Tarifs des 6 meilleurs logiciels de gestion des services informatiques (ITSM)

Les outils de gestion des services informatiques (ITSM) qui prennent en charge la gestion des incidents, des problèmes, des changements et de la base de connaissances proposent différents modèles de tarification.

• Les startups et les entreprises du marché intermédiaire disposant d’un personnel informatique limité ont généralement besoin des fonctionnalités ITSM de base, la rentabilité devenant le principal critère de sélection.
• Les grandes entreprises, en revanche, ont souvent besoin de solutions hautement personnalisables et sécurisées qui s’intègrent parfaitement aux écosystèmes informatiques complexes pour atteindre leurs objectifs stratégiques.

Consultez les détails des tarifs de la gestion des services informatiques des 6 principaux fournisseurs et le guide des fonctionnalités pour les petites entreprises et les grandes entreprises.

Comparaison des tarifs ITSM

Remarque : Les informations tarifaires proviennent des sites web des fournisseurs.

Découvrez les tarifs de la gestion des actifs informatiques pour trouver d’autres fournisseurs proposant une gamme de plans tarifaires.

Comparaison détaillée des tarifs de la gestion des services informatiques

*Les fonctionnalités marquées d’un ✕ ne sont pas fournies ou ne sont pas clairement définies, ce qui indique qu’AIMultiple n’a trouvé aucune information disponible à leur sujet.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk est un fournisseur ITSM basé sur le SaaS qui propose trois plans tarifaires, chacun étant calculé en fonction du niveau de support client, de l’automatisation, de la disponibilité des fonctionnalités basées sur l’IA, et des capacités de gestion des actifs informatiques et de cartographie des dépendances.

Plans tarifaires

Essentials : $39/mois/technicien avec utilisateurs illimités.

• Assistance par e-mail, chat et communauté.
• Outils de collaboration avancés et workflows d’approbation.
• Catalogue de services et demandes.
• Gestion des stocks via des appareils mobiles.
• Rapports, tableaux de bord et personnalisation du portail.
• Prend en charge l’authentification unique (SSO) et l’authentification multifacteur (MFA)
• Ne comprend pas les modèles et workflows de changement, les tâches et approbations du portail de services, les automatisations, l’analyse comparative et l’agent virtuel (un chatbot qui répond aux problèmes en temps réel).

Advanced : $79/mois/technicien avec utilisateurs illimités.

• Assistance par e-mail, chat, communauté et téléphone.
• Automatisations et analyse comparative pour augmenter la productivité.
• Gestion des contrats et des risques.
• Base de données de gestion de configuration (CMDB) avec des fonctionnalités de découverte/cartographie.
• Champs, formulaires et modèles d’e-mails personnalisables.
• Planification des rapports et capacités de sauvegarde de données hors ligne.
• Sécurité avancée avec mappage de domaine, audits des e-mails et des connexions.

Premier : $99/mois par technicien, utilisateurs illimités.

• 24/7 support avancé avec services clients dédiés.
• SolarWinds IA – Premier : surveillance avancée, analyse et informations pour l’infrastructure informatique, afin de détecter et de résoudre les problèmes. Il offre une détection automatisée des anomalies, des prévisions de performance et des alertes intelligentes pour optimiser les performances du système et garantir la fiabilité.
• Cartographie des dépendances visuelle et automatisée.

Figure 1 : SolarWinds tableau de bord du centre de services IT.

Atera

Atera est une solution basée sur le SaaS avec quatre plans tarifaires différents calculés en fonction de la taille du transfert de fichiers, des capacités de gestion des actifs, et de la disponibilité de la planification des tickets et du SSL de domaine personnalisé pour le portail de services.

Plans tarifaires

Plan Professional : $149/technicien/mois

• N’inclut pas la gestion des actifs.
• Permet le partage de fichiers de 15GB/mois.
• Ne prend pas en charge les analyses avancées et personnalisées.
• Le support client premium et un gestionnaire de compte dédié ne sont pas inclus.

Plan Expert : $189/technicien/mois

• Fournit la gestion des actifs avec jusqu’à 5 types d’actifs personnalisés.
• Permet le partage de fichiers de 50GB/mois.
• Comprend deux adresses de support personnalisées et la planification des tickets pour l’automatisation des services professionnels.
• Prend en charge l’authentification à deux facteurs (2FA) et les analyses avancées.

Plan Master : $219/technicien/mois

• Fournit la gestion des actifs avec jusqu’à 10 types d’actifs personnalisés.
• Permet le partage de fichiers de 80GB/mois.
• Prend en charge des adresses de support personnalisées illimitées et la récupération en cas de perte et de corruption de données.
• Permet des analyses personnalisées avec jusqu’à 10 rapports personnalisés.

Plan Enterprise : Personnalisé.

• Fournit la gestion des actifs avec des types d’actifs personnalisés illimités.
• Permet le partage de fichiers de 100GB/mois.
• Prend en charge le SSL de domaine personnalisé pour le portail de services.
• Analyses personnalisées avec des rapports personnalisés illimités.
• Support client premium avec un gestionnaire de compte dédié.

Atera propose un module complémentaire IA Copilot pour tous les plans tarifaires au prix de $95/technicien/mois. Les principales fonctionnalités comprennent :

• Effectuer des diagnostics d’appareils en temps réel et exécuter des commandes CLI
• Accéder à l’historique des conversations et générer des résumés de sessions à distance
• Summarize les tickets et les convertir en articles de la base de connaissances
• Créer, modifier et optimiser des scripts
• Rédiger des réponses aux tickets personnalisées avec un ton de voix ajustable
• Détecter et analyser le sentiment des tickets

Freshservice

Freshservice est un outil ITSM basé sur le SaaS qui propose trois plans tarifaires pour les entreprises ayant des besoins variés en matière d’ITSM, de gestion des opérations informatiques et de gestion de projets.

Plans tarifaires

Plan Starter : $19/agent/mois

• Des espaces de travail séparés pour les équipes internes.
• ServiceBot sur Microsoft Teams et Slack.
• 1000 transactions d’orchestration/mois/compte. Une transaction d’orchestration est une série coordonnée d’actions ou de processus automatisés gérés sur différents systèmes pour atteindre un objectif métier spécifique.

Growth : $49/agent/mois

• Gestion des actifs avec 100 actifs gérés.
• Personnalisation du portail alignée sur les directives de la marque.
• Gestion du cloud.
• 2000 transactions d’orchestration/mois/compte.

Pro : $99/agent/mois

• En plus des fonctionnalités clés du plan Growth, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion de projets, des contrats et des licences logicielles.
• Surveillance de l’état des services pour surveiller leur santé et répondre aux alertes et incidents associés.
• Gestion de la charge de travail pour rationaliser la charge de l’équipe et fournir des informations rapides sur les tâches des agents.
• 5000 transactions d’orchestration/mois/compte.

Enterprise : Personnalisé

• En plus des fonctionnalités Pro, des journaux d’audit sont disponibles pour surveiller toutes les modifications effectuées dans la section Admin du centre de services.
• 20 000 transactions d’orchestration/mois/compte.

Freshservice propose également des modules complémentaires, notamment :

• Freddy Copilot ($29/agent/mois) : assistance par IA pour augmenter la productivité des agents et l’automatisation des réponses, disponible sur les plans tarifaires Pro et Enterprise.
• Pack de transactions d’orchestration ($250 pour 1000 transactions/pack).
• Disponible sur les plans tarifaires Growth, Pro et Enterprise avec des fonctionnalités de découverte avancée des centres de données et du cloud, de cartographie des relations et des dépendances.
• gestion du SaaS (1 $/employé/mois) est disponible sur les plans tarifaires Pro et Enterprise.

Figure 2 : exemple Freshservice Freddy IA.

Infraon ITSM

Infraon ITSM est une solution sur site et basée sur le SaaS qui propose quatre plans tarifaires, calculés en fonction de la taille du stockage de fichiers, du nombre de profils SLA, de l’automatisation des workflows et de la disponibilité des fonctionnalités basées sur l’IA.

Plans tarifaires

Essential : $19/utilisateur/mois

• Fonctionnalités ITSM de base : gestion des incidents (avec fonctionnalité e-mail vers incident), base de connaissances et gestion standard des SLA.
• Tableaux de bord personnalisés, rapports et analyses illimités.
• Notifications par e-mail et SMS pour la gestion des services.
• Portail libre-service et automatisation des workflows.
• Création et importation de tickets depuis le canal.
• Capacités de partage de fichiers dans les canaux.

Standard : $41/utilisateur/mois

• Plusieurs profils SLA pour la gestion des SLA.
• Base de connaissances multilingue et planification des rapports.
• Personnalisation avec des modèles de demandes de service personnalisés, des rôles d’équipe et des autorisations.
• Automatisation des workflows avec 3000 orchestrations/mois
• Catégorisation, allocation et génération de réponses par e-mail des tickets basées sur l’IA.

Professional : $57/utilisateur/mois

• Gestion des équipes : organisation et gestion des quarts de travail du personnel informatique.
• Création de base de connaissances assistée par l’IA.

Infraon permet également des modules complémentaires qui peuvent être intégrés à n’importe quel plan tarifaire. Le prix des modules complémentaires est calculé en fonction du nombre d’actifs.

Par exemple, pour 250 actifs, les modules complémentaires coûtent $48/mois pour le plan Essentials et $82/mois pour le plan Standard.

Les fonctionnalités du plan Essential pour les modules complémentaires incluent :

• Gestion des actifs immobilisés : suivi, maintenance et gestion des actifs physiques d’une organisation, tels que les bâtiments, les équipements et les machines, afin d’assurer l’efficacité opérationnelle.
• Gestion du cycle de vie des actifs : gestion du cycle de vie d’un actif de l’acquisition à la mise au rebut, y compris la planification, l’approvisionnement, la maintenance et la gestion de fin de vie tout en garantissant une utilisation optimale.
• Allocation et désallocation des actifs, acceptation et rejet : affectation des actifs aux utilisateurs ou aux services, récupération lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, et décision d’accepter ou de rejeter les actifs en fonction de leur état et des exigences.

Les fonctionnalités du plan Standard pour les modules complémentaires incluent :

• Gestion des actifs informatiques et gestion du cycle de vie.
• Gestion des actifs logiciels.
• La gestion des actifs basée sur des agents pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables consiste à utiliser des agents logiciels installés sur chaque appareil pour suivre, surveiller et gérer automatiquement leurs actifs matériels et logiciels.
• Tableaux de bord illimités et rapports personnalisés avancés.
• Rappels de renouvellement d’abonnement.

Figure 4 : tableau de bord de gestion des incidents Infraon.¹

Tarifs d’InvGate Service Management

InvGate Service Management est un fournisseur ITSM basé sur le SaaS (avec hébergement sur site en option sur son niveau supérieur) qui propose trois plans tarifaires, chacun étant calculé en fonction du nombre d’agents, du niveau de support client, de la profondeur de l’automatisation et des fonctionnalités d’IA, des intégrations et des capacités d’infrastructure/sécurité. Les prix ci-dessous sont les prix de détail suggérés (MSRP) pour l’abonnement de base et excluent les taxes et les modules complémentaires.

Plan Starter : $1 499/an

• 5 agents inclus.
• Utilisateurs finaux et approbateurs illimités, avec intégration SSO (Microsoft, Google, LDAP/SAML).
• IA Hub avec 20+ fonctionnalités d’IA et Knowledge Discovery (auto-génère des extraits de connaissances gouvernées à partir des tickets clôturés).
• Intégrations standard : Microsoft Entra ID, Okta, LDAP, analyse des e-mails et intégration native InvGate Asset Management.
• Support humain et accès à la communauté InvGate ; SLA de disponibilité de 99,9 % ; chiffrement TLS en transit et AES-256 au repos.

Plan Pro : $500/agent/an

• Jusqu’à 50 agents inclus.
• Workflow Builder sans code avec des modèles ESM pour concevoir et automatiser les processus interdépartementaux.
• Agent de service virtuel (agent conversationnel IA) pour rediriger les tickets sur plusieurs canaux.
• Canaux Microsoft Teams et WhatsApp pour la création de demandes et l’interaction avec l’agent de service virtuel.
• Domaine personnalisé avec SSL, accès à l’API InvGate, intégration Zapier et InvGate Connector pour des liens sécurisés vers les services sur site (AD, LDAP, SMTP).
• Couverture ITIL étendue : gestion des changements, gestion des déploiements et gestion des mises en production.
• Intégrations ITAM supplémentaires : MS SCCM et FileWave.
• Customer Success Manager, intégration et formation, et réponse aux incidents critiques 24/7.
• Instance de système de préproduction/assurance qualité disponible en tant que module complémentaire payant.

Plan Enterprise : Tarification personnalisée (à partir de $12 000/an, quel que soit le nombre d’agents)

• Option de déploiement sur site pour un contrôle total des données, de la sécurité et de la conformité.
• Support SAML multiple pour connecter plusieurs fournisseurs d’identité.
• Analytics API (OLAP) pour les rapports externes personnalisés ; ETL d’entrepôt de données / outil BI disponible en tant que module complémentaire payant.
• Contrôles avancés des e-mails et des accès : SMTP personnalisé, plusieurs serveurs d’e-mails sortants et règles de contrôle d’accès étendues.
• Option de modèle de licence par sièges simultanés.
• Réponse aux incidents critiques 24/7 avec un SLA de temps de réponse de 15 minutes, plus un support ponctuel des équipes Conformité et Sécurité d’InvGate.
• Options d’infrastructure : calendrier de publication LTS, options de résidence des données, restrictions réseau étendues, connexion VPN IPSec et limites de débit d’API étendues.
• Modules complémentaires payants disponibles : serveurs dédiés, VPN redondant, instance système de secours à chaud et planification/rétention de sauvegarde personnalisée.

Jira Service Management

Jira Service Management est un fournisseur sur site et basé sur le SaaS, et son plan gratuit permet les fonctionnalités ITSM de base conçues pour les petites entreprises disposant de moins de trois agents :

• Modèles pour différents départements, notamment l’ITSM, les RH et le service client.
• Fournit un support multicanal avec un portail client, le chat et l’e-mail.
• Personnalisation avec des formulaires et des workflows personnalisables.
• Comprend une base de connaissances intégrée.
• Gestion des incidents, des problèmes et des changements.
• Support de la communauté Atlassian.
• 2 Go de stockage de fichiers et 100 e-mails/jour.
• 200 alertes SMS pour la gestion des incidents et des problèmes.

Les plans tarifaires de Jira Service Management sont calculés en fonction du nombre d’agents, du nombre de sites, du support, du stockage et des capacités d’automatisation.

Plans tarifaires

Plan Standard : $20/agent/mois

• 20 000 agents/site.
• Clients et notifications par e-mail illimités.
• Automatisation avec 5 000 exécutions de règles par mois.
• Alertes, notifications d’alerte par e-mail et SMS illimités pour la gestion des incidents et des problèmes.
• Atlassian Guard Standard (SSO, SCIM et gestion des applications mobiles) avec Atlassian abonnement Guard Standard : comprend l’authentification unique (SSO) et l’authentification à deux facteurs, l’automatisation de la gestion du cycle de vie des utilisateurs et l’intégration avec le fournisseur d’identité (IdP) des utilisateurs.
• Journaux d’audit : enregistrements qui capturent et documentent toutes les activités et modifications importantes au sein d’un système informatique tout en fournissant une piste détaillée à des fins de sécurité, de conformité et de dépannage.
• Résidence des données multi-régions : consiste à stocker et à gérer les données dans plusieurs régions géographiques pour se conformer aux lois locales sur la protection des données, améliorer les performances et assurer la reprise après sinistre.

Plan Premium : $51,42/agent/mois

• Stockage de fichiers illimité.
• SLA de disponibilité de 99,9 % : garantit que le service sera disponible et opérationnel 99,9 % du temps sur une période donnée.
• Automatisation avec 1 000 exécutions de règles/utilisateur/mois.
• Atlassian Intelligence (IA) : réponses d’IA générative dans l’assistant virtuel, fonctionnalités d’édition améliorées par l’IA, résumés rapides des problèmes et capacités supplémentaires.
• Création d’incidents manuelle, automatique et basée sur l’API.
• Gestion avancée de la configuration des actifs et des services avec référentiel d’actifs et de services, découverte des actifs et cartographie des dépendances.

Plan Enterprise : Personnalisé.

• Jusqu’à 150 sites (instances) : offrent une indépendance organisationnelle aux différentes marques, renforcent la sécurité en séparant les données par région ou par service et permettent de personnaliser les instances avec des applications Marketplace, des paramètres de projet et des options supplémentaires.
• Capacités d’automatisation illimitées.
• SSO pour les clients externes.
• Analytique avancée avec Atlassian Analytics pour créer des graphiques et des tableaux de bord personnalisables et interactifs pour divers produits et instances à l’aide d’un éditeur low-code/no-code.
• SLA de disponibilité de 99,95 %.

Atlassian a annoncé de nouvelles fonctionnalités basées sur l’IA pour Jira Service Management, incluses dans les plans Premium et supérieurs. L’une des mises à jour est la capacité de générer automatiquement des brouillons d’articles de base de connaissances à partir de demandes récurrentes. En extrayant automatiquement les détails clés des problèmes et des commentaires, le système d’IA crée un brouillon que les agents peuvent rapidement examiner, affiner et publier. Cela aide les équipes à maintenir la documentation à jour et améliore le transfert des tickets grâce à un meilleur libre-service.

Figure 5 : tableau de bord de support Jira Service Management.²

Quel est le coût moyen des outils ITSM ?

Le coût moyen des outils ITSM varie généralement de $20 à $100 par utilisateur et par mois. Voici une explication détaillée des stratégies de tarification moyennes :

Les plans d’entrée de gamme commencent généralement autour de $20 à $40/utilisateur/mois et offrent des fonctionnalités de base telles que la gestion des incidents, une base de connaissances et des portails de services.

Les plans intermédiaires, qui incluent des fonctionnalités supplémentaires telles que l’automatisation avancée et la découverte du réseau, coûtent généralement entre $50 et $80/utilisateur/mois.

Les plans haut de gamme, qui offrent une personnalisation complète et des fonctionnalités avancées telles que la CMDB visuelle et la cartographie des dépendances, peuvent coûter de $90 à $100/utilisateur/mois.

Le guide pour choisir le bon outil ITSM

En raison de leurs besoins, ressources et complexités opérationnelles variables, les processus de décision des petites entreprises et des grandes entreprises varient lors du choix des outils ITSM. Voici quelques facteurs qui peuvent influencer leurs décisions :

Pour les petites entreprises

• Contraintes budgétaires : les petites entreprises fonctionnent souvent avec des budgets plus serrés et recherchent des solutions rentables. Elles privilégient les outils qui offrent des fonctionnalités essentielles à un prix abordable.
• Facilité d’utilisation : avec un personnel informatique limité, les petites entreprises peuvent avoir besoin d’outils conviviaux faciles à mettre en œuvre sans formation ni personnalisation approfondies.
• Évolutivité : les petites entreprises recherchent des outils capables de croître avec elles. Elles privilégient généralement des modèles de tarification flexibles et des solutions évolutives pouvant accompagner la croissance future sans coûts supplémentaires élevés.
• Fonctionnalités essentielles : se concentrent sur les fonctionnalités de base telles que la gestion des incidents, la gestion des demandes de service et une base de connaissances. Les fonctionnalités avancées peuvent souvent être moins critiques à ce stade.
• Support du fournisseur : compte tenu de leurs ressources informatiques limitées, les petites entreprises apprécient souvent un support fournisseur et un service client solides pour résoudre les problèmes de mise en œuvre ou d’exploitation.

Pour les grandes entreprises

• Ensemble complet de fonctionnalités : les grandes entreprises ont souvent besoin d’un large éventail de capacités, notamment l’automatisation avancée, la gestion de la conformité et les rapports. Elles peuvent également avoir besoin d’outils capables de s’intégrer parfaitement à d’autres systèmes d’entreprise.
• Personnalisation et flexibilité : les grandes entreprises recherchent généralement des outils ITSM offrant un haut niveau de personnalisation pour s’adapter à leurs workflows complexes et à leurs processus métier uniques.
• Évolutivité et performance : les grandes organisations ont souvent besoin de solutions capables de gérer efficacement des volumes de transactions élevés et un trafic utilisateur important. Elles peuvent privilégier les outils garantissant des performances et une fiabilité élevées à grande échelle.
• Sécurité et conformité : les grandes entreprises exigent souvent des mesures de sécurité et de conformité strictes et recherchent des outils offrant des fonctionnalités de sécurité avancées et une conformité aux normes et réglementations du secteur, telles que le RGPD et l’HIPAA.
• Coût total de possession (TCO) : bien que le coût initial soit un facteur, les grandes entreprises tiennent également compte du coût total de possession, notamment la mise en œuvre, la formation, la maintenance et les éventuels coûts de mise à niveau futurs.
• Réputation et longévité du fournisseur : les grandes entreprises ont tendance à choisir des fournisseurs établis ayant fait leurs preuves en matière de fiabilité et de longévité. Cette approche peut garantir qu’elles s’associent à un fournisseur stable et réputé capable de répondre à leurs besoins à long terme.

Les principaux facteurs qui influencent la tarification de la gestion des services informatiques

• Modèle de licence : le choix entre des licences perpétuelles et des abonnements peut affecter considérablement les coûts globaux.
• Tarification par agent : les frais sont généralement basés sur le nombre d’utilisateurs accédant au système.
• Fonctionnalités : l’inclusion de fonctionnalités de base par rapport aux fonctionnalités avancées, telles que les intégrations d’IA et les analyses avancées, peut affecter les prix.
• Support et services : différents niveaux de support (par exemple, de base, premium, 24/7) et services supplémentaires (par exemple, mise en œuvre, formation, personnalisation) peuvent influencer les coûts.
• Modèle de déploiement : les coûts varient entre les solutions sur site, qui peuvent avoir des coûts initiaux plus élevés, et les solutions basées sur le cloud, qui impliquent généralement des frais d’abonnement continus.
• Évolutivité et utilisation : les prix peuvent être affectés par l’échelle d’utilisation, la taille de l’organisation et le volume de transactions ou de ressources.
• Conformité et sécurité : les outils offrant des fonctionnalités de sécurité avancées et une conformité à des réglementations spécifiques peuvent coûter plus cher.

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@misc{dilmegani2026,
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}

Journal des modifications

4 mises à jour

20262025

1. 12 mai

   Ajout d'une section tarifaire sur InvGate Service Management couvrant ses forfaits Starter, Pro et Enterprise.

2. 19 fév

   Le prix du plan Pro de SolarWinds Service Desk a été remplacé.

Liens de référence

1.

Infraon ITSM Software Pricing, Alternatives & More 2026 | Capterra

2.

Revolutionize IT Support with Jira Service Management | Atlassian

Atlassian

Cem Dilmegani

Analyste principal

Suivre

Cem est analyste principal chez AIMultiple depuis 2017.

Le travail de Cem chez AIMultiple a été cité par des publications mondiales de premier plan, notamment Business Insider, Forbes, Morning Brew et Washington Post, par des entreprises mondiales comme Deloitte et HPE, par des ONG comme World Economic Forum et par des organisations supranationales comme European Commission. [1], [2], [3], [4], [5]

Tout au long de sa carrière, Cem a été consultant en technologies, acheteur de technologies et entrepreneur technologique. Il a conseillé des entreprises sur leurs décisions technologiques chez McKinsey & Company et Altman Solon pendant plus de dix ans. Il a également publié un rapport McKinsey sur la digitalisation.

Il a dirigé la stratégie technologique et les achats d'un opérateur télécom, sous la responsabilité du PDG. Il a également dirigé la croissance commerciale de l'entreprise de technologie profonde Hypatos, qui a atteint un revenu récurrent annuel à 7 chiffres et une valorisation à 9 chiffres, passant de 0 à ce résultat en deux ans. Le travail de Cem chez Hypatos a été couvert par des publications technologiques de premier plan comme TechCrunch et Business Insider.

Cem intervient régulièrement lors de conférences technologiques internationales. Il est diplômé de Bogazici University en tant qu'ingénieur informatique et titulaire d'un MBA de la Columbia Business School.

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Recherche effectuée par

Sıla Ermut

Analyste sectorielle

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Sıla Ermut est analyste sectorielle chez AIMultiple, couvrant les modèles d’IA, l’infrastructure d’IA, la gouvernance de l’IA et les applications d’IA d’entreprise. Ses recherches portent principalement sur l’utilisation de l’IA dans le marketing, la santé, les chaînes d’approvisionnement et le développement durable.
Elle a précédemment travaillé comme recruteuse dans des cabinets de gestion de projet et de conseil. Sıla est titulaire d’un master en psychologie sociale et d’une licence en relations internationales.

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