Top +100 Cas d'Utilisation RPA avec des Exemples de la Vie Réelle
La RPA peut automatiser les tâches répétitives dans les bureaux avant et arrière. Une approche centrée sur les cas d'utilisation est essentielle pour optimiser la valeur des investissements technologiques.
Nous identifions 103 cas d'utilisation et exemples de la vie réelle de l'automatisation des processus robotiques (RPA), illustrant son application dans l'automatisation des tâches répétitives dans divers contextes commerciaux, spécifiques à l'industrie et personnels.
Histoires de succès de l'implémentation RPA
Entreprise | Industrie | Processus automatisé | Résultats obtenus |
|---|---|---|---|
CXP | Services professionnels | Accès aux données clients | Réduction de 35 % du temps d'appel, 13 200 heures de personnel économisées, précision des données augmentée de 18 % |
Finastra | Technologie financière | Intégration des employés | Réduction du temps d'intégration de 8-12 semaines à beaucoup moins |
Carglass | Automobile | Importation de données PDF | 2 heures économisées par jour, 99 % de satisfaction des techniciens |
AccentCare | Santé | Migrations de dossiers patients | 100 000 $ économisés pour 10 000 dossiers patients |
The Loan Store | Services financiers | Traitement des hypothèques | Augmentation de 100 % de la productivité, économies de coûts de 60 %, traitement des prêts 25 % plus rapide |
Walgreens | Vente au détail/Santé | Gestion des congés | Amélioration de 73 % de l'efficacité des services partagés RH |
FlySafair | Aviation | Processus de facturation | Réduction du temps de facturation de plusieurs heures à quelques minutes |
The Co-operative Bank | Banque | Transferts de paiement CHAPS | Réduction du temps de traitement de 10 minutes à 20 secondes |
Protelindo | Télécommunications | Validation des données | Traitement 75 % plus rapide de grands volumes de données |
Encova Insurance | Assurance | Saisie des polices | Réduction de la saisie manuelle de données de 650 heures/mois à 12,5 heures/an |
Processus métier courants
1. Intégration des clients
Le processus d'intégration des clients est essentiel pour réduire le taux de désabonnement et permettre aux nouveaux clients de commencer à utiliser le produit.
OCR et la RPA peuvent aider les entreprises à fournir une automatisation intelligente dans l'intégration des clients. La plupart des processus d'intégration des clients, comme la génération de contrats, peuvent même être effectués dans des entreprises dépendant de systèmes hérités.
Exemple de la vie réelle : Finastra, une entreprise de logiciels financiers, a exploité l'automatisation pour rationaliser ses opérations de centre de contact. Avant l'automatisation, le processus d'intégration des nouveaux employés prenait 8 à 12 semaines. Avec l'automatisation, ce temps a été considérablement réduit, permettant aux nouveaux embauchés de devenir compétents plus rapidement.1
2. Extraction de données à partir de PDF et documents numérisés
Le screen scraping, OCR et les technologies de reconnaissance de motifs de base permettent l'extraction de données à partir de presque n'importe quel format. Cela réduit la nécessité d'extraire et de saisir manuellement les données. Explorez notre liste axée sur les données des meilleures applications de capture de documents.
Cette utilisation de la RPA prend de l'importance dans des processus tels que la comptabilité fournisseurs, où la gestion des documents et la capture de documents doivent être regroupées. Il existe des exemples où le processus de comptabilité fournisseurs dans les ERP est développé par des technologies qui utilisent également la RPA :
- Automatisation de la comptabilité fournisseurs (AP) de Blackbaud
- 14 alternatives / concurrents de Rossum AI
Exemple de la vie réelle : Carglass a automatisé son processus manuel d'importation de données PDF, économisant environ deux heures par jour qui étaient auparavant consacrées à la correction des données saisies par les techniciens sur le terrain. En rationalisant les tâches administratives, Carglass a permis à ses équipes sur le terrain de se concentrer sur le service client et les ventes.2
L'automatisation a considérablement amélioré la satisfaction des employés, 99 % des techniciens ayant déclaré des expériences positives.
3. Mises à jour des données
La plupart des départements, y compris les RH, le service client et le marketing, doivent régulièrement mettre à jour leurs données clients ou personnelles en constante évolution.
En configurant des bots pour mettre à jour automatiquement les données pertinentes à partir de formulaires et d'e-mails, les départements auront toujours accès aux informations les plus récentes et correctes.
4. Validation des données
La plupart des contrôles de validation des données peuvent être intégrés dans les bases de données. Cependant, la RPA convient à d'autres tâches de validation, telles que la vérification croisée des données par rapport aux données disponibles publiquement. Cela est dû au fait que la RPA est facile à programmer, évolutive et intégrable avec différents systèmes.
Exemple de la vie réelle : Protelindo a exploité l'automatisation pour améliorer les tâches de validation et de réconciliation des données grâce à son événement « ProAction » piloté par les employés. Les employés de divers départements ont développé des solutions automatisées, réduisant considérablement le temps requis pour la validation des données, améliorant la précision opérationnelle et permettant à l'entreprise de gérer de grands volumes de données.3
Les employés ont développé 29 projets d'automatisation, permettant à l'entreprise de traiter de grands volumes de données 75 % plus rapidement.
5. Préparation et diffusion de rapports périodiques
Les entreprises ont besoin de rapports réguliers pour informer les gestionnaires et les équipes de leurs progrès. Cependant, la préparation et l'envoi manuels de rapports prennent beaucoup de temps.
La RPA peut générer automatiquement des rapports, analyser leur contenu et, en fonction du contenu, les envoyer par e-mail aux parties prenantes concernées. Cela automatise la production de rapports périodiques.
Par exemple, les opérateurs de télécommunications doivent envoyer des rapports sur les problèmes de connectivité au personnel approprié. Par exemple, un DCT doit être copié sur les rapports contenant des problèmes critiques, et le chef du réseau sur les problèmes majeurs.
Les bots RPA peuvent analyser les rapports pour modifier les destinataires selon les critères fournis. En savoir plus sur les cas d'utilisation de la RPA dans la production de rapports.
6. Migration et saisie de données
Les systèmes hérités remplissent toujours des fonctions critiques dans les entreprises. Par exemple, les systèmes de facturation hérités doivent interagir avec d'autres systèmes, qui peuvent ne pas avoir la capacité d'extraire les données pertinentes des API. Dans de tels cas, les employés migrent manuellement les données en utilisant des formats tels que CSV.
Exemple de la vie réelle : Encova Insurance a automatisé son processus de saisie de polices et réduit la saisie manuelle de données d'environ 650 heures par mois à seulement 12,5 heures par an, avec une augmentation de la productivité de plus de 99 %.4
7. Génération d'e-mails en masse
Personnaliser les e-mails, les newsletters et autres formes de campagnes marketing peut conduire à des campagnes plus réussies. Mais la personnalisation repose sur l'afflux de données provenant de différents systèmes (par exemple, les systèmes CRM ou ERP), ce qui peut prendre beaucoup de temps si cela est fait manuellement.
La RPA peut aider les entreprises :
- Rassembler les données clients à partir de différents systèmes
- Les placer sur des modèles d'e-mails pré-approuvés
- Les envoyer aux clients/potentiels prospects
Exemple de la vie réelle : Le traitement automatisé des e-mails de HUB International permet l'extraction et la classification automatiques des données clients directement dans leur système de gestion de polices NetSuite. En automatisant ce flux de travail auparavant manuel, HUB International a réduit les coûts associés à la main-d'œuvre tierce et étendu ses opérations pour gérer des milliers de documents et de communications divers.5
L'automatisation a soutenu la croissance rapide de HUB International en rationalisant plus de 60 processus dans toute l'entreprise, leur permettant d'intégrer plus rapidement de nouvelles acquisitions.
8. Devis à encaissement
Les entreprises doivent vendre pour survivre. Les problèmes de devis à encaissement peuvent entraîner des créances en retard, une génération de factures retardée, des ventes à des prix réduits (en raison d'erreurs de bureau), etc.
En rationalisant l'extraction et le transport de données à partir de différents formulaires de commande et systèmes, l'automatisation de devis à encaissement permet :
- Réduction des erreurs manuelles
- Services B2C/B2B plus rapides
- Réduction des coûts comptables
9. Approvisionnement à paiement (P2P)/Source à paiement (S2P)
Le processus d'approvisionnement à paiement implique la création d'un bon de commande et l'extraction de données de facturation et de paiement à partir de plusieurs systèmes :
- E-mails des fournisseurs
- Planification des ressources de l'entreprise (ERP)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Banques
- Fournisseurs
- Entreprises de logistique.
Les données entrantes peuvent être sous différentes formes, telles que des factures de fournisseurs envoyées par e-mail. Les factures doivent être capturées, validées et enrichies. Par exemple, les entreprises doivent attribuer des comptes du grand livre (GL) aux factures sans bons de commande (PO).
En savoir plus sur les cas d'utilisation de la RPA dans le processus d'approvisionnement.
Fonctions commerciales (Marketing et Ventes)
Marketing :
10. Nurturing des prospects
Les prospects arrivent par une myriade de canaux tels que LinkedIn, les formulaires de collecte de prospects et les fournisseurs. Les bots RPA peuvent les extraire et les placer dans un seul endroit.
Exemple de la vie réelle : Habib Bank Limited (HBL) a automatisé son processus de contrôle des sanctions pour l'intégration de nouveaux clients en utilisant 15 travailleurs numériques, qui gèrent maintenant plus de 80 000 cas par mois avec une précision de 98 %. Auparavant, une tâche manuelle nécessitant un effort considérable, l'automatisation a réduit le temps de traitement de plusieurs heures à quelques minutes, permettant aux équipes de conformité de se concentrer sur des tâches complexes.6
L'automatisation a permis à HBL d'économiser environ 341 000 heures de travail par an, favorisant la transformation numérique plus large de la banque et améliorant la qualité de service pour ses 37 millions de clients.
11. Ajustement des enchères
Les outils d'ajustement automatique des enchères utilisent l'intégration RPA-API pour surveiller la performance de vos annonces, l'évaluer et ajuster automatiquement l'enchère.
Bien que vous deviez continuer à surveiller la performance du bot, le besoin d'ajuster manuellement l'enchère diminue.
Exemple de la vie réelle : Sopra Steria a exploité l'automatisation en intégrant la RPA avec des technologies d'IA/ML pour automatiser complètement ses processus d'ajustement des enchères. Cela a entraîné un traitement des enchères trois fois plus rapide, une réduction de l'effort manuel à zéro et l'élimination des erreurs. Cette automatisation a permis à Sopra Steria d'atteindre un ROI en seulement six mois, rationalisant considérablement les opérations et améliorant la compétitivité dans les processus d'appel d'offres.7
12. Surveillance des prix
Les bots RPA peuvent surveiller les prix des concurrents sur les sites de vente au détail de commerce électronique pour suivre et mettre en œuvre des changements de prix en temps réel.
13. Surveillance des produits et services
Le département R&D peut utiliser des bots RPA pour suivre les produits/services des concurrents sur les sites web des concurrents et les plateformes de vente au détail en ligne. Les informations obtenues peuvent façonner les offres de l'entreprise.
14. Surveillance des avis clients
Les entreprises peuvent utiliser des RPA pour suivre, extraire et structurer les analyses de sentiment des utilisateurs sur leurs produits.
Ventes :
Bien que le personnel de vente doive se concentrer sur la construction de relations et la vente, la plupart de leur temps est consacré aux activités opérationnelles dans la plupart des organisations. La RPA peut automatiser les interactions entre les systèmes de données et le CRM.8
15. Création et livraison de factures
Ceci est un cas de réplication de données. Le CRM et les systèmes comptables doivent avoir des données de vente identiques. Les bots peuvent mettre à jour les enregistrements comptables, préparer et livrer des factures à partir des bons comptes d'e-mail pour assurer la cohérence des données entre les systèmes.
Exemple de la vie réelle : FlySafair a automatisé ses processus de facturation pour rationaliser la facturation des partenaires aériens pour les trajets partagés, réduisant considérablement les heures de travail manuel et protégeant les revenus. Cette automatisation a réduit le temps de facturation par facture de plusieurs heures à quelques minutes.9
16. Mise à jour du CRM
Ajouter des interactions avec les prospects au CRM prend du temps mais est essentiel.
Les solutions modernes aident les entreprises à intégrer leurs e-mails, appels et autres données de communication dans un système CRM. Mais elles nécessitent une intégration dans le CRM de votre entreprise pour fonctionner. Lorsque de telles intégrations ne sont pas disponibles, les entreprises peuvent créer des bots pour mettre à jour les enregistrements CRM avec les informations de contact des clients.
17. Mise à jour des tableaux de bord
Les bots RPA peuvent s'assurer que les modifications du CRM sont téléchargées sur les tableaux de bord. Cela permet aux proxy de vente de voir leurs progrès en temps réel.
Gestion de la relation client
18. Chargement d'un profil client détaillé
Les bots RPA peuvent charger les profils des clients (Figure 1) à la demande.
Figure 1 : Exemple de modèle de profil client.
Source : HubSpot10
Exemple de la vie réelle : Un fournisseur de centre de contact externalisé, CXP, a automatisé le processus de chargement de profils clients détaillés pendant les heures de support à fort volume. Avant l'automatisation, les agents devaient attendre jusqu'à 30 secondes pour que les profils s'ouvrent en raison de systèmes hérités lents, entraînant de longues files d'attente et de la frustration client. Après le déploiement de bots RPA pour pré-chercher et remplir les données clients, le temps moyen de traitement a diminué de 18 % et la résolution au premier contact s'est considérablement améliorée.11
19. Obtention de données de facturation détaillées
Lorsque vous appelez le service client concernant votre paiement le plus récent, vous devez rester en ligne pendant que le proxy extrait votre dossier et l'examine.
Avec les bots RPA, les proxy peuvent charger les données de facturation beaucoup plus rapidement.
20. Mise à jour des préférences utilisateur et autres informations utilisateur
Les chatbots RPA peuvent mettre à jour les préférences des utilisateurs, les adresses, les informations de contact/personnelles, et plus encore. Cela remplace la nécessité de se connecter à un agent en direct.
21. Résolution de problèmes clients simples mais courants
Les bots RPA peuvent réinitialiser le réseau haut débit d'un client ou résoudre de simples problèmes de connexion sans qu'un proxy interagisse avec plusieurs fenêtres.
22. Automatisation de tâches complexes multi-étapes nécessitant peu de prise de décision
Certains systèmes hérités obligent les proxy du service client à naviguer dans de nombreuses étapes pour des tâches simples. Si celles-ci ne nécessitent pas de jugement humain, elles peuvent être automatisées, économisant un temps considérable.
23. Réponse aux FAQ
Les entreprises peuvent créer des chatbots FAQ activés par RPA pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les clients sans intervention humaine.
24. Accords de niveau de service (SLA)
Les bots RPA peuvent être utilisés pour générer automatiquement des SLA, surveiller la conformité, donner des notifications de violation et orchestrer le dépannage. En savoir plus sur l'automatisation des accords de niveau de service.
25. Automatisation de tâches complexes multi-étapes nécessitant peu de prise de décision
Certains systèmes hérités obligent les proxy du service client à effectuer de nombreuses étapes pour accomplir certaines tâches courantes. Si ces étapes ne nécessitent pas de jugement humain, elles peuvent être automatisées, économisant un temps considérable.
26. Détection de spam
Approximativement :
- 90 milliards de spams sont envoyés par jour.12
- 4 % de tous les avis en ligne sont estimés être du spam.13
Les entreprises peuvent utiliser des bots RPA pilotés par le NLP pour lire les e-mails entrants, les documents et les avis en ligne pour remarquer ceux qui sont susceptibles d'être du spam et les signaler comme tels.
Exemple de la vie réelle : Leaf Home a exploité l'automatisation pour surmonter les problèmes de filtres anti-spam qui les empêchaient d'atteindre les clients potentiels, causant des pertes quotidiennes allant jusqu'à 3 millions de dollars. En automatisant la rotation de leurs numéros de téléphone de contact, Leaf Home a réussi à contourner les systèmes de détection de spam, améliorant considérablement la communication client et protégeant les revenus vitaux.14
27. Traduction automatique
Surtout pour les entreprises internationales, les plaintes des clients, les e-mails et autres formes de correspondance peuvent arriver dans différentes langues, rendant plus difficile pour les proxy du service client de les comprendre.
Les bots RPA peuvent traduire automatiquement la langue du contenu pour permettre aux agents clients de les résoudre rapidement. En savoir plus sur l'intégration RPA et NLP.
IT, Sécurité et Opérations technologiques
Support IT et Sécurité :
28. Diagnostics réguliers
Les diagnostics réguliers consistent à exécuter un dépistage préventif des processus. Cela met les équipes de support technique d'un cran en avant et leur permet de réagir aux pannes possibles avant que les utilisateurs réguliers ne les remarquent.
Cela améliore la satisfaction des utilisateurs et évite au personnel de support de perdre du temps sur des appels concernant des problèmes qu'ils connaissent déjà. Il existe des outils d'automatisation de la charge de travail (WLA) qui peuvent être programmés pour exécuter des diagnostics réguliers sur les processus afin de notifier les utilisateurs des pannes possibles.
29. Remédiation aux pannes
Dans la remédiation aux pannes, les bots RPA activés par l'IA conversationnelle peuvent exploiter les réponses des catalogues de commandes pour dépanner les problèmes des utilisateurs.
Par exemple, un utilisateur peut dire que l'application « plante constamment ». Le chatbot comprendrait la requête, rechercherait dans la base de données la réponse appropriée et la donnerait à l'utilisateur.
30. Gestion des incidents
La gestion des incidents IT consiste à identifier, résoudre et minimiser les incidents perturbateurs dans l'écosystème IT.
Les bots RPA peuvent envoyer une notification au personnel IT automatiquement lorsqu'une panne IT est détectée. Ou ils peuvent mettre tous les tickets de support dans un seul endroit, permettant au personnel IT d'y accéder facilement.
Exemple de la vie réelle : PostNord a automatisé ses tests de régression, testant et surveillant continuellement 20 processus logistiques critiques de bout en bout la nuit. Cette automatisation a permis la détection immédiate et la résolution rapide des problèmes logiciels, entraînant une réduction du temps d'identification et de résolution des incidents.15
31. Surveillance des serveurs
Les bots RPA peuvent surveiller les données d'utilisation du réseau et des serveurs et envoyer les rapports aux employés.
Améliorez le support technique en apprenant d'autres technologies d'automatisation IT, telles que
- Top 10+ Logiciels d'automatisation des centres de données
- Top 12 Logiciels d'automatisation IT : Benchmark des fournisseurs
- Top 10 Logiciels de planification par lots : Benchmark des fournisseurs
- TOP 5 Logiciels de planification des tâches SAP : Benchmark des fournisseurs
32. Gestion DevOps
Exemple de la vie réelle : TriNet a rationalisé son processus de gestion des changements DevOps, transformant les flux de travail manuels en processus automatisés en temps réel. En automatisant les tâches de déploiement de code, ils ont éliminé les transferts manuels et les erreurs humaines, réduisant le temps de cycle de 15 minutes à moins d'une minute.16
Opérations technologiques :
33. Ouverture d'outils internes aux clients ou employés
Presque tous les départements de service client ou de support technique disposent d'outils internes avec des fonctionnalités avancées. Les proxy de service les utilisent pour des besoins internes et externes. Par exemple, ils peuvent être utilisés pour approuver des paiements aux fournisseurs même lorsqu'une correspondance à 3 voies n'est pas reflétée dans les systèmes, ou permettre aux employés de prendre des jours de congé supplémentaires.
Si ces outils sont dans des systèmes hérités, il est difficile de les exposer directement aux clients ou aux employés sans formation. La RPA offre une solution.
La fréquence d'utilisation des fonctionnalités suit le principe de Pareto. Quelques fonctionnalités (80 %) sont assez couramment utilisées ; le reste (20 %) ne l'est pas. Après avoir identifié les fonctionnalités les plus populaires d'un outil interne, il est possible d'écrire de simples interfaces web qui exploitent des bots pour les accomplir.
Cela économise du temps aux utilisateurs tout en réduisant la charge sur les équipes de support. De plus, les fonctionnalités que fournissent les outils internes seraient plus ciblées, permettant une utilisation plus efficace.
34. Installations de logiciels
La RPA peut permettre des installations en un clic de systèmes complexes avec des composants interdépendants
35. Tests de logiciels automatisés
Les outils RPA ont évolué à partir d'outils de test qui imitent les interactions utilisateur. Les tests peuvent être intégrés dans le logiciel, mais les tests du point de vue de l'utilisateur sont tout aussi importants.
Les tests manuels prennent du temps ; les tests automatisés RPA sont rapides et peuvent :
- Booster la transformation numérique des entreprises
- Accélérer le développement de logiciels
- Produire des résultats plus fiables
- Être exécutés après chaque déploiement pour s'assurer que de nouveaux bogues ne sont pas introduits
Des tests manuels créatifs sont requis pour des scénarios spécifiques. Mais les solutions RPA sans code sont bonnes pour les tests courants qui doivent être répétés.
36. Automatisation des mises à jour de produits
Les entreprises peuvent automatiser leurs mises à jour de produits pour informer leur base de clients des capacités ajoutées de leur gamme de produits/services en temps réel.
L'avantage de l'automatisation des mises à jour de produits est que les entreprises n'ont pas à consacrer de main-d'œuvre pour informer les clients par e-mail, message ou appel téléphonique.
Finance et Comptabilité
Planification et Comptabilité :
37. Planification financière et budgétisation
La planification financière implique le traitement et la fusion des états financiers de nombreux départements dans un système de Planification Financière et d'Analyse (FP&A). Des bots RPA intelligents avec des fonctionnalités OCR peuvent automatiser cela via l'extraction de données et l'ETL.
Exemple de la vie réelle : Une grande entreprise de services financiers américaine a utilisé la RPA pour améliorer les interactions clients et l'efficacité interne dans ses processus de souscription de prêts. En automatisant 60 % des demandes de clients et 80 % des calculs complexes grâce à l'automatisation alimentée par l'IA générative, l'entreprise a obtenu une réduction de plus de 99 % des temps de norme de niveau de service (SLS). De plus, les temps de réponse globaux ont diminué de 67 %.17
38. Rapprochement des relevés bancaires
Les bots RPA peuvent automatiser l'extraction de données et le rapprochement par rapport aux entrées du grand livre.
Plus précisément, la RPA peut :
- Vérifier les relevés bancaires entrants
- Télécharger et extraire le contenu du fichier
- Les rapprocher par rapport aux entrées
- Signaler les exceptions et notifier les comptables
- Clôturer les livres
39. Gestion de trésorerie
La RPA dans la gestion de trésorerie peut automatiser des processus tels que :
- Rapprochement des comptes
- Prévision des facteurs de risque
- Recouvrement de créances
- Décisions d'investissement (pour les investissements à faible risque)
- Préparation du bilan
40. Préparation quotidienne du P&L
Les grandes institutions financières, en particulier celles dans le trading, doivent suivre leurs profits et pertes (P&L) et leurs expositions au risque quotidiennement.
Exemple de la vie réelle : Une entreprise mondiale de services financiers a automatisé la préparation de ses rapports quotidiens de profits et pertes (P&L). Auparavant, les employés combinaient manuellement plusieurs rapports Excel et de systèmes hérités, un processus sujet aux erreurs et prenant jusqu'à une heure chaque jour. Après automatisation, les robots remplissent, valident et distribuent maintenant automatiquement ces rapports, améliorant la précision à 100 % et réduisant le temps de traitement de 60 à 20 minutes.18
L'automatisation des rapports quotidiens P&L a réduit la manipulation manuelle de 70 %, économisant environ 150 heures de productivité par an.
En savoir plus sur la RPA en finance.
Banque et Prêt :
41. Traitement des prêts
Comme pour la plupart des tâches de traitement de documents basées sur des règles, l'automatisation du traitement des prêts est réalisable avec la RPA. Les règles de moteur métier intégrées dans les bots peuvent :
- Extraire les informations du demandeur
- Les valider
- Évaluer le plan d'affaires soumis
- Demander aux utilisateurs de corriger les problèmes incorrects
- Faire une évaluation préliminaire
- Générer des lettres de confirmation/rejet
Exemple de la vie réelle : The Loan Store (TLS) a automatisé divers processus de prêt hypothécaire, y compris la configuration du prêt, les divulgations, la souscription et le service. Cette automatisation a entraîné une augmentation de 100 % de la productivité, des économies de coûts de 60 %, plus de 80 % de traitement en continu et une réduction des délais de transformation des prêts hypothécaires de plus de 25 %. L'automatisation a permis à TLS de mettre à l'échelle ses opérations tout en maintenant des niveaux élevés de service client, conduisant à un traitement des prêts plus rapide et des économies de coûts.19
42. Exécution des transactions
Dans les cas où les systèmes hérités ne sont pas capables de stocker des ordres limites complexes, les bots RPA peuvent automatiser le traitement des ordres complexes.
43. Transferts de fonds le jour même
The Cooperative Bank effectue des paiements en utilisant le Clearing House Automated Payment System (CHAPS), qui offre des transferts de fonds le jour même.
Le processus manuel, qui prenait 10 minutes par demande, a été automatisé. Les étapes comprenaient :
- Vérification de la disponibilité des fonds
- Création d'un bon de commande
- Réalisation de transferts manuels vers l'endroit où les fonds sont nécessaires
Exemple de la vie réelle : The Co-operative Bank a automatisé son processus de transfert de paiement CHAPS. Auparavant, chaque transfert nécessitait environ 10 minutes d'effort manuel, mais l'automatisation a réduit ce temps à environ 20 secondes. Le flux de travail automatisé comprend la vérification de la disponibilité des fonds, l'exécution de la transaction avec précision jusqu'à l'autorisation manuelle, la facturation du client et la mise à jour des notes de compte.20
44. Clôture de compte
Exemple de la vie réelle : The Co-operative Bank a automatisé son processus de clôture de compte. Auparavant, la clôture d'un compte impliquait de nombreuses tâches manuelles, y compris l'annulation des prélèvements automatiques et le transfert de fonds. Maintenant, les agents du service client remplissent simplement un formulaire électronique pendant un appel, et le système RPA traite ces demandes automatiquement, éliminant l'intervention manuelle.21
45. Validation et traitement des demandes de prêt en ligne
Exemple de la vie réelle : The Co-operative Bank a automatisé son processus de demande de prêt en ligne. Auparavant, les demandes de prêt nécessitaient une intervention manuelle importante pour la validation des données et la prise de décision préliminaire. L'automatisation a permis à la banque de traiter 99 % des demandes de prêt le jour même de leur soumission, améliorant considérablement le service client en réduisant les retards.22
46. Préparation de l'audit
Les banques doivent répondre aux demandes des auditeurs pour les rapports d'audit de l'entreprise. Des bots peuvent être utilisés pour récupérer tous les soldes de fin d'année des clients et retourner l'audit au clerc d'audit sous forme de document Word.
Cela peut réduire le temps nécessaire pour exécuter un audit moyen de plusieurs jours à quelques minutes.
Exemple de la vie réelle : The Loan Store, Inc. (TLS) met en œuvre l'automatisation dans plusieurs processus hypothécaires, y compris les audits et la documentation des prêts. En automatisant des processus tels que la classification des documents de prêt et les divulgations, TLS a augmenté la productivité de plus de 100 % et comprimé les délais de transformation des prêts hypothécaires de plus de 25 %.23
47. Logistique du financement du commerce
Le financement du commerce implique plusieurs parties coordonnant et assurant la livraison des marchandises et des paiements.
Par exemple, les banques et la société de commerce communiquent par lettres de crédit et autres documents, qui doivent être traités (voir le diagramme ci-dessous de IBM).
Figure : Automatisation du flux de travail du financement du commerce
Pour en savoir plus sur l'automatisation financière, lisez la RPA en finance.
Ressources humaines (RH)
48. Sourcing de candidats
Les entreprises dépendant de systèmes RH hérités peuvent utiliser des bots pour automatiser l'agrégation des CV, des résultats d'évaluation et des notes d'entretien.
Les entreprises peuvent exploiter des crawlers web qui peuvent extraire des données de plateformes telles que Glassdoor/LinkedIn pour créer des viviers de talents, comparer les données des candidats et comprendre le marché de l'emploi. En savoir plus sur les cas d'utilisation du web scraping dans le recrutement.
Exemple de la vie réelle : ManpowerGroup a amélioré son processus de validation des candidats. Cela a conduit à une augmentation de 500 % de la capacité de traitement des candidats et a réduit le temps moyen de traitement par candidat de 5-7 minutes à seulement 1 minute. L'automatisation a permis à l'équipe d'économiser environ 200 heures par mois.24
49. Vérification de l'historique d'emploi
Exemple de la vie réelle : Un fournisseur de services de vérification des candidats a automatisé sa vérification de l'historique d'emploi. Auparavant, des tâches manuelles telles que l'organisation d'entretiens avec les candidats, la prise de contact avec d'anciens employeurs et la gestion des dossiers consommaient un temps et des ressources considérables. Après avoir mis en œuvre l'automatisation en seulement 8 semaines, l'entreprise a réussi à réduire la main-d'œuvre manuelle de 40 %, permettant aux employés de se concentrer davantage sur l'interaction directe avec les candidats.25
50. Intégration des employés
Une intégration et une désintégration efficaces peuvent réduire la charge sur le personnel RH et assurer la continuité, en particulier dans les entreprises en croissance ou en rétrécissement rapides. Dans l'intégration des employés, le bot peut planifier des réunions d'introduction pour accélérer l'orientation.
51. Désintégration des employés
Dans la désintégration des employés, le bot RPA peut automatiquement restreindre l'accès de l'employé sortant aux données confidentielles de l'entreprise, calculer les packages de compensation, et plus encore.
52. Automatisation de la paie
La paie nécessite un traitement répétitif de la paie, en tenant compte d'une myriade de réglementations et de règles d'entreprise.
Bien que les logiciels de paie modernes offrent une bonne solution pour ce processus, certaines entreprises dépendent trop de systèmes hérités pour pouvoir passer aux logiciels de paie modernes.
Les bots RPA peuvent, au moins partiellement, automatiser le processus de paie, tel que :
- Automatiser les rapports de paie,
- Automatiser les taxes de paie,
- Calculer les commissions,
- Collecter les feuilles de temps et plus encore.
53. Gestion des absences
La gestion manuelle des absences est difficile car :
- Les employés peuvent oublier de signaler leurs jours de congé
- Les déductions pour les jours de vacances non comptabilisés sont spécifiques à l'employé
- Le processus prend du temps et est sujet aux erreurs humaines
Une gestion inefficace des absences coûte aux entreprises environ 4 000 $/an et 3 000 $/an pour chaque employé horaire et salarié, respectivement.
Pour y remédier, les bots RPA peuvent :
- Vérifier les rapports d'absence des employés par rapport à leur temps connecté dans le système d'entreprise
- Alerte les autres membres de l'équipe lorsqu'un employé ajoute ses informations au calendrier des vacances.
54. Gestion des réclamations
Exemple de la vie réelle : Walgreens, une chaîne de pharmacies américaine leader, a automatisé ses processus de compensation des travailleurs et de congé de maladie. Avant l'automatisation, la gestion d'environ 2 000 congés d'employés par jour nécessitait une manipulation manuelle extensive des données entre les bases de données internes et les fournisseurs de services de réclamations. Avec la RPA, les types de congés (payés ou non payés) sont enregistrés automatiquement et les échanges de données se font de manière transparente. En conséquence, la paie reflète avec précision les congés des employés sans saisie manuelle.26
L'automatisation a amélioré l'efficacité des services partagés RH de Walgreens de 73 %.
55. Gestion des dépenses
Les entreprises peuvent utiliser des outils RPA pour automatiser leur gestion des dépenses. Le bot extrairait le montant, la date, l'emplacement et autres informations des reçus et les enregistrerait dans le système.
Cela élimine la nécessité pour les employés de détenir et de soumettre des reçus papier. De plus, les entrées seront automatisées, rapides et précises. En savoir plus sur l'automatisation de la gestion des dépenses.
56. Assistants virtuels RH
Un assistant virtuel RH peut gérer la plupart des processus RH. Par exemple, les chatbots de recrutement peuvent automatiser des parties du processus d'embauche.
Les assistants virtuels RH peuvent également aider les employés :
- S'inscrire pour les congés de maladie/vacances
- Demander des informations sur les stipulations de leur contrat de travail
- Soumettre des rapports de dépenses
57. Gestion du changement
Les bots RPA peuvent :
- Rassembler les données des demandes de changement des employés
- Les filtrer
- Les évaluer
- Les envoyer aux chefs de département
- Communiquer les résultats aux employés
Ajouter comme source préféréeOpérations et Approvisionnement
58. Mise à jour des enregistrements d'inventaire
La gestion des stocks implique généralement un rapprochement entre plusieurs systèmes, car les entreprises ont du mal à rassembler toutes les fonctionnalités de gestion des stocks dans un seul système.
Les bots RPA peuvent automatiser un tel rapprochement intersystème et la communication avec facilité.
Exemple de la vie réelle : Eletrobras a mis en œuvre une solution alimentée par l'IA pour automatiser la révision de 65 000 documents techniques par an, économisant 9 360 heures par an. L'automatisation, combinée à l'IA générative, a amélioré la précision de la révision des documents de 50 % à 92 %, réduisant considérablement l'effort manuel de 90 %. La solution a également libéré cinq employés à temps plein (FTE) pour se concentrer sur des initiatives stratégiques, économisant finalement 277 377 $ par an et améliorant la capacité de l'entreprise à diriger le secteur de l'énergie renouvelable.27
59. Émission de remboursements
Une émission de remboursements non optimisée entraîne des retards et une insatisfaction des clients.
Ceci est une préoccupation car les clients demandant des remboursements sont déjà des clients insatisfaits. Les rendre plus insatisfaits peut conduire à des avis en ligne sévèrement négatifs, qui peuvent nuire à la réputation d'une entreprise.
60. Conformité
Les changements dans les exigences commerciales, réglementaires ou fiscales obligent les entreprises à valider les enregistrements internes et externes, tels que le scraping constant des sites web gouvernementaux pour les changements de politique.
61. Mise à jour des enregistrements de fournisseurs
Maintenir les fichiers maîtres de fournisseurs à jour pour rationaliser les paiements aux fournisseurs.
Mettre à jour de tels fichiers avec des bots peut soulager les professionnels de l'approvisionnement de tâches simples pour se concentrer sur la gestion des relations avec les fournisseurs.
Processus spécifiques à l'industrie
Selon notre expérience et nos recherches, les services financiers, y compris l'assurance et l'EAP (externalisation des processus d'affaires), semblent être les principaux utilisateurs des technologies RPA.
Assurance :
62. Automatisation du traitement des réclamations
Le traitement des réclamations est au cœur de chaque compagnie d'assurance. Puisque les clients font des réclamations en cas de malheur, une expérience client rapide et efficace est cruciale.
Certains facteurs qui rendent le traitement des réclamations biaisé, le retardent et réduisent la visibilité sont :
- Traitement manuel/inconstant : Le traitement des réclamations implique souvent des analyses manuelles effectuées par du personnel externalisé/régulateurs de réclamations.
- Données d'entrée de formats variés : Les clients envoient des données dans divers formats
- Réglementation changeante : Les compagnies d'assurance doivent rester en ligne avec les changements de réglementation grâce à une formation constante du personnel et des mises à jour de processus
Les bots RPA permettent la transformation du traitement des réclamations en :
- Prendre les données non structurées dans les formulaires, les structurer, les extraire et les évaluer
- Automatiser la vérification des réclamations avec des règles
- Assurer la conformité en changeant les règles en ligne avec les changements réglementaires, sans besoin de re-former le personnel
- Augmenter le pourcentage de détection de fraude
- Les bots de réclamations peuvent prendre des données non structurées dans divers formats, les structurer, les extraire et enfin les évaluer sur la base de règles prédéfinies.
Exemple de la vie réelle : Une grande compagnie d'assurance dommages et accidents a automatisé son traitement des réclamations de compensation des travailleurs avec la RPA, réduisant considérablement le temps pris pour chaque réclamation. En déployant des bots pour gérer les audits de polices, les endorsements et les mises à jour de paie, l'entreprise a réduit le temps de traitement des réclamations de 60 % et a obtenu une documentation sans erreur.28
63. Traitement des appels
Certaines réclamations peuvent entraîner des appels en raison de dates incompatibles ou d'autres problèmes de documentation. Le traitement des appels de bout en bout permet :
- Lire les réclamations par OCR
- Extraire la plainte et appliquer la règle pertinente avec la RPA
- Gérer l'exception avec BPM
64. Réponse aux requêtes des partenaires
Des industries telles que les télécoms ou l'assurance dépendent des courtiers pour vendre leurs produits et services. Il est crucial de servir ces partenaires rapidement pour maximiser leurs ventes.
La compagnie d'assurance sud-africaine Hollard a automatisé les réponses aux requêtes des partenaires en créant des bots qui interprétaient les e-mails entrants et les réservaient ou transmettaient les plus complexes aux humains.
Automobile :
65. Télématic automobile
Les voitures exploitant Android Automotive OS sont en hausse. La RPA peut permettre l'automatisation :
- Mises à jour logicielles over-the-air
- Échange de données de localisation
- Mises à jour de protocoles anti-vol
- Mises à jour des fonctionnalités de navigation
En savoir plus sur les cas d'utilisation de la RPA dans le secteur automobile.
Aviation :
66. Processus de contrôle du trafic aérien
Les bots RPA peuvent améliorer le contrôle du trafic aérien (ATC) grâce à un échange constant de données entre les horaires de vol des avions et les emplacements en temps réel, les rapports météorologiques et les heures de ravitaillement.
67. Informer les voyageurs
Les aéroports, les compagnies aériennes ou les agences de voyage peuvent utiliser la RPA pour envoyer aux voyageurs des notifications en temps réel via des applications ou des e-mails. Les cas d'utilisation incluent :
- Les informer des changements d'horaire de vol et des changements de porte
- Le temps de marche estimé de leur emplacement spécifique à une porte d'embarquement
- Heure d'embarquement, etc.
68. Enregistrement automatisé des voyageurs
Les kiosques d'enregistrement dans les aéroports exploitent des bots RPA activés par OCR pour :
- Scanner le code-barres du passeport des voyageurs
- Faire correspondre leurs informations avec les informations du billet
- Charger leurs demandes d'hébergement spécifiques
- Imprimer leurs bagages et billets d'embarquement
Exemple de la vie réelle : FlySafair a intégré l'automatisation dans plusieurs domaines opérationnels clés. L'un des domaines était le processus d'enregistrement des voyageurs. La compagnie aérienne a rationalisé les tâches d'enregistrement, accélérant le processus et améliorant l'expérience client. En automatisant des tâches répétitives telles que les grandes entrées de réservation, la facturation et le traitement des ventes flash, la compagnie aérienne a amélioré la satisfaction client et réduit le temps par transaction.29
Agriculture :
69. Préparation des sols
L'intégration RPA-IoT permet aux capteurs agricoles IoT d'extraire les données du sol, telles que :
- Type de sol
- Niveaux de nutriments
- Niveaux d'humidité
Les bots RPA peuvent structurer les données et présenter les informations pour une préparation des sols axée sur les données.
70. Irrigation
La RPA peut être l'une des technologies pour démarrer les irrigateurs intelligents chaque fois que les capteurs IoT indiquent une baisse du niveau d'humidité du sol. De plus, en accédant aux données météorologiques à travers les API agricoles, les RPA peuvent planifier les calendriers d'irrigation en fonction des niveaux de précipitations prévus.
71. Prédiction du rendement
Les bots RPA peuvent extraire les données du sol et des cultures des capteurs IoT, et le rapport météorologique des bases de données, ainsi que d'autres variables, pour alimenter les algorithmes ML afin de prédire le montant du rendement.
Note : Ceci est une explication réductrice de la façon dont les rendements peuvent être prédits.
Éducation :
72. Inscription aux cours
Les bots RPA peuvent créer des plans de semestre d'inscription personnalisés pour chaque étudiant en fonction de leurs :
- Majeures et mineures
- Crédits restants nécessaires pour l'obtention du diplôme
- Places disponibles dans chaque classe
- Intérêt exprimé pour les matières optionnelles
73. Notation des examens
Pour les examens à choix multiples, les bots RPA peuvent noter automatiquement chaque entrée en la comparant à la clé de l'examen.
Pour les questions à réponse longue, les bots RPA peuvent utiliser le NLP et OCR pour comprendre ce que l'étudiant a dit et le comparer aux réponses possibles données par le professeur.
74. Réservation de séances de conseil
Les étudiants ont besoin de séances de conseil constantes. Cela pourrait être des réunions avec :
- Conseiller du collège pour voir les candidats potentiels du collège de l'étudiant
- Conseillers académiques au collège pour voir les progrès des étudiants
- Conseillers en immigration au collège/lycée pour assurer le statut légal des étudiants internationaux
- Conseillers en carrière au collège aident les étudiants à parcourir les opportunités d'emploi après l'obtention du diplôme
Les bots RPA, sur les portails scolaires, peuvent automatiquement créer des créneaux horaires de réunion entre l'étudiant et le conseiller pertinent en fonction du statut actuel de l'étudiant.
75. Sélection des candidats à l'admission
Les écoles et les universités peuvent utiliser la RPA pour le dépistage initial des demandes afin d'éliminer celles qui ne répondent pas aux critères de base, tels que les documents manquants et les demandes de spam.
L'avantage est que le personnel d'admission peut ensuite passer plus de temps sur les demandes qui ont réussi le prochain tour.
76. Gestion de la présence
Les bots RPA peuvent être utilisés par les enseignants pour suivre la présence de chaque étudiant. Par exemple, si répondre à des questions de quiz en direct en classe est un signe de présence, les bots RPA peuvent faire correspondre la réponse de chaque étudiant le jour avec son nom. Alternativement, dans les salles de classe virtuelles, ils peuvent entrer manuellement le nom de chaque étudiant dans la feuille de présence pour ce jour-là. Ensuite, ils peuvent déterminer combien de points chaque étudiant a.
Hôtellerie :
77. Réservation de chambres
Les bots RPA peuvent rapprocher les paiements en ligne des utilisateurs, extraire leurs informations de la base de données du site web et réserver leurs chambres automatiquement.
78. Enregistrements et départs automatisés
Les bots RPA peuvent envoyer des notifications ou des e-mails périodiques aux invités pour leur rappeler leurs heures d'enregistrement et de départ, afin que les malentendus à ce sujet soient minimisés.
79. Tarification automatique des chambres
Les bots RPA peuvent scraper les sites web des concurrents pour les prix qu'ils facturent pour des chambres similaires. Les données peuvent être mises dans des feuilles de calcul et envoyées au directeur de l'hôtel pour analyse.
Le bot peut également ajuster automatiquement les prix des chambres de l'hôtel, en fonction de règles prédéterminées, pour correspondre à ceux des concurrents avec une intervention humaine minimale.
Santé :
80. Planification des rendez-vous patients
La RPA peut planifier les rendez-vous d'un patient en fonction du diagnostic, de la disponibilité du médecin, de l'emplacement et d'autres variables, y compris les états financiers et les informations d'assurance.
Exemple de la vie réelle : AccentCare, avec un petit personnel administratif, avait besoin d'une solution pour gérer efficacement la quantité croissante d'informations sur les patients et les tâches de bureau. L'automatisation intelligente a aidé AccentCare à automatiser plusieurs processus, y compris la gestion des dossiers médicaux, les transitions de patients et la vérification de l'éligibilité des patients. En automatisant les migrations de dossiers patients pour 10 000 patients, AccentCare a économisé 100 000 $.30
81. Amélioration des soins aux patients en soutenant l'analyse
Les bots RPA peuvent collecter diverses données médicales. Par exemple, les bots RPA peuvent transférer les données des patients à des services d'analyse de santé tiers pour fournir des diagnostics précis et améliorer les soins aux patients sans restreindre les réglementations de confidentialité.
Fabrication :
82. Traitement de la nomenclature (BOM)
Une nomenclature est un document qui contient chaque matière première, composant et les instructions requises pour fabriquer ou réparer un produit. Les erreurs dans le BOM peuvent affecter le cycle de production.
La RPA peut automatiser le traitement de la nomenclature avec OCR et des technologies d'extraction de données basées sur l'apprentissage profond.
Exemple de la vie réelle : British American Tobacco (BAT) a utilisé un robot pour transférer des données à la nomenclature (BOM), améliorant la précision du transfert de la recette et du coût des matériaux dans le système SAP. Cette automatisation a assuré que les changements de recettes et de matériaux étaient correctement reflétés dans la production.31
83. Contrôle des stocks
Exemple de la vie réelle : Un constructeur automobile mondial a automatisé son processus de contrôle des stocks en utilisant la RPA. Auparavant, les planificateurs de demande mettaient manuellement à jour les niveaux de stock de sécurité, entraînant des erreurs et des ruptures de stock. Maintenant, un bot RPA extrait automatiquement les données d'e-mails structurés, met à jour les niveaux de stock de sécurité dans le système ERP et notifie les parties prenantes concernées, éliminant l'effort manuel et assurant une gestion précise des stocks.32
La RPA a éliminé 100 % du travail manuel dans la mise à jour des niveaux de stock de sécurité, économisant 40 heures par semaine et réduisant considérablement les ruptures de stock.
84. Preuve de livraison (POD)
Les POD sont importants pour la correspondance à trois voies et la planification de la production.
Le document est très intensif en main-d'œuvre et présente un risque élevé d'erreurs humaines. Les bots RPA peuvent suivre les systèmes logistiques et, une fois la livraison effectuée, lier les données d'expédition au système de gestion d'entrepôt.
Cela libère du temps pour les employés du service client, tout en améliorant le temps de réponse.
85. Identification des dysfonctionnements de production
L'intégration RPA-IoT peut notifier si l'équipement de production fonctionne correctement en transférant ses données de statut en temps réel, telles que les RPM des pistons, les données de chaleur, le niveau de vibration, etc.
Restaurants :
86. Gestion de la salle
Les bots RPA dans les systèmes POS de restaurant peuvent automatiquement :
- Diviser l'addition d'une table parmi les convives
- Permettre la surveillance simultanée des commandes et des addictions de plusieurs tables
- Envoyer des notifications aux serveurs lorsque la nourriture d'une table est prête à être servie
- Conserver des registres du nombre de convives tout au long de la journée, à chaque table, et des aliments commandés les plus élevés/les plus bas
87. Mises à jour des prix des repas
Les bots RPA peuvent être configurés pour suivre les petits changements dans les prix des ingrédients et ajuster automatiquement le coût du repas en conséquence.
L'avantage est que, surtout en période d'inflation, les restaurants peuvent ajuster leurs prix de repas pour refléter les coûts des ingrédients.
Vente au détail :
La vente au détail comprend des activités opérationnelles et analytiques constantes, telles que le lancement de nouveaux produits ou promotions.
Bien que les entreprises RPA s'appuient sur des connexions API pour de telles opérations, il existe encore de nombreux systèmes hérités sans interfaces API où la RPA peut être utilisée pour l'intégration afin d'achever les processus suivants :
88. Catégorisation des produits
Les entreprises de vente au détail mondiales doivent harmoniser les données SKU (stock keeping unit) de plusieurs marchés pour pouvoir aller au-delà des chiffres vers des informations telles que, « Quelle est notre part de marché de dentifrice en Europe de l'Est ? ».
Traditionnellement, ces tâches nécessitaient que les employés fassent correspondre manuellement les SKU aux catégories dans des feuilles de calcul complexes. Puisqu'il s'agit d'une tâche qui n'affecte pas directement les clients, la tolérance aux pannes n'est pas très élevée et les bots RPA peuvent être utilisés pour automatiser le processus, économisant des milliers d'heures de travail et réduisant les erreurs manuelles.
89. Retours automatisés
L'automatisation des retours peut améliorer la satisfaction client et réduire la main-d'œuvre.
Les bots RPA peuvent être utilisés pour automatiser les étapes du processus de retour, qui incluent :
- Vérifier les registres d'achat des clients dans le système
- Vérifier la raison du retour
- Poser plus de questions, telles que « L'article a-t-il été porté ? »
- Évaluer l'éligibilité du retour
90. Promotions commerciales
Les promotions commerciales sur le plancher de vente nécessitent un travail administratif en arrière-plan. Les bots RPA peuvent automatiser les tâches pertinentes telles que :
- Créer et allouer des fonds pour les promotions
- Générer des rapports qui donnent une visibilité sur la performance des promotions
L'automatisation rend plus facile et plus rapide pour les détaillants de lancer des promotions commerciales.
91. Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement
Certains détaillants s'appuient sur des systèmes hérités pour la gestion des stocks. Les bots RPA peuvent effectuer des vérifications constantes sur ces systèmes, fournissant des données sur des métriques clés telles que les articles avec des niveaux de stock faibles ou des niveaux de stock changeant rapidement.
Télécommunications :
92. Vérifications de crédit
L'automatisation KYC peut être effectuée pour les comptes post-payés.
Exemple de la vie réelle : Une grande entreprise de télécommunications a mis en œuvre 102 automatisations sur deux ans, entraînant une augmentation de 108 fois de l'efficacité des recouvrements et des économies mensuelles de 635 000 $. Notamment, l'automatisation des notifications de factures en retard est passée de l'envoi de 200 lettres par mois à 17 722 e-mails et 3 811 lettres postales. De plus, l'entreprise a automatisé les vérifications de crédit et les processus de restriction de service, réduisant considérablement l'effort manuel et augmentant l'efficacité opérationnelle.33
93. Échange de SIM
Attribuer une nouvelle SIM à un utilisateur. La RPA peut aider à l'échange de SIM en automatisant le processus d'authentification, d'indemnisation et d'autorisation des clients.
94. Résolution des litiges clients
Classer automatiquement les litiges, résoudre les simples et assigner les complexes aux parties concernées est un exemple d'automatisation de bureau arrière relativement simple mais efficace par la RPA.
95. Portabilité des numéros clients
Les entreprises de services publics peuvent automatiser la portabilité des numéros lorsque les clients changent d'opérateurs.
96. Automatisation de la facturation des télécoms
Les bots RPA peuvent automatiquement remplir les informations de facturation sur la facture de chaque utilisateur et la leur envoyer.
Services publics :
97. Relevés de compteurs
La RPA peut extraire le montant d'utilisation de chaque compteur de la base de données cloud du compteur, le mettre sur la facture et calculer automatiquement son coût/watt.
98. Maintenance prédictive
Les problèmes dans les tours cellulaires et les fils cellulaires peuvent causer des incendies. Les bots RPA peuvent planifier automatiquement la maintenance en observant la dernière maintenance de chaque tour, l'âge, la charge du serveur et l'emplacement géographique.
Applications RPA pour un usage personnel
99. Tâches personnelles
Les amateurs utilisent les éditions gratuites de solutions RPA pour créer des bots pour un usage personnel pour des applications telles que le transfert de cartes de visite vers Salesforce ou l'extraction de données de plusieurs sites web pour identifier les meilleures offres sur les sites d'enchères.
100. Accueil des invités
Une autre application d'un hackathon a été construite pour P&G : Un réceptionniste automatisé pour accueillir les visiteurs dans les campus d'entreprise.
Automatisation agentique
101. Tests ERP agentiques
Les tests ERP sont souvent l'une des phases les plus chronophages de la transformation. Les utilisateurs métier doivent tester à plusieurs reprises les transactions après chaque changement ou version.
L'automatisation RPA agentique automatise l'exécution et la validation des tests. Les agents exécutent des cas de test prédéfinis, comparent les résultats et signalent les échecs. Ils peuvent également adapter les flux de test lorsque les interfaces ou les données changent.
Cette approche réduit la dépendance aux utilisateurs métier. Elle réduit également le risque d'erreurs atteignant la production.
Exemple de la vie réelle : Dans le programme UiPath–Deloitte SAP, près de 60 % des cas de test ERP ont été automatisés. Les tests pilotés par des agents ont réduit le temps de test et libéré les équipes métier pour se concentrer sur le travail financier de base. Les versions ont été livrées plus rapidement avec moins de perturbations.34
102. Coordination de services agentique
De nombreux processus de service dépendent d'une coordination en temps réel. Les e-mails, confirmations et mises à jour de système doivent rester synchronisés. La gestion manuelle cause souvent des retards et des étapes manquées.
L'automatisation RPA agentique surveille les messages entrants, met à jour les systèmes et suit l'achèvement. Les agents suivent les règles métier et n'escaladent que lorsque les actions tombent en dehors des limites définies.
Exemple de la vie réelle : SunExpress a automatisé les réservations d'hôtel pour l'équipage de cabine en utilisant l'orchestration agentique. Les agents IA lisaient les e-mails de réservation, confirmaient les réservations, mettaient à jour les systèmes de suivi et n'escaladaient les problèmes que lorsque nécessaire. Cela a amélioré la fiabilité opérationnelle et réduit les suivis manuels.35
103. Gestion des perturbations agentiques dans les opérations
Les perturbations opérationnelles impliquent souvent des données non structurées. Les exemples incluent les e-mails, les rapports de texte libre ou les mises à jour de dernière minute. L'automatisation RPA traditionnelle lutte avec ces entrées.
L'automatisation RPA agentique combine l'automatisation avec des agents IA qui peuvent lire, interpréter et agir sur des informations non structurées. Le système décide des prochaines étapes et n'escalade que lorsque le jugement est nécessaire. Cela réduit les retards et accélère les temps de réponse.
Pour plus d'articles sur les agents IA, jetez un coup d'œil aux articles dans la catégorie agents IA.
Conclusion
L'automatisation des processus robotiques (RPA) offre une solution puissante pour gérer les tâches répétitives et basées sur des règles dans divers domaines commerciaux, y compris le bureau avant (tel que le service client) et le bureau arrière (tel que la finance ou les ressources humaines). Pour bénéficier véritablement de la RPA et maximiser la valeur des investissements technologiques, il est crucial d'identifier des cas d'utilisation spécifiques et à haute valeur où l'automatisation peut faire une différence tangible.
Comme démontré par les 100 exemples fournis, la RPA peut être appliquée à une grande variété de fonctions commerciales et d'industries spécifiques, y compris la finance, la fabrication, la santé et la vente au détail. Ces scénarios de la vie réelle, ainsi que les applications personnelles potentielles, démontrent la polyvalence de la RPA dans la rationalisation des processus, la réduction des erreurs et la libération des travailleurs humains pour des tâches plus complexes.
FAQ
Les logiciels d'automatisation des processus robotiques (RPA) sont largement utilisés dans des scénarios de la vie réelle dans diverses industries. Les applications courantes incluent la comptabilité fournisseurs, le traitement des factures, l'intégration des employés, la saisie de données clients, la gestion des données financières, la chaîne d'approvisionnement et le suivi des livraisons, où les tâches manuelles répétitives sont automatisées pour améliorer l'efficacité opérationnelle. Ces cas d'utilisation de l'automatisation des processus robotiques soulignent la polyvalence de la RPA dans les secteurs.
L'identification des cas d'utilisation de la RPA implique d'évaluer les tâches qui sont répétitives, routinières et sujettes aux erreurs humaines, telles que les erreurs de saisie de données. Les processus impliquant de grands volumes de saisie de données, de génération de rapports, de traitement de données d'employés, de traitement de données financières et de tâches nécessitant une intégration entre les systèmes pertinents sont des candidats idéaux pour l'automatisation. De tels candidats à l'automatisation des processus robotiques peuvent offrir des améliorations substantielles de l'efficacité.
L'identification des cas d'utilisation de la RPA implique d'évaluer les tâches qui sont répétitives, routinières et sujettes aux erreurs humaines, telles que les erreurs de saisie de données. Les processus impliquant de grands volumes de saisie de données, de génération de rapports, de traitement de données d'employés et de tâches nécessitant une intégration entre les systèmes pertinents sont des candidats idéaux pour l'automatisation.
L'implémentation de la RPA contribue considérablement aux efforts de transformation numérique dans de nombreuses industries. Les outils RPA sont déployés pour rationaliser l'automatisation des processus métier en automatisant des tâches telles que la saisie de données, la génération de rapports et le suivi des tâches. En déchargeant les tâches fastidieuses vers des robots, les travailleurs humains peuvent se concentrer sur d'autres tâches critiques qui nécessitent créativité et capacités de résolution de problèmes.
La RPA réduit les coûts opérationnels en automatisant les tâches routinières et chronophages, en déchargeant les tâches fastidieuses et en minimisant la main-d'œuvre manuelle. L'automatisation de ces tâches aide les organisations à allouer les ressources humaines vers des fonctions commerciales plus stratégiques.
Oui, la RPA améliore la productivité des employés en automatisant les tâches fastidieuses, les processus routiniers et les tâches manuelles répétitives, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et complexes qui nécessitent créativité et prise de décision.
L'automatisation intelligente étend la RPA traditionnelle en intégrant une technologie d'automatisation avancée, permettant aux solutions d'automatisation de gérer des tâches plus complexes impliquant des données non structurées, le traitement de données et des capacités de prise de décision plus sophistiquées dans différents secteurs tels que l'industrie de la santé, le secteur bancaire et l'industrie des télécommunications.
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@misc{dilmegani2026,
author = {Dilmegani, Cem},
title = {{Top +100 Cas d'Utilisation RPA avec des Exemples de la Vie Réelle}},
year = {2026},
month = jun,
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note = {AIMultiple. Consulté le 5 Juin 2026}
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Commentaires 23
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Very useful blog to understand the RPA use cases clearly. Can you please share any use cases in engineering. Can RPA +AI help in using engineering tools from pdf inputs. like drawing from PDF to Autocad. Thanks
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