Plus de 100 cas d'utilisation RPA avec des exemples concrets
L'automatisation robotisée des processus (RPA) permet d'automatiser les tâches répétitives dans les services commerciaux et administratifs. Une approche axée sur les cas d'usage est essentielle pour optimiser le retour sur investissement technologique.
Nous avons identifié 103 cas d'utilisation et exemples concrets d'automatisation des processus robotiques, illustrant son application à l'automatisation des tâches répétitives dans divers contextes commerciaux, industriels et personnels.
Exemples de réussite de la mise en œuvre de l'automatisation robotisée des processus (RPA)
Entreprise | Industrie | Processus automatisé | Résultats obtenus |
|---|---|---|---|
CXP | Services professionnels | Accès aux données client | Réduction de 35 % des temps d'appel, 13 200 heures de travail économisées, amélioration de 18 % de la précision des données |
Finastra | Technologie financière | Intégration des employés | Réduction du temps d'intégration de 8 à 12 semaines à une durée nettement inférieure. |
Carglass | Automobile | Importation de données PDF | 2 heures gagnées par jour, 99 % de satisfaction des techniciens |
AccentCare | Soins de santé | migrations de dossiers patients | 100 000 $ économisés pour 10 000 dossiers de patients |
Le magasin de prêts | Services financiers | Traitement des prêts hypothécaires | Augmentation de la productivité de 100 %, réduction des coûts de 60 %, traitement des prêts accéléré de 25 % |
Walgreens | Commerce de détail/Santé | Gestion des congés | Amélioration de 73 % de l'efficacité des services partagés RH |
FlySafe | Aviation | Processus de facturation | Délai de facturation réduit de plusieurs heures à quelques minutes. |
La Banque Coopérative | Bancaire | virements CHAPS | Temps de traitement réduit de 10 minutes à 20 secondes |
Protelindo | Télécommunications | Validation des données | Traitement 75 % plus rapide des volumes de données importants |
Assurance Encova | Assurance | Prise en charge des politiques | Réduction de la saisie manuelle de données de 650 heures/mois à 12,5 heures/an |
Processus métier courants
1. Intégration des clients
Le processus d'intégration des clients est essentiel pour réduire le taux de désabonnement et inciter les nouveaux clients à utiliser le produit.
L'OCR et la RPA peuvent aider les entreprises à automatiser intelligemment l'intégration des clients. La plupart des processus d'intégration client, comme la génération de contrats, peuvent même être réalisés dans les entreprises utilisant des systèmes existants.
Exemple concret : Finastra, une société de logiciels financiers, a optimisé les opérations de son centre de contact grâce à l’automatisation. Avant l’automatisation, le processus d’intégration des nouveaux employés durait de 8 à 12 semaines. Grâce à l’automatisation, ce délai a été considérablement réduit, permettant ainsi aux nouvelles recrues d’être opérationnelles plus rapidement. 1
2. Extraction de données à partir de fichiers PDF et de documents numérisés
Le web scraping, la reconnaissance optique de caractères (OCR) et les technologies de reconnaissance de formes permettent d'extraire des données de presque tous les formats. Cela réduit la nécessité d'extraire et de saisir manuellement les données. Découvrez notre liste des meilleures applications de capture de documents, basée sur les données.
L'utilisation de l'automatisation robotisée des processus (RPA) prend de l'importance dans des processus tels que la comptabilité fournisseurs, où la gestion et la capture des documents doivent être menées conjointement. Il existe des exemples de processus de comptabilité fournisseurs dans les progiciels de gestion intégrée (ERP) développés par des technologies qui utilisent également la RPA.
Exemple concret : Carglass a automatisé son processus d’importation manuelle de données PDF, économisant ainsi environ deux heures par jour auparavant consacrées à la correction des données saisies par ses techniciens de terrain. En rationalisant les tâches administratives, Carglass a permis à ses équipes terrain de se concentrer sur le service client et les ventes. 2
L'automatisation a considérablement amélioré la satisfaction des employés, 99 % des techniciens faisant état d'expériences positives.
3. Mises à jour des données
La plupart des services, notamment les ressources humaines, le service client et le marketing, doivent régulièrement mettre à jour leurs données clients ou personnel en constante évolution.
En configurant des robots pour mettre à jour automatiquement les données pertinentes issues des formulaires et des courriels, les services auront toujours accès aux informations les plus récentes et les plus exactes.
4. Validation des données
La plupart des contrôles de validation des données peuvent être intégrés aux bases de données. Cependant, l'automatisation robotisée des processus (RPA) est adaptée à d'autres tâches de validation, comme la vérification croisée des données avec des données publiques. En effet, la RPA est facile à programmer, évolutive et intégrable à différents systèmes.
Exemple concret : Protelindo a tiré parti de l’automatisation pour optimiser les tâches de validation et de rapprochement des données grâce à son initiative « ProAction », menée par ses employés. Ces derniers, issus de différents services, ont développé des solutions automatisées, réduisant considérablement le temps nécessaire à la validation des données, améliorant la précision opérationnelle et permettant à l’entreprise de gérer d’importants volumes de données. 3
Les employés ont développé 29 projets d'automatisation, permettant à l'entreprise de traiter de gros volumes de données 75 % plus rapidement.
5. Préparation et diffusion de rapports périodiques
Les entreprises ont besoin de rapports réguliers pour informer les responsables et les équipes de leurs progrès. Cependant, la préparation et l'envoi manuels de ces rapports sont chronophages.
L'automatisation robotisée des processus (RPA) permet de générer automatiquement des rapports , d'en analyser le contenu et, en fonction de ce contenu, de les envoyer par courriel aux parties prenantes concernées. Cela automatise la production de rapports périodiques.
Par exemple, les opérateurs télécoms doivent transmettre les rapports relatifs aux problèmes de connectivité aux personnes concernées. Ainsi, le directeur technique doit être mis en copie des rapports signalant des problèmes critiques, et le responsable réseau des problèmes majeurs.
Les robots RPA peuvent analyser les rapports afin de modifier les destinataires selon les critères définis. Découvrez plus d'informations sur les cas d'utilisation de la RPA dans le domaine de la production de rapports.
6. Migration et saisie des données
Les systèmes existants continuent de remplir des fonctions essentielles au sein des entreprises. Par exemple, les anciens systèmes de facturation doivent s'interfacer avec d'autres systèmes, lesquels ne sont pas toujours en mesure d'extraire les données pertinentes via des API. Dans ce cas, les employés migrent manuellement les données à l'aide de formats tels que le CSV.
Exemple concret : Encova Insurance a automatisé son processus de souscription de polices et a réduit la saisie manuelle de données d'environ 650 heures par mois à seulement 12,5 heures par an, avec une augmentation de productivité de plus de 99 %. 4
7. Générer des e-mails en masse
La personnalisation des e-mails, des newsletters et autres communications marketing peut contribuer à l'efficacité des campagnes. Cependant, elle repose sur l'importation de données provenant de différents systèmes (CRM ou ERP, par exemple), une opération qui peut s'avérer fastidieuse si elle est effectuée manuellement.
L'automatisation robotisée des processus (RPA) peut aider les entreprises :
- Collecter les données clients provenant de différents systèmes
- Intégrez-les dans des modèles d'e-mails pré-approuvés.
- Envoyez-les aux clients/prospects
Exemple concret : le traitement automatisé des e-mails chez HUB International permet l’extraction et la classification automatiques des données clients directement dans son système de gestion des polices NetSuite. En automatisant ce flux de travail auparavant manuel, HUB International a réduit les coûts liés à la sous-traitance et a pu adapter ses opérations pour gérer des milliers de documents et de communications variés. 5
L'automatisation a soutenu la croissance rapide de HUB International en rationalisant plus de 60 processus à l'échelle de l'entreprise, ce qui lui a permis d'intégrer plus rapidement les nouvelles acquisitions.
8. Du devis à l'encaissement
Les entreprises ont besoin de vendre pour survivre. Les problèmes liés au processus de commande peuvent entraîner des retards de paiement, des factures émises tardivement, des ventes à prix réduits (en raison d'erreurs administratives), etc.
Grâce à la simplification de l'extraction et du transport des données provenant de différents formulaires de commande et systèmes, l'automatisation du processus de devis à encaissement permet :
- Réduction des erreurs manuelles
- Services B2C/B2B plus rapides
- Réduction des coûts de comptabilité
9. Processus d'approvisionnement (P2P) / Processus d'approvisionnement (S2P)
Le processus d'approvisionnement et de paiement implique la création d'un bon de commande et l'extraction des données de facturation et de paiement à partir de plusieurs systèmes :
- Courriels des fournisseurs
- Planification des ressources de l'entreprise (ERP)
- Gestion de la relation client (CRM)
- Banques
- Fournisseurs
- Entreprises de logistique.
Les données entrantes peuvent se présenter sous différentes formes, comme par exemple des factures fournisseurs envoyées par courriel. Ces factures doivent être saisies, validées et enrichies. Par exemple, les entreprises doivent affecter des comptes du grand livre aux factures ne comportant pas de bons de commande.
Découvrez plus d'informations sur les cas d'utilisation de l'automatisation robotisée des processus (RPA) dans le processus d'approvisionnement .
Fonctions commerciales (marketing et ventes)
Commercialisation:
10. Développement du leadership
Les prospects nous parviennent par de multiples canaux tels que LinkedIn, les formulaires de collecte de prospects et les fournisseurs. Les robots RPA peuvent les extraire et les centraliser.
Exemple concret : Habib Bank Limited (HBL) a automatisé son processus de vérification des sanctions pour l’intégration de nouveaux clients grâce à 15 agents numériques, qui traitent désormais plus de 80 000 cas par mois avec une précision de 98 %. Auparavant, cette tâche manuelle exigeait un effort considérable ; l’automatisation a réduit le temps de traitement de plusieurs heures à quelques minutes, permettant ainsi aux équipes de conformité de se concentrer sur des tâches complexes. 6
L'automatisation a permis à HBL d'économiser environ 341 000 heures de travail par an, accélérant ainsi la transformation numérique de la banque et améliorant la qualité du service pour ses 37 millions de clients.
11. Ajustement de l'offre
Les outils d'ajustement automatisé des enchères utilisent l'intégration RPA-API pour surveiller les performances de vos annonces, les évaluer et ajuster automatiquement l'enchère.
Bien qu'il soit conseillé de continuer à surveiller les performances du bot, la nécessité d'ajuster manuellement l'enchère diminue.
Exemple concret : Sopra Steria a tiré parti de l’automatisation en intégrant la RPA aux technologies d’IA et d’apprentissage automatique pour automatiser entièrement ses processus d’ajustement des offres. Résultat : un traitement des offres trois fois plus rapide, une intervention manuelle réduite à néant et l’élimination des erreurs. Cette automatisation a permis à Sopra Steria d’obtenir un retour sur investissement en seulement six mois, en rationalisant considérablement ses opérations et en renforçant sa compétitivité lors des appels d’offres. 7
12. Surveillance des prix
Les robots RPA peuvent surveiller les prix des concurrents sur les sites web de commerce électronique afin de suivre et de mettre en œuvre les changements de prix en temps réel.
13. Surveillance des produits et services
Le département R&D peut utiliser des robots RPA pour suivre les produits et services des concurrents sur leurs sites web et plateformes de vente en ligne. Les informations ainsi recueillies permettront d'adapter l'offre de l'entreprise.
14. Suivi des avis clients
Les entreprises peuvent utiliser les RPA pour suivre, extraire et structurer l'analyse des sentiments des utilisateurs concernant leurs produits.
Ventes:
Bien que les commerciaux doivent se concentrer sur le développement des relations clients et la vente, la plupart de leur temps est consacré à des activités opérationnelles dans la plupart des entreprises. L'automatisation robotisée des processus (RPA) permet d'automatiser les interactions entre les systèmes de données et le CRM. 8
15. Création et envoi des factures
Il s'agit d'un cas de réplication de données. Les systèmes CRM et comptables doivent contenir des données de vente identiques. Des robots peuvent mettre à jour les enregistrements comptables, préparer et envoyer les factures depuis les comptes de messagerie appropriés afin de garantir la cohérence des données entre les systèmes.
Exemple concret : FlySafair a automatisé ses processus de facturation afin de simplifier la facturation des compagnies aériennes partenaires pour les vols partagés, réduisant ainsi considérablement le temps de travail manuel et préservant ses revenus. Cette automatisation a permis de réduire le temps de facturation par facture de plusieurs heures à quelques minutes. 9
16. Mise à jour du CRM
L'ajout des interactions avec les prospects au CRM est chronophage mais essentiel.
Les solutions modernes permettent aux entreprises d'intégrer leurs données de messagerie, d'appels et autres communications dans un système CRM. Cependant, leur fonctionnement nécessite une intégration au CRM de l'entreprise. En l'absence d'une telle intégration, les entreprises peuvent créer des bots pour mettre à jour les fiches clients dans le CRM.
17. Mise à jour des tableaux de bord
Les robots RPA peuvent garantir que les modifications apportées au CRM sont intégrées aux tableaux de bord. Cela permet aux commerciaux de suivre leur progression en temps réel.
Gestion de la relation client
18. Chargement d'un profil client détaillé
Les robots RPA peuvent charger les profils des clients (Figure 1) à la demande.
Figure 1 : Exemple de modèle de profil client.
Source : HubSpot 10
Exemple concret : CXP, un prestataire de services de centre de contact externalisé, a automatisé le chargement des profils clients détaillés pendant les heures de pointe. Avant l’automatisation, les agents devaient patienter jusqu’à 30 secondes pour que les profils s’ouvrent en raison de la lenteur des anciens systèmes, ce qui engendrait de longues files d’attente et la frustration des clients. Après le déploiement de robots RPA pour précharger et renseigner les données clients, le temps de traitement moyen a diminué de 18 % et le taux de résolution au premier contact s’est considérablement amélioré. 11
19. Obtention de données de facturation détaillées
Lorsque vous appelez le service client concernant votre dernier paiement, vous devez rester en ligne pendant que le conseiller consulte votre dossier et l'examine.
Grâce aux robots RPA, les commerciaux peuvent charger les données de facturation beaucoup plus rapidement.
20. Mise à jour des préférences et autres informations de l'utilisateur
Les chatbots RPA peuvent mettre à jour les préférences, adresses, coordonnées et autres informations personnelles des utilisateurs. Cela permet de se passer d'un agent humain.
21. Résoudre les problèmes clients simples, mais courants
Les robots RPA peuvent réinitialiser le réseau haut débit d'un client ou résoudre des problèmes de connexion simples sans qu'un représentant ait à interagir avec plusieurs fenêtres.
22. Automatisation des tâches complexes à plusieurs étapes nécessitant peu de prise de décision
Certains systèmes existants obligent les conseillers clientèle à effectuer de nombreuses étapes pour des tâches simples. Si ces tâches ne nécessitent pas d'intervention humaine, elles peuvent être automatisées, ce qui permet un gain de temps considérable.
23. Répondre aux questions fréquentes
Les entreprises peuvent créer des chatbots FAQ compatibles RPA pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les clients sans intervention humaine.
24. Accords de niveau de service (ANS)
Les robots RPA peuvent être utilisés pour générer automatiquement des SLA, contrôler leur conformité, signaler les violations et orchestrer le dépannage. Apprenez-en davantage sur l’automatisation des accords de niveau de service.
25. Automatisation des tâches complexes en plusieurs étapes nécessitant peu de prise de décision
Certains systèmes informatiques anciens obligent les conseillers clientèle à effectuer de nombreuses étapes pour réaliser des tâches courantes. Si ces étapes ne nécessitent pas d'intervention humaine, elles peuvent être automatisées, ce qui permet un gain de temps considérable.
26. Détection des spams
Environ:
- 90 milliards de courriels indésirables sont envoyés chaque jour. 12
- On estime que 4 % de tous les avis en ligne sont des spams. 13
Les entreprises peuvent utiliser des robots RPA basés sur le traitement automatique du langage naturel (NLP) pour lire les courriels, les documents et les avis en ligne entrants afin de repérer ceux qui sont susceptibles d'être des spams et de les signaler comme tels.
Exemple concret : Leaf Home a misé sur l’automatisation pour contourner les filtres anti-spam qui l’empêchaient de contacter des clients potentiels, entraînant des pertes quotidiennes pouvant atteindre 3 millions de dollars. En automatisant la rotation de ses numéros de téléphone, Leaf Home a réussi à déjouer les systèmes de détection de spam, améliorant considérablement la communication avec ses clients et préservant ainsi son chiffre d’affaires. 14
27. Traduction automatique
Surtout pour les entreprises internationales, les réclamations des clients, les courriels et autres formes de correspondance peuvent arriver dans différentes langues, ce qui rend leur compréhension plus difficile pour les représentants du service clientèle.
Les robots RPA peuvent traduire automatiquement le contenu pour permettre aux agents du service client de résoudre rapidement les problèmes. En savoir plus sur l'intégration RPA et NLP.
Opérations informatiques, de sécurité et technologiques
Assistance et sécurité informatique :
28. Diagnostics réguliers
Des diagnostics réguliers effectuent un contrôle préventif des processus. Cela permet aux équipes de support technique d'anticiper les problèmes et de réagir aux éventuelles défaillances avant même que les utilisateurs ne les remarquent.
Cela améliore la satisfaction des utilisateurs et évite au personnel d'assistance de perdre du temps sur des appels concernant des problèmes déjà connus. Des outils d'automatisation des charges de travail (WLA) peuvent être programmés pour exécuter des diagnostics réguliers des processus afin d'informer les utilisateurs des éventuelles défaillances.
29. Réparation des défauts
En matière de correction des erreurs, les robots RPA dotés d'une IA conversationnelle peuvent exploiter les réponses des catalogues de commandes pour résoudre les problèmes des utilisateurs.
Par exemple, un utilisateur pourrait dire que l'application « plante sans arrêt ». Le chatbot comprendrait la requête, rechercherait la réponse appropriée dans la base de données et la fournirait à l'utilisateur.
30. Gestion des incidents
La gestion des incidents informatiques consiste à identifier, résoudre et minimiser les incidents perturbateurs au sein de l'écosystème informatique.
Les robots RPA peuvent envoyer automatiquement une notification au personnel informatique en cas de panne. Ils peuvent également centraliser tous les tickets d'assistance, facilitant ainsi leur accès pour le personnel informatique.
Exemple concret : PostNord a automatisé ses tests de régression, en testant et en surveillant en continu 20 processus logistiques critiques de bout en bout, de nuit. Cette automatisation a permis la détection immédiate et la résolution rapide des problèmes logiciels, réduisant ainsi le délai d’identification et de résolution des incidents. 15
31. Surveillance du serveur
Les robots RPA peuvent surveiller les données d'utilisation du réseau et du serveur et envoyer les rapports aux employés.
Améliorez le support technique en apprenant d'autres technologies d'automatisation informatique , telles que :
- Top 10+ des logiciels d'automatisation de centres de données
- Les 12 meilleurs logiciels d'automatisation informatique : analyse comparative des fournisseurs
- Top 10 des logiciels de planification par lots : Analyse comparative des fournisseurs
- TOP 5 des logiciels de planification des tâches SAP : Analyse comparative des fournisseurs
32. Gestion DevOps
Exemple concret : TriNet a rationalisé son processus de gestion des changements DevOps, transformant les flux de travail manuels en processus automatisés en temps réel. En automatisant les tâches de déploiement de code, l’entreprise a éliminé les interventions manuelles et les erreurs humaines, réduisant ainsi le temps de cycle de 15 minutes à moins d’une minute. 16
Opérations technologiques :
33. Ouvrir les outils internes aux clients ou aux employés
Presque tous les services clients ou d'assistance technique disposent d'outils internes aux fonctionnalités avancées. Les agents les utilisent pour leurs besoins internes et externes. Par exemple, ces outils peuvent servir à approuver les paiements aux fournisseurs même en l'absence de concordance entre les trois parties dans les systèmes, ou encore à permettre aux employés de prendre des jours de congé supplémentaires.
Si ces outils sont intégrés à des systèmes existants, il est difficile de les présenter directement aux clients ou aux employés sans formation. L'automatisation robotisée des processus (RPA) offre une solution.
La fréquence d'utilisation des fonctionnalités suit le principe de Pareto. Quelques fonctionnalités (80 %) sont très fréquemment utilisées ; les autres (20 %) le sont moins. Après avoir identifié les fonctionnalités les plus populaires d'un outil interne, il est possible de concevoir des interfaces web simples qui exploitent des bots pour les exécuter.
Cela permet aux utilisateurs de gagner du temps tout en allégeant la charge de travail des équipes de support. De plus, les fonctionnalités offertes par les outils internes seraient mieux ciblées, ce qui permettrait une utilisation plus efficace.
34. Installations logicielles
L'automatisation robotisée des processus (RPA) permet l'installation en un seul clic de systèmes complexes comportant des composants interdépendants.
35. Tests logiciels automatisés
Les outils RPA sont issus d'outils de test simulant les interactions utilisateur. Si les tests peuvent être intégrés au logiciel, les tests du point de vue de l'utilisateur sont tout aussi importants.
Les tests manuels sont chronophages ; les tests RPA automatisés sont rapides et peuvent :
- Accélérer la transformation numérique des entreprises
- Accélérer le développement logiciel
- Produire des résultats plus fiables
- Exécuter ce test après chaque déploiement afin de s'assurer qu'aucun nouveau bug n'est introduit.
Des tests manuels créatifs sont nécessaires dans certains cas spécifiques. En revanche, les solutions RPA sans code conviennent parfaitement aux tests courants qui doivent être répétés.
36. Automatisation des mises à jour de produits
Les entreprises peuvent automatiser les mises à jour de leurs produits afin d'informer en temps réel leur clientèle des nouvelles fonctionnalités de leur gamme de produits/services.
L'avantage de l'automatisation des mises à jour de produits est que les entreprises n'ont pas à mobiliser de personnel pour informer les clients par e-mail, message ou appel téléphonique.
Finance et comptabilité
Planification et comptabilité :
37. Planification financière et budgétisation
La planification financière implique le traitement et la fusion des états financiers de nombreux services dans un système de planification et d'analyse financières (FP&A). Les robots RPA agiles dotés de fonctionnalités OCR peuvent automatiser ce processus via l'extraction de données et l'ETL.
Exemple concret : Une grande entreprise américaine de services financiers a utilisé l’automatisation robotisée des processus (RPA) pour améliorer les interactions clients et l’efficacité interne de ses processus d’octroi de prêts. En automatisant 60 % des demandes clients et 80 % des calculs complexes grâce à l’intelligence artificielle générative, l’entreprise a réduit de plus de 99 % ses délais de réponse conformes aux normes de service (SLS). De plus, les temps de réponse globaux ont diminué de 67 %. 17
38. Rapprochement bancaire
Les robots RPA peuvent automatiser l'extraction de données et leur rapprochement avec les écritures comptables.
Plus précisément, l'automatisation robotisée des processus (RPA) peut :
- Vérifiez les relevés bancaires entrants.
- Téléchargez et extrayez le contenu du fichier
- Rapprochez-les des entrées
- Signaler les exceptions et en informer les comptables
- Fermez les livres
39. Gestion de trésorerie
L'automatisation robotisée des processus (RPA) dans la gestion de trésorerie peut automatiser des processus tels que :
- Rapprochement des comptes
- Prévision des facteurs de risque
- Recouvrement de créances
- décisions d'investissement (pour les investissements à faible risque)
- Préparation du bilan
40. Préparation quotidienne du compte de résultat
Les grandes institutions financières, en particulier celles actives dans le négoce, doivent suivre quotidiennement leurs profits et pertes (P&L) et leurs expositions aux risques.
Exemple concret : Une entreprise internationale de services financiers a automatisé la préparation de son compte de résultat quotidien. Auparavant, les employés combinaient manuellement de nombreux rapports Excel et issus de systèmes existants, un processus source d’erreurs qui pouvait prendre jusqu’à une heure par jour. Désormais, grâce à l’automatisation, des robots remplissent, valident et distribuent automatiquement ces rapports, ce qui garantit une précision de 100 % et réduit le temps de traitement de 60 à 20 minutes. 18
L'automatisation des rapports quotidiens de profits et pertes a permis de réduire de 70 % le traitement manuel, ce qui représente un gain d'environ 150 heures de productivité par an.
Apprenez-en davantage sur l'automatisation robotisée des processus (RPA) dans le secteur financier .
Services bancaires et de prêt :
41. Traitement des prêts
Comme pour la plupart des tâches de traitement de documents basées sur des règles, l'automatisation du traitement des prêts est possible grâce à l'automatisation robotisée des processus (RPA). Les règles du moteur métier intégrées aux robots peuvent :
- Extraire les informations du candidat
- Validez-le
- Évaluer le plan d'affaires soumis
- Demander aux utilisateurs de corriger les problèmes incorrects
- Effectuer une évaluation préliminaire
- Générer des lettres de confirmation/refus
Exemple concret : The Loan Store (TLS) a automatisé plusieurs processus de prêt hypothécaire, notamment la mise en place du prêt, les informations à fournir, l’analyse de risque et le suivi. Cette automatisation a permis d’accroître la productivité de 100 %, de réaliser 60 % d’économies, d’automatiser plus de 80 % des opérations et de réduire les délais de traitement des prêts hypothécaires de plus de 25 %. Grâce à cette automatisation, TLS a pu développer ses activités tout en maintenant un service client de qualité, ce qui a permis d’accélérer le traitement des prêts et de réaliser des économies. 19
42. Exécution des transactions
Dans les cas où les systèmes existants ne sont pas capables de stocker des ordres à cours limité complexes, les robots RPA peuvent automatiser le traitement de ces ordres.
43. Transferts de fonds le jour même
La Cooperative Bank effectue les paiements en utilisant le système de paiement automatisé CHAPS (Clearing House Automated Payment System), qui permet des transferts de fonds le jour même.
Le processus manuel, qui prenait 10 minutes par demande, a été automatisé. Les étapes comprenaient :
- Vérification de la disponibilité des fonds
- Passer un bon de commande
- Effectuer manuellement les transferts vers les destinations des fonds nécessaires.
Exemple concret : La Coopérative bancaire a automatisé son processus de virement CHAPS. Auparavant, chaque virement nécessitait environ 10 minutes de travail manuel ; l’automatisation a réduit ce temps à environ 20 secondes. Le flux de travail automatisé comprend la vérification de la disponibilité des fonds, l’exécution précise de la transaction jusqu’à l’autorisation manuelle, la facturation du client et la mise à jour des informations du compte. 20
44. Clôture du compte
Exemple concret : La Coopérative bancaire a automatisé son processus de clôture de compte. Auparavant, la clôture d’un compte nécessitait plusieurs tâches manuelles, notamment l’annulation des prélèvements automatiques et le transfert de fonds. Désormais, les conseillers clientèle remplissent simplement un formulaire électronique lors d’un appel, et le système RPA traite ces demandes automatiquement, éliminant ainsi toute intervention manuelle. 21
45. Validation et traitement des demandes de prêt en ligne
Exemple concret : La Banque Coopérative a automatisé son processus de demande de prêt en ligne. Auparavant, les demandes de prêt nécessitaient une intervention manuelle importante pour la validation des données et la prise de décision préliminaire. L’automatisation a permis à la banque de traiter 99 % des demandes de prêt le jour même de leur soumission, améliorant considérablement le service client en réduisant les délais. 22
46. Préparation de l'audit
Les banques doivent répondre aux demandes de rapports d'audit formulées par les commissaires aux comptes. Des robots peuvent être utilisés pour récupérer les soldes de fin d'année de tous les clients et transmettre le rapport d'audit au commis aux comptes sous forme de document Word.
Cela peut réduire le temps nécessaire pour réaliser un audit moyen de plusieurs jours à quelques minutes.
Exemple concret : The Loan Store, Inc. (TLS) a automatisé plusieurs processus hypothécaires, notamment les audits et la documentation des prêts. En automatisant des tâches comme la classification et la communication des informations relatives aux documents de prêt, TLS a augmenté sa productivité de plus de 100 % et réduit les délais de traitement des prêts hypothécaires de plus de 25 %. 23
47. Logistique du financement du commerce
Le financement du commerce implique la coordination et la garantie, par de multiples parties, de la livraison des marchandises et des paiements.
Par exemple, les banques et la société commerciale communiquent par le biais de lettres de crédit et d'autres documents qui doivent être traités (voir schéma ci-dessous tiré de IBM).
Figure : Automatisation du flux de travail du financement du commerce international
Pour en savoir plus sur l'automatisation financière, consultez l'article RPA en finance .
Ressources humaines (RH)
48. Recherche de candidats
Les entreprises qui utilisent encore des systèmes RH traditionnels peuvent utiliser des bots pour automatiser le regroupement des CV, des résultats d'évaluation et des notes d'entretien .
Les entreprises peuvent exploiter les robots d'exploration du Web pour extraire des données de plateformes comme Glassdoor et LinkedIn, constituer des viviers de talents, comparer les profils des candidats et analyser le marché de l'emploi. Découvrez plus d'informations sur les cas d'utilisation du web scraping dans le recrutement .
Exemple concret : ManpowerGroup a optimisé son processus de validation des candidats. Cette optimisation a permis d’augmenter de 500 % sa capacité de traitement et de réduire le temps de traitement moyen par candidat de 5 à 7 minutes à seulement 1 minute. L’automatisation a ainsi permis à l’équipe de gagner environ 200 heures par mois. 24
49. Vérification des antécédents professionnels
Exemple concret : Un prestataire de services de vérification des candidats a automatisé la vérification de ses antécédents professionnels. Auparavant, les tâches manuelles telles que l’organisation des entretiens, la prise de contact avec les anciens employeurs et la gestion des dossiers étaient très chronophages et coûteuses. Après avoir mis en place l’automatisation en seulement 8 semaines, l’entreprise a réduit son travail manuel de 40 %, permettant ainsi à ses employés de se concentrer davantage sur le contact direct avec les candidats. 25
50. Intégration des employés
Un processus d'intégration et de départ efficace peut alléger la charge de travail des équipes RH et garantir la continuité des activités, notamment dans les entreprises en forte croissance ou en déclin. Lors de l'intégration des nouveaux employés, un chatbot peut planifier des réunions de présentation afin d'accélérer leur prise de contact.
51. Départ des employés
Lors du départ d'un employé, le robot RPA peut automatiquement restreindre l'accès de l'employé sortant aux données confidentielles de l'entreprise, calculer les rémunérations et bien plus encore.
52. Automatisation de la paie
La gestion de la paie nécessite un traitement répétitif, prenant en compte une multitude de réglementations et de règles d'entreprise.
Bien que les logiciels de paie modernes constituent une bonne solution pour ce processus, certaines entreprises dépendent trop des systèmes existants pour pouvoir passer à un logiciel de paie moderne.
Les robots RPA peuvent, au moins partiellement, automatiser le processus de paie, par exemple :
- Automatisation des rapports de paie,
- Automatisation des taxes sur les salaires,
- Calcul des commissions,
- Collecte des feuilles de temps et plus encore.
53. Gestion des absences
La gestion manuelle des absences est difficile car :
- Les employés peuvent oublier de signaler leurs jours de congé.
- Les déductions pour les jours de vacances non comptabilisés sont spécifiques à chaque employé.
- Le processus est long et sujet aux erreurs humaines.
Une gestion inefficace des absences coûte aux entreprises environ 4 000 $ par an et 3 000 $ par an pour chaque employé horaire et salarié, respectivement.
Pour remédier à cela, les robots RPA peuvent :
- Vérifiez que les rapports d'absence des employés correspondent bien à leur temps de connexion au système de l'entreprise.
- Avertir les autres membres de l'équipe lorsqu'un employé ajoute ses informations au calendrier des vacances.
54. Gestion des réclamations
Exemple concret : Walgreens, une importante chaîne de pharmacies américaine, a automatisé ses processus de gestion des congés et des indemnités d’accident du travail. Avant l’automatisation, la gestion d’environ 2 000 congés par jour nécessitait un traitement manuel important des données entre les bases de données internes et les prestataires de services de gestion des sinistres. Grâce à l’automatisation robotisée des processus (RPA), les types de congés (rémunérés ou non) sont automatiquement enregistrés et les échanges de données sont fluides. Par conséquent, la paie reflète fidèlement les congés des employés, sans intervention manuelle. 26
L'automatisation a amélioré l'efficacité des services partagés RH de Walgreens de 73 %.
55. Gestion des dépenses
Les entreprises peuvent utiliser des outils RPA pour automatiser la gestion de leurs dépenses. Le robot extrairait le montant, la date, le lieu et d'autres informations des reçus et les enregistrerait dans le système.
Cela évite aux employés de conserver et de soumettre des reçus papier. De plus, la saisie des données sera automatisée, rapide et précise. Apprenez-en davantage sur l’automatisation de la gestion des dépenses.
56. Assistants virtuels RH
Un assistant virtuel RH peut gérer la plupart des processus RH. Par exemple, les chatbots de recrutement peuvent automatiser certaines étapes du processus d'embauche.
Les assistants virtuels RH peuvent également aider les employés :
- Enregistrement des congés maladie/vacances
- Renseignez-vous sur les stipulations de leur contrat de travail.
- Soumettre les notes de frais
57. Gestion du changement
Les robots RPA peuvent :
- Collecter les données des demandes de changement des employés
- Examinez-les
- Évaluez-les
- Envoyez-les aux chefs de département
- Communiquer les résultats aux employés
Opérations et approvisionnement
58. Mise à jour des registres d'inventaire
La gestion des stocks implique généralement un rapprochement entre plusieurs systèmes, car les entreprises ont du mal à intégrer toutes les fonctionnalités de gestion des stocks dans un seul système.
Les robots RPA peuvent automatiser facilement ce type de réconciliation et de communication intersystèmes.
Exemple concret : Eletrobras a mis en œuvre une solution d’intelligence artificielle pour automatiser la révision de 65 000 documents techniques par an, ce qui lui permet d’économiser 9 360 heures annuellement. L’automatisation, combinée à l’intelligence artificielle générative, a amélioré la précision de la révision des documents de 50 % à 92 %, réduisant ainsi considérablement l’effort manuel de 90 %. Cette solution a également permis à cinq employés à temps plein de se concentrer sur des initiatives stratégiques, générant ainsi des économies annuelles de 277 377 $ et renforçant la position de leader de l’entreprise dans le secteur des énergies renouvelables. 27
59. Émettre des remboursements
Un processus de remboursement non optimisé entraîne des retards et l'insatisfaction des clients.
Cela est préoccupant car les clients qui demandent un remboursement sont déjà insatisfaits. Accroître leur insatisfaction peut entraîner des avis en ligne très négatifs, ce qui peut nuire à la réputation de l'entreprise.
60. Conformité
L’évolution des exigences commerciales, réglementaires ou fiscales oblige les entreprises à valider leurs données internes et externes, notamment en consultant constamment les sites web gouvernementaux pour détecter les changements de politique.
61. Mise à jour des dossiers des fournisseurs
Maintenir à jour les fichiers maîtres des fournisseurs afin de rationaliser les paiements aux fournisseurs.
La mise à jour de ces fichiers par des robots peut soulager les professionnels des achats des tâches simples et leur permettre de se concentrer sur la gestion des relations avec les fournisseurs.
Processus spécifiques à l'industrie
D’après notre expérience et nos recherches, les services financiers, notamment l’assurance et l’externalisation des processus métier (BPO), semblent être les principaux utilisateurs des technologies RPA.
Assurance:
62. Automatisation du traitement des demandes d'indemnisation
Le traitement des sinistres est au cœur de toute compagnie d'assurance. Les clients déclarant un sinistre survenant en cas de coup dur, une expérience client rapide et efficace est essentielle.
Voici quelques facteurs qui biaisent le traitement des réclamations, le retardent et en réduisent la visibilité :
- Traitement manuel/incohérent : Le traitement des demandes d’indemnisation implique souvent des analyses manuelles effectuées par du personnel externe/des experts en sinistres.
- Données saisies de formats variés : les clients envoient des données dans des formats variés.
- Évolution de la réglementation : Les compagnies d’assurance doivent se conformer aux évolutions réglementaires en assurant une formation continue de leur personnel et une mise à jour régulière de leurs processus.
Les robots RPA permettent la transformation du traitement des réclamations par :
- Collecter les données non structurées sous forme de formulaires, les structurer, les extraire et les évaluer
- Automatisation de la vérification des réclamations par des règles
- Garantir la conformité en adaptant les règles aux évolutions réglementaires, sans nécessiter de formation supplémentaire du personnel.
- Augmentation du pourcentage de détection des fraudes
- Les robots de traitement des réclamations peuvent recevoir des données non structurées sous diverses formes, les structurer, les extraire et enfin les évaluer en fonction de règles prédéfinies.
Exemple concret : Une grande compagnie d’assurance dommages a automatisé le traitement des demandes d’indemnisation des accidents du travail grâce à l’automatisation robotisée des processus (RPA), réduisant considérablement le temps de traitement de chaque dossier. En déployant des robots pour gérer les audits de polices, les avenants et les mises à jour de la paie, la compagnie a diminué de 60 % le temps de traitement des demandes et obtenu une documentation sans erreur. 28
63. Traitement des appels
Certaines demandes peuvent donner lieu à des appels en raison d'incohérences de dates ou d'autres problèmes de documentation. Le traitement complet des appels permet :
- Lecture des revendications par OCR
- Extraction de la plainte et application de la règle pertinente avec RPA
- Gérer les exceptions avec BPM
64. Répondre aux questions des partenaires
Des secteurs comme les télécommunications ou l'assurance font appel à des courtiers pour vendre leurs produits et services. Il est donc essentiel de répondre rapidement aux besoins de ces partenaires afin d'optimiser leurs ventes.
La compagnie d'assurance sud-africaine Hollard a automatisé les réponses aux demandes de ses partenaires en créant des robots qui interprétaient les courriels entrants et les résolvaient ou transmettaient les plus complexes à des humains.
Automobile:
65. Télématique automobile
Le nombre de voitures utilisant le système d'exploitation Android Automotive est en augmentation. L'automatisation robotisée des processus (RPA) permet d'automatiser :
- Mises à jour logicielles par voie hertzienne
- échange de données de localisation
- Mises à jour du protocole antivol
- Mises à jour des fonctionnalités de navigation
Découvrez plus d'informations surles cas d'utilisation de l'automatisation robotisée des processus (RPA) dans le secteur automobile .
Aviation:
66. Processus de contrôle du trafic aérien
Les robots RPA peuvent améliorer le contrôle du trafic aérien (ATC) grâce à un échange constant de données entre les horaires de vol des avions et leurs emplacements en temps réel, les bulletins météorologiques et les heures de ravitaillement.
67. Informer les voyageurs
Les aéroports, les compagnies aériennes ou les agences de voyages peuvent utiliser l'automatisation robotisée des processus (RPA) pour envoyer aux voyageurs des notifications en temps réel via des applications ou par courriel. Exemples d'utilisation :
- Les informer des changements d'horaires de vol et de portes d'embarquement.
- Le temps de marche estimé depuis leur emplacement précis jusqu'à une porte d'embarquement
- Heure d'embarquement, etc.
68. Enregistrement automatisé des voyageurs
Les bornes d'enregistrement dans les aéroports utilisent des robots RPA dotés de la technologie OCR pour :
- Scannez le code-barres du passeport des voyageurs
- Recoupez leurs informations avec les informations des billets
- Chargez leurs demandes d'hébergement spécifiques
- Imprimer leurs billets de bagages et d'embarquement
Exemple concret : FlySafair a intégré l’automatisation à plusieurs de ses activités principales, notamment l’enregistrement des voyageurs. La compagnie aérienne a rationalisé les tâches d’enregistrement, accélérant ainsi le processus et améliorant l’expérience client. En automatisant les tâches répétitives telles que la saisie de réservations importantes, la facturation et le traitement des ventes flash, elle a accru la satisfaction client et réduit le temps par transaction. 29
Agriculture:
69. Préparation du sol
L'intégration RPA- IoT permet aux capteurs agricoles IoT d'extraire des données sur le sol, telles que :
- Type de sol
- Niveaux de nutriments
- Niveaux d'humidité
Les robots RPA peuvent structurer les données et présenter les informations pour une préparation des sols basée sur les données.
70. Irrigation
L'automatisation robotisée des processus (RPA) peut être l'une des technologies permettant de déclencher l'irrigation intelligente dès que des capteurs IoT détectent une baisse du taux d'humidité du sol. De plus, en accédant aux données météorologiques via des API agricoles , les RPA peuvent planifier les programmes d'irrigation en fonction des prévisions de précipitations.
71. Prévision du rendement
Les robots RPA peuvent extraire des données sur le sol et les cultures à partir des capteurs IoT, ainsi que les bulletins météorologiques à partir de bases de données, et d'autres variables, afin d'alimenter des algorithmes d'apprentissage automatique pour prédire le rendement.
Remarque : Il s'agit d'une explication simplifiée de la façon dont les rendements peuvent être prédits.
Éducation:
72. Inscription au cours
Les robots RPA peuvent créer des plans d'inscription semestriels personnalisés pour chaque étudiant en fonction de leurs :
- Majeures et mineures
- Crédits restants nécessaires pour l'obtention du diplôme
- Places disponibles dans chaque classe
- Intérêt manifesté pour les matières à option
73. Notation des examens
Pour les examens à choix multiples, les robots RPA peuvent noter automatiquement chaque réponse en la comparant au corrigé de l'examen.
Pour les questions à réponse longue, les robots RPA peuvent utiliser le NLP et l'OCR pour déterminer ce que l'étudiant a dit et le comparer aux réponses possibles données par le professeur.
74. Réservation des séances de conseil
Les étudiants ont besoin de séances de conseil régulières. Il peut s'agir de rencontres avec :
- conseiller d'orientation pour voir les candidats potentiels de l'élève à l'université
- Les conseillers pédagogiques à l'université suivent les progrès des étudiants
- Des conseillers en immigration dans les collèges et lycées pour garantir le statut légal des étudiants internationaux
- Les conseillers d'orientation professionnelle à l'université aident les étudiants à explorer les possibilités d'emploi après l'obtention de leur diplôme.
Les robots RPA, sur les portails scolaires, peuvent créer automatiquement des créneaux horaires de réunion entre l'élève et le conseiller concerné en fonction du statut actuel de l'élève.
75. Présélection des candidats à l'admission
Les écoles et les universités peuvent utiliser l'automatisation robotisée des processus (RPA) pour la présélection des candidatures afin d'éliminer celles qui ne répondent pas aux critères de base, comme les documents manquants et les candidatures indésirables.
L'avantage est que le personnel des admissions peut alors consacrer plus de temps aux candidatures retenues pour la prochaine étape.
76. Gestion des présences
Les robots RPA peuvent être utilisés par les enseignants pour suivre la présence de chaque élève. Par exemple, si répondre aux questions d'un quiz en direct en classe est considéré comme une preuve de présence, les robots RPA peuvent associer la réponse de chaque élève à son nom. Dans les classes virtuelles, ils peuvent également saisir manuellement le nom de chaque élève dans la feuille de présence. Ils peuvent ensuite calculer le nombre de points obtenus par chaque élève.
Hospitalité:
77. Réservation de chambre
Les robots RPA peuvent rapprocher les paiements en ligne des utilisateurs, extraire leurs informations de la base de données du site web et réserver leurs chambres automatiquement.
78. Enregistrements et départs automatisés
Les robots RPA peuvent envoyer des notifications ou des courriels périodiques aux clients pour leur rappeler leurs heures d'arrivée et de départ, minimisant ainsi les malentendus à ce sujet.
79. Tarification automatisée des chambres
Les robots RPA peuvent extraire les prix pratiqués par les concurrents pour des chambres similaires. Ces données peuvent ensuite être intégrées à des feuilles de calcul et transmises au directeur de l'hôtel pour analyse.
Le bot peut également ajuster automatiquement les prix des chambres de l'hôtel, selon des règles prédéterminées, pour s'aligner sur ceux des concurrents, avec une intervention humaine minimale.
Santé :
80. Planification des rendez-vous des patients
L'automatisation robotisée des processus (RPA) peut planifier les rendez-vous d'un patient en fonction du diagnostic, de la disponibilité du médecin, du lieu et d'autres variables, notamment les relevés financiers et les informations d'assurance.
Exemple concret : AccentCare, disposant d’une petite équipe administrative, avait besoin d’une solution pour gérer efficacement le volume croissant d’informations patients et les tâches administratives. L’automatisation agile a permis à AccentCare d’automatiser plusieurs processus, notamment la gestion des dossiers médicaux, les transferts de patients et la vérification de leur admissibilité. En automatisant la migration des dossiers de 10 000 patients, AccentCare a réalisé une économie de 100 000 $. 30
81. Améliorer la prise en charge des patients grâce à l'analyse de données
Les robots RPA peuvent collecter diverses données médicales. Par exemple, ils peuvent transférer les données des patients à des services d'analyse de données de santé tiers afin d'établir des diagnostics précis et d'améliorer la prise en charge des patients, le tout dans le respect des règles de confidentialité.
Fabrication:
82. Traitement des nomenclatures (BOM)
Une nomenclature est un document qui répertorie toutes les matières premières, tous les composants et les instructions nécessaires à la fabrication ou à la réparation d'un produit. Des erreurs dans la nomenclature peuvent impacter le cycle de production.
L'automatisation robotisée des processus (RPA) peut automatiser le traitement des nomenclatures grâce aux technologies de reconnaissance optique de caractères (OCR) et d'extraction de données basées sur l'apprentissage profond.
Exemple concret : British American Tobacco (BAT) a utilisé un robot pour transférer les données vers la nomenclature (BOM), améliorant ainsi la précision du transfert des recettes et des coûts des matières premières dans le système SAP. Cette automatisation a permis de garantir que les modifications apportées aux recettes et aux matières premières étaient correctement prises en compte dans la production. 31
83. Gestion des stocks
Exemple concret : Un constructeur automobile mondial a automatisé son processus de gestion des stocks grâce à l’automatisation robotisée des processus (RPA). Auparavant, les planificateurs de la demande mettaient à jour manuellement les niveaux de stock de sécurité, ce qui entraînait des erreurs et des ruptures de stock. Désormais, un robot RPA extrait automatiquement les données des e-mails structurés, met à jour les niveaux de stock de sécurité dans le système ERP et notifie les parties prenantes concernées, éliminant ainsi les tâches manuelles et garantissant une gestion précise des stocks. 32
L'automatisation robotisée des processus (RPA) a permis d'éliminer 100 % du travail manuel lié à la mise à jour des niveaux de stock de sécurité, ce qui représente un gain de 40 heures par semaine et une réduction significative des ruptures de stock.
84. Preuve de livraison (POD)
Les POD sont importants pour la correspondance à trois voies et la planification de la fabrication.
Ce document exige beaucoup de main-d'œuvre et présente un risque élevé d'erreurs humaines. Les robots RPA peuvent suivre les systèmes logistiques et, une fois la livraison effectuée, intégrer les données d'expédition au système de gestion d'entrepôt.
Cela libère du temps pour les employés du service client, tout en améliorant le temps de réponse.
85. Identification des dysfonctionnements de production
L'intégration RPA-IoT peut indiquer si l'équipement de production fonctionne correctement en transmettant ses données d'état en temps réel, telles que le régime des pistons, les données thermiques, le niveau de vibration, etc.
Restaurants :
86. Gestion des étages
Les robots RPA dans les systèmes de point de vente des restaurants peuvent automatiquement :
- Partager l'addition d'une table entre les convives
- Autoriser la surveillance simultanée des commandes et des onglets de plusieurs tables.
- Envoyer aux serveurs une notification dès que le plat d'une table est prêt à être servi.
- Tenez un registre du nombre de convives tout au long de la journée, à chaque table, ainsi que des plats les plus et les moins commandés.
87. Mise à jour des prix des repas
Les robots RPA peuvent être configurés pour suivre les petites variations du prix des ingrédients et ajuster automatiquement le coût du repas en conséquence.
L'avantage est que, surtout en période d'inflation, les restaurants peuvent ajuster le prix de leurs plats en fonction du coût des ingrédients.
Vente au détail:
Le commerce de détail comprend des activités opérationnelles et analytiques constantes, telles que le lancement de nouveaux produits ou de promotions.
Bien que les entreprises RPA s'appuient sur des connexions API pour de telles opérations, de nombreux systèmes existants ne disposent toujours pas d'interfaces API et la RPA peut y être utilisée pour l'intégration afin de réaliser les processus suivants :
88. Catégorisation des produits
Les entreprises mondiales de vente au détail doivent harmoniser les données SKU (unité de gestion des stocks) provenant de plusieurs marchés afin de pouvoir aller au-delà des chiffres et obtenir des informations telles que : « Quelle est notre part de marché pour le dentifrice en Europe de l’Est ? ».
Traditionnellement, ces tâches exigeaient des employés qu'ils fassent correspondre manuellement les références (SKU) aux catégories dans des tableurs complexes. Comme il s'agit d'une tâche sans impact direct sur les clients, la tolérance aux erreurs est faible. Les robots RPA peuvent donc être utilisés pour automatiser le processus, permettant ainsi d'économiser des milliers d'heures de travail et de réduire les erreurs manuelles.
89. Retours automatisés
L'automatisation des retours peut améliorer la satisfaction client et réduire le travail manuel.
Les robots RPA peuvent être utilisés pour automatiser les étapes du processus de retour, notamment :
- Vérification des historiques d'achats des clients dans le système
- Vérification du motif du retour
- Poser davantage de questions, comme par exemple : « L’article a-t-il été porté ? »
- Évaluation de l'éligibilité du retour
90. Promotions commerciales
Les actions promotionnelles en magasin nécessitent un travail administratif en coulisses. Les robots RPA peuvent automatiser les tâches pertinentes telles que :
- Création et allocation de fonds pour les promotions
- Générer des rapports qui offrent une visibilité sur les performances des promotions
L'automatisation permet aux détaillants de lancer plus facilement et plus rapidement des promotions commerciales.
91. Gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement
Certains détaillants utilisent encore des systèmes traditionnels pour la gestion de leurs stocks. Les robots RPA peuvent effectuer des contrôles constants sur ces systèmes, fournissant des données sur des indicateurs clés tels que les articles en faible stock ou dont les niveaux de stock fluctuent rapidement.
Télécommunications :
92. Vérifications de crédit
L'automatisation de la procédure KYC est possible pour les comptes postpayés.
Exemple concret : Une grande entreprise de télécommunications a mis en œuvre 102 processus d’automatisation en deux ans, ce qui a permis d’accroître son efficacité de recouvrement de 108 fois et de réaliser des économies mensuelles de 635 000 $. Notamment, l’automatisation des notifications de factures impayées a permis de passer de 200 lettres par mois à 17 722 courriels et 3 811 lettres postales. Par ailleurs, l’entreprise a automatisé les vérifications de solvabilité et les procédures de restriction de service, réduisant ainsi considérablement les interventions manuelles et améliorant son efficacité opérationnelle. 33
93. Échange de carte SIM
Attribution d'une nouvelle carte SIM à un utilisateur. L'automatisation robotisée des processus (RPA) peut faciliter le remplacement de la carte SIM en automatisant l'authentification, l'indemnisation et l'autorisation du client.
94. Règlement des litiges clients
La classification automatique des litiges, la résolution des litiges simples et l'attribution des litiges complexes aux parties concernées constituent un exemple d'automatisation des tâches administratives relativement simple mais efficace grâce à la RPA.
95. Transfert des numéros de clients
Les fournisseurs d'énergie peuvent automatiser la portabilité des numéros lorsque les clients changent d'opérateur.
96. Automatisation de la facturation des télécommunications
Les robots RPA peuvent remplir automatiquement les informations de facturation sur la facture de chaque utilisateur et la lui envoyer.
Services publics :
97. Relevés de compteurs
L'automatisation robotisée des processus (RPA) peut extraire la quantité d'énergie consommée par chaque compteur à partir de la base de données cloud du compteur, l'inscrire sur la facture et calculer automatiquement son coût par watt.
98. Maintenance prédictive
Les problèmes affectant les antennes-relais et les câbles cellulaires peuvent provoquer des incendies. Les robots RPA peuvent planifier automatiquement la maintenance en analysant la dernière maintenance effectuée pour chaque antenne, son ancienneté, la charge du serveur et sa situation géographique.
Applications RPA à usage personnel
99. Tâches personnelles
Les amateurs utilisent des versions gratuites de solutions RPA pour créer des bots à usage personnel pour des applications telles que le transfert de cartes de visite à Salesforce ou l'extraction de données de plusieurs sites Web pour identifier les meilleures offres sur les sites d'enchères.
100. Accueil des invités
Une autre application issue d'un hackathon a été créée pour P&G : un système d'accueil automatisé pour les visiteurs des campus d'entreprise.
Automatisation des agents
101. Tests ERP Agentic
Les tests ERP constituent souvent l'une des phases les plus chronophages d'une transformation. Les utilisateurs métiers doivent tester les transactions de manière répétée après chaque modification ou mise à jour.
Agentic RPA automatise l'exécution et la validation des tests. Les agents exécutent des cas de test prédéfinis, comparent les résultats et signalent les échecs. Ils peuvent également adapter les flux de test en cas de modification des interfaces ou des données.
Cette approche réduit la dépendance vis-à-vis des utilisateurs métiers. Elle diminue également le risque que des erreurs atteignent la production.
Exemple concret : dans le cadre du programme SAP UiPath–Deloitte, près de 60 % des cas de test ERP ont été automatisés. Les tests pilotés par agents ont permis de réduire le temps de test et de libérer les équipes métiers pour qu’elles se concentrent sur leurs activités financières principales. Les mises en production ont été plus rapides et ont entraîné moins de perturbations. 34
102. Coordination des services d'agents
De nombreux processus de service reposent sur une coordination en temps réel. Les courriels, les confirmations et les mises à jour du système doivent être synchronisés. Le traitement manuel entraîne souvent des retards et des omissions.
Agentic RPA surveille les messages entrants, met à jour les systèmes et suit l'avancement des tâches. Les agents respectent les règles métier et ne signalent les problèmes que lorsque les actions dépassent les limites définies.
Exemple concret : SunExpress a automatisé les réservations d’hôtel pour son personnel de cabine grâce à une orchestration par agents. Des agents IA lisent les e-mails de réservation, les confirment, mettent à jour les systèmes de suivi et signalent les problèmes uniquement lorsque cela s’avère nécessaire. Ce système a permis d’améliorer la fiabilité opérationnelle et de réduire les interventions manuelles. 35
103. Gestion des perturbations par les agents dans les opérations
Les perturbations opérationnelles impliquent souvent des données non structurées, comme des courriels, des rapports en texte libre ou des mises à jour de dernière minute. Les solutions RPA traditionnelles peinent à traiter ces données.
Agentic RPA associe l'automatisation à des agents d'IA capables de lire, d'interpréter et d'agir sur des informations non structurées. Le système détermine les prochaines étapes et n'intervient qu'en cas de besoin. Cela permet de réduire les délais d'attente et d'accélérer les temps de réponse.
Pour plus d'articles sur les agents IA, consultez les articles de la catégorie « Agents IA » .
Conclusion
L'automatisation robotisée des processus (RPA) offre une solution performante pour la gestion des tâches répétitives et basées sur des règles dans divers domaines d'activité, notamment les services clients (comme le service client) et les services administratifs (comme la finance ou les ressources humaines). Pour tirer pleinement parti de la RPA et optimiser le retour sur investissement technologique, il est essentiel d'identifier des cas d'usage spécifiques et à forte valeur ajoutée où l'automatisation peut apporter une réelle valeur ajoutée.
Comme le démontrent les 100 exemples fournis, l'automatisation robotisée des processus (RPA) peut être appliquée à un large éventail de fonctions commerciales et de secteurs d'activité, notamment la finance, l'industrie, la santé et le commerce de détail. Ces scénarios concrets, ainsi que les applications personnelles potentielles, illustrent la polyvalence de la RPA pour rationaliser les processus, réduire les erreurs et libérer les employés pour des tâches plus complexes.
FAQ
L'automatisation robotisée des processus (RPA) est largement utilisée dans des situations concrètes et dans de nombreux secteurs d'activité. Parmi les applications courantes, on peut citer la comptabilité fournisseurs, le traitement des factures, l'intégration des employés, la saisie des données clients, la gestion des données financières, la chaîne d'approvisionnement et le suivi des livraisons, où les tâches manuelles répétitives sont automatisées afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Ces exemples d'utilisation de la RPA illustrent sa grande polyvalence.
L'identification des cas d'utilisation de l'automatisation robotisée des processus (RPA) implique l'évaluation des tâches répétitives, routinières et sujettes aux erreurs humaines, telles que les erreurs de saisie de données. Les processus impliquant de gros volumes de saisie de données, la génération de rapports, la gestion des données des employés, le traitement des données financières et les tâches nécessitant une intégration entre les systèmes concernés sont des candidats idéaux pour l'automatisation. Ces processus, candidats à l'automatisation robotisée des processus, peuvent apporter des gains d'efficacité substantiels.
L'identification des cas d'utilisation de l'automatisation robotisée des processus (RPA) implique l'évaluation des tâches répétitives, routinières et sujettes aux erreurs humaines, telles que les erreurs de saisie de données. Les processus impliquant de gros volumes de saisie de données, la génération de rapports, la gestion des données des employés et les tâches nécessitant une intégration entre les systèmes concernés sont des candidats idéaux pour l'automatisation.
La mise en œuvre de l'automatisation robotisée des processus (RPA) contribue significativement aux efforts de transformation numérique dans de nombreux secteurs. Les outils RPA sont déployés pour rationaliser l'automatisation des processus métier en automatisant des tâches telles que la saisie de données, la génération de rapports et le suivi des tâches. En confiant les tâches répétitives à des robots, les employés peuvent se concentrer sur des missions plus stratégiques exigeant créativité et compétences en résolution de problèmes.
L'automatisation robotisée des processus (RPA) réduit les coûts opérationnels en automatisant les tâches routinières et chronophages, en déchargeant les entreprises des tâches répétitives et en minimisant le travail manuel. Cette automatisation permet aux organisations de consacrer leurs ressources humaines à des fonctions plus stratégiques.
Oui, l'automatisation robotisée des processus (RPA) améliore la productivité des employés en automatisant les tâches fastidieuses, les processus de routine et les tâches manuelles répétitives, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et complexes qui requièrent créativité et prise de décision.
IntelL'automatisation légère étend la RPA traditionnelle en intégrant une technologie d'automatisation avancée, permettant aux solutions d'automatisation de gérer des tâches plus complexes impliquant des données non structurées, le traitement des données et des capacités de prise de décision plus sophistiquées dans différents secteurs tels que l'industrie de la santé, le secteur bancaire et l'industrie des télécommunications.
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Commentaires 23
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