérant et stockant les informations client, y compris les détails de facturation, l'historique de consommation et les coordonnées
• Centre de contact, fournissant une plateforme centralisée pour traiter les demandes des clients, les demandes de service et la résolution des problèmes.
• Gestion du compteur à encaissement en optimisant et en automatisant le cycle de facturation, de la capture des données de compteur à la génération des factures et au traitement des paiements.
• Comptage net en suivant la production d'énergie, la consommation et l'échange d'énergie excédentaire avec le réseau pour une gestion et une surveillance efficaces des sources d'énergie renouvelable intégrées aux réseaux intelligents.

6.) Plateforme d'automatisation des processus UiPath : La suite d'automatisation UiPath offre des solutions de robotisation des processus (RPA) pour automatiser les tâches répétitives, qui peuvent facilement s'intégrer aux solutions SAP pour les services publics dans le cadre de l'écosystème certifié SAP. Le logiciel RPA d'UiPath excelle dans :

• Automatiser les tâches de saisie de données, garantissant une saisie précise et ponctuelle d'informations critiques telles que les détails des clients, les relevés de compteurs et les données de facturation dans SAP IS-U.
• Rationaliser le traitement des factures en automatisant l'extraction des données des factures, la vérification par rapport aux enregistrements SAP IS-U et les mises à jour transparentes avec les détails de paiement.
• Faciliter la génération de factures basée sur des règles prédéfinies et les données client, améliorant l'efficacité de la facturation.

Outils de gestion d'infrastructure

La gestion de l'infrastructure des services publics planifie, surveille et optimise systématiquement les installations essentielles telles que les lignes électriques, les canalisations d'eau et les équipements. Ces outils aident à établir la fiabilité, la sécurité et l'efficacité des services publics en suivant les actifs, en coordonnant la main-d'œuvre et en assurant la conformité. Certains de ces outils incluent :

Système d'information géographique (SIG)

Les outils de système d'information géographique (SIG) aident les services publics à améliorer leur analyse spatiale et leur gestion d'infrastructure en

• Améliorant la gestion des actifs et la planification du réseau
• Facilitant la surveillance en temps réel et les services clients géolocalisés
• Optimisant la planification des interventions d'urgence
• Assurant la conformité aux exigences réglementaires.

7.) Alteryx

Alteryx est une plateforme d'analyse de données et de fusion de données, reconnue pour ses capacités de préparation, de fusion et d'analyse avancée des données. La plateforme Alteryx permet aux entreprises de services publics de :

• Extraire des informations précieuses de diverses sources de données, offrant une approche complète de l'analyse de données et de l'intelligence spatiale pour une prise de décision efficace dans les opérations des services publics
• Effectuer des analyses spatiales en superposant les informations géographiques avec les données opérationnelles, permettant une compréhension plus approfondie des relations spatiales.
• Optimiser la planification du réseau en découvrant des modèles, des tendances et des corrélations, conduisant à une gestion d'infrastructure améliorée
• Accroître l'efficacité de l'expérience client des services publics en surveillant en temps réel les services clients géolocalisés

8.) Esri ArcGIS

Esri ArcGIS est un logiciel de système d'information géographique (SIG) conçu pour la cartographie et l'analyse spatiale. Il fournit des outils avancés pour créer, gérer et analyser des données géographiques, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées basées sur des informations spatiales. Esri ArcGIS peut se connecter à l'environnement SAP pour les services publics via des connecteurs. Avec ArcGIS, les fournisseurs de services publics peuvent :

• Faciliter les services clients géolocalisés
• Améliorer leur surveillance en temps réel et la planification des interventions d'urgence dans les opérations des services publics
• Améliorer la gestion des actifs et la planification du réseau, en garantissant la fiabilité, la sécurité, l'efficacité et la conformité aux exigences réglementaires de l'infrastructure.

Gestion des données de référence (MDM)

La gestion des données de référence (MDM) est essentielle pour maintenir des données de référence cohérentes et précises dans toute une organisation. Lorsqu'ils sont intégrés à SAP IS-U, les outils MDM peuvent :

• Contribuer à la cohérence et à la qualité des données
• Soutenir l'intégration entre systèmes
• Appliquer les politiques de gouvernance des données.

Les meilleurs outils MDM sont :

9.) Informatica MDM

Informatica MDM fournit une plateforme complète pour gérer les données de référence sur divers systèmes. Il offre des fonctionnalités de gestion de la qualité des données et de gouvernance des données. Intégré à SAP IS-U, Informatica MDM contribue de manière significative à :

• Cohérence des données en harmonisant et en standardisant les données de référence dans tout le paysage organisationnel, améliorant la prise de décision basée sur les données.
• Intégration entre systèmes, améliorant l'interopérabilité des données, promouvant une approche unifiée de la gestion des données.
• Conformité à la gouvernance des données en établissant, en appliquant et en surveillant les pratiques de gouvernance des données, les exigences réglementaires et les politiques internes.

10.) TIBCO EBX

C'est une plateforme de gestion des données d'entreprise développée par TIBCO Software pour gérer, gouverner et partager les données de référence dans toute une organisation. Intégré aux outils SAP pour les services publics comme SAP IS-U, TIBCO EBX permet aux organisations de créer une vue centralisée et cohérente de leurs données de référence. Ainsi, TIBCO peut fournir :

• Un référentiel centralisé pour les données de référence avec des informations précises et à jour essentielles pour l'interaction client, l'efficacité opérationnelle et la prise de décision
• Un mécanisme robuste pour valider, nettoyer et standardiser les données de référence, empêchant les incohérences et les erreurs pour maintenir l'intégrité des données dans tout le paysage des services publics
• Intégration entre systèmes, permettant un échange de données transparent et une interopérabilité entre divers systèmes au sein de l'infrastructure des services publics
• Outils et cadres pour établir, appliquer et surveiller les politiques de gouvernance des données, améliorant la conformité aux exigences réglementaires et aux normes internes et favorisant un environnement de données contrôlé.

Dispositifs IoT et capteurs

Les dispositifs IoT (par exemple, les compteurs intelligents) et les capteurs peuvent aider les entreprises de services publics en

• Capturant des données en temps réel sur la consommation d'énergie, surveillant les modèles d'utilisation et optimisant la distribution d'énergie
• Facilitant la gestion des actifs des services publics grâce à une surveillance continue, une maintenance prédictive et une planification proactive de la maintenance
• Optimisant les performances des réseaux intelligents en détectant les pannes et les perturbations en temps réel
• Atteignant une gestion efficace des services en fournissant un service personnalisé tel que des recommandations d'efficacité énergétique et des informations de facturation en temps réel.

Les acteurs IoT incluent :

11.) IBM Watson IoT

L'outil offre des capacités d'analyse avancée et de gestion des appareils en prenant en charge l'intégration des données IoT dans les systèmes ERP. Cette intégration permet aux services publics de :

• Optimiser les opérations en utilisant des analyses avancées pour traiter et analyser la grande quantité de données générées par les appareils IoT afin d'améliorer la distribution d'énergie et d'identifier les domaines d'efficacité.
• Mettre en œuvre des stratégies de maintenance prédictive pour une fiabilité accrue des équipements en surveillant en permanence l'état et les performances des équipements via des capteurs IoT, empêchant les temps d'arrêt imprévus et garantissant une fiabilité accrue des équipements
• Améliorer les expériences client en collectant et en analysant les comportements, les préférences et les modèles d'utilisation des clients, et en adaptant le service pour anticiper les besoins des clients, comme

12.) Microsoft Azure IoT

C'est une plateforme complète qui facilite l'intégration des données IoT dans des systèmes tiers comme SAP. Elle permet aux services publics de

• Optimiser les opérations en exploitant des informations en temps réel pour une allocation efficace des ressources, comme la prévention des pannes d'équipement et la rationalisation de la planification de la main-d'œuvre
• Améliorer le service client en répondant de manière proactive aux problèmes potentiels, aux modèles émergents et aux tendances des données.

Identifier le bon outil pour l'intégration SAP dans les services publics

La sélection des outils les plus adaptés à l'intégration avec les solutions SAP pour les services publics implique de prendre en compte divers facteurs qui correspondent aux besoins organisationnels.

Parmi les options disponibles, les outils WLA et de planification des travaux se démarquent comme des solutions de premier plan. Ces outils, comme Redwood, excellent non seulement dans la fourniture de fonctionnalités d'automatisation étendues pour orchestrer les processus métier critiques, mais offrent également un avantage unique en englobant des capacités d'analyse et de gestion des données dans leurs fonctionnalités.

Cette approche globale garantit que les services publics peuvent rationaliser les opérations, optimiser les flux de travail et en tirer des informations précieuses, faisant des outils WLA un choix convaincant pour les organisations recherchant une solution d'intégration complète avec SAP.

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Pour en savoir plus

Si vous souhaitez transformer vos services publics, découvrez d'autres outils et technologies de premier plan :

• Meilleures solutions de compteur à encaissement : un guide complet
• Applications IoT et cas d'utilisation
• Processus SAP de compteur à encaissement : 10 technologies pour l'automatiser.

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Liens de référence

1.

SAP Named a Leader in Gartner Magic Quadrant for U... - SAP Community

2.

SAP ISU explained like never before - SAP Community

Hazal Şimşek

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Hazal est analyste sectorielle chez AIMultiple, spécialisée dans le process mining et l'automatisation informatique.

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