Forts de notre expérience avec les logiciels RPA lors de notre analyse comparative, et en nous appuyant sur des indicateurs de présence sur le marché tels que le nombre d'avis et d'employés, nous avons sélectionné les principaux fournisseurs de solutions RPA, ainsi que les acteurs émergents. Vous trouverez ci-dessous un résumé de la disponibilité du déploiement sur site et des fonctionnalités intégrées d'exploration de processus pour les 12 principales solutions logicielles RPA.
Produit | Déploiement sur site | Exploration de processus intégrée |
|---|---|---|
UiPath | ✅ | ✅ |
Automation Anywhere 360 | ✅ | ✅ |
Microsoft Power Automate | ❌ | ✅ |
Prisme bleu SS&C | ✅ | ✅ |
IBM Automatisation des processus robotiques | ✅ | ❌ |
Fortra Automatisation | ✅ | ❌ |
Automatisation du tungstène | ✅ | ❌ |
AssistEdge | ✅ | ✅ |
SAP Build Process Automation | ❌ | ❌ |
AutomationEdge | ✅ | ❌ |
Exploration intégrée des processus : Analyse l'activité des postes de travail des employés ou les journaux système pour cartographier automatiquement les processus et identifier les goulots d'étranglement, en recommandant les meilleurs candidats à l'automatisation.
Déploiement sur site : fournit une infrastructure sur site.
Informations sur les principaux fournisseurs de RPA
Plateforme d'automatisation des processus métier UiPath
UiPath propose une plateforme complète comprenant Studio (pour les développeurs), Orchestrator (pour le déploiement et la gestion) et Robots (pour l'exécution). UiPath fournit :
- Solides capacités en IA et en apprentissage automatique
- Vaste bibliothèque de composants et d'activités pré-construits
- Prend en charge l'automatisation avec et sans intervention humaine.
- Communauté et marché robustes pour les composants partagés
- Interface facile à utiliser.
En février 2026, UiPath a annoncé l'acquisition de WorkFusion, ajoutant ainsi à sa plateforme des agents d'IA spécialement conçus pour la conformité en matière de criminalité financière. 1
Automation Anywhere
Automation Anywhere fonctionne par défaut dans le cloud. Ses fonctionnalités sont regroupées autour de quelques modules nommés :
- IQ Bot lit les documents non structurés tels que les factures et les formulaires.
- Bot Insight fournit des analyses sur les performances des bots.
- L'automatisation des processus agentiques (APA) permet aux agents d'IA de gérer les étapes qui nécessitent un jugement, et non pas seulement des règles.
- Le raisonnement basé sur la planification préalable (PRE) est le cadre de référence utilisé par le fournisseur pour expliquer comment ses agents planifient et exécutent leur travail.
L'architecture privilégiant le cloud signifie que la plupart des équipes n'ont pas besoin de gérer leurs propres serveurs de bots. 2
Prisme bleu SS&C
Blue Prism est spécialisé dans l'automatisation robotisée des processus (RPA) pour les fonctions support. Il est généralement choisi lorsque la traçabilité des audits et le contrôle centralisé priment sur une adoption rapide par les utilisateurs non experts.
IBM Automatisation des processus robotiques
L'automatisation robotisée des processus (RPA) est souvent choisie par les entreprises utilisant déjà d'autres solutions. Elle tire parti des capacités d'intelligence artificielle Watson pour une automatisation intelligente.
Fortra Automatisation
Fortra Automate (anciennement HelpSystems Automate) s'adresse aux petites et moyennes équipes souhaitant mettre en œuvre l'automatisation robotisée des processus (RPA) rapidement. Cette solution convient aux équipes qui préfèrent commencer par quelques processus et évoluer progressivement plutôt que de créer une vaste plateforme de robots.
AssistEdge
AssistEdge est la plateforme RPA d'EdgeVerve. Elle est généralement choisie par les entreprises qui travaillent déjà avec Infosys ou qui souhaitent une plateforme éprouvée dans le cadre d'un projet BPM à grande échelle.
Argos Labs
Argos Labs est une plateforme d'automatisation Python à faible code. Moins connue que certains acteurs majeurs du marché, elle gagne néanmoins du terrain dans certains secteurs.
Par exemple, le projet Argos Labs a automatisé la validation et la saisie manuelles des données de vente de GEOPAL dans le système CRM d'un fournisseur de services publics en Irlande du Nord. Cela a permis d'éliminer les erreurs de saisie manuelle et d'accélérer considérablement le processus de gestion des ventes et du CRM.
BotCity
BotCity offre aux développeurs un framework Python et un orchestrateur (BotCity Maestro) plutôt qu'un outil de création de bots par glisser-déposer. Les bots sont écrits sous forme de scripts Python. Cette solution convient aux équipes disposant de développeurs internes. Les utilisateurs métiers qui préfèrent une interface intuitive par glisser-déposer auront des difficultés à l'utiliser.
Quelles sont les principales caractéristiques des outils RPA ?
Le choix de l'outil RPA adapté à un processus spécifique dans un secteur d'activité donné dépend de ses fonctionnalités. Les robots d'automatisation des processus robotiques proposés par toutes les entreprises du secteur peuvent être classés selon leurs fonctionnalités, et ce, selon trois axes :
- Options de programmation : soit basées sur du code (les développeurs écrivent des scripts), soit low-code/no-code (construites via une interface utilisateur visuelle).
- Capacités cognitives/d'IA : Capacité du bot à raisonner à partir de ses entrées, et pas seulement à suivre des règles. Cela va des bots simples basés sur des règles aux agents d'IA capables de gérer les exceptions et les données non structurées.
- Utilisation : Les bots assistés fonctionnent en collaboration avec une personne (qui les déclenche). Les bots non assistés s’exécutent de manière autonome sur un serveur ou selon une planification. Les bots hybrides combinent les deux, en assurant une transition entre l’humain et le bot en cours de traitement.
Quels sont les types d'outils RPA ?
Avec plus de 50 acteurs sur le marché, il est difficile d'identifier la meilleure solution RPA. La solution idéale pour votre entreprise dépend de vos besoins spécifiques.
Les robots RPA sont des logiciels qui exécutent des tâches automatisables spécifiques. Il existe quatre types d'outils d'automatisation robotisée des processus sur le marché.
- Avant même l'avènement des logiciels RPA, les entreprises utilisaient déjà des outils d'automatisation. Les employés automatisaient des processus simples grâce à Excel, aux macros et à des astuces rudimentaires. Ces solutions, bien que non évolutives et non durables, permettaient d'accroître la productivité individuelle.
- Les outils RPA de première génération étaient des robots programmables qui nécessitaient des entrées spécifiques.
- Les robots d'automatisation cognitifs ou intelligents enrichissent les robots programmables de fonctionnalités avancées telles que le traitement automatique du langage naturel, la reconnaissance d'images ou l'apprentissage automatique. Ces robots possèdent des capacités accrues pour interagir avec des données non structurées et peuvent contribuer efficacement à la prise de décision. Pour ce faire, les fournisseurs de solutions combinent généralement les services de plusieurs entreprises, notamment les fournisseurs d'API de traitement automatique du langage naturel et les fournisseurs de solutions RPA.
- Les outils d'apprentissage automatique sont désormais disponibles en production chez les principaux fournisseurs. Au lieu de suivre des règles fixes, ces robots définissent des objectifs, planifient les étapes, font appel à d'autres outils et s'adaptent en fonction des retours d'information. D'ici 2026, UiPath, Automation Anywhere, et SAP intégreront tous des fonctionnalités d'automatisation robotisée des processus (RPA) à leurs plateformes principales. La plupart des entreprises les utilisent en complément de la RPA basée sur des règles, plutôt qu'en remplacement. 3
Comment choisir la meilleure technologie RPA pour votre entreprise ?
Le marché mondial de l'automatisation robotisée des processus (RPA) devrait atteindre 64 milliards de dollars d'ici 2032, grâce à l'adoption croissante des logiciels RPA par les entreprises. Découvrez les étapes clés de l'adoption de la RPA :
1. Comprendre le paysage des fournisseurs de solutions d'automatisation robotisée des processus
Aucun outil RPA n'est idéal pour tous les secteurs ou processus. Ce point de vue a également été partagé par les consultants RPA lors de nos entretiens.
Voici les principaux types de fournisseurs RPA :
Fournisseurs de technologies établis
Des sociétés comme Pegasystems ou Kofax (aujourd'hui Tungsten Automation) ont été lancées dans les années 1980 et 1990 pour fournir des solutions répondant aux divers besoins de numérisation des entreprises.
Par exemple, Kofax s'est imposé comme un fournisseur de solutions de transformation numérique, proposant des services tels que la numérisation de documents et la signature électronique. Fort de ses relations avec les entreprises, de sa connaissance des processus et de sa compréhension de la gestion du changement en entreprise, il a lancé des produits RPA.
Fournisseurs de la première vague spécialisés en RPA
Fondés dans les années 2000, ces fournisseurs se spécialisent dans les solutions RPA et ont connu une croissance significative. Initialement, ils proposaient des solutions de bots programmables qu'ils ont ensuite perfectionnées. Aujourd'hui, ils s'attachent à améliorer les fonctionnalités avancées de leurs bots, à proposer des capacités d'automatisation cognitive et une plateforme permettant d'étendre les fonctionnalités de leurs solutions. Voici quelques exemples :
- Blue Prism travaille avec de nombreux clients figurant au classement Fortune 500.
- UiPath, fondée en 2005, travaille pour 6 des 10 premières entreprises du classement Fortune et 8 des 20 plus grandes organisations de services financiers au monde.
Fournisseurs spécialisés en RPA de deuxième vague
Fondées dans les années 2010, ces entreprises se spécialisent dans les solutions RPA de dernière génération, telles que l'automatisation cognitive ou intelligente. Afin d'atteindre des niveaux d'automatisation plus élevés, elles se sont concentrées sur des secteurs d'activité spécifiques. Par exemple, Workfusion, fondée en 2010, est spécialisée dans le secteur des services financiers.
Nouveaux fournisseurs de solutions RPA spécialisés dans les solutions RPA innovantes
Récemment, le champ d'application de l'automatisation robotisée des processus (RPA) s'est considérablement étendu, comme nous l'avons vu dans notre section consacrée aux différents types de RPA . De ce fait, le nombre d'entreprises spécialisées en RPA augmente. Comme indiqué dans notre article sur l'avenir de la RPA, nous identifions les domaines d'intérêt suivants pour les nouvelles entreprises du secteur :
- RPA sans code : les entreprises développent des solutions RPA qui ne nécessitent aucune programmation. Cela simplifie et accélère le développement RPA. Cependant, la distinction entre les outils RPA sans code et les outils RPA à faible code n’est pas toujours évidente, car la plupart des solutions RPA permettent aux développeurs d’intégrer du code.
- RPA pour les MSP : une solution RPA adaptée aux besoins des fournisseurs de services gérés (MSP). Les MSP sont également appelés intégrateurs de systèmes, fournisseurs de services technologiques ou consultants. Ces outils proposent une tarification adaptée à leurs besoins. Ils offrent des prix abordables, que ce soit pour des solutions à grande échelle ou pour des robots individuels, permettant ainsi aux fournisseurs de services de proposer à leurs clients une offre RPA en tant que service (SaaS) rentable.
- Automatisation des processus agentiques (APA) : les plateformes d’automatisation des processus agentiques natives de l’IA remplacent les scripts RPA rigides par des planificateurs autonomes pilotés par l’IA. Quelques exemples :
- Stacks : Une plateforme multi-agents pour la finance d'entreprise qui automatise les rapprochements, les écritures comptables et les flux de travail de clôture de fin de mois.
- Chia (Ramco Systems) : Une plateforme d'agent IA conversationnel de niveau entreprise pour les équipes d'expérience client, conçue pour automatiser les flux de travail de support en plusieurs étapes grâce à la création d'agents sans code.
fournisseurs d'externalisation des processus métier (BPO)
Source : Gestion globale des données 4
Des entreprises comme Infosys, en Inde, gèrent déjà de nombreux processus pour de grandes entreprises. Il est donc logique qu'elles cherchent à automatiser les processus qu'elles ont repris. De ce fait, elles ont acquis une expertise considérable en matière d'automatisation robotisée des processus (RPA).
La plupart de ces entreprises ne possèdent pas leurs propres solutions RPA ; elles ont toutefois établi des partenariats avec des fournisseurs de solutions RPA et proposent des solutions clés en main. Ce modèle permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tandis que le prestataire BPO automatise les processus. Il constitue donc une alternative intéressante pour les entreprises qui peinent à gérer leurs activités quotidiennes avec leurs effectifs actuels.
Les entreprises d'externalisation de processus métier (BPO) peuvent tirer parti des solutions RPA internes pour proposer une externalisation rentable des processus automatisables. Elles gèrent l'automatisation tout en traitant les cas particuliers susceptibles de perturber le fonctionnement des robots. Ce modèle permet aux entreprises d'éviter la complexité de l'automatisation, offrant ainsi une solution simple et efficace pour l'externalisation des processus métier.
Maintenant que vous connaissez le paysage du secteur, il est temps de préparer votre liste restreinte de fournisseurs.
2. Choisissez un processus à automatiser qui vous permettra de clarifier vos besoins.
Pour identifier les critères de sélection importants pour l'automatisation robotisée des processus (RPA) au sein de votre entreprise, il est essentiel de comprendre quels processus sont les plus susceptibles d'être automatisés par RPA. L'utilisation de la RPA présente des avantages dans différents secteurs, comme les services publics et la finance.
L'exploration de processus est une technologie émergente qui permet aux entreprises d'identifier les processus les plus pertinents à automatiser. En exploitant des données en temps réel, comme les journaux d'événements, elle reflète la performance réelle des processus métier et détecte les points de blocage.
Par exemple, dans une étude de cas sur l'exploration de processus, Caverion, une entreprise de systèmes de construction et industriels, a utilisé l'exploration de processus pour améliorer ses processus de facturation et les accélérer de 50 %.
Si vous n'avez pas les ressources nécessaires pour choisir les processus adéquats, de nombreuses entreprises, y compris des intégrateurs de systèmes et les Big 4, proposent des services de conseil en RPA.
Maintenant que vous connaissez les processus à automatiser, vous pouvez identifier les attributs des fournisseurs RPA les plus pertinents pour votre entreprise. Par exemple, il est conseillé d'automatiser une partie de vos processus candidats avec la RPA afin d'évaluer la facilité d'utilisation de l'outil.
3. Obtenez la liste de tous les outils RPA pour préparer votre sélection en quelques minutes.
Privilégiez les fournisseurs avec lesquels votre entreprise collabore déjà, surtout si vous figurez au classement Fortune 500. Des relations établies avec des prestataires technologiques ou BPO pour les services RPA peuvent accélérer les achats. Regrouper plusieurs services auprès d'un même fournisseur renforce également le pouvoir de négociation des prix.
Si vous préférez la simplicité, interrogez simplement la liste ci-dessous avec votre base de données d'approvisionnement. Vous pouvez également utiliser la liste de fournisseurs ci-dessous, mais celle-ci risque d'être moins à jour que celle de notre plateforme. Vous disposez ainsi d'une première liste de fournisseurs.
Vous pouvez finaliser votre sélection après avoir ajouté des fournisseurs de premier plan avec lesquels votre entreprise n'a pas encore de relation. Notre liste ci-dessus et notre base de données vous permettent d'effectuer ces ajouts. Plutôt que de comparer les fournisseurs en vous basant sur les adjectifs flatteurs d'un responsable marketing, nous vous proposons des données concrètes et actualisées.
Cette liste vous permet de comparer les entreprises établies et les startups selon des critères objectifs. En classant les fournisseurs les plus adaptés en fonction de votre propre analyse, vous éviterez les classements subjectifs et choisirez la meilleure solution pour votre entreprise.
Après avoir consulté notre liste, les entreprises nous demandent souvent : « Quel est le meilleur logiciel RPA ? » Malheureusement, il est impossible de répondre sans comprendre en détail leurs besoins en automatisation, et ce guide est là pour vous y aider.
4. Vérifiez si les fournisseurs présélectionnés exercent leurs activités dans votre région.
Les fournisseurs de solutions RPA étendent rapidement leur couverture géographique. On trouve facilement des témoignages du Japon à l'Afrique sur les sites web des principaux fournisseurs. Et même s'ils n'ont pas de bureau dans votre pays, ils y proposent probablement leurs services depuis un bureau régional ou par l'intermédiaire de leurs partenaires , comme les Big Four.
Toutefois, si vous envisagez un déploiement RPA à grande échelle, il est toujours judicieux de vérifier si les fournisseurs sélectionnés proposent leurs services dans votre pays. Bénéficier de l'expertise de leurs spécialistes peut réduire les délais de mise en œuvre et optimiser les chances de succès de votre projet RPA.
5. Réduisez le nombre de fournisseurs présélectionnés.
Maintenant que vous avez établi une liste restreinte de fournisseurs et que vous avez partiellement rempli votre liste de critères, il est temps de commencer à communiquer avec eux. Avant de les contacter, nous vous recommandons de consulter leurs profils sur notre site web afin de mieux comprendre avec qui ils travaillent et comment ils décrivent leurs services.
Après avoir rencontré les fournisseurs et les avoir évalués selon ces critères, vous serez prêt à choisir votre fournisseur.
6. Utilisez une liste de contrôle pour vous aider à évaluer de manière juste et claire les fournisseurs de RPA.
Il existe de nombreuses sources sur les critères de choix d'un fournisseur de solutions RPA. Par exemple, la liste de Forrester mentionnée ci-dessus repose sur 105 réponses de responsables détaillant leurs principaux critères de sélection. Nous avons compilé la liste complète des critères et les avons classés par catégories afin de la rendre plus accessible.
- Coût total de possession, qui comprend les coûts d'installation initiaux du système RPA, les frais de licence du fournisseur et les coûts de maintenance.
- Coût initial de la mise en place : Ce coût peut être négligeable si les experts internes en processus sont capables de former les robots. Toutefois, si les ressources internes sont mieux utilisées ailleurs, des sociétés de conseil en stratégie comme Accenture et Infosys peuvent renforcer vos équipes et accélérer le déploiement.
- Frais de licence fournisseur récurrents : Des fournisseurs comme UiPath proposent des versions gratuites . Toutefois, ces versions gratuites ne concernent que leurs bots basés sur des règles. Les bots cognitifs, qui apprennent en observant les employés, sont des produits premium et leur prix peut varier selon le bot ou le processus. Les modèles de tarification étant différents d'un fournisseur à l'autre, il est nécessaire d'estimer le coût total des licences fournisseur.
- Coût de maintenance : L’évolution des données et des systèmes implique la maintenance de vos bots. Lors de leur déploiement, vos équipes devront configurer les alertes nécessaires à l’identification des problèmes. En cas d’alerte, elles devront corriger la configuration des bots pour assurer leur bon fonctionnement. Bien que ce coût ne soit pas directement mesurable financièrement, il peut néanmoins perturber le travail de vos employés. Une solution facile à maintenir contribuera à leur satisfaction et à leur productivité.
- Facilité de programmation et de contrôle :
- Facilité d'automatisation : Une solution conviviale, facile à utiliser pour votre équipe, peut l'aider à déployer l'automatisation robotisée des processus (RPA) dans de nouveaux domaines et à accroître l'efficacité et la satisfaction des employés. Les solutions plus simples d'utilisation nécessitent également moins de formation et permettent aux nouvelles recrues d'être rapidement opérationnelles.
- Options de formation en présentiel ou en ligne : La qualité de la formation proposée est un facteur essentiel. Des tutoriels écrits ou vidéo de qualité, ainsi que des formations pratiques, permettent aux employés de maîtriser rapidement les solutions RPA. Certains fournisseurs leaders de solutions RPA proposent des versions communautaires de leurs produits. Afin de soutenir le développement RPA au sein de leur communauté, ils offrent des cours gratuits, du matériel de formation et des forums communautaires où les utilisateurs peuvent s’entraider.
- Facilité de contrôle : Une fois votre processus automatisé, vous devrez ajuster son fonctionnement. Par exemple, vous devrez peut-être arrêter les bots pendant la maintenance du système et en ajouter lorsque le volume de traitement augmente. Les différents fournisseurs proposent différents niveaux d’automatisation et de granularité de contrôle. C’est pourquoi il est conseillé d’utiliser l’orchestrateur de bots avant l’achat.
- La facilité d'utilisation dépend des options de développement des bots, notamment la disponibilité d'une interface graphique (GUI) pour la création de bots par glisser-déposer et l'enregistrement de macros. De plus, de nouveaux fournisseurs proposent des solutions RPA entièrement sans code, plus simples et plus faciles à mettre en œuvre.
- Impossible de juger de la facilité d'utilisation sans tester le produit. Une fois votre sélection réduite à 2 ou 3 fournisseurs, choisissez le cas d'utilisation le plus simple que vous devez absolument automatiser, discutez une heure avec le personnel du fournisseur et automatisez ce processus dans un environnement de démonstration.
- Facilité d'utilisation (du point de vue de l'utilisateur final) : Les bots RPA assistés ou RDA (automatisation robotisée des tâches de bureau) sont déclenchés par des utilisateurs finaux, tels que des agents de centres d'appels. Par conséquent, la facilité d'utilisation de ces bots est primordiale. La fonctionnalité la plus importante que nous avons relevée est la concurrence, qui permet à un utilisateur final de travailler en parallèle avec un bot. Sans cette fonctionnalité, les bots nécessitant de longs temps de traitement ne sont pas adaptés à l'utilisation de la RPA assistée.
- Les critères techniques doivent être évalués par l'équipe technique de l'entreprise. Le logiciel RPA doit être conforme aux directives techniques de l'entreprise, notamment en ce qui concerne :
- Configuration minimale requise en termes de logiciels et de matériel
- Sécurité
- Intégrations
- capacités de capture d'écran
- Capacités d'automatisation cognitive ou intelligente
- Respect de la feuille de route produit de l'entreprise
- Expérience du fournisseur : Idéalement, il est préférable de collaborer avec un fournisseur ayant déjà travaillé avec une entreprise similaire à la vôtre, tant en termes de taille que de secteur d’activité. Trouver un tel fournisseur peut s’avérer difficile, mais il sera plus facile de travailler avec un fournisseur qui comprend les besoins et les processus de votre entreprise. Une telle expérience peut considérablement accélérer la mise en œuvre en réduisant le travail nécessaire à l’implémentation d’un logiciel RPA.
- Assistance du fournisseur : Certaines entreprises nécessitent un accompagnement important, tandis que d’autres disposent d’un personnel compétent et désireux d’apprendre, capable de programmer lui-même les robots RPA. En fonction des besoins de votre entreprise, vous devez déterminer le niveau d’assistance requis de votre fournisseur RPA. Pour une entreprise nécessitant un accompagnement conséquent, faire appel à un prestataire BPO peut s’avérer une solution pertinente.
- Relation fournisseur existante : Il est plus rapide de démarrer avec un fournisseur qui connaît déjà votre entreprise.
7. Décider de faire appel ou non à des consultants en RPA
Les consultants en RPA accompagnent les entreprises dans la mise en œuvre de solutions RPA. Si votre équipe manque d'expertise ou de temps pour le déploiement, envisagez de collaborer avec des consultants RPA. D'après les échanges avec les fournisseurs de solutions RPA, les consultants expérimentés peuvent accélérer considérablement le déploiement des projets, ce qui les rend précieux même si votre équipe possède les compétences nécessaires.
Conseils pour faire de votre prochain projet d'automatisation une réussite
Il existe des alternatives à l'automatisation robotisée des processus (RPA), comme la mise à niveau des systèmes . Si les coûts de la RPA se rapprochent de ceux d'une mise à niveau système, il est préférable de moderniser vos systèmes sous-jacents et d'automatiser les tâches plutôt que d'utiliser des robots RPA. Que ce soit par une mise à niveau de vos systèmes existants ou par une solution RPA flexible, vous obtiendrez un fonctionnement optimisé et automatisé, gage de la croissance de votre entreprise.
L'automatisation offre l'opportunité de repenser l'ensemble du processus, du client à la prestation de services. Les étapes inutiles peuvent être éliminées et les activités obsolètes ou non conformes peuvent être améliorées.
Par exemple, supprimer des champs des formulaires clients peut améliorer l'expérience utilisateur et réduire la quantité de travail à automatiser.
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