Top 10 des robots vocaux : Bland AI, ElevenLabs et PolyAI
Un agent conversationnel ou un agent d'IA vocale écoute l'appelant, utilise la reconnaissance vocale pour convertir les mots prononcés en texte, applique le traitement et la compréhension du langage naturel pour identifier l'intention du client, puis renvoie une réponse par synthèse vocale.
Découvrez les 10 meilleurs chatbots vocaux et comparez leurs tarifs, leurs modèles de déploiement et de téléphonie, leurs types d'interface et le nombre de langues prises en charge.
Comparatif des prix des 10 meilleurs chatbots vocaux
Produit | Plan d'essai gratuit | Prix initial |
|---|---|---|
IA fade | 2 crédits gratuits | 0,14 $/min |
ElevenLabs | 10 000 crédits/mois | 6 $/mois |
Google Dialogflow CX (Flux) | Crédit de 600 $ pendant 12 mois | 0,001 $/seconde |
Lindy | essai gratuit de 7 jours | 50 $/mois |
PolyAI | N / A | N / A |
Reteller l'IA | 10 $ de crédits d'essai | 0,07 $ à 0,31 $/min |
Sierra AI | N / A | N / A |
Synthflow | 1 agent libre | Paiement à l'utilisation |
Vapi | 10 $ de crédits d'essai | Paiement à l'utilisation |
Flux vocal | essai gratuit de 7 jours | N / A |
Remarque : Les fournisseurs sont classés par ordre alphabétique. Les prix sont indiqués sur leurs sites web.
Comparaison des fonctionnalités des chatbots vocaux
BYO-LLM (Apportez votre propre LLM) : Indique si une plateforme d’IA vocale permet d’intégrer un modèle de langage sélectionné par le client (généralement authentifié via la propre clé API du client) plutôt que de limiter les utilisateurs au modèle fourni avec la plateforme.
IA fade
Bland AI est une plateforme de chatbot vocal basée sur les API, axée sur les appels sortants et les flux de conversation programmables.
- Parcours conversationnels pour un contrôle détaillé des webhooks sur la gestion du dialogue.
- Solution GPU auto-hébergée pour les entreprises qui doivent conserver les données vocales au sein de leur propre infrastructure.
- Appels sortants groupés pour les campagnes à volume d'appels élevé.
- Détection automatique des messages vocaux et logique de nouvelle tentative pour les flux de travail sortants.
- Prise en charge du clonage vocal pour les équipes qui ont besoin d'une voix de marque cohérente lors de leurs appels.
Bland AI est conçu pour les entreprises qui ont besoin de souveraineté des données, d'automatisation des appels sortants ou d'un meilleur contrôle de l'infrastructure de leurs chatbots vocaux IA.
ElevenLabs
ElevenLabs propose ElevenAgents, une plateforme d'agents IA vocaux basée sur sa technologie de synthèse vocale, de transcription vocale et d'IA conversationnelle. Cette plateforme est conçue pour des agents téléphoniques entrants et sortants réalistes, la qualification des prospects , le support client , l'accueil virtuel, la prise de rendez-vous et l'automatisation des centres de contact.
Il prend en charge la création d'agents sans code, ainsi que les API et les SDK. ElevenLabs s'intègre avec Salesforce, Calendly, Zapier, Stripe, Jotform et RingCentral.
- Conversations vocales à latence ultra-faible avec des échanges rapides et un flux de dialogue naturel.
- Vaste bibliothèque vocale, clonage vocal personnalisé, contrôle de la personnalité et sortie vocale expressive.
- Prise en charge multilingue de plus de 70 langues avec changement de langue dynamique.
- Les fonctionnalités de sécurité pour entreprises incluent le chiffrement, la conformité SOC 2, HIPAA et RGPD, la résidence régionale des données et le mode de conservation zéro.
ElevenLabs convient aux équipes qui exigent une qualité vocale très réaliste, combinée à des flux de travail d'agent vocal pratiques pour le support client, la capture de prospects, la planification et l'automatisation téléphonique multilingue.
Figure 1 : ElevenLabs exemple de conception de flux de travail. 1
Google Dialogflow CX (Flux)
Google Dialogflow CX est une plateforme conversationnelle basée sur le cloud et construite autour d'un générateur de machine à états visuel pour les conversations à plusieurs tours.
- Intégration avec l'infrastructure cloud Google, les produits Vertex AI et Contact Center AI.
- Assistance aux agents et prise en charge de CCAI Insights pour les flux de travail des centres de contact.
- Intégrations partenaires avec Avaya, AudioCodes, Twilio et Voximplant.
- Prise en charge de plus de 120 langues et variantes régionales.
Dialogflow CX convient aux organisations utilisant déjà Google Cloud qui ont besoin de flux de conversation structurés, d'une large prise en charge linguistique et d'intégrations de centre de contact.
Lindy
Lindy propose un outil de création de flux de travail sans code pour la création d'agents vocaux et l'automatisation des processus métier plus large.
- Plus de 100 intégrations avec des outils CRM , de messagerie , de productivité , de support et de collaboration.
- Assistance basée sur la base de connaissances pour répondre aux questions des clients à partir de contenu approuvé par l'entreprise.
- Plus de 50 langues prises en charge pour les interactions vocales multilingues.
Lindy convient aux organisations qui ont besoin d'une automatisation vocale connectée à leurs flux de travail SaaS existants plutôt qu'à un outil de chatbot vocal autonome.
PolyAI
PolyAI propose l'automatisation vocale en tant que service géré pour les entreprises recherchant un soutien du fournisseur pour la conception et l'optimisation des dialogues.
- Confinement élevé des appels pour les cas d'utilisation des centres de contact transactionnels.
- Modèles de domaine pré-entraînés pour les scénarios courants de l'industrie et des services.
- Outil de création d'agents en libre-service (version bêta) pour les équipes souhaitant créer des agents directement.
- Kit de développement d'agents pour les organisations qui préfèrent un contrôle technique plus poussé sur le développement des agents.
PolyAI convient aux grandes entreprises ayant des volumes d'appels élevés et souhaitant une automatisation vocale gérée.
Reteller l'IA
Retell AI est une plateforme d'agent vocal cloud conçue pour les appels clients à faible latence.
- Interaction vocale inférieure à la seconde, avec une latence signalée d'environ 600 millisecondes en charge de production.
- Support Bring-your-own-LLM pour les équipes qui souhaitent utiliser des fournisseurs tels que OpenAI, Anthropic ou Google.
- Conformité HIPAA en libre-service, y compris la signature d'accords de partenariat commercial sans contrat d'entreprise obligatoire.
- Tarification claire à la minute, sans frais de plateforme supplémentaires.
- Outil de création de flux par glisser-déposer pour les équipes souhaitant concevoir des chatbots vocaux sans avoir à coder chaque flux.
Retell AI est parfaitement adapté aux équipes de soins de santé et aux centres de contact à volume élevé qui ont besoin de conversations vocales rapides, d'une prise en charge HIPAA et d'une tarification basée sur l'utilisation.
Figure 2 : Tableau de bord de transfert d'appels de Retell AI. 2
Sierra AI
Sierra AI construit des agents conversationnels formés sur les procédures opérationnelles standard de l'entreprise, les transcriptions et les enregistrements audio grâce à son générateur Ghostwriter.
- Comportement des agents spécifique à la marque pour garantir une expérience client cohérente.
- Architecture multi-modèle utilisant LLMs de OpenAI, Anthropic et Meta.
- Couverture de conformité incluant SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001, HIPAA et RGPD.
Sierra AI convient aux grandes marques de consommation qui souhaitent que leurs agents vocaux et numériques soient alignés sur les processus de l'entreprise, la voix de la marque et la tarification basée sur les résultats.
Synthflow
Synthflow est une plateforme de chatbot vocal sans code construite autour d'un générateur par glisser-déposer et du framework BELL, qui couvre la création, l'évaluation, le lancement et l'apprentissage des agents vocaux.
- Plus de 200 intégrations prédéfinies avec des outils de vente, de planification, de CRM et d'automatisation.
- Support en marque blanche et pour les sous-comptes d'agence destinés aux prestataires de services.
- Option « Apportez votre propre opérateur » pour une plus grande flexibilité en matière de téléphonie.
- Le clonage vocal prend en charge les interactions vocales de marque.
Synthflow convient aux agences et aux PME qui souhaitent lancer rapidement l'automatisation vocale sans avoir besoin d'une grande équipe d'ingénieurs.
Vapi
Vapi est une plateforme d'IA vocale axée sur les développeurs qui permet aux équipes de choisir et d'échanger des fournisseurs de transcription vocale, LLM et de synthèse vocale .
- Des équipes pour la mise en place de flux de travail vocaux multi-agents avec des agents spécialisés.
- Flux de travail pour la modification visuelle de la logique de conversation.
- Structure axée sur les API pour les équipes d'ingénierie qui ont besoin d'un contrôle direct sur le comportement des agents vocaux.
- Assistance à la conformité SOC 2 et HIPAA.
Vapi convient aux organisations disposant de ressources en ingénierie d'IA vocale et qui ont besoin d'un contrôle de niveau fournisseur sur leur pile de parole, de raisonnement et de sortie vocale.
Flux vocal
Voiceflow est une plateforme collaborative de conception de conversations pour les équipes qui développent des expériences vocales et de chat.
- Collaboration en temps réel pour les concepteurs de conversations, les équipes produit et les agences.
- Aperçu en temps réel pour tester les flux de dialogue pendant la conception.
- Prise en charge de la téléphonie via la fourniture de numéros natifs américains et canadiens, ainsi que les intégrations Twilio, Vonage et Telnyx.
Voiceflow convient aux équipes qui se concentrent sur la conception de conversations, le prototypage et la collaboration sur les canaux vocaux et de chat.
études de cas d'agents vocaux IA
MyPlanAdvocate avec Bland AI
MyPlanAdvocate a dû faire face à des coûts élevés liés aux appels entrants concernant Medicare, car 25 à 30 % des appels payants n'étaient pas qualifiés après avoir atteint le seuil de facturation. De plus, les agents humains consacraient 40 à 50 minutes par jour à la lecture des informations obligatoires après-vente, ce qui réduisait le temps disponible pour les discussions commerciales.
Bland a résolu ces problèmes en déployant ses agents vocaux IA sur deux flux de travail. L'agent de réception, Emily, filtrait et qualifiait les appelants avant de les mettre en relation avec les commerciaux. Un second agent, Mason, se chargeait de la lecture des informations obligatoires après les achats, réduisant ainsi les tâches manuelles répétitives pour les agents humains.
Suite à la mise en œuvre du système, MyPlanAdvocate a constaté une baisse des appels payants non qualifiés sous la barre des 5 %, tandis que le système d'IA traitait environ 2 500 appels entrants par jour. L'entreprise a également fait état d'une productivité accrue des agents, d'un taux de conversion deux fois supérieur à celui des agents humains, de plus de 40 millions de dollars de revenus annuels supplémentaires et d'un retour sur investissement multiplié par 262. 3
Institution financière avec Kore.ai
Une banque régionale américaine a dû faire face à une pression croissante sur son service client en raison de plus d'un million d'appels par an, d'exigences accrues en matière de disponibilité permanente du support et d'un système SVI obsolète qui entraînait souvent les clients dans des parcours d'appel inefficaces. De nombreuses demandes courantes étaient traitées par des agents humains, ce qui augmentait les temps de traitement, les coûts du support et la charge de travail des agents.
Kore.ai a résolu ces problèmes en mettant en œuvre une solution d'IA au service du client, avec des agents vocaux et numériques dédiés au secteur bancaire. Cette solution a remplacé le système SVI traditionnel par un libre-service conversationnel multicanal, permettant aux clients d'effectuer des opérations courantes telles que la consultation de solde, la mise à jour de compte, les paiements, les services de carte et les questions relatives aux transactions.
Suite à la mise en œuvre du système, la banque a enregistré plus de 2,6 millions de sessions clients automatisées, plus de 5 millions de minutes d'appels vocaux automatisés et des taux de résolution de 86 % pour les interactions numériques et de 42 % pour les interactions vocales. Ce déploiement a permis de réduire la charge de travail des conseillers, d'étendre l'accès client 24h/24 et 7j/7 et de permettre aux équipes de se concentrer sur les besoins clients plus complexes. 4
KPN avec ElevenLabs
KPN souhaitait étendre l'utilisation des expériences numériques vocales à l'ensemble de ses services, tout en maintenant un niveau élevé de convivialité, de confidentialité et d'accessibilité pour ses clients. Premier opérateur de télécommunications aux Pays-Bas, l'entreprise a identifié des opportunités pour rendre le contenu plus accessible par la voix et améliorer l'automatisation des interactions avec ses clients.
Le projet ElevenLabs a soutenu cette initiative en déployant une solution audio IA avancée au sein de l'écosystème KPN. Cette collaboration comprend des applications concrètes d'IA vocale pour les services internes de KPN et l'expérience client, notamment l'accès à du contenu vocal et l'assistance client automatisée.
Ce partenariat jette les bases d'une adoption plus large de l'IA vocale sur le marché néerlandais. Les premières initiatives visent à améliorer l'accessibilité, à permettre des interactions clients plus naturelles et à offrir une expérience de service client personnalisée 24h/24 et 7j/7 pour l'ensemble des produits et services de KPN. 5
FAQ
La principale caractéristique d'un agent conversationnel vocal est l'interaction vocale en temps réel. Cela nécessite la reconnaissance vocale automatique, le traitement du langage naturel, la détection des intentions et la synthèse vocale fonctionnant de concert.
Certains agents vocaux d'IA utilisent une architecture de reconnaissance vocale, où le modèle traite directement l'audio en direct. D'autres outils utilisent un pipeline séquentiel qui sépare la transcription vocale, le raisonnement et la restitution vocale, ce qui peut s'avérer utile pour les processus d'assistance nécessitant des transcriptions, des approbations ou un contrôle plus strict.
Les chatbots vocaux se connectent également aux systèmes d'information existants de l'entreprise. Cela leur permet d'utiliser les données clients, l'historique client, les conversations précédentes, les enregistrements CRM, les tickets d'assistance, les systèmes de commande et la même base de données que celle utilisée par l'équipe de support.
Parmi les autres fonctionnalités importantes, citons la prise en charge multilingue, la vérification sécurisée des clients, la gestion des interruptions, l'analyse des appels, l'automatisation vocale pour les appels entrants et sortants, et une transition fluide vers des agents humains.
Ces fonctionnalités sont essentielles car les clients attendent des réponses rapides et un accès direct à une personne lorsque le problème requiert du jugement, de l'empathie ou une gestion des exceptions.
Assistance clientèle : Les chatbots vocaux peuvent traiter les demandes courantes telles que le statut des commandes, les mises à jour de livraison, les modifications de rendez-vous, les réinitialisations de mot de passe, les questions de facturation et le dépannage de base.
Ils peuvent alléger la charge de travail de l'équipe d'assistance en résolvant les demandes simples des clients avant même qu'elles ne soient prises en charge par un agent humain. Lorsque le problème nécessite une intervention humaine, le bot peut transférer l'appel en incluant l'historique du client, les informations de son compte et l'objet de l'appel.
Ventes : Les équipes commerciales peuvent utiliser des chatbots vocaux IA pour qualifier les prospects, appeler les clients potentiels, confirmer leur intérêt, planifier des démonstrations et assurer un suivi après des appels manqués.
Un chatbot vocal peut poser des questions de base pour mieux comprendre le marché, mettre à jour le CRM et transmettre les prospects qualifiés à un commercial. Cela permet à l'équipe commerciale de consacrer plus de temps aux conversations les plus prometteuses.
Opérations des centres de contact : Les chatbots vocaux aident les centres de contact à gérer les appels entrants sans dépendre uniquement des systèmes SVI traditionnels. Ils peuvent identifier l’intention du client grâce au langage naturel, acheminer les appels vers le service approprié, recueillir des informations avant le transfert et répondre aux questions courantes sans intervention humaine.
Cela peut améliorer la productivité des agents et réduire la frustration des clients aux heures de pointe.
Planification des rendez-vous : les cliniques, les salons de coiffure, les services de réparation et les commerces locaux peuvent utiliser des robots vocaux pour prendre, reprogrammer ou annuler des rendez-vous.
Le bot peut vérifier les disponibilités dans la même base de données que le personnel, envoyer des rappels et mettre à jour les dossiers clients après l'appel. C'est particulièrement utile pour les entreprises qui reçoivent de nombreux appels de planification de rendez-vous récurrents.
Gestion des commandes et des comptes : les chatbots vocaux peuvent aider les clients à vérifier le statut de leurs commandes, à mettre à jour les informations de leur compte, à confirmer les paiements, à signaler les livraisons manquantes ou à demander des retours.
Appels sortants : Les entreprises peuvent utiliser des robots vocaux pour les appels sortants tels que les rappels de paiement, les confirmations de livraison, les rappels de rendez-vous, les appels d’enquête, les avis de renouvellement et l’assistance proactive.
Ces appels sont généralement structurés, ce qui facilite leur automatisation tout en permettant leur transfert à des agents humains en cas de besoin.
Assistance aux employés : Les chatbots vocaux peuvent également traiter les demandes internes des employés. Par exemple, ces derniers peuvent poser des questions sur les problèmes informatiques, les politiques RH, les dates de paie, le solde de leurs congés ou les demandes d’accès.
Cela permet de réduire les tâches répétitives pour les équipes internes et d'offrir aux employés des réponses rapides via un canal vocal.
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