Principais +100 Casos de Uso de RPA com Exemplos da Vida Real
RPA pode automatizar tarefas repetitivas nos escritórios frontais e de apoio. Uma abordagem focada em casos de uso é crítica para otimizar o valor dos investimentos em tecnologia.
Identificamos 103 casos de uso e exemplos da vida real de Automação Robótica de Processos, ilustrando sua aplicação na automação de tarefas repetitivas em diversos contextos de negócios, específicos da indústria e pessoais.
Histórias de Sucesso na Implementação de RPA
Empresa | Indústria | Processo Automatizado | Resultados Alcançados |
|---|---|---|---|
CXP | Serviços Profissionais | Acesso a dados do cliente | Redução de 35% no tempo de chamadas, 13.200 horas de equipe economizadas, aumento de 18% na precisão dos dados |
Finastra | Tecnologia Financeira | Integração de funcionários | Redução do tempo de integração de 8-12 semanas para significativamente menos |
Carglass | Automotiva | Importação de dados PDF | 2 horas economizadas diariamente, 99% de satisfação dos técnicos |
AccentCare | Saúde | Migração de registros de pacientes | $100.000 economizados para 10.000 registros de pacientes |
The Loan Store | Serviços Financeiros | Processamento de hipotecas | Aumento de 100% na produtividade, economia de 60% nos custos, processamento de empréstimos 25% mais rápido |
Walgreens | Varejo/Saúde | Gestão de licenças | Melhoria de 73% na eficiência dos serviços compartilhados de RH |
FlySafair | Aviação | Processo de faturamento | Redução do tempo de faturamento de horas para minutos |
The Co-operative Bank | Bancário | Transferências de pagamento CHAPS | Redução do tempo de processamento de 10 minutos para 20 segundos |
Protelindo | Telecomunicações | Validação de dados | Processamento 75% mais rápido de grandes volumes de dados |
Encova Insurance | Seguros | Entrada de apólices | Redução da entrada manual de dados de 650 horas/mês para 12,5 horas/ano |
Processos Comuns de Negócios
1. Integração de clientes
O processo de integração de clientes é crítico para reduzir o churn de clientes e fazer com que novos clientes comecem a usar o produto.
OCR e RPA podem ajudar as empresas a entregar automação inteligente na integração de clientes. A maioria dos processos de integração de clientes, como a geração de contratos, pode até ser feita em empresas que dependem de sistemas legados.
Exemplo da vida real: A Finastra, uma empresa de software financeiro, aproveitou a automação para otimizar suas operações de centro de contato. Antes da automação, o processo de integração de novos funcionários levava 8-12 semanas. Com a automação, esse tempo foi significativamente reduzido, permitindo que os novos contratados se tornem proficientes mais rapidamente.1
2. Extração de dados de PDFs e documentos digitalizados
A raspagem de tela, OCR e tecnologias básicas de reconhecimento de padrões permitem a extração de dados de quase qualquer formato. Isso reduz a necessidade de extrair e inserir dados manualmente. Explore nossa lista orientada por dados dos principais aplicativos de captura de documentos.
Este uso de RPA ganha importância em processos como contas a pagar, onde a gestão de documentos e a captura de documentos devem estar juntas. Existem exemplos onde o processo de contas a pagar em ERPs é desenvolvido por tecnologias que também usam RPA:
Exemplo da vida real: A Carglass automatizou seu processo manual de importação de dados PDF, economizando cerca de duas horas diárias que anteriormente eram gastas corrigindo dados inseridos por técnicos de campo. Ao otimizar tarefas administrativas, a Carglass capacitou suas equipes de campo a se concentrarem no atendimento ao cliente e nas vendas.2
A automação melhorou significativamente a satisfação dos funcionários, com 99% dos técnicos relatando experiências positivas.
3. Atualizações de dados
A maioria dos departamentos, incluindo RH, atendimento ao cliente e marketing, precisa rotineiramente atualizar seus dados de clientes ou pessoal em constante mudança.
Ao configurar bots para atualizar automaticamente dados relevantes de formulários e e-mails, os departamentos sempre terão acesso às informações mais recentes e corretas.
4. Validação de dados
A maioria dos controles de validação de dados pode ser incorporada em bancos de dados. No entanto, o RPA é adequado para outras tarefas de validação, como a verificação cruzada de dados contra dados publicamente disponíveis. Isso ocorre porque o RPA é fácil de programar, escalável e integrável com diferentes sistemas.
Exemplo da vida real: A Protelindo aproveitou a automação para aprimorar tarefas de validação e reconciliação de dados por meio de seu evento impulsionado por funcionários "ProAction". Funcionários de vários departamentos desenvolveram soluções automatizadas, reduzindo significativamente o tempo necessário para validação de dados, melhorando a precisão operacional e permitindo que a empresa gerencie altos volumes de dados.3
Os funcionários desenvolveram 29 projetos de automação, permitindo que a empresa processe grandes volumes de dados 75% mais rápido.
5. Preparação e disseminação de relatórios periódicos
As empresas precisam de relatórios regulares para informar gerentes e equipes sobre seu progresso. No entanto, a preparação e o envio manuais de relatórios consomem muito tempo.
O RPA pode auto-gerar relatórios, analisar seu conteúdo e, com base no conteúdo, enviá-los por e-mail às partes interessadas relevantes. Isso automatiza a elaboração de relatórios periódicos.
Por exemplo, as operadoras de telecomunicações precisam enviar relatórios sobre problemas de conectividade ao pessoal correto. Por exemplo, um CTO deve ser copiado em relatórios com problemas críticos, e o chefe da rede em problemas maiores.
Bots de RPA podem analisar relatórios para modificar destinatários de acordo com os critérios fornecidos. Saiba mais sobre casos de uso de RPA em relatórios.
6. Migração e entrada de dados
Sistemas legados ainda desempenham funções críticas nas empresas. Por exemplo, sistemas de faturamento legados precisam se comunicar com outros sistemas, que podem não ter a capacidade de extrair dados relevantes de APIs. Nesses casos, os funcionários migram dados manualmente usando formatos como CSV.
Exemplo da vida real: A Encova Insurance automatizou seu processo de entrada de apólices e reduziu a entrada manual de dados de aproximadamente 650 horas por mês para apenas 12,5 horas por ano, com um aumento de produtividade de mais de 99%.4
7. Geração de e-mails em massa
Personalizar e-mails, boletins informativos e outras formas de prospecção de marketing pode levar a campanhas mais bem-sucedidas. Mas a personalização depende da entrada de dados de diferentes sistemas (por exemplo, sistemas CRM ou ERP), o que pode ser demorado se feito manualmente.
O RPA pode ajudar as empresas:
- Colete dados de clientes de diferentes sistemas
- Coloque-os em modelos de e-mail pré-aprovados
- Envie-os para clientes/leads potenciais
Exemplo da vida real: O processamento automatizado de e-mails da HUB International permite a extração e classificação automática de dados de clientes diretamente em seu sistema de gerenciamento de apólices NetSuite. Ao automatizar esse fluxo de trabalho anteriormente manual, a HUB International reduziu os custos associados à mão de obra de terceiros e escalou suas operações para gerenciar milhares de documentos e comunicações diversas.5
A automação apoiou o rápido crescimento da HUB International, otimizando mais de 60 processos em toda a empresa, permitindo que eles integrem novas aquisições mais rapidamente.
8. Cotação ao caixa
As empresas precisam vender para sobreviver. Problemas de cotação ao caixa podem resultar em recebíveis atrasados, geração de faturas atrasada, venda a preços reduzidos (devido a erros clericais), etc.
Ao otimizar a extração e o transporte de dados de diferentes formulários de pedido e sistemas, a automação de cotação ao caixa permite:
- Redução de erros manuais
- Serviços B2C/B2B mais rápidos
- Redução de custos contábeis
9. Compras ao pagamento (P2P)/Fonte ao pagamento (S2P)
O processo de compras ao pagamento envolve a criação de uma ordem de compra e a extração de dados de fatura e pagamento de vários sistemas:
- E-mails de fornecedores
- Planejamento de recursos empresariais (ERP)
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Bancos
- Vendedores
- Empresas de logística.
Os dados recebidos podem estar em diferentes formas, como faturas de fornecedores enviadas por e-mail. As faturas precisam ser capturadas, validadas e enriquecidas. Por exemplo, as empresas precisam atribuir contas do razão geral (GL) a faturas sem ordens de compra (PO).
Saiba mais sobre casos de uso de RPA no processo de compras.
Funções Comerciais (Marketing e Vendas)
Marketing:
10. Nutrição de leads
Os leads chegam por meio de uma infinidade de canais, como LinkedIn, formulários de coleta de leads e vendedores. Bots de RPA podem extraí-los e colocá-los em um único local.
Exemplo da vida real: O Habib Bank Limited (HBL) automatizou seu processo de verificação de sanções para integração de novos clientes usando 15 trabalhadores digitais, que agora lidam com mais de 80.000 casos mensalmente com 98% de precisão. Anteriormente, uma tarefa manual que exigia esforço significativo, a automação reduziu o tempo de processamento de horas para minutos, permitindo que as equipes de conformidade se concentrassem em tarefas complexas.6
A automação economizou ao HBL aproximadamente 341.000 horas de trabalho anualmente, impulsionando a transformação digital mais ampla do banco e melhorando a qualidade do serviço para seus 37 milhões de clientes.
11. Ajuste de lance
Ferramentas de ajuste de lance automatizado usam integração RPA-API para monitorar o desempenho dos seus anúncios, avaliá-lo e ajustar automaticamente o lance.
Embora você deva continuar monitorando o desempenho do bot, a necessidade de ajustar manualmente o lance diminui.
Exemplo da vida real: A Sopra Steria aproveitou a automação integrando RPA com tecnologias de IA/ML para automatizar completamente seus processos de ajuste de lance. Isso resultou no processamento de lances três vezes mais rápido, reduzindo o esforço manual para zero e eliminando erros. Essa automação permitiu que a Sopra Steria alcançasse ROI em apenas seis meses, otimizando significativamente as operações e aprimorando a competitividade nos processos de licitação.7
12. Monitoramento de preços
Bots de RPA podem monitorar os preços dos concorrentes em sites de varejo de comércio eletrônico para rastrear e implementar alterações de preços em tempo real.
13. Monitoramento de produtos e serviços
O departamento de P&D pode usar bots de RPA para rastrear produtos/serviços de concorrentes em sites de concorrentes e plataformas de varejo online. As informações obtidas podem moldar as ofertas da empresa.
14. Monitoramento de avaliações de clientes
As empresas podem usar RPAs para rastrear, extrair e estruturar a análise de sentimento dos usuários sobre seus produtos.
Vendas:
Embora o pessoal de vendas deva se concentrar em construir relacionamentos e vender, a maior parte do tempo deles é gasta em atividades operacionais na maioria das organizações. O RPA pode automatizar as interações entre os sistemas de dados e o CRM.8
15. Criação e entrega de faturas
Este é um caso de replicação de dados. Tanto o CRM quanto os sistemas contábeis devem ter dados de vendas idênticos. Os bots podem atualizar registros contábeis, preparar e entregar faturas das contas de e-mail corretas para garantir a consistência dos dados entre os sistemas.
Exemplo da vida real: A FlySafair automatizou seus processos de faturamento para otimizar o faturamento de parceiros aéreos para viagens compartilhadas, reduzindo significativamente as horas de trabalho manual e protegendo a receita. Essa automação reduziu o tempo de faturamento por fatura de horas para minutos.9
16. Atualização de CRM
Adicionar interações com prospects ao CRM é demorado, mas crítico.
Soluções modernas ajudam as empresas a integrar seus e-mails, chamadas e outros dados de comunicação em um sistema CRM. Mas eles exigem integração com o CRM da sua empresa para funcionar. Quando essas integrações não estão disponíveis, as empresas podem criar bots para atualizar registros de CRM com informações de contato do cliente.
17. Atualização de placares
Bots de RPA podem garantir que as alterações do CRM sejam carregadas nos placares. Isso permite que os representantes de vendas vejam seu progresso em tempo real.
Gestão de Relacionamento com o Cliente
18. Carregamento de um perfil de cliente detalhado
Bots de RPA podem carregar perfis de clientes (Figura 1) sob demanda.
Figura 1: Exemplo de um modelo de perfil de cliente.
Fonte: HubSpot10
Exemplo da vida real: Um provedor terceirizado de centro de contato, CXP, automatizou o processo de carregamento de perfis de clientes detalhados durante horas de suporte de alto volume. Antes da automação, os agentes tinham que esperar até 30 segundos para que os perfis abrissem devido a sistemas legados lentos, resultando em filas longas e frustração do cliente. Após implantar bots de RPA para buscar e preencher dados de clientes antecipadamente, o tempo médio de atendimento caiu 18% e a resolução no primeiro contato melhorou significativamente.11
19. Obtenção de dados de faturamento detalhados
Quando você liga para o atendimento ao cliente sobre seu pagamento mais recente, precisa ficar na linha enquanto o representante busca seu registro e o revisa.
Com bots de RPA, os representantes podem carregar dados de faturamento muito mais rápido.
20. Atualização de preferências do usuário e outras informações do usuário
Chatbots de RPA podem atualizar preferências do usuário, endereços, informações de contato/pessoais e muito mais. Isso substitui a necessidade de se conectar a um agente ao vivo.
21. Resolução de problemas simples, mas comuns de clientes
Bots de RPA podem redefinir a rede de banda larga de um cliente ou corrigir problemas simples de conexão sem que um representante interaja com várias janelas.
22. Automação de tarefas complexas de várias etapas que exigem pouca tomada de decisão
Alguns sistemas legados exigem que representantes de atendimento ao cliente naveguem por muitas etapas para tarefas simples. Se essas etapas não exigirem julgamento humano, elas podem ser automatizadas, economizando tempo significativo.
23. Respondendo a perguntas frequentes
As empresas podem criar chatbots de perguntas frequentes habilitados para RPA para responder às perguntas mais frequentes dos clientes sem intervenção humana.
24. Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
Bots de RPA podem ser usados para gerar automaticamente SLAs, monitorar conformidade, fornecer notificações de violação e orquestrar solução de problemas. Saiba mais sobre automação de acordo de nível de serviço.
25. Automação de tarefas complexas de várias etapas que exigem pouca tomada de decisão
Alguns sistemas legados forçam representantes de atendimento ao cliente a concluir inúmeras etapas para concluir algumas tarefas comuns. Se essas etapas não exigirem julgamento humano, elas podem ser automatizadas, economizando tempo significativo.
26. Detecção de spam
Aproximadamente:
- 90 bilhões de e-mails de spam são enviados diariamente.12
- 4% de todas as avaliações online são estimadas como spam.13
As empresas podem usar bots de RPA impulsionados por NLP para ler e-mails recebidos, documentos e avaliações online para notar aqueles que provavelmente são spam e marcá-los como tal.
Exemplo da vida real: A Leaf Home aproveitou a automação para superar problemas de filtro de spam que impediam que eles alcançassem clientes em potencial, causando perdas diárias de até US$ 3 milhões. Ao automatizar a rotação de seus números de telefone de contato, a Leaf Home contornou com sucesso os sistemas de detecção de spam, melhorando significativamente a comunicação com o cliente e protegendo a receita vital.14
27. Tradução automatizada
Especialmente para empresas internacionais, reclamações de clientes, e-mails e outras formas de correspondência podem vir em diferentes idiomas, tornando mais difícil para os representantes de clientes entendê-los.
Bots de RPA podem traduzir automaticamente o idioma do conteúdo para permitir que agentes de clientes os resolvam rapidamente. Saiba mais sobre integração de RPA e NLP.
TI, Segurança e Operações de Tecnologia
Suporte e Segurança de TI:
28. Diagnósticos regulares
Os diagnósticos regulares são a execução de triagem preventiva de processos. Isso coloca as equipes de suporte técnico um passo à frente e permite que elas respondam a possíveis falhas antes que os usuários regulares as notem.
Isso melhora a satisfação do usuário e poupa o pessoal de suporte de perder tempo em chamadas sobre problemas que eles já conhecem. Existem ferramentas de automação de carga de trabalho (WLA) que podem ser agendadas para executar diagnósticos regulares nos processos para notificar os usuários de possíveis falhas.
29. Remediação de falhas
Na remediação de falhas, bots de RPA habilitados para IA conversacional podem aproveitar respostas de catálogos de comandos para solucionar problemas dos usuários.
Por exemplo, um usuário pode dizer que o aplicativo "continua travando". O chatbot entenderia a consulta, procuraria no banco de dados a resposta apropriada e a daria ao usuário.
30. Gestão de incidentes
A gestão de incidentes de TI é identificar, resolver e minimizar incidentes disruptivos no ecossistema de TI.
Bots de RPA podem enviar uma notificação para a equipe de TI automaticamente quando uma queda de TI é detectada. Ou eles podem colocar todos os tickets de suporte em um único local, permitindo que a equipe de TI os acesse facilmente.
Exemplo da vida real: A PostNord automatizou seus testes de regressão, testando e monitorando continuamente 20 processos logísticos críticos de ponta a ponta durante a noite. Essa automação permitiu a detecção imediata e a resolução rápida de problemas de software, resultando em um tempo reduzido para identificação e resolução de incidentes.15
31. Monitoramento de servidores
Bots de RPA podem monitorar dados de uso de rede e servidor e enviar os relatórios para os funcionários.
Melhore o suporte técnico aprendendo outras tecnologias de automação de TI, como
- Principais +10 Softwares de Automação de Data Center
- Principais 12 Softwares de Automação de TI: Comparação de Fornecedores
- Principais 10 Softwares de Agendamento em Lote: Comparação de Fornecedores
- TOP 5 Softwares de Agendamento de Tarefas SAP: Comparação de Fornecedores
32. Gestão de DevOps
Exemplo da vida real: A TriNet otimizou seu processo de gestão de mudanças de DevOps, transformando fluxos de trabalho manuais em processos automatizados em tempo real. Ao automatizar tarefas de implantação de código, eles eliminaram transferências manuais e erros humanos, reduzindo o tempo de ciclo de 15 minutos para menos de um minuto.16
Operações de Tecnologia:
33. Abertura de ferramentas internas para clientes ou funcionários
Quase todos os departamentos de atendimento ao cliente ou suporte técnico têm ferramentas internas com funcionalidade avançada. Os representantes de serviço as usam para necessidades internas e externas. Por exemplo, elas podem ser usadas para aprovar pagamentos a fornecedores, mesmo quando uma correspondência de 3 vias não é refletida nos sistemas, ou permitir que os funcionários tirem dias extras de folga.
Se essas ferramentas estiverem em sistemas legados, é difícil expô-las diretamente a clientes ou funcionários sem treinamento. O RPA oferece uma solução.
A frequência de uso das funcionalidades segue o princípio de Pareto. Algumas funcionalidades (80%) são bastante comumente usadas; o resto (20%) não. Após identificar as funcionalidades mais populares de uma ferramenta interna, é possível escrever interfaces web simples que aproveitam bots para completá-las.
Isso economiza tempo dos usuários enquanto reduz o fardo nas equipes de suporte. Além disso, as funcionalidades que as ferramentas internas fornecem seriam mais direcionadas, permitindo um uso mais eficiente.
34. Instalações de software
O RPA pode permitir instalações de um clique de sistemas complexos com componentes interdependentes
35. Teste de software automatizado
Ferramentas de RPA evoluíram de ferramentas de teste que imitam interações do usuário. Os testes podem ser incorporados ao software, mas testar a partir de uma perspectiva do usuário é igualmente importante.
O teste manual é demorado; o teste automatizado de RPA é rápido e pode:
- Impulsionar a transformação digital de negócios
- Acelerar o desenvolvimento de software
- Produzir resultados mais confiáveis
- Ser executado após cada implantação para garantir que novos bugs não sejam introduzidos
Testes manuais criativos são necessários para cenários específicos. Mas soluções de RPA sem código são boas para testes comuns que precisam ser repetidos.
36. Automação de atualização de produtos
As empresas podem automatizar suas atualizações de produtos para notificar sua base de clientes sobre capacidades adicionadas de sua linha de produtos/serviços em tempo real.
O benefício da automação de atualização de produtos é que as empresas não precisam dedicar mão de obra para notificar os clientes por e-mail, mensagem ou telefonema.
Finanças e Contabilidade
Planejamento e Contabilidade:
37. Planejamento financeiro e orçamentação
O planejamento financeiro envolve processar e mesclar demonstrações financeiras de vários departamentos em um sistema de Planejamento Financeiro e Análise (FP&A). Bots inteligentes de RPA com recursos OCR podem automatizar isso por meio de extração de dados e ETL.
Exemplo da vida real: Uma grande empresa de serviços financeiros dos EUA usou RPA para aprimorar as interações com clientes e a eficiência interna dentro de seus processos de subscrição de empréstimos. Ao automatizar 60% dos pedidos de clientes e 80% dos cálculos complexos por meio de automação impulsionada por IA generativa, a empresa alcançou uma redução de mais de 99% nos tempos de Padrão de Nível de Serviço (SLS). Além disso, os tempos de resposta geral diminuíram 67%.17
38. Conciliação de extratos bancários
Bots de RPA podem automatizar a extração de dados e a conciliação contra entradas de razão.
Especificamente, o RPA pode:
- Verificar extratos bancários recebidos
- Baixar e extrair o conteúdo do arquivo
- Conciliá-los contra entradas
- Marcar exceções e notificar contadores
- Fechar os livros
39. Gestão de tesouraria
O RPA na gestão de tesouraria pode automatizar processos como:
- Conciliação de contas
- Previsão de fatores de risco
- Cobrança de dívidas
- Decisões de investimento (para investimentos de baixo risco)
- Preparação de balanço patrimonial
40. Preparação diária de DRE
Grandes instituições financeiras, especialmente aquelas em negociação, precisam rastrear seus lucros e perdas (DRE) e exposições ao risco diariamente.
Exemplo da vida real: Uma empresa global de serviços financeiros automatizou sua preparação de relatório diário de lucros e perdas (DRE). Anteriormente, os funcionários combinavam manualmente vários relatórios do Excel e de sistemas legados, um processo propenso a erros e que levava até uma hora por dia. Após a automação, os robôs agora preenchem, validam e distribuem automaticamente esses relatórios, melhorando a precisão para 100% e reduzindo o tempo de manuseio de 60 para 20 minutos.18
A automação do relatório diário de DRE reduziu o manuseio manual em 70%, economizando aproximadamente 150 horas de produtividade anualmente.
Saiba mais sobre RPA em finanças.
Bancário e Empréstimos:
41. Processamento de empréstimos
Como a maioria das tarefas baseadas em regras e processamento de documentos, a automação de processamento de empréstimos é viável com RPA. Regras de engine de negócios incorporadas em bots podem:
- Extrair informações do solicitante
- Validá-las
- Avaliar o plano de negócios submetido
- Pedir aos usuários que corrijam problemas incorretos
- Fazer uma avaliação preliminar
- Gerar cartas de confirmação/rejeição
Exemplo da vida real: A The Loan Store (TLS) automatizou vários processos de concessão de hipotecas, incluindo configuração de empréstimo, divulgações, subscrição e serviço. Essa automação resultou em um aumento de 100% na produtividade, economia de 60% nos custos, mais de 80% de processamento direto e uma redução de mais de 25% nos tempos de giro de empréstimos hipotecários. A automação permitiu que a TLS escalasse as operações enquanto mantinha altos níveis de atendimento ao cliente, levando a um processamento de empréstimos mais rápido e economia de custos.19
42. Execução de negociações
Em casos onde sistemas legados não são capazes de armazenar ordens limitadas complexas, bots de RPA podem automatizar o processamento de ordens complexas.
43. Transferências de fundos no mesmo dia
O Banco Cooperativo conclui pagamentos usando o Sistema de Pagamentos Automatizados da Casa de Compensação (CHAPS), que oferece transferências de fundos no mesmo dia.
O processo manual, que levava 10 minutos por solicitação, foi automatizado. As etapas incluíam:
- Verificar a disponibilidade de fundos
- Fazer uma ordem de compra
- Realizar transferências para onde os fundos são necessários manualmente
Exemplo da vida real: O Banco Cooperativo automatizou seu processo de transferência de pagamento CHAPS. Anteriormente, cada transferência exigia cerca de 10 minutos de esforço manual, mas a automação reduziu esse tempo para aproximadamente 20 segundos. O fluxo de trabalho automatizado inclui verificar a disponibilidade de fundos, realizar a transação com precisão até a autorização manual, cobrar o cliente e atualizar as notas da conta.20
44. Encerramento de conta
Exemplo da vida real: O Banco Cooperativo automatizou seu processo de encerramento de conta. Anteriormente, encerrar uma conta envolvia várias tarefas manuais, incluindo cancelar débitos diretos e transferir fundos. Agora, os agentes de atendimento ao cliente simplesmente preenchem um formulário eletrônico durante uma chamada, e o sistema de RPA processa essas solicitações automaticamente, eliminando a intervenção manual.21
45. Validação e processamento de solicitações de empréstimo online
Exemplo da vida real: O Banco Cooperativo automatizou seu processo de solicitação de empréstimo online. Anteriormente, as solicitações de empréstimo exigiam intervenção manual significativa para validação de dados e tomada de decisão preliminar. A automação permitiu que o banco processasse 99% das solicitações de empréstimo no mesmo dia em que foram submetidas, melhorando grandemente o atendimento ao cliente ao reduzir atrasos.22
46. Preparação de auditoria
Bancos precisam responder a solicitações dos auditores para relatórios de auditoria da empresa. Bots podem ser usados para recuperar todos os saldos de fim de ano dos clientes e devolver a auditoria ao funcionário de auditoria na forma de um documento Word.
Isso pode reduzir o tempo que leva para executar uma auditoria média de dias para minutos.
Exemplo da vida real: A The Loan Store, Inc. (TLS) implementa automação em vários processos de hipoteca, incluindo auditorias e documentação de empréstimos. Ao automatizar processos como classificação de documentos de empréstimo e divulgações, a TLS aumentou a produtividade em mais de 100% e comprimiu os tempos de giro de empréstimos hipotecários em mais de 25%.23
47. Logística de comércio exterior
O comércio exterior envolve múltiplas partes coordenando e garantindo a entrega de mercadorias e pagamentos.
Por exemplo, os bancos e a empresa comercial se comunicam por meio de cartas de crédito e outros documentos, que precisam ser processados (veja o diagrama abaixo de IBM).
Figura: Automação do fluxo de trabalho de comércio exterior
Para saber mais sobre automação financeira, leia RPA em finanças.
Recursos Humanos (RH)
48. Busca de candidatos
Empresas que dependem de sistemas legados de RH podem usar bots para automatizar agregação de CVs, resultados de avaliação e notas de entrevista.
As empresas podem aproveitar crawlers da web que podem extrair dados de plataformas como Glassdoor/LinkedIn para criar pools de talentos, comparar dados de candidatos e entender o mercado de trabalho. Saiba mais sobre casos de uso de raspagem de web em recrutamento.
Exemplo da vida real: A ManpowerGroup melhorou seu processo de validação de candidatos. Isso levou a um aumento de 500% na capacidade de processamento de candidatos e reduziu o tempo médio de manuseio por candidato de 5-7 minutos para apenas 1 minuto. A automação economizou à equipe aproximadamente 200 horas por mês.24
49. Verificação de histórico de emprego
Exemplo da vida real: Um provedor de serviços de verificação de candidatos automatizou sua verificação de histórico de emprego. Anteriormente, tarefas manuais como agendar entrevistas de candidatos, contatar empregadores anteriores e gerenciar registros consumiam tempo e recursos significativos. Após implementar a automação em apenas 8 semanas, a empresa reduziu com sucesso a mão de obra manual em 40%, permitindo que os funcionários se concentrassem mais na interação direta com os candidatos.25
50. Integração de funcionários
A integração e desligamento eficientes podem reduzir o fardo sobre a equipe de RH e garantir a continuidade, especialmente em empresas de crescimento ou redução rápida. Na integração de funcionários, o bot pode agendar reuniões introdutórias para acelerar a orientação.
51. Desligamento de funcionários
No desligamento de funcionários, o bot de RPA pode restringir automaticamente o acesso do funcionário que está saindo a dados confidenciais da empresa, calcular pacotes de compensação e muito mais.
52. Automação de folha de pagamento
A folha de pagamento requer processamento repetitivo de folha de pagamento, levando em conta uma infinidade de regulamentações e regras da empresa.
Embora o software moderno de folha de pagamento ofereça uma boa solução para esse processo, algumas empresas dependem demais de sistemas legados para poderem fazer a troca para software moderno de folha de pagamento.
Bots de RPA podem, pelo menos parcialmente, automatizar o processo de folha de pagamento, como:
- Automatizar relatórios de folha de pagamento,
- Automatizar impostos de folha de pagamento,
- Calcular comissões,
- Colecionar folhas de ponto e muito mais.
53. Gestão de ausências
A gestão manual de ausências é difícil porque:
- Os funcionários podem esquecer de registrar seus dias de folga
- Descontos para dias de férias não contabilizados são específicos do funcionário
- O processo é demorado e propenso a erros humanos
A gestão ineficiente de ausências custa às empresas ~ US$ 4.000/ano e US$ 3.000/ano para cada funcionário por hora e assalariado, respectivamente.
Para remediar isso, bots de RPA podem:
- Verificar cruzadamente os relatórios de ausência dos funcionários contra seu tempo de login no sistema corporativo
- Alertar outros membros da equipe quando um funcionário adiciona suas informações ao calendário de férias.
54. Gestão de sinistros
Exemplo da vida real: A Walgreens, uma rede líder de farmácias dos EUA, automatizou seus processos de indenização trabalhista e licença. Antes da automação, gerenciar aproximadamente 2.000 licenças de funcionários por dia exigia extenso manuseio manual de dados entre bancos de dados internos e provedores de serviços de sinistros. Com o RPA, os tipos de licença (com ou sem pagamento) são registrados automaticamente e as trocas de dados ocorrem sem problemas. Como resultado, a folha de pagamento reflete com precisão as licenças dos funcionários sem entrada manual.26
A automação melhorou a eficiência dos serviços compartilhados de RH da Walgreens em 73%.
55. Gestão de despesas
As empresas podem usar ferramentas de RPA para automatizar sua gestão de despesas. O bot extrairia o valor, data, local e outras informações dos recibos e os registraria no sistema.
Isso elimina a necessidade de os funcionários segurarem e enviarem recibos de papel. Além disso, as entradas serão automatizadas, rápidas e precisas. Saiba mais sobre automação de gestão de despesas.
56. Assistentes virtuais de RH
Um assistente virtual de RH pode lidar com a maioria dos processos de RH. Por exemplo, chatbots de recrutamento podem automatizar partes do processo de contratação.
Assistentes virtuais de RH também podem ajudar os funcionários:
- Registrar licença médica/férias
- Perguntar sobre as estipulações de seu contrato de trabalho
- Enviar relatórios de despesas
57. Gestão de mudanças
Bots de RPA podem:
- Colecionar dados de solicitações de mudança dos funcionários
- Filtrá-los
- Avaliá-los
- Enviá-los aos chefes de departamento
- Comunicar os resultados aos funcionários
Adicionar como fonte preferencialOperações e Compras
58. Atualização de registros de inventário
A gestão de inventário geralmente envolve reconciliação entre vários sistemas, pois as empresas acham difícil trazer todas as funcionalidades de gestão de inventário sob um único sistema.
Bots de RPA podem automatizar essa reconciliação e comunicação entre sistemas com facilidade.
Exemplo da vida real: A Eletrobras implementou uma solução impulsionada por IA para automatizar a revisão de 65.000 documentos técnicos anualmente, economizando 9.360 horas por ano. A automação, combinada com IA generativa, melhorou a precisão da revisão de documentos de 50% para 92%, reduzindo significativamente o esforço manual em 90%. A solução também liberou cinco funcionários em tempo integral (FTEs) para se concentrarem em iniciativas estratégicas, economizando finalmente US$ 277.377 anualmente e aprimorando a capacidade da empresa de liderar no setor de energia renovável.27
59. Emissão de reembolsos
A emissão de reembolsos não otimizada leva a atrasos e insatisfação do cliente.
Isso é uma preocupação porque os clientes que solicitam reembolsos já são clientes insatisfeitos. Torná-los mais insatisfeitos pode levar a avaliações online severamente negativas, o que pode prejudicar a reputação de uma empresa.
60. Conformidade
Mudanças nos requisitos de negócios, regulamentares ou fiscais exigem que as empresas validem registros internos e externos, como raspagem constante de sites governamentais para mudanças de políticas.
61. Atualização de registros de fornecedores
Mantendo arquivos mestres de fornecedores atualizados para otimizar pagamentos a fornecedores.
Atualizar esses arquivos com bots pode aliviar os profissionais de compras de tarefas simples para se concentrarem em gerenciar relacionamentos com fornecedores.
Processos Específicos da Indústria
De acordo com nossa experiência e pesquisa, os serviços financeiros, incluindo seguros e BPO (terceirização de processos de negócios), parecem ser os principais usuários de tecnologias de RPA.
Seguros:
62. Automação de processamento de sinistros
O processamento de sinistros está no coração de cada empresa de seguros. Como os clientes fazem sinistros em momentos de infortúnio, uma experiência de cliente rápida e eficiente é crucial.
Alguns fatores que tornam o processamento de sinistros enviesado, atrasam e reduzem a visibilidade são:
- Processamento manual/inconsistente: O processamento de sinistros frequentemente envolve análises manuais concluídas por pessoal terceirizado/ajustadores de sinistros.
- Dados de entrada de formatos variados: Os clientes enviam dados em vários formatos
- Mudança de regulamentação: As empresas de seguros devem manter a conformidade com mudanças regulatórias por meio de treinamento constante de pessoal e atualizações de processos
Bots de RPA permitem a transformação do processamento de sinistros por meio de:
- Tirar dados não estruturados em formulários, estruturá-los, extraí-los e avaliá-los
- Automatizar a verificação de sinistros com regras
- Garantir conformidade alterando regras de acordo com mudanças regulatórias, sem a necessidade de re-treinar o pessoal
- Aumentar a porcentagem de detecção de fraudes
- Bots de Sinistros podem receber dados não estruturados em várias formas, estruturá-los, extraí-los e finalmente avaliá-los com base em regras predefinidas.
Exemplo da vida real: Uma grande empresa de seguros de propriedade e acidentes gerais automatizou seu processamento de sinistros de indenização trabalhista com RPA, reduzindo significativamente o tempo gasto em cada sinistro. Ao implantar bots para lidar com auditorias de apólices, endossos e atualizações de folha de pagamento, a empresa reduziu o tempo de processamento de sinistros em 60% e alcançou documentação sem erros.28
63. Processamento de recursos
Alguns sinistros podem resultar em recursos devido a datas incompatíveis ou outros problemas de documentação. O processamento de recursos de ponta a ponta permite:
- Ler os sinistros por OCR
- Extrair a reclamação e aplicar a regra relevante com RPA
- Gerenciar a exceção com BPM
64. Respondendo a consultas de parceiros
Indústrias como telecomunicações ou seguros dependem de corretores para vender seus produtos e serviços. É crucial atender esses parceiros prontamente para maximizar suas vendas.
A empresa de seguros sul-africana Hollard automatizou respostas a consultas de parceiros criando bots que interpretavam e-mails recebidos e os resolviam ou passavam os complexos para humanos.
Automotiva:
65. Telemática automotiva
Carros que aproveitam o Android Automotive OS estão em alta. O RPA pode permitir automatizado:
- Atualizações de software over-the-air
- Troca de dados de localização
- Atualizações de protocolo anti-furto
- Atualizações de recursos de navegação
Saiba mais sobre casos de uso de RPA no setor automotivo.
Aviação:
66. Processos de controle de tráfego aéreo
Bots de RPA podem melhorar o controle de tráfego aéreo (ATC) por meio de uma troca constante de dados entre horários de voo de aviões e localizações em tempo real, relatórios meteorológicos e tempos de abastecimento.
67. Informando viajantes
Aeroportos, companhias aéreas ou agências de viagem podem usar RPA para enviar notificações em tempo real aos viajantes por meio de aplicativos ou e-mails. Os casos de uso incluem:
- Informá-los sobre mudanças no horário de voo e mudanças de portão
- O tempo estimado de caminhada de sua localização específica até um portão de embarque
- Horário de embarque, etc.
68. Check-ins automatizados de viajantes
Os quiosques de check-in em aeroportos aproveitam bots de RPA habilitados para OCR para:
- Escanear o código de barras do passaporte do viajante
- Comparar suas informações com as informações do bilhete
- Carregar suas solicitações de acomodação específicas
- Imprimir suas malas e bilhetes de embarque
Exemplo da vida real: A FlySafair integrou automação em várias áreas operacionais principais. Uma das áreas foi o processo de check-in do viajante. A companhia aérea otimizou tarefas de check-in, acelerando o processo e aprimorando a experiência do cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas como grandes entradas de reservas, faturamento e processamento de vendas relâmpago, a companhia aérea melhorou a satisfação do cliente e reduziu o tempo por transação.29
Agricultura:
69. Preparação do solo
A integração RPA-IoT permite que sensores agrícolas de IoT extraiam dados do solo, como:
- Tipo de solo
- Níveis de nutrientes
- Níveis de umidade
Bots de RPA podem estruturar os dados e apresentar as informações para preparação de solo orientada por dados.
70. Irrigação
O RPA pode ser uma das tecnologias para iniciar os irrigadores inteligentes sempre que os sensores de IoT indicam uma queda no nível de umidade do solo. Além disso, ao acessar dados meteorológicos por meio de agricultura APIs, RPAs podem planejar cronogramas de irrigação com base nos níveis de precipitação previstos.
71. Previsão de rendimento
Bots de RPA podem extrair dados do solo e da cultura dos sensores de IoT e o relatório meteorológico de bancos de dados, juntamente com outras variáveis, para alimentar algoritmos de ML para prever a quantidade de rendimento.
Nota: Esta é uma explicação redutiva de como os rendimentos podem ser previstos.
Educação:
72. Inscrição em cursos
Bots de RPA podem criar planos de semestre de inscrição personalizados para cada aluno com base em seus:
- Graduações e minorias
- Créditos restantes necessários para formatura
- Vagas disponíveis em cada aula
- Interesse expresso em disciplinas eletivas
73. Correção de exames
Para exames de múltipla escolha, bots de RPA podem corrigir automaticamente cada entrada comparando-a com a chave do exame.
Para perguntas de resposta longa, bots de RPA podem usar NLP e OCR para descobrir o que o aluno disse e compará-lo com as possíveis respostas que o professor deu.
74. Agendamento de sessões de aconselhamento
Os alunos precisam de sessões de aconselhamento constantes. Estes poderiam ser reuniões com:
- Consultor da faculdade para ver os possíveis candidatos à faculdade do aluno
- Consultores acadêmicos na faculdade ver o progresso dos alunos
- Consultores de imigração na faculdade/escola secundária para garantir o status legal dos estudantes internacionais
- Consultores de carreira na faculdade ajudam os alunos a navegar oportunidades de emprego após a formatura
Bots de RPA, em portais escolares, podem criar automaticamente horários de reunião entre o aluno e o consultor relevante com base no status atual do aluno.
75. Seleção de candidatos à admissão
Escolas e universidades podem usar RPA para a triagem inicial de aplicações para eliminar aquelas que não atendem aos critérios de requisito básico, como documentos ausentes e aplicações de spam.
O benefício é que o pessoal de admissão pode então gastar mais tempo em aplicações que chegaram à próxima rodada.
76. Gestão de frequência
Bots de RPA podem ser usados por professores para rastrear a frequência de cada aluno. Por exemplo, se responder a perguntas de quiz ao vivo em sala de aula é um sinal de presença, bots de RPA podem combinar a resposta de cada aluno no dia com seu nome. Alternativamente, em salas de aula virtuais, eles podem inserir manualmente o nome de cada aluno na folha de frequência daquele dia. Então, eles podem descobrir quantos pontos cada aluno tem.
Hospitalidade:
77. Reserva de quartos
Bots de RPA podem reconciliar pagamentos online dos usuários, extrair suas informações do banco de dados do site e reservar seus quartos automaticamente.
78. Check-ins e check-outs automatizados
Bots de RPA podem enviar notificações ou e-mails periódicos aos hóspedes para lembrá-los de seus horários de check-in e check-out, para que mal-entendidos sobre essa questão sejam minimizados.
79. Precificação automatizada de quartos
Bots de RPA podem raspar sites de concorrentes pelos preços que cobram por quartos semelhantes. Os dados podem ser colocados em planilhas e enviados ao gerente do hotel para análise.
O bot também pode ajustar automaticamente os preços dos quartos do hotel, com base em regras predefinidas, para corresponder aos dos concorrentes com intervenção humana mínima.
Saúde:
80. Agendamento de consultas de pacientes
O RPA pode agendar consultas de pacientes com base em diagnóstico, disponibilidade do médico, localização e outras variáveis, incluindo demonstrações financeiras e informações de seguro.
Exemplo da vida real: A AccentCare, com uma pequena equipe administrativa, precisava de uma solução para gerenciar eficientemente a crescente quantidade de informações de pacientes e tarefas de back-office. A automação inteligente ajudou a AccentCare a automatizar vários processos, incluindo gestão de registros médicos, transições de pacientes e verificação de elegibilidade de pacientes. Ao automatizar a migração de registros de pacientes para 10.000 pacientes, a AccentCare economizou US$ 100.000.30
81. Aprimorando o atendimento ao paciente apoiando análises
Bots de RPA podem coletar vários dados médicos. Por exemplo, bots de RPA podem transferir dados de pacientes para serviços de análise de saúde de terceiros para fornecer diagnósticos precisos e melhorar o atendimento ao paciente sem restringir quaisquer regulamentações de confidencialidade.
Manufatura:
82. Processamento de Lista de Materiais (BOM)
Uma lista de materiais é um documento que contém cada matéria-prima, componente e as instruções necessárias para fabricar ou reparar um produto. Erros na BOM podem afetar o ciclo de produção.
O RPA pode automatizar o processamento de Lista de Materiais com OCR e tecnologias de extração de dados baseadas em aprendizado profundo.
Exemplo da vida real: A British American Tobacco (BAT) usou um robô para transferir dados para a Lista de Materiais (BOM), melhorando a precisão da transferência da receita e do custo dos materiais no sistema SAP. Essa automação garantiu que mudanças em receitas e materiais fossem refletidas com precisão na produção.31
83. Controle de inventário
Exemplo da vida real: Um fabricante automotivo global automatizou seu processo de controle de inventário usando RPA. Anteriormente, planejadores de demanda atualizavam manualmente os níveis de estoque de segurança, levando a erros e rupturas de estoque. Agora, um bot de RPA extrai automaticamente dados de e-mails estruturados, atualiza os níveis de estoque de segurança no sistema ERP e notifica as partes interessadas relevantes, eliminando esforço manual e garantindo gestão de inventário precisa.32
O RPA eliminou 100% do trabalho manual na atualização dos níveis de estoque de segurança, economizando 40 horas semanais e reduzindo significativamente as rupturas de estoque.
84. Comprovante de Entrega (POD)
PODs são importantes para correspondência de três vias e planejamento de manufatura.
O documento é altamente intensivo em mão de obra e contém um alto risco de erros humanos. Bots de RPA podem rastrear sistemas logísticos e, uma vez que a entrega ocorre, vincular os dados de envio ao sistema de gestão de armazém.
Isso libera tempo para funcionários de atendimento ao cliente, além de melhorar o tempo de resposta.
85. Identificação de mau funcionamento da produção
A integração RPA-IoT pode notificar se o equipamento de produção está funcionando corretamente transferindo seus dados de status em tempo real, como RPM dos pistões, dados de calor, nível de vibração, etc.
Restaurantes:
86. Gestão de salão
Bots de RPA em sistemas POS de restaurante podem automaticamente:
- Dividir a conta de uma mesa entre os comensais
- Permitir o monitoramento simultâneo de pedidos e contas de várias mesas
- Enviar notificações aos garçons sempre que a comida de uma mesa estiver pronta para servir
- Manter registros do número de comensais ao longo do dia, em cada mesa e dos alimentos mais/menos pedidos
87. Atualizações de preços de refeições
Bots de RPA podem ser configurados para rastrear pequenas mudanças nos preços dos ingredientes e ajustar automaticamente o custo da refeição de acordo.
O benefício é que, especialmente em tempos de inflação, restaurantes podem ajustar seus preços de refeições para refletir os custos dos ingredientes.
Varejo:
O varejo inclui atividades operacionais e analíticas constantes, como lançamento de novos produtos ou promoções.
Embora as empresas de RPA dependam de conexões de API para essas operações, ainda existem muitos sistemas legados sem interfaces de API onde o RPA pode ser usado para integração para completar os seguintes processos:
88. Categorização de produtos
Empresas de varejo globais precisam harmonizar dados de SKU (unidade de manutenção de estoque) de vários mercados para poder olhar além dos números para insights como, "Qual é nossa participação de mercado de pasta de dente na Europa Oriental?".
Tradicionalmente, essas tarefas exigiam que os funcionários correspondessem manualmente SKUs a categorias em planilhas complexas. Como esta é uma tarefa que não impacta diretamente os clientes, a tolerância a falhas não é muito alta e bots de RPA podem ser usados para automatizar o processo, economizando milhares de horas de trabalho e reduzindo erros manuais.
89. Devoluções automatizadas
Automatizar devoluções pode melhorar a satisfação do cliente e reduzir a mão de obra manual.
Bots de RPA podem ser usados para automatizar as etapas do processo de devolução, que incluem:
- Verificar registros de compra do cliente no sistema
- Verificar o motivo da devolução
- Fazer mais perguntas, como "O item foi usado?"
- Avaliar a elegibilidade da devolução
90. Promoções comerciais
Promoções comerciais no chão de loja exigem trabalho administrativo de back-end. Bots de RPA podem automatizar tarefas relevantes como:
- Criar e alocar fundos para promoções
- Gerar relatórios que dão visibilidade ao desempenho da promoção
A automação torna mais fácil e rápido para os varejistas lançarem promoções comerciais.
91. Gestão de inventário e cadeia de suprimentos
Alguns varejistas dependem de sistemas legados para controle de estoque. Bots de RPA podem realizar verificações constantes nesses sistemas, fornecendo dados sobre métricas-chave como itens com níveis de estoque baixos ou níveis de estoque mudando rapidamente.
Telecomunicações:
92. Verificações de crédito
A automação de KYC pode ser feita para contas pós-pagas.
Exemplo da vida real: Uma grande empresa de telecomunicações implementou 102 automações em dois anos, resultando em um aumento de 108x na eficiência de cobranças e economias mensais de US$ 635.000. Notavelmente, a automação de notificações de faturas vencidas escalou de enviar 200 cartas por mês para 17.722 e-mails e 3.811 cartas postais. Além disso, a empresa automatizou verificações de crédito e processos de restrição de serviço, reduzindo significativamente o esforço manual e aumentando a eficiência operacional.33
93. Troca de SIM
Atribuir um novo SIM a um usuário. O RPA pode ajudar na troca de SIM automatizando o processo de autenticação, indenização e autorização do cliente.
94. Resolução de disputas de clientes
Classificar automaticamente disputas, resolver as simples e atribuir as complexas às partes relacionadas é um exemplo relativamente simples, mas eficaz de automação de back-office por meio de RPA.
95. Portabilidade de números de clientes
Empresas de serviços públicos podem automatizar a portabilidade de números quando os clientes trocam de operadora.
96. Automação de faturamento de telecomunicações
Bots de RPA podem preencher automaticamente as informações de faturamento na fatura de cada usuário e enviá-la a eles.
Serviços Públicos:
97. Leituras de medidores
O RPA pode extrair o montante de uso de cada medidor do banco de dados em nuvem do medidor, colocá-lo na fatura e calcular automaticamente seu custo/watt.
98. Manutenção preditiva
Problemas em torres de celular e fios celulares podem causar incêndios. Bots de RPA podem agendar automaticamente a manutenção observando a última manutenção de cada torre, idade, carga do servidor e localização geográfica.
Aplicações de RPA para uso pessoal
99. Tarefas pessoais
Hobbistas usam edições gratuitas de soluções de RPA para criar bots para uso pessoal em aplicações como transferir cartões de visita para Salesforce ou extrair dados de vários sites para identificar as melhores ofertas em sites de leilão.
100. Recepcionista de hóspedes
Outro aplicativo de uma hackathon foi construído para P&G: Um recepcionista automatizado para receber visitantes em campi empresariais.
Automação Agente
101. Teste de ERP Agente
O teste de ERP é frequentemente uma das fases mais demoradas da transformação. Os usuários de negócios devem testar repetidamente transações após cada alteração ou lançamento.
O RPA Agente automatiza a execução e validação de testes. Agentes executam casos de teste predefinidos, comparam resultados e relatam falhas. Eles também podem adaptar fluxos de teste quando interfaces ou dados mudam.
Essa abordagem reduz a dependência de usuários de negócios. Também reduz o risco de erros chegarem à produção.
Exemplo da vida real: No programa UiPath–Deloitte SAP, quase 60% dos casos de teste de ERP foram automatizados. O teste orientado por agentes reduziu o tempo de teste e liberou equipes de negócios para se concentrarem no trabalho financeiro principal. Lançamentos foram entregues mais rápido com menos interrupções.34
102. Coordenação de serviço Agente
Muitos processos de serviço dependem de coordenação em tempo real. E-mails, confirmações e atualizações de sistema devem permanecer sincronizados. O manuseio manual frequentemente causa atrasos e etapas perdidas.
O RPA Agente monitora mensagens recebidas, atualiza sistemas e acompanha a conclusão. Agentes seguem regras de negócios e escalam apenas quando as ações caem fora dos limites definidos.
Exemplo da vida real: A SunExpress automatizou reservas de hotéis para tripulação de cabine usando orquestração agente. Agentes de IA leram e-mails de reserva, confirmaram reservas, atualizaram sistemas de rastreamento e escalaram problemas apenas quando necessário. Isso melhorou a confiabilidade operacional e reduziu acompanhamentos manuais.35
103. Gestão de interrupção Agente em operações
Interrupções operacionais frequentemente envolvem dados não estruturados. Exemplos incluem e-mails, relatórios de texto livre ou atualizações de última hora. O RPA tradicional luta com essas entradas.
O RPA Agente combina automação com agentes de IA que podem ler, interpretar e agir sobre informações não estruturadas. O sistema decide os próximos passos e escala apenas quando julgamento é necessário. Isso reduz filas e acelera os tempos de resposta.
Para mais artigos sobre agentes de IA, dê uma olhada nos artigos na categoria agentes de IA.
Conclusão
A Automação Robótica de Processos (RPA) oferece uma solução poderosa para lidar com tarefas repetitivas e baseadas em regras em várias áreas de negócios, incluindo o escritório frontal (como atendimento ao cliente) e o escritório de apoio (como finanças ou recursos humanos). Para realmente se beneficiar do RPA e maximizar o valor dos investimentos em tecnologia, é crucial identificar casos de uso específicos e de alto valor onde a automação pode fazer uma diferença tangível.
Como demonstrado pelos 100 exemplos fornecidos, o RPA pode ser aplicado em uma ampla variedade de funções de negócios e indústrias específicas, incluindo finanças, manufatura, saúde e varejo. Esses cenários da vida real, juntamente com aplicações pessoais potenciais, demonstram a versatilidade do RPA em otimizar processos, reduzir erros e liberar trabalhadores humanos para tarefas mais complexas.
Perguntas frequentes
O software de automação robótica de processos (RPA) é amplamente usado em cenários da vida real em várias indústrias. Aplicações comuns incluem contas a pagar, processamento de faturas, integração de funcionários, entrada de dados de clientes, gestão de dados financeiros, cadeia de suprimentos e rastreamento de entregas, onde tarefas manuais repetitivas são automatizadas para melhorar a eficiência operacional. Esses casos de uso de automação robótica de processos destacam a versatilidade do RPA em vários setores.
Identificar casos de uso de RPA envolve avaliar tarefas que são repetitivas, rotineiras e propensas a erros humanos, como erros de entrada de dados. Processos envolvendo altos volumes de entrada de dados, geração de relatórios, manipulação de dados de funcionários, processamento de dados financeiros e tarefas que exigem integração entre sistemas relevantes são candidatos ideais para automação. Tais candidatos de automação robótica de processos podem oferecer melhorias substanciais na eficiência.
Identificar casos de uso de RPA envolve avaliar tarefas que são repetitivas, rotineiras e propensas a erros humanos, como erros de entrada de dados. Processos envolvendo altos volumes de entrada de dados, geração de relatórios, manipulação de dados de funcionários e tarefas que exigem integração entre sistemas relevantes são candidatos ideais para automação.
A implementação de RPA contribui significativamente para esforços de transformação digital em muitas indústrias. Ferramentas de RPA são implantadas para otimizar a automação de processos de negócios automatizando tarefas como entrada de dados, geração de relatórios e rastreamento de tarefas. Ao transferir tarefas mundanas para robôs, trabalhadores humanos podem se concentrar em outras tarefas críticas que exigem criatividade e habilidades de resolução de problemas.
O RPA reduz custos operacionais automatizando tarefas rotineiras e demoradas, transferindo tarefas mundanas e minimizando a mão de obra manual. Automatizar essas tarefas ajuda as organizações a alocar recursos humanos para funções de negócios mais estratégicas.
Sim, o RPA aumenta a produtividade dos funcionários automatizando tarefas tediosas, processos rotineiros e tarefas manuais repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais estratégicas e complexas que exigem criatividade e tomada de decisão.
A automação inteligente expande o RPA tradicional integrando tecnologia de automação avançada, permitindo que soluções de automação lidem com tarefas mais complexas envolvendo dados não estruturados, processamento de dados e capacidades de tomada de decisão mais sofisticadas em diferentes indústrias, como o setor de saúde, setor bancário e indústria de telecomunicações.
Cite esta pesquisa
Escolha o formato adequado ao local onde você vai publicar. Colar a versão com link no seu CMS preserva o backlink.
@misc{dilmegani2026,
author = {Dilmegani, Cem},
title = {{Principais +100 Casos de Uso de RPA com Exemplos da Vida Real}},
year = {2026},
month = jun,
howpublished = {\url{https://aimultiple.com/robotic-process-automation-use-cases}},
note = {AIMultiple. Acessado em 5 Junho 2026}
}Links de referência
Comentários 23
Compartilhe suas ideias
Seu endereço de e-mail não será publicado. Todos os campos são obrigatórios. Os comentários são deixados em seu idioma original.
Great post. Thank you for sharing.
Very useful blog to understand the RPA use cases clearly. Can you please share any use cases in engineering. Can RPA +AI help in using engineering tools from pdf inputs. like drawing from PDF to Autocad. Thanks
Hello, Soma. We don't have an article on RPA-engineering use cases. But we have written on RPA-manufacturing: https://aimultiple.com/rpa-manufacturing/. About your specific question: Not that we know of. If this is a common use case, you can contact data extraction vendors for a custom solution.
Incredibly well-written blog! I’ve learned many ideas, many thanks for blogging
Hello, Eshika. We are glad you enjoyed our article!
Please explain on recurring payment automation . What are the benefits and results. What are the problem faced before automation to this process
Hello, Chandana! Thank you for your suggestion. We will be writing an article on recurring payments soon.
Great to read about multiple blogs on robotic process automation, we should try to marry AI and ML to create robust robots that would enhance productivity .
This Blog Is Fully Informative. Thank For sharing this Information.
Thank you for sharing about these robotic process automation use cases with us, these will be really helpful to many.. I love reading this blog; it talks so much about planning a great idea about it. Keep sharing such informative articles in future, will be appreciated.
good content to understand
Great read! Automation can find applications in many industries.
Great post. so much information. I tried zetexcel and i found it easy
Thanks!
Thanks for sharing. As in a part of RPA Development services, it gives me more encouragement to work further with more enthusiasm.
Thank you!
Full disclaimer: I work at Nanonets. Hey, This is a great blog, thanks for the info! Nanonets OCR is a No Code Data entry automation platform that integrates with leading RPA vendors. You can build a custom deep learning model for any sort of document type with varying diversity in templates. The advantage of a Deep Learning based solution vs a Traditional template based approach is that it's able to generalize across a variety of formats, image sizes.
Thanks for the heads up!
Valuable information
a clear and depth view what exactly do RPA
Hello AIMultiple, This list is fantastic. This is probably the 3rd time I am reading it. I feel we can make it a comprehensive list and share to a wider audience across. Each business use case should have a challenge/challenges listed and how RPA can tackle and be a solution to it. I can add some cases as well from Pharma and Finance domain. most recently I am working on Energy sector and could add those as well.
Dear AI Multiple Author, Thank you for providing us readers with an educative article on the uses and application of RPA. Your versatility and subjective command is extraordinary even since your earlier article on Robotic Process Automation. It is a must read for every company looking to convert to RPA as this article provides a complete and elaborate guide on both Industry and Department wise.
Hello, Well written article and elaborately explained. We'd love to share our experiences and case studies to collaborate further.. Would that be possible?
Infrrd AI(https://infrrd.ai/) takes out the pain of capturing data and extracting intelligence from a plethora of documents, delivering you the information you need without having to manually go over documents one by one. The software basically saves you precious time and effort and you never have to worry about accuracy as Infrrd AI uses the latest OCR technologies and their own AI algorithms to ensure the precision of every extracted data.
Infredibly well written blog! I've learned many ideas, many thanks for blogging. Have you got a subscriber list I'm able to register for?
Hello, We love this piece. My company is wondering if we could connect to share some of our use cases as well. Thanks so much, Jessica
Hi Jessica, Sure, would love to collaborate. Reaching out to you from my aimultiple.com email.
Hi, Thanks for the valuable information in detailed manner. Can you please let me know if we would be able to use RPA for SQL server jobs automation process. We are using SSIS and in order to load the data in daily basis there are few jobs running now as part of another automation tool. Thanks in advance
Hi Trinath, Most RPA tools should be able to automate SQL jobs. For example, visualcron provided a short tutorial on this
Your style is really unique compared to other folks I have read stuff from. Thank you for posting when you have the opportunity, Guess I will just bookmark this page.
Very well explained but how so some onde do data validation usgin rpa?
While relatively simple checks like data type checks would be automatically performed in databases, more complex validation that includes business rules can be programmed using RPA. For example a customer's usage may be restricted in complex ways by user's subscription. This restriction can be programmed in a simple RPA bot that regularly validates data and highlights anomalies