Mais de 100 casos de uso de RPA com exemplos da vida real
A RPA (Automação Robótica de Processos) pode automatizar tarefas repetitivas tanto na linha de frente quanto nos bastidores. Uma abordagem focada em casos de uso é fundamental para otimizar o valor dos investimentos em tecnologia.
Identificamos 103 casos de uso e exemplos reais de Automação Robótica de Processos (RPA), ilustrando sua aplicação na automatização de tarefas repetitivas em diversos contextos empresariais, setoriais e pessoais.
Histórias de sucesso na implementação de RPA
Empresa | Indústria | Processo automatizado | Resultados alcançados |
|---|---|---|---|
CXP | Serviços profissionais | Acesso aos dados do cliente | Redução de 35% no tempo de atendimento, economia de 13.200 horas de trabalho da equipe e aumento de 18% na precisão dos dados. |
Finastra | Tecnologia Financeira | Integração de funcionários | Redução do tempo de integração de 8 a 12 semanas para um período significativamente menor. |
Carglass | Automotivo | Importação de dados PDF | 2 horas economizadas diariamente, 99% de satisfação dos técnicos. |
AccentCare | Assistência médica | Migrações de registros de pacientes | Economia de US$ 100.000 para 10.000 prontuários de pacientes. |
A Loja de Empréstimos | Serviços financeiros | Processamento de hipotecas | Aumento de 100% na produtividade, redução de custos de 60%, processamento de empréstimos 25% mais rápido. |
Walgreens | Varejo/Saúde | Gestão de férias | Melhoria de 73% na eficiência dos serviços compartilhados de RH |
FlySafair | Aviação | Processo de faturamento | Tempo de faturamento reduzido de horas para minutos |
O Banco Cooperativo | Bancário | Transferências de pagamento CHAPS | Tempo de processamento reduzido de 10 minutos para 20 segundos. |
Protelindo | Telecomunicações | Validação de dados | Processamento de grandes volumes de dados 75% mais rápido. |
Encova Seguros | Seguro | Entrada de políticas | Redução da entrada manual de dados de 650 horas/mês para 12,5 horas/ano. |
Processos de negócios comuns
1. Integração de clientes
O processo de integração de clientes é crucial para reduzir a taxa de abandono e fazer com que novos clientes comecem a usar o produto.
OCR e RPA podem ajudar as empresas a implementar automação inteligente na integração de clientes. A maioria dos processos de integração de clientes, como a geração de contratos, pode ser realizada até mesmo em empresas que utilizam sistemas legados.
Exemplo real: A Finastra, uma empresa de software financeiro, utilizou a automação para otimizar as operações de sua central de atendimento. Antes da automação, o processo de integração de novos funcionários levava de 8 a 12 semanas. Com a automação, esse tempo foi significativamente reduzido, permitindo que os novos contratados se tornem proficientes mais rapidamente. 1
2. Extração de dados de PDFs e documentos digitalizados
Tecnologias como raspagem de tela, OCR e reconhecimento básico de padrões permitem a extração de dados de praticamente qualquer formato. Isso reduz a necessidade de extrair e inserir dados manualmente. Explore nossa lista dos melhores aplicativos de captura de documentos, baseada em dados.
Essa utilização de RPA ganha importância em processos como contas a pagar, onde o gerenciamento e a captura de documentos devem ocorrer simultaneamente. Existem exemplos em que o processo de contas a pagar em sistemas ERP é desenvolvido por tecnologias que também utilizam RPA:
Exemplo prático: A Carglass automatizou seu processo manual de importação de dados em PDF, economizando cerca de duas horas diárias que antes eram gastas corrigindo dados inseridos por técnicos de campo. Ao simplificar as tarefas administrativas, a Carglass permitiu que suas equipes de campo se concentrassem no atendimento ao cliente e nas vendas. 2
A automação melhorou significativamente a satisfação dos funcionários, com 99% dos técnicos relatando experiências positivas.
3. Atualizações de dados
A maioria dos departamentos, incluindo RH, atendimento ao cliente e marketing, precisa atualizar rotineiramente seus dados de clientes ou funcionários, que estão em constante mudança.
Ao configurar bots para atualizar automaticamente os dados relevantes de formulários e e-mails, os departamentos sempre terão acesso às informações mais recentes e corretas.
4. Validação de dados
A maioria dos controles de validação de dados pode ser incorporada em bancos de dados. No entanto, a RPA é adequada para outras tarefas de validação, como a verificação cruzada de dados com dados disponíveis publicamente. Isso porque a RPA é fácil de programar, escalável e integrável a diferentes sistemas.
Exemplo prático: A Protelindo utilizou a automação para aprimorar as tarefas de validação e reconciliação de dados por meio do evento “ProAction”, conduzido por seus funcionários. Colaboradores de diversos departamentos desenvolveram soluções automatizadas, reduzindo significativamente o tempo necessário para a validação de dados, melhorando a precisão operacional e permitindo que a empresa gerenciasse grandes volumes de dados. 3
Os funcionários desenvolveram 29 projetos de automação, permitindo que a empresa processasse grandes volumes de dados 75% mais rápido.
5. Elaboração e divulgação de relatórios periódicos
As empresas precisam de relatórios periódicos para informar gestores e equipes sobre seu progresso. No entanto, a preparação e o envio manual de relatórios consomem muito tempo.
A RPA (Automação Robótica de Processos) pode gerar relatórios automaticamente , analisar seu conteúdo e, com base nesse conteúdo, enviá-los por e-mail às partes interessadas relevantes. Isso automatiza a geração de relatórios periódicos.
Por exemplo, as operadoras de telecomunicações precisam enviar relatórios sobre problemas de conectividade para as pessoas certas. Por exemplo, o diretor de tecnologia (CTO) deve receber cópia dos relatórios com problemas críticos, e o chefe de rede, nos casos de problemas mais graves.
Os bots de RPA podem analisar relatórios para modificar os destinatários de acordo com os critérios fornecidos. Saiba mais sobre casos de uso de RPA em relatórios.
6. Migração e entrada de dados
Sistemas legados ainda desempenham funções críticas nas empresas. Por exemplo, sistemas de faturamento legados precisam se integrar a outros sistemas, que podem não ter a capacidade de extrair dados relevantes de APIs. Nesses casos, os funcionários migram os dados manualmente usando formatos como CSV.
Exemplo real: A Encova Insurance automatizou seu processo de recebimento de apólices e reduziu a entrada manual de dados de aproximadamente 650 horas por mês para apenas 12,5 horas por ano, com um aumento de produtividade superior a 99%. 4
7. Geração de e-mails em massa
Personalizar e-mails, newsletters e outras formas de comunicação de marketing pode levar a campanhas mais bem-sucedidas. No entanto, a personalização depende do fluxo de dados provenientes de diferentes sistemas (como sistemas CRM ou ERP), o que pode ser demorado se feito manualmente.
A RPA pode ajudar as empresas:
- Reunir dados de clientes de diferentes sistemas
- Insira-os em modelos de e-mail pré-aprovados.
- Envie-os para clientes/potenciais clientes.
Exemplo prático: o processamento automatizado de e-mails da HUB International permite a extração e classificação automática de dados de clientes diretamente em seu sistema de gerenciamento de apólices NetSuite. Ao automatizar esse fluxo de trabalho anteriormente manual, a HUB International reduziu os custos associados à mão de obra terceirizada e escalou suas operações para gerenciar milhares de documentos e comunicações diversas. 5
A automação impulsionou o rápido crescimento da HUB International ao otimizar mais de 60 processos em toda a empresa, permitindo a integração mais ágil de novas aquisições.
8. Do orçamento ao recebimento
As empresas precisam vender para sobreviver. Problemas no processo de cotação e recebimento podem resultar em atrasos nos pagamentos, emissão tardia de faturas, vendas a preços reduzidos (devido a erros administrativos), etc.
Ao otimizar a extração e o transporte de dados de diferentes formulários e sistemas de pedidos, a automação do processo de cotação ao recebimento permite:
- Redução de erros manuais
- Serviços B2C/B2B mais rápidos
- Redução nos custos de contabilidade
9. Processo de aquisição ao pagamento (P2P)/Produção ao pagamento (S2P)
O processo de compra ao pagamento envolve a criação de uma ordem de compra e a extração de dados de faturas e pagamentos de vários sistemas:
- E-mails do fornecedor
- Planejamento de recursos empresariais (ERP)
- Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Bancos
- Fornecedores
- Empresas de logística.
Os dados recebidos podem estar em diferentes formatos, como faturas de fornecedores enviadas por e-mail. É necessário capturar, validar e enriquecer as faturas. Por exemplo, as empresas precisam atribuir contas do razão geral (GL) às faturas sem ordens de compra (OCs).
Saiba mais sobre casos de uso de RPA no processo de compras .
Funções comerciais (marketing e vendas)
Marketing:
10. Nutrição de leads
Os leads chegam por meio de uma infinidade de canais, como LinkedIn, formulários de coleta de leads e fornecedores. Os bots de RPA podem extraí-los e reuni-los em um único local.
Exemplo real: O Habib Bank Limited (HBL) automatizou seu processo de verificação de sanções para cadastro de novos clientes utilizando 15 assistentes virtuais, que agora processam mais de 80.000 casos por mês com 98% de precisão. Anteriormente uma tarefa manual que exigia muito esforço, a automação reduziu o tempo de processamento de horas para minutos, permitindo que as equipes de compliance se concentrassem em tarefas mais complexas. 6
A automação economizou ao HBL aproximadamente 341.000 horas de trabalho por ano, impulsionando a transformação digital mais ampla do banco e melhorando a qualidade do serviço para seus 37 milhões de clientes.
11. Ajuste de lance
As ferramentas automatizadas de ajuste de lances usam a integração RPA-API para monitorar o desempenho dos seus anúncios, avaliá-lo e ajustar o lance automaticamente.
Embora seja importante monitorar o desempenho do bot, a necessidade de ajustar manualmente os lances diminui.
Exemplo prático: A Sopra Steria aproveitou a automação integrando RPA com tecnologias de IA/ML para automatizar completamente seus processos de ajuste de propostas. Isso resultou em um processamento de propostas três vezes mais rápido, reduzindo o esforço manual a zero e eliminando erros. Essa automação permitiu que a Sopra Steria alcançasse o retorno sobre o investimento em apenas seis meses, otimizando significativamente as operações e aumentando a competitividade nos processos de licitação. 7
12. Monitoramento de preços
Os bots de RPA podem monitorar os preços dos concorrentes em sites de varejo de comércio eletrônico para rastrear e implementar alterações de preços em tempo real.
13. Monitoramento de produtos e serviços
O departamento de P&D pode usar bots de RPA para monitorar os produtos/serviços dos concorrentes em sites e plataformas de varejo online. Os insights obtidos podem moldar as ofertas da empresa.
14. Monitoramento de avaliações de clientes
As empresas podem usar RPA (Automação Robótica de Processos) para rastrear, extrair e estruturar a análise de sentimento dos usuários sobre seus produtos.
Vendas:
Embora os profissionais de vendas devam se concentrar em construir relacionamentos e vender, na maioria das organizações, eles dedicam a maior parte do seu tempo a atividades operacionais. A RPA (Automação Robótica de Processos) pode automatizar as interações entre os sistemas de dados e o CRM (Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente). 8
15. Elaboração e emissão de faturas
Este é um caso de replicação de dados. Tanto o CRM quanto o sistema de contabilidade devem ter dados de vendas idênticos. Bots podem atualizar os registros contábeis, preparar e enviar faturas a partir das contas de e-mail corretas para garantir a consistência dos dados entre os sistemas.
Exemplo real: A FlySafair automatizou seus processos de faturamento para agilizar a cobrança de voos compartilhados com companhias aéreas parceiras, reduzindo significativamente as horas de trabalho manual e protegendo a receita. Essa automação reduziu o tempo de faturamento por fatura de horas para minutos. 9
16. Atualizando o CRM
Adicionar interações com potenciais clientes ao CRM é demorado, mas essencial.
As soluções modernas ajudam as empresas a integrar seus dados de e-mail, chamadas e outras comunicações em um sistema de CRM. Mas elas exigem integração com o CRM da sua empresa para funcionar. Quando essas integrações não estão disponíveis, as empresas podem criar bots para atualizar os registros do CRM com as informações de contato dos clientes.
17. Atualização das planilhas de pontuação
Os bots de RPA podem garantir que as alterações no CRM sejam atualizadas nos painéis de indicadores. Isso permite que os representantes de vendas vejam seu progresso em tempo real.
Gestão de relacionamento com o cliente
18. Carregando um perfil detalhado do cliente
Os bots de RPA podem carregar os perfis dos clientes (Figura 1) sob demanda.
Figura 1: Exemplo de um modelo de perfil de cliente.
Fonte: HubSpot 10
Exemplo real : A CXP, uma empresa terceirizada de atendimento ao cliente, automatizou o processo de carregamento de perfis detalhados de clientes durante os horários de pico de suporte. Antes da automação, os agentes precisavam esperar até 30 segundos para que os perfis fossem abertos devido à lentidão dos sistemas legados, o que resultava em longas filas de espera e frustração dos clientes. Após a implementação de bots de RPA para pré-buscar e preencher os dados dos clientes, o tempo médio de atendimento caiu 18% e a resolução no primeiro contato melhorou significativamente. 11
19. Obtenção de dados de faturamento detalhados
Ao ligar para o serviço de atendimento ao cliente para obter informações sobre seu pagamento mais recente, você precisa permanecer na linha enquanto o atendente consulta seu histórico e o analisa.
Com os bots de RPA, os representantes podem carregar dados de faturamento muito mais rapidamente.
20. Atualização das preferências do usuário e outras informações do usuário
Os chatbots de RPA podem atualizar preferências do usuário, endereços, informações de contato/pessoais e muito mais. Isso elimina a necessidade de interagir com um atendente humano.
21. Resolvendo problemas simples, porém comuns, dos clientes.
Os bots de RPA podem reiniciar a rede de banda larga de um cliente ou corrigir problemas simples de conexão sem que um atendente precise interagir com várias janelas.
22. Automatizar tarefas complexas de várias etapas que exigem pouca tomada de decisão.
Alguns sistemas legados exigem que os representantes de atendimento ao cliente realizem diversas etapas para tarefas simples. Se essas etapas não exigirem julgamento humano, podem ser automatizadas, economizando um tempo considerável.
23. Respondendo a perguntas frequentes
As empresas podem criar chatbots de perguntas frequentes (FAQ) com RPA (Automação Robótica de Processos) para responder às perguntas mais frequentes dos clientes sem intervenção humana.
24. Acordos de Nível de Serviço (ANS)
Os bots de RPA podem ser usados para gerar SLAs automaticamente, monitorar a conformidade, enviar notificações de violação de dados e coordenar a resolução de problemas. Saiba mais sobre a automação de acordos de nível de serviço.
25. Automatizar tarefas complexas de várias etapas que exigem pouca tomada de decisão.
Alguns sistemas legados obrigam os representantes de atendimento ao cliente a concluir várias etapas para realizar tarefas comuns. Se essas etapas não exigirem julgamento humano, elas podem ser automatizadas, economizando um tempo considerável.
26. Detecção de spam
Aproximadamente:
- 90 bilhões de e-mails de spam são enviados diariamente. 12
- Estima-se que 4% de todas as avaliações online sejam spam. 13
As empresas podem usar bots de RPA (Automação Robótica de Processos) baseados em PNL (Processamento de Linguagem Natural) para ler e-mails, documentos e avaliações online recebidos, identificando aqueles que provavelmente são spam e sinalizando-os como tal.
Exemplo real: A Leaf Home utilizou a automação para superar problemas com filtros de spam que a impediam de alcançar clientes em potencial, causando perdas diárias de até US$ 3 milhões. Ao automatizar a rotação de seus números de telefone de contato, a Leaf Home conseguiu contornar os sistemas de detecção de spam, melhorando significativamente a comunicação com os clientes e protegendo receitas vitais. 14
27. Tradução automática
Principalmente em empresas internacionais, as reclamações de clientes, e-mails e outras formas de correspondência podem chegar em idiomas diferentes, dificultando a compreensão por parte dos representantes de atendimento ao cliente.
Os bots de RPA podem traduzir automaticamente o idioma do conteúdo para permitir que os agentes de atendimento ao cliente resolvam os problemas rapidamente. Saiba mais sobre a integração de RPA e PNL.
Operações de TI, Segurança e Tecnologia
Suporte de TI e Segurança:
28. Diagnóstico regular
Diagnósticos regulares executam triagens preventivas de processos. Isso coloca as equipes de suporte técnico um passo à frente e permite que elas respondam a possíveis falhas antes que os usuários comuns as percebam.
Isso melhora a satisfação do usuário e evita que a equipe de suporte perca tempo atendendo chamadas sobre problemas que já conhecem. Existem ferramentas de automação de carga de trabalho (WLA) que podem ser programadas para executar diagnósticos regulares nos processos, notificando os usuários sobre possíveis falhas.
29. Correção de falhas
Na resolução de falhas, os bots de RPA (Automação Robótica de Processos) com IA conversacional podem aproveitar as respostas dos catálogos de comandos para solucionar os problemas dos usuários.
Por exemplo, um usuário pode dizer que o aplicativo "continua travando". O chatbot entenderia a consulta, pesquisaria no banco de dados a resposta apropriada e a forneceria ao usuário.
30. Gestão de incidentes
O gerenciamento de incidentes de TI consiste em identificar, solucionar e minimizar incidentes disruptivos no ecossistema de TI.
Os bots de RPA podem enviar notificações automáticas para a equipe de TI quando uma interrupção de serviço for detectada. Ou podem reunir todos os chamados de suporte em um único local, facilitando o acesso da equipe de TI.
Exemplo prático: A PostNord automatizou seus testes de regressão, testando e monitorando continuamente 20 processos logísticos críticos de ponta a ponta durante a noite. Essa automação permitiu a detecção imediata e a rápida resolução de problemas de software, resultando em um tempo reduzido para identificação e resolução de incidentes. 15
31. Monitoramento de servidor
Os bots de RPA podem monitorar dados de uso de rede e servidor e enviar relatórios aos funcionários.
Melhore o suporte técnico aprendendo outras tecnologias de automação de TI , como:
- Os 10+ melhores softwares de automação de data center
- Os 12 melhores softwares de automação de TI: comparação entre fornecedores
- Os 10 melhores softwares de agendamento de lotes: comparação entre fornecedores
- Os 5 melhores softwares de agendamento de tarefas SAP: comparação entre fornecedores
32. Gestão de DevOps
Exemplo prático: A TriNet otimizou seu processo de gerenciamento de mudanças DevOps, transformando fluxos de trabalho manuais em processos automatizados e em tempo real. Ao automatizar as tarefas de implantação de código, a empresa eliminou as transferências manuais e os erros humanos, reduzindo o tempo de ciclo de 15 minutos para menos de um minuto. 16
Operações de Tecnologia:
33. Abrir ferramentas internas para clientes ou funcionários
Quase todos os departamentos de atendimento ao cliente ou suporte técnico possuem ferramentas internas com funcionalidades avançadas. Os representantes de atendimento as utilizam para necessidades internas e externas. Por exemplo, elas podem ser usadas para aprovar pagamentos a fornecedores mesmo quando a conciliação de três vias não está refletida nos sistemas, ou para permitir que os funcionários tirem dias de folga adicionais.
Se essas ferramentas estiverem em sistemas legados, é difícil disponibilizá-las diretamente para clientes ou funcionários sem treinamento. A RPA oferece uma solução.
A frequência de uso das funcionalidades segue o princípio de Pareto. Algumas funcionalidades (80%) são bastante comuns; as restantes (20%) não o são. Após identificar as funcionalidades mais populares de uma ferramenta interna, é possível criar interfaces web simples que utilizam bots para executá-las.
Isso economiza tempo para os usuários e reduz a carga sobre as equipes de suporte. Além disso, as funcionalidades oferecidas pelas ferramentas internas seriam mais direcionadas, permitindo um uso mais eficiente.
34. Instalações de software
A RPA (Automação Robótica de Processos) permite a instalação, com um único clique, de sistemas complexos com componentes interdependentes.
35. Testes automatizados de software
As ferramentas de RPA evoluíram a partir de ferramentas de teste que simulam interações do usuário. Os testes podem ser incorporados ao software, mas testar a partir da perspectiva do usuário é igualmente importante.
Os testes manuais consomem muito tempo; os testes automatizados de RPA são rápidos e podem:
- Impulsionar a transformação digital das empresas
- Acelere o desenvolvimento de software
- Produzir resultados mais confiáveis
- Deve ser executado após cada implantação para garantir que novos bugs não sejam introduzidos.
Testes manuais criativos são necessários para cenários específicos. Mas as soluções RPA sem código são ideais para testes comuns que precisam ser repetidos.
36. Automação de atualização de produtos
As empresas podem automatizar as atualizações de seus produtos para notificar sua base de clientes sobre as novas funcionalidades de sua linha de produtos/serviços em tempo real.
A vantagem da automação de atualizações de produtos é que as empresas não precisam alocar mão de obra para notificar os clientes por e-mail, mensagem ou telefonema.
Finanças e Contabilidade
Planejamento e Contabilidade:
37. Planejamento financeiro e orçamento
O planejamento financeiro envolve o processamento e a consolidação de demonstrações financeiras de diversos departamentos em um sistema de Planejamento e Análise Financeira (FP&A). Bots de RPA (Automação Robótica de Processos) inteligentes com recursos de OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) podem automatizar esse processo por meio de extração de dados e ETL (Extração, Transformação e Carga).
Exemplo real: Uma grande empresa de serviços financeiros dos EUA utilizou RPA para aprimorar as interações com os clientes e a eficiência interna em seus processos de análise de crédito. Ao automatizar 60% das consultas de clientes e 80% dos cálculos complexos por meio de automação generativa baseada em IA, a empresa alcançou uma redução de mais de 99% nos tempos do Padrão de Nível de Serviço (SLS). Além disso, os tempos de resposta gerais diminuíram 67%. 17
38. Conciliação do extrato bancário
Os bots de RPA podem automatizar a extração de dados e a conciliação com os lançamentos contábeis.
Especificamente, a RPA pode:
- Verifique os extratos bancários recebidos.
- Baixe e extraia o conteúdo do arquivo.
- Conciliar com as entradas
- Sinalize as exceções e notifique os contadores.
- Feche os livros
39. Gestão de tesouraria
A RPA (Automação Robótica de Processos) na gestão de tesouraria pode automatizar processos como:
- Conciliação de contas
- Fatores de risco de previsão
- Cobrança de dívidas
- Decisões de investimento (para investimentos de baixo risco)
- Preparação do balanço patrimonial
40. Preparação diária de lucros e perdas
Grandes instituições financeiras, especialmente aquelas que atuam no mercado financeiro, precisam monitorar diariamente seus lucros e prejuízos (P&L) e sua exposição ao risco.
Exemplo real: Uma empresa global de serviços financeiros automatizou a preparação de seus relatórios diários de lucros e perdas (P&L). Anteriormente, os funcionários combinavam manualmente vários relatórios do Excel e de sistemas legados, um processo propenso a erros e que levava até uma hora por dia. Após a automação, robôs agora preenchem, validam e distribuem esses relatórios automaticamente, melhorando a precisão para 100% e reduzindo o tempo de processamento de 60 para 20 minutos. 18
A automatização dos relatórios diários de lucros e perdas reduziu o trabalho manual em 70%, economizando aproximadamente 150 horas de produtividade por ano.
Saiba mais sobre RPA no setor financeiro .
Serviços bancários e empréstimos:
41. Processamento de empréstimos
Assim como na maioria das tarefas de processamento de documentos baseadas em regras, a automação do processamento de empréstimos é viável com RPA. As regras do mecanismo de negócios incorporadas nos bots podem:
- Extrair informações do candidato
- Valide-o
- Avalie o plano de negócios apresentado.
- Peça aos usuários que corrijam problemas incorretos.
- Faça uma avaliação preliminar.
- Gerar cartas de confirmação/rejeição
Exemplo real: A The Loan Store (TLS) automatizou diversos processos de empréstimo hipotecário, incluindo abertura de crédito, divulgação de informações, análise de crédito e administração. Essa automação resultou em um aumento de 100% na produtividade, redução de custos de 60%, processamento totalmente automatizado em mais de 80% dos casos e redução do tempo de resposta dos empréstimos hipotecários em mais de 25%. A automação permitiu que a TLS expandisse suas operações, mantendo altos níveis de atendimento ao cliente, o que levou a um processamento de empréstimos mais rápido e à redução de custos. 19
42. Execução de negociação
Nos casos em que os sistemas legados não são capazes de armazenar ordens de limite complexas, os bots de RPA podem automatizar o processamento dessas ordens.
43. Transferências de fundos no mesmo dia
O Banco Cooperativo processa pagamentos utilizando o Sistema Automatizado de Pagamentos da Câmara de Compensação (CHAPS), que oferece transferências de fundos no mesmo dia.
O processo manual, que levava 10 minutos por solicitação, foi automatizado. As etapas incluíam:
- Verificando a disponibilidade de fundos
- Elaborar uma ordem de compra
- Realizar transferências manuais para os locais onde os fundos são necessários.
Exemplo prático: O Co-operative Bank automatizou seu processo de transferência de pagamentos CHAPS. Anteriormente, cada transferência exigia cerca de 10 minutos de trabalho manual, mas a automação reduziu esse tempo para aproximadamente 20 segundos. O fluxo de trabalho automatizado inclui a verificação da disponibilidade de fundos, a execução precisa da transação até a autorização manual, a cobrança ao cliente e a atualização das observações da conta. 20
44. Encerramento da conta
Exemplo prático: O Co-operative Bank automatizou seu processo de encerramento de contas. Anteriormente, o encerramento de uma conta envolvia diversas tarefas manuais, incluindo o cancelamento de débitos automáticos e a transferência de fundos. Agora, os agentes de atendimento ao cliente simplesmente preenchem um formulário eletrônico durante a ligação, e o sistema de RPA processa essas solicitações automaticamente, eliminando a intervenção manual. 21
45. Validação e processamento de pedidos de empréstimo online
Exemplo prático: O Co-operative Bank automatizou seu processo de solicitação de empréstimos online. Anteriormente, as solicitações de empréstimo exigiam intervenção manual significativa para validação de dados e tomada de decisão preliminar. A automação permitiu que o banco processasse 99% das solicitações de empréstimo no mesmo dia em que eram enviadas, melhorando consideravelmente o atendimento ao cliente ao reduzir atrasos. 22
46. Preparação para auditoria
Os bancos precisam responder às solicitações dos auditores por relatórios de auditoria das empresas. Bots podem ser usados para recuperar os saldos de final de ano de todos os clientes e enviar a auditoria de volta ao auditor em formato de documento Word.
Isso pode reduzir o tempo necessário para realizar uma auditoria média de dias para minutos.
Exemplo real: A The Loan Store, Inc. (TLS) implementou a automação em diversos processos de financiamento imobiliário, incluindo auditorias e documentação de empréstimos. Ao automatizar processos como a classificação e divulgação de documentos de empréstimo, a TLS aumentou a produtividade em mais de 100% e reduziu o tempo de processamento de empréstimos imobiliários em mais de 25%. 23
47. Logística de financiamento comercial
O financiamento do comércio envolve múltiplas partes que coordenam e garantem a entrega de mercadorias e os pagamentos.
Por exemplo, os bancos e a empresa comercial comunicam-se através de cartas de crédito e outros documentos, que precisam ser processados (ver diagrama abaixo de IBM).
Figura: Automação do fluxo de trabalho de financiamento comercial
Para saber mais sobre automação financeira, leia RPA em finanças .
Recursos Humanos (RH)
48. Recrutamento de candidatos
Empresas que dependem de sistemas legados de RH podem usar bots para automatizar a agregação de currículos, resultados de avaliações e anotações de entrevistas .
As empresas podem usar ferramentas de web scraping que extraem dados de plataformas como Glassdoor/LinkedIn para criar bancos de talentos, comparar informações de candidatos e entender o mercado de trabalho. Saiba mais sobre casos de uso de web scraping em recrutamento .
Exemplo real: A ManpowerGroup aprimorou seu processo de validação de candidatos. Isso resultou em um aumento de 500% na capacidade de processamento de candidatos e reduziu o tempo médio de atendimento por candidato de 5 a 7 minutos para apenas 1 minuto. A automação economizou à equipe aproximadamente 200 horas por mês. 24
49. Verificação do histórico profissional
Exemplo real: Uma empresa de verificação de candidatos automatizou a verificação do histórico profissional. Anteriormente, tarefas manuais como agendar entrevistas com candidatos, contatar empregadores anteriores e gerenciar registros consumiam muito tempo e recursos. Após implementar a automação em apenas 8 semanas, a empresa reduziu com sucesso o trabalho manual em 40%, permitindo que os funcionários se concentrassem mais na interação direta com os candidatos. 25
50. Integração de funcionários
Processos eficientes de integração e desligamento podem reduzir a carga de trabalho da equipe de RH e garantir a continuidade, especialmente em empresas em rápido crescimento ou em processo de retração. Na integração de novos funcionários, o bot pode agendar reuniões introdutórias para agilizar a adaptação.
51. Desligamento de funcionários
No processo de desligamento de funcionários, o bot de RPA pode restringir automaticamente o acesso do funcionário que está saindo a dados confidenciais da empresa, calcular pacotes de remuneração e muito mais.
52. Automação da folha de pagamento
A folha de pagamento exige processamento repetitivo, levando em consideração inúmeras regulamentações e regras da empresa.
Embora os softwares modernos de folha de pagamento ofereçam uma boa solução para esse processo, algumas empresas dependem demais de sistemas legados para conseguir migrar para softwares modernos de folha de pagamento.
Os bots de RPA podem, pelo menos parcialmente, automatizar o processo de folha de pagamento, como por exemplo:
- Automatizar relatórios de folha de pagamento,
- Automatizando os impostos sobre a folha de pagamento,
- Cálculo de comissões,
- Recolher folhas de ponto e outros documentos.
53. Gestão de ausências
A gestão manual de ausências é difícil porque:
- Os funcionários podem se esquecer de registrar seus dias de folga.
- As deduções para dias de férias não contabilizados são específicas para cada funcionário.
- O processo é demorado e propenso a erros humanos.
A gestão ineficiente de ausências custa às empresas cerca de US$ 4 mil por ano para cada funcionário horista e US$ 3 mil por ano para cada funcionário assalariado.
Para remediar isso, os bots de RPA podem:
- Compare os relatórios de ausência dos funcionários com o horário de acesso registrado no sistema corporativo.
- Avise os outros membros da equipe quando um funcionário adicionar suas informações ao calendário de férias.
54. Gestão de sinistros
Exemplo prático: A Walgreens, uma das principais redes de farmácias dos EUA, automatizou seus processos de indenização de funcionários e licenças. Antes da automação, o gerenciamento de aproximadamente 2.000 licenças de funcionários por dia exigia um extenso trabalho manual de dados entre bancos de dados internos e provedores de serviços de sinistros. Com a RPA (Automação Robótica de Processos), os tipos de licença (remunerada ou não remunerada) são registrados automaticamente e as trocas de dados ocorrem de forma integrada. Como resultado, a folha de pagamento reflete com precisão as licenças dos funcionários sem a necessidade de entrada manual de dados. 26
A automação melhorou a eficiência dos serviços compartilhados de RH da Walgreens em 73%.
55. Gestão de despesas
As empresas podem usar ferramentas de RPA (Automação Robótica de Processos) para automatizar a gestão de despesas. O robô extrairia o valor, a data, o local e outras informações dos recibos e as registraria no sistema.
Isso elimina a necessidade de os funcionários guardarem e entregarem recibos em papel. Além disso, os lançamentos serão automatizados, rápidos e precisos. Saiba mais sobre a automação da gestão de despesas.
56. Assistentes virtuais de RH
Um assistente virtual de RH pode lidar com a maioria dos processos de RH. Por exemplo, chatbots de recrutamento podem automatizar partes do processo de contratação.
Assistentes virtuais de RH também podem ajudar os funcionários:
- Registre suas licenças médicas/férias.
- Pergunte sobre as cláusulas do contrato de trabalho deles.
- Enviar relatórios de despesas
57. Gestão de mudanças
Os bots RPA podem:
- Reunir dados sobre pedidos de alteração dos funcionários
- Examine-os
- Avalie-os
- Envie-os aos chefes de departamento.
- Comunique os resultados aos funcionários.
Operações e Compras
58. Atualização dos registros de estoque
A gestão de estoque normalmente envolve a conciliação entre vários sistemas, já que as empresas têm dificuldade em reunir todas as funcionalidades de gestão de estoque em um único sistema.
Os bots de RPA podem automatizar essa reconciliação e comunicação entre sistemas com facilidade.
Exemplo real: A Eletrobras implementou uma solução baseada em IA para automatizar a revisão de 65.000 documentos técnicos anualmente, economizando 9.360 horas por ano. A automação, combinada com IA generativa, melhorou a precisão da revisão de documentos de 50% para 92%, reduzindo significativamente o esforço manual em 90%. A solução também liberou cinco funcionários em tempo integral para se concentrarem em iniciativas estratégicas, resultando em uma economia de US$ 277.377 anualmente e fortalecendo a capacidade da empresa de liderar o setor de energias renováveis. 27
59. Emissão de reembolsos
A emissão inadequada de reembolsos leva a atrasos e insatisfação do cliente.
Isso é preocupante porque os clientes que solicitam reembolsos já são clientes insatisfeitos. Aumentar ainda mais a insatisfação pode levar a avaliações online extremamente negativas, o que pode prejudicar a reputação da empresa.
60. Conformidade
Alterações nos requisitos comerciais, regulamentares ou fiscais exigem que as empresas validem registros internos e externos, como, por exemplo, a consulta constante de sites governamentais para verificar mudanças nas políticas.
61. Atualização do cadastro de fornecedores
Manter os cadastros de fornecedores atualizados para agilizar os pagamentos.
A atualização desses arquivos com bots pode liberar os profissionais de compras de tarefas simples, permitindo que se concentrem na gestão do relacionamento com fornecedores.
Processos específicos da indústria
De acordo com nossa experiência e pesquisa, os serviços financeiros, incluindo seguros e BPO (terceirização de processos de negócios), parecem ser os principais usuários de tecnologias RPA.
Seguro:
62. Automação do processamento de sinistros
O processamento de sinistros é essencial para qualquer seguradora. Como os clientes acionam os pedidos de indenização em momentos de infortúnio, uma experiência rápida e eficiente é crucial.
Alguns fatores que tornam o processamento de sinistros tendencioso, atrasam-no e reduzem a visibilidade são:
- Processamento manual/inconsistente: O processamento de sinistros geralmente envolve análises manuais realizadas por pessoal terceirizado/ajustadores de sinistros.
- Entrada de dados em formatos variados: Os clientes enviam dados em diversos formatos.
- Alterações na regulamentação: As seguradoras devem manter-se atualizadas com as mudanças na regulamentação por meio de treinamento constante da equipe e atualização de processos.
Os bots de RPA possibilitam a transformação do processamento de sinistros por meio de:
- A partir de dados não estruturados em formulários, sua estruturação, extração e avaliação.
- Automatizando a verificação de reclamações com regras
- Garantir a conformidade alterando as regras de acordo com as mudanças regulamentares, sem a necessidade de treinamento adicional para os funcionários.
- Aumento da porcentagem de detecção de fraudes
- Os bots de reclamações podem receber dados não estruturados em vários formatos, estruturá-los, extraí-los e, finalmente, avaliá-los com base em regras predefinidas.
Exemplo real: Uma grande seguradora comercial de propriedade e acidentes automatizou o processamento de sinistros de indenização trabalhista com RPA, reduzindo significativamente o tempo gasto em cada sinistro. Ao implantar bots para lidar com auditorias de apólices, endossos e atualizações de folha de pagamento, a empresa reduziu o tempo de processamento de sinistros em 60% e obteve documentação sem erros. 28
63. Processamento de recursos
Algumas solicitações podem resultar em recursos devido a datas incompatíveis ou outros problemas de documentação. O processamento de recursos de ponta a ponta permite:
- Lendo as alegações do OCR
- Extrair a reclamação e aplicar a regra relevante com RPA (Automação Robótica de Processos).
- Gerenciando exceções com BPM
64. Respondendo a perguntas de parceiros
Setores como o de telecomunicações ou o de seguros dependem de corretores para vender seus produtos e serviços. É crucial atender esses parceiros prontamente para maximizar suas vendas.
A seguradora sul-africana Hollard automatizou as respostas às consultas de seus parceiros criando bots que interpretavam os e-mails recebidos e os resolviam ou encaminhavam os mais complexos para atendimento humano.
Automotivo:
65. Telemática automotiva
O número de carros que utilizam o sistema operacional Android Automotive está aumentando. A RPA (Automação Robótica de Processos) permite a automação de:
- Atualizações de software via rede sem fio
- Troca de dados de localização
- Atualizações do protocolo antifurto
- Atualizações de recursos de navegação
Saiba mais sobrecasos de uso de RPA no setor automotivo .
Aviação:
66. Processos de controle de tráfego aéreo
Os robôs RPA podem melhorar o controle de tráfego aéreo (ATC) por meio de uma troca constante de dados entre os horários de voo das aeronaves e suas localizações em tempo real, boletins meteorológicos e horários de abastecimento.
67. Informar os viajantes
Aeroportos, companhias aéreas ou agências de viagens podem usar RPA para enviar notificações em tempo real aos viajantes por meio de aplicativos ou e-mails. Os casos de uso incluem:
- Informar-lhes sobre alterações nos horários dos voos e nas portas de embarque.
- O tempo estimado de caminhada desde sua localização específica até o portão de embarque.
- Horário de embarque, etc.
68. Check-ins automatizados para viajantes
Os quiosques de check-in nos aeroportos utilizam bots RPA com OCR para:
- Escaneie o código de barras do passaporte do viajante.
- Compare as informações deles com as informações do bilhete.
- Inclua os pedidos específicos de acomodação deles.
- Imprima as bagagens e os bilhetes de embarque.
Exemplo prático: A FlySafair integrou a automação em diversas áreas operacionais essenciais. Uma dessas áreas foi o processo de check-in dos passageiros. A companhia aérea otimizou as tarefas de check-in, agilizando o processo e aprimorando a experiência do cliente. Ao automatizar tarefas repetitivas, como grandes volumes de reservas, faturamento e processamento de vendas relâmpago, a companhia aérea aumentou a satisfação do cliente e reduziu o tempo por transação. 29
Agricultura:
69. Preparo do solo
A integração de RPA com a IoT permite que sensores agrícolas de IoT extraiam dados do solo, tais como:
- Tipo de solo
- Níveis de nutrientes
- Níveis de umidade
Os bots de RPA podem estruturar os dados e apresentar as informações para o preparo do solo orientado por dados.
70. Irrigação
A RPA (Automação Robótica de Processos) pode ser uma das tecnologias para acionar irrigadores inteligentes sempre que sensores de IoT (Internet das Coisas) indicarem uma queda no nível de umidade do solo. Além disso, ao acessar dados meteorológicos por meio de APIs agrícolas , os sistemas de RPA podem planejar cronogramas de irrigação com base nos níveis de precipitação previstos.
71. Previsão de rendimento
Os bots RPA podem extrair dados do solo e das plantações a partir de sensores IoT, e relatórios meteorológicos de bancos de dados, juntamente com outras variáveis, para alimentar algoritmos de aprendizado de máquina e prever a quantidade de colheita.
Nota: Esta é uma explicação simplificada de como os rendimentos podem ser previstos.
Educação:
72. Matrícula no curso
Os bots de RPA podem criar planos de matrícula semestrais personalizados para cada aluno com base em:
- Cursos principais e cursos secundários
- Créditos restantes necessários para a graduação
- Lugares disponíveis em cada turma
- Demonstrou interesse em disciplinas eletivas.
73. Avaliação dos exames
Para provas de múltipla escolha, os bots de RPA podem corrigir automaticamente cada resposta, comparando-a com o gabarito da prova.
Para perguntas de resposta longa, os bots de RPA podem usar PNL (Processamento de Linguagem Natural) e OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) para descobrir o que o aluno disse e comparar com as possíveis respostas fornecidas pelo professor.
74. Agendamento de sessões de aconselhamento
Os alunos precisam de sessões de aconselhamento constantes. Estas podem ser reuniões com:
- O orientador vocacional irá analisar as possíveis universidades para o aluno.
- Os orientadores acadêmicos na faculdade acompanham o progresso dos alunos.
- Conselheiros de imigração em faculdades/escolas de ensino médio para garantir o status legal de estudantes internacionais.
- Os orientadores de carreira nas universidades ajudam os alunos a explorar oportunidades de emprego após a formatura.
Os bots de RPA, em portais escolares, podem criar automaticamente horários de reunião entre o aluno e o orientador relevante, com base no status atual do aluno.
75. Pré-seleção de candidatos à admissão
Escolas e universidades podem usar RPA para a triagem inicial de candidaturas, eliminando aquelas que não atendem aos critérios básicos, como documentos faltantes e candidaturas de spam.
A vantagem é que a equipe de admissões pode então dedicar mais tempo às candidaturas que passaram para a próxima fase.
76. Gestão de assiduidade
Os bots de RPA podem ser usados por professores para controlar a frequência de cada aluno. Por exemplo, se responder a perguntas de quiz ao vivo em sala de aula for um indicativo de presença, os bots de RPA podem associar a resposta de cada aluno no dia com seu nome. Alternativamente, em salas de aula virtuais, eles podem inserir manualmente o nome de cada aluno na lista de presença daquele dia. Em seguida, podem calcular quantos pontos cada aluno tem.
Hospitalidade:
77. Reserva de quarto
Os bots de RPA podem conciliar os pagamentos online dos usuários, extrair suas informações do banco de dados do site e reservar seus quartos automaticamente.
78. Check-ins e check-outs automatizados
Os bots de RPA podem enviar notificações periódicas ou e-mails aos hóspedes para lembrá-los dos horários de check-in e check-out, minimizando assim os mal-entendidos sobre esse assunto.
79. Precificação automática de quartos
Os bots de RPA podem extrair dados dos sites dos concorrentes para obter informações sobre os preços cobrados por quartos semelhantes. Os dados podem ser inseridos em planilhas e enviados ao gerente do hotel para análise.
O bot também pode ajustar automaticamente os preços dos quartos do hotel, com base em regras predeterminadas, para que correspondam aos da concorrência com intervenção humana mínima.
Assistência médica:
80. Agendamento de consultas de pacientes
A RPA (Automação Robótica de Processos) pode agendar consultas de pacientes com base no diagnóstico, disponibilidade do médico, localização e outras variáveis, incluindo demonstrativos financeiros e informações do plano de saúde.
Exemplo real: A AccentCare, com uma pequena equipe administrativa, precisava de uma solução para gerenciar com eficiência o crescente volume de informações de pacientes e tarefas administrativas. A automação inteligente ajudou a AccentCare a automatizar diversos processos, incluindo gerenciamento de prontuários médicos, transições de pacientes e verificação de elegibilidade de pacientes. Ao automatizar a migração de prontuários de 10.000 pacientes, a AccentCare economizou US$ 100.000. 30
81. Aprimorando o atendimento ao paciente por meio do suporte à análise de dados.
Os bots de RPA podem coletar diversos dados médicos. Por exemplo, podem transferir dados de pacientes para serviços de análise de dados de saúde de terceiros, permitindo diagnósticos precisos e melhorando o atendimento ao paciente, sem infringir regulamentações de confidencialidade.
Fabricação:
82. Processamento da lista de materiais (BOM)
Uma lista de materiais (BOM, na sigla em inglês) é um documento que contém cada matéria-prima, componente e as instruções necessárias para fabricar ou reparar um produto. Erros na BOM podem afetar o ciclo de produção.
A RPA (Automação Robótica de Processos) pode automatizar o processamento da lista de materiais com tecnologias de OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres) e extração de dados baseadas em aprendizado profundo.
Exemplo prático: A British American Tobacco (BAT) utilizou um robô para transferir dados para a Lista de Materiais (BOM), melhorando a precisão da transferência da receita e do custo dos materiais no sistema SAP. Essa automação garantiu que as alterações nas receitas e nos materiais fossem refletidas com precisão na produção. 31
83. Controle de estoque
Exemplo real: Uma fabricante global de automóveis automatizou seu processo de controle de estoque usando RPA (Automação Robótica de Processos). Anteriormente, os planejadores de demanda atualizavam manualmente os níveis de estoque de segurança, o que levava a erros e rupturas de estoque. Agora, um bot de RPA extrai automaticamente dados de e-mails estruturados, atualiza os níveis de estoque de segurança no sistema ERP e notifica as partes interessadas relevantes, eliminando o esforço manual e garantindo uma gestão de estoque precisa. 32
A RPA eliminou 100% do trabalho manual na atualização dos níveis de estoque de segurança, economizando 40 horas semanais e reduzindo significativamente a falta de estoque.
84. Comprovante de Entrega (POD)
Os PODs são importantes para a correspondência de três vias e para o planejamento da produção.
O processo de elaboração do documento é extremamente trabalhoso e apresenta alto risco de erros humanos. Os bots de RPA (Automação Robótica de Processos) podem rastrear sistemas logísticos e, após a entrega, integrar os dados de envio ao sistema de gerenciamento de armazém.
Isso libera tempo para os funcionários do atendimento ao cliente, além de melhorar o tempo de resposta.
85. Identificação de falhas de produção
A integração RPA-IoT permite notificar se o equipamento de produção está funcionando corretamente, transferindo dados de status em tempo real, como RPM dos pistões, dados de temperatura, nível de vibração, etc.
Restaurantes:
86. Gestão de piso
Os bots de RPA em sistemas POS de restaurantes podem automaticamente:
- Dividir a conta da mesa entre os clientes
- Permitir o monitoramento simultâneo de pedidos e contas de várias mesas.
- Envie notificações aos garçons sempre que a comida de uma mesa estiver pronta para ser servida.
- Mantenha registros do número de clientes ao longo do dia, em cada mesa, e dos pedidos de comida mais frequentes e mais frequentes.
87. Atualizações de preços das refeições
Os bots de RPA podem ser configurados para monitorar pequenas alterações nos preços dos ingredientes e ajustar automaticamente o custo da refeição de acordo.
A vantagem é que, especialmente em períodos de inflação, os restaurantes podem ajustar os preços das refeições para refletir o custo dos ingredientes.
Varejo:
O setor varejista inclui atividades operacionais e analíticas constantes, como o lançamento de novos produtos ou promoções.
Embora as empresas de RPA dependam de conexões de API para essas operações, ainda existem muitos sistemas legados sem interfaces de API nos quais a RPA pode ser usada para integração e para concluir os seguintes processos:
88. Categorização de produtos
As empresas globais de varejo precisam harmonizar os dados de SKU (unidade de manutenção de estoque) de vários mercados para poderem ir além dos números e obter insights, como, por exemplo, "Qual é a nossa participação no mercado de pasta de dente na Europa Oriental?".
Tradicionalmente, essas tarefas exigiam que os funcionários relacionassem manualmente os SKUs às categorias em planilhas complexas. Como essa tarefa não impacta diretamente os clientes, a tolerância a erros não é muito alta, e os bots de RPA podem ser usados para automatizar o processo, economizando milhares de horas de trabalho e reduzindo erros manuais.
89. Devoluções automatizadas
Automatizar as devoluções pode melhorar a satisfação do cliente e reduzir o trabalho manual.
Os bots de RPA podem ser usados para automatizar as etapas do processo de devolução, que incluem:
- Verificar os registros de compras dos clientes no sistema.
- Verificando o motivo da devolução.
- Fazer mais perguntas, como "O item já foi usado?"
- Avaliando a elegibilidade da declaração
90. Promoções comerciais
As promoções comerciais no ponto de venda exigem trabalho administrativo nos bastidores. Os bots de RPA podem automatizar tarefas relevantes, como:
- Criar e alocar fundos para promoções
- Geração de relatórios que proporcionam visibilidade do desempenho das promoções.
A automação torna mais fácil e rápido para os varejistas lançarem promoções comerciais.
91. Gestão de estoques e da cadeia de suprimentos
Alguns varejistas dependem de sistemas legados para o controle de estoque. Os bots de RPA podem realizar verificações constantes nesses sistemas, fornecendo dados sobre métricas importantes, como itens com baixos níveis de estoque ou níveis de estoque que mudam rapidamente.
Telecomunicações:
92. Verificações de crédito
A automatização do processo KYC (Conheça Seu Cliente) pode ser feita para contas pós-pagas.
Exemplo real : Uma grande empresa de telecomunicações implementou 102 processos de automação ao longo de dois anos, resultando em um aumento de 108 vezes na eficiência de cobrança e uma economia mensal de US$ 635.000. Notavelmente, a automação das notificações de faturas em atraso aumentou o número de envios, passando de 200 cartas por mês para 17.722 e-mails e 3.811 cartas postais. Além disso, a empresa automatizou as verificações de crédito e os processos de restrição de serviços, reduzindo significativamente o esforço manual e aumentando a eficiência operacional. 33
93. Troca de SIM
Atribuição de um novo SIM a um usuário. A RPA pode auxiliar na troca de SIM automatizando o processo de autenticação, indenização e autorização do cliente.
94. Resolução de disputas com o cliente
A classificação automática de disputas, a resolução das mais simples e a atribuição das mais complexas às partes relacionadas é um exemplo relativamente simples, porém eficaz, de automação administrativa por meio de RPA (Automação Robótica de Processos).
95. Portabilidade de números de clientes
As empresas de serviços públicos podem automatizar a portabilidade numérica quando os clientes trocam de operadora.
96. Automação da faturação de telecomunicações
Os bots de RPA podem preencher automaticamente as informações de faturamento na fatura de cada usuário e enviá-la a ele.
Serviços públicos:
97. Leituras do medidor
A RPA (Automação Robótica de Processos) pode extrair o consumo de cada medidor do banco de dados em nuvem do medidor, incluí-lo na fatura e calcular automaticamente o custo por watt.
98. Manutenção preditiva
Problemas em torres de celular e cabos de rede podem causar incêndios. Bots de RPA (Automação Robótica de Processos) podem agendar manutenções automaticamente, observando a última manutenção de cada torre, sua idade, a carga do servidor e sua localização geográfica.
Aplicações RPA para uso pessoal
99. Tarefas Pessoais
Entusiastas usam versões gratuitas de soluções de RPA para criar bots para uso pessoal em aplicações como transferir cartões de visita para Salesforce ou extrair dados de vários sites para identificar as melhores ofertas em sites de leilão.
100. Recepcionista de Hóspedes
Outro aplicativo desenvolvido em um hackathon foi criado para a P&G: uma recepcionista automatizada para dar as boas-vindas aos visitantes dos campi da empresa.
Automação agética
101. Testes de ERP Agentic
Os testes de ERP costumam ser uma das fases mais demoradas da transformação. Os usuários de negócios precisam testar as transações repetidamente após cada alteração ou versão.
A RPA agenic automatiza a execução e a validação de testes. Os agentes executam casos de teste predefinidos, comparam os resultados e relatam falhas. Eles também podem adaptar os fluxos de teste quando as interfaces ou os dados mudam.
Essa abordagem reduz a dependência dos usuários de negócios. Também diminui o risco de erros chegarem à produção.
Exemplo prático: No programa UiPath-Deloitte SAP, quase 60% dos casos de teste do ERP foram automatizados. Os testes orientados por agentes reduziram o tempo de teste e liberaram as equipes de negócios para se concentrarem em atividades essenciais da área financeira. As versões foram entregues mais rapidamente e com menos interrupções. 34
102. Coordenação de serviços de agentes
Muitos processos de serviço dependem de coordenação em tempo real. E-mails, confirmações e atualizações do sistema precisam estar sincronizados. O processamento manual geralmente causa atrasos e etapas perdidas.
A RPA agética monitora mensagens recebidas, atualiza sistemas e acompanha a conclusão das tarefas. Os agentes seguem regras de negócio e acionam o sistema apenas quando as ações ultrapassam os limites definidos.
Exemplo prático: A SunExpress automatizou as reservas de hotel para tripulantes de cabine usando orquestração por agentes. Agentes de IA leem e-mails de reserva, confirmam reservas, atualizam sistemas de rastreamento e encaminham problemas somente quando necessário. Isso melhorou a confiabilidade operacional e reduziu o acompanhamento manual. 35
103. Gestão de disrupção agente em operações
As interrupções operacionais geralmente envolvem dados não estruturados. Exemplos incluem e-mails, relatórios em texto livre ou atualizações de última hora. A RPA tradicional tem dificuldades com essas entradas.
A RPA agética combina automação com agentes de IA que conseguem ler, interpretar e agir sobre informações não estruturadas. O sistema decide os próximos passos e só aciona o sistema quando é necessário tomar decisões. Isso reduz o acúmulo de tarefas e acelera os tempos de resposta.
Para mais artigos sobre agentes de IA, confira os artigos na categoria Agentes de IA .
Conclusão
A Automação Robótica de Processos (RPA) oferece uma solução poderosa para lidar com tarefas repetitivas e baseadas em regras em diversas áreas de negócios, incluindo o atendimento ao cliente (front office) e a área administrativa (back office, como finanças ou recursos humanos). Para realmente se beneficiar da RPA e maximizar o valor dos investimentos em tecnologia, é crucial identificar casos de uso específicos e de alto valor agregado, nos quais a automação possa fazer uma diferença tangível.
Conforme demonstrado pelos 100 exemplos fornecidos, a RPA pode ser aplicada em uma ampla variedade de funções empresariais e setores específicos, incluindo finanças, manufatura, saúde e varejo. Esses cenários da vida real, juntamente com possíveis aplicações pessoais, demonstram a versatilidade da RPA em otimizar processos, reduzir erros e liberar trabalhadores humanos para tarefas mais complexas.
Perguntas frequentes
O software de automação robótica de processos (RPA) é amplamente utilizado em cenários reais em diversos setores. Aplicações comuns incluem contas a pagar, processamento de faturas, integração de funcionários, entrada de dados de clientes, gestão de dados financeiros, cadeia de suprimentos e rastreamento de entregas, onde tarefas manuais repetitivas são automatizadas para melhorar a eficiência operacional. Esses casos de uso de automação robótica de processos destacam a versatilidade da RPA em diferentes setores.
Identificar casos de uso para RPA envolve avaliar tarefas repetitivas, rotineiras e propensas a erros humanos, como erros de entrada de dados. Processos que envolvem grandes volumes de entrada de dados, geração de relatórios, gerenciamento de dados de funcionários, processamento de dados financeiros e tarefas que exigem integração entre sistemas relevantes são candidatos ideais para automação. Esses processos podem oferecer melhorias substanciais em eficiência.
Identificar casos de uso de RPA envolve avaliar tarefas repetitivas, rotineiras e propensas a erros humanos, como erros de entrada de dados. Processos que envolvem grandes volumes de entrada de dados, geração de relatórios, gerenciamento de dados de funcionários e tarefas que exigem integração entre sistemas relevantes são candidatos ideais para automação.
A implementação da RPA contribui significativamente para os esforços de transformação digital em diversos setores. As ferramentas de RPA são implantadas para otimizar a automação de processos de negócios, automatizando tarefas como entrada de dados, geração de relatórios e acompanhamento de tarefas. Ao delegar tarefas rotineiras a robôs, os trabalhadores humanos podem se concentrar em outras tarefas críticas que exigem criatividade e capacidade de resolução de problemas.
A RPA reduz os custos operacionais ao automatizar tarefas rotineiras e demoradas, liberando-as de tarefas repetitivas e minimizando o trabalho manual. A automatização dessas tarefas ajuda as organizações a alocar recursos humanos para funções de negócios mais estratégicas.
Sim, a RPA aumenta a produtividade dos funcionários ao automatizar tarefas tediosas, processos rotineiros e tarefas manuais repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais estratégicas e complexas que exigem criatividade e tomada de decisões.
A automação inteligente expande a RPA tradicional ao integrar tecnologia de automação avançada, permitindo que as soluções de automação lidem com tarefas mais complexas envolvendo dados não estruturados, processamento de dados e recursos de tomada de decisão mais sofisticados em diferentes setores, como o setor de saúde, o setor bancário e o setor de telecomunicações.
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Comentários 23
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